INSPIRE AND BE INSPIRED!

Transkrypt

1 INSPIRE AND BE INSPIRED! Corporate Legal Counsel Think Tank Think Tank Dyrektorów Administracyjnych Customer Contact Management Think Tank Poland Payments Think Tank Customer Loyalty Think Tank Think Tank Ambasadorów Kluczowych Relacji Think Tank Dyrektorów Finansowych Think Tank Dyrektorów Zakupów Poland Pharma Commerce Think Tank Together we re building up Collective Intelligence to Act!

2 WSTĘP INSPIRE AND BE INSPIRED! Wszyscy zamieramy przed telewizorami, oglądając finał sprintu na 100 metrów podczas każdej Olimpiady. Kiedy mówimy sprint myślimy Jamajka. To mały kraj, który stał się kuźnią najszybszych sprinterów na świecie na ostatnich Igrzyskach 3 z 10 finalistów pochodziło właśnie z tego kraju. Sport jest nieodłączną częścią życia Jamajczyków, a sportowcy z tej wyspy osiągają wyniki na poziomie o wiele wyższym, niż można się spodziewać po tak małym kraju. Ten fenomenalny sukces Jamajki nie dziwi, gdyż jest on oparty na tysiącletniej mądrości mówiącej, że najlepszym sposobem na zdobywanie wiedzy jest nauczanie innych. Jedna grupa, jeden trener, wspólna praca i treningi. Jamajski duet - Usain Bolt i Yohan Blake, jest na to żywym dowodem Yohan (którego kilka lat temu nikt nie znał) zdobył srebro, natomiast Usain potwierdził swoją dominację bijąc własny rekord o 0,06 sekundy na ostatniej Olimpiadzie. Podobnie do Igrzysk Olimpijskich, coroczne spotkania organizowane przez Blue Business Media są miejscem, gdzie indywidualiści Talenty różnych dziedzin biznesu spotykają się, aby przedstawić swoje opinie, wiedzę i doświadczenie. W tej grupie znajdują się liderzy, którzy dostrzegają wartość i siłę wspólnej wymiany i pracy dla podnoszenia swojej skuteczności i profesjonalnego rozwoju. Aby te nieliczne Talenty błyszczały jeszcze mocniej i by je zainspirować, Blue Business Media organizuje spotkania w formule Think-Tank, które niczym Jamajka są kuźniami liderów rynku. Think-Tank jest okazją, aby każdy Talent miał możliwość otwartego wyrażenia swojej opinii, w grupie profesjonalistów, którzy dzielą się swoją wiedzą i inspirują, a także kłaść podwaliny pod ciągłe rozwijanie siebie, rynku oraz jego liderów! Dołącz do naszych Think Tanków inspiruj siebie i inspiruj innych! Pozdrawiam, Casper Haring Dyrektor Zarządzający Blue Business Media 2

3 SPIS TREŚCI Think Tank Corporate Legal Counsel Think Tank 10 Think Tank Dyrektorów Administracyjnych 12 Customer Contact Management Think Tank 14 Poland Payments Think Tank 16 Customer Loyalty Think Tank 18 Think Tank Ambasadorów Kluczowych Relacji 20 Think Tank Dyrektorów Finansowych 22 Think Tank Dyrektorów Zakupów 24 Poland Pharma Commerce Think Tank 26 3

4 HR THINK TANK 4 lutego 2014 Hotel Mamaison La Regina RELACJA Z PRZEBIEGU PANELU THINK TANK Podczas igrzysk olimpijskich uwaga zawsze skupia się na konkurujących ze sobą mistrzach. Ale Igrzyska to również rzesza cichych bohaterów, dzięki którym się odbywają i dają możliwość rywalizacji i dostarczania wyjątkowych emocji. W tej grupie znajdują się oczywiście organizatorzy. Z uwagi na kluczowe znaczenie spotkań Think Tank w procesie przemieniania Talentów w liderów biznesu, niezwykle istotną kwestią dla nas, jako organizatorów, stało się stworzenie kolebki talentów. Automatycznie nasz wybór padł na profesjonalistów HR jako grupę, z którą należy w pierwszej kolejności zrealizować spotkanie Think Tank, ponieważ szczególnie rozumieją znaczenie potęgi kapitału ludzkiego i wymiany doświadczeń w rozwoju osobistym i biznesu. Dlatego też pierwszy Think Tank został zorganizowany dla profesjonalistów HR, którzy uczestniczyli w Forum Dyrektorów HR w 2013 r. Szeroki odzew i natychmiastowe zainteresowanie dowiodły, że uczestniczący w nim dyrektorzy nie chcieli przegapić tej wyjątkowej szansy rozwoju własnych umiejętności. Aż 30 Dyrektorów Personalnych wyraziło chęć uczestnictwa w Think Tanku już pod koniec pierwszej sesji pierwszego dnia forum. Ponieważ formuła spotkania przewidywała udział jedynie 25 uczestników przy 5 stolikach, po 5 osób przy każdym z nich, uniemożliwiło to rejestrację 5 Dyrektorów, którzy zostali wpisani na listę rezerwową. Wreszcie, 4 lutego 2013 roku odbył się pierwszy HR Think Tank w historii Blue Business Media. Spotkanie odbyło się według planu organizacyjnego tak, aby zrealizować określone wymagania (dotyczące niezbędnych przesłanek Think Tanku): Umożliwienie każdemu z 25 Dyrektorów personalnych przedstawienia własnego case study; 1 Umożliwienie każdemu Dyrektorowi personalnemu uczestnictwa w burzy mózgów z 24 pozostałymi Dyrektorami przynajmniej raz w ciągu spotkania (organizacja interakcji każdego dyrektora działu personalnego z pozostałymi 24 uczestnikami); 2 Każdy Dyrektor personalny zmienia kolejno stoliki w trakcie spotkania w celu nawiązania interakcji ze wszystkimi 5 Moderatorami dyskusji, którzy są ich partnerami w wymianie wiedzy; 3 Zapewnienie każdemu Dyrektorowi dostatecznie dużo czasu na zaprezentowanie i omówienie bieżących wyzwań biznesowych/nowych pomysłów. 4 4

5 Think Tank W Think Tanku udział wzięli Dyrektorzy działów personalnych /Członkowie Zarządu: MACROLOGIC P4 MICROSOFT POLSKA ING BANK ŚLĄSKI DHL EXPRESS CARLSBERG POLSKA GSK RECKITT BENCKISER T-MOBILE POLSKA FORTUM HEAT DIVISION JABIL CIRCUIT DPM LEROY MERLIN POLSKA W dniu spotkania mieliśmy okazję obserwować aktywne uczestnictwo Dyrektorów Personalnych z 25 firm niczym sportowców na pięciu boiskach okrągłych stolikach dyskusyjnych. Moderatorzy 5 stolików szybko przyjęli rolę kapitanów każdej drużyny, zapewniając motywację i dbając o to, aby każdy uczestnik wykazał się w czasie spotkania, a pozostali członkowie zespołu rozwijali jego pomysły. Ten Think Tank można podsumować słowami Pani Magdaleny Gera-Pikulskiej - Członka Zarządu, Dyrektor ds. Polityki Personalnej, T-Mobile Poland SA: Dziękuję za możliwość udziału w tym wydarzeniu, które było okazją do wymiany moich doświadczeń i pomysłów. Mam nadzieję, że takie spotkania będą kontynuowane i nadal dla nas dostępne Ewa Tekieli Head of Conference Coordination, Blue Business Media MONDELEZ POLSKA AVON COSMETICS POLSKA COCA-COLA HBC POLSKA ANGELINI PHARMA POLSKA CITI HANDLOWY SKANSKA COMMERCIAL DEVELOPMENT EUROPE BEST HUTA ŁABĘDY SARIA POLSKA DELLNER COMPONENTS INPOST 5

6 MODERATOR KIEROWANIE TALENTAMI Europejskie narodowe reprezentacje piłkarskie zazwyczaj posiadają grupy utalentowanych sportowców grających w klubach i konkurujących ze sobą wyłącznie podczas mistrzostw świata lub Europy. Kierowanie tymi talentami to nie lada wyzwanie wymagające wyjątkowych umiejętności: A B C Think Tanki Blue Business Media kierują się podobnymi regułami i uczestniczą w nich wyłącznie nieliczni wybrani profesjonaliści ze środowisk biznesowych. Osiągnęli oni już poziom mistrzów jako menadżerowie wyższego szczebla wiodących firm w Polsce. Każdy z nich chce jednak poszerzać swoją wiedzę i rozwijać własne umiejętności. Dlatego świadomie inwestują swój czas przetwarzając myśli, doświadczenia i pomysły na prezentacje dla uczestników Think Tank. Następnie wygłaszają prezentację pozostałym profesjonalistom, by uzyskać inspirujące informacje zwrotne. Kapitan stolika szósty członek każdego zespołu jest po to, aby grupę prowadził, inspirował, motywował i dyscyplinował w celu umożliwienia dalszego rozwoju ich umiejętności. Właśnie dlatego każdy z pięciu stolików musi posiadać moderatora kierującego zespołem. Kluczowa rola kapitana polega na inspirowaniu każdego z 25 uczestników, byciu źródłem inspiracji (partnerem wymiany wiedzy) i stwarzaniu warunków sprzyjających debacie. Główne cechy konieczne do sprawowania funkcji moderatora w gronie specjalistów to: 6 Lidera inspirującego talenty do dalszego rozwoju; Motywowania talentów do dzielenia się własną energią z zespołem; Postawa lidera, który uważnie słucha każdego uczestnika i uzupełnia wypowiedzi na podstawie własnej wiedzy (jako inspirujący partner w procesie jej wymiany); Organizowanie wspólnej pracy wszystkich profesjonalistów jako zespołu i poszukiwanie rozwiązań dla każdego z prezentowanych przypadków; Egzekwowanie zasad kreatywnego myślenia z dbałością o to, aby każdy przypadek został omówiony i ukierunkowany na pozytywne działanie; Szybka identyfikacja umiejętności i doświadczenia każdego profesjonalisty przy stoliku, a następnie wykorzystanie indywidualnych atutów do opracowania omawianych przypadków; Postawa lidera, który służy grupie dbając o to, aby dyskusja nie koncentrowała się na pojedyńczych uczestnikach, ale miała na celu rozwój umiejętności wszystkich członków stolika; Głębokie zaangażowanie i budowanie osobistej więzi z każdym z uczestników; i wreszcie Krzewienia kultury pracy w zespole. Postawa mentora wobec każdego uczestnika poprzez udzielanie porad i wskazówek.

7 MODEL THINK TANKU Think Tank Z uwagi na napięte grafiki przedstawicieli biznesu uczestniczących w Think Tankach, spotkanie to trwa jeden dzień. Można więc zapytać Jak to możliwe, aby w ciągu zaledwie jednego dnia profesjonalista miał możliwość nie tylko przedstawienia i omówienia własnego przypadku biznesowego/ nowego pomysłu, ale również uzyskania wsparcia ze strony 24 pozostałych uczestników? Poniższy diagram przedstawia 1 z 5 stolików, gdzie w czasie trwania 5 sesji moderatorzy pozostają w miejscu, a pozostałych 5 uczestników zamienia się miejscami podczas każdej sesji. W ten sposób uczestnicy zmieniają się przy wszystkich 5 stolikach w ciągu dnia, zyskując możliwość konsultacji z 24 uczestnikami i 5 moderatorami. Tak więc na koniec Think Tanku uczestnik ma szansę uzyskać inspirację ze strony aż 29 ekspertów!. Sesja 1 Stolik 1 Stolik 2 Stolik 3 Stolik 4 Stolik Sesja 2 Stolik 1 Stolik 2 Stolik 3 Stolik 4 Stolik Rysunek przedstawia stoliki, gdzie moderator pozostaje w miejscu, a pozostałych 25 uczestników zamienia się miejscami przy każdym ze stolików podczas spotkania! Sesja 3 Stolik Sesja 4 Stolik Stolik Stolik Stolik Stolik Stolik Stolik Stolik Stolik Sesja 5 Stolik Stolik Stolik Stolik Stolik

8 PROGRAM THINK TANKU PROGRAM DNIA 8:30 9:00 Rejestracja i poranna kawa 9:00 9:10 Przywitanie uczestników przez Project Managera 9:10 9:30 Wprowadzenie Partnera Think Tanku 9:30 10:30 Sesja 1 10:30 11:30 Sesja 2 11:30 12:30 Sesja 3 12:30 13:30 Przerwa na lunch Kawa podczas wszystkich sesji 13:30 14:30 Sesja 4 14:30 15:30 Sesja 5 15:30 16:30 Podsumowanie dnia Kawa podczas wszystkich sesji PROGRAM SESJI Pierwsze 5 Minut Wprowadzenie przez Moderatora 5 25 Minuta Prezentacja uczestnika Minuta Grupowa burza mózgów na temat prezentacji Minuta Wnioski grupy i określenie metody działania na podstawie prezentacji 8

9 MOŻLIWOŚCI DLA PARTNERÓW Think Tank Moderowanie jednego ze stolików Możliwość zaproszenia własnych klientów aby zaprezentować wspólny case study i włączyć go do społeczności Prelekcja otwierająca spotkanie (własna lub eksperta-praktyka promującego wartość rozwiązania Partnera) Możliwość wyłączności i dostosowywania formuły do oczekiwań Możliwość bycia Partnerem wszystkich wydarzeń Think Tank (w tym ewentualne prawa do nazwy) Przedstawienie własnego case study w charakterze moderatora lub uczestnika Informacja o Partnerze w relacji z Think Tanku Możliwość pozostania Partnerem kolejnego spotkania grupy w formie forum online Matchmaking ze wskazanymi uczestnikami różnych Think Tanków 9

10 30 września 2014 Hotel Polonia Palace Warszawa CORPORATE LEGAL COUNSEL THINK TANK W gronie uczestników: APART ARVATO POLSKA AUCHAN POLSKA BILFINGER INFRASTRUCTURE CARREFOUR POLSKA CCC DHL EXIDE TECHNOLOGIES GEMIUS HEWLETT-PACKARD POLSKA JTI POLSKA KGHM POLSKA MIEDŹ L OREAL POLSKA PEPCO POLSKA POCZTA POLSKA RR DONNELLY RUUKKI POLSKA SIEMENS SYSTEM-DRÓB P.I.W.ŁOSIOWSCY, B.ROJOWICZ TOTALIZATOR SPORTOWY VOLKSWAGEN GROUP POLSKA Bezpieczeństwo prawne stanowi kluczowy aspekt funkcjonowania każdej organizacji. Ideą spotkania Think Tank jest przedyskutowanie w gronie prawników najważniejszych wyzwań i strategii efektywnego zarządzania działem prawnym odpowiadających na najważniejsze potrzeby biznesu w zmiennym otoczeniu. UCZESTNICY THINK TANK BRANŻE ADVERTISEMENT & MARKETING 5% AUTOMOTIVE 5% CONSTRUCTION 5% CONSTRUCTION PRODUCTS 5% FMCG 14% INDUSTRY 14% IT 5% LOGISTICS 5% RETAIL 24% SERVICES 19% UCZESTNICY THINK TANK STANOWISKA CEO 5% LEGAL DIRECTOR 57% LEGAL MANAGER 38% 10

11 W SKRÓCIE WŚRÓD NAJWAŻNIEJSZYCH KWESTII OMAWIANYCH PODCZAS TEGOROCZNEJ EDYCJI FORUM ZNALAZŁY SIĘ: Zapewnienie bezpieczeństwa prawnego biznesu W zmieniającym się otoczeniu rynkowym wobec nowelizacji w kluczowych dla biznesu obszarach prawa, Dyrektorzy działów prawnych stoją przed wyzwaniem zapewnienia bezpieczeństwa prawnego organizacji. Jednocześnie, muszą oni zapewnić realne wsparcie biznesu w budowaniu przewagi konkurencyjnej. O łączeniu roli strażnika i stratega biznesu mówili Dyrektorzy z m.in.: Jeronimo Martins, ING Usługi Finansowe czy Apart. Dzielili się oni swoimi doświadczeniami w zakresie zapewniania zgodności strategii z prawem, zarządzania ryzykiem oraz potencjalnych konsekwencji dla biznesu wynikających z niejasnego zastosowania przepisów. Płynna współpraca na linii biznes-prawo w celu wsparcia rozwoju organizacji Rola dyrektora działu prawnego ewoluowała do poziomu partnera zaangażowanego we wszystkie procesy i strategiczne decyzje w biznesie. Jednak nadal współpraca na linii biznes prawo stanowi wyzwanie. Doświadczeniami w zakresie punktów krytycznych efektywnej współpracy kluczowych działów dzielili się prelegenci z Philip Morris Polska, Volkswagen Group Polska oraz T-Mobile. Inspiracje i wymiana doświadczeń dotyczyła zakresu udziału prawnika w najważniejszych negocjacjach z klientami, ratowaniu umów podpisanych bez udziału prawnika czy konfrontacji oczekiwań biznesu z analizą ryzyka prawnego prowadzonych projektów. Twórczy kontakt praktyków i swobodna wymiana myśli pozwoliła na ciekawe wnioski, które uczestnicy będą mogli wdrożyć w swoje strategie bezpośrednio po zakończeniu spotkania. FORUM W OCZACH UCZESTNIKÓW Forum Corporate Legal Counsel to doskonała okazja do zapoznania się z najważniejszymi zagadnieniami i problemami w bieżącej pracy prawników korporacyjnych. Zagadnienia są przedstawiane przez prawników-praktyków. Poruszane są bieżące problemy. Przedstawiane są konkretne rozwiązania i porady z których można skorzystać w codziennej pracy. Prof. nadzw. dr hab. Maciej Rogalski, Członek Zarządu, Dyrektor ds. Prawnych, Ochrony Danych i Zarządzania Zgodnością, T-Mobile Polska 11

12 16 paździenika 2014 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa THINK TANK DYREKTORÓW ADMINISTRACYJNYCH W gronie uczestników: ABB ARP SA AVIVA BNP PARIBAS EDF ENERGA INFORMATYKA I TECHNOLOGIA FERRERO FORTUM POWER AND HEAT ING BANK ŚLĄKI LIBERTY DIRECT LOYALTY PARTNER PANDORA PROAMA PZU SA SII SKANSKA T-MOBILE TUIR WARTA VOLKSWAGEN BANK POLSKA WARTA XELLA POLSKA Celem spotkania Think Tank jest wspólna wymiana doświadczeń i praktyk prowadzących do optymalizacji procesów administracyjnych i kosztów zarządzania powierzchnią biurową. UCZESTNICY THINK TANK BRANŻE AUTOMOTIVE 4% BANKING 9% CONSTRUCTION 4% CONSTRUCTION PRODUCTS 4% ENERGY 17% FMCG 4% GOVERMENT 4% INDUSTRY 4% INSURANCE 30% IT 4% RETAIL 4% SERVICES 4% TELECOM 4% UCZESTNICY THINK TANK STANOWISKA ADMINISTRATIVE DIRECTOR 74% BUSINESS DEVELOPMENT DIRECTOR 9% ADMINISTRATIVE MANAGER 9% FINANCIAL DIRECTOR 4% SALES MANAGER 4% 12

13 W SKRÓCIE WŚRÓD NAJWAŻNIEJSZYCH KWESTII OMAWIANYCH PODCZAS TEGOROCZNEJ EDYCJI FORUM ZNALAZŁY SIĘ: Optymalizacja procesu najmu powierzchni biurowej Uczestnicy otrzymali najnowszy ranking nieruchomości komercyjnych dostarczony przez firmę CBRE, a także porównanie ofert i kalkulację rzeczywistych kosztów użytkowania powierzchni w oparciu o doświadczenia firmy Fortum Power and Heat Polska oraz Meritum Bank ICB. Dodatkowo od ekspertów z kancelarii Linklaters zebrali praktyczne wskazówki postępowania w kontekście najważniejszych obszarów ryzyk występujących przy negocjowaniu umów. Podniesienie wydajności pracy i obniżenie kosztów zarządzania biurem Szereg nowatorskich rozwiązań w adaptacji i transformacji przestrzeni biurowej zaprezentowanych m.in. przez przedstawicieli ARP, mbanku, stworzył nowy obraz miejsca pracy, a także pokazał możliwości podniesienia wydajności i zadowolenia pracowników. Konsultacje z architektami z firmy Arcco pozwoliły doprecyzować możliwości planowanych zmian i związane z nimi praktyczne wyzwania. Ponadto wzięte pod lupę zielone rozwiązania i analiza zwrotu z inwestycji na przykładzie wdrożeń w banku Citi Handlowym, pokazały gdzie leży potencjał największych oszczędności. Usprawnienie procesów administracyjnych Uczestnicy mieli okazję poznać indywidualne rozwiązania wypracowane przez firmy PZU Życie i Xella Polska usprawniające obieg dokumentów i poprawiające przepływ informacji w firmie. Dodatkowo doświadczenia TUiR Warta w procesie relokacji kilkudziesięciu placówek i zmiany odpowiedzialności w zarządzaniu nimi, pozwalały na analizę plusów i minusów centralizacji procesów oraz wypracowanie optymalnego modelu administracji dopasowanego do potrzeb danej firmy. FORUM W OCZACH UCZESTNIKÓW Bardzo cenne i efektywne wydarzenie! Spotkania, podczas których praktycy dzielą się doświadczeniem i informacjami z tymi, którzy ich poszukują, są zawsze cenione i oczekiwane. A jeśli są one realizowane na tak wysokim poziomie, tym przyjemniejsza jest wymiana myśli i wrażeń. Wszyscy wiemy jak trudno zebrać fachowców w danej dziedzinie w jednym miejscu i czasie. Aleksander Matuszewski, Dyrektor Biura Administracyjnego, ARP 13

14 21 października 2014 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT THINK TANK W gronie uczestników: AMICA WRONKI AVON BRE BANK FRITO LAY POLSKA GETIN NOBLE BANK GOTHAER TOWARZYSTWO UBEZPIECZEŃ GRUPA ALLEGRO GRUPA ŻYWIEC IKEA RETAIL INFONIA ING ITAKA ITI NEOVISION LUX MED MINISTERSTWO GOSPODARKI ORANGE POL-ASSISTANCE RABEN POLSKA RAIFFEISEN POLBANK SANITEC KOŁO BNP PARIBAS FORTIS VANQUIS BANK LIMITED Ideą spotkania jest przedyskutowanie w gronie doświadczonych managerów sposobów na zapewnienie odpowiedniego poziomu customer service oraz spójnego customer experience w każdym kanale, w którym klient komunikuje się z firmą. UCZESTNICY THINK TANK BRANŻE BANKING 23% E-C0MMERCE 4% FMCG 15% GOVERMENT 4% INDUSTRY 4% INSURANCE 15% LOGISTICS 12% MEDIA 8% RETAIL 4% SERVICES 8% TELECOM 4% UCZESTNICY THINK TANK STANOWISKA CONTACT CENTER MANAGER 24% CUSTOMER SERVICE DIRECTOR 16% CUSTOMER SERVICE MANAGER 32% CUSTOMER SERVICE SPECIALIST 4% IT MANAGER 4% MARKETING DIRECTOR 4% SALES DIRECTOR 8% SALES MANAGER 8% 14

15 W SKRÓCIE WŚRÓD NAJWAŻNIEJSZYCH KWESTII OMAWIANYCH PODCZAS TEGOROCZNEJ EDYCJI FORUM ZNALAZŁY SIĘ: Poprawa funkcjonowania Contact Center i wzrost zadowolenia klientów poprzez dopasowanie swoich wewnętrznych departamentów telefonicznej obsługi klienta do trendów dla CC na najbliższe lata: Wraz z rozwojem technologii ewoluują oczekiwania klientów wobec działów obsługi. Nowoczesne organizacje muszą im sprostać, aby pozostać konkurencyjnymi na rynku. Prelekcja Banku Zachodniego WBK pokazała kierunek pożądanych zmian dla call center na najbliższe lata. Eliminacja sytuacji kryzysowych z klientem poprzez efektywne wykorzystanie Contact Center Contact Center to pierwsza linia kontaktu klienta z organizacją. Właściwe zarządzanie kryzysowymi sytuacjami poprzez ten kanał wpływa nie tylko na ich rozwiązanie, ale na całościową relację z klientem. Case study firmy Itaka było przykładem skutecznego wykorzystania CC do zarządzania trudnymi sytuacjami w kontakcie z klientem. Pogłębienie relacji z klientem poprzez odpowiedni dobór kanału i jego funkcji do preferencji klienta W dobie multikanałowości zarówno klient ma szeroki dostęp do firmy, jak i firmy poszerzają sobie wachlarz możliwości dotarcia do klienta. Głównym wyzwaniem jest natomiast dobranie kanału do profilu klienta i jego preferencji case study Link4 stanowiło doskonały przegląd najlepszych praktyk w tym obszarze. FORUM W OCZACH UCZESTNIKÓW Customer Contact Management Summit jest wydarzeniem biznesowo-branżowym, na którym spotykają się eksperci z całego kraju, ciekawi goście, prelegenci z interesującymi tematami i dostawcy nowoczesnych rozwiązań informatycznych. Jest okazją do wymiany poglądów, doświadczeń, zaczerpnięcia inspiracji oraz nawiązania relacji. To jedno z kluczowych wydarzeń na mapie Polski w ciągu roku polecam!. Elżbieta Krawczyńska Specjalista ds. Rozwoju Umiejętności Komunikacyjnych Bank Zachodni WBK 15

16 27 października 2014 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa POLAND PAYMENTS THINK TANK W gronie uczestników: ALIOR BANK ALLEGRO BANK BGŻ BANK BPH BANK MILLENNIUM BANK PEKAO BANK POCZTOWY BANK ZACHODNI WBK CITI HANDLOWY CREDIT AGRICOLE BANK DEUTSCHE BANK ING BANK ŚLĄSKI JERONIMO MARTINS KOLPORTER MBANK ORANGE PKO BANK POLSKI POCZTA POLSKA POLOMARKET POLSKI STANDARD PŁATNOŚCI RAIFFEISEN POLBANK SANTADER CONSUMER BANK Celem spotkania Think Tank jest wymiana doświadczeń i inspiracji w obszarze projektów płatności bezgotówkowych, a w szczególności mobilnych, między kluczowymi podmiotami na rynku a także dopełnienie dyskusji o kierunku rozwoju rynku płatności mobilnych w Polsce prowadzących do podniesienia wolumenu tego typu transakcji. UCZESTNICY THINK TANK BRANŻE BANKING 50% GOVERMENT 5% RETAIL 5% SERVICES 40% UCZESTNICY THINK TANK STANOWISKA BOARD MEMBER 5% BUSINESS DEVELOPMENT DIRECTOR 5% BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER 15% CEO 10% E-BANKING MANAGER 10% PRODUCT DIRECTOR 10% PRODUCT MANAGER 20% PROJECT MANAGER 5% SALES DIRECTOR 15% SALES MANAGER 5% 16

17 W SKRÓCIE WŚRÓD NAJWAŻNIEJSZYCH KWESTII OMAWIANYCH PODCZAS TEGOROCZNEJ EDYCJI FORUM ZNALAZŁY SIĘ: Przyszłość i kierunek rozwoju rynku płatności mobilnych w Polsce Dzięki obecności kluczowych przedstawicieli rynku, uczestnicy konferencji zaznajomili się z osiągnięciami najważniejszych inicjatyw kształtujących przyszłość płatności mobilnych w Polsce. Prezentacje rynkowych liderów oraz panel dyskusyjny z ich udziałem pozwoliły zgromadzonym znaleźć odpowiedzi na najbardziej palące pytania i uzyskać wiedzę na temat przyszłości tego segmentu. Rozwiązania prowadzące do wzrostu wolumenu transakcji bezgotówkowych w Polsce Zaprezentowane zostały jedne z pierwszych wdrożeń płatności mobilnych zrealizowanych przez banki. Przybliżyły one ich potencjał w zakresie wartości dodanej oferowanej dla klientów. Ponieważ innowacje napędzają wzrost wolumenu transakcji, przedstawiono również skuteczne przykłady realizacji wraz z osiągniętymi rezultatami. Uczestnicy panelu dyskusyjnego wspólnie zastanawiali się nad warunkami i dalszymi krokami, które w przyszłości będą sprzyjały rozwojowi rynku płatności bezgotówkowych. Wpływ regulacji prawnych na rynek transakcji bezgotówkowych z uwzględnieniem obniżenia opłaty interchange rozwiązania i predykcje dla sektora bankowego Przedstawione zostały prognozy dotyczące wpływu obniżenia opłaty interchange na rynek i sektor bankowy zarówno tych już przyjętych w Polsce, jak również planowanych regulacji Unii Europejskiej. Uczestnicy mieli okazję do zapoznania się z najnowszymi benchmarkami i przewidywaniami na temat dalszego rozwoju płatności bezgotówkowych. FORUM W OCZACH UCZESTNIKÓW Dobór prelegentów, dobór tematów jest taki, że naprawdę warto tu być, posłuchać i powiedzieć co z naszego punktu widzenia PKO Banku Polskiego dzieje się w tym biznesie Jakub Grzechnik, Dyrektor Biura Płatności i Analiz, PKO Bank Polski 17

18 06 listopada 2014 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa CUSTOMER LOYALTY THINK TANK W gronie uczestników: ALLEGRO BANK BPH CHI POLSKA CITI DANONE GINO ROSSI GRUPA ROVESE JEAN LOUIS DAVID LYRECO MASTERCARD MBANK NETIA PGE OBRÓT PKN ORLEN PRACUJ.PL TESCO THE WALT DISNEY UPC WIOSKI DZIECIĘCE SOS Celem spotkania Think Tank jest omówienie najważniejszych kwestii związanych z utrzymaniem lojalności klientów a tym samym możliwości podniesienia zysków i optymalizacji kosztów firmy. UCZESTNICY THINK TANK BRANŻE BANKING 19% CONSTRUCTION PRODUCTS 5% E-C0MMERCE 5% ENERGY 5% FMCG 10% RETAIL 29% SERVICES 19% TELECOM 10% UCZESTNICY THINK TANK STANOWISKA CEO MANAGEMENT 5% CRM MANAGER 5% CUSTOMER SERVICE DIRECTOR 10% CUSTOMER SERVICE SPECIALIST 5% LOYALTY MANAGER 19% MARKETING DIRECTOR 14% MARKETING MANAGER 10% MARKETING SPECIALIST 5% SALES DIRECTOR 14% SALES MANAGER 14% 18

19 W SKRÓCIE WŚRÓD NAJWAŻNIEJSZYCH KWESTII OMAWIANYCH PODCZAS TEGOROCZNEJ EDYCJI FORUM ZNALAZŁY SIĘ: Pozyskiwanie kluczowych informacji o potrzebach klientów w celu przygotowania oferty jeszcze bardziej dopasowanej i szytej na miarę Dzięki prezentacji jednego z liderów zarządzania danymi konsumentów w Europie czyli programowi Tesco Club Card uczestnicy spotkania zyskali bezcenną wiedzę jak posłużyć się informacjami płynącymi z danych do sterowania pożądanymi zachowaniami klientów WNIOSEK: musimy rozwijać bazdę danych i głęboko analizować zachowania konsumentów to jest czynnik, który gwarantuje nam sukces w utrzymaniu relacji, Tesco po raz kolejny to udowadnia. Efektywny rozwój programu lojalnościowego pozwalający w praktyce zwiększyć zaangażowanie jego członków i uniknąć znudzenia programem Dzięki prezentacji drugiego z liderów rynku programów lojalnościowych w Polsce Paybackowi - uczestnicy zobaczyli w jaki sposób można nakłonić członków programu do zwiększenia zaangażowania, uczestniczenia w akcjach przygotowanych przez program. WNIOSEK: uwagę klienta można zatrzymać pod warunkiem, że program naprawdę się rozwija, oferując klientowi nowe możliwości i podążając za jego oczekiwaniami. Aktualna sytuacja na rynku i trendy, pozwalające porównać rozwiązania w obszarze budowania lojalności w Polsce na tle innych państw oraz zmodyfikować strategię adekwatnie do aktualnych i przyszłych potrzeb Dzięki prezentacji firmy Data Solutions, która przeprowadziła unikalne na rynku polskim badanie LOYALTY INSIGHT, a wyniki przedstawiła po raz pierwszy podczas Forum Customer Loyalty Summit, uczestnicy mogli dowiedzieć się czego oczekują członkowie programów lojalnościowych i czy chcą w nich nadal uczestniczyć był to głos konsumenta. WNIOSEK: przyszłością są programy multibrandowe i mobilne programy lojalnościowe, a nagrody programów muszą zostać zmodyfikowane i dopasowane do aktualnych potrzeb klientów (3 najbardziej pożądane: 1.gotówka, 2. rabat na każdy zakup 3. nagrody rzeczowe takie jak: sprzęt rtv, agd) FORUM W OCZACH UCZESTNIKÓW Raz jeszcze dziękujemy za zaproszenie do udziału w konferencji. Było bardzo ciekawie i inspirująco, a ponadto na każdym kroku widać było troskę o uczestników. ( ) jesteśmy fankami efektów WOW, a takich na konferencji doświadczyłyśmy kilkukrotnie i chętnie będziemy sie nimi dzielić, przywołując Was jako przykład dbania o Customer Experience. ( ) Urzekło nas powitanie przy śniadaniu, napoje energetyczne, obwarzanki, podziękowanie w książce, hejnał - a to nie wszystko! Świetny jest rownież spersonalizowany kalendarz od jednego z Partnerow Forum: Laurens Coster. Gratulujemy budowania lojalności Waszych Klientow w oparciu o kreowanie pozytywnych doświadczen i życzymy dalszych sukcesów. Ewa Kostórkiewicz, Dyrektor Biura ds. Zarządzania Doświadczeniami Klientów Bankowości Detalicznej, Patrycja Hackiewicz, Dyrektor biura ds. Zarządzania Doświadczeniami Klientów Bankowości Korporacyjnej i Bankowości Przedsiębiorstw, CITI HANDLOWY 19

20 18 listopada 2014 Hotel Polonia Palace Warszawa THINK TANK AMBASADORÓW KLUCZOWYCH RELACJI W gronie uczestników: BANK ZACHODNI WBK FLAMCO GREY GROUP HAŃDEREK ING BANK ŚLĄSKI NETIA OOREDOO GROUP QATAR ORANGE POLSKA POLSKI ZWIĄZEK PRACODAWCÓW FITNESS RABEN POLSKA SCHENKER SKARBIEC WAY2LEARN Celem kameralnego spotkania w strategicznym gronie osób odpowiedzialnych za kluczowe relacje jest wymiana doświadczeń i praktyk prowadzących do wzmocnienia relacji z kluczowym klientem biznesowym oraz zapobiegających jego odejściu. UCZESTNICY THINK TANK BRANŻE ADVERTISEMENT & MARKETING 7% AUTOMOTIVE 7% BANKING 13% FINANCE 13% FMCG 7% IT 7% LOGISTICS 20% SERVICES 7% TELECOM 20% UCZESTNICY THINK TANK STANOWISKA ADMINISTRATIVE DIRECTOR 7% BUSINESS DEVELOPMENT DIRECTOR 27% CEO 13% CUSTOMER SERVICE DIRECTOR 7% SALES DIRECTOR 20% SALES MANAGER 27% 20

21 W SKRÓCIE WŚRÓD NAJWAŻNIEJSZYCH KWESTII OMAWIANYCH PODCZAS TEGOROCZNEJ EDYCJI FORUM ZNALAZŁY SIĘ: Budowanie zaufania będącego podstawą trwałej relacji z klientem biznesowym O tym jak budować relację bazującą na zaufaniu, i w pełni wykorzystać nowe technologie w zarządzaniu wiedzą o potencjalnym kliencie, a także strategiach budowania długofalowej relacji z klientem mówili m.in. Pani Helena Gosk, Członek Zarządu, Pramerica a także Pan Rafał Baran, Prezes Grey Group. Wzmocnienie i rozwój relacji w oparciu o obopólne korzyści Ważną kwestią, która wzbudziła duże zainteresowanie, były doświadczenia prelegentów w podnoszeniu satysfakcji klientów, a także ich pomysły na to, co tak naprawdę działa w obsłudze klientów strategicznych. Wiedzą na ten temat dzielili się: Pani Beata Turlejska-Zduńczyk z Lemon Sky JWT oraz Pan Mariusz Krzanowski z Netii. Wystąpienie Pana Dariusza Wiśniewskiego z firmy Polski Tytoń, które wywołało najwięcej dyskusji i pozytywnych komentarzy poświęcone było budowaniu strategii zapobiegania odejściu klienta kluczowego. Dobór odpowiednich wskaźników finansowych dla generowania ROI Tematem, którego nie mogło zabraknąć podczas spotkania, było pokazanie jak nasi eksperci rysują linię rentowności współpracy z kluczowym klientem; kiedy trzeba zgodzić się na niski zysk, by zyskać w długofalowej współpracy, a kiedy po prostu trzeba zakończyć współpracę. O trudnych decyzjach, błędach i sukcesach, a także w relacjach chodzi tylko o pieniądze, mówili m.in. Sławomir Błotny, Wiceprezes Zarządu, Dyrektor ds. Sprzedaży i Relacji z Klientami, Raben Group oraz Marek Grabowski, Dyrektor Obsługi Klientów Biznesowych, Orange Polska FORUM W OCZACH UCZESTNIKÓW Zaproszone osoby, poruszane tematy, wyjątkowe miejsce - to świetna organizacja kameralnego spotkania kluczowych osób z różnych firm i branż! Wszystkie te elementy współgrały ze sobą i stworzyły unikalną atmosferę do dyskusji oraz otwartości przy wymianie doświadczeń uczestników zarówno podczas prelekcji jak i w kuluarach. Kameralność spotkania umożliwiła interaktywny kontakt uczestników z prelegentami podczas prezentacji i debaty. Zaproponowane sesje w II dniu umożliwiły zagłębienie się w świat technologicznych możliwości - polecam! Jolanta Lorenc-Król, Dyrektor Obsługi Klienta B2B, Netia 21

22 25 listopada 2014 Hotel Polonia Palace Warszawa THINK TANK DYREKTORÓW FINANSOWYCH W gronie uczestników: AIG EUROPE LIMITED AIR LIQUIDE BAHLSEN CARLSBERG POLSKA CURVER DNB BANK POLSKA ERBUD EXALO DRILIING INDESIT COMPANY KROSS PHYTOPHARM KLĘKA PIOTR I PAWEŁ SESCOM SPÓŁKA ENERGETYCZNA JASTRZĘBIE TOTALIZATOR SPORTOWY T-SYSTEMS POLSKA WIELTON Raz w roku eksperci odpowiedzialni za politykę finansową kluczowych firm na polskim rynku spotykają się podczas Forum, by w świetle bieżącej sytuacji gospodarczej i prognoz zrewidować aktualne strategie finansowe. Ideą Think Tank jest kontynuacja rozmów w kameralnym gronie i jeszcze większa wymiana doświadczeń w kluczowych obszarach wpływających na kierunek rozwoju polskich firm. UCZESTNICY THINK TANK BRANŻE BANKING 6% CONSTRUCTION 6% ENERGY 12% FMCG 24% INDUSTRY 12% INSURANCE 6% IT 6% LOGISTICS 6% PHARMACY 6% RETAIL 6% SERVICES 12% UCZESTNICY THINK TANK STANOWISKA CEO 12% FINANCIAL DIRECTOR 35% FINANCIAL DIRECTOR, BOARD MEMBER 47% FINANCIAL MANAGER 6% 22

23 W SKRÓCIE WŚRÓD NAJWAŻNIEJSZYCH KWESTII OMAWIANYCH PODCZAS TEGOROCZNEJ EDYCJI FORUM ZNALAZŁY SIĘ: Wsparcie rozwoju biznesu na zmiennym rynku Dynamiczne zmiany makroekonomiczne, gospodarcze i rynkowe wymagają od CFO ciągłej analizy i modyfikacji działań, dostosowujących dotychczasową strategię do aktualnej sytuacji. O wdrażaniu zmian w strategię, wpływie globalizacji i technologii IT na organizację, a także coraz ważniejszej roli CFO jako strategicznego partnera, innowatora i lidera opowiadali CFO wiodących na Polskim rynku firm, m.in. Grupa Empik, Curver Polska czy IBM. Zapewnienie płynności finansowej organizacji Jednym z ważniejszych tematów poruszonych podczas forum było rozwinięcie koncepcji Beyond Budgeting i jej praktycznych implikacji dla optymalnego zarządzania płynnością finansową. Gość specjalny, Pan Anders Olesen z Beyond Budgeting Institute, inspirował uczestników praktycznymi przykładami zastosowania BB w swojej wieloletniej praktyce, prezentując rezultaty, jakie przyniosło firmom wdrożenie tej koncepcji. Podczas spotkania nie mogło zabraknąć dyskusji na temat dostępności finansowania bankowego tradycyjnie już wśród gości pojawili się Prezesi banków współpracujących z największymi korporacjami w Polsce, DnB Bank Polska, RBS Bank Polska czy Banku Ochrony Środowiska. Diagnozowanie ryzyka i zabezpieczanie transakcji dla zapewnienia stabilnego rozwoju organizacji Podczas IV Forum Dyrektorów Finansowych uczestnicy przeanalizowali możliwości finansowania nowych inwestycji w ujęciu wykrywania potencjalnych zagrożeń i ryzyka, oraz możliwości ich minimalizowania. Ciekawym dodatkiem do programu było wystąpienie Pana Alistair de Villiers, Członka Zarządu DNB Bank Polska, który powiedział jakie kryteria brane są pod uwagę przez bank podczas oceny nowych projektów. FORUM W OCZACH UCZESTNIKÓW Forum Dyrektorów Finansowych to spotkanie ludzi patrzących w tą sama stronę. Wspaniała okazja do wymiany doświadczeń, poznania nowych idei, nowych rozwiązań. Zawsze perfekcyjnie zorganizowane, kreuje doskonały klimat do merytorycznych dyskusji. Dobry dobór tematów i prelegentów. Serdecznie polecam. Agnieszka Głowacka, Dyrektor ds. Finansów Prokurent, ERBUD 23

24 27 listopada 2014 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa THINK TANK DYREKTORÓW ZAKUPÓW W gronie uczestników: AESCULAP CHIFA ARVAL SERVICELEASE POLSKA ATLAS COPCO POLSKA BSH CONBELTS SULORE DALKIA SERVICES EVELINE COSMETICS HOCHLAND POLSKA LOGSTOR POLSKA LW BOGDANKA MARS POLSKA NIDEC MOTORS & ACTUATORS ORBIS KONTRAKTY PESA BYDGOSZCZ PGE SA CENTRALA PLL LOT SANOFI TELEPIZZA TVN VESUVIUS POLAND XELLA POLSKA ZM DOBROWOLSCY ZT KRUSZWICA Celem spotkania w kameralnym gronie praktyków jest dyskusja i wymiana doświadczeń w obszarze strategii zakupowych prowadzących do optymalizacji funkcji zakupowej i ostatecznie wsparcia bezpiecznego funkcjonowania i rozwoju firmy. UCZESTNICY THINK TANK BRANŻE AUTOMOTIVE 8% CONSTRUCTION PRODUCTS 8% ENERGY 8% FMCG 24% INDUSTRY 20% LOGISTICS 8% MEDIA 4% PHARMACY 8% RETAIL 4% SERVICES 8% UCZESTNICY THINK TANK STANOWISKA LOGISTICS DIRECTOR 4% LOGISTICS MANAGER 4% PURCHASING SPECIALIST 4% PURCHASING DIRECTOR 44% PURCHASING MANAGER 40% SALES MANAGER 4% 24

25 W SKRÓCIE WŚRÓD NAJWAŻNIEJSZYCH KWESTII OMAWIANYCH PODCZAS TEGOROCZNEJ EDYCJI FORUM ZNALAZŁY SIĘ: Skuteczne budowanie ścieżki kariery Kupca sposoby zarządzania talentami i utrzymania kluczowych pracowników Dzięki stolikowi tematycznemu, prowadzonemu przez eksperta HR (Katarzyna Nizińska, poprzednio Dyrektor HR w Coca-Cola), uczestnicy zyskali praktyczną wiedzę, jak budować ścieżkę kariery dla Kupców. Była to okazja do wymiany doświadczeń w mniejszym gronie i bardziej szczegółowo. WNIOSEK: Zatrzymanie dobrego, doświadczonego Kupca w organizacji jest bardzo trudne, ale konieczne, aby zapewnić jej spójny, stabilny rozwój. Dla rozwoju talentów konieczne jest stworzenie dopasowanych programów motywacyjnych i kultury organizacyjnej, która je wspiera te programy. Podniesienie wydajności teamu zakupowego przekładającej się na większe oszczędności dla firmy Dzięki prezentacji jednego z najbardziej cenionych ekspertów rynku zakupów w Polsce - Moniki Kiełtyki-Michny (PLL LOT), uczestnicy poznali sposoby motywacji zespołu do wydajniejszej pracy i 6 kluczowych kompetencji w praktyce managera zakupów. WNIOSEK: Dla zbudowania efektywnego zespołu konieczne są otwarte relacje, wzajemny szacunek i wysoki poziom empatii, sprawiający, żę każdy z członków zespołu czuje się za niego odpowiedzialny. Dobór i modyfikacja strategii zakupowej dopasowanej do celów firmy dla zapewnienia optymalnego bezpieczeństwa finansowego Dzięki prezentacji p. Dominiki Żwirbli (PKN ORLEN) uczestnicy przekonali się, jaki wpływ na kondycję finansową firmy ma centralizacja zakupów. WNIOSEK: Proces centralizacji pozwala w firmie obniżyć koszty, przejąć marże generowane przez sprzedaż, skrócić czas kontraktacji, ujednolicić warunki handlowe. FORUM W OCZACH UCZESTNIKÓW Z mojej strony mogę w 100% potwierdzić, że forum to świetne wydarzenie dla branży zakupowej, polecam udział w nim. Piotr Popek, Dyrektor Sprzedaży, Polimarky 25

26 2 grudnia 2014 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa POLAND PHARMA COMMERCE THINK TANK W gronie uczestników: A&D PHARMA POLAND ADAMED GROUP BIOFARM CF HASCO-LEK FRESENIUS KABI NEUCA PIERRE FABRE MEDICAMENT POLSKA SANDOZ POLSKA SANOFI PASTEUR USP ZDROWIE WALMARK Celem kameralnego spotkania jest jeszcze większe zacieśnienie relacji między wszystkimi uczestnikami rynku farmaceutycznego, wymiana doświadczeń oraz inspiracji stymulujących polską branżę farmaceutyczną do rozwoju i innowacji. UCZESTNICY THINK TANK BRANŻE pharma 100% UCZESTNICY THINK TANK STANOWISKA BUSINESS ANALYTICS MANAGER 10% BUSINESS DEVELOPMENT DIRECTOR 10% CEO 40% FINANCIAL DIRECTOR 10% PR DIRECTOR 10% SALES DIRECTOR 20% 26

27 WŚRÓD NAJWAŻNIEJSZYCH KWESTII OMAWIANYCH PODCZAS TEGOROCZNEJ EDYCJI FORUM ZNALAZŁY SIĘ: Zapewnienie bezpieczeństwa firmy i uniezależnienia od turbulencji na rynku poprzez przygotowanie firm do zarządzania zmianami - dostosowywanie się do wciąż ewoluującego horyzontu prawno-ekonomicznego branży: Dr Steve Wooding, Managing Director Emerging Markets EMEA, Janssen pokazał jak realizować misję firmy tj.: Dostarczania wartości dla Pacjentów, HCP i pozostałych interesariuszy rynku farmaceutycznego niezależnie od ewoluującego rynku. Wiceprezes całej grupy Polpharma oraz Prezes Polpharma Biuro Handlowe w mistrzowski sposób zaprezentował case study Polpharma - elastyczny model zarządzania - jak być innowacyjnym niezależnie od turbulencji i zmian na rynku. Innowacje w obszarze zarządzania, marketingu i sprzedaży - przełamanie paradoksu, że branża, która jest jedną z najbardziej innowacyjnych, w obszarze produktów, jest równocześnie zacofana w obszarze metod zarządzania i komunikacji marketingowosprzedażowej. Wezwaniem do innowacyjności było wystąpienie Sziniza Gyuricsin - Managing Directora Eli Lilly (Poland, Hungary, Czech Republik, Slovakia) oraz dyskusja panelowa: Jak stymulować rozwój innowacji - wyzwania, szanse i bariery dla przemysłu farmaceutycznego, w której udział wzięli: Maciej Adamkiewicz - Prezes Adamed Group, Teresa Brodniewicz - Prezes Stowarzyszenia Na Rzecz Dobrej Praktyki Badań Klinicznych w Polsce, prof. dr hab. Tomasz Hermanowski - Prezes Zarządu Polskiego Towarzystwa Ekonomiki Zdrowia oraz Maciej Kuźmierkiewicz - General Manager IMS Health. Podczas spotkania pokazano też wiele nowych narzędzi, inspiracji i konkretnych rozwiązań dotyczących innowacji wewnątrz firmy - np. Hanno Wolfram - autor książki Pharma Key Account Management, Managing Director firmy Innov8 zaprezentował innowacyjny model KAM 3.0. Poprawa wizerunku polskiej branży farmaceutycznej Prezesi największych firm: Maciej Trybulec, Sanofi, Maciej Chmielowski, Fresenius Kabi, Paweł Miśkiewicz, Genzyme oraz najwięksi eksperci wspierający firmy w etycznym postepowaniu: Mirella Panek, Prezeska Forum Odpowiedzialnego Biznesu oraz Profesor Bolesław Rok, Etyk Biznesu, Dyrektor Centrum Etyki Biznesu i Innowacji Społecznych Akademii Leona Kuźmińskiego podczas dyskusji panelowej: Jak być jednocześnie świętym i drapieżnym - czy możemy być etyczni i zwiększać zyski dyskutowali na temat tego dlaczego branża jest źle postrzegana i przekazali konkretne wskazówki jak można to zmienić. FORUM W OCZACH UCZESTNIKÓW W SKRÓCIE Konferencja BBM była znakomitą okazją do wymiany i platformą do dyskusji. Tu specjaliści wysokiego szczebla z branży farmaceutycznej czerpią prawdziwe korzyści z udziału. Forum było znakomicie zorganizowane i dostarczało aktualne informacje oraz cenną wymianę doświadczeń. Lista tematów była dopasowana do najważniejszych obecnie kwestii dla przemysłu farmaceutycznego w Polsce. ( ) Takie konferencje, w których uczestniczą wybrani profesjonaliści i partnerzy, tworzą grunt dla lepszej, pozytywnej dla wszystkich przyszłości. Hanno Wofram, Autor Pharma Key Account Management, Managing Director Innov8 27

28 AGENDA WYDARZEŃ 2015 (H1) 4-5 Marzec ADMINISTRATIVE DIRECTORS SUMMIT Marzec CORPORATE LEGAL COUNSEL FORUM Marzec POLAND & CEE RETAIL SUMMIT Marzec HR TRENDS FOR PHARMA Kwiecień POLAND & CEE CUSTOMER LOYALTY SUMMIT Kwiecień CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SUMMIT Maj DISTRIBUTION & LOGISTICS FOR PHARMA Maj POLAND PAYMENTS SUMMIT Maj FORUM DYREKTORÓW FINANSOWYCH Czerwiec POLAND PHARMA COMMERCE FORUM Czerwiec FORUM ZAKUPY Blue Business Media Sp. z o.o. Oddział Kraków, ul. Berka Joselewicza 21c Kraków tel fax info@bluebusinessmedia.com