JAK NIE ZOSTAĆ SPAMEREM?

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "JAK NIE ZOSTAĆ SPAMEREM?"

Transkrypt

1 JAK NIE ZOSTAĆ SPAMEREM? Poradnik Blink.pl Niemal każda firma działa w celu osiągania zysków, jednak w warunkach współczesnej gospodarki zadanie to wymaga coraz bardziej agresywnych działań handlowych i marketingowych. Jednym z najbardziej popularnych narzędzi, które może przyczynić się do pozyskania nowych Klientów w firmie jest po prostu . Jak z niego korzystać, aby nie zostać SPAM erem? Co to jest SPAM? SPAM to każda wiadomość, której adresat nie chciał otrzymać i którą uznaje za dokuczliwe zaśmiecenie jego skrzynki mailowej. Mało kto wie, że nazwa ta pochodzi od konserwy mięsnej! Ponieważ każdy adresat jest inny i inaczej reaguje na te same treści, nie sposób jednoznaczną i odgórną definicją precyzyjnie zdefiniować wiadomości stanowiącej SPAM. Na potrzeby niniejszego poradnika uznać możemy, że SPAM to każda wiadomość, której otrzymanie nie zostało zainicjowane przez odbiorcę i która odbiorcę irytuje. Tym samym SPAM em mogą być zdjęcia z wakacji dalekiego znajomego, z którym od lat się nie kontaktowaliśmy, a który włączył nas do swojej listy odbiorców, lub też co ma najczęściej miejsce niezamówiona informacja o charakterze marketingowym. Korzyści i zagrożenia Czy SPAM może przynosić korzyści? Niestety tak. Gdyby było inaczej, firmy nie wydawałyby pieniędzy na wysyłki tysięcy maili do adresatów, których w ogóle nie znają i z którymi nie łączą je żadne relacje biznesowe. Tyle tylko, że poza korzyściami jest też cała lista negatywnych konsekwencji, na które się narażamy dokonując takich wysyłek i często okazuje się, że przeważają one nad korzyściami. Rozsyłając SPAM należy liczyć si ę z konsekwencjami obu rodzajów. 1

2 Negatywny wizerunek Dla przykładu, mieszkańcy bloków z wielkiej płyty mogą zapamiętać naszą markę jako tę, która na siłę zmuszała je do cotygodniowego usuwania z folderu z otrzymanymi wiadomościami promocyjnej oferty zraszacza ogrodowego. Raczej nie przysporzy to dobrych skojarzeń producentowi takiego sprzętu. Konsekwencje prawne Jeśli rozsyłając niezamówione informacje złamaliśmy przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, zgodnie z przepisami ustawy, narażamy się na odpowiedzialność karną. Wykroczenie takie jest wykroczeniem podlegającym karze grzywny, zgodnie z art. 24 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Blacklisting Czyli wpisanie adresów IP na tzw. czarne listy. Oznacza to, że adresy IP naszych serwerów lub co chyba jeszcze gorsze - nasza domena, zostaną dopisane do czarnych list. To międzynarodowe mechanizmy, które działają w oparciu o wielkie bazy danych, zawierające informacje o spamerach. Coraz więcej dostawców stosuje takie zabezpieczenia, ponieważ w przeciwnym wypadku ich Klienci byliby bombardowani niechcianą pocztą elektroniczną. Kiedy Twój adres trafi na taką listę nie będziesz w stanie skutecznie wysłać żadnego maila do odbiorców korzystających z tej formy ochrony. Oczywiście my również korzystamy z czarnych list i tzw. RBL'li (Realtime Block List) - ogólnoświatowych list blokujących spamerów. Blokada usług Praktycznie każdy operator serwerów w Polsce ma w swoim regulaminie zapisy pozwalające mu na zablokowanie Twoich usług bez zwrotu kosztów, jeśli używałbyś serwera do spamowania. Działanie takie jest szczególnie dotkliwe w ramach serwerów współdzielonych ze współdzielonym adresem IP. W tym, najbardziej popularnym modelu usług adres IP serwera pocztowego jest wspólny dla tysięcy Klientów. Wystarczy, że jeden z nich roześle SPAM, a cierpieć będą wszyscy użytkownicy ich maile także przestaną wówczas trafiać do odbiorców. Działanie takie można obrazowo przyrównać do aktywowania hamulca bezpieczeństwa w pełnym ludzi pociągu wszyscy mają przymusowy postój. Nic więc dziwnego, że operatorzy nie są pobłażliwi dla takich praktyk. 2

3 Prawne aspekty rozsyłania niechcianej korespondencji Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną Art. 10.1: 1. Zakazane jest przesyłanie niezamówionej informacji handlowej skierowanej do oznaczonego odbiorcy za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej. 2. Informację handlową uważa się za zamówioną, jeżeli odbiorca wyrazi zgodę na otrzymywanie takiej informacji, w szczególności jeśli udostępnił w tym celu identyfikujący go adres elektroniczny. 3. Działanie, o którym mowa w ust. 1, stanowi czyn nieuczciwej konkurencji ( ) Art Kto przesyła za pomocą środków komunikacji elektronicznej niezamówione informacje handlowe, podlega karze grzywny. 2. Ściganie wykroczenia, o którym mowa w ust. 1, następuje na wniosek pokrzywdzonego. Zgodnie z art Kodeksu wykroczeń grzywnę wymierza się w wysokości od 20 do 5000 zł. Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji Czynem nieuczciwej konkurencji w zakresie reklamy jest w szczególności: ( ) 5) reklama, która stanowi istotną ingerencję w sferę prywatności, w szczególności przez uciążliwe dla klientów nagabywanie w miejscach publicznych, przesyłanie na koszt klienta nie zamówionych towarów lub nadużywanie technicznych środków przekazu informacji. 3

4 Jak zatem rozsyłać maile? Nie ma jednoznacznej reguły, która może dać odpowiedź na tak postawione pytanie, ponieważ nie ma jednoznacznej definicji SMAP u. Trzeba w tym miejscu wskazać, że zagrożenia wiążą się głównie z dwiema sankcjami karną i teleinformatyczną. Ograniczając mailing do grzecznego zapytania o zgodę na przesłanie informacji handlowej, bez ujawniania szczegółów oferty, minimalizujemy narażenie na odpowiedzialność karną. O ile jednak formułując prawidłowo mailing możemy uchronić się przed zarzutami karnymi, o tyle większą trudność stanowi zabezpieczenie się przez uznaniem maila za SPAM przez jego odbiorcę. Każdy bowiem może zgłosić swojemu operatorowi fakt, iż otrzymał wiadomość będącą SPAM em i poprosić o wpisanie adresu nadawcy na czarne listy. Aby zabezpieczyć się przed takimi wypadkami najlepiej jest uzyskać zgodę odbiorcy na otrzymywanie od nas konkretnego rodzaju korespondencji. Double opt-in Być może budując formularz do pozyskiwania adresów mailowych do swojej listy wysyłkowej (np. newslettera), umieściłeś w regulaminie serwisu informację, że podanie adresu oznacza wyrażenie zgody na otrzymywanie korespondencji od Ciebie. To dobry kierunek myślenia, ale nie gwarantuje jeszcze, że w Twojej bazie wysyłkowej znajdą się wyłącznie tacy odbiorcy, którzy życzą sobie otrzymywać od Ciebie korespondencję. Dzieje się tak, ponieważ każdy może wpisać dowolny adres mailowy, nie należący do siebie, narażając tym samym jego właściciela na otrzymywanie takich informacji. Stąd też powstał, uznawany na całym świecie model klauzuli double opt-in, czyli podwójnego wyrażenia zgody. Polega on na tym, że mechanizm newslettera rejestruje każdy adres wprowadzony w formularzu rejestracyjnym, ale zanim adres zostanie uznany za zweryfikowany system wysyła do odbiorcy prośbę o potwierdzenie rejestracji, zazwyczaj poprzez kliknięcie w specjalnie przygotowany link. Z treścią tego potwierdzenia zapozna się jedynie faktyczny użytkownik, posługujący się danym adresem . Dopiero wówczas należy uznać, że potwierdzony jest zarówno adres owy, jak i fakt, iż podała go osoba upoważniona. Dopiero takie działanie w pełni upoważnia do wysłania informacji o charakterze, o którym uprzedziliśmy odbiorcę podczas procedury rejestracyjnej. 4

5 A co z zewnętrznymi adresami? Czy możemy napisać do kogoś, kogo adresu nie pozyskaliśmy zgodnie z metodą double opt-in? Coć działanie takie jest obarczone ryzykiem, to warto wskazać wytyczne, którymi warto się w takim przypadku kierować: Grzeczny ton maila. Poinformowanie, skąd pozyskało się adres odbiorcy. Ogólna informacja o naszej ofercie handlowej, szczegóły przekażmy dopiero po wyrażeniu zainteresowania ze strony odbiorcy. Dopisek, że mail nie stanowi oferty handlowej, umieszczony pod cennikiem wklejonym w treść maila, wygląda niepoważnie i nie daje żadnych korzyści. Jak uzyskiwać zgodę? Najlepszym marketingowo i jednocześnie najbardziej bezpiecznym sposobem na uniknięcie konsekwencji spamowania jest... uzyskanie od odbiorcy maila zgody na przesłanie mu korespondencji. Najlepiej w tym celu zaproponować Klientowi dodatkową korzyść. Nikt nie lubi zapisywać się na newsletter, z którego nie ma żadnej korzyści (chyba, że jest rzeczywiście bardzo interesujący). Zatem w celu skłonienia użytkownika do wyrażenia zgody zaproponuj np: specjalny rabat, darmowy poradnik, darmowy raport z badań rynkowych, bezpłatną dostawę, rozszerzenie zakresu świadczonej usługi bez dopłat itp. Pamiętaj, że użytkownik wyraża zgodę tylko na to, co zapiszesz w formule jej wyrażania. Tym samym, jeśli np. zapisujesz, że użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie korespondencji, nie jest to równoznaczne z np. sprzedaniem adresu mailowego użytkownika innemu podmiotowi. Podsumowując Istnieją bardziej bezpieczne sposoby pozyskiwania Klientów niż rozsyłanie maili do odbiorców, którzy nie wyrazili na to zgody (na przykład pozycjonowanie, reklama kontekstowa). Ostrożna korespondencja nie powinna narazić nas na negatywne konsekwencje, ale masowe spamowanie i irytowanie odbiorców bardzo szybko skończy się zablokowaniem naszych usług, wpisaniem na czarne listy i niewykluczone, że postępowaniem karnym. 5

JAK NIE ZOSTAĆ SPAMEREM

JAK NIE ZOSTAĆ SPAMEREM JAK NIE ZOSTAĆ SPAMEREM Czyli co robić, jak pisać i jak wysyłać e-maile by nie mieć na bakier z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Piotr Majewski, redaktor CzasNaE-Biznes () Majewski Business

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PROGRAMU BE ACTIVE

REGULAMIN PROGRAMU BE ACTIVE REGULAMIN PROGRAMU BE ACTIVE Niniejszy Regulamin określa: 1) ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Instytut Rozwoju Fitness sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, za pośrednictwem

Bardziej szczegółowo

Raport. Intranet a Prawo. Vademecum dla Managerów, Redaktorów i Administratorów Intranetu

Raport. Intranet a Prawo. Vademecum dla Managerów, Redaktorów i Administratorów Intranetu Raport Intranet a Prawo Vademecum dla Managerów, Redaktorów i Administratorów Intranetu Autorami raportu Intranet a Prawo - Vadamecum dla Managerów, Redaktorów i Administratorów Intranetu są w równej części

Bardziej szczegółowo

Jak działa Internet i co z tego wynika dla prób jego regulacji?

Jak działa Internet i co z tego wynika dla prób jego regulacji? Michał Małyszko Jak działa Internet i co z tego wynika dla prób jego regulacji? 1. Wstęp Celem niniejszego dokumentu jest opisanie w przystępny i zrozumiały sposób zasad działania sieci Internet oraz proponowanych

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FIRMY SOLGAZ 25-12-2014 I.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FIRMY SOLGAZ 25-12-2014 I. REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FIRMY SOLGAZ z 25-12-2014 I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN WSPÓŁPRACY Z PARTNEREM

REGULAMIN WSPÓŁPRACY Z PARTNEREM REGULAMIN WSPÓŁPRACY Z PARTNEREM 1. Regulamin niniejszy określa zasady i warunki uczestniczenia w Platformie Programów Partnerskich FSprofit.pl, przystępowania do wybranych kampanii oraz realizowania przez

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ STAN PC Wrocław, dnia 01.04.2015

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ STAN PC Wrocław, dnia 01.04.2015 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ STAN PC Wrocław, dnia 01.04.2015 Rozdział I [POSTANOWIENIA OGÓLNE] 1 [ZAKRES REGULAMINU] 1. Regulamin określa zasady świadczenia usług telekomunikacyjnych

Bardziej szczegółowo

Autorzy: Wojciech Kyciak, Marek Kończal, Łukasz Majewski, Paweł Regiec, Barbara Molga

Autorzy: Wojciech Kyciak, Marek Kończal, Łukasz Majewski, Paweł Regiec, Barbara Molga 1 e-book stanowi przedmiot praw autorskich icomarch24 S.A. z siedzibą w Krakowie zarejestrowanej w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS 0000328672. e-book podlega ochronie na podstawie ustawy o prawie

Bardziej szczegółowo

Polityka prywatności. Wprowadzenie

Polityka prywatności. Wprowadzenie Polityka prywatności Wprowadzenie Poniższy dokument określa politykę prywatności firmy Travian Games GmbH z siedzibą Wilhelm-Wagenfeld Straβe 22, 80807 w Monachium, w Niemczech (określanej dalej mianem

Bardziej szczegółowo

Co działa w polskim e-commerce Raport z badania sklepów internetowych. biznes 2.0 contium divante imas international

Co działa w polskim e-commerce Raport z badania sklepów internetowych. biznes 2.0 contium divante imas international Co działa w polskim e-commerce Raport z badania sklepów internetowych biznes 2.0 contium divante imas international wrzesień 2009 Dodaj form p atnoêci dla Twoich Klientów LUKAS Raty dla Twojego Sklepu

Bardziej szczegółowo

ABC rejestracji zbiorów danych osobowych

ABC rejestracji zbiorów danych osobowych ABC rejestracji zbiorów danych osobowych BIURO GENERALNEGO INSPEKTORA OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa tel.: (22) 860 70 81 fax: (22) 860 70 86 kancelaria@giodo.gov.pl www.giodo.gov.pl

Bardziej szczegółowo

Autorki publikacji dołożyły wszelkich starań, aby opublikowane informacje były zgodne z najnowszym stanem wiedzy w chwili pisania.

Autorki publikacji dołożyły wszelkich starań, aby opublikowane informacje były zgodne z najnowszym stanem wiedzy w chwili pisania. Autorki publikacji dołożyły wszelkich starań, aby opublikowane informacje były zgodne z najnowszym stanem wiedzy w chwili pisania. Publikacja uwzględnia m.in. treść Ustawy o działalności pożytku publicznego

Bardziej szczegółowo

Raport telekomunikacyjny ochrona praw konsumentów na rynku telefonii komórkowej

Raport telekomunikacyjny ochrona praw konsumentów na rynku telefonii komórkowej Raport telekomunikacyjny ochrona praw konsumentów na rynku telefonii komórkowej Warszawa, sierpień 2007 Spis treści: 1. Wprowadzenie... 3 1.1. Uwagi wstępne... 3 1.2. Zakres kontroli... 3 1.3. Wnioski...

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SYSTEMU AFILIACYJNEGO leadaff. 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN SYSTEMU AFILIACYJNEGO leadaff. 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN SYSTEMU AFILIACYJNEGO leadaff 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki uczestnictwa w systemie afiliacyjnym leadaff. 2. Właścicielem systemu afiliacyjnego leadaff

Bardziej szczegółowo

1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1 POSTANOWIENIA OGÓLNE REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO EYESITY.COM 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy Regulamin określa warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług drogą elektroniczną zgodnie z przepisami ustawy z dnia 18

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DOSTĘPNYCH W RAMACH PROWLY.COM

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DOSTĘPNYCH W RAMACH PROWLY.COM REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DOSTĘPNYCH W RAMACH PROWLY.COM Dział I. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia przez Usługodawcę Usług drogą elektroniczną,

Bardziej szczegółowo

Umowa o świadczenie usług. System Polska (załącznik do Umowy zakupu MULTIKARNETÓW) OK System Polska S.A.

Umowa o świadczenie usług. System Polska (załącznik do Umowy zakupu MULTIKARNETÓW) OK System Polska S.A. Użyte w Umowie oraz niniejszym Regulaminie wybrane zwroty oznaczają: Użytkownik (Użytkownik MULTIKARNETU) to osoba posiadająca i korzystająca z MULTIKARNETU. Każdy Użytkownik nabywa uprawnienia do osobistego

Bardziej szczegółowo

Stan email marketingu na rynku wydawniczym

Stan email marketingu na rynku wydawniczym 1 O badaniu W raporcie ekspertów GetResponse Stan email marketingu 2012 poziom zaawansowania email marketingu rynku wydawniczego osiągnął średni wynik na poziomie 57%, co dało mu czwarte miejsce w końcowej

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM

REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez sklep internetowy "DoDo4Story działający pod adresem: http://sklep.dodo4story.com prowadzony przez:

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SERWISU. Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1.Definicje Pojęciom stosowanym w Regulaminie nadaje się następujące znaczenia:

REGULAMIN SERWISU. Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1.Definicje Pojęciom stosowanym w Regulaminie nadaje się następujące znaczenia: REGULAMIN SERWISU Regulamin Serwisu www.przepisynakawe.pl, zwany dalej Regulaminem określa prawa i obowiązki stron usługi świadczonej elektronicznie za pośrednictwem sieci telekomunikacyjnej pod adresem

Bardziej szczegółowo

Informacja o działalności organów władzy publicznej i osób pełniących funkcje publiczne

Informacja o działalności organów władzy publicznej i osób pełniących funkcje publiczne 1. Co to jest informacja publiczna? 2. O co można wnioskować? 3. Jak możesz zapoznać się z informacją publiczną? 4. Jak napisać wniosek o informację publiczną? 5. Podmioty zobowiązane do udostępniania

Bardziej szczegółowo

PORADNIK MARKETINGOWY

PORADNIK MARKETINGOWY PORADNIK MARKETINGOWY dla właścicieli małych i średnich firm Jak prowadzić tani i skuteczny marketing? Justyna Muszyńska 1 MARKETINGOWY KOCIOŁEK Marketing jest jak wrzący kocioł, do którego wrzucasz różne

Bardziej szczegółowo

Regulamin serwisu internetowego TVN. Postanowienia wstępne

Regulamin serwisu internetowego TVN. Postanowienia wstępne Regulamin serwisu internetowego TVN 1 Postanowienia wstępne Niniejszy Regulamin określa zasady stanowiące prawne podstawy korzystania z serwisu internetowego pod adresem: www.tvnwarszawa.pl Postanowienia

Bardziej szczegółowo

Jak zostać i pozostać przedsiębiorcą

Jak zostać i pozostać przedsiębiorcą 2013 Jak zostać i pozostać przedsiębiorcą poradnik dla nowo powstałych firm SPIS TREŚCI WPROWADZENIE 4 1. NA STARCIE 5 1.1. Ile jest wart pomysł na biznes 5 1.2. Czy firma ma szanse powodzenia na rynku

Bardziej szczegółowo

TWORZENIE I PROWADZENIE FIRM INNOWACYJNYCH

TWORZENIE I PROWADZENIE FIRM INNOWACYJNYCH TWORZENIE I PROWADZENIE FIRM INNOWACYJNYCH Poradnik dla osób chcących założyć działalność gospodarczą Szczecin, 2011 Strona 1 SPIS TREŚCI 1. Innowacyjność 3 2. Jak założyć i prowadzić własną firmę 5 3.

Bardziej szczegółowo

Anna Wojciechowska-Nowak

Anna Wojciechowska-Nowak Założenia do ustawy o ochronie osób sygnalizujących nieprawidłowości w środowisku zawodowym. Jak polski ustawodawca może czerpać z doświadczeń państw obcych? Anna Wojciechowska-Nowak Warszawa 2012 FUNDACJA

Bardziej szczegółowo

Kodeks prowadzenia biznesu i etyki

Kodeks prowadzenia biznesu i etyki Nasze zobowiązanie do pracy zgodnie z najwyższymi standardami uczciwości Kodeks prowadzenia biznesu i etyki Wspólna wiadomość od Współprezesów, Głównego Dyrektora Wykonawczego i Prezydenta korporacji Molex

Bardziej szczegółowo

ZASADY FUNKCJONOWANIA DZIENNIKA ELEKTRONICZNEGO ZSO Nr7 w Radomiu

ZASADY FUNKCJONOWANIA DZIENNIKA ELEKTRONICZNEGO ZSO Nr7 w Radomiu ZASADY FUNKCJONOWANIA DZIENNIKA ELEKTRONICZNEGO ZSO Nr7 w Radomiu Opracowali nauczyciele: Anna Słowińska i Monika Włodek, informatyk Jarosław Orczykowski pod kierunkiem dyrektora szkoły Anety Nowak 1 Spis

Bardziej szczegółowo

2.1. Korzystanie z serwisu STREFA ROYAL CANIN jest dobrowolne i bezpłatne dla wszystkich Użytkowników po dokonaniu prawidłowej rejestracji.

2.1. Korzystanie z serwisu STREFA ROYAL CANIN jest dobrowolne i bezpłatne dla wszystkich Użytkowników po dokonaniu prawidłowej rejestracji. Regulamin serwisu STREFA ROYAL CANIN rozdział I. definicje 1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania przez Użytkowników z serwisu internetowego STREFA ROYAL CANIN znajdującego się pod adresem

Bardziej szczegółowo

Prawie wszystko o prowadzeniu bloga firmowego przez dział HR

Prawie wszystko o prowadzeniu bloga firmowego przez dział HR Prawie wszystko o prowadzeniu bloga firmowego przez dział HR Autorzy: Ben Yoskovitz i Susan Burns Wydawca w Polsce: HRstandard.pl Tłumaczenie: Magdalena Nowacka, SETENTA 1 Spis treści: Wstęp Dlaczego właśnie

Bardziej szczegółowo