Usługi doradcze IT firmy Dell IT Opis usług

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Usługi doradcze IT firmy Dell IT Opis usług"

Transkrypt

1 firmy Dell IT Opis usług 1. WPROWADZENIE DO UMOWY DOTYCZĄCEJ ŚWIADCZENIA USŁUG : jest to zestaw usług mających na celu skrócenie przestojów i zapewnienie pomocy w zakresie optymalizacji środowiska IT poprzez raportowanie, analizy, doradztwo i aktywną konserwację ( Usługi lub Usługa ). Zestaw Usług składa się z dwóch głównych pakietów usług (pakietu Essential oraz Strategic) z dodatkowymi opcjami dotyczącymi zakupu dodatkowych wizyt w siedzibie klienta dostarczanych wraz z wybranym pakietem. IT Service Management Review (ITSM) to dodatkowe opcjonalne usługi, które można zakupid jako zamodzielne rozwiązanie, ponieważ nie wymagają one zakupu pakietu. Usługi będą głównie dostarczane zdalnie, o ile nie zaznaczono inaczej, lub w sposób uznany za konieczny przez firmę Dell. Niniejszy Opis usług ( Opis usług lub Umowa ) jest zawierany między klientem ( Klient ) oraz podmiotem firmy Dell wskazanym na fakturze zakupu niniejszej Usługi. Niniejsza Usługa podlega regulacjom odrębnej, podpisanej przez Klienta z firmą Dell głównej umowy o świadczenie usług, która wyraźnie zezwala na sprzedaż Usług doradczych IT lub, w razie braku takowej umowy, standardowej Umowie głównej dot. świadczenia usług (Customer Master Services Agreement CMSA ), którą można pobrad pod adresem niniejszym jest ona włączona do umowy na mocy odwołania. Wersja drukowana jest dostępna od firmy Dell na żądanie. Strony uznają, że zapoznały się z takimi warunkami opublikowanymi w Internecie i zgadzają się, że są nimi związane. Niniejsza Umowa rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia na Usługi i trwa przez Okres świadczenia usług. Okres świadczenia usług rozpoczyna się w dniu zakupu i trwa do daty wskazanej na Formularzu zamówienia. Stawka lub cena oraz mający zastosowanie Okres świadczenia usług dla każdej usługi są wskazane w formularzu zamówienia dla klienta lub innym wspólnie uzgodnionym formularzu: fakturze, potwierdzeniu zamówienia lub zamówieniu zakupu (ogólna nazwa Formularz zamówienia ). Usługi zakupione w ramach niniejszej Umowy są przeznaczone wyłącznie na własny użytek wewnętrzny Klienta, a nie w celu odsprzedaży lub wykonywania działalności na rzecz osób trzecich. Złożenie zamówienia na Usługi lub skojarzone oprogramowanie bądź kliknięcie/zaznaczenie przycisku lub pola Wyrażam zgodę w witrynie Dell.com związanego z zakupem lub wyświetlanego w interfejsie oprogramowania Dell oznacza wyrażenie zgody na związanie się niniejszymi warunkami Opisu usług oraz umowami włączonymi na mocy odwołania. Jeżeli Klient akceptuje niniejszy Opis usług w imieniu spółki lub innej osoby prawnej, oświadcza, że ma uprawnienia do wiązania danego podmiotu niniejszymi warunkami Opisu usług, w tym przypadku określenie Klient odnosi się do takiej osoby prawnej. 2. ZAKRES USŁUG Zastosowania Procedury biznesowe Doradztwo Infrastruktura Pomoc techniczna

2 to zestaw rozwiązao zaprojektowanych w celu umożliwienia zgłaszania incydentów, planowania pomocy technicznej, zapobiegawczego określania trendów i analizowania w celu zmniejszenia przestojów w środowisku IT Klienta. Niniejszy zestaw Usług obejmujący wybrany pakiet Essential i Strategic, jak również opcje dodatkowe, jest opisany poniżej: Pakiet Essential: Wyznaczony Menedżer ds. technicznych Dell będzie zdalnie dostarczad raporty dot. trendów, analizy i zaleceo pozwalające zmniejszyd przestoje w środowisku IT Klienta. Ponadto Menedżer ds. technicznych Dell zapewni pomoc w zakresie eskalacji i wskazywania Klientowi innych zasobów firmy Dell dotyczących problemów systemowych lub będzie prowadził badania mające na celu poprawę efektywności operacyjnej. Wszelkie dodatkowe usługi lub zalecone badania są opcjonalne, regulowane poza niniejszym Opisem usług i są rozliczane osobno. Wyznaczony Menedżer ds. technicznych Dell nie będzie uczestniczyd w działaniach dot. pomocy technicznej, rozwiązywania problemów, diagnostyki, wyceniania ani sprzedaży jakichkolwiek produktów lub usług. Raporty kwartalne: ta funkcja obejmuje standardowe raporty globalne dot. incydentów, środowiska klienta (usługa potwierdzana) i raporty śledzenia gwarancji Obsługiwanych produktów. Raporty będą wykorzystywane przez Menedżera ds. technicznych Dell w celu analizy trendów i określania możliwości wprowadzania rozwiązao zapewniających większą wydajnośd operacyjną środowiska Klienta. Raporty dot. środowiska Klienta będą dostępne tylko na zasadzie za potwierdzeniem i ich używanie może wymagad od klienta lub firmy Dell zainstalowania dodatkowego oprogramowania na co najmniej jednym systemie w środowisku IT Klienta. Raporty doraźne lub niestandardowe mogą byd objęte dodatkowymi opłatami. o Standardowy raport dot. incydentów: obejmuje współczynnik podziału i liczbę incydentów wg produktów, komponentów, wieku systemu i daty. Czas na poziomie poważności 1, 2 i 3. Czas do zamknięcia trendu, wpływ biznesowy, analiza przyczyn i miesięczny współczynnik aktywności. o Raport ze środowiska klienta: obejmuje śledzenie skoków temperatury, wydajnośd pojemnościową akumulatorów i dysków twardych (HDD); wymogi dot. używania komputerów przenośnych i stacjonarnych w oparciu o wykorzystanie; wykorzystanie pamięci, procesorów i dysków twardych (HDD); wykrywanie błędów dysków twardych; działanie sieci WAN/LAN i zalecenia dotyczące zarządzania energią. o Raport śledzenia gwarancji: obejmuje wszystkie Obsługiwane produkty wg uprawnieo, daty wygaśnięcia gwarancji na sprzęt i oprogramowanie. Raport gwarancji będzie również uwzględniał analizę pozagwarancyjną, pomocną w przypadku minimalizacji ryzyka zakooczenia gwarancji krytycznych systemów. Opis podstawowych usług: te materiały są opracowywane we współpracy z Klientem i obejmują rejestrowanie informacji o rodzaju, wielkości i lokalizacji placówek Klienta, rodzaju i lokalizacji zasobów, jak również zamówieo na obsługę zasobów i konfigurację zasobów. Te materiały będą aktualizowane zgodnie z potrzebami dot. zarządzania prawami gwarancyjnymi. Coroczna ocena i sprawdzenie magazynów danych i sprawności serwerów: ta analiza zawiera zalecenia dot. uaktualnieo Obsługiwanych produktów, takich jak urządzenia pamięci masowej, serwery i przełączniki. Analiza obejmuje identyfikację problemów związanych ze sprzętem i 2

3 oprogramowaniem, które mogą mied wpływ na prawidłowe funkcjonowanie środowiska. Firma Dell zapewni również porady w zakresie najlepszych konfiguracji pamięci masowych, serwerów i przełączników. Ten raport zawiera rekomendacje dot. oprogramowania sprzętowego, bios i zarządzania poprawkami oprogramowania. Ocena i badanie sprawności są przeprowadzane zdalnie i będą wymagad od Klienta zapewnienia firmie Dell dostępu do urządzeo Klienta w celu wykonania oceny. Ocena ogranicza się do zbierania informacji o konfiguracji systemu i wyraźnie wyklucza pobieranie lub śledzenie jakichkolwiek danych klienta. Należy pamiętad, że niektóre produkty, systemy, oprogramowanie i sprzęt nie są objęte oceną. Przed rozpoczęciem procedury zostaną przekazane wszelkie inne wyłączenia. Za dodatkową opłatą firma Dell może wdrożyd rekomendowane aktualizacje i zmiany po zakupie uaktualnienia pakiet Essential, Zarządzanie konfiguracją i poprawkami. Analiza wartości w oparciu o rekomendacje Menedżera ds. technicznych Dell. Ta analiza wartości zapewnia wykaz możliwych korzyści wraz z zaleceniami opartymi na znanych danych. Jest ona ograniczona do rekomendacji Menedżera ds. technicznych Dell lub na żądanie Klienta. Analiza wartości może obejmowad decyzje dotyczące rozszerzenia umowy najmu i umowy obsługi technicznej istniejącego sprzętu w porównaniu do zakupu nowych, bardziej wydajnych energetycznie sprzętów. W celu przygotowania analizy Klient może zostad poproszony o zapewnienie firmie Dell dostępu do dodatkowych, specyficznych dla Klienta informacji i zasobów. Należy pamiętad, że nie jest to pełna analiza Zwrotu z inwestycji i nie gwarantuje ona określonych oszczędności. Powiadomienia o niestandardowych poprawkach: te materiały będą dostarczane co miesiąc i będą zawierad łącza oraz informacje dotyczące pilnych, zalecanych i opcjonalnych poprawek i aktualizacji systemu. 6 godzin Zdalnych usług doradczych. Zdalne usługi doradcze obejmują dostęp do konsultacji telefonicznych z ekspertami w dziedzinach takich jak: wirtualizacja, technologie magazynowania danych, zarządzanie systemami, Microsoft Exchange, tworzenie kopii zapasowych, archiwizowanie oraz sieci. Ponadto usługi te mogą obejmowad zadania związane ze zdalną konfiguracją i magazynowaniem danych. Szczegółowe informacje na temat Zdalnych usług doradczych zawarto w opisie tych usług; informacji udziela również Menedżer ds. technicznych Dell i lokalni przedstawiciele handlowi. Ponadto informacje można uzyskad pod regionalnymi adresami US_Remote_Services@Dell.com, LA_Remote_Services@Dell.com, BZ_Remote_Services@Dell.com lub APJ_Remote_Services@Dell.com. Dostępnośd może różnid się w zależności od lokalizacji. Aby zaplanowad korzystanie ze Zdalnych usług doradczych lub zadad pytanie dot. przydzielonych godzin (6), należy skontaktowad się z Menedżerem ds. technicznych Dell. Pakiet Essential, opcja kwartalnych wizyt w siedzibie klienta Dzięki tej opcji klient zapewnia sobie cokwartalne wizyty przedstawicieli Dell w określonej siedzibie. Wizyta może obejmowad przegląd serwisowy, jak określono powyżej, wraz z uzgodnionym planem działania w celu wyeliminowania stwierdzonych problemów z obsługą. Pakiet Strategic: 3

4 Wyznaczony Menedżer ds. technicznych Dell zapewnia dostarczanie raportów trendów, analiz i rekomendacji w celu zmniejszenia przestojów w środowisku IT Klienta lub zoptymalizowania wydajności. Rekomendacje przedstawiane przez Wyznaczonego przedstawiciela pomocy Dell będą dopasowywane do planu pomocy technicznej Klienta i jego strategii IT. Ponadto osoba ta zapewnia pomoc w zakresie eskalacji. Menedżer ds. technicznych Dell będzie także pomagad w zakresie wskazywania Klientowi innych zasobów firmy Dell dotyczących problemów systemowych lub będzie przeprowadzał badania mające na celu poprawę efektywności operacyjnej. Pomoc w zakresie eskalacji jest zwykle ograniczona do sytuacji, gdy zapisy w Umowie dotyczącej poziomu usług w przypadku umowy pomocy technicznej związanej ze sprzętem nie są spełnione, istnieje incydent o poziomie poważności 1 lub doszło do incydentu, który nie został rozwiązany. Wszelkie dodatkowe usługi lub zalecone badania są opcjonalne, regulowane poza niniejszym Opisem usług i są rozliczane osobno. Wyznaczony Menedżer ds. technicznych Dell nie będzie uczestniczyd w działaniach dot. pomocy technicznej, rozwiązywania problemów, diagnostyki, wyceniania i sprzedaży jakichkolwiek produktów lub usług. Menedżer ds. technicznych Dell zapewnia większośd elementów Usługi przedstawionych w niniejszym Opisie usług za pomocą poczty lub drogą telefoniczną. Jednak niektóre z tych Usług będą wykonywane w trakcie wizyty w siedzibie Klienta uwzględnionej w Pakiecie Strategic lub w zakupionej z nim opcji Comiesięczna wizyta w siedzibie. Plan usług Strategic z kwartalnym przeglądem i zarządzaniem wg istotnych celów biznesowych Te materiały są opracowywane we współpracy z Klientem i obejmują indywidualne strategie IT i plany zmiany procesów biznesowych, technologii, zasobów i infrastruktury. Plan Usług strategicznych będzie poddawany przeglądowi, śledzony i korygowany co kwartał. Plan zawiera także informacje o rodzaju, wielkości i lokalizacji obiektów klienta, rodzaju i lokalizacji zasobów, jak również umów obsługi zasobów i konfiguracji zasobów. Dwie wizyty w siedzibie rocznie Wizyty te będą obejmowad przegląd serwisowy i sesję planowania strategicznego. Przegląd serwisowy może obejmowad takie tematy jak trendy incydentów lub problemy systemowe, jak również bieżące zarządzanie planem pomocy technicznej. Sesja strategiczna będzie dostosowywana do niestandardowych planów pomocy technicznej i rozwoju lub zmiany kluczowych celów klienta. Miesięczne raporty: obejmuje standardowy globalny raport incydentów, środowiska (usługa potwierdzana), śledzenia gwarancji oraz raport wydajności działania przedsiębiorstwa. Raporty będą wykorzystywane przez Menedżera ds. technicznych Dell w celu analizy trendów i określania możliwości wprowadzania rozwiązao zapewniających większą wydajnośd operacyjną środowiska Klienta.. Raporty dot. środowiska Klienta będą dostępne tylko na zasadzie za potwierdzeniem i ich używanie może wymagad od klienta lub firmy Dell zainstalowania dodatkowego oprogramowania na co najmniej jednym systemie w środowisku IT Klienta. Raporty doraźne lub niestandardowe mogą byd objęte dodatkowymi opłatami. Uwaga: raporty wydajności działania przedsiębiorstwa i Środowiska klienta mogą byd dostępne dopiero latem roku o Standardowy raport dot. incydentów: obejmuje współczynnik podziału i liczbę incydentów wg produktów, komponentów, wieku systemu; czas na poziomie poważności 1, 2 i 3; czas do zamknięcia trendu, wpływ biznesowy, analizę przyczyn i miesięczny współczynnik aktywności. 4

5 o Raport ze środowiska klienta: obejmuje śledzenie skoków temperatury, wydajnośd pojemnościową akumulatorów i dysków twardych (HDD); wymogi dot. korzystania z komputerów przenośnych i stacjonarnych w oparciu o wykorzystanie; wykorzystanie pamięci, procesorów i dysków twardych (HDD); wykrywanie błędów dysków twardych; działanie sieci WAN/LAN i zalecenia dotyczące zarządzania energią. o Raport śledzenia gwarancji: obejmuje wszystkie Obsługiwane produkty wg uprawnieo, daty wygaśnięcia gwarancji na sprzęt i oprogramowanie. Raport gwarancji będzie również uwzględniał analizę pozagwarancyjną, pomocną w przypadku minimalizacji ryzyka zakooczenia gwarancji krytycznych systemów. o Raport wydajności działania przedsiębiorstwa: zawiera wskaźniki incydentów (jak opisano w sekcji zgłaszania incydentów) obejmujące porównanie pomiędzy Klientem i innymi firmami o podobnej wielkości i z podobnej branży. Dane porównawcze pochodzą z obszernej bazy danych obecnych klientów firmy Dell. Do klientów nie trafiają żadne dane poufne. Coroczna ocena i sprawdzenie magazynów danych i sprawności serwerów: ta analiza zawiera zalecenia dot. uaktualnieo produktów takich jak urządzenia pamięci masowej, serwery i przełączniki objęte umową. Analiza obejmuje identyfikację problemów związanych ze sprzętem i oprogramowaniem, które mogą mied wpływ na prawidłowe funkcjonowanie środowiska. Firma Dell zapewnia również porady w zakresie najlepszych konfiguracji pamięci masowych, serwerów i przełączników. Raport zostanie dostarczony w terminie trzydziestu dni; obejmuje on zalecenia dotyczące zarządzania oprogramowaniem sprzętowym, systemem BIOS i poprawkami oprogramowania. Coroczna konfiguracja urządzeo pamięci masowej i serwerów oraz zarządzanie poprawkami: ten element Pakietu Strategic obejmuje wdrożenie oceny i sprawności opisanych powyżej. Wdrożenie obejmuje tylko aktualizacje i zmiany zatwierdzone przez Klienta. Niektóre systemy operacyjne, oprogramowanie i sprzęt nie są objęte umową. Wyłączenia zostaną przekazane przed wdrożeniem. Opisane powyżej oceny, badanie sprawności i wdrożenia (obejm. coroczną konfigurację urządzeo pamięci masowej i serwerów oraz zarządzanie poprawkami) mogą byd przeprowadzane zdalnie lub w siedzibie Klienta zgodnie z uznaniem firmy Dell i mogą wymagad udostępnienia firmie Dell sprzętu Klienta w celu wykonania badania. Usługi te mogą zostad zaplanowane na dowolny dzieo tygodnia w dowolnym dniu w roku. Firma Dell skontaktuje się z Klientem celem zaplanowania niniejszej Usługi w ciągu sześciu miesięcy od zakupu; lub Klient może skontaktowad się z Menedżerem ds. technicznych Dell w celu uzyskania pomocy w zakresie zaplanowania niniejszej usługi. Analiza wartości w oparciu o rekomendacje Menedżera ds. technicznych Dell. Niniejsza analiza wartości zawiera zestawienie potencjalnych korzyści opracowanych w oparciu o znane dane. Obejmuje ona tylko rekomendacje opracowane przez Menedżera ds. technologicznych lub zlecone przez Klienta. Analiza wartości może obejmowad decyzje dotyczące rozszerzenia umowy najmu i umowy obsługi technicznej istniejących sprzętów w porównaniu do zakupu nowych, bardziej wydajnych energetycznie sprzętów. W celu przygotowania analizy wartości firma Dell może wymagad od klienta zapewnienia dostępu do dodatkowych konkretnych informacji i zasobów. Należy pamiętad, że nie jest to pełna Analiza zwrotu z inwestycji i nie gwarantuje ona określonych oszczędności. 5

6 Powiadomienia o niestandardowych poprawkach: te materiały będą dostarczane co miesiąc i będą zawierad łącza oraz informacje dotyczące pilnych, zalecanych i opcjonalnych poprawek i aktualizacji systemu. 12 godzin Zdalnej usługi doradczej: Zdalne usługi doradcze obejmują dostęp do konsultacji telefonicznych z ekspertami w dziedzinach takich jak: wirtualizacja, technologie magazynowania danych, zarządzanie systemami, Microsoft Exchange, tworzenie kopii zapasowych, archiwizowanie oraz sieci. Ponadto usługi te mogą obejmowad zadania związane ze zdalną konfiguracją i magazynowaniem danych. Szczegółowe informacje na temat Zdalnych usług doradczych zawarto w opisie tych usług; informacji udziela również Menedżer ds. technicznych Dell i lokalni przedstawiciele handlowi. Ponadto informacje można uzyskad pod regionalnymi adresami US_Remote_Services@Dell.com, LA_Remote_Services@Dell.com, BZ_Remote_Services@Dell.com lub APJ_Remote_Services@Dell.com. Dostępnośd może różnid się w zależności od lokalizacji. Pakiet Strategic, comiesięczne wizyty w siedzibie Ta opcja Pakietu Strategic zapewnia dodatkowe comiesięczne wizyty w wyznaczonej siedzibie Klienta. Podczas comiesięcznych wizyt w siedzibie Klienta przeglądowi mogą byd poddane niestandardowe plany pomocowe, strategie IT i kluczowe cele biznesowe. Inne działania podczas wizyty mogą obejmowad dyskusje i rekomendacje dot. usuwania problemów systemowych, dostarczanie analiz dot. decyzji związanych z rozszerzeniem gwarancji i inne decyzje związane z obsługą. ITSMr (IT Services Management Review), jednorazowa ocena oparta na modelu ITIL Opcja ta upoważnia klienta do otrzymania jednej oceny i jednego raportu. Wykonanie oceny skutkuje otrzymaniem wstępnej wydajności opartej na kodeksie postępowania ITIL (Information Technology Infrastructure Library), co pozwala uzyskad model CMMI (Capability Maturity Model Integration), względem którego Klient może zmierzyd wydajnośd przyszłych zmian procesów. Tę opcję można zakupid oddzielnie i nie wymaga ona zakupu innych Usług doradczych IT. Ocena obejmuje: Service desk, zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianami, zarządzanie konfiguracją. Raport z oceny będzie zawierad rekomendacje dot. poprawy poziomu dojrzałości organizacji Klienta, co może prowadzid do ograniczania ryzyka, poprawy efektywności działania i obniżenia wskaźnika aktywności przypadku. Wszelkie późniejsze oceny będą stanowid porównania względem wcześniejszych ocen, obejmujące zakres zmian oraz zaktualizowane rekomendacje. Usługa ITSMr wygasa po 1 roku od zakupu. O ile odnośne prawa nie stanowią inaczej, klient może skorzystad z tej usługi jeden raz w ciągu 1 roku od daty zakupu ( TERMIN WAŻNOŚCI ). Oryginalna data zakupu jest zdefiniowana jako wcześniejsza z dat: wystawienia faktury za usługę lub potwierdzenia zamówienia od firmy Dell. ZAPEWNIENIE USŁUGI PRZEZ FIRMĘ DELL BĘDZIE UZNAWANE ZA SPEŁNIONE PO UPŁYWIE TERMINU WAŻNOŚCI, NAWET JEŚLI KLIENT NIE KORZYSTAŁ Z DANEJ USŁUGI. 6

7 Wyłączone usługi: nie obejmują: Zdalnych ani wykonywanych na miejscu usług dot. rozwiązywania problemów technicznych. Gwarancji na sprzęt, napraw ani wymiany części. Zarządzania sprzedażą, w tym między innymi zapytao sprzedażowych ani odpowiedzi na zapytania o cenę. Wszelkich innych usług oddzielnie niewymienionych w powyższym Zakresie świadczenia usług. 3. OBSŁUGIWANE PRODUKTY są dostępne w przypadku produktów firmy Dell lub produktów innych firm posiadających aktywną Umowę pomocy technicznej Dell dot. naprawy sprzętu lub oprogramowania, w tym miedzy innymi umowy Dell Basic Hardware Service, Dell ProSupport for OEM i Dell ProSupport. Lista produktów uwzględnionych w Umowach pomocy technicznej Dell jest dostępna pod adresem Nie istnieją ograniczenia dot. Obsługiwanych produktów w kontekście Oceny ITSMr przedstawionej w niniejszym Opisie usług. 4. OPCJE ZAKUPU Dostępne opcje zakupu Usług doradczych IT obejmują: Opłatę stałą lub Według zasobu. Wybrane opcje zakupu zostaną podane na fakturze dla Klienta wystawionej przez firmę, zgodnie z poniższym opisem. Należy pamiętad, że opcje zakupu mogą się różnid. Firma Dell zaleca skonsultowanie się z lokalnym przedstawicielem handlowym. Opcja zakupu Opłata stała: ta opcja pozwala na zakup wybranego pakietu w oparciu o opłatę roczną. Opłata roczna będzie obejmowad całą bazę zainstalowanych Obsługiwanych produktów. W przypadku wybrania opcji zakupu Opłata stała wybór ten zostanie określony na fakturze jako jeden z poniższych elementów, zależnie od wybranego pakietu: o Dell, Pakiet Essential Raportowanie proaktywne i analiza środowiska o Dell, Pakiet Essential Raportowanie proaktywne i analiza środowiska Opcja zakupu Według zasobu: ta opcja umożliwia zakup odrębnej umowy w przypadku pojedynczych Obsługiwanych produktów. Ta opcja zakupu wymaga również aktywnej bazowej umowy ProSupport dla każdego zasobu aktualizowanego do poziomu Usług doradczych IT. Należy pamiętad, że zasoby objęte Podstawowymi umowami obsługi sprzętu nie kwalifikują się do uaktualnienia do poziomu tej Usługi. Stosowane są minimalne liczby kodów Service Tag. Szczegóły opisano w sekcji 5c. W przypadku zakupu opcji Według zasobu zostanie ona uwzględniona na fakturze jako jeden z poniższych elementów, zależnie od zakupionego pakietu i zakupu z przeznaczeniem dla systemu Dell lub systemu innej firmy: o Dell, Pakiet Essential Raportowanie proaktywne i analiza środowiska o Pakiet Essential Proaktywne raportowanie i analiza zasobu innej firmy o Pakiet Essential Proaktywne raportowanie i analiza zasobu innej firmy 7

8 o Pakiet Essential Proaktywne raportowanie i analiza zasobu innej firmy 5. OBOWIĄZKI KLIENTA A. Uprawnienie do udzielania dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla Klienta i firmy Dell zezwolenie na dostęp i korzystanie z Obsługiwanego produktu, przechowywanych w nim danych oraz wszelkich zawartych w nim elementów sprzętu i oprogramowania w celu wykonania niniejszych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze takiego zezwolenia, musi je uzyskad na własny koszt, zanim zleci firmie Dell wykonanie tych Usług. B. Zarządzanie listą zasobów Jeśli Klient dokonuje zakupu niniejszej Usługi przy zastosowaniu opcji Opłata stała, Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie aktualności listy zasobów, które będą uwzględnione w ramach niniejszej Usługi we wspólnie uzgodnionym formacie lub zobowiązuje się do zapewnienia firmie Dell dostępu w celu przeprowadzenia lokalnego lub zdalnego wykrywania zasobów przed raportowaniem dostarczenia. C. Minimalna liczba kodów Service TagJeśli Klient dokonuje zakupu niniejszej Usługi przy zastosowaniu opcji Według zasobu, Klient jest odpowiedzialny za zachowanie odpowiedniej, minimalnej liczby zasobów z aktywnymi umowami Usługa doradcza IT Dell. Jeśli klient nie zapewnia obsługi minimalnej liczby zasobów, firma Dell może zaprzestad świadczenia niniejszej usługi lub zapewnid Klientowi możliwośd zakupu niniejszej Usługi z zastosowaniem opcji Opłata stała zamiast opcji Według zasobu. Wymagania minimalne odnośnie do kodów Service Tag: a., Pakiet Essential: i. Korporacja minimalna liczba kodów Service Tag (zasoby serwerowe, pamięci masowych i sieciowe z aktywnymi umowami pomocy technicznej Dell dla produktów Dell lub innych firm): 50 ogólnie ii. Klient minimalna liczba kodów Service Tag (komputery przenośne i biurkowe z aktywnymi umowami pomocy technicznej Dell dla produktów Dell lub innych firm): 1000 ogólnie LUB iii. Połączone minimalne wymagania odnośnie do liczby kodów Service Tag, gdzie 20 kodów typu Klient stanowi odpowiednik 1 kodu typu Korporacja. Za pomocą tego przelicznika można określid minimalną połączoną liczbę kodów Service Tag. Jeśli na przykład Klient dysponuje 20 zasobami korporacyjnymi, to potrzebuje jeszcze 600 kodów Service Tag typu Klient, aby zachowad zgodnośd z wymaganymi wartościami minimalnymi. b., Pakiet Essential: i. Korporacja minimalna liczba kodów Service Tag (zasoby serwerowe, pamięci masowych i sieciowe z aktywnymi umowami pomocy technicznej Dell dla produktów Dell lub innych firm): 150 ogólnie ii. Klient minimalna liczba kodów Service Tag (komputery przenośne i biurkowe z aktywnymi umowami pomocy technicznej Dell dla produktów Dell lub innych firm): 3000 ogólnie LUB 8

9 iii. Połączone minimalne wymagania odnośnie do liczby kodów Service Tag, gdzie 20 kodów typu Klient stanowi odpowiednik 1 kodu typu Korporacja. Za pomocą tego przelicznika można określid minimalną połączoną liczbę kodów Service Tag. Jeśli na przykład Klient dysponuje 20 zasobami korporacyjnymi, to potrzebuje jeszcze 600 kodów Service Tag typu Klient, aby zachowad zgodnośd z wymaganymi wartościami minimalnymi. D. Lista kontaktowa klienta: klient zobowiązany jest do zachowania i przekazania firmie Dell listy trzech osób kontaktowych wykwalifikowanych do otrzymywania usług i mających bezpośredni dostęp do Menedżera ds. technicznych Dell za pomocą telefonu, poczty oraz do obsługi wizyty w siedzibie (jeśli uwzględniono w zakupie). Lista określonych osób kontaktowych ze strony Klienta może byd zmieniana lub aktualizowana w miarę potrzeb co miesiąc, kwartał lub co roku. E. Kopie zapasowe danych Przed wykonaniem Usługi przez firmę Dell należy sporządzid pełną kopię zapasową wszystkich istniejących danych i całego oprogramowania znajdującego się w systemach objętych Usługą. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB ODZYSKANIE DANYCH LUB OPROGRAMOWANIA ani za niemożnośd korzystania z żadnych systemów, wynikłą z tej Usługi i związanych z nią czynności serwisowych albo z czynności lub niedopełnienia czynności, w tym zaniedbao, przez firmę Dell lub innego usługodawcę. F. Wymagania dotyczące siedziby Klienta. W przypadku kiedy wykonanie Usług wymaga obecności w siedzibie Klienta, Klient musi zapewnid bezpłatny, bezpieczny i dostateczny dostęp do własnych obiektów i Obsługiwanych produktów. Dostateczny dostęp obejmuje przestronną przestrzeo roboczą, elektrycznośd i dostęp do lokalnej linii telefonicznej. 6. WAŻNE INFORMACJE DODATKOWE A. Biznesowo uzasadnione ograniczenia zakresu usługi. Firma Dell może odmówid świadczenia Usług, jeśli w jej opinii z wykonaniem Usług wiąże się nieuzasadnione ryzyko dla firmy Dell lub jej usługodawców lub wykonanie Usług wymagałoby wykonania czynności wykraczających poza zakres tych Usług. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadną awarię ani przestój spowodowany czynnikami poza jej kontrolą. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowao, do których Obsługiwany produkt był przewidziany. B. Usługi opcjonalne Firma Dell może oferowad sprzedaż usług opcjonalnych (serwis w miejscu zapotrzebowania, instalacja, doradztwo, zarządzana i profesjonalna pomoc techniczna, szkolenia). Dostępnośd tych usług zależy od lokalizacji Klienta. Dodatkowe usługi mogą podlegad dodatkowym warunkom i/lub wymagad odrębnej umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy. C. Anulowanie. Firma Dell może anulowad tę Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn: Klient nie uiścił pełnej zapłaty za Usługę zgodnie z warunkami wymienionymi na fakturze. Klient odmawia współpracy z analitykiem, lokalnym technikiem lub Wyznaczonym Menedżerem ds. technicznych Dell. Klient nie zachował minimalnej liczby kodów Service Tag (dot. tylko zakupów typu Według zasobu). Lub 9

10 Klient nie dopełnił wszystkich zobowiązao i warunków wymienionych w tym Opisie usługi. Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią informację na adres wymieniony na fakturze przedstawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięd (10) dni od daty wysłania powiadomienia o anulowaniu do Klienta przez firmę Dell, o ile prawo lokalne lub stanowe nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. W PRZYPADKU ANULOWANIA USŁUGI PRZEZ FIRMĘ DELL ZGODNIE Z TYM PARAGRAFEM KLIENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE ZWROT ŻADNYCH KWOT WPŁACONYCH LUB NALEŻNYCH FIRMIE DELL. D. Lokalne ograniczenia językowe i geograficzne Niniejsza usługa zostanie wykonana w siedzibie lub siedzibach wymienionych na fakturze przedstawionej Klientowi. Lokalizacja Wyznaczonego Menedżera ds. technicznych Dell zostanie określona po przybyciu w oparciu o preferowany przez Klienta zakres usług i dostępnośd personelu. Opcje usług, pakiety, niektóre elementy Usług mogą się różnid w zależności od położenia geograficznego i/lub byd niedostępne w lokalizacji Klienta. Usługi te będą świadczone w lokalnym języku i w godzinach pracy Menedżera ds. technicznych Dell. Klient może wybrad ogólną lokalizację, jednak dokładna lokalizacja może byd ograniczona przez dostępnośd pracowników. Dodatkowe opłaty będą stosowane, jeśli klient określi wiele stref czasowych lub języków. Każda Opłata stała upoważnia klienta do otrzymania obsługi jednego dodatkowego języka i jednej towarzyszącej strefy czasowej. Lokalne godziny pracy mogą byd uzależnione od regionu i kraju. Znaczne odchylenia od ograniczeo mogą wymagad niestandardowych rozwiązao. E. Przekazanie Usługi Zgodnie z ograniczeniami określonymi w niniejszym Opisie usługi Klient nie może przenieśd usług na rzecz osoby trzeciej. F. Obowiązki stron: niniejsza sekcja ma zastosowanie tylko w przypadku klientów prowadzących działalnośd z firmą Dell w Brazylii. ŻADNA ZE STRON NIE ODPOWIADA ZA SZKODY PRZYPADKOWE, POŚREDNIE, WYMAGAJĄCE ODSZKODOWANIAI, SZCZEGÓLNE LUB WTÓRNE, WYNIKAJĄCE Z NINIEJSZEJ UMOWY LUB USŁUG, PRODUKTÓW BĄDŹ OPROGRAMOWANIA DOSTARCZANEGO PRZEZ FIRMĘ DELL W BRAZYLII ALBO POWSTAŁE W ZWIĄZKU Z NIMI. ŻADNA ZE STRON NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA NASTĘPUJĄCE SYTUACJE, BEZPOŚREDNIE ANI POŚREDNIE: (A) UTRATĘ DOCHODÓW, PRZYCHODÓW, ZYSKÓW LUB OSZCZĘDNOŚCI; (B) UTRACONE LUB USZKODZONE DANE LUB OPROGRAMOWANIE, UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYTKOWANIA SYSTEMU(-ÓW) LUB SIECI ALBO MOŻLIWOŚCI ODTWORZENIA TYCHŻE; (C) UTRATĘ OKAZJI BIZNESOWEJ; (D) PRZERWANIE DZIAŁALNOŚCI LUB PRZESTOJE; (E) UTRATĘ RENOMY LUB REPUTACJI ALBO (F) W PRZYPADKU USŁUGI, PRODUKTÓW LUB OPROGRAMOWANIA ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA BRAK MOŻLIWOŚCI UŻYTKOWANIA LUB DOSTARCZENIA ZASTĘPCZYCH USŁUG, PRODUKTÓW BĄDŹ OPROGRAMOWANIA. a) Całkowita odpowiedzialnośd firmy Dell w Brazylii za wszelkie roszczenia wynikające z lub w związku z niniejszą Umową (w tym dowolną dostarczaną usługę, produkt lub oprogramowania) w dowolnym roku umowy nie może przekroczyd całkowitej kwoty zapłaconej przez klienta w trakcie poprzedniego roku trwania Opisu usług. b) Powyższe ograniczenia, wyłączenia i zrzeczenia mają zastosowanie niezależnie od tego, czy podstawą danego roszczenia jest umowa, gwarancja, ścisła odpowiedzialnośd, zaniedbanie, czyn niedozwolony, czy inne w odniesieniu do dowolnego roszczenia. Jeśli obowiązujące prawo zabrania danego ograniczenia przedstawionego w niniejszym dokumencie, strony uzgadniają, że takie ograniczenie zostanie automatycznie zmodyfikowane, ale tylko w stopniu 10

11 pozwalającym, aby ograniczenie na mocy danych przepisów było dozwolone w możliwie najszerszym zakresie. Strony postanawiają, że ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w niniejszym dokumencie stanowią uzgodniony przydział ryzyka będący w części zobowiązaniem do sprzedaży Produktów, oprogramowania i Usług firmy Dell Klientowi; takie ograniczenia mają zastosowanie bez względu na nieosiągnięcie zasadniczego celu zastosowania wszelkich ograniczonych środków prawnych, nawet jeżeli strona została powiadomiona o możliwości zaistnienia takiej odpowiedzialności. ZŁOŻENIE PODPISU PONIŻEJ PRZEZ UPOWAŻNIONEGO PRZEDSTAWICIELA KLIENTA DEKLARUJĄCEGO WOLĘ ZWIĄZANIA SIĘ POSTANOWIENIAMI NINIEJSZEJ UMOWY OZNACZA WYRAŻENIE ZGODY NA WSZYSTKIE OPISY USŁUG. Dell Computadores do Brasil Ltda. Imię i nazwisko: Tytuł: Data: Klient Imię i nazwisko: Tytuł: Data: Aby uzyskad więcej informacji o ofercie usługowej firmy Dell, należy skontaktowad się z przedstawicielem firmy Dell albo odwiedzid witrynę internetową Dostępnośd usług zależy od kraju. Aby uzyskad więcej informacji, klienci i Partnerzy Kanałowi firmy Dell mogą skontaktowad się z lokalnym przedstawicielem handlowym Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dell, logo DELL, OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic i Dell EMC Storage Systems stanowią znaki handlowe firmy Dell Inc. Inne znaki i nazwy handlowe mogą byd używane w niniejszym dokumencie w odniesieniu do podmiotów posiadających prawa do znaków i nazw lub do ich produktów. Dane techniczne są poprawne w chwili publikacji, ale zależą od dostępności produktów i w każdej chwili mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Firma Dell i jej spółki zależne nie ponoszą odpowiedzialności za błędy lub pominięcia typograficzne lub fotograficzne. Do niniejszego dokumentu mają zastosowanie zasady i warunki sprzedaży firmy Dell, dostępne do wglądu w witrynie internetowej oraz na życzenie. 11

Usługi doradcze IT firmy Dell IT Opis usług

Usługi doradcze IT firmy Dell IT Opis usług firmy Dell IT Opis usług 1. WPROWADZENIE DO UMOWY DOTYCZĄCEJ ŚWIADCZENIA USŁUG : jest to zestaw usług mających na celu skrócenie przestojów i zapewnienie pomocy w zakresie optymalizacji środowiska IT poprzez

Bardziej szczegółowo

Zakres usług przeglądu kondycji wykonywanych przez Compellent

Zakres usług przeglądu kondycji wykonywanych przez Compellent Opis usługi Dell Compellent SAN Health Check Omówienie usługi Niniejszy Opis usługi ( Opis usługi ) stanowi umowę między Klientem ( Klient lub Nabywca ) a jednostką firmy Dell wymienioną na fakturze za

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług Usługa wymiany baterii zamkniętych

Warunki świadczenia usług Usługa wymiany baterii zamkniętych Warunki świadczenia usług Usługa wymiany baterii zamkniętych Omówienie usługi Usługa wymiany baterii zamkniętych ( Usługa ) umożliwia wymianę baterii ze względu na pewne problemy z wydajnością, jeśli gwarancja

Bardziej szczegółowo

Specyfikacje. Tabela 1. Cechy usługi. Sposób realizacji usługi. Dostęp do zasobów technicznych. Analiza i rozwiązywanie

Specyfikacje. Tabela 1. Cechy usługi. Sposób realizacji usługi. Dostęp do zasobów technicznych. Analiza i rozwiązywanie Arkusz danych Usługi wsparcia dotyczące Usługi Care Pack i usługi kontraktowe, część pakietu HP Care Korzyści z usługi Dostęp do zasobów technicznych HP w celu rozwiązywania problemów Potencjalne obniżenie

Bardziej szczegółowo

Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla systemu Linux zainstalowanego na klastrach komputerowych

Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla systemu Linux zainstalowanego na klastrach komputerowych Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla systemu Linux zainstalowanego na klastrach Niniejszy Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) określa opcjonalne usługi wybrane przez

Bardziej szczegółowo

Załącznik Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług Wsparcie Mikrokodu

Załącznik Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług Wsparcie Mikrokodu Załącznik Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług Wsparcie Mikrokodu Niniejszy Zakres Prac (zwany dalej Zakresem Prac ) obowiązuje w relacjach między Klientem i IBM jako osobą prawną określoną poniżej

Bardziej szczegółowo

4. Obowiązki firmy IBM Poza obowiązkami wymienionymi w odpowiedniej umowie SOW firma IBM przyjmuje następujące obowiązki:

4. Obowiązki firmy IBM Poza obowiązkami wymienionymi w odpowiedniej umowie SOW firma IBM przyjmuje następujące obowiązki: Załącznik dotyczący Opcji Usług nabywanych od Partnera Handlowego IBM Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla systemu Linux zainstalowanego na sprzęcie IBM Power Systems Niniejszy Załącznik dotyczący opcji

Bardziej szczegółowo

Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) nabytej od Partnera Handlowego IBM

Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) nabytej od Partnera Handlowego IBM Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) nabytej od Partnera Handlowego IBM Niniejszy Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) określa opcjonalne usługi wybrane przez klienta w Załączniku do odpowiedniej Umowy

Bardziej szczegółowo

Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabywanych od Partnera Handlowego IBM - Doradca Techniczny ds. Pamięci Masowej

Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabywanych od Partnera Handlowego IBM - Doradca Techniczny ds. Pamięci Masowej Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabywanych od Partnera Handlowego IBM Doradca Techniczny ds. Pamięci Masowej Niniejszy Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych zawiera opis Usług opcjonalnych wskazanych

Bardziej szczegółowo

Working for You. Anton Paar Certified Service

Working for You. Anton Paar Certified Service Working for You. Anton Paar Certified Service Anton Paar Certified Service opieka gwarancyjna Przedłużenie gwarancji nawet do 3 lat, obejmujące wszystkie naprawy* od dnia dostawy W połączeniu z umową serwisową

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług Warunki świadczenia usług Zdalna konfiguracja urządzenia KACE K1000 firmy Dell, Dział pomocy technicznej Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Ta usługa obejmuje przeprowadzenie zdalnej konfiguracji

Bardziej szczegółowo

Globalne i Pełne Wsparcie Mikrokodu

Globalne i Pełne Wsparcie Mikrokodu Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług Niniejszy Zakres Prac (zwany dalej Zakresem Prac ) obowiązuje w relacjach między Klientem (nazywanym dalej Klientem ) i wskazanym niżej podmiotem IBM (nazywanym

Bardziej szczegółowo

Usługa Dell Compellent Copilot Optimize Opis

Usługa Dell Compellent Copilot Optimize Opis Usługa Dell Compellent Copilot Optimize Opis Omówienie usługi Niniejszy Opis usługi ( Opis usługi ) stanowi umowę między Klientem ( Klient lub Nabywca ) a jednostką firmy Dell wymienioną na fakturze zakupu

Bardziej szczegółowo

Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla sieci SAN i pamięci masowej (Wsparcie Urządzeń i Środowiska)

Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla sieci SAN i pamięci masowej (Wsparcie Urządzeń i Środowiska) Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla sieci SAN i pamięci masowej (Wsparcie Urządzeń i Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych zawiera opis usług opcjonalnych wskazanych

Bardziej szczegółowo

Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabycie od Partnera Handlowego IBM. Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla Sieci. 1. Zakres Usług. 2.

Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabycie od Partnera Handlowego IBM. Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla Sieci. 1. Zakres Usług. 2. Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabycie od Partnera Handlowego IBM Niniejszy Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych zawiera opis usługi opcjonalnej wskazanej w Zestawieniu do odpowiedniego Zakresu

Bardziej szczegółowo

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ 1 DEFINICJE W niniejszym dokumencie, jeżeli z kontekstu nie wynika inaczej, następujące słowa i wyrażenia mają następujące znaczenie: Warunki ogólne nasze Ogólne

Bardziej szczegółowo

Opis usługi: Podstawowe usługi w zakresie sprzętu

Opis usługi: Podstawowe usługi w zakresie sprzętu Service Description Consumer Basic Hardware Service Opis usługi: Podstawowe usługi w zakresie sprzętu System Klienta. Do celów związanych z niniejszą Umową System definiowany jest jako system firmy Dell

Bardziej szczegółowo

Opis usługi Usługa niszczenia danych

Opis usługi Usługa niszczenia danych Opis usługi Usługa niszczenia danych Omówienie usługi Firma Dell z przyjemnością udostępnia usługę niszczenia danych ( Usługa lub Usługi ) dla wybranych produktów ( Objęte produkty zdefiniowane poniżej)

Bardziej szczegółowo

ZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA...

ZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA... Załącznik nr 10 Warunki Gwarancji I. ZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA... 7 I. Zapisy ogólne 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu

Bardziej szczegółowo

Obsługa pogwarancyjna dla pojedynczego incydentu Klienci komercyjni

Obsługa pogwarancyjna dla pojedynczego incydentu Klienci komercyjni Opis usługi Dell Obsługa pogwarancyjna dla pojedynczego incydentu Klienci komercyjni Wprowadzenie Firma Dell ma przyjemność zapewnić usługę Single Incident Expired Warranty Support Commercial Customers

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usługi

Warunki świadczenia usługi Warunki świadczenia usługi Usługa zdalnego doradztwa Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Usługi zdalnego doradztwa ( RCS ) umożliwiają udzielenie zdalnej pomocy przy wykonaniu określonych

Bardziej szczegółowo

Zakres Prac związanych ze wsparciem dotyczącym używania systemu i5/os oraz jego znanych defektów

Zakres Prac związanych ze wsparciem dotyczącym używania systemu i5/os oraz jego znanych defektów Zakres Prac związanych ze wsparciem dotyczącym używania systemu i5/os oraz jego znanych defektów Niniejszy Zakres Prac określa Usługę opcjonalną wybraną przez Klienta w Zestawieniu dołączonym do powiązanego

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usługi Dell ProSupport

Warunki świadczenia usługi Dell ProSupport Warunki świadczenia usługi Dell ProSupport Wprowadzenie do umowy serwisowej Firma Dell udostępnia usługi Dell ProSupport ( Usługi ) dotyczące wybranych produktów sieciowych firmy Dell ( Produkty lub Obsługiwane

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usługi Usługa On-site Diagnosis

Warunki świadczenia usługi Usługa On-site Diagnosis Omówienie usługi Dell z przyjemnością przedstawia usługę On-site Diagnosis (zwaną dalej Usługą ) zgodną z niniejszym dokumentem (zwanym dalej Warunkami świadczenia usługi ). Wprowadza ona opcjonalne czynności

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług Warunki świadczenia usług Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Niniejsza usługa dotyczy instalacji oraz

Bardziej szczegółowo

SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu.

SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu. SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu. 1. ZAKRES USŁUG Nazwa Usługi Krótki opis Usuwanie Błędów Usuwanie

Bardziej szczegółowo

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. Część III

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. Część III OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Część III Załącznik nr 1c do SIWZ Załącznik nr 1 do Umowy nr CSIOZ/../2015 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi serwisu sprzętu IT (wraz z wbudowanym oprogramowaniem)

Bardziej szczegółowo

Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions

Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions Instrukcja obsługi Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation,

Bardziej szczegółowo

Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions

Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions Instrukcja obsługi Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft i Windows są zastrzeżonymi w Stanach Zjednoczonych znakami

Bardziej szczegółowo

Usługa Copilot Optimize Reporting firmy Dell

Usługa Copilot Optimize Reporting firmy Dell Usługa Copilot Optimize Reporting firmy Dell Wprowadzenie Firma Dell świadczy usługę Copilot Optimize Reporting ( Usługa(i) ) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług ( Warunki świadczenia usług

Bardziej szczegółowo

Opis usługi Pogwarancyjna usługa wymiany akumulatorów (BRS)

Opis usługi Pogwarancyjna usługa wymiany akumulatorów (BRS) Opis usługi Pogwarancyjna usługa wymiany akumulatorów (BRS) Wprowadzenie Firma Dell oferuje usługi pogwarancyjnej wymiany akumulatorów ( Usługi ), świadczone zgodnie z niniejszym opisem ( Opis usługi ).

Bardziej szczegółowo

Warunki realizacji Zamówienia

Warunki realizacji Zamówienia Warunki realizacji Zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego i wsparcia technicznego inżyniera dla infrastruktury sieciowej eksploatowanej w ośrodkach przetwarzania

Bardziej szczegółowo

Gwarancja firmy Compaq na produkty Presario zakupione w Polsce

Gwarancja firmy Compaq na produkty Presario zakupione w Polsce 1 Gwarancja firmy Compaq na produkty Presario zakupione w Polsce Niniejszy dokument zawiera informacje na temat dostępnych usług pomocy technicznej i warunków obsługi serwisowej. Zakres gwarancji Komputery

Bardziej szczegółowo

2. Gwarancja jest udzielana na okres 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego - bezusterkowego.

2. Gwarancja jest udzielana na okres 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego - bezusterkowego. Załącznik nr 3 do umowy Szczegółowe warunki gwarancji, serwisu gwarancyjnego oraz nadzoru autorskiego I. Gwarancja Oprogramowania 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na cały pakiet Oprogramowania

Bardziej szczegółowo

Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej Dell Compellent

Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej Dell Compellent Opis usługi Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej Dell Compellent Wprowadzenie do Umowy serwisowej Niniejsza Usługa obejmuje instalację jednego kontrolera pamięci masowej

Bardziej szczegółowo

GOOGLE MAPY BUSINESS VIEW UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG FOTOGRAFICZNYCH

GOOGLE MAPY BUSINESS VIEW UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG FOTOGRAFICZNYCH DOSTAWCA USŁUG FOTOGRAFICZNYCH: Adres: E-mail: Telefon: NAZWA FIRMY: Adres firmy: E-mail: Telefon: Data wizyty: Godzina wizyty: Usługodawca i Firma mogą uzgodnić, że Zdjęcia będą robione w różnych lokalizacjach

Bardziej szczegółowo

WARUNKI KORZYSTANIA Z OPROGRAMOWANIA COMARCH E-SPRAWOZDANIA

WARUNKI KORZYSTANIA Z OPROGRAMOWANIA COMARCH E-SPRAWOZDANIA WARUNKI KORZYSTANIA Z OPROGRAMOWANIA COMARCH E-SPRAWOZDANIA 1. Zasady ogólne 1. Warunki korzystania z Oprogramowania COMARCH e-sprawozdania (zwane dalej Warunkami ) określają zasady, na jakich nabywca

Bardziej szczegółowo

Opis usługi Usługi Dell System Track

Opis usługi Usługi Dell System Track Omówienie warunków i postanowień Opis usługi Usługi Dell System Track Niniejsza umowa ( Umowa lub Opis usługi ) została zawarta między klientem ( Klient lub Użytkownik ) i jednostką organizacyjną firmy

Bardziej szczegółowo

Podręcznik użytkownika

Podręcznik użytkownika Podręcznik użytkownika Centrum rozliczeniowe UPS 2015 United Parcel Service of America, Inc. Nazwa UPS, marka UPS i kolor brązowy są znakami towarowymi firmy United Parcel Service of America, Inc. Wszelkie

Bardziej szczegółowo

Załacznik do Opcji Serwisowej nabywanej od Partnera Handlowego IBM Rozszerzenie serwisu produktu AIX 5.3

Załacznik do Opcji Serwisowej nabywanej od Partnera Handlowego IBM Rozszerzenie serwisu produktu AIX 5.3 Załacznik do Opcji Serwisowej nabywanej od Partnera Handlowego IBM Rozszerzenie serwisu produktu AIX 5.3 1. Zakres usługi W ramach niniejszego Zakresu Prac IBM będzie świadczyć dla Maszyn Objętych Umową

Bardziej szczegółowo

Rozszerzone Wsparcie Techniczne

Rozszerzone Wsparcie Techniczne Niniejszy zawiera specyfikację opcjonalnej Usługi wybranej przez Klienta w Zestawieniu do powiązanego Zakresu Prac IBM ServiceSuite. Niniejszy Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych podlega warunkom Zakresu

Bardziej szczegółowo

UMOWA SERWISOWA Nr.../07 Asysty Technicznej/Wsparcia Technicznego

UMOWA SERWISOWA Nr.../07 Asysty Technicznej/Wsparcia Technicznego UMOWA SERWISOWA Nr.../07 Asysty Technicznej/Wsparcia Technicznego ( Umowa ) zawarta dnia... r. w Warszawie pomiędzy: Starostwem Powiatu/ Urzędem Miasta/ Urzędem Gminy.. z siedzibą w.., ul., reprezentowanym

Bardziej szczegółowo

Wojewódzki Szpital Zespolony w Płocku ul. Medyczna 19 09-400 Płock www.wszplock.pl

Wojewódzki Szpital Zespolony w Płocku ul. Medyczna 19 09-400 Płock www.wszplock.pl Wojewódzki Szpital Zespolony Apteka Szpitalna, tel /024/ 364 62 18 fax/024/ 364 63 72 REG.000650070; NIP 774-24-11-908 AS-2910-8(28/ZP/14)-14(1) Do Wykonawców biorących udział w postępowaniu Płock, dnia

Bardziej szczegółowo

Oferta współpracy w zakresie obsługi informatycznej oprogramowania RAKS

Oferta współpracy w zakresie obsługi informatycznej oprogramowania RAKS Oferta współpracy w zakresie obsługi informatycznej oprogramowania RAKS http://www.serwisanci.com.pl biuro@serwisanci.com.pl -infolinia: 801 000 680, 22 349-99-06 1 Nie trzeba nikogo przekonywać, aby zrozumieć

Bardziej szczegółowo

Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej

Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej Opis Usługi Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej Wprowadzenie do umowy dotyczącej Usługi Niniejsza usługa ( Usługa lub Usługi ) polega na zdalnym wspieraniu Klienta w trakcie

Bardziej szczegółowo

Umowa o wzajemnych obowiązkach pracodawcy i pracownika w związku z wykonywaniem telepracy

Umowa o wzajemnych obowiązkach pracodawcy i pracownika w związku z wykonywaniem telepracy Załącznik nr 7 do Porozumienia Umowa o wzajemnych obowiązkach pracodawcy i pracownika w związku z wykonywaniem telepracy Na podstawie art. 67 11 2 k.p. oraz na podstawie umowy o pracę zawartej w dniu...,

Bardziej szczegółowo

Client Management Solutions i Universal Printing Solutions

Client Management Solutions i Universal Printing Solutions Client Management Solutions i Universal Printing Solutions Instrukcja obsługi Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation,

Bardziej szczegółowo

Imię i nazwisko zamawiającego...

Imię i nazwisko zamawiającego... Zamówienie abonamentowej aktualizacji programów na rok 2016 w firmie W przypadku aktualizowania części (nie wszystkich) posiadanych stanowisk koniecznie proszę podać numery kluczy (zabezpieczeń) aktualizowanych

Bardziej szczegółowo

Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług. Rozszerzenie serwisu dla urządzenia IBM DataPower SOA Zakres Usług. 2. Definicje: 3.

Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług. Rozszerzenie serwisu dla urządzenia IBM DataPower SOA Zakres Usług. 2. Definicje: 3. Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług Niniejszy Zakres Prac wyszczególnia opcjonalną Usługę wybraną przez Klienta w Zestawieniu do powiązanego Zakresu Prac dotyczącego pakietu IBM ServiceSuite (zwanego

Bardziej szczegółowo

Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług.

Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług. Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług. 1. Warunki ogólne 1. Wykonawca zapewni poziom SLA

Bardziej szczegółowo

Zamówienie abonamentowej aktualizacji programów na rok 2017 w firmie Andrzej Huzar Huzar Software. ul. Tczewska 14, Wrocław

Zamówienie abonamentowej aktualizacji programów na rok 2017 w firmie Andrzej Huzar Huzar Software. ul. Tczewska 14, Wrocław Zamówienie abonamentowej aktualizacji programów na rok 2017 w firmie W przypadku aktualizowania części (nie wszystkich) posiadanych stanowisk koniecznie proszę podać numery kluczy (zabezpieczeń) aktualizowanych

Bardziej szczegółowo

Zamówienie abonamentowej aktualizacji programów na rok 2019 w firmie Andrzej Huzar Huzar Software. ul. Tczewska 14, Wrocław

Zamówienie abonamentowej aktualizacji programów na rok 2019 w firmie Andrzej Huzar Huzar Software. ul. Tczewska 14, Wrocław Zamówienie abonamentowej aktualizacji programów na rok 2019 w firmie W przypadku aktualizowania części (nie wszystkich) posiadanych stanowisk koniecznie proszę podać numery kluczy (zabezpieczeń) aktualizowanych

Bardziej szczegółowo

WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ

WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ Załącznik nr 6 do SIWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji

Bardziej szczegółowo

Dell Compellent SAN Health Check

Dell Compellent SAN Health Check Dell Compellent SAN Health Check Wprowadzenie Firma Dell świadczy usługę Dell Compellent SAN Health Check ( Usługa(i) ) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług ( Warunki świadczenia usług ).

Bardziej szczegółowo

WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ

WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ Załącznik nr 6 do SIWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji na przedmiot Umowy i zobowiązuje

Bardziej szczegółowo

Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów.

Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów. I. Definicje PRODUCENT NTT System S. A. 04-351 Warszawa ul. Osowska 84 SERWIS GWARANCYJNY On-Site usuwanie usterek i przywracanie sprawności uszkodzonym urządzeniom w zakresie awarii sprzętowych, realizowane

Bardziej szczegółowo

Migracja danych do macierzy pamięci masowej Dell Compellent

Migracja danych do macierzy pamięci masowej Dell Compellent Opis usługi Migracja danych do macierzy pamięci masowej Dell Compellent Wprowadzenie do Umowy serwisowej Niniejsza Usługa obejmuje migrację danych do nowo wdrożonej macierzy pamięci masowej Dell Compellent.

Bardziej szczegółowo

Umowa użytkownika. 1. Uprawnienia. 2. Logowanie do platformy szkoleń elektronicznych

Umowa użytkownika. 1. Uprawnienia. 2. Logowanie do platformy szkoleń elektronicznych Umowa użytkownika Platforma szkoleń elektronicznych firmy Olympus (https://elearning.olympuseuropa.com) to internetowe środowisko, które zostało stworzone z myślą o przeszkoleniu i podniesieniu świadomości

Bardziej szczegółowo

ZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy

ZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy ZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy 1. Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej

Bardziej szczegółowo

Umowa Serwisowa numer ORG o świadczenie usług serwisowych

Umowa Serwisowa numer ORG o świadczenie usług serwisowych Umowa Serwisowa numer ORG.132.2.2014 o świadczenie usług serwisowych Niniejsza Umowa Serwisowa (nazywana dalej Umową), zawarta w dniu r. pomiędzy: Urzędem Gminy Juchnowiec Kościelny z siedzibą przy ul.

Bardziej szczegółowo

Umowa na usługę doradczą w zakresie optymalizacji kosztów zakupu energii elektrycznej

Umowa na usługę doradczą w zakresie optymalizacji kosztów zakupu energii elektrycznej Umowa na usługę doradczą w zakresie optymalizacji kosztów zakupu energii elektrycznej 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE i DEFINICJE 1) Niniejszy dokument określa zasady świadczenia usługi optymalizacji zakupu energii

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usługi

Warunki świadczenia usługi Warunki świadczenia usługi Usługa Zachowaj swój dysk twardy Wprowadzenie Firma Dell z przyjemnością oferuje usługę Zachowaj swój dysk twardy ( ZSDT,lub usługa/-i ) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia

Bardziej szczegółowo

1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres:

1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres: 1. 1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania usług serwisowych, konserwacji i wsparcia technicznego dla czterech macierzy dyskowych HP StorageWorks P9500 oraz dwóch serwerów HP DL160 G6 zwanych dalej

Bardziej szczegółowo

Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług - Wsparcie w zakresie rozszerzonego serwisu i5/os V5R4

Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług - Wsparcie w zakresie rozszerzonego serwisu i5/os V5R4 Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług Wsparcie w zakresie rozszerzonego serwisu i5/os V5R4 Niniejszy Zakres Prac wyszczególnia opcjonalną Usługę wybraną przez Klienta w Zestawieniu do powiązanego Zakresu

Bardziej szczegółowo

Podstawowe usługi dla klientów w zakresie sprzętu

Podstawowe usługi dla klientów w zakresie sprzętu Podstawowe usługi dla klientów w zakresie sprzętu System. Do celów związanych z niniejszą Umową System definiowany jest jako system firmy Dell złożony z następujących elementów: monitor, procesor (CPU),

Bardziej szczegółowo

VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN. www.ec-systems.pl

VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN. www.ec-systems.pl VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN www.ecsystems.pl ZDALNY NADZÓR DIAGNOSTYCZNY EC SYSTEMS WIEDZA I DOŚWIADCZENIE, KTÓRYM MOŻESZ ZAUFAĆ N owe technologie służące monitorowaniu i diagnostyce urządzeń

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 3. Licencja na użytkowanie systemu Muso CMS

Załącznik nr 3. Licencja na użytkowanie systemu Muso CMS www.muso.pl www.musocms.com Załącznik nr 3 Licencja na użytkowanie systemu Muso CMS 4 Marzec 2009r Licencjodawca oświadcza, że całość praw autorskich, jak również prawo do udzielania licencji na korzystanie

Bardziej szczegółowo

SIWZ nr OP /10 Załącznik nr 3 do SIWZ Wzór umowy. 1. Przedmiot umowy

SIWZ nr OP /10 Załącznik nr 3 do SIWZ Wzór umowy. 1. Przedmiot umowy 1. Przedmiot umowy 1. W ramach umowy Wykonawca zobowiązuje się: 1) doprowadzić do uzyskania przez Zamawiającego licencji na oprogramowanie komputerowe (system poczty elektronicznej i systemy operacyjne),

Bardziej szczegółowo

Wsparcie Klienta w zakresie Pamięci Masowej

Wsparcie Klienta w zakresie Pamięci Masowej Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług nabywanych od Partnera Handlowego IBM Niniejszy Zakres Prac (zwany dalej Zakresem Prac ) obowiązuje w relacjach między Klientem (zwanym dalej Klientem ) i podmiotem

Bardziej szczegółowo

ZAŁĄCZNIK nr 6 do SIWZ. Pomiędzy: Powiatowym Urzędem Pracy w Pleszewie Reprezentowanym przez Leszka Bierłę Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy

ZAŁĄCZNIK nr 6 do SIWZ. Pomiędzy: Powiatowym Urzędem Pracy w Pleszewie Reprezentowanym przez Leszka Bierłę Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy UMOWA NR /./09 ZAŁĄCZNIK nr 6 do SIWZ Pomiędzy: Powiatowym Urzędem Pracy w Pleszewie Reprezentowanym przez Leszka Bierłę Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy a firmą..., z siedzibą w..., kod poczt....-...,

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W CSIZS

PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W CSIZS Załącznik nr 3 do umowy nr 10/DI/PN/2016 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W Rozdział 1. ADMINISTROWANIE 1. Wykonawca, w celu zapewnienia ciągłości funkcjonowania, zobowiązuje się

Bardziej szczegółowo

UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG INFORMATYCZNYCH

UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG INFORMATYCZNYCH UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG INFORMATYCZNYCH W dniu.. 2010 r. strony: Usługi Informatyczne WEBMARK Krzysztof Bochno z/s: ul. Kochanowskiego 3/3, 59-920 Bogatynia, NIP: 615-190-09-86, www.webmark.com.pl, poczta@webmark.com.pl,

Bardziej szczegółowo

Rozszerzone Wsparcie Techniczne (ETS)

Rozszerzone Wsparcie Techniczne (ETS) 1. Zakres Usług IBM wykona na rzecz Klienta czynności (danej zwane globalnie Usługami ) wyszczególnione w niniejszym Zakresie Prac lub w Załącznikach dotyczących Opcji Serwisowych do niniejszego Zakresu

Bardziej szczegółowo

4 miesiące od aktywacji lub 4 miesiące od daty zakupu przy zakupie pakietu z nowym sprzętem w sklepie Seven

4 miesiące od aktywacji lub 4 miesiące od daty zakupu przy zakupie pakietu z nowym sprzętem w sklepie Seven OFERTA Szanowni Państwo, chcielibyśmy Państwa zaprosić do zapoznania się z ofertą stałej obsługi informatycznej Państwa firmy. Jesteśmy profesjonalną i stabilną firmą, posiadającą wieloletnie doświadczenie

Bardziej szczegółowo

MAKE VISIONS REAL <<

MAKE VISIONS REAL << KORBANK MEDIA CYFROWE SP. Z O.O. ul. Nabycińska 19 53 677 Wrocław T.: +71 723 43 23 F: 71 723 43 29 NIP: 897-17-21-120 REGON: 020373926 KORBANK S.A. ul. Nabycińska 19 53 677 Wrocław BIURO OBSŁUGI KLIENTA

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ. 1. Postanowienia ogólne

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ. 1. Postanowienia ogólne REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin stanowi wzorzec umowy, która zostaje zawarta między Usługodawcą a Klientem i określa zasady świadczenia usług

Bardziej szczegółowo

Można rozpatrywać dwa sposoby zapewnienia obsługi informatycznej firmy:

Można rozpatrywać dwa sposoby zapewnienia obsługi informatycznej firmy: Oferta firmy W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w kompleksowej obsłudze informatycznej. Jesteśmy dynamicznym, młodym zespołem techników i informatyków. Nasza oferta oparta jest na sprawdzonych i

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług Warunki świadczenia usług Podstawowe usługi w zakresie sprzętu Wprowadzenie Firma Dell z przyjemnością zapewnia usługi w zakresie sprzętu ( Usługa(i) ) zgodnie z warunkami świadczenia usług ( Warunki świadczenia

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług: Usługa Keep Your Hard Drive at Point of Need (Zachowaj swój dysk twardy w firmie)

Warunki świadczenia usług: Usługa Keep Your Hard Drive at Point of Need (Zachowaj swój dysk twardy w firmie) Dell Usługi Warunki świadczenia usług: Usługa Keep Your Hard Drive at Point of Need (Zachowaj swój dysk twardy w firmie) Usługa Your Hard Drive at Point of Need (Twój dysk twardy w firmie) Omówienie warunków

Bardziej szczegółowo

TS4500 HD2 base frame, 730 licensed slots, Transparent Tape Encryption, Path Failover (CPF i DPF)

TS4500 HD2 base frame, 730 licensed slots, Transparent Tape Encryption, Path Failover (CPF i DPF) Załącznik nr 1.2 do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia CZĘŚĆ B 1. Przedmiot zamówienia Lp Część Opis Świadczenie usługi pogwarancyjnego technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego sprzętu

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług Warunki świadczenia usług Usługa zdalnego doradztwa Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Usługi zdalnego doradztwa ( RAS ) umożliwiają udzielenie zdalnej pomocy przy wykonaniu określonych

Bardziej szczegółowo

1 Podstawowe obowiązki EuroBook.pl. EuroBook.pl zobowiązuje się, za wynagrodzeniem, w szczególności do:

1 Podstawowe obowiązki EuroBook.pl. EuroBook.pl zobowiązuje się, za wynagrodzeniem, w szczególności do: OGÓLNE WARUNKI UMOWY Przedmiot umowy. Zamawiający zleca EuroBook.pl sp. z o.o. ("EuroBook.pl"), na warunkach określonych poniżej oraz w "Zamówieniu reklamy (obowiązujące wzory umów), a także w Załącznikach

Bardziej szczegółowo

Dell Optimize. wydatki operacyjne, wydatki kapitałowe, nieplanowane przestoje.

Dell Optimize. wydatki operacyjne, wydatki kapitałowe, nieplanowane przestoje. Dell Optimize Wprowadzenie Firma Dell świadczy usługę Optimize ( Usługa lub Usługi ) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi ( Warunki świadczenia usługi ). Oferta, zlecenie lub inna wzajemnie

Bardziej szczegółowo

Karta gwarancyjna. Dane produktu. Dane sprzedawcy. Adnotacje serwisu. Nazwa. Model. Numer seryjny. Nazwa firmy/imię i nazwisko.

Karta gwarancyjna. Dane produktu. Dane sprzedawcy. Adnotacje serwisu. Nazwa. Model. Numer seryjny. Nazwa firmy/imię i nazwisko. Karta gwarancyjna Karta gwarancyjna Dane produktu Nazwa Model Numer seryjny Dane sprzedawcy Nazwa firmy/imię i nazwisko Adres Podpis, pieczęć, data sprzedaży Adnotacje serwisu L.p zgłoszenia do serwisu

Bardziej szczegółowo

EW1051 Czytnik kart inteligentnych ID USB 2.0

EW1051 Czytnik kart inteligentnych ID USB 2.0 EW1051 Czytnik kart inteligentnych ID USB 2.0 2 POLSKI EW1051 Czytnik kart inteligentnych ID USB 2.0 Spis treści 1.0 Wprowadzenie... 2 1.1 Funkcje i właściwości... 2 1.2 Zawartość opakowania... 2 2.0 Instalacja

Bardziej szczegółowo

UMOWA OBSŁUGI SERWISOWEJ NR UOS-./2017

UMOWA OBSŁUGI SERWISOWEJ NR UOS-./2017 UMOWA OBSŁUGI SERWISOWEJ NR UOS-./2017 Zawarta w dniu r. pomiędzy:.. NIP.. zwanym dalej Zleceniodawcą, reprezentowanym przez:... -...... -... a ARCUS SOFT Adam Czerwonka Grodzisko Nowe 302 37-306 Grodzisko

Bardziej szczegółowo

BUSINESS VIEW W MAPACH GOOGLE UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG FOTOGRAFICZNYCH

BUSINESS VIEW W MAPACH GOOGLE UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG FOTOGRAFICZNYCH DOSTAWCA USŁUG FOTOGRAFICZNYCH: Adres: E-mail: Telefon: NAZWA FIRMY: Adres firmy: E-mail: Telefon: Data wizyty: Godzina wizyty: Usługodawca i Firma mogą uzgodnić, że Zdjęcia będą robione w różnych lokalizacjach

Bardziej szczegółowo

Dell SupportAssist dla komputerów PC i tabletów Podręcznik użytkownika

Dell SupportAssist dla komputerów PC i tabletów Podręcznik użytkownika Dell SupportAssist dla komputerów PC i tabletów Podręcznik użytkownika Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA wskazuje ważną informację, która pozwala lepiej wykorzystać posiadany komputer.

Bardziej szczegółowo

Fabrycznie zainstalowany sprzęt obejmuje wewnętrzne karty rozszerzeń, monitory marki Dell, klawiatury, myszy, głośniki, mikrofony i stacje dokujące.

Fabrycznie zainstalowany sprzęt obejmuje wewnętrzne karty rozszerzeń, monitory marki Dell, klawiatury, myszy, głośniki, mikrofony i stacje dokujące. Opis usługi Pogwarancyjna pomoc techniczna Wprowadzenie Firma Dell oferuje usługi pogwarancyjnej pomocy technicznej ( Usługi ), świadczone zgodnie z niniejszym opisem ( Opis usługi ). Oferta, zlecenie

Bardziej szczegółowo

U M O W A N r. w wyniku zapytania ofertowego postępowania w trybie poniżej Euro

U M O W A N r. w wyniku zapytania ofertowego postępowania w trybie poniżej Euro U M O W A N r z dnia r. zawarta pomiędzy Publicznym Samodzielnym Zakładem Opieki Zdrowotnej Wojewódzkim Centrum Medycznym w Opolu przy Al.W.Witosa 26 wpisanym do Krajowego Rejestru Sądowego pod Nr 14443

Bardziej szczegółowo

Opis usługi. Usługa zdalnego doradztwa. Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług. Zakres umowy dotyczącej świadczenia usług

Opis usługi. Usługa zdalnego doradztwa. Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług. Zakres umowy dotyczącej świadczenia usług Opis usługi Usługa zdalnego doradztwa Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Usługi zdalnego doradztwa ( RCS ) umożliwiają udzielenie zdalnej pomocy przy wykonaniu określonych zadań związanych

Bardziej szczegółowo

ZASADY OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH W WITRYNIE INTERNETOWEJ FIRMY ENERVENT ZEHNDER OY

ZASADY OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH W WITRYNIE INTERNETOWEJ FIRMY ENERVENT ZEHNDER OY 1 (8) ZASADY OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH W WITRYNIE INTERNETOWEJ FIRMY ENERVENT ZEHNDER OY Obowiązują od 18 grudnia 2015 r. Firma Enervent Zehnder Oy (nr rejestracji: 2928724-4, Enervent ) zbiera, przechowuje

Bardziej szczegółowo

UMOWA NR SKO Nr 342/ /2014

UMOWA NR SKO Nr 342/ /2014 UMOWA NR SKO Nr 342/ /2014 na kompleksową usługę informatyczną w Samorządowym Kolegium Odwoławczym w Bielsku-Białej ul. 3 Maja 1 Wzór Załącznik Nr 5 zawarta w dniu pomiędzy Samorządowym Kolegium Odwoławczym

Bardziej szczegółowo

Umowa nr. świadczenia usług serwisowych sieci telefonicznej wraz z opieką nad centralą telefoniczną. zawarta w dniu..

Umowa nr. świadczenia usług serwisowych sieci telefonicznej wraz z opieką nad centralą telefoniczną. zawarta w dniu.. Umowa nr świadczenia usług serwisowych sieci telefonicznej wraz z opieką nad centralą telefoniczną. zawarta w dniu.. pomiędzy: Sądem Okręgowym w Bydgoszczy Ul. Wały Jagiellońskie 2 85-128 Bydgoszcz zwanym

Bardziej szczegółowo

Oferta hostingu dla sklepów Magneto

Oferta hostingu dla sklepów Magneto Oferta hostingu dla sklepów Magneto Opole, dnia 16 grudnia 2013 Ofertę przygotował: Piotr Habowski Telefon: 696 525 172 E-mail: piotr.habowski@smartmage.pl Uwaga: Informacje zawarte w ofercie objęte są

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 3 do Warunków ogólnych I. SLA

Załącznik nr 3 do Warunków ogólnych I. SLA Załącznik nr 3 do Warunków ogólnych I. SLA 1. Obowiązki HCM Deck 1.1. HCM Deck oświadcza, że Usługa w chmurze oraz System będą, co do ich podstawowych zasad działania, funkcjonować zgodnie z opisami zawartymi

Bardziej szczegółowo

ZAŁACZNIK NR 1D KARTA USŁUGI Utrzymanie Systemu Poczty Elektronicznej (USPE)

ZAŁACZNIK NR 1D KARTA USŁUGI Utrzymanie Systemu Poczty Elektronicznej (USPE) Załącznik nr 1D do Umowy z dnia.2014r. ZAŁACZNIK NR 1D KARTA USŁUGI Utrzymanie Systemu Poczty Elektronicznej (USPE) 1. INFORMACJE DOTYCZĄCE USŁUGI 1.1. CEL USŁUGI: W ramach Usługi Usługodawca zobowiązany

Bardziej szczegółowo

Drukarka HP Designjet seria L26500/L Ograniczona gwarancja

Drukarka HP Designjet seria L26500/L Ograniczona gwarancja Drukarka HP Designjet seria L26500/L26100 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Wydanie pierwsze Informacje prawne Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez uprzedzenia.

Bardziej szczegółowo

Uaktualnianie systemu Windows Vista do systemu Windows 7 W zależności od sprzętu oraz używanej wersji systemu Windows Vista można użyć opcji Uaktualnienie w trakcie instalowania systemu Windows 7 w celu

Bardziej szczegółowo