Pakiet szkoleniowy tydzień 1

Transkrypt

1 Pakiet szkoleniowy tydzień 1 data: I etap budowanie zaufania klienta Pierwszy kontakt z klientem: powitanie, zaproszenie do poczekalni, poczęstowanie kawą / herbatą, umówienie na wizytę (badanie, przegląd, dopasowanie) Rozmowa telefoniczna z klientem (umówienie wizyty, zebranie danych osobowych, zapytanie o nr telefonu) Diagnozowanie potrzeb jako I etap rozmowy handlowej Rodzaje i budowa aparatów słuchowych (zauszne, wewnątrzuszne i kostne) Kontrola aparatu Rodzaje wkładek usznych Nauka obsługi aparatów i zakładania wkładek Znajomość używania środków pielęgnacyjnych Znajomość zasad korzystania z aparatów słuchowych Fizjologia i patologia ucha, rodzaje niedosłuchów, fizjologia słyszenia Badanie słuchu Rodzaje badań słuchu subiektywne i obiektywne, badania wykonywane w punkcie protetycznym Zapoznanie z funkcjonowaniem audiometru Otoskopowanie przewodu słuchowego zewnętrznego Znajomość przeciwwskazań do badania słuchu i pobrania formy Wykonanie badań audiometrycznych pod okiem trenera: audiometria tonalna na przewodnictwo powietrzne i kostne Formularze Karta klienta Wywiad Ogólne Planowanie dnia pracy z terminarzem Znajomość terminów wysyłek i dostaw Wiedza o produktach Zapoznanie z ofertą firmy: baterie, środki pielęgnacyjne Zapoznanie się z zasadami użytkowania baterii i środków pielęgnacyjnych

2 NOAH Urządzenia biurowe Wprowadzanie danych klienta Wpisanie badania słuchu, uzupełnienie danych o zakupie aparatu Wysyłanie cotygodniowych raportów urządzeń biurowych: skaner, drukarka, ksero

3 Pakiet szkoleniowy tydzień 2 data: II etap rozpoznawania potrzeb klienta Przeprowadzenie wywiadu z klientem, założenie karty klienta - dane osobowe, opis problemów ze słuchem i oczekiwań pacjenta odnośnie pomocy słuchowej Poszerzenie wywiadu o część medyczną Telefonowanie do klientów z zaproszeniem na przegląd techniczny aparatów Wymiana elementów we wkładce: wężyk krótki, wężyk długi, kolanko kiedy wymieniamy? i dopasowanie wkładki na uchu pacjenta Kontrola aparatu Wymiana elementów w aparacie: filtry, rożki kiedy wymieniamy? Podstawowe regulacje aparatu: zwiększanie/ zmniejszanie głośności, itd. Wykonanie kontroli aparatu słuchowego (zauszny, wewnątrzuszny, kostny) oględziny zewnętrzne, oczyszczenie i osłuchanie, diagnozowanie uszkodzeń Wykonanie kontroli wkładki usznej diagnozowanie uszkodzeń, akustyka wkładki Audiometria Badanie słuchu Wykonanie badań audiometrycznych pod okiem trenera: audiometria słowna, wyznaczenie SRT, MCL, UCL, maskowanie w audiometrii tonalnej powietrznej, kostnej i słownej Omówienie wyniku badania w odniesieniu do wywiadu Wskazania do konsultacji laryngologicznej Formularze i dokumenty Tabelki - wypełnianie Archiwizacja dokumentów Wiedza o produktach Umowa wypożyczenia, Oferta, Specyfikacja wysyłki Archiwizacja kart klientów: Zapoznanie z ofertą firmy: aparaty słuchowe wkładki uszne

4 urządzenia dodatkowe i piloty Znajomość okresów gwarancji: aparat słuchowy, wkładka uszna, urządzenia Cennik Zapoznanie z cennikiem towarów i usług Drukarka fiskalna Programy inne Wykonanie raportu dobowego Umiejętność obsługi poczty i portalu AFON

5 Pakiet szkoleniowy tydzień 3 data: III etap sprzedaży korzyści klienta Przygotowanie i przedstawienie oferty na podstawie zebranego wcześniej wywiadu uzasadnienie wyboru Umiejętność wykorzystania wywiadu Kontrola aparatu Funkcje w aparatach słuchowych, różnice w klasach aparatów, układy poprawiające słyszenie mowy w hałasie (SNR) Sposoby eliminacji sprzężeń zwrotnych i efektu okluzji Modyfikacje wkładek usznych: skrócenie, zwiększenie/zmniejszenie średnicy otworu przewodu przeciwokluzyjnego, odpowiednie podpiłowanie wkładki w miejscu ucisku Tympanometria Badanie słuchu Zapoznanie z funkcjonowaniem tympanometru Przeprowadzenie badania tympanometrycznego pod kontrolą trenera Przeprowadzenie badania odruchu strzemiączkowego pod kontrolą trenera Przygotowanie zestawu do pobierania formy Pobranie formy i dobór wkładki Znajomość etapów pobierania wycisku Znajomość zasad asekuracji przy pobieraniu wycisku ucha Pobranie formy z ucha gumowego Ocena pobranej formy (odpowiednia długość, dobre odwzorowanie kształtu przewodu słuchowego) Formularze Przyjęcie aparatu do przeglądu / serwisu, Wiedza o produktach Zapoznanie z ofertą firmy: Akcesoria do aparatów (filtry, rożki, piloty itp.), Usługi Pakiet Audiofon+, ubezpieczenia

6 Systemy FM urządzenia powiadamiające i wspomagające słyszenie (Bellman) Zapoznanie z programem Compass NOAH Aplikacja AUDIOFON Podłączanie aparatów słuchowych Programowanie aparatów słuchowych - wstępne, zmiany w ustawieniach, przenoszenie danych Wystawienie faktury sprzedaż towaru, zaliczka, naprawa, itp. Wystawienie dokumentu KW na wydatek, na pracownika (zaliczka), na wypłatę utargu Wystawienie dokumentu KP

7 Pakiet szkoleniowy tydzień 4 data: IV etap zamknięcie sprzedaży pacjenta Prowadzenie rozmów handlowych zarówno w punkcie jak i podczas rozmowy telefonicznej (korzystanie ze wsparcia mentora/trenera) Przyjmowanie reklamacji aparat, wkładka Samodzielne przeprowadzenie pełnego badania słuchu Badanie słuchu Samodzielne wykonanie badania tympanometrycznego z odruchami strzemiączkowymi Videootoskopia (w salonach wyposażonych w videootoskop) Pobranie formy i dobór wkładki Dobór aparatu i zamówienie Pobranie formy z ucha pacjenta pod kontrolą trenera Dobór wkładki dla klienta typ, odpowiednia średnica przewodu przewciwokluzyjnego Uzupełnienie zamówienia na wkładkę uszną, aparat wewnątrzuszny Dobór z pomocą trenera odpowiednich aparatów słuchowych w oparciu o badanie słuchu i plan komunikacji: aparaty zauszne czy wewnątrzuszne?, protezowanie otwarte?, aparaty na przewodnictwo powietrzne czy kostne? cros, bicros? Pierwsze dopasowanie aparatów na uchu pacjenta Prezentacja korzyści wynikających z protezowania obuusznego Zasady przedstawienia oferty klientowi Zasady przyjęcia zamówienia Obieg dokumentów Zapoznanie z obiegiem dokumentów: raport kasowy, dokumenty magazynowe - MM i RW; wnioski urlopowe, delegacje, lista obecności Zasady postępowania z gotówką w oddziale Ogólne Zasady wypożyczania aparatów słuchowych Rejestracja dokumentów Wiedza, do kogo zwrócić się w firmie w przypadku konkretnego problemu

8 NFZ: jak często dofinansowanie? Dofinansowania jaki jest limit i jaka kwota dofinansowania? kiedy dofinansowanie obuuszne? realizacja wniosków uzupełnianie, przesyłanie MOPR: jakie wymagania? wymagane orzeczenia, dokumenty, zaświadczenie o dochodach; gdzie składać? NOAH Wygenerowanie aktualnej bazy danych i wysłanie drogą mailową do centrali na adres noah@audiofon.com.pl Znajomość programu ratalnego i linii kredytowych Program ratalny sporządzenie umowy oraz symulacji ratalnej rezygnacja z ubezpieczenia odstąpienie od umowy rozliczenie umowy: wymagane załączniki

9 Pakiet szkoleniowy tydzień 5 Wszystkie etapy data: klienta Przygotowanie i przedstawienie oferty na podstawie zebranego wcześniej wywiadu uzasadnienie wyboru Umiejętność wykorzystania wywiadu Badanie słuchu Dobór aparatu i zamówienie Archiwizacja dokumentów Zasady badania szumów usznych Rozwiązania dla osób z szumami usznymi Znajomość pojęcia trening słuchowy aspekt fizyczny i psychologiczny Zasady archiwizacji raportu kasowego, oraz sprawdzanie go Ogólne Znajomość postępowania w przypadku zwrotów towarów Wysyłka towarów zamówienie kuriera, uzupełnienie druku Wiedza o uzyskiwaniu zgód w różnych sytuacjach: rabaty, koszty, zwroty Aplikacja AUDIOFON Korekta paragonu Korekta faktury Sporządzenie i eksport MM Import MM Pakiet szkoleniowy tydzień 6

10 data: klienta Formularze Tabelki - wypełnianie Aplikacja AUDIOFON Drukarka fiskalna Samodzielne przeprowadzenie badania z dopasowaniem / zamówieniem i sprzedażą aparatów Wniosek urlopowy Polecenie wyjazdu służbowego Zamówienie aparatów i akcesoriów Raport sprzedaży Umiejętność wydruku i sprawdzenia stanów magazynowych Przeprowadzenie inwentaryzacji Raport miesięczny Raport okresowy