VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta"

Transkrypt

1 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

2

3 Spis treści 1. Wstęp Pojęcia Opis systemu Logowanie do systemu Funkcjonalność systemu Pasek narzędziowy Pasek informacyjny Obsługa Altarphone Obsługa Altarphone (wersja 3) Wykonywane zadania Obsługa połączeń Obsługa połączenia Zamówienie rozmowy Obsługa zgłoszeń Obsługa czatu wewnętrznego Obsługa czatu z klientami Kończenie pracy i przerwy w pracy Raporty Lista nagrań agenta Rozmowy Czat Agenta Historia Kontaktów Agenta Raport z monitorowania przekroczeń czasu obsługi skryptów Obsłużone sms'y Obsłużone maile Historia kontaktów sms Historia kontaktów mailowych Fragmenty dokumentacji "Graficzny Interfejs Użytkownika AXJ" Logowanie/Wylogowanie VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta iii

4

5 Rozdział 1. Wstęp Niniejsza dokumentacja kierowana jest do agentów obsługujących klientów i ma za zadanie przybliżyć sposób obsługi systemu VCC ZL oraz aplikacji: Altarphone [str. 23]. Rozdział "Opis systemu" stanowi ogólne wprowadzenie do systemu: opisuje poszczególne opcje i elementy, z którym agent może się zetknąć w trakcie pracy. W rozdziale tym znalazł się również opis aplikacji Altarphone. W rozdziale "Wykonywane zadania" użytkownik znajdzie natomiast odpowiedź na pytania dotyczące sposobu wykonywania pewnych szablonowych czynności (np. sposób obsługi połączeń przychodzących). Wszelkie zawarte w dokumentacji zrzuty posiadają charakter przykładowy; wygląd poszczególnych ekranów może się zmienić, jeśli administrator zmodyfikuje konfigurację systemu. VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 1

6

7 Rozdział 2. Pojęcia Kampania Akcja zlecona systemowi VCC ZL przez zewnętrznego lub wewnętrznego klienta (zwanego dalej właścicielem kampanii). Kampania oznacza zespół działań przeprowadzanych za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji, nastawionych na osiągnięcie z góry ustalonych korzyści (np. pozyskanie klientów, świadczenie serwisu informacyjnego, obsługa klientów). W ramach kampanii wyodrębnia się scenariusze do obsługi poszczególnych kanałów komunikacji [str. 3]. Ze względu na kierunek komunikacji scenariusz kampanii może posiadać charakter przychodzący (często o charakterze długoterminowym, np. BOK, infolinia) albo wychodzący (często o charakterze okresowym, np. sprzedaż określonego produktu, pozyskanie klientów na określonym obszarze). Celem kampanii jest świadczenie serwisu automatycznego oraz zestawu usług za pośrednictwem agentów. Użytkownik usługi Osoba korzystająca z usług scenariuszy kampanii systemu VCC ZL. Mówiąc potocznie jest to klient, czyli osoba znajdująca się po "drugiej stronie" słuchawki/komunikatora czat, czy też innego kanału komunikacji. W przypadku kampanii wychodzących są to osoby, do których wydzwania system. Kanał komunikacji Połączenie pozwalające na komunikację użytkownika usługi [str. 3]z agentem w ramach systemu VCC ZL. Można wyodrębnić dwa rodzaje kanałów komunikacji: Kanał online Kanał, w ramach którego zachodzi bezpośrednia interakcja użytkownika usługi z systemem: rozmowa czat, rozmowa telefoniczna, rozmowa telefoniczna video. Kanał offline Kanał, w ramach którego zachodzi niebezpośrednia interakcja użytkownika usługi z systemem. W aktualnej wersji system obsługuje następujące kanały offline: i sms. Usługa Element składowy scenariusza obsługujący jednorodny zakres informacji (np. obsługa klientów zainteresowanych konkretnym produktem). Usługa przekłada się na agentów posiadających zestaw umiejętności wymaganych do realizacji określonego połączenia. Jeżeli scenariusz jest realizowany przy udziale agentów to musi mieć minimum jedną usługę. Scenariusz połączenia Formuła obsługi pojedynczego logicznego połączenia. Treść scenariusza pozwala interaktywnie sterować przebiegiem połączenia z użytkownikiem usługi [str. 3], w zależności od jego reakcji. Scenariusz połączenia wyznacza swoiste drzewo, po którym może się poruszać użytkownik usługi. Scenariusze mogą obsługiwać różne kanały komunikacji (np. rozmowy telefoniczne, czaty, formularze ze stron www, maile). Skrypt agencki Przygotowana na etapie konfiguracji sekwencja stron WWW, która jest wyświetlana agentowi podczas obsługi połączenia. Na stronach tych znajdują się różnorodne formularze i tabele. Szczegółowy wygląd stron i zachowanie skryptu agenckiego są ustalane osobno dla każdej kampanii (choć wiele kampanii może wykorzystywać ten sam skrypt). Skrypt agencki z jednej strony może dostarczyć informacji o osobie, z którą agent aktualnie prowadzi rozmowę, a z drugiej strony daje możliwość wykonania różnorodnych czynności, takich jak przesłanie szczegółowych materiałów informacyjnych. Po zakończeniu rozmowy agent może sporządzać krótki raport z jej wyniku (np. temat rozmowy). Skrypt jest wywoływany automatycznie w chwili zestawienia połączenia z agentem przez scenariusz połączenia lub scenariusz czat. VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 3

8 Rozdział 2. Pojęcia Na podstawie danych zebranych podczas połączenia i zapisanych w systemie za pośrednictwem skryptu, system daje możliwość generowania różnych raportów. Właściciel kampanii Podmiot, który zleca przeprowadzenie kampanii. W zależności od typu Call Center właściciel kampanii jest pojęciem, które ma większe lub mniejsze znaczenie. W przypadku Call Center wewnętrznego danej firmy mamy do czynienia z pojęciem klienta kampanii wewnętrznego klient ten jest wtedy właścicielem wszystkich kampanii. W przypadku Call Center przyjmującego zamówienia z zewnątrz mamy do czynienia z właścicielem kampanii zewnętrznym. Pojęcie właściciela kampanii ma wtedy duże znaczenie, gdyż w ramach pracy jednego Call Center realizowane są kampanie wielu podmiotów. Administrator Pracownik posiadający prawo do pełnego zarządzania systemu VCC ZL. Supervisor Pracownik posiadający prawo do nadzoru nad określonymi usługami w ramach systemu. Supervisor posiada do dyspozycji agentów, których może przydzielać do obsługi poszczególnych scenariuszy. Agent Osoba obsługująca połączenia z Użytkownikami usług w ramach usług scenariuszy kampanii (infolinii, kampanii wychodzących). Grupa agentów Grupa agentów obsługujących daną usługę i pracujących w określonym czasie. 4 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

9 Rozdział 3. Opis systemu Stanowisko agenta wyposażone jest w komputer PC. Komputer wspomaga pracę agenta podczas prowadzonej rozmowy telefonicznej lub czat oraz umożliwia obsługę zgłoszeń (mail, faks, nagrania, sms). Zainstalowana aplikacja: Altarphone umożliwia odbieranie połączeń Logowanie do systemu Przed zalogowaniem do systemu należy uruchomić aplikację Altarphone. Więcej informacji można znaleźć w punkcie "Obsługa Altarphone [str. 23]". System VCC ZL dostępny jest z poziomu przeglądarki internetowej. Sposób dostępu do systemu zależy od zastosowanego indywidualnego rozwiązania w danej firmie - jest to do ustalenia z administratorem aplikacji (np. link z portalu, link na pulpicie, itp.). Przykładowy wygląd strony startowej systemu VCC ZL: Aby rozpocząć pracę jako agent należy wybrać opcję: Zaloguj Agenta. Pozostałe linki przeznaczone są dla administratorów i nadzorców systemu. Wybranie opcji "Zaloguj agenta" uruchamia procedurę logowania do systemu. Zalogowanie się do systemu stanowi potwierdzenie gotowości do obsługi klientów. Cały proces logowania został opisany w odrębnej dokumentacji "Graficzny interfejs użytkownika AXJ" - dla ułatwienia opis ten został dołączony do ostatniego rozdziału niniejszej dokumentacji, w punkcie "Logowanie/Wylogowanie [str. 55]". W przypadku pierwszego logowania do części aplikacji przeznaczonej dla agenta na konkretnym komputerze, przed ekranem logowania, system zgłosi potrzebę skonfigurowania danej jednostki komputerowej (stanowiska). Stan taki zostanie zgłoszony w postaci następującego ekranu: VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 5

10 Rozdział 3. Opis systemu Logowanie do systemu Ekran ten zostanie wyświetlony również w przypadku wykasowania plików cookie z przeglądarki WWW. W przypadku wystąpienia tego ekranu należy skontaktować się z administratorem systemu, który ustawi odpowiedni parametr (numer stanowiska - powiązanie komputera z telefonem). Po wprowadzeniu i zaakceptowaniu wymaganych danych, zostanie uruchomiona standardowa procedura logowania do systemu. Po poprawnym zalogowaniu widoczna jest strona główna systemu, np.: Po zalogowaniu zabronione jest wykonywanie następujących operacji: przeładowywanie/odświeżanie strony z aplikacją w jakikolwiek sposób (poprzez przyciski przeglądarki, czy też skrót klawiszowy). otwieranie wielu okien aplikacji. Otwarcie nowego okna aplikacji powoduje utratę możliwości pracy w oknie poprzednim. W takim przypadku w poprzednim oknie pojawia się komunikat: 6 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

11 Rozdział 3. Opis systemu Funkcjonalność systemu Należy wówczas zamknąć okno, w którym wystąpił komunikat i kontynuować pracę w oknie z aktywną sesją. zamykanie okna z aplikacją krzyżykiem wylogować.. Przed zamknięciem okna należy się najpierw Wykonanie każdej z powyższych zabronionych operacji jest rejestrowane w logach systemowych Funkcjonalność systemu Po zalogowaniu widoczna jest strona główna systemu, np.: W prawym górnym rogu ekranu widnieje numer stanowiska, na którym zalogował się agent, np.. Poniżej jest położony pasek narzędziowy, zawierający poszczególne opcje. Część opcji jest nieaktywnych, uaktywniają się dopiero podczas obsługi połączenia głosowego - zobacz opis w punkcie "Pasek narzędziowy [str. 8]". Pod paskiem narzędziowym znajduje się pasek informacyjny, zawierający informacje istotne dla agenta - zobacz opis w punkcie "Pasek informacyjny [str. 21]". Centralną część ekranu zajmuje pasek zakładek. Pierwsza w kolejności zakładka "Rozmowa" informuje o oczekiwaniu na połączenie. Zakładka "Rozmowa" jest zawsze otwarta: VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 7

12 Rozdział 3. Opis systemu Pasek narzędziowy Gdy agent nie prowadzi rozmowy głosowej, zakładka "Rozmowa" zawiera komunikat "Oczekiwanie na nowe połączenie". W chwili nadejścia połączenia do obsługi w miejscu tego komunikatu jest wyświetlany skrypt agencki. Opis obsługi połączenia znajduje się w punkcie "Obsługa połączenia [str. 31]". Skrypt jest również wyświetlany w momencie pobrania zgłoszenia do obsługi (patrz punkt "Obsługa zgłoszeń [str. 35]"). W zależności od konfiguracji, po zakładce "Rozmowa", mogą się pojawić zakładki z zawartością wybranych stron WWW - na wyżej prezentowanej, przykładowej stronie głównej systemu jest to zakładka o tytule "ALF". W szczególności na zakładce może być dostępna dodatkowa aplikacja WWW (np. Menadżer Zgłoszeń, czy Baza Wiedzy). W dalszej kolejności, w obszarze zakładek, w następstwie wyboru poszczególnych opcji, pojawiają się również zakładki umożliwiające wykonywanie poszczególnych operacji (np. sporządzenie wiadomości ). Te zakładki mogą być przez użytkownika zamykane Pasek narzędziowy Pasek narzędziowy zawiera ikony do obsługi panelu agenta. Przykładowy pasek narzędziowy: Pasek zawiera następujące grupy opcji: Opcje zmieniające stan aktywności agenta: Deaktywuj [str. 9], Wyloguj [str. 21] Opcje związane z obsługą połączeń telefonicznych: Zamów rozmowę [str. 9], Wycisz [str. 11], Przekieruj [str. 11], Zadzwoń [str. 12] Opcje związane z obsługą połączeń czat: Stop czat [str. 15] Opcje informacyjne: Informacje [str. 17], Raporty [str. 17] Opcje związane z obsługą zgłoszeń (np. maili, smsów): Wyślij mail [str. 15], Pobierz zgłoszenie [str. 16] Opcje dodatkowe, np.: Wyślij SMS [str. 19], Scalaj podmioty, Szukaj klienta Opcje systemowe: System [str. 20] Decyzja o obecności opcji dodatkowych podejmowana jest podczas instalacji systemu VCC ZL. Funkcjonalność tych opcji oraz sam wygląd na pasku narzędziowym (ikona, nazwa opcji) mogą być różne w poszczególnych instalacjach systemu. Definiowane jest to przez autorów oprogramowania. Nad paskiem narzędziowym, po lewej stronie jest dostępny przycisk, umożliwiający zwinięcie paska. Po kliknięciu przycisku cały pasek narzędziowy zostanie zwinięty. Ponowne kliknięcie przycisku przywróci widoczność paska. 8 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

13 Rozdział 3. Opis systemu Pasek narzędziowy Jeśli opcje paska narzędziowego nie mieszczą się na szerokość ekranu, wtedy część z nich może być ukryta. Rozwinięcie ich umożliwia specjalny przycisk, zlokalizowany po prawej stronie paska narzędziowego: Po wciśnięciu przycisku rozwijającego, wyświetli się lista ukrytych opcji: Opcje paska narzędziowego Deaktywuj - Czasowe wstrzymanie łączenia rozmów przychodzących i przydzielania zgłoszeń do obsługi. Opcja wykorzystywana w przypadku potrzeby opuszczenia stanowiska przez agenta. Przyczyny deaktywacji definiowane są przez administratora. Do wyboru mogą być, przykładowo następujące powody deaktywacji: Deaktywacja jest sygnalizowana na ekranie odpowiednim komunikatem: Aby wrócić do obsługi rozmów należy wcisnąć przycisk "Aktywuj". W przypadku, gdy żądanie deaktywacji zostanie zgłoszone w trakcie prowadzenia rozmowy, wtedy deaktywacja odniesie skutek dopiero po zakończeniu aktualnie obsługiwanej rozmowy. Przyjęcie żądania deaktywacji jest potwierdzone komunikatem: Agent deaktywowany może wykonywać część czynności takich, jak zamawianie rozmów wychodzących, czy obsługa maili. Zamów rozmowę - Zamówienie rozmowy telefonicznej z wybranym numerem, jak również dostęp do listy rozmów zamówionych oraz zamówionych lecz niezrealizowanych. Po wybraniu opcji w obszarze zakładek pojawia się nowa pozycja o nazwie "Zamów rozmowę" zawierająca z kolei następujące zakładki: Zamawianie rozmowy Formularz pozwalający zamówić rozmowę z klientem. VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 9

14 Rozdział 3. Opis systemu Pasek narzędziowy Obowiązkowo należy wybrać numer do wydzwonienia, scenariusz, który obsłuży połączenie oraz usługę, z której agenci mają obsłużyć połączenie. można podać dodatkowe parametry połą- Po rozwinięciu grupy "Pola opcjonalne" czenia: W grupie parametrów opcjonalnych można, m.in ustawić czas realizacji połączenia oraz wskazać login konkretnego agenta, który obsłuży to połączenie (w chwili realizacji zamówienia system oddzwoni do wybranego agenta). Kolejne pola formularza służą określeniu bliższych informacji o kliencie (tj. numer płatnika, imię i nazwisko oraz dane adresowe klienta) oraz dodatkowych informacji o połączeniu z klientem. Po uzupełnieniu wszystkich wymaganych pól, formularz należy zatwierdzić przyciskiem "Zamów". Zamówione w ten sposób połączenie widoczne jest na zakładce "Lista zamówionych rozmów [str. 10]". Gdy nie zostanie określony czas rozmowy próba połączenia zostanie podjęta zaraz po zatwierdzeniu formularza. Gdy czas rozmowy zostanie podany, to system próbuje połączyć się z wpisanym numerem w wyznaczonym czasie. Lista zamówionych rozmów Lista rozmów do realizacji przez agenta: 10 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

15 Rozdział 3. Opis systemu Pasek narzędziowy Lista zawiera rozmowy zamówione przez agenta i czekające na realizację, ale też rozmowy zamówione dla tego agenta przez innego agenta, np. jeżeli agent X zamówi rozmowę dla agenta Y, to ta rozmowa pojawi się na liście zamówionych rozmów u agenta Y. Aby zmienić parametry zamówionej rozmowy należy kliknąć ikonę edycji w odpowiednim wierszu tabeli. Wyświetli się zakładka "Zamawianie rozmowy", umożliwiająca podanie nowych wartości parametrów. Po zatwierdzeniu formularza atrybuty zamówionej rozmowy zostaną zaktualizowane. Aby anulować zamówioną rozmowę należy kliknąć ikonę usuwania. Rozmowy niewykonane Lista zamówionych, ale niewykonanych rozmów. System podejmuje próby skontaktowania się z klientem określoną liczbę razy w ustalonych odstępach czasu. Jeśli ilość prób zostanie wyczerpana, a połączenie nie zostanie zrealizowane, rozmowa trafia do zakładki "Rozmowy niewykonane". Wycisz- Wyciszenie mikrofonu agenta podczas prowadzonej rozmowy telefonicznej. Po wyciszeniu mikrofonu klient słyszy plik dźwiękowy taki sam jak podczas oczekiwania na połączenie z agentem (muzyka tła). Przekieruj - Możliwość przekierowania rozmowy do innej usługi. W polu są dostępne jedynie usługi przypisane do scenariusza obsługującego bieżące połączenie. Lista nie obejmuje bieżącej usługi - oznacza to, że jeżeli do scenariusza jest przypisana tylko jedna usługa, to lista ta będzie pusta. VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 11

16 Rozdział 3. Opis systemu Pasek narzędziowy Wciśnięcie "Anuluj" powoduje powrót do rozmowy z klientem. Aby przekierować rozmowę należy wybrać usługę i wcisnąć przycisk "Przekieruj". Przekierowanie jest wykonywane bez względu na to, czy jakikolwiek agent obsługujący wybraną usługę jest dostępny. Po udanym przekierowaniu nie ma już możliwości powrotu do rozmowy z klientem. Jeśli w trakcie wykonywania przekierowania (przed wciśnięciem "Przekieruj") klient się rozłączy, realizacja przekierowania się nie powiedzie. Na ekranie zostanie wyświetlony odpowiedni komunikat informacyjny, a w słowniku usług pozostanie tylko usługa, do której miało nastąpić przekierowanie. Próba ponownego przekierowania nie powiedzie się, co zostanie potwierdzone odpowiednim komunikatem. W takiej sytuacji należy wcisnąć "Anuluj", co spowoduje powrót do obsługi skryptu. Zadzwoń - Możliwość tymczasowego zawieszenia rozmowy w celu skonsultowania się z innym agentem lub na wskazany numer zewnętrzny, lub numer wewnętrzny. Zawieszoną rozmowę można następnie kontynuować albo przekazać ją do osoby, z którą prowadzona była konsultacja. Widoczność przycisku zależy od konfiguracji, wykonanej na etapie instalacji systemu. Po uruchomieniu opcji "Zadzwoń" pojawia się formularz umożliwiający zawieszenie rozmowy albo przekierowanie jej do innego agenta lub na wskazany numer telefonu. Przycisk "Anuluj" zamyka okno i wraca do skryptu obsługi rozmowy. Przycisk "Zawieś" zawiesza aktualnie prowadzoną rozmowę z klientem, co jest sygnalizowane pojawieniem się czerwonej ikony nad przyciskiem "Połącz": W trakcie zawieszenia klient nie słyszy agenta, natomiast słyszy odpowiednią zapowiedź dźwiękową (może to być np. muzyka). 12 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

17 Rozdział 3. Opis systemu Pasek narzędziowy Po zawieszeniu połączenia można się połączyć z wybranym agentem lub wpisanym numerem telefonu. W polu "Agent" należy skorzystać z listy dostępnych agentów: Na liście agentów są dostępni zalogowani agenci z wszystkich usług, do których został przypisany agent obsługujący połączenie (agenci zalogowani, czyli w stanie "Zalogowany" - nie będą dostępni agenci, którzy mają przerwę lub obsługują skrypt, czy prowadzą rozmowę). Oznacza to, że dany agent może przekierować rozmowę do innego agenta, z którym ma choć jedną wspólną usługę. Agenci na liście są posortowani alfabetycznie. W polu "Numer telefonu" można ręcznie wprowadzić numer telefony albo skorzystać z ikony książki telefonicznej:. Agent sam nie może dodawać nowych pozycji do książki telefonicznej lecz musi to zlecać administratorowi. Po użyciu ikony książki telefonicznej pojawi się dodatkowe pole edycyjne, w którym można podać dane agenta. Szerszy opis książki telefonicznej znajduje się przy opisie zakładki "Zamawianie rozmowy" (wyżej). VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 13

18 Rozdział 3. Opis systemu Pasek narzędziowy Wybór pozycji z listy skutkuje przepisaniem numeru wybranego agenta do pola "Numer telefonu": Przycisk "Połącz" umożliwia zestawienie połączenia ze wskazanym agentem lub numerem telefonu. Po jego wciśnięciu rozpocznie się wybieranie numeru: Wybieranie można przerwać przyciskiem "Anuluj", co powoduje wyświetlenie na ekranie komunikatu: Agent, który wykonał przekierowanie połączenia do innego, wskazanego agenta znajduje się w stanie pozwalającym mu na obsługę kolejnego połączenia. Natomiast po przekierowaniu połączania na wskazany numer telefonu skrypt agencki pozostaje u niego - agent musi dokończyć obsługę tego skryptu. Aby przekierować połączenie bezpośrednio do innego agenta, bez przeprowadzenia z nim wcześniejszej konsultacji nie należy zawieszać połączenia, tylko od razu wcisnąć przycisk "Połącz". 14 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

19 Rozdział 3. Opis systemu Pasek narzędziowy Jeśli połączenie dojdzie do skutku, wtedy na ekranie jest wyświetlana informacja o agencie lub numerze zewnętrznym, z którym agent prowadzi rozmowę. Przycisk "Zakończ" kończy aktualną rozmowę i wraca do poprzedniego ekranu zawieszenia połączenia, natomiast "Przekaż" przekazuje połączenie do agenta, z którym jest aktualnie prowadzona rozmowa (lub na numer zewnętrzny). Jeśli przed próbą przekierowania rozmowy klient się rozłączy, realizacja przekierowania nie powiedzie się. Na ekranie zostanie wyświetlona odpowiednia informacja. W takiej sytuacji należy wcisnąć przycisk "Zakończ", aby powrócić do poprzedniego ekranu. Stop czat - Zablokowanie obsługi kolejnych rozmów czat. Obsługa aktualnie prowadzonych rozmów czat może być dokończona, ale do agenta nie będą już kierowane kolejne rozmowy. Zablokowanie obsługi rozmów czat jest sygnalizowane zmianą ikony:. Włączenie obsługi czat następuje po ponownym kliknięciu ikony, jak również w wyniku ponownego zalogowania się agenta (po wcześniejszym wylogowaniu). Wyślij maila - Możliwość wysłania nowego maila pod wskazany adres. Po wciśnięciu przycisku na ekranie wyświetla się dodatkowe okno z formularzem umożliwiającym sporządzenie treści wiadomości (wraz z ewentualnymi załącznikami). Poniżej znajduje się zrzut ekranu z przykładem takiego formularza VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 15

20 Rozdział 3. Opis systemu Pasek narzędziowy Przykład 3.1. Wygląd formularza służącego do wysyłania maili zależy od treści skryptu obsługującego maile (zawartość skryptu zależy od konfiguracji). Dopuszczalny czas bezczynności agenta podczas obsługi skryptu mailowego zawsze wynosi 10 godzin. Gdy czas bezczynności agenta w obsłudze skryptu jest dłuższy, sesja stanie się nieaktywna. Jeżeli dopuszczalny czas obsługi skryptu nie zostanie przekroczony, to po zatwierdzeniu formularza (przycisk "OK") zostanie przekazany do wysłania. Pobierz zgłoszenie - Do zadań agenta należy m.in. obsługa zgłoszeń od klientów w postaci maili, faksów, nagrań głosowych, czy SMS-ów. Przycisk "Pobierz zgłoszenie" otwiera dodatkowe okno umożliwiające obsługę zgłoszenia. Przycisk aktywuje się w chwili, gdy agentowi zostanie przydzielone zgłoszenie do obsługi. Przydzielenie zgłoszenia do obsługi jest również sygnalizowane pojawieniem się komunikatu w pasku informacyjnym (patrz opis paska informacyjnego w kolejnej sekcji). Aktualna liczba zgłoszeń oczekujących na obsługę widnieje w pasku informacyjnym. Więcej informacji odnośnie obsługi zgłoszeń można znaleźć w punkcie "Obsługa zgłoszeń [str. 35]". 16 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

21 Rozdział 3. Opis systemu Pasek narzędziowy Przykład 3.2. Obsługa zgłoszenia w postaci maila Informacje - Wyświetlenie zakładki z dodatkowymi dokumentami. Dokumenty są dołączane przez administratora i mogą mieć różne przeznaczenie, np. zawierać informacje pomocne podczas obsługi klientów. Raporty - Generowanie oraz przeglądanie raportów agenta. Po wybraniu opcji na ekranie pojawia się nowa zakładka z listą dostępnych raportów. VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 17

22 Rozdział 3. Opis systemu Pasek narzędziowy Po wybraniu raportu po prawej stronie zakładki pojawią się: formularz "Generowanie raportu..." oraz tabela "Lista raportów" Generowanie raportu "[nazwa raportu]" Formularz umożliwia wygenerowanie raportu. Należy określić parametry raportu, a następnie wcisnąć jeden z dwóch dostępnych pod formularzem przycisków. Przycisk "Do pliku" spowoduje wytworzenie pliku z raportem, natomiast raport nie zostanie wyświetlony na ekranie. Raporty wytworzone w ten spo- 18 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

23 Rozdział 3. Opis systemu Pasek narzędziowy sób są dostępne na zakładce "Lista raportów". Z kolei przycisk "Na ekran" wyświetli treść raportu, ale nie zapisze go do pliku. Lista raportów Tabela zawiera listę dotychczas wygenerowanych raportów wybranego rodzaju (nazwa pliku oraz data jego wygenerowania). Lista zawiera tylko raporty wygenerowane do pliku. Nad tabelą znajduje się przycisk "Odśwież" służący do aktualizacji pozycji w tabeli. Ikona lupy raportu: wyświetla treść wybranego Umieszczony po prawej stronie odnośnik "Zamknij" powoduje powrót do listy raportów, natomiast przycisk "Usuń", umieszczony pod raportem usuwa raport z listy. Po zakończeniu pracy z raportami zakładkę "Raporty" można zamknąć - ikona krzyżyka. Każde uruchomienie opcji "Raporty" otwiera nową zakładkę, która będzie otwarta do czasu jej zamknięcia. Opis parametrów generowania i samych raportów znajduje się w rozdziale "Raporty [str. 17]". Wyślij SMS - Możliwość wysłania nowej wiadomości sms pod wskazany adres. Po wciśnięciu przycisku na ekranie wyświetla się dodatkowa zakładka z formularzem umożliwiającym sporządzenie treści sms. Wygląd formularza służącego do wysyłania maili zależy od treści skryptu obsługującego wiadomości SMS (zawartość skryptu zależy od konfiguracji). Dopuszczalny czas bezczynności agenta podczas obsługi skryptu wynosi 10 godzin. Gdy czas bezczynności agenta w obsłudze skryptu jest dłuższy, sesja stanie się nieaktywna. Jeżeli dopuszczalny czas obsługi skryptu nie zostanie przekroczony, to po zatwierdzeniu formularza (przycisk "OK") wiadomość SMS zostanie przekazany do wysłania. Scalaj podmioty - Opcja dodatkowa. Decyzja o obecności opcji dodatkowych jest podejmowana podczas instalacji systemu. Przycisk służy do scalania podmiotów, które nie zostały scalone automatycznie i jest dostępny dla agentów posiadających rolę supervisora lub administratora. W wyniku codziennego importu danych z systemu zewnętrznego w systemie VCC ZL są rejestrowane nowe podmioty. Jeśli w bazie istnieje już podmiot potencjalny, posiadający zgodny adres główny (miejscowość, VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 19

24 Rozdział 3. Opis systemu Pasek narzędziowy ulica, numer budynku), wtedy następuje scalenie podmiotów. Scalenie oznacza skopiowanie wykazu kontaktów, jakie wystąpiły z podmiotem potencjalnym do nowego podmiotu. W wyniku scalania podmiot potencjalny uzyskuje status "scalony". Jeśli wystąpi tylko jeden podmiot potencjalny ze zgodnymi danymi adresowymi, wtedy scalenie odbywa się automatycznie. Jeśli istnieje większa liczba takich podmiotów potencjalnych, wtedy scalania dokonuje użytkownik. Decyduje on wówczas, z którym podmiotem potencjalnym zostanie scalony nowy podmiot. Po wciśnięciu przycisku "Scalanie podmiotów" w nowym oknie przeglądarki wyświetlany jest skrypt, służący do scalania podmiotów, które nie zostały scalone w wyniku procesu automatycznego. Scalania podmiotów przez użytkownika zaleca się przeprowadzać każdego dnia, po przeprowadzeniu importu danych. Jednak scalanie można również wykonywać za dowolny dzień. Szukaj klienta - Opcja dodatkowa. Decyzja o obecności opcji dodatkowych jest podejmowana podczas instalacji systemu. Ikona umożliwia wyszukanie klienta zarejestrowanego w Bazie Podmiotów. Po wybraniu ikony otwiera się nowe okno przeglądarki z formularzem umożliwiającym wpisanie warunków wyszukiwania. Przycisk jest dostępny w trakcie oczekiwania na połączenie, natomiast nie jest widoczny podczas obsługi skryptu rozmowy. System - Opcje systemowe. Po wybraniu opcji "System" pojawia się panel, zawierający następujące pozycje: Zmiana hasła Zmiana hasła logowania. Patrz Sekcja 6.1, Logowanie/Wylogowanie [str. 55] Profil Zmiana profilu kolorystycznego Panelu Agenta. Zmiana profilu jest możliwa tylko w czasie deaktywacji (patrz przycisk "Deaktywuj [str. 9]"). Jeśli opcja "Profil" zostanie wybrana, gdy agent jest aktywny, wyświetli się komunikat, jak poniżej: 20 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

25 Rozdział 3. Opis systemu Pasek informacyjny Zmiana profilu wiąże się z koniecznością przeładowania strony, o czym informuje stosowny komunikat: Po wybraniu "Tak" wszystkie dodatkowe zakładki, które były otworzone (związane np. z obsługą pobranego zgłoszenia, czy zamawianiem połączenia) znikną po przeładowaniu strony. W konsekwencji dojdzie do utraty wpisanych w nie informacji. Na ekranie będzie widoczna strona w stanie takim, jak zaraz po zalogowaniu (agent pozostanie deaktywowany). Przed zmianą profilu należy więc zakończyć pracę na dodatkowych zakładkach, aby nie utracić wprowadzonych informacji. Informacje Wyświetlenie nowego okna z informacjami o zalogowanym użytkowniku i wersji oprogramowania Panelu Agenta. Przycisk "Zamknij" zamyka panel. Wyloguj - Wylogowanie agenta z systemu. Jeśli agent aktualnie obsługuję skrypt agencki, to użycie opcji "Wyloguj" spowoduje zarejestrowanie zlecenia wylogowania, które zostanie wykonane zaraz po zakończeniu obsługi bieżącego skryptu. Może zaistnieć sytuacja, gdy agent próbuje się wylogować w chwili, gdy jest właśnie kierowane do niego połączenie (agent na panelu nie widzi jeszcze skryptu). Wówczas wciśnięcie przycisku "Wyloguj" nie wyloguje agenta natychmiast, ale odniesie skutek dopiero po zakończeniu obsługi tego skryptu przez agenta Pasek informacyjny Pod paskiem narzędziowym znajduje się pasek informacyjny. Jeśli agent jest przypisany do grupy obsługującej scenariusze czat, wówczas w pasku są widoczne dwa wiersze: pierwszy zawiera informacje dotyczące połączeń telefonicznych, natomiast drugi dotyczy komunikacji czat. Jeśli agent obsługuje tylko scenariusze połączeń, wtedy na pasku informacyjnym jest tylko jeden wiersz. W pierwszej grupie znajdują się informacje o agentach: VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 21

26 Rozdział 3. Opis systemu Pasek informacyjny Informacje o agentach Zalogowani Ilość aktualnie zalogowanych agentów we wszystkich usługach rozmów oraz czat, które w danej chwili obsługuje zalogowany agent. Aktywni Ilość agentów prowadzących rozmowy głosowe lub czat we wszystkich usługach, które w danej chwili obsługuje zalogowany agent. Wolni Łączna ilość agentów wolnych we wszystkich usługach rozmów oraz czat, które w danej chwili obsługuje zalogowany agent. Liczba informująca o wolnych agentach dla połączeń czat nie obejmuje agentów, którzy wstrzymali obsługę czatów przy pomocy przycisku "Stop czat [str. 15]". Liczba informująca o wolnych agentach dla połączeń czat i telefonicznych nie obejmuje agentów wylogowanych, deaktywowanych oraz tych, którzy zlecili deaktywację/wylogowanie (przycisk "Deaktywuj [str. 9]"/"Wyloguj [str. 21]"). W drugiej grupie znajdują się informacje o klientach. Informacje o klientach Dzwoniący/Aktywni Liczba klientów, którzy dzwonią na scenariusze i usługi aktualnie obsługiwane przez agenta oraz liczba klientów, którzy przebywają na monitorowanych stronach WWW w usługach czat agenta (czyli istnieje potencjalna możliwość, że nawiążą rozmowę czat). Liczba klientów dzwoniących obejmuje tych, którzy jeszcze nie oczekują w kolejce oraz nie rozmawiają z agentami. Liczba ta obejmuje połączenia ze scenariuszów, z którymi jest powiązany agent. Agent jest powiązany ze scenariuszem, jeśli w danej chwili obsługuje przynajmniej jedną usługę tego scenariusza. Liczba klientów przebywających na monitorowanych stronach WWW uwzględnia również klientów, którzy aktualnie prowadzą rozmowę czat oraz tych, którzy odrzucili zaproszenie do rozmowy czat. Czekający Ilość klientów oczekujących w kolejce na rozmowę głosową oraz czat we wszystkich usługach rozmów oraz czat, które w danej chwili obsługuje zalogowany agent. W trzeciej grupie znajdują się pozostałe informacje. Zgłoszenia od klientów Maile Ilość wiadomości oczekujących na obsługę i jeszcze nie przydzielonych do obsługi żadnemu agentowi, które mogą być obsłużone przez danego agenta ( e w skrzynkach, które obsługuje między innymi dany agent). Przykład: Jeśli w usłudze jest zalogowanych 20 agentów i wpłyną 23 wiadomości do obsłużenia przez agentów tej usługi, to natychmiast 20 wiadomości zostanie przydzielonych agentom, a Panel Agenta wyświetli 3 oczekujące na obsługę. 22 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

27 Rozdział 3. Opis systemu Obsługa Altarphone Faksy Ilość faksów oczekujących na obsługę i jeszcze nie przydzielonych do obsługi żadnemu agentowi, które mogą być obsłużone przez danego agenta. Nagrania Ilość zgłoszeń w postaci nagrań pozostawionych przez klientów i jeszcze nie przydzielonych do obsługi żadnemu agentowi, które mogą być obsłużone przez danego agenta. SMS Ilość zgłoszeń w postaci wiadomości SMS, jeszcze nie przydzielonych do obsługi żadnemu agentowi, które mogą być obsłużone przez danego agenta. Przydzielenie zgłoszenia do obsługi jest sygnalizowane pojawieniem się komunikatu w pasku informacyjnym i aktywowaniem przycisku "Pobierz zgłoszenie [str. 16]". Na prawo znajduje się obszar powiadomień, w których pojawiają się wiadomości wysyłane do agentów przez supervisora/administratora. Wyświetlane są komunikaty z bieżącego dnia. Przy każdej wiadomości znajduje się informacja o godzinie jej wysłania. Na końcu wiadomości, w nawiasach kwadratowych, znajduje się imię i nazwisko jej nadawcy. Wiadomość może być wysłana do wybranego agenta, agentów obsługujących daną usługę lub do wszystkich agentów. Sygnalizuje to ikona obok wiadomości Obsługa Altarphone Altarphone jest aplikacją typu softphone, zastępującą aparat telefoniczny na stanowisku agenta. Aplikacja Altarphone została zaprojektowana do współpracy z systemem VCC ZL. Poza samym odbieraniem połączeń aplikacja oferuje kilka innych funkcjonalności, przydatnych do obsługi połączeń telefonicznych. Aplikacja Altarphone powinna zostać uruchomiona przed zalogowaniem się agenta do systemu VCC ZL. Jeśli tak się nie stanie, nie będzie możliwe odbieranie połączeń telefonicznych od klientów. Uruchomienie aplikacji Altarphone Aby uruchomić aplikację należy wybrać z menu "Start" systemu Windows pozycję "aphone". Aplikację można też dopisać do menu Autostart, aby uruchamiała się wraz z uruchomieniem systemu operacyjnego. Aplikacja Altarphone: W chwili uruchomienia aplikacja posiada następujący wygląd: VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 23

28 Rozdział 3. Opis systemu Obsługa Altarphone Napis "Rozłączony" oznacza, że aktualnie nie jest obsługiwane żadne połączenie. Jak widać przyciski obsługi połączenia są wtedy nieaktywne. Poniżej znajduje się opis menu aplikacji AltarPhone. W zależności od sposobu konfiguracji aplikacji poszczególne pozycje paska menu mogą być widoczne lub ukryte. Plik Wyjście Zamknięcie aplikacji AltarPhone. Opcje Automatyczne odbieranie Zaznaczenie odbierania automatycznego powoduje odbieranie połączeń w chwili ich nadejścia, bez potrzeby wciskania przycisku "Odbierz". Opcje Podłączony głośnik Jeśli do komputera agenta jest podłączony głośnik, to po zaznaczeniu opcji "Podłączony głośnik" w głośniku będzie słyszalny dźwięk nadejścia połączenia 24 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

29 Rozdział 3. Opis systemu Obsługa Altarphone Decyzja o podłączeniu głośnika do komputera agenta jest podejmowana podczas prac konfiguracyjnych Altarphona. Podłączenie głośnika jest przydatne, np. w przypadku nocnej obsługi połączeń, gdy natężenie ruchu jest niewielkie i agenci nie muszą przez cały czas czuwać ze słuchawkami na uszach, bo nadejście połączenia będzie słyszalne przez podpięty głośnik. Połączenie IP.. Opcja umożliwia zestawienie połączenia głosowego z urządzeniem typu softphone lub hardphone, dostępnym pod wpisanym numerem IP. Jeśli automatyczne odbieranie jest wyłączone, to w chwili nadejścia połączenia w słuchawce słychać dźwięk połączenia, a w okienku aplikacji pojawia się napis "Dzwoni": Jednocześnie przycisk "Odbierz" staje się aktywny. Jeśli jest zaznaczona opcja "Podłączony głośnik", to dźwięk nadejścia połączenia jest słyszalny przez podłączony do komputera głośnik. Aby odebrać połączenie należy wtedy wcisnąć przycisk "Odbierz". Jeżeli automatyczne odbieranie jest włączone, to połączenia są odbierane automatycznie w chwili ich nadejścia, bez potrzeby wciskania przycisku "Odbierz". Podczas obsługi połączenia zmienia się symbol telefonu oraz dostępne są dodatkowe opcje. VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 25

30 Rozdział 3. Opis systemu Obsługa Altarphone (wersja 3) Pole wyboru "Wycisz mikrofon" umożliwia tymczasowe wyciszenie mikrofonu (agent nie jest słyszalny przez dzwoniącego). Aby zakończyć rozmowę należy wcisnąć przycisk "Zakończ". Aplikacja wróci do stanu początkowego Obsługa Altarphone (wersja 3) Altarphone v.3 jest aplikacją typu softphone, zastępującą aparat telefoniczny na stanowisku agenta. Aplikacja została zaprojektowana do współpracy z systemem VCC ZL. Poza samym odbieraniem połączeń aplikacja oferuje kilka innych funkcjonalności, przydatnych podczas obsługi połączeń telefonicznych. Aplikację Altarphone należy uruchamiać przed zalogowaniem się agenta do systemu VCC ZL, a nie po zalogowaniu. Zapobiegnie to sytuacji, gdy do agenta trafi połączenie w momencie braku uruchomionej aplikacji Altarphone. W trakcie działania lub podczas uruchamiania Altarphone może się pojawić komunikat o treści "Błąd inicjowania nasłuchu RTP! Program zostanie zamknięty." po czym następuje zamknięcie aplikacji. Komunikat taki pojawia się, gdy podczas inicjowania nasłuchu po protokole RTP nie ma komunikacji sieciowej z serwerem. Uruchomienie aplikacji Aby uruchomić aplikację należy wyszukać w menu "Start" systemu Windows pozycję "Altar Aphone v3". Aplikację można też dopisać do menu Autostart, aby uruchamiała się wraz z uruchomieniem systemu operacyjnego. Aplikacja: Poniższy zrzut przedstawia aplikację zaraz po uruchomieniu: 26 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

31 Rozdział 3. Opis systemu Obsługa Altarphone (wersja 3) U góry znajduje się pasek opcji, zawierający następujące pozycje: Plik Wyjście Zamknięcie aplikacji Altarphone. W domyślnej konfiguracji aplikację można też zamknąć ikoną, ale ta możliwość może być wyłączona przez administratora. Wówczas przy próbie zamknięcia pojawi się komunikat: Opcje Odbieranie automatyczne Opcja pozwala na włączenie/wyłączenie automatycznego odbierania połączeń. Opcja "Odbieranie automatyczne" w domyślnych ustawieniach konfiguracyjnych jest nieaktywna i zaznaczona. Administrator może opcję aktywować, a wówczas agent ma możliwość zmiany jej stanu. Ustawienia opcji są zapamiętywane w profilu użytkownika i obowiązują przy kolejnych uruchomieniach aplikacji. Administrator może skonfigurować opóźnienie w automatycznym odbieraniu połączeń. Wówczas połączenia są automatycznie odbierane po upływie określonego czasu (np. 10 sekund). Opcje Język Ustawienie języka, w którym działa aplikacja. Pozycja pojawia się tylko wtedy, gdy w aplikacji została skonfigurowana obsługa więcej, niż jednego języka. VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 27

32 Rozdział 3. Opis systemu Obsługa Altarphone (wersja 3) Ustawienia opcji są zapamiętywane w profilu użytkownika i obowiązują przy kolejnych uruchomieniach aplikacji. Pomoc O programie Informacja o wersji Aphone. Pod paskiem opcji jest widoczny obszar statusu aplikacji. Poprawne uruchomienie aplikacji jest sygnalizowane napisem "Rozłączony": Status "Rozłączony" oznacza oczekiwanie na nowe połączenie. Przyciski obsługi połączenia są wówczas nieaktywne. Niepoprawne uruchomienie aplikacji jest sygnalizowane napisem "NIE DZIAŁA": Aplikacja nie działa, jeśli podczas jej uruchamiania działała po protokole SIP inna aplikacja typu softphone (np. inna wersja aplikacji Altarphone). Niepoprawnie uruchomiona aplikacja Altarphone nie obsługuje połączeń głosowych. W przypadku niepoprawnego uruchomienia, należy zamknąć okno aplikacji (ikona uruchomione aplikacje typu softphone i ponownie uruchomić Altarphone. ), zamknąć pozostałe Obsługa połączeń 28 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

33 Rozdział 3. Opis systemu Obsługa Altarphone (wersja 3) Jeśli jest włączone automatyczne odbieranie, to w chwili nadejścia połączenia jest ono automatycznie odbierane. Jeśli natomiast automatyczne odbieranie jest wyłączone, to w chwili nadejścia połączenia, na stanowisku agenta słychać sygnał dzwonka. Jednocześnie okno z aplikacją staje się aktywne i pojawia się na wierzchu, przed oknami z innymi aplikacjami (jeśli było przykryte przez inne okna lub zminimalizowane do paska aplikacji). Ponadto nadejście połączenia przychodzącego jest sygnalizowane napisem "Dzwoni" w obszarze statusu okna aplikacji. Połączenie zostanie odebrane dopiero po wciśnięciu przycisku "Odbierz", który staje się aktywny. Przycisk "Zakończ" odrzuca połączenie. W przypadku skonfigurowanego opóźnienia w automatycznym odbieraniu połączeń, do upływu czasu opóźnienia agent może ręcznie odebrać połączenia. Dopiero po upływie tego czasu połączenie zostanie odebrane automatycznie. Po odebraniu połączenia (ręcznym lub automatycznym) w obszarze statusu pojawia się napis "Połączony": Pod obszarem statusu znajduje się pole wyboru "Wycisz mikrofon", który w czasie rozmowy jest aktywne i umożliwia tymczasowe wyciszenie mikrofonu: VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 29

34 Rozdział 3. Opis systemu Obsługa Altarphone (wersja 3) Jeżeli "Wycisz mikrofon" jest zaznaczone, to agent nie jest słyszany przez rozmówcę. W tym czasie w tym czasie rozmówcy odtwarzana jest zawartość pliku dźwiękowego odpowiedzialnego za muzykę tła dla scenariusza, w kontekście którego prowadzona jest rozmowa. Pod przyciskami do odbierania i zakończenia połączenia znajduje się klawiatura, generująca kody DTMF [http:// pl.wikipedia.org/wiki/dtmf] do wybierania tonowego. Domyślnie klawiatura jest dostępna, jednak może ona zostać wyłączona przez administratora. Wówczas klawiatura nie pojawia się w aplikacji, jak widać poniżej. Podczas prowadzonej rozmowy (dotyczy połączeń po protokole SIP), może pojawić się komunikat "Błąd komunikacji sieciowej z serwerem SIP!". Wymieniony wyżej komunikat zostanie wyświetlony, gdy po utracie połączenia sieciowego z serwerem SIP agent zainicjuje akcję, wymagającą kontaktu z tym serwerem (np. spróbuje zakończyć rozmowę) i w ciągu 30 sekund nie uda się połączenia odzyskać. Po takim komunikacie rozmowa jest kończona bezwarunkowo po stronie aplikacji Altarphone. Administrator sieci powinien zdiagnozować i naprawić problemy z komunikacją. Rozmowa jest automatycznie kończona gdy klient zakończy połączenie. Agent może też pierwszy zakończyć połączenie, wciskając przycisk "Zakończ" (po wciśnięciu tego przycisku, w zależności od konfiguracji aplikacji, może się pojawić komunikat żądający potwierdzenia zakończenia rozmowy). W obu sposobach zakończenia połączenia, aplikacja wróci do stanu początkowego, z komunikatem "Rozłączony". 30 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

35 Rozdział 4. Wykonywane zadania 4.1. Obsługa połączeń Obsługa wszystkich połączeń telefonicznych agenta z klientem jest taka sama. Realizowana jest zgodnie ze zdefiniowanym skryptem agenckim [str. 3]. Obsługując połączenie z klientem, agent może korzystać z następujących opcji: Zamów rozmowę [str. 9], Wycisz [str. 11], Przekieruj [str. 11], Zadzwoń [str. 12] (opis w rozdziale "Opis systemu: Funkcjonalność systemu: Pasek narzędziowy"). W kolejnych podpunktach bieżącego rozdziału opisane są: obsługa połączenia i zamówienie rozmowy Obsługa połączenia W chwili nadejścia połączenia (przychodzącego, wychodzącego lub zamówionego) na zakładce "Rozmowa", w miejscu komunikatu "Oczekiwanie na nowe połączenie" pojawia się skrypt agencki oraz aktywują się poszczególne pozycje w pasku opcji. Przykład 4.1. Przykładowy skrypt agencki Zawartość skryptu zależy od konfiguracji. W przypadku obsługi połączeń telefonicznych pojawia się zegar:, odliczający sugerowany czas obsługi skryptu. Gdy pozostały czas zbliża się do zera, nazwa zakładki "Rozmowy" przyjmuje kolor pomarańczowy. Po upływie czasu obsługa skryptu nadal jest możliwa, jedynie sam zegar zaczyna migać na czerwono: wiany przez osobę konfigurującą dany skrypt.. Sugerowany czas obsługi skryptu jest usta- VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 31

36 Rozdział 4. Wykonywane zadania Obsługa połączenia Zegar jest wyświetlany tylko jeśli konfiguracja skryptu agenckiego to przewiduje. Dopuszczalny czas bezczynności agenta podczas obsługi skryptu telefonicznego wynosi 1 godzinę (niezależnie od wskazań zegara), a w przypadku pozostałych kanałów 10 godzin. Po upływie tego czasu dalsza obsługa skryptu stanie się niemożliwa. W polach tekstowych skryptu (typu blob lub string) można wprowadzać znaki zgodne z kodowaniem ISO Jeśli w tekście znajdą się znaki spoza kodowania ISO , zostaną one przefiltrowane: cudzysłowy podwójne górne i dolne zostaną zamienione na cudzysłowy proste "" nietypowe cudzysłowy pojedyncze górne zostaną zamienione na standardowe cudzysłowy pojedyncze górne proste ' myślnik zostanie zamieniony na symbol minusa - pozostałe znaki spoza kodowania ISO (tzw. nierozpoznawalne) zostaną zamienione na znaki zapytania. W trakcie obsługi połączenia telefonicznego agent może: Przekierować rozmowę do innej usługi ( Przekieruj ) Zawiesić rozmowę ("Zadzwoń") i skonsultować się z innym agentem ( Zawieś ) Zawiesić rozmowę, a następnie przełączyć na innego agenta ( Zawieś ) Przekierować rozmowę bezpośrednio do innego agenta, bez wcześniejszej konsultacji ("Połącz"). Wyłączyć mikrofon ( Wycisz ) Zainicjować lub wysłać wiadomość ( Wyślij maila ) Zamówić rozmowę ( Zamów rozmowę ) Oprócz opisanych wyżej opcji, mogą też się pojawić dodatkowe funkcjonalności, zależne od konfiguracji skryptu agenckiego. Skrypt agencki może również decydować o dostępie do modułów zewnętrznych, np. do Menadżera Zgłoszeń. Wówczas, w odpowiednim momencie obsługi połączenia, w obszarze głównej zakładki, pojawia się strona z danego modułu (np. z Menadżera Zgłoszeń). Informacje na temat funkcjonalności określonego modułu zewnętrznego można znaleźć w dokumentacji tego modułu (np. w dokumentacji Menadżera Zgłoszeń). W trakcie rozmowy należy na bieżąco wypełniać i zatwierdzać przyciskiem "OK" kolejne formularze rozmowy. Po zatwierdzeniu ostatniego formularza skryptu agenckiego obsługa rozmowy się kończy i wyświetla się ponownie informacja o oczekiwaniu na nowe połączenie. Skrypty mogą ulegać zmianie w trakcie eksploatacji systemu - mogą być modyfikowane przez administratora systemu. Przekierowanie połączenia telefonicznego W trakcie prowadzenia rozmowy może się okazać, że połączenie powinno być obsługiwane przez agentów z innej usługi. Wówczas połączenie takie można przekierować przy pomocy opcji "Przekieruj" -. Więcej informacji można znaleźć w rozdziale "Opis systemu: Opcje systemu", opis opcji "Przekieruj [str. 11]". 32 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

37 Rozdział 4. Wykonywane zadania Obsługa połączenia Konsultacja z innym agentem z możliwością przekierowania podczas połączenia telefonicznego W trakcie prowadzenia rozmowy może również zaistnieć konieczność konsultacji z innym agentem lub ze wskazanym numerem, bez przerywania trwającego połączenia. Umożliwia to opcja "Zadzwoń" -. Przy jej pomocy można zawiesić połączenie, zadzwonić do innego agenta lub na wskazany numer, a następnie powrócić do prowadzonej rozmowy albo przekierować ją do osoby, z którą prowadzona była konsultacja. Więcej informacji można znaleźć w rozdziale "Opis systemu: Opcje systemu", opis opcji "Zadzwoń [str. 12]". Zakończenie połączenia telefonicznego Skrypt agencki zazwyczaj należy zakończyć po zakończeniu połączenia z klientem, choć zależy to od konfiguracji samego skryptu. Kolejne połączenie telefoniczne zostanie zestawione dopiero po zakończeniu poprzednio uruchomionego skryptu agenckiego. Może się zdarzyć (zależy to od konfiguracji skryptu), że próba zakończenia skryptu agenckiego przed zakończeniem połączenia z klientem zakończy się komunikatem: "Nie możesz zakończyć skryptu dopóki trwa rozmowa." Rejestrowany jest całkowity czas rozmowy i całkowity czas obsługi skryptu, więc wiadomo też ile czasu był obsługiwany skrypt już po zakończeniu rozmowy. Może zaistnieć sytuacja, gdy podczas rozmowy agent zamknie lub odświeży okno ze skryptem albo zostanie wylogowany (przez system lub przez administratora/supervisora), co uniemożliwi kontynuację obsługi skryptu. Po ponownym zalogowaniu, może się pojawić poniższy komunikat: Jeśli agent nie prowadzi rozmowy, wtedy powinien wybrać "Nie". Spowoduje to, że agent będzie traktowany jako wolny, a na ekranie wyświetli się komunikat o oczekiwaniu na połączenie. Jeśli nadal jest prowadzona rozmowa z klientem, należy wybrać "Tak", co spowoduje wyświetlenie domyślnego skryptu (nie jest to skrypt, który był wyświetlony agentowi na początku tej rozmowy). Jeśli pomimo prowadzenia rozmowy zostanie wciśnięty przycisk "Nie", wtedy wyświetli się komunikat o oczekiwaniu na połączenie, a agent będzie traktowany jako wolny. Prowadzona przez agenta rozmowa nie zostanie przerwana. Treść domyślnego skryptu zależy od konfiguracji systemu. W wersji standardowej, dostarczanej przez producenta oprogramowania, posiada postać jak na poniższym zrzucie. VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta 33

38 Rozdział 4. Wykonywane zadania Zamówienie rozmowy Wstawianie znaczników czasu Podczas obsługi połączenia telefonicznego, na stronie skryptu może być dostępne specjalne pole typu "Timeblob". Pole to umożliwia wstawienie znacznika czasu w nagraniu powstającym w trakcie rozmowy. Znaczniki czasu są używane podczas odsłuchiwania nagrań i umożliwiają szybki skok do istotnych fragmentów nagrania (np. klauzuli o przetwarzaniu danych osobowych). Obsługa takiego pola polega na wciśnięciu przycisku "Oznacz nagranie", a następnie odczytaniu tekstu umieszczonego bezpośrednio pod przyciskiem. Po wciśnięciu przycisku, zamiast dotychczasowego opisu, pojawi się na nim data i czas wciśnięcia. Natomiast tekst pod przyciskiem stanie się czarny - gotowy do odczytania. Jeśli przycisk został wciśnięty za wcześnie (z jakichś względów tekst nie został odczytany zaraz po wciśnięciu przycisku), istnieje możliwość zresetowania i powtórnego pobrania czasu. Wciśnięcie przycisku po raz kolejny spowoduje skasowanie pobranego czasu, a ponowne wciśnięcie pobierze nowy czas, co zostanie odwzorowane w opisie przycisku (znów pojawi się na nim czas). W razie konieczności powyższą czynność można wielokrotnie powtarzać, aż do chwili zatwierdzenia strony skryptu Zamówienie rozmowy Aplikacja daje agentowi możliwość zamówienia rozmowy na wskazany numer telefonu klienta. W celu zrealizowania takiej rozmowy (połączenia wychodzącego) należy wykonać następujące kroki: 1. Na ekranie głównym wcisnąć opcję "Zamów rozmowę": 2. Wypełnić wyświetlony formularz: "Zamawianie rozmowy": Podczas zamawiania rozmowy należy obowiązkowo podać numer telefonu, scenariusz IVR i usługę. Podany scenariusz IVR zostanie uruchomiony podczas wydzwaniania rozmowy, a agentowi zostanie uruchomiony skrypt agencki powiązany z podaną usługą. 34 VCC ZL - dokumentacja stanowiskowa agenta

Voicer. SPIKON Aplikacja Voicer V100

Voicer. SPIKON Aplikacja Voicer V100 Voicer SPIKON Aplikacja Voicer V100 SPIKON Voicer Aplikacja Voicer w platformie SPIKON dedykowana jest przede wszystkim konsultantom kampanii wirtualnego Call Center. Dając łatwy dostęp do najważniejszych

Bardziej szczegółowo

Minimalna wspierana wersja systemu Android to 2.3.3 zalecana 4.0. Ta dokumentacja została wykonana na telefonie HUAWEI ASCEND P7 z Android 4.

Minimalna wspierana wersja systemu Android to 2.3.3 zalecana 4.0. Ta dokumentacja została wykonana na telefonie HUAWEI ASCEND P7 z Android 4. Dokumentacja dla Scandroid. Minimalna wspierana wersja systemu Android to 2.3.3 zalecana 4.0. Ta dokumentacja została wykonana na telefonie HUAWEI ASCEND P7 z Android 4. Scandroid to aplikacja przeznaczona

Bardziej szczegółowo

System epon Dokumentacja użytkownika

System epon Dokumentacja użytkownika System epon Dokumentacja użytkownika Prawa autorskie tego opracowania należą do MakoLab S.A. Dokument ten, jako całość, ani żadna jego część, nie może być reprodukowana lub rozpowszechniana w jakiejkolwiek

Bardziej szczegółowo

Elektroniczne Biuro Obsługi Interesanta wersja 2.2. Instrukcja dla Interesanta

Elektroniczne Biuro Obsługi Interesanta wersja 2.2. Instrukcja dla Interesanta Elektroniczne Biuro Obsługi Interesanta wersja 2.2 Instrukcja dla Interesanta Poznań 2011 1 Spis treści 1.Dostęp do EBOI... str.3 1.1.Zakładanie konta EBOI 1.2.Logowanie do systemu EBOI 1.3. Logowanie

Bardziej szczegółowo

Platforma e-learningowa

Platforma e-learningowa Platforma e-learningowa skrócona instrukcja obsługi. Aby uruchomić platformę e-learningową, należy otworzyć przeglądarkę internetową, a następnie wpisać adres http://aok.learnway.eu/ - wyświetlony zostanie

Bardziej szczegółowo

Serwis jest dostępny w internecie pod adresem www.solidnyserwis.pl. Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu

Serwis jest dostępny w internecie pod adresem www.solidnyserwis.pl. Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu Spis treści 1. Zgłoszenia serwisowe wstęp... 2 2. Obsługa konta w solidnym serwisie... 2 Rejestracja w serwisie...3 Logowanie się do serwisu...4 Zmiana danych...5 3. Zakładanie i podgląd zgłoszenia...

Bardziej szczegółowo

Elektroniczny Urząd Podawczy

Elektroniczny Urząd Podawczy Elektroniczny Urząd Podawczy Dzięki Elektronicznemu Urzędowi Podawczemu Beneficjent może wypełnić i wysłać formularz wniosku o dofinansowanie projektów w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa

Bardziej szczegółowo

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA programu Pilot

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA programu Pilot TRX Krzysztof Kryński Cyfrowe rejestratory rozmów seria KSRC PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA programu Pilot Wersja 2.1 Maj 2013 Dotyczy programu Pilot w wersji 1.6.3 TRX ul. Garibaldiego 4 04-078 Warszawa Tel.

Bardziej szczegółowo

Miejskie Wodociągi i Oczyszczalnia sp. z o.o. w Grudziądzu. ibok. Internetowe Biuro Obsługi Klienta. Instrukcja obsługi

Miejskie Wodociągi i Oczyszczalnia sp. z o.o. w Grudziądzu. ibok. Internetowe Biuro Obsługi Klienta. Instrukcja obsługi Miejskie Wodociągi i Oczyszczalnia sp. z o.o. w Grudziądzu ibok Internetowe Biuro Obsługi Klienta Instrukcja obsługi SPIS TREŚCI 1. AUTORYZACJA UŻYTKOWNIKA W SYSTEMIE IBOK... 3 1.1 Logowanie... 3 1.2 Przywracanie

Bardziej szczegółowo

2014 Electronics For Imaging. Informacje zawarte w niniejszej publikacji podlegają postanowieniom opisanym w dokumencie Uwagi prawne dotyczącym tego

2014 Electronics For Imaging. Informacje zawarte w niniejszej publikacji podlegają postanowieniom opisanym w dokumencie Uwagi prawne dotyczącym tego 2014 Electronics For Imaging. Informacje zawarte w niniejszej publikacji podlegają postanowieniom opisanym w dokumencie Uwagi prawne dotyczącym tego produktu. 23 czerwca 2014 Spis treści 3 Spis treści...5

Bardziej szczegółowo

Podręcznik użytkownika

Podręcznik użytkownika Podręcznik użytkownika Moduł kliencki Kodak Asset Management Software Stan i ustawienia zasobów... 1 Menu Stan zasobów... 2 Menu Ustawienia zasobów... 3 Obsługa alertów... 7 Komunikaty zarządzania zasobami...

Bardziej szczegółowo

WPROWADZANIE ZLECEŃ POPRZEZ STRONĘ WWW.KACZMARSKI.PL INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA

WPROWADZANIE ZLECEŃ POPRZEZ STRONĘ WWW.KACZMARSKI.PL INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA WPROWADZANIE ZLECEŃ POPRZEZ STRONĘ WWW.KACZMARSKI.PL INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA WSTĘP... 2 1 UWARUNKOWANIA TECHNICZNE... 2 2 UWARUNKOWANIA FORMALNE... 2 3 LOGOWANIE DO SERWISU... 2 4 WIDOK STRONY GŁÓWNEJ...

Bardziej szczegółowo

Skrócona instrukcja obsługi Menedżera połączeń CommPilot

Skrócona instrukcja obsługi Menedżera połączeń CommPilot Skrócona instrukcja obsługi Menedżera połączeń CommPilot Skrócona instrukcja obsługi Menedżera połączeń CommPilot Uzyskiwanie połączenia 1. Wybierz spis telefonów. Aby wyświetlić spis telefonów, kliknij

Bardziej szczegółowo

Dokumentacja Administratora portalu. aplikacji. Wirtualna szkoła

Dokumentacja Administratora portalu. aplikacji. Wirtualna szkoła Dokumentacja Administratora portalu aplikacji Wirtualna szkoła aktualna na dzień 20.12.2012 Wykonawca: Young Digital Planet SA 2012 Strona 2 z 15 Spis Treści Wirtualna szkoła SYSTEM ZARZĄDZANIA NAUCZANIEM...

Bardziej szczegółowo

Mediatel 4B Sp. z o.o., ul. Bitwy Warszawskiej 1920 r. 7A, 02-366 Warszawa, www.mediatel.pl

Mediatel 4B Sp. z o.o., ul. Bitwy Warszawskiej 1920 r. 7A, 02-366 Warszawa, www.mediatel.pl Wstęp Telekonferencje to nowoczesny system do przeprowadzania i zarządzania telekonferencją. Nasze rozwiązanie pozwala na łatwe i bezpieczne przeprowadzanie konferencji telefonicznych udziałem do 30 osób

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi aplikacji

Instrukcja obsługi aplikacji Formularz koniunktury w gospodarstwie rolnym AK-R Instrukcja obsługi aplikacji Spis Treści 1. Zakres i wymagania systemowe aplikacji... 2 2. Instalacja i uruchomienie aplikacji... 2 3. Zasady pracy z aplikacją...

Bardziej szczegółowo

Synchronizacja i współdzielenie plików w Internecie. Prezentacja. Instrukcja obsługi aplikacji WEB Manager plików

Synchronizacja i współdzielenie plików w Internecie. Prezentacja. Instrukcja obsługi aplikacji WEB Manager plików Synchronizacja i współdzielenie plików w Internecie Prezentacja Instrukcja obsługi aplikacji WEB Manager plików 1 Cel instrukcji 1. Zapoznajesz się z instrukcją obsługi aplikacji internetowej File Nebula

Bardziej szczegółowo

Instrukcja. Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl DOTACJE NA INNOWACJE; SOFTWARE OPERATIONS SP. Z O. O.

Instrukcja. Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl DOTACJE NA INNOWACJE; SOFTWARE OPERATIONS SP. Z O. O. Instrukcja Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl 1Strona 1 z 12 Spis treści Wstęp... 3 Rejestracja... 3 Aktywacja konta... 5 Rozpoczęcie pracy z systemem... 7 Pierwsze logowanie do systemu...

Bardziej szczegółowo

SUPLEMENT DO DYPLOMU

SUPLEMENT DO DYPLOMU Projekt Jednolity System Obsługi Studentów Podręcznik użytkownika aplikacji SUPLEMENT DO DYPLOMU POLITECHNIKA WROCŁAWSKA wersja 1.02 ComputerLand Wrocław, czerwiec 2005 ComputerLand Podręcznik użytkownika

Bardziej szczegółowo

Instrukcja do modułu Kontroli Zarządczej (KZ)

Instrukcja do modułu Kontroli Zarządczej (KZ) Instrukcja do modułu Kontroli Zarządczej (KZ) www.budzet-zadaniowy.com 1 Spis treści I Kontrola Zarządcza... 3 II Ogólna budowa KZ... 4 III Tworzenie nowych dokumentów KZ opcja Nowy... 5 IV Otwieranie

Bardziej szczegółowo

System IVR. Opis elementów systemu

System IVR. Opis elementów systemu System IVR Opis elementów systemu 1. Wstęp Na system IVR (IVR Pack) składają się następujące usługi: IVR Player, IVR Menu, IVR List, IVR Switch. Cennik usług IVR dostępny jest na stronie www.ipfon.pl.

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OBSŁUGI SUPLEMENT

INSTRUKCJA OBSŁUGI SUPLEMENT INSTRUKCJA OBSŁUGI SUPLEMENT PROGRAM SONEL ANALIZA 2 Dotyczy analizatorów jakości zasilania PQM-710 i PQM-711 i instrukcji obsługi programu w wersji 1.1 SONEL SA ul. Wokulskiego 11 58-100 Świdnica, Poland

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA GENERATORA WNIOSKÓW O DOFINANSOWANIE DLA WNIOSKODAWCÓW

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA GENERATORA WNIOSKÓW O DOFINANSOWANIE DLA WNIOSKODAWCÓW INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA GENERATORA WNIOSKÓW O DOFINANSOWANIE DLA WNIOSKODAWCÓW Historia zmian dokumentu Nr wersji Data wersji Komentarz/Uwagi/Zakres zmian 1.0 2015-11-19 Utworzenie dokumentu 1 Spis treści

Bardziej szczegółowo

Instrukcja użytkownika OPERATORA Akademickiego Systemu Archiwizacji Prac

Instrukcja użytkownika OPERATORA Akademickiego Systemu Archiwizacji Prac Instrukcja użytkownika OPERATORA Akademickiego Systemu Archiwizacji Prac Akademicki System Archiwizacji Prac (ASAP) to nowoczesne, elektroniczne archiwum prac dyplomowych zintegrowane z systemem antyplagiatowym

Bardziej szczegółowo

Aplikacja formularza internetowego R-ZW-S

Aplikacja formularza internetowego R-ZW-S Aplikacja formularza internetowego R-ZW-S Badanie pogłowia świń oraz produkcji żywca wieprzowego Instrukcja obsługi aplikacji Spis Treści 1. Zakres i wymagania systemowe aplikacji... 2 2. Instalacja i

Bardziej szczegółowo

Opcje Fiery1.3 pomoc (serwer)

Opcje Fiery1.3 pomoc (serwer) 2015 Electronics For Imaging. Informacje zawarte w niniejszej publikacji podlegają postanowieniom opisanym w dokumencie Uwagi prawne dotyczącym tego produktu. 28 stycznia 2015 Spis treści 3 Spis treści...5

Bardziej szczegółowo

LeftHand Sp. z o. o.

LeftHand Sp. z o. o. LeftHand Sp. z o. o. Producent oprogramowania finansowo-księgowe, handlowego i magazynowego na Windows i Linux Instrukcja rejestracji wersji testowej programu LeftHand Ten dokument ma na celu przeprowadzić

Bardziej szczegółowo

programu Neofon instrukcja obsługi Spis treści

programu Neofon instrukcja obsługi Spis treści instrukcja obsługi programu Neofon Spis treści... 2 Główne okno aplikacji... 3 Panel dolny... 4 Klawiatura numeryczna... 5 Regulacja głośności... 6 Książka adresowa... 7 Okno dodawania/edycji kontaktu...

Bardziej szczegółowo

Internetowy System Składania Wniosków PISF wersja 2.2. Instrukcja dla Wnioskodawców

Internetowy System Składania Wniosków PISF wersja 2.2. Instrukcja dla Wnioskodawców Internetowy System Składania Wniosków PISF wersja 2.2 Instrukcja dla Wnioskodawców Poznań 2011 1 Spis treści 1.Dostęp do ISSW... str.3 1.1.Zakładanie konta ISSW 1.2.Logowanie do systemu ISSW 1.3. Logowanie

Bardziej szczegółowo

epuap Zakładanie konta organizacji

epuap Zakładanie konta organizacji epuap Zakładanie konta organizacji Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka Jak założyć konto? Proces zakładania

Bardziej szczegółowo

Telesprzedaż by CTI Instrukcja

Telesprzedaż by CTI Instrukcja Telesprzedaż by CTI Instrukcja 1 Spis treści 1. Opis programu...4 2. Konfiguracja...5 2.1. Połączenie z serwerem MS SQL...6 2.2. Połączenie z serwerem MS SQL systemu Call Center...7 2.3. Nawiązanie połączenia

Bardziej szczegółowo

Instrukcja Użytkownika Systemu Zarządzania Tożsamością Wersja. 1.0

Instrukcja Użytkownika Systemu Zarządzania Tożsamością Wersja. 1.0 Instrukcja Użytkownika Systemu Zarządzania Tożsamością Wersja. 1.0 1 SPIS TREŚCI 1. Wstęp... 3 2. Strona logowania do Systemu Zarządzania Tożsamością... 3 3. Pierwsze logowanie do systemu... 4 4. Logowanie

Bardziej szczegółowo

Synchronizator plików (SSC) - dokumentacja

Synchronizator plików (SSC) - dokumentacja SZARP http://www.szarp.org Synchronizator plików (SSC) - dokumentacja Wersja pliku: $Id: ssc.sgml 4420 2007-09-18 11:19:02Z schylek$ > 1. Witamy w programie SSC Synchronizator plików (SZARP Sync Client,

Bardziej szczegółowo

Instrukcja instalacji

Instrukcja instalacji INSTRUKCJA Instalacji i obsługi usługi mobilfon w wersji dla systemu Android W zależności od modelu urządzenia kroki instalacji oraz nazwy poszczególnych elementów mogą się różnić. Strona 1 z 14 Instrukcja

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi Platformy Wymiany Walut

Instrukcja obsługi Platformy Wymiany Walut Instrukcja obsługi Platformy Wymiany Walut 1 1. Ochrona danych osobowych. Informacje uzyskane od Klienta w związku z wykonywaniem czynności na zlecenie Klienta są przedmiotem ochrony danych osobowych.

Bardziej szczegółowo

Programowanie centrali telefonicznej Platan Libra

Programowanie centrali telefonicznej Platan Libra Programowanie centrali telefonicznej Platan Libra Wstęp: Celem ćwiczenia jest zaprogramowanie centrali telefonicznej Platan Libra w następującej konfiguracji: Centrala jest podłączona do linii miejskiej

Bardziej szczegółowo

Instrukcja konfiguracji połączenia PPPoE w Windows XP

Instrukcja konfiguracji połączenia PPPoE w Windows XP Instrukcja konfiguracji połączenia PPPoE w Windows XP Dział techniczny Inter-Reh 1. Klikamy na przycisk Start i z rozwiniętego menu wybieramy Panel sterowania 2. Otworzy się okno Panel sterowania, w oknie

Bardziej szczegółowo

Centrum Informatyki "ZETO" S.A. w Białymstoku. Wysyłanie danych o licencjach i zezwoleniach do CEIDG w systemie ProcEnt Licencje

Centrum Informatyki ZETO S.A. w Białymstoku. Wysyłanie danych o licencjach i zezwoleniach do CEIDG w systemie ProcEnt Licencje Centrum Informatyki "ZETO" S.A. w Białymstoku Wysyłanie danych o licencjach i zezwoleniach do CEIDG w systemie Białystok, 29 czerwca 2012 Tytuł dokumentu: Wysyłanie danych o licencjach i zezwoleniach do

Bardziej szczegółowo

Skrócona instrukcja instalacji oprogramowania WinPower

Skrócona instrukcja instalacji oprogramowania WinPower 2012/09/05 Pomoc Techniczna, tel.: +48 61 6500 400 www.ever.eu 1 WinPower INSTALACJA I KONFIGURACJA A. Po uruchomieniu pliku instalacyjnego należy kierować się wskazówkami podczas instalacji. Podczas instalacji

Bardziej szczegółowo

,Aplikacja Okazje SMS

,Aplikacja Okazje SMS , jest rozwiązaniem, które umożliwia bez umiejętności programistycznych uruchomić własną aplikację na fanpage-u firmy lub marki. Pozwala ona na dodanie numeru telefonu do swojej bazy w SerwerSMS.pl, umożliwiając

Bardziej szczegółowo

Panel Administracyjny (wersja beta)

Panel Administracyjny (wersja beta) TransmisjeOnline.pl Panel Administracyjny (wersja beta) Umożliwia zaplanowanie i zdefiniowanie sesji, zarządzanie użytkownikami, dostęp do danych konta oraz faktur. TransmisjeOnline sp. z o.o. z siedzibą

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi systemu MEDIABIN Grudzień 2012

Instrukcja obsługi systemu MEDIABIN Grudzień 2012 Instrukcja obsługi systemu MEDIABIN Grudzień 2012 Spis treści: 1. Rejestracja i logowanie do systemu MEDIABIN.3 2. Zamieszczanie reklamy w systemie.7 2.1. Wysyłka przez link autoryzacyjny upload.10 3.

Bardziej szczegółowo

Podręcznik Użytkownika LSI WRPO

Podręcznik Użytkownika LSI WRPO Podręcznik użytkownika Lokalnego Systemu Informatycznego do obsługi Wielkopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007 2013 w zakresie wypełniania wniosków o dofinansowanie Wersja 1 Podręcznik

Bardziej szczegółowo

FedEx efaktura Instrukcja Użytkownika

FedEx efaktura Instrukcja Użytkownika FedEx efaktura Instrukcja Użytkownika O FedEx efaktura Zyskaj kontrolę, bezpieczeństwo i dostęp do swoich faktur o każdej porze, gdziekolwiek jesteś. Z systemem FedEx efaktura oszczędzisz nie tylko czas,

Bardziej szczegółowo

Panel Administracyjny Spis treści:

Panel Administracyjny Spis treści: Panel Administracyjny Spis treści: 1. Wstęp - ogólne informacje dot. panelu Moje-Serwery.pl 2. Rejestracja konta w serwisie Moje-Serwery.pl i logowanie. 3. Dane konta - ustawienia konta użytkownika. 4.

Bardziej szczegółowo

Instrukcja dla użytkowników serwisu internetowego

Instrukcja dla użytkowników serwisu internetowego Instrukcja dla użytkowników serwisu internetowego 1 2 Spis treści SPIS TREŚCI... 2 I WSTĘP... 3 II OPIS FUNKCJONALNOŚCI... 3 1. LOGOWANIE DO SERWISU INTERNETOWEGO... 3 1.1 Reguły bezpieczeństwa... 3 2.

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi aplikacji MobileRaks 1.0

Instrukcja obsługi aplikacji MobileRaks 1.0 Instrukcja obsługi aplikacji MobileRaks 1.0 str. 1 Pierwsze uruchomienie aplikacji. Podczas pierwszego uruchomienia aplikacji należy skonfigurować połączenie z serwerem synchronizacji. Należy podać numer

Bardziej szczegółowo

Rozdział 1. Przegląd bramofonu SAFE

Rozdział 1. Przegląd bramofonu SAFE Spis treści INSTRUKCJA OBSŁUGI SPIS TREŚCI ROZDZIAŁ 1. PRZEGLĄD BRAMOFONU SAFE... 2 1.1 OPIS... 2 1.2. FUNKCJE... 2 1.3. WYMAGANIA SYSTEMOWE... 2 1.4. ROZPOCZĘCIE UŻYTKOWANIA... 3 ROZDZIAŁ2. DZIAŁANIE

Bardziej szczegółowo

AKTUALIZACJA AUTOMATYCZNA: TRYB ONLINE (Przykład: WINDOWS 7-32 bits):

AKTUALIZACJA AUTOMATYCZNA: TRYB ONLINE (Przykład: WINDOWS 7-32 bits): AKTUALIZACJA AUTOMATYCZNA: TRYB ONLINE (Przykład: WINDOWS 7-32 bits): Po zainstalowaniu oprogramowania PC urządzenia TRS5000 włączamy program automatycznie z instalatora (launch TRS5000) lub przez ikonę

Bardziej szczegółowo

Dodawanie nowego abonenta VOIP na serwerze Platan Libra

Dodawanie nowego abonenta VOIP na serwerze Platan Libra Dodawanie nowego abonenta VOIP na serwerze Platan Libra Wstęp: Celem ćwiczenia jest ustawienie nowego abonenta VOIP w centrali Platan Libra, oraz konfiguracja programu do połączeń VOIP na komputerze i

Bardziej szczegółowo

Jak się zalogować do Pocztowy24 Biznes

Jak się zalogować do Pocztowy24 Biznes Jak się zalogować do Pocztowy24 Biznes Wejdź na stronę Banku Pocztowego www.pocztowy.pl. W prawym górnym rogu, na czerwonej belce znajdziesz przycisk Zaloguj się, wybierz go, a następnie wybierz przycisk

Bardziej szczegółowo

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Integracja z programem Microsoft Outlook

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Integracja z programem Microsoft Outlook OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Przewodnik informacyjny R6.1 Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite zapewnia wiele usług po skojarzeniu z aplikacją Microsoft Outlook. Integracja

Bardziej szczegółowo

Spis treści. 1 Moduł RFID (APA) 3

Spis treści. 1 Moduł RFID (APA) 3 Spis treści 1 Moduł RFID (APA) 3 1.1 Konfigurowanie Modułu RFID..................... 3 1.1.1 Lista elementów Modułu RFID................. 3 1.1.2 Konfiguracja Modułu RFID (APA)............... 4 1.1.2.1

Bardziej szczegółowo

Instrukcja pobierania i weryfikacji zaświadczeń elektronicznych w portalu internetowym Polskiej Izby Inżynierów Budownictwa

Instrukcja pobierania i weryfikacji zaświadczeń elektronicznych w portalu internetowym Polskiej Izby Inżynierów Budownictwa Instrukcja pobierania i weryfikacji zaświadczeń elektronicznych w portalu internetowym Polskiej Izby Inżynierów Budownictwa W dokumencie opisano sposób pobierania i weryfikowania zaświadczeń elektronicznych

Bardziej szczegółowo

Podręcznik użytkownika Publikujący aplikacji Wykaz2

Podręcznik użytkownika Publikujący aplikacji Wykaz2 Podręcznik użytkownika Publikujący aplikacji Wykaz2 TiMSI Sp z o o ul Czapli 63, 02-781 Warszawa tel : +48 22 644 86 76, fax: +48 22 644 78 52 NIP: 951-19-39-800 Sąd Rejonowy dla mst Warszawy w Warszawie,

Bardziej szczegółowo

Rejestr transakcji GIIF - instrukcja

Rejestr transakcji GIIF - instrukcja Rejestr transakcji GIIF - instrukcja 2 1 Kancelaria Notarialna - Rejestr Transakcji GIIF instrukcja Rejestr Transakcji GIIF Poniższa instrukcja przedstawia sposób przygotowania transakcji i realizację

Bardziej szczegółowo

Currenda EPO Instrukcja Konfiguracji. Wersja dokumentu: 1.3

Currenda EPO Instrukcja Konfiguracji. Wersja dokumentu: 1.3 Currenda EPO Instrukcja Konfiguracji Wersja dokumentu: 1.3 Currenda EPO Instrukcja Konfiguracji - wersja dokumentu 1.3-19.08.2014 Spis treści 1 Wstęp... 4 1.1 Cel dokumentu... 4 1.2 Powiązane dokumenty...

Bardziej szczegółowo

E e-member - Elektroniczny System Obsługi Klientów

E e-member - Elektroniczny System Obsługi Klientów E e-member - Elektroniczny System Obsługi Klientów Korporacyjnych Szybko Pole Wygodnie do Online edycji Podręcznik Pomoc użytkownika techniczna Przeglądarka internetowa Sprawdź czy korzystasz z jednej

Bardziej szczegółowo

Instrukcja użytkownika NAUCZYCIELA AKADEMICKIEGO SYSTEMU ARCHIWIZACJI PRAC

Instrukcja użytkownika NAUCZYCIELA AKADEMICKIEGO SYSTEMU ARCHIWIZACJI PRAC Instrukcja użytkownika NAUCZYCIELA AKADEMICKIEGO SYSTEMU ARCHIWIZACJI PRAC 1. Logowanie do systemu ASAP Logowanie do systemu ASAP odbywa się na stronie www. asap.pwsz-ns.edu.pl W pola login i hasło znajdujące

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER PRZEZ INTERNET

INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER PRZEZ INTERNET INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER PRZEZ INTERNET OTWARCIE RACHUNKU ROR PRZEZ INTERNET Aby otworzyć rachunek ROR przez Internet należy, uruchomić portal Alior Banku i przejść do sekcji Klienci Indywidualni/Konta

Bardziej szczegółowo

ADMINISTRATOR SZKOŁY. Instrukcja użytkownika portalu www.eduscience.pl

ADMINISTRATOR SZKOŁY. Instrukcja użytkownika portalu www.eduscience.pl Instrukcja użytkownika portalu www.eduscience.pl ADMINISTRATOR SZKOŁY Spis treści 1. Logowanie...4 1.1. Przypomnienie hasła...5 1.2. Rejestracja...6 2. Strona główna...7 3. Panel użytkownika...8 3.1.

Bardziej szczegółowo

Instrukcja zamawiania usług systemu ASG-EUPOS za pomocą Portalu PZGiK

Instrukcja zamawiania usług systemu ASG-EUPOS za pomocą Portalu PZGiK Instrukcja zamawiania usług systemu ASG-EUPOS za pomocą Portalu PZGiK Spis treści 1 WPROWADZENIE... 3 1.1. Cel dokumentu... 3 2 OPIS FUNKCJI PORTALU PZGIK... 3 2.1 Uruchomienie portalu... 3 2.2 Zamawianie

Bardziej szczegółowo

Panel Konta - instrukcja. Warszawa, 2013 r

Panel Konta - instrukcja. Warszawa, 2013 r Panel Konta - instrukcja Warszawa, 2013 r Spis treści 1. Logowanie 2. Strona startowa 3. Zmiana hasła 4. Konta/Dane Konta 5. Konta/ Interfejs użytkownika 6. Konta/Właściwości usługi/ Polaczenia głosowe

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI CALL CENTER W SYSTEMIE DATERA CALL-EX

INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI CALL CENTER W SYSTEMIE DATERA CALL-EX INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI CALL CENTER W SYSTEMIE DATERA CALL-EX SPIS TREŚCI 1. O usłudze CallCenter... 3 2. Konfiguracja usługi... 4 Krok 1. Wejście do usługi... 4 a. Konsultanci (konfiguracja usługi)...

Bardziej szczegółowo

Portal SRG BFG. Instrukcja korzystania z Portalu SRG BFG

Portal SRG BFG. Instrukcja korzystania z Portalu SRG BFG Portal SRG BFG Instrukcja korzystania z Portalu SRG BFG Opracowano w Departamencie Informatyki i Administracji Bankowego Funduszu Gwarancyjnego Październik 2013 Spis treści: 1. Dostęp do strony portalu...

Bardziej szczegółowo

KOMPUTEROWY SYSTEM WSPOMAGANIA OBSŁUGI JEDNOSTEK SŁUŻBY ZDROWIA KS-SOMED

KOMPUTEROWY SYSTEM WSPOMAGANIA OBSŁUGI JEDNOSTEK SŁUŻBY ZDROWIA KS-SOMED KOMPUTEROWY SYSTEM WSPOMAGANIA OBSŁUGI JEDNOSTEK SŁUŻBY ZDROWIA KS-SOMED Podręcznik użytkownika Katowice 2010 Producent programu: KAMSOFT S.A. ul. 1 Maja 133 40-235 Katowice Telefon: (0-32) 209-07-05 Fax:

Bardziej szczegółowo

Rozdział ten zawiera informacje na temat zarządzania Modułem VoIP oraz jego konfiguracji.

Rozdział ten zawiera informacje na temat zarządzania Modułem VoIP oraz jego konfiguracji. 1 Moduł VoIP Moduł VoIP pozwala na współpracę Systemu Vision z telefonią cyfrową VoIP (Voice-over-IP) w protokole SIP. Jego podstawowym zadaniem jest nawiązanie komunikacji z urządzeniami tego typu. Możliwe

Bardziej szczegółowo

Współpraca z platformą Emp@tia. dokumentacja techniczna

Współpraca z platformą Emp@tia. dokumentacja techniczna Współpraca z platformą Emp@tia dokumentacja techniczna INFO-R Spółka Jawna - 2013 43-430 Pogórze, ul. Baziowa 29, tel. (33) 479 93 29, (33) 479 93 89 fax (33) 853 04 06 e-mail: admin@ops.strefa.pl Strona1

Bardziej szczegółowo

Panel rodzica Wersja 2.5

Panel rodzica Wersja 2.5 Panel rodzica Wersja 2.5 WSTĘP... 3 WYMAGANIA SPRZĘTOWE... 4 POMOC TECHNICZNA... 4 URUCHOMIENIE SYSTEMU... 5 OBSŁUGA PANELU... 7 STRONA GŁÓWNA... 7 NALEŻNOŚCI... 8 OBECNOŚCI... 11 JADŁOSPIS... 15 TABLICA

Bardziej szczegółowo

Skrócona instrukcja obsługi rejestratorów marki IPOX

Skrócona instrukcja obsługi rejestratorów marki IPOX Skrócona instrukcja obsługi rejestratorów marki IPOX v 1.1, 07-09-2015 1 Spis treści 1. Pierwsze uruchomienie...3 2. Logowanie i przegląd menu rejestratora...4 3. Ustawienia nagrywania...6 4. Odtwarzanie

Bardziej szczegółowo

TRX Konsola dyspozytorska - instrukcja obsługi

TRX Konsola dyspozytorska - instrukcja obsługi TRX Krzysztof Kryński TRX Konsola dyspozytorska - instrukcja obsługi Wersja 1.01 Wrzesień 2015 Copyright TRX TRX ul. Garibaldiego 4 04-078 Warszawa Tel. 22 871 33 33 Fax 22 871 57 30 www.trx.com.pl TRX

Bardziej szczegółowo

Zintegrowany formularz do badań rolniczych (R-ZW-B, R-ZW-S) Spis Treści GŁÓWNY URZĄD STATYSTYCZNY. Instrukcja obsługi aplikacji

Zintegrowany formularz do badań rolniczych (R-ZW-B, R-ZW-S) Spis Treści GŁÓWNY URZĄD STATYSTYCZNY. Instrukcja obsługi aplikacji Zintegrowany formularz do badań rolniczych (R-ZW-B, R-ZW-S) Instrukcja obsługi aplikacji Spis Treści 1. Zakres i wymagania systemowe aplikacji... 2 2. Instalacja i uruchomienie aplikacji... 2 3. Zasady

Bardziej szczegółowo

Dokumentacja techniczna Ekobilet POS

Dokumentacja techniczna Ekobilet POS Praca z drukarką fiskalną: 1. Do pracy konieczny jest komputer z systemem Windows XP/ Vista/ 7 oraz z dostępem do internetu. 2. Należy pobrać aplikację, które jest dostępna pod adresem: http://ekobilet.pl/ekobiletpos.zip

Bardziej szczegółowo

Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl

Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl Rejestracja w serwisie: Aby utworzyć konto w serwisie, należy otworzyć w przeglądarce internetowej stronę www.esiop.legionowo.pl,

Bardziej szczegółowo

KS-ZSA. Centralne zarządzanie znacznikami zamawiania towaru (BlackList)

KS-ZSA. Centralne zarządzanie znacznikami zamawiania towaru (BlackList) KS-ZSA Centralne zarządzanie znacznikami zamawiania towaru (BlackList) Niejednokrotnie w aptece, pojawia się w konieczność wyłączenia z zamówień określonych pozycji asortymentowych. Typowymi przykładami

Bardziej szczegółowo

Instrukcja Użytkownika (Nauczyciel Akademicki) Akademickiego Systemu Archiwizacji Prac

Instrukcja Użytkownika (Nauczyciel Akademicki) Akademickiego Systemu Archiwizacji Prac Instrukcja Użytkownika (Nauczyciel Akademicki) Akademickiego Systemu Archiwizacji Prac Akademicki System Archiwizacji Prac (ASAP) to nowoczesne, elektroniczne archiwum prac dyplomowych zintegrowane z systemem

Bardziej szczegółowo

Instrukcja instalacji i obsługi modemu ED77 pod systemem operacyjnym Windows 98 SE (wydanie drugie)

Instrukcja instalacji i obsługi modemu ED77 pod systemem operacyjnym Windows 98 SE (wydanie drugie) Instrukcja instalacji i obsługi modemu ED77 pod systemem operacyjnym Windows 98 SE (wydanie drugie) UWAGA Podstawowym wymaganiem dla uruchomienia modemu ED77 jest komputer klasy PC z portem USB 1.1 Instalacja

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA SYSTEMU E-ZGŁOSZENIA

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA SYSTEMU E-ZGŁOSZENIA INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA SYSTEMU E-ZGŁOSZENIA Wersja: 13.04.2015r. Opracował: Mariusz Tomza Józef Jaśkowiec Spis treści Rejestracja nowego użytkownika... 3 Logowanie do systemu... 5 Menu użytkownika... 6

Bardziej szczegółowo

Elektroniczna Skrzynka Podawcza

Elektroniczna Skrzynka Podawcza Elektroniczna Skrzynka Podawcza Instrukcja dla administratora Wersja 1.6.0 Przewodnik przeznaczony jest dla użytkowników, którzy administrują kontem urzędu w systemie Elektronicznej Skrzynki Podawczej.

Bardziej szczegółowo

Podręcznik Użytkownika aplikacji iplus manager CDMA

Podręcznik Użytkownika aplikacji iplus manager CDMA Podręcznik Użytkownika aplikacji iplus manager CDMA iplus CDMA wita w świecie internetu! iplus CDMA to nowy wymiar internetu w Plusie. Połączenie zalet internetu mobilnego i stacjonarnego. Łącz się z siecią

Bardziej szczegółowo

Podstawowa instrukcja obsługi STRON stron internetowych serwisu www.smpn.pl zrealizowanych w systemie zarządzania treścią Wordpress.

Podstawowa instrukcja obsługi STRON stron internetowych serwisu www.smpn.pl zrealizowanych w systemie zarządzania treścią Wordpress. Podstawowa instrukcja obsługi STRON stron internetowych serwisu www.smpn.pl zrealizowanych w systemie zarządzania treścią Wordpress. Założenia użytkownik posiada założone konto w systemie z prawami Redaktora.

Bardziej szczegółowo

1. Rejestracja 2. Logowanie 3. Zgłaszanie nowego wniosku projektowego

1. Rejestracja 2. Logowanie 3. Zgłaszanie nowego wniosku projektowego 1. Rejestracja Dostęp do wniosku projektowego możliwy jest jedynie dla zarejestrowanych użytkowników. Aby zostać zarejestrowanym należy wypełnić formularz dostępny na stronie www.polskapomoc.gov.pl, a

Bardziej szczegółowo

Dokument opisuje sposób postępowania prowadzący do wysłania deklaracji VAT, PIT lub CIT drogą elektroniczną za pomocą funkcji systemu ADA modułu FK.

Dokument opisuje sposób postępowania prowadzący do wysłania deklaracji VAT, PIT lub CIT drogą elektroniczną za pomocą funkcji systemu ADA modułu FK. FK - EDeklaracje Dokument opisuje sposób postępowania prowadzący do wysłania deklaracji VAT, PIT lub CIT drogą elektroniczną za pomocą funkcji systemu ADA modułu FK. W założeniu przyjęto, iż użytkownik

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OBSŁUGI APLIKACJI WEBFAX DLA

INSTRUKCJA OBSŁUGI APLIKACJI WEBFAX DLA 2014 INSTRUKCJA OBSŁUGI APLIKACJI WEBFAX DLA ADMINISTRATORA ENTERPRISE INSTRUKCJA OBSŁUGI APLIKACJI WEBFAX DLA ADMINISTRATORA ENTERPRISE OPIS KONCEPCYJNY APLIKACJI ORAZ PRZEGLĄD FUNKCJI COPYRIGHT BY UBIQUITY

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UŻYTKOWANIA USŁUGI mobile e-bank EBS

INSTRUKCJA UŻYTKOWANIA USŁUGI mobile e-bank EBS INSTRUKCJA UŻYTKOWANIA USŁUGI mobile e-bank EBS INFORMACJE OGÓLNE Usługa mobile e-bank EBS umożliwia dostęp do usług bankowych poprzez Internet z wykorzystaniem urządzeń mobilnych (tablety, smartfony).

Bardziej szczegółowo

Instrukcja dla Szkolnego Administratora Systemu Antyplagiatowego Antyściąga.pl

Instrukcja dla Szkolnego Administratora Systemu Antyplagiatowego Antyściąga.pl Instrukcja dla Szkolnego Administratora Systemu Antyplagiatowego Antyściąga.pl Spis treści: I. Logowanie II. Menu konta SAS III. Konto IV. Użytkownicy V. Dokumenty VI. Ustawienia VII. Pomoc i Kontrakt

Bardziej szczegółowo

Wirtualna Centralka Orange

Wirtualna Centralka Orange Wirtualna Centralka Orange Instrukcja Recepcjonisty wersja 1.4.1 z dnia 12.08.2014 Spis treści 1. Wstęp... 3 2. Praca z Aplikacją Recepcjonisty... 4 2.1. LOGOWANIE... 4 2.2. WYLOGOWANIE... 5 2.3. STATUSY

Bardziej szczegółowo

Expo Composer. www.doittechnology.pl 1. Garncarska 5 70-377 Szczecin tel.: +48 91 404 09 24 e-mail: info@doittechnology.pl. Dokumentacja użytkownika

Expo Composer. www.doittechnology.pl 1. Garncarska 5 70-377 Szczecin tel.: +48 91 404 09 24 e-mail: info@doittechnology.pl. Dokumentacja użytkownika Expo Composer Dokumentacja użytkownika Wersja 1.0 www.doittechnology.pl 1 SPIS TREŚCI 1. O PROGRAMIE... 3 Wstęp... 3 Wymagania systemowe... 3 Licencjonowanie... 3 2. PIERWSZE KROKI Z Expo Composer... 4

Bardziej szczegółowo

Podręcznik użytkownika

Podręcznik użytkownika Podręcznik użytkownika Centrum rozliczeniowe UPS 2015 United Parcel Service of America, Inc. Nazwa UPS, marka UPS i kolor brązowy są znakami towarowymi firmy United Parcel Service of America, Inc. Wszelkie

Bardziej szczegółowo

Motorola Phone Tools. Krótkie wprowadzenie

Motorola Phone Tools. Krótkie wprowadzenie Motorola Phone Tools Krótkie wprowadzenie Spis treści Minimalne wymagania... 2 Przed instalacją Motorola Phone Tools... 3 Instalowanie Motorola Phone Tools... 4 Instalacja i konfiguracja urządzenia przenośnego...

Bardziej szczegółowo

1. Klienci... 2. 2. Logowanie i Pulpit... 9. 3. Mój profil... 10. 4. Wyniki testów... 12. 5. Moje CV... 13. 6. Kapitał Kariery...

1. Klienci... 2. 2. Logowanie i Pulpit... 9. 3. Mój profil... 10. 4. Wyniki testów... 12. 5. Moje CV... 13. 6. Kapitał Kariery... Spis treści 1. Klienci... 2 2. Logowanie i Pulpit... 9 3. Mój profil... 10 4. Wyniki testów... 12 5. Moje CV... 13 6. Kapitał Kariery... 15 6.1. Moje kwalifikacje i doświadczenie... 16 6.2. Moje kompetencje

Bardziej szczegółowo

Skrócona instrukcja korzystania z Platformy Zdalnej Edukacji w Gliwickiej Wyższej Szkole Przedsiębiorczości

Skrócona instrukcja korzystania z Platformy Zdalnej Edukacji w Gliwickiej Wyższej Szkole Przedsiębiorczości Skrócona instrukcja korzystania z Platformy Zdalnej Edukacji w Gliwickiej Wyższej Szkole Przedsiębiorczości Wstęp Platforma Zdalnej Edukacji Gliwickiej Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości (dalej nazywana

Bardziej szczegółowo

Instrukcja IT Service & Help Desk Ticket System.

Instrukcja IT Service & Help Desk Ticket System. Instrukcja IT Service & Help Desk Ticket System. 1 Interfejs agenta. Osoby z działu IT obsługujące system Service Desk i zajmujące się przychodzącymi do niego zgłoszeniami są w tej instrukcji nazywane

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi Zaplecza epk dla Pracowników Instytucji w zakresie zarządzania danymi szczegółowymi dotyczącymi sposobu realizacji procedury

Instrukcja obsługi Zaplecza epk dla Pracowników Instytucji w zakresie zarządzania danymi szczegółowymi dotyczącymi sposobu realizacji procedury Instrukcja obsługi Zaplecza epk dla Pracowników Instytucji w zakresie zarządzania danymi szczegółowymi dotyczącymi sposobu realizacji procedury 1 Spis treści: 1 WSTĘP... 3 2 DOSTĘP DO SYSTEMU... 3 3 INSTYTUCJA

Bardziej szczegółowo

PROBLEMY TECHNICZNE. Co zrobić, gdy natrafię na problemy związane z użytkowaniem programu DYSONANS

PROBLEMY TECHNICZNE. Co zrobić, gdy natrafię na problemy związane z użytkowaniem programu DYSONANS PROBLEMY TECHNICZNE Co zrobić, gdy natrafię na problemy związane z użytkowaniem programu DYSONANS Jeżeli stwierdziłeś występowanie błędów lub problemów podczas pracy z programem DYSONANS możesz skorzystać

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA Panel administracyjny

INSTRUKCJA Panel administracyjny INSTRUKCJA Panel administracyjny Konto nauczyciela Spis treści Instrukcje...2 Rejestracja w systemie:...2 Logowanie do systemu:...2 Przypomnienie hasła:...2 Przypomnienie hasła:...2 Przesłanie zgłoszenia

Bardziej szczegółowo

Ministerstwo Finansów

Ministerstwo Finansów Ministerstwo Finansów System e-deklaracje Instrukcja użytkownika Wersja 1.00 1/21 SPIS TREŚCI I. INFORMACJE OGÓLNE...3 WYMAGANIA NIEZBĘDNE DO SKŁADANIA DEKLARACJI ZA POMOCĄ INTERAKTYWNYCH FORMULARZY...3

Bardziej szczegółowo

NIE WYŁACZANIE PROTOKOŁU TCP/IP POWODUJE ZNACZNE SPOWOLNIENIE DZIAŁANIA SIECI!!! PROSZĘ O TYM PAMIĘTAĆ!

NIE WYŁACZANIE PROTOKOŁU TCP/IP POWODUJE ZNACZNE SPOWOLNIENIE DZIAŁANIA SIECI!!! PROSZĘ O TYM PAMIĘTAĆ! Konfiguracja połączenia sieciowego z siecią PRIMANET 1. Instalujemy kartę sieciową w systemie operacyjnym z dołączonej płyty CD. Następnie przechodzimy do START ustawienia połączenia sieciowe połączenia

Bardziej szczegółowo

PODRĘCZNIK OBSŁUGI BUSINESSNET

PODRĘCZNIK OBSŁUGI BUSINESSNET PODRĘCZNIK OBSŁUGI BUSINESSNET. LOGOWANIE. AUTORYZACJA ZLECENIA. NOWY KLUCZ. PRZELEWY 5. ZLECENIA STAŁE 6. MODUŁ PRAWNY 7. DOSTĘP DO DEALINGNET 8. CERTYFIKAT KWALIFIKOWANY JAK ZALOGOWAĆ SIĘ DO BUSINESSNET

Bardziej szczegółowo