SKLEP INTERNETOWY - BIURO OBSŁUGI KLIENTA

Transkrypt

1 REGULAMIN SPRZEDAŻY 1 Informacje podstawowe 1. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem prowadzonego przez Komandor Spółkę Akcyjną z siedzibą w Radomiu, ul. Potkanowska 50, Radom, wpisaną do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie Wydział XIV Gospodarczy pod nr KRS: , NIP: z kapitałem zakładowym w wysokości ,00 zł opłaconym w całości, a w szczególności określa zasady składania zamówień i zawierania umów sprzedaży przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość. 2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców, korzystających ze Sklepu Internetowego przy czym niektóre postanowienia Regulaminu, zgodnie z ich treścią mogą mieć zastosowanie wyłącznie do Klientów będących Konsumentami lub wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami. 3. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej 4. Dane do szybkiej komunikacji (ane adresowe / kontaktowe / reklamacyjne): DANE TELEADRESOWE: KOMANDOR S.A. ul. Potkanowska Radom tel SKLEP INTERNETOWY - BIURO OBSŁUGI KLIENTA tel kontakt@slipdoor.pl pracuje w godzinach: poniedziałek - piątek Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1) Formularz Zamówienia interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Towarów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności. 2) Klient osoba fizyczna, w tym Konsument, która ukończyła co najmniej 18 rok życia, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, a która złożyła lub zamierza złożyć Zamówienie.

2 3) Konsument osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 4) Sklep Internetowy (dalej także jako Sklep lub Sklep Internetowy ) serwis internetowy dostępny pod adresem: za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia. 5) Towar produkt będący w ofercie Sklepu Internetowego, na który możliwe jest złożenie zamówienia. 6) Umowa sprzedaży umowa sprzedaży w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny, zawierana pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem są Towary. 7) Sprzedawca Komandor Spółka Akcyjna ul. Potkanowska 50, Radom. 8) Zamówienie oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży ze Sprzedawcą, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego, określające rodzaj i liczbę Towarów będących przedmiotem Umowy sprzedaży. 3 ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO I PROCEDURA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY 1. Kontakt ze Sklepem Internetowym oraz składanie zamówień możliwe są przez 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę, natomiast kontakt z obsługą w dni robocze (od poniedziałku do piątku) w godz telefonicznie pod numerem , elektronicznie na adres: kontakt@slipdoor.pl, a także poprzez formularz kontaktowy znajdujący się na stronie 2. W celu zawarcia Umowy sprzedaży Towaru na odległość poprzez Sklep Internetowy należy wejść na stronę internetową Sklepu, a następnie dokonać wyboru Towaru i złożyć Zamówienie, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty lub informacje. 3. Klient składa zamówienie bez dokonania rejestracji w Sklepie, po zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacji. 4. Proces składania zamówienia: Klient kompletuje Zamówienie korzystając z Koszyka. Poprzez kliknięcie na pole Dodaj do koszyka Klient dokonuje wyboru Towaru (w tym jego rozmiaru i koloru) znajdującego się w Sklepie w chwili składania Zamówienia, zgodnie z jego opisem oraz ceną. Klient podaje dane w formularzu niezbędne do złożenia i realizacji Zamówienia, po czym ma możliwość wyboru formy dostawy (wraz ze wskazanym kosztem), a następnie wskazuje sposób m.in. płatności w oparciu o wyświetlane komunikaty. Kolejny krok podczas składania Zamówienia to weryfikacja dotychczasowych informacji oraz 2

3 ostateczne złożenie Zamówienia poprzez kliknięcie w pole Zamawiam z obowiązkiem zapłaty. 5. Po podaniu przez Klienta korzystającego ze Sklepu Internetowego wszystkich niezbędnych danych, wyświetlone zostanie podsumowanie złożonego Zamówienia. Podsumowanie złożonego Zamówienia będzie zawierać w szczególności opis wybranych towarów lub usług, łącznej ceny oraz wszystkich innych kosztów. Do dokonania zakupów niezbędny jest adres poczty elektronicznej Sprzedawca zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia do realizacji błędnie lub częściowo wypełnionych formularzy Zamówienia, których wady uniemożliwiają wykonanie zamówienia na rzecz Klienta. 7. Warunkiem złożenia skutecznego Zamówienia jest zapoznanie się i zaakceptowanie przez Klienta Regulaminu oraz wyrażenie przez Klienta zgody na przetwarzanie jego danych osobowych podanych podczas składania Zamówienia w celu realizacji i obsługi Zamówienia złożonego w Sklepie. Zgoda ta jest dobrowolna, jednakże konieczna w celu złożenia i realizacji Zamówienia. 8. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Towarów, w rozumieniu Kodeksu cywilnego, złożoną Sprzedawcy przez Klienta. 9. Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzymuje wiadomość będącą potwierdzeniem wpłynięcia Zamówienia do Sklepu, zawierającą ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia. 10. Sprzedawca ma prawo do zmiany ceny Towaru, wprowadzania oraz wycofania Towarów, udzielania rabatów na poszczególne Towary oraz przeprowadzania i odwoływania promocji. Nie ogranicza to jednak w żaden sposób praw nabytych przez Klientów; tj. zmiany nie dotyczą Zamówień, które zostały złożone i potwierdzone. 11. Ze względu na natychmiastową realizację Zamówień, Klientowi nie przysługuje prawo do jego modyfikacji po złożeniu Zamówienia i jego potwierdzeniu wiadomością , zgodnie z ust. 9 powyżej, za wyjątkiem zmiany sposobu płatności. Jednakże Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży na zasadach określonych w Jeżeli po złożeniu przez Klienta zamówienia obejmującego kilka Towarów, okaże się, że realizacja części Zamówienia nie będzie możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. W takim przypadku Klient może anulować Zamówienie w części, w której realizacja nie jest możliwa w wyznaczonym terminie lub anulować złożone Zamówienie w całości. 13. Niedokonanie przez Klienta zapłaty za złożone Zamówienie w pełnej kwocie, w terminie do 7 dni od potwierdzenia przez Sprzedawcę zamówienia - w przypadku przelewu na rachunek bankowy Sprzedawcy - jest podstawą do anulowania przez Sprzedawcę złożonego zamówienia i zaprzestania jego dalszej realizacji bez ponoszenia jakichkolwiek konsekwencji 3

4 z tego tytułu. Za datę zapłaty uznaje się datę wpływu środków pieniężnych na rachunek bankowy Sprzedawcy. 4 CENY, METODY PŁATNOŚCI, TERMINY PŁATNOŚCI, DOSTAWA 1. Dostawa Towarów jest ograniczona do obszaru Rzeczpospolitej Polskiej i odbywa się odpłatnie pod adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia. 2. Ceny Towarów podawane są w polskich złotych i zawierają podatek VAT (z wyróżnieniem wysokości stawki). Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy. 3. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży: a) Płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki, b) Płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy: Raiffeisen Bank Polska SA W wypadku Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży 5. Koszty dostaw stanowią Załącznik nr 1 do Regulaminu, dodatkowo zostały szczegółowo podane w zakładce: Koszty dostawy zostaną wskazane w czasie składania Zamówienia. 6. Termin płatności: a) W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie do 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, b) W przypadku wyboru przez Klienta płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki, Klient obowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki. 7. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy towaru: a) przesyłka kurierska, b) przesyłka kurierska pobraniowa. 8. Termin dostawy Towaru do Klienta wynosi do 14 dni kalendarzowych, chyba że w opisie danego Towaru lub w trakcie składania Zamówienia podano krótszy termin. W przypadku Towarów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin, który jednak nie może przekroczyć 30 dni kalendarzowych. Początek biegu terminu dostawy Towarów do Klienta liczy się w następujący sposób: a) W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem - od dnia zaksięgowania pieniędzy na koncie bankowym Sprzedawcy, b) W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności za pobraniem - od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. 4

5 9. W przypadku Klienta będącego Konsumentem ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru w transporcie ponosi Sprzedawca. Jeżeli po otrzymaniu Towaru Konsument stwierdzi uszkodzenia powstałe w wyniku transportu, Konsument powinien sprawdzić przesyłkę i w przypadku stwierdzenia: a) uszkodzenia mechanicznego zawartości przesyłki, b) niekompletności przesyłki, c) niezgodności zawartości przesyłki z przedmiotem Zamówienia, Konsument jest uprawniony do odmowy przyjęcia przesyłki. W takim przypadku sugerujemy zapisanie uwag lub notatki ze zdarzenia w obecności dostarczyciela oraz niezwłoczne powiadomienie Sprzedawcy o zaistniałej sytuacji. W każdym wypadku, w razie uszkodzeń sugerujemy sporządzenie protokołu uszkodzeń w obecności dostarczyciela przesyłki. Konsument jest zobowiązany odnotować ten fakt w trakcie odbioru Towaru w stosownych formularzach udostępnianych przez przewoźnika. 10. W przypadku Klienta niebędącego jednocześnie Konsumentem: ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty Towaru przechodzi ze Sprzedawcy na Klienta niebędącego Konsumentem w momencie powierzenia Towaru przewoźnikowi trudniącemu się przewozem rzeczy danego rodzaju. 11. Przy odbiorze przesyłki z zamówionym Towarem Klient niebędący Konsumentem w chwili odbioru przesyłki zobowiązany jest sprawdzić jej zawartość. W przypadku stwierdzenia jej uszkodzenia zobowiązany jest zgłosić ten fakt przewoźnikowi Towaru i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych Towaru w trakcie transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po sporządzeniu protokołu szkodowego podpisanego przez Klienta niebędącego Konsumentem i dostawcę przesyłki. 12. W przypadku zainteresowania dostawą poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej należy skontaktować się z obsługą Sklepu Internetowego (elektronicznie: kontakt@slipdoor.pl lub, telefonicznie lub poprzez wypełnienie formularza kontaktowego znajdującego się: kontakt@slipdoor.pl ) w celu przedstawienia przez Sprzedawcę indywidualnej oferty określającej warunki realizacji i dostawy oraz koszt dostarczenia takiego zamówienia. 5 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 1. Na podstawie Ustawy z 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827) Konsument w ciągu 14 dni od otrzymania zamówionego Towaru może bez podania przyczyny odstąpić od umowy, tj. zrezygnować z zakupu zamówionego Towaru, z zastrzeżeniem wyjątku w pkt Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje zgodnie z art. 38 pkt. 3 Ustawy o prawach konsumenta w odniesieniu do umowy, której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta. 5

6 3. Konsument, który zdecydowany jest na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, zobowiązany jest złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy np.: a) pisemnie na adres: Komandor S.A. ul. Potkanowska 50, Radom, b) w formie elektronicznej poprzez wypełnienie i przesłanie formularza dostępnego w zakładce: informacje o zakupach /zwroty. Wzór oświadczenia stanowiący Załącznik nr 2 do Regulaminu dołączony jest do przesyłki lub może być pobrany i wydrukowany ze strony internetowej: przy czym stanowi jedynie wzór oświadczenia i nie zobowiązuje Konsumenta do złożenia oświadczenia o identycznej treści. 4. Odstępując od umowy bez podania przyczyny Konsument zobowiązany jest do zwrotu zamówionych Towarów w stanie niezmienionym, na adres: Komandor S.A., ul. Potkanowska 50, Radom w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt odesłania). W przypadku odstąpienia od umowy, taką umowę uważa się za niezawartą, a świadczenia poniesione w ramach umowy należy zwrócić. 5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. 6. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towarów, może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towarów z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 7. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. 8. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 6 REKLAMACJE 1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru wolnego od wad oraz odpowiada za wady Towaru na podstawie obowiązujących przepisów z zastrzeżeniem pkt Zgłoszenia reklamacyjne w postaci wypełnionego formularza reklamacji należy składać na adres: Komandor S.A., ul. Potkanowska 50, Radom lub w formie elektronicznej 6

7 za pośrednictwem formularza zamieszczonego w zakładce: 3. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia niezgodności; (2) wysuwanych roszczeniach w ramach rękojmi (3) danych kontaktowych składającego reklamację - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. 4. Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć Towar będący przedmiotem reklamacji oraz w miarę możliwości dowód zakupu w celu usprawnienia procesu reklamacyjnego. 5. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru, z zastrzeżeniem pkt Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni. 7. W przypadku Umowy sprzedaży zawieranej z Klientem niebędącym jednocześnie Konsumentem, na podstawie art Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne Towaru zostaje wyłączona. Wyłączenie to jest bezskuteczne, jeżeli Sprzedawca zataił podstępnie wadę. 8. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów. 9. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu. 10. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni. 7 GWARANCJA Komandor S.A. jako producent ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji przez okres dwóch lat, licząc od dnia sprzedaży Towaru, pod warunkiem przedstawienia przez Klienta dowodu zakupu (faktura lub paragon). Gwarancja obejmuje wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Klienta lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili. Gwarancja nie obejmuje w szczególności uszkodzeń mechanicznych i wad będących skutkiem nieprawidłowego montażu. 8 DANE OSOBOWE 1. Podczas dokonywania zakupów bez rejestracji Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Sprzedawcę na potrzeby związane z realizacją składanego zamówienia. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek nie podanie wymaganych danych osobowych uniemożliwi złożenie Zamówienia. 7

8 2. Dane osobowe podlegają ochronie zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych i przetwarzaniu zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient ma prawo do wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia. W tym celu należy skontaktować się ze Sprzedawcą będącym Administratorem, w formie pisemnej na adres: Komandor S.A., ul. Potkanowska 50, Radom poprzez pocztę elektroniczną: kontakt@slipdoor.pl lub telefonicznie pod numerem W przypadku zgłoszenia żądania usunięcia danych osobowych, Sprzedawca będący Administratorem może dokonywać przetwarzania danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji umowy, jej rozliczenia, a także danych dopuszczonych do procesu przetwarzania poprzez odrębne ustawy. 9 POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującym adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: 10 POZOSTAŁE POSTANOWIENIA 1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa. 2. Informacje o Towarach podane w Sklepie, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. 3. W przypadku zmiany postanowień Regulaminu Klient zostanie powiadomiony o tym fakcie, poprzez umieszczenie odpowiedniego komunikatu na stronie internetowej: 4. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem, który jest Konsumentem zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. 5. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem, który nie jest Konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy. Załącznik nr 1 Koszty dostawy Załącznik nr 2 Wzór formularza odstąpienia od Umowy sprzedaży 8

9 Załącznik nr 1 Koszty dostawy na terytorium Polski: Płatność przelewem: przesyłka standardowa do 30 kg 18,00 zł powyżej 30 kg wg. indywidualnej wyceny Płatność za pobraniem: przesyłka standardowa do 30 kg 22,00 zł powyżej 30 kg wg. indywidualnej wyceny Wysyłka poza granice Polski wg. indywidualnej wyceny. 9

10 Załącznik nr 2. miejscowość, dnia KOMANDOR SA ul. Potkanowska Radom Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży: Nazwa produktu:.. Nr zamówienia:. Data zakupu:.. Imię i nazwisko konsumenta:.. Adres konsumenta:.. Nr rachunku bankowego konsumenta:..... czytelny podpis Konsumenta 10