RAPORT ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW

Transkrypt

1 RAPORT ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW Badania realizowane na zlecenie PKP Energetyka przez ARC Rynek i Opinia WARSZAWA, SIERPIEŃ 2014 R.

2 Spis treści Wprowadzenie Opis badania Główne wnioski z badania Szczegółowe wyniki badania Wniosek 1: Firmy mają świadomość nt. zmiany sprzedawcy Planowana zmiana sprzedawcy Intensywna walka o klientów Źródła informacji Zainteresowanie nową ofertą Wpływ ceny na skłonność do zmiany Wniosek 2: Przedsiębiorstwa zainteresowane ofertą dual fuel Energia i gaz u jednego sprzedawcy Wniosek 3: Marka i jakość obsługi mają znaczenie Wniosek 4: Biznes optymalizuje zużycie energii Informacja o PKP Energetyka ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 2

3 Szanowni Państwo, Oddajemy w Państwa ręce raport opracowany na podstawie badania pt. Zmiana sprzedawcy gazu i energii na rynku przedsiębiorstw zrealizowanego przez ARC Rynek i Opinia na zlecenie PKP Energetyka. To pierwsza tak obszerna analiza przeprowadzona wśród polskich przedsiębiorstw. Jej celem było poznanie opinii na temat potrzeb oraz oczekiwań odbiorców biznesowych w zakresie wyboru sprzedawców, standardów obsługi oraz wykorzystania energii elektrycznej i gazu. Zdajemy sobie sprawę, że tworzenie optymalnej oferty sprzedaży energii i gazu jest możliwe dzięki precyzyjnemu zrozumieniu potrzeb klientów i poznaniu ich indywidualnych oczekiwań. Chcieliśmy dowiedzieć się, co kieruje decydentami przy wyborze najlepszych ofert i jakie elementy wpływają na podniesienie poziomu satysfakcji odbiorców. Uzyskane informacje są tym bardziej cenne, że powstały na bazie badań realizowanych wśród firm o różnorodnym profilu i skali działania. Raport daje wiele cennych wskazówek dotyczących kształtowania najlepszych praktyk rynkowych. Stanowi swoisty drogowskaz biznesowy oraz definiuje kluczowe trendy na rynku energii i gazu. Wierzymy, że połączenie cennych informacji wynikających z badań oraz praktycznej wiedzy i doświadczeń pozwoli tworzyć nam lepszą ofertę dla przedsiębiorstw oraz znacząco podnieść standardy obsługi klientów na polskim rynku energii i gazu. Zapraszamy do lektury raportu. Obserwujemy dynamiczne zmiany jakie zachodzą na polskim rynku energii i gazu. Chcemy być ich aktywnym uczestnikiem. Szczególna dbałość o jakość obsługi i najwyższe standardy przynoszą wymierne korzyści naszym klientom. Bez znajomości ich oczekiwań, trudno skutecznie konkurować na rynku. Właśnie dlatego stworzyliśmy połączoną ofertę dostaw energii i gazu, w której duży nacisk kładziemy na niezawodność, a także nieustanną optymalizację procesów obsługi naszych klientów. TADEUSZ SKOBEL PREZES ZARZĄDU PKP ENERGETYKA ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 3

4 OPIS BADANIA Badanie przeprowadzono w dniach na próbie 510 firm z całej Polski (w tym 278 wykorzystujących gaz), zatrudniających co najmniej 50 pracowników. Ankietowanymi były osoby odpowiedzialne za wybór dostawcy gazu i energii w firmach. Podmiotem realizującym badania była firma ARC Rynek i Opinia. Badania realizowano metodą CATI (wywiady telefoniczne). Przeprowadzono je wśród firm z następujących branż: Branża Przemysł ciężki Przemysł lekki i spożywczy Administracja publiczna Handel: sieci handlowe, sklepy, drobne punkty usługowe Biurowce, centra handlowe, restauracje, hotele Liczba badanych firm 20% 30% 10% 30% 10% Badanie koncentrowało się na następujących obszarach problemowych: Sprzedawcy energii elektrycznej ocena percepcji marki poszczególnych podmiotów działających na rynku; Zmiana dostawcy energii elektrycznej analiza poszczególnych branż, pod kątem wyboru nowego dostawcy energii. Ocena przyczyn i plany dotyczące zmian oraz oferta poszczególnych podmiotów; Oferta łączona sprzedaży energii elektrycznej i gazu ziemnego analiza zainteresowania firm możliwością zakupu energii elektrycznej i gazu ziemnego u jednego dostawcy, potrzeba zmiany dostawcy gazu i jej przyczyny; Oszczędność energii badanie świadomości firm w zakresie oszczędności energii oraz działań na rzecz optymalizacji zużycia energii; Komunikacja z klientami analiza kanałów komunikacji sprzedawców z klientem oraz najbardziej pożądane przez klientów formy współpracy. ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 4

5 GŁÓWNE WNIOSKI Z BADANIA 1. Firmy mają świadomość nt. zmiany sprzedawcy Z badań wynika, że 81% respondentów firm zdaje sobie sprawę z możliwości zmiany sprzedawcy energii. Niemal połowa firm co najmniej raz podjęła decyzję o współpracy z nowym sprzedawcą energii. Zmiany najczęściej dokonywano w dużych przedsiębiorstwach. Firmy decydują się na wybór nowego kontrahenta przede wszystkim ze względu na niższą cenę. 58% firm deklaruje, że do skorzystania z usług nowego sprzedawcy przekonałaby je oszczędność na poziomie 5% w skali roku. Co ciekawe, blisko połowa respondentów (46% firm) planuje w najbliższym czasie podjęcie współpracy z nowym sprzedawcą. 2. Przedsiębiorstwa zainteresowane ofertą dual fuel Oferta dual fuel cieszy się coraz większym zainteresowaniem odbiorców. 74% badanych firm chciałoby otrzymywać energię i gaz od jednego sprzedawcy. Jeśli chodzi o dostawy gazu, firmy wciąż nie mają wystarczającej świadomości na temat możliwości zmian - na taki ruch zdecydowało się tylko 2% badanych, ale aż 36% rozważa taką decyzję. Wybór jednego sprzedawcy wiąże się przede wszystkim z uproszczeniem procedur wewnątrz organizacji oraz oczekiwaniem niższej ceny od jednego kontrahenta. 3. Marka i jakość obsługi mają znaczenie O ile wydawać by się mogło, że rynek gazu i energii to tylko rynek ceny, o tyle badania wskazują, że ważnym elementem przy wyborze sprzedawcy jest stabilność i bezpieczeństwo dostaw. Ponadto bardzo istotnym czynnikiem jest jakość obsługi. Prawie dwie trzecie badanych (63%) życzyłoby sobie dedykowanego opiekuna do obsługi. 4. Biznes optymalizuje zużycie energii Wyniki jasno wskazują, że badane przedsiębiorstwa zdają sobie sprawę z konieczności oszczędzania energii. Blisko 82% firm korzysta z usług, które pomagają zoptymalizować wykorzystanie energii, a 67% edukuje swoich pracowników i odpowiednio zarządza energią w przestrzeni biurowej. ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 5

6 SZCZEGÓŁOWE WYNIKI BADANIA Wniosek 1: Firmy mają świadomość nt. zmiany sprzedawcy Z badań wynika, że firmy dobrze znają swoje prawa i mają świadomość możliwości zmiany sprzedawcy energii, co potwierdza 81% respondentów. To efekt wieloletniej kampanii informacyjnej oraz aktywnych działań sprzedażowych wszystkich firm i instytucji funkcjonujących na rynku energetycznym. Tylko 16% badanych twierdzi, że zmiana sprzedawcy energii jest niemożliwa. Czy zmiana sprzedawcy jest możliwa? 81% 16% 3% TAK NIE NIE WIEM Kto uważa, że nie? Handel: sieci handlowe, sklepy, drobne punkty usługowe 31% Przemysł lekki i spożywczy 24% Przemysł ciężki 21% Administracja publiczna Biurowce i centra handlowe, resturacje, hotele 14% 10% ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 6

7 Co ciekawe, niemal połowa firm co najmniej raz podjęła decyzję o współpracy z nowym sprzedawcą energii. Cena to główny argument przemawiający za podjęciem współpracy z nową firmą - tak stwierdziło aż 92% respondentów. Inne powody to: oferta dodatkowych produktów (14%), wizerunek sprzedawcy (13%) czy rekomendacje (5%). Ile razy nastąpiła zmiana sprzedawcy? Trzy+ 12% Dwa 14% Raz 23% Ani razu 49% Nie wiem 2% Dlaczego? Cena Dodatkowe produkty Dobry wizerunek sprzedawcy Obsługa Rekomendacja Dostęp do elektronicznej obsługi klienta Wiarygodność sprzedawcy Inne powody 92% 14% 13% 8% 5% 4% 2% 16% ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 7

8 Z czyich usług zrezygnowali? Tauron 16% PGE 11% Enea 10% Energa 10% RWE Polska 4% Energia dla Firm 3% PKP Energetyka 3% Zmiany częściej dokonywano w dużych przedsiębiorstwach zatrudniających 250 osób lub więcej (52% ankietowanych zmieniło sprzedawcę), rzadziej w firmach średniej wielkości między 50 a 249 pracowników (49%), a najrzadziej w małych, liczących do 50 pracowników (36%). Wynika to z faktu, że nawet niewiele mniejsze zużycie energii (kilkuprocentowe), w dużych przedsiębiorstwach może generować ogromne oszczędności. Z tego powodu większe firmy są bardziej skłonne do zmiany sprzedawcy surowca. Które podmioty najczęściej decydowały się na wybór nowego sprzedawcy energii? Najczęściej dokonywały tego podmioty administracji publicznej oraz firmy handlowe odpowiednio 58% i 55% respondentów. ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 8

9 Zmieniali sprzedawcę Ogółem Tak 49% Nie 49% Nie wiem 2% Liczba pracowników Mniej niż 50 osób 36% 59% % 50% % 43% Branża Handel: sieci handlowe, sklepy, drobne punkty usługowe 45% 53% Przemysł lekki i spożywczy 44% 53% Przemysł ciężki 58% 40% Administracja publiczna Biurowce i centra handlowe, resturacje, hotele 55% 44% 47% 51% ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 9

10 Planowana zmiana sprzedawcy Co ważne, 46% wszystkich ankietowanych firm rozważa zmianę sprzedawcy energii. Kluczowym argumentem jest chęć obniżenia kosztów (89%). Druga grupa firm (47%) nie ma planów zmiany sprzedawcy, co wynika przede wszystkim z zadowolenia z usług obecnego partnera lub warunków umowy. Czy Państwa firma rozważa zmianę dostawcy energii? Tak 46% Nie 47% Nie wiem 7% Dlaczego tak? Obniżenie kosztów za energię Możliwość zakupu energii z inną usługą Niezadowolenie z obsługi u obecnego sprzedawcy Inny powód 89% 3% 1% 12% Dlaczego nie? Jesteśmy zadowoleni z obecnego sprzedawcy Jesteśmy związani umową Ze względu na skomplikowaną procedurę Nie wierzymy, że wybierając innego sprzedawcę będziemy płacić mniejsze rachunki Z braku czasu Z obawy przed przerwami w dostawie prądu Ze względu na to, że będziemy otrzymywali dwie faktury Inny powód 43% 29% 7% 6% 2% 1% 1% 10% ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 10

11 Zmianę sprzedawcy rozważają przede wszystkim firmy przemysłu lekkiego oraz administracji publicznej. Najmniej skłonne wydają się być punkty handlowe, drobne punkty usługowe i sklepy (43% planuje zmiany). Może to wynikać z faktu, że niskie zużycie energii przełoży się na niewielkie oszczędności. W tym kontekście dziwić może mniejsza otwartość na zmiany centrów handlowych, hoteli czy restauracji (39% ankietowanych chce dokonać zmian w przyszłości). Czy rozważają zmianę w przyszłości? Ogółem Tak 46% Nie 47% Nie wiem 7% Liczba pracowników Mniej niż 50 osób 32% 64% % 50% % 40% Branża Handel: sieci handlowe, sklepy, drobne punkty usługowe Przemysł lekki i spożywczy 52% 43% 47% 44% Przemysł ciężki 50% 50% Administracja publiczna Biurowce i centra handlowe, resturacje, hotele 43% 49% 39% 57% ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 11

12 Intensywna walka o klientów Analiza wyników badań wskazuje, że rynek sprzedawców energii cechuje aktywna walka o klientów. Czym mogą oni przekonać klienta? Przede wszystkim dobrymi warunkami zakupu energii (82%), ale także gwarancją stałej ceny w trakcie trwania kontraktu (15%) czy możliwością wydłużenia terminów płatności (6%). Czym zachęcić do zmiany? Niższa cena niż obecnie Gwarancja ceny w trakcie trwania kontraktu Możliwość wydłużenia terminów płatności Możliwość dostosowania terminów płatności Możliwość zakupu pakietowego Wyjście z propozycją oferty Możliwosć doboru odpowiedniego sposobu zakupu energii do potrzeb klienta Możliwość połączenia energii i gazu Inne 82% 15% 6% 6% 5% 5% 4% 2% 4% Jaka obniżka ceny zachęciłaby klienta do zmiany dostawcy? 12% 23% 46% 19% do 5% niższa od 5 do 9,99% niższa od 10 do 19,99% niższa 20% i niższa ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 12

13 7% 16% 32% 41% Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie 23% chciałoby dokonać zmiany sprzedawcy przez Internet Duża konkurencja i intensywność z jaką sprzedawcy walczą o klientów z pewnością cieszy działy zakupów - 85% ankietowanych potwierdziło, że w ciągu ostatniego roku ich firma otrzymała ofertę od innych sprzedawców energii. 69% respondentów przyznało, że dotychczasowy partner prezentował im swoją ofertę, aby zachęcić ich do dalszego korzystania ze swoich usług. Sami zainteresowani także sprawdzają oferty innych sprzedawców, a najważniejszym źródłem informacji jest witryna internetowa. Źródła informacji Gdzie klienci szukają informacji na temat rynku? Strony internetowe dostawców energii Wyszukiwarki internetowe Media branżowe Znajomi badanych Media ogólnopolskie Fora dyskusyjne, blogi, serwisy społecznościowe Infolinie dostawców energii Newsletter obecnego sprzedawcy Inne źródła Nie szukają 55% 51% 28% 24% 22% 13% 10% 7% 5% 5% ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 13

14 Gdzie klienci szukaliby informacji o nowym sprzedawcy W internecie Chcieliby, aby przedstawiciel firmy przyszedł z ofertą Sami zwróciliby się do biura sprzedaży wybranej firmy U innych partnerów biznesowych Chcieliby, aby przedstawiciel firmy zadzwonił Dzwoniąc do wybranej firmy Gdzie indziej 56% 38% 30% 27% 24% 21% 6% 7% 5% Zainteresowanie nową ofertą 5% Klienci Sprawdzali oferty innych sprzedawców 47% Nie sprawdzali ofert 53% Obecny sprzedawca Kontaktował się 69% Nie kontaktował się 31% Nowi sprzedawcy Kontaktowali się 85% Nie kontaktowali się 15% ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 14

15 Wpływ ceny na skłonność do zmiany 58% firm deklaruje, że do skorzystania z usług nowego sprzedawcy przekonałaby je oszczędność na poziomie 5%. Przy 10-procentowej oszczędności byłoby to już 80% badanych. Do zmiany najbardziej skłonne są firmy zużywające średnią ilość energii (50-499,999 MWh/rok): z 5% oszczędności skorzystałoby już 62% z nich, a przy 20% oszczędności współpracy z nowym sprzedawcą podjęliby się prawie wszyscy respondenci (94%). Ogółem Stopień oszczędności 20% oszczędności 92% 15% oszczędności 87% 10% oszczędności 80% 5% oszczędności 58% Zmiana sprzedawcy Tak 20% oszczędności 91% 15% oszczędności 88% 10% oszczędności 84% 5% oszczędności 68% Nie 20% oszczędności 92% 15% oszczędności 86% 10% oszczędności 75% 5% oszczędności 47% ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 15

16 Wniosek 2: Przedsiębiorstwa zainteresowane ofertą dual fuel Ponad 36% firm biorących udział w badaniu rozważa zmianę dostawcy gazu, ale dotąd na taki ruch zdecydowało się tylko 2% badanych. Dlaczego nie rozważają zmiany sprzedawcy gazu? Jesteśmy zadowoleni z obecnego sprzedawcy Ze względu na skomplikowaną procedurę Zużywamy niewiele gazu Brak bezpieczeństwa dostaw u nowego dostawcy Nie wierzymy, że wybierając innego sprzedawcę będziemy płacić niższe rachunki Z obawy przed przerwami w dostawie (w momencie zmiany) Z braku czasu Jesteśmy związani umową Inny powód 41% 9% 8% 7% 6% 5% 5% 3% 16% Obecny sprzedawca 86% 6% 2% PGNiG G.EN. GAZ Energia EWE W związku z liberalizacją rynku, w najbliższych miesiącach wiele firm może rozpocząć ofensywę promocyjną, której efektem będzie większa świadomość rynkowa klientów i chęć poszukiwania optymalnych ofert zakupu gazu czy dual fuel. ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 16

17 Zmiana sprzedawcy Czy zmiana sprzedawcy jest możliwa? 63% 26% 11% TAK NIE NIE WIEM Tylko 2% badanych deklaruje, że ich firma zmieniła dostawcę gazu Energia i gaz u jednego sprzedawcy Także w przypadku gazu, decyzję o zmianie sprzedawcy determinuje przede wszystkim cena. Ponad połowa firm wykorzystujących gaz ziemny jest skłonna wybrać nowego sprzedawcę, gdyby oznaczało to obniżenie rocznego rachunku o wartość rzędu 5%. 20-procentowe oszczędności skłoniłyby do zmiany sprzedawcy niemal wszystkie firmy (92%). Duże znaczenie ceny, wiarygodności sprzedawcy oraz komfortu obsługi przy ocenie sprzedawców sprawiają, że niemal 3/4 uczestników badania chciałoby kupować energię i gaz od jednej firmy. Co zachęca do zmiany? Niższa cena niż obecnie Gwarancja ceny w trakcie trwania kontraktu Większa elastyczność kontraktu Możliwość połączenia energii i gazu Wyjście z propozycją oferty Inne 77% 9% 4% 4% 3% 18% 4% ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 17

18 Oszczędność na rachunkach a chęć zmiany sprzedawcy gazu Ogółem 20% oszczędności 92% 15% oszczędności 89% 10% oszczędności 81% 5% oszczędności 54% Czy rozważają zmianę w przyszłości? Ogółem Tak 36% Nie 56% Nie wiem 8% Liczba pracowników Mniej niż 50 osób 55% 45% % 58% % 50% Branża Przemysł ciężki 36% 56% Przemysł lekki i spożywczy 49% 46% Administracja publiczna 11% 78% Handel: sieci handlowe, sklepy, drobne punkty usługowe 32% 62% Biurowce i centra handlowe, restauracje, hotele 39% 42% ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 18

19 Roczne zużycie gazu ziemnego do m 3 28% 70% od m 3 do m 3 53% 43% do m 3 i więcej 53% 47% Badania, które przeprowadziliśmy wśród przedsiębiorców pokazały, że 74% respondentów chętnie korzystałoby z jednego sprzedawcy gazu i energii elektrycznej. Dlatego wychodzimy naprzeciw oczekiwaniom klientów oferując pakiet łączący te media. Skorzystanie z naszej oferty pozwoli im na oszczędności, które wynikają z zakupu energii i gazu od jednego sprzedawcy. Ponadto, oferujemy swoją pomoc w zakresie spełnienia koniecznych procedur i wykonujemy wszystkie czynności w imieniu klienta. To ważne, zwłaszcza, że część ankietowanych nie decyduje się na zmianę usługodawcy ze względu na obawy przed skomplikowanym i czasochłonnym procesem. WOJCIECH SZWANKOWSKI CZŁONEK ZARZĄDU PKP ENERGETYKA ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 19

20 Wniosek 3: Marka i jakość obsługi mają znaczenie Okazuje się, że dla 65% badanych marka i wizerunek sprzedawcy ma duże znaczenie przy decyzji o współpracy. Wynika to z faktu, że reputacja przekłada się na poczucie bezpieczeństwa, niezawodności i gwarancję dostaw energii. Nieprzerwane dostawy energii elektrycznej są bardzo istotnym warunkiem sprawnego funkcjonowania zarówno dużych odbiorców biznesowych, jak i mniejszych firm. Częste i długotrwałe awarie powodują wymierne straty finansowe i poważne zakłócenia w ich funkcjonowaniu. Pobierając energię elektryczną od sprawdzonego sprzedawcy firmy minimalizują tego typu ryzyko. Przedsiębiorstwa są coraz bardziej wymagające jeśli chodzi o jakość współpracy. Prawie dwie trzecie badanych (63%) życzyłoby sobie dedykowanego opiekuna do obsługi. Niewiele mniej (59%) wskazuje drogę mailową jako preferowany sposób kontaktu, 40% woli komunikację przez telefon, a tylko 12% wybiera tradycyjną pocztę. Z pewnością dużym ułatwieniem dla klientów będzie bezpłatna pomoc w procedurach zmiany sprzedawcy. To ważne, zwłaszcza że część ankietowanych nie decyduje się na zmianę usługodawcy ze względu na obawy przed skomplikowanymi procesami. Fundamentem budowania trwałych i przyjaznych relacji z klientami na rynku sprzedawców energii dla biznesu jest zrozumienie ich unikatowych potrzeb i szybkie reagowanie na zmieniające się oczekiwania. Z badań wynika, że klienci biznesowi oczekują indywidualnej opieki ze strony sprzedawcy. 63% respondentów potwierdziło, że najlepszą formą komunikacji jest bezpośredni kontakt z przedstawicielem firmy. PKP Energetyka stworzyła zespół opiekunów klienta, którzy na bieżąco sprawdzają ich potrzeby, reagują na zapytania oraz doradzają w zakresie wyboru optymalnych rozwiązań. Biorąc pod uwagę wskaźniki potwierdzające, że sieć PKP Energetyka należy do najbardziej niezawodnych w kraju, to właśnie jakość dostaw energii i obsługa klienta stanowią nasze główne wyróżniki na rynku sprzedawców energii. MONIKA ŻYCHLIŃSKA DYREKTOR BIURA KOMUNIKACJI I PROMOCJI PKP ENERGETYKA Jakimi kanałami klienci chcieliby się komunikować z obecnym sprzedawcą? 63% 59% 40% 12% 9% Dedykowany opiekun Telefon Poczta E-bok ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 20

21 Wniosek 4: Biznes optymalizuje zużycie energii Respondenci zgodnie odpowiadali (87%), że w ich firmach stosuje się działania zmniejszające zużycie energii. Wynika to z chęci ograniczenia kosztów. Blisko 82% firm korzysta z usług, które pomagają zoptymalizować wykorzystanie energii, natomiast 67% edukuje swoich pracowników i odpowiednio zarządza energią w przestrzeni biurowej. Ponadto 58% dobiera odpowiednią ofertę u sprzedawcy. 87% badanych deklaruje, że w ich firmie stosuje się działania zmniejszające zużycie energii Jakie to działania? Usługi, które pomagają zoptymalizować zużycie energii 82% Edukacja pracowników / dbałość o zarządzanie energią w przestrzeni biurowej 67% Dobór odpowiedniej oferty u sprzedawcy 58% Inne 16% ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 21

22 INFORMACJA O PKP ENERGETYKA PKP Energetyka S.A. to jeden z czołowych polskich dostawców energii elektrycznej. Spółka prowadzi wieloobszarową działalność w zakresie sprzedaży i dystrybucji energii elektrycznej, usług elektroenergetycznych oraz sprzedaży paliw przeznaczonych dla pojazdów szynowych. Wśród klientów firmy znajdują się m.in. małe i średnie przedsiębiorstwa, duże zakłady produkcyjne, sieci handlowe oraz przewoźnicy kolejowi. PKP Energetyka S.A. posiada własną sieć dystrybucyjną na terenie całej Polski, zlokalizowaną zarówno w centrach dużych miast, jak i na terenach słabiej zurbanizowanych. Firma istnieje od 2001 roku. Spółka wielokrotnie pełniła rolę lidera konsorcjów modernizujących linie kolejowe czy infrastrukturę energetyczną. W 2013 r. PKP Energetyka S.A. osiągnęła ok. 3,69 mld zł przychodów ze sprzedaży oraz blisko 90 mln zł zysku netto. W tym czasie spółka sprzedała niemal 6,6 TWh energii elektrycznej. PKP Energetyka S.A. zatrudnia ponad osób pracujących w całej Polsce. Więcej informacji: Monika Żychlińska Rzecznik Prasowy Dyrektor Biura Komunikacji i Promocji tel. kom tel m.zychlinska@pkpenergetyka.pl ZMIANA SPRZEDAWCY GAZU I ENERGII NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW PKP ENERGETYKA 22