OGÓLNE WARUNKI PODRÓŻY Stan: marzec 2009

Transkrypt

1 OGÓLNE WARUNKI PODRÓŻY Stan: marzec Zawarcie umowy o świadczenie usług turystycznych 1.1 Z chwilą dokonania zgłoszenia, uczestnik zobowiązuje się wobec H&H TUR do zawarcia umowy o świadczenie usług turystycznych. 1.2 Zgłoszenie może zostać dokonane w formie pisemnej lub ustnej, w tym za pomocą środków porozumiewania się na odległość i w postaci elektronicznej (Internet, ) Umowa o świadczenie usług turystycznych dochodzi do skutku wraz z przyjęciem zgłoszenia przez H&H TUR. Przyjęcie zgłoszenia nie wymaga żadnej określonej formy. W momencie zawarcia umowy lub niezwłocznie po tym fakcie klient otrzyma od H&H TUR pisemne potwierdzenie uczestnictwa w podróży. 1.4 Jeżeli treść potwierdzenia odbiegać będzie od treści zgłoszenia, wówczas potwierdzenie stanowi nową ofertę, którą H&H TUR związany będzie przez okres 10 dni. Umowa dochodzi do skutku na podstawie treści nowej oferty, jeżeli uczestnik w ww. terminie związania ofertą zgłosi H&H TUR jej przyjęcie. 2. Płatność 2.1 Wraz z otrzymaniem pisemnego potwierdzenia uczestnictwa w podróży i wręczeniem uczestnikowi zaświadczenia o zawarciu przez organizatora umowy ubezpieczenia, uczestnik zobowiązany jest do wpłacenia zaliczki w wysokości 20% ceny podróży, jednakże w kwocie nie mniejszej niż 30,00 od osoby. Pozostała część należności za usługę płatna jest najpóźniej 28 dni przed rozpoczęciem podróży. Koszt zawartego przy pośrednictwie H&H TUR ubezpieczenia na wypadek odwołania uczestnictwa w podróży jest płatny razem z zaliczką. 2.2 Jeżeli klient nie zapłaci zaliczki i/lub pozostałej części należności za usługę w uzgodnionych terminach płatności, wówczas biuro H&H TUR po wyznaczeniu odpowiedniego terminu dodatkowego upoważnione jest do odstąpienia od umowy o świadczenie usług turystycznych i do żądania odszkodowania zgodnie z Pkt Dokumenty dotyczące podróży przesłane zostaną klientowi pocztą na adres podany w dokumencie księgowym pod otrzymaniu całkowitej płatności, jednakże nie wcześniej niż 21 dni przed rozpoczęciem podróży. Jeżeli osoba, która zgłosiła udział w podróży, względnie uczestnik, najpóźniej na pięć dni przed rozpoczęciem wycieczki wbrew oczekiwaniom nie otrzyma dokumentów dotyczących podróży, wówczas osoba taka powinna niezwłocznie skontaktować się z H&H TUR. W takich wypadkach jednakże tylko wówczas, gdy dokonana została całkowita płatność H&H TUR natychmiast prześle dokumenty dotyczące podróży lub też w wypadku podróży samolotem zostaną one wręczone uczestnikowi w dniu wylotu w okienku na lotnisku za okazaniem jednoznacznego pokwitowania dokumentującego dokonanie płatności lub po dokonaniu płatności gotówką. 3. Świadczenia oraz ich zmiana 3.1 To, jakie świadczenia zostały ustalone umownie, wynika z opisu tych świadczeń w prospektach H&H TUR, względnie z pozostałych opisów reklamowych H&H TUR, jak również z danych określonych w potwierdzeniu uczestnictwa w podróży. 3.2 Zmiany lub różnice w opisie poszczególnych świadczeń w stosunku do wcześniej ustalonej treści umowy o świadczenie usług turystycznych, które okazały się konieczne po zawarciu umowy i zostały wprowadzone przez H&H TUR przy zachowaniu zasady dobrej wiary, dopuszczalne są jedynie w przypadku, gdy różnice te lub zmiany nie są znaczące i nie wpływają na całkowity profil danej podróży. Jeżeli zmienione świadczenia obciążone są wadami, ewentualne roszczenia z tytułu gwarancji pozostają bez zmian. Biuro H&H TUR jest

2 zobowiązane do niezwłocznego poinformowania klienta o zmianach świadczeń, względnie o powstałych różnicach. W wypadku znacznych zmian istotnych świadczeń w ramach oferty podróży H&H TUR zaproponuje klientowi do wyboru bezpłatne przeksięgowanie na inną ofertę lub bezpłatne odstąpienie od umowy. 4. Zmiana ceny W wypadku podwyżki kosztów transportu czy też wysokości świadczeń w rodzaju opłat portowych lub lotniskowych, jak również w wypadku zmiany kursów wymiany walut obowiązujących dla danej podróży H&H TUR zastrzega sobie prawo zmiany ceny podanej w ofercie i potwierdzonej w pisemnym potwierdzeniu uczestnictwa w podróży. - Jeżeli spośród kosztów transportu, określonych w momencie zawarcia umowy, wzrosną zwłaszcza ceny paliw, wówczas H&H TUR uprawnione jest do podwyższenia ceny podróży przy zastosowaniu następującego sposobu obliczenia: W wypadku podwyżki obliczanej na jedno miejsce siedzące H&H TUR zażądać może od klienta zapłaty określonej kwoty podwyżki. Jeżeli firma przewozowa żądać będzie podwyżki określonej w odniesieniu do środka przewozu, dodatkowe koszty podzielone będą przez ilość miejsc siedzących w ustalonym środku przewozu. Sumy podwyżki, obliczonej na jedno miejsce siedzące, biuro H&H TUR może następnie zażądać od klienta. - W wypadku podwyżki opłat (jak np. określonych w momencie zawarcia umowy opłat portowych i lotniskowych), H&H TUR podwyższyć może cenę podróży o odpowiednią sumę na jednego klienta. - Po zawarciu umowy, podwyżka ceny zasadniczo możliwa jest tylko wówczas, jeżeli okres pomiędzy datą zawarcia umowy i ustalonym terminem podróży wynosi więcej niż cztery miesiące, a powodujące podwyżkę okoliczności nie wystąpiły przed dniem zawarcia umowy lub H&H TUR nie mógł ich w tamtym momencie przewidzieć. - Klient musi zostać niezwłocznie poinformowany o podwyżce ceny podróży. Podwyżek zażądać można tylko do 21 dnia przed planowanym terminem wyjazdu. W wypadku podwyżki o więcej niż 5% ceny całkowitej, klient ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy lub w zamian do żądania oferty innej podróży w przynajmniej zbliżonej cenie (jeżeli H&H będzie w stanie zaoferować mu taką podróż bez dodatkowej opłaty). - Klient zobowiązany jest do dochodzenia ww. praw wobec H&H TUR niezwłocznie po wydaniu odpowiedniego oświadczenia przez H&H TUR. 5. Odstąpienie od umowy przez klienta/koszty anulowania (storno) 5.1 Klient ma prawo w każdej chwili odstąpić od niniejszej umowy przed rozpoczęciem podróży. Klientowi zaleca się, aby swoją decyzję o odstąpieniu przedstawił w formie pisemnej. Decydująca jest data otrzymania przez H&H TUR ww. oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli klient odstąpi od umowy lub nie weźmie udziału w podróży z powodów (z wyjątkiem siły wyższej, określonej w Pkt. 7), za które H&H TUR nie ponosi odpowiedzialności, wówczas H&H TUR żądać może odpowiedniej rekompensaty za podjęte kroki i poniesione nakłady. Przy obliczaniu ww. rekompensaty uwzględnić należy te nakłady, których zwyczajowo można uniknąć oraz możliwość innego wykorzystania świadczeń z oferty. Klient wedle własnego uznania może udokumentować H&H TUR, że w związku z odstąpieniem od umowy lub niewzięciem przez niego udziału w podróży, nie powstała żadna strata lub strata ta była niewielka, tzn. mniejsza niż koszty wykazane w ryczałcie (p. niżej). Opłaty związane z odstąpieniem od umowy uiścić należy również wówczas, gdy klient nie dotrze do podanej w dokumentach dotyczących podróży godziny na dane lotnisko lub do miejsca odjazdu, czy też nie weźmie udziału w podróży wskutek braku dokumentów podróżnych (jak np. paszport lub wymagane wizy). Do momentu rozpoczęcia podróży klient może po poinformowaniu H&H TUR wyznaczyć swojego reprezentanta w postaci odpowiedniej

3 osoby. Koszty manipulacyjne wynoszą 40,00 od osoby. W wypadku odstąpienia od umowy, wydane do tej pory klientowi bilety lotnicze, kolejowe czy promowe muszą niezwłocznie zostać zwrócone H&H TUR. Jeżeli ww. zwrot nastąpi z opóźnieniem lub nie nastąpi w ogóle, wówczas H&H TUR upoważnione będzie do żądania od klienta pokrycia dodatkowych opłat za anulowanie oferty, które zostały pobrane przez dostawców wskutek braku dokumentów. Określone powyżej postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy obowiązują dla wszystkich rodzajów podróży, jeżeli na podstawie opisów poszczególnych ofert nie ustalono inaczej. Koszty odstąpienia od umowy są standardowo (tzn. gdy nie znaleziono zastępczego uczestnika podróży) zryczałtowane i wynoszą od osoby (w procentach ceny całkowitej) jak następuje: I. W wypadku podróży zbiorowych (opłaconych z góry) i lotniczych do 30 dnia przed rozpoczęciem podróży 20% ceny ofertowej, jednakże przynajmniej 30,00 za każdego uczestnika, od 29 do 22 dnia przed rozpoczęciem podróży 25% ceny ofertowej, od 21 do 15 dnia przed rozpoczęciem podróży 35% ceny ofertowej, od 14 do 7 dnia przed rozpoczęciem podróży 50% ceny ofertowej, od 6 dnia przed rozpoczęciem podróżny 65% ceny ofertowej, w dniu rozpoczęcia podróży lub w wypadku rezygnacji z udziału 90% ceny ofertowej. II. Dla podróży grupowych obowiązują ustalone indywidualnie w poszczególnych wypadkach zasady obliczania kosztów anulowania oferty; jeżeli nie ustalono inaczej, obowiązują ryczałty określone w Pkt. I. III. W wypadku podróży darmowych, przy dokonywaniu rezerwacji wyznaczana jest stosowna kaucja. Powyższa kaucja rezerwacyjna zostaje następnie gdy dana osoba weźmie udział w podróży wypłacona klientowi w miejscu docelowym lub też zamieniona na wybrane przez klienta i zarezerwowane na miejscu świadczenia. Jeżeli w momencie zawarcia umowy zaksięgowane zostanie przynajmniej jedno wybrane świadczenie (np. wycieczki lub wyżywienie) z wyłączeniem ubezpieczeń wówczas ww. kaucja rezerwacyjna nie jest wymagana. W wypadku odwołania udziału w podróży do 30 dnia przed jej rozpoczęciem obliczany jest ryczałt za odwołanie w wysokości 30,00 od osoby. Od 29 dnia przed rozpoczęciem podróży obliczane jest 100% zapłaconej kaucji rezerwacyjnej. W wypadku zaksięgowanych wybranych świadczeń obowiązują ryczałty za anulowanie określone w Pkt. I. 5.2 H&H TUR zaleca zawarcie ubezpieczenia na wypadek odwołania uczestnictwa w podróży. 6. Zmiany w zaksięgowaniu oferty Zmiany odnośnie terminu i celu podróży, jej miejsca docelowego, rozpoczęcia i rodzaju przewozu, na życzenie uczestnika mogą zostać dokonane jedynie w wypadku odstąpienia od umowy i równoczesnego ponownego zgłoszenia (do innej oferty). H&H TUR może w określonym przypadku zrezygnować z opłaty za odstąpienie i pobrać w zamian jednorazową opłatę za przeksięgowanie w wysokości 30,00 za każdego podróżnego. 7. Wypowiedzenie umowy z powodu siły wyższej 7.1 Jeżeli realizacja umowy okazałaby się istotnie utrudniona wskutek działania siły wyższej (jak np. niepokoje wewnętrzne w danym kraju, wojna, katastrofy naturalne lub epidemie), wówczas ww. umowę wypowiedzieć mogą zarówno klient, jak i H&H TUR. W wypadku wypowiedzenia umowy przed rozpoczęciem podróży, klient otrzyma z powrotem zapłaconą cenę ofertową wycieczki. Dalsze roszczenia z tego tytułu nie istnieją. H&H może jednak zażądać opłat za wykonane usługi.

4 7.2 W sytuacji, w której powyższe okoliczności miałyby miejsce po wzięciu udziału przez klienta w podróży, wówczas umowa o podróż również może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron. W takim wypadku H&H TUR zastosuje środki wynikające z rozwiązania umowy. Jeżeli umowa zostałaby rozwiązana z ww. powodów, wówczas koszty dodatkowe, związane z przewozem powrotnym, H&H TUR oraz klient pokrywają po połowie. W pozostałych przypadkach koszty te pokrywa w całości klient. 8. Gwarancja, żądania spełnienia zapewnionych umownie świadczeń przez organizatora, obowiązek współdziałania 8.1 Spełnienie świadczeń umownych przez organizatora Jeżeli podróż nie zostanie zrealizowana zgodnie z umową, wówczas klient żądać może spełnienia świadczeń umownych. H&H TUR spełnić może również to żądanie przez wykonanie usługi zastępczej o zbliżonej wartości. H&H TUR może także odmówić spełnienia świadczeń umownych, jeżeli wiązałoby się to z niewspółmiernym nakładem. 8.2 Zmniejszenie ceny Po zakończeniu podróży klient może zażądać odpowiedniego obniżenia ceny (jej zmniejszenia). Cenę powyższą obniżyć należy w takim stosunku, w jakim wartość wadliwej oferty (w momencie jej sprzedaży) pozostawała do rzeczywistej wartości oferty. Zmniejszenie ceny nie jest możliwe, jeżeli klient zawini przez zaniedbanie, tzn. nie zgłosi istniejących wad organizatorowi lub na miejscu pilotowi wycieczki/rezydentowi (wzgl. agentowi). 8.3 Wypowiedzenie umowy Jeżeli wskutek wady oferty dojdzie do znaczącego naruszenia warunków podróży, a H&H TUR w odpowiednim okresie nie spełni zapewnionych umownie świadczeń, wówczas klient w oparciu o regulacje ustawowe we własnym interesie oraz w celu zabezpieczenia dowodów, wypowiedzieć może umowę o świadczenie usług turystycznych składając pisemne oświadczenie. Ta sama zasada obowiązuje również w sytuacji, gdy ze względu na wadę oferty, powstałą z ważnego powodu, wyraźnie stwierdzonego przez H&H TUR, nie można wymagać od klienta wzięcia udziału w podróży. Określenie terminu wykonania świadczenia przez organizatora nie jest jednak konieczne wówczas, gdy wykonanie to nie jest możliwe lub gdy H&H TUR odmówił wykonania świadczenia, jak również gdy natychmiastowe wypowiedzenie umowy usprawiedliwione jest szczególnym interesem klienta. 8.4 Odszkodowanie Ponadto klient może żądać odszkodowania z powodu niewykonania umowy. 8.5 Jeżeli podczas przelotu dojdzie do zagubienia lub uszkodzenia bagażu, wówczas klient musi zgłosić szkodę na miejscu (P.I.R.) na ręce przewoźnika lotniczego. Jeżeli zgłoszenie takie nie zostanie złożone, wyklucza się roszczenia odszkodowawcze. 9. Ograniczenie odpowiedzialności 9.1 Umowna odpowiedzialność ze strony H&H TUR za szkody (nie będące szkodami na ciele) ograniczona jest do trzykrotnej wysokości ceny, o ile szkoda ta nie została wyrządzona klientowi umyślnie lub wskutek poważnego zaniedbania lub też, gdy wyłącznie H&H TUR odpowiedzialne jest za szkodę wyrządzoną klientowi ze względu na winę świadczeniodawcy. Ww. sumy maksymalne obowiązują każdorazowo w odniesieniu do jednego podróżnego i jednej podróży. Roszczeń umownych wobec H&H TUR dochodzić wolno jedynie w ciągu miesiąca po umownie ustalonym terminie zakończenia podróży, w miarę możliwości w formie pisemnej. Po tym terminie umownych roszczeń odszkodowawczych dochodzić można jeszcze jedynie wówczas, gdy podróżny nie z własnej winy nie miał możliwości dotrzymania terminu. 9.2 W stosunku do wszelkich roszczeń odszkodowawczych związanych z czynami karalnymi, w wypadku szkód rzeczowych, H&H TUR ponosi odpowiedzialność do wysokości sumy

5 Jeżeli trzykrotna wysokość ceny przekracza podaną wyżej sumę, wówczas odpowiedzialność za szkody rzeczowe ograniczona jest do trzykrotnej wysokości ceny podróży. Maksymalna suma, do której odpowiada H&H TUR obowiązuje każdorazowo dla jednego podróżnego i jednej podróży. Ewentualne roszczenia, wykraczające poza ww. sumę, a związane ze szkodą w bagażu podróżnym (wg Konwencji Montrealskiej) pozostają w mocy. 9.3 W wypadku usług specjalnych (tzn. usług innych firm, w stosunku do których H&H TUR jest jedynie pośrednikiem), np. udziału w imprezach sportowych, lotach balonem, czy też w wypadku wynajmu pojazdu lub udziału w wycieczkach, wyraźnie oznaczonych w opisach i potwierdzeniach jako usługa innej firmy, H&H TUR nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w realizacji świadczenia oraz szkody na ciele lub szkody rzeczowe związane z tymi usługami, również w sytuacji, gdy kierownik wycieczki/rezydent będą w nich uczestniczyć. 10. Wykluczenie roszczeń / przedawnienie 10.1 Roszczeń dotyczących sprzecznej z umową realizacji podróży, klient dochodzić może w ciągu miesiąca od umownie ustalonego momentu zakończenia podróży wobec Spółki H&H TUR Touristik GmbH, Kaiserstraße 94a, Karlsruhe, Niemcy. Po upływie tego terminu klient dochodzić może swoich roszczeń jedynie wówczas, jeżeli nie ze swojej winy nie mógł dotrzymać ww. terminu Umowne roszczenia podróżnego przedawniają się po roku. Okres przedawnienia rozpoczyna się w dniu, w którym wg umowy powinna zakończyć się podróż. W wypadku prowadzenia negocjacji pomiędzy klientem a H&H TUR dotyczących roszczenia lub uzasadniających go okoliczności, okres przedawnienia zostaje wstrzymany do momentu, w którym klient lub H&H TUR odmówią kontynuacji ww. negocjacji. Przedawnienie następuje w takim wypadku najwcześniej trzy miesiące po zakończeniu okresu wstrzymania przedawnienia. Roszczenia odszkodowawcze, wynikające z czynu niedozwolonego, związane z uszkodzeniem ciała lub spowodowaniem śmierci, przedawniają się po trzech latach. 11. Przepisy regulujące formalności paszportowe, wizowe i kwestie zdrowotne 11.1 Klient jest zobowiązany do przestrzegania podanych w opisie podróży wskazówek dotyczących formalności paszportowych, wizowych i regulacji dotyczących kwestii zdrowotnych, jak również do zwracania uwagi na ewentualne zmiany, podane w późniejszych informacjach dla obywateli niemieckich. Ww. wskazówki tego rodzaju dotyczą podróżnych z obywatelstwem niemieckim. Podróżni posiadający inne obywatelstwo są zobowiązani do zasięgnięcia informacji o regulacjach dotyczących wjazdu na terytorium innego kraju i tranzytu we właściwej ambasadzie. Klient jest osobiście odpowiedzialny za przestrzeganie wszelkich przepisów istotnych dla realizacji podróży. Wszelkie niekorzystne zdarzenia, w szczególności konieczność opłacenia kosztów związanych z odstąpieniem od umowy, które wynikają z nieprzestrzegania ww. przepisów obciążają klienta; wyjątek stanowi sytuacja, gdy zdarzenia te spowodowane zostały winą ze strony H&H TUR w postaci złego doradztwa lub braku informacji W wypadku, gdy klient zlecił H&H TUR uzyskanie wizy, H&H TUR nie ponosi odpowiedzialności za jej terminowe przyznanie i terminowe otrzymanie wizy od właściwego przedstawicielstwa dyplomatycznego; zasada ta nie dotyczy sytuacji, w której opóźnienie powyższe powstało z winy H&H TUR. 12. Obowiązek informowania o danych przewoźnika lotniczego Na podstawie rozporządzenia UE (EU-VO) dotyczącego udzielania informacji pasażerom linii lotniczych, w momencie dokonania zapłaty za podróż klient powinien zostać

6 poinformowany przez H&H TUR o danych przewoźnika/przewoźników lotniczych. Jeżeli informacji tych nie podano w momencie dokonania zapłaty za podróż, wówczas H&H TUR jest zobowiązane do określenia wobec klienta nazwy tego przewoźnika, który najprawdopodobniej wykonywać będzie dany lot. Gdy tylko H&H TUR otrzyma informację, który przewoźnik w rzeczywistości wykonywać będzie dany lot, musi poinformować klienta o tej zmianie. H&H TUR podejmie niezwłocznie wszelkie kroki w celu upewnienia się, że dany klient zostanie możliwie szybko poinformowany o ww. zmianie. Lista przedsiębiorstw lotniczych, które objęte są zakazem działalności na terenie UE (tzw. czarna lista) znajduje się pod adresem internetowym: Właściwy sąd / obowiązujące prawo Obowiązuje prawo niemieckie. Sądem właściwym dla osób prowadzących handlową działalność gospodarczą *, dla osób, które nie mają ogólnego sądu właściwego na terenie kraju (Niemiec), jak również dla osób, które po zawarciu umowy o podróż zmieniły miejsce zamieszkania lub zwyczajowe miejsce pobytu na położone za granicą (poza Niemcami), względnie, dla osób, których miejsce zamieszkania nie jest jasne w momencie złożenia pozwu, jak również dla pozwów przeciwko H&H TUR jest Karlsruhe. Powyższe nie obowiązuje, jeżeli umowy międzynarodowe zawierają w tej kwestii inne obowiązujące przepisy. 14. Błędy w druku Ewidentne błędy w druku lub obliczeniach upoważniają H&H TUR do zmiany umowy o podróż. Powyższe ustalenia obowiązują jedynie, o ile przepisy ustawowe, posiadające moc prawną po złożeniu (tekstu) do druku, nie przewidują żadnych innych regulacji. Wszelkie informacje podano wg stanu w momencie złożenia do druku w marcu Ochrona danych osobowych i ustalenia ogólne Pobranie i przetwarzanie wszelkich danych osobowych odbywa się na podstawie niemieckich przepisów ustawowych dotyczących ochrony ww. danych. Pobrane i przesłane do partnerów zostaną jedynie te dane osobowe, które wymagane są do realizacji uczestnictwa w podróży. Współpracownicy partnera i organizatora zobowiązani są do zachowania tajemnicy odnośnie danych osobowych. Przekazanie ww. danych jednostkom lub urzędom państwowym dokonane może być jedynie w ramach obowiązujących przepisów. Urzędy celne w USA zobowiązały ustawowo wszystkie towarzystwa lotnicze do przekazywania im danych każdego pasażera, dotyczących przelotu i jego rezerwacji. Powyższe dane wykorzystywane będą przez urzędy celne USA wyłącznie w celach związanych z bezpieczeństwem. Organizator podróży: Spółka z o.o. H&H TUR Touristik GmbH, Kaiserstraße, 94a, Karlsruhe, Niemcy. * Niem. Vollkaufmann ( kupiec pełny ) osoba ze wszelkimi prawami i obowiązkami, wynikającymi z prawa handlowego, także nie wpisana do rejestru handlowego, jeżeli jej działalność ze wzgl. na swój rodzaj i wielkość wymaga zorganizowania na sposób kupiecki (Słownik języka prawniczego i ekonomicznego, C. H. BECK).