e-commerce - handel elektroniczny cz.2

Transkrypt

1 e-commerce - handel elektroniczny cz.2

2 promocja sklepu Internetowego GŁÓWNE OBSZARY: - REKLAMA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR - PROMOCJA TRADYCYJNA SKLEPÓW INTERNETOWYCH - PROMOCJA SPRZEDAŻY 2

3 promocja sklepu Internetowego REKLAMA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR Na tą formę promocji stać tylko nieliczne e-sklepy: - Komputronik.pl - Militaria.pl - Empik.com - Allegro.pl (promocja aukcji Internetowych) 3

4 promocja sklepu Internetowego PROMOCJA TRADYCYJNA SKLEPÓW INTERNETOWYCH - WYSZUKIWARKI - PORÓWNYWARKI - PROGRAMY PARTNERSKIE - UDZIAŁ W PASAŻACH HANDLOWYCH - SPRZEDAŻ NA AUKCJACH (Allegro) 4

5 promocja sklepu Internetowego WYSZUKIWARKI GOOGLE - 90% wyszukiwania SEO (ang. Search Engine Optimization) czyli optymalizacja zawartości sklepu w celu osiągnięcia jak najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania (wyszukiwanie organiczne) 5

6 promocja sklepu Internetowego WYSZUKIWARKI - dobre praktyki dla SEO: - wymiana linków i banerów ze stronami o podobnej tematyce, - rezygnacja z nawigacji uzależnionej od dodatkowych technologii, np. Java - optymalizacja kodu strony, usunięcie nadmiarowych znaczników HTML - dobre opisanie elementów strony, np. tytułu strony lub treści alternatywnej dla grafiki - czytelne opisywanie odnośników - stosowanie "przyjaznych" adresów OK - ZŁE 6

7 promocja sklepu Internetowego SEM (ang. Search Engine Optimization) - ogół działań promocyjnych (kampanie linków sponsorowanych, pozycjonowanie i optymalizacja stron WWW), które mają na celu uzyskanie jak najlepszych pozycji serwisu w (zarówno naturalnych, jak i płatnych) wynikach wyszukiwania, na wybrane słowa / frazy kluczowe wpisywane przez użytkowników w zapytaniu do wyszukiwarki. Obecnie SEM utożsamiane jest z Google Adwords. Płaci się za kliknięcie użytkownika w link a nie za wystawienie. 7

8 promocja sklepu Internetowego Integracja sklepu Internetowego z porównywarkami + wygoda dla kupujących + duży współczynnik konwersji dla sklepu + automatyczna integracja sklepu z porównywarką - nie nadaje się dla specyficznych/niszowych - wyniszczająca (dla sklepów) strategia cenowa 8

9 promocja sklepu Internetowego Programy partnerskie - właściciel sklepu Internetowego pozyskuje partnera np. właściciela tematycznego portalu Internetowego, który aktywnie promuje ten sklep Internetowy. Promocja odbywa się poprzez linki, banery, reklamy sklepu (produktów) umieszczane na stronie Internetowej partnera, które kierują klienta na stronę klepu (produktu). Sklep Internetowy pozyskuje w ten sposób nowych klientów, a partner otrzymuje prowizję od sprzedaży. Programy partnerskie wspierają także SEO. Wymagany jest czas i duży nakład pracy (pozyskiwanie i edukacja partnerów) aby program partnerski przyniósł efekt. 9

10 promocja sklepu Internetowego Dodatkowe sposoby promocji sklepu Internetowego: - Public Relations - uczestnictwo w pasażach handlowych - własny serwis Internetowy - sprzedaż na Allegro - obecność w serwisach społecznościowych 10

11 promocja sklepu Internetowego Promocja sprzedaży aktywuje sprzedaż w krótkim okresie. Formy promocji sprzedaży: - bezpłatne próbki (np. dołączane do wysyłek) - obniżki cen (odpowiednio opisane) - kupony (rabaty) - konkursy (dla rozruszania stałych klientów) 11

12 promocja sklepu Internetowego Inne formy promocji sklepu Internetowego: - społeczność wokół sklepu Internetowego (forum, blog) - newslettery i mailingi - programy motywacyjne systemy punktowe (np. Payback.pl) darmowa wysyłka Kluby (dające przywileje członkom, którzy się zarejestrują) 12

13 system prawny rozwija się o wiele wolniej niż nowe technologie informatyczne i komunikacyjne dopiero ostatnie lata przyniosły kilka regulacji prawnych znacząco poprawiających sytuację konsumenta poruszającego się w sieci 13

14 regulacje prawne dotyczą głównie: - ochrony praw konsumentów -świadczenia usług drogą elektroniczną - ochrony prywatności - kwestie podatkowe związane z ewidencją sprzedaży w obrocie elektronicznym 14

15 konsument (art. 22 KC) osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową regulacje ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów z nie dotyczą więc przedsiębiorców (osoby prawne) konsument jest więc chroniony w szczególny sposób ponieważ zakłada sięże nie ma on wystarczającej wiedzy ani doświadczenia w obrocie gospodarczym 15

16 ochrona praw konsumentów umowa (kupna-sprzedaży) za pośrednictwem Internetu brak jednoczesnej obecności obydwu stron - pogorszenie pozycji konsumenta - ograniczenie bezpieczeństwa zawieranych umów 16

17 ochrona konsumenta przed zawarciem umowy obowiązki informacyjne przedsiębiorcy ochrona prywatności 17

18 konsument powinien być poinformowany (przy użyciu środków porozumiewania się na odległość) najpóźniej w chwili propozycji zawarcia umowy: - nazwie i identyfikacji przedsiębiorcy - cechach i właściwościach oferty - cenie obejmującej wszelkie składniki (cła, podatki, koszty dostawy) - zasadach zapłaty - kosztach oraz sposobie i terminie dostawy - prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od jej zawarcia - terminie w jakim oferta jest wiążąca - miejscu i sposobie składania reklamacji oraz prawie wypowiedzenia umowy 18

19 ochrona konsumenta po zawarciu umowy prawo odstąpienia od umowy po zawarciu umowy za pośrednictwem środków komunikacji zdalnej, konsument ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od daty wydania rzeczy lub zawarcia umowy o świadczenie usług jeśli przedsiębiorca nie poinformował o tym prawie konsumenta przed zawarciem umowy, termin ten wydłuża się do 3 miesięcy jest zamknięty katalog wyjątków: - nośniki audio/video/data po usunięciu z nich oryginalnego opakowania - dostarczanie prasy - zamówienia personalizowane (przedsiębiorca poniósł koszty przygotow.) 19

20 ochrona konsumenta po zawarciu umowy ochrona transakcji zawieranych kartą płatniczą udział płatności kartami w Internecie to 6% W świetle art.14 Ustawy o elektronicznych instrumentach płatniczych, konsument może żądać unieważnienia (na koszt przedsiębiorcy) zapłaty dokonanej kartą płatniczą w razie niewłaściwego wykorzystania tej karty w wykonaniu umowy zawartej na odległość oraz oczekiwać naprawienia poniesionej szkody. 20

21 ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną -obowiązuje od 10 marca obowiązki usługodawcy związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną - zasady wyłączania odpowiedzialności usługodawcy z tytułu świadczenia usług drogą elektroniczną - zasady ochrony danych osobowych osób fizycznych korzystających z usług świadczonych drogą elektroniczną 21

22 zmiany w KC związane z kwestiami handlu elektronicznego - z dnia 14 lutego 2003 OBOWIĄZKI USŁUGODAWCY: podanie adresów elektronicznych wyraźne określenie usługodawcy: nazwa firmy, siedziba oraz adres przedsiębiorstwa jeśli usługodawca wykonuje działalność, która wymaga odrębnego zezwolenia, zobowiązany jest podać numer tego zezwolenia oraz nazwę organu wydającego 22

23 ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną -REGULAMIN usługodawca zobowiązany jest do określenia regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną udostępnienia tego regulaminu konsumentowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy - rodzaje i zakres świadczonych usług - warunki świadczenia usług drogą elektroniczną w tym wymagania techniczne niezbędne do nawiązania współpracy - warunki zawierania i rozwiązywania umów o śude - tryb postępowania reklamacyjnego 23

24 ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - INFORMACJA HANDLOWA cechy: wyraźnie wyodrębniona i oznaczona, powinna zawierać - oznaczenie podmiotu na zlecenie którego jest rozpowszechniana - jego adresy elektroniczne - wyraźny opis działalności promocyjnej wraz ze szczegółami prawidłowo oznaczona i przygotowana informacja handlowa powinna być skierowana WYŁĄCZNIE do osób, które wyraziły na to zgodę (głównie ) - ochrona przed SPAMem dostarczenie niechcianej inf. handlowej może być na wniosek pokrzywdzonego zagrożone karą grzywny w wysokości 5000zł 24

25 ochrona danych osobowych -KONSTYTUCJA -Ustawa o ochronie danych osobowych -Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną usługodawca może gromadzić (obligatoryjnie) i przetwarzać (opcjonalnie, za wyraźną zgodą konsumenta) podstawowe dane niezbędne do nawiązania, utrzymania i rozwiązania stosunku prawnego między nimi: imię, nazwisko, PESEL, adres zameldowania/korespondencji, inne dane (np. waga, wzrost) TYLKO jeśli wymaga tego specyfika usługi usługodawca (administrator danych osobowych) powinien poinformować o: - adresie swojej siedziby (jeśli osoba fizyczna to miejsce zamieszkania) - celu zbierania danych i kategoriach odbiorców danych - prawie dostępu do treści swoich danych i możliwości ich poprawiania - dobrowolności albo obowiązku podania danych - podstawy prawnej 25

26 ochrona danych osobowych: NIE MOŻNA UZALEŻNIAĆ DOKONANIA SPRZEDAŻY OD ZGODY NA PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH W CELACH MARKETINGOWYCH 26

27 kwestie podatkowe w obrocie elektronicznym - Ordynacja podatkowa - Ustawa o podatku dochodowym od osób fizycznych PIT - Ustawa o podatku dochodowym od osób prawnych CIT - Ustawa o podatku VAT założenia: zarejestrowana działalność gosp., wybrany sposób rozliczania tax. 27

28 PARAGON CZY FAKTURA: I. przy obrocie do EUR (mała skala) nie jesteśmy podatnikami VAT - sprzedaż dokumentujemy rachunkiem, bez kasy fiskalnej II. jeśli jesteśmy płatnikami VAT (sprzedaż konsumentom - najczęściej) - konieczność ewidencji obrotów za pomocą kas rejestrujących - szczegóły w Rozporządzeniach Ministra Finansów - nie ma obowiązku wystawiania faktury VAT konsumentowi (paragon fisk.) - na życzenie klienta przedsiębiorca MUSI wystawić fakturę VAT (niez.od kwoty) - przy sprzedaży B2B wystawienie faktury VAT jest OBLIGATORYJNE 28