1 Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 Regulamin sklepu internetowego DQstore.pl dla transakcji zawartych od 25 grudnia 2014r. 1 Postanowienia ogólne 1. Sklep internetowy DQstore.pl, nazywany dalej Sklepem prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu, na podstawie niniejszego Regulaminu [dalej Regulamin ]. 2. Właścicielem Sklepu jest firma: DQstore.pl Magdalena Dukowska Czyżemin 33a, Dłutów, NIP: , tel Nr konta do wpłat: Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem. 4. Warunkiem zawarcia umowy sprzedaży jest akceptacja Regulaminu przez Klienta. 5. Ceny podane w Sklepie są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatki). 6. Towary dostępne w Sklepie są wolne od wad fizycznych i prawnych. 7. Adres korespondencyjny: zwroty i reklamacje towaru prosimy odsyłać na adres: Magdalena Dukowska ul. Olsztyńska 1/ Gietrzwałd 8. W celu kontaktu elektronicznego należy korzystać z formularza dostępnego na stronie internetowej Sklepu. 9. Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a firmą DQstore.pl Magdalena Dukowska. 2 Zamówienia 1. Zamówienia realizowane są poprzez formularz zakupowy dostępny na stronach Sklepu. 2. Warunkiem złożenia zamówienia jest podanie w formularzu danych umożliwiających realizację zamówienia: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu i/lub mieszkania), adres , numer telefonu. W przypadku osób nie będących konsumentami również nazwy firmy i numeru NIP. 3. Informacje o towarach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Klient składając zamówienie w Sklepie, składa ofertę zawarcia umowy sprzedaży zamawianych towarów. Każda płatność, z wyjątkiem płatności przy odbiorze towaru stanowi do chwili wysłania przez sklep potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, przedpłatę na poczet realizacji zamówienia. 4. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sklepem jest dwuetapowe: 1. Pierwszym etapem jest złożenie zamówienia przy użyciu formularza zakupowego. Zamówienie jest potwierdzane przez klienta naciśnięciem przycisku Potwierdzam zakup, znajdującego się w ostatnim etapie formularza zakupowego. W momencie złożenia zamówienia Klient otrzyma na podany adres potwierdzenie złożenia zamówienia, w którym zawarte są informacje dotyczące zamówienia: rodzaju i liczby zakupionych przedmiotów, wartości zamówienia, wybranego rodzaju dostawy i płatności, a także

2 wskazanego adresu doręczenia zamówionych rzeczy oraz zawiera aktualną treść Regulaminu Sklepu. Wiadomość ta stanowi potwierdzenie dla Klienta, że Sklep otrzymał ofertę zakupu złożoną przez Klienta i nie jest jednoznaczna z przyjęciem zamówienia do realizacji. 2. Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji poprzez wysłanie do Klienta stosownej wiadomości na adres poczty elektronicznej podanej w formularzu zakupowym. Po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji zostaje zawarta umowa sprzedaży między Klientem a Sklepem. 5. Utrwalenie i udostępnienie treści zawieranej umowy sprzedaży następuje poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu oraz przesłanie Klientowi wiadomości , o których mowa w ust. 4 niniejszego paragrafu. 6. Jako firma podmiotowo zwolniona z podatku VAT, na zakupione towary wystawiamy faktury na wyraźne życzenie klienta. 7. Klient składając zamówienie w sklepie i potwierdzając znajomość niniejszego regulaminu jednocześnie potwierdza, iż wie, że składane zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty. 8. Sklep zastrzega sobie prawo do odmówienia przyjęcia zamówienia w przypadku, gdy zamówienie budzi uzasadnione wątpliwości co do prawdziwości i rzetelności podanych danych osobowych, w szczególności gdy podane dane uniemożliwiają doręczenie przesyłki. Przed odmową realizacji Sklep podejmię próbę kontaktu z Klientem w celu ustalenia danych umożliwiających poprawne zrealizowanie zamówienia. 9. W przypadku braku możliwości realizacji części zamówienia, Klient zostanie o tym poinformowany i będzie miał możliwość podjęcia decyzji o dalszym sposobie postępowania. Klient będzie miał następujące możliwości: 1. Częsciowa realizacja zamówienia zrealizowane zostanie zamówienie dotyczące wyłącznie dostępnych towarów. 2. Całkowite anulowanie zamówienia. Jeżeli klient dokonał zapłaty za towar objęty zamówieniem, w przypadku częściowej realizacji zamówienia zwrócone zostaną środki za pozycje zamówienia, których realizacja była niemożliwa. W przypadku całkowitego anulowania zamówienia, Klient otrzyma zwrot wszystkich środków przekazanych Sklepowi. 3 Płatności 1. Klient ma do wyboru następujące formy płatności: 1. Przelew na konto - zamówione przedmioty zostaną wysłane po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sklepu. Numer rachunku oraz dane do wpłaty zostaną wskazane w podsumowaniu zamówienia oraz przesłane em do Klienta. 2. PayU - szybkie płatności internetowe. W przypadku wyboru tej formy płatności, dane osobowe Klienta zostaną udostępnione PayU SA w celu realizacji płatności. W tym przypadku PayU SA staje się administratorem danych osobowych. Po zarejestrowaniu płatności Klient i Sklep zostaną poinformowani o tym fakcie wiadomością wygenerowaną przez system PayU. PayU.pl spółka PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (adres siedziby: ul. Grunwaldzka 182, Poznań), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem , akta rejestrowe przechowywane przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, kapitał zakładowy w wysokości zł w całości opłacony, NIP: Płatność przy odbiorze - zapłata za zamówiony towar następuje przy jego odbiorze.

3 2. Ceny przesyłek określone są w cenniku dostawy na podstronie Sklepu Dostawa towarów. Koszt dostawy jest również wyraźnie określony w formularzu zakupowym (w podsumowaniu zamówienia) przed jego ostatecznym zatwierdzeniem. 3. Warunkiem wydania towaru jest zapłata za towar i przesyłkę. 4. Termin płatności: 1. W przypadku wyboru przelewu na konto lub płatności elektronicznych PayU, Klient zobowiązany jest do dokonania wpłaty w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy sprzedaży. 2. W przypadku braku zapłaty za towar objęty zamówieniem w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienia, zamówienie zostanie anulowane, o czym Klient zostanie poinformowany em wysłanym na adres podany w formularzu zamówienia. 3. W przypadku płatności za pobraniem, zapłata następuje w momencie odbioru towaru. 4 Wysyłka towaru 1. Zamówiony towar Sklep wysyła za pośrednictwem Poczty Polskiej. 2. W przypadku płatności w inny sposób niż za pobraniem, termin wysyłki wydłuża się o okres pomiędzy złożeniem zamówienia, a momentem zaksięgowania należności na rachunku bankowym Sklepu lub uzyskaniem potwierdzenia o płatności z systemu PayU. 3. Dostawa zamówień do Klienta jest odpłatna, chyba że umowa sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy są określone w podsumowaniu formularza zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem oraz na podstronie Sklepu - Dostawa towarów. 4. Zamówienia są wysyłane w dni robocze, tj. od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy. 5. Zamówienia są wysyłane z reguły w ciągu 24h od otrzymania zapłaty za towar lub w przypadku przesyłek pobraniowych w ciągu 24h od momentu złożenia zamówienia. 6. W szczególnych przypadkach Sklep zastrzega sobie prawo wydłużenia tego czasu do 3 dni roboczych, o czym powiadomi Klienta wiadomością Przewidywane terminy doręczenia przesyłek (deklarowane przez Pocztę Polską) dostępne są na podstronie sklepu Dostawa towarów oraz widoczne są w trakcie składania zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem. 5 Reklamacje 1. W przypadku niezgodności towaru z umową (wada towaru), Klient powinien powiadomić o tym fakcie Sklep. Klientowi przysługuje prawo do reklamacji w terminie 2 (dwóch) lat od daty doręczenia towaru i 1 roku od daty stwierdzenia wady towaru. Reklamacja może mieć formę pisemną papierową lub być przekazana za pomocą komunikacji elektronicznej - wiadomością . W opisie niezgodności należy zawrzeć informację o charakterze niezgodności, okolicznościach jej wystąpienia oraz o rodzaju żądania z tytułu reklamacji. 2. Sklep ustosunkowuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni roboczych od momentu otrzymania informacji o niezgodności z umową sprzedaży. 3. W uzasadnionych przypadkach Klient zostanie poproszony o odesłanie (na koszt Sklepu) reklamowanego towaru. 4. Gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, w zależności od wybranego rodzaju żądania z tytułu reklamacji: Klient otrzyma nowy towar (pozbawiony wad) lub towar naprawiony, lub otrzyma zwrot części pieniędzy (w

4 przypadku, gdy Klient zażąda obniżenia ceny), lub gdy nie będzie możliwe spełnienie dwóch pierwszych przypadków, Sklep zwróci Klientowi pieniądze wraz z kosztami przesyłek (wliczając w to koszt odesłania reklamowanej rzeczy). W przypadku wymiany towaru na nowy lub jego naprawy, Sklep pokrywa koszty odesłania rzeczy reklamowanej i ponowną wysyłkę do Klienta. 5. Reklamowane towary należy odsyłać na podany w paragrafie 1 adres korespondencyjny wyłącznie listami poleconymi. Sklep nie odbiera przesyłek za pobraniem. 6 Prawo odstąpienia od umowy 1. Na podstawie Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U r. poz. 827 ze zm.), Klient ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztu odesłania do Sklepu zwracanego towaru. 2. Prawo odstąpienia od umowy jest skuteczne jeżeli Klient złoży w terminie 14 dni od odbioru towaru, oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może mieć dowolną formę, jednak preferowana jest forma oświadczenia pisemnego. Wypełnione oświadczenie można załączyć do zwracanago towaru lub przesłać em. Wzór oświadczenia dostępny jest na stronie internetowej sklepu Regulamin sklepu. 3. Klient jest zobowiązany zwrócić towar do Sklepu w terminie 14 dni kalendarzowych od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 4. Konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania). Towary prosimy odsyłać na podany w paragrafie 1 adres korespondencyjny. Zalecamy odsyłanie towarów przesyłkami rejestrowanymi z uwagi na fakt posiadania w takim przypadku dowodu nadania. 5. W terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Sklep zwróci Klientowi równowartość ceny towaru oraz kosztu doręczenia. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą, w jaki zostały przekazane Sklepowi, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu wpłaconych środków. W przypadku zwrotu towarów wysłanych przesyłką pobraniową, Klient zobowiązany jest w oświadczeniu wskazać numer rachunku bankowego i właściciela rachunku w celu dokonania zwrotu pieniędzy. Jeżeli Sklep nie zaproponował, że sam odbierze towar od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania zwracanej rzeczy lub przedstawienia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności co nastąpi wcześniej. 6. Klient jest odpowiedzialny wobec Sklepu za zmniejszenie wartości rzeczy w związku z korzystaniem z niej w sposób nieodpowiedni, wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i cech produktu. 7. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uznaje się za niezawartą. 7 Ochrona prywatności 1. Składając zamówienie Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych wyłącznie w celu realizacji zamówienia. 2. Klient ma prawo wglądu do swoich danych i ich korekty, a także do żądania ich usunięcia. 3. W przypadku, gdy Klient wybierze jako formę płatności system PayU, jego dane zostaną udostępnione PayU w celu realizacji płatności. W tym przypadku PayU staje się administratorem danych osobowych. 4. Logowanie do sklepu, rejestracja w sklepie oraz procedura składania zamówień jest chroniona szyfrowaniem SSL, w celu zapewnienia ochrony przesyłanych danych.

5 8 Własność intelektualna Zabrania się wykorzystywania jakichkolwiek materiałów publikowanych na stronie internetowej Sklepu (w tym zdjęć i opisów towarów) bez pisemnej zgody Sklepu. 9 Pełnomocnictwo na przesyłki realizowane Pocztą Polską 1. Składając zamówienie, Klient udziela Sklepowi jednorazowego pełnomocnictwa do wysyłania w imieniu Kupującego przesyłki za pośrednictwem Poczty Polskiej. Zgodnie z rozporządzeniem z dnia r. w kwestii kosztów wysyłki i odstąpienia od opłat z tytułu pełnomocnictw. Przekazane na ten cel środki nie stanowią dodatkowego dochodu Sklepu. 2. Pełnomocnictwo w żaden sposób nie obciąża dodatkowo Klienta. Przy udzielonym pełnomocnictwie kwota opłaty pocztowej nie będzie uwzględniana na fakturze. Uwzględnione będą koszty towaru oraz ewentualny koszt pakowania i przygotowania do wysyłki. Brak zgody na udzielenie pełnomocnictwa musi zostać wyraźnie określony przez Klienta w formie pisemnej np. poprzez wysłanie stosownej wiadomości em. 10 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur 1. Informacje na temat możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur są dostępne: 1. w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, 2. na stronach internetowych organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, 3. na stronach internetowych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej 4. pod adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: Klient będący konsumentem ma następujące przykładowe opcje skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: 1. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz.1214). 2. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

6 3. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem porady@dlakonsumentow.pl. 11 Postanowienia końcowe 1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu. 2. Sklep zastrzega sobie możliwość zmian w Regulaminie, które wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej Sklepu. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu złożenia Zamówienia przez Klienta. 3. Do umowy sprzedaży produktów w Sklepie stosuje się prawo polskie, umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim. 4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a w szczególności Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.