REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W RAMACH PORTALU INTERNETOWEGO MOJA POLISA

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W RAMACH PORTALU INTERNETOWEGO MOJA POLISA 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy Regulamin określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia przez Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. Vienna Insurance Group, z siedzibą w Warszawie (02-342) przy Al. Jerozolimskich 162, usług drogą elektroniczną w ramach Portalu internetowego Moja Polisa" pod adresem internetowym oraz bezpośrednio na stronie a także warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie takich usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego. 2. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część zawieranych przez Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. Vienna Insurance Group, umów o świadczenie usług drogą elektroniczną w ramach Portalu internetowego Moja Polisa. 2. DEFINICJE Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć: 1. COMPENSA Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. Vienna Insurance Group, zwana dalej Towarzystwem, z siedzibą w Warszawie (02-343) przy Al. Jerozolimskich 162, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 43309, NIP , kapitał zakładowy ,00 zł. opłacony w całości. 2. REGULAMIN niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Portalu internetowego Moja Polisa, określający rodzaje, zakres i warunki świadczenia przez Towarzystwo usług drogą elektroniczną udostępniany Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem Portalu w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu. 3. PORTAL Portal internetowy Moja Polisa, będący systemem stron www udostępnionym na serwerze internetowym Compensa pod adresem internetowym poprzez link Moja Polisa lub bezpośrednio na stronie stanowiących zbiór dokumentów statycznych i interaktywnych, zawierających pliki graficzne, skrypty oraz inne elementy zbioru połączone w spójny i kompatybilny zbiór operacyjny, umożliwiający zdalną obsługę umowy ubezpieczenia dla Klientów Towarzystwa. 4. SYSTEM TELEINFORMATYCZNY zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne przez użytkownika końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800, z późn. zm.). 5. ŚWIADCZENIE USŁUGI DROGĄ ELEKTRONICZNĄ wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron, które następuje przez wysyłanie i odbieranie danych na indywidualne żądanie Użytkownika za pomocą Systemu teleinformatycznego, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800, z późn. zm.). 6. UŻYTKOWNIK Ubezpieczający (osoba fizyczna, która zawarła umowę ubezpieczenia z Towarzystwem), który wnioskował o nadanie dostępu do usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Portalu Moja Polisa i zaakceptował treść niniejszego Regulaminu. 7. KONTO UŻYTKOWNIKA wyodrębniony za pomocą Nazwy Użytkownika (Loginu) i zabezpieczony Hasłem obszar wirtualny na serwerze Towarzystwa, zawierający aplikacje i informacje zindywidualizowane dla danego Użytkownika. 8. NAZWA UŻYTKOWNIKA unikalna nazwa określona przez Użytkownika podczas procesu rejestracji konta, niezbędna do zalogowania się do Portalu; Użytkownik nie ma możliwości zmiany raz nadanej Nazwy Użytkownika bez zgody Towarzystwa. 9. HASŁO hasło, które określa Użytkownik w trakcie definiowania swojego konta internetowego, w trybie określonym w 5 niniejszego Regulaminu. 10. OŚWIADCZENIE zaakceptowanie przez Klienta drogą elektroniczną treści oświadczenia o świadczeniu przez Towarzystwo drogą elektroniczną usług w ramach Portalu świadczonych zgodnie z niniejszym Regulaminem. 11. POLISA/UMOWA UBEZPIECZENIA umowa ubezpieczenia na życie zawarta przez Ubezpieczającego z Towarzystwem. 12. SPRZĘT UŻYTKOWNIKA komputer, wraz z oprogramowaniem spełniający wymagania określone w 6 niniejszego Regulaminu.

2 13. DYSPOZYCJA ZMIANY wniosek o dokonanie zmiany na polisie przesyłany do Towarzystwa w formie elektronicznej za pośrednictwem Portalu. W przypadkach określonych w niniejszym Regulaminie niektóre wnioski nie mogą być składane drogą elektroniczną i wymagają zachowania formy pisemnej z podpisem Klienta oraz przesłania do Towarzystwa. 14. DZIEŃ ROBOCZY dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy (świąt państwowych). 3. DOSTĘP I ZAKRES USŁUG 1. Na podstawie niniejszego Regulaminu Towarzystwo w ramach Portalu świadczy Użytkownikowi usługi drogą elektroniczną, w szczególności oferuje możliwość: a) przeglądania przez Ubezpieczającego jego własnych polis i danych osobowych, w szczególności: Danych osobowych i adresowych Ubezpieczającego/Ubezpieczonego, Numeru polisy, Daty wystawienia polisy, Daty zakończenia umów uzupełniających, Sumy ubezpieczenia na podstawie umowy podstawowej oraz umów uzupełniających, Aktualnego statusu polisy, Liczby i wartości jednostek uczestnictwa wybranych ubezpieczeniowych funduszy kapitałowych, Ceny umorzenia jednostki uczestnictwa, Podziału składki w ramach wybranych ubezpieczeniowych funduszy kapitałowych, Wysokości i częstotliwości opłacanej składki regularnej, Informacji o uposażonych i procentowym podziale sumy ubezpieczenia, Daty wymagalności kolejnej składki, Historii wpłat, Kwoty zaległych składek. b) składania dyspozycji zmian na polisach zgodnie z listą wniosków zawartą na Portalu oraz definicją dyspozycji zmiany, a w szczególności: Wniosku dotyczącego wpłaty składki dodatkowej, Wniosku dotyczącego okresowego zwolnienia z opłacania składek, Wniosku dotyczącego zmiany adresu, Wniosku o przekształcenie umowy ubezpieczenia w umowę ubezpieczenia bezskładkowego, Wniosku dotyczącego zmiany częstotliwości opłacania składki, Wniosku o zmianę podziału środków pomiędzy fundusze oraz o przeniesienie zgromadzonych jednostek. c) rejestrowania i drukowania dyspozycji zmian na polisach, które wymagają zachowania formy pisemnej i podpisu Ubezpieczającego, zgodnie z listą wniosków zawartą na Portalu, a w szczególności: Wniosku o wypłatę całkowitego wykupu, Wniosku o wypłatę częściowego wykupu, Wniosku o regularne wypłaty, Wniosku o wypłatę świadczenia, Wypowiedzenia umowy ubezpieczenia lub umowy uzupełniającej, Oświadczenia Ubezpieczającego o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia, Wniosku o wznowienie umowy ubezpieczenia, Wniosku dotyczącego zmiany wysokości składki regularnej, Wniosku dotyczącego zmiany wysokości sumy ubezpieczenia, Wniosku o automatyczne podwyższenie sumy ubezpieczenia, Wniosku dotyczącego zmian: - Uposażonego lub części świadczenia przysługującej poszczególnym Uposażonym - Ubezpieczającego, - Nazwiska Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub Uposażonego, - Zmiany wzoru podpisu Ubezpieczającego/Ubezpieczonego. d) udostępniania formularzy dyspozycji zmian na polisie w formie plików pdf, e) listy złożonych w Portalu zleceń, f) przeglądania aktualnych statusów złożonych przez Ubezpieczającego wniosków, g) przeglądania komunikatów Towarzystwa dotyczących polis 2. Dyspozycje, o których mowa w ust. 1 pkt b-c można składać przez 24 godziny 7 dni w tygodniu. 3. Dyspozycje zmian, o których mowa w ust. 1 pkt b-c zarejestrowane w Portalu w dniu wolnym od pracy lub w dniu roboczym po godzinie 15:00, uważa się za złożone następnego dnia roboczego. 4. Towarzystwo dokonuje aktualizacji danych na podstawie złożonych przez Użytkownika dyspozycji w trybie zgodnym z OWU. 5. W Portalu można przeglądać tylko te dyspozycje zmian, które zostały złożone przez Portal.

3 6. Każdorazowe skorzystanie z Usług wymienionych w 3 ust 1, wymaga wprowadzenia Nazwy Użytkownika oraz Hasła. 7. Pięciokrotne wprowadzenie nieprawidłowego hasła powoduje zablokowanie dostępu do Usług. 8. Użytkownik może odblokować Konto Użytkownika, poprzez podanie odpowiedzi na pytanie dodatkowe ustalone podczas rejestrowania Konta Użytkownika na Portalu, o którym mowa w 5 ust. 2 pkt Towarzystwo zapewnia Użytkownikowi możliwość: a) zmiany Hasła (zmiany Użytkownik dokonuje samodzielnie za pośrednictwem Portalu używając nazwy użytkownika i dotychczasowego Hasła), b) nadania nowego Hasła za pośrednictwem (na formularzu znajdującym się na Portalu) lub na pisemny wniosek Użytkownika. 4. ZAWIERANIE I ROZWIĄZYWANIE UMÓW 1. Świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez Portal rozpocznie się z chwilą zaakceptowania drogą elektroniczną niniejszego Regulaminu oraz założenia konta. 2. Zaprzestanie świadczenia usług drogą elektroniczną objętych Regulaminem następuje na skutek: a) wypowiedzenia przez Użytkownika warunków umowy poprzez wysłanie wniosku o zaprzestanie świadczenia Usług na adres poczty elektronicznej mojacompensa@compensazycie.com.pl, b) rozwiązania ostatniej umowy ubezpieczenia łączącej Użytkownika z Towarzystwem z dniem rozwiązania tejże umowy. 3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym przez Towarzystwo poprzez zablokowanie konta Użytkownika w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu lub wykorzystywania Portalu do celów innych niż określone w Regulaminie. 4. W momencie zaprzestania świadczenia Usług, wszelkie dyspozycje zmiany oczekujące na realizację złożone za pośrednictwem Portalu do czasu zaprzestania świadczenia usług zostaną wykonane zgodnie z kolejnością ich składania. Natomiast wszystkie nowe dyspozycje nie będą realizowane. 5. UZYSKANIE DOSTĘPU I KORZYSTANIE Z PORTALU 1. Warunkiem korzystania z Portalu jest zaakceptowanie oświadczenia o treści określonej w załączniku nr 1 do Regulaminu oraz dokonanie rejestracji na zasadach określonych w 5 ust W celu skorzystania z usług za pośrednictwem Portalu Użytkownik: a) dokonuje rejestracji polegającej na wpisaniu we wskazanym w Portalu miejscu wymaganych tam danych tj.: imię, nazwisko, numer polisy, numer telefonu. b) po automatycznej weryfikacji powyższych danych, Użytkownik uzyskuje możliwość zdefiniowania własnego konta dostępu, gdzie podaje wymagane tam informacje, między innymi nazwę użytkownika i hasło, które będą służyć do uproszczonej identyfikacji (tzw. Logowanie do systemu) oraz pytanie i odpowiedź wymagane przy odblokowywaniu Konta Użytkownika. 3. Hasło musi się składać z minimum 8 znaków z pominięciem znaków diakrytycznych (np. ą, ę, ć). Wśród użytych znaków musi się znaleźć co najmniej: a) 1 duża litera, b) 1 mała litera, c) Jedna cyfra, d) Jeden znak specjalny (np. wykrzyknik, kropka, przecinek, itp.). 4. W przypadku powzięcia przez Towarzystwo wątpliwości, co do zgodności z prawdą, bądź aktualności podanych przez Użytkownika danych, o których mowa w ust. 2 pkt a), Towarzystwo ma prawo do: a) wezwania Użytkownika do niezwłocznego usunięcia nieprawdziwych danych, bądź ich aktualizacji, b) natychmiastowego zablokowania konta Użytkownika do czasu wyjaśnienia wątpliwości. 5. Od chwili założenia konta dostępowego użytkownik jest zobowiązany do używania Nazwy Użytkownika i Hasła podanego przy tworzeniu konta. Zobowiązuje się również do zmiany hasła dostępu przynajmniej raz na kwartał lub zawsze, kiedy wystąpi jakiekolwiek podejrzenie jego ujawnienia. 6. Towarzystwo oraz Użytkownik zobowiązani są do zachowania poufności Nazwy Użytkownika oraz Hasła do konta, w tym także nieudostępniania tych danych osobom wskazanym w umowie ubezpieczenia jako Ubezpieczony, Współubezpieczony lub Uposażony. 7. Użytkownik korzystający z Portalu jest związany postanowieniami niniejszego Regulaminu. Towarzystwo nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek udostępnienia przez Użytkownika Nazwy Użytkownika lub Hasła do konta oraz innych danych, które go osobiście dotyczą, a są związane z wykonywaniem postanowień niniejszego Regulaminu lub Ogólnych Warunków Ubezpieczenia zawartych z Towarzystwem umów ubezpieczenia, choćby wynikały z winy nieumyślnej Użytkownika. 8. Towarzystwo zastrzega sobie prawo do zablokowania konta Użytkownika, który narusza warunki korzystania z Portalu lub którego działania uzna za szkodliwe dla Portalu, bądź zagrażające korzystaniu z Portalu przez innych Użytkowników.

4 9. W przypadku zablokowania przez Towarzystwo konta Użytkownika, warunkiem ponownego założenia konta dla danego Ubezpieczającego jest zaakceptowanie przez Towarzystwo pisemnego wniosku Ubezpieczającego w tym zakresie. 6. WYMAGANIA DOTYCZĄCE OPROGRAMOWANIA 1. Do korzystania z usług, o których mowa w 3 ust. 1 Regulaminu, konieczne jest posiadanie przez Użytkownika dostępu do systemu teleinformatycznego w minimalnej konfiguracji: a) komputer podłączony do sieci Internet, korzystający z przeglądarek internetowych: Internet Explorer wersji 8 lub wyżej lub Mozilla Firefox w wersji 3.6 lub wyżej. Szczegółowe wymagania techniczne podane są na Portalu, b) Włączona opcja obsługi plików typu Cookies oraz Java Script. 2. Świadczenie usług drogą elektroniczną, po zalogowaniu odbywa się z wykorzystaniem protokołu https. 3. Wyłączenie obsługi plików Cookies zazwyczaj nie blokuje korzystania z Usług Portalu, ale może spowodować utrudnienia w połączeniu z serwerem Portalu, w tym wykonywanie dyspozycji Użytkownika. 4. Towarzystwo nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z powodu braku aktywnej obsługi plików typu Cookies przez Użytkownika. 7. OCHRONA PRAW AUTORSKICH ORAZ WŁASNOŚCI PRZEMYSŁOWEJ 1. Towarzystwu przysługują wszelkie prawa autorskie do Portalu i jego zawartości oraz prawa ochronne na znaki towarowe, zaś Użytkownik ma prawo korzystania z Portalu wyłącznie w zakresie określonym w niniejszym Regulaminie i w celu obsługi zawartych przez Użytkownika umów ubezpieczenia. 2. Żadna część Portalu nie może być w celach zarobkowych kopiowana w całości lub części, transmitowana elektronicznie lub w inny sposób, modyfikowana, linkowana lub wykorzystana bez uprzedniej pisemnej zgody Towarzystwa. 8. ZMIANY REGULAMINU 1. Towarzystwo zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym terminie. 2. W przypadku zmiany Regulaminu jego doręczenie Użytkownikowi odbywać się będzie poprzez umieszczenie na stronach Portalu oraz na stronie internetowej 3. Zmieniony Regulamin obowiązywać będzie z upływem 30 dni od daty jego ogłoszenia. 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH 1. Towarzystwo jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz. U. z 2014 r., poz. 1182), pozyskanych od Użytkowników w celu realizacji usług, o których mowa w 3 ust. 1 Regulaminu. 2. Użytkownik korzystający z usług, o których mowa w 3 ust. 1, przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że Towarzystwo powierza przetwarzanie jego danych osobowych w zakresie niezbędnym do świadczenia usług elektronicznych spółce Vienna Insurance Group Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02 342), przy Al. Jerozolimskie 162, wpisanej do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO 1. Użytkownik może złożyć reklamację związaną ze świadczeniem przez Towarzystwa usług, o których mowa w 3 ust. 1 Regulaminu. 2. Reklamacja przesyłana jest przez Użytkownika na adres poczty elektronicznej mojacompensa@compensazycie.com.pl lub formie pisemnej na adres Towarzystwa. 3. Towarzystwo rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, a w razie jeśli wyjaśnienie w tym czasie nie jest możliwe, informuje Użytkownika o dacie rozpatrzenia reklamacji, jednak nie dłużej niż 30 dni. 4. Po rozpatrzeniu reklamacji Towarzystwo wysyła Użytkownikowi, na podany przez niego adres poczty elektronicznej lub adres korespondencyjny podany przy zawarciu umowy ubezpieczenia, informację o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego. 11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ 1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie operacje wykonane przez Użytkownika lub osobę, której Użytkownik udostępnił, nazwę Użytkownika lub Hasło. 2. Towarzystwo nie ponosi odpowiedzialności za działania oraz ich skutki, w przypadku, gdy zostały wywołane działaniami osoby trzeciej, w tym w szczególności, gdy osoba trzecia uzyskała dostęp do konta Użytkownika

5 w wyniku udostępnienia lub nie zabezpieczenia nazwy użytkownika, Hasła albo złamania zabezpieczeń w wyniku popełnienia przestępstwa. 3. Towarzystwo nie ponosi odpowiedzialności w przypadku, gdy szkody zostały wywołane wadliwym funkcjonowaniem Sprzętu lub Oprogramowania Użytkownika. 4. Towarzystwo nie ponosi odpowiedzialności za szkody Użytkownika będące skutkiem: a) działania siły wyższej - działania wojenne, rozruchy, strajki, działania sił przyrody, akty terroru, b) działania lub zaniechania leżącego po stronie organów władzy, c) awarii sprzętu Użytkownika lub niedozwolonym korzystaniem z Portalu przez Użytkownika, d) opóźnienia, błędu lub wady działania sieci teleinformatycznych, energetycznych, radiowych oraz operatorów, bądź osób korzystających z tych sieci. 5. Ryzyko związane z użytkowaniem Portalu lub wykorzystaniem informacji prezentowanych na Portalu ponosi Użytkownik. 6. Towarzystwo zobowiązuje się do zapewnienia jak najwyższej jakości świadczonych usług. 7. Towarzystwo zastrzega sobie prawo do dokonywania przerw w działaniu Portalu wynikające z dokonywania zmian i ulepszeń w systemie. O przerwach technicznych i czasie ich trwania Użytkownicy zostaną w miarę możliwości powiadomieni przez umieszczenie stosownej informacji na Portalu. 12. INNE POSTANOWIENIA 1. Treści zawarte na stronach Portalu, z zastrzeżeniem wyjątków wyraźnie na tych stronach wskazanych, służą jedynie celom informacyjnym i nie stanowią oferty usług Towarzystwa w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. 2. Towarzystwo ma prawo aktualizować informacje na Portalu z 1-dniowym opóźnieniem, a w szczególnych wypadkach najpóźniej z 5- dniowym opóźnieniem. 3. Towarzystwo świadczy usługi, o których mowa w ust. 1, zgodnie z Regulaminem oraz zgodnie z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia, które dotyczą konkretnej umowy ubezpieczenia zawartej przez Użytkownika. 4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, a w szczególności Kodeks cywilny i ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz z późn. zm.). 13. DATA WEJŚCIA REGULAMINU W ŻYCIE Regulamin wchodzi w życie 1 października 2014 roku.

6 Załącznik nr 1 do Regulaminu OŚWIADCZENIE o świadczenie usług drogą elektroniczną przez portal Moja Polisa Wyrażam zgodę na umożliwienie mi składania deklaracji i oświadczeń w wybranych sprawach dotyczących wykonywania Umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Internetu na zasadach określonych w Regulaminie Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną Moja Polisa, z którym się zapoznałem/-am i którego warunki akceptuję.