Komunikacja, która przynosi efekty

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Komunikacja, która przynosi efekty"

Zuzanna Chrzanowska
8 lat temu
Przeglądów:

1 Grupa Kapitałowa KRUK Komunikacja, która przynosi efekty Nowa kampania narzędzie wspierające komunikację z osobami zadłużonymi w procesach windykacyjnych Wrocław, sierpień 2013 r.

2 Agenda prezentacji Dlaczego ludzie nie płacą? Jak skutecznie komunikować się z osobami zadłużonymi Kampania komunikacyjna 17 listopada Dzień bez Długów Badanie satysfakcji osób zadłużonych Jak przyłączyć się do akcji?

Kampania komunikacyjna 17 listopada Dzień bez Długów

3 Najczęstsze przyczyny popadania w zadłużenie Jednym z najczęstszych przyczyn problemów z regulowaniem zobowiązań jakie wskazują osoby zadłużone jest utrata pracy. Inne to nadmierna konsumpcja i przeszacowanie swoich możliwości finansowych, najczęściej prowadzące do spirali zadłużania się. Jaka jest Pana(i) przyczyna zadłużenia? Utrata pracy Nadmierna konsumpcja Pętla zadłużenia 37 Problemy zdrowotne (swoje lub bliskich) 30 Zbyt łatwy dostęp do kredytów Istotne są także problemy zdrowotne. Sytuacja ekonomiczna 17 Opierając się o wskazane przyczyny stworzyliśmy historie o długach, na których oparliśmy nasz przekaz do osób zadłużonych. Kredyty dla os. 3cich Celowe nadużycie 8 8 Źródło: Badanie ankietowe wśród pracowników Call Center i Doradców Terenowych Grupy Kapitałowej KRUK, sierpień 2013 r.

Utrata pracy Nadmierna konsumpcja Pętla zadłużenia 37 Problemy zdrowotne (swoje lub bliskich) 30 Zbyt łatwy dostęp do kredytów 20 51 78 Istotne są także problemy zdrowotne.

4 Dlaczego ludzie nie płacą? W ostatnich latach Grupa KRUK przeprowadziła liczne badania dotyczące postaw i potrzeb osób zadłużonych, ich obaw związanych z procesem windykacji oraz poziomem wiedzy finansowej. 10 lat temu Obecnie duża część dłużników z premedytacją nie płaci swoich zobowiązań, testowanie szczelności systemów bankowych, zaciąganie zobowiązań z pełną świadomością, że nie będą regulowane większość dłużników ma świadomość konieczności uregulowania zobowiązań i chce te zobowiązania spłacić, ale często nie ma do tego odpowiednich możliwości finansowych i wiedzy, jak poradzić sobie z tym problemem Źródło: Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową Raport Rynek zarządzania wierzytelnościami w Polsce oraz perspektywy jego rozwoju do 2014 roku

10 lat temu Obecnie duża część dłużników z premedytacją nie płaci swoich zobowiązań, testowanie szczelności systemów bankowych, zaciąganie zobowiązań z pełną świadomością, że nie będą

5 Jak skutecznie się kontaktować z dłużnikiem? Kampanie komunikacyjne prowadzone przez Grupę Kapitałową KRUK to skuteczne formy dotarcia do osób zadłużonych. Celem szeroko prowadzonej komunikacji jest odzyskanie należności od dłużników. Zastosowana strategia pozwala nie tylko na skuteczne zwiększenie dotarcia, szczególnie do osób ukrywających się i unikających kontaktu z wierzycielem, ale również efektywne odzyskiwanie należności. Realizacja celów w tym zakresie jest jednym z podstawowych powodów dla których decydujemy o kontynuowaniu kampanii.

Celem szeroko prowadzonej komunikacji jest odzyskanie należności od dłużników.

6 Ocena dotychczasowego przekazu przez osoby zadłużone Czy miał(a) Pan(i) okazję zobaczyć lub usłyszeć reklamę firmy KRUK w telewizji? Jak Pan(i) ogólnie ocenia Pan(i) reklamy KRUKa? Bardzo dobrze 39% Tak 78% Dobrze 34% Wyśmienicie 19% Nie 22% Przeciętnie 5% Słabo 2% Trudno powiedzieć 2% Nasze reklamy telewizyjne dotarły do 78% badanych osób zadłużonych. Trzy na cztery osoby dobrze, bardzo dobrze, lub wyśmienicie oceniają reklamy KRUKa (73%). Najsilniejszymi cechami naszych reklam, które wskazali badani, są wysoka perswazyjność a także wysoka zrozumiałość przekazu. Źródło: Badanie Satysfakcji Osób Zadłużonych, Lipiec 2013 N=859, dobór kwotowo-losowy. Kwestionariusz i dobór próby opracowany we współpracy z TNS Polska

Trzy na cztery osoby dobrze, bardzo dobrze, lub wyśmienicie oceniają reklamy KRUKa (73%).

7 Główne cele kampanii komunikacyjnej Cele kampanii komunikacyjnej Grupy Kapitałowej KRUK: 1. Zachęcanie do kontaktu z naszą firmą w celu podjęcia spłaty zaległego zobowiązania. 2. Wzbudzenie pro-aktywnej postawy w odniesieniu do ich zadłużenia. 3. Pokazywanie osobom zadłużonym pozytywnych skutków zawarcia ugody z firmą KRUK. 4. Odzyskanie należności przez wierzyciela i spokoju przez osoby zadłużone.

Wzbudzenie pro-aktywnej postawy w odniesieniu do ich zadłużenia. 3.

8 Prawdziwe historie szczęśliwe zakończenia Długi mają różne przyczyny, ale zawsze ten sam efekt Możliwość wyjścia na prostą Osobiste opowieści dłużników

Dlatego jesienna kampania komunikacyjna Grupy KRUK została oparta na prawdziwych historiach zadłużenia.

9 Testimoniale, czyli prawdziwe historie W życiu codziennym czerpiemy z wiedzy i doświadczeń innych osób. Polecenia i rady innych są cennym źródłem informacji i chętnie z nich korzystamy do rozwiązania swoich problemów. Dlatego jesienna kampania komunikacyjna Grupy KRUK została oparta na prawdziwych historiach zadłużenia. Trójka bohaterów: Tomasz, lat 30, Andrzej, lat 45 oraz Zofia, lat 55, opowiadają swoją historię popadnięcia w długi. Przedstawiają emocje i dylematy związane z problemem zadłużenia, a także to jak sobie z tym poradzili i wyszli na prostą. Każda z tych historii jest inna, obrazująca najczęstsze przyczyny popadania w zadłużenie. W przekazie widzimy również, że problem zadłużenia dotyka wielu osób. Dlatego warto podjąć sprawdzone rozwiązania do wyjścia na prostą.

10 Kanały komunikacji Czas realizacji działań kampanijnych to wrzesień grudzień 2013 TV RADIO PRASA INTERNET MAILING OPERACYJNY

11 Główne kanały komunikacji cz. 1 Szeroki zakres kanałów telewizyjnych emitujących nasze spoty: Reklamy, będą emitowane zarówno w ogólnopolskim radiu ZET jak i radiach regionalnych wchodzących w skład Audytorium 17

12 Główne Kanały komunikacji cz. 2 Będziemy obecni również w prasie: tabloidach, poradnikach i dziennikach telewizyjnych: Po raz pierwszy, na szeroką skalę zostanie uruchomiony również kanał internetowy: wyszukiwarka, reklama video, reklama kontekstowa na stronach www: fora, blogi, serwisy horyzontalne

telewizyjnych: Po raz pierwszy, na szeroką skalę zostanie uruchomiony

odpowiedniej technologii oraz narzędzi: Negocjacje bezpośrednie Telefon SMS Monit Ugoda

13 Narzędzia wykorzystywane w procesie windykacji Skuteczną komunikację z osobami zadłużonymi wspomaga posiadanie wysoko wykwalifikowanego i doświadczonego zespołu, odpowiedniej technologii oraz narzędzi: Negocjacje bezpośrednie Telefon SMS Monit Ugoda Wpis do rejestru dłużników Kanały dotarcia Skip tracing Radio Prasa Internet Telewizja Sąd i komornik

Dzień bez Długów Dzień bez Długów to edukacyjna ogólnopolska akcja społeczna prowadzona od 2009 roku 17 listopada jest symboliczną datą między październikowym oszczędzaniem, a grudniowymi wydatkami.

14 Dzień bez Długów Dzień bez Długów to edukacyjna ogólnopolska akcja społeczna prowadzona od 2009 roku 17 listopada jest symboliczną datą między październikowym oszczędzaniem, a grudniowymi wydatkami. Wysyłka specjalna. Upominek w postaci domowego notatnika finansowego Ten dzień ma przypomnieć Polakom, że problemu spłaty zadłużenia nie można odkładać na później, a pierwszym krokiem w kierunku rozwiązania problemu powinien być kontakt z wierzycielem i porozumienie dotyczące polubownej spłaty zadłużenia.

Upominek w postaci domowego notatnika finansowego Ten dzień ma przypomnieć Polakom, że problemu spłaty zadłużenia nie można

15 Jak skorzystać z tego narzędzia komunikacji? Szeroka, wielokanałowa komunikacja mobilizuje osoby zadłużone do kontaktu i podjęcia spłaty zadłużenia. Aby skorzystać z efektów działań komunikacyjnych i przyłączyć się do akcji wystarczy powierzyć Grupie KRUK wierzytelności swojej firmy! Przekazując nam sprawy zyskujesz: dotarcie do dłużników szerokimi kanałami komunikacji komunikację z osobami zadłużonymi zachęcającą ich do kontaktu z wierzycielem zwiększenie motywacji osób zadłużonych do rozwiązania problemu zadłużenia efektywny proces obsługi, opracowany na podstawie profilu dłużnika i wzorców jego zachowań usługi najwyższej jakości

Przekazując nam sprawy zyskujesz: dotarcie do dłużników szerokimi kanałami komunikacji komunikację z osobami zadłużonymi zachęcającą ich do kontaktu z

16 Grupa Kapitałowa KRUK Dziękujemy za uwagę KRUK S.A. ul. Legnicka 56, Wrocław

Podobne dokumenty

Dług to sprawa do poukładania

Dług to sprawa do poukładania W P.R.E.S.C.O. wiemy, jak pomóc Ci pozbyć się zadłużenia w trzech prostych krokach. Zachowaj spokój i skontaktuj się z doradcą tel. (67) 352 00 00 e-mail: kontakt@presco.pl