Badanie Certyfikacyjne Firma Przyjazna Klientowi 2015

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Badanie Certyfikacyjne Firma Przyjazna Klientowi 2015"

Transkrypt

1 Badanie Certyfikacyjne Firma Przyjazna Klientowi 2015

2 2 METODOLOGIA BADANIA CELE BADANIA 1. Ocena współpracy z VADEMECUM 2. Jakość kontaktu z VADEMECUM 3. Prawdopodobieństwa rekomendacji VADEMECUM 4. Ogólne zadowolenie, problemy i skargi oraz perspektywa zmiany dostawcy REALIZACJA BADANIA Badanie zostało zrealizowane techniką CATI w październiku PRÓBA Badanie zrealizowano na próbie N=50 klientów VADEMECUM na podstawie bazy przekazanej przez Zleceniodawcę.

3 DECYZJA KAPITUŁY Kapituła zdecydowała o przyznaniu VADEMECUM Godła Firma Przyjazna Klientowi w roku Indeks Firma Przyjazna Klientowi wyniósł 96%. VADEMECUM otrzymał we wszystkich badanych obszarach oceny co najmniej 96%.

4 WNIOSKI

5 5 WNIOSKI Ogólna ocena współpracy z VADEMECUM Klienci są bardzo zadowoleni zarówno z jakości obsługi jak i produktów oferowanych przez VADEMECUM. Żaden z badanych nie miał zastrzeżeń co do uprzejmości pracowników działu obsługi klienta. Odpowiada im także sposób, w jaki pracownicy się z nim komunikują uważają go za jasny i zrozumiały oraz pozwalający poczuć, że jest się dla VADEMECUM ważnym klientem. W porównaniu do firm konkurencyjnych (z branży szkoleniowej i HR), biorących udział w procesie certyfikacji, klienci VADEMECUM, wysoko ocenili stopień w jakim firma zaspakaja ich potrzeby, stwarza poczucie, że są dla niej ważnym klientem, a także przekonuje, że w swoich działaniach firma kieruje się ich dobrem. Tylko jeden z badanych podmiotów, uzyskał bardzo zbliżone oceny w tym zakresie.

6 6 WNIOSKI Kanały kontaktu Jedynie jeden z pięćdziesięciu badanych (2%) w ostatnim czasie nie miał potrzeby kontaktu z VADEMECUM w celu zasięgnięcia informacji/wyjaśnienia sprawy. Klienci najczęściej kontaktowali się z firmą drogą elektroniczną (48%) oraz telefoniczną (44%). Zdecydowana większość (94%) deklaruje, że sprawę, z którą zgłosili się do VADEMECUM, udało im się załatwić sprawnie (skumulowane odpowiedzi zdecydowanie sprawnie i raczej sprawnie ). Problemy i skargi W ciągu minionego roku żaden z klientów VADEMECUM nie doświadczył sytuacji, która, w jego ocenie, dawała uzasadniony powód do narzekań. Jest to wysoki odsetek.

7 7 WNIOSKI Skłonność do rekomendacji 80% klientów to ambasadorzy VADEMECUM, którzy byliby skłonni rekomendować produkty i usługi firmy swoim przyjaciołom lub znajomym zainteresowanym ofertą w tej dziedzinie. 4% odradziłoby korzystanie z usług/produktów VADEMECUM. Tym samym siła komunikatów pozytywnych dotyczących firmy, przeważa nad negatywnymi. 16% wszystkich biorących w badaniu ma neutralny stosunek do firmy. Osoby te są generalnie zadowolone z usług, ale mogą ulec ofercie konkurencji. Nie są to bardzo lojalni klienci. Skłonność do zmiany dostawcy Ponad połowa (66%) to klienci, którzy nie planują w ciągu najbliższych 12 miesięcy zmiany dostawcy usług świadczonych obecnie przez VADEMECUM. 28%, czyli 14 badanych firm jeszcze nie wie czy będzie podejmować kroki w tym kierunku (skumulowane odpowiedzi ani planuję ani nie planuję oraz nie wiem/trudno powiedzieć ). Jedna firma zadeklarowała, że w ciągu najbliższych 12 miesięcy planują zmienić dostawcę. Można przypuszczać, że przyczyna tej decyzji nie ma związku z jakością usług świadczonych przez VADEMECUM, bowiem swoją satysfakcję ze współpracy z firmą, klient ten ocenił na 10 w 10-stopniowej skali.

8 8 WNIOSKI Silne strony Kompetentni trenerzy. Profesjonalizm i rzetelność firmy. Elastyczne podejście do klienta i jego problemów przekłada się to na poczucie niemal wszystkich badanych, że są dla VADEMECUM ważnymi klientami. Oferta szkoleń, odpowiadająca potrzebom klientów. Dobra organizacja szkoleń. Kompetentni, szybko reagujący na problemy klienta pracownicy. Wyzwania Utrzymanie wysokiego poziomu świadczonych usług.

9 SZCZEGÓŁOWE WYNIKI BADANIA

10 10 Wyniki Indeksu Firma Przyjazna Klientowi Całościowy indeks FPK wyniósł 92%, a wszystkie obszary zostały ocenione na poziomie 96% - 97%. Kapituła zdecydowała o przyznaniu VADEMECUM Godła FIRMA PRZYJAZNA KLIENTOWI. INDEKS FPK: 96% Ogólne zadowolenie 96% Ocena współpracy 97% Jakość obsługi 96% Prawdopodobieństwo rekomendacji 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Próba N=50

11 11 Wyniki Indeksu Firma Przyjazna Klientowi benchmark Wartość indeksu FPK na tle wybranych laureatów z branży B2B o podobnym profilu działalności. FIMRA A 97% VADEMECUM 96% FIRMA B 96% FIRMA C 91% FIRMA D 91% FIRMA E 87% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

12 OCENA WSPÓŁPRACY Z VADEMECUM

13 13 Ocena współpracy z VADEMECUM Klienci bardzo wysoko ocenili wszystkie badane obszary dotyczące współpracy VADEMECUM. Byli jednomyślni, że pracownicy są uprzejmi. Niemal jednogłośnie uznano także, że VADEMECUM w swoich działaniach kieruje się dobrem klienta, że pracownicy są kompetentni i szybko załatwiają zgłaszane sprawy. 98% klientów deklarowało, że są zadowoleni z usług firmy. Pracownicy VADEMECUM są uprzejmi. 10% 90% Średnia Top 2 Box N* 4,9 100% 50 Ufam, że w swoich działaniach VADEMECUM kieruje się dobrem klienta. 2% 20% 78% 4,8 98% 50 Jestem zadowolony/a z usług oferowanych przez VADEMECUM 2% 20% 78% 4,8 98% 50 Pracownicy VADEMECUM są kompetentni. 2% 10% 88% 4,9 98% 50 VADEMECUM szybko rozwiązuje zgłaszane przeze mnie sprawy. 2% 16% 82% 4,8 98% 45 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - zdecydowanie się nie zgadzam zdecydowanie się zgadzam * Na wykresie pokazano odpowiedzi bez uwzględniania nie wiem/ trudno powiedzieć. P. Proszę ocenić, na ile zgadza się Pan/i z poszczególnymi stwierdzeniami dotyczącymi VADEMECUM? Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 5, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i nie zgadza, 5 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i zgadza z danym stwierdzeniem.

14 14 Ocena współpracy z VADEMECUM Niemal wszyscy respondenci deklarują, że VADEMECUM daje im poczucie, że są dla firmy ważnym klientem. Badani są także zgodni co do tego, że firma dobrze zaspokaja ich potrzeby oraz komunikuje się z nimi w jasny sposób. Średnia Top 2 Box N* VADEMECUM dobrze zaspokaja moje potrzeby 4% 28% 68% 4,6 96% 50 Sposób, w jaki traktuje mnie VADEMECUM, daje mi poczucie, że jestem ważnym klientem. 4% 20% 76% 4,7 96% 50 VADEMECUM komunikuje się ze mną w jasny sposób. 6% 6% 88% 4,8 94% 50 Mogę bez trudu porównać usługi świadczone przez VADEMECUM z podobnymi usługami oferowanymi przez inne firmy działające w tej branży. 2% 7% 24% 67% 4,6 91% 46 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - zdecydowanie się nie zgadzam zdecydowanie się zgadzam * Na wykresie pokazano odpowiedzi bez uwzględniania nie wiem/ trudno powiedzieć. P. Proszę ocenić, na ile zgadza się Pan/i z poszczególnymi stwierdzeniami dotyczącymi VADEMECUM? Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 5, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i nie zgadza, 5 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i zgadza z danym stwierdzeniem.

15 15 Ocena współpracy z VADEMECUM benchmark Klienci firmy szkoleniowych oraz tych, których działania oparte są w dużym stopniu na relacjach z klientami (firmy z szeroko rozumianej branży HR), zazwyczaj wyższej oceniają poszczególne obszary współpracy z firmą, niż klienci innych firm biorących udział w procesie certyfikacji. Uprzejmość, kompetencje pracowników, jakość komunikacji, w zdecydowanej większości badanych firm, będących konkurencją VADEMECUM, są oceniane na podobnym, bardzo wysokim, poziomie. Znacznie trudniej sprostać potrzebom klientów w zakresie dobrego zaspokojenia ich potrzeb, stworzenia poczucia, że klient jest dla firmy bardzo ważny, a także przekonania, że w swoich działaniach firma kieruje się jego dobrem. VADEMECUM potrafi to zrobić. Bardzo podobne oceny w tym zakresie uzyskuje jednak jeszcze jedna z badanych przez nas firm. P. Proszę ocenić, na ile zgadza się Pan/i z poszczególnymi stwierdzeniami dotyczącymi VADEMECUM? Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 5, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i nie zgadza, 5 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i zgadza z danym stwierdzeniem.

16 16 Ocena współpracy z VADEMECUM benchmark 100% 100% 100% 100% 100% 98% 98% 98% 98% 94% 95% 88% 90% 98% 96% 95% 95% 96% 94% 90% 90% 86% 78% 84% 81% 83% 83% 82% 82% 86% 82% 69% 74% 67% 73% Top 2 Boxes połączone odpowiedzi 4 raczej się zgadzam i 5 zdecydowanie się zgadzam 61% 60% Pracownicy firmy są uprzejmi. Ufam, że w swoich działaniach firma kieruje się dobrem klienta. Jestem Pracownicy firmy są zadowolony/a z kompetentni. produktów / usług oferowanych przez firmę. Firma szybko rozwiązuje zgłaszane przeze mnie sprawy. Firma dobrze zaspokaja moje potrzeby. Sposób, w jaki traktuje mnie firma, daje mi poczucie, że jestem ważnym klientem. Firma komunikuje się ze mną w jasny sposób. VADEMECUM FIRMA A FIRMA B FIRMA C FIRMA D P. Proszę ocenić, na ile zgadza się Pan/i z poszczególnymi stwierdzeniami dotyczącymi VADEMECUM? Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 5, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i nie zgadza, 5 oznacza, że zdecydowanie się Pan/i zgadza z danym stwierdzeniem.

17 JAKOŚĆ KONTAKTU Z VADEMECUM

18 18 Rodzaj kontaktu z VADEMECUM Jedynie 1 z 50 przebadanych klientów (2%) w ostatnim czasie nie miało potrzeby kontaktu z VADEMECUM w celu zasięgnięcia informacji/wyjaśnienia sprawy. Klienci najczęściej kontaktowali się z firmą drogą elektroniczną (48%) lub telefoniczną (44%). Spotkania osobiste (face-to-face) zdarzają się sporadycznie w ten sposób w ciągu ostatnich kilku miesięcy z VADEMECUM kontaktował się tylko troje respondentów (6%). 48% 44% 6% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Elektroniczny Telefoniczny Osobisty Nie dotyczy N=50 P. Proszę pomyśleć o swoim ostatnim kontakcie z VADEMECUM, kiedy chciał/a Pani zasięgnąć informacji lub załatwić sprawę. Może to być kontakt telefoniczny, osobisty lub elektroniczny (strona internetowa, mail, chat). Jaki był to kontakt:

19 19 Ocena kontaktu z VADEMECUM Załatwienie ostatniej sprawy przysporzyło trudności 6% klientów. Zdecydowana większość (94%) deklaruje, że sprawę, z którą zgłosili się do VADEMECUM, udało im się załatwić sprawnie (skumulowane odpowiedzi zdecydowanie sprawnie i raczej sprawnie ). 4% 2% Zdecydowanie sprawnie 8% Raczej sprawnie Ani sprawnie, ani niesprawnie Raczej niesprawnie 86% Zdecydowanie niesprawnie N=49; osoby, które kontaktowały się z VADEMECUM celem zasięgnięcia informacji lub załatwienia sprawy P. Na ile sprawnie udało się Pani/u załatwić tę sprawę?

20 PRAWDOPODBIEŃSTWO REKOMENDACJI

21 21 Net Recommendation Index Net Recommendation Index (NRI) pozwala na sklasyfikowanie klientów do jednej z trzech grup, bazując na deklarowanej chęci polecania firmy lub produktu rodzinie lub znajomym: Ambasadorzy firmy (9-10) najbardziej lojalni, którzy regularnie kupują i polecają markę/ produkt zapewniając jej wzrost Neutralni (6-8) są zadowoleni, ale nie entuzjastyczni wobec produktu / usługi Wichrzyciele (0-5) są niezadowolonymi konsumentami, którzy poprzez negatywne opinie na temat marki / produktu przekazywane innym mogą przyczynić się do spadku sprzedaży Zastosowana metodologia uwzględnia silę rekomendacji danej firmy skorygowanej przez siłę oddziaływań komunikatów pozytywnych oraz negatywnych: zadowolony Klient powie o tym 3 bliskim mu osobom, natomiast niezadowolony Klient poinformuje o swojej frustracji trzykrotnie więcej osób. Sposób obliczania NRI przedstawia się następująco: ambasadorzy marki NRI = 3 x wichrzyciele Sposób interpretacji wskaźnika NRI: - wartości poniżej 1 (NRI < 1) siła oddziaływania komunikatów pozytywnych jest niższa niż siła oddziaływania komunikatów negatywnych - wartości powyżej 1 (NRI > 1) siła oddziaływania komunikatów pozytywnych jest wyższa niż siła oddziaływania komunikatów negatywnych P. Proszę ocenić, na ile prawdopodobne jest, że polecił/a/by Pan/i korzystanie z usług oferowanych przez VADEMECUM swoim przyjaciołom lub znajomym zainteresowanym ofertą w tej dziedzinie. Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 10, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie nie polecił/a/by Pan/i usług oferowanych przez VADEMECUM, a 10 oznacza, że zdecydowanie polecił/a/by Pan/i te usługi.

22 22 Net Recommendation Index Ze względu na brak klientów zaliczanych do grupy wichrzycieli, wyliczenie wartości wskaźnika NRI nie jest możliwe. Można natomiast jednoznacznie stwierdzić, że siła głosów pozytywnych dotyczących VADEMECUM zdecydowanie przeważa nad negatywnymi. wichrzyciele neutralni ambasadorzy NRI 20% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N=50 P. Proszę ocenić, na ile prawdopodobne jest, że polecił/a/by Pan/i korzystanie z usług oferowanych przez VADEMECUM swoim przyjaciołom lub znajomym zainteresowanym ofertą w tej dziedzinie. Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 10, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie nie polecił/a/by Pan/i usług oferowanych przez VADEMECUM, a 10 oznacza, że zdecydowanie polecił/a/by Pan/i te usługi.

23 23 Net Promoter Score (NPS) o wskaźniku Net Promoter Score (NPS), to kolejna miara satysfakcji klientów, która kwalifikuje ich do jednej z trzech grup: Promotorzy (9-10) najbardziej lojalni, którzy regularnie kupują i polecają markę/produkt zapewniając jej wzrost Neutralni (7-8) są zadowoleni, ale nie entuzjastyczni wobec produktu / usługi Krytycy (1-6) są niezadowolonymi konsumentami, którzy poprzez negatywne opinie na temat marki / produktu przekazywane innym mogą przyczynić się do spadku sprzedaży Wskaźnik NPS to różnica pomiędzy procentowym udziałem Promotorów a Krytyków: NPS = % Promotorów % Krytyków Sposób interpretacji wskaźnika NPS: Wskaźnik może przyjmować wartości od -100 do Wynik jest pozytywny wtedy, gdy wartość wskaźnika jest większa niż 0, tj. odsetek Promotorów przewyższa odsetek Krytyków. Wynikiem negatywnym jest każdy wynik poniżej 0. Wynik powyżej +50 uznaje się za doskonały dla firmy. Oznacza, że odsetek Promotorów znacząco przewyższa odsetek Krytyków. P. Proszę ocenić, na ile prawdopodobne jest, że polecił/a/by Pan/i korzystanie z usług oferowanych przez VADEMECUM swoim przyjaciołom lub znajomym zainteresowanym ofertą w tej dziedzinie. Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 10, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie nie polecił/a/by Pan/i usług oferowanych przez VADEMECUM, a 10 oznacza, że zdecydowanie polecił/a/by Pan/i te usługi.

24 24 Wartość NPS dla VADEMECUM Wskaźnik NPS, pokazujący na ile klienci są lojalni w stosunku do firmy oraz jak bardzo są skłonni polecać jej usługi przyjaciołom lub znajomym zainteresowanym ofertą w tej dziedzinie, osiągnął dla VADEMECUM bardzo wysoką wartość, równą % promotorów, wśród wszystkich badanych, to bardzo dobry wynik, tym bardziej, że osoby zaliczane do tej grupy są także spontanicznymi ambasadorami firmy. Klienci negatywnie nastawieni do firmy, właściwie nie istnieją. Były to 2 osoby. Niewielka jest także grupa osób neutralnych, czyli tych, którzy przyznali jej oceny 7 lub 8. W zależności od działań VADEMECUM w kolejnych latach, mogą oni zasilić szeregi krytyków lub promotorów. NPS NPS = 76 4% 16% 80% krytycy neutralni promotorzy 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N=50 P. Proszę ocenić, na ile prawdopodobne jest, że polecił/a/by Pan/i korzystanie z usług oferowanych przez VADEMECUM swoim przyjaciołom lub znajomym zainteresowanym ofertą w tej dziedzinie. Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 10, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie nie polecił/a/by Pan/i usług oferowanych przez VADEMECUM, a 10 oznacza, że zdecydowanie polecił/a/by Pan/i te usługi.

25 25 NPS benchmark Firma, która na poszczególnych obszarach współpracy, została oceniona przez klientów podobnie jak VADEMECUM, uzyskała nieco wyższą wartość wskaźnika NPS. W przypadku pozostałych podmiotów, liczba promotorów nie jest tak wysoka. Na niższe wartości wskaźnika NPS ma bowiem w tych firmach wpływ, duży odsetek klientów zaliczanych do grupy osób neutralnych. Firma E NPS = 7 Firma D NPS = 38 VADEMECUM NPS = 30 Firma A NPS = Firma C NPS = 24 Benchmark wybrane firmy z branży szkoleniowej i FR biorące udział w badaniu certyfikacyjnym Firma Przyjazna Klientowi.

26 26 Silne strony Klienci, który swoją skłonność do polecania produktów i usług ocenili od 9 do 10 zostali poproszeni o wskazanie najsilniejszych stron VADEMECUM. Odpowiedzi, których udzielali wyglądają następująco: kompetentni wykładowcy 43% profesjonalizm 33% dobra oferta 28% łatwość komunikacji 20% elastyczne podejście do klienta 20% dobra organizacja szkoleń 15% szybkość działania 13% dobrzy pracownicy/konsultanci inne inne 5% 13% 12% Respondenci mogli podać kilka powodów oceny, wyniki nie sumują się więc do 100%. N=40; promotorzy 0% 10% 20% 30% 40% 50% P. Jaki jest najważniejszy powód takiej oceny? (Odnosi się do pytania P4)

27 27 Silne strony chmura słów N=40

28 28 Elementy wymagające poprawy Klienci, który swoją skłonność do polecania produktów i usług ocenili od 1 do 8 zostali poproszeni o wskazanie elementów, które VADEMECUM mogłoby poprawić. Odpowiedzi, których udzielali wyglądają następująco: komunikację 1 wskazanie jakość informacji 1 wskazanie nie wiem 3 wskazania brak uwag 5 wskazań

29 OGÓLNE ZADOWOLENIE, PROBLEMY I SKARGI ORAZ PERSPAKTYWA ZMIAN

30 30 Problemy i skargi W ciągu minionego roku żaden z klientów VADEMECUM nie doświadczył we współpracy z firmą sytuacji, która dawała mu uzasadniony powód do narzekań. Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy we współpracy z VADEMECUM doświadczył/a Pan/i sytuacji, w której miał/a Pan/i uzasadniony powód do narzekań? NPS 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% tak nie N=50 P. Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy we współpracy z EFL doświadczył/a Pan/i sytuacji, w której miał/a Pan/i uzasadniony powód do narzekań? P. Czy powiedział/a Pan/i komukolwiek o tych problemach?

31 31 Plan zmiany dostawcy usług Ponad połowa firm (66%) w ciągu najbliższych 12 miesięcy nie planuje zmiany dostawcy usług świadczonych przez VADEMECUM (skumulowane odpowiedzi zdecydowanie nie planuję oraz raczej nie planuję ). 2%, czyli jedna firma ma takie plany. Trudno wnioskować gdzie leżą przyczyny planowanej zmiany, bowiem swoją satysfakcję z usług VADEMECUM firma ta oceniła na 9. 22% 4% 6% 2% 36% 28%, czyli 14 z badanych firm jeszcze nie wie czy będą podejmowały kroki w kierunku zmiany dostawcy usług (skumulowane odpowiedzi ani planuję ani nie planuję oraz nie wiem/trudno powiedzieć ). W tej grupie jedna z firm wśród elementów, które VADEMECUM mogłoby poprawić wskazała jakość informacji, jedna nie potrafiła powiedzieć co można by ulepszyć. Pozostali niezdecydowani klienci, generalnie są zadowoleni z usług VADEMECUM. 30% Zdecydowanie nie planuję Raczej nie planuję Ani planuję, ani nie planuję Raczej planuję N=50 Nie wiem / trudno powiedzieć Nie dotyczy / nie jestem osobą decyzyjną P. Czy w ciągu najbliższych 12 miesięcy planuje Pan/i zmianę dostawcy usług świadczonych obecnie przez VADEMECUM?

32 32 Ogólne zadowolenie z VADEMECUM Badani wysoko oceniają swoje ogóle zadowolenie ze współpracy z VADEMECUM. Połowa respondentów (54%) określiła je na 10 punktów w 10-stopniowej skali. Jedynie 2% respondentów wyraziło niskie zadowolenie oceny poniżej 5 punktów % 2% 4% 8% 30% 54% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 zdecydowanie niezadowolony/a zdecydowanie zadowolony/a N=50 P. Proszę powiedzieć, jak ogólnie ocenia Pan/i swoje zadowolenie ze współpracy z działem obsługi klienta firmy VADEMECUM? Do oceny proszę posłużyć się skalą 1 10, gdzie 1 oznacza, że jest Pan/i zdecydowanie niezadowolony/a, a 10, że jest Pani/i zdecydowanie zadowolony/a.

33 DEMOGRAFIA

34 34 Dane demograficzne o respondentach Płeć % 24% kobieta mężczyzna Wiek respondenta Czas współpracy firmy z VADEMECUM % 32% 30% 12% 8% % 10% 28% 30% 4% do 25 lat od 26 do 35 lat od 36 do 45 lat od 46 do 55 lat powyżej 55 lat poniżej 1 roku powyżej 2 lat do 5 lat Nie pamiętam od 1 roku do 2 lat powyżej 5 lat Próba N=50

35 PARTNERZY

36 36 KONTAKT Anna Sulińska menedżer projektów badawczych anna.sulinska@obserwatorium.pl

Badanie satysfakcji klientów

Badanie satysfakcji klientów Badanie satysfakcji klientów wrzesień 2012 Metodologia Metodologia badania CELE BADANIA 1. Ocena zadowolenia klientów z Firmy Zewnętrzny Dział Personalny 2. Ocena współpracy z Firmą Zewnętrzny Dział Personalny

Bardziej szczegółowo

Badanie Certyfikacyjne Firma Przyjazna Klientowi 2015 URBAN BUSINESS POWERPOINT TEMPLATE

Badanie Certyfikacyjne Firma Przyjazna Klientowi 2015 URBAN BUSINESS POWERPOINT TEMPLATE Badanie Certyfikacyjne Firma Przyjazna Klientowi 2015 URBAN BUSINESS POWERPOINT TEMPLATE 2 METODOLOGIA BADANIA CELE BADANIA 1. Ocena współpracy z Blycolin 2. Ocena łatwości kontaktu z Blycolin 3. Ocena

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl

Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl Sopot, Spis treści Otodom, 2 informacje o projekcie ocena serwisów korzystanie z serwisów satysfakcja i lojalność skuteczność serwisów metryczka INFORMACJE

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie do Programu Edycja 2019

Zaproszenie do Programu Edycja 2019 Zaproszenie do Programu Edycja 2019 Ponad 14 lat doświadczenia Jedyny badawczy certyfikat w Polsce O Programie Firma Przyjazna Klientowi (FPK) to projekt, który wyróżnia przedsiębiorstwa za wysoką jakość

Bardziej szczegółowo

Raport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.

Raport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. AiK.065.20.2018 Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Nazwa Jednostki RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Kraków 2015 r. Al. Krasińskiego 11B, 31-111 Kraków tel.: +48 12 62 90 205 fax: +48 12 421 67 57 http://krakow.ic.gov.pl/ http://www.krakow.scelna.gov.pl/

Bardziej szczegółowo

Współpraca z bankami i ich ocena. Podsumowanie wyników badania

Współpraca z bankami i ich ocena. Podsumowanie wyników badania Współpraca z bankami i ich ocena Podsumowanie wyników badania Sopot, luty 2015 Informacje o badaniu 2 tematyka badania Współpraca z bankami, 2015 cele badania 1. Ocena satysfakcji Klientów posiadających

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA. satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok 2012

RAPORT Z BADANIA. satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok 2012 RAPORT Z BADANIA satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów Urzędu Miasta w dniach lutego r. marca r. Dzierżoniów, kwiecień

Bardziej szczegółowo

Raport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.

Raport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM

Bardziej szczegółowo

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie

Bardziej szczegółowo

Raport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.

Raport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. AiK.065.13.2019.III Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA OPINII I OCENY SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZLO JAWORZNO

RAPORT Z BADANIA OPINII I OCENY SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZLO JAWORZNO RAPORT Z BADANIA OPINII I OCENY SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZLO JAWORZNO Jaworzno, 2018 Spis treści Wprowadzenie... 3 Ocena obsługi rejestracji... 7 Ocena jakości obsługi lekarskiej... 11 Ocena jakości opieki

Bardziej szczegółowo

MAŁE FIRMY O LEASINGU

MAŁE FIRMY O LEASINGU MAŁE FIRMY O LEASINGU prezentacja w ramach konferencji prasowej Związku Polskiego Leasingu Leasing rozwija polską gospodarkę Warszawa 31.07.2018 Dane z bieżącej fali badania syndykatowego Mikro, małe i

Bardziej szczegółowo

Oferta badania enps. 1

Oferta badania enps.  1 www.wskazniklojalnosci.pl 1 Jaki problem rozwiązuje badanie enps? Pracownicy są kluczowym zasobem każdej firmy. Większość zarządzających wie o tym, że sceptycyzm pracowników z czasem przekłada się też

Bardziej szczegółowo

JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015

JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015 JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015 Informacje o badaniu Cel badania Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych

Bardziej szczegółowo

Oferta badania cnps. 1

Oferta badania cnps.  1 www.wskazniklojalnosci.pl 1 Jaki problem rozwiązuje badanie cnps? Większość niezadowolonych klientów (96%) nie dzieli się z firmami negatywnymi opiniami. Firmy więc często nie wiedzą jak bardzo i dlaczego

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014 RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014 Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów UM w dniach 17 marca 2015r. 30 kwietnia 2015r. Dzierżoniów, maj 2015r. Urząd

Bardziej szczegółowo

Wnioski z raportu ewaluacji końcowej VI edycji projektu Żyj finansowo! czyli jak zarządzać finansami w życiu osobistym

Wnioski z raportu ewaluacji końcowej VI edycji projektu Żyj finansowo! czyli jak zarządzać finansami w życiu osobistym Wnioski z raportu ewaluacji końcowej VI edycji projektu Żyj finansowo! czyli jak zarządzać finansami w życiu osobistym zrealizowanego w roku szkolnym 2013/2014 1 Wnioski Celem badania ewaluacyjnego jest

Bardziej szczegółowo

Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1

Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia

Bardziej szczegółowo

MĘŻCZYŹNI KOBIETY. 18-30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat 61-70 lat powyżej 70 lat

MĘŻCZYŹNI KOBIETY. 18-30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat 61-70 lat powyżej 70 lat Raport oraz wnioski końcowe z przeprowadzonego badania stopnia satysfakcji klientów Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego sporządzony w dniu 19 czerwca 215 roku Badanie stopnia satysfakcji klientów Urzędu

Bardziej szczegółowo

Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1

Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia

Bardziej szczegółowo

Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1

Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia

Bardziej szczegółowo

Charakterystyka respondentów

Charakterystyka respondentów Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W DZIERŻONIOWIE 2011

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W DZIERŻONIOWIE 2011 RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W DZIERŻONIOWIE 2011 1 W 2011 roku w Ośrodku Pomocy Społecznej w Dzierżoniowie po raz czwarty przeprowadzono Badanie Satysfakcji Klienta.

Bardziej szczegółowo

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Sprawdź, czy Klienci będą lojalni wobec Twojej marki? Oferta badania poziomu lojalności Klientów NPS Jaki problem rozwiązuje badanie NPS? Kupowanie produktów

Bardziej szczegółowo

Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1

Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia

Bardziej szczegółowo

AudIT najlepsze miejsce pracy IT w Polsce AudIT najlepsze miejsce pracy IT w Polsce 2013

AudIT najlepsze miejsce pracy IT w Polsce AudIT najlepsze miejsce pracy IT w Polsce 2013 30 września 2013 Wzrost liczby klientów Tworzenie dobrze funkcjonującej organizacji sprzyja osiąganiu wzrostu Nowe rynki 4 2 3 Nowi klienci 0 Nowe produkty i usługi 1 Dzisiejszy biznes Lojalność i większe

Bardziej szczegółowo

Badanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia

Badanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia Badanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia Urząd Miasta Torunia Wydział Komunikacji Społecznej i Informacji 2012 r. 1 SPIS TREŚCI WSTĘP... 3 1. Kim

Bardziej szczegółowo

Raport z Badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.

Raport z Badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Raport z Badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM

Bardziej szczegółowo

CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI

CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI CBOS Vilmorus Ltd. CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-58 - 95, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 -

Bardziej szczegółowo

Jaki jest polski klient?

Jaki jest polski klient? Jaki jest polski klient? Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, 21 maj 2013 Informacje o badaniu Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów w kontaktach z Działami

Bardziej szczegółowo

Jak zbadać satysfakcję pacjenta?

Jak zbadać satysfakcję pacjenta? Jak zbadać satysfakcję pacjenta? IBRKiK dr hab. Dominika Maison, Prof. UW Konsument wobec nowych wyzwań Dom Badawczy Maison Uniwersytet Warszawski Warszawa, 17 października 2015 VI Forum Marketingu, Komunikacji

Bardziej szczegółowo

Badanie uczestników projektów Inwestycja w kadry. Warszawa, grudzień 2011 r.

Badanie uczestników projektów Inwestycja w kadry. Warszawa, grudzień 2011 r. 2011 Badanie uczestników projektów Inwestycja w kadry Warszawa, grudzień 2011 r. Spis treści Informacje o badaniu Informacje o respondentach Sytuacja zawodowa Metryczka Udział w szkoleniu motywy, źródła,

Bardziej szczegółowo

Satysfakcja Zawodowa Polaków Kraków 2017

Satysfakcja Zawodowa Polaków Kraków 2017 Satysfakcja Zawodowa Polaków 2016 Kraków 2017 INFORMACJE O BADANIU Badanie zrealizowano przy użyciu kwestionariusza satysfakcji z pracy platformy. Analizowano 14 kluczowych aspektów oceny firmy i posady:

Bardziej szczegółowo

Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych. Kursu Aktywnego poszukiwania pracy

Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych. Kursu Aktywnego poszukiwania pracy Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych Kursu Aktywnego poszukiwania pracy Termin realizacji:.-..9 Miejsce realizacji: Wydział Nauk Społecznych w Warszawie Badanie ewaluacyjne prowadzone było w ramach

Bardziej szczegółowo

STRESZCZENIE MARKET RESEARCH WORLD

STRESZCZENIE MARKET RESEARCH WORLD 2013 STRESZCZENIE MARKET RESEARCH WORLD S t r o n a 2 Badanie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt systemowy Opolskie Obserwatorium Rynku Pracy

Bardziej szczegółowo

MAŁE FIRMY O LEASINGU

MAŁE FIRMY O LEASINGU MAŁE FIRMY O LEASINGU prezentacja w ramach konferencji prasowej Związku Polskiego Leasingu Leasing wspiera inwestycje MMŚP Warszawa 31.07.2017 Dane z bieżącej fali badania syndykatowego Mikro, małe i średnie

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne kompetencje IT dla rynku pracy. Studia podyplomowe dla przedsiębiorców i pracowników przedsiębiorstw. Wybrane wyniki badania ewaluacyjnego

Nowoczesne kompetencje IT dla rynku pracy. Studia podyplomowe dla przedsiębiorców i pracowników przedsiębiorstw. Wybrane wyniki badania ewaluacyjnego Nowoczesne kompetencje IT dla rynku pracy. Studia podyplomowe dla przedsiębiorców i pracowników przedsiębiorstw Wybrane wyniki badania ewaluacyjnego Warszawa, 19 czerwca 2012 Cele badania Celem badania

Bardziej szczegółowo

W dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu.

W dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu. WNIOSKI OGÓLNE: W dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu. Badanie przeprowadzone zostało w celu

Bardziej szczegółowo

Komunikacja z chorym. Raport. Październik 2012

Komunikacja z chorym. Raport. Październik 2012 Komunikacja z chorym Raport Październik 2012 Informacje o badaniu 2 Inicjator badania Partnerzy Metoda Próba Czas badania Cel badania Fundacja Hospicyjna (www.fundacjahospicyjna.pl) PBS sp. z o.o. (www.pbs.pl)

Bardziej szczegółowo

Wyniki badania poziomu satysfakcji klientów ZSZOI w Tychach przeprowadzonego w roku szkolnym 2015/2016

Wyniki badania poziomu satysfakcji klientów ZSZOI w Tychach przeprowadzonego w roku szkolnym 2015/2016 Wyniki badania poziomu satysfakcji klientów ZSZOI w Tychach przeprowadzonego w roku szkolnym 2015/2016 Metodą wykorzystaną do pomiaru poziomu satysfakcji klientów z usług Zespołu Szkół z Oddziałami Integracyjnymi

Bardziej szczegółowo

Net Promoter Score. Piotr Jardanowski. A-Symetria

Net Promoter Score. Piotr Jardanowski. A-Symetria Net Promoter Score Piotr Jardanowski A-Symetria Plan prezentacji 1. Co to jest lojalność klienta i jak ją zmierzyć? 2. Co to jest Net Promoter Score i jak go wykorzystać? 3. Jak został opracowany NPS?

Bardziej szczegółowo

1. Określenie, wskazanie trendu zmian poziomu zadowolenia klientów Urząd Gminy Wielka Wieś. 2. Wskazanie mocnych i słabych stron urzędu

1. Określenie, wskazanie trendu zmian poziomu zadowolenia klientów Urząd Gminy Wielka Wieś. 2. Wskazanie mocnych i słabych stron urzędu 1. Cel badania: 1. Określenie, wskazanie trendu zmian poziomu zadowolenia klientów Urząd Gminy Wielka Wieś 2. Wskazanie mocnych i słabych stron urzędu 3. Zdobycie dodatkowej wiedzy związanej z funkcjonowaniem

Bardziej szczegółowo

Janusz Sielicki (IIBR) Paweł Wójcik (4P research mix)

Janusz Sielicki (IIBR) Paweł Wójcik (4P research mix) Janusz Sielicki (IIBR) Paweł Wójcik (4P research mix) Metodologia Badanie zostało zrealizowane w dniach od 18 maja do 30 czerwca 2010 metodą CAWI. Wysłaliśmy 2286 zaproszeń, można było także wypełnić ankietę

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADAŃ. POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA W LATACH 2012 i 2014

RAPORT Z BADAŃ. POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA W LATACH 2012 i 2014 RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA W LATACH i Rzeszów, wrzesień r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA...

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE

BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE WNIOSKI OGÓLNE: (wnioski z bieżącego badania okresowego oraz wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między bieżącym i poprzedzającym badaniem okresowym w

Bardziej szczegółowo

Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY

Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Wyniki BBIAS w Rzeszowie dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów,

Bardziej szczegółowo

założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej

założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej Po co badać satysfakcję klienta? Firmy z branży stolarki budowlanej działają w bardzo konkurencyjnym otoczeniu, w którym liczba odbiorców jest niewielka,

Bardziej szczegółowo

Sami o sobie 2 Sprzedawcy we własnych oczach

Sami o sobie 2 Sprzedawcy we własnych oczach Sami o sobie 2 Sprzedawcy we własnych oczach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, Marzec 2015

Bardziej szczegółowo

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w dniach 12-27 grudnia 2012r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań innych zainteresowanych

Bardziej szczegółowo

Mały i Duży sprzęt AGD. Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark

Mały i Duży sprzęt AGD. Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark Mały i Duży sprzęt AGD Oferta na raport Sopot, 15 Loyalty Benchamark czego dotyczy badanie? 2? co to jest Loyalty Benchmark? jakie branże obejmuje projekt Loyalty Benchmark jest badaniem satysfakcji i

Bardziej szczegółowo

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa Międzynarodowe badanie ING na temat wiedzy finansowej konsumentów w Polsce i na świecie Wybrane wyniki badania przeprowadzonego dla Grupy ING przez TNS NIPO Maj

Bardziej szczegółowo

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, styczeń 2013r. 1 Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od

Bardziej szczegółowo

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 28 listopada-16 grudnia 2014r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań

Bardziej szczegółowo

BADANIE ŚWIADOMOŚCI KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH W ZAKRESIE ZMIANY SPRZEDAWCY ENERGII ELEKTRYCZNEJ ORAZ PRAKTYK RYNKOWYCH SPRZEDAWCÓW

BADANIE ŚWIADOMOŚCI KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH W ZAKRESIE ZMIANY SPRZEDAWCY ENERGII ELEKTRYCZNEJ ORAZ PRAKTYK RYNKOWYCH SPRZEDAWCÓW BADANIE ŚWIADOMOŚCI KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH W ZAKRESIE ZMIANY SPRZEDAWCY ENERGII ELEKTRYCZNEJ ORAZ PRAKTYK RYNKOWYCH SPRZEDAWCÓW Prezentacja wyników z badania zrealizowanego na zlecenie: Towarzystwa Obrotu

Bardziej szczegółowo

Audyt finansowy badanie ican Research

Audyt finansowy badanie ican Research badanie ican Research Audyt finansowy 2013 Zmiana charakteru audytu z pasywnego na aktywnodoradczy, podniesienie jakości współpracy i poprawa wizerunku to kierunki, w których powinien podążać współczesny

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem OtoDom.pl

Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem OtoDom.pl Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem OtoDom.pl Sopot, kwiecień 2015 Spis treści 2 informacje o projekcie ocena serwisów korzystanie z serwisów zadowolenie i satysfakcja skuteczność serwisów metryczka

Bardziej szczegółowo

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 5-13 grudnia 2013r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań innych zainteresowanych

Bardziej szczegółowo

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04

Bardziej szczegółowo

Sprzedawcy we własnych oczach

Sprzedawcy we własnych oczach Sprzedawcy we własnych oczach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, Luty 01 Metodologia CELE

Bardziej szczegółowo

BADANIE OPINII MIESZKAŃCÓW BIAŁEGOSTOKU WYBRANE OBSZARY FUNKCJONOWANIA MIASTA. Marzec 2018

BADANIE OPINII MIESZKAŃCÓW BIAŁEGOSTOKU WYBRANE OBSZARY FUNKCJONOWANIA MIASTA. Marzec 2018 BADANIE OPINII MIESZKAŃCÓW BIAŁEGOSTOKU WYBRANE OBSZARY FUNKCJONOWANIA MIASTA Marzec 2018 Tło projektu i metodologia Badanie zostało przeprowadzone na zlecenie Urzędu Miejskiego w Białymstoku. Celem badania

Bardziej szczegółowo

Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014

Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014 Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014 Ogólne informacje na temat badania 30 50 Krajów Pytań Liczba klientów 24 000 11 000 500 EMEIA W 2014 roku firma doradcza EY przeprowadziła badanie

Bardziej szczegółowo

1. pytań zamkniętych, zawierających gotowy zestaw odpowiedzi, gdzie ankietowany dokonywał wyboru,

1. pytań zamkniętych, zawierających gotowy zestaw odpowiedzi, gdzie ankietowany dokonywał wyboru, Ocena satysfakcji klientów z jakości świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Kartuzach usług w zakresie pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego Analiza ankiet opracowana na potrzeby projektu Wzmacniamy

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI SATYSFAKCJA MIESZKAŃCÓW DZIENICY URSYNÓW Z JAKOŚCI USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD DZIELNICY URSYNÓW - RAPORT Z BADAŃ Badanie zostało wykonane na zlecenie Miasta Stołecznego

Bardziej szczegółowo

Planowanie mediów w kampaniach internetowych

Planowanie mediów w kampaniach internetowych Planowanie mediów w kampaniach internetowych Raport z badania przeprowadzonego wśród osób zajmujących się zawodowo planowaniem kampanii reklamowych w internecie. Wrzesień 2015 1 CEL BADANIA ORGANIZACJA

Bardziej szczegółowo

KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU

KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU Prezentacja wyników badania świadomości CSR: badanie wśród pracowników (na przykładzie branży teleinformatycznej) Przygotowano dla: Przygotowali: Marta Kudrewicz,

Bardziej szczegółowo

Sprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S

Sprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Sprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, 23 października

Bardziej szczegółowo

I. OCENA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA NA STUDIUM DOKTORANCKIM

I. OCENA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA NA STUDIUM DOKTORANCKIM Raport z ankiety doktoranckiej 2011/2012 I. OCENA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA NA STUDIUM DOKTORANCKIM W skierowanej w czerwcu 2012 roku do doktorantów WPiA UW ankiecie dotyczącej jakości kształcenia oraz warunków

Bardziej szczegółowo

STRATEGIA ROZWOJU KRAKOWA 2030 WYNIKI BADANIA OPINII MIESZKAŃCÓW

STRATEGIA ROZWOJU KRAKOWA 2030 WYNIKI BADANIA OPINII MIESZKAŃCÓW STRATEGIA ROZWOJU KRAKOWA 2030 WYNIKI BADANIA OPINII MIESZKAŃCÓW 30.06.2017 NOTY METODOLOGICZNE NOTY METODOLOGICZNE Wprowadzenie Raport stanowi podsumowanie wyników badania przeprowadzonego wśród mieszkańców

Bardziej szczegółowo

Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie. Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY

Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie. Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA W LATACH - Wyniki BBIAS w Rzeszowie dla Urzędu Miasta w Rzeszowie

Bardziej szczegółowo

Sieci spożywcze w Polsce słabe w customer experience. Na głowę bije je handel pozaspożywczy

Sieci spożywcze w Polsce słabe w customer experience. Na głowę bije je handel pozaspożywczy Sieci spożywcze w Polsce słabe w customer experience. Na głowę bije je handel pozaspożywczy data aktualizacji: 2017.05.25 Firmy z branży pozaspożywczego handlu detalicznego zostały najwyżej ocenione przez

Bardziej szczegółowo

Jak oceniasz pracę pracowników dziekanatów w poszczególnych kategoriach? - uprzejmość (I)

Jak oceniasz pracę pracowników dziekanatów w poszczególnych kategoriach? - uprzejmość (I) WYNIKI OCENY PRACY DZIEKANATÓW WYDZIAŁU PEDAGOGKI I PSYCHOLOGII przeprowadzonej w czerwcu 2014 roku Celem ankiety było zebranie opinii studentów na temat funkcjonowania DZIEKANATÓW na poszczególnych wydziałach

Bardziej szczegółowo

OPINIE O PRACY RZĄDU, PREZYDENTA I PARLAMENTU WARSZAWA, WRZESIEŃ 2000

OPINIE O PRACY RZĄDU, PREZYDENTA I PARLAMENTU WARSZAWA, WRZESIEŃ 2000 CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-58 - 95, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Urząd Gminy Czarnków Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Lipiec 2012 do Grudzień

Bardziej szczegółowo

Banki spółdzielcze w oczach Polaków. Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r.

Banki spółdzielcze w oczach Polaków. Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r. Banki spółdzielcze w oczach Polaków Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r. Informacje o badaniu telefonicznym Badanie przeprowadzono metodą telefonicznych wywiadów indywidualnych (CATI) na próbie

Bardziej szczegółowo

WPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia

WPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2011 r. 31 grudnia 2011 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia

Bardziej szczegółowo

KOMENDA GŁÓWNA POLICJI BIURO KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ

KOMENDA GŁÓWNA POLICJI BIURO KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ KOMENDA GŁÓWNA POLICJI BIURO KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ ul. Puławska 148/150, 02-514 Warszawa; tel. (22) 60 150 73; fax (22) 60 150 81 Centrum Badania Opinii Społecznej (CBOS) w dniach 16 21 lutego 2007 roku

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA Marzec 2013 Wprowadzenie Niniejszy raport podsumowuje badanie zadowolenia klientów zewnętrznych przeprowadzone w ramach

Bardziej szczegółowo

Biuro Karier i Monitorowania Losów Absolwentów SGGW w Warszawie. Badanie losów absolwentów. Warszawa, 2013

Biuro Karier i Monitorowania Losów Absolwentów SGGW w Warszawie. Badanie losów absolwentów. Warszawa, 2013 Biuro Karier i Monitorowania Losów Absolwentów SGGW w Warszawie Badanie losów absolwentów Warszawa, Cel badania Charakterystyka społeczno-demograficzna absolwentów Aktualny status zawodowy absolwentów

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Starostwo Powiatowe w Czarnkowie

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Starostwo Powiatowe w Czarnkowie Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Starostwo Powiatowe w Czarnkowie Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Lipiec

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Białe Błota

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Białe Błota Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Partnerstwo Gmin dla wzrostu kompetencji kadr i sprawności urzędu Urząd Gminy Białe Błota Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy

Bardziej szczegółowo

NASTAWIENIE FIRM WOBEC LEASINGU

NASTAWIENIE FIRM WOBEC LEASINGU NASTAWIENIE FIRM WOBEC LEASINGU Raport z badania marketingowego Centrum Badań Marketingowych INDICATOR na zlecenie Związku Przedsiębiorstw Leasingowych Warszawa, kwiecień 2007 AGENDA PODSTAWOWE INFORMACJE

Bardziej szczegółowo

BADANIA POZIOMU ZADOWOLENIA MIESZKAŃCÓW Z JAKOŚCI USŁUG PUBLICZNYCH, ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA CZĘSTOCHOWY

BADANIA POZIOMU ZADOWOLENIA MIESZKAŃCÓW Z JAKOŚCI USŁUG PUBLICZNYCH, ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA CZĘSTOCHOWY BADANIA POZIOMU ZADOWOLENIA MIESZKAŃCÓW Z JAKOŚCI USŁUG PUBLICZNYCH, ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA CZĘSTOCHOWY Tabele i wykresy sporządziła Anna Tkaczyk Opracowanie i wnioski Bogdan Rajek Pełnomocnik

Bardziej szczegółowo

Przyjęcie wspólnej waluty euro

Przyjęcie wspólnej waluty euro TNS Marzec K.024/ Informacja o badaniu W marcu roku Zespół Badań Społecznych w TNS Polska przeprowadził cykliczny sondaż, w którym zapytał Polaków o opinie na temat wejścia naszego kraju do strefy euro.

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING URZĘDACH GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU,

BENCHMARKING URZĘDACH GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU, BENCHMARKING NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU, URZĘDACH GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH Badanie Opinii Klientów Urzędu Miejskiego w Gliwicac Zleceniodawca: Projekt

Bardziej szczegółowo

Badanie opinii mieszkańców Miasteczka Wilanów na temat planowanej inwestycji Galeria Wilanów.

Badanie opinii mieszkańców Miasteczka Wilanów na temat planowanej inwestycji Galeria Wilanów. Badanie opinii mieszkańców Miasteczka Wilanów na temat planowanej inwestycji Galeria Wilanów. W y n i k i b a d a n i a i l o ś c i o w e g o Warszawa, październik 2014 Główne wnioski Wiedza o planowanej

Bardziej szczegółowo

Spożywcze sieci handlowe. Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark

Spożywcze sieci handlowe. Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark Spożywcze sieci handlowe Oferta na raport Sopot, 2015 Loyalty Benchamark czego dotyczy badanie? 2? co to jest Loyalty Benchmark? jakie branże obejmuje projekt Loyalty Benchmark jest badaniem satysfakcji

Bardziej szczegółowo

MAŁE FIRMY O USŁUGACH FINANSOWYCH 2019

MAŁE FIRMY O USŁUGACH FINANSOWYCH 2019 MAŁE FIRMY (o rocznych obrotach do 5 mln PLN) O USŁUGACH FINANSOWYCH 2019 wyciąg z raportu dla Związku Polskiego Leasingu W W W. I N D I C A T O R. P L LEASINGOBIORCY AKTYWNI i PRZESZLI 2 PRZEDMIOT LEASINGU

Bardziej szczegółowo

Postawy Polaków wobec oszczędzania i wydawania pieniędzy

Postawy Polaków wobec oszczędzania i wydawania pieniędzy TNS grudzień 2013 K.079/13 Informacja o badaniu TNS Polska przeprowadził badanie postaw Polaków wobec oszczędzania. Respondentów poproszono o ustosunkowanie się do kilkunastu stwierdzeń dotyczących różnych

Bardziej szczegółowo

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r.

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r. Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od 2005 roku

Bardziej szczegółowo

CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ

CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl

Bardziej szczegółowo

Chłopiec czy dziewczynka? Polacy o dzieciach w 2001 i 2014 roku. Chłopiec czy dziewczynka? TNS Styczeń 2014 K.008/14

Chłopiec czy dziewczynka? Polacy o dzieciach w 2001 i 2014 roku. Chłopiec czy dziewczynka? TNS Styczeń 2014 K.008/14 Polacy o dzieciach w 001 i 014 roku Informacja o badaniu W pierwszej połowie stycznia 014 roku TNS Polska zapytał Polaków o to, co myślą na temat dzieci czy łatwiej jest ich zdaniem wychować chłopca czy

Bardziej szczegółowo

Raport zbiorczy z badania poziomu satysfakcji i potrzeb szkoleniowych pracowników urzędów

Raport zbiorczy z badania poziomu satysfakcji i potrzeb szkoleniowych pracowników urzędów Raport zbiorczy z badania poziomu satysfakcji i potrzeb szkoleniowych pracowników urzędów Badanie ilościowe 2012 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Metodologia badania... 3 3. Dane metryczkowe... 5 4.

Bardziej szczegółowo

Badanie 1&1. Strony internetowe w małych i średnich firmach

Badanie 1&1. Strony internetowe w małych i średnich firmach Badanie 1&1 Strony internetowe w małych i średnich firmach Wprowadzenie Firma 1&1 Internet zleciła TNS OBOP realizację projektu badawczego dotyczącego firmowych stron internetowych w małych i średnich

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wyników badania 20 września 2018 r.

Prezentacja wyników badania 20 września 2018 r. Badanie opinii opinii dotyczące publicznej publicznej faktoringu w gminie gminie Krokowa Krokowa Raport Raport z z badania badania ilościowego ilościowego [data] [data] Prezentacja wyników badania 20 września

Bardziej szczegółowo

Pracodawca dla inżyniera. Raport badawczy

Pracodawca dla inżyniera. Raport badawczy Pracodawca dla inżyniera Raport badawczy Kwiecień 2012 Cele i metodologia badania Głównym celem projektu było rozstrzygnięcie plebiscytu Pracodawca dla Inżyniera przeprowadzonego przez organizację studentów

Bardziej szczegółowo

KOMUNIKATzBADAŃ. Zadowolenie z życia NR 4/2016 ISSN

KOMUNIKATzBADAŃ. Zadowolenie z życia NR 4/2016 ISSN KOMUNIKATzBADAŃ NR 4/2016 ISSN 2353-5822 Zadowolenie z życia Przedruk i rozpowszechnianie tej publikacji w całości dozwolone wyłącznie za zgodą CBOS. Wykorzystanie fragmentów oraz danych empirycznych wymaga

Bardziej szczegółowo

Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby

Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby 1.10.2011-30.04.2013 WYKONAWCA: HABITAT SP. Z O.O. UL. 10 LUTEGO 37/5 GDYNIA SPIS TREŚCI Sprawozdanie z działań ewaluacyjnych... 3 1.

Bardziej szczegółowo