DKA Trening. Warsztaty Rozwoju Osobistego

Transkrypt

1 Warsztaty Rozwoju Osobistego DKA Trening Szanowni Państwo, mam przyjemność przedstawić firmę szkoleniową Warsztaty Rozwoju Osobistego DKA Trening. Wspomagamy szeroko rozumiany rozwój osobisty i zawodowy. Specjalizujemy się w; rozwoju kompetencji miękkich ; wspieraniu umiejętności managerskich i przywódczych; rozwoju działów obsługi klienta i sprzedaży; wypracowywaniu narzędzi do pracy tzw. Katalogi Dobrych Praktyk ; centrach oceny i rozwoju (AC i DC); Prowadzimy działania planowe (np. cykle szkoleniowe) i interwencyjne. Wspomagamy firmy w nagłych, trudnych sytuacjach np. podczas restrukturyzacji, przy problemach z realizacją celów (np. wskaźnik windykacyjny, wartość sprzedaży, itp.). Nasze szkolenia kierujemy do osób na różnych poziomach zarządzania, od wyższej i średniej kadry managerskiej do szeregowych pracowników firmy. Zapraszam do zapoznania się ze szczegółami naszej działalności. W razie potrzeby chętnie odpowiemy na wszelkie pytania, na które nie znajdą Państwo odpowiedzi w załączonym materiale. Łączę wyrazy szacunku Beata Zalewska

2 Metodologia Dorośli przychodzą na szkolenie z bagażem doświadczeń i wiedzą, bierzemy to pod uwagę, dlatego korzystamy z Cyklu Kolba. Dzięki temu nasze szkolenia są inspirujące, a efekty widoczne. Jak prowadzimy szkolenia Ponieważ dorosły odnosi to, czego się uczy do swojego doświadczenia, ważne jest żeby podczas szkolenia stworzyć warunki, w których to doświadczenie się pojawia. Istotny jest moment, w którym to się dzieje, a także to, co następuje potem. Indywidualne warsztaty rozwojowe prowadzimy metodą zapytaj o szczegóły biuro@dkatrening.pl coachingową, warsztaty oceniające i rozwojowe metodami AC i DC. Poniżej 4 etapy Cyklu Kolba, wg których prowadzimy szkolenia. Źródło: opracowanie własne na podstawie D. Kolb: Experiential Learning: Experience as the Source of Learning and Development,Prentice-Hall, Englewood Cliffs, New Jersey 1984 Cykl Kolba metoda prowadzenia szkoleń

3 Szkolenia Poniżej przedstawiamy wybrane tematy najczęściej prowadzonych szkoleń, w podziale na różne kategorie. Wszystkie nasze warsztaty dostosowane są do określonych potrzeb szkoleniowych klientów. Konkretne szkolenia mogą się, więc różnić. Dla każdego Asertywność Zarządzanie sobą w czasie Komunikacja Konstruktywne wykorzystanie konfliktów Nasze warsztaty Dla managerów Zarządzanie od podstaw Manager od pierwszego dnia Przywództwo coachingowe Coaching Clinic Zarządzanie zmianą Konstruktywne wykorzystanie konfliktu Budowanie synergicznego zespołu Ponadto: Dla działów obsługi klienta Assessment Centre Development Centre Szkolenia integracyjne Gry i symulacje Filmy szkoleniowe Indywidualne warsztaty rozwojowe Coaching, mentoring Inne Obsługa w bezpośrednim kontakcie z klientem Komunikacja pisemna z klientem Telefoniczna Obsługa Klienta Radzenie sobie z trudnym klientem Wypracowanie Katalogu Dobrych Praktyk w obsłudze klienta Reklamacja jako prezent Warsztaty technik sprzedażowych Prowadzenie prezentacji Warsztat trenerski na potrzeby szkoleń, moderacji, workshopów, itp. Jeśli nie znalazłeś warsztatu, zapytaj beata@dkatrening.pl kasia@dkatrening.pl Warsztat antystresowy Komunikacja w zespole Mnemotechniki i wzmacnianie koncentracji

4 Przykładowe gry i ich zastosowanie Intuicja - integracja, wzmacnianie zespołu, konstruktywny feedback, kreowanie pierwszego wrażania, zabawa; Most nad rzeką Zulu wzmacnianie postaw proklienckich, badanie potrzeb klienta; Produkcja kaczek zarządzanie, budowanie zespołu, negocjacje; Wulkan budowanie zespołu, rozwiązywanie konfliktów, integracja, komunikacja międzykulturowa; Kwestia czasu zarządzanie zespołem, współpraca, zarządzanie sobą w czasie; Operacja Strike Fighter- negocjacje, współpraca, rozwiązywanie konfliktów, budowanie zespołu; Drakula powstał z grobu budowanie zespołu, konflikt, komunikacja; Być albo nie być- sprzedaż; Wspólna waluta- komunikacja w warunkach rywalizacji, negocjacje, budowanie nowych zespołów; Most na rzece Kerja Sama współpraca, komunikacja; Wyjdź z pudełka poszukiwanie nowych sposobów działania, rozwijanie kreatywności; Webmaster współpraca w zespole, zarządzanie.

5 Jakość naszych szkoleń gwarantuje zespół doświadczonych i solidnie wykształconych trenerów, którzy wykorzystują swoją często, specjalistyczną wiedzę, a także doświadczenia z wcześniejszej aktywności zawodowej, a także pasje. Cykl Kolba zapewnia trwałość efektów i przyjemnie spędzony czas. Zapraszam do zapoznania się z osobami trenerów. Trenerzy Beata Zalewska, trener, właściciel DKA Trening, manager z kilkunastoletnim doświadczeniem biznesowym w międzynarodowych firmach, zajmuje się budowaniem, zespołów, rozwojem kadry managerskiej i rozwojem działów obsługi klienta. Absolwentka UAM w Poznaniu i Szkoły Trenerów SWPS. certyfikowany trener Coaching Clinic ; Krzysztof Tatarzyński Trener z kilkuletnim doświadczeniem przez 8 lat związany z PTC S.A. Prowadził szkolenia dla pracowników sprzedaży oraz menedżerów. Koordynował i realizował programy rozwoju umiejętności w ramach PTC S.A. Przygotowywał i prowadził szkolenia wspierające wprowadzenie na rynek marki T-Mobile. Coach ICC. Anna Zakrzewska Niezależny trener i doradca zajmuje się rozwojem kompetencji managerskich. Zajmowała się rozwojem pracowników w Volkswagen Poznań. Koordynowała Volkswagen Bildungsinstitut w Polsce. Wdraża narzędzia assessment i development centre; Psycholog, coach ICC. Jarosław Figiel Trener i menedżer z kilkunastoletnim doświadczeniem w globalnych korporacjach. Inspirujący mówca. Prowadzi warsztaty integracyjne w Polsce i zagranicą. Ratownik górski. Renata Drożdż Gielnik Trener pamięci i koncentracji, terapeuta pedagogiczny. Posiada ponad 10 letnie doświadczenie w prowadzeniu zespołów handlowych i zarządzaniu w międzynarodowych firmach zarządzania wierzytelnościami. Absolwenta AE i UAM w Poznaniu. Anna Markiewicz Praktyk z wieloletnim doświadczeniem w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi i komunikacji. Absolwentka Podyplomowego Studium Trenerów Grupowych SWPS, MBA HR Akademii L. Koźmińskiego. Danuta Krawczyk Doświadczony manager, ma kilka lat doświadczeń w międzynarodowych firmach zarządzania wierzytelnościami, doradca personalny, Coach i moderator. Konsultant metody Thomas International oraz licencjonowany trener Coaching Clinic.

6 Kontakt Warsztaty Rozwoju Osobistego DKA Trening Od 2003 roku szkolimy firmy energetyczne DKA podsumowanie i liczby 10 lat działalności; 7 trenerów współpracujących na stałe; Posiadane certyfikaty i dyplomy: 1. Certyfikaty ICC 2. Certyfikaty Coaching Clinic (ICF) 3. Certyfikat Thomas International (SLG) 4. Dyplom szkoły trenerów SWPS Action Learning metoda TROP; Szerokie spektrum narzędzi: gry, autorskie filmy, ekskluzywne programy szkoleniowe; Wysokie oceny satysfakcji Uczestników (na poziomie 80-99%); Możemy pracować w oparciu i KPI, efekty naszych szkoleń często mierzone są np. poprzez wskaźniki satysfakcji klienta, m.in. w badaniach Mystery Shopper, wskaźnik ilości powtórnych reklamacji, czas obsługi, ilość kontaktów przy załatwianiu reklamacji; Nasi klienci to między innymi: Vattenfall, Tauron, Polska Energia, PSE, Volkswagen Poznań, The Lorenz Bahlsen World Snacks, Francuski Instytut Gospodarki Polska SA. Wypróbowani partnerzy gwarantowana satysfakcja;

7 Wybrane projekty realizowane dla branży energetycznej Radzenie sobie z trudnym klientem- GZE, Tauron; Wypracowanie standardów obsługi klienta Katalog Dobrych Praktyk w Obsłudze Vattenfall-2006; Wypracowanie Katalogu Dobrych Praktyk w Kontakcie Elektromontera z Klientem- VDP; Komunikacja w zespole Vattenfall; Warsztaty managerskie Vattenfall, Tauron, PGE, PSE; Coachingowe techniki zarządzania Vattenfall; Przywództwo coachingowe Coaching Clinic Vattenfall; Cykl warsztatów samorozwojowych (asertywność, zarządzanie sobą w zmianie, zarządzanie sobą w czasie, autoprezentacja) Vattenfall; Komunikacja pisemna w obsłudze klienta indywidualnego i biznesowego Tauron ; Usprawnienie procesu windykacji Tauron 2012; Reklamacja jako prezent -Jak zapobiegać odchodzeniu klientów Vattenfall -2011; Warsztaty integracyjne - Vattenfall, Tauron, Enea; Assessment i Development Centre dział obsługi klienta Vattenfall; Cykl szkoleń sprzedażowych Tauron (przy okazji wypracowanie katalogu dobrych praktyk w sprzedaży Tauron; Szereg działań interwencyjnych w sytuacji zmian, problemów, trudnych momentów (np. poprawa komunikacji w zespole, poprawa integracji, umiejętność poradzenia sobie ze zmianą, potrzeba zamiany postaw, radzenie sobie z agresywnym klientem, itp.).

8 Powiedz nam co chcesz osiągnąć, my pokażemy Ci możliwości Inspirujące szkolenia Warsztaty indywidualne Coachingowe metody szkolenia Coaching Clinic Licensing facilitator I wiele innych możliwości. Warsztaty Rozwoju Osobistego DKA Trening