Spis treści. O autorach. Podziękowania. Przedmowa

Transkrypt

1 Spis treści O autorach Podziękowania Przedmowa Wstęp O książce Konwencje zastosowane w książce Naiwne założenia Jak podzielona jest książka Część I: Podstawy lean Część II: Kultura lean Część III: Zrozumienie płynności i strumienia wartości Część IV: Narzędzia lean Część V: Przedsiębiorstwo lean Część VI: Dekalogi Ikony użyte w książce Co dalej CZĘŚĆ I: PODSTAWY LEAN Rozdział 1: Definicja lean Czym jest lean? Logika lean Gdzie jest miejsce dla lean? Czym lean nie jest? Co przesądza o wyjątkowości lean? Rodowód lean Toyoda i Ohno System Produkcji Toyoty Lean i świat ciągłego doskonalenia Sześć Sigma Lean Sześć Sigma Zarządzanie procesem biznesowym Rozdział 2: Podstawy i język lean Zrozumienie podstaw lean Budowa fundamentów Uczenie się od TPS Budowanie na fundamentach Nie marnuj, nie pragnij Muda, muda, muda Wszystko w rodzinie CZĘŚĆ II: KULTURA LEAN Rozdział 3: Lean w przedsiębiorstwie: zasady, zachowania i zmiany Ocena kultury organizacyjnej Rzeczywiste zasady - ręka w górę! Kultura na start Ocena różnic Zmiana organizacji Pięć faz zmian Pokonywanie przeszkód w drodze do sukcesu Stan umysłu lean Rozdział 4: Władza dla ludzi Ludzkie oblicze zmian Zmiana i jednostka Zmiana i zespół Zmiana i menedżerowie Rozdział 5: Stań się lean: strategia wdrożenia, dobry start i ewolucja Przygotowanie do przejścia na lean Zacznij od góry Tworzenie infrastruktury lean Znalezienie mistrza i rozwój uczniów Mistrz lean Uczniowie lean Rozpoczęcie podróży: wkroczenie w lean Nie zapominaj o szerszym obrazie

2 Wybór punktu startowego Budowa świadomości Unikanie pułapki programu miesiąca Miary: rzut oka na przedsiębiorstwo Życie lean Ewolucja lean Nastawienie umysłowe kaizen Sprawy finansowe Teraz ja jestem mistrzem CZĘŚĆ III: ZROZUMIENIE PRZEPŁYWU I STRUMIENIA WARTOŚCI Rozdział 6: Spojrzenie na wartość oczami klienta Czym jest wartość? Dodawać wartość czy nie dodawać wartości - oto jest pytanie Definicja dodawania wartości Definicja non-value-added Gdy działania niedodające wartości udają takie, które ją dodają Zrozumienie, w jaki sposób klient definiuje wartość Zdefiniowanie wymykającego się klienta Wartość dla klienta Zrozumienie, jak konsument definiuje wartość Reagowanie na konsumenta Zrozumienie, co cenią konsumenci Rozdział 7: Jesteś tutaj: mapowanie stanu obecnego Pojęcie strumienia wartości Wizualizacja strumienia wartości Podstawy tworzenia map strumienia wartości Wszystko o czytaniu map strumienia wartości Cel tworzenia map strumienia wartości Kto może korzystać z map strumienia wartości? Elementy mapy strumienia wartości Pakuj się: co jest Ci potrzebne, by zacząć Wybór naturalnego przywódcy Zebranie zespołu Narzędzia mapowania Gromadzenie informacji pomocniczych Studium przypadku: firma produkująca sałatki W drogę: tworzenie mapy obecnego stanu strumienia wartości Określenie działań Liczba i jakość Określenie przepływu informacji Podsumowanie procesu Tabela wyników Czas taktu Sprawdź tabelę: ocena mapy strumienia wartości Rozdział 8: Wyznaczanie kursu: wykorzystywanie map strumieni wartości Analiza strumienia wartości w poszukiwaniu wskazówek Typowi podejrzani Analiza z różnych perspektyw Ocena danych: analiza przykładu Malowanie obrazu przyszłości Tworzenie mapy stanu idealnego strumienia wartości: długoterminowa wizja możliwości Krok bliżej do doskonałości: mapa stanu przyszłego strumienia wartości Tworzenie mozaiki ciągłego doskonalenia się: przygotowanie gruntu dla kaizen Spojrzenie w stronę rocznego horyzontu Wdrażanie stanu przyszłego Rozdział 9: Płyń w dobrym kierunku: projekty lean i warsztaty kaizen Kaizen: sposób na życie Kaizen: filozofia Kaizen w działaniu Ulepszanie strumienia wartości dzięki kaizen Wybór projektów Metodologia projektu Indywidualne projekty Projekty zespołowe Warsztaty kaizen Planowanie warsztatów kaizen Przeprowadzenie warsztatów kaizen Utrzymanie zdobyczy warsztatów kaizen CZĘŚĆ IV: NARZĘDZIA LEAN

3 Rozdział 10: Narzędzia związane z klientem i strumieniem wartości Jedność z klientem Uchwycenie głosu klienta Zrozumienie satysfakcji klienta Ocena konkurencji Praca ze strumieniem wartości Ocena ilościowa strumienia wartości Bądź niczym Sherlock Holmes: detektywistyczne badanie strumienia wartości Wyprzedzanie trendów - wykorzystanie 3P Wykorzystanie oprogramowania Rozdział 11: Narzędzia przepływu i ciągnięcia Przepływ Wygładzanie wód - 5S (plus B) Weź jedno, zrób jedno Zapobieganie blokadom przepływu Ciągnięcie Wygładzanie nierówności Sygnały uzupełnienia Zmiana logistyki Rozdział 12: Narzędzia doskonalenia Na początek standaryzacja pracy Wytyczne dla standaryzacji pracy Wdrażanie standardów pracy Doskonalenie z kaizen Warsztaty kaizen Narzędzia zarządzania wizualnego Andon Tablice ogłoszeniowe Tabele szkoleń i umiejętności Rozwiązywanie problemów za pomocą kartki A3 Narzędzia codziennego doskonalenia 5 "dlaczego" Siedem podstawowych narzędzi jakości Używanie narzędzi jakości Rozdział 13: Narzędzia zarządzania Strategia zarządzania Hoshin: zrównoważone planowanie Zrównoważona karta wyników Idź i zobacz Siła 3Gen Informacyjne narzędzia zarządzania Oprogramowanie ułatwiające procesy lean Wykres radarowy Wizualizacja procesu Oprogramowanie zarządzania procesami biznesowymi CZĘŚĆ V: PRZEDSIĘBIORSTWO LEAN Rozdział 14: Lean w przedsiębiorstwie Zarządzanie przedsiębiorstwem lean To świat lean Wszystko kręci się wokół klienta Marketing dla klienta Sprzedaż dla klienta Obsługa klienta Zadowolenie klienta dzięki produktom i usługom Podejście systemowe Wysłuchanie głosu klienta Finansowanie procesu inżynieryjnego Rygorystyczna standaryzacja - dla maksymalnej elastyczności Projektowanie dla łatwości produkcji Wbudowane uczenie się Gdy produktem jest oprogramowanie Procesy produkcji lean Lean w funkcjach wspierających Lean i zasoby ludzkie Lean w finansach i administracji Lean w IT Zarządzanie dostawami w lean Jedność w działaniu: architektura dostaw Zawiązywanie więzi

4 Płyń, płyń! Logistyka Strategiczne pozycjonowanie zapasów w łańcuchu Rozdział 15: Lean w różnych branżach Zacznijmy od punktów wspólnych Lean w produkcji Od zapasów do przepływu Ograniczenie zapasów magazynowych Kanban, just-in-time i system ciągniony Objętość i zmienność Lean w sektorze usługowym Usługi komercyjne a usługi wewnętrzne Usługa jest produktem! Siedem form straty w usługach Poprawa usług na sposób lean Lean w usługach wirtualnych Lean w opiece zdrowotnej Poprawa opieki zdrowotnej poprzez lean Definiowanie strat w opiece zdrowotnej Lean w rządzie Lean w sprzedaży Lean wszędzie Rozdział 16: Lean w prawdziwym życiu Poprawa w zakładach opieki zdrowotnej Kolejki w laboratorium i przepływ pracy Namówienie nowych pacjentów, by stawiali się na umówione terminy wizyt Zastosowanie SMED w przygotowaniu sali operacyjnej Pierwsze kaizen po przeprowadzeniu fuzji Warunki wstępne - przed kaizen Kaizen: ludzie, procesy i nastawienie Stan przyszły - po kaizen Redukcja stopnia zniechęcenia pracowników call center dzięki lean Charakterystyka problemu Rozwiązanie zespołu lean CZĘŚĆ VI: DEKALOGI Rozdział 17: Najlepsze praktyki lean Poczuj moc (klienta), Luke Ludzie na pierwszym miejscu Genchi genbutsu Sztuka prostoty Na pierwszy rzut oka Krok po kroku, centymetr za centymetrem Standardy Gdzie nie spojrzysz... Podążaj za strumieniem wartości Zrównoważona dieta Rozdział 18: Dziesięć pułapek, których należy unikać Błyskotki Po co mielibyśmy to robić? To nie dla nas Osiadanie na laurach Starzy, dobrzy (?) menedżerowie W oku cyklonu To cudowny sposób! Zjadanie wisienek z tortu Gra w trzy kubki Nowa zabawka Kasa to kasa Pracowite pszczółki Rozdział 19: 10 miejsc, gdzie możesz poszukać pomocy Książki i publikacje Informacje online Blogi Stowarzyszenia i towarzystwa branżowe Konferencje i sympozja Konsultanci, eksperci i trenerzy Czasopisma lean Oprogramowanie Praktycy lean Dziedziny pokrewne

5 Słowniczek Skorowidz ISBN: