Bez umowy Bez abonamentu Kanały bez opłat i na doładowanie. w jakości HD

Transkrypt

1 Bez umowy Bez abonamentu Kanały bez opłat i na doładowanie. w jakości HD Aby korzystać z n Na Kartę Klient nie musi podpisywać umowy z operatorem Klient nie musi opłacać comiesięcznego abonamentu* * korzystanie z oferty n Na Kartę, nie zwalnia z obowiązku opłacania abonamentu radiowo-telewizyjnego Szczegółowe zasady korzystania z oferty telewizji n na kartę, w Przewodniku po ofercie dołączanym do każdego zestawu. -1-

2 OFERTA PROGRAMOWA Programy dostępne,,bez doładowanej karty : Jeżeli nie możesz odbierać kanałów DVB-T, to w,,n na kartę masz dostęp do Pakietu bez opłat z satelity* *Kanały dostępne w Pakiecie Bez Opłat aktywnym dla użytkowników każdorazowo przez okres 1 miesiąca po wygaśnięciu Dostępu do Pakietu Domowego HD - 2 -

3 Pakiety telewizyjne dostępne,,po doładowaniu karty : - 3 -

4 AKTYWACJA KARTY Po podpięciu zestawu telewizji,,n na kartę do: anteny satelitarnej skierowanej na satelitę Hot Bird 13E, odbiornika telewizyjnego i gniazdka sieci elektrycznej, należy aktywować kartę. Aktywacji telewizji,,n na kartę, Klient może dokonać: Sposoby aktywacji: 1. SMS Klient wysyła z telefonu komórkowego wiadomość SMS z numerem karty telewizji n na kartęna numer (+48) (koszt SMS wg stawek operatorów) 2. BOK (z tel. stacjonarnych) (stawka za połączenie wynosi 0,36 zł brutto za minutę na dzień r.) lub * (z tel. komórkowych) (stawka za połączenie wynosi 1,23 zł brutto za minutę na dzień r.) Aktywacja karty dekodującej może nastąpić w terminie do 2 dni roboczych od przyjęcia polecenia Aktywacji. Aby uzyskać dostęp do oferty programowej telewizji n na kartę, tuner satelitarny (urządzenie dekodujące) należy ustawić na kanał z oferty telewizji n na kartę i oczekiwać na uzyskanie dostępu. Uwaga: z jednego numeru GSM, można aktywować tylko jedną kartę nnk HD Na użyty podczas aktywacji numer GSM, prześlemy numer konta bankowego do doładowań karty Uwaga: Karta Conax może być wyjmowana i wkładana do dekodera, tylko przy wyłączonym odbiorniku. Wyjmowanie i wkładanie karty przy włączonym dekoderze, grozi uszkodzeniem sprzętu. Dekoder przez cały czas oczekiwania na aktywację musi być włączony i podłączony do anteny satelitarnej - 4 -

5 WŁĄCZ / WYŁĄCZ PAKIET Aby aktywować Pakiet Premium HD Klient wysyła SMS z tel. komórkowego zawierający numer karty telewizji n na kartę i kod aktywacyjny A 101. SMS wysyła na numer (+48) Jeśli Klient chce dezaktywować Pakiet Premium HD wysyła z telefonu komórkowego wiadomość SMS zawierającą numer karty n na kartę i kod D 101. Pierwsze doładowanie, bez względu na kwotę wpłaty, przeliczane jest na dostęp do Pakietu Domowego HD Pakiet dodatkowy zostanie,,włączony na wniosek Klienta (SMS lub telefon do BOK). Pakiet dodatkowy zostanie,,włączony, jeżeli saldo konta jest wystarczające, by po przyjęciu dyspozycji,,włącz, oba pakiety były aktywne przez co najmniej 26 dni. Pakiet dodatkowy zostanie,,wyłączony w 31 dniu od daty przyjęcia przez BOK dyspozycji,,wyłącz lub (wcześniej) z dniem wyczerpania środków na koncie Klienta - 5 -

6 DOŁADOWANIA Po okresie początkowym można dokonać doładowania konta nnk, tak samo jak robi się to w przypadku telefonii komórkowej. Przy aktywacji, każdy Użytkownik otrzymał indywidualny numer konta do wpłat za doładowanie swojej karty. Na podany numer konta do wpłat, Klient może przelać kwotę według tabeli opłat, zamieszczonej poniżej. Numery kont bankowych do wpłat za doładowania dostępne, również: w Biurze Obsługi Klienta Klient może doładować konto, według tabeli opłat, zamieszczonej poniżej: Dla celów rozliczeniowych przyjmujemy, że każdy miesiąc ma 31 dni. Aby doładować kartę na dłuższy okres, wystarczy zasilić konto wielokrotnością doładowania miesięcznego za pakiet/y, do których Użytkownik, chce mieć dostęp. Szczegółowe informacje dotyczące cen pakietów i doładowań można sprawdzić za pomocą pilota/dekodera. Należy wcisnąć przycisk SETUP na pilocie i wybrać zakładkę DOŁADOWANIA. Na ekranie TV ukażą nam się wszystkie niezbędne informacje. Opisana funkcjonalność występuje w dekoderze ITI 2850 ST. W przypadku modułu ncam HD, Klient otrzymuje nr konta SMS-em, przy aktywacji karty

7 DEKODER HD ITI Gniazdo USB do podłączenia zewnętrznego dysku twardego do nagrywania (min. 80GB) Zestawy antenowe i kable niezbędne do podłączenia odbiornika do telewizora (SCART i/lub HDMI) Klienci muszą dokupić we własnym zakresie; - 7 -

8 NAGRYWANIE i DVB-T Funkcjonalność PVR Ready (nagrywanie). Do obsługi PVR, zalecane są dyski zewnętrzne 3,5 z zasilaniem Minimalna pojemność dysku HDD USB 80GB Podpięty dysk zostanie sformatowany przez dekoder -> (utrata danych z dysku) Nie ma możliwości zgrania treści z dysku lub odtworzenia, w innym urządzeniu a nawet w innym dekoderze. Funkcjonalność PVR nie jest dostępna z pamięciami typu FLASH (potocznie: stick). Ze względu na specyfikę dysków nie ma też gwarancji poprawnej współpracy z dyskami 2,5. Funkcjonalność PVR z dyskami 2,5 może działać poprawnie, ale,,nie musi. Aby odbierać programy DVB-T, oprócz podpięcia do anteny naziemnej, dekoder musi być także podpięty do anteny satelitarnej ustawionej na satelitę Hot Bird 13E W przypadku problemów z obrazem i/lub dźwiękiem po podpięciu dekodera kablem HDMI zalecamy wymianę kabla na ihdmi (inteligentny kabel HDMI) Dekoder współpracuje tylko z kartą Conax dostarczoną przez Cyfrowy Dom w zestawie (działa tzw.,,parowanie ). Karta Conax przełożona z jednego odbiornika nnk do drugiego nie będzie działać

9 Moduł ncam HD Moduł z kartą przeznaczony do telewizorów satelitarnych i do dekoderów satelitarnych HD Moduł współpracuje z odbiornikami satelitarnymi i telewizorami z tunerem satelitarnym zgodnymi ze standardem CI lub CI+. Dostęp do oferowanych w przyszłości nowych serwisów może wymagać odbiornika zgodnego z CI+. Dostęp do części kanałów SD i wszystkich kanałów HD wymaga odbiornika satelitarnego HD zgodnego z DVB-S2 i MPEG-4. Programy w ofercie dostępne są z satelity HotBird 13E UWAGA! Brak zgodności modułu ncam HD z danym modelem urządzenia dekodującego nie może być podstawą do roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową lub gwarancji, modułu ncam HD. Przed sprzedażą modułu ncam HD upewnij się że Klient jest poinformowany że jego tuner satelitarny (urządzenie dekodujące w dekoderze lub telewizorze) jest zgodny z ncam HD. Przykładowe telewizory: Sony KDL-32CX525 Sony KDL-40EX

10 MONTAŻ Sprzedawca zawsze powinien zapytać Klienta zainteresowanego zakupem telewizji,,n na kartę o instalację SAT: Czy posiada Pan/Pani zainstalowaną antenę satelitarną, skierowaną na satelitę Hot Bird 13E? 1) Jeżeli Klient odpowie, że,,tak - posiada (korzysta obecnie np.: Polsatu Cyfrowego, Cyfry+, dekodera tpsa,,,n ), kontynuujemy sprzedaż; Po zainstalowaniu dekodera telewizji n Na Kartę HD, umieszczeniu karty Conax w czytniku kart w dekoderze, Klient powinien sprawdzić, zgodnie z instrukcją obsługi dekodera: siłę i jakość sygnału z satelity Hot Bird 13E. Jeżeli siła jest wystarczająca, Klient może aktywować kartę; Aktywacja => patrz strona 3 2) Jeżeli Klient odpowie, że:,,nie nie posiada zamontowanej anteny satelitarnej, należy poinformować Klienta, że zakup ten wiąże się z dodatkowym wydatkiem. Jeżeli sklep ma w ofercie anteny satelitarne i niezbędny osprzęt, Sprzedawca może Klientowi zaproponować kompletny zestaw antenowy. (Kompletne zestawy antenowe wraz z mocowaniami, złączkami F, kablami można nabyć w większości punktów sprzedaży ofert SAT); Klient, który nie ma (w domu, w bloku) satelitarnej instalacji antenowej powinien upewnić się, że ma możliwość zamontowania anteny w kierunku południowym i/lub południowo-zachodnim, w sposób gwarantujący najlepszy odbiór sygnału z satelity Hot Bird 13E; 3) Klient może podjąć próbę samodzielnej instalacji anteny <wskazówki odnośnie instalacji anteny na stronie a) Należy uprzedzić Klienta, że precyzyjne ustawienie anteny satelitarnej wymaga użycia miernika sygnału i narzędzi. b) W razie problemów z ustawieniem anteny, Klient powinien skontaktować się z Instalatorem anten działającym w jego okolicy. c) Dane i telefony do Instalatorów anten satelitarnych, dostępne również: w biurze informacji TP pod numerem w telefonicznej książce numerów TP; w telefonicznej książce numerów,,panoramy Firm za pomocą wyszukiwarki

11 SERWIS Uwaga! Klient, przed rozpoczęciem procesu reklamacyjnego/skorzystaniem z gwarancji, powinien upewnić się, że usterka faktycznie występuje i że nie jest to tzw.,,usterka pozorna, np.: Pod wpływem wiatru, mogła przestawić się antena i Klient stracił możliwość odbierania kanałów. Klient nie ma doładowanego konta i stracił dostęp do kanałów Dekoder nie jest podpięty do sieci/prądu Dekoder nie jest prawidłowo podpięty do odbiornika TV ważny jest typ wybranego łącza. Karta Conax umieszczona jest w dekoderze w niewłaściwy sposób itd. 1. W przypadku usterki Klient w pierwszej kolejności kontaktuje się z naszym CC. Konsultant zawsze powinien,,sprawdzić z Klientem jakość sygnału z anteny a jeżeli jest wystarczająca zalecić przeprowadzenie resetu do ustawień fabrycznych (poprzez wejście do menu->ustawienia) 2. Jeżeli zastosowany reset nie pomaga, CC skieruje Klienta do wyznaczonego serwisu gdzie następuje nadanie numeru naprawy czyli RMA 3. W przypadku potwierdzonej usterki i po zarejestrowaniu zgłoszenia serwisowego (RMA) Klient odsyła na swój koszt uszkodzony sprzęt (komplet czyli: dekoder, karta, zasilacz, pilot) na adres serwisu: Po telefonicznym zgłoszeniu usterki w serwisie, Nabywca odsyła na swój koszt (firma kurierska lub Poczta Polska) dekoder wraz z mikroprocesorową kartą dostępową, zasilaczem, oraz pilotem zdalnego sterowania a także (jako podstawę roszczenia reklamacyjnego) kartę gwarancyjną i dowód zakupu na adres serwisu (patrz tabela) Przesyłki wysyłane do Autoryzowanego serwisu należy oznaczyć uprzednio uzyskanym numerem RMA. Urządzenia przesyłane bez numeru RMA będą odsyłane do Nabywcy bez rozpatrzenia, na koszt Nabywcy. Serwis odsyła naprawiony dekoder na swój koszt w przeciągu 7 dni roboczych od otrzymania, na adres wskazany przez Klienta. Uwaga! W przypadku bezzasadnej reklamacji Nabywca ponosi całkowity koszt diagnostyki oraz koszty wysyłki sprawnego Towaru do Nabywcy. W takich przypadkach Towar odsyłany będzie za pobraniem wraz z rachunkiem (fakturą VAT) za usługę diagnostyki i przesyłki. Wyłączeniu z gwarancji podlegają uszkodzenia mechaniczne, zalania cieczami, uszkodzenia spowodowane siłami zewnętrznymi wyładowaniami atmosferycznymi, przepięciami w sieciach energetycznych i innymi zdarzeniami, które mogą być asekurowane przez towarzystwa ubezpieczeniowe. Wyłączeniu z gwarancji podlegają także Towary noszące ślady nieautoryzowanego otwarcia obudowy oraz prób innych ingerencji w strukturę obwodów elektronicznych lub nieautoryzowanej przez Gwaranta i/lub telewizję,,n na kartę zmiany oprogramowania Towaru. Gwarancja nie obejmuje napraw i wymiany obudowy dekodera. Użytkownikom, których reklamacje zostaną uznane przez serwis, Cyfrowy Dom wydłuży dostęp do pakietów* o czas pobytu w serwisie i dodatkowo zrekompensuje koszt wysyłki do serwisu w postaci zryczałtowanego doładowania konta telewizji n na kartę HD o wartości 20 zł brutto; *Pakiety na doładowanie, aktywne na koncie Klienta w dniu dostarczenia do serwisu Uwaga: Brak możliwości korzystania z modułu CAM z przyczyn dotyczących tunera satelitarnego (urządzenia dekodującego) niewspółpracującego z modułem CAM, nie jest objęty gwarancją. Dekoder ITI-2849 posiada 24 miesięczną gwarancję producenta firmy Advanced Digital Broadcast SA decyduje data sprzedaży umieszczona na dowodzie zakupu i w karcie gwarancyjnej ADB Polska Sp. Zoo Trasa Północna 16/ budynek II Zielona Góra ncam HD posiada 24 miesięczną gwarancję decyduje data sprzedaży umieszczona na dowodzie zakupu i w karcie gwarancyjnej Numer telefoniczny do obsługi Sprzedawców: Numer telefoniczny do obsługi Klientów: (z tel. stacjonarnych) (stawka za połączenie wynosi 0,36 zł brutto za minutę na dzień r.) lub * (z tel. komórkowych) (stawka za połączenie wynosi 1,23 zł brutto za minutę na dzień r.) SERWIS Cyfrowy Dom Sp. z o.o. ul. Josepha Conrada 37, Kraków

12 Powyższe opracowanie stanowi materiał pomocniczy dla Trenerów Zakaz udostępniania opracowania Klientom. W przyszłości planowane są nowe funkcjonalności, takie jak 1. Możliwość przejścia do oferty,,n <abonamentowej> z większą liczbą kanałów 2. Top up reminder dekoder przypomni nam o zbliżającym się końcu dostępu do pakietów