REGULAMIN HOTELU ROZBARK. 2. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie Hotelu Rozbark.

Transkrypt

1 REGULAMIN HOTELU ROZBARK 1 PRZEDMIOT REGULAMINU 1. Regulamin określa zasady świadczenia usług, ponoszenia odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Hotelu i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez podpisanie karty meldunkowej, jak również poprzez dokonanie rezerwacji lub zapłatę zaliczki lub całej należności za pobyt w Hotelu. Dokonując ww. czynności, Gość potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu. 2. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie Hotelu Rozbark. 3. Regulamin jest dostępny do wglądu w Recepcji hotelowej, w każdym pokoju hotelowym, a także na stronie Hotelu 2 SŁOWNICZEK 1. Doba hotelowa jednostka czasu określająca długość pobytu Gościa w pokoju hotelowym, godziny, w których uprawniony jest on przebywać w pokoju, a także stanowiąca podstawę do obliczania wysokości rachunku za pobyt w określonym pokoju. 2. Hotel obiekt znajdujący się w Bytomiu przy ulicy Tuwima 15C, świadczący odpłatnie usługi noclegowe, restauracyjne, rekreacyjne oraz inne zgodnie z zamieszczanymi ogłoszeniami. 3. Usługodawca przedsiębiorstwo prowadzące Hotel. 4. Gość każda przebywająca w Hotelu osoba, która korzysta z którejkolwiek z usług oferowanych przez Hotel. 3 DOBA HOTELOWA 1. Pokój hotelowy wynajmowany jest na doby hotelowe. 2. Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 do godziny 12:00 dnia następnego. 3. Doba hotelowa stanowi podstawę określenia wysokości rachunku za pobyt. Ostateczna wysokość rachunku może różnić się od tej wynikającej z naliczonych dób hotelowych, jeśli Gość korzystał jednocześnie z innych usług oferowanych przez Hotel i zostały one do rachunku doliczone, lub gdy Gość odpowiada za zniszczenia.

2 4. Doba hotelowa nie podlega przedłużeniu lub skróceniu. W wyjątkowych przypadkach Gość może zgłosić wolę przedłużenia doby hotelowej personelowi hotelu, który może, ale nie musi przychylić się do prośby. W takich wypadkach obsługa może naliczyć dodatkową opłatę za przedłużenie pobytu. 5. Hotel może nie uwzględnić życzenia przedłużenia pobytu w przypadku wykorzystania wszystkich miejsc noclegowych (pokoi) lub w przypadku Gości nie przestrzegających obowiązującego regulaminu. 6. W przypadku nieuiszczenia zaliczki, opłaty rezerwacyjnej, opłaty za dotychczasowy pobyt w Hotelu lub innych wymagalnych należności Hotel zastrzega sobie prawo odmowy przedłużenia pobytu Gościa w Hotelu bądź skrócenia go. 7. W przypadku rezygnacji Gościa z usług hotelu w trakcie trwania doby hotelowej, Hotel nie zwraca opłaty za rozpoczętą już dobę hotelową. 4 REZERWACJA I MELDUNEK 1. Gość obowiązany jest do zameldowania się niezwłocznie po pojawieniu się w Hotelu, przed objęciem przydzielonego mu pokoju. 2. Podstawą do zameldowania Gościa jest okazanie pracownikowi Recepcji dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz podpisanie karty meldunkowej. 3. Gość hotelowy nie może przekazywać pokoju osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną opłatę za pobyt. 4. Osoby niezameldowane w Hotelu mogą gościnnie przebywać w pokoju hotelowym od godziny 7:00 do godziny 22: Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin, w szczególności poprzez wyrządzeniu szkody na mieniu hotelowym lub mieniu Gości, szkody na osobie Gościa, pracowników Hotelu lub innych osobach przebywających w Hotelu. 6. Rezerwacji dokonać można telefonicznie, osobiście w Hotelu, lub poprzez maila hotel@teatrrozbark.pl. 7. Rezerwacja nosi miano gwarantowanej, jeżeli zostanie dokonana przedpłata w wysokości 30% wartości w terminie 7 dni od dnia złożenia rezerwacji. Brak zaliczki może skutkować anulowaniem rezerwacji. 8. W przypadku nieodwołania rezerwacji pokoju do godziny 18:00 w dniu przyjazdu lub w przypadku niedotarcia Gościa w zaplanowanym terminie do Hotelu, zaliczka nie zostaje zwrócona. 9. Jeżeli pobyt Gościa w Hotelu miał mieć miejsce w terminach konferencji, targów czy okresie świątecznym, Hotel będzie miał prawo obciążyć Gościa za całość zaplanowanego pobytu. 10. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby hotelowej, Hotel nie zwraca opłaty za daną dobę hotelową.

3 11. Hotel zastrzega sobie prawo preautoryzacji karty kredytowej w chwili meldunku gościa, jeżeli płatność za pobyt ma zostać dokonana przy użyciu karty kredytowej. W przypadku płatności gotówkowej, należność za pobyt zostaje uiszczona z góry. 12. Uiszczenie należności, o której mowa w ustępie poprzednim, nie oznacza określenia ostatecznej wysokości należności za pobyt w hotelu. Należność ta może zostać zwiększona za sprawą korzystania z usług dodatkowych, w tym tych zawartych w pokoju, a także z powodu dokonania przez Gościa lub osób go odwiedzających ewentualnych szkód. 5 USŁUGI 1. Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem. 2. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość jest proszony o niezwłoczne ich zgłaszanie do Recepcji, co umożliwi pracownikom poprawę standardu świadczonych usług. 3. Hotel ma obowiązek zapewnić Gościom: a. warunki do pełnego i nieskrępowanego wypoczynku, b. bezpieczeństwo pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania w tajemnicy informacji o Gościu, c. profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich usług świadczonych w Hotelu, d. sprzątanie pokoju i wykonywanie niezbędnych napraw urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w jego obecności tylko wówczas, gdy wyrazi takie życzenie. 4. Dodatkowo na życzenie Gościa, Hotel świadczy nieodpłatnie następujące usługi: a. udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą, b. budzenie o wyznaczonej godzinie, c. przechowywanie pieniędzy i przedmiotów wartościowych w depozycie hotelowym w czasie pobytu Gościa w Hotelu z zastrzeżeniem 9 ust.4 Regulaminu, d. przechowanie bagażu Gościa, e. zamawianie taksówki. 5. W razie niewłaściwego wypełniania przez Hotel obowiązków wskazanych w ustępach poprzedzających, Gość zobowiązany jest zgłosić zastrzeżenia w pierwszej kolejności obsłudze hotelu, a następnie w razie braku możliwości doraźnego rozwiązania problemu złożyć reklamację na piśmie w Recepcji Hotelu. 6. Usługodawca nie odpowiada za bałagan w pokoju i w konsekwencji niewypełnienie zobowiązania wskazanego w paragrafie 5 ust. 3 lit.d a. Gość nie wyraził zgody na wejście obsługi sprzątającej do pokoju w czasie, kiedy możliwe było posprzątanie,

4 b. Gość odpowiada za zrobienie bałaganu w pokoju między jednym a drugim przyjściem sprzątaczki. 6 OBOWIĄZKI GOŚCI HOTELOWYCH 1. Goście obowiązani są do zachowania zgodnie z przyjętymi powszechnie normami zachowania, a przede wszystkim w sposób nieutrudniający innym osobom przebywającym w Hotelu wypoczynku i korzystania z usług oferowanych przez Hotel. 2. W trakcie ciszy nocnej, Goście zobowiązani są do spokojnego zachowania, umożliwiającego innym osobom przebywającym w Hotelu spokojny wypoczynek i sen. 3. W trakcie ciszy nocnej w szczególności zabronione jest: a. Głośne zachowanie, śpiewy i wznoszenie okrzyków, b. Bieganie po korytarzach hotelowych, c. Głośne słuchanie muzyki, d. Głośne oglądanie telewizji, e. Prowadzenie rozmów podniesionym głosem. 4. Gość obowiązany jest do zgłoszenia wszelkich awarii i zauważonych niefunkcjonalności sprzętu hotelowego, celem dokonania napraw, o których mowa w paragrafie 5 ust. 3 lit. d. 5. Dzieci niepełnoletnie powinny pozostawać pod stałym nadzorem i opieką Gości. 6. Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w wyposażeniu Hotelu. 7. Pomieszczenia wspólne ( klatki schodowe, podwórze, trawniki, parkingi, kuchnia itp.) będą przez Gości utrzymywane w czystości. Niedozwolone jest wykonywanie czynności mogących spowodować trwałe zniszczenie lub zanieczyszczenie miejsc służących do wspólnego użytku. 7 ZWIERZĘTA 1. Gość zobowiązany jest poinformować w momencie dokonywania rezerwacji lub wykupywania usługi o tym, że będzie przebywać z nim zwierzę. 2. O możliwości przebywania zwierząt w Hotelu decydują każdorazowo jego pracownicy. 3. Zwierzęta mogą przebywać w Hotelu za dodatkową opłatą. 4. Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest do usunięcia wszelkich nieczystości związanych z przebywaniem zwierzęcia na terenie Hotelu. 5. Właściciel zwierzęcia ponosi odpowiedzialność za wszystkie dokonane przez nie zniszczenia.

5 6. Obsługa Hotelu ma prawo poprosić o usunięcie zwierzęcia z terenu Hotelu, a w przypadku braku możliwości o opuszczenie Hotelu również przez Gościa w przypadku, gdy zwierzę zagraża innym osobom przebywającym na terenie Hotelu lub utrudniającym wypoczynek, w szczególności, gdy: a. Zwierzę porusza się po terenie Hotelu bez wymaganych zabezpieczeń, takich jak kaganiec i smycz, b. Zwierzę powoduje nieprzyjemne zapachy, c. Zwierzę nadmiernie hałasuje, d. Zwierzę zachowuje się agresywnie (np. warczy, drapie), e. Zwierzę niszczy wyposażenie hotelowe i mienie osób przebywających na terenie Hotelu. 8 ODZPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCI 1. Dzieci poniżej 13 roku życia powinny znajdować się na terenie Hotelu pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci. 2. Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych Hotelu, Hotel zastrzega sobie możliwość obciążenia karty kredytowej Gościa za wyrządzone szkody po jego wyjeździe. 3. Odpowiedzialność, o której mowa w ustępie poprzednim Goście hotelowi ponoszą także w przypadku dokonania zniszczeń przez: a. Niepełnoletnich pozostających pod opieką Gościa hotelowego lub przybywających z nim do Hotelu, b. Osoby odwiedzające Gościa hotelowego, niezależnie od wieku i celu wizyty. 4. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Hotel może odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka jest zobowiązana do niezwłocznego zastosowania się do żądań Hotelu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne zniszczenia, oraz do opuszczenia Hotelu. 5. Każdorazowo Gość opuszczający pokój, ze względów bezpieczeństwa, powinien zgasić światło, zakręcić krany oraz zamknąć drzwi na klucz. 6. Hotelowi przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez Gościa do Hotelu w przypadku opóźnienia z uregulowaniem płatności za pobyt lub nieuregulowaniem należności za świadczone usługi. 7. Obsługa Hotelu może nakazać Gościowi zapłatę za dokonane szkody bezpośrednio po zaistnieniu zdarzenie, wskutek którego szkoda wynikła.

6 8. Gość odpowiada za własne rzeczy pozostawione bez nadzoru w miejscach publicznie dostępnych. 9. Gość ponosi także pełną odpowiedzialność za wszelkie negatywne skutki wynikłe z niewłaściwego zamknięcia pokoju, w szczególności: a. Niezamknięcia drzwi do pokoju, b. Niezamknięcia drzwi na klucz, c. Niezamknięcia okna. 9 ODZPOWIEDZIALNOŚĆ HOTELU 1. Odpowiedzialność Hotelu z tytułu utraty lub uszkodzenia rzeczy wniesionych przez Gościa do Hotelu regulują przepisy art Kodeksu Cywilnego. Odpowiedzialność ta podlega ograniczeniu jeżeli rzeczy te nie zostaną złożone do depozytu recepcji. 2. Gość powinien zawiadomić Recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu. 3. Hotel odpowiada z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności, albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną wyłącznie, jeśli przedmioty te zostały oddane na przechowanie do depozytu hotelowego. 4. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do depozytu hotelowego przedmiotów o dużej wartości, papierów wartościowych i cennych przedmiotów, w szczególności kosztowności i przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną, znacznych kwot pieniężnych, przedmiotów zagrażających bezpieczeństwu oraz przedmiotów wielkogabarytowych, których nie można umieścić w depozycie. 5. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia i utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, przedmiotów w nim pozostawionych oraz żywych zwierząt, niezależnie od tego, czy pojazdy te zostały zaparkowane na parkingu hotelowym czy poza terenem Hotelu. 6. Hotel posiada ubezpieczenie OC na terenie parkingu, dla pojazdów z niego korzystających. Należy podczas zameldowania się w Hotelu podać numer rejestracyjny pojazdu, aby skorzystać z tego ubezpieczenia. 10 ZWROT RZECZY POZOSTAWIONYCH 1. Przedmioty osobistego użytku, pozostawione w pokoju hotelowym przez wyjeżdżającego Gościa, będą odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt. 2. W przypadku nie otrzymania od Gościa dyspozycji odesłania pozostawionych rzeczy, Hotel przechowa powyższe przedmioty na koszt właściciela przez okres trzech miesięcy, a po upływie tego okresu przedmioty te przejdą na własność Hotelu. Artykuły spożywcze będą przechowywane przez 24 godziny.

7 11 CISZA NOCNA W Hotelu obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 7:00 rano. 12 REKLAMACJE 1. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług. 2. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po zauważeniu uchybień w standardzie świadczonych usług. 3. Reklamację składa się na piśmie w Recepcji Hotelu lub bezpośrednio u Kierownika Hotelu. 4. W przypadku możliwości doraźnego rozwiązania problemu, nie ma konieczności zgłaszania reklamacji na piśmie. 5. Przed złożeniem reklamacji w formie określonej w ust. 3 niniejszego paragrafu, zalecane jest uprzednie skontaktowanie się z Recepcją Hotelu, celem szybszego rozwiązania problemu, o ile jest to możliwe. 13 SIŁA WYŻSZA 1. Hotel nigdy nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zdarzenia wywołane siłą wyższą. 2. Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się uregulowania dotyczące siły wyższej przyjęte w Kodeksie cywilnym. 14 POSTANOWIENIA DODATKOWE 1. W Hotelu i jego bezpośrednim otoczeniu, w tym w szczególności w pokojach, obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu poza wyznaczonymi miejscami, wyznaczonymi do tego celu 2. Złamanie zakazu palenia papierosów i wyrobów tytoniowych w pokoju hotelowym jest równoznaczne z wyznaczeniem przez najmującego pokój gościa zgody na pokrycie kosztów dearomatyzacji pokoju w wysokości 1300 złotych

8 3. W pokojach hotelowych nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych i iluminacyjnych. 4. Gość wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami) przez Bytomski Teatr Tańca i Ruchu Rozbark z siedzibą w Bytomiu przy ul. W. Kilara 29 dla potrzeb niezbędnych do realizacji pobytu Gościa w Hotelu, korzystania przez Gościa z pozostałych usług świadczonych przez Hotel, oraz do celów marketingowych. Gość ma prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz ich korygowania. 5. Zakazuje się prowadzenia na terenie Hotelu akwizycji i sprzedaży obnośnej. 6. Zabrania się nadmiernego hałasowania na terenie Hotelu, powodowania nieprzyjemnych zapachów, ani innych rzeczy, które przeszkadzają, szkodzą czy irytują pozostałych Gości Hotelu. 7. Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokojach hotelowych i ich wyposażeniu, poza nieznacznym przestawianiem mebli i wyposażenia, nie naruszającym ich funkcjonalność i bezpieczeństwu korzystania. 15 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Regulamin jest powszechnie dostępny, zarówno na stronie internetowej Hotelu pod adresem oraz w recepcji Hotelu. 2. W przypadku nagminnego łamania niniejszego Regulaminu obsługa hotelowa ma prawo zwrócić uwagę na niewłaściwe zachowanie Gościa. Jeśli ostrzeżenie nie odniesie zamierzonego skutku, obsługa hotelowa może wyrzucić Gościa z Hotelu ze skutkiem natychmiastowym. 3. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem ogłoszenia. DYREKCJA HOTELU