2 Zasady świadczenia usług drogą elektroniczną

Transkrypt

1 Regulamin 1 Informacje ogólne 1.1. Właścicielem Serwisu i podmiotem świadczącym usługi w ramach Serwisu jest Ole Group s.c., z siedzibą w Warszawa AL. K.E.N. 36 lok.56, NIP , działająca jako Agent turystyczny zwana dalej dudli.pl Dudli.pl świadczy usługę pośrednictwa na zasadach agencyjnych w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych Użytkownik osoba korzystająca z Serwisu Serwis - system strony udostępniony za pośrednictwem publicznej sieci Internet, stanowiących zbiór dokumentów statycznych i dynamicznych, zawierających pliki graficzne skrypty oraz inne elementy zbioru połączone wzajemnymi relacjami, przeznaczony do zawarcia umowy o świadczenie usług turystycznych Strony transakcyjne strony Serwisu, zawierające formularze umożliwiające zawieranie umów o świadczenie usług turystycznych na odległość i bieżące dokonywania płatności przy użyciu kart płatniczych i natychmiastowe wykonywanie przelewów elektronicznych Organizator turystyki podmiot prowadzący, za zezwoleniem wydanym przez właściwy organ nadzoru, działalność gospodarczą w zakresie organizacji imprez turystycznych, z którym dudli.pl ma zawartą umowę agencyjną zwany dalej Organizatorem Zgłaszający osoba fizyczna lub prawna, jak też jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej lecz posiadająca zdolność do czynności prawych, zawierająca umowę o świadczenie usługi turystycznej Uczestnik osoba fizyczna, na której rachunek jest zawierana umowa o świadczenie usługi turystycznej i biorąca udział w imprezie turystycznej Umowa o świadczenie usługi turystycznej dokument utworzony przy pomocy Serwisu, potwierdzający zawarcie umowy na zorganizowanie imprezy turystycznej z wybranym Organizatorem turystyki zwany dalej Umową. Treść umowy reguluje sama Umowa oraz WU Organizatora Numer Umowy unikalny numer nadawany automatycznie w Serwisie przez system rezerwacyjny Organizatora w momencie zawierania umowy WU warunki uczestnictwa w imprezie turystycznej, na których podstawie jest zawierana Umowa. WU są udostępniane nieodpłatnie za pośrednictwem stron transakcyjnych w formie, która umożliwia ich pobranie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie Prezentowane w serwisie materiały, informacje, zdjęcia i ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego. Udostępnione funkcjonalności, informacje mają charakter poglądowy. Zdjęcia obiektów hotelowych mają charakter poglądowy i mogą różnić się o rzeczywistego wyglądu. 2 Zasady świadczenia usług drogą elektroniczną 2.1. Dudli.pl świadczy usługi drogą elektroniczną na zasadach określonych w Regulaminie Skorzystanie przez Użytkownika z Serwisu jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią Regulaminu i akceptacją jego postanowień oraz z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą

2 elektroniczną na zasadach w nim określonych Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usługi. W przypadku opuszczenia przez użytkownika stron Serwisu, umowa o świadczenie usługi rozwiązuje się bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń woli Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika do Serwisu treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym, a także podejmowanie działań sprzecznych z Regulaminem lub mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia w Serwisie. Dudli.pl nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez Użytkownika z Serwisu w sposób sprzeczny z postanowieniami Regulaminu Koszty połączenia z Serwisem ponosi Użytkownik zgodnie z cennikiem obsługującego go operatora telekomunikacyjnego Korzystanie z Serwisu możliwe jest tylko w swoim imieniu. Jeśli czynią to Państwo w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiadacie ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic ponoszą Państwo pełną odpowiedzialność. Zabronione jest korzystanie z Serwisu z użyciem fałszywego lub cudzego nazwiska. Dane uczestnika/uczestników powinny zgadzać się z danymi w paszporcie lub w przypadku wyjazdu na teren Unii Europejskiej z danymi w dowodzie osobistym. Za podanie błędnych danych dudli.pl nie ponosi odpowiedzialności Usługi drogą elektroniczną są świadczone są codziennie między godz a 23.00, 7 dni w tygodniu Dudli.pl ma prawo zablokować dostęp do Serwisu i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu czasowego zawieszenia dostępu do Serwisu. Dudli.pl nie ponosi odpowiedzialności za zdjęcia, opinie, treści zamieszczone przez użytkowników Serwisu w miejscach służących wyrażaniu opinii i zastrzega sobie prawo do ich modyfikacji oraz usunięcia Świadczenie usługi może zostać również przerwane w razie nienależytej jakości połączenia, uszkodzeń lub wad urządzeń telekomunikacyjnych, systemów zasilania, sprzętu komputerowego, awarii sieci telekomunikacyjnej lub przerw w dostawie prądu, przerw technicznych, przerwania połączenia w trakcie transakcji lub jakiegokolwiek działania osób trzecich w trakcie transakcji Do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik są wprowadzane cookies, tj. małe pliki tekstowe zachowywane przez przeglądarkę Użytkownika na twardym dysku komputera, które zawierają informacje umożliwiające identyfikację połączenia i po zakończeniu korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną są usuwane z systemu informatycznego W celu prawidłowego korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, Użytkownik powinien dysponować sprzętem komputerowym i oprogramowaniem spełniającym następujące, minimalne wymogi: przeglądarka Internet Explorer w wersji co najmniej 6.0 bądź przeglądarka w pełni z nią zgodna, z włączoną obsługą języka skryptowego zgodnie z Java Script 1.5 oraz z włączoną obsługą HTTP cookies Dudli.pl nie gwarantuje prawidłowości funkcjonowania Serwisu w razie korzystania przez Użytkownika ze sprzętu i oprogramowania, które nie spełnia wymogów technicznych określonych w ust Dane przesyłane przy użyciu formularza są chronione poprzez zastosowanie bezpiecznego protokołu Secure Socket Layer (SSL), opartego o algorytm RSA z kluczem asymetrycznym o długości 1024 bitów oraz algorytm RC4 z kluczem symetrycznym o długości 128 bitów. 3 Zawarcie umowy i zapłata 3.1. Użytkownik za pośrednictwem stron transakcyjnych wskazuje Zgłaszającego i Uczestnika/Uczestników oraz dokonuje zakupu imprezy turystycznej. Dokonanie zakupu wybranej imprezy turystycznej jest jednoznaczne z zapoznaniem się przed zakupem : WU Organizatora,

3 przepisów paszportowo-wizowych oraz zapisów niniejszego Regulaminu i akceptacją Umowy Przed dokonaniem zakupu imprezy turystycznej Użytkownik, Zgłaszający, Uczestnik/Uczestnicy powinni sprawdzić czy posiadają odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których się podróżuje. Za niedopełnienie w/w wymogów dudli.pl nie ponosi odpowiedzialności Użytkownik przed wskazaniem danych innych osób zgodnie z ust. 3.1,powyżej powinien uzyskać ich zgodę na przekazanie danych dudli.pl oraz Organizatorowi i ponosi pełną odpowiedzialność za skutki niedopełnienia tego obowiązku. Dudli.pl i Organizator nie ponoszą odpowiedzialności względem osób trzecich, których dane zostały zamieszczone w Serwisie bez ich wiedzy i zgody Na stronie transakcyjnej Serwisu Użytkownik sprawdza warunki i cenę imprezy turystycznej poprzez wybór opcji Kup imprezę i dokonuje rezerwacji. Rezerwację taką dudli.pl uznaje jako złożenie przez Zgłaszającego wiążącej oferty zawarcia z danym Organizatorem Umowy na warunkach określonych w rezerwacji. Użytkownik uzupełnia dane osobowe Zgłaszającego, Uczestnika/ów następnie zostaje przekierowany do bezpiecznych transakcji DotPay gdzie może opłacić imprezę turystyczną z wykorzystaniem jednego z oferowanych na stronach transakcyjnych systemów płatności. Dokonanie wpłaty nie oznacza zawarcia Umowy w rozumieniu Kodeksu Cywilnego Płatności kartą płatniczą (Visa, MaterCard) są obsługiwane przez serwer DotPay zapewniający bezpieczną realizację transakcji. W chwili płatności karta płatnicza o numerze wskazanym przez Użytkownika zostaje obciążona kwotą stanowiącą równowartość Umowy. W razie braku możliwości zablokowania należności na karcie płatniczej transakcja nie zostanie potwierdzona W przypadku płatności przelewem elektronicznym z jednego ze wskazanych w Serwisie banków, na rachunku bankowym płatnika powinna się znajdować kwota stanowiąca równowartość Umowy, w razie jej braku nie będzie można obciążyć rachunku płatnika i transakcja nie zostanie potwierdzona Płatności kartą kredytową lub płatniczą może dokonać właściciel karty lub osoba przez niego upoważniona. Używanie cudzej karty kredytowej lub płatniczej bez upoważnienia w celu opłacenia imprezy turystycznej jest przestępstwem przeciw mieniu i podlega karze na mocy art Kodeksu Karnego. Wszelkie próby dokonania w/w przestępstwa będą zgłaszane przez dudli.pl organom ścigania W przypadku potwierdzenia transakcji, dudli.pl weryfikuje zakupioną przez Użytkownika imprezę turystyczną pod względem prawidłowości skalkulowanej ceny, składników, terminu, dostępności i WU Organizatora. W przypadku pozytywnej weryfikacji przez dudli.pl i Organizatora zawarta zostaje Umowa między Zgłaszającym a Organizatorem. W przypadku wykrycia rozbieżności w zakupionej imprezie turystycznej a danymi w systemie rezerwacyjnym Organizatora, zostanie poinformowany o tym fakcie Zgłaszający na wskazany w formularzu Strony transakcyjnej adres mail oraz telefon komórkowy. Jeżeli Zgłaszający nie zaakceptuje nowych warunków zakupu imprezy turystycznej wówczas nie dochodzi do zawarcia Umowy a wpłacone środki zostaną w całości zwrócone. W przypadku zaakceptowania przez Zgłaszającego nowych warunków zakupu imprezy turystycznej wpłacone środki zostaną przeksięgowane na poczet nowej imprezy turystycznej i na tej podstawie zawarta zostaje Umowa między Zgłaszającym a Organizatorem. W przypadku ewentualnej nadpłaty, różnica zostanie zwrócona Po dokonaniu transakcji Zgłaszający otrzymuje na wskazany w formularzu Strony transakcyjnej adres mailowy Umowę i WU Organizatora w formacie PDF W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie do Umowy zastosowanie mają postanowienia WU wybranego Organizatora. 4 Cena imprezy turystycznej

4 4.1. Cena zakupionej imprezy turystycznej obejmuje składniki zawarte w opisie Organizator może zmienić lub wycofać ze sprzedaży imprezę turystyczną już po dokonaniu zakupu. Szczegółowe zasady w tej kwestii reguluje WU Organizatora Organizator imprezy turystycznej zastrzega sobie prawo zmiany ceny w sytuacjach przewidzianych w WU Cena zakupu imprezy turystycznej nie jest gwarantowana przez Organizatora w momencie potwierdzenia transakcji płatności. Szczegółowe zasady zostały opisane w 3.8. niniejszego Regulaminu. 5 Zmiany i odstąpienie od Umowy 5.1. Zmiany, anulacje i odstąpienie od Umowy są możliwe na warunkach określonych przez Organizatora w WU Wszelkie zmiany i odstąpienie od Umowy wymagają formy pisemnej przez Zgłaszającego wymienionego w Umowie. Zmiany w Umowie powinny być zgłaszane na adres mailowy : dudli@dudli.pl 5.3. Dudli.pl nie ponosi odpowiedzialności za zmiany, anulacje dokonane przez Organizatora. Zasady zmian, anulacji w Umowie reguluje WU Organizatora Zmiany, odstąpienie od w Umowy dokonane przez Organizatora będą przekazywane na adres mailowy Zgłaszającego. 6 Obsługa po sprzedażowa 6.1. W każdej chwili mogą Państwo skontaktować się z dudli.pl w celu uzyskania informacji o Państwa Umowie. Wszelkie informacje udzielane będą wyłącznie osobie/osobom znajdującej/ym się na druku umowy po uprzednim zweryfikowaniu Państwa danych personalnych. Prosimy przygotować numer Umowy. Osobom które nie będą znajdowały się na druku umowy nie zostaną udzielone informacje. 7 Dodatkowe ubezpieczenie 7.1. Dudli.pl daje możliwość wykupienia dodatkowego nieobowiązkowego ubezpieczenia turystycznego, od kosztów rezygnacji oraz ubezpieczenia od chorób przewlekłych. Zakup w/w ubezpieczenia jest możliwy na naszym serwisie : 8 Ochrona danych osobowych 8.1. Administratorem danych osobowych gromadzonych w ramach świadczenia usługi jest dudli.pl. Użytkownik, Zgłaszający, Uczestnik wyraża zgodę na przekazanie danych osobowych przez dudli.pl Organizatorowi imprezy turystycznej.

5 8.2. Zawarcie Umowy wymaga podania danych osobowych Zgłaszającego, Uczestnika Użytkownik, Zgłaszający, Uczestnik mają w każdej chwili prawo do uzyskania informacji o treści i zakresie przetwarzania swoich danych oraz prawo ich poprawiania Użytkownik, Zgłaszający, Uczestnik mają prawo zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania ich danych osobowych w celach marketingowych oraz usunięcia danych przetwarzanych w tych celach. 8.5 Dane osobowe wprowadzone do Serwisu będą przetwarzane przez dudli.pl zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz.U nr 101 poz. 926 z 2002 r. z późniejszymi zmianami oraz ustawą z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U z późn. zm.) 9 Postępowanie reklamacyjne 9.1. Wszelkie reklamacje związane z nienależytym wykonaniem Umowy kierujecie Państwo drogą pocztową (wymagana forma pisemna pod rygorem nieważności) na adres Organizatora. Reklamacje rozpoznaje Organizator na zasadach opisanych w WU Reklamacje związane z funkcjonowaniem serwisu rozpatrywane będą wyłącznie drogą elektroniczną na adres : dudli@dudli.pl 10 Postanowienia końcowe Dudli.pl zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie. W przypadku zmiany Regulaminu, jego doręczenie odbywać się będzie poprzez umieszczenie na stronach Serwisu Korzystając z usług świadczonych przez dudli.pl oświadczają Państwo, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla Państwa jasne i zrozumiałe i akceptują Państwo wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez zastrzeżeń Prawem właściwym świadczonych usług drogą elektroniczną jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez dudli.pl rozstrzygane są przez sądy powszechne, rzeczowo i miejscowo właściwe według ustawy W relacjach z Użytkownikiem, Zgłaszającym, Uczestnikiem stosowany jest język polski. Warszawa dnia 01 kwietnia 2016r.