Numer dokumentu: Sprawdził / Zatwierdził: Tomasz Piekoszewski

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Numer dokumentu: Sprawdził / Zatwierdził: Tomasz Piekoszewski"

Transkrypt

1 Opracował: Radosław Zawiliński Sprawdził / Zatwierdził: Tomasz Piekoszewski Data obowiązywania: Wydanie: B Spis treści: 1. WPROWADZENIE Przedmiot i funkcja Odpowiedzialność za prowadzenie Rozpowszechnianie Aktualizacja i archiwizacja PREZENTACJA FIRMY Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA Historia firmy TERMINOLOGIA Terminologia znormalizowana SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Postanowienia ogólne Postanowienia dotyczące dokumentacji ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA Zaangażowanie Kierownictwa Orientacja na Klienta Polityka Jakości Planowanie Odpowiedzialność, uprawnienia, komunikowanie się Przegląd zarządzania ZARZĄDZANIE ZASOBAMI Zapewnienie zasobów Zasoby ludzkie Infrastruktura Środowisko pracy REALIZACJA WYROBU Planowanie realizacji wyrobu Procesy związane z Klientem Projektowanie i rozwój Zakupy Produkcja i dostarczanie usługi Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE Postanowienia ogólne Monitorowanie i pomiary Nadzór na wyrobem niezgodnym Analiza danych Doskonalenie SPIS PROCESÓW I PROCEDUR ZAŁĄCZNIKI /19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

2 1. WPROWADZENIE 1.1 Przedmiot i funkcja Niniejszy dokument, nazwany Księgą Jakości, definiuje system zarządzania jakością ustanowiony w firmie i jest przeznaczony do wykazania zgodności Systemu z wymaganiami normy ISO 9001:2008. Księga Jakości jest dokumentem służącym utrzymaniu i doskonaleniu systemu zarządzania jakością, wyraża wolę personelu, Najwyższego Kierownictwa oraz Właściciela firmy Zakład Handlowo Usługowy Józef Skrzypa i przez który została w całości zatwierdzona. 1.2 Odpowiedzialność za prowadzenie Za opracowanie, rozpowszechnianie, aktualizację Księgi Jakości oraz zgodność z wymaganiami normy ISO 9001: 2008 odpowiedzialny jest Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością. Za przechowywanie i archiwizację Księgi Jakości odpowiedzialna jest firma informatyczna z którą posiada podpisaną umowę na świadczenie usług informatycznych. 1.3 Rozpowszechnianie Księga Jakości jest dokumentem wewnętrznym firmy samowolne kopiowanie i rozpowszechnianie jest zabronione. Na polecenie Właściciela lub Dyrektora Zarządzającego firmy, wydruk Księgi, który jest kopią nienadzorowaną może zostać przekazany niektórym Klientom i/lub jednostkom akredytowanym do realizacji audytów jakości. 1.4 Aktualizacja i archiwizacja Wszelkie zmiany w treści Księgi Jakości może wprowadzić jedynie zastępca Pełnomocnika ds. SZJ lub Pełnomocnik ds. SZJ, po uzyskaniu zatwierdzenia ich przez Właściciela lub Dyrektora Zarządzającego. Zmiany w treści Księgi Jakości oznaczamy na marginesie pionową kreską. W opisie zmian umieszczonych w tabeli na końcu Księgi Jakości oznaczamy datę wprowadzonych zmian oraz podajemy imię i nazwisko aktualizującego treść Księgi oraz numer wydania. Za archiwizację Księgi Jakości odpowiedzialna jest firma informatyczna z którą Zakład Handlowo Usługowy Józef Skrzypa posiada podpisaną umowę na świadczenie usług informatycznych. Księga Jakości może być wymieniona w całości. Wycofane egzemplarze Księgi Jakości są niszczone. 2/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

3 2 PREZENTACJA FIRMY Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA 2.1 Historia firmy Firma swoje początki datuje na rok 1986, a głównym jej profilem działalności był transport. W roku 1993 ZHU. J. Skrzypa skupia się głównie na sprzedaży części zamiennych do samochodów ciężarowych i naczep. Rok 1998 wraz ze zmianą lokalizacji firmy przynosi rozszerzenie profilu działalności o prowadzenie warsztatu napraw samochodów ciężarowych, naczep oraz przyczep. Dobra marka, którą ZHU J. Skrzypa wypracowuje w czasie kolejnych lat działalności umożliwia firmie podpisanie w roku 2002 umowy autoryzacyjnej na prowadzenie serwisu pojazdów ciężarowych Volvo. Lata to bezustanny rozwój kompetencji pracowników oraz budowanie dobrego, stabilnego wizerunku firmy. W roku 2006 serwis w Szczecinie uzyskuje certyfikat ISO W roku 2008 przejmuje działalność serwisową prowadzoną przez Volvo Truck Center w Szczecinie i Torzymiu. W roku 2010 serwis w Torzymiu uzyskuje certyfikat ISO Lata to lata rozbudowy działalności o kolejne oddziały w Sycewicach (lipiec 2011r.) oraz w Nowej Soli (luty 2012r). Kolejne rozdziały w historii ZHU J. Skrzypa to rzetelna praca nad utrzymaniem dobrej marki oraz certyfikacja ISO w roku 2013 oddziałów Sycewice i Nowa Sól Adres siedziby i oddziałów Z.H.U. J. SKRZYPA Z.H.U. J. SKRZYPA Z.H.U. J. SKRZYPA ul. Pomorska 48A Kolonia Poręby Szczecin Torzym Z.H.U. J. SKRZYPA Z.H.U. J. SKRZYPA ul. Słupska 25 ul. Głogowska Sycewice Nowa Sól Schemat Organizacyjny Zatwierdzony przez Właściciela Schemat Organizacyjny stanowi Załącznik Nr 1 do Księgi Jakości. 3 TERMINOLOGIA 3.1 Terminologia znormalizowana 3/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

4 Jakość zadowolenie klienta system zarządzania jakością polityka jakości cele jakości zarządzanie jakością planowanie jakości Klient Dostawca Proces zdolność zbioru nieodłącznych charakterystyk wyrobu, systemu lub procesu do spełnienia wymagań klientów lub innych zainteresowanych stron opinia klienta o stopniu, w jakim transakcja spełniła potrzeby lub oczekiwania klienta system dla ustanowienia polityki jakości oraz celów jakości oraz dla osiągnięcia tych celów ogół zamierzeń i celów organizacji odnoszących się do jakości formalnie wyrażonych przez najwyższe kierownictwo coś poszukiwanego, lub, do czego się zmierza, związanego z jakością koordynowane działania dla kierowania i sterowania organizacji w odniesieniu do jakości część zarządzania jakością ukierunkowana na ustalenie celów jakości oraz określeniu niezbędnych procesów operacyjnych oraz związanych środków dla spełnienia celów jakości organizacja lub osoba, która otrzymuje wyrób organizacja lub osoba, która dostarcza wyrób system działań, które używają środków dla przekształcenia wejść w wyjścia Wyrób wynik procesu Usługa niedotykalny wyrób, który jest wynikiem, co najmniej jednego działania wykonanego na styku pomiędzy dostawcą a klientem Procedura określony sposób wykonania działania lub procesu niezawodność połączony termin stosowany do opisania gotowości do funkcjonowania i czynników, które na nią wpływają: spełnianie dotyczące niezawodności, obsługiwalności oraz wspierania w remontowaniu Zgodność spełnienie wymagania Niezgodność niespełnienie wymagania działanie zapobiegawcze działanie podjęte dla wyeliminowania przyczyny potencjalnej niezgodności lub innej potencjalnie niepożądanej sytuacji działanie korygujące działanie podejmowane dla wyeliminowania przyczyny stwierdzonej niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji Dokument informacja i wspierający ją nośnik księga jakości dokument określający elementy SZJ organizacji plan jakości dokument określający elementy systemu zarządzania jakością oraz środki, jakie należy zastosować w określonym przypadku Zapis dokument podający osiągnięty wynik lub podający fakt wykonanej czynności Kontrola ocenianie zgodności przez obserwację i wyrokowanie, któremu towarzyszy odpowiednio pomiar, badanie lub sprawdzanie wymiarów 4/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

5 Badanie operacja techniczna, która składa się z określenia jednej lub więcej charakterystyk danego wyrobu, procesu lub usługi zgodnie z określoną procedurą Weryfikacja potwierdzenie i dostarczenie obiektywnego dowodu, że określone wymagania zostały spełnione Walidacja potwierdzenie i dostarczenie obiektywnego dowodu, że określone wymagania dla określonego zamierzonego użycia lub zastosowania zostały spełnione Przegląd działanie podjęte dla zabezpieczenia stosowności, odpowiedniości, efektywności i skuteczności przedmiotu sprawy dla osiągnięcia ustalonych celów Audyt systematyczny, niezależny i udokumentowany proces dla uzyskania dowodu oraz ocenienia jego obiektywizmu dla określenia stopnia, w jakim kryteria audytu są spełnione Audytowany organizacja, która jest audytowana Audytor osoba wykwalifikowana i kompetentna dla przeprowadzania audytów Kwalifikacje kombinacja cech osobowych, minimum wykształcenia, szkolenia, pracy oraz doświadczenia, oraz kompetencje posiadane przez audytora 4 SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 4.1 Postanowienia ogólne W firmie został ustanowiony, udokumentowany i wdrożony System Zarządzania Jakością obejmujący swoim zakresem serwis i sprzedaż części samochodów ciężarowych. Przyjęty System Zarządzania Jakością, który jest utrzymywany i ciągle doskonalony w celu: - realizacji przyjętej polityki jakości i dla osiągnięcia wytyczonych celów dotyczących jakości, - doskonalenia jakości oferowanych wyrobów, - spełnienia oczekiwań Klientów, - spełnienia wymogów ustawowych oraz mających zastosowanie przepisów prawnych. Niniejszy system zarządzania jakością obejmuje i identyfikuje wszystkie procesy wymagane dla jego optymalnego funkcjonowania oraz określa wzajemne powiązania między nimi i zasady zarządzania. Został on oparty na modelu organizacji opisanym w normie ISO 9001: 2008, a zasady zarządzania procesami opisano w kolejnych rozdziałach niniejszej Księgi Jakości. Procesy objęte systemem zarządzania jakością realizowane w firmie oraz powiązania między nimi są zobrazowane za pomocą mapy procesów (Załącznik Nr 2) Ustanowiony system zarządzania jakością określa metodologię postępowania, weryfikacji i zarządzania wszystkimi fazami procesów zachodzących w firmie, oraz rodzaj i zakres procesów wykonywanych na zewnątrz firmy. Obejmuje wszystkie etapy realizacji usługi w ramach umów 5/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

6 zawieranych z Klientami, uwzględniając zagrożenia płynące z otoczenia przedsiębiorstwa, wymogi ustawowe i urzędowe Mapa procesów Zatwierdzona przez Dyrektora Zarządzającego Mapa Procesów stanowi Załącznik Nr. 2 do niniejszej Księgi Jakości. 4.2 Postanowienia dotyczące dokumentacji Postanowienia ogólne Dokumentacja systemu zarządzania jakością obejmuje: politykę jakości, cele dotyczące jakości, księgę jakości, zidentyfikowane i udokumentowane przy wykorzystaniu kart identyfikacji procesów procesy, oraz mierniki ich skuteczności, udokumentowane procedury niezbędne do prawidłowego działania systemu zarządzania jakością, pozostałe dokumenty i zapisy wymagane do prawidłowego działania systemu zarządzania jakością zgodnie z ISO 9001:2008. Sposób postępowania z dokumentacją Systemu Zarządzania Jakością jest opisany w procedurach należących do procesu PR/DSJ-Doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością Księga Jakości Firma Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA ustanowiła niniejszą Księgę Jakości określającą: zakres systemu zarządzania jakością, wzajemne powiązania między procesami systemu zarządzania jakością, odniesienia do procesów i opisujących je procedur ustanowionych dla systemu zarządzania jakością Nadzór nad dokumentami Wszystkie dokumenty wymagane w systemie zarządzania jakością są nadzorowane. Zostały opracowane odpowiednie procedury systemu mające na celu określenie nadzoru potrzebnego do identyfikowania, przechowywania, zabezpieczania, wyszukiwania, zachowywania 6/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

7 zapisów, a także zatwierdzania, przeglądu, aktualizowania, odpowiedniej identyfikacji pozostałej dokumentacji. Są to procedury: PRC/DSJ/ND-Nadzór nad dokumentacją ; PRC/DSJ/NZ -Nadzór nad zapisami. System zarządzania jakością określa sposób nadzoru nad dokumentami w celu zagwarantowania ich aktualizacji na wszystkich stanowiskach pracy. Dotyczy to zarówno dokumentów wewnętrznych firmy Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA oraz informacji o przepisach prawnych i tekstów prawnych. Jako dokumentacje zewnętrzną określa się dokumenty, których firma Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA nie jest autorem i nie nadzoruje ich modyfikacji (formularze urzędowe, teksty prawne, informacje techniczne lub handlowe producentów), oraz od instytucji i administracji państwowych, urzędów lokalnych, innych producentów lub konkurencji. Obieg dokumentacji zewnętrznej opisuje procedura PRC/DSJ/ND-Nadzór nad dokumentacją. Dokumenty nieaktualne są to dokumenty, których dane nie odpowiadają już aktualnej organizacji firmy. Szefowie oddziałów są odpowiedzialni za dokumentację roboczą, zatwierdzają treść dokumentów i zapewniają ich dostępność Nadzór nad zapisami Zapisy są przechowywane w celu wykazania zgodności z wymaganiami i zapewnienia, że system zarządzania jakością jest operacyjny i skuteczny. Dokumenty i dane będące zapisami są nadzorowane i przechowywane przez każdy z oddziałów, bądź archiwizowane centralnie. Sposób postępowania z zapisami określa procedura PRC/DSJ/NZ - Nadzór nad zapisami. 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA 5.1 Zaangażowanie Kierownictwa Zadeklarowana Polityka Jakości poparta działaniami określonymi w niniejszej Księdze Jakości, stanowi dowód zaangażowania się kierownictwa w rozwój i wdrożenie systemu zarządzania jakością. 5.2 Orientacja na Klienta Firma Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA stale monitoruje i bada poziom zadowolenia Klienta z oferowanych przez firmę usług w celu określenia i spełnienia wymagań odbiorcy. Aby sprostać temu zadaniu podejmowane w tym kierunku działania zostały usystematyzowane i opisane w procesach realizacji usług oraz procesie PR/DSJ- Doskonalenie SZJ. 5.3 Polityka Jakości 7/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

8 Polityka Jakości jest podana do wiadomości wszystkich pracowników i Klientów Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA poprzez: wyeksponowanie wewnątrz obiektów, w miejscach widocznych dla Klientów i pracowników, zamieszczenie w Księdze Jakości, zamieszczenie na stronie internetowej. Zrozumienie, akceptację i realizację Polityki Jakości zapewniają szkolenia personelu i spotkania informacyjne realizowane przez Dyrekcję i Pełnomocnika ds. SZJ. Polityka jakości jest dokumentem systemu zarządzania jakością i jej dystrybucja podlega nadzorowi. POLITYKA JAKOŚCI firmy Kreatywność, odwaga i determinacja, by świadczyć naszym Klientom usługi na najwyższym poziomie. Cele realizować będziemy przez: Najwyższą jakość oferowanych usług. Spełnianie potrzeb i oczekiwań klientów. Terminowe wykonanie powierzonych zadań. Stałe podnoszenie świadomości i kwalifikacji pracowników. Zaangażowanie kadry menedżerskiej oraz całego personelu. Ciągłe doskonalenie skuteczności Systemu Zarządzania Jakością. Menedżment firmy deklaruje, że cały zespół identyfikuje się z powyższymi celami i respektuje założenia Systemu Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001: Planowanie Cele dotyczące Jakości W Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA zostały ustanowione mierzalne, spójne z polityką jakości cele. Ustanowione cele są określane w sposób wymierny, a w zakresie powiązanym z monitoringiem jakości, są określane wartościami wskaźników. Cele dla poszczególnych poziomów organizacji zawarte są w kartach identyfikacji procesów oraz w dokumentach wyznaczających działania dla poszczególnych stanowisk firmy. Ogólne cele, przeznaczone dla całej firmy zostały wydane zarządzeniem Właściciela Planowanie Systemu Zarządzania Jakością Planowanie systemu zarządzania jakością stanowi rozwinięcie Polityki jakości i Celów jakości. Cele wynikające z Polityki jakości i Celów jakości przełożone zostały na działania opisane w Kartach procesów, procedurach i pozostałych dokumentach systemu zarządzania jakością. 8/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

9 5.5 Odpowiedzialność, uprawnienia, komunikowanie się Odpowiedzialność i uprawnienia Odpowiedzialność, uprawnienia i ich wzajemne powiązania zostały określone i zakomunikowane dla całej organizacji poprzez ustalenie: schematu organizacyjnego (przedstawiony w rozdziale ) zakresów obowiązków dla każdej funkcji w organizacji oraz w kartach opisujących procesy dokumentach procedur (w zakresie związanym z realizacją danej procedury) Wszystkie dokumenty osobowe pracownika są nadzorowane przez Dział Kadr. Właściciel określa zakres kompetencji i funkcji Pełnomocnika ds. SZJ, natomiast Właściciel lub Dyrektor Zarządzający określa zakres kompetencji i funkcji stanowisk Dyrektorskich, Menadżerskich i pracowniczych w firmie Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA. Właściciel firmy jest gwarantem jakości w firmie, każdy przedstawiciel kierownictwa firmy Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA gwarantuje jakość usług świadczonych Klientom Przedstawiciel Kierownictwa Właściciel firmy Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA mianował Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością, którego zadaniem jest wdrożenie, utrzymanie i doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością a w szczególności: sprawowanie nadzoru nad ustanowieniem, wdrożeniem i utrzymywaniem procesów Systemu, sprawowanie nadzoru nad dokumentacją SZJ, przedstawianie najwyższemu kierownictwu firmy sprawozdań dotyczących funkcjonowania systemu zarządzania jakością i wszelkich potrzeb związanych z doskonaleniem, zapewnienie w całej organizacji popularyzacji świadomości, co do wymagań Klienta, współpraca z jednostkami zewnętrznymi w sprawach dotyczących Systemu. Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością w sensie organizacyjnym jest członkiem najwyższego kierownictwa organizacji, funkcjonalnie podlegli mu są wszyscy pracownicy w zakresie jego odpowiedzialności. Za swe działania Pełnomocnik ds. SZJ odpowiada bezpośrednio przed Właścicielem firmy Komunikacja wewnętrzna Cała firma Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA jest objęta systemem przekazywania informacji, opisanym przy pomocy procedur należących do procesu PR/DSJ-Doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością. Komunikacja wewnętrzna w firmie jest realizowana poprzez zarządzenia wewnętrzne, pisma, spotkania kierownictwa, tablice informacyjne, pocztę elektroniczną. W odniesieniu do komunikowania polityki jakości, celów, wymagań i skuteczności systemu stosuje się system spotkań informacyjnych i szkoleń wewnętrznych. 9/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

10 5.6 Przegląd zarządzania Postanowienia ogólne System Zarządzania Jakością firmy Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA jest poddawany przeglądom ze strony Właściciela, Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością oraz Dyrektorów lub Menadżerów oddziałów, przynajmniej raz w roku. Celem przeglądu jest zapewnienie aktualności i skuteczności wdrożonego Systemu Zarządzania Jakością oraz określenie obszarów możliwych do doskonalenia i wyznaczenie celów jakościowych na następny okres. Ponadto celem przeglądu jest sprawdzenie efektywności Systemu w stosunku do ustanowionej polityki jakości. Przegląd jest opisany instrukcją IN/DSJ/002 Przegląd Zarządzania. Przegląd systemu przez kierownictwo realizowany jest w ramach cyklicznych spotkań Właściciela z przedstawicielami kierownictwa firmy Dane wejściowe do przeglądu Do dokonania przeglądu wykorzystywane są dane zawarte w: korespondencji od Klientów, analizie ankiet, raportach z audytów, sprawozdaniach z poprzednich przeglądów, protokołach niezgodności / wnioskach o działanie korygujące lub zapobiegawcze, w aktualnych przepisach i wymaganiach prawnych opracowaniach dotyczących wyników ekonomicznych, opisach inicjatyw zgłaszanych przez pracowników Dane wyjściowe z przeglądu Efektem przeprowadzonego przeglądu jest sporządzone przez Pełnomocnika ds. Systemów Zarządzania Jakością sprawozdanie, zweryfikowane plany, cele dotyczące jakości oraz wszelkie decyzje i działania związane z: doskonaleniem skuteczności systemu zarządzania jakością i jego procesów, doskonaleniem wyrobu w powiązaniu z wymaganiami Klienta, w oparciu o wymagania ustawowe i mające zastosowanie przepisy. potrzebnymi zasobami 6 ZARZĄDZANIE ZASOBAMI 6.1 Zapewnienie zasobów Zasoby niezbędne do utrzymywania Systemu Zarządzania Jakością i nieustannego doskonalenia jego skuteczności, zwiększania zadowolenia Klienta przez spełnienie określonych przezeń wymagań, są określane podczas przeglądów systemu. Właściciel jest odpowiedzialny za zapewnienie dostępności niezbędnych zasobów. 10/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

11 6.2 Zasoby ludzkie Postanowienia ogólne Zaangażowanie pracowników firmy Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA w realizację przyjętej Polityki jakości oraz upowszechnianie świadomości wpływu i ważności działań każdego pracownika na sukces całej organizacji, jest nadrzędnym celem procesu zarządzania personelem, realizowanym przez Właściciela firmy. Intencją Właściciela firmy Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA jest to, aby cały personel wykonujący pracę wpływającą na zgodność wyrobu z wymaganiami był kompetentny w zakresie odpowiedniego wykształcenia, wyszkolenia, umiejętności i doświadczenia. Kierownictwo jest czynnie zaangażowane w stałe podnoszenie profesjonalizmu personelu poprzez określanie wymaganych kompetencji personelu i zapewnianie środków wymaganych do szkolenia personelu w celu osiągnięcia niezbędnego poziomu kompetencji Kompetencja, świadomość i szkolenie Firma Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA określa niezbędne kompetencje personelu, zapewnia jego szkolenie oraz dba, aby personel był świadomy istoty i ważności swoich działań. Odpowiednie zapisy dotyczące odbytych szkoleń, wykształcenia, umiejętności i doświadczenia są utrzymywane. W ramach zapewnienia właściwych kompetencji, świadomości i szkolenia pracowników Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA, ustanowiono udokumentowaną instrukcję IN/DSJ/003 Szkolenia. 6.3 Infrastruktura Infrastruktura zarówno budowlana, sprzętowa jak i IT niezbędna dla osiągnięcia zgodności oferowanego wyrobu z wymaganiami Klientów jest określana cyklicznie, ze względu na ciągłe zmiany zachodzące w otoczeniu firmy jak i w samej firmie. Określenie potrzeb oraz odpowiedniej infrastruktury ma miejsce przy opracowywaniu biznes planów oraz planów będących efektem spotkań kierownictwa firmy z Właścicielem. 6.4 Środowisko pracy Środowisko pracy niezbędne do osiągnięcia zgodności wyrobu z wymaganiami jest określone i utrzymywane w firmie Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami Bezpieczeństwa i Higieny pracy, Ochrony Przeciwpożarowej i Ochrony Środowiska. Za określenie i kontrolowanie wymaganego środowiska pracy odpowiedzialny jest Właściciel i Dyrektor Zarządzający. 11/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

12 7 REALIZACJA WYROBU 7.1 Planowanie realizacji wyrobu Aby realizować zamówienia i umowy z Klientami zgodnie z ich indywidualnymi wymaganiami pracownicy firmy Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA planują, utrzymują i rozwijają niezbędne procesy realizacji usługi. Procesy te obejmują wszelkie działania poczynając od określenia potrzeb i wymagań Klientów poprzez zaplanowanie realizacji usługi, realizację usługi, aż po obsługę posprzedażną. Planowanie jest elementem wszystkich procesów realizacyjnych zachodzących wewnątrz firmy Z.H.U.JÓZEF SKRZYPA. Dokumentacja opisująca poszczególne procesy zawiera jasno określone wymagania odnośnie usługi. Wzorcowy przebieg realizacji procesów jest zaplanowany w formie algorytmu i/lub opisu, zamieszczonego w odpowiednich dokumentach procedur. Opisy określają kolejność operacji wymaganą dla poprawnej realizacji procesu i podają, jakie dokumenty są związane z daną operacją i jeżeli dana operacja tego wymaga tworzy się zapisy pomiarów następujących w momencie procesu. 7.2 Procesy związane z Klientem Określenie wymagań dotyczących wyrobu Wymagania dotyczące usługi określane są przez kierownictwo na podstawie informacji zebranych od klientów, pracowników firmy, danych pochodzących z otoczenia firmy z uwzględnieniem wymogów ustawowych i urzędowych mających zastosowanie do wyrobu. Danymi wejściowymi do formułowania ofert handlowych są: a) analizy rynku opracowywane na podstawie: sondażu wymagań potencjalnych i obecnych Klientów, sondażu działania firm konkurencyjnych na lokalnym rynku, b) analizy możliwości spełnienia wymagań jakościowych wyrobu przez organizację z uwagi na: wielkość i stan posiadanych zasobów i środków, skalę rentowności, uwarunkowania legislacyjne (np. dotyczące ochrony rynku lub środowiska) Przegląd wymagań dotyczących wyrobu Przed zawarciem umowy wszelkie zlecenia i zamówienia związane z działalnością organizacji są rozpatrywane przez uprawnione osoby - w zależności od charakteru usługi i zakresu kompetencji personelu. Wątpliwości i rozbieżności stwierdzone podczas przeglądu, są analizowane dla wprowadzenia niezbędnych poprawek. Po konsultacji z potencjalnym Klientem, zmiany w dokumentach, są dokonywane przez te same komórki funkcyjne, które odpowiadają za pierwotny przegląd. 12/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

13 7.2.3 Komunikacja z Klientem Efektywne porozumiewanie się z Klientami (minimalny zakres wymagań) podczas realizacji wyrobu obejmuje: określanie parametrów wyrobu/usługi, kosztu oraz możliwości i terminu wykonania wyjaśnienie wzajemnych relacji pomiędzy oferowanym wyrobem, a jego ceną, określanie zależności między oferowanym wyrobem a rzeczywistymi potrzebami Klienta, reklamacje. Właściwa komunikacja jest kluczowym elementem procesów, w których osoby reprezentujące firmę Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA mają styczność z Klientem. 7.3 Projektowanie i rozwój Firma Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA nie projektuje realizowanego wyrobu. Niniejszy rozdział został zamieszczony w Księdze wyłącznie dla ujednolicenia numeracji rozdziałów z numeracją stosowaną w normie ISO 9001: Uwaga: niniejsze wyłączenie jest zgodne z wymaganiami wspomnianej normy - p. 1.2 Zastosowanie Wyłączenia te nie mają wpływu na zdolność lub odpowiedzialność organizacji, co do dostarczania usługi, który spełnia wymagania Klienta i wymagania mających zastosowanie przepisów 7.4 Zakupy Ze względu na specyfikę działalności polityka zakupów firmy Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA bazuje na wyborze dostawców godnych zaufania z punktu widzenia technologicznego i jakościowego. Priorytetem jest ocenianie wyrobów i usług wszystkich dostawców ze szczególnym uwzględnieniem zastosowanych technologii oraz prezentowanego poziomu jakości. Działania związane z zakupami usług i części zamiennych opisują procesy realizacji usług. Działania związane z kwalifikacją i wyborem dostawców opisuje instrukcja IN/OS/012 Wybór i Ocena Poddostawców Wyrobów oraz instrukcja IN/OS/005 Kontrola Asortymentu, Zamawianie i Zakupy Wyrobów. 7.5 Produkcja i dostarczanie usługi Nadzorowanie dostarczenia usługi Wszystkie procesy związane z dostarczeniem usługi są realizowane w warunkach nadzorowanych. Jest to realizowane poprzez: Rekrutację, wdrażanie i szkolenie dostosowane do potrzeb Zastosowanie przez pracowników procedur, które ich dotyczą Zastosowanie właściwych narzędzi i sprzętu (np. sprzęt informatyczny, telefon) oraz właściwe utrzymywanie urządzeń, które mają wpływ na jakość wyrobów Systematyczną weryfikację systemu zarządzania jakością przez audyty wewnętrzne Nadzór dostawców mających wpływ na jakość naszego wyrobu 13/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

14 Identyfikację kontroli na etapach realizacji mających wpływ na skuteczność, oraz wskaźniki skuteczności procesów Walidacja procesów produkcji i dostarczania usługi W przypadku procesów specjalnych, tzn. takich, których wyników nie można zweryfikować w następstwie monitorowania lub pomiaru, tzw. zwolnienie (do kolejnego etapu) odbywa się poprzez walidację prawidłowości warunków realizacji, obejmującą: zagwarantowanie realizacji procesu wyłącznie zatwierdzonym wyposażeniem przez personel posiadający stosowne (potwierdzone) kwalifikacje, zagwarantowanie stosowania określonych metod i procedur, w tym poprzez wprowadzenie technologii, w których zadane parametry wyjściowe są automatycznie utrzymywane do zakończenia danej operacji (np. spawanie) i wprowadzenie nadzoru nad wyposażeniem wprowadzenie zapisów dokumentujących warunki realizacji procesu lub potwierdzających charakter wykonywanych czynności Identyfikacja i identyfikowalność Odtworzenie historii przebiegu realizacji danej usługi jest realizowane na podstawie analizy zapisów jakościowych i identyfikacyjnych dokonywanych w dokumentacji danej usługi. Ilość i forma zapisów wymagana dla danej usługi wynika z procedur opisujących sterowanie danym procesem. A proces podlega bezustannym pomiarom i monitorowaniu przez cały czas realizacji wyrobu. Przy planowaniu procesów przyjęto zasadę, że zapisy te muszą pozwolić na ustalenie, jako minimum: terminu przyjęcia zamówienia, czasu realizacji usługi, osoby odpowiedzialnej za usługę danych klienta Własność Klienta Organizacja sprawuje pieczę nad własnością Klienta w czasie, kiedy znajduje się ona pod nadzorem organizacji. Jeżeli własność Klienta zostanie zagubiona, uszkodzona lub z innego powodu uznana za nie przydatną do zastosowania, Klient jest o tym fakcie niezwłocznie informowany, a organizacja utrzymuje niezbędne zapisy. Organizacja sprawuje pieczę również nad własnością intelektualną i danymi osobowymi zgodnie z obowiązującymi przepisami Zabezpieczenie wyrobu Podczas wewnętrznego procesu przetwarzania i dostarczania do miejsca przeznaczenia w celu utrzymania zgodności z wymaganiami, organizacja zabezpiecza wyrób. W razie konieczności zidentyfikowany wyrób przechowuje i zabezpiecza. 14/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

15 7.6 Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów Do przeprowadzania pomiarów w Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA stosowane jest wyłącznie wyposażenie nadzorowane, tzn. zatwierdzone i okresowo sprawdzane w zakresie niezbędnym do zapewnienia wymaganej wiarygodności. Nadzorowanie przyrządów pomiarowych jest szczegółowo przedstawione w procedurze PRC/OS/NW Nadzór Nad Sprzętem Kontrolno-Pomiarowym i Urządzeniami. 8 POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE 8.1 Postanowienia ogólne W firmie Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA zaplanowano i wdrożono procesy monitorowania, pomiaru, analizy i doskonalenia w celu: wykazania zgodności usługi z wymaganiami, zapewnienia zgodności systemu zarządzania jakością, ciągłego doskonalenia skuteczności systemu zarządzania jakością. Karty identyfikacji procesów zawierają narzędzia i metody niezbędne do monitorowania i doskonalenia procesów, które obejmują: zatwierdzone procedury karty doskonalenia wskaźniki skuteczności zebrania kierownictwa. Ciągłość doskonalenia zapewniona jest między innymi poprzez: zaangażowanie całości personelu w proces doskonalenia w celu uzyskania maksymalnej ilości źródeł doskonalenia pilotowanie oraz analiza, pomiary i monitorowanie procesów systemu jest prowadzone przy współpracy Pełnomocnika ds. SZJ z Szefami oddziałów. 8.2 Monitorowanie i pomiary Zadowolenie Klienta Ocena dokonywana przez Klienta jest decydującą miarą jakości usługi, stąd kierownictwo firmy Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA przywiązuje znaczną wagę do ciągłego monitoringu satysfakcji Klienta. Dla zobiektywizowania wyników badanie zadowolenia Klienta prowadzone jest równolegle: w ramach tzw. działań po wykonaniu usługi będących integralną częścią procesu realizacji usługi (ocena jakości usługi, reklamacje), poprzez kontakt bezpośredni, rozmowy w trakcie cyklicznych wizyt przedstawicieli Zakładu Handlowo Usługowego Józef Skrzypa u Klientów Audyt wewnętrzny 15/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

16 Wewnętrzne audyty Systemu Zarządzania Jakością mają za zadanie określenie czy System Zarządzania Jakością: jest zgodny z zaplanowanymi ustaleniami z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001: 2008 i z wymaganiami ustanowionymi przez Właściciela, jest skutecznie wdrożony i utrzymywany oraz określić obszary wymagające dalszego doskonalenia. Odpowiedzialność za przygotowanie, przeprowadzenie i zweryfikowanie wyników audytów spoczywa na Pełnomocniku ds. Systemu Zarządzania Jakością oraz na wyznaczonym przez niego, wykwalifikowanym personelu. Działania związane z planowaniem, przeprowadzaniem oraz oceną audytów wewnętrznych zostały usystematyzowane i opisane w procedurze PRC/DSJ/AW- Audyt wewnętrzny Monitorowanie i pomiary procesów Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA monitoruje i dokonuje pomiarów procesów w celu wykazania zdolności procesów do osiągania zaplanowanych wyników. Wskaźniki skuteczności procesów oraz częstotliwość badania zawarte są w kartach identyfikacji procesów. Za pomiary skuteczności procesów odpowiedzialni są Liderzy procesów Monitorowanie i pomiary wyrobu Monitorowanie i pomiary wyrobów stanowią integralną część każdego procesu realizacji usługi i są przeprowadzane w ramach kontroli jakości. Kontrola jakości jest prowadzona zgodnie z opisem w procedurach procesu realizacji usług. Dokumenty świadczące o przeprowadzeniu kontroli są przechowywane we właściwych działach zgodnie z procedurą PRC/DSJ/NZ -Nadzór nad zapisami i potwierdzają fakt przeprowadzenia kontroli. 8.3 Nadzór na wyrobem niezgodnym Nadzór nad wyrobami niezgodnymi prowadzony jest w celu zapewnienia, że wyroby, które nie spełniają określonych wymagań, zostaną zabezpieczone przed przypadkowym przekazaniem Klientowi lub będą odebrane przy świadomym zaakceptowaniu niezgodności przez Klienta oraz podjęte zostaną działania skutecznie eliminujące tą nieprawidłowość. Wyroby oferowane przez firmę Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA są objęte gwarancją i rękojmią wynikającą z umowy zawartej z Klientem oraz stosownych przepisów wszelkie reklamacje zgłaszane przez Klientów są rozpatrywane i korygowane w miarę możliwości niezwłoczne. Ponadto każdy z pracowników jest upoważniony do zgłaszania zaobserwowanych nieprawidłowości lub niezgodności zgodnie z procedurą PRC/DSJ/NN - Nadzór nad wyrobem niezgodnym. 8.4 Analiza danych 16/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

17 W celu wykazania przydatności i skuteczności Systemu Zarządzania Jakością oraz dla określenia działań służących ciągłemu doskonaleniu organizacji i usług, w firmie Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA zbierane dane są analizowane odnośnie: zadowolenia Klienta zgodności z wymaganiami dotyczącymi usługi właściwości, trendów procesów i wyrobów, łącznie z możliwościami wprowadzenia działań zapobiegawczych dostawców Wyniki analiz są wykorzystywane w organizacji do: podejmowania działań korygujących lub zapobiegawczych (szczególnie analiza danych uzyskiwanych w ramach działań po obsługowych umożliwia eliminowanie problemów, które grożą utratą Klienta), motywowania pracowników 8.5 Doskonalenie Ciągłe doskonalenie Zgodnie z intencjami kierownictwa firmy, ciągłe doskonalenie dotyczące zarówno procesów zarządzania jak i jakości oferowanych usług uznaje się za podstawowy cel strategiczny firmy Z.H.U. JÓZEF SKRZYPA. Proces PR/DSJ- Doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością obejmuje następujące działania zapewniające zgodność Systemu Zarządzania Jakości z normą i polityką jakości: analizowanie i ocenianie istniejącej sytuacji w celu zidentyfikowania obszarów do doskonalenia, ustanowienie celów operacyjnych dotyczących doskonalenia, poszukiwanie możliwych rozwiązań dla osiągnięcia celów, ocenianie tych rozwiązań i dokonywanie selekcji, wdrażanie wybranych rozwiązań, mierzenie, weryfikowanie i analizowanie wyników wdrożenia, aby określić czy cele zostały osiągnięte, przegląd rezultatów w celu określenia dalszych możliwości doskonalenia ocenienie skuteczności rozwiązania Działania korygujące Przedmiotem działań korygujących (tzn. mających na celu wyeliminowanie przyczyn wystąpienia niezgodności) są rzeczywiste niezgodności zgłoszone, między innymi, w wyniku: Audytu wewnętrznego lub zewnętrznego, przeglądu systemu przez kierownictwo, analizy reklamacji od Klientów, analizy wskaźników skuteczności procesów, analizy wyników monitoringu stopnia satysfakcji Klientów, analizy negatywnych zdarzeń stwierdzonych podczas kontroli lub sygnalizowanych przez pracowników. 17/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

18 Działania korygujące dotyczą zarówno niezgodności związanych z daną usługą jak i związanych z procesami Systemu Zarządzania Jakością. Charakter podejmowanych działań zależy od skali oddziaływania stwierdzonej niezgodności i jest zgodny z procedurą PRC/DSJ/DK-Działania korygujące i zapobiegawcze. Działania te podlegają ocenie pod kątem ich skuteczności Działania zapobiegawcze Przedmiotem działań zapobiegawczych (tzn. mających na celu wyeliminowanie zagrożenia wystąpienia niezgodności) są zagrożenia (niezgodności potencjalne) wykryte podczas: analiz informacji powstających w trakcie badania wyrobów lub procesów, analiz prowadzonych w ramach podejmowania nowych przedsięwzięć lub realizacji skomplikowanych zamówień. Charakter podejmowanych działań zapobiegawczych jest uzależniony od skali oddziaływania potencjalnej niezgodności. Szczegółowy opis postępowania w zakresie działań zapobiegawczych przedstawiony jest w procedurze PRC/DSJ/DK- Działania korygujące i zapobiegawcze. Działania te podlegają ocenie pod kątem ich skuteczności. 9 SPIS PROCESÓW I PROCEDUR Spis procesów i procedur zgodnie z aktualną wersją Załącznik Nr 4 do Księgi Jakości 10 ZAŁĄCZNIKI Nr 1 Schemat organizacyjny Nr 2 Mapa procesów Nr 3 Zestawienie Pomiary i Monitorowanie Procesów Nr 4 Spis Procesów i Procedur 11 Opis zmian Wydanie: Opis zmiany: Nazwisko: Data aktualizacji A Utworzenie Księgi Jakości Zawiliński B Zmiany w punktach 1.2, 1.3, 1.4, 2.1, 2.1.1, 4.2.1, 4.2.3, 4.2.4, 5.2, 5.5.3, 5.6.1, 6.2.2, 7.4, 7.6, Zawiliński /19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

19 19/19 Wydruk jest kopią nienadzorowaną aktualna zawsze jest wersja elektroniczna

Numer dokumentu: Sprawdził / Zatwierdził: Tomasz Piekoszewski

Numer dokumentu: Sprawdził / Zatwierdził: Tomasz Piekoszewski Opracował: Radosław Zawiliński Sprawdził / Zatwierdził: Tomasz Piekoszewski Data obowiązywania: 2016-02-01 Wydanie: C Spis treści: 1. WPROWADZENIE... 3 1.1 Przedmiot i funkcja... 3 1.2 Odpowiedzialność

Bardziej szczegółowo

ISO 9001:2015 przegląd wymagań

ISO 9001:2015 przegląd wymagań ISO 9001:2015 przegląd wymagań dr Inż. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) Normy systemowe - historia MIL-Q-9858 (1959 r.) ANSI-N 45-2 (1971 r.) BS 4891 (1972 r.) PN-N 18001 ISO 14001 BS 5750 (1979 r.) EN

Bardziej szczegółowo

UDOKUMENTOWANE INFORMACJE ISO 9001:2015

UDOKUMENTOWANE INFORMACJE ISO 9001:2015 UDOKUMENTOWANE INFORMACJE ISO 9001:2015 4.3 Ustalenie systemu zarządzania jakością Zakres systemu zarządzania jakości organizacji powinien być dostępny i utrzymany w formie udokumentowanej informacji.

Bardziej szczegółowo

Procedura obowiązuje wszystkich pracowników firmy Zakład Handlowo Usługowy Józef Skrzypa.

Procedura obowiązuje wszystkich pracowników firmy Zakład Handlowo Usługowy Józef Skrzypa. Opracował: Radosław Zawiliński Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski Data obowiązywania: 2013-04-13 Wydanie: B 1. CEL Zapewnienie nadzoru i dostępu do dokumentów systemowych stosowanych w firmie

Bardziej szczegółowo

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG ISO 9001:2015 KSIĘGA JAKOŚCI. Przygotował: Jarosław Gmerek Imię i Nazwisko data podpis

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG ISO 9001:2015 KSIĘGA JAKOŚCI. Przygotował: Jarosław Gmerek Imię i Nazwisko data podpis SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG ISO 9001:015 1 z 15 Przygotował: Jarosław Gmerek 017-09-04 Imię i Nazwisko data podpis Zatwierdził: Aleksander Igielski 017-09-05 Imię i Nazwisko data podpis Ważne od dnia:

Bardziej szczegółowo

Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA

Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA Strona: 1 z 6 1. Zaangażowanie kierownictwa Najwyższe kierownictwo SZPZLO Warszawa Ochota przejęło pełną odpowiedzialność za rozwój i ciągłe doskonalenie ustanowionego i wdrożonego zintegrowanego systemu

Bardziej szczegółowo

Skrót wymagań normy ISO 9001/2:1994, PN-ISO 9001/2:1996

Skrót wymagań normy ISO 9001/2:1994, PN-ISO 9001/2:1996 Skrót wymagań normy ISO 9001/2:1994, PN-ISO 9001/2:1996 (pojęcie wyrób dotyczy też usług, w tym, o charakterze badań) 4.1. Odpowiedzialność kierownictwa. 4.1.1. Polityka Jakości (krótki dokument sygnowany

Bardziej szczegółowo

Zmiany i nowe wymagania w normie ISO 9001:2008

Zmiany i nowe wymagania w normie ISO 9001:2008 FORUM WYMIANY DOŚWIADCZEŃ DLA KONSULTANTÓW 19-20 listopada 2007r. Zmiany i nowe wymagania w normie ISO 9001:2008 Grzegorz Grabka Dyrektor Działu Certyfikacji Systemów, Auditor Senior TÜV CERT 1 Zmiany

Bardziej szczegółowo

Numer dokumentu: PRC/DSJ/AW. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski

Numer dokumentu: PRC/DSJ/AW. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski Opracował: Radosław Zawiliński Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski Data obowiązywania: 2013-02-01 Wydanie: A 1. CEL Celem procedury jest określenie zasad przeprowadzania audytów wewnętrznych

Bardziej szczegółowo

Numer dokumentu: PRC/DSJ/AW. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski

Numer dokumentu: PRC/DSJ/AW. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski Opracował: Radosław Zawiliński Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski Data obowiązywania: 2014-04-01 Wydanie: A 1. CEL Celem procedury jest określenie zasad przeprowadzania audytów wewnętrznych

Bardziej szczegółowo

ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ Wydanie 07 Urząd Miasta Płocka. Księga środowiskowa

ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ Wydanie 07 Urząd Miasta Płocka. Księga środowiskowa Strona 1 1. Księga Środowiskowa Księga Środowiskowa to podstawowy dokument opisujący strukturę i funkcjonowanie wdrożonego w Urzędzie Systemu Zarządzania Środowiskowego zgodnego z wymaganiami normy PN-EN

Bardziej szczegółowo

ISO 9000/9001. Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania

ISO 9000/9001. Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania ISO 9000/9001 Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania Co to jest ISO International Organization for Standardization największa międzynarodowa organizacja opracowująca standardy 13700 standardów zrzesza narodowe

Bardziej szczegółowo

Numer dokumentu: PRC/DSJ/ND. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski

Numer dokumentu: PRC/DSJ/ND. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski Opracował: Radosław Zawiliński Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski Data obowiązywania: 2014-04-01 Wydanie: A 1. CEL Zapewnienie nadzoru i dostępu do dokumentów systemowych stosowanych w firmie

Bardziej szczegółowo

Team Prevent Poland Sp. z o.o. Graficzna prezentacja struktury ISO 9001:2015 i IATF 16949:2016

Team Prevent Poland Sp. z o.o. Graficzna prezentacja struktury ISO 9001:2015 i IATF 16949:2016 Graficzna prezentacja struktury ISO 9001:2015 i 16949:2016 Struktura ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 4. Kontekst organizacji 5. Przywództwo 6. Planowanie 7. Wsparcie 8. Działania operacyjne 9. Ocena efektów

Bardziej szczegółowo

Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących

Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących 1/14 TYTUŁ PROCEURY Opracował: Zatwierdził: Pełnomocnik ds. SZJ Mariusz Oliwa 18 marca 2010r.... podpis Starosta Bolesławiecki Cezary Przybylski... podpis PROCEURA OBOWIĄZUJE O NIA: 25 czerwca 2010r. 18

Bardziej szczegółowo

WYMAGANIA DLA ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI

WYMAGANIA DLA ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI Instytut Odlewnictwa Biuro Certyfikacji i Normalizacji u l. Z a k o p i a ń s k a 7 3 30-418 Kraków, Polska tel. +48 (12) 26 18 442 fax. +48 (12) 26 60 870 bcw@iod.krakow.pl w w w.i o d.k r ak ow. p l

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA JAKOŚCI SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. 4.1 Wymagania ogólne i zakres obowiązywania systemu zarządzania jakością.

KSIĘGA JAKOŚCI SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. 4.1 Wymagania ogólne i zakres obowiązywania systemu zarządzania jakością. Wydanie: 4 z dnia 09.06.2009r zmiana: 0 Strona 1 z 6 4.1 Wymagania ogólne i zakres obowiązywania systemu zarządzania jakością. W Szpitalu Miejskim w Elblągu został ustanowiony, udokumentowany, wdroŝony

Bardziej szczegółowo

Obowiązuje od: r.

Obowiązuje od: r. Wydanie: czwarte Data wydania: 24.04.2018 Strona 1 z 6 Obowiązuje od: 24.04.2018 r. Wydanie: czwarte Data wydania: 24.04.2018 Strona 2 z 6 1. Zakres stosowania Niniejszy dokument stosowany jest na potrzeby

Bardziej szczegółowo

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2014-04-29

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2014-04-29 DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2014-04-29 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe 4. Zakres Systemu Zarządzania Jakością

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 14/2009 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 28 stycznia 2009. w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami.

Zarządzenie Nr 14/2009 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 28 stycznia 2009. w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami. Zarządzenie Nr 14/2009 Burmistrza Miasta Czeladź z dnia 28 stycznia 2009 w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami. Na podstawie art. 31 oraz art. 33 ust.1, 3 i 5 ustawy z dnia

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby

Zarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu Zarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby System zarządzania jakością (ISO 9000:2000) System

Bardziej szczegółowo

Księga Jakości. Zawsze w zgodzie z prawem, uczciwie, dla dobra klienta

Księga Jakości. Zawsze w zgodzie z prawem, uczciwie, dla dobra klienta Księga Jakości Zawsze w zgodzie z prawem, uczciwie, dla dobra klienta Wydanie nr 2 z dnia 25.02.2013r. Organizacja: Starostwo Powiatowe w Skarżysku-Kamiennej Adres: ul. Konarskiego 20 Tel: 41 39 53 011

Bardziej szczegółowo

1

1 Wprowadzenie 0.1 Postanowienia ogólne Wprowadzenie 0.1 Postanowienia ogólne Wprowadzenie 0.1 Postanowienia ogólne 0.2 Podejście procesowe 0.2 Zasady zarządzania jakością 0.2 Zasady zarządzania jakością

Bardziej szczegółowo

Normy ISO serii 9000. www.greber.com.pl. Normy ISO serii 9000. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) dr inż. Tomasz Greber. www.greber.com.

Normy ISO serii 9000. www.greber.com.pl. Normy ISO serii 9000. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) dr inż. Tomasz Greber. www.greber.com. Normy ISO serii 9000 dr inż. Tomasz Greber www.greber.com.pl www.greber.com.pl 1 Droga do jakości ISO 9001 Organizacja tradycyjna TQM/PNJ KAIZEN Organizacja jakościowa SIX SIGMA Ewolucja systemów jakości

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Jakością. System jakości jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem. Dr Mariusz Maciejczak

Zarządzanie Jakością. System jakości jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem. Dr Mariusz Maciejczak Zarządzanie Jakością System jakości jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem Dr Mariusz Maciejczak SYSTEM System to zespół powiązanych ze sobą elementów, które stanowią pewną całość. Istotną cechą

Bardziej szczegółowo

2.0. ZAKRES PROCEDURY Procedura swym zakresem obejmuje wszystkie wydziały i biura Urzędu Miasta Szczecin.

2.0. ZAKRES PROCEDURY Procedura swym zakresem obejmuje wszystkie wydziały i biura Urzędu Miasta Szczecin. P R O C E D U R A Urząd Miasta SZCZECIN Przegląd Systemu Zarządzania Jakością wykonywany przez Prezydenta Miasta Nr procedury P I-05 Wydanie 5 1.0. CEL Celem niniejszej procedury jest określenie zasad

Bardziej szczegółowo

Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA

Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA Strona: 1 z 5 1. Opis systemu zintegrowanego systemu zarządzania 1.1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania W Samodzielnym Zespole Publicznych Zakładów Lecznictwa Otwartego Warszawa Ochota jest ustanowiony,

Bardziej szczegółowo

System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008

System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008 System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008 Każda firma ma w sobie wielką zdolność działania. Kierownictwo musi tylko znaleźć sposób, by ten potencjał wykorzystać w dojściu do postawionego przed firmą celu

Bardziej szczegółowo

Zmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka

Zmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka Zmiany w standardzie ISO 9001 dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka 1 W prezentacji przedstawiono zmiany w normie ISO 9001 w oparciu o projekt komitetu. 2 3 4 5 6 Zmiany w zakresie terminów używanych

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE URZĄD MIASTA I GMINY ŁASIN DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ 27.06.2014 PN-EN ISO 9001:2009 PN-EN ISO 14001:2005 ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/

Bardziej szczegółowo

Standard ISO 9001:2015

Standard ISO 9001:2015 Standard ISO 9001:2015 dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka XXXIII Seminarium Naukowe Aktualne zagadnienia dotyczące jakości w przemyśle cukrowniczym Łódź 27-28.06.2017 1 Struktura normy ISO 9001:2015

Bardziej szczegółowo

Urząd Miasta i Gminy w Skokach KSIĘGA JAKOŚCI DLA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNEGO Z NORMĄ PN-EN ISO 9001:2009. Skoki, 12 kwietnia 2010 r.

Urząd Miasta i Gminy w Skokach KSIĘGA JAKOŚCI DLA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNEGO Z NORMĄ PN-EN ISO 9001:2009. Skoki, 12 kwietnia 2010 r. Urząd Miasta i Gminy w Skokach KSIĘGA JAKOŚCI DLA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNEGO Z NORMĄ PN-EN ISO 9001:2009 Skoki, 12 kwietnia 2010 r. Spis treści: 1. DANE ADRESOWE URZĘDU...3 2. CHARAKTERYSTYKA

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA PRZEGLĄD ZARZĄDZANIA P-03/02/III

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA PRZEGLĄD ZARZĄDZANIA P-03/02/III Opracował: Sprawdził: Zatwierdził: Pełnomocnik ds. ZSZ i EMAS Główna Księgowa Bożena Sawicka Prezes Zarządu Jan Woźniak Podpisy: Strona 1 z 5 Data: 06.09.16r Dokument zatwierdzony Zarządzeniem Wewnętrznym

Bardziej szczegółowo

SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG

SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG Wykład 10. SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG NORM ISO 9000 1 1. Rodzina norm ISO 9000: Normy ISO 9000 są od 1987r., a trzecia rodzina norm ISO 9000 z 2000 r. (doskonalona w kolejnych latach) składa się

Bardziej szczegółowo

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2015-04-27

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2015-04-27 DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2015-04-27 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe 4. Zakres Systemu Zarządzania Jakością

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE URZĄD MIASTA I GMINY ŁASIN DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ 20.01.2012 PN-EN ISO 9001:2009 PN-EN ISO 14001:2005 ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/

Bardziej szczegółowo

Norma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez

Norma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez KONCEPCJA SYSTEMU JAKOŚCI zgodnie z wymaganiami norm ISO serii 9000 dr Lesław Lisak Co to jest norma? Norma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez upoważnioną

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 61/2009 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 19 marca w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami.

Zarządzenie Nr 61/2009 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 19 marca w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami. Zarządzenie Nr 61/2009 Burmistrza Miasta Czeladź z dnia 19 marca 2009 w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami. Na podstawie art. 31 oraz art. 33 ust.1, 3 i 5 ustawy z dnia

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W LABORATORIUM BADAWCZYM W ASPEKCIE NOWELIZACJI NORMY PN-EN ISO/ IEC 17025:

ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W LABORATORIUM BADAWCZYM W ASPEKCIE NOWELIZACJI NORMY PN-EN ISO/ IEC 17025: ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W LABORATORIUM BADAWCZYM W ASPEKCIE NOWELIZACJI NORMY PN-EN ISO/ IEC 17025:2018-02 DR INŻ. AGNIESZKA WIŚNIEWSKA DOCTUS SZKOLENIA I DORADZTWO e-mail: biuro@doctus.edu.pl tel. +48 514

Bardziej szczegółowo

Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Elblągu KSIĘGA JAKOŚCI

Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Elblągu KSIĘGA JAKOŚCI 1/6 POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE.1 Zadowolenie klienta Jednym z istotnych sposobów oceny funkcjonowania systemu zarządzania jakością i realizacji celów dotyczących jakości w PWSZ w Elblągu jest monitorowanie

Bardziej szczegółowo

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ISO Jakość samą w sobie trudno jest zdefiniować, tak naprawdę pod tym pojęciem kryje się wszystko to co ma związek z pewnymi cechami - wyrobu lub usługi - mającymi wpływ na

Bardziej szczegółowo

SYSTEMY ZARZĄDZANIA. cykl wykładów dr Paweł Szudra

SYSTEMY ZARZĄDZANIA. cykl wykładów dr Paweł Szudra SYSTEMY ZARZĄDZANIA cykl wykładów dr Paweł Szudra LITERATURA Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, 2006. Grudzewski W., Hejduk I., Projektowanie systemów zarządzania. Wydawnictwo

Bardziej szczegółowo

DCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2016-04-08

DCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2016-04-08 DCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2016-04-08 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA JAKOŚCI 8. POMIARY, ANALIZA, DOSKONALENIE

KSIĘGA JAKOŚCI 8. POMIARY, ANALIZA, DOSKONALENIE 1/5. 2/5..1. Postanowienia ogólne. Urząd Miejski planuje i wdraża działania dotyczące pomiarów i monitorowania kierując się potrzebami Klientów oraz zapewnieniem poprawnego działania Systemu Zarządzania

Bardziej szczegółowo

POLITYKA JAKOŚCI. Polityka jakości to formalna i ogólna deklaracja firmy, jak zamierza traktować sprawy zarządzania jakością.

POLITYKA JAKOŚCI. Polityka jakości to formalna i ogólna deklaracja firmy, jak zamierza traktować sprawy zarządzania jakością. POLITYKA JAKOŚCI Polityka jakości jest zestawem nadrzędnych celów, zamiarów oraz orientacji organizacji na jakość. Stanowi ona dowód na to, że przedsiębiorca wie, czego chce i kieruje swoim przedsiębiorstwem

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ VI.01.00/01 NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ I ZAPISAMI. Lider procedury: Jerzy Pawłowski

PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ VI.01.00/01 NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ I ZAPISAMI. Lider procedury: Jerzy Pawłowski Urząd Gminy i Miasta w Lubrańcu PN-EN ISO 9001: 2009 PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ I ZAPISAMI Lider procedury: Jerzy Pawłowski Opracował: Data Imię i nazwisko Podpis Grażyna

Bardziej szczegółowo

Certyfikacja systemu zarządzania jakością w laboratorium

Certyfikacja systemu zarządzania jakością w laboratorium INSTYTUT MATERIAŁÓW BUDOWLANYCH I TECHNOLOGII BETONU STANDARD CERTYFIKACJI SQ-2010/LB-001 Certyfikacja systemu zarządzania jakością w laboratorium Copyright by IMBiTB Wszelkie prawa autorskie zastrzeżone

Bardziej szczegółowo

Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu. Zarządzanie procesami

Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu. Zarządzanie procesami Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu Zarządzanie procesami Polityka jakości (ISO 9000:2000) Polityka jakości - ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji, dotyczące jakości

Bardziej szczegółowo

WYMAGANIA JAKOŚCIOWE DLA DOSTAWCÓW

WYMAGANIA JAKOŚCIOWE DLA DOSTAWCÓW WYMAGANIA JAKOŚCIOWE DLA DOSTAWCÓW 1. WSTĘP Niniejszy dokument jest własnością z siedzibą w Skoczowie. Dotyczy on dostawców podstawowych materiałów / usług do produkcji wyrobów kutych, obróbki wiórowej,

Bardziej szczegółowo

Wymagania wobec dostawców: jakościowe, środowiskowe, bhp i etyczne

Wymagania wobec dostawców: jakościowe, środowiskowe, bhp i etyczne VI Konferencja nt. systemów zarządzania w energetyce Nowe Czarnowo Świnoujście, 21-23 X 2008 Wymagania wobec dostawców: jakościowe, środowiskowe, bhp i etyczne Grzegorz Ścibisz Łańcuch dostaw DOSTAWCA

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA JAKOŚCI 5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA

KSIĘGA JAKOŚCI 5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA 1/9. 2/9..1. Zaangażowanie kierownictwa. Najwyższe kierownictwo Urzędu Miejskiego zaangażowało się we wdrożenie, rozwój oraz ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością według normy PN EN ISO 9001:2009.

Bardziej szczegółowo

System zarządzania. zgodny z modelem w/g norm serii ISO 9000

System zarządzania. zgodny z modelem w/g norm serii ISO 9000 System zarządzania zgodny z modelem w/g norm serii ISO 9000 Normalizacja Normy ISO publikowane są przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną z siedzibą w Genewie, a następnie adaptowane i wprowadzane

Bardziej szczegółowo

Metodyka wdrożenia. System Jakości ISO 9001

Metodyka wdrożenia. System Jakości ISO 9001 Metodyka wdrożenia System Jakości ISO 9001 Metodyka wdrożenia Proponowana przez nas metodyka wdrażania systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001 bazuje na naszych wieloletnich doświadczeniach

Bardziej szczegółowo

WZKP Zakładowa kontrola produkcji Wymagania

WZKP Zakładowa kontrola produkcji Wymagania 02-676 Warszawa ul. Postępu 9 tel. (22) 549 97 04; e-mail: certyfikacja@icimb.pl; www.icimb.pl Wymagania Zatwierdzam Dyrektor dr hab. inż. Adam Witek, prof. Strona 2/6 1. Wstęp 2. Wymagania ogólne 3. Dokumentacja

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 458/2009 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 21 października 2009 r.

Zarządzenie Nr 458/2009 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 21 października 2009 r. Zarządzenie Nr 458/2009 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 21 października 2009 r. w sprawie wprowadzenia procedury wewnętrznych auditów Systemu Zarządzania Jakością (NS-01). Na podstawie art. 33 ust. 1

Bardziej szczegółowo

P R O C E D U R A PN-EN ISO

P R O C E D U R A PN-EN ISO P R O C E D U R A PN-EN ISO 9001:2009 Urząd Miasta SZCZECIN Nadzór nad dokumentacją niezbędną dla pracy Urzędu Miasta Nr procedury P I-03 Wydanie 6 1.0. CEL Celem niniejszej procedury jest określenie i

Bardziej szczegółowo

WYMAGANIA JAKOŚCIOWE DLA DOSTAWCÓW DO PRODUKCJI WYROBÓW LOTNICZYCH

WYMAGANIA JAKOŚCIOWE DLA DOSTAWCÓW DO PRODUKCJI WYROBÓW LOTNICZYCH 1 TWORZYWA SZTUCZNE PZL MIELEC Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka ul. Wojska Polskiego 3 Osoba do kontaktów: 3-300 Mielec Grzegorz Mucha Telefon: +48 17 788 4100; Fax: +48 17 788 78 00 tel.

Bardziej szczegółowo

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Strona: 2 z 7 NAZWA PROCESU Istota / cel procesu System Zarządzania Jakością. Planowane, systematyczne i obiektywne badanie zgodności i skuteczności procesów realizowanych w ramach ustanowionego systemu

Bardziej szczegółowo

Numer dokumentu: PRC/DSJ/NN. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski

Numer dokumentu: PRC/DSJ/NN. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski Opracował: Sprawdził / Zatwierdził : Data obowiązywania: Wydanie: Radosław Zawiliński Tomasz Piekoszewski 2014-04-01 A 1. CEL Celem procesu opisanego w niniejszej procedurze jest zapewnienie, że materiały

Bardziej szczegółowo

ISO 14000 w przedsiębiorstwie

ISO 14000 w przedsiębiorstwie ISO 14000 w przedsiębiorstwie Rodzina norm ISO 14000 TC 207 ZARZADZANIE ŚRODOWISKOWE SC1 System zarządzania środowiskowego SC2 Audity środowiskowe SC3 Ekoetykietowanie SC4 Ocena wyników ekologicznych SC5

Bardziej szczegółowo

Wpływ SZŚ na zasadnicze elementy ogólnego systemu zarządzania przedsiębiorstwem. Błędy przy wdrażaniu SZŚ

Wpływ SZŚ na zasadnicze elementy ogólnego systemu zarządzania przedsiębiorstwem. Błędy przy wdrażaniu SZŚ Błędy przy wdrażaniu SZŚ błąd 1 certyfikat jest najważniejszy błąd 2 kierownictwo umywa ręce błąd 3 nie utożsamianie się kierowników jednostek organizacyjnych z wytycznymi opracowanymi przez zespół projektujący

Bardziej szczegółowo

ZAKŁADOWA ADOWA KONTROLA PRODUKCJI W ŚWIETLE WYMAGAŃ CPR

ZAKŁADOWA ADOWA KONTROLA PRODUKCJI W ŚWIETLE WYMAGAŃ CPR ZAKŁADOWA ADOWA KONTROLA PRODUKCJI W ŚWIETLE WYMAGAŃ CPR Alicja Papier Warszawa, kwiecień 2014 Wprowadzanie wyrobów w budowlanych wg CPR Wszystkie podmioty gospodarcze w łańcuchu dostaw i dystrybucji powinny

Bardziej szczegółowo

SZKOŁA DOBRYCH PRAKTYK

SZKOŁA DOBRYCH PRAKTYK FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY SZKOŁA DOBRYCH PRAKTYK TYTUŁ/NAZWA Dobrej praktyki Nowoczesny System Zarządzania Jakością w I Liceum Ogólnokształcącym im. Ks. A. J. Czartoryskiego w Puławach - Permanentne doskonalenie

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA JAKOŚCI 8 POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE. Państwowa WyŜsza Szkoła Zawodowa w Elblągu. 8.1 Zadowolenie klienta

KSIĘGA JAKOŚCI 8 POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE. Państwowa WyŜsza Szkoła Zawodowa w Elblągu. 8.1 Zadowolenie klienta /6 Obowiązuje od grudnia 2006 r. POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE. Zadowolenie klienta Jednym z istotnych sposobów oceny funkcjonowania systemu zarządzania jakością i realizacji celów dotyczących jakości

Bardziej szczegółowo

VS DATA S.C. z siedzibą w Gdyni 81-391, ul. Świętojańska 55/15 tel. (+48 58) 661 45 28 KSIĘGA Egzemplarz nr: 1 Wydanie: 1.0 Opracował Zatwierdził Imię i nazwisko Łukasz Chołyst Witold Sobolewski Data 2008.02.20

Bardziej szczegółowo

Dokumentacja systemu zarządzania bezpieczeństwem pracy i ochroną zdrowia

Dokumentacja systemu zarządzania bezpieczeństwem pracy i ochroną zdrowia Dokumentacja systemu zarządzania bezpieczeństwem pracy i ochroną zdrowia Dariusz Smoliński Część 1 Prezentacja dostępna na: http://sites.google.com/site/dariuszromualdsmolinski/home/politechnika-gdanska

Bardziej szczegółowo

Egzamin za szkolenia Audytor wewnętrzny ISO nowy zawód, nowe perspektywy z zakresu normy ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001

Egzamin za szkolenia Audytor wewnętrzny ISO nowy zawód, nowe perspektywy z zakresu normy ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 Egzamin za szkolenia Audytor wewnętrzny ISO nowy zawód, nowe perspektywy z zakresu normy ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 Imię i nazwisko:.. 1. Podczas AUDYTU WEWNETRZNEGO, działu albo procesu w organizacji,

Bardziej szczegółowo

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001 Mariola Witek Przedmiot wykładu 1.Rozwój systemów zarządzania jakością (SZJ) 2.Potrzeba posiadania formalnych SZJ 3.Korzyści

Bardziej szczegółowo

URZĄD MIEJSKI W GOSTYNIU PREZENTACJA SYSTEMU PN EN ISO 9001:2001 KSIĘGA JAKOŚCI ELEMENTY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCI DOKUMENTACJA SYSTEMU

URZĄD MIEJSKI W GOSTYNIU PREZENTACJA SYSTEMU PN EN ISO 9001:2001 KSIĘGA JAKOŚCI ELEMENTY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCI DOKUMENTACJA SYSTEMU 1 URZĄD MIEJSKI W GOSTYNIU PREZENTACJA SYSTEMU PN EN ISO 9001:2001 ELEMENTY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ STRUKTURA ORGANIZACYJNA PODZIAŁ ODPOWIEDZIALNOŚCI I UPRAWNIEŃ PROCESY ZASOBY UMOŻLIWIAJĄCE WDROŻENIA

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie jakością. Opis kierunku. Co zyskujesz? Dla kogo? - Kierunek - studia podyplomowe

Zarządzanie jakością. Opis kierunku. Co zyskujesz? Dla kogo? - Kierunek - studia podyplomowe 1 Zarządzanie jakością - Kierunek - studia podyplomowe Niestacjonarne 2 semestry OD PAŹDZIERNIKA Opis kierunku Podyplomowe studia zarządzania jakością organizowane są we współpracy z firmą TÜV Akademia

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr W ojewody Dolnośląskiego z dnia sierpnia 2016 r.

Zarządzenie Nr W ojewody Dolnośląskiego z dnia sierpnia 2016 r. Zarządzenie Nr W ojewody Dolnośląskiego z dnia sierpnia 2016 r. w sprawie utrzymania, doskonalenia oraz określenia zakresu odpowiedzialności Zintegrowanego Systemu Zarządzania w Dolnośląskim Urzędzie W

Bardziej szczegółowo

9001:2009. Nr procedury P VI-01. Planowanie i przeprowadzanie auditów wewnętrznych SZJ. Urząd Miasta SZCZECIN. Wydanie 6

9001:2009. Nr procedury P VI-01. Planowanie i przeprowadzanie auditów wewnętrznych SZJ. Urząd Miasta SZCZECIN. Wydanie 6 Urząd Miasta SZCZECIN P R O C E D U R A Planowanie i przeprowadzanie auditów wewnętrznych SZJ PN-EN ISO 9001:2009 Nr procedury P VI-01 Wydanie 6 1.0. CEL Celem niniejszej procedury jest określenie zasad

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA JAKOŚCI POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE

KSIĘGA JAKOŚCI POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE Wydanie: 4 z dnia 09.06.2009r zmiana: 0 Strona 1 z 13 8.1 Postanowienia ogólne W Szpitalu Miejskim w Elblągu zostały zaplanowane i wdroŝone procesy monitorowania i pomiarów oraz analizy danych i doskonalenia

Bardziej szczegółowo

Procedura PSZ 4.13 NADZÓR NAD ZAPISAMI

Procedura PSZ 4.13 NADZÓR NAD ZAPISAMI ZACHODNIOPOMORSKI UNIWERSYTET TECHNOLOGICZNY w SZCZECINIE SYSTEM ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM LABORATORIÓW BADAWCZYCH (SZZLB) Zgodny z wymaganiami PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Procedura PSZ 4.13 NADZÓR NAD ZAPISAMI

Bardziej szczegółowo

Ryzyko w świetle nowych norm ISO 9001:2015 i 14001:2015

Ryzyko w świetle nowych norm ISO 9001:2015 i 14001:2015 Ryzyko w świetle nowych norm ISO 9001:2015 i 14001:2015 Rafał Śmiłowski_04.2016 Harmonogram zmian 2 Najważniejsze zmiany oraz obszary Przywództwo Większy nacisk na top menedżerów do udziału w systemie

Bardziej szczegółowo

NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością

NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością Załącznik nr 1 do zarządzenia Burmistrza Miasta Środa Wielkopolska Nr 19/2010 z dnia 22 lutego 2010 r. NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością 1. Cel procedury Celem procedury

Bardziej szczegółowo

Audyt wewnętrzny jako metoda oceny Systemu Zarządzania Jakością. Piotr Lewandowski Łódź, r.

Audyt wewnętrzny jako metoda oceny Systemu Zarządzania Jakością. Piotr Lewandowski Łódź, r. Audyt wewnętrzny jako metoda oceny Systemu Zarządzania Jakością Piotr Lewandowski Łódź, 28.06.2017 r. 2 Audit - definicja Audit - systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskiwania zapisów,

Bardziej szczegółowo

KARTA PROCESU KP/09/01

KARTA PROCESU KP/09/01 KARTA PROCESU KP/09/01 Obowiązuje od: 08.11.2010 r. Wersja: 2 1. Cel procesu OPRACOWAŁ: Jerzy Dobrowolski Data, podpis Przegląd zarządzania ZATWIERDZIŁ: Roman Utracki Data, podpis Stron: 3 Egzemplarz:

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE P-03/05/III

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE P-03/05/III Opracował: Sprawdził: Zatwierdził: Pełnomocnik Zarządu ds. ZSZ i EMAS Bożena Puss Dyrektor Operacyjny Marcin Biskup Prezes Zarządu Jan Woźniak Podpisy: Strona 1 z 7 Data 06.09.2016r Dokument zatwierdzony

Bardziej szczegółowo

Przegląd systemu zarządzania jakością

Przegląd systemu zarządzania jakością LOGO Nazwa i adres FIRMY PROCEDURA Systemowa P01.01 wyd. [data wydania] str. 1 / stron 5 ilość załączników: 4 Tytuł: Przegląd systemu zarządzania jakością egz. nr:... Spis treści 1. Cel... 2 2. Przedmiot

Bardziej szczegółowo

Szkolenie Stowarzyszenia Polskie Forum ISO 14000 Zmiany w normie ISO 14001 i ich konsekwencje dla organizacji Warszawa, 16.04.2015

Szkolenie Stowarzyszenia Polskie Forum ISO 14000 Zmiany w normie ISO 14001 i ich konsekwencje dla organizacji Warszawa, 16.04.2015 Wykorzystanie elementów systemu EMAS w SZŚ według ISO 14001:2015 dr hab. inż. Alina Matuszak-Flejszman, prof. nadzw. UEP Agenda Elementy SZŚ według EMAS (Rozporządzenie UE 1221/2009) i odpowiadające im

Bardziej szczegółowo

Regulamin zarządzania ryzykiem. Założenia ogólne

Regulamin zarządzania ryzykiem. Założenia ogólne Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 14/2018 dyrektora Zespołu Obsługi Oświaty i Wychowania w Kędzierzynie-Koźlu z dnia 29.11.2018r. Regulamin zarządzania ryzykiem 1 Założenia ogólne 1. Regulamin zarządzania

Bardziej szczegółowo

010 P1/01/10 NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ

010 P1/01/10 NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ Starostwo Powiatowe we Włocławku 010-F2/01/10 STAROSTWO POWIATOWE WE WŁOCŁAWKU PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 010 P1/01/10 NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ Właściciel procedury: Sekretarz Powiatu Data Imię

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA. Działania korygujące i zapobiegawcze

PROCEDURA. Działania korygujące i zapobiegawcze I. Cel Celem niniejszej procedury jest zapewnienie, że prowadzone są skuteczne korygujące i tzn. takie, które eliminują przyczyny rzeczywistych i potencjalnych niezgodności oraz innych niepożądanych sytuacji

Bardziej szczegółowo

2.0. ZAKRES PROCEDURY Procedura swym zakresem obejmuje wszystkie wydziały i biura Urzędu Miasta Szczecin.

2.0. ZAKRES PROCEDURY Procedura swym zakresem obejmuje wszystkie wydziały i biura Urzędu Miasta Szczecin. P R O C E D U R A PN-EN ISO 9001:2009 Urząd Miasta SZCZECIN Nadzór nad zapisami jakości Nr procedury P I-04 Wydanie 5 1.0. CEL Celem niniejszej procedury jest udokumentowanie w dowolnym czasie zachodzących

Bardziej szczegółowo

SYSTEM ZARZĄDZANIA ENERGIĄ (SZE) W DZIERŻONIOWIE

SYSTEM ZARZĄDZANIA ENERGIĄ (SZE) W DZIERŻONIOWIE SYSTEM ZARZĄDZANIA ENERGIĄ (SZE) W DZIERŻONIOWIE Na podstawie Normy PN-EN ISO 50001 Dzierżoniów kwiecień 2013 r. 4.1 Wymagania ogólne System Zarządzania Energią (SZE) wprowadza się na terenie Gminy Miejskiej

Bardziej szczegółowo

Instytut Spawalnictwa w Gliwicach Ośrodek Certyfikacji

Instytut Spawalnictwa w Gliwicach Ośrodek Certyfikacji 1 Wymagania ogólne Wytwórca powinien ustanowić, dokumentować i utrzymywać system ZKP, aby zapewnić, że wyroby wprowadzone na rynek są zgodne z określoną i przedstawioną charakterystyką. System ZKP powinien

Bardziej szczegółowo

Procedura PSZ 4.11_4.12 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE

Procedura PSZ 4.11_4.12 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE ZACHODNIOPOMORSKI UNIWERSYTET TECHNOLOGICZNY w SZCZECINIE SYSTEM ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM LABORATORIÓW BADAWCZYCH (SZZLB) Zgodny z wymaganiami PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Procedura PSZ 4.11_4.12 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA INSTRUKCJA BADANIA ZADOWOLENIA KLIENTA IS-05/02/V

INSTRUKCJA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA INSTRUKCJA BADANIA ZADOWOLENIA KLIENTA IS-05/02/V ZADOWOLENIA KLIENTA Strona 1 z 7 Data: 06.09.2016r Opracował: Zweryfikował: Zatwierdził: Pełnomocnik ds. ZSZ i EMAS Dyrektor Sprzedaży Teresa Zatorska Prezes Zarządu Jan Woźniak Daty i Podpisy: Dokument

Bardziej szczegółowo

Procedura: Postępowanie Z Niezgodnością, Działania Korygujące I Zapobiegawcze

Procedura: Postępowanie Z Niezgodnością, Działania Korygujące I Zapobiegawcze Procedura: Postępowanie Z Niezgodnością, Działania Korygujące I Zapobiegawcze I. CEL PROCEDURY Celem niniejszego dokumentu jest zapewnienie skutecznych mechanizmów identyfikowania i zagrożeń oraz uruchamiania

Bardziej szczegółowo

Postępowanie z usługą niezgodną. Działania korygujące i zapobiegawcze.

Postępowanie z usługą niezgodną. Działania korygujące i zapobiegawcze. ostępowanie z usługą niezgodną. Strona: 2 z 6 1. Cel działania. Celem procedury jest zapewnienie, że istnieją i funkcjonują mechanizmy identyfikowania niezgodności oraz ich nadzorowania, podejmowania działań

Bardziej szczegółowo

Systemy zarządzania jakością w ochronie radiologicznej

Systemy zarządzania jakością w ochronie radiologicznej DOZYMETRIA Systemy zarządzania jakością w ochronie radiologicznej Jakub Ośko System zarządzania jakością zespół systematycznie planowanych i wykonywanych działań, koniecznych dla wystarczającego zapewnienia,

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA. Działania korygujące i zapobiegawcze DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE. Imię i Nazwisko Małgorzata Reszka Paweł Machnicki Marcin Pawlak

PROCEDURA. Działania korygujące i zapobiegawcze DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE. Imię i Nazwisko Małgorzata Reszka Paweł Machnicki Marcin Pawlak Strona 1 Stron 8 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE Opracowała Zweryfikował Zatwierdził Imię i Nazwisko Małgorzata Reszka Paweł Machnicki Marcin Pawlak Stanowisko Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania

Bardziej szczegółowo

Wdrożenie systemu zarządzania energią wg norm PN-EN 16001 i ISO 50001 na przykładzie Koksowni Przyjaźń Sp. z o.o.

Wdrożenie systemu zarządzania energią wg norm PN-EN 16001 i ISO 50001 na przykładzie Koksowni Przyjaźń Sp. z o.o. Wdrożenie systemu zarządzania energią wg norm PN-EN 16001 i ISO 50001 na przykładzie Koksowni Przyjaźń Sp. z o.o. Konferencja Klubu Polskie Forum ISO 14000 Warszawa, 17-18 kwietnia 2012 Krzysztof Lebdowicz

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z AUDITU NADZORU

RAPORT Z AUDITU NADZORU Klient - Nazwa Organizacji INFORMACJE PODSTAWOWE PZM WIMET ZBIGNIEW WIŚNIEWSKI SP. J. Adres 05-420 Józefów, ul. Krucza 2 Oddziały objęte zakresem certyfikacji 05-420 Józefów, ul. Krucza 2 Telefon 48 (22)

Bardziej szczegółowo

0142 P1/01/2011 NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ

0142 P1/01/2011 NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ Starostwo Powiatowe we Włocławku 0142-F1/01/2011 STAROSTWO POWIATOWE WE WŁOCŁAWKU PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 0142 P1/01/2011 NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ Właściciel procedury: Sekretarz Powiatu

Bardziej szczegółowo

JAK SKUTECZNIE PRZEPROWADZAĆ AUDITY

JAK SKUTECZNIE PRZEPROWADZAĆ AUDITY Klub Polskich Laboratoriów Badawczych POLLAB JAK SKUTECZNIE PRZEPROWADZAĆ AUDITY Anna Pastuszewska - Paruch Definicje Audit systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskiwania dowodów z auditu

Bardziej szczegółowo

Warszawa, dnia 27 kwietnia 2012 r. Poz. 11 ZARZĄDZENIE NR 12 MINISTRA SPRAW ZAGRANICZNYCH 1) z dnia 27 kwietnia 2012 r.

Warszawa, dnia 27 kwietnia 2012 r. Poz. 11 ZARZĄDZENIE NR 12 MINISTRA SPRAW ZAGRANICZNYCH 1) z dnia 27 kwietnia 2012 r. DZIENNIK URZĘDOWY MINISTRA SPRAW ZAGRANICZNYCH Warszawa, dnia 27 kwietnia 2012 r. Poz. 11 ZARZĄDZENIE NR 12 MINISTRA SPRAW ZAGRANICZNYCH 1) z dnia 27 kwietnia 2012 r. w sprawie wprowadzenia i stosowania

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 483/14 PREZYDENTA MIASTA ZDUŃSKA WOLA z dnia 22 grudnia 2014 r.

ZARZĄDZENIE NR 483/14 PREZYDENTA MIASTA ZDUŃSKA WOLA z dnia 22 grudnia 2014 r. ZARZĄDZENIE NR 483/14 PREZYDENTA MIASTA ZDUŃSKA WOLA z dnia 22 grudnia 2014 r. w sprawie ustalenia organizacji i funkcjonowania kontroli zarządczej w Urzędzie Miasta Zduńska Wola oraz w pozostałych jednostkach

Bardziej szczegółowo