MAM PROBLEM! Dział Wsparcia Technicznego

Transkrypt

1 ! MAM PROBLEM! Dział Wsparcia Technicznego

2 JAKI PROBLEM??? II Linia Wsparcia

3 30 ROZMOWY minut później TRWAJĄ Dział Wsparcia Technicznego

4 Proaktywne zarządzanie infrastrukturą Data Center - ProactiveNet 8.5 i narzędzia planowania pojemności systemów Marek Domaszewicz, CompFort Meridian

5 Agenda Zarządzanie zdarzeniami Zdarzenia predykcyjne Wsparcie analizy przyczyny awarii Zarządzanie pojemnością Kontrola utylizacji zasobów Planowanie pojemności Podsumowanie

6 Wsparcie zarządzania zespołem Operacje na zdarzeniach Trochę historii

7 , SNMP Remedy Service Desk Integracja BMC Service Impact & Event Management ESM Konsole HP, CA, IBM, inne Zdarzenia (inteligentne zdarzenia) Zdarzenia ze źródeł zewnętrznych BMC ProactiveNet Analytics BMC Performance Manager Agent lub Agentless (BPM and Patrol) BMC Transaction Management Appl Response Time (TMART) Monitoring Zewnętrzne (adaptery) HP, CA, MOM, SCOM Monitoring sieci

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30 Integracje Narzędzia automatyzacji BMC BladeLogic, BMC Atrium Orchestrator Narzędzia ITSM - BMC Remedy Service Desk, Atrium CMDB Narzędzia analityczne BMC AppSight, BMC Middleware Management Narzędzia planowania pojemności BMC Capacity Optimization

31 Planowanie pojemności BMC Capacity Optimization Kontrola utylizacji Planowanie pojemności

32 Pojemność zasobów IT Planowanie pojemności nadpojemność = nadmierny CapEx nadmierny OpEx potrzeby zabezpieczenie podpojemność = niespełnione SLAs utrata przychodów Czas, potrzeby biznesowe, zmiany

33 Planowanie pojemności BCO system obejmuje wszystkie komponenty IT podlegające utylizacji,mierzone przez jedną lub więcej metryk Typy jednostek konfiguracji (BCO systems) Serwery fizyczne Serwery wirtualne Instancje baz danych Połączenia sieciowe Macierze dyskowe Serwery aplikacyjne Chmury... BCO systems mogą być również pochodnymi systemów zarządzanych dla lepszej prezentacji bardziej złożonych bytów.

34 Planowanie pojemności Drivery biznesowe reprezentują KPI usługowe (bądź biznesowe), które powodują utylizację zasobów zarządzanych systemów: Ilość transakcji w bazie danych Ilość hitów strony internetowej Infrastruktura Driver biznesowy Użytkownicy

35 Planowanie pojemności Analizy BCO ukazują zależność między metryką/metrykami, a driverami biznesowymi w czasie lub korelacje między nimi Dwa podstawowe typy analiz: Analizy czasowe Analizy korelacji

36 Planowanie pojemności TFM (time forecasting models)

37 EM (Extrapolation Models) Planowanie pojemności Bieżąca utylizacja Zabezpieczona pojemność Potrzebna dodatkowa pojemność

38 Model konsolidacyjny Planowanie pojemności

39 Model optymalnej alokacji Planowanie pojemności

40 Model kosztowy (ACM) Planowanie pojemności

41 Podsumowanie Redukcja przestojów nieplanowych Redukcja zgłoszeń incydentów Wsparcie zarządzania zespołem EM Wsparcie analizy przyczyny awarii Kontrola utylizacji zasobów systemowych Zaawansowane planowanie pojemności zgodne z potrzebami biznesowymi Wracamy do Centrum Wsparcia Technicznego

42 No to mamy problem Dział Wsparcia Technicznego

43 Dziękujemy za uwagę