3. Czy klienci w Polsce będą mogli korzystać z zalet planu taryfowego ACN-2-ACN? Tak, plan taryfowy ACN-2-ACN będzie włączony do naszej oferty.

Transkrypt

1 FAQ Pytania dotyczące okresu poprzedzającego 1. Co to jest okres poprzedzający? W okresie poprzedzającym niezależny przedstawiciel ACN może rozpocząć budowanie swojej organizacji ACN i sponsorować nowych przedstawicieli. Okres poprzedzający rozpoczyna się dla Polski 23 października 2006 roku. W tym okresie nie można pozyskiwać klientów, jednak niezależni przedstawiciele mogą złożyć zgłoszenie, aby korzystać z usług telefonii stacjonarnej ACN. 2. Jakie produkty ACN wprowadzi na polski rynek? ACN rozpocznie od oferowania konsumentom (indywidualnym i biznesowym) usług telefonii stacjonarnej (preselekcja). 3. Czy klienci w Polsce będą mogli korzystać z zalet planu taryfowego ACN-2-ACN? Tak, plan taryfowy ACN-2-ACN będzie włączony do naszej oferty. 4. Jaki jest program spotkań związanych z wejściem firmy na rynek polski? 17 października Spotkanie poprzedzające działalność firmy w Gdańsku. Szczegóły na stronie MyACN. 18 października Spotkanie poprzedzające działalność firmy w Poznaniu. Szczegóły na stronie MyACN. 19 października Spotkanie poprzedzające działalność firmy we Wrocławiu. Szczegóły na stronie MyACN. 21 października Spotkanie poprzedzające działalność firmy w Krakowie. Szczegóły na stronie MyACN. 22 października Spotkanie poprzedzające działalność firmy w Warszawie. Szczegóły na stronie MyACN. 23 października Początek okresu poprzedzającego. Niezależni przedstawiciele ACN mogą złożyć zgłoszenie, aby korzystać z usług telefonii stacjonarnej. Szczegóły na temat spotkań i oficjalna data wejścia firmy na rynek zostaną podane w ACN in Action. 5. Jak można skontaktować się z biurem przedstawicieli ACN? Adres do korespondencji: ACN Communications Polska sp. z o.o. skr. poczt Wrocław 68 Nr tel Nr faksu niezależnych przedstawicieli: (dla faksów wysyłanych spoza Polski))

2 wyłącznie do zamówień: (pytania przedstawicieli): 6. W jaki sposób mogę uzyskać dostęp do strony MyACN? Aby uzyskać dostęp do strony MyACN potrzebne są numer identyfikacyjny zespołu i hasło. Numer identyfikacyjny zespołu jest wydrukowany na Umowie przedstawiciela, hasło można uzyskać odwiedzając stronę MyACN i klikając Pierwszy login. 7. W jaki sposób mogę zostać niezależnym przedstawicielem ACN? Niezależnym przedstawicielem można zostać w trzech łatwych krokach: Krok 1 Należy zapoznać się z Umową z Niezależnym Przedstawicielem, Warunkami umowy oraz Zasadami i Procedurami. Krok 2 Należy wypełnić Umowę z Niezależnym Przedstawicielem. Wspólnie ze sponsorem należy wypełnić Umowę przedstawiciela DRUKOWANYMI literami, żeby była ona czytelna i mogła zostać przetworzona bez opóźnień. Opłata TZ może zostać wniesiona kartą kredytową lub przelewem bankowym. Należy wybrać odpowiednią opcję zaznaczając odpowiednie pole w Sekcji 4 Umowy z Niezależnym Przedstawicielem. Jeśli płatność będzie dokonana kartą kredytową, należy zaznaczyć typ karty: Visa lub EuroCard/MasterCard. Należy wypełnić szczegóły dotyczące karty kredytowej i złożyć podpis. W przypadku płatności przelewem bankowym należy podać numer identyfikacyjny zespołu na dowodzie wpłaty jako referencję, aby nie było żadnych opóźnień w przetworzeniu płatności. Należy sprawdzić wszystkie szczegóły, wpisać datę i podpisać Umowę w Sekcji 6, wydając zgodę na przetworzenie danych osobowych, jak również w Sekcji 7 oświadczenie o zapoznaniu się z warunkami Umowy i Zasadami i Procedurami. Biała kopia Umowy z Niezależnym Przedstawicielem może zostać wysłana pocztą na adres podany na Umowie lub można ją przesłać faksem na numer Faksy spoza Polski można również wysyłać na dodatkowy numer w Amsterdamie: Różowa kopia powinna pozostać w Państwa dokumentacji. Krok 3 Dodatkowa dokumentacja W zależności od sytuacji może być konieczne dołączenie do Umowy z Niezależnym Przedstawicielem innych dokumentów: Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (bez rejestracji VAT-u) Nie są wymagane dodatkowe dokumenty. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (rejestracja VAT) Należy dołączyć potwierdzenie VAT-5. S.p. z o.o. Należy dołączyć odpis z KRS i potwierdzenie VAT-5. WAŻNE: Dane z odpisu KRS i potwierdzenia VAT 5 muszą być takie same jak dane podane na Umowie przedstawiciela. Spółka osobowa/cywilna

3 Należy dołączyć wypis z ewidencji działalności gospodarczej (spółka cywilna) lub odpis z KRS (spółka osobowa) W przypadku rejestracji VAT, potwierdzenie VAT5 jest wymagane. WAŻNE: Dane z ewidencji działalności gospodarczej, odpisu KRS i potwierdzenia VAT 5 muszą być takie same jak dane podane na Umowie przedstawiciela. Rejestracja VAT jest wymagana dla osób prowadzących samodzielnie działalność gospodarczą i spółek cywilnych, u których wartość sprzedaży opodatkowanej przekroczyła łącznie w poprzednim roku podatkowym kwotę PLN (w proporcji do okresu prowadzonej sprzedaży w roku kalendarzowym). Dokładnych informacji udzieli wam wasz radca prawny. 8. Czy jestem odpowiedzialna/y za płacenie składek na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne oraz za płacenie podatku? Tak. Bardzo ważne jest, aby niezależny przedstawiciel dokonał wszelkich wymaganych rejestracji w odpowiednich urzędach, aby możliwe było prowadzenie działalności z ACN. ACN nie jest odpowiedzialna za płacenie składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne, jak również za płacenie podatku, którym podlega niezależny przedstawiciel. Niezależny przedstawiciel jest zobowiązany do samodzielnego obliczania i płacenia wszystkich obowiązkowych składek na ubezpieczenia społeczne i ubezpieczenia zdrowotne. Ponadto jest on zobowiązany do złożenia odpowiednich deklaracji, dokonania zwrotu podatku lub zapłacenia podatku związanego z działalnością z ACN. Jeśli niezależny przedstawiciel prowadzi samodzielną działalność gospodarczą, obowiązek płacenia składek na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne może różnić się od tego, gdy niezależny przedstawiciel jest również zatrudniony na podstawie umowy o pracę, i/lub wykonuje pracę jako freelancer z inną firmą, jest na emeryturze lub jest rolnikiem. Z pytaniami w tej sprawie najlepiej zwrócić się do radcy prawnego. Więcej informacji można znaleźć na dwóch stronach internetowych. Pierwsza z nich opisuje system podatkowy dla osób fizycznych w Polsce: druga, to oficjalna strona ZUS-u z informacją na temat ubezpieczeń społecznych i zdrowotnych: 9. Jaka jest opłata za zostanie Trenerem Zespołu (TZ)? Opłata początkowa wynosi 499 PLN (409 PL + 90 PLN VAT-u). Ta opłata pokrywa oprócz kosztów Zestawu startowego Jak osiągnąć sukces, również (częściowo) koszty usług oferowanych przez ACN niezależnym przedstawicielom i ich klientom, wspomaganie działalności niezależnych przedstawicieli (między innymi: marketing, materiały szkoleniowe, publiczne i zabezpieczone witryny internetowe, biuro obsługi przedstawicieli i narzędzia do sporządzania raportów w trybie online). Opłata pokrywa również koszty dalszego wspomagania, które ACN oferuje niezależnym przedstawicielom przez outsourcing wszystkich aspektów oferowania usług telekomunikacyjnych konsumentom: biuro obsługi klienta, dział wprowadzania danych, dział przyłączania, fakturowania i dział marketingu. 10. Kiedy otrzymam zestaw startowy TZ? Wysyłanie zestawów startowych rozpocznie się od początku okresu poprzedzającego (23 października) pod warunkiem, że ACN otrzymała wypełnione zgłoszenie i zapłatę. Zazwyczaj od czasu wysłania od otrzymania przesyłki upływają 2-6 dni roboczych, w zależności od adresu przeznaczenia. 11. Jakie materiały będzie można zamówić w okresie poprzedzającym wejście firmy na rynek?

4 Od 23 października następujące materiały będzie można zamówić w sklepie internetowym ACN WebShop na stronie internetowej MyACN. Umowy z Niezależnym Przedstawicielem Plan wynagrodzeń Broszura Sukces zaczyna się tutaj Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych (Umowa) i Formularz Zlecenia kierowania połączeń (Preselekcji) Broszury dotyczące produktów Kartka powitalna Kartka z podziękowaniem CD-ROM/DVD z materiałami marketingowymi CD ze szkoleniem Ulotka na temat Szansy ACN Informacje na temat firmy 12. Czy muszę zarejestrować się, aby otrzymywać ACN in Action: biuletyn informacyjny ACN przysyłany pocztą elektroniczną? Wszyscy, którzy w Umowie z Niezależnym Przedstawicielem podali swój adres e- mail będą automatycznie otrzymywać ACN in Action. 13. Czy osoby mieszkające na stałe poza Polską mogą zostać przedstawicielami ACN w Polsce? Nie. Tylko osoby na stałe mieszkające w Polsce mogą zostać przedstawicielami w Polsce. 14. Czy niezależny przedstawiciel ACN mieszkający poza Polską może sponsorować innych przedstawicieli i pozyskiwać klientów w Polsce? Tak. 15. Który dzień będzie uważany za dzień rozpoczęcia działalności w Polsce? Oficjalną data początku działalności przedstawicieli, którzy wystartowali w okresie poprzedzającym będzie oficjalna data wejścia firmy ACN na rynek polski. 16. Czy obowiązuje roczna opłata administracyjna? Tak, opłata wynosi 244 PLN (200 PLN + 44 PLN VAT) 17. W jaki sposób należy pozyskiwać klientów usług telefonicznych? Czy są jakieś formularze? Czy klient musi płacić za zmianę operatora? Klient musi wypełnić i podpisać Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych (Umowa) i formularz kierowania połączeń (preselekcji). Instrukcje dotyczące wypełnienia Umowy i formularza Zlecenia Preselekcji są dostępne na stronie MyACN. Przedstawiciel musi się upewnić, że klient wypełnił wszystkie niezbędne informacje dokładnie (i że zgadzają się one z danymi, które posiada TP S.A., zasiedziały operator) i nie pominął żadnej sekcji. Należy dokładnie porównać dane wypełnione w Umowie i w formularzu Preselekcji z danymi na fakturze TP S.A. klienta. Biała kopia Umowy, razem z formularzem Zlecenia kierowania połączeń powinny zostać wysłane na adres podany pod Umową. Należy pamiętać, że wymagany jest oryginalny podpis klienta, dlatego prosimy nie przesyłać Umowy lub Formularza Zlecenia Preselekcji faksem. Tylko oryginały przysłane pocztą będą rozpatrywane. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych i formularz Zlecenia kierowania połączeń (Preselekcji) można zamawiać w sklepie internetowym ACN (dostępny ze strony MyACN) lub pobrać ze strony MyACN. NIE ma opłat za zmianę operatora.

5 18. Kiedy moi klienci będą mogli zacząć korzystać z usług ACN? Proces zgłoszenia i aktywacji trwa ok. 14 dni roboczych od dnia wprowadzenia danych klienta do systemu i zależy od akceptacji przez TP S.A. formularza Zlecenia kierowania połączeń (Preselekcji). Przed datą oficjalnego wejścia firmy ACN na rynek dane żadnych klientów nie zostaną wprowadzone do systemu. 19. Jak wykonuje się połączenia korzystając z usług ACN? Klient po prostu wybiera numer, z którym chce się połączyć. Linia telefoniczna klienta zostanie podłączona do usługi ACN dla wszystkich połączeń z numerami stacjonarnymi w Polsce, komórkowymi oraz międzynarodowymi. W niektórych rejonach Polski może zaistnieć potrzeba użycia prefiksu, by móc korzystać z konkurencyjnych stawek ACN przy połączeniach lokalnych. ACN obecnie uruchamia usługi lokalnych połączeń w całej Polsce, które umożliwią wykonywanie połączeń bez potrzeby wybierania prefiksu. Prosimy odwiedzić stronę aby sprawdzić czy ta usługa jest dostępna w rejonie klienta. Jeśli usługa nie jest dostępna, należy wybrać przed numerem lokalnym, z którym ma nastąpić połączenie (łącznie z początkowym zerem). W innym przypadku, rozmowy będą rozliczane przez TP S.A., a nie przez ACN po konkurencyjnych cenach. 20. Jakie ceny proponuje ACN? Cennik usług ACN jest dostępny na stronie MyACN. 21. Jak często klienci będą otrzymywać rachunki? Klienci otrzymują fakturę raz w miesiącu z wyjątkiem, gdy wartość faktury nie przekracza 30 PLN (bez VAT-u). W takim przypadku suma faktury zostanie przesunięta na następny miesiąc. Faktury będą wysyłane co najmniej raz na kwartał. Klienci płacą z dołu za korzystanie z usług telefonicznych i z góry za stałe opłaty miesięczne. Pierwsza faktura będzie zawierać stałą miesięczną opłatę za bieżący, jak również następny miesiąc. 22. Co się stanie, gdy mój klient przestanie korzystać z usług ACN? Jeśli klient przestanie korzystać z usług ACN, zostanie on umieszczony na liście klientów do usunięcia (na Liście Klientów Osobistych), na której widoczna będzie data od której usunięty klient nie będzie zaliczał się do kwalifikacji, wypłaty premii lub prowizji. 23. Czy klienci pozyskani poza granicami mojego kraju zaliczają się do mojej kwalifikacji? Tak, TZ może pozyskiwać klientów w każdym kraju, w którym ACN jest aktywna. Ci klienci będą zaliczani do kwalifikacji. 24. W jaki sposób kwalifikuje się Trener Zespołu? Trener Zespołu kwalifikuje się uzyskując 5 klient-punktów. ACN musi otrzymać 5 kompletnie wypełnionych zgłoszeń klientów w ciągu 40 dni od daty rozpoczęcia działalności przez Trenera Zespołu, każdy klient musi zacząć korzystać z usług ACN. Jedna kompletnie wypełniona Umowa równa się 1 klient-punktowi. ACN musi otrzymać oryginał wypełnionej Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych i Formularza Zlecenia kierowania połączeń (Preselekcji) w ciągu 40 dni, aby zaliczyć je do kwalifikacji. Należy wziąć pod uwagę czas potrzebny do przesłania pocztą Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych i Formularza Preselekcji. Niekompletne Umowy i formularze Preselekcji mogą negatywnie wpłynąć na kwalifikację. Niezależny Przedstawiciel jest odpowiedzialny za prawidłowe i kompletne wypełnienie Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych i Formularza Zlecenia kierowania połączeń (Preselekcji) dla celów kwalifikacji.

6 ACN wymaga oryginalnego podpisu klienta, aby możliwe było korzystanie z usług naszej firmy. Zgłoszenia przesłane faksem nie będą akceptowane. 25. Na jakie stanowiska można się zakwalifikować? Należy skonsultować Plan Wynagrodzeń i jego opis na stronie MyACN. 26. Czy będą specjalne dodatkowe promocje w okresie poprzedzającym wejście firmy na rynek polski? Tak. ACN oferuje premie za szybki początek i promocyjne PPK polskim przedstawicielom, którzy rozpoczną działalność w okresie poprzedzającym wejście firmy na rynek. Niezależni przedstawiciele zostaną nagrodzeni premią za szybki początek w wysokości 400 PLN jeśli zakwalifikują się w ciągu pierwszych 40 dni. Oprócz tego przedstawiciele mogą uzyskać premię za pozyskanie klienta w wysokości 400 PLN, jeśli pozyskają 20 klient-punków w ciągu pierwszych 40 dni. Nowi przedstawiciele, którzy rozpoczynają działalność przed wejściem firmy ACN na rynek mogą uzyskać Z-PPK za miesiące listopad i grudzień. Te miesiące będą rozliczone na podstawie stanowiska, które przedstawiciel osiągnął z dniem 31 grudnia 2006 roku. Więcej informacji na temat promocyjnych premii można znaleźć na stronie MyACN. 27. Co się stanie, jeśli będąc STZ liczba moich klientów spadnie poniżej 8? Firma ACN pozwoli na 30-dniowy okres ochronny, w czasie którego należy zakwalifikować się. W innym przypadku nastąpi degradacja do stanowiska zakwalifikowanego TZ. 28. Czy jako niezależny przedstawiciel z Polski mogę uzyskać premię korzystając z usług telekomunikacyjnych i czy będzie się to liczyło do kwalifikacji? Tak. 29. Ile klient-punktów uzyskam za 3 linie analogowe w jednym abonamencie (jedna faktura)? Jeden klient-punkt. 30. Jeśli mam linię ISDN z kilkoma numerami, czy każdy numer liczy się do kwalifikacji? Nie, linia ISDN liczy się jako jeden klient-punkt. 31. Czy PPK i prowizje będą wypłacane w walucie mojego kraju? Wszelkie wypłaty polskim niezależnym przedstawicielom będą dokonywane w złotych. 32. Czy mogę otrzymać PPK i prowizje bezpośrednio na konto? Wszystkie prowizje i PPK są bezpośrednio wpłacane na konto niezależnego przedstawiciela. W Umowie przedstawiciela jedna z sekcji nakazuje wskazanie przez niezależnego przedstawiciela konta bankowego, na które mogą zostać przelane prowizje i PPK. 33. Kiedy otrzymam prowizje za moich klientów? ACN wypłaca prowizje w ciągu dwóch i pół miesiąca od końca miesiąca rozliczenia. Na przykład: prowizje są wypłacane w trzeci piątek lipca za klientów rozliczonych w kwietniu. Dzięki temu jest wystarczająco dużo czasu na rozliczenie prowizji. 34. W jakim stadium znajduje się proces wprowadzania nowych usług w Polsce, na przykład telefonii komórkowej? Wprowadzenie na rynek nowych usług zostanie ogłoszone w ACN in Action z dużym wyprzedzeniem.

7 35. W jaki sposób mogę śledzić swoich klientów? ACN wspiera prowadzenie działalności systemami zarządzania klientami przy pomocy raportów online dostępnych na MyACN. Lista Klientów Osobistych, Monitorowanie Podległych Przedstawicieli pozwolą śledzić osobistych klientów i klientów pozyskanych przez podległych przedstawicieli, umożliwiając kierowanie i zarządzanie działalnością.