Kim jesteśmy. Czym się zajmujemy

Transkrypt

1 Kim jesteśmy. Czym się zajmujemy

2 ADAPT AND SUCCEED Wspieranie spółek ubezpieczeń majątkowych i osobowych w wyprzedzaniu zmian W ciągu ostatnich kilku lat wszyscy obserwowaliśmy więcej zmian w branży ubezpieczeń majątkowych i osobowych niż przez ostatnie kilka dekad. Przykłady obejmują szybki wzrost oczekiwań klientów w zakresie komunikacji cyfrowej, spadek ryzyka komunikacyjnego, rosnące zapotrzebowanie na spersonalizowane produkty i usługi, rosnącą dostępność strumieni danych ubezpieczeniowych, postęp technologiczny (w tym m.in. Internet rzeczy ) oraz pojawiające się obszary ryzyka stanowiące nowe możliwości ubezpieczeniowe. Lista zmian jest długa, a ich tempo jeszcze wzrośnie w nadchodzących latach, przynosząc zarówno zagrożenia, jak i szanse mające wpływ na przyszłe wyniki. Nie ulega wątpliwości, że reagowanie na te trendy wymaga wymiany starszych systemów. Ale sama wymiana starszych systemów przestała wystarczać. Aby stale dostosowywać się i odnosić sukcesy, ubezpieczyciele potrzebują platformy technologicznej, która pomogłaby im rozwijać działalność, zwiększać zaangażowanie klientów i agentów oraz obniżać koszty operacyjne. Pragniemy być partnerem Guidewire dostarcza oprogramowanie potrzebne spółkom ubezpieczeń majątkowych i osobowych do dostosowania się i odnoszenia sukcesów w zmiennej sytuacji rynkowej. Naszym zdaniem ubezpieczenia majątkowe i osobowe odgrywają istotną rolę w ochronie osób i firm oraz w funkcjonowaniu społeczeństwa. Specjalizujemy się wyłącznie w obsłudze spółek ubezpieczeń majątkowych i osobowych, koncentrując się na sukcesie naszych klientów. Naszym podstawowym obszarem działania jest tworzenie oprogramowania. Czujemy się odpowiedzialni za zapewnienie, by nasi klienci byli w posiadaniu technologii pozwalającej na długoterminową realizację ich zobowiązań wobec ubezpieczonych. Intensywnie inwestujemy w badania i rozwój, więcej niż jakikolwiek Cenimy uczciwość, poświęcenie i troskę o jakość. Pragniemy być partnerem. inny producent, rozwijając platformę, która ewoluuje, by sprostać obecnym i przyszłym potrzebom naszych klientów. Nasze oprogramowanie jest efektem ponad 2000 osobolat pracy na rzecz rozwoju, a my nadal zwiększamy wielkość naszego zaangażowania. Nasza historia udanych wdrożeń i wartości biznesowej, osiągniętej przez klientów dzięki tym wdrożeniom, nie ma sobie równych. Obsługujemy ponad 200 klientów w ponad 20 krajach, a ponad 300 wdrożeń produktów Guidewire zostało już zakończonych bądź jest w trakcie finalizacji. W wielu wypadkach pomogliśmy naszym klientom zrealizować szeroką gamę projektów. Nasze wdrożenia obejmują stopniowe zastąpienie istniejących aplikacji podstawowych według rodzaju operacji (szacunek ryzyka, szkody i rozliczenia), rodzaju ubezpieczenia czy regionu, wdrożenia typu greenfield, gdzie cały pakiet aplikacji podstawowych jest wdrażany jednocześnie, by wspierać ekspansję gospodarczą, wdrożenia aplikacji wspierających rozwój nowych firm oraz wdrożenia systemów wspierających komunikację cyfrową. Tego typu doświadczenia zwiększają naszą zdolność do dzielenia się pomysłami w ramach naszej społeczności klientów oraz do wykorzystywania tak uzyskanej globalnej wiedzy do rozwijania naszej platformy.

3 Wierzymy, że ubezpieczenie odgrywa kluczową rolę w społeczeństwie. Naszym zadaniem jest dostarczenie technologii potrzebnej ubezpieczycielom do zwiększania zaangażowania i kompetencji swoich klientów i pracowników. Marcus Ryu, Dyrektor Generalny i współzałożyciel Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone. 3

4 ADAPT AND SUCCEED Platforma technologiczna Guidewire Platforma sukcesu Oferujemy platformę łączącą trzy elementy przetwarzanie podstawowe, gromadzenie i analizę danych oraz komunikację cyfrową (w skrócie: aplikacje podstawowe, dane i cyfryzacja ) współpracujące ze sobą dla umożliwienia ubezpieczycielom zwiększenia zaangażowania i podnoszenia kompetencji swoich klientów, agentów i pracowników. Cyfryzacja Wzmacnianie zdolności ubezpieczycieli do podnoszenia zaangażowania i kompetencji swoich klientów, agentów i pracowników. Aplikacje podstawowe Dane Przetwarzanie podstawowe Pakiet Guidewire InsuranceSuite zawiera aplikacje transakcyjne i rejestrujące, wspierające cały cykl życia ubezpieczenia. Aplikacja PolicyCenter wspiera obsługę polis, od oferty cenowej przez wystawienie polisy po jej rozszerzenia, odnowienia i audyty. Aplikacja BillingCenter umożliwia fakturowanie i obsługę płatności w procesach obsługi klienta, windykacji, obsłudze zaległości płatniczych i prowizji agentów / brokerów. Aplikacja ClaimCenter obsługuje cykl życia szkody od pierwszego zgłoszenia szkody po jej przypisanie, rozliczenie, obsługę sporów i regres ubezpieczeniowy. Pakiet InsuranceSuite został zaprojektowany z wykorzystaniem podejścia modułowego opartego na wspólnej platformie technologicznej. Pozwala to na wybór, wdrażanie i aktualizację najlepszych w swojej klasie aplikacji indywidualnie lub jako wstępnie zintegrowany pakiet, w zależności od potrzeb i priorytetów.

5 Platforma technologiczna Guidewire Gromadzenie i analiza danych Produkty bazodanowe i analityczne Guidewire pozwalają ubezpieczycielom na bardziej efektywne zarządzanie danymi i analizę informacji podnoszącą trafność decyzji. Moduł DataHub jest koncentratorem danych ubezpieczeniowych, który wykorzystuje modele danych dostosowane do branży ubezpieczeń majątkowych i osobowych, aby stworzyć ujednoliconą wersję danych w postaci centralnego repozytorium danych. Moduł InfoCenter to hurtownia danych Business Intelligence, która porządkuje informacje w specyficznych dla branży ubezpieczeń majątkowych i osobowych formatach dla celów analizy i ulepszenia procesu decyzyjnego. Guidewire Live to analityczna platforma chmurowa zawierająca aplikacje będące uzupełnieniem aplikacji podstawowych pakietu InsuranceSuite. Komunikacja cyfrowa Portale cyfrowe Guidewire to gama produktów, które umożliwiają cyfrową sprzedaż, serwis i obsługę szkód na rzecz ubezpieczających, agentów i innych uczestników cyklu ubezpieczeniowego. Wstępnie zintegrowane z InsuranceSuite portale cyfrowe umożliwiają ubezpieczycielom zwiększenie wartości ich inwestycji w aplikacje podstawowe Guidewire do zarządzania nowymi transakcjami, zwiększenie efektywności operacyjnej i ulepszenie obsługi klienta dzięki wielokanałowości komunikacji. Podnoszenie wartości biznesowej Nasi klienci korzystają z platformy Guidewire, aby rozwijać swoją firmę, zwiększać zaangażowanie klientów i agentów oraz obniżać koszty operacyjne. Nasze oprogramowanie obsługuje klientów w całym cyklu ubezpieczenia majątkowego i osobowego, co pozwala im osiągnąć następujące korzyści: Zróżnicowane produkty: Tworzenie zróżnicowanej oferty produktowej, dzięki której ubezpieczyciele mogą oferować zarówno wybór produktów, jak i dostosowanie rozwiązania do potrzeb określonych grup klientów Szybkie wprowadzanie produktów na rynek: Przyspieszenie wprowadzania produktów na rynek dzięki wydajniejszemu wprowadzaniu zmian w produktach i cennikach Komunikacja cyfrowa: Prowadzenie bardziej intensywnej współpracy z klientami dzięki obecności w świecie cyfrowym i komunikacji wielokanałowej. Zwiększona produktywność: Zapewnienie specjalistom ds. ubezpieczeń informacji i narzędzi niezbędnych do zwiększenia produktywności. Wzrost kompetencji agentów: Automatyzacja komunikacji z agentami, co poprawia szybkość ich komunikacji z klientami Uproszczona likwidacja szkód: Zmniejszenie kosztów i zwiększenie zadowolenia klientów dzięki uproszczonej obsłudze szkód Podejmowanie lepszych decyzji: Organizowanie danych i zarządzanie nimi umożliwia podejmowanie lepszych decyzji przez pracowników, agentów i klientów. Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone. 5

6 ADAPT AND SUCCEED Nasze zasady działania Zdajemy sobie sprawę, że nasi klienci mają nadzieję na wykorzystanie naszych produktów do ulepszenia swojej działalności i obsługi swoich klientów. W związku z tym, nasze zespoły produktowe stosują sprawdzone w praktyce zasady regulujące sposób, w jaki projektujemy, budujemy i ulepszamy nasze produkty. Elastyczność i ewolucyjność Nasze oprogramowanie musi być elastyczne i i zdolne do nieustannego rozwoju. Elastyczność oznacza możliwość dostosowania systemu przez klienta do swoich specyficznych potrzeb i istnienie szerokiego spektrum możliwych zmian. Oznacza to również elastyczność procesu wdrożenia według regionu, rodzaju ubezpieczenia lub obszaru funkcjonalnego. Oznacza to, że nasze produkty muszą nadawać się do wdrożenia zarówno w chmurze, jak i u klienta. Dążymy do kontynuowania ewolucji i zapewniania klientom coraz większych korzyści z przyszłych wersji naszych produktów. Doświadczenia użytkowników Patrzymy na nasze produkty z punktu widzenia użytkowników końcowych, dążąc do uzyskania kompletnego i wszechstronnego obrazu ich potrzeb. Mając taki ich obraz, możemy zaprojektować aplikacje dostosowane do całości potrzeb użytkownika zamiast kierować się myśleniem wyłącznie silosowym lub transakcyjnym. Spójność projektowa Nasze zespoły programistyczne współpracują ze sobą w celu rozwiązania konkretnych problemów użytkowników, zarówno dotyczących pojedynczych produktów, jak i ich asortymentu. Gwarantuje to, że nasze produkty są zaprojektowane tak, by współpracować ze sobą w sposób jednolity. Skalowalność i bezpieczeństwo Jesteśmy świadomi, że nasze produkty muszą wspierać zarówno obecny profil działalności danej firmy, jak i jej przyszły rozwój. Dlatego też dbamy o to, by fundamentem technologicznym naszej platformy było bezpieczeństwo i skalowalność potrzebna klientom. Dopasowanie do środowiska Rozumiemy potrzebę integracji naszych produktów z wieloma innymi systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi. Dlatego zaprojektowaliśmy naszą technologię tak, by miała architekturę zorientowaną na usługi i wstępnie przygotowane API internetowe, niezbędne do osiągnięcia wysokiego poziomu interoperacyjności. Wspieranie procesu decyzyjnego Dzięki zoptymalizowaniu naszych produktów do celów podejmowania decyzji, nie tylko raportowania operacyjnego, mamy pewność, że użytkownicy uzyskają szerszy zakres informacji, umożliwiający podejmowanie bardziej trafnych decyzji, ilekroć jest to potrzebne.

7 Jesteśmy odpowiedzialni za dostarczenie technologii potrzebnej naszym klientom obecnie i w przyszłości. Pragniemy być partnerem długoterminowym. Ali Kheirolomoom, dyrektor ds. produktów Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone. 7

8 ADAPT AND SUCCEED Sukces od wdrożenia do długotrwałej współpracy Nasze zespoły usługowe grupują ekspertów ds. konkretnych produktów. Przystępujemy do każdego wdrożenia mając wizję jego postaci finalnej, maksymalizując zdolność naszego oprogramowania do wspierania specyficznych potrzeb i celów danego ubezpieczyciela. Naszym celem jest zapewnienie, by klient i jego partnerzy posiadali wiedzę konieczną do osiągnięcia samowystarczalności i odnieśli sukces w dłuższej perspektywie. Oceniamy skuteczność naszych pracowników w oparciu o wielkość sukcesu klienta, a nie wielkość sprzedaży naszych usług. Szczegółowość planowania Przedstawiamy harmonogram rzeczowy i czasowy przed rozpoczęciem prac, dzięki czemu klienci wiedzą, czego się spodziewać. Osoby odpowiedzialne za harmonogramy są także odpowiedzialne za realizację celów projektu. Nieustannie aktualizujemy nasze narzędzia planistyczne o rzeczywiste wyniki projektu, dzięki czemu nasza dokładność wzrasta z upływem czasu. Podejście oparte na wartościach Stosujemy podejście oparte na wartościach, aby zapewnić, że klient osiągnie konkretne efekty biznesowe wdrożenia i będzie potrafił ustalać priorytety zadań zgodnie z ich wartością biznesową. Od początku wdrożenia aż do uruchomienia systemu stosujemy sprawdzone metodologie i narzędzia w celu zapewnienia klientowi jak najwyższego zwrotu z inwestycji. Zapewnienie, by klient i jego partnerzy posiadali wiedzę konieczną do osiągnięcia samowystarczalności i odnieśli sukces w dłuższej perspektywie. Pomocna obsługa klienta Nasz zespół obsługi pomaga klientom identyfikować i szybko rozwiązywać wszelkie problemy. W razie poważnych problemów, wsparcie Guidewire jest dostępne i szuka rozwiązań w systemie 24/7, dopóki problem nie zostanie zlikwidowany. Potężny ekosystem Guidewire współpracuje z ekosystemem ponad 5000 partnerskich spółek doradczych, świadczących usługi dotyczące strategii biznesowej i wdrożeń oraz związanych z nimi usług wykonawczych na poziomie globalnym i regionalnym.

9 Rzeczą, którą najhuczniej świętujemy w Guidewire, jest doprowadzenie oprogramowania klienta do fazy produkcyjnej. Dążymy do zapewnienia, by wszyscy klienci odnosili sukcesy w swojej działalności. Mike Polelle, dyrektor ds. realizacji Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone. 9

10 ADAPT AND SUCCEED Guidewire czyni różnicę Naszą misją jest dostarczanie oprogramowania potrzebnego spółkom ubezpieczeń majątkowych i osobowych do przystosowania się i odnoszenia sukcesów w dobie szybkich zmian w branży. Uważamy się za część globalnej branży ubezpieczeń majątkowych i osobowych, wspomagając ubezpieczycieli poprzez tworzenie oprogramowania o krytycznym znaczeniu, które pomaga klientom rozwiązywać duże i małe problemy. Niekiedy potencjalni klienci pytają mnie o podstawowy powód, dla którego klienci wybierają Guidewire. Odpowiedzią jest nasza historia. Międzynarodowy zestaw wiodących ubezpieczycieli oferujących różnorodne typy ubezpieczeń wybrał nas jako swojego partnera. Ponad 130 z naszych ponad 200 klientów używa już jednej lub kilku naszych aplikacji w trybie produkcyjnym. Zrealizowaliśmy szeroką gamę imperatywów wdrożeniowych, włącznie z kilkuetapowymi wdrożeniami aplikacji podstawowych, wdrożeniami typu greenfield, wdrożeniami systemów dla nowych firm, systemów cyfryzacji i wielu innych. Wśród setek rozpoczętych wdrożeń nigdy nie było nieudanego wdrożenia. Te punkty są istotne z kilku powodów. Po pierwsze, uczymy się czegoś nowego od każdego klienta i z każdego projektu oraz wykorzystujemy to doświadczenie do ciągłego ulepszania naszych produktów, metodologii i narzędzi wdrożeniowych. Po drugie, nasza historia pokazuje, że w pełni angażujemy się w sukces naszych klientów. Uważamy, że nasz związek z branżą ubezpieczeniową to zarówno przywilej, jak i odpowiedzialność. Zamierzamy go kontynuować na dłuższą metę, budując trwałe rozwiązania i prowadząc naszą działalność tak, by zbudować dożywotnie relacje z naszymi klientami. Mam nadzieję, że nasze referencje dają nam prawo współpracy z Państwem. Marcus Ryu Dyrektor Generalny i współzałożyciel Guidewire Software

11 Co mówią klienci Cechą prawdziwego lidera jest umiejętność słuchania. Guidewire stworzyło swoje oferty produktowe na podstawie znajomości wyzwań branży, której mają służyć. Peter Moreau wiceprezes i dyrektor ds. informatyki Amica Mutual Insurance Oprogramowanie Guidewire pomogło nam znacznie poprawić wiedzę o operacjach MSF i zapewniło nam wcześniej niemożliwe do osiągnięcia poziomy szczegółowości i dokładności danych planistycznych i do zastosowań strategicznych. Al Parisian, dyrektor ds. informatyki, Montana State Fund Byliśmy pod wrażeniem dojrzałości produktu Guidewire, ich udziału w rynku i historii udanych wdrożeń. Naszym zdaniem, w nadchodzących latach to strategiczne partnerstwo pomoże Frankenmuth zrealizować nasz podstawowy cel, jakim jest zapewnianie klientom poczucia bezpieczeństwa. Philip McCain, wiceprezes ds. informatyki, Frankenmuth Jesteśmy pod wrażeniem technologii i architektury Guidewire i podoba nam się wizja Guidewire dotycząca ich produktów. Johanne Gauthier dyrektor ds. rozliczeń, La Capitale Doceniamy poziom zaangażowania Guidewire we współpracę z nami podczas całego procesu wdrożenia, co przyspieszyło wprowadzanie produktów na rynek, zwiększyło elastyczność i zapewniło przewagę kosztową niezbędną do realizacji naszej strategii biznesowej. Brian Murray, członek zarządu ds. ubezpieczeń dla firm, GuideOne Insurance Wdrożenie oprogramowania Guidewire wspiera naszą wizję stania się największym u-bezpie-czy-cie-lem w Kanadzie i zapewnienia najlepszej obsługi naszym klientom i brokerom. Paula Sinclair, pierwszy wiceprezes i dyrektor ds. informatyki, RSA Canada Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone. 11

12 W celu uzyskania dodatkowych informacji zapraszamy do odwiedzenia strony internetowej guidewire.com/pl. Guidewire Software Guidewire dostarcza oprogramowanie potrzebne spółkom ubezpieczeń majątkowych i osobowych do przystosowania się i odnoszenia sukcesów w dobie szybkich zmian w branży do indywidualnego dostosowania do własnych potrzeb w celu odniesienia sukcesu w dobie szybkich zmian w branży. Oferujemy platformę technologiczną łączącą trzy elementy przetwarzanie podstawowe, gromadzenie i analizę danych oraz technologię cyfrową umożliwiające ubezpieczycielom zwiększanie zaangażowania i podnoszenia kompetencji swoich klientów i pracowników. Ponad 200 spółek ubezpieczeń majątkowych i osobowych na świecie wybrało Guidewire. Więcej informacji można uzyskać odwiedzając nasz portal www. guidewire.com i śledząc nas na Guidewire Software, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Guidewire, Guidewire Software, Guidewire PolicyCenter, Guidewire ClaimCenter, Guidewire BilingCenter oraz logo Guidewire są znakami towarowymi lub zarejestrowanymi znakami towarowymi Guidewire Software, Inc. w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach. GW-CB- AS _PL