Internet w biznesie Marketing internetowy

Transkrypt

1 Internet w biznesie Marketing internetowy badania i analizy zachowań klientów w Internecie strony internetowe, moduly biznesowe marketing internetowy, webconsulting, ebiznes, elearning, ecommerce animacje, wizualizacje, Flash prezentacje TECHNOLOGIE JUTRA DZIŚ integria24.com

2 i Wstęp Wypracowanie strategii marketingowej przez Internet daje skuteczne narzędzie do uzyskania pozycji na rynku dla twojego biznesu. To, co odróżnia strategie internetowe od tradycyjnych, to przede wszystkim zrozumienie jak działa Internet. 1

3 1 Jak działa Internet Przeglądarki Statystyki popularności przeglądarek (styczen 2012) 20.1% Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, dzis używamy te nazwy nawet nie zatstanawiając się, że bez przeglądarek Internet nie istniałby. Dzięki przeglądarkom Internet wyszedł z kampusów uniwersyteckich i stał się ogólno dostępny. Przeglądarka tłumaczy język kodowania (html) na język zrozumiały dla użytkowników. 37.1% 35.3% Różne przeglądarki pracują w różnych standardach, co zadecydowało o ich popularności. 2

4 1 Jak działa Internet Wyszukiwarki Statystyki dla wyszukiwarek wg liczby miesięcznych odwiedzin Wyszukiwarki to dzieło kolejnego etapu rozwoju Internetu, kiedy stał się on wielkim źródłem infromacji. Przeglądarka potrzebuje dokładny adres www, aby wyświetlić stronę np. Wyszukiwarka wyświetla wyniki wyszukiwania wg lokalizacji, języka, strefy czasowej czy słów kluczowych. Sami wybierami wg jakich kryteriów ma się odbyć poszukiwanie. A więc ząrządzamy informacją

5 1 Jak działa Internet Po co nam przeglądarki i wyszukiwarki? Przeglądarka + wyszukiwarka = potężne narzędzie do zarządzania informacją Dziś nie muszę znać dokładny adres poszukiwanej strony. Jeśli wpisze np. Tani Malarz, to wynik będzie lista firm malarskich z moich okolic, ponieważ google lokalizuje moje położenie geograficzne. Wyszukiwarki myślą za nas, analizują, badają, zbierają i przetwarzają informację z prędkością bliską do przędkości światła. Umiejętnie wykorzystane stają się skutecznym narzędziem strategicznym do wszelkiego rodzaju planowania: od planowania urlopu, po planowania wielomilionowej inwestycji. 4

6 1 Jak działa Internet Społeczeństwo Web 2.0 Internet radykalnie zmienił sposób, w jaki klient uzyskuje informacje nt. produktu i dokonuje jego zakupu. Jeszcze parę lat temu, firmy docierały do swoich klientów sposobem, znanym dzisiaj jako marketing tradycyjny: - reklama drukowana (ulotki, gazetki, broszurki, foldery), - medialna (tv, radio) - lub wydarzeniowa (targi, otwarte dni, aukcje). Dzisiaj klient zaczyna swoją przygodę po sklepach od przeglądania - Internetu, - blogosfery - i portali społecznościowych. Daj się znaleźć to nowa startegia marketingowa skierowana do klientów poszukujących produktów i usług, których Ty oferujesz. 5

7 2 Internet w biznesie Niezależnie od statusu firmy, czysto internetowa czy częściowo internetowa, trzeba zadbać o: - promocję firmy - lepsze funkcjonowanie firmy Korzystanie z potencjału narzędzi Technologii Internetowych nie może się odbyć bez strony www, która przyjmie na siebie ciężar tych działań. Załóżmy jednak, że nie masz strony internetowej. Wbrew pozorom, prowadzenie biznesu w Internecie bez strony jest możliwe. Wymaga to jednak większej aktywności na innych stronach i portalach społecznościowych. Osoba, która zadbałaby o stałej obecności firmy na blogach, na portalach ogłoszeniowych, społeczniościowych, branżowych, oraz forach i na stronach publikujących materiałów wizualnych powinna posiadać kwalifikacje i umiejętności do korzystania z takich narzędzi. Funkcjonalność firmy można usprawnić aplikacjami z Google: Docs - nie musisz trzymać dokumenty w domu, możesz je udostepnić w sieci do dyskusji z pracownikami i partnerami Alerty - monitoruj nazw i terminologii z Twojego sektora branżowego i konkurencji Wiadomości - bądź na bieżąco z tym co dzieje się w Twojej branży Blogger - zacznij swój blog jeszcze dziś Stwórz własną liste wysyłkową Skrzynka poczty elektronicznej i wiele innych 6

8 2 Internet w biznesie Strona www Po tych wszystkich działaniach marketingowych w sieci promujące Twoje produkty i usługi, brakuje jednak to co najwaźniejsze w biznesie miejsce na zakończenie tranzakcji. Miejsce, które będzie się kojarzyło z Twoją działalnością, jest unikatowe, stwarza sprzyjającą i bezpieczną atmosferę do podjęcia ostatecznej decyzji. Takim miejscem jest Twoja strona internetowa. Niezależnie od rodzaju strony jaką chcesz stworzyć, społecznościowa czy biznesowa, będziesz potrzebował dobrego i wiarygodnego dostawcy hostingu. Internet roi się od kuszących ofert typu Darmowa strona. 3 kliknięcia i gotowe. darmowa płatna miejsce na serwerze ograniczone nieograniczone aktualizacje niedostępne dostępne trafik ograniczony nieograniczony skrzynki ilość domain 1 więcej (w zależności od konfiguracji) ilośc baz danych 1 jw gotowe narzędzia brak tak własna nazwa brak tak pomoc brak tak reklamy mnóstwo brak koszt brak tak Wniosek nasuwa się sam. Koszt płatnej strony to ok. 100,00 pln rocznie 7

9 2 Internet w biznesie Zwrot kosztów inwestycji Pobawmy się w inwestora. Jeżeli kupujesz nieruchomość (dom lub mieszkanie) jako inwestycję na przyszłość, prawdopodobnie będziesz w stanie wynająć ją za 0,005% ceny, jaką zapłaciłeś. Oznacza to, że mieszkanie kupione za złotych powinno zapewnić 3000 złotych miesięcznie przychodu. W tym przypadku potrzebujesz 16,6 roku na zwrot inwestycji przy wskaźniku 0.06% rocznie. Jeśli kupisz mały biznes, podobnie jak w przypadku mieszkania, oczekujesz zwrotu inwestycji, ale już w wysokości 20 % 30% rocznie. Np. biznes o wartości euro powinien przynieść od 20,000 do 30,000 euro rocznie. W tym przypadku, okres zwrotu inwestycji wyniesie od 3,3 do 5 lat. Roczny obrót średniej wielkości strony waha się między i zł i ich właściciele chętnie by je odsprzedali za cenę w tym przedziale. Powiedzmy, że uda się kupić stronę za cenę 36,000 zł która będzie w stanie zarobić 2000 zł miesięcznie. Wskaźnik zwrotu inwestycji wyniesie 66% (przypomnijmy 0.06% dla nieruchomość, 20%-30% dla małego biznesu). Okres zwrotu wtedy wyniesie 1,5 roku, a nie 16.6 oraz 3,3-5 dla poprzednich przykładów. Czy wygląda to na inwestycję? Dla mnie tak. 8

10 2 Internet w biznesie Strona internetowa jako inwestycja Jeśli już jesteś podekscytowany kupnem strony internetowej, spokojnie. Możesz się boleśnie sparzyć, jeśli nie masz żadnego doświadczenia w tej dziedzinie, Strategia, jaką ja proponuję, jest prosta zacznij od niższego pułapu. Niekoniecznie trzeba od razu wchodzić na głęboką wodę biznesu internetowego. Na początek możesz zacząć od strony promującej twój obecny biznes ( mały sklep, warsztat, punkt usługowy itd.). Jeśli np. inwestując ok zł dostaniesz stronę, która zwiększy twoje obroty o 100 zł miesięcznie i tak wskaźniki będą korzystne (wskaźnik ponad 50%, okres 1,5 roku ). Bardzo ważnym atutem tego przedsięwzięcia będzie wiedza, którą uzyskasz prowadząc własną stronę, na przyszłość, kiedy poważniej będziesz myślał o inwestycjach w sieci. 9

11 3 Jak zacząć? Możemy Ci pomóc. Budowanie strony internetowej można porównać do pracy generalnego wykonawcy projektu inwestycyjnego należy znaleźć odpowiednich profesjonalistów i koordynować różne części pracy, którą mają oni do wykonania. Skuteczna strona wymaga jasnej definicji celów, dalekowzrocznego planowania i perfekcyjnego wykonania. Potrzebny jest szeroki zakres umiejętności by sprostać tym wymaganiom. Doskonały projektant nie zawsze jest dobry w pozycjonowaniu strony w przeglądarkach. Strona może budzić duże zainteresowanie, ale działać mało skutecznie w generowaniu klientów. Łącząc różnych ekspertów z różnych dziedzin zapewniamy skuteczność końcowego produktu. 10

12 3 Jak zacząć Cele biznesowe Masz stronę internetową lub za chwilę będziesz miał. Jest tam trochę grafiki i informacji o twojej firmie. A może masz nawet sklep internetowy, w którym sprzedajesz swoje produkty i usługi. Odwiedzający jednak najwyraźniej nie chcą zachowywać się tak, jakbyś chciał. Czas, aby przede wszystkim odpowiedzieć sobie na pytanie: Na co mi strona internetowa? Musimy mieć tę stronę wszyscy mają Takie myślenie cechuje wiele istniejących stron internetowych, często nawet te, które reklamują poważny biznes. Problem polega na tym, że wiele stron budowanych jest bez jasno określonego do końca celu. Brzmi niepoważnie, ale taka jest prawda. W każdym przypadku należy dobrze przyjrzeć się swojej stronie. Jakie cele sobie zakładasz zlecając stworzenie lub aktualizację strony internetowej - informacyjne, - budowanie społeczności lokalnej, - uzyskanie wartościowych danych z badań rynkowych, - zmniejszenie kosztów obsługi i wspierania klientów, - rozszerzenie kręgu potencjalnych klientów, - znalezienie nowych kanałów sprzedaży, - prowadzenie e-biznesu, - uzyskanie zwrotu nakładów na reklamę, - wprowadzenie własnej marki, - budowanie zaufania u klientów, - zmniejszenie kosztów druku i przesyłek materiałów reklamowych. 11

13 3 Jak zacząć Docelowa grupa klientów Znajdź najdokładniejszą definicję swoich klientów. Zacznij myśleć jak oni. Co chcieliby zobaczyć? Jakich informacji potrzebują? Dlaczego w ogóle odwiedzają stronę? Trudno jest wcielić się w myślenie kogoś innego. Dlatego sięgnij po narzędzia internetowe aby zorganizować nieformalne grupy zainteresowań i zapytać klientów o ich preferencje. Pozwól im poszperać po Twojej stronie i zostawić tam swoje komentarze i sugestie. W trakcie tego procesu możesz odkryć problemy z użytecznością strony o których nie sposób dowiedzieć się inaczej. Wtedy dojdziesz do wniosku, że potrzebne są formalne analizy użyteczności, rekonstrukcja strony, a nawet zmiana treści. Wszyscy na tym skorzystają Ty, Twoja firma, Twój biznes, Twoi pracownicy. 12

14 4 Co my robimy W integria24.com skupiamy się na ogólnym planie działań i pomagamy w znalezieniu odpowiedniej strategii do osiągnięcia zamierzonych celów biznesowych. My nie tworzymy stron internetowych dla samego ich tworzenia. Nasza praca rozpoczyna się od starannego planowania i ustalania celów oraz określenia końcowego odbiorcy. Doradzamy w sprawach strategii marketingowej, użyteczności, dostępności, copywritingu i wyszukiwarek. Analiza stron i raporty użyteczności to nasze najpopularniejsze usługi na które nakładają się: optymalizacja dla wyszukiwarek problemy z użytecznością i dostępnością hasła i teksty marketingowe konkurencyjne pozycjonowanie Optymalizacja dla wyszukiwarek to pojęcie, które dziś odmienia się przez wszystkie przypadki w biznesie internetowym. Ustawimy Twoją stronę wyżej w rankingach nie stosując nielegalnych technik, które mogą doprowadzić do zablokowanie strony przez wyszukiwarkę. 13

15 5 Co oczekujesz Strategie marketingowe w Internecie mogą znacząco wpłynąć na funkcjonowanie Twojej firmy w nowej rzeczywistości, w czasach społeczeństwa Web 2.0 zwiększona sprzedaż większy ruch na stronie generowany przez wyszukiwarki obniżenie kosztów funkcjonowania firmy skuteczniejsza komunikacja z klientami i partnerami budowanie relacji z klientami, sprzedawcami, partnerami i wspólnikami skuteczne badania rynku budowanie własnej marki na rynku Lista jest długa i wszystko zależy od celów jakie sobie stawiasz. 14

16 6 Projekt Zaczynamy od wyjaśnienia co chciałbyś osiągnąć budując/przebudowując stronę. Potem wykonamy stronę, uwzględniając opinię Twoich klientów. Rozejrzymy się po stronach Twoich konkurentów i zaznaczymy czym Twoja strona różni się od ich. Później pomożemy ci stworzyć teksty handlowo-marketingowe, które przekonają klientów, partnerów, wspólników i innych uczestników Twojego rynku do Twojego wizerunku. Większość ludzi skupia się na graficznej oprawie i jest to ważne. W procesie budowania czy przebudowania strony należy jednak uwzględnić wiele czynników. Stosowanie właściwej technologii jest tak samo ważne i może zadecydować o sukcesie czy porażce strony. Istotne jest również żeby ocenić jaką pracę należy włożyć w stronę aby ją utrzymać na bieżąco. 15

17 6 Projekt Podstawy projektu Sieć wymaga innego spojrzenia na media i komunikację międzyludzką oraz zastosowania innych umiejętności. Prowadzenie czy przeniesienie biznesu do sieci to coś więcej niż zbudowanie ładnej strony. Bez planowania i wdrażania jej, skazana jest na niebyt w Internecie. Co gorsza, może odstraszać potencjalnych klientów. Skuteczna strona powinna uwzględniać: Jasne i wymierne cele Skuteczny język marketingowy Łatwość poruszania się Plan generowania ruchu Docelową grupę klientów Przyciągającą grafikę Regularne aktualizacje Analizę zwrotu inwestycji (wraz z bieżącymi zmianami) 16

18 6 Projekt Technologie Technologie w funkcjonowaniu firmy Technologie nie wynyślają same super sposoby na zwiekszenie sprzedaży czy obniżenie kosztów. Technologie pomagają Tobie w osiąganiu tych celów. Sprężone z Internetem przede wszystkim zarządzają informacją: wyszukują, zbierają, analizują, badają i przetwarzają ją, a Ty dostajesz końcowy wynyk tej obróbki i podejmujesz decyzje. Technologie w promowaniu firmy Wyszukiwarki posługują się skomplikowanym algorytmem, dzięki czemu promowany jest lokalny biznes. Kiedy szukasz warsztat samochodowy, nie dostajesz listę warsztatów z Australii, tylko z najbliższego otoczenia. To samo się dzieje, kiedy Twój sąsiad szuka firmę malarską. Nie wyświetla mu się lista z Kalifornij tylko z najbliższego otoczenia. Pytanie, czy swoje usługi odpowiednio udostepniłeś wyszukiwarkom, jednym słowem, czy dałeś się znaleźć. 17

19 6 Projekt... projekt i po projekcie Kiedy powstanie już strona, najlepszą jaką potrafimy dla Ciebie zrobić, zadbamy o to by generowała wystarczająco duży ruch z wyszukiwarek. W pierwszej kolejności rozważamy wszystkie możliwe opcje marketingowe, zarówno sieciowe, jak i poza sieciowe, które nie wymagają nakładu finansowego. Na końcu wyjaśnimy jak czytać raporty i analizy, co one oznaczają i jak je stosować przy ocenie strony, które części strony pracują dobrze, a które należałoby zmienić, a nawet usunąć. Wiedza o tym stoi u podstaw zwiększenia czynnika zwrotu inwestycji. 18

20 7 O nas Zwróć uwagę na powyższe wskazówki i jeśli przeraża Cię sama myśl o wszystkich drobnych lecz znaczących szczegółach projektowania stron, zaufaj nam i pozwól nam zająć się Twoją stroną. Wszystkie wykonane przez nas strony opierają się na 4 solidnych aspektach projektowania: Dostępność SEO Użyteczność Zachowania użytkowników TECHNOLOGIE JUTRA DZIŚ integria24.com 19

21 Wycena projektów marketingu internetowego Wyślij zapytanie na lub zadzwoń eksiążki Google w biznesie Moduły biznesowe sklepy internetowe aukcje systemy rezerwacji płatności online Produkty reklamowo-marketingowe webmarketing video clip animacja Flash wizualizacje biznes-prezentacje, banery Strony www tworzenie rozbudowanie rekonstrukcja Moduły społecznościowe forum kontakt blog fotogalerie mailing sondy Optymalizacja SEO webmarketing dostępność użyteczność zachowania użytkowników badania analizy Odwiedź naszą stronę 20