Informatyczne systemy zarządzania w przedsiębiorstwie.

Transkrypt

1 Informatyczne systemy zarządzania w przedsiębiorstwie. Google: Irek Grabowski Brodnica 2016 Prof. dr hab. Ireneusz Grabowski,

2 plan System informacyjny i informatyczny Rola systemów zarządzania w przedsiębiorstwie Rodzaje i ewolucja informatycznych systemów zarządzania (SIZ) Ewolucja SIZ Zintegrowane systemy informatyczne MRP, MRP II,..., ERP, CRM,... Przykłady zintegrowanych systemów informatycznych OLAP i hurtownie danych, definicja i ich wykorzystanie.

3 Zaliczenie przedmiotu: Prezentacja na wybrany temat przygotowanie w grupie Egzamin pisemny z zagadnień poruszanych na wykładzie Wkład do oceny: Prezentacja + dyskusja 50% Egzamin 50% Kryteria zaliczenia: 50%-59% ocena dostateczna 60%-69% dostateczny plus 70%-79% dobry 80%-85% dobry plus 86%-100% bardzo dobry

4 Zasady przygotowywania prezentacji Pracujemy w grupach Prezentacja końcowa to max 15 minut + 5 minut na dyskusję Prezentacje bez "lania wody" tylko podstawowe pojęcia i definicje i konkrety związane z tematem aktualne dane - najlepsze źródło to Internet Etapy przygotowania i przekazywania prezentacji a) plan prezentacji b) skrócona zawartość prezentacji c) końcowa postać prezentacji d) prezentacja na zajęciach + dyskusja

5 tematy 1. Dostępne na rynku polskim ZSI 2. Elementy nowoczesnego ZSI 3. SAP - moduły, mozliwości, funkcjonalność, rozszerzenia 4. Zestawieni i analiza cen zakupu i wdrożenia ZSI 5. Outsourcing jako sposób realizacji funkcjonalności ZSI 6. Realizacja ZSI w chmurze 7. Wybór i wdrożenie ZSI 8. Bezpieczeństwo danych i systemów w ZSI 9. CRM (Customer Relationship Management) jako składnik/moduł ZSI 10. Elementy sztucznej inteligencji w ZSI 11. Hurtownie danych rola w ZSI, ceny, przykłady

6 Literatura Nowicki A.(red.), Wstęp do systemów informacyjnych zarządzania w przedsiębiorstwie, WPC, Częstochowa [BIEL 01] Bielecki W., Informatyzacja zarządzania, PWN, Warszawa Chmielarz W., Systemy informatyczne wspomagające zarządzanie, Aspekt modelowy w budowie systemów, Dom Wydawniczy Elipsa, Warszawa [FLAK 87] Flakiewicz Systemy informacyjne przedsiębiorstw i instytucji, PWN, Warszawa 1987 Mazur A. D., Jaworska K., CRM Zarządzanie kontaktami z klientami, Madar, Zabrze 2001 E. Radosiński, Systemy informatyczne w dynamicznej analizie decyzyjnej, PWN, Warszawa-Wrocław 2001 Każda inna pozycja mająca w tytule systemy informatyczne, informacyjne zarządzania. P. Lech Zintegrowane systemy zarządzania ERP/ERP II

7 Definicja systemu informacyjnego SYSTEM INFORMACYJNY- zbiór zasad, metod i procedur tworzenia, przesyłania i magazynowania informacji. jest wielopoziomową strukturą, za pomocą odpowiednich procedur transformuje informacje wejściowe na pożądane informacje wyjściowe, informacje te służą między innymi podejmowaniu decyzji.

8 Cechy informacji Dokładność Aktualność Pełność Odpowiedniość

9 System informacyjny Personel firmy Model systemu informacyjnego Źródła i kanały dystrybucji danych Struktury przetwarzania Metody interpretacji danych

10 Definicja systemu informacyjnego zbiór zasad, metod i procedur tworzenia, przesyłania, magazynowania i przetwarzania informacji formalny zespół środków kapitałowych oraz algorytmów, których funkcjonowanie przejawia się w zbieraniu, kodowaniu, magazynowaniu, przetwarzaniu, dekodowaniu i użytkowaniu danych potrzebnych dla podejmowania decyzji i zarządzania usystematyzowana i uporządkowana sieć powiązań między takimi elementami jak: człowiek, dane, metody oraz urządzenia do zbierania, gromadzenia, przesyłania i przetwarzania danych, mających na celu zaspokojenie potrzeb informacyjnych zainteresowanych ogniw celowe zestawienie ludzi, danych, procesów, sposobów komunikacji, infrastruktury sieciowej i urządzeń komputerowych, które to elementy współdziałają w celu zapewnienia codziennego funkcjonowania organizacji jak również wspierają rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji przez kadrę kierowniczą

11 Problemy dotyczące informacji kierowniczej Zbyt duże ilości informacji Niedostosowanie do potrzeb Niewłaściwa forma Nieodpowiedni czas

12 Cele stosowania systemów informacyjnych zbieranie i przechowywanie danych oraz umożliwianie ich późniejszego przetworzenia na niezbędne informacje dostarczanie właściwych, wysokiej jakości informacji wszędzie tam, gdzie są one niezbędne dla realizacji bieżących zadań operacyjnych, jak również dla podejmowania decyzji strategicznych ukierunkowanych na przyszłość firmy rozszerzanie łańcucha wartości firmy, poprzez integrację z systemami informacyjnymi dostawców, jak i klientów.

13 Definicja systemu informatycznego SYSTEM INFORMATYCZNYwyodrębniona część systemu informacyjnego, która jest skomputeryzowana. strategie rozwoju, reguły i zasady postępowania oprogramowanie bazy danych ludzie zarządzający projektujący programujący eksploatujący konserwujący organizacja telekomunikacja sprzęt organizacja, sprzęt, oprogramowanie

14 Definicja systemu informatycznego System informatyczny składa się z następujących elementów: Oprogramowania, które wykonuje lub umożliwia wykonywanie podstawowych operacji systemu, takich jak wprowadzanie, przetwarzanie, udostępnianie danych zgodnie z potrzebami użytkowników. Sprzętu komputerowego: komputerów, urządzeń peryferyjnych, osprzętu sieciowego, urządzeń telekomunikacyjnych itp. Danych, które są utrzymywane w systemie i które umożliwiają zaspokajanie potrzeb użytkowników. Ludzi: użytkowników, operatorów, administratorów, projektantów, którzy korzystają z systemu lub obsługują system. Reguł funkcjonowania systemu informacyjnego.

15 Definicja systemu informatycznego spełnia funkcję systemu informacyjnego określony, wyodrębniony obszar systemu informacyjnego dla danego obiektu obsługiwany za pomocą technicznych środków informatyki oparte na technologii komputerowej rozwiązanie pojedynczego problemu biznesowego. Może być to aplikacja, rozwiązanie sprzętowe lub (najczęściej) połączenie obu tych składników system informatyczny może być jedną z części składowych systemu informacyjnego system informacyjny może się składać z więcej niż jednego systemu informatycznego system informacyjny niekoniecznie musi zawierać elementy infrastruktury IT

16 System informatyczny Personel firmy Model systemu informacyjnego Technologia informatyczna Źródła i kanały dystrybucji danych Struktury przetwarzania Metody interpretacji danych

17 Przykłady systemów Centralna ewidencja pojazdów i kierowców Nowa księga wieczysta Ewidencja gruntów, budynków i lokali Ewidencja działalności gospodarczej Zarządzanie placówka służby zdrowia Zarządzanie finansami urzędu administracji samorządowej Sieć biur nieruchomości Sieć biur podróży Sterowanie produkcją w zakładzie przemysłowym

18 Piramida informacyjna Dane definiuje się jako niepołączone ze sobą fakty. Poprzez informacje rozumiemy te dane, które zostały poddane kategoryzacji i klasyfikacji lub w inny sposób zostały uporządkowane. Natomiast wiedza oznacza uporządkowane i "oczyszczone" informacje. Powstaje ona dopiero po wyciągnięciu wniosków z dostępnych danych i informacji. Posiadanie bogatej wiedzy na dany temat prowadzi zaś do mądrości. Mądrość oznacza więc użycie wiedzy w praktyce. Złożoność semantyczna Mądrość Wiedza Informacje Dane Sygnały Zajęte zasoby

19 Piramida informacyjna

20 Dane, informacje, wiedza Dane: surowe fakty o organizacji i jej działaniach (np. transakcjach) Informacje: celowo zorganizowane dane posiadające określone znaczenie Wiedza: informacje nadająca się do wykorzystania System informacyjny przetwarza dane w użyteczne informacje System inteligentny - potrafi generować wiedzę!!!

21 System informatyczny zarządzania SYSTEM INFORMATYCZNY ZARZĄDZANIA (SIZ) - system mający za zadanie wspomaganie procesów zarządzania przedsiębiorstwem poprzez zapewnienie wysokiej jakości informacji ZARZĄDZANIE- wieloetapowy, sekwencyjny proces podejmowania decyzji.

22 System informatyczny zarządzania Systemy informatyczne zarządzania (SIZ), to zbiorcze określenie dowolnych aplikacji, zapewniających w firmie efektywne gromadzenie danych, organizację ich przepływu i sprawnego dostępu do danych z wykorzystaniem dużych systemów komputerowych

23 Podział funkcji w firmie a jej wielkość Prz. b. małe Prz. małe Przedsiębiorstwo średnie Przedsiębiorstwo duże Administracja i sprzedaż Zakupy i Gospodarka materiałowa Administracja Sprzedaż i Obsługa klienta Zakupy i Gospodarka materiałowa Kadry Rachunkowość Finanse Reklama Sprzedaż Obsługa klienta Zakupy materiałów Zakupy narzędzi Kadry Księgowość Rozliczenia Finanse Radca prawny Reklama Sprzedaż Naprawy gwar. Obsługa klienta

24 Ewolucja znaczenia SIZ dla strategii organizacji SIZ Lata 70. Służebna rola SIZ względem strategii SIZ wspomagają głównie procesy produkcyjne SIZ Lata 80. SIZ jako zasób strategiczny SIZ Strategia rozwoju firmy Lata 90. SIZ jako źródło przewagi konkurencyjnej budowanie swojej przewagi na informacji i sprawności w jej przetwarzaniu i wykorzystywaniu E-strategia XXI wiek E-strategia: strategia rozwoju oparta na wykorzystaniu elektronicznych mediów do kształtowania stosunków z klientami i otoczeniem firmy

25 Ewolucja SIZ systemy ewidencyjno transakcyjne, systemy informacyjno decyzyjne, systemy informowania kierownictwa, wspomagania decyzji, systemy eksperckie, systemy sztucznej inteligencji, zintegrowane systemy informatyczne.

26 Ewolucja SIZ

27 Systemy ewidencyjno-transakcyjne Podstawowym zadaniem systemów ewidencyjno - transakcyjnych (ang. TPS -Transaction Processing Systems) jest bieżąca rejestracja wszystkich zdarzeń, w tym gospodarczych, w wybranym obszarze działania. Można tu zaliczyć takie systemy, jak: Finansowo-księgowe Kadry i płace Gospodarka magazynowa Itp.

28 Systemy informacyjno-decyzyjne Systemy informacyjno - decyzyjne (ang. MIS - Management Information Systems) to efektywne gromadzenie, organizacja przepływu i sprawnego dostępu do danych, najczęściej z wykorzystaniem dużych systemów komputerowych.

29 Systemy wspomagania decyzji SWD (ang. DSS - Decision Support Systems) wspomagają rozważenie problemu poprzez podsuwanie użytecznej informacji, nie wyręczają jednak użytkownika w podejmowaniu ostatecznej decyzji. SWD to system informatyczny, który dostarcza informacje w danej dziedzinie przy wykorzystaniu analitycznych modeli decyzyjnych, z dostępem do baz danych, w celu wspomagania decydentów w skutecznym działaniu. Systemy te wyposażone są w interaktywny dostęp do danych i modeli, które wspomagają rozwiązanie specyficznych sytuacji decyzyjnych, nie dających się rozwiązać automatycznie przy użyciu samego komputera.

30 Systemy eksperckie Systemy eksperckie (ang. ES Expert Systems) charakteryzują się odmiennym podejściem i filozofią od omawianych wcześniej. Systemy te starają się naśladować decyzje eksperta-człowieka w konkretnej wybranej dziedzinie i potrafią to robić w wielokrotnie powtarzalny i przyjazny dla użytkownika sposób. Podstawowa idea polega na przeniesieniu zasobów wiedzy eksperta do komputera, który wyposażony jest w specjalne reguły wnioskowania i język komunikacji z użytkownikiem.

31 Systemy informowania kierownictwa Celem EIS jest szybkie udzielanie odpowiedzi na pytania, na które musi sobie odpowiedzieć członek najwyższego kierownictwa firmy. Przy czym nie może to być sucha odpowiedź. Musi jej towarzyszyć (na żądanie) pełne uzasadnienie i wyjaśnienie. Musi być ona podana w sposób zrozumiały dla zadającego pytanie. Stąd EIS wyposażone są bardzo bogato w możliwości prezentacji graficznej, która zawsze jest bardziej czytelna od informacji stabelaryzowanej. System taki albo jest od początku konstruowany pod wybranego decydenta lub będąc uniwersalnym systemem jest adaptowany do indywidualności decydenta.

32 Zintegrowane systemy informatyczne Zintegrowany system informatyczny przedsiębiorstwa (ang. IMIS - Integrated Management Information Systems) to modułowo zorganizowany system informatyczny, obsługujący wszystkie sfery jego działalności, począwszy od marketingu i planowania oraz zaopatrzenia, poprzez techniczne przygotowanie produkcji i jej sterowanie, dystrybucję, sprzedaż, gospodarkę remontową do prac finansowo-księgowych i gospodarki zasobami ludzkimi

33 Zintegrowane systemy informatyczne Pakiety aplikacji, które wspierają zaspokajanie większości potrzeb informacyjnych w wielu obszarach funkcjonowania organizacji

34 Zintegrowane systemy informatyczne Budowa i obszary funkcjonalne systemu: OBSZAR FINANSOWY OBSZAR KADROWY OBSZAR LOGISTYCZNY OBSZAR PRODUKCYJNY

35 Zintegrowane systemy informatyczne (ZSI) MRP - Material Requirement Planning (Planowanie Potrzeb Materiałowych) MRP II Manufacturing Resource Planning (Zarządzanie zasobami produkcji) MRP III Money Resource Planning (Planowanie zasobów finansowych) ERP Enterprise Resource Planning (Planowanie zasobów przedsiębiorstwa)

36 ERP Enterprise Resource Planning - Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa, to zbiór aplikacji, które pozwalają integrować działania przedsiębiorstwa na wszystkich szczeblach zarządzania zapewniając optymalne wykorzystanie zasobów oraz uporządkowanie i przejrzystość procesów wewnętrznych. ERP przeznaczone jest dla przedsiębiorstw produkcyjnych, handlowych - często też usługowych. System obejmuje całość procesów produkcji i dystrybucji, integruje różne obszary działania przedsiębiorstwa, usprawnia przepływ krytycznych dla jego funkcjonowania informacji i pozwala błyskawicznie odpowiadać na zmiany popytu. W nowoczesnych aplikacjach ERP pracujących on-line informacje są uaktualniane w czasie rzeczywistym i dostępne w momencie podejmowania decyzji.

37 ERP ERP określa system, który stanowi fundament firmy. System ERP integruje kluczowe procesy zachodzące w firmie i dostarcza pełny obraz tego, co dzieje się w przedsiębiorstwie. ERP śledzi dane finansowe, informacje związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi i (jeśli ma to zastosowanie) wszystkie informacje związane z procesem produkcyjnym, takie jak miejsce składowania zapasów czy moment, w którym części z magazynu powinny być przeniesione na halę produkcyjną.

38 ERP Ideą, która stoi za ERP, jest przekonanie, że poszczególne moduły oprogramowania komunikują się w poprzek wykonywanych funkcji. W aplikacji finansowej wchodzącej w skład ERP nowo powstałe zobowiązanie może być odnotowywane w momencie, gdy magazynier potwierdzi przyjęcie towarów do magazynu. Podobnie moduł należności może automatycznie stworzyć fakturę, kiedy tylko urzędnik w dziale wysyłki potwierdzi, że towary są już na ciężarówce wysłanej do klienta. Wszystko to dzieje się przy minimalnym udziale czynnika ludzkiego i bez papierkowej roboty.

39 ERP Dodatkową korzyścią wynikającą z wdrożenia systemu klasy ERP jest zwiększenie dostępności do informacji krytycznych dla działalności przedsiębiorstwa oraz ułatwienie podejmowania decyzji na podstawie analizy różnych wariantów przyszłych scenariuszy.

40 ERP Systemy klasy ERP najczęściej posiadają moduły: Produkcja Logistyka Księgowość Magazyn Sprzedaż Zakupy Kadry i Płace Analiza CRM E-commerce

41 ERP Często systemy ERP zwane są systemami "Backoffice", ponieważ są one przeważnie dostępne dla personelu wewnętrznego firmy. W odróżnieniu od oprogramowanie nazywanego "Front-office" pozwalającego na bezpośrednią interakcje z klientami (np. systemy e-business).

42 ERP cd. Zintegrowany system ERP pozwala na symulację różnorodnych działań, ich analizę oraz skutki, pozwala to na lepsze planowanie i zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie. Systemy ERP uzupełnia się także dodatkowymi modułami, którymi mogą być np. CRM (Customer Relationship Management) czyli Zarządzanie Relacjami z Klientami, SCA (Supply Chain Automation), e-biznes - Przyjmowanie i wysyłanie zamówień przez internet, moduły rachunkowości zarządczej, hurtownie danych, zarządzanie wiedzą, GM/dystrybucja.

43 Ewolucja zintegrowanych systemów zarządzania TMSZ - tradycyjne metody sterowania zapasami MRP - Material Requirement Planning Closed Loop - z zamkniętą pętlą zarządzania MRP II - Manufacturing Resource Planning OPT - Optimized Production Technology JIT - Just in Time KAN-BAN - odmiana JIT stosowana w koncernie TOYOTA DRP - Distribution Resource Planning ERP - Entrprise Resource Planning CIM - Computer Integrated Manufacturing CIE - Computer Integrated Environment CIB - Computer Integrated Business

44 Metody i standardy zarządzania przekształcające standard MRP II w MRP III NAZWA METODY CPM Critical Path Method JiT Just in Time KANBAN OPT Optimized Production Timetable DRP Distribution Resource Planning TQM Total Quality Management WORKFLOW POLSKI ODPOWIEDNIK Metoda Ścieżki Krytycznej Dokładnie na Czas KANBAN Technologia optymalizacji produkcji Planowanie Zasobów Dystrybucyjnych Kompleksowe Zarządzanie Jakością Wspomaganie Zarządzania Zasobami Pracy

45 Metody i standardy zarządzania przekształcające standard MRP II w MRP III NAZWA METODY CAD Computer Aided Design CAM Computer Aided Manufacturing FK World Class Manufacturing (WCM) Benchmarking BPR - Business Process Reengineering POLSKI ODPOWIEDNIK Projektowanie Wspomagane Komputerowo Produkcja Wspomagana Komputerowo System Finansowo - Księgowy Produkcja Klasy Światowej (WCM) Benchmarking Reengineering

46 Ewolucja zintegrowanych systemów zarządzania W systemach ERP/MRP III powszechnie stosowane są mechanizmy umożliwiające symulowanie różnorodnych posunięć i analizę ich skutków, także finansowych. ERP jest systemem obejmującym całość procesów produkcji i dystrybucji, który integruje różne obszary działania przedsiębiorstwa, usprawnia przepływ krytycznych dla jego funkcjonowania informacji i pozwala błyskawicznie odpowiadać na zmiany popytu. Jego głównym celem jest możliwie najpełniejsza integracja wszystkich szczebli zarządzania przedsiębiorstwem, włącznie z najwyższymi.

47 Ewolucja zintegrowanych systemów zarządzania DEM - Dynamiczne Modelowanie Przedsiębiorstwa (Dynamic Enterprise Modeler), nowatorskie rozwiązanie wprowadzone na rynek przez firmę Baan w 1996 r. Jest to zestaw zintegrowanych narzędzi do dynamicznego modelowania struktury przedsiębiorstwa umożliwiający bezpośrednie przejście od modelu firmy do gotowej konfiguracji aplikacji i menu dla poszczególnych użytkowników. Dzięki technikom i narzędziom modelowania DEM wspierającym procesy, uzyskujemy zwiększenie przejrzystości systemu poprzez podniesienie złożoności świata rzeczywistego na wyższy i bardziej uogólniony poziom. W efekcie, można skoncentrować się na najważniejszych składnikach systemu i ich powiązaniach

48 Oczekiwania wobec nowoczesnych systemów zintegrowanych 1. zaawansowane planowanie i prognozowanie, które pozwala na optymalizację produkcji w ramach łańcucha logistycznego 2. zdalne przetwarzanie zleceń skracające ostatecznie czas dostawy 3. efektywne zarządzanie gospodarką magazynową

49 Oczekiwania wobec nowoczesnych systemów zintegrowanych 4. automatyzacja wszystkich etapów procesu transportowego oraz zarządzania flotą z wykorzystaniem systemu GPS 5. kompleksową kontrolę kosztów w ujęciu operacyjnym i strategicznym

50 Oczekiwania wobec nowoczesnych systemów zintegrowanych 6. personalizację obsługi zleceń klientów zgodnie z ich preferencjami 7. pełne urzeczywistnienie idei e-biznesu, polegające na wykorzystaniu możliwości oferowanych przez technologię internetową i rozwiązania mobilne.

51 Zintegrowane systemy informatyczne Podstawowe wymagania stawiane oprogramowaniu: Integracja Modularność Wielodostępność Jednolitość Cechy oprogramowania Uniwersalność Otwartość Skalowalność

52 Cechy wyróżniające ERP II od ERP Wysoki poziom dopasowania do specyfiki branżowej Architektura systemów otwarta i oparta na rozwiązaniach sieciowych

53 Podsumowanie I Systemy - Material Requirements Planning (MRP) oparte są na koncepcji tworzenia planów zakupów materiałów na podstawie harmonogramów produkcji, informacji o strukturze wyrobu Bill of Material (BOM) oraz na stanie zapasów materiałów.

54 Zintegrowane systemy informatyczne MRP MRP (Material Requirements Planning) - metoda planowania potrzeb materiałowych. Planowanie zapotrzebowania materiałowego (MRP) posługuje się głównym planem produkcji w celu zaplanowania zaopatrzenia w materiały niezbędne do realizacji procesu wytwórczego. Dokładne rozpisanie głównego planu produkcji pozwala na zaplanowanie dostaw materiałów dokładnie w chwili, kiedy są potrzebne.

55 Zintegrowane systemy informatyczne MRP Przedstawiając MRP jako zamkniętą czarną skrzynkę, możemy opisać proces MRP za pomocą danych wejściowych oraz wyjściowych. Skomputeryzowany system MRP

56 Zintegrowane systemy informatyczne MRP Jak działa MRP I? łączy sporządzony - zaplanowany harmonogram produkcji z zestawieniem materiałów niezbędnych do wytworzenia produktu; bada zapasy produkcyjne; ustala, które części i surowce muszą być zamówione i w jakim czasie, aby jak najkrócej były składowane w procesie wytwarzania.

57 Podsumowanie II Systemy - Manufakture Resource Planning (MRP II) oparte są na koncepcji rozszerzenia MRP na planowanie pozostałych, poza materialnymi, rzeczowych zasobów przedsiębiorstwa takich jak środki trwałe, zasoby ludzkie.

58 Zintegrowane systemy informatyczne MRP II Czym jest MRP II? MRP II (Manufacturing Resource Planning) jest to kompleksowy system planowania procesu produkcyjnego, ułatwiający koordynowanie pracy korporacji. Obejmuje takie sfery przedsiębiorstwa jak : planowanie przedsięwzięć; planowanie produkcji; planowanie potrzeb materiałowych - MRP (Material Requirements Planning); planowanie zdolności produkcyjnych - CRP (Capacity Requirements Planning).

59 Zintegrowane systemy informatyczne MRP II Różnice z MRP I: Closed Loop MRP (zamknięta pętla sterowania nadążnego) - czyli planowania materiałowego i zdolności produkcyjnych w zamkniętej pętli procesu produkcyjnego.; wzrost dynamiki; możliwa bieżąca reakcja na zmieniające się parametry produkcji.

60 Zintegrowane systemy informatyczne MRP II Nowe elementy systemów MRP II: metoda ścieżki krytycznej CPM (Critical Path Method); dostawy Just-in-Time JIT i Kanban (dokładnie na czas); technologia optymalizacji produkcji OPT (Optimized Production Timetable) - tzw. koncepcja wąskich gardeł; planowanie zasobów dystrybucyjnych DRP (Distribution Resource Planning); TQM - Total Quality Management; workflow - przepływy robocze.

61 Zintegrowane systemy informatyczne MRP II Jak działa system MRP II? sprzężenie zwrotne oraz wspólna baza danych i wspomaganie komputerowe; automatyzm strategii planistycznych; automatyczne przełożenie produkcji na finanse i sprzedaż; porownanie raportów z planami na wszystkich szczeblach operacyjnych; automatyczne kalkulacje kosztów, rezerw, zapasów.

62 Podsumowanie III Systemy Enterprise Resource Planning (ERP) oprócz spełnienia standardu MRP II dotyczącego optymalizacji zasobów rzeczowych, umożliwiają również planowanie i zarządzanie finansami przedsiębiorstwa. Systemy Enterprise Resource Planning (ERP) umożliwiające pracę w sieci WWW, nazwane zostały systemami klasy ERP II.

63 Zintegrowane systemy informatyczne ERP ERP (Enterprise Resource Planning - Planowanie Zasobów Finansowych), czasem określane jako MRP III - planowanie zasobów przedsiębiorstwa, rozwinięcie systemu MRP II o procedury finansowe, w tym księgowości zarządczej (Cash Flow, metoda Activity Based Costing): ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć jest systemem obejmującym całość procesów produkcji i dystrybucji; integruje różne obszary działania przedsiębiorstwa; usprawnia przepływ krytycznych dla jego funkcjonowania informacji; pozwala błyskawicznie odpowiadać na zmiany popytu.

64 Zintegrowane systemy informatyczne ERP Obszary działań systemów klasy ERP ( 1 ): obsługa klientów - baza danych o klientach, przetwarzanie zamówień, obsługa specyficznych zamówień (produkty na żądanie: assembly-to-order, make-to-order), elektroniczny transfer dokumentów (EDI); produkcja - obsługa magazynu, wyznaczanie kosztów produkcji, zakupy surowców i materiałów, ustalanie terminarza produkcji, zarządzanie zmianami produktów (np. wprowadzanie usprawnień), MRP I/II, prognozowanie zdolności produkcyjnych, wyznaczanie krytycznego poziomu zasobów/zapasów, kontrola procesu produkcji (m.in. śledzenie drogi produktu w zakładach produkcyjnych) itd.

65 Zintegrowane systemy informatyczne ERP Obszary działań systemów klasy ERP ( 2 ): finanse - prowadzenie księgowości, kontrola przepływu dokumentów księgowych, pozwala przygotowywać raporty finansowe zgodnie z oczekiwaniami poszczególnych grup odbiorców (np. podział na centralę i oddziały); integracja w ramach łańcucha logistycznego - cecha, wyznaczająca przyszłe kierunki systemów ERP, powodując ich wyjście poza przedsiębiorstwo.

66 Zintegrowane systemy informatyczne ERP Korzyści z wdrożenia systemu klasy ERP Zwiększenie kontroli zarządu nad rentownością i płynnością Rzetelność i szybkość sprawozdawczości Poprawa efektywności zaopatrzenia i gospodarki zapasami Obniżenie kosztów produkcji Poprawa jakości obsługi klienta Efektywniejsze zarządzanie zasobami ludzkimi

67 Zintegrowane systemy informatyczne ERP Korzyści z wdrożenia systemu klasy ERP Uporządkowanie procesów w przedsiębiorstwie Możliwość prognozowania przyszłości Szybka zdolność dopasowania się przedsiębiorstwa do nowych potrzeb rynku Posiadanie systemu ERP świadczy o wysokim poziomie organizacyjnym przedsiębiorstwa, uwiarygodnia je w oczach kontrahentów i inwestorów Ułatwienie we wdrożeniu normy ISO

68 Zintegrowane systemy informatyczne ERP Wady systemów ERP: wysoki koszt (ale: zwrot nakładów powinien nastąpić w przeciągu 1-2 lat); długi czas wdrożenia (od 3 miesięcy do 3 lat); trudność dostosowania do indywidualnych potrzeb.

69 Zintegrowane systemy informatyczne ERP II ERP II jest koncepcją znacznie rozszerzającą ERP. Gartner Group definiuje ERP II jako strategię biznesową i zbiór specyficznych dla poszczególnych branż aplikacji, które są wartościowe dla klientów i akcjonariuszy poprzez umożliwienie i optymalizację operacji oraz procesów finansowych zarówno wewnątrz firmy, jak i między firmami partnerskimi. ERP II ma się stać podstawowym środkiem do zwiększenia efektywności zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz przedsiębiorstwa. ERP II wprowadza następujące zmiany (w stosunku do ERP): otwartość systemu, zewnętrzne połączenia za pośrednictwem Internetu współpraca z systemami innych przedsiębiorstw (np. dostawców) B2B funkcjonalność SCM (elektroniczna wymiana dokumentów w obrębie łańcucha dostaw) wzbogacenie funkcji ERP/MRP II, takich jak planowanie produkcji, zarządzanie logistyką, zapasami magazynowymi itp. o możliwości elektronicznej wymiany ofert, zamówień, faktur itp. podział działalności na domeny oraz rozszerzenie obszaru działania ERP II na sektory nieprodukcyjne (np. usługi)

70 Zintegrowane systemy informatyczne ERP II Gartner Group przewiduje następujące domeny (obszary działań systemów ERP II): Produkcja dyskretna wytwarzanie dóbr materiałowych, elektroniki, samochodów itp. Produkcja procesowa wytwarzanie żywności, napoi, wyrobów tytoniowych, tekstyliów, kosmetyków, artykułów chemicznych itp. Domena zasobochłonna (asset-intensive) wydobywanie kopalin, transport, telekomunikacja, wodociągi oraz produkcja ciągła jak np. rafinerie, produkcja papieru Domena usługochłonna usługi konsultingowe, finansowe, sektor publiczny, outsourcing Według Gartnera dostawcy systemów ERP/ERP II będą zmuszeni do wyboru specjalizacji aby dostarczać klientom oprogramowania specyficznego dla danej branży.

71 Inne współczesne moduły SIZ CIM - Computer Integrated Manufacturing (Komputerowo zintegrowane wytwarzanie) CRM Customer Relationships Management (Zarządzanie Relacjami z Klientami) SRM Supplier Relationship Management (Zarządzanie Relacjami z Dostawcami) BW Business Warehouse (Hurtownie Danych)

72 Przykłady zintegrowanych systemów wspomagających zarządzanie przedsiębiorstwem SAP R/3 IFS Applications JBA System 21 MFG/PRO ORACLE BAAN IV INTENTIA TETA 2000 NAVISION Xal SYMFONIA SIMPLE FERRODO

73 Zintegrowane systemy informatyczne Czołówka dostawców systemów ERP - Świat

74 Zintegrowane systemy informatyczne Czołówka dostawców systemów ERP - Polska

75 OBSZARY FUNKCJONALNE SYSTEMU SAP R/3 Logistyka SD QM MM Zasoby ludzkie ERP SAP R/3 Finanse Logistyka PS PM PP Basis SD sprzedaż i dystrybucja MM zarządzanie materiałami QM Zarządzanie jakościa PM Utrzymanie zakładu PP Planowanie i kontrola produkcji PS system zarządzania projektami

76 OBSZARY FUNKCJONALNE SYSTEMU SAP R/3 Logistyka FI IS TR Zasoby ludzkie ERP SAP R/3 Finanse Finanse PS CO Basis IM EC FI rachunkowość finansowa TR Treasury (wolne środki finansowe) CO Controlling EC Controlling strategiczny IM zarządzanie inwestycjami PS zarządzanie projektami IS zarządzanie nieruchomościami

77 OBSZARY FUNKCJONALNE SYSTEMU SAP R/3 Logistyka GP SI ZC Zasoby ludzkie ERP SAP R/3 Finanse ZP Zasoby ludzkie RP ZO ZS Basis GP gospodarka kadrowa ZC zarządzanie czasem RP rozliczanie listy płac ZS zarządzanie szkoleniami ZO zarządzanie organizacją ZP zarządzanie podróżami SI system informacyjny

78 OBSZARY FUNKCJONALNE SYSTEMU SAP R/3 Logistyka CRM PZE ZPO Zasoby ludzkie ERP SAP R/3 Finanse Basis SEM MWP Basis GRD CRM zarządzanie relacjami z klientami ZPO zaawansowane planowanie i optymalizacja MWP internetowe środowisko wymiany informacji GRD hurtowania danych SEM zarządzanie strategiczne PZE procedury zakupów elektronicznych

79 ROZWIĄZANIA BIZNESOWE mysap.com W SYSTEMIE SAP R/3 mysap Enterprice Portals portal konporacyjny, zorganizowany w oparciu o pełnione przez użytkowników role. msap Supplay Chain Management zintegrowane rozwiązanie służące do zarządzania nowoczesnym łańcuchem dostaw. mysap Financials rozwiązanie finansowe, zintegrowane z potencjałem platformy kooperacyjnego e biznesu mysap.com mysap SEM zestaw rozwiązań bazujących na koncepcji Business Inteligence wspomagających zarządzanie strategiczne.

80 KORZYŚCI Z ROZWIĄZAŃ BIZNESOWYCH W SYSTEMIE SAP R/3 Integracja łańcucha dostaw Optymalizacja i integracja procesów Zwiększenie produktywności majątku Synchronizacja i optymalizacja dostaw Zmniejszenie zapasów Dostęp do aktualnych informacji Zwiększenie wiedzy o organizacji

81 PODSTAWOWE FUNKCJE SYSTEMU SYMFONIA Finanse i księgowość Analizy Finansowe Funkcje symfonii Środki trwałe Handel Kadry i płace

82 KORZYŚCI Z ROZWIĄZAŃ W SYSTEMIE SYMFONIA Możliwość automatyzacji prac. Ograniczenie nadmiarowości przy wprowadzaniu danych. Możliwość częściowej integracji danych. Dobre rozwiązanie dla małych i średnich przedsiębiorstw.

83 HURTOWNIA DANYCH CO TO JEST HURTOWNIA DANYCH? Inmon, 1996: Hurtownia danych to zbiór zintegrowanych, nieulotnych, ukierunkowanych baz danych, wykorzystywanych w systemach wspomagania decyzji. Podstawowe cele: przetwarzanie analityczne danych (OLAP) wspomaganie decyzji (DSS) archiwizacja

84 Hurtownie danych Hurtownie danych to systemy informatyczne, które przechowują dane przedstawiane i zapisywane w takiej postaci, w jakiej dane te prezentowane są w raportach. Wymaga to oderwania od postaci danych zapisywanych w systemach źródłowych, w których najważniejszymi zdarzeniami są jednostkowe zdarzenia w biznesie (np. jedno zamówienie) oraz przejścia do przetworzonej postaci, w której zasadniczym obiektem jest np. sprzedaż produktu.

85 HD - definicja Hurtownia danych to odrębna baza danych, zintegrowane, scentralizowane repozytorium danych przekrojowych dotyczących wielu aspektów działalności organizacji lub przedsiębiorstwa; HD organizuje dane według biznesowych kategorii danych - np. względem czasu, klienta, produktu; dane często pochodzą z wielu źródeł, również zewnętrznych, przeważnie z operacyjnych lub transakcyjnych baz danych.

86 Korzyści HD Dzięki zastosowaniu hurtowni danych odwraca się proporcje czasu spędzanego w organizacji nad przygotowywaniem raportów oraz analizowaniem danych z raportów. W tradycyjnych organizacjach proporcja ta wynosi 80/20. Natomiast dzięki hurtowni danych można poświęcać 80% czasu związanego z raportowaniem na analizę danych. Istotą hurtowni danych jest przewrócenie tego tradycyjnego modelu do góry nogami zamiast zbierać raporty, zbiera się dane o jak najwyższym stopniu szczegółowości. Na podstawie takich danych można wykonać każdy raport, jaki mogliby dostarczyć pracownicy, oraz wiele więcej

87 Korzyści cd prosty dostęp do danych dla kierownictwa i analityków firmy (przekłada się to na dokładniejszą analizę) jednolite zasady raportowania (osiąga się przez to porównywalność danych pochodzących z raportów tworzonych przez różne osoby) oddzielone zostają role osoby odpowiedzialnej za wyniki oraz osoby odpowiedzialnej za przygotowanie raportu (utrudnia to upiększanie statystyk) podnosi się jakość danych w raportach (dzięki automatycznemu procesowi powstawania raportów dane w nich zawarte są lepszej jakości) znacząco skraca się czas od zaistnienia rzeczywistych faktów, do ich odzwierciedlenia w danych przedsiębiorstwa (nie trzeba czekać z przeprowadzeniem statystyk do zamknięcia okresów księgowych) znacznie redukuje się czas spędzony przy generowaniu raportów (pracownicy w terenie mogą skoncentrować się na swoich podstawowych pracach, a robota papierkowa jest automatycznie wykonywana w centrali).

88 Hurtownie danych źródło źródło integracja danych hurtownia danych źródło

89

90 H. D. - zastosowania wykrywanie oszustw i przeciwdziałanie im ukierunkowany marketing analiza rentowności zarządzanie zapasami analiza ryzyka

91 Hurtownie danych OLAP/OLTP OLTP On-Line Transaction Processing (przetwarzanie transakcyjne) OLAP On-Line Analytical Processing (przetwarzanie analityczne)

92 Hurtownie danych OLAP/OLTP - porównanie OLAP OLTP Dane zorientowane tematycznie Duża wielkość (od kilkudziesięciu GB do kilku TB) Przechowywane są dane historyczne Zdenormalizowana struktura danych (kilka tabel wiele kolumn w tabeli) Złożone zapytania Dane zorientowane procesowo Mała wielkość (kilkadziesiąt MB kilka GB) Przechowywane są dane teraźniejsze Znormalizowana struktura danych (wiele tabel kilka kolumn w tabeli) Proste zapytania Dane zagregowane Dane jednostkowe

93 Hurtownie danych Analiza danych - wstęp Dane które są gromadzone w hurtowni danych są wykorzystywane głównie przez menadżerów do wspomagania podejmowania decyzji. Dokonują oni różnego rodzaju analiz przy pomocy różnego rodzaju narzędzi. Narzędzia analityczne można podzielić na dwie główne grupy : - narzędzia klasy OLAP - narzędzia drążenia i eksploracji danych - DSS

94

95

96 miara (measure) to obiekt w hurtowni danych, którego zadaniem jest rejestracja i przechowywanie wartości prezentowanych (najczęściej numerycznych), np. ilość sprzedanych produktów, stan magazynowy, ale również tekstowe - np. komentarz (dyskusyjne jest, czy jest to miara, czy nie, ponieważ do miar nienumerycznych nie można stosować wielu operacji tradycyjnie wykonywanych na miarach - np. agregowania). wymiar (dimension) obiekt w hurtowni danych, którego zadaniem jest organizacja danych zapisanych w miarach w sposób umożliwiający analizowanie - według jednego aspektu - np. wymiar czas, geografia, produkt.

97 Hurtownie danych Analiza danych OLAP Narzędzia klasy OLAP, służą do tworzenia różnego rodzaju analiz. Najważniejszą rolę odgrywa tu analiza wielowymiarowa która jest podstawą przetwarzania analitycznego. Dane przetrzymywane w hurtowniach danych mają najczęściej strukturę wielowymiarową.

98 Hurtownie danych Analiza danych DSS Drugim rodzajem narzędzi są zaawansowane narzędzia do drążenia i eksploracji danych (Decision-Support Systems). Narzędzia te wykorzystywane są do przeszukiwania danych w celu wykrycia różnych, niejawnych związków pomiędzy poszczególnymi danymi. Wykorzystują one zaawansowane techniki takie jak sieci neuronowe, drzewa decyzyjne czy algorytmy genetyczne.

99

100 Hurtownie danych Modelowanie danych W rozwiązaniach OLAP i technologiach wspomagania decyzji dobrze sprawdza się wielowymiarowy model danych. Modele wielowymiarowe wykorzystują istniejące związki łączące dane do przekazywania danych w wielowymiarowych macierzach nazywanych kostkami danych.

101

102

103

104 Hurtownie danych Modelowanie danych Taka wielowymiarowa struktura danych opisuje przedstawienie danych w funkcji wielu niezależnych czynników. Każdy z wymiarów prezentuje jedną perspektywę użytkownika.

105 Hurtownie danych Modelowanie danych Podczas analizy, dane poddawane są typowym operacjom do których zaliczamy m.in. : - zwijanie podnoszenie poziomu agregacji czyli uogólnianie danych - rozwijanie zmniejszanie poziomu agregacji, dane stają się bardziej szczegółowe - selekcja wybór interesujących elementów wymiarów - projekcja zmniejszanie liczby wymiarów - obracanie

106

107

108

109

110

111

112

113 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć ERP = MRP III czyli Money Resource Planning - Planowanie Zasobów Finansowych: jest systemem obejmującym całość procesów produkcji i dystrybucji; integruje różne obszary działania przedsiębiorstwa; usprawnia przepływ krytycznych dla jego funkcjonowania informacji; pozwala błyskawicznie odpowiadać na zmiany popytu.

114 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć Informacje te są uaktualniane w czasie rzeczywistym i dostępne w momencie podejmowania decyzji (dla systemów pracujących w trybie on-line).

115 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć Obszary działań systemów klasy ERP: ( 1 ) obsługa klientów - baza danych o klientach, przetwarzanie zamówień, obsługa specyficznych zamówień (produkty na żądanie: assembly-to-order, make-to-order), elektroniczny transfer dokumentów (EDI); produkcja - obsługa magazynu, wyznaczanie kosztów produkcji, zakupy surowców i materiałów, ustalanie terminarza produkcji, zarządzanie zmianami produktów (np. wprowadzanie usprawnień), MRP I/II, prognozowanie zdolności produkcyjnych, wyznaczanie krytycznego poziomu zasobów/zapasów, kontrola procesu produkcji (m.in. śledzenie drogi produktu w zakładach produkcyjnych) itd.

116 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć Obszary działań systemów klasy ERP: ( 2 ) finanse - prowadzenie księgowości, kontrola przepływu dokumentów księgowych, pozwala przygotowywać raporty finansowe zgodnie z oczekiwaniami poszczególnych grup odbiorców (np. podział na centralę i oddziały); integracja w ramach łańcucha logistycznego - cecha, wyznaczająca przyszłe kierunki systemów ERP, powodując ich wyjście poza przedsiębiorstwo.

117 Moduły systemu R/3 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć

118 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć Controlling (CO): Moduł CO dokumentuje wszystkie przepływy wartości wewnątrz przedsiębiorstwa. Narzędzia przeznaczone do planowania, kontrolowania oraz monitorowania przepływów pozwalają koordynować procesy zachodzące w przedsiębiorstwie.

119 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć Finanse (FI) FI dostarcza wszechstronnych narzędzi do analizy przedsiębiorstwa od strony finansowej. Moduł pozwala zarówno na przeglądanie bieżących wyników działalności jak i sporządzanie przekrojowych raportów z danego okresu oraz planowanie zadań Moduł Assets Management zarządzanie środkami trwałymi.

120 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć Płynność Finansowa (TR) Głównym zadaniem modułu jest zapewnienie płynności finansowej przedsiębiorstwa. Jest to realizowane przez: lokowanie wolnych środków finansowych; nadzorowanie tych inwestycji; minimalizowanie związanego z tym ryzyka.

121 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć 10 Zarządzanie Inwestycjami (IM) dostarcza wsparcie dla całości procesu realizacji inwestycji - od etapu planowania do ustalania kosztów; pozwala przeprowadzić symulacyjny rachunek zyskowności inwestycji.

122 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć

123 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć Gospodarka Materiałowa (MM) pozwala: kontrolować całość procesu zakupów; wybrać właściwego w danej chwili dostawcę; szczegółowo zarządzać magazynami; dokładnie weryfikować faktur i dostarcza wszechstronnej informacji.

124 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć 13 Planowanie Produkcji (PP) to rozbudowany moduł dedykowany różnorodnym rodzajom produkcji: powtarzalnej, na zamówienie, wariantowej. Pozwala skoordynować cały proces produkcji, wytwarzać tyle ile jest niezbędne, aby utrzymać niezbędny stan zapasów.

125 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć Zarządzanie jakością (QM) monitoruje wszystkie czynności związane z utrzymaniem jakości, łącznie z kontrolą łańcucha dostawców; pozwala koordynować inspekcje i działania korygujące.

126 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć System Projektowy (PS) W połączeniu z modułem Zakupów i Controllingu, Kontrola Przedsięwzięć pozwala nadzorować wszystkie etapy realizacji projektu ofertowania, projektowania zatwierdzania do zarządzania zasobami ustalania kosztów przedsięwzięcia.

127 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć Sprzedaż i Dystrybucja (SD) odpowiada za: rejestrowanie zamówień; zlecenia realizacji; przygotowanie wysyłki; wystawienie wszystkich koniecznych dokumentów. Moduł pozwala również na dokładne określenie cech zamawianego produktu oraz ma bezpośredni dostęp do funkcji analizującej zyskowność operacji.

128 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć Zarządzanie Kadrami (HR) upraszcza planowanie i zarządzanie zasobami ludzkimi. Zawiera aplikacje związane z: planowaniem personalnym, kierowaniem rozwojem personelu, przygotowywaniem seminariów i konwentów, planowaniem kosztów, rekrutacją, czynnościami administracyjnymi, zarządzaniem zarobkami, rozliczaniem diet czy sporządzaniem listy płac.

129 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć Przepływy Robocze (WF) pomagają poprawić wymianę informacji wewnątrz organizacji i nadzorują wykonywanie zaplanowanych działań.

130 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć Koszty wdrożenia ERP: Liczba użytkowników Koszt licencji $ $ $ Koszt konsultingu $ $5M $5M - $10M $25M - $100M Koszt utrzymania $ $ $ Łączny koszt $1M - $5,8M $7M - $12M $30M - $100M

131 ERP - Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów na potrzeby Przedsięwzięć Wady systemów ERP: wysoki koszt; długi czas wdrożenia (od 3 miesięcy do 3 lat); trudność dostosowania do indywidualnych potrzeb.

132 Nowe kierunki rozwoju i przyszłość systemów ERP Nowe kierunki rozwoju i przyszłość systemów ERP: Internet Supply Chain Management, XML-EDI, e-sales, e-procurement, CRM.

133 Nowe kierunki rozwoju i przyszłość systemów ERP Internet Supply Chain Management Pozwala klientom na tworzenie wirtualnych łańcuchów dostaw w Internecie. Umożliwia współpracę dostawców i odbiorców za pośrednictwem sieci. Zamówienia składane przez Internet i gwarantowany czas dostawy mają umożliwić firmom utrzymywanie zapasów na niskim poziomie.

134 Nowe kierunki rozwoju i przyszłość systemów ERP EDI (Electronic Data Interchange) Jest technologią automatycznej wymiany dokumentów biznesowych o standardowej postaci. Wymiana ta następuje bezpośrednio pomiędzy odpowiednimi aplikacjami u partnerów i na ogół nie wymaga interwencji personelu. Technologia XML-EDI w zamierzeniach jej twórców ma rozrzeszyć najlepsze cechy EDI poprzez zastosowanie języka XML i wykorzystanie jego największych zalet.

135 Nowe kierunki rozwoju i przyszłość systemów ERP e-sales (e-sprzedaż) Pozwala na zbudowanie kompletnej, działającej bez nadzoru, sieci sprzedaży między przedsiębiorstwami B2B (business-to-business). Poprzez integrację z systemem wspierającym ERP można dodatkowo uzyskać automatyczne przetwarzanie zleceń klientów z handlu przez Internet na zlecenia produkcyjne lub możliwość stosowania specjalnej polityki cenowej.

136 Nowe kierunki rozwoju i przyszłość systemów ERP E-procurement (e-zaopatrzenie) Jest to wykorzystanie Internetu do ustanowienia samoobsługowego wirtualnego rynku, który może być dowolnie dostosowany do potrzeb przedsiębiorstwa. Na rynku elektronicznym można jednak uzyskać lepsze ceny i przyspieszyć dostawy. Realizacja zwykle następuje przez wykorzystanie witryn internetowych oraz elektronicznej wymiany danych (EDI).

137 Nowe kierunki rozwoju i przyszłość systemów ERP CRM Customer Relationship Management (Zarządzanie Relacjami z Klientami) Pozwala na zbieranie i wymianę informacji o klientach, rynkach i produktach oraz na ich wymianę między handlowcami i pracownikami marketingu. Oprogramowanie tego typu może funkcjonować samodzielnie lub być dołączone do systemu ERP. CRM to zintegrowany system, który obsługuje marketing, sprzedaż, serwis i wsparcie techniczne. W jednym miejscu, wysiłkiem kilku działów przedsiębiorstwa, są gromadzone dane o kliencie.

138 Zintegrowane systemy informatyczne Warianty rozwiązań przy decyzji o informatyzacji: Zastosowanie standardowego systemu zintegrowanego, co łączy się z koniecznością pogodzenia się z mniejszą elastycznością, co wiąże się ze zmianami organizacyjnymi w celu dopasowania firmy do potrzeb systemu. Budowanie rozwiązania dedykowanego zgodnie z wymaganiami, dzięki czemu system będzie lepiej spełniać oczekiwania organizacji.

139 Zintegrowane systemy informatyczne Wdrażanie ZSI Kryteria wyboru systemu Etapy wdrażania systemu Problemy spotykane podczas wdrożeń Korzyści z wdrożenia systemu ERP Metodyki wdrożenia systemu

140 Zintegrowane systemy informatyczne Kryteria wyboru ZSI Cechy Zakres funkcjonalny Skalowalność Wieloplatformowość Interfejs użytkownika Liczba wdrożeń Wsparcie wdrożenia Koszty Oprogramowanie aplikacyjne Oprogramowanie systemowe Infrastruktura sprzętowa Wdrożenie Szkolenie Opieka autorska

141 Zintegrowane systemy informatyczne Etapy wdrażania ZSI ETAP I - przygotowanie wdrożenia Etap rozpoczynający się od powołania zespołu wdrożeniowego do momentu wyboru systemu oraz podpisania kontraktu z firmą, która będzie wdrażała system. ETAP II - organizacja projektu i prototypowanie Rozpoczyna się on z chwilą podpisania kontraktu z dostawcą, a kończy wraz z przygotowaniem prototypu nowego systemu. ETAP III - wdrażanie systemu w komórkach funkcjonalnych przedsiębiorstwa Etap ten rozpoczyna się zakończeniem prac nad prototypem, a kończy, gdy ostatnia objęta projektem komórka organizacyjna rozpocznie pracę na nowym systemie. ETAP IV - integracja systemu oraz doskonalenie bazy danych Początkiem tego etapu jest rozpoczęcie pracy przez komórki funkcjonalne według nowego systemu, natomiast końcem etapu i całego wdrożenia jest stwierdzenie osiągnięcia założonych w projekcie celów.

142 Zintegrowane systemy informatyczne Metodyka wdrażania ZSI Metodyka wdrożenia jest to sformalizowany, szczegółowy opis z podziałem na poszczególne etapy i czynności działań wykonywanych w procesie wdrożenia. Metodyka obejmuje wszelkie działania począwszy od etapu przygotowania projektu, aż po fazę postimplementacyjnego testowania wdrożonego systemu. Metodyka jest planem działania, na podstawie którego przebiegają prace wdrożeniowe. Podstawowym zadaniem metodyki jest więc uporządkowanie oraz usystematyzowanie prac związanych z wdrożeniem systemu. Przykładowe metodyki: Target Enterprise BASIS Implex

143 Zintegrowane systemy informatyczne Proces wdrażania ZSI Problemy spotykane podczas wdrożeń problem utożsamiania się z projektem Pojawia się gdy cel wdrożenia nie zostanie prawidłowo zdefiniowany oraz gdy kadra kierownicza nie jest dostatecznie zaangażowana we wdrożenie. problem zarządzania projektem Spowodowany zawężeniem kompetencji grupy wdrażającej w połączeniu z brakiem dostatecznej woli menedżerów przedsiębiorstwa, w którym odbywa się wdrożenie. problem wiedzy o standardzie MRP II/ERP problem interpretacji Występuje gdy kadra kierownicza oraz pracownicy nie zmienią spojrzenia na wykonywaną pracę. problem anachronicznych i konserwatywnych managerów

144 Zintegrowane systemy informatyczne Proces wdrażania ZSI Częste błędy popełniane przy wdrażaniu systemów zarządzania Ogólnikowe określenie celów np. poprawa efektywności zamiast zwiększenie średniej dziennej liczby klientów obsłużonych przez jednego pracownika z 30 do 50. Nieprecyzyjne zdefiniowanie procesów biznesowych oraz procedur funkcjonujących w przedsiębiorstwie Uwzględnienie jedynie kosztów samego systemu ERP oraz wdrożenia, bez analizy pełnych kosztów jego utrzymania w kilkuletniej perspektywie. Powierzenie wdrożenia firmie zewnętrznej bez zaangażowania pracowników i kadry kierowniczej Wybór rozwiązania zbyt drogiego i dającego niewspółmierne efekty do swojej ceny.

145 Zintegrowane systemy informatyczne Proces wdrażania ZSI Dlaczego wdrożenie zintegrowanego systemu zarządzania jest takie skomplikowane? Wdrożenie systemu zarządzania wiąże się olbrzymimi zmianami w przedsiębiorstwie. Niezbędne jest bardzo szczegółowe zdefiniowanie wymagań przedsiębiorstwa oraz wszystkich procesów biznesowych. Potrzeba czasu i sporych nakładów na przeszkolenie załogi oraz przyzwyczajenie do nowego sposobu pracy. System musi zostać bardzo dokładnie dopasowany do potrzeb firmy. Aby wdrożenie nie stanowiło swoistej rewolucji w przedsiębiorstwie, dzieli się cały proces na etapy rozłożone w czasie. Do wad systemów ERP należy: Długi czas wdrożenia Bardzo wysoki koszt Trudność dostosowania systemu do indywidualnych potrzeb Z tego powodu wiele firm rezygnuje z wdrożenia systemu ERP.