eservice Prosty sposób na zarządzanie produktami Ricoh Podręcznik użytkownika portalu Ricoh eservice

Transkrypt

1 eservice Prosty sposób na zarządzanie produktami Ricoh Podręcznik użytkownika portalu Ricoh eservice Portal eservice to wygodne i proste w obsłudze narzędzie umożliwiające szybkie przesyłanie zgłoszeń.

2 Spis treści: Dlaczego eservice? Strona 3 Rejestracja nowego użytkownika Strona 4 Logowanie Strona 8 Zgłoszenie serwisowe Strona 10 Zamawianie materiałów eksploatacyjnych Strona 16 Przekazywanie odczytu licznika Strona 22 Rejestracja nowego urządzenia Strona 25 Zmiana szczegółów konta Strona 29 Często zadawane pytania Strona 32 Kontakt Strona 32 2 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

3 Dlaczego eservice? Komunikacja elektroniczna to najefektywniejszy sposób na szybką i łatwą wymianę informacji. Portal eservice stworzyliśmy z myślą o tym, żeby nasi klienci mogli komunikować się z nami jeszcze skuteczniej i szybciej. Dzięki zaawansowanym opcjom routingu zgłoszenia są natychmiast dostarczane zespołowi Ricoh. Pozwala to maksymalnie skrócić czas oczekiwania na odpowiedź. Obsługa portalu eservice jest prosta i intuicyjna, a pomoc można uzyskać na każdym kroku. Z eservice można korzystać 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Wystarczy jedynie dostęp do internetu. Teraz możesz przekazać nam swoje zgłoszenie drogą elektroniczną o dowolnej, wygodnej dla siebie porze. Portal eservice zapewnia natychmiastowy i bezpośredni kontakt ze specjalistami firmy Ricoh. Prosty Portal Ricoh eservice zaprojektowano, aby zapewnić użytkownikom prostą obsługę. Po zalogowaniu, za pomocą kilku prostych kroków, możesz szybko przesłać nam swoje zapytania, znaleźć potrzebne informacje i przejrzeć zamówienia dotyczące urządzeń Ricoh. Wygodny Użytkownicy portalu eservice mają możliwość zamówień,złożenia przesyłania odczytów licznika i rejestrowania zgłoszeń serwisowych w najdogodniejszym dla nich czasie. Możesz mieć pewność, że Twoje zapytanie zostanie przekazane zespołowi Ricoh i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak będzie to możliwe. Praktyczny Portal eservice zapewnia Ci bezpośredni dostęp do wsparcia technicznego Ricoh, a także pomoc w każdej innej kwestii dotyczącej usług i urządzeń naszej firmy. Wiele problemów można rozwiązać w szybki sposób korzystając z rozbudowanej Bazy wiedzy. Użytkownicy mają również możliwość zamawiania i śledzenia zużycia materiałów eksploatacyjnych, przesyłania odczytów liczników i rejestrowania zgłoszeń serwisowych. 3 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

4 Rejestracja użytkownika Korzystanie z usługi Ricoh eservice wymaga rejestracji. Zarejestrować się do usługi można na stronie internetowej Ricoh eservice Dostęp do usługi można również uzyskać za pośrednictwem strony głównej Ricoh, wybierając odnośnik Ricoh eservice w sekcji Wsparcie. Usługa dostępna jest w kilku wersjach językowych. Preferowany język można wybrać za pomocą menu rozwijanego (w prawym górnym rogu ekranu). Nowy użytkownik powinien wybrać opcję Zarejestruj się na naszej stronie (zielony przycisk w prawej części ekranu). Wprowadź numer seryjny komputera i kod pocztowy. 4 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

5 Jeżeli korzystasz z więcej niż jednego urządzenia, wystarczy że wprowadzisz jeden numer seryjny i jeden kod pocztowy. Kliknij opcję Dalej. Szczegóły Twojego konta zostaną przyporządkowane do numeru seryjnego urządzenia i będą wyświetlane automatycznie. W przypadku wprowadzenia nieprawidłowego numeru seryjnego, błędy można poprawić klikając opcję Usuń dane produktu. Szczegóły konta można zaktualizować klikając opcję Aktualizuj szczegóły konta Jeżeli wszystkie wyświetlane informacje na temat konta są prawidłowe, kliknij opcję Wyślij dane produktu. Nowe informacje zostaną zweryfikowane i zaktualizowane przez firmę Ricoh. 5 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

6 W kolejnym kroku zostaniesz poproszony o podanie swoich danych kontaktowych. Prosimy o wprowadzenie danych przy użyciu formularza. Pola oznaczone gwiazdką (*) są obowiązkowe. Aby zakończyć rejestrację, należy zaakceptować regulamin, z którym można zapoznać się klikając link Warunki użytkowania. W celu zatwierdzenia wprowadzonych informacji, kliknij opcję Wyślij dane użytkownika. 6 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

7 W kolejnym kroku zostaniesz poproszony o zdefiniowanie preferowanych ustawień. Aby otrzymywać powiadomienia o zbliżających się terminach odczytu liczników, zaznacz odpowiednie pole wyboru. Podaj dodatkowy adres (na który firma Ricoh będzie wysyłać powiadomienia o odczytach licznika) i łatwą do zapamiętania nazwę (która ułatwi zidentyfikowanie zarejestrowanego urządzenia, np. Kopiarka na parterze ). Aby zakończyć proces rejestracji, kliknij opcję Rejestracja. Na ekranie zostanie wyświetlony komunikat o pomyślnym ukończeniu rejestracji. 7 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

8 Logowanie Zarejestrowani użytkownicy portalu eservice firmy Ricoh mogą dokonywać zgłoszeń serwisowych, zamawiać materiały eksploatacyjne, przekazywać odczyty liczników oraz zarządzać swoim kontem oraz danymi rejestracyjnymi urządzeń. Portal eservice firmy Ricoh jest dostępny pod adresem Dostęp do portalu można również uzyskać za pośrednictwem strony głównej Ricoh, wybierając odnośnik eservice firmy Ricoh Wybierz preferowany język z menu rozwijanego (w górnym prawym rogu ekranu) i wprowadź swój identyfikator użytkownika i hasło. 8 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

9 Na ekranie powitalnym zostaną wyświetlone następujące odnośniki: Zgłoszenie serwisowe, Zamówienie materiałów eksploatacyjnych, Odczyt licznika, Rejestracja nowego urządzenia i Rejestracja wielu produktów. W prawej części ekranu powitalnego, w sekcji Na skróty zostaną wyświetlone linki do Bazy wiedzy Ricoh, plików do pobrania i Programu Ricoh Smart Return. 9 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

10 Zgłoszenie serwisowe Zarejestrowani użytkownicy portalu eservice firmy Ricoh mogą dokonywać zgłoszeń serwisowych. Zaloguj się na portalu eservice korzystając z identyfikatora użytkownika i hasła. Wybierz opcję Zgłoszenie serwisowe. Na ekranie zostanie wyświetlone okno procedury dokonywania zgłoszeń serwisowych. 10 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

11 Z listy zarejestrowanych urządzeń wybierz to, dla którego chcesz dokonać zgłoszenia. W nowym oknie zostanie wyświetlona lista poprzednich zgłoszeń serwisowych, dzięki której można sprawdzić, czy podobne zgłoszenie serwisowe dla określonego urządzenia zostało już złożone. Nowe okno można zamknąć klikając krzyżyk (X) w jego górnym prawym rogu. Aby przejść dalej, kliknij opcję Wybierz produkt. W kolejnym kroku zostaniesz poproszony o opisanie problemu. 11 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

12 Niektóre z występujących problemów mogą zostać rozwiązane samodzielnie przez Użytkownika. Wybór odnośnika Baza wiedzy powoduje wyświetlenie nowego okna, zawierającego cenne porady pozwalające na samodzielne rozwiązanie wielu z często występujących problemów. Jeżeli problem udało się rozwiązać z pomocą Bazy wiedzy, zamknij okno Bazy wiedzy i zaznacz opcję Tak przy pytaniu Czy Baza wiedzy pozwoliła rozwiązać problem? Jeżeli problemu nie udało się rozwiązać z pomocą Bazy wiedzy, zamknij okno Bazy wiedzy i zaznacz opcję Nie przy pytaniu Czy Baza wiedzy pozwoliła rozwiązać problem? Na ekranie zostanie wyświetlone menu rozwijane, w którym możesz wybrać opis napotkanego problemu. 12 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

13 Wybierz opis odpowiadający Twojemu problemowi i w polu tekstowym wprowadź dodatkowe szczegóły, takie jak np. kod błędu, jeżeli jest on wyświetlany na wyświetlaczu urządzenia. Następnie wybierz opcję Określ problem. Zostaniesz poproszony o potwierdzenie danych kontaktowych, dołączenie numeru zamówienia lub numeru referencyjnego. Dane kontaktowe można uzupełnić o nazwisko osoby kontaktowej i numer kontaktowy. Numer zamówienia jest wymagany w przypadku zlecenia usług płatnych, nie objętych umową serwisową. 13 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

14 Po wypełnieniu wymaganych pól, wybierz opcję Wyślij dane kontaktowe. W kolejnym kroku zostaniesz poproszony o wybranie preferowanych terminów wykonania usługi serwisowej. Z rozwijanego menu wybierz dni tygodnia i godziny, w których usługa serwisowa może zostać wykonana. Jeśli chcesz określić konkretny czas, np. porę lunchu, w trakcie którego dostęp do urządzenia będzie niemożliwy, zaznacz pole Tak przy odpowiednim stwierdzeniu. Następnie wybierz opcję Potwierdź termin usługi serwisowej. Wybrane przez Ciebie terminy wykonania usługi serwisowej zostaną domyślnie przypisane do Twojego konta użytkownika. Następnie na ekranie zostanie wyświetlone podsumowanie zgłoszenia serwisowego. 14 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

15 Aby potwierdzić zgłoszenie wybierz opcję Potwierdź zgłoszenie serwisowe. Na ekranie zostanie wyświetlone potwierdzenie zgłoszenia serwisowego. Będzie ono zawierać indywidualny numer zamówienia. Jeżeli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie potwierdzeń w formie wiadomości , wiadomość zostanie wysłana na Twój adres podany przy rejestracji. 15 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

16 Zamawianie materiałów eksploatacyjnych Zarejestrowani użytkownicy portalu eservice firmy Ricoh mogą zamawiać materiały eksploatacyjne dla urządzeń Ricoh. Zaloguj się na portalu eservice korzystając ze swojego identyfikatora użytkownika i hasła. Wybierz opcję Zamówienie materiałów eksploatacyjnych. Na ekranie zostanie wyświetlone okno procedury zamawiania materiałów eksploatacyjnych. 16 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

17 Z listy zarejestrowanych urządzeń wybierz to urządzenie, dla którego chcesz zamówić materiały eksploatacyjne. W oknie podręcznym zostanie wyświetlona lista poprzednich zamówień, co ułatwi ustalenie, czy wymagane materiały zostały już zamówione. Okno podręczne można zamknąć klikając krzyżyk (X) w jego górnym prawym rogu. Aby przejść dalej, kliknij opcję Wybierz produkt. W kolejnym kroku zostaniesz poproszony o wybór wymaganych materiałów eksploatacyjnych. 17 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

18 W oknie zamówienia zostanie automatycznie wyświetlona lista materiałów eksploatacyjnych dostępnych dla wybranego urządzenia. Wszystkie ceny będą wyraźnie oznaczone. W przypadku materiałów rozliczanych w ramach kontraktu serwisowego wyświetlana będzie cyfra zero. Wybierz materiały eksploatacyjne z listy i wprowadź żądaną liczbę. Jeżeli liczba zamawianych darmowych materiałów przekracza wartość domyślną, zostaniesz poproszony o podanie powodu tej zmiany. W rozwijanym menu wybierz sposób i cenę dostawy. Na niektórych rynkach dostępna jest opcja ekspresowej dostawy. Całkowita kwota do zapłaty zostanie wyświetlona w dolnej części ekranu. Aby potwierdzić swój wybór, kliknij opcję Wybierz materiały. W kolejnym kroku zostaniesz poproszony o podanie szczegółów dostawy. Wprowadź szczegóły dostawy. 18 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

19 Szczegóły dostawy zostaną domyślnie przypisane do urządzenia, którego dotyczy zamówienie, ale istnieje możliwość ich zmodyfikowania w przyszłości. Aby potwierdzić adres dostawy, kliknij opcję Wyślij szczegóły dostawy. Na ekranie zostanie wyświetlone zestawienie zamówionych materiałów eksploatacyjnych. Sprawdź, czy pozycje zamówienia oraz szczegóły dostawy są prawidłowe. W razie konieczności kliknij opcję Modyfikuj szczegóły dostawy, aby zmienić adres dostawy, oraz opcję Modyfikuj zamówienie, aby wprowadzić zmiany w treści zamówienia. 19 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

20 Całkowita kwota do zapłaty za zamówienie będzie wyraźnie widoczna w dolnej części strony. Aby złożyć zamówienie na materiały eksploatacyjne, kliknij opcję Potwierdź zamówienie. Na ekranie zostanie wyświetlone potwierdzenie zamówienia na materiały eksploatacyjne. Potwierdzenie będzie zawierać indywidualny numer zamówienia. Jeżeli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie potwierdzeń w formie wiadomości , wiadomość zostanie wysłana na Twój adres podany przy rejestracji. 20 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

21 21 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

22 Przekazywanie odczytu licznika Zarejestrowani użytkownicy portalu eservice firmy Ricoh mogą za jego pośrednictwem przekazywać odczyty liczników urządzeń. Zaloguj się na portalu eservice za pomocą swojego identyfikatora użytkownika i hasła. Wybierz opcję Odczyt licznika. Na ekranie zostanie wyświetlone okno procedury odczytu i przekazywania stanu licznika. 22 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

23 Z listy zarejestrowanych urządzeń wybierz urządzenie, którego stan licznika ma zostać przekazany. Aby przejść dalej, kliknij opcję Wybierz produkt. W kolejnym kroku zostaniesz poproszony o wprowadzenie stanu licznika. W celach referencyjnych na ekranie zostanie wyświetlona wartość poprzedniego odczytu licznika oraz sugerowany minimalny i maksymalny stan odczytu w oparciu o prognozowane zużycie. Wprowadź wartość nowego odczytu w rubryce Wprowadź nowe odczyty liczników i, aby przejść dalej, kliknij opcję Przekaż odczyty licznika. Na ekranie zostanie wyświetlona lista odczytów licznika. 23 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

24 Aby przekazać odczyt, kliknij opcję Potwierdź odczyt licznika. Zostanie wyświetlony komunikat o przekazaniu odczytu licznika. Potwierdzenie zostanie wysłane również na adres podany podczas rejestracji. 24 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

25 Rejestracja nowego urządzenia Zarejestrowani użytkownicy mogą za pośrednictwem portalu eservice firmy Ricoh rejestrować nowe urządzenia. W tym celu należy podać numer seryjny urządzenia i kod pocztowy lokalizacji, w jakiej się ono znajduje. Numer seryjny znajduje się na naklejce z przodu urządzenia. Zaloguj się na portalu eservice za pomocą swojego identyfikatora użytkownika i hasła. Jeżeli chcesz zarejestrować kilka urządzeń, zapoznaj się z informacjami na ten temat, dostępnymi w sekcji Często zadawane pytania. Jeżeli chcesz zarejestrować więcej niż 25 urządzeń, istnieje możliwość dokonania takiej rejestracji za pośrednictwem wiadomości . Aby zarejestrować urządzenie, wybierz opcję Zarejestruj nowe urządzenie. Na ekranie zostanie wyświetlone okno procedury rejestracji nowego urządzenia. 25 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

26 Wprowadź numer seryjny urządzenia i kod pocztowy lokalizacji, w której jest ono używane, a następnie kliknij opcję Dalej. Na tym etapie możesz przejrzeć informacje na temat urządzenia oraz szczegóły konta. Szczegóły Twojego konta zostaną przyporządkowane do numeru seryjnego urządzenia i będą wyświetlane automatycznie. W przypadku wprowadzenia nieprawidłowego numeru seryjnego, błędy można poprawić klikając opcję Usuń dane produktu. Sprawdź, czy szczegóły Twojego konta są prawidłowe. Jeżeli szczegóły konta są prawidłowe, kliknij opcję Wyślij dane produktu. Szczegóły konta można również zmienić za pomocą opcji Aktualizuj dane konta. 26 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

27 Wprowadź wymagane zmiany i kliknij opcję Zapisz. Aby potwierdzić szczegóły produktu, kliknij opcję Potwierdź dane produktu. W kolejnym kroku zostaniesz poproszony o zdefiniowanie preferowanych ustawień. 27 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

28 Aby otrzymywać powiadomienia o zbliżających się terminach odczytu liczników, zaznacz odpowiednie pole wyboru. Podaj dodatkowy adres (za pomocą którego będzie można zresetować szczegóły Twojego konta) i łatwą do zapamiętania nazwę (która ułatwi zidentyfikowanie zarejestrowanego urządzenia, np. Kopiarka na parterze ). Aby zakończyć proces rejestracji urządzenia, kliknij opcję Zarejestruj produkt. Na ekranie zostanie wyświetlone potwierdzenie rejestracji produktu. Potwierdzenie zostanie wysłane również na adres podany podczas rejestracji. 28 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

29 Zmiana szczegółów konta Użytkownicy zarejestrowani na portalu eservice firmy Ricoh mają możliwość wprowadzania zmian w szczegółach swojego konta. Zaloguj się na portalu eservice za pomocą swojego identyfikatora użytkownika i hasła. Wybierz opcję Moje konto w górnym lub pomocniczym pasku menu. Na ekranie zostanie wyświetlone nowe okno, w którym będzie można wprowadzić zmiany danych konta i/lub hasła. 29 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

30 Aby zapisać zmiany, kliknij opcję Aktualizuj. Aby zmienić hasło, wybierz kartę Zmień hasło. 30 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

31 Przed wprowadzeniem nowego hasła zostaniesz poproszony o podanie aktualnego hasła. Wprowadź nowe hasło. Nowe hasło może się składać z maksymalnie ośmiu znaków i musi zawierać przynajmniej jedną małą i wielką literę oraz cyfrę. Wprowadź ponownie nowe hasło, aby upewnić się, że jest ono poprawne. Aby potwierdzić zmianę hasła, kliknij opcję Zmień hasło. 31 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

32 Często zadawane pytania Z poziomu pomocniczego paska menu można uzyskać dostęp do sekcji zawierającej zestawienie odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące korzystania z portalu eservice. Aby przeglądać pytania i odpowiedzi, kliknij zakładkę FAQ na pasku menu pomocniczego. Aby zapoznać się z odpowiedziami na interesujące Cię tematy, kliknij wybrany nagłówek tematu. Kontakt W pomocniczym pasku menu znajduje się również odnośnik do kontaktu . Aby skontaktować się z nami kliknij opcję Kontakt na pasku menu pomocniczego. 32 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

33 Następnie wybierz właściwą dla Twojego kraju flagę. Uzupełnij wstępnie wypełniony formularz, udzielając wyczerpujących informacji. Aby wysłać zapytanie drogą elektroniczną, kliknij opcję Wyślij . Na ekranie zostanie wyświetlone potwierdzenie wysłania wiadomości . Potwierdzenie zostanie wysłane również na adres podany podczas rejestracji. 33 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Następny rozdział > < Poprzednia strona Następna strona >

34 Informacje o Ricoh Ricoh to globalna firma z branży technologicznej, która specjalizuje się w sprzęcie biurowym, rozwiązaniach do druku produkcyjnego, systemach zarządzania dokumentami i usługach IT. Grupa Ricoh, której siedziba główna znajduje się w Tokio, prowadzi działalność w ok. 200 krajach i regionach. Większość przychodów firmy pochodzi ze sprzedaży produktów, rozwiązań i usług, które usprawniają interakcje między ludźmi a informacjami. Ricoh jest również producentem aparatów i kamer cyfrowych oraz specjalistycznych produktów branżowych. Firma jest znana ze względu na wysoką jakość, którą zapewnia, wyjątkowe podejście do klienta i liczne inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju. Zgodnie ze swoim hasłem przewodnim: imagine. change. Ricoh pomaga firmom zmienić sposób pracy i wykorzystać zbiorową wyobraźnię pracowników. Więcej informacji można znaleźć na stronie Fakty i dane liczbowe przedstawione w tej broszurze odnoszą się do konkretnych przypadków biznesowych. W innych okolicznościach rezultaty mogą być odmienne. Wszystkie firmy, marki, nazwy produktów i usługi stanowią własność i są zastrzeżonymi znakami towarowymi ich właścicieli. Copyright 2014 Ricoh Europe PLC. Wszelkie prawa zastrzeżone. Niniejsza broszura, jej zawartość i/lub wygląd nie mogą być zmieniane i/lub adaptowane, kopiowane w części lub całości i/lub wykorzystywane w innych opracowaniach bez uprzedniej pisemnej zgody Ricoh Europe PLC. 34 Podręcznik użytkownika portalu eservice firmy Ricoh Spis treści Okładka