JAKOŚĆ PARTNERSTWA A POWODZENIE OUTSOURCINGU
|
|
- Juliusz Maciejewski
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 dr Maria Kocot Wyższa Szkoła Humanitas w Sosnowcu JAKOŚĆ PARTNERSTWA A POWODZENIE OUTSOURCINGU Streszczenie: Sukces outsourcingu oznacza uzyskanie strategicznych, organizacyjnych i technicznych korzyści w wyniku wysokiej jakości partnerstwa. Jakość odgrywa decydującą rolę w przypadku wyboru partnera outsourcingowego. Tym niemniej istnieje też sprzężenie zwrotne: wysoka jakość partnerstwa wcale nie musi przesądzać o sukcesie outsourcingu, chociażby z tego względu, że pojecie,,sukces" ma wiele znaczeń. Słowa kluczowe: outsourcing, jakość, jakość partnerstwa, sukces outsourcingu, wyznaczniki jakości partnerstwa Wstęp Wdrożenie outsourcingu w przedsiębiorstwie może stać się nowoczesną metodą zarządzania i może być metodą odchodzenia od nieefektywnych struktur organizacyjnych. Ogromną rolę w procesie wyboru partnera outsourcingowego odgrywa jakość. Celem artykułu jest pokazanie wpływu jakości partnerstwa na powodzenie outsourcingu w przedsiębiorstwie. W niniejszym artykule zastosowano metodę opisu zjawisk, analizy materiałów źródłowych, analizy przyczynowo-skutkowej oraz syntezy. 1. Istota i motywy stosowania outsourcingu Termin outsourcing jest skrótem wyrażenia outside-resource-using 43, tzn. wykorzystanie zasobów zewnętrznych 44. W literaturze spotkamy wiele definicji outsourcingu. Outsourcing definiowany jest jako długoterminowe zlecenie pełnienia funkcji działów pomocniczych zewnętrznemu usługodawcy, służące zwiększeniu wartości, jaką firma przedstawia dla udziałowców 45. Outsourcing definiuje się także jako kontrakt długoterminowy powierzający zewnętrznemu dostawcy odpowiedzialność w zakresie zarządzania i rozwoju całości lub części przetwarzania transakcji lub obsługi procesów biznesowych, infrastruktury (świadoma biznesowa decyzja, by przenieść wewnętrzną działalność do 43 R. Juchno, R.W. Kaszubski, Outsourcing w działalności bankowej, KiK, Warszawa 2001, s M. Tittenbrun, Duży słownik angielsko-polski, KASTOR CODEX, Warszawa 1998, s M. Trocki, Outsourcing - metoda restrukturyzacji działalności gospodarczej, PWE, Warszawa 2001, s
2 zewnętrznego dostawcy) 46. Według innej definicji outsourcing to możliwość wykorzystywania niezależnych, zewnętrznych podmiotów jako dostarczycieli określonych dóbr i usług zamiast konieczności rozwijania tych sfer działalności wewnątrz przedsiębiorstwa 47. V. Grover, J. Teng, i M. Cheon definiują outsourcing jako,,decyzję organizacyjną przekazania części lub całości danej funkcji organizacji zewnętrznemu dostawcy usług, aby organizacja mogła osiągnąć swoje cele 48. Outsourcing jako przedsięwzięcie polegające na wydzieleniu ze struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa macierzystego realizowanych przez nie funkcji i przekazaniu ich innym podmiotom gospodarczym występuje w licznych odmianach 49. Outsourcing postrzegany jest jako działanie polegające na przenoszeniu niektórych okresowych (powtarzanych), wewnętrznych elementów działalności firmy (organizacji) i uprawnień decyzyjnych zewnętrznym podmiotom w formie kontraktu. Ponieważ działania firmy są okresowe i opierają się na kontrakcie, outsourcing wykracza poza wykorzystanie konsultantów. W praktyce nie tylko działania firmy są przenoszone, ale często także czynniki produkcji oraz uprawnienia decyzyjne (zarządzanie). Czynniki produkcji to zasoby, które pozwalają na prowadzenie działalności i obejmują ludzi, wyposażenie, sprzęt, technologię i inne aktywa. Uprawnienia decyzyjne są narzędziem umożliwiającym podejmowanie decyzji dotyczących określonych elementów przeniesionej działalności 50. Outsourcing jest postrzegany jako narzędzie, za pośrednictwem którego można tymczasowo lub na stałe pozyskać umiejętności i kompetencje w celu poprawy zdolności istniejącej organizacji 51. W literaturze przedmiotu na szczególną uwagę zasługuje także określenie outsourcingu jako bezinwestycyjnej formy rozwoju niektórych sfer przedsiębiorstwa 52. Dzięki outsourcingowi firma może przesuwać swe zasoby do najbardziej strategicznych zadań. Analiza przytoczonych definicji pozwala zauważyć podobieństwo poglądów autorów zajmujących się tym problemem (M. Trocki, T.L. Elliot, D.E. Torkko, K. Perechuda), głoszących, iż priorytetowym zadaniem outsourcingu jest wydzielenie określonej funkcji na zewnątrz firmie wyspecjalizowanej w świadczeniu danej 46 T.L. Elliot, D.E. Torkko, Outsourcing makes in an economy that no longer tolerates institutional bulk and damands agility and speed. World Class Outsourcing Strategies, TELECOMUNICATIONS. American Edition 30, London 1996, s K. Perechuda (red.), Zarządzanie przedsiębiorstwem przyszłości, PLACET, Warszawa 2000, s V. Grover, J.T.C. Teng, M.J. Cohen, Towards a Theoretically-based Contigency Model of Information Systems Outsourcing, [w:]: L.P. Willcocks, M.C. Lacity: Strategic Sourcing of Information System, Willey and Sons, New York 1998, s Np. M. Aleksander, D. Young, Strategic Outsourcing,,,Long range Planing 1996, nr 1. W polskiej literaturze przedmiotu A. Krejner-Nowecka, Outsourcing w przedsiębiorstwach polskich w okresie transformacji - wyniki badań, Prace naukowe AE im. Oskara Langego we Wrocławiu nr 1014, AE Wroscław, Wrocław 2004, s M.F. Greaver, Strategic Outsourcing, A structural Approach Outsourcing Decision and Initiatives, AMACON, New York 1999, s Ibidem. 52 J. Pawlak, Możliwości przejścia na outsourcing - praktyczne rozwiązania organizacyjne, IIR, Warszawa 1999, s
3 usługi, w celu zwiększenia wartości firmy. Jednocześnie kwestią różniącą te poglądy pozostaje kryterium niezbędności tej usługi. Część autorów stoi na stanowisku, że outsourcing jest czynnością priorytetową, niezbędną w funkcjonowaniu firmy (T.L. Elliot, D.E. Torkko), inni natomiast postrzegają outsourcing jako czynność dodatkową, w celu polepszenia istniejącej sytuacji firmy (M. Trocki, K. Perechuda). Autorzy większości definicji w jednoznaczny sposób podkreślają, iż outsourcing jest procesem długoterminowym. Współcześnie podkreśla się także, iż outsourcing polega na budowaniu strategicznego partnerstwa na okres 10 lub przynajmniej 3-5 lat. Sprawą priorytetową dla zarządzających przedsiębiorstwem jest nawiązanie współpracy z firmą, która obsługuje funkcję wydzieloną na zewnątrz 53. Można stwierdzić, iż outsourcing określa długoterminowy kontrakt pomiędzy firmami, w którym jedna firma zleca na zewnątrz innej firmie wykonanie określonego zadania, przyczyniając się do powstania nowego modelu funkcjonowania współczesnych przedsiębiorstw, polegającego na odchudzeniu organizacji wydzieleniu funkcji i zadań na zewnątrz firmy. Zastosowanie takiej metody przynosi ze sobą korzyści, ale i stwarza problemy, które w dużej mierze zależą od właściwego zastosowania tej metody i od osób, które tę metodę wdrażają. Outsourcing z punktu widzenia kluczowych założeń pozostaje koncepcją zbliżoną do kooperacji. Jednak podstawowa różnica sprowadza się do alokacji odpowiedzialności za realizację działań. Outsourcing dotyczy bowiem funkcji i procesów, za które odpowiedzialność prawną i ekonomiczną ponosi podmiot przekazujący funkcje lub procesy do realizacji innemu podmiotowi. Z kolei w przypadku kooperacji odpowiedzialność podmiotów jest ściśle zawarta w kontrakcie. Jeśli chodzi o outsourcing, outsourcingodawca wyznacza oczekiwania dotyczące efektów działania outsourcingobiorcy, pozostawiając mu swobodę w wyborze sposobu realizacji zadań, zmniejszając tym samym możliwość ingerencji w jego działania 54. Jeśli chodzi o wydzielenie działalności na zewnątrz z podmiotu, który już istnieje, powinny zostać spełnione dodatkowe warunki po obu stronach: outsourcingodawcy i outsourcingobiorcy. W odniesieniu do outsourcingodawcy jest to akceptacja procesu wydzielenia przez właścicieli i kierownictwo oraz możliwość zapewnienia strategicznej kontroli działalności po wyłączeniu. W odniesieniu do outsourcingobiorcy jest to: zapewnienie autonomicznego obszaru działalności, przy zastosowaniu kryterium geograficznego, produktowego bądź klienckiego, możliwość obiektywnego określenia wymiernych ekonomicznie wyników, pozwalająca na wycenę wyłączanej działalności, zapewnienie możliwości poprawy funkcjonowania wyłączanej działalności, 53 J. Grecco, Outsourcing: The New Partnership,,,Journal of Business Strategy 1997, nr S. Cyfert, K. Kozakiewicz, Nauka o organizacji, Towarzystwo Naukowe Organizacji i Przewodnictwa, Poznań 2009, s
4 akceptacja procesu wydzielenia przez pracowników nowotworzonego podmiotu 55. Sukces outsourcingu oznacza uzyskanie strategicznych, organizacyjnych i technicznych korzyści w wyniku wysokiej jakości partnerstwa. Ponadto z perspektywy odbiorcy sukcesem outsourcingu jest poprawa poziomu jakości oferowanych dóbr czy usług uzyskanych w wyniku partnerstwa 56. Przedsiębiorstwa stosują outsourcing przede wszystkim z taktycznych powodów, takich jak: - redukcja kosztów (reduce costs), - zwiększenie środków finansowych (infuse cash), - polepszenie obsługi (get new services), - ograniczenie kosztów stałych (change fixed costs to variable ones), - poprawa wykonania produktu i usług (improve performance), - rezygnacja z funkcji pomocniczych (add functions), - eliminowanie problemów (cure a problem) 57. Współcześnie organizacje stosują metodę outsourcingu jako strategię biznesową, zwłaszcza w przypadku przedsiębiorstw o wysokiej technologii. R. Drtina opisuje te organizacje jako,,intelektualne, nabywające inne usługi od przedsiębiorstw, przewyższających je pod względem jakości 58. Można stwierdzić, iż jeśli proces outsourcingu działa skutecznie i nie wymaga nadzorowania wszystkiego, przedsiębiorstwa dostają światowej klasy technologię, bez ryzyka powstającego w procesie jej rozwoju. Innymi strategicznymi powodami zawierania długoterminowych umów są: dostęp do najlepszych praktyk i nabywanie nowych umiejętności 59. Jeżeli przedsiębiorstwo wybiera dostawców, którzy posiadają wysokie zdolności techniczne, to fakt ten może zaowocować nowymi umiejętnościami i wiedzą zarówno przedsiębiorstwa, poprawą jego konkurencyjności, jak i doskonalszym nadzorem. T. Taylor, stwierdził, iż nie powinno się myśleć o outsourcingu, nie myśląc o dostawcach 60. Dostawcy obligatoryjnie muszą reprezentować wysoki poziom zarówno zarządzania, jak i świadczenia oferowanych usług. Coraz częściej przedsiębiorstwa stosują outsourcing głównie z powodów strategicznych, takich jak 61 : - poprawa pozycji firmy, - otrzymanie światowej klasy kompetencji, - zwiększenie korzyści poprzez reinżynierię, 55 Ibidem. 56 U. G. Gupta, A. Gupta, Outsourcing is the function: is it necessary for you?,,information Systems Management 1992, nr 7-8 czy A. Sulejewicz, Partnerstwo strategiczne: Modelowanie współpracy przedsiębiorstw.,,monografie i opracowania nr 427. Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 1997, s L. Beebe, B. Meyers, Outsourcing - Planning for Strategic Partnership. The Sheridan Press 1999, s. 5; C. Gay, J. Essinger, Outsourcing strategiczny - koncepcja, modele, wdrożenia. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002, s ; J.B. Quinn, Leveraging knowledge and service-based strategies through outsourcing in Intelligent Enterprise. FREE PRESS, New York 1992, s R. Drtina, The Outsourcing Decision.,,Management Accounting 1994, nr T.L. Elliot & D. E. Torkko, Outsourcing, op. cit, s R. Mullin, Managing The Outsourced Enterprise.,,Journal Of Business Strategy 1996, nr L. Beebe, B. Meyers, Outsourcing, op. cit., s
5 - zarządzanie ryzykiem, - zdobycie umiejętności, - osiągnięcie elastyczności. Można zatem stwierdzić, iż outsourcing jest naturalną konsekwencją globalizacji i wzrostu konkurencyjności rynków. Wielkie przedsiębiorstwa poszerzają swoją działalność na inne obszary, stwarzając konstrukcję zbudowaną z tysięcy drobnych firm, a same koncentrują się na najważniejszych funkcjach strategicznych biznesu. 2. Pojęcie jakości partnerstwa Samo pojęcie jakości ma wiele znaczeń. C. A. Reeves oraz D. A. Bednar stoją na stanowisku, iż jakość można postrzegać jako: doskonałość, wartość, zgodność ze specyfikacją, spełnienie lub przekroczenie wymagań klienta oraz jako proces dynamiczny 62. Kategorie jakości według C.A. Reevesa oraz D.A. Bednara przedstawia tabela 1. Tabela 1. Kategorie jakości Kategoria jakości Zalety Wady doskonałość korzyści marketingowe i etyczne, jednoznacznie rozpoznawany symbol bezkompromisowych standardów i wysokich osiągnięć niepomocne dla praktyki, są trudne w mierzeniu, atrybuty doskonałości mogą się zmieniać w czasie, muszą się znaleźć klienci chcący płacić za wartość zgodność ze specyfikacją spełnienie lub przewyższenie oczekiwań klienta koncepcja wartości wykorzystuje wiele atrybutów jakości, skupia się na efektywności organizacji, umożliwia porównania między obiektami oraz w czasie umożliwia precyzyjne mierzenie, prowadzi do zwiększenia sprawności, niezbędna przy strategii globalnej, powinna wymuszać analizę potrzeb klienta, właściwa definicja w przypadku klientów instytucjonalnych ocena dokonywana z punktu widzenia klienta; możliwe do zastosowania w każdej branży, reaguje na zmiany rynkowe doskonałość trudność w przypisaniu wartości do konkretnych elementów produktu, jakość i wartość nie są łatwo przeliczalnymi jednostkami klienci nie interesują się wewnętrznymi specyfikacjami, nie nadaje się do definiowania usług, może ograniczać zdolność do adaptacji do innych warunków, specyfikacje mogą okazać się bezwartościowe wobec szybkich zmian na rynku, zorientowana do wewnątrz organizacji najbardziej skomplikowane, trudne w pomiarze, klienci często nie znają swoich oczekiwań, nieobiektywne sądy klientów mogą wpływać myląco na wyniki, oceny w krótkim i długim okresie mogą się różnić, trudność w określaniu satysfakcji klienta Źródło: C.A. Reeves, D.A. Bednar, Defining quality: Alternatives and implications,,,academy of Management Review 1994, nr 9 (tłumaczenie własne) 62 C.A. Reeves, D.A. Bednar, Defining quality: Alternatives and implications.,,academy of Management Review 1994, nr 9. 57
6 7 Definicja jakości zawarta w normie ISO 8402:1994 głosi, że jakość to zespół właściwości jednostki, dzięki którym jednostka ta jest w stanie zaspokajać ustalone lub założone potrzeby. Według P. Crossy ego jakość rozumiana jest jako zgodność ze specyfikacją, a nie jako dobry produkt. Osiągana jest poprzez profilaktykę, a nie poprzez oceny 63. Pojęcie jakości odnosi się także do wzajemnych relacji między organizacjami, które dążą do osiągnięcia wspólnych celów (czyli pozostają ze sobą w partnerstwie). Pojęcie jakości partnerstwa można rozpatrywać w dwóch wymiarach: (1) określenia, czy dany produkt lub usługa jest tym, czego oczekuje klient, oraz (2) solidności, czyli na ile dany produkt/usługa jest wolny od braków 64. Na jakość partnerstwa wpływają czynniki organizacyjne i ludzkie oraz otoczenie. Choć w literaturze przedmiotu brak wyraźnego rozróżnienia pomiędzy tymi czynnikami składającymi się na jakość partnerstwa oraz czynnikami na nie wpływającymi, J.N. Lee oraz Y.G. Kim proponują wyróżnienie wyznaczników jakości partnerstwa i elementów składowych jakości partnerstwa jako takiej 65. Zmienne wpływające na partnerstwo (wynikające z teorii władzy i polityki oraz teorii wymiany społecznej) przedstawia rysunek 1. Zaufanie Konflikt Zrozumienie zachowań biznesowych Koordynacja Podział zysków i ryzyka Wzajemna zależność Teoria władzy i polityki Partnerstwo Teoria władzy i polityki Zaangażowanie Uczestnictwo Wsparcie naczelnego kierownictwa Wspólne działania Jakość komunikacji Nierównowaga władzy zmienne wpływające na partnerstwo dla poszczególnych teorii Dzielenie się informacjami Długość relacji Zmienne wpływające na partnerstwo dla obu teorii Podobieństwo kulturowe Rys. 1. Zmienne wpływające na partnerstwa Źródło: J.N. Kim, Effect of Partnership Quality on IS Outsourcing success: Conceptual Framework and Empricial Validation,,,Journal of Management Information Systems 1999, nr 4 (tłumaczenie własne) 63 P. Crossy, S. Clegg, Managing Collaborative Quality: A Challenging Innovation.,,Managing Collaborative Quality 1999, nr M. Brzozowski, T. Kopczyńska, J. Pszeniczka, Materiały organizacji i zarządzania. AE Poznań 2001, Poznań, s M. Romanowska, M. Trocki, Przedsiębiorstwo partnerskie, Difin, Warszawa 2002, s
7 3. Wyznaczniki jakości partnerstwa a sukces outsourcingu Wśród wyznaczników jakości partnerstwa wyróżnia się grupy czynników dynamicznych (partycypacja, wspólne działanie, jakość komunikacji, koordynacja, dzielenie się informacjami), statycznych (czas trwania relacji) oraz sytuacyjnych (podobieństwo kulturowe) 66. Zestawienie tych czynników pokazuje tabela 2. Tabela 2. Wyznaczniki jakości partnerstwa Wyznacznik Definicja Partycypacja Partycypacja w rozumieniu socjologicznym określana jest jako uczestnictwo, udział jednostek w większej grupie, formacji, projekcie czy instytucji. Wspólne Wspólne działanie definiowane jest przez J.B. Heide i G. Johna jako stopień działanie wzajemnego przenikania się granic organizacji 67 np. poprzez wspólne ustalanie planów, projektowanie wyrobów, określanie standardów czy szkolenia. Wspólne działanie jest bazą wyjściową do negocjacji i ustalania wzajemnych korzyści i wspólnych celów. Wzrost liczby i zakresu wspólnych działań pomaga w partnerstwie organizacji. Jakość komunikacji Jakość komunikacji odzwierciedla reakcję partnera na nieprzewidziane zdarzenia. Poprawa jakości komunikacji przyczynia się do poprawy jakości partnerstwa. Koordynacja Koordynacja w rozumieniu socjologicznym oznacza uzgodnienie, zharmonizowanie; uporządkowane współdziałanie. Dzielenie się Ten wyznacznik oznacza częstość i jakość wymienianych informacji. Jak opisują B. informacjami Konsynski i F. McFarlan, partnerstwo może przynosić przewagę konkurencyjną dzięki strategicznemu dzieleniu się kluczowymi informacjami przez organizacje. Dobra znajomość partnera, pogłębiana dzięki wzajemnemu informowaniu się, podnosi efektywność partnerstwa. Partnerzy tak długo współdziałają, jak długo dostrzegają atrakcyjność wzajemnych relacji. Czas trwania Długość trwania relacji to istotny czynnik, mający wpływ na prawdopodobieństwo relacji kontynuowania tych relacji w przyszłości (związki trwające dłużej mają większe szanse, gdyż uczestnicy wspólnie wypracowali wzajemne zrozumienie w trakcie działania i nie wymagają szczegółowych uregulowań współpracy). Zatem dłuższy czas trwania wzajemnych relacji pozwala liczyć na poprawę jakości partnerstwa Kultura organizacji Kultura organizacji jest definiowana jako zbiór ważnych pojęć, takich jak normy, wartości, postawy i przekonania (często nie wyrażonych), podzielanych przez członków danej wspólnoty. Źródło: Opracowanie własne na podstawie J.N. Kim, Effect of Partnership Quality on IS Outsourcing success: Conceptual Framework and Empricial Validation,,,Journal of Management Information Systems 1999, nr 4 (tłumaczenie własne) oraz M. Romanowska, M. Trocki, Przedsiębiorstwo partnerskie, Difin, Warszawa 2002, s. 137 Jakość odgrywa decydującą rolę w przypadku wyboru partnera outsourcingowego. Należy mieć na uwadze, iż w wypadku realizacji projektu outsourcingowego, podobnie jak w wielu innych formach współpracy, może pojawić się wiele problemów. Często dotyczą one niewystarczającej komunikacji między 66 Ibidem. 67 J.B. Heide, G. John, Alliances in industrial purchasing: the determinants of joint action in buyer-supplier relationships, Journal of Marketing Research 1990, nr 27, s
8 partnerami. Jeżeli firma ustala wysokie standardy i wyznacza efekty, musi o tym poinformować partnera zewnętrznego z odpowiednim wyprzedzeniem najlepiej na etapie analizy ofert. Należy być pewnym, że obie strony posługują się tym samym językiem oraz nawzajem rozumieją się. Ważne jest, aby już podczas pierwszych spotkań z przedstawicielami potencjalnych usługodawców zaproponować wyjaśnienie używanej w przedsiębiorstwie terminologii, a także poruszyć kwestię standardów efektywności przyjętych przez przedsiębiorstwo. Jeśli w tym zakresie pojawiłyby się jakieś niejasności i gdyby okazało się, że partnerzy źle się wzajemnie zrozumieli, konieczne byłoby wprowadzenie zmiany sposobu interpretacji warunków umowy i niewykluczone wysokości wynagrodzenia usługodawcy, czyli kosztów outsourcingu 68. Problem może stanowić również niska jakość wykonywania funkcji pomocniczych, traktowanych jako drugorzędne w przedsiębiorstwie. Najczęściej wynika to z faktu, że firma, skupiając się na priorytetowych funkcjach, zaniedbuje pozostałe zadania niezbędne w działalności gospodarczej. Stan taki może trwać długo: albo do wystąpienia problemu z tego zakresu (dochodzi jeszcze niechęć pracowników do jakichkolwiek zmian), albo do momentu, kiedy konkurencja osiągnie znaczną przewagę. Przyczyną takiego stanu jest niechęć do inwestowania w takie zadania, których realizacja nie przekłada się bezpośrednio na osiągane wyniki. Innym powodem mogą być bardzo duże koszty modernizowania tych funkcji, niemające odzwierciedlenia w osiąganiu korzyści ekonomicznych. Rozwiązaniem takiego problemu może stać się zlecenie partnerowi zewnętrznemu wykonania zadań wynikających z funkcji pomocniczych. Dodatkowym argumentem przemawiającym za takim rozwiązaniem jest to, że zadania wynikające z funkcji pomocniczych w jednej firmie stanowią główną strategię działania w innym przedsiębiorstwie. Konsekwencją takiej strategii jest pełen profesjonalizm wykonywanych zadań oraz wprowadzenie procedur zapewniających bardzo wysoki poziom działania, nieosiągalny przez inne firmy 69. Warto podkreślić, że wysoka jakość partnerstwa wcale nie musi przesądzać o sukcesie outsourcingu. Ponadto należy mieć na uwadze, że miano,,sukces może być różnie interpretowane. Jest to bowiem pojęcie złożone i wielowymiarowe. Poza tym inne kryteria osiągnięcia sukcesu, wyznacza jednostka zlecająca, a inne wykonawca zewnętrzny przedsięwzięcia outsourcingowego. M. Romanowska i M. Trocki wskazują na brak ścisłej definicji,,sukcesu outsourcingu i sukcesu partnerstwa w literaturze. Dlatego też w celu jego określenia proponują trzy podejścia: efektywność, stabilność i subiektywną ocenę sukcesu. Uważają, że sukces outsourcingu oznacza dopasowanie oczekiwań klienta do wyników outsourcingu, zaś sukces partnerstwa oznacza osiągnięcie celów przez każdego z partnerów i zbudowanie przewagi konkurencyjnej niemożliwej do uzyskania bez współpracy. Uzyskanie korzyści ze współpracy wymaga określenia jakości partnerstwa, tzn. określenia bliskości partnerów. M. Romanowska i M. Trocki analizują sukces outsourcingu przez pryzmat 68 M.F. Cook, op. cit., s J.A. Zieliński, Outsourcing doradztwa podatkowego i rachunkowości w małej firmie, Wolters Kluwers business, Warszawa 2008, s
9 jego przyczyn. Przy czym przyczyny te dzielą na strategiczne, ekonomiczne i technologiczne. Sukces w wymiarze strategicznym rozumieją jako możliwość skupienia się organizacji na umiejętnościach kluczowych dzięki outsourcingowi funkcji pomocniczych 70. Sukces ekonomiczny to przede wszystkim poprawa wyników ekonomicznych, zwiększanie przychodów, redukcja kosztów i ograniczenie ryzyka ekonomicznego. Z kolei sukces technologiczny to możliwość posiadania najlepszych i najnowocześniejszych rozwiązań w zakresie technologii, narzędzi, technik, które zapewnią wyspecjalizowane jednostki zewnętrzne. M. Romanowska i M. Trocki podkreślają, że badania empiryczne dotyczące wpływu jakości partnerstwa na sukces outsourcingu były prowadzone w wąskim zakresie. Przykładem tego rodzaju badań są badania przeprowadzone przez J.N. Lee i Y.G. Kima. Dla zweryfikowania relacji pomiędzy jakością partnerstwa a sukcesem outsourcing'u, J.N. Lee i Y.G. Kim opracowali model badawczy jakości partnerstwa, w którym zakładają, że 71 : - na poziom jakości partnerstwa wpływa kilka zmiennych, - poziom jakości partnerstwa jest powiązany z sukcesem outsourcingu. W przeciwieństwie do poprzednich badaczy, cytowani autorzy zaproponowali odróżnienie czynników, które charakteryzują jakość partnerstwa w zależności od zmiennych wyznaczających poziom jakości tego partnerstwa. Następnie badacze założyli, że jakość partnerstwa wywiera wpływ na sukces outsourcingu. W ich badaniach relacje pomiędzy dostawcą a odbiorcą były obserwowane z punktu widzenia odbiorcy. W badaniach zastosowano miary postrzegalne (możliwe do zaobserwowania).,,wyniki badań wskazują na silny związek pomiędzy jakością partnerstwa a sukcesem outsourcingu. Rozwijanie relacji współpracy opartej na zaufaniu, zrozumieniu wzajemnych celów działania, podziale ryzyka i korzyści oraz zaangażowaniu jest kluczem do większych korzyści osiąganych z outsourcingu 72. Podsumowanie Outsourcing określa długoterminowy kontrakt pomiędzy firmami, w którym jedna firma zleca na zewnątrz innej firmie wykonanie określonego zadania, przyczyniając się do powstania nowego modelu funkcjonowania współczesnych przedsiębiorstw, polegającego na odchudzeniu organizacji wydzieleniu funkcji i zadań na zewnątrz firmy. Stosowanie outsourcingu niesie liczne korzyści, jak: redukcja kosztów, zwiększenie środków finansowych, polepszenie obsługi, ograniczenie kosztów stałych, poprawa wykonania produktu i usług czy też poprawa pozycji firmy oraz otrzymanie światowej klasy kompetencji. Jednak należy pamiętać, jak istotną rolę pełni jakość w wyborze partnerów outsourcingowych. Tym niemniej istnieje też sprzężenie zwrotne: wysoka jakość partnerstwa wcale nie musi przesądzać 70 M. Romanowska, M. Trocki, op. cit., s J.N. Lee, Y.G. Kim, Information systems outsourcing strategies for affiliated firms of the Korean conglomerate groups, Journal of Strategie Information Systems 1997, nr Ibidem, s
10 o sukcesie outsourcingu chociażby z tego względu, że pojecie sukces ma wiele znaczeń. Bibliografia Beebe L., Meyers B., Outsourcing - Planning for Strategic Partnership, The Sheridan Press Brzozowski M., Kopczyńska T., Pszeniczka J., Materiały organizacji i zarządzania, AE Poznań 2001, Poznań. 3. Crossy P., Clegg S., Managing Collaborative Quality: A Challenging Innovation.,,Managing Collaborative Quality 1999, nr Cyfert S., Krzakiewicz K., Nauka o organizacji, Towarzystwo Naukowe Organizacji i Przewodnictwa, Poznań Drtina R., The Outsourcing Decision,,,Management Accounting 1994, nr Elliot T.L., Torkko D.E., Outsourcing makes in an economy that no longer tolerates institutional bulk and damands agility and speed. World Class Outsourcing Strategies, TELECOMUNICATIONS, American Edition 30, London Gay C., Essinger J., Outsourcing strategiczny - koncepcja, modele, wdrożenia, Oficyna Ekonomiczna, Kraków Greaver M.F., Strategic Outsourcing, A structural Approach Outsourcing Decision and Initiatives, AMACON, New York Grecco J., Outsourcing: The New Partnership,,,Journal of Business Strategy 1997, nr Grover V., Teng J. C. T., Cohen M. J., Towards a Theoretically-based Contigency Model of Information Systems Outsourcing [w:] L.P. Willcocks, M.C. Lacity, Strategic Sourcing of Information System, WILLEY Aleksander M., Young D., Strategic Outsourcing,,,Long range Planing 1996, nr Gupta U.G., Gupta A., Outsourcing is the function: is it necessary for you?,,information Systems Management 1992, nr Heide J. B., John G., Alliances in industrial purchasing: the determinants of joint action in buyersupplier relationships, Journal of Marketing Research" 1990, nr Juchno R., Kaszubski R. W., Outsourcing w działalności bankowej, KiK, Warszawa Kim J. N., Effect of Partnership Quality on IS Outsourcing success: Conceptual Framework and Empricial Validation,,,Journal of Management Information Systems 1999, nr Krejner-Nowecka A., Outsourcing w przedsiębiorstwach polskich w okresie transformacji - wyniki badań, Prace naukowe AE im. Oskara Langego we Wrocławiu nr 1014, AE Wrocław, Wrocław Lee J.N., Kim Y.G., Information systems outsourcing strategies for affiliated firms of the Korean conglomerate groups. Journal of Strategie Information Systems 1997, nr Mullin R., Managing The Outsourced Enterprise.,,Journal Of Business Strategy 1996, nr Pawlak J., Możliwości przejścia na outsourcing - praktyczne rozwiązania organizacyjne, IIR, Warszawa Perechuda K. (red.), Zarządzanie przedsiębiorstwem przyszłości, PLACET, Warszawa Quinn J. B., Leveraging knowledge and service-based strategies through outsourcing in Intelligent Enterprise., FREE PRESS, New York Reeves C.A., Bednar D.A., Defining quality: Alternatives and implications.,,academy of Management Review 1994, nr Romanowska M., Trocki M., Przedsiębiorstwo partnerskie, Difin, Warszawa Sulejewicz A., Partnerstwo strategiczne: Modelowanie współpracy przedsiębiorstw.,,monografie i opracowania nr 427, Szkoła Główna Handlowa,Warszawa 1997.
11 24. Tittenbrun M., Duży słownik angielsko-polski, Kastor Codex, Warszawa Trocki M., Outsourcing - metoda restrukturyzacji działalności gospodarczej, PWE, Warszawa Zieliński J.A., Outsourcing doradztwa podatkowego i rachunkowości w małej firmie, Wolters Kluwers business, Warszawa THE QUALITY OF THE PARTNERSHIP AND THE SUCCESS OF OUTSOURCING Abstract: Progress of outsourcing means strategic obtainment, organizational and technical benefits in result of high quality of partnership. Nevertheless, quality in case of choice of partner is the most important thing. But high quality of partnership doesn t mean automatically success, because of the fact, that the word, progress has many meanings. Key words: outsourcing, quality, quality of partnership, outsourcing success, determinants of the quality of partnership 63
12 64
Jakość wyrobów i usług. Tomasz Poskrobko
Jakość wyrobów i usług Tomasz Poskrobko Jakość??????????????? Jakość Wszystkie definicje jakości można przydzielić do jednej z dwóch interpretacji: wartościującej (oceniającej, preferencyjnej), niewartościującej
Bardziej szczegółowoWYKORZYSTANIE OUTSOURCINGU W WYBRANYCH OBSZARACH FUNKCJONOWANIA PRZEDSIĘBIORSTWA
dr Maria Kocot Akademia Wychowania Fizycznego w Katowicach WYKORZYSTANIE OUTSOURCINGU W WYBRANYCH OBSZARACH FUNKCJONOWANIA PRZEDSIĘBIORSTWA Streszczenie: Outsourcing jest coraz powszechniej stosowaną koncepcją
Bardziej szczegółowo16 M. F. Cook, Outsourcing funkcji personalnej, Kraków 2003, s. 290. 17 Przedsiębiorstwo partnerskie, ibidem, s. 124.
Damian Kocot* Artykuł jest próbą przybliżenia pojęcia outsourcingu ( outsourcing jest skrótem wyrażenia outside-resource-using 1, tzn. wykorzystanie zasobów zewnętrznych outside oznacza zewnętrzny, zewnątrz,
Bardziej szczegółowoDopasowanie IT/biznes
Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html
Bardziej szczegółowoDopasowanie IT/biznes
Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html
Bardziej szczegółowoZarządzanie łańcuchem dostaw
Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie i Marketing Zarządzanie łańcuchem dostaw Wykład 1 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Zagadnienia Wprowadzenie do tematyki zarządzania
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing
ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:
Bardziej szczegółowoBalanced Scorecard. Zaprogramuj swoją strategię. wyceny i doradztwo finansowe modelowanie i analizy business excellence
Balanced Scorecard Zaprogramuj swoją strategię wyceny i doradztwo finansowe modelowanie i analizy business excellence Agenda Koncepcja Strategicznej Karty Wyników Mapa strategii Narzędzia ICT dla wdrożenia
Bardziej szczegółowopoprawy konkurencyjności
Wdrażanie anie i doskonalenie systemów w zarządzania szansą poprawy konkurencyjności ci organizacji Andrzej Borcz "Przy istniejącej konkurencji firmy, które nie potrafią tworzyć i wcielać w życie doskonałej
Bardziej szczegółowoCzynniki sukcesu w e-biznesie. dr Mirosław Moroz
Czynniki sukcesu w e-biznesie dr Mirosław Moroz Plan wystąpienia Sukces niejedno ma imię Czynniki sukcesu w e-biznesie ujęcie modelowe Składowe modelu Podsumowanie Sukces niejedno ma imię Tym, co wiąże
Bardziej szczegółowoNowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy
Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na
Bardziej szczegółowoOutsourcing, a praca tymczasowa-
, a praca tymczasowa- podstawowe zagadnienia Izabela Struczyńska Starszy Inspektor Pracy Podstawa: opracowanie Departamentu Legalności Zatrudnienia Gdańsk 24-25.11.2014 r. Definicja świadoma rezygnacja
Bardziej szczegółowoAgencje zatrudnienia wiele usług w jednym miejscu
Agencje zatrudnienia wiele usług w jednym miejscu Obecnie w Polsce funkcjonuje ponad 3800 agencji zatrudnienia, które działają w różnym obszarze usług i w różnym zasięgu geograficznym. Najwięcej dostawców
Bardziej szczegółowoPROGRAM SZKOLENIA BLOKI TEMATYCZNE Z KRÓTKĄ CHARAKTERYSTYKĄ
Nazwa szkolenia PROGRAM SZKOLENIA Techniki i metody zarządzania BLOKI TEMATYCZNE Z KRÓTKĄ CHARAKTERYSTYKĄ Lp. Nazwa bloku tematycznego Charakterystyka bloków tematycznych Liczba godzin Wprowadzenie do
Bardziej szczegółowoSpołeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz
2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw
Bardziej szczegółowoSystem B2B jako element przewagi konkurencyjnej
2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.
Bardziej szczegółowoSpis treści. Wstęp... 7
Spis treści Wstęp... 7 1. Istota i rodzaje outsourcingu informatycznego... 11 1.1. Istota outsourcingu... 11 1.2. Etapy outsourcingu informatycznego... 14 1.3. Przesłanki stosowania outsourcingu... 15
Bardziej szczegółowoSpołecznie odpowiedzialne zarządzanie w organizacjach publicznych. Teza cele konstrukcja realizacja
Dr Grzegorz Baran, Instytut Spraw Publicznych UJ Społecznie odpowiedzialne zarządzanie w organizacjach publicznych Teza cele konstrukcja realizacja Teza Zakorzenienie modelu działania organizacji publicznej
Bardziej szczegółowoBUDOWANIE POZYCJI FIRMY NA KONKURENCYJNYM GLOBALNYM RYNKU
GRY STRATEGICZNE BUDOWANIE POZYCJI FIRMY NA KONKURENCYJNYM GLOBALNYM RYNKU Warsztaty z wykorzystaniem symulacyjnych gier decyzyjnych TERMIN od: TERMIN do: CZAS TRWANIA:2-3 dni MIEJSCE: CENA: Symulacyjne
Bardziej szczegółowoRola CFO we współczesnej organizacji
Rola CFO we współczesnej organizacji Warszawa, 26 czerwca 2008 Copyright 2008 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture. Agenda Badanie
Bardziej szczegółowoPomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego- SERIQUAL, CIT, CSI.
Anna Jurek 133846 Izabela Sokołowska 133991 Gr. Pon. P godz. 15.15 Procesowe Zarządzanie Przedsiębiorstwem- seminarium. Pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego-
Bardziej szczegółowoCO TO JEST PROCES CONTROLLINGOWY? Controlling Kreujemy Przyszłość
CO TO JEST PROCES CONTROLLINGOWY? Controlling zdefiniowany jest jako proces zarządczy polegającym na definiowaniu celów, planowaniu i sterowaniu organizacją w taki sposób, aby każdy decydent działał zorientowany
Bardziej szczegółowoKODEKS ETYCZNY PRACOWNIKÓW LEANPASSION
KODEKS ETYCZNY PRACOWNIKÓW LEANPASSION Nasze mo)o brzmi: Technology Supported Strategic Transforma6on Wprowadzenie Towarzyszą nam misja oraz wizja, dające odpowiedź na kluczowe pytanie: dlaczego istniejemy?
Bardziej szczegółowospis treści Wstęp... 7
spis treści Wstęp... 7 Rozdział I. Problem outsourcingu w naukach o zarządzaniu... 9 1...Geneza.i.istota.outsourcingu.w.zarządzaniu.organizacjami... 9 1.1...Rys.historyczny.outsourcingu... 11 1.2...Outsourcing..jaki,.kiedy.i.dlaczego?...
Bardziej szczegółowoStrategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną. dr Piotr W. Kowalski
Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną dr Piotr W. Kowalski Cel prezentacji Celem prezentacji jest odpowiedź na trzy kluczowe pytania w czasach kryzysu
Bardziej szczegółowoCharakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000
Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Normy ISO serii 9000 Zostały uznane za podstawę wyznaczania standardów zarządzania jakością Opublikowane po raz
Bardziej szczegółowoZarządzanie łańcuchem dostaw
Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Logistyka Zarządzanie łańcuchem dostaw Wykład 3 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Omówione zagadnienia Międzyorganizacyjne relacje logistyczne
Bardziej szczegółowoKoncepcja cyfrowej transformacji sieci organizacji publicznych
Koncepcja cyfrowej transformacji sieci organizacji publicznych Kierownik Zakładu Systemów Informacyjnych SGH Agenda prezentacji 1 2 3 4 5 Cyfrowa transformacja jako szczególny rodzaj zmiany organizacyjnej
Bardziej szczegółowoTRENING KOMPETENCJI MENEDŻERSKICH
TRENING KOMPETENCJI MENEDŻERSKICH Przykładowy program szkolenia Dzień Sesja 1: Wprowadzenie do zarządzania strategicznego Definicje i podstawowe terminy z zakresu zarządzania strategicznego Interesariusze
Bardziej szczegółowoWartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013
Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii
Bardziej szczegółowoDynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu
Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu Rozprawa doktorska napisana pod kierunkiem naukowym prof. dr hab. Tomasz
Bardziej szczegółowoPROBLEMY ZWIĄZANE Z ZASTOSOWANIEM OUTSOURCINGU W SEKTORZE MSP
dr Damian Kocot Wyższa Szkoła Humanitas w Sosnowcu PROBLEMY ZWIĄZANE Z ZASTOSOWANIEM OUTSOURCINGU W SEKTORZE MSP Streszczenie: Outsourcing jako innowacyjna koncepcja zarządzania jest powszechnie stosowany
Bardziej szczegółowoZarządzanie sprzedażą Doradztwo strategiczne Restrukturyzacje
Zarządzanie sprzedażą Doradztwo strategiczne Restrukturyzacje winstar Strategie rozwoju biznesu 2011 Winstar Wszystkie prawa zastrzeżone Rozdział: Błąd! W dokumencie nie ma tekstu o podanym stylu. Winstar
Bardziej szczegółowoKryteria wyboru dostawcy outsourcingowego
Marek Matejun Kryteria wyboru dostawcy outsourcingowego [ Po więcej publikacji zapraszam na www.matejun.pl ] 1. Outsourcing jako współczesna koncepcja zarządzania Outsourcing określany jest w teorii organizacji
Bardziej szczegółowoZarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015
Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015 ZAPEWNIAMY BEZPIECZEŃSTWO Piotr Błoński, Warszawa, 17.03.2016 r. Program 1. Zarządzanie zmianą - zmiany w normie ISO 9001:2015 2. Zarządzanie
Bardziej szczegółowoDoradztwo transakcyjne
Doradztwo transakcyjne BAKER TILLY Albania Austria Bułgaria Chorwacja Czechy Polska Rumunia Serbia Słowacja Słowenia Węgry An independent member of the Baker Tilly Europe Alliance Maksymalizacja korzyści
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE WDRAŻANIEM INNOWACJI W FIRMIE
GRY STRATEGICZNE ZARZĄDZANIE WDRAŻANIEM INNOWACJI W FIRMIE Warsztaty z wykorzystaniem symulacyjnych gier decyzyjnych TERMIN od: TERMIN do: CZAS TRWANIA:2-3 dni MIEJSCE: CENA: Symulacyjne gry decyzyjne
Bardziej szczegółowoStrategia konkurencji
Strategia konkurencji jest sposobem zdobywania wybranej przewagi konkurencyjnej, w celu osiągnięcia zamierzonej pozycji konkurencyjnej. Zmiana pozycji konkurencyjnej jest wyznacznikiem efektywności strategii
Bardziej szczegółowoOceń efektywność polityki szkoleniowej Twojej firmy
Oceń efektywność polityki szkoleniowej Twojej firmy Oceń efektywność polityki szkoleniowej Twojej firmy Co to jest polityka szkoleniowa? Polityka szkoleniowa to generalne podejście oraz sposób postepowania
Bardziej szczegółowoMARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH
MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11
Bardziej szczegółowoKrótki opis zakresu i wyników biznes planu. Informacja dla kogo i w jakim celu sporządzony został biznes plan 1 strona.
BIZNES PLAN/ BIZNES CASE Czas wykonania: 2-4 tygodnie Koszt szacunkowy: w zależności od zakresu, skali projektu, informacji dostarczonych przez zamawiającego Zakres prac: 1. Streszczenie 2. Informacje
Bardziej szczegółowoMANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE
MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT C- A IDEA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU. PODSTAWY CSR. Skąd się wziął CSR? Historia społecznej odpowiedzialności biznesu. Koncepcja zrównoważonego rozwoju.
Bardziej szczegółowoProjektowanie informatycznych systemów zarządzania produkcją
Wydział Odlewnictwa Wirtualizacja procesów odlewniczych Katedra Informatyki Stosowanej WZ AGH Projektowanie informatycznych systemów zarządzania produkcją Jerzy Duda, Adam Stawowy www.pi.zarz.agh.edu.pl
Bardziej szczegółowoINTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw.
Kim jesteśmy INTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw. Wykorzystując wieloletnie doświadczenie z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem,
Bardziej szczegółowomagon capital Zapraszamy
magon capital Zapraszamy Magon Capital Magon Capital został stworzony, żeby świadczyć usługi finansowe dla przedsiębiorstw. Prowadzimy doradztwo w obszarach doradztwa strategicznym przy budowie wartości
Bardziej szczegółowoBadania Marketingowe. Kalina Grzesiuk
Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.
Bardziej szczegółowoMetody wyboru i oceny dostawców
Terminy szkolenia 23 październik 2015r., Wrocław - Hotel Mercure**** Metody wyboru i oceny dostawców 27 listopad 2015r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project 9 grudzień 2015r., Zakopane -
Bardziej szczegółowooferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.
oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System
Bardziej szczegółowoRola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013
Rola i zadania Komitetu Audytu Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii biznesowych
Bardziej szczegółowoProces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego
Proces budowania strategii Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Strategia nie jest badaniem obecnej sytuacji, ale ćwiczeniem polegającym na wyobrażaniu
Bardziej szczegółowoNadajemy pracy sens. Business case study. ValueView w SGB Banku SA, czyli o nowatorskim podejściu do pomiaru rentowności zadań stanowisk i procesów.
Business case study ValueView w SGB Banku SA, czyli o nowatorskim podejściu do pomiaru rentowności zadań stanowisk i procesów. Kraków 2016 Historia naszego Klienta SGB Bank SA Bank SGB Banku SA stanął
Bardziej szczegółowoKodeks Wartości Grupy Kapitałowej ENEA
Kodeks Wartości Grupy Kapitałowej ENEA 1 Cel Kodeksu Wartości GK ENEA 2 2 Kodeks Wartości wraz z Misją i Wizją stanowi fundament dla zasad działania Grupy Kapitałowej ENEA. Zamierzeniem Kodeksu jest szczegółowy
Bardziej szczegółowoWszystkie drogi prowadzą do Rosji
Wszystkie drogi prowadzą do Rosji Doświadczenia ze współpracy z inwestorem na rynku rosyjskim (case study) Marcin Dudarski Attorney-at-Law, Managing Partner Warszawa, 26.11.2009 Wspieranie osób podejmujących
Bardziej szczegółowoSTRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING)
Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: STRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING) dla wyższej
Bardziej szczegółowoKLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami
SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ISO Jakość samą w sobie trudno jest zdefiniować, tak naprawdę pod tym pojęciem kryje się wszystko to co ma związek z pewnymi cechami - wyrobu lub usługi - mającymi wpływ na
Bardziej szczegółowoALLPLAN SERIA PODSTAWY BIM PRZEWODNIK ZARZĄDZANIA BIM
ALLPLAN SERIA PODSTAWY BIM PRZEWODNIK ZARZĄDZANIA BIM CZYM JEST BIM? Building Information Modeling (BIM) Building information modeling to wizualizacja procesowa, która w całym cyklu życia projektu tworzy
Bardziej szczegółowo6 Metody badania i modele rozwoju organizacji
Spis treści Przedmowa 11 1. Kreowanie systemu zarządzania wiedzą w organizacji 13 1.1. Istota systemu zarządzania wiedzą 13 1.2. Cechy dobrego systemu zarządzania wiedzą 16 1.3. Czynniki determinujące
Bardziej szczegółowoRyzyko w Nowoczesnych Systemach Zarządzania
Ryzyko w Nowoczesnych Systemach Zarządzania Joanna Bańkowska Dyrektor Zarządzający BSI Group Polska Copyright 2016 BSI. All rights reserved. 1 WCZEŚNIEJ: Szacowanie ryzyka dla procesów TERAZ: Szacowanie
Bardziej szczegółowoKOMPETENCJE COACHINGOWE W SŁUŻBIE PARTNERSTWA HR Z BIZNESEM. Katarzyna Mirkiewicz
KOMPETENCJE COACHINGOWE W SŁUŻBIE PARTNERSTWA HR Z BIZNESEM Katarzyna Mirkiewicz 19.11.2014 Agenda Trudności w budowaniu partnerstwa Rola działu HR Czym jest partnerstwo? Jak budować partnerstwo? Zacznijmy
Bardziej szczegółowoZarządzanie innowacyjnym biznesem Warsztat strategiczny. Listopad 2014
Zarządzanie innowacyjnym biznesem Warsztat strategiczny Listopad 2014 Najważniejszą rzeczą o jakiej należy pamiętać w odniesieniu do każdego przedsiębiorstwa jest fakt, iż w samym przedsiębiorstwie nie
Bardziej szczegółowoProjekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej FiM Consulting Sp. z o.o. Szymczaka 5, 01-227 Warszawa Tel.: +48 22 862 90 70 www.fim.pl Spis treści
Bardziej szczegółowoKultura usługowa i jej znaczenie dla relacji biznes - IT
Kultura usługowa i jej znaczenie dla relacji biznes - IT Andrzej Bartkowiak Dyrektor Centrum Kompetencji Zarządzania Usługami IT BZ WBK System Zarządzania Usługami to zestaw wyspecjalizowanych zdolności
Bardziej szczegółowoSystemy zarządzania wiedzą w strategiach firm. Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie
Systemy zarządzania wiedzą w strategiach firm Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie Wprowadzenie istota zarządzania wiedzą Wiedza i informacja, ich jakość i aktualność stają się
Bardziej szczegółowoMetody określania celów rynkowych i ustalania pozycji konkurencyjnej firmy na danym rynku
Metody określania celów rynkowych i ustalania pozycji konkurencyjnej firmy na danym rynku Metody określania celów rynkowych i ustalania pozycji konkurencyjnej Title of the presentation firmy na danym Date
Bardziej szczegółowoProgram Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?
Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.
Bardziej szczegółowoEkonomika Transportu. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe
Ekonomika Transportu każda zorganizowana postać podażowej strony rynku usług przemieszczania, mająca swoją nazwę i oferującą specyficzny produkt - usługę transportową Cechy: odrębność ekonomiczna odrębność
Bardziej szczegółowoZarządzanie dostawcami
Terminy szkolenia 10 czerwiec 2015r., Gdynia - Hotel Kuracyjny*** Zarządzanie dostawcami 8 lipiec 2015r., Ostróda - Willa Port Conference Resort & SPA 27 sierpień 2015r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe
Bardziej szczegółowoWSPÓŁCZESNE KONCEPCJE ZARZĄDZANIA (CASE STUDY)
WSPÓŁCZESNE KONCEPCJE ZARZĄDZANIA (CASE STUDY) Ćwiczenia 8 Dr Dominika Cendrowicz Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytet Wrocławski Istota outsourcingu Jeśli jest coś, czego nie potrafimy
Bardziej szczegółowoPROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ
PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH 1 KIM JESTEŚMY? KIM JESTEŚMY 2 O NAS Profesjonalny Outsourcing Partnerski dla Instytucji Finansowych. NASZĄ MISJĄ jest uwalnianie biznesu
Bardziej szczegółowoPrzedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11
Spis treści Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 1.1. Wprowadzenie...11 1.2. System zarządzania jakością...11 1.3. Standardy jakości w projekcie
Bardziej szczegółowoSTANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA
STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA dla mikro- i małych przedsiębiorców Opracowane przez: Departament Rozwoju Instytucji
Bardziej szczegółowoMIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH
MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE
Bardziej szczegółowoLaunch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek
Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów
Bardziej szczegółowoNazwa Wydziału Nazwa jednostki prowadzącej moduł Nazwa modułu kształcenia Kod modułu Język kształcenia Efekty kształcenia dla modułu kształcenia
Nazwa Wydziału Nazwa jednostki prowadzącej moduł Nazwa modułu kształcenia Kod modułu Język kształcenia Efekty kształcenia dla modułu kształcenia Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej Instytut Przedsiębiorczości
Bardziej szczegółowoTeoria organizacji. Ćwiczenia II. Wyższa Szkoła Logistyki Mgr Weronika Węgielnik
Teoria organizacji Ćwiczenia II Cele organizacji Wg L. Krzyżanowskiego Cel to określony przedmiotowo i podmiotowo przyszły, pożądany stan lub rezultat działania organizacji, możliwy i przewidziany do osiągnięcia
Bardziej szczegółowoMATRYCA EFEKTÓW KSZTAŁCENIA
ZAŁĄCZNIK NR 2 MATRYCA EFEKTÓW KSZTAŁCENIA Studia podyplomowe ZARZĄDZANIE FINANSAMI I MARKETING Przedmioty OPIS EFEKTÓW KSZTAŁCENIA Absolwent studiów podyplomowych - ZARZĄDZANIE FINANSAMI I MARKETING:
Bardziej szczegółowoProces i narzędzia analizy potencjału wybranych obszarów rynku farmaceutycznego
Proces i narzędzia analizy potencjału wybranych obszarów rynku farmaceutycznego Przyglądając się rynkowi farmaceutycznemu w Polsce możemy zauważyć, że jest to jedna z lepiej zwymiarowanych i opisanych
Bardziej szczegółowoOPISU MODUŁU KSZTAŁCENIA (SYLABUS) dla przedmiotu Zarządzanie strategiczne na kierunku Zarządzanie i prawo w biznesie
Dr hab. Maria Majewska Katedra Nauk Ekonomicznych Poznań, 1.10.2017 r. OPISU MODUŁU KSZTAŁCENIA (SYLABUS) dla przedmiotu Zarządzanie strategiczne na kierunku Zarządzanie i prawo w biznesie I. Informacje
Bardziej szczegółowoWYKŁAD 2 FORMY I RODZAJE MAŁYCH FIRM
WYKŁAD 2 FORMY I RODZAJE MAŁYCH FIRM 1 1. Formy organizacyjno-prawne małych firm: Podział przedsiębiorstw wg formy organizacyjnoprawnej: 1. Osobowe: osoby fizyczne prowadzące działalność gosp. spółki cywilne,
Bardziej szczegółowoM. Dąbrowska. K. Grabowska. Wroclaw University of Economics
M. Dąbrowska K. Grabowska Wroclaw University of Economics Zarządzanie wartością przedsiębiorstwa na przykładzie przedsiębiorstw z branży produkującej napoje JEL Classification: A 10 Słowa kluczowe: Zarządzanie
Bardziej szczegółowoDr Anna Bagieńska Wydział Zarządzania Politechnika Białostocka
Dr Anna Bagieńska Wydział Zarządzania Politechnika Białostocka Kapitał ludzki rozpatrywany jest w następujący sposób: jako koszt transakcyjny, Jako inwestycja i potencjalne przyszłe źródło korzyści, źródło
Bardziej szczegółowoCZYNNIKI SUKCESU PPG
CZYNNIKI SUKCESU PPG STOSOWANIE UMIEJĘTNOŚCI ZAWODOWYCH Wiedza o biznesie Wiedza specjalistyczna Wiedza o produktach i usługach Wiedza przemysłowa ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZADAŃ Działanie w perspektywie
Bardziej szczegółowoPodstawowe finansowe wskaźniki KPI
Podstawowe finansowe wskaźniki KPI 1. Istota wskaźników KPI Według definicji - KPI (Key Performance Indicators) to kluczowe wskaźniki danej organizacji używane w procesie pomiaru osiągania jej celów. Zastosowanie
Bardziej szczegółowoHRS ETH 800 Podstawy zarządzania zasobami ludzkimi dla zarządców nieruchomości + Etyka zarządcy nieruchomości Szczegółowy program kursu
HRS 402 + ETH 800 Podstawy zarządzania zasobami ludzkimi dla zarządców nieruchomości + Etyka zarządcy nieruchomości Szczegółowy program kursu 1. Analiza i planowanie zasobów ludzkich Zarządzanie zasobami
Bardziej szczegółowoPLANY STUDIÓW II 0 NIESTACJONARNYCH 4 SEMESTRY 720 godz punktów ECTS I ROK STUDIÓW ( od roku akademickiego 2012/2013) studia 2 letnie
I ROK STUDIÓW ( od roku akademickiego 2012/2013) Handel i marketing Semestr zimowy (1) Semestr letni (2) 1. Koncepcje zarządzania A 5 9 18 E Doktryny ekonomiczne i ich rozwój A 3 18 - ZK 3. Zarządzanie
Bardziej szczegółowoWykorzystanie technologii informacyjnych do zarządzania łańcuchami i sieciami dostaw w warunkach globalizacji rynku żywności
Zarządzanie łańcuchami dostaw żywności w Polsce. Kierunki zmian. Wacław Szymanowski Książka jest pierwszą na naszym rynku monografią poświęconą funkcjonowaniu łańcuchów dostaw na rynku żywności w Polsce.
Bardziej szczegółowo2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze
2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże
Bardziej szczegółowoKrytyka tradycyjnego budżetowania i koncepcje alternatywne
Krytyka tradycyjnego budżetowania i koncepcje alternatywne Tradycyjne budżety krótkookresowy, zadaniowy, kontrolny charakter szerokie grono pracowników zaangażowane w tworzenie budżetu tradycyjne metody
Bardziej szczegółowoOPISU MODUŁU KSZTAŁCENIA (SYLABUS) dla przedmiotu Zarządzanie strategiczne na kierunku Zarządzanie
OPISU MODUŁU KSZTAŁCENIA (SYLABUS) dla przedmiotu Zarządzanie strategiczne na kierunku Zarządzanie I. Informacje ogólne 1. Nazwa modułu : Zarządzanie strategiczne 2. Kod modułu : ZS (10-ZS-z2-s; 10-ZS-z2-ns)
Bardziej szczegółowoBiuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl
PREZENTACJA Slajd podsumowania FIRMY Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl Nasza misja Naszą misją jest dostarczanie
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE
SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości
Bardziej szczegółowoMODEL DOSKONAŁOŚCI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Wykład 2. MODEL DOSKONAŁOŚCI ORGANIZACJI I ZASADY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 1 1. Systematyka zarządzania jakością w organizacji: Systematyka zarządzania jakością jest rozumiana jako: system pojęć składających
Bardziej szczegółowoStrategia dla Klastra IT. Styczeń 2015
Strategia dla Klastra IT Styczeń 2015 Sytuacja wyjściowa Leszczyńskie Klaster firm branży Informatycznej został utworzony w 4 kwartale 2014 r. z inicjatywy 12 firm działających w branży IT i posiadających
Bardziej szczegółowoPOŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM
POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w Lublinie
Bardziej szczegółowoSPECJALNOŚĆ Zarządzanie Procesami Przedsiębiorstwa
SPECJALNOŚĆ Zarządzanie Procesami Przedsiębiorstwa Opiekun specjalności: Prof. dr hab. inż. Marian Hopej Absolwent Specjalności Zarządzanie Procesami Przedsiębiorstwa jest przygotowany do pełnienia funkcji
Bardziej szczegółowoNazwa Wydziału Nazwa jednostki prowadzącej moduł Nazwa modułu kształcenia Kod modułu Język kształcenia Efekty kształcenia dla modułu kształcenia
Nazwa Wydziału Nazwa jednostki prowadzącej moduł Nazwa modułu kształcenia Kod modułu Język kształcenia Efekty kształcenia dla modułu kształcenia Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej Instytut Przedsiębiorczości
Bardziej szczegółowodialog przemiana synergia
dialog przemiana synergia SYNERGENTIA. Wspieramy Klientów w stabilnym rozwoju, równoważącym potencjał ekonomiczny, społeczny i środowiskowy przez łączenie wiedzy, doświadczenia i rozwiązań z różnych sektorów.
Bardziej szczegółowoWprowadzenie do zarządzania projektami
Wprowadzenie do zarządzania projektami Project Management dr Marek Wąsowicz Katedra Projektowania Systemów Zarządzania, UE Wrocław Wrocław, 23 października 2012 r. Zawartość modułu (4h): wskazanie możliwości
Bardziej szczegółowoLp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy
Lp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej Charakter pracy 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy Projekt organizacyjny 2 Alternatywne koncepcje
Bardziej szczegółowo