Prezentacja firmy i oferty. Contact Center sp. z o.o.

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Prezentacja firmy i oferty. Contact Center sp. z o.o."

Fabian Smoliński
8 lat temu
Przeglądów:

1 Prezentacja firmy i oferty Contact Center sp. z o.o. 1

2 O Contact Center Nasza oferta Korzyści ze współpracy z nami Case studies Nasi klienci Referencje Kontakt 2

3 O Contact Center Kim jesteśmy? największa firma outsourcingowa na rynku call/contact center w Polsce ponad 10 lat doświadczenia ponad 2200 w pełni wyposaŝonych stanowisk call center 10 lokalizacji call center w Polsce 43 mln połączeń rocznie odbieranych na infolinii 25 mln połączeń rocznie wykonywanych w akcjach telesprzedaŝowych setki zrealizowanych kampanii dla firm z kilkunastu branŝ szeroka oferta usług, kompleksowe rozwiązania, najnowsze technologie Nasze lokalizacje NaleŜymy do: 3

wyposaŝonych stanowisk call center 10 lokalizacji call center w Polsce 43 mln połączeń rocznie odbieranych na infolinii 25

4 O Contact Center Nasza koncepcja działalności Zapewniamy efektywną realizację procesów biznesowych związanych z pozyskiwaniem i obsługą klientów Nasze rozwiązania pomagają firmom zwiększać przychody i optymalizować koszty Realizujemy duŝe projekty outsourcingowe przy zachowaniu najwyŝszych standardów bezpieczeństwa Swój rozwój opieramy na wysoko wykwalifikowanej kadrze profesjonalistów 4

zwiększać przychody i optymalizować koszty Realizujemy duŝe projekty outsourcingowe przy

5 O Contact Center Nasi pracownicy Contact Center posiada doświadczoną kadrę ekspertów z róŝnych dziedzin Promujemy wewnętrzne ścieŝki awansu i rozwoju zawodowego Systematycznie gromadzona wiedza i doświadczenie procentuje w nowych projektach Rekrutacja wewnętrzna Doradcy Liderzy Monitoring Szkolenia IT Pozostałe stanowiska wsparcia Zarządzanie Kierownicy Projektów Rekrutacja zewnętrzna 5

wiedza i doświadczenie procentuje w nowych projektach Rekrutacja wewnętrzna Doradcy Liderzy

6 O Contact Center Schemat zarządzania projektem Klient Warunki umowy i współpracy Key Account Manager Zarządzanie operacyjne projektem Kierownik Projektu Dep. Zarządzania Operacją Szkolenia Dep. Utrzymania IT Monitoring 6

Zarządzanie operacyjne projektem Kierownik Projektu

7 Profesjonalizm O Contact Center Nasze wartości Wykorzystujemy swoje kompetencje, wiedzę i doświadczenie, aby świadczyć usługi najwyŝszej jakości. Bierzemy pełną odpowiedzialność za swoje działania, a kaŝdą kampanię realizujemy dbając o zachowanie najwyŝszych światowych standardów. Partnerstwo Czujemy się współodpowiedzialni za biznes naszych klientów. Dbamy o budowanie długotrwałych, partnerskich relacji opartych na dialogu, w zgodnym dąŝeniu do wspólnego sukcesu. Proaktywność Jesteśmy otwarci na zmieniające się potrzeby naszych klientów. ZauwaŜamy zmiany zachodzące na rynku i aktywnie poszukujemy najlepszych rozwiązań dla Twojego biznesu. Pasja Działamy z największym zaangaŝowaniem. Praca daje nam radość i satysfakcję! 7

Partnerstwo Czujemy się współodpowiedzialni za biznes naszych klientów.

8 Nasza oferta Schemat usług Badania marketingowe Doradztwo biznesowe Wsparcie sprzedaŝy TelesprzedaŜ Obsługa klienta Utrzymanie klienta BackOffice Usługi wspierające 8

9 Nasza oferta Wsparcie sprzedaŝy, telesprzedaŝ Zakres usług wsparcia sprzedaŝy i telesprzedaŝy umawianie spotkań dla przedstawicieli handlowych generowanie leadów weryfikacja i aktualizacja baz danych wyszukanie i zakup baz B2B i B2C na rynku sprzedaŝ produktów i usług do nowych klientów akcje cross- i up-sellingowe do obecnych klientów realizacja kampanii informacyjnych welcome call telefoniczny follow-up 9

danych wyszukanie i zakup baz B2B i B2C na rynku sprzedaŝ produktów i usług do nowych klientów akcje

10 Nasza oferta Obsługa i utrzymanie klientów Zakres usług obsługi i utrzymania klientów obsługa serwisów informacyjnych helpdesk techniczny, serwisowy i wewnętrzny obsługa zamówień i reklamacji wirtualne contact center (najem stanowisk) e-biuro (wirtualny sekretariat) obsługa konkursów, promocji i programów lojalnościowych realizacja nadwyŝek połączeń w ruchu przychodzącym usługa centrum zapasowego 10

wirtualne contact center (najem stanowisk) e-biuro (wirtualny sekretariat) obsługa konkursów,

11 Nasza oferta Badania marketingowe / Doradztwo biznesowe Zakres usług badania marketingowe CATI badania rynku i sondaŝe opinii badania przebiegu i skuteczności kampanii reklamowych badania satysfakcji klientów Zakres usług doradztwo biznesowe analiza i optymalizacja procesów obsługi klienta analiza efektywności rozwiązań outsourcingowych wsparcie klientów w realizacji projektów outsourcingowych zarządzanie zmianą i projektami 11

Zakres usług doradztwo biznesowe analiza i optymalizacja procesów obsługi klienta analiza efektywności

12 Nasza oferta BackOffice Zakres usług wspierających i BackOffice studio nagrań - komunikaty do IVR oraz infolinii, reklamy radiowe, oprawy dźwiękowe obsługa płatności przez telefon z wykorzystaniem IVR marketing mobilny reklama, konkursy, płatności SMS monitoring i windykacja naleŝności druk masowy przygotowanie dokumentów i umów do wysyłki wysyłka listowna i kurierska obsługa korespondencji papierowej i elektronicznej 12

marketing mobilny reklama, konkursy, płatności SMS monitoring i windykacja naleŝności druk masowy

13 Korzyści ze współpracy z nami Efektywne rozwiązania zdobywamy nowych klientów i poszerzamy kanały dystrybucji zwiększamy sprzedaŝ i przychody redukujemy koszty operacyjne Realizujemy cele biznesowe dla naszych klientów Podnosząc efektywność prowadzonych dotychczas działań pozwalamy firmie skoncentrować się na podstawowej działalności umoŝliwiamy elastyczne zarządzanie zasobami zapewniamy ciągłość działań i pełną kontrolę operacyjną 13

Podnosząc efektywność prowadzonych dotychczas działań pozwalamy firmie skoncentrować się na podstawowej

14 Korzyści ze współpracy z nami Co nas wyróŝnia? Najnowsze technologie & najlepsze praktyki Przejrzysta oferta i atrakcyjne ceny Wysoka jakość usług i efektywność Profesjonalna kadra pracowników NajwyŜsze standardy bezpieczeństwa Indywidualne podejście do klienta 14

atrakcyjne ceny Wysoka jakość usług i efektywność Profesjonalna

15 Korzyści ze współpracy z nami Rozwiązania technologiczne Najnowocześniejsze rozwiązania dzięki współpracy ze światowymi liderami technologicznymi Zapewniamy: dostęp do wszystkich kanałów komunikacji (telefon, , SMS, IVR), szczegółowe raporty poprzez WWW nagrywanie prowadzonych rozmów i moŝliwość odsłuchów online pełną integrację realizowanych kampanii z platformą CRM klienta 15

komunikacji (telefon, email, SMS, IVR), szczegółowe raporty poprzez WWW nagrywanie prowadzonych

16 Case studies Infolinia & BackOffice Projekt dla firmy prowadzącej ogólnopolski program lojalnościowy Zadanie Kompleksowa obsługa infolinii dla programu lojalnościowego zarówno dla klientów indywidualnych jak i biznesowych programu. Obsługa telefonów, i oraz korespondencji papierowej Rozwiązanie Contact Center Wyniki Przeszkolone dwa zespoły do obsługi Front Office i Back Office. Elastyczne dopasowanie liczby stanowisk do liczby zgłoszeń w interwałach godzinowych gwarantujące wypełnienie SLA. Specjalne standardy bezpieczeństwa: oddzielne, monitorowane pomieszczenia z dostępem na kartę dla autoryzowanych pracowników oraz system awaryjny do zapewnienia ciągłości świadczenia usług Wykorzystanie systemu klienta do rejestracji interakcji z klientami oraz systemów Contact Center do raportowania parametrów infolinii. Wysoka jakość obsługi potwierdzana wskaźnikami SLA, np: dostępność systemów: 99,7% SL (20 sek.): 91% przy celu 78% Ciągła współpraca od października 2009 roku 16

Elastyczne dopasowanie liczby stanowisk do liczby zgłoszeń w interwałach godzinowych gwarantujące wypełnienie SLA.

17 Case studies TelesprzedaŜ & BackOffice Projekt dla jednej z wiodących firm z branŝy ubezpieczeniowej Zadanie SprzedaŜ polis ubezpieczeniowych Osiągnięcie wysokich celów sprzedaŝowych Pełna obsługa realizacji zamówienia Rozwiązanie Contact Center Rozszerzone szkolenia specjalistyczne i nadanie uprawnień KNF wszystkim konsultantom przydzielonym do projektu. Przygotowanie całego procesu sprzedaŝy: zebranie danych klienta, wysyłka umowy kurierem, przekazanie klientowi podpisanej umowy Zapewnienie najwyŝszych standardów ochrony danych osobowych Stały monitoring rozmów oraz cykliczny coaching realizowany razem z klientem Wyniki Systematyczny wzrost efektywności sprzedaŝy Przekroczone cele sprzedaŝowe o 12% Poszerzenie zakresu współpracy -> lepsze rezultaty efektywnościowe względem alternatywnych call center 17

Przygotowanie całego procesu sprzedaŝy: zebranie danych klienta, wysyłka umowy kurierem, przekazanie klientowi podpisanej umowy Zapewnienie najwyŝszych standardów ochrony danych osobowych Stały

18 Case studies TelesprzedaŜ & BackOffice Projekt dla jednej z wiodących firm z branŝy farmaceutycznej Zadanie Przygotowanie bazy danych teleadresowych kilku tysięcy aptek Komunikacja promocji na oferowane suplementy diety (mailing) Aktywna sprzedaŝ promowanych produktów do aptek Rozwiązanie Contact Center Udostępnienie bazy danych aptek wg. kryteriów selekcji klienta Przygotowanie i realizacja wysyłki listownej oferty produktowej Follow-up telefoniczny i aktywna sprzedaŝ produktów Synchronizacja mailingu i kampanii telefonicznej celem maksymalizacji sprzedaŝy Integracja z systemem CRM zbierania zamówień klienta Wyniki Wzmocnienie świadomości marki oferowanych produktów Wprowadzenie produktów do kilkuset nowych aptek Wartość tygodniowa sprzedaŝy powyŝej 50 tys. > przekroczenie załoŝeń i oczekiwań klienta o 26% Zaplanowanie cyklicznej kampanii promocyjnej 18

kryteriów selekcji klienta Przygotowanie i realizacja wysyłki listownej oferty produktowej Follow-up telefoniczny i aktywna sprzedaŝ produktów Synchronizacja mailingu i kampanii telefonicznej celem

19 19 Nasi klienci

20 Przykładowe referencje mbank ( ) Połączenie zaawansowanej technologii i dobrze przygotowanego personelu pozwoliło na realizację załoŝonych ambitnych celów biznesowych. ACE European Grup ( ) Państwa profesjonalizm i bardzo duŝa elastyczność pozwalają nam na realizację naszych planów sprzedaŝowych i utwierdzają w przekonaniu, Ŝe decyzja o rozpoczęciu współpracy z Contact Center była trafnym wyborem. Alcatel PAP ( ) Profesjonalne podejście konsultantów Contact Center do procesu obsługi klienta pomaga nam umocnić nasz wizerunek firmy zmieniającej sposób, w jaki świat się komunikuje. ( ) Na szczególne uznanie zasługuje sprawność i tempo przeprowadzonej akcji, zaskakująco dobre wyniki, a takŝe ponad przeciętne zaangaŝowanie ze strony osób odpowiedzialnych za wykonanie zlecenia i sprawną realizację umowy. Toyota Motor Poland ( ) We współpracy z Contact Center jesteśmy zadowoleni z szybkości reakcji na zgłaszane przez nas potrzeby oraz sprawności i solidności zastosowanych rozwiązań informatycznych. Cenimy Contact Center jako sprawdzonego i godnego zaufania partnera biznesowego. 20

21 Zapraszamy do współpracy Contact Center sp. z o.o. Departament SprzedaŜy i Marketingu ul. Muszkieterów 15 a Warszawa Tel. (+48) Fax (+48) sprzedaz@contactcenter.pl 21

Podobne dokumenty

Prezentacja firmy i oferty. Contact Center sp. z o.o.

Prezentacja firmy i oferty. Contact Center sp. z o.o. Prezentacja firmy i oferty Contact Center sp. z o.o. 1 O Contact Center Nasza oferta Korzyści ze współpracy z nami Case studies Nasi klienci Referencje Kontakt 2 O Contact Center Kim jesteśmy? największa