I. Program szkolenia wstępnego 16 godzin (2 dni szkoleniowe)

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 do Regulaminu rekrutacji i warunków uczestnictwa I. Program szkolenia wstępnego 16 godzin (2 dni szkoleniowe) L.p. Blok Metody szkoleniowe Czas trwania bloku 1. Zagadnienia wprowadzające Czym jest dialog społeczny? W tym: geneza, instytucje, prawo i praktyka Dialog społeczny i jego rola w społecznej gospodarce rynkowej Modele dialogu społecznego na świecie ze szczególnym uwzględnieniem krajów UE, w tym: model anglosaski i model Kontynentalny Analiza porównawcza polskich rozwiązań na tle innych krajów Unii Europejskiej wymiana 2. Alternatywne metody rozwiązywania sporów Geneza i klasyfikacja alternatywnych metod rozwiązywania sporów Zagraniczne regulacje ADR Cel i funkcje mediacji Rozstrzyganie a rozwiązywanie sporów Podstawowe zasady postępowania mediacyjnego i negocjacyjnego Rodzaje mediacji wymiana 3. Uwarunkowania prawne mediacji Polskie regulacje prawne wykorzystujące procedury mediacyjne (postępowanie cywilne; wykład, prezentacja prawo rodzinne i opiekuńcze; multimedialna postępowanie karne; postępowanie w sprawach wymiana nieletnich; prawo pracy i spory dyskusja zbiorowe; postępowanie sądowo-administracyjne) Definicja konfliktu i sporu 4. Podstawowe informacje na temat procesu mediacji wykład, prezentacja multimedialna, 2 godziny

2 Etapy procesu mediacji, w tym: rola i zadania posiedzenia wstępnego informacyjnego, monolog mediatora, rola i zadania posiedzenia wspólnego Kwestie etyczne w mediacji, w tym: Kodeks Etyki Mediatora Rola mediatora a rola facylitatora w konfliktach zbiorowych Warunki wpisu na listę mediatorów w Ministerstwie Pracy i Polityki Społecznej., wymiana dyskusja 5. Przeprowadzenie wśród uczestników szkolenia Kwestionariusza Oczekiwań Szkoleniowych i testu kompetencji 2 godziny

3 II. Program szkolenia z kompetencji miękkich wykorzystywanych w mediacjach, 6 zjazdów x 16 godzin (2 dni szkoleniowe) L.p. Blok Metody szkoleniowe Czas trwania bloku ZJAZD I 1. Podstawy psychologii osobistej i społecznej Główne teorie psychologii społecznej oraz ich znaczenie praktyczne Teorie grup: organizowanie, przywództwo, diagnoza Spostrzeganie społeczne Myślenie schematami strategie i skróty myślowe Zachowania odbierane jako agresywne, uległe i manipulacyjne Funkcje ja. Teoria samoświadomości Poznawanie siebie, porównywanie z innymi, widzenie siebie oczyma innych Różnorodność osobowościowa Oddziaływanie na myśli i postawy Przydatne kompetencje osobiste mediatora kwestionariusze z opisem ludzkich zachowań do interpretacji postaw 16 godzin ZJAZD II 1. Inteligencja emocjonalna Teorie emocji Fizjologia emocji Rozpoznawanie i wyrażanie oraz kontrola emocji Technika ujawniania emocji mocne i słabe strony Interpretacja emocji Asertywność Umiejętność kierowania emocjami innych ludzi kwestionariusze z opisem ludzkich zachowań do interpretacji postaw mapa pojęciowa 16 godzin 1. Rodzaje konfliktów i sposoby ich rozwiązywania Przyczyny konfliktów w różnych środowiskach Konflikt otwarty a utajony etapy Schematy konfliktów ZJAZD III 16 godzin

4 Stanowisko a interes Grupy interesów, interesy sprzeczne, różne i wspólne, starcie stanowisk Fazy rozwiązywania sporów Metody rozwiązywania sporów Style zarządzania konfliktem Komunikacja z elementami porozumienia bez przemocy ZJAZD IV 1. Narzędzia negocjacji Negocjacje i mediacje różnice Zasady negocjacji Środki perswazji Uprzedzenia Ustępstwa Style negocjacji w zależności od wieku, płci oraz innych determinantów Cechy dobrego negocjatora Zasada GRIT, BATNA, strategia Win-Win 2. Mediacje Mediacja w zarządzaniu konfliktem Podstawowe zasady mediacji, misja mediacyjna Kim jest mediator i jaka jest jego rola? Rola mediatora w sporach zbiorowych Procedura mediacji krok po kroku: przygotowanie i otwarcie (w tym: definiowanie problemu, identyfikacja grup interesów), przygotowanie stron (w tym: umowa mediatora ze stronami, pełnomocnictwa stron, klauzule poufności), poszukiwanie rozwiązania, tworzenie porozumienia, oświadczenie końcowe. ZJAZD V 1. Autoprezentacja i sterowanie wizerunkiem Rola komunikacji pozajęzykowej w relacjach międzyludzkich Kierowanie wrażeniem Prezentowanie siebie, w tym: świadomość ciała, budowanie autorytetu Atrakcyjność interpersonalna teorie wymiany społecznej i równości Dbałość o wizerunek mediatora, w tym: makijaż i ubiór Jak ubrać się stosownie do okoliczności? studia przypadków zdjęcia i slajdy do interpretacji mowy ciała z informacją zwrotną (warsztat z użyciem kamery)

5 2. Prowadzenie zebrań i moderacja Prezentacje i wystąpienia publiczne, w tym: wprowadzenie, definiowanie kręgu odbiorców, formułowanie przekazu, sposoby i techniki prowadzenia prezentacji, reguła pierwszeństwa i świeżości, odpowiadanie na pytania 3. Rola działań PR w sytuacji konfliktu, w tym sporu zbiorowego Jak komunikować o konflikcie? Zasady współpracy z mediami 4. Wywieranie wpływu perswazja, motywowanie, metaprogramy, NLP, w tym: etyczne zastosowanie w mediacjach Wpływ społeczny 6 reguł i ich konsekwencje z informacją zwrotną (warsztat z użyciem kamery) studia przypadków ZJAZD VI 1. Zarządzanie wiekiem, wiedzą, różnorodnością Różnorodność wśród ludzi a postrzeganie społeczne zjawiska uprzedzeń, różnych form dyskryminacji. Stereotypy i rzeczywistość zmiany okresu średniej dorosłości Psychologiczne oczekiwania pokoleń: przewodzenie, bycie zauważonym, bycie potrzebnym, bezpieczeństwo, konsekwencja, zaangażowanie, sprawiedliwość społeczna, identyfikowanie się z przedsiębiorstwem, wspólnota wartości, przestrzeń do życia prywatnego oraz realizacji zainteresowań Kompetencje mediatora w relacjach interpersonalnych międzypokoleniowych mapa pojęciowa praca w zespołach nad studiami przypadków 14 godzin 2. Test kompetencji Kwestionariusz 2 godziny

6 III. Program szkolenia z kompetencji twardych wykorzystywanych w mediacjach, 6 zjazdów x 16 godzin (2 dni szkoleniowe) L.p. Blok Metody szkoleniowe Czas trwania bloku ZJAZD I 1. Podstawowe pojęcia i przepisy z zakresu prawa pracy Pojęcie pracodawcy i pracownika ( art.3 1 kp), cechy stosunku pracy, rodzaje umów o pracę, sposoby ich nawiązywania i rozwiązywania Pojęcie dyskryminacji bezpośredniej, pośredniej, mobbingu, możliwe świadczenia Rodzaje czasów pracy, wynagrodzenie za pracę, praca w czasie ponadnormatywnym, urlopy sytuacje mogące rodzić spory 2. Przyczyny i skutki ustania stosunku pracy Wypowiedzenie umowy o pracę i wypowiedzenie zmieniające przesłanki, możliwości prawne i świadczenie przysługujące z tego tytułu; rozwiązywanie umów o pracę bez wypowiedzenia przesłanki, możliwości prawne i świadczenie przysługujące z tego tytułu Analiza ustawy o tzw. zwolnieniach grupowych z 13 marca 2003 r. przykłady sporów 3. RegulaminyŹródła zbiorowego prawa pracy i układy zbiorowe pracy Układy zbiorowe pracy w Polsce i na świecie Źródła zbiorowego prawa pracy, w tym: układy zbiorowe, pozaukładowe porozumienia zbiorowe, pozostałe źródła Zbiorowe prawo pracy a zbiorowe wykład prezentacja multimedialna orzekający sąd pracy wykład, prezentacja multimedialna orzekający sąd pracy wykład, prezentacja multimedialna, orzekający sąd pracy 6 godzin 7 godzin 3 godziny

7 stosunki pracy Podmioty zbiorowego prawa pracy ZJAZD II 1. Regulaminy pracy i układy zbiorowe pracy cd. Układy zbiorowe pracy w Polsce i na świecie Zbiorowe prawo pracy a zbiorowe stosunki pracy Tryby zawierania układu, rejestracja i wejście w życie, zmiana i ustanie Porozumienia zbiorowe, w tym: kryzysowe, rozszerzające stosowanie układu zbiorowego pracy, w sprawie zwolnień grupowych, związane z przejęciem zakładu pracy, w związku ze sporem zbiorowym Regulaminy i statuty Związki zawodowe i organizacje pracodawców Rodzaje pracodawców i reprezentacja pracodawcy w stosunkach pracy, organizacje pracodawców Formy reprezentacji załogi wobec pracodawców Zakładowe i międzyzakładowe organizacje związkowe, ponadzakładowe organizacje związkowe Spory zbiorowe Przedmiot sporu zbiorowego Organy wszczynające spór Spór zbiorowy a prywatyzacja Procedury, w tym: mediacja, arbitraż, protokoły rozbieżności wykład prezentacja multimedialna, orzekający sąd pracy wykład prezentacja multimedialna orzekający sąd pracy wykład prezentacja multimedialna

8 Rola MPiPS, PIP, prokuratury i sądów w sporze zbiorowym Strajki, w tym: referendum strajkowe, strajk ostrzegawczy, strajk głodowy, strajk nielegalny, odpowiedzialność organizatorów, oskarżenie przeciw organizatorom strajku Partycypacja pracownicza ZJAZD III orzekający sąd pracy 1. Mediacje Mediacja w zarządzaniu konfliktem Podstawy prawne alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR) Geneza i klasyfikacja alternatywnych metod rozwiązywania sporów Podstawowe zasady postępowania mediacyjnego i negocjacyjnegomediacji, misja mediacyjna Zagraniczne regulacje ADR Polskie regulacje prawne wykorzystujące procedury mediacyjne (postępowanie cywilne; prawo rodzinne i opiekuńcze; postępowanie karne; postępowanie w sprawach nieletnich; prawo pracy i spory zbiorowe; postępowanie sądowoadministracyjne)kim jest mediator i jaka jest jego rola? Rola mediatora w sporach zbiorowych 2. Podstawy procedury mediacji Przygotowanie mediacji, spotkanie otwierające, poznanie stanowisk stron Opracowanie listy interesów wspólnych, różnych i sprzecznych Tworzenie scenariuszy rozwiązań, wybór porozumienia i oświadczenie końcowe ZJAZD IV 12 godzin Sformatowano: Czcionka: Calibri, 11 pt, Nie Pogrubienie Sformatowano: Tytuł, Wcięcie: Z lewej: 0 cm, Punktowane + Poziom: 1 + Wyrównanie: 1,88 cm + Wcięcie: 2,52 cm Sformatowano: Bez punktorów lub numeracji

9 1. Wstęp do rachunkowości przedsiębiorstw Podstawy prawne w zakresie finansów i rachunkowości w Polsce Definicje rachunków, podstawowe pojęcia i problemy Formy prawne prowadzenia działalności gospodarczej Analiza fundamentalna i techniczna Tworzenie biznesplanu Analiza opłacalności inwestycji, metody opracowania biznesplanu 2. Analiza ekonomiczna finanse przedsiębiorstw Bilanse przedsiębiorstw układ, kategorie wraz z interpretacją oraz analizy: analiza pionowa bilansu, analiza pozioma bilansu Analiza rachunku zysków i strat rodzaje układów rachunku, kategorie i ich interpretacja Analiza przepływów strumienia finansowego Analizy kosztów przedsiębiorstw: koszty zmienne, koszty stałe ćwiczenia praktyczne z zakresu interpretacji bilansów ZJAZD V 1. Prognozowanie kondycji finansowej przedsiębiorstw oraz ocena realności i trafności decyzji (ex ante i ex post) Analiza wskaźnikowa w przedsiębiorstwie jako podstawowy element oceny jego efektywności ekonomicznej Wskaźniki ekonomiczno-finansowe (sprzedaż, marże, przychody finansowe, pozostałe przychody operacyjne, koszty rodzajowe, koszty operacji finansowych, pozostałe koszty operacyjne, należności, zobowiązania, zapasy, czynnik finansowy, zatrudnienie, średnia płaca, wydajność, źródła finansowania majątku, zyskowność, wskaźnik zyskowności brutto, wskaźnik zyskowności majątku, wskaźnik zwrotu kapitału własnego, wskaźniki płynności finansowej, wskaźniki bieżącej płynności, wskaźnik wysokiej płynności finansowej zwany szybkim, ćwiczenia 12 godzin

10 wskaźnik poziomu kapitału obrotowego itp.) 2. Podstawy sporządzania prognoz ekonomicznych w przedsiębiorstwie Prognozy kosztów Prognozy przychodów Analizy spodziewanych progów rentowności i poziomów marż ćwiczenia ZJAZD VI 1. Zarządzanie wiekiem, wiedzą, różnorodnością Różnorodność wśród ludzi a postrzeganie społeczne zjawiska uprzedzeń, różnych form dyskryminacji Stereotypy i rzeczywistość zmiany okresu średniej dorosłości Psychologiczne oczekiwania pokoleń: przewodzenie, bycie zauważonym, bycie mapa pojęciowa potrzebnym, bezpieczeństwo, konsekwencja, zaangażowanie, praca w zespołach nad sprawiedliwość społeczna, studiami przypadków identyfikowanie się z przedsiębiorstwem, wspólnota wartości, przestrzeń do życia prywatnego oraz realizacji zainteresowań Kompetencje mediatora w relacjach interpersonalnych międzypokoleniowych 2. Kwestionariusz Test kompetencji 14 godzin 2 godziny

11 IV. Program szkolenia dla kandydatów na mediatorów, 6 zjazdów x 2 (3 dni szkoleniowe) L.p. Blok Metody szkoleniowe Czas trwania bloku ZJAZD I 1. Podstawy psychologii osobistej i społecznej Główne teorie psychologii społecznej oraz ich znaczenie praktyczne Teorie grup: organizowanie, przywództwo, diagnoza Spostrzeganie społeczne Myślenie schematami strategie i skróty myślowe Zachowania odbierane jako agresywne, uległe i manipulacyjne Funkcje ja. Teoria samoświadomości Poznawanie siebie, porównywanie z innymi, widzenie siebie oczyma innych Różnorodność osobowościowa Oddziaływanie na myśli i postawy Przydatne kompetencje osobiste mediatora 2. Inteligencja emocjonalna Teorie emocji Fizjologia emocji Rozpoznawanie i wyrażanie emocji, kontrola Technika ujawniania emocji mocne i słabe strony Interpretacja emocji Asertywność Umiejętność kierowania emocjami innych ludzi kwestionariusze z opisem ludzkich zachowań do interpretacji postaw kwestionariusze z opisem ludzkich zachowań do interpretacji postaw mapa pojęciowa

12 3. Podstawowe pojęcia i przepisy z zakresu prawa pracy Pojęcie pracodawcy i pracownika ( art.3 1 kp), cechy stosunku pracy, rodzaje umów o pracę, sposoby ich nawiązywania i rozwiązywania Pojęcie dyskryminacji bezpośredniej, pośredniej, mobbingu, możliwe świadczenia Rodzaje czasów pracy, wynagrodzenie za pracę, praca w czasie ponadnormatywnym, urlopy sytuacje mogące rodzić spory 4. Przyczyny i skutki ustania stosunku pracy Wypowiedzenie umowy o pracę i wypowiedzenie zmieniające przesłanki, możliwości prawne i świadczenie przysługujące z tego tytułu; rozwiązywanie umów o pracę bez wypowiedzenia przesłanki, możliwości prawne i świadczenie przysługujące z tego tytułu Analiza ustawy o tzw. zwolnieniach grupowych z 13 marca 2003 r. przykłady sporów wykład prezentacja multimedialna orzekający sąd pracy wykład prezentacja multimedialna orzekający sąd pracy 8 godzin Sformatowana tabela ZJAZD II 1. Przyczyny i skutki ustania stosunku pracy Wypowiedzenie umowy o pracę i wypowiedzenie zmieniające przesłanki, możliwości prawne i świadczenie przysługujące z tego tytułu; rozwiązywanie umów o pracę bez wypowiedzenia przesłanki, możliwości prawne i świadczenie przysługujące z tego tytułu Analiza ustawy o tzw. zwolnieniach grupowych z 13 marca 2003 r. przykłady sporów 12. Kontekst prawny i społeczny układów zbiorowych i mediacji Układy zbiorowe pracy w Polsce i wykład prezentacja multimedialna orzekający sąd pracy wykład prezentacja multimedialna 16 godzin Sformatowana tabela Scalone komórki

13 na świecie Źródła zbiorowego prawa pracy, w tym: układy zbiorowe, pozaukładowe porozumienia zbiorowe, pozostałe źródła Zbiorowe prawo pracy a zbiorowe stosunki pracy Podmioty zbiorowego prawa pracy Tryby zawierania układu, rejestracja i wejście w życie, zmiana i ustanie Porozumienia zbiorowe, w tym: kryzysowe, rozszerzające stosowanie układu zbiorowego pracy, w sprawie zwolnień grupowych, związane z przejęciem zakładu pracy, w związku ze sporem zbiorowym Korzystanie z regulaminów i statutów pracodawców jako źródeł prawa pracy Rodzaje pracodawców i reprezentacja pracodawcy w stosunkach pracy, organizacje pracodawców Formy reprezentacji załogi wobec pracodawców Zakładowe i międzyzakładowe organizacje związkowe, ponadzakładowe organizacje związkowe Przedmiot sporu zbiorowego Organy wszczynające spór Spór zbiorowy a prywatyzacja Procedury, w tym: mediacja, arbitraż, protokoły rozbieżności Rola MPiPS, PIP, prokuratury i sądów w sporze zbiorowym Strajki, w tym: referendum strajkowe, strajk ostrzegawczy, strajk głodowy, strajk nielegalny, odpowiedzialność organizatorów, oskarżenie przeciw organizatorom strajku Partycypacja pracownicza 2. Podstawy prawne alternatywnych metod rozwiązywania sporów Geneza i klasyfikacja alternatywnych metod rozwiązywania sporów Podstawowe zasady postępowania mediacyjnego i negocjacyjnego orzekający sąd pracy

14 Zagraniczne regulacje ADR Polskie regulacje prawne wykorzystujące procedury mediacyjne (postępowanie cywilne; prawo rodzinne i opiekuńcze; postępowanie karne; postępowanie w sprawach nieletnich; prawo pracy i spory zbiorowe; postępowanie sądowo-administracyjne) ZJAZD III 1. Narzędzia negocjacji Negocjacje i mediacje różnice Zasady negocjacji Środki perswazji Uprzedzenia Ustępstwa Style negocjacji w zależności od wieku, płci oraz innych determinantów Cechy dobrego negocjatora Zasada GRIT, BATNA, strategia Win-Win 2. Wywieranie wpływu perswazja, motywowanie, metaprogramy, NLP, w tym: etyczne zastosowanie w mediacjach Wpływ społeczny 6 reguł i ich konsekwencjemediacje Mediacja w zarządzaniu konfliktem Podstawowe zasady mediacji, misja mediacyjna Kim jest mediator i jaka jest jego rola? Rola mediatora w sporach zbiorowych 3. Autoprezentacja i sterowanie wizerunkiem Rola komunikacji pozajęzykowej w relacjach międzyludzkich Kierowanie wrażeniem Prezentowanie siebie, w tym: świadomość ciała, budowanie autorytetu Atrakcyjność interpersonalna teorie wymiany społecznej i równości Dbałość o wizerunek mediatora, w tym: makijaż i ubiór Jak ubrać się stosownie do okoliczności? symulacje zdjęcia i slajdy do interpretacji mowy ciała z informacją zwrotną (warsztat z użyciem kamery) Sformatowano: Czcionka: Calibri, 11 pt Sformatowano: Normalny, Do prawej, Wcięcie: Z lewej: 0 cm Sformatowana tabela Sformatowano: Wcięcie: Z lewej: 0 cm, Punktowane + Poziom: 1 + Wyrównanie: 1,88 cm + Wcięcie: 2,52 cm

15 4. Prowadzenie zebrań i moderacja Prezentacje i wystąpienia publiczne, w tym: wprowadzenie, definiowanie kręgu odbiorców, formułowanie przekazu, sposoby i techniki prowadzenia prezentacji, reguła pierwszeństwa i świeżości, odpowiadanie na pytania 5. Mediacje Mediacja w zarządzaniu konfliktem Podstawowe zasady mediacji, misja mediacyjna Kim jest mediator i jaka jest jego rola? Rola mediatora w sporach zbiorowych Rola działań PR w sytuacji konfliktu, w tym sporu zbiorowego Jak komunikować o konflikcie? Zasady współpracy z mediami 6. Rola działań PR w sytuacji konfliktu, w tym sporu zbiorowego Jak komunikować o konflikcie? Zasady współpracy z mediamiwywieranie wpływu perswazja, motywowanie, metaprogramy, NLP, w tym: etyczne zastosowanie w mediacjach Wpływ społeczny 6 reguł i ich konsekwencje ZJAZD IV 1. Przebieg procesu mediacyjnego Przygotowanie mediacji, spotkanie otwierające, poznanie stanowisk stron Opracowanie listy interesów wspólnych, różnych i sprzecznych Tworzenie scenariuszy rozwiązań, wybór porozumienia i oświadczenie końcowe ZJAZD V z informacją zwrotną (warsztat z użyciem kamery) studia przypadków symulacje ćwiczenia z informacją zwrotną (warsztat z użyciem kamery) 2 Sformatowana tabela Sformatowano: Bez punktorów lub numeracji 1. Wstęp do rachunkowości przedsiębiorstw Podstawy prawne w zakresie finansów i rachunkowości w Polsce Definicje rachunków, podstawowe pojęcia i problemy Formy prawne prowadzenia działalności gospodarczej

16 Analiza fundamentalna i techniczna Tworzenie biznesplanu Analiza opłacalności inwestycji, metody opracowania biznesplanu 2. Analiza ekonomiczna finanse przedsiębiorstw Bilanse przedsiębiorstw układ, kategorie wraz z interpretacją oraz analizy: analiza pionowa bilansu, analiza pozioma bilansu Analiza rachunku zysków i strat rodzaje układów rachunku, kategorie i ich interpretacja Analiza przepływów strumienia finansowego Analizy kosztów przedsiębiorstw: koszty zmienne, koszty stałe 3. Prognozowanie kondycji finansowej przedsiębiorstw oraz ocena realności i trafności decyzji (ex ante i ex post) Analiza wskaźnikowa w przedsiębiorstwie jako podstawowy element oceny jego efektywności ekonomicznej Wskaźniki ekonomiczno-finansowe (sprzedaż, marże, przychody finansowe, pozostałe przychody operacyjne, koszty rodzajowe, koszty operacji finansowych, pozostałe koszty operacyjne, należności, zobowiązania, zapasy, czynnik finansowy, zatrudnienie, średnia płaca, wydajność, źródła finansowania majątku, zyskowność, wskaźnik zyskowności brutto, wskaźnik zyskowności majątku, wskaźnik zwrotu kapitału własnego, wskaźniki płynności finansowej wskaźniki bieżącej płynności, wskaźnik wysokiej płynności finansowej zwany szybkim, wskaźnik poziomu kapitału obrotowego itp.) ćwiczenia praktyczne z zakresu interpretacji bilansów ZJAZD VI

17 1. Podstawy sporządzania prognoz ekonomicznych w przedsiębiorstwie Prognozy kosztów Prognozy przychodów Analizy spodziewanych progów rentowności i poziomów marż 2. Zarządzanie wiekiem, wiedzą, różnorodnością Różnorodność wśród ludzi a postrzeganie społeczne zjawiska uprzedzeń, różnych form dyskryminacji. Stereotypy i rzeczywistość zmiany okresu średniej dorosłości Psychologiczne oczekiwania pokoleń: przewodzenie, bycie zauważonym, bycie potrzebnym, bezpieczeństwo, konsekwencja, zaangażowanie, sprawiedliwość społeczna, identyfikowanie się z przedsiębiorstwem, wspólnota wartości, przestrzeń do życia prywatnego oraz realizacji zainteresowań Kompetencje mediatora w relacjach interpersonalnych międzypokoleniowych mapa pojęciowa praca w zespołach nad studiami przypadków 14 godzin 3. Test kompetencji Kwestionariusz 2 godziny Projekt Mediator pilnie poszukiwany jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego