Vtours GmbH. Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych 1 / 7

Transkrypt

1 Niniejsze ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych są uzupełnieniem prawnych uregulowań oraz podlegają stosunkom prawnym pomiędzy Państwem a nami. Warunki te maja pierwszeństwo przed wszelkimi nieuregulowanymi kwestiami uczestnictwa w imprezach turystycznych. W przypadku pakietowych podróŝy kolejowych obowiązują warunki sprzedaŝy RIT Online- Tickets. 1. Zawarcie umowy zgłoszenia Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej z Organizatorem następuje wraz z podpisaniem umowy- zgłoszenia. Umowa zaczyna obowiązywać po otrzymaniu jej przez Organizatora. Organizator poinformuje Klienta o potwierdzeniu zawarciu umowy po przez potwierdzenie podróŝy. Jednocześnie otrzymają Państwo od Organizatora zaświadczenie potwierdzające cenę imprezy turystycznej zgodnie z paragrafem 651 k BGB (Kodeksu Prawa Cywilnego). JeŜeli Klient dokonuje rezerwacji telefonicznie i nie otrzyma warunków uczestnictwa w imprezie turystycznej oraz warunków płatności Organizatora, Organizator prześle te dokumenty wraz z potwierdzeniem podróŝy/rachunkiem. JeŜeli Klient nie odwoła się od nich w ciągu 10 dni (przy rezerwacjach krótkoterminowych - na 10 dni przed rozpoczęciem podróŝy) obowiązuje umowa wraz z warunkami Organizatora. W przypadku, gdy treść potwierdzenia podróŝy odbiega od treści rezerwacji, zaczyna obowiązywać nowa oferta, którą organizator jest związany przez okres dziesięciu dni. W tym czasie Klient moŝe przyjąć nową ofertę, poprzez dokonanie wpłaty za imprezę turystyczną. JeŜeli Klient nie potwierdzi przyjęcia nowej oferty, to umowa zgłoszenie przestaje obowiązywać. Wpłacona wcześniej ewentualna zaliczka zostanie niezwłocznie zwrócona Klientowi. 2. Płatności Płatności Klienta są zabezpieczone paragrafem 651 k BGB (Kodeksu Prawa Cywilnego), poniewaŝ wraz z potwierdzeniem podróŝy Klient otrzymuje dokument potwierdzający cenę imprezy turystycznej. Klient po otrzymaniu potwierdzenia podróŝy/rachunku zobowiązany jest do przelania w ciągu tygodnia wskazanej na potwierdzeniu zaliczki na rachunek Organizatora. Zaliczka wynosi 20% (w zaokrągleniu do pełnego Euro) całkowitej ceny imprezy. Opłatę za ubezpieczenie naleŝy uiścić wraz z zaliczką. Dopłatę do ceny całkowitej naleŝy uiścić na 30 dni przed rozpoczęciem podróŝy, bez otrzymania wezwania do zapłaty. W przypadku, gdy istnieje moŝliwość zapłaty kartą kredytową, i klient wskaŝe wybór takiej opcji lub organizator zaproponuje opcję bezpośredniego obciąŝenia konta bankowego Klienta, na co klient wyrazi zgodę na piśmie. Wówczas zostanie pobrana dopłata do pełnej kwoty imprezy z konta Klienta. 1 / 7

2 3. Świadczenia/Ceny Zakres umownych świadczeń oraz ich cen wynika z opisu świadczeń zawartego w katalogu Organizatora, jak równieŝ w dokumentach podróŝy a szczególnie w umowie-zgłoszeniu i potwierdzeniu podróŝy wraz z ewentualnie zaznaczonymi wiąŝącymi Ŝyczeniami Klienta zawartymi w potwierdzeniu podróŝy. 4. Zmiany świadczeń MoŜliwe są zmiany lub odstępstwa od poszczególnych świadczeń (np. trasy podróŝy) zawartych w treści umowy zgłoszenia, gdy okaŝą się one niezbędne po podpisaniu umowy i nie są celowe ze strony Organizatora, lecz leŝą one w interesie podróŝnego. PodróŜny zostanie niezwłocznie poinformowany o zaistniałych zmianach. 5. Zmiana cen Organizator zastrzega sobie moŝliwość zmiany cen po zawarciu umowy, w przypadku, gdy nastąpi wzrost kosztów transportu, szczególnie paliwa, opłat za poszczególne świadczenia, takie jak: opłaty portowe i lotnicze lub w przypadku zmiany kursu walut. Zmiany cen będą obliczane następująco: W momencie wzrostu kosztów transportu, w szczególności paliwa, obowiązujących w momencie podpisywania umowy, Organizator moŝe podnieść cenę imprezy według następujących obliczeń: a) w przypadku wzrostu kosztu miejsca siedzącego, Organizator rości sobie prawo do pobrania od Klienta wynikłej róŝnicy w cenie. b) jeŝeli przedsiębiorstwo transportowe podwyŝszy cenę za środek transportu, koszty wzrostu zostaną podzielone przez ilość miejsc siedzących w danym środku transportu. Klient będzie zobowiązany do pokrycia powstałej w ten sposób róŝnicy w cenie za miejsce siedzące. W przypadku, gdy zostaną podwyŝszone opłaty portowe lub lotnicze obowiązujące w momencie podpisywania umowy zgłoszenia, cena imprezy turystycznej moŝe wzrosnąć o wynikłą róŝnicę. JeŜeli nastąpi zmiana kursu walut obowiązująca w momencie podpisywania umowy, w wyniku, której wzrosną koszty imprezy turystycznej, Organizator jest upowaŝniony wymagać od Klienta róŝnicy powstałej w kosztach przypadających na imprezę turystyczną. PodwyŜka ceny jest moŝliwa, tylko w przypadku, gdy czas zawarcia umowy i jej termin realizacji dzielą więcej niŝ 4 miesiące. W przypadku, gdy nastąpi zmiana ceny, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o szczegółach dotyczących obliczania nowej ceny. W kaŝdym przypadku zmiana ceny jest moŝliwa tylko do 21. dnia od daty rozpoczęcia podróŝy, zmiany ceny po tym terminie nie są moŝliwe. Przy wzroście ceny większym niŝ 5 % ceny imprezy turystycznej, Klient ma prawo odstąpić od umowy, nie ponosząc Ŝadnych dodatkowych kosztów lub domagać się udziału w równowartościowej imprezie turystycznej z programu Organizatora, jeŝeli istnieje taka moŝliwość. Klient ma prawo wymagać od Organizatora spełnienia tych warunków niezwłocznie po otrzymaniu informacji dotyczącej wzrostu ceny. 2 / 7

3 6. Rezygnacja ze strony podróŝnego Klient ma prawo zrezygnować z podróŝy w kaŝdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. W celu uniknięcia nieporozumień rezygnacja musi być złoŝona pisemnie. Brak udziału w podróŝy jest traktowany jednoznacznie jako rezygnacja z podróŝy. Momentem wyznaczającym decyzję o rezygnacji z imprezy jest dzień wpłynięcia do Organizatora pisemnego oświadczenia o rezygnacji. W przypadku, gdy Klient odstąpi od umowy lub nie rozpocznie podróŝy, Organizator zastrzega sobie prawo do potrąceń w związku z poniesionymi kosztami organizacji imprezy turystycznej oraz podjętymi działaniami na rzecz przygotowania podróŝy. Przy przeliczaniu kosztów rezygnacji Organizator bierze pod uwagę moŝliwe zaoszczędzone nakłady oraz ewentualne wykorzystanie świadczeń podróŝy. Klient ma prawo udowodnienia Organizatorowi, Ŝe Organizator nie poniósł szkody lub poniósł ją w mniejszym stopniu, niŝ to zostało wyliczone. W sytuacji odstąpienia klienta od umowy, koszty rezygnacji ponoszone przez klienta wynoszą odpowiednio: PodróŜ lotnicza: Przy rezygnacji do 30 dni przed rozpoczęciem podróŝy - 40%, od 29 do 22 dnia przed rozpoczęciem podróŝy - 45%, od 21 do 15 dnia przed rozpoczęciem podróŝy - 50%, od 14 do 7 dnia przed rozpoczęciem podróŝy - 60%, od 6 do 1 dnia przed rozpoczęciem podróŝy - 70%, w dniu wyjazdu lub w przypadku braku udziału w imprezie ze strony klienta - 85% ceny imprezy. Dojazd własny, autokarowy lub kolejowy: Przy rezygnacji do 30 dni przed rozpoczęciem podróŝy - 20%, od 29 do 22 dnia przed rozpoczęciem podróŝy - 30%, od 21 do 15 dnia przed rozpoczęciem podróŝy - 40%, od 14 do 1 dnia przed rozpoczęciem podróŝy - 50%, w dniu wyjazdu lub w przypadku braku udziału w imprezie ze strony klienta - 60% ceny imprezy. W przypadku rezygnacji klient jest zobowiązany zwrócić wydane dokumenty na przelot, bilety kolejowe lub bilety promowe. W przeciwnym razie koszty rezygnacji za wydane dokumenty będą równowartością ceny biletów. 7. Zmiany rezerwacji, zmiany uczestnika Zmiana podróŝy zgodnie z Ŝyczeniem Klienta po dokonaniu rezerwacji nie jest moŝliwa, gdy w umowie rezerwacja zawiera przelot a zmiana dotyczy terminu podróŝy, celu podróŝy, rodzaju transportu oraz miejsca wylotu. JeŜeli rezerwacja zawiera przelot, Klient moŝe najpóźniej na 30 dni przed rozpoczęciem podróŝy zmienić zgodnie z własnym Ŝyczeniem takie kryteria rezerwacji jak: zakwaterowanie, 3 / 7

4 miejsce wsiadania lub typ wynajmowanego samochodu. Po otrzymaniu zapytania od Klienta dotyczącego moŝliwości zmiany, Organizator udzieli Klientowi informacji o kosztach dokonania tej zmiany w danej rezerwacji. Koszty zmiany rezerwacji wynikają z powstałych kosztów dodatkowych (koszty transportu, zakwaterowania, wynajmu samochodu) oraz z opłaty serwisowej wynoszącej 30 /osobę. W przypadku, gdy rezerwacja nie zawiera przelotu, Klient moŝe na 30 dni przed rozpoczęciem imprezy zmienić według własnego Ŝyczenia termin podróŝy, cel podróŝy, zakwaterowanie, środek transportu, miejsce wsiadania oraz typ wynajmowanego samochodu. Po otrzymaniu zapytania Organizator udzieli Klientowi informacji dotyczącą kosztów zmiany danej rezerwacji. Koszty zmiany rezerwacji wynikają z powstałych kosztów dodatkowych (koszty transportu, zakwaterowania, wynajmu samochodu) oraz z dodatkowej opłaty serwisowej wynoszącej 30 /osobę. Zmiany po 30. dniu przed rozpoczęciem podróŝy są moŝliwe tylko w przypadku wcześniejszej rezygnacji z podróŝy. W tym wypadku obowiązują wyŝej wymienione zryczałtowane stawki rezygnacji z podróŝy. W przypadku zmiany uczestnika, Klient zobowiązany jest do pokrycia powstałych kosztów dodatkowych związanych z tą zmianą. Dodatkowo zostanie pobrana opłata serwisowa za dokonanie zmian w rezerwacji w wysokości 30 /osobę. 8. Anulacja ze strony organizatora Odwołanie imprezy moŝe nastąpić do 30 dnia przed rozpoczęciem, jeśli nie zgłosi się wymagana liczba uczestników określona w planie podróŝy i wycieczka nie dojdzie do skutku. Klient ma wówczas prawo do Ŝądania udziału w równowartościowej imprezie, jeŝeli Organizator moŝe zaproponować udział w imprezie bez ponoszenia przez Klienta Ŝadnych dodatkowych kosztów. Decyzję o chęci udziału w alternatywnej imprezie Klient powinien niezwłocznie zgłosić Organizatorowi. JeŜeli Klient tego nie zgłosi, niezwłocznie otrzyma od Organizatora zwrot ceny podróŝy. Impreza turystyczna moŝe zostać odwołana przez Organizatora najpóźniej na cztery tygodnie przed rozpoczęciem, jeŝeli wykorzystał on juŝ wszystkie dostępne moŝliwości realizacji imprezy turystycznej, a przychód z rezerwacji był zbyt niski, Ŝeby pokryć koszty dotyczące danej imprezy turystycznej. JeŜeli przed rozpoczęciem imprezy turystycznej Organizator otrzyma informację o utrudnieniach z winy klienta, które mogą prowadzić do długotrwałych zakłóceń w przebiegu imprezy turystycznej, Organizator ma prawo niezwłocznie odstąpić od umowy. W takim przypadku Organizator moŝe domagać się odszkodowania za wynikłe szkody w wysokości zryczałtowanej stawki kosztów rezygnacji z podróŝy. Klient ma prawo udowodnienia Organizatorowi, Ŝe Organizator nie poniósł szkody lub poniósł ją w mniejszym stopniu, niŝ to zostało wyliczone. 9. Odpowiedzialność Organizatora imprezy turystycznej Organizator w ramach obowiązku staranności usługodawcy odpowiada za: 4 / 7

5 - sumienne przygotowanie imprezy turystycznej; - staranny wybór oraz nadzór nad usługodawcami; - zgodność wszystkich świadczeń z opisem katalogowym danej imprezy turystycznej; - naleŝyte wykonanie zawartych w umowie świadczeń dotyczących imprezy turystycznej z uwzględnieniem obowiązujących przepisów kraju i miejsca docelowego. - Ograniczenie odpowiedzialności zawartej w umowie Odpowiedzialność Organizatora na zawarte w umowie roszczenia o odszkodowanie jest ograniczona do trzykrotności ceny imprezy turystycznej ( 651 h B GB), o ile szkoda nie powstała na skutek działania umyślnego lub w skutek zaniedbania ze strony organizatora lub innych usługodawców oraz o ile nie dotyczy szkody na ciele. Ewentualne inne roszczenia wynikające z Porozumienia Montrealskiego pozostają nienaruszone. - Prawne ograniczenie odpowiedzialności Odpowiedzialność Organizatora jest wykluczona lub ograniczona, o ile na podstawie międzynarodowych umów lub bazujących na nich przepisach prawnych, które mają zastosowanie w przypadku świadczonych przez Organizatora usług, Ŝądanie odszkodowania wobec usługodawców takich jak Organizator pod pewnymi warunkami lub ograniczeniami jest moŝliwe lub teŝ wykluczone. - Odpowiedzialność za świadczenia osób trzecich Organizator nie ponosi odpowiedzialności za świadczenia wynikające z pośrednictwa osób trzecich (wycieczki, wynajęcie samochodu, itp.), jeŝeli zostały one wyraźnie tak określone. To samo obowiązuje, gdy przewodnik podróŝy ma udział w takim świadczeniu. 10. Reklamacja wad jakościowych Uczestnik ma obowiązek niezwłocznego zgłaszania pojawiających się wad i usterek Organizatorowi. Przed wypowiedzeniem umowy zgłoszenia ( 651 e BGB) Organizatorowi przysługuje czas na usuniecie wady, (jeŝeli jest moŝliwość jej usunięcia) chyba, Ŝe Organizator odmówi pomocy, lub w przypadku szczególnie uzasadnionego przez uczestnika imprezy natychmiastowego wypowiedzenia umowy. 11. Termin wypowiedzenia, przedawnienie oraz odstąpienie Wykluczone jest przeniesienie roszczeń uczestnika podróŝy na osoby trzecie (równieŝ małŝonków i krewnych). Osoby trzecie nie mogą prawnie przedstawiać roszczeń na rzecz uczestnika imprezy turystycznej. Wszystkie brane pod uwagę roszczenia uczestnik imprezy turystycznej jest zobowiązany przedstawić pisemnie w przeciągu miesiąca od określonej w umowie daty zakończenia imprezy. Biura podróŝy nie są upowaŝnione do przyjmowania zgłoszeń roszczeniowych. Zawarte w umowie roszczenia podróŝnego przedawniają się po upływie 1 roku od przewidzianego w umowie dnia zakończenia imprezy. W przypadku zaistniałych ewentualnych przestojów, organizator poinformuje o tym uczestnika. Roszczenia o odszkodowanie z tytułu 5 / 7

6 czynów niedozwolonych jak: uszkodzenia ciała i morderstwo ulegają przedawnieniu po 3 latach. 12. Wypowiedzenie umowy z powodu nadzwyczajnych okoliczności JeŜeli w wyniku nieprzewidzianej siły wyŝszej, dojdzie do znacznego utrudnienia, zakłócenia lub zagroŝenia świadczeń, na które została zawarta umowa, zarówno Uczestnik jak i Organizator mogą wypowiedzieć umowę na podstawie, 651 j BGB. 13. Postanowienia dotyczące paszportów, wiz i świadczeń zdrowotnych Zwracamy Państwa uwagę na obowiązujące przepisy paszportowe, wizowe oraz zdrowotne w kraju, do którego się Państwo udajecie. Organizator informuje o nich na wydawanej i udostępnianej Klientowi ulotce, poucza o nich przed zrobieniem rezerwacji, jak równieŝ w czasie dokonywania zmian w niej oraz przed zawarciem umowy-zgłoszenia i przed rozpoczęciem podróŝy. Klient jest zobowiązany dotrzymać te postanowienia. Informacje te dotyczą tylko osób z niemieckim obywatelstwem i nie uwzględniają podwójnego obywatelstwa itp. Organizator ma obowiązek poinformować uczestnika imprezy o konieczności spełnienia wymagań dotyczących podróŝy we własnym zakresie, chyba, Ŝe zaznaczy on wyraźnie, Ŝe przejmuje na siebie obowiązek uzyskania wizy oraz innych zaświadczeń, itp. JeŜeli powstaną trudności wynikające np. z braku spełnienia personalnych wymogów, sprowadzających się do obowiązków podróŝnego (np. nie uzyskanie przez niego wymaganej wizy), podróŝny nie ma prawa do wypowiedzenia umowy bez ponoszenia kosztów lub wypowiedzenia pojedynczych świadczeń dotyczących imprezy turystycznej i zobowiązany jest do poniesienia konsekwencji z tego płynących. W takim przypadku obowiązują postanowienia zawarte w ustępach: Rezygnacja ze strony podróŝnego, Zmiany rezerwacji, zmiana uczestnika oraz odpowiednio Anulacja ze strony organizatora. 14. Ubezpieczenie kosztów rezygnacji Ubezpieczenie kosztów rezygnacji nie jest zawarte w cenie imprezy turystycznej. Przy dokonywaniu zalecamy wykupienie takiego ubezpieczenia. 15. Ochrona danych oraz pozostałe postanowienia Udostępnione dane są przez organizatora chronione na podstawie obowiązującej ustawy o ochronie danych osobowych. Opis podróŝy zawarty w katalogu Organizatora odpowiada konstytucji z zastrzeŝeniem moŝliwości błędu. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za błędy w pisowni oraz błędy rachunkowe. Widoczne błędy rachunkowe upowaŝniają Organizatora do zakwestionowania umowy-zgłoszenia. 16. Informacje o toŝsamości wykonawczych przewoźników lotniczych Rozporządzenie Nr 2111/2005 Parlamentu i Rady Europejskiej w sprawie ustanowienia wspólnotowego wykazu przewoźników lotniczych zobowiązuje organizatora do udzielenia Uczestnikowi imprezy turystycznej informacji na temat przewoźnika lotniczego realizującego zarezerwowaną podróŝ oraz dotyczących przelotu oraz wszystkich świadczeń tego 6 / 7

7 przewoźnika. JeŜeli w momencie rezerwacji nie jest jeszcze określony przewoźnik lotniczy realizujący transport, organizator poda przewoźnika, który najprawdopodobniej będzie go realizował. Gdy przewoźnik zostanie sprecyzowany, Uczestnik imprezy zostanie o tym poinformowany. JeŜeli nastąpi zmiana przewoźnika, uczestnik zostanie o tym poinformowany tak szybko, jak to moŝliwe. Wspólnotowy wykaz przewoźników lotniczych, którym został zabroniony ruch przewozowy przez Wspólnotę Europejską, dostępny jest w jego aktualnej wersji na stronie internetowej Lotniczego Urzędu Federalnego Dochodzenie roszczeń na drodze sądowej Do warunków umowy między Klientem i Organizatorem ma zastosowanie wyłącznie niemieckie prawo. W przypadku wniesienia skargi przeciw Organizatorowi dotyczącej odpowiedzialności wobec klienta za granicą, z zastosowaniem innego niŝ niemieckie prawo, zastosowanie do skutków prawnych odpowiedzialności będzie miało wyłącznie niemieckie prawo w szczególności, co do rodzaju, zakresu oraz wysokości roszczeń klienta. Organizator: Weissenburger Str. 30 D Aschaffenburg Stan: Grudzień / 7