Regulamin świadczenia konsultacji psychologicznych i prawnych online oraz telefonicznie

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia konsultacji psychologicznych i prawnych online oraz telefonicznie I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Cennik cennik świadczonych usług dostępny pod adresem Ceny wskazane w Cenniku są cenami brutto; 2. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00, za wyjątkiem przypadających w tym okresie dni ustawowo wolnych od pracy. 3. Formularz formularz zgłoszeniowy dostępny na Stronie, za pośrednictwem którego Klient wysyła zapytanie i sygnalizuje zapotrzebowanie na Konsultację lub ustala termin Konsultacji; 4. Fundacja Fundacja Pomocy Prawnej Subvenio z siedzibą przy ul. Aleksandrowickiej 53a, Bielsko-Biała, biuro Fundacji: ul. Karpacka 24/B16, tel , e- mail: fppsubvenio@gmail.com, Skype: poradnik24 ; 5. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, zawierająca Umowę z Fundacją; 6. Konsument Klient zawierający Umowę w celu niezwiązanym z prowadzoną działalnością gospodarczą; 7. Konsultacja usługa polegająca na udzieleniu odpowiedzi na wysłane przez Klienta Zapytanie lub polegająca na udzieleniu Klientowi wsparcia prawnego lub psychologicznego, w tym także prowadzenie terapii psychologicznej, warsztatów, coachingu, etc.; 8. Opłata kwota wynagrodzenia należnego Fundacji za Konsultację, której wysokość jest wskazana w Cenniku lub jest ustalana indywidualnie w zależności od rodzaju sprawy i tematyki zgłoszonej przez Klienta; 9. Regulamin niniejszy dokument; 10. Strona strona Fundacji istniejąca pod adresem Umowa umowa o świadczenie usług, zawarta pomiędzy Fundacją Pomocy Prawnej Subvenio a Klientem, zawiera z wykorzystaniem Strony, na warunkach określonych w Regulaminie; 12. Zapytanie zagadnienie wysłane przez Klienta za pośrednictwem Formularza, sygnalizujące zapotrzebowanie na Konsultację. II. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług online oraz telefonicznie przez Fundację, w zakresie konsultacji psychologicznych i prawnych oraz w pozostałym zakresie objętym działaniem Fundacji. 2. Fundacja świadczy w szczególności następujące usługi: konsultacje prawne, konsultacje psychologiczne, terapie indywidualne, dla par i grupowe, coaching, warsztaty, szkolenia, treningi umiejętności, mediacje. 3. Regulamin dotyczy konsultacji i wsparcia udzielanego online oraz drogą telefoniczną. Regulamin nie dotyczy konsultacji i wsparcia udzielanego osobiście (z jednoczesnym udziałem stron) przez konsultantów i terapeutów Fundacji. 4. Klient przyjmuje do wiadomości, iż usługi świadczone przez Fundację nie dają gwarancji odniesienia skutku oczekiwanego przez Klienta, z uwagi na ich zakres i charakter. Klient przyjmuje nadto do wiadomości, iż konsultacje udzielane przez przedstawicieli Fundacji zawierają indywidualną interpretację danego stanu faktycznego przez Fundację, i że w Polsce brak jest powszechnie wiążącej wykładni prawa, co oznacza, że każda

2 interpretacja prawa, nawet dokonana przez kompetentny organ państwowy, nie ma charakteru powszechnie obowiązującego i dopuszczalne jest odstępstwo od niej. 5. Akceptując postanowienia niniejszego Regulaminu, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na zasadach określony w Polityce Prywatności. III. Zasady świadczenia usług 1. Każdorazowo informacja wstępna (obejmująca rozmowę trwającą maksymalnie do 20 minut zegarowych lub odpowiedź na pierwszą wiadomość wysyłaną przez Klienta) jest bezpłatna i poprzedza zawarcie umowy. Celem informacji wstępnej jest zweryfikowanie sytuacji faktyczno-prawnej Klienta i ocenę przesłanek oraz sposobu dalszego prowadzenia postępowania lub wdrożenia określonych czynności celem ustalenia linii (toku) postępowania w sprawie oraz określenia możliwych wyników tego postępowania. W ramach informacji wstępnej Klient otrzymuje także informację odnośnie ceny dalszego wsparcia w jego sprawie. 2. W przypadku zaakceptowania oferty Fundacji i podjęcia decyzji przez Klienta o skorzystaniu z określonej formy pomocy/wsparcia, Klient zobowiązany jest uiścić na rzecz Fundacji wynagrodzenie wynikające z Cennika lub ustalone indywidualnie w trakcie otrzymywania informacji wstępnej. Płatność wynagrodzenia odbywa się poprzez system płatności elektronicznych PayU (zgodnie z regulaminem tego systemu) lub poprzez przelew bankowy albo przekaz pocztowy na rachunek bankowy Fundacji w Raiffeisen Bank Polska S.A., numer konta: albo gotówką w biurze Fundacji. 3. Fundacja nie jest zobowiązywana do podejmowania żadnych działań przed uiszczeniem przez Klienta należności w sposób opisany powyżej (za wyjątkiem udzielenia pierwszej informacji wstępnej). Dokonanie przez Klienta opisanej wyżej wpłaty jest równoznaczne z zawarciem Umowy. Zawierając umowę Klient oświadcza, iż akceptuje wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu. 4. Klient zobowiązany jest do podania swojego imienia i nazwiska oraz adresu zamieszkania i numeru PESEL/NIP, w celu prawidłowego wystawienia dokumentu księgowego dotyczącego porady prawnej oraz numeru telefonu i adresu w celu umożliwienia Fundacji kontaktu z Klientem. 5. Klient może skorzystać z formularze kontaktowego zamieszczonego na Stronie, umożliwiającego ustalenia terminu kontaktu z Klientem. Do poprawnego wysłania Formularza oraz korzystania z usług Klient powinien posiadać odpowiednie wyposażenie techniczne, umożliwiając dostęp do Internetu. Warunki techniczne, jakie powinien spełniać sprzęt Klienta to 6. W przypadku wyboru przez Klienta konsultacji , termin udzielenia Konsultacji przez Fundację wynosi do 5 dni roboczych, przy czym liczony jest od dnia zaksięgowania Opłaty na koncie bankowym Fundacji lub od otrzymania wpłaty gotówką oraz od daty udzielenia przez Klienta wszelkich niezbędnych informacji i przesłanie wskazanych przez Fundację dokumentów. 7. Koszt połączenia z Fundacją zależny jest od stawek operatora, z którym umowę zawartą ma Klient i obciąża on w całości Klienta. 8. Fundacja nie ponosi odpowiedzialności za błędną Konsultację udzieloną na skutek podania przez Klienta niepełnych informacji, niepełnego stanu faktycznego danego zagadnienia, nieprzedstawienia wszystkich związanych z danym przypadkiem dokumentów lub podania nierzetelnych informacji. 9. Fundacja może zwolnić się z obowiązku wykonania umowy w przypadku, gdy: a. pytanie jest obraźliwe lub narusza dobra osobiste Fundacji lub osób trzecich,

3 b. udzielenie wsparcia naruszałoby prawo, c. udzielenie wsparcia spowodowałoby lub mogłoby spowodować konflikt interesów pomiędzy innymi kontrahentami Fundacji, 10. Fundacja przy realizacji Umowy kieruje się przede wszystkim interesem Klienta. 11. Działania Fundacji cechuje rzetelność, fachowość i staranność. Ponadto, Fundacja swoimi działaniami realizuje swoje cele statutowe. 12. Konsultacje i wsparcie udzielane są przez Fundację w sposób kompleksowy, pełny i przy wykorzystaniu najlepszej wiedzy i zawodowych umiejętności prawników Fundacji. 13. Fundacja nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z jej usług spowodowany wadliwym funkcjonowaniem systemów teleinformatycznych lub telekomunikacyjnych Klienta lub Fundacji, jak również za szkody powstałe z powodu wadliwego funkcjonowania urządzeń lub jego oprogramowania po stronie Klienta lub Fundacji. 14. Fundacja jest zobowiązana do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji, które nabyła w związku ze świadczeniem usług. Obowiązek ten nie jest ograniczony czasowo. 15. Rozmowy telefoniczne z Klientem oraz połączenia za pośrednictwem Skype mogą być nagrywane. W razie braku zgody Klienta na nagrywanie, zobowiązany jest on zakończyć połączenie. 16. W przypadku, gdy o ustalonej godzinie spotkania lub rozmowy oraz w okresie następnych 30 minut Klient nie stawi się lub nie skontaktuje się z Fundacją, po stronie Fundacji zachodzi gotowość do świadczenia usługi, która powoduje brak obowiązku zwrotu wynagrodzenia uiszczonego przez Klienta na rzecz Fundacji oraz oznacza prawidłowe wykonanie usługi. 17. Odwołanie lub zmiana ustalonego terminu spotkania lub rozmowy może nastąpić najpóźniej na 12 godzin przez zaplanowanym terminem spotkania lub rozmowy. Późniejsze zmiany terminów są możliwe jedynie w przypadkach szczególnych i za zgodą Fundacji. IV. Rozwiązanie umowy, odstąpienie od umowy 1. Konsument może odstąpić od umowy z Fundacją do czasu uzyskania/odbycia Konsultacji. Uzyskanie Konsultacji jest równoznaczne ze spełnieniem świadczenia przez Fundację. Fundacja informuje Konsumenta, iż po spełnieniu świadczenia przez Fundację nie jest możliwe odstąpienie od umowy przez Konsumenta. 2. Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy zawiera Załącznik nr 1 i 2 do Regulaminu. 3. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie treści cyfrowych, które dostarczane są za pośrednictwem poczty elektronicznej w postaci konsultacji wysyłanych w formie załącznika w formacie PDF. W zakresie otrzymywania treści cyfrowych, Konsument wyraża zgodę na rozpoczęcie spełnienia świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy, a co za tym idzie oświadcza, iż wie, że zgoda taka powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy. 4. W związku z tym Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w art. 38 pkt 1) i 13) ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U r., nr 827). V. Reklamacje 1. Klient może złożyć reklamację, jeśli zgłasza zastrzeżenia odnośnie otrzymanej Konsultacji lub dzielonego w innej formie wsparcia.

4 2. Klienta składa reklamację w formie pisemnej za pośrednictwem operatora pocztowego, w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od dnia otrzymania Konsultacji w rozpatrywaniu terminu pod uwagę brana jest data stempla pocztowego. 3. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Klienta, zakres reklamacji oraz przyczyny jej zgłoszenia, datę i podpis osoby zgłaszającej reklamację. 4. Reklamację należy przesłać na adres Fundacji wskazany w pkt. I ppkt. 4 niniejszego regulaminu. 5. Fundacja dokona rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej doręczenia na adres Fundacji i powiadomi Klienta o podjętej decyzji w zakresie uwzględnienia lub odrzucenia reklamacji. Zaniechanie odpowiedzi w terminie 14 dni traktuje się jako uwzględnienie reklamacji. 6. W przypadku, gdy reklamacja zostanie odrzucona, a Klient z tą decyzją nie będzie się zgadzał, może on dochodzić swoich roszczeń na drodze postępowania sądowego. VI. Postanowienie końcowe 1. Zasady ochrony danych osobowych oraz zasady związane z plikami cookies zostały ujęte w polityce prywatności dostępnej pod adresem 2. Fundacja nie jest stroną żadnego kodeksu dobrych praktyk. 3. Fundacja zastrzega sobie prawo do zmiany treści zapisów niniejszego Regulaminu. Zmiany te obowiązują od momentu opublikowania ich na Stronie. Dla Klienta wiążąca jest treść Regulaminu z daty zawarcia umowy. 4. Aktualny Regulamin jest publikowany na stronie internetowej Fundacji dostarczany nieodpłatnie Klientowi (drogą elektroniczną) na każde jego żądanie. Klient może uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza (linka) zamieszczonego na Stronie oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk. 5. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Fundacją a Klientem będącym Konsumentem, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. 6. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Fundacją a Klientem, który nie jest Konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Fundacji. 7. Fundacja informuje Klienta, iż istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z arbitrażu, mediacji i sądownictwa polubownego, których zasady prowadzenia i zasady dostępu do procedur są określone przez właściwe ośrodki arbitrażu, mediacji i sądownictwa polubownego oraz wynikają z obowiązujących przepisów prawa. 8. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, a postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień Klientów wynikających z postanowień prawa powszechnie obowiązującego. 9. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2015 roku. Załącznik 1. Informacje dla konsumenta dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy Pouczenie dla konsumenta o prawie odstąpienia od umowy Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia (od wpłaty Opłaty na rzecz Fundacji) bez podania jakiejkolwiek przyczyny, przy czym prawo to nie dotyczy sytuacji opisanych w pkt. IV ppkt. 1 i 3 Regulaminu.

5 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Fundację Pomocy Prawnej Subvenio, ul. Karpacka 24/B16, Bielsko-Biała, fppsubvenio@gmail.com o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład poprzez pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną na wskazany wyżej adres e- mail). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który zamieszczony został w Załącznik numer 2 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W przypadku skutecznego odstąpienia od niniejszej umowy Konsumentowi zwracane są wszystkie otrzymane płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Fundacja została poinformowana o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności Fundacja dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie Konsument zgodził się na inne rozwiązanie. Załącznik 2. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy Imię i nazwisko konsumenta(-ów) Adres konsumenta(-ów)., Miejscowość, data... Fundacja Pomocy Prawnej Subvenio, ul. Karpacka 24/B16, Bielsko-Biała, fppsubvenio@gmail.com Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Ja/My(*)... niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy Zwrotu należności za dostarczoną rzecz prosimy dokonać przekazem pocztowym na adres./ przelewem na mój/nasz (*) rachunek bankowy (*)... Podpis(-y) konsumenta(-ów)

6 (*) Niepotrzebne skreślić. Polityka prywatności 1. Fundacja Fundacja Pomocy Prawnej Subvenio z siedzibą przy ul. Aleksandrowickiej 53a, Bielsko-Biała, biuro Fundacji: ul. Karpacka 24/B16, tel , fppsubvenio@gmail.com chroni prywatność Klientów korzystających ze strony internetowej gwarantuje zachowanie poufności danych osobowych oraz ich właściwe wykorzystanie. 2. Fundacja jest administratorem danych osobowych w rozumieniu Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. 2002, Nr 101, poz. 926), zwana dalej Ustawą. 3. Niniejsza Polityka Prywatności ma zastosowanie do danych osobowych Klientów oraz innych osób korzystających z serwisu działającego pod adresem zwanego dalej Serwisem. 4. Serwis gromadzi informacje podane dobrowolnie przez Klientów. Ponadto, Serwis może zapisać informacje dotyczące parametrów połączenia, takich jak adres IP, oznaczenie czasu oraz zapisywać w urządzeniach końcowych pliki cookie (tzw. ciasteczka). 5. Dane osobowe Klientów oraz osób korzystających z Serwisu przetwarzane są zgodnie z Ustawą, w szczególności w celu prowadzenia Serwisu, zawarcia i wykonania umów sprzedaży oferowanych towarów, sprawnego funkcjonowania Serwisu i dostosowania go do potrzeb Klientów oraz osób korzystających z Serwisu. 6. Dane osobowe Klientów oraz osób korzystających z Serwisu nie są udostępniane innym podmiotom bez ich zgody, z wyjątkiem przypadków, gdy udostępnienie tych informacji ma nastąpić w oparciu o obowiązujące przepisy prawa. 7. Dane osobowe Klientów oraz osób korzystających z Serwisu są przechowywane przez okres nie dłuży niż jest to konieczne dla prawidłowego korzystania z Serwisu lub wykonania umowy sprzedaży. Po tym okresie dane to zostaną z Serwisu usunięte. 8. Dane osobowe Klientów oraz osób korzystających z Serwisu mogą stanowić zbiór danych osobowych w rozumieniu Ustawy i jako taki zostać zarejestrowane w rejestrze prowadzonym przez Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. 9. Klient oraz osoby korzystające z Serwisu mają prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania, a także prawo kontroli przetwarzania danych osobowych, w tym zaprzestania ich przetwarzania. 10. W przypadku wyrażenia przez Klienta oraz osoby korzystające z Serwisu zgody na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach marketingowych, zgoda taka może być w każdym czasie cofnięta poprzez wysłanie stosownego oświadczenia na adres mailowy: fppsubvenio@gmail.com. 11. Klient oraz osoba korzystająca z Serwisu winna przedsięwziąć środki ostrożności w celu nie ujawnienia swoich danych osobowych osobom trzecim podczas korzystania z Serwisu i przy jego opuszczaniu. 12. Serwis korzysta z plików typu cookie (tzw. ciasteczka), w celach statystycznych, a także w celu dostosowania Serwisu do indywidualnych preferencji Klientów oraz osób korzystających z Serwisu, w tym do ulepszenia funkcjonowania Serwisu. Ciasteczka to niewielkie pliki tekstowe wysyłane przez aktualnie odwiedzany serwis internetowy i zapisywane na tzw. urządzeniu końcowym. Pliki cookies nie zawierają informacji osobistych oraz w żaden sposób nie służą identyfikacji użytkowników

7 odwiedzających stronę oraz Pozwalają natomiast rozpoznać urządzenie Klientów oraz osób korzystających z Serwisu i odpowiednio wyświetlić stronę internetową dostosowaną do ich indywidualnych preferencji. Pliki cookies można podzielić na sesyjne tracące ważność wraz z zamknięciem przeglądarki, oraz trwałe pozostające w pamięci urządzenia przez określony czas, w tym po opuszczeniu Serwisu. Okres ten jest uwarunkowany od parametrów poszczególnych plików cookies bądź po usunięciu ich przez Klienta lub osobę korzystającą z Serwisu. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, ustawienia przeglądarki internetowej użytkownika końcowego pozwalające na zapisywanie plików cookies są jednoznaczne z wyrażeniem zgody. Klient może udzielić zgody na instalowanie i wykorzystywanie plików cookies lub odmówić jej udzielenia poprzez ustawienia swojej przeglądarki internetowej. Ograniczenie korzystania z plików cookies mogą spowodować jednak brak dostępności do niektórych funkcjonalności odwiedzanego serwisu. Ograniczenie lub zablokowanie plików cookies jest możliwe w każdym czasie, poprzez dokonanie odpowiednich zmian ustawień używanej przeglądarki internetowej. W tym celu należy postępować zgodnie z instrukcją obsługi lub ekranem pomocy przeglądarki internetowej. 13. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszej Polityki prywatności. 14. We wszelkich sprawach związanych z Polityką prywatności należy kontaktować się z Administratorem pod adresem fppsubvenio@gmail.com. 15. Fundacja zastrzega sobie wprowadzania zmian do niniejszej Polityki prywatności. Informacja do zamieszczenia w stopce strony internetowej lub jako wyskakujące okienko: Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celach statystycznych, a także w celu dostosowania go do indywidualnych preferencji Klientów oraz osób z niego korzystających, w tym do ulepszenia jego funkcjonalności. Więcej informacji w zakładce Polityka prywatności"