Warunki świadczenia usług Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract

Transkrypt

1 Warunki świadczenia usług Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract Omówienie warunków i postanowień Niniejsza umowa ( Umowa lub Warunki świadczenia usług ) jest zawarta pomiędzy klientem ( użytkownikiem lub Klientem ) a firmą Dell. Kupując Usługi (w rozumieniu niniejszego dokumentu) od firmy Dell, Klient potwierdza, iż jest związany wszystkimi warunkami i postanowieniami sformułowanymi w niniejszym dokumencie. Klient potwierdza również, iż odnowienie, zmodyfikowanie, przedłużenie lub kontynuowanie korzystania z Usług poza pierwotny okres podlega zapisom aktualnie obowiązujących Warunków świadczenia usługi, z którymi można się zapoznać pod adresem Klienci bezpośredni i użytkownicy, którzy nabywają usługi firmy Dell u reselera: usługi są świadczone na podstawie osobnej umowy ramowej o świadczenie usług zawartej między Klientem a firmą Dell lub, w przypadku braku takiej umowy, na podstawie Umowy głównej na świadczenie usług wsparcia technicznego firmy Dell ( CMSA ) dostępnej do wglądu pod adresem Certyfikowani partnerzy lub podmioty zarejestrowane w programie PartnerDirect oraz autoryzowani reselerzy: usługi są przeznaczone do odsprzedaży przez autoryzowanych reselerów firmy Dell i podlegają Warunkom i postanowieniom dotyczącym sprzedaży osobom fizycznym lub firmom w celu dalszej odsprzedaży, dostępnym do wglądu pod adresem Omówienie usługi Firma Dell z przyjemnością udostępnia Umowę Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract ( Usługa lub Usługi ) dla wybranych serwerów, pamięci masowych, komputerów stacjonarnych i notebooków oraz drukarek ( Produkty objęte wsparciem technicznym, zgodnie z definicją poniżej) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług. Oprócz podanych poniżej funkcji Usługa ta zapewnia opcje pomocy technicznej (telefon, Internet itd.) i części zamienne, jak również związane z nimi nakłady pracy ponoszone w celu dokonania napraw i/lub wymian wynikłych z wad wykonania, które wystąpiły w trakcie obowiązywania ograniczonej gwarancji mającej zastosowanie do Produktów objętych wsparciem technicznym Klienta i wchodzą w jej zakres ("Naprawy kwalifikowane"). Usługi Dell ProSupport będą płynnie dostarczane wraz z innymi usługami pomocy technicznej firmy Dell. Na tę usługę składają się następujące elementy: Bezpośredni dostęp telefoniczny przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu (w tym także w dni wolne od pracy) dla przeszkolonego personelu informatycznego Klienta do globalnych centrów Expert Center firmy Dell zatrudniających wysokokwalifikowanych specjalistów, których pomoc umożliwia rozwiązywanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem OEM firmy Dell. Wysłanie technika serwisowego i/lub części objętych gwarancją do siedziby Klienta (o ile jest to konieczne i zgodne z zakupionym pakietem usług) w celu wykonania napraw lub rozwiązania problemów związanych z wadami materiałowymi lub wadami wykonania w Produkcie objętym wsparciem technicznym. Możliwość złożenia wniosku o rejestrację w usłudze Szybka wymiana części serwisowych (Usługa Fast Track Dispatch) dla techników Klienta autoryzowanych przez firmę Dell, którzy, korzystając z witryny online firmy Dell, interfejsu elektronicznego lub telefonu, wymagają przysłania części serwisowych i pracowników do siedziby Klienta (w miarę potrzeb i zgodnie z zakupionym poziomem usługi) w celu wykonania Napraw kwalifikowanych (należy pamiętać, że produkty Dell EMC Enterprise Storage i Dell EqualLogic nie kwalifikują się do usługifast Track Dispatch). Dostęp do centrów Global Command Centers pomagających zarządzać sytuacjami krytycznymi w środowiskach Klienta, monitorować wszystkie działania o znaczeniu krytycznym w siedzibie Klienta oraz zapewnić profilaktyczną koordynację i komunikację podczas zarządzania kryzysowego, np. w sytuacji klęski żywiołowej. Zarządzanie eskalacją zapewniające jedno miejsce kontaktowe do zarządzania zgłoszeniami, eskalacji i uzyskiwania informacji o stanie zgłoszeń w ramach tej Usługi. Zdalna pomoc w rozwiązywaniu często spotykanych problemów pomocy technicznej, o ile jest możliwa i za zgodą klienta, w ramach której technicy serwisowi firmy Dell bezpośrednio kontaktują się z systemem użytkownika za pośrednictwem bezpiecznego połączenia internetowego w celu przyspieszenia i ulepszenia procesu rozwiązywania problemów. Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract v Strona 1 z 14

2 Dostęp do forum pomocy technicznej firmy Dell i czatów internetowych znajdujących się pod adresem: Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract v Strona 2 z 14

3 Dodatkowe funkcje Umowy Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract: Konsultant ds. Usług Serwisowych (SDM) jako główna osoba kontaktowa, z którą Klient współpracuje przy tworzeniu planów pomocy technicznej (w tym planów indywidualnych) oraz koordynacji wszystkich usług komercyjnych firmy Dell. Konsultanci ds. Usług Serwisowych będą okresowo odwiedzać siedzibę klienta w celu omówienia z nim planów wydajności i przedyskutowania przyszłych lub bieżących problemów. Przegląd zarządzania usługami informatycznymi (ITSMr)* obejmuje testy i oceny procesów operacyjnej pomocy technicznej Klienta służące zapewnieniu strategii ciągłego doskonalenia usług skoncentrowanej na: redukcji kosztów/optymalizacji obciążeń, poprawie jakości/redukcji ryzyka, udowodnionej spójności zwrotu z inwestycji i kwestii organizacyjnych. Plan pomocy technicznej: dokument zawierający szczegółowe wymagania klienta wykorzystywany przez SDM do planowania pomocy technicznej. Cykliczne raporty dla Produktów objętych wsparciem technicznym dotyczące ich wydajności, podsumowujące działania pomocy technicznej oraz pomagające Klientowi aktywnie planować ulepszenia infrastruktury. W niektórych regionach raporty mogą być dostępne w wersji angielskiej. Panel kontrolny branżowych testów porównawczych wydajności operacji (IOPB)* jest to raport metryk usług porównujący metryki liczby działań dla przypadków (CAR) i czasu rozwiązania (TTS) w ramach Umowy ProSupport Enterprise-Wide Contract klienta z wybranymi kryteriami branżowych testów porównawczych wydajności dla analogicznych klientów firmy Dell. Raporty dostarczania usług globalnych (GSDR)*** jest to pakiet cyklicznych, szczegółowych raportów opartych na danych firmy Dell dotyczących metryk zdarzeń pomocy technicznej i trendów związanych ze środowiskiem Umowy ProSupport Enterprise-Wide Contract. Podsumowanie kategorii raportów GSDR wraz z kluczowymi raportami obejmuje poniższe kategorie. Produkty objęte wsparciem technicznym: ta usługa jest dostępna dla wybranych systemów Dell PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell Equal Logic, Dell EMC Enterprise Storage w konfiguracji standardowej oraz komputerów OptiPlex, Precision, Latitude, Vostro i wybranych drukarek firmy Dell w konfiguracji standardowej ( Produkty objęte wsparciem technicznym ). Produkty objęte wsparciem technicznym ujęte w niniejszych Warunkach świadczenia usług są określone na fakturze klienta firmy Dell, jednak produkty z grupy oprogramowania i urządzeń peryferyjnych zakupione w sklepie z oprogramowaniem i urządzeniami peryferyjnymi firmy Dell nie są objęte niniejszą Umową. Dla każdego Produktu objętego wsparciem technicznym Klient musi kupić oddzielny kontrakt (na przykład drukarka podłączona do uprawnionego komputera NIE zostanie uwzględniona, chyba że ma ona własną oddzielną umowę serwisową). Każdy Produkt objęty wsparciem technicznym zostanie oznaczony numerem seryjnym (kod Service Tag ). Dodatkowe produkty mogą zostać uwzględnione w niniejszych Warunkach świadczenia usług lub dodane do listy Produktów objętych wsparciem technicznym w zależności od regionu, lokalizacji lub języka. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z przedstawicielem handlowym firmy Dell. Minima i uprawnienia systemu: umowa Dell ProSupport Enterprise-wide Contract zawiera dodatkową opłatę roczną, oprócz opłat związanych z umową serwisową dla poszczególnych systemów (różni się w zależności od systemu). Opłata roczna nie jest naliczana, jeśli klient spełnił wymaganie minimalnej liczby Produktów objętych wsparciem technicznym dla Umowy Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract lub starszych umów serwisowych Platinum Plus, co zostało pokazane w zaleceniach regionalnych poniżej. Klienci mogą nadal kupić Umowę Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract bez konieczności spełnienia wymagania dotyczącego minimalnej liczby zasobów określanej dla regionu, jednak w takim przypadku Klient zgadza się na to, że nie będzie otrzymywał wszystkich określonych tutaj usług do chwili spełnienia zaleceń dotyczących minimalnych zakupów. Ponadto klienci muszą kupić wszystkie przyszłe Produkty objęte wsparciem technicznym uprawnione do Umowy ProSupport Enterprise-Wide Contract. Niedopełnienie tego warunku może spowodować przerwanie świadczenia niektórych z usług wymienionych w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Stany Zjednoczone Ameryki Północnej, Ameryka Łacińska, Kanada Europa, Bliski Wschód i Azja Azja, Region Pacyfiku i Japonia Minimalna liczba klientów Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract v Strona 3 z 14

4 Minimalna liczba serwerów Współczynnik klient/serwer Należy uważnie przeczytać niniejsze Warunki świadczenia usług. Zwracamy uwagę, iż firma Dell zastrzega sobie prawo do zmiany lub modyfikacji wszelkich warunków i postanowień zawartych w niniejszych Warunki świadczenia usług w dowolnym momencie oraz do określenia, czy i kiedy takie zmiany mają zastosowanie do istniejących i przyszłych Klientów. Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract v Strona 4 z 14

5 Procedury świadczenia wsparcia technicznego Metody kontaktowania się z firmą Dell w ramach zakupionego pakietu usług A. Obsługa w ramach usługi Fast Track Dispatch - Szybka wymiana części serwisowychi: w przypadku Klientów zarejestrowanych w usłudze Szybka wymiana części serwisowych naprawy kwalifikowane mogą być obsługiwane przez certyfikowanych techników Klienta przez przekazanie zgłoszenia serwisowego online za pomocą witryny WWW usługi Szybka wymiana części serwisowych (Fast Track Dispatch) programu Dell ProSupport dla odpowiedniego regionu (pełne warunki i opis procesu można znaleźć we wniosku o rejestrację w usłudze Szybka wymiana części serwisowych i Warunkach świadczenia usług). B. Obsługa za pomocą strony internetowej Dell ProSupport, czatu i poczty jest dostępna pod adresem C. Zgłoszenia do pomocy telefonicznej: dostępne przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę przez cały rok włącznie z dniami wolnymi od pracy. Dostępność poza Stanami Zjednoczonymi może być inna i zależy od celowości ekonomicznej. Krok pierwszy: kontakt telefoniczny z przedstawicielem pomocy technicznej Zgłoszenia pomocy telefonicznej są obsługiwane przez Regionalne centrum pomocy technicznej ProSupport firmy Dell. Regionalne numery telefonów można znaleźć pod adresem Dzwonić należy z miejsca zapewniającego dostęp do Produktu objętego wsparciem technicznym, którego dotyczy zgłoszenie, ponieważ w trakcie rozmowy konieczne może być przekazanie konsultantowi dodatkowych informacji. Wymagane jest podanie pracownikowi pomocy technicznej kodu Service Tag i innych potrzebnych mu informacji. Pracownik pomocy technicznej sprawdzi Produktobjęty ywsparciem technicznym Klienta, dla którego mają zastosowanie Warunki świadczenia usług i stwierdzi wszelkie wygaśnięcia usług. Krok drugi: pomoc w rozwiązywaniu problemów przez telefon Konieczne może być podanie informacji o treści i czasie wyświetlenia komunikatów o błędach, a także poinformowanie konsultanta o działaniach, które poprzedziły wyświetlenie danego komunikatu o błędzie oraz o podjętych do tej pory krokach podczas próby rozwiązania problemu. Pracownik pomocy technicznej wspólnie z Klientem wykona szereg czynności umożliwiających zdiagnozowania problemu. W przypadku gdy konieczne będzie wysłanie technika serwisowego do siedziby Klienta, pracownik pomocy technicznej przekaże Klientowi dodatkowe instrukcje. Poziomy ważności i reakcja firmy Dell dla produktów z Mission Critical: klienci dzwoniący do firmy Dell w celu uzyskania Naprawy kwalifikowanej mogą określić poziom ważności zdarzenia i związaną z nim sytuację na podstawie poniższego schematu. Poziom ważności Sytuacja Reakcja firmy Dell Rola klienta 1 Całkowita utrata możliwości normalnego funkcjonowania przedsiębiorstwa wymagająca natychmiastowej reakcji. 2 Zaistniały problem znacząco utrudnia prowadzenie normalnej działalności przedsiębiorstwa, ale możliwe jest zastosowanie tymczasowych rozwiązań. Nie ma możliwości przydzielenia zasobów w r trybie 24 x 7 w celu udzielenia Wysłanie technika serwisowego/części równolegle z natychmiastową pomocą przez telefon; szybka interwencja kierownika ds. eskalacji. Natychmiastowe rozpoczęcie procedury rozwiązywania problemu przez telefon; interwencja kierownika ds. eskalacji, jeśli w ciągu 90 minut od nawiązania kontaktu nie została zakończona zdalna diagnostyka. Wysłanie części/technika serwisowego po zakończeniu procedury Zapewnienie wsparcia odpowiednich pracowników/przy użyciu odpowiednich zasobów przez całą dobę i niezależnie od dnia tygodnia. Poinformowanie i zaangażowanie wyższej kadry kierowniczej w siedzibie klienta. Zapewnienie wsparcia odpowiednich pracowników/przy użyciu odpowiednich zasobów w celu utrzymania stałego kontaktu i zagwarantowania ciągłości prowadzonych działań. Poinformowanie i zaangażowanie Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract v Strona 5 z 14

6 pomocy pracownikom firmy Dell. rozwiązywania problemu i diagnostyki. wyższej kadry kierowniczej w siedzibie klienta. 3 Minimalny wpływ na działalność firmy. Rozwiązywanie problemów przez telefon, wysłanie części/technika serwisowego po zakończeniu procedury rozwiązywania problemu i diagnostyki przez telefon i ustaleniu status quo. Przekazanie danych osoby, z którą można się kontaktować w sprawach związanych z zaistniałym problemem; reagowanie na zapytania i prośby firmy Dell w ciągu 24 godzin. Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract v Strona 6 z 14

7 Poziomy ważności i reakcja firmy Dell dla produktów innych niż te o newralgicznym znaczeniu: dzwoniący klienci mogą określić poziom ważności zdarzenia i związaną z nim sytuację na podstawie poniższego schematu. Poziom ważności Sytuacja Reakcja firmy Dell Rola klienta 2 Zaistniały problem znacząco utrudnia prowadzenie normalnej działalności przedsiębiorstwa, ale możliwe jest zastosowanie tymczasowych rozwiązań. Nie ma możliwości przydzielenia zasobów w trybie 24 x 7 w celu udzielenia pomocy pracownikom firmy Dell. 3 Minimalny wpływ na działalność firmy. Natychmiastowe rozpoczęcie procedury rozwiązywania problemu przez telefon; interwencja kierownika ds. eskalacji, jeśli w ciągu 90 minut od nawiązania kontaktu nie została zakończona zdalna diagnostyka. Wysłanie części/technika serwisowego po zakończeniu procedury rozwiązywania problemu i diagnostyki. Rozwiązywanie problemów przez telefon, wysłanie części/technika serwisowego po zakończeniu procedury rozwiązywania problemu i diagnostyki przez telefon i ustaleniu status quo. Zapewnienie wsparcia odpowiednich pracowników/przy użyciu odpowiednich zasobów w celu utrzymania stałego kontaktu i zagwarantowania ciągłości prowadzonych działań. Poinformowanie i zaangażowanie wyższej kadry kierowniczej w siedzibie klienta. Przekazanie danych osoby, z którą można się kontaktować w sprawach związanych z zaistniałym problemem; reagowanie na zapytania i prośby firmy Dell w ciągu 24 godzin. Pomoc techniczna na miejscu Opcje reakcji na miejscu zależą od rodzaju zakupionej usługi oraz tego, czy wraz z Umową Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract została zakupiona opcjamission Critical. Na fakturze Klienta jest podany rodzaj interwencji na miejscu u klienta. Jeśli zostały spełnione wszystkie mające zastosowanie warunki określone w niniejszych Warunkach świadczenia usług, firma Dell wyśle swojego technika serwisowego do siedziby klienta (na adres podany na fakturze lub w osobnej umowie zawartej przez Klienta z firmą Dell), o ile będzie to konieczne, zgodnie z poziomem ważności i poniższymi tabelami określającymi sposób reakcji u Klienta: A. Pomoc techniczna na miejscu dla Umowy Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract z opcją Mission Critical W przypadku zakupienia tej Usługi wraz z opcją Mission Critical zapewnione są szybsze czasy reakcji i możliwość zainicjowania w razie potrzeby procedury realizowanej w sytuacjach krytycznych (procedury Crit Sit ) dla problemów z poziomem ważności 1 oraz usługi Emergency Dispatch. Usługa Emergency Dispatch dla zdarzeń Mission Critical z poziomem ważności 1: produkty objęte zarówno Umową Enterprise-Wide Contract i umową usług Mission Critical czasem reakcji na miejscu wynoszącym 2 lub 4 godziny mają w razie potrzeby zapewnioną wizytę technika serwisowego, niezależnie od rozwiązywania problemu przez telefon. Po zdiagnozowaniu problemu pracownik pomocy technicznej stwierdzi, czy konieczne jest również wysłanie części. Pomoc techniczna na miejscu dla Umowy Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract z opcją Mission Critical Rodzaj interwencji na miejscu u klienta Czas reakcji Ograniczenia/sytuacje szczególne Interwencja na miejscu u klienta w ciągu 2 godzin z naprawą w ciągu 6 godzin* Technik serwisowy zazwyczaj dociera na miejsce w ciągu 2 godzin od zakończenia procedury rozwiązywania problemu przez telefon i zazwyczaj usuwa awarię w ciągu 6 godzin od wyjazdu. Usługa ta jest dostępna przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę również w dni wolne od pracy. Usługa ta jest dostępna w określonych lokalizacjach z 2-godzinnym czasem reakcji. Dostępna tylko dla wybranych modeli produktów objętych wsparciem technicznym. W przypadku zdarzeń Mission Critical o 1 poziomie ważności natychmiast podejmowana jest decyzja o wysłaniu technika serwisowego/części, a jednocześnie podjęta zostaje próba zdalnego rozwiązania problemu. Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract v Strona 7 z 14

8 Usługi serwisowe On-Site w ciągu 4 godzin * Usługi serwisowe On-Site w ciągu 8 godzin * Technik serwisowy zazwyczaj przybywa na miejsce w ciągu 4 godzin od zakończenia procedury rozwiązywania problemu przez telefon. Technik serwisowy zazwyczaj przybywa na miejsce w ciągu 8 godzin od zakończenia procedury rozwiązywania problemu przez telefon. Usługa ta jest dostępna przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę również w dni wolne od pracy. Usługa ta jest dostępna w określonych lokalizacjach z 4-godzinnym czasem reakcji. Dostępna tylko dla wybranych modeli produktów objętych wsparciem technicznym. W przypadku zdarzeń Mission Critical o 1 poziomie ważności natychmiast podejmowana jest decyzja o wysłaniu technika serwisowego/części, a jednocześnie podjęta zostaje próba zdalnego rozwiązania problemu. Usługa ta jest dostępna przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę również w dni wolne od pracy. Usługa ta jest dostępna w określonych lokalizacjach z 8-godzinnym czasem reakcji. Dostępna tylko dla wybranych produktów OEM firmy Dell. W przypadku zdarzeń Mission Critical o 1 poziomie ważności natychmiast podejmowana jest decyzja o wysłaniu technika serwisowego/części, a jednocześnie podjęta zostaje próba zdalnego rozwiązania problemu. Dla wszystkich innych opcji serwisowych reakcji na miejscu: po zdalnym zdiagnozowaniu problemu i próbie jego rozwiązania pracownik pomocy technicznej określi, czy wymagana jest wizyta technika serwisowego na miejscu i/lub wymiana określonych części, czy też problem może zostać rozwiązany przez telefon. Niewykorzystana wizyta technika serwisowego. Nieobecność klienta lub jego przedstawiciela w siedzibie firmy uniemożliwi technikowi serwisowemu wykonanie usługi w odniesieniu do produktu objętego wsparciem technicznym. Technik serwisowy pozostawi kartkę informującą klienta o wizycie. W takim przypadku klient może zostać obciążony dodatkową opłatą za kolejnąwizytę technika serwisowego. B. Pomoc techniczna na miejscu dla Umowy Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract bez opcji Mission Critical Standardowe opcje interwencji na miejscu u klienta dla Umowy Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract (bez opcji Mission Critical) Rodzaj interwencji na miejscu u klienta Czas reakcji Ograniczenia/sytuacje szczególne Usługi serwisowe On-Site w ciągu 4 godzin * Serwis u klienta w następnym dniu roboczym * Technik serwisowy zazwyczaj przybywa na miejsce w ciągu 4 godzin od zakończenia procedury rozwiązywania problemu przez telefon. Po przeprowadzeniu procedury rozwiązywania i diagnozowania problemu przez telefon technik serwisowy w większości przypadków przybywa do siedziby klienta następnego dnia roboczego. Usługa ta jest dostępna przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę również w dni wolne od pracy. Usługa ta jest dostępna w określonych lokalizacjach z 4-godzinnym czasem reakcji. Dostępna tylko dla wybranych modeli produktów objętych wsparciem technicznym. Usługa ta jest dostępna przez 5 dni w tygodniu i 9 godzin na dobę z wyjątkiem dni wolnych od pracy. Usługa ta jest dostępna tylko w lokalizacjach, które nie oferują 4- godzinnego czasu reakcji. W przypadku zatelefonowania do centrów Expert Center firmy Dell i/lub stwierdzenia potrzeby podjęcia interwencji na miejscu po godzinie 17:00 czasu lokalnego (od poniedziałku do piątku) konieczne może być uwzględnienie dodatkowego dnia roboczego na przybycie technika serwisowego. Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract v Strona 8 z 14

9 Dostępna tylko dla wybranych modeli produktów objętych wsparciem technicznym. Klienci spoza części kontynentalnej Stanów Zjednoczonych ( OCONUS ) * Usługa wymiany całej drukarki na miejscu * Części mogą zostać wysłane po zakończeniu rozwiązywania problemu przez telefon. Czas dotarcia na miejsce będzie zależał od lokalizacji i dostępności części. Na żądanie klienta technik serwisowy w większości przypadków przybywa do siedziby klienta następnego dnia roboczego po dostarczeniu drukarki na wymianę. Ograniczone tylko do zatwierdzonych przez firmę Dell klientów OCONUS (tylko w Stanach Zjednoczonych). Dostępność jest ograniczona do wybranych systemów i lokalizacji. Szczegółowe informacje można znaleźć pod adresem Klienci federalni powinni sprawdzić lokalizacje usługi OCONUS w oddzielnie podpisywanej umowie z firmą Dell mającej zastosowanie do danego klienta. Usługa ta jest dostępna przez 5 dni w tygodniu i 9 godzin na dobę z wyjątkiem dni wolnych od pracy. Dostępna tylko dla wybranych modeli produktów objętych wsparciem technicznym. Niedostępna dla klientów OCONUS Dla wszystkich innych opcji serwisowych reakcji na miejscu: po zdalnym zdiagnozowaniu problemu i próbie jego rozwiązania pracownik pomocy technicznej określi, czy wymagana jest wizyta technika serwisowego na miejscu i/lub wymiana określonych części, czy też problem może zostać rozwiązany przez telefon. Niewykorzystana wizyta technika serwisowego. Nieobecność klienta lub jego przedstawiciela w siedzibie firmy uniemożliwi technikowi serwisowemu wykonanie usługi w odniesieniu do produku objętego wsparciem technicznym. Technik serwisowy pozostawi kartkę informującą klienta o wizycie lub spróbuje skontaktować się z klientem przez telefon lub pocztą . W takim przypadku klient może zostać obciążony dodatkową opłatą za kolejnąwizytę technika serwisowego. Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract v Strona 9 z 14

10 Wsparcie udzielane wspólnie z innymi dostawcami: W przypadku problemów z wybranymi produktami innych firm, których klienci często używają łącznie z produktem objętym wsparciem technicznym, firma Dell udostępnia pojedynczy punkt kontaktowy do chwili zdiagnozowania problemu i przekazania go odpowiedniej firmie trzeciej. W szczególności firma Dell kontaktuje się z dostawcą takiego produktu i zgłasza problem w imieniu Klienta, dostarczając niezbędną dokumentację zdarzenia. Po skontaktowaniu się z dostawcą firma Dell nadzoruje proces rozwiązywania problemu i otrzymuje od dostawcy produktu informacje o postępach i planach dalszych działań aż do czasu, gdy dostawca rozwiąże problem, przedstawi kroki niezbędne do jego wyeliminowania, metodę jego tymczasowego ominięcia albo zmiany w konfiguracji lub przekaże dalej raport dotyczący błędu. Na żądanie Klienta firma Dell rozpoczyna realizację procedur eskalacji u siebie i/lub dostawcy produktu. Aby móc skorzystać z usługi wsparcia udzielanego wspólnie z innymi dostawcami, Klient musi posiadać ważne umowy wsparcia technicznego, jak również musi być uprawniony do korzystania ze świadczeń danej firmy trzeciej. Po zdiagnozowaniu i zgłoszeniu problemu firma trzecia zapewnia wsparcie techniczne i pomoc w jego rozwiązaniu. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA PRODUKTY I USŁUGI INNYCH DOSTAWCÓW. Klient zwalnia firmę Dell z odpowiedzialności w związku z wszelkimi roszczeniami dotyczącymi produktów firm trzecich, dla których Klient skorzystał ze wsparcia udzielanego wspólnie z innymi dostawcami koordynowanego za pośrednictwem firmy Dell. Lista partnerów usługi wsparcia udzielanego wspólnie z innymi dostawcami jest dostępna pod następującym adresem URL: Lista partnerów może ulec zmianie w dowolnym czasie bez powiadamiania klientów. Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem Umowa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract obejmuje usługę rozwiązywania wszelkich problemów z oprogramowaniem w ramach wsparcia udzielanego wspólnie z innymi dostawcami (zgodnie z powyższym opisem). Usługa ta dotyczy wybranych aplikacji OEM firmy Dell i systemów operacyjnych, a także części oprogramowania firmware dla produktów objętych wsparciem technicznym ( Oprogramowanie objęte wsparciem ) i jest realizowana drogą telefoniczną, elektroniczną (oprogramowanie i inne informacje są wysyłane za pośrednictwem Internetu) oraz tradycyjną (oprogramowanie i/lub inne informacje są doręczane klientowi pocztą). Oprogramowanie objęte wsparciem obejmuje aplikacje klienckie użytkownika, takie jak oprogramowanie Norton AntiVirus, pakiet oprogramowania Microsoft Office, oprogramowanie księgowe Intuit QuickBooks, oprogramowanie Adobe Photoshop i oprogramowanie Adobe Acrobat. Obsługiwane są również niektóre systemy serwerowe, takie jak Microsoft Small Business Server. Zaktualizowaną listę Oprogramowania objętego wsparciem można uzyskać w dziale pomocy technicznej firmy Dell. Ograniczenia dotyczące usługi rozwiązywania problemów z oprogramowaniem OEM firmy Dell. Firma Dell nie może zagwarantować, że każdy problem zostanie rozwiązany ani że Oprogramowanie objęte wsparciem umożliwi spełnienie określonych celów. Musi istnieć możliwość odtworzenia problemów zgłaszanych przez Klienta w pojedynczym komputerze (tzn. przy użyciu jednej stacji roboczej i odpowiednich urządzeń peryferyjnych). Firma Dell może uznać, że zgłaszany problem z oprogramowaniem jest zbyt złożony albo że konfiguracja produktu objętego wsparciem technicznymu uniemożliwia skuteczną analizę problemu w ramach pomocy technicznej przez telefon. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, iż firma Dell może nie rozwiązać problemów tego rodzaju oraz że będzie musiał samodzielnie porozumieć się z producentem sprawiającego kłopoty oprogramowania w celu rozwiązania takich problemów. Aktualizacje oprogramowania Dell EqualLogic Usługa Dell ProSupport dla wybranych produktów objętych wsparciem technicznym Dell EqualLogic włącznie z serią PS produktów Dell EqualLogic obejmuje zarówno utrzymywanie aktualizacji oprogramowania, jak i wprowadzanie nowych funkcji do oprogramowania firmware i podstawowego oprogramowania, takiego jak SAN HQ, Auto Snapshot Manager i Host Integration Toolkit (w okresie świadczenia usługi określonym na fakturze). Poprawki. Firma Dell okresowo wprowadza poprawki w oprogramowaniu systemów pamięci masowej przeznaczonych dla przedsiębiorstw. Zapewniają one zgodność z systemami operacyjnymi i/lub bazami danych, usuwają dostrzeżone błędy oraz dodają elementy/moduły niezbędne do zachowania zgodności z dokumentacją danego oprogramowania do obsługi systemów pamięci masowej w przedsiębiorstwie. Nowe wersje. Nowe wersje odpowiedniego oprogramowania do obsługi systemów pamięci masowej w przedsiębiorstwie są bezpłatnie udostępniane przez firmę Dell licencjobiorcom tego oprogramowania zainstalowanego na produktach objętych wsparciem technicznym uwzględnionych w ograniczonej gwarancji firmy Dell lub w rocznym kontrakcie na świadczenie usług lub konserwację. Nowe wersje zazwyczaj zawierające poprawki, a także uwzględniające zmiany związane ze wzbogaceniem istniejącego zestawu funkcji lub dodaniem nowych funkcji i możliwości. Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract v Strona 10 z 14

11 Opłaty za odnowienie usługi pomocy technicznej dla produktów Dell EqualLogic: Aktualizacje podstawowego oprogramowania produktów marki Dell EMC Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract uwzględnia następujące aktualizacje oprogramowania podstawowego produktów marki Dell EMC, takiego jak Navisphere Manager, Navisphere Manager Express (tylko seria AX), Access Logix (tylko seria CX), PowerPath i SnapView Express (tylko seria AX) (przez czas trwania umowy serwisowej wskazany na fakturze): Poprawki. Firma Dell okresowo udostępnia poprawki odzwierciedlające niewielkie zmiany wprowadzane przez firmę EMC w oprogramowaniu systemów pamięci masowej przeznaczonych dla przedsiębiorstw. Zapewniają one zgodność z systemami operacyjnymi i/lub bazami danych, usuwają dostrzeżone błędy oraz dodają elementy/moduły niezbędne do zachowania zgodności z dokumentacją danego oprogramowania do obsługi systemów pamięci masowej w przedsiębiorstwie. Nowe wersje. Wszystkie nowe wersje odpowiedniego oprogramowania do obsługi systemów pamięci masowej w przedsiębiorstwie udostępniane licencjobiorcom tego oprogramowania przez firmę EMC bez jakichkolwiek dodatkowych opłat na podstawie gwarancji udzielanej przez firmę EMC lub rocznej umowy serwisowej zawartej między firmą EMC i licencjobiorcą. Zazwyczaj są to wersje zawierające poprawki, a także uwzględniające zmiany związane ze wzbogaceniem istniejącego zestawu funkcji lub dodaniem nowych funkcji i możliwości. Konieczność zakupu dodatkowej usługi w określonych sytuacjach. Aktualizacje podstawowego oprogramowania produktów marki Dell EMC mogą wymagać zakupu oddzielnej usługi instalacji na miejscu przez firmę Dell lub usługi Proactive Maintenance zgodnie z wytycznymi firmy Dell. W przeciwnym przypadku nie będzie można skorzystać z tej Usługi dla produktu objętego wsparciem technicznym. Odnawianie subskrypcji. Klient może być uprawniony do odnowienia subskrypcji usługi i/lub zakupu dodatkowych aktualizacji podstawowego oprogramowania produktów marki Dell EMC zależnie od dostępnych w danym momencie opcji oraz zgodnie z obowiązującymi w danym okresie stawkami i warunkami określonymi przez firmę Dell. Odnowienia/zakupu dokonuje się, składając w firmie Dell zamówienie zakupu. Firma Dell może w dowolnym czasie zmienić stawki za świadczenie usług wsparcia technicznego oraz warunki świadczenia tych usług. Opłaty za odnowienie usługi pomocy technicznej dla produktów Dell EMC: Umowa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract nie uwzględnia: innych czynności, takich jak instalacja, odinstalowanie, przeniesienie, proaktywna konserwacja, pomoc szkoleniowa, zdalne administrowanie ani jakichkolwiek innych czynności lub usług, które nie zostały jawnie opisane w niniejszych Warunkach świadczenia usług; dostarczania akcesoriów, materiałów eksploatacyjnych, wymiany nośników, urządzeń peryferyjnych i części, takich jak baterie, ramy czy pokrywy, oraz ich serwisowania; bezpośredniej pomocy technicznej dla produktu innej firmy lub pomocy technicznej dla wersji, w odniesieniu do których dany producent, dostawca lub partner nie udziela wsparcia technicznego; objęcia wsparciem technicznym sprzętu uszkodzonego w wyniku zdarzeń losowych (takich jak na przykład uderzenie pioruna, powódź, tornado, trzęsienie ziemi lub huragan), a także niewłaściwego użycia lub użycia w sposób niezgodny z przeznaczeniem produktu objętego wsparciem technicznym lub podzespołów (m.in. podłączenia do instalacji elektrycznej o niewłaściwym napięciu, zastosowania nieodpowiednich bezpieczników, użycia niekompatybilnych urządzeń lub akcesoriów, niezapewnienia właściwej bądź wystarczającej wentylacji oraz niezastosowania się do instrukcji obsługi) oraz w wyniku dokonania modyfikacji, zainstalowania sprzętu w niewłaściwym środowisku pracy, przeprowadzenia w sposób nieprawidłowy czynności konserwacyjnych przez klienta (lub przedstawiciela klienta), przenoszenia produktu objętego wsparciem technicznym, wymontowywania lub modyfikowania sprzętu bądź usuwania etykiet umożliwiających identyfikację poszczególnych części, jak również awarii spowodowanej przez produkt, za który firma Dell nie odpowiada; konfigurowania aplikacji, pomocy na temat korzystania z oprogramowania ani szkolenia użytkowników, np. w zakresie usuwania oprogramowania szpiegującego/wirusów lub tworzenia kopii zapasowych danych; Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract v Strona 11 z 14

12 zaawansowanej instalacji bezprzewodowej, sieciowej lub zdalnej, instalacji, optymalizacji, konfiguracji, tworzenia skryptów, programowania, projektowania/wdrażania baz danych, projektowania witryn internetowych i ponownej kompilacji jądra systemu. Ogólne obowiązki Klienta Zapewnienie dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że zarówno on, jak i pracownik firmy Dell mają prawo uzyskać dostęp do produktu objętego wsparciem technicznym i korzystać z niego, a także przechowywanych w nim informacji oraz wszystkich jego komponentów sprzętowych i programowych w celu wykonania Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze stosownej zgody, jego obowiązkiem jest jej uzyskanie na własny koszt przed zwróceniem się do firmy Dell o wykonanie niniejszych Usług. Współpraca z pracownikiem pomocy technicznej udzielającym wsparcia telefonicznego i z technikiem serwisowym wykonującym usługę w siedzibie Klienta. Klient zgadza się współpracować z pracownikiem pomocy technicznej firmy Dell udzielającym wsparcia przez telefon i z technikiem serwisowym realizującym usługę na miejscu; zobowiązuje się także do wykonywania ich instrukcji. Doświadczenie pokazuje, że większość problemów z komputerem/systemem można rozwiązać przez telefon lub przy użyciu zdalnego oprogramowania dzięki ścisłej współpracy między użytkownikiem i pracownikiem pomocy technicznej pomocy technicznej lub technikiem serwisowym. Obsługiwane wersje i konfiguracje. Klient odpowiada za zapewnienie zgodności oprogramowania i produktów objętych wsparciem technicznym z określonymi przez firmę Dell wymaganiami minimalnymi dotyczącymi wersji i konfiguracji, które zostały określone w witrynie PowerLink poświęconej systemom pamięci masowej Dell EMC lub pod adresem dla produktów objętych wsparciem technicznym. Obowiązkiem Klienta jest ponadto instalowanie części zamiennych, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Objęte systemy mają nadal kwalifikować się do tej usługi. Gwarancje innych firm. Realizacja omawianych w tym dokumencie Usług może wiązać się z koniecznością uzyskania przez firmę Dell dostępu do sprzętu lub oprogramowania pochodzącego od producentów/dostawców innych niż firma Dell. Niektóre gwarancje producenta mogą stracić ważność, jeśli pracownik firmy Dell lub ktokolwiek inny poza producentem będzie wykonywał jakiekolwiek prace wymagające interwencji w taki sprzęt lub takie oprogramowanie. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy wykonanie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy efekt będzie do zaakceptowania przez Klienta. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA GWARANCJE INNYCH PRODUCENTÓW ANI ZA JAKIKOLWIEK WPŁYW WYKONYWANYCH PRZEZ SIEBIE USŁUG NA TAKIE GWARANCJE. Przygotowanie miejsca pracy dla technika serwisowego. Jeśli w ramach realizacji Usług wymagane jest przybycie technika serwisowego do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić technikowi serwisowemu bezpłatny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury i produktów objętych wsparciem technicznym. Pod pojęciem wystarczający dostęp rozumie się odpowiednią ilość miejsca do pracy, a także możliwość korzystania z zasilania elektrycznego i lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie technikowi serwisowemu monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell JAKIMIKOLWIEK kosztami), jeśli urządzenia te nie są podłączone do danego komputera/systemu. Odpowiedzialność za wykonanie kopii zapasowej danych klienta Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi muszą zostać wykonane kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się na wszystkich komputerach objętych Usługą. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB KONIECZNOŚĆ PRZYWRÓCENIA DANYCH ALBO PROGRAMÓW, ani za awarie komputerów wynikające ze świadczenia usług, pomocy technicznej lub jakichkolwiek działań, w tym zaniedbań, ze strony firmy Dell lub uprawnionych zewnętrznych usługodawców. UWAGA: jeśli Klient nie zastosuje się do wymagań i warunków określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usług, firma Dell nie ma obowiązku świadczenia Usług. Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract v Strona 12 z 14

13 Ważne informacje dodatkowe Przekazanie. Firma Dell może zlecić realizację Usługi i/lub Warunków świadczenia usług uprawnionym firmom zewnętrznym. Anulowanie. Z zastrzeżeniem zasad zwrotu produktów i usług obowiązujących w jego lokalizacji geograficznej Klient może wypowiedzieć umowę na świadczenie niniejszej Usługi w ciągu określonej liczby dni od otrzymania produktu objętego wsparciem technicznym przez przesłanie firmie Dell pisemnego zawiadomienia o anulowaniu umowy. Terminy i zasady zwrotu mogą się różnić w zależności od położenia geograficznego i tego, czy Klient kupił produkt objęty wsparciem technicznym w firmie Dell, czy też u autoryzowanego reselera. W celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z firmą Dell lub autoryzowanym reselerem. Jeśli Klient rozwiąże umowę w przedmiotowym okresie, firma Dell zwróci mu pełną kwotę zapłaconą za Usługę, pomniejszoną o ewentualne koszty obsługi zgłoszeń serwisowych dokonanych na mocy tych Warunków świadczenia usług. Jeśli jednak Klient nie dochowa tego terminu, nie może rozwiązać umowy o świadczenie Usługi, z wyjątkiem przypadków dopuszczalnych przez ustawodawstwo kraju/regionu zwierzchnie wobec zapisów niniejszej umowy. Firma Dell może rozwiązać umowę na świadczenie Usługi w dowolnym momencie w trakcie jej obowiązywania, jeśli nastąpi którakolwiek z następujących okoliczności: Klient nie zapłaci całej kwoty za Usługę zgodnie z warunkami określonymi na fakturze. Klient odmówi współpracy ze wspomagającym pracownikiem pomocy technicznej lub technikiem serwisowym wykonującym czynności na miejscu. Klient nie przestrzega któregokolwiek z warunków i postanowień określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usług. W przypadku anulowania Umowy firma Dell prześle Klientowi pisemne zawiadomienie o rozwiązaniu na adres podany na fakturze wystawionej Klientowi. Zawiadomienie będzie zawierało przyczyny anulowania oraz datę jego wejścia w życie, która nie może być wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od dnia wysłania zawiadomienia, chyba że lokalne przepisy prawa określają inne warunki anulowania umów, zwierzchnie wobec postanowień niniejszej umowy. JEŚLI FIRMA DELL ROZWIĄŻE UMOWĘ NA ŚWIADCZENIE USŁUGI NA MOCY NINIEJSZEGO PUNKTU, KLIENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE ZWROT ŻADNYCH KWOT ANI OPŁAT ZAPŁACONYCH LUB NALEŻNYCH FIRMIE DELL. Zmiana lokalizacji. Usługa będzie realizowana w miejscach wskazanych na fakturze wystawionej Klientowi. Usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach geograficznych. Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usług wobec produktów objętych wsparciem technicznym, dla których zmieniła się lokalizacja geograficzna, może się wiązać z koniecznością uiszczenia dodatkowych opłat oraz kontrolą i ponowną certyfikacją przeniesionego produktu objętego wsparciem technicznym z zastosowaniem aktualnych stawek za usługi konsultingowe rozliczanych metodą robocizny i materiałów. W celu umożliwienia firmie Dell wypełnienia jej zobowiązań Klient zapewni jej przedstawicielom właściwy, bezpieczny i bezpłatny dostęp do swoich obiektów. Magazynowanie części. Firma Dell obecnie składuje części w różnych lokalizacjach na całym świecie. Istnieje możliwość, że wybrane części nie będą składowane w lokalizacji znajdującej się najbliżej siedziby Klienta. Jeśli część niezbędna do naprawy systemu objętego wsparciem ProSupport jest niedostępna w magazynie firmy Dell zlokalizowanym blisko siedziby Klienta i musi zostać przesłana z innego miejsca, zostanie wysłana w trybie ekspresowym z dostawą na drugi dzień. W lokalizacjach umożliwiających interwencję w ciągu 2 i 4 godzin magazynowane są elementy krytyczne systemów, ustalane przez grupy ds. produktów firmy Dell. Elementem krytycznym jest element, którego awaria może uniemożliwić realizację podstawowych funkcji przez system. Do części uważanych za niekrytyczne należą m.in. oprogramowanie, napędy dyskietek, napędy nośników, modemy, głośniki, karty dźwiękowe, napędy zip, monitory, klawiatury i myszy. Aby otrzymać części w ciągu 2 lub 4 godzin, klient musi się znajdować w granicach obszaru ustalonego wcześniej przez firmę Dell. Własność części objętych Usługą. Wszystkie części objęte Usługą wymontowane z produktu objętego wsparciem technicznym i zwrócone do firmy Dell stają się jej własnością. Jeśli Klient otrzyma części zamienne od firmy Dell, jest zobowiązany zapłacić firmie Dell według aktualnych stawek rynkowych za wszelkie części wymontowane z komputera i zatrzymane dla siebie (z wyjątkiem dysków twardych z komputerów objętych usługą zachowania swojego dysku twardego - KYHD). Do przeprowadzenia napraw gwarancyjnych firma Dell używa nowych i regenerowanych części różnych producentów. Okres obowiązywania i wznowienie. Usługi będą świadczone Klientowi w okresie wskazanym na fakturze wystawionej przez firmę Dell. Przed zakończeniem okresu świadczenia usługi może istnieć możliwość przedłużenia jej na kolejny okres, zależnie od aktualnie dostępnych opcji i procedur stosowanych przez firmę Dell. Ponadto według własnego uznania firma Dell może zaproponować wznowienie Usługi przez wysłanie Klientowi faktury na nowy okres jej obowiązywania. Klient według własnego uznania (jeśli zezwalają na to przepisy prawa) może wyrazić zgodę na taki Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract v Strona 13 z 14

14 sposób wznowienia Usługi, opłacając fakturę w podanym terminie. Zapłata faktury za wznowienie usługi oznacza wyrażenie przez Klienta zgody na przedłużenie okresu świadczenia Usługi. Wznowienie Usługi oznacza wyrażenie zgody na podleganie warunkom obowiązującym w nowym okresie. Jeśli Klient nie opłaci faktury za wznowienie, Usługi przestaną być świadczone w dniu wygaśnięcia umowy określonym na pierwotnej lub ostatniej zapłaconej fakturze Klienta. Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Z zastrzeżeniem ograniczeń sformułowanych w niniejszych Warunkach świadczenia usług Klient może przenieść posiadane prawo do korzystania z Usługi na osobę trzecią, która zakupiła cały produkt objęty wsparciem technicznym Klienta przed upływem aktualnie obowiązującego okresu świadczenia Usługi, pod warunkiem iż Klient jest pierwotnym nabywcą Objętego produktu i Usługi lub Klient kupił produkt objęty wsparciem technicznym i Usługę od ich pierwotnego właściciela (albo osoby, która nabyła produkt objęty wsparciem technicznym i Usługę od pierwotnego właściciela) i dopełnił wszelkich procedur związanych z przeniesieniem. Z przeniesieniem może się wiązać konieczność uiszczenia odpowiednich opłat. Niezależnie od powyższych postanowień usługa dotycząca produktów Dell EqualLogic nie podlega przeniesieniu. Klienci chcący przenieść własność produktów Dell EqualLogic powinni zalecić każdemu potencjalnemu beneficjentowi skontaktowanie się z firmą Dell pod adresem eqlx-customer-service@dell.com w celu omówienia ewentualnego przeniesienia licencji, gwarancji i/lub usług dla produktów objętych wsparciem technicznym. Do dowolnego takiego przeniesienia mogą mieć zastosowanie warunki, zasady i opłaty, zaś firma Dell może, według wyłącznego własnego uznania, odmówić zgody na jakiekolwiek takie przeniesienie z jakiegokolwiek powodu lub bez powodu. Zwracamy uwagę, iż po przemieszczeniu produktu objętego wsparciem technicznym do lokalizacji geograficznej, w której Usługa jest niedostępna w ogóle lub nie jest w cenie identycznej z ceną zapłaconą przez Klienta, Usługa może nie być dostępna dla Klienta lub utrzymanie kategorii gwarancji jak w oryginalnej lokalizacji może się wiązać z koniecznością wniesienia dodatkowych opłat. Jeśli Klient zrezygnuje z uiszczenia takich opłat, zakres Usługi może się automatycznie zmienić i objąć kategorie dostępne w cenie nie wyższej niż kwota zapłacona przez Klienta, przy czym Klientowi nie przysługują żadne refundacje z tytułu zmniejszenia zakresu Usługi. * Proszę skorzystać z menu rozwijanego Choose a Country/Region umieszczonego na stronie ** Dostępność może się różnić w zależności od regionu, lokalizacji, produktu lub języka szczegółowe informacje można uzyskać u przedstawiciela firmy Dell. ** W Finlandii rozmowa musi zostać odebrana przez centrum Expert Center firmy Dell do godziny 15:30. PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell Equal Logic, Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude i Vostro są znakami towarowymi firmy Dell, Inc. Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract v Strona 14 z 14