Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych. Treningu Rozwiązywania konfliktów

Transkrypt

1 Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych Treningu Rozwiązywania konfliktów Termin realizacji: Miejsce realizacji: Wydział Zamiejscowy w Człuchowie Badanie ewaluacyjne prowadzone było w ramach projektu Kreatywny Humanista, którego główną ideą jest przygotowanie absolwentów i osób spoza Uczelni do zmieniających się warunków i wymogów rynku pracy oraz gospodarki opartej na wiedzy. Badanie to jest tylko częścią badań ewaluacyjnych prowadzonych w obrębie całego projektu. W ramach zadania nr 1 został przygotowany oraz przeprowadzony trening rozwiązywania konfliktów. Celem było zdobycie przez jego uczestników wiedzy oraz nowych umiejętności w zakresie identyfikowania, reagowania w sytuacjach konfliktowych oraz ich rozwiązywania. Po zakończeniu szkolenia, jego uczestnicy powinni: Posiadać wiedzę na temat tego, czym są konflikty, co oznaczają i jak na nie reagować; umieć rozpoznawać źródła konfliktów oraz identyfikować poszczególne rodzaje konfliktów; analizować potrzeby poszczególnych stron konfliktu oraz formułować problem będący źródłem konfliktu; być w stanie adekwatnie zachowywać się w sytuacjach konfliktowych; stosować skuteczne metody rozwiązywania konfliktów; umiejętnie komunikować się z innymi osobami zaangażowanymi w konflikt; formułować komunikat asertywny oraz asertywnie reagować na sytuacje konfliktowe; potrafić kontrolować oraz reagować na silne emocje własne oraz osób zaangażowanych w konflikt; przeformułowywać sytuacje konfliktowe na sytuacje dążące do wspólnego rozwiązania konfliktu. Kurs obejmował swoją tematyką:

2 Dzień I Wprowadzenie do problematyki konfliktów Moduł 1.1 Moduł 1. Moduł 1.3 Moduł 1. Powitanie Icebreaker / Integracja Oczekiwania Kontrakt Konflikt wprowadzenie do zagadnienia Koło Moore a Stereotypy wprowadzenie do zagadnienia W co grają ludzie? Fazy rozwoju grupy / Proces grupowy Dwiczenie na integrację (domykające dzieo) Podsumowanie dnia Dzień III Negocjacje i mediacje Moduł 3.1 Moduł 3. Moduł 3.3 Icebreaker / Integracja Czym są negocjacje? Negocjacje wprowadzenie do zagadnienia Negocjacje w praktyce Konflikt w praktyce Sposoby rozwiązywania konfliktów Mediacje w praktyce Moduł 3. Dwiczenie na integrację (domykające dzieo) Podsumowanie dnia Dzień II Komunikacja i asertywnośd w rozwiązywaniu Moduł.1 Icebreaker / Integracja Efektywne komunikowanie się wprowadzenie do zagadnienia Moduł. Komunikacja niewerbalna Kwestionariusz komunikowania się w sytuacji konfliktu Asertywnośd wprowadzenie do zagadnienia Jak asertywnie odmawiad? Moduł.3 Asertywnośd w praktyce Kwestionariusz asertywności Asertywnośd i komunikacja podsumowanie Moduł. Dwiczenie na integrację (domykające dzieo) Podsumowanie dnia Dzień IV Praca z ciałem Moduł.1 Inteligencja emocjonalna wprowadzenie do zagadnienia Kwestionariusz inteligencji emocjonalnej Radzenie sobie z emocjami w sytuacji konflikcie Moduł 3. Rozpoznawanie, unikanie oraz radzenie sobie z sytuacjami potencjalnie konfliktowymi Radzenie sobie z potencjalnym konfliktem w praktyce Moduł.3 Twórcze przewartościowywanie konfliktów Moduł. Dwiczenie na integrację (domykające całe szkolenie) Podsumowanie całego szkolenia Badanie miało odpowiedzieć na dwa pytania badawcze: 1. Jaki jest poziom zadowolenia uczestników kursu, czyli określenie poziomu satysfakcji z udziału w szkoleniu, spełnienie oczekiwań beneficjenta, zebranie opinii uczestników na temat jakości pracy trenera oraz poziomu szkolenia?. Czy według uczestników kurs jest przydatny w ich dalsze ich karierze zawodowej? Badaniem zostało objętych 15uczestników kursu. Powyższe badanie ewaluacyjne brało pod uwagę dwie zmienne: status uczestnika na rynku pracy oraz płeć. Narzędziem badawczym był kwestionariusz ankiety składający się z 15 pytań zamkniętych. 1. METRYCZKA

3 Kobiety Mężczyźni 9 bezrobotne nieaktywne zatrudnione 13. POZIOM ZADOWOLENIA UCZESTNIKÓW KURSU W ramach badania poziomu zadowolenia z kursu, zbadane zostały trzy obszary: atmosfera podczas warsztatu, jakość pracy trenerów, poziom prowadzonych zajęć. Respondenci ocenili atmosferę panującą podczas kursu bardzo dobrze, uznając ją, jako bardzo życzliwą (szczegółowe dane tabela 1). Jest to bardzo istotne podczas szkoleń z zakresu kompetencji miękkich, w których uczestnicy muszą brać udział w ćwiczeniach wymagających od nich wielokrotnie, wypowiadania się na bardzo osobiste tematy, dlatego przyjazna atmosfera kursu ma w dużej mierze przełożenie, na jego jakość. Tab. 1 Ocena atmosfery panującej na zajęciach Bardzo nieżliczliwa Raczej nieżyczliwa Rczej życzliwa Bardzo życzliwa Ogólna ocena bezrobotne pracujące nieaktywne Takie wysokie oceny wskazują, że trenerzy w odczuciu 1% beneficjentów stworzyli na kursie klimat pełnej otwartości oraz poczucia bezpieczeństwa, dając im tym samym możliwość swobodnego udziału w ćwiczeniach warsztatowych. Uczestnicy bardzo dobrze ocenili jakość pracy trenerów. 1% uczestników (15 osób) uznało, że trener byli bardzo dobrze przygotowany do prowadzonego przez siebie warsztatu. Takie wysokie oceny wynikają Primo: trener podczas zajęć dbał aby

4 dostosować ich przebieg do oczekiwań uczestników. Wszyscy słuchacze (szczegółowe dane tabela ) zdecydowanie potwierdzili, że prowadzący modyfikowali swoją prace, tak, aby prowadzone ćwiczenia odpowiadały faktycznym potrzebom poszczególnych uczestników. Sekundo: trener bardzo dobrze potrafił zobrazować omawiane treści przykładami oraz praktycznymi ćwiczeniami, wszyscy beneficjenci uznali, że liczba podawanych przez trenera praktycznych przykładów związanych z omawianymi zagadnieniami była odpowiednia. Tab. Czy trener podczas prowadzenia zajęć w wystarczającym stopniu dbało o ich dostosowanie do oczekiwań Uczestników? Ocena ogólna bezrobotne Zdecydowanie nie Raczej nie Średnio Raczej tak Zdecydowanie tak nieaktywne pracujące Ocena poziomu samego treningu była bardzo dobra. Wszyscy uczestnicy uznali, że poziom zaawansowania zajęć był na odpowiednim poziomie. Respondenci równie wysoko ocenili program samego treningu, ponieważ 1 na 15 respondentów uznała, że zagadnienia prezentowane podczas kuru były ułożone w sposób przejrzysty i logiczny. Słuchacze kursu byli podzieleni, co do oceny materiałów szkoleniowych 93,3% respondentów uznało je jako zdecydowanie bogate (szczegółowe dane tabela 3). UWAGI: takie wysokie uwagi świadczą, że poziom zadowolenia beneficjentów z materiałów szkoleniowych jest na zadawalającym poziomie.

5 Tab. 3 Jak ocenia Pan(i) materiały szkoleniowe? Ocena ogólna bezrobotne Bardzo ubogie Raczej ubogie Ani ubogie, ani bogate 1 Raczej bogate Zdecydowanie bogate nieaktywne pracujące Większość uczestników (ponad 93,3%) zgłaszających się na kurs miała wobec niego określone oczekiwania. W przypadku pięciu słuchaczy były one bardzo konkretne i sprecyzowane a przypadku reszty miały one bardziej ogólny charakter. Bardzo zadawalający jest fakt, że 1% respondentów (15 osób)odpowiedziała w kolejnym pytaniu, że kurs w znacznym bądź całkowicie wyszedł naprzeciw ich oczekiwaniom (szczegółowe dane tabela ). Oznacza to, że tematyka poruszana na zajęciach odpowiadała na potrzeby jej poszczególnych uczestników. Tab. Czy kurs spełnił Pana(i) oczekiwania? Ocena ogólna 8 w ogólne nie spełnił spełnił w nieznacznym stopniu spełnił w połowie spełnił w znacznym stopniu spełnił całkowicie bezrobotne nieaktywne pracujące Dobra atmosfera podczas zajęć, wysoka jakość pracy trenera jak również wysoki poziom samego warsztatu wpłynął na poziom zadowolenia z kursu w przypadku którego 1%

6 respondentów odpowiedziało, że jest bardzo zadowolony z odbytego kursu rozwiązywania konfliktów. 3. PRZYDATNOŚĆ ZDOBYTYCH PODCZAS KURSU UMIEJĘTNOŚCI W DALSZEJ KARIERZE ZAWODOWEJ Podstawowym zadaniem projektu Kreatywny Humanista jest wyposażenie beneficjentów w umiejętności miękkie przydatne w ich dalszej karierze zawodowej. Ankieta ewaluacyjna badała przydatność zdobytych podczas kursu umiejętności w dwóch obszarach: karierze zawodowej rozumianej bardzo szeroko, pracy zawodowej wykonywanej obecnie. Respondenci na początku zostali poproszeni o ocenienie wzrostu zdobytych wiadomości (czym jest konflikt, jakie są rodzaje konfliktów) oraz umiejętności (techniki, metody rozwiązywania konfliktów) podczas kursu. Respondenci ocenili w bardzo skrajny sposób poziom wzrostu swoich umiejętności od % do 1% (szczegółowe dane tabela 5) Tab. 5 Proszę ocenić wzrost swoich umiejętności lub wiedzy po przeprowadzonym szkoleniu? %- brak wzrostu, 1% - bardzo znaczący wzrost ogólne bezrobotni nieaktywni

7 Wszyscy uczestnicy warsztatu uznali, że treści omawiane na kursie są przydatne w pracy zawodowej. W odczuciu badanych wiedza omawiana na zajęciach była zdecydowanie przydatna pod względem możliwości wykorzystania jej w pracy zawodowej. Widać, że respondenci widzą ogromną potrzebę nauczenia się metod i technik konstruktywnego rozwiązywania konfliktów (szczegółowe dane tabela ). Tab. Jak ocenia Pan(i) wiedzę uzyskaną podczas kursu pod względem możliwości jej wykorzystania w Pana(i) pracy zawodowej? 1 15 Ocena ogólna Zdecydowanie nieprzydatna Raczej nieprzydatna Średnio przydatna Raczej przydatna Podobne odpowiedzi zostały udzielone przez respondentów na pytanie o stosowanie zdobytej wiedzy w swojej codziennej pracy. Wszyscy uczestnicy potwierdzili, że zdobytą wiedzę zapewne będą wykorzystywać w codziennej pracy. 11 respondentów uznało, że na pewno to uczynią a czterech, że raczej się skłaniają na tak. 1% respondentów potwierdziła, że poleciłaby kurs rozwiązywania konfliktów znajomym, których sytuacja zawodowa jest podobna do ich sytuacji. Zdecydowanie przydatna bezrobotne nieaktywne pracujące UWAGI: były bardzo usatysfakcjonowane z odbytego kursu. Wskazuje się rekomendacje do dalszej współpracy z trenerem.

8 Wyniki surowe: pytanie Rozwiązywa nie konfliktów K M B Z 1. Skąd dowiedział(a) się Pan(i) o możliwości wzięcia udziału w kursie w ramach projektu Kreatywny Humanista? z ogłoszenia w prasie od pracownika urzędu pracy od znajomego z plakatu z informatora od pracownika akademickiego biura karier w inny 1 3. Czy zgłaszając się do udziału w kursie miał(a) Pan(i) wobec niego określone oczekiwania? nie, w ogóle nie wiedziałem(am), czego oczekiwad tak, miałem(am) ogólne oczekiwania tak, miałem(am) sprecyzowane oczekiwania Jeżeli w pytaniu wybrał(a) Pan(i) odpowiedź 1, prosimy pominąd pytanie 3 i przejśd do pytania.) 3. Czy kurs spełnił Pana(i) początkowe oczekiwania? w ogóle nie spełnił spełnił w nieznacznym stopniu spełnił w połowie spełnił w znacznym stopniu 1 3 spełnił całkowicie Czy jest Pan(i) ogólnie zadowolony(a) z kursu, w którym Pan(i) uczestniczył(a)? bardzo niezadowolony(a) raczej niezadowolony(a) średnio zadowolony(a) raczej zadowolony(a) bardzo zadowolony(a) Jak ocenia Pan(i) wiedzę uzyskaną podczas kursu pod względem możliwości jej wykorzystania w Pana(i) pracy zawodowej? (Jeżeli obecnie Pan(i) nie pracuje, proszę wziąd pod uwagę rodzaj pracy, którą spodziewa się Pan(i) wykonywad w przyszłości.) zdecydowanie nieprzydatna raczej nieprzydatna średnio przydatna raczej przydatna zdecydowanie przydatna

9 . Czy będzie Pan(i) stosowad zdobytą wiedzę i umiejętności w codziennej pracy? zdecydowanie nie raczej tak raczej nie tak 1 3 zdecydowanie Tak Jak oceniają Paostwo umiejętności zdobyte dzięki uczestnictwu w kursie? zdecydowanie nieprzydatne raczej nieprzydatne przydatne zdecydowanie przydatne Czy Pana(i) zdaniem Trener był odpowiednio przygotowany do prowadzonego przez siebie kursu? zdecydowanie nieprzygotowany raczej nieprzygotowany średnio przygotowany raczej przygotowany zdecydowanie przygotowany Czy Pana(i) zdaniem zagadnienia prezentowane podczas kursu były logicznie ułożone? zdecydowanie nie raczej nie średnio raczej tak zdecydowanie tak Czy Trener podczas prowadzenia zajęd w wystarczającym stopniu dbał o ich dostosowanie do oczekiwao Uczestników? zdecydowanie nie raczej nie średnio raczej tak zdecydowanie tak Czy poziom zaawansowania zajęd był dla Pana(i): zbyt niski zbyt wysoki odpowiedni Czy liczba podawanych przez Trenera praktycznych przykładów, związanych z omawianymi zagadnieniami, była: zbyt mała zbyt duża odpowiednia Czy atmosfera podczas kursu była:

10 bardzo nieżyczliwa raczej nieżyczliwa neutralna raczej życzliwa bardzo życzliwa Jak ocenia Pan(i) pod względem merytorycznym materiały szkoleniowe, które otrzymał(a) Pan(i) podczas kursu? bardzo ubogie raczej ubogie ani ubogie, ani bogate raczej bogate zdecydowanie bogate Proszę ocenid wzrost swoich umiejętności lub wiedzy po przeprowadzonym szkoleniu. ( % - brak wzrostu, 1% - bardzo znaczący wzrost.) % 1% % 3% % % % 7% 8% 9% % Czy kurs, w którym wziął (wzięła) Pan(i) udział, polecił(a) by Pan(i) znajomym, których sytuacja zawodowa jest podobna do Pana(i) sytuacji? zdecydowanie nie raczej nie średnio raczej tak zdecydowanie tak Legenda: K kobieta M mężczyzna B osoby bezrobotne NZ osoby nieaktywne P osoby pracujące