REGULAMIN USŁUGA FAST TRACK NA LOTNISKU CHOPINA W WARSZAWIE RE-FAST TRACK-01

Transkrypt

1 Egz. nr 01 REGULAMIN USŁUGA FAST TRACK NA LOTNISKU CHOPINA W WARSZAWIE Nazwa stanowiska Data, pieczątka, podpis Dokument zatwierdził Z-ca Dyrektora Portu Lotniczego im. Fryderyka Chopina w Warszawie Właściciel dokumentu Administrator dokumentu Z-ca Dyrektora Biura Handlowego Portu Lotniczego im. Fryderyka Chopina w Warszawie Specjalista ds. Obsługi Sprzedaży Edycja nr 01 z dnia r. Strona 1 z 7

2 SPIS TREŚCI 1. CZĘŚĆ OGÓLNA Cel i zakres stosowania dokumentu Postanowienia ogólne 3 2. CZEŚĆ SZCZEGÓŁOWA Osoby uprawnione do korzystania z usługi FAST TRACK Zakup Vouchera Zakup karty FAST TRACK Rodzaje oraz zasady korzystania z kart FAST TRACK oraz Vouchera Weryfikacja uprawnień do skorzystania z usługi Fast Track Lokalizacja stanowisk dedykowanych usłudze Fast Track 6 3. DEFINICJE Definicje Skróty 7 4. WYKAZ DOKUMENTÓW ZWIĄZANYCH 7 5. WYKAZ UŻYTKOWNIKÓW DOKUMENTU 7 6. WYKAZ ZAŁĄCZNIKÓW 7 Edycja nr 01 z dnia r. Strona 2 z 7

3 1. CZĘŚĆ OGÓLNA 1.1. Cel i zakres stosowania dokumentu 1. Celem niniejszego Regulaminu jest opisanie zasad korzystania z usługi FAST TRACK przez pasażerów odlatujących z Lotniska Chopina w Warszawie Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 19 października 2016 roku. 2. Kolejne edycje z wprowadzanymi zmianami Regulaminu zamieszczane będą na stronie Lotniska Chopina w Warszawie w zakładce FAST TRACK. 3. Biuro Handlowe (OH) jako właściciel usługi FAST TRACK odpowiada za sprzedaż kart FAST TRACK, za tworzenie Polityki FAST TRACK wraz z cennikiem, dostarczanie Voucherów jednorazowych oraz opłaconych kart FAST TRACK do Biura Rzeczy Znalezionych oraz za rozpatrywanie skarg pasażerów. 4. Służba Zarządzania Ochroną (SZ) odpowiedzialna jest za poinformowanie podmiotu dokonującego kontroli dostępu i kontroli bezpieczeństwa o postanowieniach oraz zmianach do Regulaminu FAST TRACK po wcześniejszym powiadomieniu przez Biuro Handlowe (OH). 5. Dział Technologii i Jakości Obsługi Pasażerów (OLT) w ramach usługi FAST TRACK odpowiedzialny jest za wydawanie i sprzedaż Voucherów jednorazowych oraz wydawanie opłaconych kart FAST TRACK. 2. CZEŚĆ SZCZEGÓŁOWA 2.1. Osoby uprawnione do korzystania z usługi FAST TRACK 1. Osobami uprawnionymi do korzystania usługi FAST TRACK są pasażerowie odlatujący z Lotniska Chopina w Warszawie posiadający: jedną z kart FAST TRACK lub Voucher wydany przez Biuro Rzeczy Znalezionych Zakup Vouchera 1. Zakup Vouchera umożliwiającego skorzystanie z jednorazowego przejścia przez FAST TRACK, możliwy jest w Biurze Rzeczy Znalezionych, (od poniedziałku do piątku w godzinach 06:00-22:00 oraz z weekendy i święta w godzinach 6:00-18:00), zlokalizowanym w strefie CDE na poziomie odlotów Terminala A Lotniska Chopina w Warszawie. Edycja nr 01 z dnia r. Strona 3 z 7

4 2. Płatności można dokonać gotówką lub kartą płatniczą. 3. Voucher uprawnia do jednorazowego skorzystania z usługi FAST TRACK i nie podlega zwrotowi. 4. Voucher może być wykorzystany w innym dniu niż w dniu zakupu w Biurze Rzeczy Znalezionych Zakup karty FAST TRACK 1. W celu zamówienia karty uprawniającej do okresowego korzystania z usługi FAST TRACK, należy wypełnić formularz Zamówienie imiennej karty FAST TRACK (F01-FAST TRACK-01). 2. Wypełniony, podpisany i zeskanowany formularz należy przesłać na adres fasttrack@polish-airports.com. 3. Na podstawie przesłanego formularza oraz informacji w nim zawartych, P.P. Porty Lotnicze wystawi fakturę na kwotę zgodną z Cennikiem. 4. Terminem spełnienia świadczenia jest dzień uznania rachunku bankowego PPL wymaganą należnością. 5. Odbiór karty będzie możliwy od dnia następującego po dniu, w którym wysłano potwierdzenie przygotowania karty. 6. Dzień przekazania karty Fast Track do odbioru jest równocześnie pierwszym dniem obowiązywania abonamentu, chyba że termin ten został ustalony z Zamawiającym indywidulanie. 7. Miejscem odbioru karty Fast Track jest Biuro Rzeczy Znalezionych, czynne codziennie (od poniedziałku do piątku w godzinach 06:00-22:00, w weekendy i święta w godzinach 06:00-18:00), zlokalizowane w strefie CDE na poziomie odlotów Terminala A Lotniska Chopina w Warszawie. 8. Możliwe jest również wysłanie karty FAST TRACK za pomocą poczty, w sytuacji otrzymania pisemnej prośby Zamawiającego w tym zakresie, z podaniem danych na jaki adres karta FAST TRACK ma zostać wysłana. Edycja nr 01 z dnia r. Strona 4 z 7

5 2.4. Rodzaje oraz zasady korzystania z kart FAST TRACK oraz Vouchera 1. Wyróżniamy 3 rodzaje Kart FAST TRACK: a) Karta Srebrna uprawnia do korzystania z usługi FAST TRACK. Usługa ta jest dostępna dla posiadacza karty wraz z jednym towarzyszem podróży. b) Karta Złota uprawnia do korzystania z usługi FAST TRACK oraz do korzystania z Salonu PRELUDIUM Executive Lounge wraz z jednym towarzyszem podróży. c) Karta Czarna uprawnia do korzystania z usługi FAST TRACK oraz Salonu FANTAZJA Executive Lounge, PRELUDIUM Executive Lounge lub BOLERO Executive Lounge wraz z jednym towarzyszem podróży. 2. Wzory rodzajów ww. kart znajdują się w załączniku Wzory rodzajów kart FAST TRACK (Z01-). 3. W przypadku możliwości skorzystania z Salonów Executive Lounge, odbywa się ono zgodnie z Zasadami korzystania z Salonów Executive Lounge na Lotnisku Chopina w Warszawie, które dostępne są w recepcji Salonów Executive na Lotnisku Chopina w Warszawie oraz na stronie Lotniska Chopina. 4. Karty FAST TRACK mają charakter imienny. 5. Dzieci do ukończenia 13 roku życia, towarzyszące w podróży lotniczej posiadaczowi Vouchera lub jednej z wymienionych w pkt ppkt 1. kart, mają prawo do korzystania z usługi FAST TRACK bezpłatnie. 6. Posiadacz jednej z wymienionych w pkt ppkt. 1. kart, podróżujący wraz z dzieckiem do ukończenia 13 roku życia, ma prawo do skorzystania z usługi FAST TRACK wraz z jednym towarzyszem podróży Weryfikacja uprawnień do skorzystania z usługi Fast Track 1. Kartę FAST TRACK lub Voucher należy okazać pracownikowi specjalistycznej uzbrojonej formacji ochronnej pełniącemu dyżur przy bramkach automatycznych zlokalizowanych przed stanowiskami kontroli bezpieczeństwa, w strefie dedykowanej usłudze FAST TRACK, w celu weryfikacji uprawnień do skorzystania z usługi FAST TRACK. 2. Warunkiem skorzystania z usługi FAST TRACK jest jednoczesne posiadanie ważnej karty boardingowej, której poprawność jest weryfikowana przez automatyczne bramki kontroli dostępu. Edycja nr 01 z dnia r. Strona 5 z 7

6 2.6. Lokalizacja stanowisk dedykowanych usłudze Fast Track 1. Rozmieszenie stanowisk dedykowanych usłudze FAST TRACK zostało przedstawione w załączniku Lokalizacja stanowisk dedykowanych usłudze FAST TRACK (Z02-FAST TRACK-01). 2. Stanowiska dedykowane usłudze Fast Track zlokalizowane są na poziomie odlotów w strefie AB i w strefie CDE Terminala A Lotniska Chopina w Warszawie. 3. DEFINICJE I SKRÓTY 3.1. Definicje Abonament Opłacone prawo do korzystania z określonego świadczenia wykupione przedterminowo przez abonenta na pewien okres. Cennik Lista zawierająca ceny usług związanych z możliwością korzystania z usługi FAST TRACK w zależności od rodzaju wykupionego abonamentu. FAST TRACK Szybka ścieżka przejścia kontroli dostępu. Definicja własna - SZ Karta Fast Track Dokument imienny, wydawany przez Lotniska Chopina w Warszawie w formie karty (3 rodzaje): srebrnej, złotej lub czarnej, uprawniający do korzystania z usługi FAST TRACK. Karta pokładowa Karta wręczana podczas odprawy lub też w formie elektronicznej, wydrukowana ze strony na podstawie której pasażer wpuszczany jest na pokład samolotu. Karta zawiera dane personalne, numer lotu, sektor i numer miejsca oraz godzinę i numer wejścia prowadzącego na pokład. Definicja własna OLT Regulamin Dokument określający przepisy i wymagania regulujące postępowanie dotyczące świadczenia usługi FAST TRACK. Definicja własna - HSP Edycja nr 01 z dnia r. Strona 6 z 7

7 Salony Executive Lounge (Fantazja, Preludium Bolero) Voucher Ekskluzywne miejsce po przekroczeniu kontroli bezpieczeństwa gdzie pasażer oczekując na lot może skorzystać z ciepłych lub zimnych przekąsek, napojów oraz aktualnej prasy. Skorzystać z Salonów mogą osoby posiadające odpowiedni rodzaj karty, bądź osoby, które niezależnie wykupiły taką usługę. Dokument uprawniający pasażera do jednorazowego skorzystania z usługi FAST TRACK Skróty HSP NS OH OLT OO SZ Dział Sprzedaży Usług Pozalotniczych Biuro Ochrony Biuro Handlowe Portu Lotniczego im. Fryderyka Chopina w Warszawie Dział Technologii i Jakości Obsługi Pasażerów Służba Operacji Lotniskowych Służba Zarządzania Ochroną 4. WYKAZ DOKUMENTÓW ZWIĄZANYCH 1. Cennik priorytetowej kontroli bezpieczeństwa FAST TRACK 2. Zasady korzystania z Salonów Executive Lounge na Lotnisku Chopina w Warszawie 5. WYKAZ UŻYTKOWNIKÓW DOKUMENTU 1. Komórki organ. PPL NS, SZ, OH, HSP, OO, OLT 2. Podmioty zewnętrzne ACS Sp. z o.o., Pasażerowie odlatujący z Lotniska Chopina w Warszawie 6. WYKAZ ZAŁĄCZNIKÓW Zał. nr 1 - Z01- Wzory rodzajów kart FAST TRACK Zał. nr 2 - Z02- Lokalizacja stanowisk dedykowanych usłudze FAST TRACK Zał. nr 3 - F01- Zamówienie imiennej karty FAST TRACK Edycja nr 01 z dnia r. Strona 7 z 7