Badanie Certyfikacyjne Firma Przyjazna Klientowi 2015
|
|
- Marek Janicki
- 7 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Badanie Certyfikacyjne Firma Przyjazna Klientowi 2015
2 2 METODOLOGIA BADANIA CELE BADANIA 1. Ocena współpracy z VADEMECUM 2. Jakość kontaktu z VADEMECUM 3. Prawdopodobieństwa rekomendacji VADEMECUM 4. Ogólne zadowolenie, problemy i skargi oraz perspektywa zmiany dostawcy REALIZACJA BADANIA Badanie zostało zrealizowane techniką CATI w październiku PRÓBA Badanie zrealizowano na próbie N=50 klientów VADEMECUM na podstawie bazy przekazanej przez Zleceniodawcę.
3 DECYZJA KAPITUŁY Kapituła zdecydowała o przyznaniu VADEMECUM Godła Firma Przyjazna Klientowi w roku Indeks Firma Przyjazna Klientowi wyniósł 96%. VADEMECUM otrzymał we wszystkich badanych obszarach oceny co najmniej 96%.
4 WNIOSKI
5 5 WNIOSKI Ogólna ocena współpracy z VADEMECUM Klienci są bardzo zadowoleni zarówno z jakości obsługi jak i produktów oferowanych przez VADEMECUM. Żaden z badanych nie miał zastrzeżeń co do uprzejmości pracowników działu obsługi klienta. Odpowiada im także sposób, w jaki pracownicy się z nim komunikują uważają go za jasny i zrozumiały oraz pozwalający poczuć, że jest się dla VADEMECUM ważnym klientem. W porównaniu do firm konkurencyjnych (z branży szkoleniowej i HR), biorących udział w procesie certyfikacji, klienci VADEMECUM, wysoko ocenili stopień w jakim firma zaspakaja ich potrzeby, stwarza poczucie, że są dla niej ważnym klientem, a także przekonuje, że w swoich działaniach firma kieruje się ich dobrem. Tylko jeden z badanych podmiotów, uzyskał bardzo zbliżone oceny w tym zakresie.
6 6 WNIOSKI Kanały kontaktu Jedynie jeden z pięćdziesięciu badanych (2%) w ostatnim czasie nie miał potrzeby kontaktu z VADEMECUM w celu zasięgnięcia informacji/wyjaśnienia sprawy. Klienci najczęściej kontaktowali się z firmą drogą elektroniczną (48%) oraz telefoniczną (44%). Zdecydowana większość (94%) deklaruje, że sprawę, z którą zgłosili się do VADEMECUM, udało im się załatwić sprawnie (skumulowane odpowiedzi zdecydowanie sprawnie i raczej sprawnie ). Problemy i skargi W ciągu minionego roku żaden z klientów VADEMECUM nie doświadczył sytuacji, która, w jego ocenie, dawała uzasadniony powód do narzekań. Jest to wysoki odsetek.
7 7 WNIOSKI Skłonność do rekomendacji 80% klientów to ambasadorzy VADEMECUM, którzy byliby skłonni rekomendować produkty i usługi firmy swoim przyjaciołom lub znajomym zainteresowanym ofertą w tej dziedzinie. 4% odradziłoby korzystanie z usług/produktów VADEMECUM. Tym samym siła komunikatów pozytywnych dotyczących firmy, przeważa nad negatywnymi. 16% wszystkich biorących w badaniu ma neutralny stosunek do firmy. Osoby te są generalnie zadowolone z usług, ale mogą ulec ofercie konkurencji. Nie są to bardzo lojalni klienci. Skłonność do zmiany dostawcy Ponad połowa (66%) to klienci, którzy nie planują w ciągu najbliższych 12 miesięcy zmiany dostawcy usług świadczonych obecnie przez VADEMECUM. 28%, czyli 14 badanych firm jeszcze nie wie czy będzie podejmować kroki w tym kierunku (skumulowane odpowiedzi ani planuję ani nie planuję oraz nie wiem/trudno powiedzieć ). Jedna firma zadeklarowała, że w ciągu najbliższych 12 miesięcy planują zmienić dostawcę. Można przypuszczać, że przyczyna tej decyzji nie ma związku z jakością usług świadczonych przez VADEMECUM, bowiem swoją satysfakcję ze współpracy z firmą, klient ten ocenił na 10 w 10-stopniowej skali.
8 8 WNIOSKI Silne strony Kompetentni trenerzy. Profesjonalizm i rzetelność firmy. Elastyczne podejście do klienta i jego problemów przekłada się to na poczucie niemal wszystkich badanych, że są dla VADEMECUM ważnymi klientami. Oferta szkoleń, odpowiadająca potrzebom klientów. Dobra organizacja szkoleń. Kompetentni, szybko reagujący na problemy klienta pracownicy. Wyzwania Utrzymanie wysokiego poziomu świadczonych usług.
9 SZCZEGÓŁOWE WYNIKI BADANIA
10 10 Wyniki Indeksu Firma Przyjazna Klientowi Całościowy indeks FPK wyniósł 92%, a wszystkie obszary zostały ocenione na poziomie 96% - 97%. Kapituła zdecydowała o przyznaniu VADEMECUM Godła FIRMA PRZYJAZNA KLIENTOWI. INDEKS FPK: 96% Ogólne zadowolenie 96% Ocena współpracy 97% Jakość obsługi 96% Prawdopodobieństwo rekomendacji 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Próba N=50
11 11 Wyniki Indeksu Firma Przyjazna Klientowi benchmark Wartość indeksu FPK na tle wybranych laureatów z branży B2B o podobnym profilu działalności. FIMRA A 97% VADEMECUM 96% FIRMA B 96% FIRMA C 91% FIRMA D 91% FIRMA E 87% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
12 OCENA WSPÓŁPRACY Z VADEMECUM
13 13 Ocena współpracy z VADEMECUM Klienci bardzo wysoko ocenili wszystkie badane obszary dotyczące współpracy VADEMECUM. Byli jednomyślni, że pracownicy są uprzejmi. Niemal jednogłośnie uznano także, że VADEMECUM w swoich działaniach kieruje się dobrem klienta, że pracownicy są kompetentni i szybko załatwiają zgłaszane sprawy. 98% klientów deklarowało, że są zadowoleni z usług firmy. Pracownicy VADEMECUM są uprzejmi. 10% 90% Średnia Top 2 Box N* 4,9 100% 50 Ufam, że w swoich działaniach VADEMECUM kieruje się dobrem klienta. 2% 20% 78% 4,8 98% 50 Jestem zadowolony/a z usług oferowanych przez VADEMECUM 2% 20% 78% 4,8 98% 50 Pracownicy VADEMECUM są kompetentni. 2% 10% 88% 4,9 98% 50 VADEMECUM szybko rozwiązuje zgłaszane przeze mnie sprawy. 2% 16% 82% 4,8 98% 45 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - zdecydowanie się nie zgadzam zdecydowanie się zgadzam * Na wykresie pokazano odpowiedzi bez uwzględniania nie wiem/ trudno powiedzieć. P. Proszę ocenić, na ile zgadza się Pan/i z poszczególnymi stwierdzeniami dotyczącymi VADEMECUM? Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 5, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i nie zgadza, 5 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i zgadza z danym stwierdzeniem.
14 14 Ocena współpracy z VADEMECUM Niemal wszyscy respondenci deklarują, że VADEMECUM daje im poczucie, że są dla firmy ważnym klientem. Badani są także zgodni co do tego, że firma dobrze zaspokaja ich potrzeby oraz komunikuje się z nimi w jasny sposób. Średnia Top 2 Box N* VADEMECUM dobrze zaspokaja moje potrzeby 4% 28% 68% 4,6 96% 50 Sposób, w jaki traktuje mnie VADEMECUM, daje mi poczucie, że jestem ważnym klientem. 4% 20% 76% 4,7 96% 50 VADEMECUM komunikuje się ze mną w jasny sposób. 6% 6% 88% 4,8 94% 50 Mogę bez trudu porównać usługi świadczone przez VADEMECUM z podobnymi usługami oferowanymi przez inne firmy działające w tej branży. 2% 7% 24% 67% 4,6 91% 46 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - zdecydowanie się nie zgadzam zdecydowanie się zgadzam * Na wykresie pokazano odpowiedzi bez uwzględniania nie wiem/ trudno powiedzieć. P. Proszę ocenić, na ile zgadza się Pan/i z poszczególnymi stwierdzeniami dotyczącymi VADEMECUM? Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 5, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i nie zgadza, 5 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i zgadza z danym stwierdzeniem.
15 15 Ocena współpracy z VADEMECUM benchmark Klienci firmy szkoleniowych oraz tych, których działania oparte są w dużym stopniu na relacjach z klientami (firmy z szeroko rozumianej branży HR), zazwyczaj wyższej oceniają poszczególne obszary współpracy z firmą, niż klienci innych firm biorących udział w procesie certyfikacji. Uprzejmość, kompetencje pracowników, jakość komunikacji, w zdecydowanej większości badanych firm, będących konkurencją VADEMECUM, są oceniane na podobnym, bardzo wysokim, poziomie. Znacznie trudniej sprostać potrzebom klientów w zakresie dobrego zaspokojenia ich potrzeb, stworzenia poczucia, że klient jest dla firmy bardzo ważny, a także przekonania, że w swoich działaniach firma kieruje się jego dobrem. VADEMECUM potrafi to zrobić. Bardzo podobne oceny w tym zakresie uzyskuje jednak jeszcze jedna z badanych przez nas firm. P. Proszę ocenić, na ile zgadza się Pan/i z poszczególnymi stwierdzeniami dotyczącymi VADEMECUM? Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 5, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i nie zgadza, 5 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i zgadza z danym stwierdzeniem.
16 16 Ocena współpracy z VADEMECUM benchmark 100% 100% 100% 100% 100% 98% 98% 98% 98% 94% 95% 88% 90% 98% 96% 95% 95% 96% 94% 90% 90% 86% 78% 84% 81% 83% 83% 82% 82% 86% 82% 69% 74% 67% 73% Top 2 Boxes połączone odpowiedzi 4 raczej się zgadzam i 5 zdecydowanie się zgadzam 61% 60% Pracownicy firmy są uprzejmi. Ufam, że w swoich działaniach firma kieruje się dobrem klienta. Jestem Pracownicy firmy są zadowolony/a z kompetentni. produktów / usług oferowanych przez firmę. Firma szybko rozwiązuje zgłaszane przeze mnie sprawy. Firma dobrze zaspokaja moje potrzeby. Sposób, w jaki traktuje mnie firma, daje mi poczucie, że jestem ważnym klientem. Firma komunikuje się ze mną w jasny sposób. VADEMECUM FIRMA A FIRMA B FIRMA C FIRMA D P. Proszę ocenić, na ile zgadza się Pan/i z poszczególnymi stwierdzeniami dotyczącymi VADEMECUM? Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 5, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i nie zgadza, 5 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i zgadza z danym stwierdzeniem.
17 JAKOŚĆ KONTAKTU Z VADEMECUM
18 18 Rodzaj kontaktu z VADEMECUM Jedynie 1 z 50 przebadanych klientów (2%) w ostatnim czasie nie miało potrzeby kontaktu z VADEMECUM w celu zasięgnięcia informacji/wyjaśnienia sprawy. Klienci najczęściej kontaktowali się z firmą drogą elektroniczną (48%) lub telefoniczną (44%). Spotkania osobiste (face-to-face) zdarzają się sporadycznie w ten sposób w ciągu ostatnich kilku miesięcy z VADEMECUM kontaktował się tylko troje respondentów (6%). 48% 44% 6% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Elektroniczny Telefoniczny Osobisty Nie dotyczy N=50 P. Proszę pomyśleć o swoim ostatnim kontakcie z VADEMECUM, kiedy chciał/a Pani zasięgnąć informacji lub załatwić sprawę. Może to być kontakt telefoniczny, osobisty lub elektroniczny (strona internetowa, mail, chat). Jaki był to kontakt:
19 19 Ocena kontaktu z VADEMECUM Załatwienie ostatniej sprawy przysporzyło trudności 6% klientów. Zdecydowana większość (94%) deklaruje, że sprawę, z którą zgłosili się do VADEMECUM, udało im się załatwić sprawnie (skumulowane odpowiedzi zdecydowanie sprawnie i raczej sprawnie ). 4% 2% Zdecydowanie sprawnie 8% Raczej sprawnie Ani sprawnie, ani niesprawnie Raczej niesprawnie 86% Zdecydowanie niesprawnie N=49; osoby, które kontaktowały się z VADEMECUM celem zasięgnięcia informacji lub załatwienia sprawy P. Na ile sprawnie udało się Pani/u załatwić tę sprawę?
20 PRAWDOPODBIEŃSTWO REKOMENDACJI
21 21 Net Recommendation Index Net Recommendation Index (NRI) pozwala na sklasyfikowanie klientów do jednej z trzech grup, bazując na deklarowanej chęci polecania firmy lub produktu rodzinie lub znajomym: Ambasadorzy firmy (9-10) najbardziej lojalni, którzy regularnie kupują i polecają markę/ produkt zapewniając jej wzrost Neutralni (6-8) są zadowoleni, ale nie entuzjastyczni wobec produktu / usługi Wichrzyciele (0-5) są niezadowolonymi konsumentami, którzy poprzez negatywne opinie na temat marki / produktu przekazywane innym mogą przyczynić się do spadku sprzedaży Zastosowana metodologia uwzględnia silę rekomendacji danej firmy skorygowanej przez siłę oddziaływań komunikatów pozytywnych oraz negatywnych: zadowolony Klient powie o tym 3 bliskim mu osobom, natomiast niezadowolony Klient poinformuje o swojej frustracji trzykrotnie więcej osób. Sposób obliczania NRI przedstawia się następująco: ambasadorzy marki NRI = 3 x wichrzyciele Sposób interpretacji wskaźnika NRI: - wartości poniżej 1 (NRI < 1) siła oddziaływania komunikatów pozytywnych jest niższa niż siła oddziaływania komunikatów negatywnych - wartości powyżej 1 (NRI > 1) siła oddziaływania komunikatów pozytywnych jest wyższa niż siła oddziaływania komunikatów negatywnych P. Proszę ocenić, na ile prawdopodobne jest, że polecił/a/by Pan/i korzystanie z usług oferowanych przez VADEMECUM swoim przyjaciołom lub znajomym zainteresowanym ofertą w tej dziedzinie. Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 10, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie nie polecił/a/by Pan/i usług oferowanych przez VADEMECUM, a 10 oznacza, że zdecydowanie polecił/a/by Pan/i te usługi.
22 22 Net Recommendation Index Ze względu na brak klientów zaliczanych do grupy wichrzycieli, wyliczenie wartości wskaźnika NRI nie jest możliwe. Można natomiast jednoznacznie stwierdzić, że siła głosów pozytywnych dotyczących VADEMECUM zdecydowanie przeważa nad negatywnymi. wichrzyciele neutralni ambasadorzy NRI 20% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N=50 P. Proszę ocenić, na ile prawdopodobne jest, że polecił/a/by Pan/i korzystanie z usług oferowanych przez VADEMECUM swoim przyjaciołom lub znajomym zainteresowanym ofertą w tej dziedzinie. Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 10, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie nie polecił/a/by Pan/i usług oferowanych przez VADEMECUM, a 10 oznacza, że zdecydowanie polecił/a/by Pan/i te usługi.
23 23 Net Promoter Score (NPS) o wskaźniku Net Promoter Score (NPS), to kolejna miara satysfakcji klientów, która kwalifikuje ich do jednej z trzech grup: Promotorzy (9-10) najbardziej lojalni, którzy regularnie kupują i polecają markę/produkt zapewniając jej wzrost Neutralni (7-8) są zadowoleni, ale nie entuzjastyczni wobec produktu / usługi Krytycy (1-6) są niezadowolonymi konsumentami, którzy poprzez negatywne opinie na temat marki / produktu przekazywane innym mogą przyczynić się do spadku sprzedaży Wskaźnik NPS to różnica pomiędzy procentowym udziałem Promotorów a Krytyków: NPS = % Promotorów % Krytyków Sposób interpretacji wskaźnika NPS: Wskaźnik może przyjmować wartości od -100 do Wynik jest pozytywny wtedy, gdy wartość wskaźnika jest większa niż 0, tj. odsetek Promotorów przewyższa odsetek Krytyków. Wynikiem negatywnym jest każdy wynik poniżej 0. Wynik powyżej +50 uznaje się za doskonały dla firmy. Oznacza, że odsetek Promotorów znacząco przewyższa odsetek Krytyków. P. Proszę ocenić, na ile prawdopodobne jest, że polecił/a/by Pan/i korzystanie z usług oferowanych przez VADEMECUM swoim przyjaciołom lub znajomym zainteresowanym ofertą w tej dziedzinie. Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 10, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie nie polecił/a/by Pan/i usług oferowanych przez VADEMECUM, a 10 oznacza, że zdecydowanie polecił/a/by Pan/i te usługi.
24 24 Wartość NPS dla VADEMECUM Wskaźnik NPS, pokazujący na ile klienci są lojalni w stosunku do firmy oraz jak bardzo są skłonni polecać jej usługi przyjaciołom lub znajomym zainteresowanym ofertą w tej dziedzinie, osiągnął dla VADEMECUM bardzo wysoką wartość, równą % promotorów, wśród wszystkich badanych, to bardzo dobry wynik, tym bardziej, że osoby zaliczane do tej grupy są także spontanicznymi ambasadorami firmy. Klienci negatywnie nastawieni do firmy, właściwie nie istnieją. Były to 2 osoby. Niewielka jest także grupa osób neutralnych, czyli tych, którzy przyznali jej oceny 7 lub 8. W zależności od działań VADEMECUM w kolejnych latach, mogą oni zasilić szeregi krytyków lub promotorów. NPS NPS = 76 4% 16% 80% krytycy neutralni promotorzy 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N=50 P. Proszę ocenić, na ile prawdopodobne jest, że polecił/a/by Pan/i korzystanie z usług oferowanych przez VADEMECUM swoim przyjaciołom lub znajomym zainteresowanym ofertą w tej dziedzinie. Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 10, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie nie polecił/a/by Pan/i usług oferowanych przez VADEMECUM, a 10 oznacza, że zdecydowanie polecił/a/by Pan/i te usługi.
25 25 NPS benchmark Firma, która na poszczególnych obszarach współpracy, została oceniona przez klientów podobnie jak VADEMECUM, uzyskała nieco wyższą wartość wskaźnika NPS. W przypadku pozostałych podmiotów, liczba promotorów nie jest tak wysoka. Na niższe wartości wskaźnika NPS ma bowiem w tych firmach wpływ, duży odsetek klientów zaliczanych do grupy osób neutralnych. Firma E NPS = 7 Firma D NPS = 38 VADEMECUM NPS = 30 Firma A NPS = Firma C NPS = 24 Benchmark wybrane firmy z branży szkoleniowej i FR biorące udział w badaniu certyfikacyjnym Firma Przyjazna Klientowi.
26 26 Silne strony Klienci, który swoją skłonność do polecania produktów i usług ocenili od 9 do 10 zostali poproszeni o wskazanie najsilniejszych stron VADEMECUM. Odpowiedzi, których udzielali wyglądają następująco: kompetentni wykładowcy 43% profesjonalizm 33% dobra oferta 28% łatwość komunikacji 20% elastyczne podejście do klienta 20% dobra organizacja szkoleń 15% szybkość działania 13% dobrzy pracownicy/konsultanci inne inne 5% 13% 12% Respondenci mogli podać kilka powodów oceny, wyniki nie sumują się więc do 100%. N=40; promotorzy 0% 10% 20% 30% 40% 50% P. Jaki jest najważniejszy powód takiej oceny? (Odnosi się do pytania P4)
27 27 Silne strony chmura słów N=40
28 28 Elementy wymagające poprawy Klienci, który swoją skłonność do polecania produktów i usług ocenili od 1 do 8 zostali poproszeni o wskazanie elementów, które VADEMECUM mogłoby poprawić. Odpowiedzi, których udzielali wyglądają następująco: komunikację 1 wskazanie jakość informacji 1 wskazanie nie wiem 3 wskazania brak uwag 5 wskazań
29 OGÓLNE ZADOWOLENIE, PROBLEMY I SKARGI ORAZ PERSPAKTYWA ZMIAN
30 30 Problemy i skargi W ciągu minionego roku żaden z klientów VADEMECUM nie doświadczył we współpracy z firmą sytuacji, która dawała mu uzasadniony powód do narzekań. Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy we współpracy z VADEMECUM doświadczył/a Pan/i sytuacji, w której miał/a Pan/i uzasadniony powód do narzekań? NPS 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% tak nie N=50 P. Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy we współpracy z EFL doświadczył/a Pan/i sytuacji, w której miał/a Pan/i uzasadniony powód do narzekań? P. Czy powiedział/a Pan/i komukolwiek o tych problemach?
31 31 Plan zmiany dostawcy usług Ponad połowa firm (66%) w ciągu najbliższych 12 miesięcy nie planuje zmiany dostawcy usług świadczonych przez VADEMECUM (skumulowane odpowiedzi zdecydowanie nie planuję oraz raczej nie planuję ). 2%, czyli jedna firma ma takie plany. Trudno wnioskować gdzie leżą przyczyny planowanej zmiany, bowiem swoją satysfakcję z usług VADEMECUM firma ta oceniła na 9. 22% 4% 6% 2% 36% 28%, czyli 14 z badanych firm jeszcze nie wie czy będą podejmowały kroki w kierunku zmiany dostawcy usług (skumulowane odpowiedzi ani planuję ani nie planuję oraz nie wiem/trudno powiedzieć ). W tej grupie jedna z firm wśród elementów, które VADEMECUM mogłoby poprawić wskazała jakość informacji, jedna nie potrafiła powiedzieć co można by ulepszyć. Pozostali niezdecydowani klienci, generalnie są zadowoleni z usług VADEMECUM. 30% Zdecydowanie nie planuję Raczej nie planuję Ani planuję, ani nie planuję Raczej planuję N=50 Nie wiem / trudno powiedzieć Nie dotyczy / nie jestem osobą decyzyjną P. Czy w ciągu najbliższych 12 miesięcy planuje Pan/i zmianę dostawcy usług świadczonych obecnie przez VADEMECUM?
32 32 Ogólne zadowolenie z VADEMECUM Badani wysoko oceniają swoje ogóle zadowolenie ze współpracy z VADEMECUM. Połowa respondentów (54%) określiła je na 10 punktów w 10-stopniowej skali. Jedynie 2% respondentów wyraziło niskie zadowolenie oceny poniżej 5 punktów % 2% 4% 8% 30% 54% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 zdecydowanie niezadowolony/a zdecydowanie zadowolony/a N=50 P. Proszę powiedzieć, jak ogólnie ocenia Pan/i swoje zadowolenie ze współpracy z działem obsługi klienta firmy VADEMECUM? Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 10, gdzie 1 oznacza, że jest Pan/i zdecydowanie niezadowolony/a, a 10, że jest Pani/i zdecydowanie zadowolony/a.
33 DEMOGRAFIA
34 34 Dane demograficzne o respondentach Płeć % 24% kobieta mężczyzna Wiek respondenta Czas współpracy firmy z VADEMECUM % 32% 30% 12% 8% % 10% 28% 30% 4% do 25 lat od 26 do 35 lat od 36 do 45 lat od 46 do 55 lat powyżej 55 lat poniżej 1 roku powyżej 2 lat do 5 lat Nie pamiętam od 1 roku do 2 lat powyżej 5 lat Próba N=50
35 PARTNERZY
36 36 KONTAKT Anna Sulińska menedżer projektów badawczych anna.sulinska@obserwatorium.pl
Badanie satysfakcji klientów
Badanie satysfakcji klientów wrzesień 2012 Metodologia Metodologia badania CELE BADANIA 1. Ocena zadowolenia klientów z Firmy Zewnętrzny Dział Personalny 2. Ocena współpracy z Firmą Zewnętrzny Dział Personalny
Bardziej szczegółowoBadanie Certyfikacyjne Firma Przyjazna Klientowi 2015 URBAN BUSINESS POWERPOINT TEMPLATE
Badanie Certyfikacyjne Firma Przyjazna Klientowi 2015 URBAN BUSINESS POWERPOINT TEMPLATE 2 METODOLOGIA BADANIA CELE BADANIA 1. Ocena współpracy z Blycolin 2. Ocena łatwości kontaktu z Blycolin 3. Ocena
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl
Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl Sopot, Spis treści Otodom, 2 informacje o projekcie ocena serwisów korzystanie z serwisów satysfakcja i lojalność skuteczność serwisów metryczka INFORMACJE
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5
Bardziej szczegółowoZaproszenie do Programu Edycja 2019
Zaproszenie do Programu Edycja 2019 Ponad 14 lat doświadczenia Jedyny badawczy certyfikat w Polsce O Programie Firma Przyjazna Klientowi (FPK) to projekt, który wyróżnia przedsiębiorstwa za wysoką jakość
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
AiK.065.20.2018 Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE
Nazwa Jednostki RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Kraków 2015 r. Al. Krasińskiego 11B, 31-111 Kraków tel.: +48 12 62 90 205 fax: +48 12 421 67 57 http://krakow.ic.gov.pl/ http://www.krakow.scelna.gov.pl/
Bardziej szczegółowoWspółpraca z bankami i ich ocena. Podsumowanie wyników badania
Współpraca z bankami i ich ocena Podsumowanie wyników badania Sopot, luty 2015 Informacje o badaniu 2 tematyka badania Współpraca z bankami, 2015 cele badania 1. Ocena satysfakcji Klientów posiadających
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA. satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok 2012
RAPORT Z BADANIA satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów Urzędu Miasta w dniach lutego r. marca r. Dzierżoniów, kwiecień
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
AiK.065.13.2019.III Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA OPINII I OCENY SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZLO JAWORZNO
RAPORT Z BADANIA OPINII I OCENY SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZLO JAWORZNO Jaworzno, 2018 Spis treści Wprowadzenie... 3 Ocena obsługi rejestracji... 7 Ocena jakości obsługi lekarskiej... 11 Ocena jakości opieki
Bardziej szczegółowoMAŁE FIRMY O LEASINGU
MAŁE FIRMY O LEASINGU prezentacja w ramach konferencji prasowej Związku Polskiego Leasingu Leasing rozwija polską gospodarkę Warszawa 31.07.2018 Dane z bieżącej fali badania syndykatowego Mikro, małe i
Bardziej szczegółowoOferta badania enps. 1
www.wskazniklojalnosci.pl 1 Jaki problem rozwiązuje badanie enps? Pracownicy są kluczowym zasobem każdej firmy. Większość zarządzających wie o tym, że sceptycyzm pracowników z czasem przekłada się też
Bardziej szczegółowoJAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015 Informacje o badaniu Cel badania Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych
Bardziej szczegółowoOferta badania cnps. 1
www.wskazniklojalnosci.pl 1 Jaki problem rozwiązuje badanie cnps? Większość niezadowolonych klientów (96%) nie dzieli się z firmami negatywnymi opiniami. Firmy więc często nie wiedzą jak bardzo i dlaczego
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014 Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów UM w dniach 17 marca 2015r. 30 kwietnia 2015r. Dzierżoniów, maj 2015r. Urząd
Bardziej szczegółowoWnioski z raportu ewaluacji końcowej VI edycji projektu Żyj finansowo! czyli jak zarządzać finansami w życiu osobistym
Wnioski z raportu ewaluacji końcowej VI edycji projektu Żyj finansowo! czyli jak zarządzać finansami w życiu osobistym zrealizowanego w roku szkolnym 2013/2014 1 Wnioski Celem badania ewaluacyjnego jest
Bardziej szczegółowoRaport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoMĘŻCZYŹNI KOBIETY. 18-30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat 61-70 lat powyżej 70 lat
Raport oraz wnioski końcowe z przeprowadzonego badania stopnia satysfakcji klientów Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego sporządzony w dniu 19 czerwca 215 roku Badanie stopnia satysfakcji klientów Urzędu
Bardziej szczegółowoRaport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoRaport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoCharakterystyka respondentów
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W DZIERŻONIOWIE 2011
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W DZIERŻONIOWIE 2011 1 W 2011 roku w Ośrodku Pomocy Społecznej w Dzierżoniowie po raz czwarty przeprowadzono Badanie Satysfakcji Klienta.
Bardziej szczegółowoZbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów
Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Sprawdź, czy Klienci będą lojalni wobec Twojej marki? Oferta badania poziomu lojalności Klientów NPS Jaki problem rozwiązuje badanie NPS? Kupowanie produktów
Bardziej szczegółowoRaport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoAudIT najlepsze miejsce pracy IT w Polsce AudIT najlepsze miejsce pracy IT w Polsce 2013
30 września 2013 Wzrost liczby klientów Tworzenie dobrze funkcjonującej organizacji sprzyja osiąganiu wzrostu Nowe rynki 4 2 3 Nowi klienci 0 Nowe produkty i usługi 1 Dzisiejszy biznes Lojalność i większe
Bardziej szczegółowoBadanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia
Badanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia Urząd Miasta Torunia Wydział Komunikacji Społecznej i Informacji 2012 r. 1 SPIS TREŚCI WSTĘP... 3 1. Kim
Bardziej szczegółowoRaport z Badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z Badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Bardziej szczegółowoCENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI
CBOS Vilmorus Ltd. CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-58 - 95, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 -
Bardziej szczegółowoJaki jest polski klient?
Jaki jest polski klient? Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, 21 maj 2013 Informacje o badaniu Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów w kontaktach z Działami
Bardziej szczegółowoJak zbadać satysfakcję pacjenta?
Jak zbadać satysfakcję pacjenta? IBRKiK dr hab. Dominika Maison, Prof. UW Konsument wobec nowych wyzwań Dom Badawczy Maison Uniwersytet Warszawski Warszawa, 17 października 2015 VI Forum Marketingu, Komunikacji
Bardziej szczegółowoBadanie uczestników projektów Inwestycja w kadry. Warszawa, grudzień 2011 r.
2011 Badanie uczestników projektów Inwestycja w kadry Warszawa, grudzień 2011 r. Spis treści Informacje o badaniu Informacje o respondentach Sytuacja zawodowa Metryczka Udział w szkoleniu motywy, źródła,
Bardziej szczegółowoSatysfakcja Zawodowa Polaków Kraków 2017
Satysfakcja Zawodowa Polaków 2016 Kraków 2017 INFORMACJE O BADANIU Badanie zrealizowano przy użyciu kwestionariusza satysfakcji z pracy platformy. Analizowano 14 kluczowych aspektów oceny firmy i posady:
Bardziej szczegółowoOpracowanie wyników badań ewaluacyjnych. Kursu Aktywnego poszukiwania pracy
Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych Kursu Aktywnego poszukiwania pracy Termin realizacji:.-..9 Miejsce realizacji: Wydział Nauk Społecznych w Warszawie Badanie ewaluacyjne prowadzone było w ramach
Bardziej szczegółowoSTRESZCZENIE MARKET RESEARCH WORLD
2013 STRESZCZENIE MARKET RESEARCH WORLD S t r o n a 2 Badanie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt systemowy Opolskie Obserwatorium Rynku Pracy
Bardziej szczegółowoMAŁE FIRMY O LEASINGU
MAŁE FIRMY O LEASINGU prezentacja w ramach konferencji prasowej Związku Polskiego Leasingu Leasing wspiera inwestycje MMŚP Warszawa 31.07.2017 Dane z bieżącej fali badania syndykatowego Mikro, małe i średnie
Bardziej szczegółowoNowoczesne kompetencje IT dla rynku pracy. Studia podyplomowe dla przedsiębiorców i pracowników przedsiębiorstw. Wybrane wyniki badania ewaluacyjnego
Nowoczesne kompetencje IT dla rynku pracy. Studia podyplomowe dla przedsiębiorców i pracowników przedsiębiorstw Wybrane wyniki badania ewaluacyjnego Warszawa, 19 czerwca 2012 Cele badania Celem badania
Bardziej szczegółowoW dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu.
WNIOSKI OGÓLNE: W dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu. Badanie przeprowadzone zostało w celu
Bardziej szczegółowoKomunikacja z chorym. Raport. Październik 2012
Komunikacja z chorym Raport Październik 2012 Informacje o badaniu 2 Inicjator badania Partnerzy Metoda Próba Czas badania Cel badania Fundacja Hospicyjna (www.fundacjahospicyjna.pl) PBS sp. z o.o. (www.pbs.pl)
Bardziej szczegółowoWyniki badania poziomu satysfakcji klientów ZSZOI w Tychach przeprowadzonego w roku szkolnym 2015/2016
Wyniki badania poziomu satysfakcji klientów ZSZOI w Tychach przeprowadzonego w roku szkolnym 2015/2016 Metodą wykorzystaną do pomiaru poziomu satysfakcji klientów z usług Zespołu Szkół z Oddziałami Integracyjnymi
Bardziej szczegółowoNet Promoter Score. Piotr Jardanowski. A-Symetria
Net Promoter Score Piotr Jardanowski A-Symetria Plan prezentacji 1. Co to jest lojalność klienta i jak ją zmierzyć? 2. Co to jest Net Promoter Score i jak go wykorzystać? 3. Jak został opracowany NPS?
Bardziej szczegółowo1. Określenie, wskazanie trendu zmian poziomu zadowolenia klientów Urząd Gminy Wielka Wieś. 2. Wskazanie mocnych i słabych stron urzędu
1. Cel badania: 1. Określenie, wskazanie trendu zmian poziomu zadowolenia klientów Urząd Gminy Wielka Wieś 2. Wskazanie mocnych i słabych stron urzędu 3. Zdobycie dodatkowej wiedzy związanej z funkcjonowaniem
Bardziej szczegółowoJanusz Sielicki (IIBR) Paweł Wójcik (4P research mix)
Janusz Sielicki (IIBR) Paweł Wójcik (4P research mix) Metodologia Badanie zostało zrealizowane w dniach od 18 maja do 30 czerwca 2010 metodą CAWI. Wysłaliśmy 2286 zaproszeń, można było także wypełnić ankietę
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADAŃ. POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA W LATACH 2012 i 2014
RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA W LATACH i Rzeszów, wrzesień r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA...
Bardziej szczegółowoBENCHMARKING INNE ORGANIZACJE
WNIOSKI OGÓLNE: (wnioski z bieżącego badania okresowego oraz wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między bieżącym i poprzedzającym badaniem okresowym w
Bardziej szczegółowoCzłowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY
Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Wyniki BBIAS w Rzeszowie dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów,
Bardziej szczegółowozałożenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej
założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej Po co badać satysfakcję klienta? Firmy z branży stolarki budowlanej działają w bardzo konkurencyjnym otoczeniu, w którym liczba odbiorców jest niewielka,
Bardziej szczegółowoSami o sobie 2 Sprzedawcy we własnych oczach
Sami o sobie 2 Sprzedawcy we własnych oczach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, Marzec 2015
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w dniach 12-27 grudnia 2012r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań innych zainteresowanych
Bardziej szczegółowoMały i Duży sprzęt AGD. Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark
Mały i Duży sprzęt AGD Oferta na raport Sopot, 15 Loyalty Benchamark czego dotyczy badanie? 2? co to jest Loyalty Benchmark? jakie branże obejmuje projekt Loyalty Benchmark jest badaniem satysfakcji i
Bardziej szczegółowoFINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa
FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa Międzynarodowe badanie ING na temat wiedzy finansowej konsumentów w Polsce i na świecie Wybrane wyniki badania przeprowadzonego dla Grupy ING przez TNS NIPO Maj
Bardziej szczegółowoRaport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.
Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, styczeń 2013r. 1 Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 28 listopada-16 grudnia 2014r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań
Bardziej szczegółowoBADANIE ŚWIADOMOŚCI KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH W ZAKRESIE ZMIANY SPRZEDAWCY ENERGII ELEKTRYCZNEJ ORAZ PRAKTYK RYNKOWYCH SPRZEDAWCÓW
BADANIE ŚWIADOMOŚCI KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH W ZAKRESIE ZMIANY SPRZEDAWCY ENERGII ELEKTRYCZNEJ ORAZ PRAKTYK RYNKOWYCH SPRZEDAWCÓW Prezentacja wyników z badania zrealizowanego na zlecenie: Towarzystwa Obrotu
Bardziej szczegółowoAudyt finansowy badanie ican Research
badanie ican Research Audyt finansowy 2013 Zmiana charakteru audytu z pasywnego na aktywnodoradczy, podniesienie jakości współpracy i poprawa wizerunku to kierunki, w których powinien podążać współczesny
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji ze współpracy z serwisem OtoDom.pl
Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem OtoDom.pl Sopot, kwiecień 2015 Spis treści 2 informacje o projekcie ocena serwisów korzystanie z serwisów zadowolenie i satysfakcja skuteczność serwisów metryczka
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 5-13 grudnia 2013r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań innych zainteresowanych
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04
Bardziej szczegółowoSprzedawcy we własnych oczach
Sprzedawcy we własnych oczach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, Luty 01 Metodologia CELE
Bardziej szczegółowoBADANIE OPINII MIESZKAŃCÓW BIAŁEGOSTOKU WYBRANE OBSZARY FUNKCJONOWANIA MIASTA. Marzec 2018
BADANIE OPINII MIESZKAŃCÓW BIAŁEGOSTOKU WYBRANE OBSZARY FUNKCJONOWANIA MIASTA Marzec 2018 Tło projektu i metodologia Badanie zostało przeprowadzone na zlecenie Urzędu Miejskiego w Białymstoku. Celem badania
Bardziej szczegółowoŚwiatowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014
Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014 Ogólne informacje na temat badania 30 50 Krajów Pytań Liczba klientów 24 000 11 000 500 EMEIA W 2014 roku firma doradcza EY przeprowadziła badanie
Bardziej szczegółowo1. pytań zamkniętych, zawierających gotowy zestaw odpowiedzi, gdzie ankietowany dokonywał wyboru,
Ocena satysfakcji klientów z jakości świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Kartuzach usług w zakresie pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego Analiza ankiet opracowana na potrzeby projektu Wzmacniamy
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI SATYSFAKCJA MIESZKAŃCÓW DZIENICY URSYNÓW Z JAKOŚCI USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD DZIELNICY URSYNÓW - RAPORT Z BADAŃ Badanie zostało wykonane na zlecenie Miasta Stołecznego
Bardziej szczegółowoPlanowanie mediów w kampaniach internetowych
Planowanie mediów w kampaniach internetowych Raport z badania przeprowadzonego wśród osób zajmujących się zawodowo planowaniem kampanii reklamowych w internecie. Wrzesień 2015 1 CEL BADANIA ORGANIZACJA
Bardziej szczegółowoKOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU
KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU Prezentacja wyników badania świadomości CSR: badanie wśród pracowników (na przykładzie branży teleinformatycznej) Przygotowano dla: Przygotowali: Marta Kudrewicz,
Bardziej szczegółowoSprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S
Sprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, 23 października
Bardziej szczegółowoI. OCENA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA NA STUDIUM DOKTORANCKIM
Raport z ankiety doktoranckiej 2011/2012 I. OCENA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA NA STUDIUM DOKTORANCKIM W skierowanej w czerwcu 2012 roku do doktorantów WPiA UW ankiecie dotyczącej jakości kształcenia oraz warunków
Bardziej szczegółowoSTRATEGIA ROZWOJU KRAKOWA 2030 WYNIKI BADANIA OPINII MIESZKAŃCÓW
STRATEGIA ROZWOJU KRAKOWA 2030 WYNIKI BADANIA OPINII MIESZKAŃCÓW 30.06.2017 NOTY METODOLOGICZNE NOTY METODOLOGICZNE Wprowadzenie Raport stanowi podsumowanie wyników badania przeprowadzonego wśród mieszkańców
Bardziej szczegółowoCzłowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie. Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY
Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA W LATACH - Wyniki BBIAS w Rzeszowie dla Urzędu Miasta w Rzeszowie
Bardziej szczegółowoSieci spożywcze w Polsce słabe w customer experience. Na głowę bije je handel pozaspożywczy
Sieci spożywcze w Polsce słabe w customer experience. Na głowę bije je handel pozaspożywczy data aktualizacji: 2017.05.25 Firmy z branży pozaspożywczego handlu detalicznego zostały najwyżej ocenione przez
Bardziej szczegółowoJak oceniasz pracę pracowników dziekanatów w poszczególnych kategoriach? - uprzejmość (I)
WYNIKI OCENY PRACY DZIEKANATÓW WYDZIAŁU PEDAGOGKI I PSYCHOLOGII przeprowadzonej w czerwcu 2014 roku Celem ankiety było zebranie opinii studentów na temat funkcjonowania DZIEKANATÓW na poszczególnych wydziałach
Bardziej szczegółowoOPINIE O PRACY RZĄDU, PREZYDENTA I PARLAMENTU WARSZAWA, WRZESIEŃ 2000
CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-58 - 95, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Urząd Gminy Czarnków Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Lipiec 2012 do Grudzień
Bardziej szczegółowoBanki spółdzielcze w oczach Polaków. Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r.
Banki spółdzielcze w oczach Polaków Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r. Informacje o badaniu telefonicznym Badanie przeprowadzono metodą telefonicznych wywiadów indywidualnych (CATI) na próbie
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2011 r. 31 grudnia 2011 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoKOMENDA GŁÓWNA POLICJI BIURO KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ
KOMENDA GŁÓWNA POLICJI BIURO KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ ul. Puławska 148/150, 02-514 Warszawa; tel. (22) 60 150 73; fax (22) 60 150 81 Centrum Badania Opinii Społecznej (CBOS) w dniach 16 21 lutego 2007 roku
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA Marzec 2013 Wprowadzenie Niniejszy raport podsumowuje badanie zadowolenia klientów zewnętrznych przeprowadzone w ramach
Bardziej szczegółowoBiuro Karier i Monitorowania Losów Absolwentów SGGW w Warszawie. Badanie losów absolwentów. Warszawa, 2013
Biuro Karier i Monitorowania Losów Absolwentów SGGW w Warszawie Badanie losów absolwentów Warszawa, Cel badania Charakterystyka społeczno-demograficzna absolwentów Aktualny status zawodowy absolwentów
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Starostwo Powiatowe w Czarnkowie
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Starostwo Powiatowe w Czarnkowie Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Lipiec
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Białe Błota
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Partnerstwo Gmin dla wzrostu kompetencji kadr i sprawności urzędu Urząd Gminy Białe Błota Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoNASTAWIENIE FIRM WOBEC LEASINGU
NASTAWIENIE FIRM WOBEC LEASINGU Raport z badania marketingowego Centrum Badań Marketingowych INDICATOR na zlecenie Związku Przedsiębiorstw Leasingowych Warszawa, kwiecień 2007 AGENDA PODSTAWOWE INFORMACJE
Bardziej szczegółowoBADANIA POZIOMU ZADOWOLENIA MIESZKAŃCÓW Z JAKOŚCI USŁUG PUBLICZNYCH, ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA CZĘSTOCHOWY
BADANIA POZIOMU ZADOWOLENIA MIESZKAŃCÓW Z JAKOŚCI USŁUG PUBLICZNYCH, ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA CZĘSTOCHOWY Tabele i wykresy sporządziła Anna Tkaczyk Opracowanie i wnioski Bogdan Rajek Pełnomocnik
Bardziej szczegółowoPrzyjęcie wspólnej waluty euro
TNS Marzec K.024/ Informacja o badaniu W marcu roku Zespół Badań Społecznych w TNS Polska przeprowadził cykliczny sondaż, w którym zapytał Polaków o opinie na temat wejścia naszego kraju do strefy euro.
Bardziej szczegółowoBENCHMARKING URZĘDACH GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU,
BENCHMARKING NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU, URZĘDACH GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH Badanie Opinii Klientów Urzędu Miejskiego w Gliwicac Zleceniodawca: Projekt
Bardziej szczegółowoBadanie opinii mieszkańców Miasteczka Wilanów na temat planowanej inwestycji Galeria Wilanów.
Badanie opinii mieszkańców Miasteczka Wilanów na temat planowanej inwestycji Galeria Wilanów. W y n i k i b a d a n i a i l o ś c i o w e g o Warszawa, październik 2014 Główne wnioski Wiedza o planowanej
Bardziej szczegółowoSpożywcze sieci handlowe. Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark
Spożywcze sieci handlowe Oferta na raport Sopot, 2015 Loyalty Benchamark czego dotyczy badanie? 2? co to jest Loyalty Benchmark? jakie branże obejmuje projekt Loyalty Benchmark jest badaniem satysfakcji
Bardziej szczegółowoMAŁE FIRMY O USŁUGACH FINANSOWYCH 2019
MAŁE FIRMY (o rocznych obrotach do 5 mln PLN) O USŁUGACH FINANSOWYCH 2019 wyciąg z raportu dla Związku Polskiego Leasingu W W W. I N D I C A T O R. P L LEASINGOBIORCY AKTYWNI i PRZESZLI 2 PRZEDMIOT LEASINGU
Bardziej szczegółowoPostawy Polaków wobec oszczędzania i wydawania pieniędzy
TNS grudzień 2013 K.079/13 Informacja o badaniu TNS Polska przeprowadził badanie postaw Polaków wobec oszczędzania. Respondentów poproszono o ustosunkowanie się do kilkunastu stwierdzeń dotyczących różnych
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od 2005 roku
Bardziej szczegółowoCENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ
CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl
Bardziej szczegółowoChłopiec czy dziewczynka? Polacy o dzieciach w 2001 i 2014 roku. Chłopiec czy dziewczynka? TNS Styczeń 2014 K.008/14
Polacy o dzieciach w 001 i 014 roku Informacja o badaniu W pierwszej połowie stycznia 014 roku TNS Polska zapytał Polaków o to, co myślą na temat dzieci czy łatwiej jest ich zdaniem wychować chłopca czy
Bardziej szczegółowoRaport zbiorczy z badania poziomu satysfakcji i potrzeb szkoleniowych pracowników urzędów
Raport zbiorczy z badania poziomu satysfakcji i potrzeb szkoleniowych pracowników urzędów Badanie ilościowe 2012 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Metodologia badania... 3 3. Dane metryczkowe... 5 4.
Bardziej szczegółowoBadanie 1&1. Strony internetowe w małych i średnich firmach
Badanie 1&1 Strony internetowe w małych i średnich firmach Wprowadzenie Firma 1&1 Internet zleciła TNS OBOP realizację projektu badawczego dotyczącego firmowych stron internetowych w małych i średnich
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoPrezentacja wyników badania 20 września 2018 r.
Badanie opinii opinii dotyczące publicznej publicznej faktoringu w gminie gminie Krokowa Krokowa Raport Raport z z badania badania ilościowego ilościowego [data] [data] Prezentacja wyników badania 20 września
Bardziej szczegółowoPracodawca dla inżyniera. Raport badawczy
Pracodawca dla inżyniera Raport badawczy Kwiecień 2012 Cele i metodologia badania Głównym celem projektu było rozstrzygnięcie plebiscytu Pracodawca dla Inżyniera przeprowadzonego przez organizację studentów
Bardziej szczegółowoKOMUNIKATzBADAŃ. Zadowolenie z życia NR 4/2016 ISSN
KOMUNIKATzBADAŃ NR 4/2016 ISSN 2353-5822 Zadowolenie z życia Przedruk i rozpowszechnianie tej publikacji w całości dozwolone wyłącznie za zgodą CBOS. Wykorzystanie fragmentów oraz danych empirycznych wymaga
Bardziej szczegółowoRaport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby
Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby 1.10.2011-30.04.2013 WYKONAWCA: HABITAT SP. Z O.O. UL. 10 LUTEGO 37/5 GDYNIA SPIS TREŚCI Sprawozdanie z działań ewaluacyjnych... 3 1.
Bardziej szczegółowo