No, but they plan. Yes Yes Yes. No No No Yes No Yes Yes Yes No Yes Yes Yes No No. No Yes No No No Yes Yes No No Yes No No Yes No

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "No, but they plan. Yes Yes Yes. No No No Yes No Yes Yes Yes No Yes Yes Yes No No. No Yes No No No Yes Yes No No Yes No No Yes No"

Transkrypt

1 wg CEPT ECC PT TRIS Polska zieloną wyspą? Austria Croatia Denmark Finland Germany Latvia Lithuania Montenegro Norway Poland Portugal Romania Spain Sweden Supervision of QoS for electronic communications services Yes, US Yes, Voice Yes Yes, Voice, Internet, US Yes, US Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes, US Yes Yes QoS requirements (parameters, Key Performance Indicators (KPI)) for Residential Internet Access No, but they plan No, but they plan No Yes No, but they plan Yes Yes Yes No, as guideline Yes No, but they plan Yes Yes No Deal with end users complaints Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes No Yes Yes Minimum service quality requirements for Internet Access which to be included in end users contracts Providing the measurements/evaluation of QoS parameters of Residential Internet Access in the context of dealing with end users complaints No No No Yes No Yes Yes Yes No Yes Yes Yes No No No Yes No No No Yes Yes No No Yes No No Yes No Evaluated QoS parameters: Data speed N/A Yes N/A N/A N/A Yes Yes N/A Yes Yes Yes Yes Yes N/A Other parameters (e.g. latency, packet loss) N/A No N/A N/A N/A Yes Yes N/A Yes Yes Yes Yes Yes N/A Is own Internet Access QoS parameters measurement system N/A in plan N/A N/A N/A Yes Yes N/A Yes Yes No No No N/A wg Raportu Nr 195 CEPT ECC PT TRIS z lutego 2013

2 Jakość usług telekomunikacyjnych - Otwarty Internet? Tak, ale.. M. Jolanta Podolska Adam Siewicz Departament Kontroli i Egzekucji KSTiT 13 Gdańsk 2

3 Agenda 1. Zasady Otwartości Internetu i Neutralności Sieci 2. Memorandum o jakości - Inicjatywa Prezesa UKE 3. Akceptowalne praktyki naruszenia OI i NN 4. Złe praktyki naruszenia OI i NN 5. Przykłady przejrzystości w zakresie QoS w umowach i regulaminach dla Klientów usług telekomunikacyjnych 6. Pytania do dyskusji 3

4 Otwarty Internet co to znaczy? Każda osoba na świecie podłączona do Internetu powinna mieć swobodny dostęp w granicach prawa - do wybranych przez nią treści oraz do ich rozpowszechniania lub korzystania z dowolnych aplikacji, usług, przyłączanych urządzeń oraz trybów komunikacji bez żadnych ograniczeń ze strony rządu czy dostawcy usługi (ISP). 4

5 Otwartość Internetu i Neutralność Sieci Użytkownicy końcowi 1. Mają pełną swobodę łączenia się z publicznymi zasobami Internetu 2. Swobodnie docierają do każdej legalnej treści i rozpowszechniają każdą legalną informację i treść 3. Korzystają z dowolnej aplikacji i wybranej usługi 4. Stosują dowolne platformy i tryby komunikacji 5. Przyłączają każde urządzenie 6. Mają prawo do przejrzystych informacji w ofertach, umowach oraz o jakości faktycznie świadczonych usług Dostawcy usług i treści 1. Docierają do każdego użytkownika w sieci 2. Oferują każdą legalną treść 3. Oferują każdą usługę i aplikację 4. Traktują wszystkie treści tak samo 5. Nie stosują praktyk dyskryminacyjnych poprzez ograniczanie i blokowanie strumieni danych 6. Stosują priorytetyzację ruchu 7. Powinni zapewniać przejrzyste informacje w ofertach i umowach, w tym informować klientów o wszelkich wprowadzanych procedurach w celu pomiaru i organizacji ruchu oraz jak one mogą wpłynąć na jakość usług5

6 Przejrzystość w dokumentach UE i w Polsce Grupa Robocza ERG BEREC BEREC Guidlines for Quality of Service in the scope of Net Neutrality ECC Report 195 Monitoring of Quality of Residental Internet Access Service Pre-selected minimal set of technical parameters and measurement methods. Best practises Strategia Regulacyjna do roku 2015 Prezesa UKE CEL 3: Wzmocnienie pozycji konsumenta i zapewnienie wymaganego poziomu jakości usług M. Jolanta Podolska

7 Dyrektywa 2002/22/WE Art. 20 Umowy Ust. 1 ppkt. b) powinny m.in. zawierać informacje dotyczące wszelkich procedur wprowadzonych przez przedsiębiorstwo w celu pomiaru i organizacji ruchu,.., oraz informacje o tym, jak procedury te mogą wpłynąć na jakość usług Art. 21 Przejrzystość i publikowanie informacji Obowiązek publikowania przejrzystych, porównywalnych, odpowiednich i aktualnych informacji.na temat warunków dostępu do usług dostarczanych użytkownikom końcowym i konsumentom Art. 22 Jakość usług Ust. 1 Regulator, może wymagać od przedsiębiorstw świadczących publicznie dostępne sieci lub usługi łączności elektronicznej publikowania porównywalnych, odpowiednich i aktualnych informacji dla użytkowników końcowych na temat jakości swoich usług Art. 22 Jakość usług Ust. 3 Aby zapobiec pogorszeniu się jakości usług oraz utrudnień lub spowolnień ruchu w sieciach, państwa członkowskie zapewniają, aby krajowe organy regulacyjne mogły nałożyć na przedsiębiorstwo lub przedsiębiorstwa udostępniające publiczne sieci łączności minimalne wymogi w zakresie jakości usług

8 Dyrektywy o nieuczciwych praktykach handlowych Dyrektywa 2005/29/WE PE i Rady z 11 maja 2005 r. dotycząca nieuczciwych praktyk handlowych przez Przedsiębiorców wobec konsumentów na rynku wewnętrznych m.in. takich jak: - zaniechania udzielania pełnych informacji o istotnych cechach produktu - wprowadzanie uciążliwych barier pozaumownych nakładanych przez przedsiębiorcę w przypadku, gdy konsument chce korzystać z praw wynikających z umowy, w tym prawa do wypowiedzenia umowy lub do rezygnacji z tego, czy też zamiennego/innego produktu danego przedsiębiorcy których przeciętny konsument potrzebuje w celu podjęcia świadomej decyzji co do transakcji). Dyrektywa Rady 93/13/EWG z 5 kwietnia 1993 r. w sprawie nieuczciwych warunków w umowach konsumenckich np. w sektorze telekomunikacyjnym jest powszechnie praktykowane tworzenie ogólnych warunków umów w związku z tym tworzona jest znaczącą nierównowaga praw stron ze szkodą dla konsumenta. Określa również wymogi dotyczące prezentacji warunków umowy, w prostym i zrozumiałym języku, i stwierdza, że w przypadku wątpliwości dotyczących treści postanowienia, interpretacja powinna być na korzyść konsumenta. 8

9 Uczciwe praktyki przykład ARCEP Ustawa CPCE art. II L.32-1 (umowy) - Dostawcy usług powinny określić w swoich ofertach przejrzyste, dostępne, dokładne, zrozumiałe i kompletne informacje co do taryfy lub wymagań technicznych, w celu ich prezentacji klientowi. Zalecenie ARCEP W ofercie handlowej oraz w umowie na usługi ł.e. oraz w zmianach w trakcie trwania umowy ISP powinien dostarczyć użytkownikowi końcowemu jasne, dokładne i właściwe informacje co do: usług i dostępnych aplikacji, QoS i ewentualnych ograniczeń w usługach, stosowanych praktyk zarządzania ruchem i ich wpływie na jakość. Zalecenie ARCEP ISP ma zapewnić konsumentom łatwe w użyciu narzędzia pomiarowe do badania parametrów technicznych usługi dostępu do Internetu: przed podpisaniem umowy, ma być oszacowany ruch i według tego ruchu oferowany poziom QoS dla różnych rodzajów usług oferowanych przez ISP (określenie ceny abonamentu klienta), po zakupie usługi ma być zapewniona prędkość na jego łączu (wg oferowanego poziomu QoS). 9

10 Wskazania KE Końcowy dokument grupy roboczej KE (Brussels, SWD(2013), 271 ) co do funkcjonowania rynku dostępu do Internetu i usług prezentowanego z perspektywy konsumenta UE podkreśla m.in. prawa i korzyści dla konsumentów. 1. Większy wybór dla konsumentów poprzez zwiększenie konkurencji na rynku dostawców usług szerokopasmowych 2. Nowe prawa konsumentów do zmiany dostawcy w ciągu 1 dnia oraz w zakresie przejrzystej i porównywalnej informacji o ofertach i cenie 3. Lepsza informacja dla konsumentów w umowach, a w szczególności na temat minimalnych poziomów jakości usług, odszkodowaniach i refundacjach za niespełnienie tych poziomów 4. Wzmocnienie niezależności i uprawnień Krajowych Organów Regulacyjnych poprzez np. tam gdzie jest konieczne nałożenie na dostawcę usług minimalnych wymogów jakości 10

11 Uczciwe praktyki w przykłady UE Instytucje i kraje UE wprowadzają zasady przejrzystości informacji i wymagań o świadczonych usługach co do: informowania na temat jakości świadczonych usług przed podpisaniem umowy, w trakcie realizacji umowy (w tym opcja on trial ) oraz przy jakichkolwiek zmianach narzędzi (sprzętowych i programowych dla użytkownika) informujących na bieżąco o poziomie jakości danej usługi aktualizowanych informacji dla konsumenta na temat funkcji i warunków oferty oraz abonamentu określenia istotnych wskaźników dostarczania usługi według różnych profili - wskaźniki profili mają być ujednolicone dla wszystkich dostawców naruszenia praw użytkownika/klienta polegające na wymuszaniu łączenia usługi, okresu umowy i urządzenia końcowego (bundled services) poprzez tzw. wiązanie umową klienta (w okresie początkowym i nie tylko) ofertą tzw. pakietu 11

12 Akceptowalne praktyki naruszania NN Zarządzanie ruchem Priorytetyzacja ruchu Blokowanie ruchu szkodliwego zgodnie z przepisami prawa Eliminowanie treści nielegalnych Przeciwdziałanie atakom na sieć i jej zasoby Gdy nie wprowadzają uciążliwości dla klientów Gdy nie wprowadzają ograniczenia konkurencji Gdy istnieją dopuszczalne prawem przesłanki 12

13 Zarządzanie ruchem internetowym Powszechna praktyka stosowana przez przedsiębiorców dla bezpiecznego i efektywnego zarządzania siecią Techniki zarządzania ruchem muszą być przejrzyste, by nie dochodziło do dyskryminacji klientów, dostawców usług i treści oraz innych użytkowników sieci Przedsiębiorcy stosują procedury służące pomiarowi i organizacji ruchu na połączeniu z siecią, aby zapobiec osiągnięciu pojemności łącza lub jej przekroczeniu, a tym samym zapewnić odpowiednią jakość wszystkim swoim Klientom Ale Zgodnie z Art. 20 Umowy Ust. 1 ppkt. b) klienci powinni być informowani o stosowaniu tych procedur oraz wyjaśnieniu jak one mogą wpłynąć na jakość świadczonych dla nich usług. 13

14 Złe praktyki naruszające zasady OI i NN Praktyki oligopolistyczne Blokowanie lub ograniczanie legalnego ruchu np. dostępu do usług (VoIP), stron www Ograniczanie szybkości wymiany plików P2P, strumieniowych transmisji video Nierówne traktowanie danych przez konkurujące Podmioty Faworyzowanie podmiotów, które są w stanie zapłacić za priorytetowe traktowanie Blokowanie przekazu TV przez Internet Brak informacji na temat wskaźników jakości świadczonych przez dostawców usług 14

15 Projekt Zalecenia Komisji Europejskiej w sprawie NN m.in. w zakresie informacji dla użytkowników w tym: na temat stosowanych praktyk zarządzania ruchem i ich wpływie na dostępność usług internetowych Dostępnych, wiarygodnych narzędzi teleinformatycznych tzw.speed testów dostępnych narzędzi porównawczych fora dyskusyjne

16 Badania konsumenckie w UE luty-sierpień 2014 r. Zdaniem KE przejrzystość odgrywa kluczową rolę w promowaniu Otwartego Internetu i Neutralności Sieci dlatego w badaniach konsumenckich zostaną zbadane m.in. następujące jej cechy: Dostępność (można łatwo znaleźć i zidentyfikować) Zrozumiałość (czytelne, niezbyt techniczne) Sensowność (istotność dla konsumentów) Porównywalność (podobna prezentacja ) Dokładność (rzetelne i dokładne)

17 Memorandum o jakości podpisane przez Prezesa UKE z Sygnatariuszami w Warszawie 26 października 2012 r. Celem nadrzędnym Memorandum jest stworzenie platformy współpracy dla realizacji następujących celów: wzmocnienie pozycji konsumenta poprzez: - dostęp do aktualnych i rzetelnych informacji o jakości faktycznie świadczonych usług, a nie tylko deklarowanych w regulaminach i umowach - zapewnienie wymaganego poziomu jakości usług tworzenie przyjaznego środowiska regulacyjnego promującego możliwość samoregulacji dla Przedsiębiorców poprzez konkurencyjność pomoc przedsiębiorcom w skutecznym wypełnianiu obowiązku wynikającego z art Pt 17

18 Przedmiotem Memorandum o jakości jest wspólne ustalenie 1. Wykazu wskaźników jakości usług i ich definicji, które będą publikowane przez przedsiębiorców telekomunikacyjnych 2. Metodologii dokonywania obiektywnego pomiaru wskaźników jakości 3. Trybu oraz formy informowania o wskaźnikach jakości przez przedsiębiorców telekomunikacyjnych m.in. w ofertach, umowach, czy w inny dostępny powszechnie sposób 18

19 Grupa Robocza ds. Wskaźników Administracyjnych (GRA) rekomenduje wskaźniki: wskaźnik reklamacji poprawności faktur średni czas oczekiwania na połączenie z personelem Grupa Robocza ds. Wskaźników Technicznych (GRT) pracuje nad następującymi wskaźnikami: Zasięg (R, predykcja) dla usługi głosowej: Wskaźnik skuteczności połączeń telefonicznych (S, rr i R, rt) Wskaźnik jakości mowy (R, rt) Wskaźnik połączeń przerwanych (R, rt) dla usługi dostępu do Internetu Prędkość transmisji danych (up/down) (S, rt i R, rt) Opóźnienie (S, rt i,r, rt) dla usługi SMS Procent wiadomości dostarczanych w ciągu 10 s z populacji wszystkich wysłanych wiadomości (R, rt) 19

20 Dostawca A Przykład regulaminu Dane o jakości usług telekomunikacyjnych Operator świadczy usługi..w zakresie istniejących możliwości technicznych: Operator świadczy usługi zgodnie ze standardami poszczególnych technologii. Operator świadczy usługi..w zasięgu Sieci oraz z wykorzystaniem sieci telekomunikacyjnych innych operatorów... Min. oferowany poziom jakości usługi połączeń głosowych w telefonii mobilnej MOS wynosi 3.0 dla 95% próbek zgodnych ze wzorcem. Min. oferowany poziom jakości usługi transmisji danych w usłudze mobilnego Internetu wynosi 8 kbps (down) oraz 8 kbps (up)a (oba parametry przez minimum 95% czasu trwania transmisji danych). Czas wstępnego przyłączenia wynosi (licząc od zawarcia Umowy): 10 dni dla usług mobilnych, 10 dni dla usług konwergentnych, 3 miesiące dla usług stacjonarnych świadczonych na łączach innego operatora. Aktualne informacje o jakości.publikowane są na stronie internetowej Operator stosuje procedury służące pomiarom i organizacji ruchu w sieci, których celem jest zapobieganie osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza. Stosowanie tych procedur optymalizuje jakość usług. 20

21 Dostawca B Przykład regulaminu Zakres i jakość usług Operator B świadczy usługi o jakości zgodnej z europejskimi standardami ETSI, ITU., W uzasadnionych przypadkach Operator może ograniczyć dostępność niektórych kierunków połączeń międzynarodowych... Podczas uzyskiwania przez Abonenta połączeń w sieciach telekom. innych operatorów jakość świadczonych usług może być inna niż w sieci Operatora B. Operator świadczy usługi w zakresie istniejących możliwości technicznych. Operator zapewnia zasięg usług głosowych dla co najmniej 98% powierzchni Polski jako wynik symulacji sygnału o poziomie -99dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%. Operator zapewnia zasięg usług transmisji danych dla co najmniej 98% powierzchni Polski jako wynik symulacji sygnału o poziomie -97dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%. Operator uruchamia procedury organizacji ruchu w swojej sieci, mające na celu zapobieżenie osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza. Stosowane procedury pozostają bez negatywnego wpływu na jakość usług świadczonych w sieci Operatora 21

22 Dostawca C Przykład regulaminu Operator świadczy Usługi w ramach istniejących możliwości technicznych, o jakości zgodnej z normami ETSI Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z usług lub aplikacji znajdują się w regulaminach Ofert Promocyjnych lub poszczególnych regulaminach korzystania z tych usług bądź aplikacji, jeżeli Operator wprowadził takie ograniczenia. Minimalna oferowana jakość usługi transmisji danych odpowiada przepływności danych w kierunku do i od Użytkownika na poziomie 8 kbps przez 95% czasu trwania transmisji danych. Operator C nie gwarantuje przepustowości transmisji danych oraz ich bezpieczeństwa w przypadku, gdy dane te opuszczają infrastrukturę Sieci Telekomunikacyjnej oraz teleinformatycznej Operatora Operator stosuje procedury dotyczące pomiaru i organizacji ruchu we własnej Sieci.. Szczegółowe informacje w zakresie nie stanowiącym tajemnicy przedsiębiorstwa dotyczące wpływu tych procedur na jakość świadczonych usług są na stronie www Operatora 22

23 Dostawca D Przykład regulaminu Operator świadczy usługi transmisji danych w poszczególnych technologiach transmisji danych w zakresie istniejących możliwości technicznych. Orientacyjna mapa zasięgu poszczególnych technologii jest dostępna na stronie Operatora D. Zasięg ma charakter informacyjny i nie może być podstawą do zawierania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych Operator D nie gwarantuje minimalnej szybkości transmisji danych do zasobów dostępnych w sieci Internet. 23

24 Dostawca E Przykład regulaminu Dostawca Usług wprowadził procedury mające na celu pomiar i organizację ruchu w sieci, aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza polegające na współpracy z podmiotami dostarczającymi infrastrukturę w przypadku Usług świadczonych przy wykorzystaniu sieci innego operatora oraz procedury wewnętrzne polegające w szczególności na zarządzaniu transmisją danych oraz zarządzaniu infrastrukturą i urządzeniami służącymi do świadczenia Usług, w tym usługi dostępu do Internetu. W przypadku osiągnięcia lub przekroczenia pojemności łącza w zakresie świadczonej Usługi może wystąpić czasowe lub trwałe obniżenie jakości świadczonej Usługi oraz może wystąpić Awaria łącza. Dostawca Usług nie wprowadza ograniczeń w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji w ramach świadczonych Usług, z zastrzeżeniem działań, jakie Dostawca Usług jest uprawniony podejmować w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i Usług oraz przypadków określonych w. Regulaminu. Dostawca może zawierać z Abonentami specjalne umowy z gwarantowanym poziomem usług i w takim przypadku postanowienia umowy dotyczące usuwania awarii lub usterek oraz przyznania bonifikat są nadrzędne względem postanowień Regulaminu. 24

25 Dostawca F - umowa 25

26 Dostawca G - umowa 26

27 Czy obecne są narzędzia regulacyjne w odniesieniu do przejrzystości ofert, umów i aktualnych informacji o jakości świadczonych usług telekomunikacyjnych są wystarczające? Pytania do dyskusji Na ile precyzyjnie dostawcy usług telekomunikacyjnych powinni informować klientów o konkretnym wpływie stosowanych procedur zarządzania ruchem i pomiarach na jakość świadczonych usług? Kto powinien dostarczać Klientom narzędzia oceny jakości usługi dostępu do Internetu? Czy umowy i regulaminy dla klientów indywidualnych są przejrzyste i zrozumiałe? Czy jest praktykowane zawieranie umów indywidualnych ( szytych na miarę, a nie na warunkach ramowych? Czy dostawcy powinni w ofertach narzucać jednostronnie urządzenia i aplikacje? Gdzie kończy się sieć dostępowa? 27

28 Zapraszam do dyskusji

MEMORANDUM. w sprawie współpracy na rzecz podnoszenia jakości świadczonych dla użytkowników usług na rynku telekomunikacyjnym

MEMORANDUM. w sprawie współpracy na rzecz podnoszenia jakości świadczonych dla użytkowników usług na rynku telekomunikacyjnym MEMORANDUM Warszawa, październik 2012 r. w sprawie współpracy na rzecz podnoszenia jakości świadczonych dla użytkowników usług na rynku telekomunikacyjnym Niniejsze Memorandum zostało zawarte w dniu..

Bardziej szczegółowo

Certyfikowany mechanizm monitorowania

Certyfikowany mechanizm monitorowania Certyfikowany mechanizm monitorowania możliwości wprowadzenia w Polsce Warszawa, 27 lutego 2017 r. Certyfikowany mechanizm monitorowania podstawy prawne Art. 4 ust. 4 Rozporządzenia 2015/2120 (NN) Wszelkie

Bardziej szczegółowo

OTWARTE NARZĘDZIA DO POMIARU USŁUGI SZEROKOPASMOWEGO DOSTĘPU DO INTERNETU

OTWARTE NARZĘDZIA DO POMIARU USŁUGI SZEROKOPASMOWEGO DOSTĘPU DO INTERNETU OTWARTE NARZĘDZIA DO POMIARU USŁUGI SZEROKOPASMOWEGO DOSTĘPU DO INTERNETU Janusz Klink Paweł Bardowski M. Jolanta Podolska Tadeus Uhl PLAN PREZENTACJI 1. Wprowadzenie 2. Ramy regulacyjne 3. Parametry sieciowe

Bardziej szczegółowo

Zmiany w Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych w Mobilnej Sieci Orange dla Abonentów ofert na abonament z dnia 13 listopada 2015 roku.

Zmiany w Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych w Mobilnej Sieci Orange dla Abonentów ofert na abonament z dnia 13 listopada 2015 roku. Szanowni Państwo, uprzejmie informujemy, że z dniem 1 stycznia 2017r. Orange Polska S.A. wprowadza zmiany w regulaminach świadczenia usług telekomunikacyjnych oraz w cennikach usług dotyczących usług mobilnych

Bardziej szczegółowo

zmianie ulegają postanowienia:

zmianie ulegają postanowienia: Informujemy, że w związku z obowiązkami wynikającymi z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. ustanawiającego środki dotyczące dostępu do otwartego

Bardziej szczegółowo

Przedsiębiorcy w swoich opiniach w większości zwrócili uwagę na konieczność szczegółowych działań merytorycznych i prawnych tj.:

Przedsiębiorcy w swoich opiniach w większości zwrócili uwagę na konieczność szczegółowych działań merytorycznych i prawnych tj.: Jolanta Podolska Urząd Komunikacji Elektronicznej Departament Kontroli i Egzekucji ul. M. Kasprzaka 18/20 01-211 Warszawa j.podolska@uke.gov.pl MEMORANDUM O JAKOŚCI - NOWA INICJATYWA PREZESA UKE Streszczenie:

Bardziej szczegółowo

Mechanizmy regulacji ruchu stosowane przez Operatora i opisane w Regulaminie nie wpływają na prywatność oraz ochronę danych osobowych Abonenta.

Mechanizmy regulacji ruchu stosowane przez Operatora i opisane w Regulaminie nie wpływają na prywatność oraz ochronę danych osobowych Abonenta. Szanowni Państwo, uprzejmie informujemy, że z dniem 1 stycznia 2017r. Orange Polska S.A. wprowadza zmiany w regulaminach świadczenia usług telekomunikacyjnych oraz w regulaminach ofert i cennikach usług

Bardziej szczegółowo

Regulamin świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez P4 sp. z o.o. dla. Regulamin świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez P4 sp. z o.o.

Regulamin świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez P4 sp. z o.o. dla. Regulamin świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez P4 sp. z o.o. W związku z obowiązkiem wynikającym z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. ustanawiającego środki dotyczące dostępu do otwartego internetu oraz zmieniające

Bardziej szczegółowo

Czas na monitorowanie jakości usług

Czas na monitorowanie jakości usług Czas na monitorowanie jakości usług 1. Stan wdrożenia Memorandum o jakości UKE (J.Knaup) 2. Monitorowanie usług w sieciach mobilnych NOTEL 3. Wyniki pomiarów sieci mobilnych w Poznaniu Systemics PAB 4.

Bardziej szczegółowo

Zmiany w regulaminach i cennikach dot. usługi Dostęp do Internetu DSL

Zmiany w regulaminach i cennikach dot. usługi Dostęp do Internetu DSL 1 stycznia 2017r. Orange Polska S.A. wprowadza zmiany dla klientów usługi Dostęp do Internetu DSL: w Regulaminie usługi Dostęp do Internetu DSL obowiązującym przed 1 lutego 2014 roku, w Regulaminie usługi

Bardziej szczegółowo

26 września 2016 r. KSTiT 2016 Gliwice

26 września 2016 r. KSTiT 2016 Gliwice Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 listopada 2015 r. ustanawiające środki dotyczące dostępu do otwartego Internetu oraz Wytyczne BEREC do Rozporządzenia 1 Cele Rozporządzenia ustanowienie

Bardziej szczegółowo

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Wprowadzenie Rynek telekomunikacji w Polsce Marcin Bieńkowski kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Rynek telekomunikacyjny w Polsce W 2014 r. łączna wartość polskiego rynku telekomunikacyjnego wyniosła

Bardziej szczegółowo

Badanie jakości usług telekomunikacyjnych w sieciach ruchomych

Badanie jakości usług telekomunikacyjnych w sieciach ruchomych Badanie jakości usług telekomunikacyjnych w sieciach ruchomych XXXII Krajowe Sympozjum Telekomunikacji i Teleinformatyki Gliwice, 26 września 2016 r. Jak prawo i regulator rynku stymulują wzrost jakości

Bardziej szczegółowo

Urząd Komunikacji Elektronicznej. O JAKOŚCI ŚWIADCZONYCH USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH Przewodnik dla Klienta Część 1

Urząd Komunikacji Elektronicznej. O JAKOŚCI ŚWIADCZONYCH USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH Przewodnik dla Klienta Część 1 Urząd Komunikacji Elektronicznej O JAKOŚCI ŚWIADCZONYCH USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH Przewodnik dla Klienta Część 1 Warszawa Maj 2014 1. WPROWADZENIE Zapewne wielu z nas użytkowników usług telekomunikacyjnych,

Bardziej szczegółowo

Pismo dotyczy wyłącznie umów zawartych w związku z oznaczeniem MTV Mobile Mix

Pismo dotyczy wyłącznie umów zawartych w związku z oznaczeniem MTV Mobile Mix NewPT_Mix_MTV Polska Telefonia Cyfrowa S.A. Al. Jerozolimskie 181, 02-222 Warszawa Data Warszawa, 30 Kwietnia 2013 r. Informacja o zmianie umowy Poniższe zmiany nie uprawniają Abonenta do wypowiedzenia

Bardziej szczegółowo

Informacja o zmianie umowy

Informacja o zmianie umowy NewPT_Mix_Heyah_przed_17092011 Polska Telefonia Cyfrowa S.A. z siedzibą w Warszawie, 02-222 Warszawa, Al. Jerozolimskie 181, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st.

Bardziej szczegółowo

Skype: Infonetia t

Skype: Infonetia t netia.pl Netia SA, skr. poczt. nr 597 40-950 KATOWICE S105 info@netia.pl Skype: Infonetia t 801 802 803 Warszawa, 23 kwietnia 2013 r. Szanowni Państwo, informujemy, że 21 stycznia 2013 roku weszła w życie

Bardziej szczegółowo

Wymagania dla podłączenia gospodarstw domowych do drugiego naboru dla działania 1.1 POPC

Wymagania dla podłączenia gospodarstw domowych do drugiego naboru dla działania 1.1 POPC Wymagania dla podłączenia gospodarstw domowych do drugiego naboru dla działania 1.1 POPC 5.12.2016 Najważniejsze wymagania techniczne dla sieci POPC Sieć POPC musi zapewniać świadczenie usługi dostępu

Bardziej szczegółowo

Szczegółowe Warunki Promocji Voice Net Zostań z nami dla klienta indywidualnego (dla obecnych Abonentów)

Szczegółowe Warunki Promocji Voice Net Zostań z nami dla klienta indywidualnego (dla obecnych Abonentów) 1. Ogólne warunki Promocji 1.Niniejszy Regulamin Szczegółowe Warunki Promocji VN Zostań z nami zwany dalej Regulaminem promocji określa zasady przyznawania Abonentom preferencyjnych warunków korzystania

Bardziej szczegółowo

Zmiany w Regulaminie Świadczenia Usługi Internet Biznes DSL: 5. Dodaje się ust. 2.15 o następującym brzmieniu:

Zmiany w Regulaminie Świadczenia Usługi Internet Biznes DSL: 5. Dodaje się ust. 2.15 o następującym brzmieniu: Zmiany w Regulaminie Świadczenia Usługi Internet Biznes DSL: 1. Dodaje się ust. 2.11 o następującym brzmieniu: 2.11 Udostępniony Abonentowi przez Operatora Sprzęt przeznaczony jest wyłącznie do korzystania

Bardziej szczegółowo

PREZES URZĘDU OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW CEZARY BANASIŃSKI

PREZES URZĘDU OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW CEZARY BANASIŃSKI PREZES URZĘDU OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW CEZARY BANASIŃSKI DOK2-073-66/06/MKK Warszawa, dnia grudnia 2006 r. Pani Anna Streżyńska Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej W związku z prowadzonym

Bardziej szczegółowo

Regulamin świadczenia Usługi Multimedia Internet przez Multimedia Polska S.A. oraz Multimedia Polska-Południe S.A.

Regulamin świadczenia Usługi Multimedia Internet przez Multimedia Polska S.A. oraz Multimedia Polska-Południe S.A. Wykaz zmian w: 1) Regulaminie świadczenia Usługi Multimedia Internet przez Multimedia Polska S.A. oraz Multimedia Polska-Południe S.A. 2) Regulaminie Usługi dostępu do Internetu świadczonej przez Multimedia

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy wykaz zmian znajdą Państwo w Załączniku.

Szczegółowy wykaz zmian znajdą Państwo w Załączniku. Informujemy, że w związku z obowiązkami wynikającymi z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. ustanawiającego środki dotyczące dostępu do otwartego

Bardziej szczegółowo

Informacja o zmianie umowy

Informacja o zmianie umowy NewPT_Mix_Heyah_od_17092011 Polska Telefonia Cyfrowa S.A. z siedzibą w Warszawie, 02-222 Warszawa, Al. Jerozolimskie 181, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st.

Bardziej szczegółowo

Załącznik I: Przykład kwestionariusza

Załącznik I: Przykład kwestionariusza Załącznik I: Przykład kwestionariusza Grupa Robocza ds. Odbiorców Detalicznych ERGEG Kwestionariusz dotyczący ochrony odbiorcy 13-04-2005 JAKOŚĆ HANDLOWA DOSTAW Wskaźniki jakości handlowej Średni czas

Bardziej szczegółowo

artur piechocki kochański zięba rapala i partnerzy umowy w telekomunikacji jak uniknąć problemów plnog, warszawa, 4 marca 2014

artur piechocki kochański zięba rapala i partnerzy umowy w telekomunikacji jak uniknąć problemów plnog, warszawa, 4 marca 2014 artur piechocki kochański zięba rapala i partnerzy umowy w telekomunikacji jak uniknąć problemów plnog, warszawa, 4 marca 2014 agenda wprowadzenie zagrożenia przygotowanie umowy rynek detaliczny zmiana

Bardziej szczegółowo

Warszawa, 23 kwietnia 2013 r. Szanowni Państwo,

Warszawa, 23 kwietnia 2013 r. Szanowni Państwo, netia.pl/internetia t +48 801 t: 880 801 150 880 150 ul. ul. Św. Św. Rocha Rocha 6 lok. 6 lok. 3 3 15-879 Białystok Warszawa, 23 kwietnia 2013 r. Szanowni Państwo, informujemy, że 21 stycznia 2013 roku

Bardziej szczegółowo

Szczegółowe Warunki Promocji Voice Net Weź więcej za mniej dla klienta INDYWIDUALNEGO (Internet 8 miesięcy za 1 zł; Pakiety do 4 miesięcy za 1 zł)

Szczegółowe Warunki Promocji Voice Net Weź więcej za mniej dla klienta INDYWIDUALNEGO (Internet 8 miesięcy za 1 zł; Pakiety do 4 miesięcy za 1 zł) (Internet 8 miesięcy za 1 ; Pakiety do 4 miesięcy za 1 ) 1. Ogólne warunki Promocji 1.Niniejszy Regulamin Szczegółowe Warunki Promocji VN Weź więcej za mniej dla Klienta INDYWIDUALNEGO zwany dalej Regulaminem

Bardziej szczegółowo

Centrum Obsługi Biznesu infolinia: 801 801 999 e-mail: biznes@netia.pl

Centrum Obsługi Biznesu infolinia: 801 801 999 e-mail: biznes@netia.pl Warszawa, 23 kwietnia 2013 r. Szanowny Abonencie, uprzejmie informujemy, że 21 stycznia 2013 roku weszła w życie ustawa z dnia 16 listopada 2012 r. o zmianie ustawy Prawo telekomunikacyjne oraz niektórych

Bardziej szczegółowo

Rynek usług szerokopasmowych - stan i perspektywy rozwoju. Warszawa, listopad 2012 r.

Rynek usług szerokopasmowych - stan i perspektywy rozwoju. Warszawa, listopad 2012 r. Rynek usług szerokopasmowych - stan i perspektywy rozwoju Warszawa, listopad 2012 r. Agenda cyfrowa cele z zakresu Internetu szerokopasmowego Do 2013 r. - szerokopasmowy dostęp do Internetu dla 100% mieszkańców

Bardziej szczegółowo

Rola i zadania Prezesa URE na konkurencyjnym rynku energii elektrycznej

Rola i zadania Prezesa URE na konkurencyjnym rynku energii elektrycznej Departament Promowania Konkurencji Rola i zadania Prezesa URE na konkurencyjnym rynku energii elektrycznej Warszawa, 18 października 2007 r. Adres: ul. Chłodna 64, 00-872 Warszawa e mail: dpk@ure.gov.pl

Bardziej szczegółowo

obowiązki przedsiębiorców telekomunikacyjnych

obowiązki przedsiębiorców telekomunikacyjnych artur piechocki kochański zięba rapala i partnerzy obowiązki przedsiębiorców telekomunikacyjnych kraków, 1 października 2013 agenda wprowadzenie prawo cywilne prawo telekomunikacyjne megaustawa świadczenie

Bardziej szczegółowo

UMOWA ABONENCKA NR... NA ŚWIADCZENIE USŁUG INTERNETOWYCH

UMOWA ABONENCKA NR... NA ŚWIADCZENIE USŁUG INTERNETOWYCH UMOWA ABONENCKA NR... NA ŚWIADCZENIE USŁUG INTERNETOWYCH Zawarta w dniu... w Bierutowie na zasadach określonych w niniejszej Umowie oraz w Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych pomiędzy: 1.

Bardziej szczegółowo

PORADNIK KONSUMENTA USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE

PORADNIK KONSUMENTA USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE PORADNIK KONSUMENTA USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE Podstawę prawną do świadczenia usług telekomunikacyjnych stanowi umowa. Przedsiębiorca telekomunikacyjny nie może świadczyć usług telekomunikacyjnych, jeżeli

Bardziej szczegółowo

Regulamin promocji Więcej za mniej obowiązuje od dnia 24 sierpnia 2012 roku do odwołania

Regulamin promocji Więcej za mniej obowiązuje od dnia 24 sierpnia 2012 roku do odwołania Regulamin promocji Więcej za mniej obowiązuje od dnia 24 sierpnia 2012 roku do odwołania 1 DEFINICJE 1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu zostają przyjęte następujące definicje pisane wielką literą: a)

Bardziej szczegółowo

Raport z prac realizowanych w ramach memorandum w sprawie współpracy na rzecz podnoszenia jakości usług na rynku telekomunikacyjnym

Raport z prac realizowanych w ramach memorandum w sprawie współpracy na rzecz podnoszenia jakości usług na rynku telekomunikacyjnym Urząd Komunikacji Elektronicznej Raport z prac realizowanych w ramach memorandum w sprawie współpracy na rzecz podnoszenia jakości usług na rynku telekomunikacyjnym wersja 1.02, z dnia 2013.12.16 Warszawa,

Bardziej szczegółowo

Projekt Założeń projektu ustawy o zmianie ustawy - Prawo telekomunikacyjne

Projekt Założeń projektu ustawy o zmianie ustawy - Prawo telekomunikacyjne TABELA ZBIEŻNOŚCI TYTUŁ PROJEKTU: TYTUŁ WDRAŻANEGO AKTU PRAWNEGO / WDRAŻANYCH AKTÓW PRAWNYCH 1) : Projekt Założeń projektu ustawy o zmianie ustawy - Prawo telekomunikacyjne Wdrożenie Dyrektywy Parlamentu

Bardziej szczegółowo

3. Usługi dostępne w ramach promocji

3. Usługi dostępne w ramach promocji (Internet 10 miesięcy za 1 ; Pakiety do 4 miesięcy za 1 ) 1. Ogólne warunki Promocji 1.Niniejszy Regulamin Szczegółowe Warunki Promocji VN Weź więcej za mniej dla Klienta INDYWIDUALNEGO zwany dalej Regulaminem

Bardziej szczegółowo

RZECZPOSPOLITA POLSKA Rzecznik Praw Obywatelskich Irena LIPOWICZ RPO V/12/KM

RZECZPOSPOLITA POLSKA Rzecznik Praw Obywatelskich Irena LIPOWICZ RPO V/12/KM RZECZPOSPOLITA POLSKA Rzecznik Praw Obywatelskich Irena LIPOWICZ RPO-696816-V/12/KM 00-090 Warszawa Tel. centr. 22 551 77 00 Al. Solidarności 77 Fax 22 827 64 53 Pan Michał Boni Minister Administracji

Bardziej szczegółowo

Najnowszy sprzęt do badania jakości sieci komórkowych - wideo

Najnowszy sprzęt do badania jakości sieci komórkowych - wideo GSMONLINE.PL Najnowszy sprzęt do badania jakości sieci komórkowych - wideo 2012-05-11 Firma Systemics-PAB zaprezentowała w Warszawie swój sprzęt do pomiarów jakości sieci komórkowej na zewnątrz i wewnątrz

Bardziej szczegółowo

Regulamin promocji Wybrane Numery do Wszystkich obowiązuje od dnia 12 lutego 2009 roku do odwołania

Regulamin promocji Wybrane Numery do Wszystkich obowiązuje od dnia 12 lutego 2009 roku do odwołania Regulamin promocji Wybrane Numery do Wszystkich obowiązuje od dnia 12 lutego 2009 roku do odwołania 1 ZAKRES PROMOCJI 1. Promocyjna sprzedaż telefonów i/lub aktywacji w ofercie Wybrane Numery do Wszystkich,

Bardziej szczegółowo

Szczegółowe Warunki Promocji Abonamenty Voice Net dla klienta INDYWIDUALNEGO

Szczegółowe Warunki Promocji Abonamenty Voice Net dla klienta INDYWIDUALNEGO Szczegółowe Warunki Promocji y Voice Net dla klienta INDYWIDUALNEGO 1. Ogólne warunki Promocji 1.Niniejszy Regulamin Szczegółowe Warunki Promocji y Voice Net dla klienta indywidualnego zwany dalej Regulaminem

Bardziej szczegółowo

Raport z prac realizowanych w ramach memorandum w sprawie współpracy na rzecz podnoszenia jakości usług na rynku telekomunikacyjnym

Raport z prac realizowanych w ramach memorandum w sprawie współpracy na rzecz podnoszenia jakości usług na rynku telekomunikacyjnym Urząd Komunikacji Elektronicznej Raport z prac realizowanych w ramach memorandum w sprawie współpracy na rzecz podnoszenia jakości usług na rynku telekomunikacyjnym wersja robocza 1.02, z dnia 2013.12.16

Bardziej szczegółowo

Szczegółowe Warunki Promocji VN Weź więcej za mniej

Szczegółowe Warunki Promocji VN Weź więcej za mniej 1. Ogólne warunki Promocji 1.Niniejszy Regula Szczegółowe Warunki Promocji VN Weź więcej za mniej zwany dalej Regulaem promocji określa zasady przyznawania Abonentom preferencyjnych warunków korzystania

Bardziej szczegółowo

Zmiany w regulaminach usług transmisji danych i w cenniku usługi Biznesowy VPN

Zmiany w regulaminach usług transmisji danych i w cenniku usługi Biznesowy VPN 1 stycznia 2017r. Orange Polska S.A. wprowadza zmiany w Regulaminach usług: Biznesowy VPN, Miejski Ethernet, Ethernet VPN, IP VPN, Dostęp do Internetu Frame Relay, Transmisji Danych Frame Relay/ATM. Wprowadzane

Bardziej szczegółowo

Instrukcja użytkownika Wersja dokumentacji 1.1

Instrukcja użytkownika Wersja dokumentacji 1.1 Konsultacje społeczne obszarów białych NGA Weryfikacja listy białych obszarów Instrukcja użytkownika Wersja dokumentacji 1.1 Warszawa, maj 2016 Spis treści 1 Podstawowe informacje...3 2 Podstawa prawna

Bardziej szczegółowo

Jan Kondej Dyrektor Techniczny j.kondej@syspab.eu. Pomiar wskaźników jakościowych sieci komórkowych zgodnie z zaleceniami Memorandum

Jan Kondej Dyrektor Techniczny j.kondej@syspab.eu. Pomiar wskaźników jakościowych sieci komórkowych zgodnie z zaleceniami Memorandum Jan Kondej Dyrektor Techniczny j.kondej@syspab.eu Pomiar wskaźników jakościowych sieci komórkowych zgodnie z zaleceniami Memorandum Cel pomiaru Zaprezentowanie wyników na Sympozjum Obserwacje dotyczące

Bardziej szczegółowo

2Q2011 4Q2011 2Q2012 1Q2013 3Q2013 1Q2014 3Q2014 1Q2015 3Q2015

2Q2011 4Q2011 2Q2012 1Q2013 3Q2013 1Q2014 3Q2014 1Q2015 3Q2015 Stanowisko Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej w sprawie nowych zasad roamingu międzynarodowego 1 obowiązujących na obszarze Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego (UE/EOG) Cel regulacji

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PRZENOSZENIA NUMERU PRZY ZMIANIE DOSTAWCY USŁUG ŚWIADCZONYCH W PUBLICZNYCH STACJONARNYCH SIECIACH TELEKOMUNIKACYJNYCH

REGULAMIN PRZENOSZENIA NUMERU PRZY ZMIANIE DOSTAWCY USŁUG ŚWIADCZONYCH W PUBLICZNYCH STACJONARNYCH SIECIACH TELEKOMUNIKACYJNYCH REGULAMIN PRZENOSZENIA NUMERU PRZY ZMIANIE DOSTAWCY USŁUG ŚWIADCZONYCH W PUBLICZNYCH STACJONARNYCH SIECIACH TELEKOMUNIKACYJNYCH 1 Postanowienia ogólne i definicje 1. Regulamin określa warunki świadczenia

Bardziej szczegółowo

Gazeta Prawna 239/2008z dnia (str. 14) PRAWA KONSUMENTA Niedozwolone klauzule w umowach. Zmiana umowy bez poinformowania klienta

Gazeta Prawna 239/2008z dnia (str. 14) PRAWA KONSUMENTA Niedozwolone klauzule w umowach. Zmiana umowy bez poinformowania klienta Gazeta Prawna 29/2008z dnia 08.12.2008 (str. 14) PRAWA KONSUMENTA Niedozwolone klauzule w umowach Zmiana umowy bez poinformowania klienta UMOWA O DOSTARCZANIE INTERNETU Umowa o świadczenie usługi dostępu

Bardziej szczegółowo

WYCIĄG Z CENNIKA USŁUG DOSTĘPU DO SIECI INTERNET świadczonych przez SFERIA S.A. Cennik obowiązuje od dnia 1 lutego 2008 roku

WYCIĄG Z CENNIKA USŁUG DOSTĘPU DO SIECI INTERNET świadczonych przez SFERIA S.A. Cennik obowiązuje od dnia 1 lutego 2008 roku WYCIĄG Z CENNIKA USŁUG DOSTĘPU DO SIECI INTERNET świadczonych przez SFERIA S.A. Cennik obowiązuje od dnia 1 lutego 2008 roku SFERIA S.A. ul. Pawia 55 01-030 Warszawa ROZDZIAŁ I Aktywacja Usługi dostępu

Bardziej szczegółowo

Rola Regulatora na konkurencyjnym rynku

Rola Regulatora na konkurencyjnym rynku Departament Promowania Konkurencji Rola Regulatora na konkurencyjnym rynku Warszawa, 18 października 2007 r. Adres: ul. Chłodna 64, 00-872 Warszawa e mail: dpk@ure.gov.pl tel. (+48 22) 661 62 33, fax (+48

Bardziej szczegółowo

Maciej Rogalski* Zmiany w zakresie umów o świadczenie usług

Maciej Rogalski* Zmiany w zakresie umów o świadczenie usług 70 * Zmiany w zakresie umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych Spis treści: I. Forma prawna umowy II. Elementy składowe umowy III. Okres trwania umowy IV. Obowiązki dostawcy usług V. Wprowadzanie

Bardziej szczegółowo

Podstawowe informacje dotyczące zawartej Umowy lub Umów

Podstawowe informacje dotyczące zawartej Umowy lub Umów nr Umowy Strona 1 z 7 Pomiędzy P4 sp. z o.o., z siedzibą i adresem w Warszawie, ul. Taśmowa 7, 02-677 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000217207,

Bardziej szczegółowo

a. wykonywanie połączeń głosowych lub odbierania połączeń głosowych w Strefie Euro

a. wykonywanie połączeń głosowych lub odbierania połączeń głosowych w Strefie Euro POLITYKA KORZYSTANIA Z ROAMINGU W STREFIE EURO, DALEJ POLITYKA 1. Operator realizuje na podstawie Rozporządzenia (UE) nr 531/2012 w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii

Bardziej szczegółowo

Regulamin promocji Nowy Business Everywhere z modemem" obowiązuje od dnia 25 listopada 2011 r. do odwołania lub wyczerpania zapasów

Regulamin promocji Nowy Business Everywhere z modemem obowiązuje od dnia 25 listopada 2011 r. do odwołania lub wyczerpania zapasów Regulamin promocji z modemem" obowiązuje od dnia 25 listopada 2011 r. do odwołania lub wyczerpania zapasów 1 ZAKRES PROMOCJI 1. Promocja z modemem, zwana dalej Promocją jest ofertą spółki pod firmą Polska

Bardziej szczegółowo

Szczegółowe Warunki Promocji Moja GSM 6/18, 12/12 dla klienta INDYWIDUALNEGO Voice Net (obowiązuje od roku)

Szczegółowe Warunki Promocji Moja GSM 6/18, 12/12 dla klienta INDYWIDUALNEGO Voice Net (obowiązuje od roku) 1. Ogólne warunki Promocji 1.Niniejszy Regulamin Szczegółowe Warunki Promocji Moja GSM 6/18, 12/12 dla klienta indywidualnego zwany dalej Regulaminem promocji określa zasady przyznawania Abonentom preferencyjnych

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DOSTĘPU DO INTERNETU

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DOSTĘPU DO INTERNETU REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DOSTĘPU DO INTERNETU Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług dostępu do Internetu przez NetRunner Anna Polak z siedzibą w Rudzie Śląskiej (41-706) przy ul. Świętojańskiej

Bardziej szczegółowo

I. Cel informacji dotyczącej odrębnej sprzedaży detalicznych usług Roamingu Regulowanego oraz definicje

I. Cel informacji dotyczącej odrębnej sprzedaży detalicznych usług Roamingu Regulowanego oraz definicje Informacja o warunkach realizacji uprawnień abonentów związanych ze zmianą dostawcy roamingu międzynarodowego na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego I. Cel informacji dotyczącej odrębnej sprzedaży

Bardziej szczegółowo

Dotacje na Innowacje Inwestujemy w Waszą przyszłość Szczegółowe Warunki Promocji VN Weź więcej za mniej

Dotacje na Innowacje Inwestujemy w Waszą przyszłość Szczegółowe Warunki Promocji VN Weź więcej za mniej 1. Ogólne warunki Promocji 1.Niniejszy Regulamin zwany dalej Regulaminem promocji określa zasady przyznawania Abonentom preferencyjnych warunków korzystania z usług telekomunikacyjnych. 2. Promocja VN

Bardziej szczegółowo

PARAMETRY JAKOŚCIOWE USŁUG WSKAŹNIKI KPI

PARAMETRY JAKOŚCIOWE USŁUG WSKAŹNIKI KPI PARAMETRY JAKOŚCIOWE USŁUG WSKAŹNIKI KPI 1. Informacje ogólne 1. Wielkopolska Sieć Szerokopasmowa S.A. (WSS S.A.), w ramach Projektu WSS (projekt dotyczący Budowy Wielkopolskiej Sieci Szerokopasmowej ),

Bardziej szczegółowo

Zamierzenia UKE w ramach Międzyresortowego Zespołu Polska Cyfrowa w zakresie rozwoju dostępu do usług szerokopasmowych. Warszawa, 12 Maja 2009

Zamierzenia UKE w ramach Międzyresortowego Zespołu Polska Cyfrowa w zakresie rozwoju dostępu do usług szerokopasmowych. Warszawa, 12 Maja 2009 Zamierzenia UKE w ramach Międzyresortowego Zespołu Polska Cyfrowa w zakresie rozwoju dostępu do usług szerokopasmowych Warszawa, 12 Maja 2009 Główny cel Prezesa UKE na lata 2008 2010 Wzrost dostępności

Bardziej szczegółowo

Network Neutrality. Cezary Albrecht. Network Neutrality, czyli zasadność regulacji ruchu w Internecie, 3 listopada 2011, Warszawa 03/11/2011 1

Network Neutrality. Cezary Albrecht. Network Neutrality, czyli zasadność regulacji ruchu w Internecie, 3 listopada 2011, Warszawa 03/11/2011 1 Network Neutrality Cezary Albrecht 03/11/2011 1 Agenda 1. Rosnący ruch vs. ograniczone zasoby. 2. Net Neutrality. 3. Jak się ma do tego usługa Szczupły i Sprawny Internet? 4. Wnioski. 03/11/2011 2 Gwałtownie

Bardziej szczegółowo

Regulamin promocji Orange Mix Biz

Regulamin promocji Orange Mix Biz Regulamin promocji Orange Mix Biz obowiązuje od dnia 23 stycznia 2014 roku do odwołania 1 DEFINICJE 1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu zostają przyjęte następujące definicje pisane wielką literą: a)

Bardziej szczegółowo

OPERATOR, USŁUGA, PREZES, TELEKOMUNIKACJA, PRZEDSIĘBIORCA, LOKALIZACJA

OPERATOR, USŁUGA, PREZES, TELEKOMUNIKACJA, PRZEDSIĘBIORCA, LOKALIZACJA OPERATOR, USŁUGA, PREZES, TELEKOMUNIKACJA, PRZEDSIĘBIORCA, LOKALIZACJA Dariusz Prymon aplikant radcowski PIERÓG & Partnerzy Abonent sieci publicznej może w każdym czasie wystąpić do prezesa Urzędu Komunikacji

Bardziej szczegółowo

Regulamin MAS/REG38/1214

Regulamin MAS/REG38/1214 Regulamin promocyjnej usługi Nielimitowane Rozmowy do Wszystkich w ofercie Smart Plan Halo II, Smart Plan Multi II obowiązuje od 25 grudnia 2014 r. do odwołania Nielimitowane Rozmowy do Wszystkich (dalej

Bardziej szczegółowo

Regulacja na rynku telekomunikacyjnym. Zagadnienia podstawowe

Regulacja na rynku telekomunikacyjnym. Zagadnienia podstawowe Regulacja na rynku telekomunikacyjnym Zagadnienia podstawowe Pojęcie regulacji sektorowej (wg. J. Walulika) Regulacja sektorowa to funkcja państwa polegająca na ciągłym, interwencyjnym oddziaływania państwa

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE z podróży służbowej poza granicami kraju

SPRAWOZDANIE z podróży służbowej poza granicami kraju Warszawa, 4 października 2011r. SPRAWOZDANIE z podróży służbowej poza granicami kraju A. Część ogólna 1. Skład delegacji Krzysztof Ołpiński - naczelnik Wydziału Danych Operatorów w Departamencie Analiz

Bardziej szczegółowo

CENNIK USŁUG DOSTĘPU DO SIECI INTERNET świadczonych przez SFERIA S.A. Cennik obowiązuje od dnia 1 września 2008 roku

CENNIK USŁUG DOSTĘPU DO SIECI INTERNET świadczonych przez SFERIA S.A. Cennik obowiązuje od dnia 1 września 2008 roku CENNIK USŁUG DOSTĘPU DO SIECI INTERNET świadczonych przez SFERIA S.A. Cennik obowiązuje od dnia 1 września 2008 roku SFERIA S.A. ul. Pawia 55 01-030 Warszawa ROZDZIAŁ I Aktywacja Usługi dostępu do sieci

Bardziej szczegółowo

Podstawowe informacje dotyczące zawartej Umowy lub Umów

Podstawowe informacje dotyczące zawartej Umowy lub Umów nr Umowy Strona 1 z 7 Pomiędzy P4 sp. z o.o., z siedzibą i adresem w Warszawie, ul. Taśmowa 7, 02-677 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000217207,

Bardziej szczegółowo

Dostawcy usług premium rate na podstawie proponowanych rozwiązań zobowiązani zostaną także do podawania do publicznej wiadomości i bezpośrednio

Dostawcy usług premium rate na podstawie proponowanych rozwiązań zobowiązani zostaną także do podawania do publicznej wiadomości i bezpośrednio Uzasadnienie Projektowane zmiany w zakresie usług o podwyższonej opłacie służą zwiększeniu ochrony użytkowników końcowych i abonentów, a w szczególności konsumentów, przed nadużyciami w związku z korzystaniem

Bardziej szczegółowo

Wpływ decyzji Prezesa UKE z 10 lipca 2006 na wymianę ruchu IP w Polsce

Wpływ decyzji Prezesa UKE z 10 lipca 2006 na wymianę ruchu IP w Polsce Wpływ decyzji Prezesa UKE z 10 lipca 2006 na wymianę ruchu IP w Polsce Debata w zakresie wymiany ruchu IP w Polsce Warszawa 11.10.2006 Jacek Świderski, o2.pl Spółka z o.o. Spis treści I. Zasady wymiany

Bardziej szczegółowo

NARZĘDZIE POMIAROWO-KONTROLNE (NPK)

NARZĘDZIE POMIAROWO-KONTROLNE (NPK) NARZĘDZIE POMIAROWO-KONTROLNE (NPK) Jacek Knaup Główny specjalista Department Kontroli 1 Kontrole jakości sieci szerokopasmowych budowanych ze środków unijnych w ramach porozumień: POROZUMIENIE MIiR+CPPC+Prezes

Bardziej szczegółowo

Regulamin Oferty Promocyjnej Starter dla wolontariuszy

Regulamin Oferty Promocyjnej Starter dla wolontariuszy Regulamin Oferty Promocyjnej Starter dla wolontariuszy obowiązuje od 07.01.2013 r. do wyczerpania zapasów modyfikowany 20.07.2013 r. I. Ogólne warunki skorzystania z Oferty Promocyjnej 1. Oferta Promocyjna

Bardziej szczegółowo

NOWE REGULACJE W ZAKRESIE PRAWA KONSUMENCKIEGO PAŹDZIERNIK 2014

NOWE REGULACJE W ZAKRESIE PRAWA KONSUMENCKIEGO PAŹDZIERNIK 2014 NOWE REGULACJE W ZAKRESIE PRAWA KONSUMENCKIEGO PAŹDZIERNIK 2014 W dniu 30 maja br. Sejm uchwalił ustawę o prawach konsumenta, która wejdzie w życie 25 grudnia br. ( Ustawa ). Ustawa stanowi implementację

Bardziej szczegółowo

Aneks nr 1 do Strategii rozwoju OPEN-NET S.A. na lata 2014-2016 REALIZACJA STRATEGII ROZWOJU PRZEZ GRUPĘ KAPITAŁOWĄ OPEN-NET S.A.

Aneks nr 1 do Strategii rozwoju OPEN-NET S.A. na lata 2014-2016 REALIZACJA STRATEGII ROZWOJU PRZEZ GRUPĘ KAPITAŁOWĄ OPEN-NET S.A. Aneks nr 1 do Strategii rozwoju OPEN-NET S.A. na lata 2014-2016 REALIZACJA STRATEGII ROZWOJU PRZEZ GRUPĘ KAPITAŁOWĄ OPEN-NET S.A. Cel - pozyskiwanie środków finansowych na realizację inwestycji infrastrukturalnych

Bardziej szczegółowo

Renata Kowalska. Warszawa, 9 czerwca 2010 r.

Renata Kowalska. Warszawa, 9 czerwca 2010 r. 1. Stan obecny USO z punktu widzenia regulatora i konsumentów. 2. Ocena rzeczywistego zapotrzebowania na usługi wchodzące w skład USO. 3. Przyszłość USO w Polsce. Renata Kowalska Warszawa, 9 czerwca 2010

Bardziej szczegółowo

Oferta Promocyjna Super FORMUŁA 4.0 z 2 GB ARKA (159) obowiązuje od 25 kwietnia 2012 r. do odwołania. Ogólne warunki skorzystania z Oferty Promocyjnej

Oferta Promocyjna Super FORMUŁA 4.0 z 2 GB ARKA (159) obowiązuje od 25 kwietnia 2012 r. do odwołania. Ogólne warunki skorzystania z Oferty Promocyjnej Oferta Promocyjna Super FORMUŁA 4.0 z 2 GB ARKA (159) obowiązuje od 25 kwietnia 2012 r. do odwołania. (zmieniony dn. 1.05.2014 r.) Ogólne warunki skorzystania z Oferty Promocyjnej 1. Z niniejszej Oferty

Bardziej szczegółowo

obowiązuje od 24.07.2015 do odwołania (zmieniony w dniu 21.01.2016)

obowiązuje od 24.07.2015 do odwołania (zmieniony w dniu 21.01.2016) obowiązuje od 24.07.2015 do odwołania (zmieniony w dniu 21.01.2016) 1. Organizatorem Oferty Promocyjnej Pakuj w internety jest VikingCo Poland sp. z o.o. z siedzibą i adresem: ul. Tęczowa 13/210, 53-601

Bardziej szczegółowo

Zbiór dobrych praktyk w zakresie współpracy sektorów telekomunikacyjnego oraz energetycznego

Zbiór dobrych praktyk w zakresie współpracy sektorów telekomunikacyjnego oraz energetycznego Zbiór dobrych praktyk w zakresie współpracy sektorów telekomunikacyjnego oraz energetycznego Dokument opracowany przez: Urząd Komunikacji Elektronicznej Urząd Regulacji Energetyki Dobre praktyki w zakresie

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA O ZMIANACH W DOKUMENTACJI ABONENCKIEJ

INFORMACJA O ZMIANACH W DOKUMENTACJI ABONENCKIEJ INFORMACJA O ZMIANACH W DOKUMENTACJI ABONENCKIEJ Szanowni Abonenci, w związku z obowiązkami wynikającymi z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. ustanawiającego

Bardziej szczegółowo

Implementacja nowego pakietu unijnego w świetle celów Agendy Cyfrowej. Jolanta Steppa Ekspert ds. Projektów Strategicznych Telekomunikacja Polska SA

Implementacja nowego pakietu unijnego w świetle celów Agendy Cyfrowej. Jolanta Steppa Ekspert ds. Projektów Strategicznych Telekomunikacja Polska SA Implementacja nowego pakietu unijnego w świetle celów Agendy Cyfrowej Jolanta Steppa Ekspert ds. Projektów Strategicznych Telekomunikacja Polska SA Agenda Cyfrowa w obszarze szybkiego i bardzo szybkiego

Bardziej szczegółowo

Tabela 1 Maksymalny poziom opłaty dodatkowej dla połączeń wykonywanych, wysłanych SMS i transmisji danych w roamingu

Tabela 1 Maksymalny poziom opłaty dodatkowej dla połączeń wykonywanych, wysłanych SMS i transmisji danych w roamingu Informacja dla konsumentów w zakresie nowych zasad roamingu międzynarodowego obowiązujących na obszarze Unii Europejskiej (UE) i Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) Celem regulacji roamingu międzynarodowego

Bardziej szczegółowo

i jej praktyczne zastosowanie

i jej praktyczne zastosowanie Megaustawa i jej praktyczne zastosowanie 19 maja 2010 r. przyjęto Europejską agendę cyfrową, która jest pierwszą z 7 flagowych inicjatyw Strategii UE 2020. Określa ona siedem priorytetowych obszarów działania:

Bardziej szczegółowo

Oferta Promocyjna Nowy Play Online 2GB na czas nieokreślony obowiązuje od r. do odwołania

Oferta Promocyjna Nowy Play Online 2GB na czas nieokreślony obowiązuje od r. do odwołania Oferta Promocyjna Nowy Play Online 2GB na czas nieokreślony obowiązuje od 18.09.2012 r. do odwołania I. Ogólne warunki skorzystania z Oferty Promocyjnej Nowy Play Online 2 GB na czas nieokreślony 1. Z

Bardziej szczegółowo

Redukcja kosztów połączeń telekomunikacyjnych przy wykorzystaniu central ISDN PABX

Redukcja kosztów połączeń telekomunikacyjnych przy wykorzystaniu central ISDN PABX Andrzej Białas, Waldemar Fuczkiewicz Aksonet Poznań Wojciech Kabaciński Instytut Elektroniki i Telekomunikacji Politechnika Poznańska Redukcja kosztów połączeń telekomunikacyjnych przy wykorzystaniu central

Bardziej szczegółowo

Obowiązki nakładane na przedsiębiorców o pozycji znaczącej. Rzecz o terapii. cbke.prawo.uni.wroc.pl

Obowiązki nakładane na przedsiębiorców o pozycji znaczącej. Rzecz o terapii. cbke.prawo.uni.wroc.pl Rzecz o terapii Warunki skuteczności: 1. adekwatność; 2. proporcjonalność; 4. konsekwencja; 3. aspekt psychologiczny; Rynki detaliczne najważniejszy problem regulacyjny: poziome wiązanie usług przez operatora

Bardziej szczegółowo

Regulamin i cennik Promocji. Promocja Wiosenna Plus z Internetem na 3 miesiące gratis

Regulamin i cennik Promocji. Promocja Wiosenna Plus z Internetem na 3 miesiące gratis Regulamin i cennik Promocji Promocja Wiosenna Plus z Internetem na 3 miesiące gratis Organizatorem promocji są: a. EVIO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-714, al. Niepodległości 27, wpisana w rejestrze

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA O ZMIANACH W DOKUMENTACJI ABONENCKIEJ

INFORMACJA O ZMIANACH W DOKUMENTACJI ABONENCKIEJ INFORMACJA O ZMIANACH W DOKUMENTACJI ABONENCKIEJ Szanowni Abonenci, w związku z obowiązkami wynikającymi z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. ustanawiającego

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie procesowe w Urzędzie Miasta Lublin. Krzysztof Łątka

Zarządzanie procesowe w Urzędzie Miasta Lublin. Krzysztof Łątka Zarządzanie procesowe w Urzędzie Miasta Lublin wykorzystanie nowoczesnych technologii Krzysztof Łątka Poznań 28.02.2008 Agenda Lublin w liczbach Projekty IT UM Lublin Sieć i jej funkcjonalność Usługi w

Bardziej szczegółowo

Nowelizacja Prawa telekomunikacyjnego

Nowelizacja Prawa telekomunikacyjnego 4 Sejm po stosunkowo krótkim okresie prac parlamentarnych uchwalił w dniu 16.11.2012 r. ustawę nowelizującą Prawo telekomunikacyjne. Podstawą nowelizacji był projekt rządowy mający na celu transpozycję

Bardziej szczegółowo

Ministerstwo Gospodarki Departament Energetyki. Perspektywy rozwoju systemu inteligentnego opomiarowania w Polsce

Ministerstwo Gospodarki Departament Energetyki. Perspektywy rozwoju systemu inteligentnego opomiarowania w Polsce Departament Energetyki Perspektywy rozwoju systemu inteligentnego opomiarowania w Polsce Zakres tematów Uregulowania unijne Regulacje krajowe Cele i Perspektywy Podsumowanie Uregulowania unijne Dyrektywa

Bardziej szczegółowo

1. Regulamin określa zasady korzystania z Usługi.

1. Regulamin określa zasady korzystania z Usługi. REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNEJ W SIECI PUBLICZNEJ,POLEGAJĄCEJ NA DARMOWYM DOSTĘPIE DO INTERNETU POPRZEZ SIEĆ Wi-Fi NA WYBRANYCH DWORCACH KOLEJOWYCH 1 DEFINICJE 1. Dostawca Usługi TK Telekom

Bardziej szczegółowo

Implementacja Agendy Cyfrowej 2020 w Polsce

Implementacja Agendy Cyfrowej 2020 w Polsce Implementacja Agendy Cyfrowej 2020 w Polsce Czy Internet mobilny będzie substytutem stacjonarnego dostępu? Konferencja PIIT 28 października 2011 roku 2011, PIIT 1 PRAGNIENIA 2011, PIIT 2 Internet dobrem

Bardziej szczegółowo

Otwarte narzędzia do pomiaru szerokopasmowego dostępu do Internetu

Otwarte narzędzia do pomiaru szerokopasmowego dostępu do Internetu Janusz Klink, Paweł Bardowski Instytut Telekomunikacji, Teleinformatyki i Akustyki Politechnika Wrocławska Maria Jolanta Podolska Urząd Komunikacji Elektronicznej Tadeus Uhl Flensburg University of Applied

Bardziej szczegółowo

Regulamin oferty Heyah Internet non stop ( Oferta )

Regulamin oferty Heyah Internet non stop ( Oferta ) Polska Telefonia Cyfrowa Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, 02-222 Warszawa, Al. Jerozolimskie 181, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie,

Bardziej szczegółowo

Cennik usług - w ofercie M2M

Cennik usług - w ofercie M2M Cennik usług w ofercie M2M obowiązuje od dnia 01 stycznia 2014 roku Cennik usług w ofercie M2M, dalej zwany Cennikiem Usług, obowiązuje od dnia 01 stycznia 2014 roku do odwołania dla Abonentów będących

Bardziej szczegółowo

IP/08/618. Bruksela, dnia 22 kwietnia 2008 r.

IP/08/618. Bruksela, dnia 22 kwietnia 2008 r. IP/08/618 Bruksela, dnia 22 kwietnia 2008 r. Gry wideo: Komisja z zadowoleniem przyjmuje postęp dokonany w zakresie ochrony małoletnich w 23 państwach członkowskich UE, ale zwraca się o ulepszenie branżowych

Bardziej szczegółowo

Regulamin promocji Orange Mix Biz

Regulamin promocji Orange Mix Biz Regulamin promocji obowiązuje od dnia 08 czerwca 2014 roku do odwołania 1 DEFINICJE 1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu zostają przyjęte następujące definicje pisane wielką literą: a) Abonent przedsiębiorca

Bardziej szczegółowo

WYCIĄG Z CENNIKA USŁUG DOSTĘPU DO SIECI INTERNET świadczonych przez SFERIA S.A. Cennik obowiązuje od dnia 01 kwietnia 2012 roku

WYCIĄG Z CENNIKA USŁUG DOSTĘPU DO SIECI INTERNET świadczonych przez SFERIA S.A. Cennik obowiązuje od dnia 01 kwietnia 2012 roku WYCIĄG Z CENNIKA USŁUG DOSTĘPU DO SIECI INTERNET świadczonych przez SFERIA S.A. Cennik obowiązuje od dnia 01 kwietnia 2012 roku SFERIA S.A. ul. Pawia 55 01-030 Warszawa ROZDZIAŁ I Aktywacja Usługi dostępu

Bardziej szczegółowo