WSPARCIE OBSŁUGI KLIENTA

Transkrypt

1 Akademia Kompetencji Menedżera zaprasza na unikalny warsztat: sierpnia 2012 r. (2 dni szkoleniowe) Praktyczny warsztat prowadzony będzie przez dwóch kluczowych ekspertów z dziedziny doradztwa i business coachingu: ROBERT KROOL LECH DWORACZYŃSKI W programie m.in.: Trening w terenie Standardy wsparcia strategii Udzielanie feedbacku Rekrutacja A wszystko to podczas jedynego takiego wydarzenia w Polsce!

2 Zapraszamy na jedyne takie wydarzenie w Polsce! Dwóch kluczowych ekspertów z dziedziny doradztwa i business coachingu zaprasza na sesję wyjazdową w ramach Akademii Kompetencji Menedżera Robert Krool i Lech Dworaczyński, wybitni doradcy i eksperci zajmujący się m.in. doradztwem, mentoringiem, coachingiem, wspólnie poprowadzą 2-dniowe zajęcia w Pałacu Książąt Radziwiłłów Bagatela z tematu Cel szkolenia: Wsparcie obsługi klienta Wprowadzenie wysokich standardów obsługi klienta Podniesienie jakości obsługi klienta w firmie Wspieranie podwładnych w budowaniu relacji z klientem Budowanie lojalności klientów Wzmacnianie pozytywnego wizerunku firmy Poprawienie jakości pracy działu obsługi klienta Grupa docelowa: Osoby związane z obsługą klienta, pracujące bezpośrednio z klientami oraz menedżerowie zarządzający działami obsługi klienta. Termin i czas trwania: sierpnia 2012 r. (2 dni szkoleniowe) Liczba uczestników: Miejsce: Z uwagi na efektywność zajęć, minimalna liczba uczestników to 12 osób, maksymalna 16. Pałac Książąt Radziwiłłów Bagatela to niezwykłe miejsce położone w Czekanowie, nieopodal Ostrowa Wielkopolskiego ( Pałac oraz 5 hektarowy prywatny teren, z bogatym zapleczem rekreacyjno-sportowym jest do wyłącznej dyspozycji uczestników.

3 Program szkolenia: Szczegółowy program pobierz ze strony Cena na osobę: zł brutto specjalna oferta w okresie letnim Trening w terenie 1. Standardy pracy w terenie 2. Etapy obsługi klienta w terenie 3. Obserwacja podwładnego w pracy w terenie Standardy wsparcia strategii 1. Znajomość produktów i polityki firmy 2. Elementy komunikacji 3. Budowanie relacji biznesowych z klientem Feedback 1. Określanie oczekiwanych rezultatów 2. Stworzenie kryterium oceny 3. Udzielanie informacji zwrotnej po spotkaniu 4. Samoocena podwładnego 5. Tworzenie raportu oceny na podstawie ustalonych kryteriów, rozmowa oceniająca Rekrutacja 1. Budowanie profilu kandydata 2. Wybór CV 3. Rozmowa kwalifikacyjna 4. Referencje Cena zawiera: usługę szkoleniową 2 dni zajęć w formule: o przyjazd uczestników wieczorem kolacja, zapoznanie się trenerów z uczestnikami ustalenie oczekiwań, o zajęcia od rana I dnia szkoleniowego i II dnia szkoleniowego do godzin popołudniowych, 2 noclegi w Pałacu Książąt Radziwiłłów Bagatela (zakwaterowanie w pokojach dwuosobowych), pełne wyżywienie (śniadania, obiady, kolacje), całodzienny serwis (kawa, herbata, woda, soki, ciastka, owoce), nieograniczony dostęp do bogatego zaplecza rekreacyjno-sportowego zaplanowany czas w programie szkolenia, - materiały szkoleniowe (dodatkowo DVD z nagranymi fragmentami zajęć), certyfikat, opiekę poszkoleniową 1 sesja konsultacyjna z zakresu tematu zajęć. Już dzisiaj wypełnij formularz zgłoszeniowy, dostępny na stronie Wszelkich informacji udziela: Katarzyna Mostowa-Grzesik Kierownik ds. Projektów Szkoleniowych k.grzesik@dworaczynski.pl kom Warunki rezygnacji: Rezygnację przyjmujemy najpóźniej 10 dni przed szkoleniem w formie pisemnej ( ). Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty.

4 Robert Krool Doradca reorganizacyjny, coach, lider zespołów eksperckich, wiceprezes zarządu Fundacji INSTYTUT COPERNICUS, ekspert odpowiedzialny za promocję wiedzy o przywództwie oraz przedsiębiorczości. Prowadzi własne firmy od 1988 r., autor 6 książek. Biegły z listy biegłych sądowych Sądu Okręgowego w Płocku z zakresu reorganizacji i restrukturyzacji oraz strategii i oceny ryzyk prowadzenia przedsiębiorstw. Jest honorowym członkiem IABC Polska, zrzeszającego topekspertów ze spółek z listy Fortune 500. Autor wolontarialnej, ogólnopolskiej akcji społecznej dla młodzieży promującej wiedzę o przedsiębiorczości - Projekt 21. W toku pracy zawodowej przeszło 7 tyś. godzin spędził na prowadzeniu indywidualnych projektów doradczo-coachingowych dla liderów, i niemalże drugie tyle na prowadzeniu sesji optymalizujących, narad restrukturyzacyjnych, warsztatów strategicznych i szkoleń dla kadry menadżerskiej wysokiego szczebla. Nominowany w pierwszym kompleksowym badaniu Jak rozprzestrzeniają się w Polsce idee biznesowe, zorganizowanym przez magazyn THINKTANK, we współpracy z Google i Instytutem Monitorowania Mediów, które objęło liczbę 16 mln internautów. Robert Krool znalazł się na 12 miejscu w kategorii Zarządzanie w zestawieniu osób, których głos najsilniej wpływa na sposób zarządzania firmami i prowadzenia biznesu. Więcej na Lech Dworaczyński Doświadczony i ceniony coach, wspiera w różnych projektach szefów sprzedaży, dyrektorów handlowych i członków zarządów. Poznał na własnej skórze walkę konkurencyjną oraz wnikanie w tajniki przywództwa od podstaw. Przeszedł wszystkie szczeble kariery od sprzedawcy do Prezesa Zarządu. Przykład kariery od sprzedawcy do milionera. W 1993 roku założył firmę pośrednictwa ubezpieczeniowego Agencję LIFE s.c., która w ciągu 5 lat sprzedała ponad polis na życie z funduszem kapitałowym, co stanowiło ponad 33% udziału sprzedaży Commercial Union Polska Towarzystwa Ubezpieczeń na Życie SA Po sprzedaży firmy na rzecz Commercial Union rozpoczął pracę w tym holdingu, począwszy od dyrektora regionalnego, po doradcę prezesa zarządu. Od 1999 roku aktywny trener, konsultant ds. sprzedaży oraz interim manager. Doradza firmom w zakresie zarządzania siecią sprzedażową, zarządzania zmianą oraz obsługi klientów. Prowadzi executive coaching dla wyższej kadry menedżerskiej. Udziałowiec i członek zarządu firm z różnych branż. Więcej na

5 FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY, NAZWA FIRMY: ADRES (ulica, miasto, kod pocztowy): NIP: Dane do wystawienia faktury: (wypełnić, jeśli są inne niż powyżej), odbiór faktury na miejscu Imię i nazwisko uczestnika: 1) 2) Stanowisko/funkcja, jaką pełni uczestnik: Imię i nazwisko osoby kontaktowej/upoważnionej (innej niż uczestnik): Telefon: Podpis/pieczątka uczestnika (osoby upoważnionej): FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY (SKAN ORYGINAŁU) NALEŻY PRZESŁAĆ EM NA ADRES: k.grzesik@dworaczynski.pl UWAGI DOTYCZĄCE REALIZACJI ZAMÓWIENIA: 1) Potwierdzenie udziału w szkoleniu ( informujący o wpisaniu na listę uczestników) jest równoznaczne z przyjęciem zobowiązania płatności. 2) Rezygnacja z uczestnictwa (drogą ową) jest możliwa najpóźniej na 10 dni roboczych przed datą rozpoczęcia szkolenia. W przypadku powiadomienia na mniej niż 10 dni roboczych, uczestnik ponosi pełne koszty szkolenia. 3) Opłatę za szkolenie należy przelać najpóźniej do r. na konto: Centrum Szkoleniowe Pałac Bagatela sp. z o.o. Bank Zachodni WBK S.A. o/ostrów Wlkp. nr rachunku: ) Centrum Szkoleniowe Pałac Bagatela sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia w terminie do 7 dni przed datą jego rozpoczęcia, co jest jednoznaczne ze zwrotem pełnych kwot wpłaconych przez uczestników. 5) Miejsce szkolenia: Centrum Szkoleniowe Pałac Bagatela, Czekanów, ul. Środkowa 95, Ostrów Wlkp.