REGULAMIN ŚWIADCZENIA ABONENTOM USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ NASZA S.A.

Transkrypt

1 CZĘŚĆ I PRZEDMIOT REGULAMINU 1 Regulamin określa zakres, zasady i warunki świadczenia Abonentom Usług Telekomunikacyjnych przez Nasza Spółka Akcyjną z siedzibą i adresem w Warszawie ul. Obrzeżna 7a/73 ( Warszawa), wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem ,(zwaną dalej Nasza albo Dostawcą Usług ) Nasza jest przedsiębiorcą telekomunikacyjnym prowadzącym działalność w dziedzinie telekomunikacji i posiada uprawnienia do świadczenia usług telekomunikacyjnych, zgodnie z Ustawą Prawo telekomunikacyjne. Nasza świadczy Usługi w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. 2. Nasza jest dostawcą usług telekomunikacyjnych zarejestrowanym w rejestrze przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej pod numerem Nasza świadczy we własnym imieniu i na własny rachunek usługi telekomunikacyjne określone w Umowie i Cenniku świadczenia usług telekomunikacyjnych. DEFINICJE 3 Abonent - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, z którą Nasza zawarła Umowę. Awaria - przerwa w działaniu Usług, z wyłączeniem przerw spowodowanych siłą wyższą, pracami planowymi lub przyczynami leżącymi po stronie Billing podstawowy lub szczegółowy wykaz Usług zrealizowanych przez Dostawcę Usług na rzecz Abonenta w danym Okresie rozliczeniowym. W przypadku braku odrębnego uzgodnienia w Umowie Billing podstawowy będzie przekazany Abonentowi w formie elektronicznej Biuro Obsługi Klienta - dział w wewnętrznej strukturze organizacyjnej Dostawcy Usług odpowiedzialny za kontakt z Abonentami w sprawach związanych z Usługami. Cennik Usług podstawowy wykaz cen za Usługi świadczone przez Nasza wraz z zasadami ich naliczania. Cennik Promocyjny (pakiet taryfowy) wykaz cen za Usługi telekomunikacyjne świadczone na rzecz Abonenta, w przypadku zawarcia z Abonentem Umowy na czas określony. Cennik Promocyjny jest cennikiem szczególnym w stosunku do Cennika Usług Dzień roboczy - każdy dzień tygodnia z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. Faktura dokument księgowy, na podstawie którego Abonent uiszcza opłaty za Usługi. Faktura może być dostarczana Abonentowi na jego żądanie w formie elektronicznej. Karta SIM/USIM karta z mikroprocesorem, stanowiąca własność Nasza, spełniająca wymagania Sieci Telekomunikacyjnej Nasza, umożliwiająca dostęp do Usługi świadczonej przez Nasza, z którą związany jest Numer Telefonu. Karta SIM jest dostarcza Abonentowi razem z Urządzeniem abonenckim i w momencie dostawy do abonenta jest aktywna. Konsument - osoba fizyczna, która jest zainteresowana zawarciem albo zawarła Umowę z Nasza w celu nie związanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu. Lokal miejsce, tj. nieruchomość lub jej część (budynek lub lokal mieszkalny), w którym Abonent będzie korzystać z Usługi lub w którym zlokalizowane jest Zakończenie Sieci, wskazane w Umowie przez Lokal przedsiębiorstwa Dostawcy Usług siedziba Nasza na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Łącze telefoniczne pojedyncze łącze analogowe (POTS) lub cyfrowe (ISDN) zapewniające przekaz głosu lub transmisję danych, zlokalizowane w miejscu zakończenia sieci u NDS - ciąg cyfr będący numerem dostępu Dostawcy usług pozwalający na zrealizowanie przez Nasza Usług. Nota Obciążeniowa dokument księgowy będący podstawą do obciążenia Abonenta Opłatą Wyrównawczą. Numer abonencki numer telefoniczny Abonenta poprzedzony numerem właściwej strefy numeracyjnej w kraju lub za granicą, zgodny z planem numeracji obowiązującym w danym kraju. Okres Rozliczeniowy - okres obejmujący jeden miesiąc, za który dokonywane są rozliczenia za Usługi lub Usługi dodatkowe realizowane przez Nasza, rozpoczynający i kończący się we wskazanych przez Nasza na Fakturze dniach. Czas trwania pierwszego Okresu Rozliczeniowego dla danego Abonenta ustalany jest przez Dostawcę Usług. Operator - Przedsiębiorca Telekomunikacyjny, z którym Nasza współpracuje w celu świadczenia Usług. Opłata Wyrównawcza kwota nieprzekraczająca wartości ulgi przyznanej Abonentowi w związku z zawarciem Umowy, pomniejszona o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania, która może zostać pobrana przez Dostawcę Usług od Abonenta w przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez Dostawcę Usług z winy Abonenta przed upływem terminu, na jaki Umowa została zawarta. REGULAMIN ŚWIADCZENIA ABONENTOM USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ NASZA S.A. Prace planowe - działania służb technicznych Nasza lub podmiotów działających na ich zlecenie, niezbędne do zapewnienia prawidłowego świadczenia Usług. Preselekcja jeden ze sposobów dostępu do Usługi Prefiks NDS realizowanej przez Nasza, zapewniany przez Orange Polska S.A.., nie wymagający każdorazowego wyboru NDS przed wybieranym numerem. Regulamin - niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez Nasza. Regulamin Usługi regulamin dotyczący warunków świadczenia konkretnej usługi oferowanej przez Nasza. Sztuczny Ruch - ruch o określonym czasie generacji, najczęściej sekwencyjny i wprowadzany do sieci telekomunikacyjnej za pomocą generatorów ruchu. Tytuł prawny prawo własności, użytkowanie wieczyste, własnościowe spółdzielcze prawo do lokalu mieszkalnego lub spółdzielcze prawo do lokalu użytkowego, spółdzielcze lokatorskie prawo do lokalu, prawo do domu jednorodzinnego w spółdzielni mieszkaniowej, użytkowanie, służebność mieszkania, umowa o dożywocie, dzierżawa, najem, użyczenie. Umowa- Umowa o świadczenie Usług telekomunikacyjnych, zawarta na piśmie, na podstawie której Nasza świadczy na rzecz Abonenta Usługi. Umowa może zostać zawarta również w formie elektronicznej za pomocą formularza po jego udostępnieniu przez Nasza na stronie internetowej pod adresem: Urządzenie Abonenckie - urządzenie telekomunikacyjne zainstalowane u Abonenta w miejscu lokalizacji Zakończenia Sieci, na czas trwania Umowy, w celu świadczenia Usług. Urządzenie może być własnością Abonenta, Dostawcy Usług lub podmiotu trzeciego działającego na zlecenie Dostawcy Usług. Usługa WLR - katalog Usług świadczonych przez Nasza na rzecz Abonentów przyłączonych do stacjonarnej publicznej sieci telefonicznej Orange Polska S.A. Usługa Prefiks NDS - usługa krajowych i międzynarodowych połączeń realizowana poprzez Preselekcję lub ręczny wybór NDS Usługa FVNO usługa telekomunikacyjna świadczona przez Nasza na rzecz Abonentów z wykorzystaniem karty SIM/USIM Usługa GSM usługa telekomunikacyjna świadczona w sieci mobilnej wraz z usługami towarzyszącymi przez Nasza na rzecz Abonentów z wykorzystaniem karty SIM/USIM. Usługi Usługi telekomunikacyjne określone w niniejszym Regulaminie, Regulaminie Świadczenia Usługi, Umowie, Cenniku Usług lub Cenniku Promocyjnym. Usługi dodatkowe - usługi, które nie są Usługami, a ich zakres i ceny są ujęte w Cenniku Usług. Ustawa o ochronie danych osobowych - Ustawa o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (Dz. U , z późn. zm.). Ustawa Prawo telekomunikacyjne - Ustawa Prawo telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 roku (Dz. U , z późn. zm.). Zamówienie Usługi WLR - oświadczenie Abonenta kierowane za pośrednictwem Nasza do Orange Polska S.A. lub innego Operatora, zawierające jednocześnie wypowiedzenie dotychczasowej umowy o świadczenie usługi telefonicznej, zawartej z innym Operatorem, składane przez Abonenta w chwili podpisania Umowy z Nasza na Usługę WLR. Zawieszenie Usług - okresowe ograniczenie w całości lub w części świadczenia Usług lub jej elementów, z jednoczesną rezerwacją zasobów sieciowych niezbędnych do realizacji Usługi z przyczyn dotyczących Abonenta lub na prośbę Abonenta Zlecenie Preselekcji pisemne wskazanie Nasza jako przedsiębiorcy telekomunikacyjnego, realizującego, wszystkie wskazane w Zleceniu Preselekcji połączenia telekomunikacyjne w przypadkach innych niż wybierania przez Abonenta numeru. Zainteresowany - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zwróciła się do Nasza o zawarcie Umowy. CZĘŚĆ II ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG I DANE DOTYCZĄCE FUNKCJONALNOŚCI ORAZ JAKOŚCI USŁUG 4 1. Nasza świadczy na rzecz Abonenta następujące Usługi: 1.1 Usługę Prefiks, 1.2 Usługę WLR, 1.3 Usługę FVNO, 1.4 Usługę GSM, 1.5 Usługi dodatkowe w zakresie i na zasadach określonych w Cenniku Usług, Umowie, Cenniku Promocyjnym. 1.6 utrzymanie i konserwację Łącza telefonicznego/karty SIM/USIM, usuwanie Awarii, udostępnianie dotychczasowego Numeru abonenckiego. 2. Warunkiem skorzystania z Usługi WLR na Łączu telefonicznym jest rozwiązanie przez Abonenta umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Orange Polska S.A. albo innym operatorem oraz złożenie stosownego zamówienia na Usługę WLR według wzoru przedstawionego przez Nasza. Warunkiem skorzystania z Usługi Prefiks jest w szczególności zawarcie Umowy. 3. W przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca wykonywania działalności, Nasza zapewnia przeniesienie Numeru abonenckiego w ramach istniejącej sieci tego samego Operatora na obszarze tej samej strefy numeracyjnej pod warunkiem istnienia po stronie Operatora warunków technicznych. 4. Nasza dokonuje przeniesienia numeru do innego dostawcy usług telekomunikacyjnych w terminie wskazanym przez Abonenta lub w przypadku braku takiego wskazania nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od dnia wskazanego w umowie, zawartej przez Abonenta z tym dostawcą usług, jako dnia rozpoczęcia świadczenia usług przez tego dostawcę. 5. Do czasu rozpoczęcia świadczenia Usługi WLR, Nasza będzie świadczył Usługę Prefiks, poprzez Preselekcję lub każdorazowy wybór przez Abonenta NDS, jeśli taka opcja zostanie wybrana przez 6. Nasza zobowiązuje się do świadczenia Usługi Prefiks dla Abonentów przyłączonych do sieci Orange Polska S.A. poprzez Preselekcję lub każdorazowy wybór przez Abonenta NDS. 7. Nasza świadczy Usługi 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę w ramach istniejących możliwości technicznych. 8. Nasza stosuje procedury mające na celu pomiar i organizację ruchu w sieci polegające na współpracy z podmiotami dostarczającymi infrastrukturę w przypadku Usług świadczonych przy wykorzystaniu sieci innego operatora oraz procedury wewnętrzne dotyczące w szczególności zarządzania infrastrukturą Nasza służącą do świadczenia Usługi aby zapobiegać osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza. Wykonywanie pomiarów nie wpływa na jakość świadczonych usług. 9. Minimalne oferowane przez Nasza wskaźniki jakości Usługi dotyczą jej dostępności oraz terminu rozpoczęcia jej świadczenia i są określone na stronie internetowej aktualizowane co pół roku. W przypadku ich niedotrzymania Abonent może żądać wypłaty odszkodowania na zasadach określonych w 12 niniejszego Regulaminu. 10. Nasza zapewnia połączenia z numerami alarmowymi i kierowanie połączń telefonicznych do numerów alarmowych 112, 997, 998, 999 do właściwego terytorialnie wojewódzkiego centrum powiadamiania ratunkowego albo centrum powiadamiania ratunkowego oraz połączeń do innych numerów alarmowych do właściwych terytorialnie jednostek służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy. Nasza nie stosuje ograniczeń w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych 11. Nasza nie wprowadza ograniczeń w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji w ramach świadczonych Usług, chyba że wprowadzenie tych ograniczeń jest wynikiem podjętych przez Nasza działań, w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i Usług. 12.Nasza gromadzi dane o lokalizacji Łącza telefonicznego, z którego wykonywane jest połączenie w zakresie przewidzianym Ustawą Prawo telekomunikacyjne. 13. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i usług Nasza jest uprawniony do podejmowania działań określonych w Ustawie Prawo telekomunikacyjne, polegających w szczególności na: a) podejmowaniu środków technicznych i organizacyjnych mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa oraz integralności sieci i usług, b) informowaniu Abonentów o wystąpieniu ryzyka naruszenia bezpieczeństwa sieci, c) informowaniu Prezesa UKE o naruszeniu bezpieczeństwa lub integralności sieci lub usług oraz podjętych działaniach zapobiegawczych i środkach naprawczych, d) eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci lub Usług; e) zawieszeniu, przerwaniu lub ograniczeniu świadczenia Usług na zakończeniu sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci lub Usług, f) informowaniu innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych oraz podmiotów zajmujących się bezpieczeństwem, g) publikowaniu informacji o podjętych działaniach na stronie internetowej. 14. W przypadku podjęcia środków wskazanych w ust. 13 lit. a, d, e Dostawca Usług nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług w zakresie podjętych środków wynikających z naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i Usług. 15. W przypadku, gdy Abonent za pośrednictwem Karty SIM/USIM może inicjować transmisję danych, Nasza oferuje pakiety transmisji danych. Abonent ma możliwość kontrolowania stanu jednostek transmisji danych poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta. W przypadku wyczerpania jednostek transmisji danych Nasza niezwłocznie informuje Abonenta o tym fakcie za pośrednictwem wiadomości SMS. ZAWIERANIE UMÓW I WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG 5 1. Usługi świadczone są przez Nasza na rzecz Abonenta na podstawie Umowy oraz w zakresie szczegółowo określonym w Regulaminie, Regulaminie Usługi, Cenniku Usług, Cenniku Promocyjnym, Umowie oraz Załącznikach do Umowy, które stanowią integralną całość.

2 2. Umowa może być zawarta z Abonentem posiadającym zameldowanie na pobyt stały w lokalu lub nieruchomości lub posiadającym Tytuł prawny do lokalu lub nieruchomości, w których zainstalowane będzie Zakończenie sieci lub będącym stroną umowy z alternatywnym operatorem w zakresie numeru abonenckiego, który ma zostać przeniesiony do zasobów numeracyjnych Spółki. Abonent obowiązany jest niezwłocznie po utracie tytułu prawnego do lokalu lub do numeru Zakończenia sieci do pisemnego powiadomienia o tym Nasza. 3. Umowa jest zawierana przez Abonenta osobiście lub przez pełnomocnika a przez Dostawcę Usług przez jej upoważnionego przedstawiciela. 4. Nasza zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy albo zawarcia Umowy na warunkach mniej korzystnych w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Zainteresowanego w oparciu o dostępne informacje z działających zgodnie z prawem rejestrów dłużników, jak również Nasza może odstąpić od realizacji Umowy, po jej podpisaniu przez Abonenta, bez odszkodowania w przypadku, gdy: a) Abonent odmawia przedstawienia dokumentu potwierdzającego tożsamość lub status prawny oraz dodatkowych dokumentów i informacji jego dotyczących, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, b) Abonent odmawia przedstawienia dokumentów potwierdzających Tytuł prawny do lokalu lub nieruchomości, w której zainstalowane jest Łącze telefoniczne, c) przedstawione przez Abonenta dokumenty budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub prawdziwości zawartych w nich danych, d) istnieją udokumentowane podstawy, że Abonent nie będzie w stanie wywiązać się z obowiązków wynikających z Umowy, w szczególności gdy Abonenta łączy lub łączyła z Dostawcą usług inna Umowa i Abonent nie wywiązuje/wywiązywał się z obowiązków z niej wynikających, w szczególności zalega lub zalegał z opłatami na rzecz Dostawcy usług. e) proponowany przez Abonenta zakres lub sposób korzystania z sieci i Usług może szkodliwie wpłynąć na obsługę pozostałych Abonentów i Usług Nasza, f) nie nastąpi pozytywna weryfikacja Zlecenia Preselekcji lub Zamówienia Usługi WLR przez Orange Polska S.A. lub innego Operatora, g) Nasza utraci uprawnienia niezbędne do świadczenia Usługi, h) z przyczyn technicznych nie jest możliwe świadczenie Usługi lub zapewnienie jej należytej jakości. 5. W celu zawarcia Umowy Nasza może zobowiązać Zainteresowanego do przedstawienia następujących dokumentów: 5.1 w przypadku Konsumenta: a) dowód osobisty lub paszport oraz drugi dokument potwierdzający tożsamość Zainteresowanego, b) dokumenty potwierdzające tytuł prawny do lokalu lub nieruchomości, w której zainstalowane jest Urządzenie Abonenckie, c) paszport wraz z kartą stałego lub czasowego pobytu oraz drugi dokument potwierdzający jego tożsamość, w przypadku obcokrajowców w przypadku osób prawnych, osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą lub jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej: a) odpis z właściwego rejestru (KRS, ewidencja działalności gospodarczej), b) dokument potwierdzający nadanie numeru REGON, c) zaświadczenie o nadaniu numeru NIP wydane przez właściwy urząd skarbowy. 6. Ponadto Zainteresowany wskazuje przy zawarciu Umowy dodatkowe dane takie jak: a) adres do korespondencji lub adres zamieszkania, jeśli jest inny niż adres zameldowania lub siedziby (w przypadku Konsumenta za jego zgodą), b) miejsce lub miejsca instalacji Łącza telefonicznego, c) numer telefonu do kontaktów z Dostawcą Usług (w przypadku Konsumenta za jego zgodą), d) adres poczty elektronicznej (w przypadku Konsumenta za jego zgodą), e) NIP(w przypadku Konsumenta za jego zgodą). 7. Nasza ma prawo poprosić Zainteresowanego, będącego Konsumentem, o przedstawienie innych dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Nasza wynikającego z Umowy, w tym: zaświadczenia o zatrudnieniu, wynagrodzeniu, dokumentu potwierdzającego prawo do renty lub emerytury. 8. Nasza zastrzega sobie prawo żądania od Zainteresowanego, o którym mowa w 5 pkt.4 dodatkowych dokumentów i informacji. 9. Abonent zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu oraz do: a) terminowego uiszczania opłat określonych w Fakturze z tytułu Usług świadczonych przez Nasza, b) nie dokonywania zmian w Urządzeniach Abonenckich będących własnością Nasza lub podmiotu trzeciego oraz nie podłączania do sieci łączy i urządzeń nie spełniających odpowiednich wymagań technicznych i niewyspecyfikowanych w Umowie oraz 6 pkt 2 Regulaminu, c) zwrotu wszelkich udokumentowanych przez Nasza kosztów w przypadku uszkodzenia lub utraty Urządzeń Abonenckich, d) umożliwienia upoważnionym przedstawicielom Nasza lub Orange Polska S.A. oraz podmiotom działającym na ich zlecenie obsługi i kontroli Urządzeń Abonenckich, przy pomocy których świadczone są Usługi, udostępniania pomieszczeń pracownikom Nasza lub Orange Polska S.A. oraz podmiotom działającym na ich zlecenie, w celu usuwania Awarii lub dokonywania prac konserwacyjnych albo modernizacyjnych,, e) Powiadamiania Nasza o stwierdzonych nieprawidłowościach w funkcjonowaniu udostępnionych Urządzeń Abonenckich oraz zgłaszania wszelkich przypadków nieuprawnionego lub zagrażającego interesom innych Abonentów działania w sieci telekomunikacyjnej, f) niezwłocznego informowania Nasza o wszelkich zmianach dotyczących zamieszczonych w Umowie danych 10.Na wniosek Abonenta może nastąpić zmiana warunków Umowy, w tym Cenników Promocyjnych (pakietów taryfowych) oraz dodatkowych opcji Usług w ramach Cenników Usług poprzez złożenie przez Abonenta zamówienia w formie przewidzianej przez Nasza, tj. pisemnie lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość z użyciem Pesel. Lista dostępnych zmian dokonywanych za pomocą środków porozumiewania się na odległość i terminów ich realizacji oraz zmian wymagających pisemnego wniosku dostępna jest w Biurze Obsługi Klienta. W przypadku dokonywania zmian warunków Umowy w drodze telefonicznej, treść rozmów telefonicznych jest nagrywana za zgodą 11.Nasza potwierdza fakt złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego zakres i termin wprowadzenia zmian za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres e mail ( o ile Abonent wyraził taką wolę) oraz w formie pisemnej w terminie ustalonym z Abonentem, ale przed rozpoczęciem świadczenia Usług. 12.Abonent, który dokonał zmian w formie innej niż pisemna, może odstąpić od dokonanych zmian, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy zmieniającej. Usługi świadczone przed tą datą rozliczone zostaną zgodnie z Cennikiem świadczenia usług telekomunikacyjnych pod warunkiem wyrażenia przez Abonenta woli rozpoczęcia ich świadczenia przed terminem na odstąpienie. 13.Jeżeli Nasza za zgodą Abonenta będącego Konsumentem rozpoczął świadczenie usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy, Abonentowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy, o których mowa w pkt 10 powyżej. Abonent zobowiązany jest jednak do zapłaty za Usługi świadczone zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy do momentu odstąpienia od nowych zmienionych warunków Umowy. OBSŁUGA SERWISOWA 6 1. Abonent zobowiązuje się korzystać z Usług wyłącznie przy użyciu Urządzeń Abonenckich dopuszczonych do obrotu i posiadających wymagany certyfikat zgodności, deklarację zgodności lub świadectwo homologacji lub znak zgodności, albo znak wskazujący na posiadanie świadectwa homologacji, albo deklarację producenta lub jego upoważnionego przedstawiciela zgodności z zasadniczymi wymaganiami. 2. W razie stwierdzenia przez służby techniczne Nasza, Orange Polska S.A. lub służby techniczne działające na ich zlecenie, przyłączenia przez Abonenta do sieci telekomunikacyjnej Urządzeń Abonenckich nie posiadających dokumentów, o których mowa w pkt 1 powyżej lub urządzeń wpływających negatywnie na pracę sieci telekomunikacyjnej, Nasza jest uprawniony do odłączenia Urządzeń Abonenckich i zawieszenia świadczenia Usług dostępnych poprzez użycie tych Urządzeń Abonenckich. 3. Abonent zobowiązany jest umożliwić dostęp do lokalu w celu sprawdzenia stanu technicznego (przez służby techniczne Nasza, Orange Polska S.A. lub służby techniczne działające na ich zlecenie) Łączy telefonicznych oraz Urządzeń Abonenckich w miejscu ich instalacji w zakresie niezbędnym dla wykonywania Umowy. 4. Abonent wyraża zgodę na instalację i eksploatację Urządzeń Abonenckich w Lokalu, do którego posiada tytuł prawny, w celu umożliwienia Dostawcy Usług świadczenia Usług. 5. Zgoda na instalację i eksploatację Urządzeń Abonenckich oznacza m.in. zgodę na poprowadzenie kabli, przewiercanie niezbędnych otworów w Lokalu, zainstalowanie Łącza telefonicznego sieci oraz innych urządzeń, w sposób wskazany przez Przedstawiciela Dostawcy Usług. 6. Abonent odpowiada za uszkodzenie, zniszczenie lub utracenie Urządzenia Abonenckiego lub jego części, należącego do Dostawcy Usług lub podmiotu trzeciego, w wysokości szkody poniesionej przez Dostawcę Usług, spowodowane winą umyślną lub rażącym niedbalstwem. Nasza ma prawo obciążyć Abonenta kosztami naprawy Urządzenia Abonenckiego w przypadku stwierdzenia, że uszkodzenie powstało w szczególności na skutek: a) samowolnej naprawy lub modernizacji dokonanej przez Abonenta; b)świadomego zniszczenia Urządzenia Abonenckiego przez 7. Wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w Urządzeniach Abonenckich, Łączu telefonicznym lub innych urządzeniach zainstalowanych u Abonenta, mają prawo dokonywać wyłącznie służby techniczne Dostawcy Usług lub Orange Polska S.A., lub podmioty działające w imieniu i na ich zlecenie. 8.Uszkodzenia sieci telekomunikacyjnej oraz Urządzeń Abonenckich lub Łącza telefonicznego, powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta, usuwane są na jego koszt. 9. Potwierdzeniem zainstalowania lub wydania Abonentowi Urządzeń Abonenckich jest złożenie podpisu przez Abonenta na protokole odbioru, przedłożonym przez Przedstawiciela Dostawcy Usług lub Orange Polska S.A., albo podmiotu działającego w imieniu i na ich zlecenie. Podpisanie protokołu przez Abonenta stanowi potwierdzenie, że Urządzenia Abonenckie nie posiadały jawnych uszkodzeń lub wad w chwili odbioru. 10. Abonent zobowiązuje się zwrócić Dostawcy Usług Urządzenie Abonenckie, którego nie jest właścicielem zainstalowane przez Nasza lub podmioty działające na jego rzecz w terminie 14 dni od rozwiązania Umowy na koszt Abonenta, w stanie nie gorszym, niż wynika z normalnego zużycia przy prawidłowej eksploatacji. W przypadku Abonenta będącego Konsumentem zwrot Urządzenia końcowego następuje na koszt Dostawcy Usług. 11. W ramach obsługi serwisowej Nasza zapewnia: a) informacje dotyczące aktualnych cen i zakresu świadczonych Usług, b) informacje o ofertach promocyjnych, c) telefoniczną obsługę Abonentów, d) usuwanie Awarii. 12.Obsługa serwisowa świadczona jest przez Nasza lub podmioty działające na jego zlecenie. 13. Abonent w celu skorzystania z obsługi serwisowej kontaktuje się z Biurem Obsługi Klienta Nasza podając swój Pesel. 14. Nasza prowadzi informację o numerach telefonów Abonentów, którzy wyrazili zgodę w Umowie na umieszczanie ich danych w spisie Abonentów i podawanie ich danych w telefonicznej informacji o numerach. 15. Zasady umieszczania danych w spisie Abonentów: 15.1 Abonenci, przed umieszczeniem ich danych w spisie, są informowani o celu spisu lub telefonicznej informacji o numerach, w których ich dane osobowe mogą się znajdować, a także o możliwości wykorzystania spisu, za pomocą funkcji wyszukiwania dostępnych w jego elektronicznej formie Dane osobowe zawarte w spisie Abonentów powinny być ograniczone do: numeru Abonenta lub znaku identyfikującego Abonenta; nazwiska i imion Abonenta; nazwy miejscowości lub ulicy w miejscu zamieszkania, przy której znajduje się zakończenie sieci udostępnione Abonentowi w przypadku stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej; 15.3 Rozszerzenie zakresu danych, o których mowa w pkt powyżej, wymaga zgody 15.4 Zamieszczenie w spisie danych identyfikujących Abonenta będącego osobą fizyczną może nastąpić wyłącznie po uprzednim wyrażeniu przez niego zgody na dokonanie tych czynności Dostawca Usług jest obowiązany informować Abonenta o przekazaniu jego danych innym przedsiębiorcom, w celu publikacji spisu. 16 Abonent jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Nasza na piśmie skierowanym do Biura Obsługi Klienta o wszelkich zmianach dotyczących jego danych zamieszczonych w spisie Abonentów. OPŁATY 7 1. Opłaty za Usługi określone są w Cenniku Usług i naliczane będą zgodnie z aktualnym Cennikiem Usług wybranym przez Abonenta w Umowie lub w inny sposób zgodny z Regulaminem albo zgodnie z Cennikiem Promocyjnym. 2. Faktura wystawiana jest za dany Okres Rozliczeniowy i obejmuje w szczególności: a) jednorazową opłatę aktywacyjną, b) opłatę abonamentowa naliczaną z góry, c) opłaty za połączenia telefoniczne, d) opłaty za Usługi dodatkowe, e) inne opłaty przewidziane w Umowie, Regulaminie, Cenniku lub Cenniku Promocyjnym. 3. W ramach opłaty abonamentowej Dostawca Usług zapewnia: gotowość do świadczenia Usług, utrzymanie i konserwację Łącza telefonicznego/karty SIM/USIM, obsługę serwisową z wyłączeniem usług serwisowych dodatkowo płatnych oraz obsługi nieuzasadnionych wezwań oraz rezerwację zasobów telekomunikacyjnych. 4. Pierwszym Okresem Rozliczeniowym jest pierwszy miesiąc kalendarzowy, choćby niepełny, w którym nastąpiło rozpoczęcie świadczenia Usług lub aktywacja Usługi, której dotyczy rozliczenie. Rozliczenie za dany Okres Rozliczeniowy dotyczy wszystkich Usług świadczonych Abonentowi przez Dostawcę Usług na podstawie Umowy. 5. W przypadku świadczenia Usługi przez niepełny Okres Rozliczeniowy, miesięczna opłata abonamentowa określana jest jako iloczyn liczby dni, w których dana Usługa była świadczona i 1/30 opłaty abonamentowej należnej z tytułu tej Usługi. 6. Nasza zastrzega sobie prawo do wystawiania Faktury za więcej niż jeden Okres Rozliczeniowy. 7. Nasza zastrzega sobie prawo do umieszczania w wystawionej Fakturze opłat za Usługi zrealizowane we wcześniejszych Okresach Rozliczeniowych, o ile - z przyczyn systemowych lub innych niezależnych od Dostawcy Usług nie zostały one umieszczone na poprzednich Fakturach. 8. Abonent zobowiązany jest do zapłaty należności określonych na Fakturze, przelewem na wskazany rachunek bankowy. Termin płatności Faktury wynosi 14 dni od dnia jej wystawienia, chyba że na Fakturze zostanie wskazany dłuższy termin płatności.

3 9. W przypadku nieotrzymania Faktury w terminie, w którym była zwykle doręczana, Abonent powinien niezwłocznie powiadomić o tym Dostawcę Usług. 10. Za dzień zapłaty Faktury uważa się dzień uznania rachunku bankowego Dostawcy Usług. 11. Dostawca Usług ma prawo do naliczenia Abonentowi odsetek ustawowych od nieuregulowanych w terminie płatności. 12. Należności przypadające Nasza będą powiększane o podatek od towarów i usług VAT w wysokości wynikającej ze stawek obowiązujących w dniu wystawienia Faktury. ZAWIESZENIE USŁUG 8 1. Dostawca Usług ma prawo do zawieszenia świadczonych Usług, w przypadku gdy: a) Abonent opóźnia się z płatnością całości lub części jakiejkolwiek należności co najmniej 14 dni oraz po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do uregulowania przeterminowanej należności, b) Abonent rażąco narusza postanowienia Regulaminu, Regulamin Usługi, Umowy oraz obowiązujące przepisy prawa, c) zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia telekomunikacyjnego, w szczególności gdy Abonent generuje Sztuczny Ruch, d) Abonent podejmuje działania utrudniające, albo uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług, w szczególności powoduje zjawisko przeciążenia sieci, e)urządzenia Abonenta, umożliwiające mu korzystanie z Usług, powodują zakłócenia w sieci telekomunikacyjnej w szczególności przeciążenie sieci lub zjawisko Sztucznego ruchu. f) uniemożliwia Przedstawicielom Nasza lub Orange Polska S.A., lub innym upoważnionym podmiotom działającym w imieniu i na ich zlecenie, wymianę Urządzenia końcowego,. Zakończenia sieci lub innych urządzeń w wyznaczonym przez Dostawcę Usług terminie bądź też uniemożliwia dostęp do Urządzenia końcowego, Zakończenia sieci lub innego urządzenia znajdującego się w Lokalu, w celu usunięcia Awarii. g)abonent wykorzystuje Usługę do celów sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego. 2. Wznowienie świadczenia Usług następuje w ciągu 7 dni roboczych po uznaniu rachunku bankowego Nasza w wysokości wymagalnych należności wskazanych w wezwaniu, o którym mowa w pkt 1lit a) powyżej lub po ustaniu albo usunięciu innych przyczyn zawieszenia. W okresie zawieszenia Usług od Abonentów pobierane są opłaty abonamentowe i stałe określone w Cenniku Usług lub obowiązującym Abonenta Cenniku Promocyjnym. 3. Ponowne rozpoczęcie świadczenia Usług, o czym mowa w pkt 2 powyżej następuje na wniosek 4. Abonentowi przysługuje prawo do zawieszenia świadczenia Usługi WLR przez okres nie dłuższy niż 12 miesięcy. Zawieszenie następuje od pierwszego dnia kolejnego miesiąca następującego po otrzymaniu zgłoszenia o zawieszeniu świadczenia Usług WLR, o ile zgłoszenie wpłynie nie później niż 7 dni roboczych przed końcem miesiąca. Opłata za Zawieszenie Usługi WLR jest iloczynem opłaty wskazanej w Cenniku Usług/Cenniku Promocyjnym i liczby miesięcy na jaki ma zostać Zawieszona Usługa Abonamentu. Opłata naliczana jest za cały okres zawieszenia z góry. 5. W przypadku rozwiązania Umowy przez Abonenta w okresie Zawieszenia Usługi Abonamentu, o którym mowa w pkt 4, opłata zostanie zwrócona za niewykorzystany okres Zawieszenia Usług, liczony pełnymi miesiącami, natomiast w przypadku skrócenia Zawieszenia Usługi opłata zaliczona zostanie na poczet przyszłych należności lub zwrócona na pisemny wniosek Abonenta na wskazany we wniosku rachunek bankowy. CZAS TRWANIA UMOWY. ROZWIĄZANIE UMOWY 9 1. Umowy zawierane są przez Strony na czas nieokreślony lub czas określony. 2. Umowa zawarta na czas określony po upływie okresu jej obowiązywania ulega przedłużeniu na czas nieokreślony na dotychczasowych warunkach, o ile Abonent nie złoży na piśmie przeciwnego oświadczenia woli w terminie najpóźniej 30 dni przed upływem terminu obowiązywania Umowy. W przypadku Konsumenta początkowy okres obowiązywania Umowy, zawieranej na czas określony nie może być dłuższy niż 24 miesiące. Dostawca Usług zapewnia Abonentowi możliwość zawarcia Umowy na okres nie dłuższy niż 12 miesięcy 3. Umowa zawarta na czas określony może zostać przedłużona na dalszy czas określony jeśli Abonent na co najmniej 30 dni przed upływem terminu obowiązywania dotychczasowej Umowy złoży oświadczenie woli o jej przedłużeniu i wskaże okres na jaki Umowa ma zostać przedłużona (w zakresie oferowanym przez Dostawcę Usług.) W takim przypadku może być udzielona Abonentowi ulga dotycząca świadczonych Usług. 4. Umowa zawarta na czas nieokreślony lub przedłużona na czas nieokreślony może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca kalendarzowego, w drodze pisemnego oświadczenia złożonego drugiej Stronie. 5. W przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy zawartej lub przedłużonej na czas określony przez Abonenta lub przez Dostawcę Usług z winy Abonenta przed upływem terminu, na jaki Umowa została zawarta lub przedłużona, Dostawcy Usług przysługuje zwrot ulg przyznanych Abonentowi ( Opłata wyrównawcza ). Roszczenie nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej Abonentowi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość wyliczoną za okres od dnia zawarcia/przedłużenia na czas określony Umowy do dnia jej rozwiązania. Roszczenie nie przysługuje w przypadku rozwiązania przez Konsumenta Umowy przed rozpoczęciem świadczenia którejkolwiek z Usług, chyba że przedmiotem ulgi jest Urządzenie Abonenckie. Rozwiązanie Umowy zawartej lub przedłużonej na czas określony przez Abonenta, następuje z zachowaniem 1- miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca kalendarzowego poprzez złożenie pisemnego oświadczenia. 6. W przypadku rozwiązania Umowy dotyczącej usługi WLR obowiązek podjęcia działań formalno-prawnych w zakresie ponownego korzystania z usług Orange Polska S.A. spoczywa na Abonencie. 7. W okresie wypowiedzenia Usługa świadczona jest na zasadach Umowy do daty jej rozwiązania, a Dostawca Usług pobiera należne opłaty, w tym opłatę abonamentową, zgodnie z Obowiązującym Abonenta Cennikiem Usług lub Cennikiem Promocyjnym. 8. Abonent żądający przeniesienia przydzielonego numeru przy zmianie dostawcy usług może rozwiązać Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia określonego w pkt. 3 i 4 powyżej. W takim przypadku Abonent jest zobowiązany do uiszczenia Opłaty wyrównawczej na rzecz Dostawcy Usług 9. Abonent zobowiązuje się w terminie 14 dni od daty rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, do udostępnienia swojego lokalu celem demontażu Urządzeń Abonenckich, o ile takie urządzenia zostały zamontowane i nie są jego własnością i/lub do zwrotu wszelkich przekazanych przez Dostawcę Usług urządzeń. Wymienione czynności dokonywane są przez służby techniczne Dostawcy usług lub Orange Polska S.A. lub podmioty działające na ich zlecenie. 10. Umowa z Abonentem może zostać rozwiązana przez Dostawcę Usług bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadkach szczegółowo opisanych w Umowie i Regulaminie. 11. W przypadku rozwiązania Umowy dotyczącej Usługi Prefiks, Abonent jest zobowiązany do złożenia do Orange Polska S.A. wniosku o wycofanie Zlecenia Preselekcji. 12. W przypadku braku możliwości technicznych przeniesienia numeru do nowej lokalizacji Umowa z Abonentem może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia. 13. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Abonenta z obowiązku zapłaty na rzecz Dostawcy Usług należności z tytułu zrealizowanych Usług na rzecz Abonenta do dnia rozwiązania Umowy. 14. W przypadku rozwiązania Umowy Dostawca Usług jest uprawniony do naliczenia Abonentowi opłat z tytułu wykonanych Usług wraz z odsetkami oraz z tytułu Opłaty Wyrównawczej. 15. W przypadku rozwiązania Umowy dotyczącej usługi FVNO Abonent jest zobowiązany do zwrotu Karty SIM/USIM. WYGAŚNIĘCIE UMOWY Umowa wygasa wskutek: a) śmierci Abonenta, b) likwidacji Abonenta będącego jednostką organizacyjną lub osobą prawną, c) utraty przez Abonenta tytułu prawnego do lokalu lub nieruchomości, w którym jest zainstalowane Urządzenie Abonenckie w przypadku Umowy dotyczącej Usługi WLR, d) wygaśnięcia uprawnień Dostawcy Usług do świadczenia Usług telekomunikacyjnych - w zakresie, w jakim wygaśnie dane uprawnienie, e) upływu czasu na jaki Umowa została zawarta, chyba że Umowa lub Regulamin stanowi inaczej. 2. W przypadkach, o których mowa w pkt 1 lit. a), b) i c) Umowa wygasa w dniu, w którym Dostawca usług powziął informacje o podstawie do wygaśnięcia Umowy i skutkuje likwidacją łącza. REKLAMACJE Abonentowi przysługuje prawo do zgłaszania problemów z korzystaniem z Usług oraz do składania reklamacji zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego października 2014 roku w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U.2014 poz. 284 ). 2. Abonenci kwestionujący jakość Usługi lub wysokość opłat za Usługę mogą wnosić reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi. 3. Przedmiotem reklamacji Abonenta może być w szczególności: a) niedotrzymanie z winy Dostawcy Usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b) niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług, c) nieprawidłowe obliczenie opłat za Usługi. 3. Reklamacja może być złożona przez Abonenta w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenia należności z tytułu świadczonej Usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim pozostawia się bez rozpoznania, o czym Dostawca Usług niezwłocznie powiadamia 4. Abonent zgłasza reklamacje do Biura Obsługi Klienta Nasza. Reklamacja może być zgłoszona: a) w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Klienta Nasza albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 poz. 1529); b) ustnie telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Klienta Nasza c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez Nasza. 5. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania lub siedzibę Abonenta zgłaszającego reklamację, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d)informacje umożliwiające jednoznaczną identyfikację Abonenta, usługi lub reklamowanego zdarzenia (np. przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer zamówienia, numer Pesel Abonenta, adres lokalizacji, adres zakończenia sieci, numer reklamowanego zdarzenia), e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej, w przypadku reklamacji o której mowa w 11 pkt 3 lit a); f) wysokość kwoty kary umownej, odszkodowania lub innej należności wynikającej z Umowy lub z przepisów prawa w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty, g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty kary umownej, odszkodowania (bonifikaty) lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności, w przypadkach o których mowa w lit.f) powyżej h) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej, 6. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi Klienta Nasza, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Nasza, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Nasza w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie, przy czym przepisu tego nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Nasza rozpatrującej reklamację. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez Abonenta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty Abonenta w Biurze Obsługi Klienta Nasza nie spełnia warunków określonych w pkt 5 powyżej, upoważniona osoba reprezentująca Nasza, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w pkt. 7 powyżej nie spełnia warunków określonych w pkt. 5 jednostka Nasza rozpatrujące reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w pkt 5 lit. f) powyżej, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Dostawca Usług traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 10. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez Nasza, datę zgłoszenia telefonicznego, datę otrzymania reklamacji drogą elektroniczną, za pośrednictwem faksu albo dzień jej zgłoszenia w Biurze Obsługi Klienta Nasza. 11. Wniesienie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty należności wynikającej z Faktury, której dotyczy reklamacja. 12. Jednostka Nasza rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty złożenia reklamacji. 13. Odpowiedź na złożoną reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki Nasza rozpatrującej reklamację, b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania ( kary umownej, bonifikaty) lub zwrotu innej należności określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub inne należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta, o którym mowa w pkt.5 lit g), e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o

4 prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach o których mowa w art. 109 i 110 Ustawy Prawo Telekomunikacyjne, f) podpis i dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Nasza z podaniem imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. g) dodatkowo w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamacje zawiera uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostanie doręczona Abonentowi przesyłką poleconą w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 14. Nasza potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 15. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Nasza potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne stosuje się. 16. Przepisu pkt. 14 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Nasza potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Nasza potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 17.Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w pkt 15 i 16, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w pkt 6 zd. ostatnie oraz pkt. 13 lit a)-f) wraz z uzasadnieniem faktycznym i prawnym, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia Abonentowi ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 18. Jeżeli wysłana przez Nasza odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, Nasza na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w pkt 4 lit a), niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 19. Abonent, w porozumieniu z Nasza, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w pkt. 18, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Nasza ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 20. Nasza nie jest zobowiązana do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi 21. Abonent ma prawo, w przypadku nieuwzględnienia reklamacji, skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument ma dodatkowo prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem polubownym po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Nasza ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy zgodnie z obowiązującym prawem oraz na zasadach i w zakresie określonym w Regulaminie i Umowie. 2. Nasza nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie postanowień Umowy, w przypadku niespełnienia przez Abonenta zobowiązań wynikających z Regulaminu, Umowy lub Cenników w zakresie, w jakim niewykonanie takiego zobowiązania przez Abonenta miało wpływ na niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy przez Dostawcę Usług albo jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy nastąpiło wskutek siły wyższej. 3. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wynikającego z nieprawidłowego działania lub wad urządzeń innych niż Urządzenia Abonenckie używanych przy korzystaniu z Usług, jak również za inne zakłócenia w świadczeniu Usług wynikające z działania lub zaniechania 4. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za: a) Szkody wynikłe z wadliwego działania urządzeń wykorzystywanych przez b) straty związane z Awarią, która nie została zgłoszona w możliwie najkrótszym czasie do Biura Obsługi Klienta, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu zaistnienia awarii. c) niewykonanie bądź nienależyte wykonanie Umowy z powodu nieprawidłowego działania Urządzeń końcowych należących do d) treść informacji przekazywanych lub przesyłanych przez Abonenta korzystającego z Urządzeń końcowych, Urządzeń Abonenckich lub innych Usług. e) zabezpieczenie danych oraz oprogramowania używanego przez Abonenta, znajdujących się w Urządzeniach końcowych, Urządzeniach abonenckich oraz innych urządzeniach do nich przyłączonych. f) szkody wynikłe z braku stosowania przez Abonenta zabezpieczeń danych oraz oprogramowania w Urządzeniach końcowych, Urządzeniach abonenckich oraz innych urządzeniach do nich przyłączonych. g) wobec Abonentów nie będących Konsumentami Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy z powodu działań osób trzecich. h) treść publikacji dostępnych w sieci Internet, za wyjątkiem informacji umieszczanych na stronie internetowej Dostawcy usług tj Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi Abonent może żądać odszkodowania w wysokości 1/30 średniej opłaty liczonej według Faktur dla Łącza telefonicznego, którego dotyczy przerwa w świadczeniu Usługi, z ostatnich trzech Okresów Rozliczeniowych, jednak nie dłużej niż z okresu ostatnich 12 miesięcy, a w przypadku gdy Abonent korzysta z Usługi krócej niż 3 miesiące średniej opłaty miesięcznej dla tego okresu. Odszkodowanie nie przysługuje jeżeli w Okresie Rozliczeniowym łączny czas przerwy był krótszy niż 12 godzin lub w przypadku, gdy przyczyna przerwy w świadczeniu Usługi leży po stronie 4. W przypadku opóźnienia w rozpoczęciu świadczenia Usługi Abonent może żądać, za każdy dzień opóźnienia, zapłaty odszkodowania w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej należnej za Usługę, której świadczenia Dostawca usług nie rozpoczął w terminie. 5. W przypadku nieosiągnięcia określonego w Umowie poziomu jakości świadczonych Usług Abonent może żądać odszkodowania w wysokości 1/60 miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień obniżonej jakości świadczonych Usług. Odszkodowanie nie przysługuje jeżeli w Okresie Rozliczeniowym łączny czas obniżonej jakości Usług był krótszy niż 24 godziny lub w przypadku, gdy przyczyna obniżenia jakości w świadczeniu Usługi leży po stronie 6. Zgłoszenie dotyczące przerwy w świadczeniu Usługi lub obniżenia ich jakości powinno zostać wniesione w dniu, w którym Abonent stwierdził wystąpienie takiej przerwy albo obniżenia. Odszkodowanie naliczane jest od chwili zgłoszenia Awarii przez Abonenta i po stwierdzeniu przez służby techniczne Nasza, Orange Polska S.A. lub innych podmiotów działających na ich zlecenie. 7. Do okresu, za który Abonentowi przysługuje odszkodowanie nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie 8. Wypłata odszkodowania następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w Regulaminie w terminie 30 dni od daty uznania reklamacji. 9. Wypłata odszkodowania, o którym mowa powyżej wyczerpuje odpowiedzialność Dostawcy usług z tytułu przerw w świadczeniu Usługi lub obniżenia jej jakości. 10. W przypadku niedotrzymania terminu, o którym mowa w 4 pkt. 3, Abonentowi przysługuje od Nasza jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat abonamentowych liczonej według Faktur z ostatnich trzech Okresów Rozliczeniowych chyba że brak możliwości realizacji przeniesienia numeru nastąpił z przyczyn leżących po stronie systemu, o którym mowa w art. 78 ust. 4 Ustawy Prawo telekomunikacyjne. W przypadku gdy opóźnienie w przeniesieniu numeru nastąpiło z przyczyn nieleżących po stronie Dostawcy Usług, przysługuje mu zwrot wypłaconego odszkodowania lub jego części od podmiotu, z winy którego nastąpiło opóźnienie. 11. W przypadku przeniesienia numeru bez zgody Abonenta, za każdy dzień od dnia aktywacji numeru w nowej sieci, Abonentowi przysługuje od nowego dostawcy usług jednorazowe odszkodowanie w wysokości 1/2 średniej opłaty miesięcznej liczonej według Faktur z ostatnich trzech Okresów Rozliczeniowych. 12. Kwotę odszkodowania, o którym mowa w pkt. 10 i 11 powyżej, oblicza się na podstawie liczby dni, które upłyną do dnia: a) przeniesienia numeru w przypadku, o którym mowa w pkt 10, b) aktywacji numeru w sieci dotychczasowego dostawcy usług lub uzyskania zgody Abonenta na aktywację numeru w sieci nowego dostawcy usług w przypadku, o którym mowa w pkt Wypłata odszkodowania następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w Regulaminie w części dotyczącej reklamacji. 14. Wypłata odszkodowania, o którym mowa powyżej w pkt 11 i 12 wyczerpuje odpowiedzialność Dostawcy Usług z tytułu niedotrzymania terminów, o których mowa w tych przepisach. 15. Odszkodowanie nie przysługuje, w przypadku gdy brak możliwości realizacji przeniesienia numeru nastąpił z przyczyn leżących po stronie systemu, o którym mowa w art. 78 ust. 4 Ustawy Prawo Telekomunikacyjne. TAJEMNICA TELEKOMUNIKACYJNA, BEZPIECZEŃSTWO, POUFNOŚĆ I PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH Zarówno Abonent, jak i Nasza zobowiązany jest: a) zachować w ścisłej tajemnicy wszelkie informacje techniczne, technologiczne, ekonomiczne, finansowe, handlowe, prawne i organizacyjne, dotyczące drugiej Strony, uzyskane od drugiej Strony w trakcie rozmów i realizacji Umowy (Informacje) niezależnie od formy przekazania tych Informacji i ich źródła, b) wykorzystywać informacje jedynie w celu realizacji Usług i zobowiązań wynikających z Umowy, c) podjąć wszelkie niezbędne kroki dla zapewnienia, że żadna z osób otrzymujących informacje w myśl lit. a) powyżej nie ujawni tych informacji ani ich źródła, zarówno w całości, jak i w części, stronom trzecim bez uzyskania uprzedniego pisemnego upoważnienia od Strony, której informacja lub źródło informacji dotyczy, d) ujawniać informacje, o których mowa w lit. a) powyżej jedynie tym pracownikom Stron, którym będą one niezbędne do wykonania powierzonych im czynności i tylko w zakresie w jakim odbiorca informacji musi mieć do nich dostęp dla celów określonych w lit. b) powyżej, e) nie kopiować, nie powielać, ani w jakikolwiek sposób nie rozpowszechniać jakichkolwiek części informacji określonych w lit. a) powyżej, z wyjątkiem uzasadnionej potrzeby do celów określonych w lit. b)powyżej, 2. Postanowienia pkt 1 nie będą miały zastosowania w stosunku do tych informacji uzyskanych od drugiej Strony, które: a) są opublikowane, znane i urzędowo podane do publicznej wiadomości bez naruszenia postanowień niniejszego paragrafu, b) zostały przekazane przez osobę trzecią bez naruszenia jakichkolwiek zobowiązań o nie ujawnianiu w stosunku do Stron, c) zostaną podane przez jedną ze Stron za uprzednią pisemną zgodą drugiej Strony, d) muszą zostać ujawnione ze względu na obowiązujące przepisy a) prawa Nasza zapewnia ochronę tajemnicy telekomunikacyjnej zgodnie z Ustawą Prawo Telekomunikacyjne. 2. Nasza zapewnia należyte zabezpieczenie Usług realizowanych przez Nasza, a w szczególności: a) ochronę dostępu do baz danych Dostawcy Usług zawierających informacje objęte tajemnicą telekomunikacyjną, b) ścisły nadzór techniczny nad połączeniami realizowanymi przy użyciu zasobów innych podmiotów świadczących usługi telekomunikacyjne, wykorzystywanych do świadczenia Usług Nasza Dane osobowe Abonenta, a także dane dodatkowe Abonenta określone w Umowie będą przetwarzane przez Dostawcę Usług: a) dla potrzeb niezbędnych do realizacji Umowy i mogą być udostępniane firmie dokonującej w imieniu Dostawcy Usług windykacji należności, b) w celu przesyłania przez Dostawcę Usług oraz podmioty współpracujące z Dostawcą Usług, informacji handlowych i marketingowych dotyczących oferty Dostawcy Usług oraz podmiotów z nim współpracujących, 2. W przypadkach wymagających odrębnej zgody Abonenta na przetwarzanie danych, Dostawca usług będzie przetwarzał dane osobowe Abonentów po uzyskaniu takiej zgody. 4. Abonentowi przysługuje prawo dostępu do treści danych oraz ich poprawiania. 5. Abonentowi przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych. 6.Dostawca Usług przekazuje Abonentowi informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych za pośrednictwem strony internetowej 16 Dostawca Usług nie odpowiada za dostęp osób nieuprawnionych do informacji przesyłanej w sieci telekomunikacyjnej, gdy wynika on z winy Abonenta, osoby trzeciej, za którą Nasza nie ponosi odpowiedzialności lub z działania siły wyższej. ZMIANY UMOWY, CENNIKA LUB REGULAMINU W przypadku zmiany zakresu Usług wskazanych w Regulaminie, proponowanej zmiany warunków Umowy, warunków Regulaminu, warunków Regulaminu Usługi zmiany Cennika Nasza pisemnie powiadomi Abonentów o zakresie zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. 2. Na żądanie Abonenta, który udostępnił swoje dane, o których mowa w 5 pkt. 5 i 6, Nasza dostarcza treść każdej proponowanej zmiany zakresu Usług opisanych w ust. 1, drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. 3. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków Umowy w tym określonych w Regulaminie lub Cenniku Usług wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE, Dostawca Usług podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem o którym mowa w pkt. 1 powyżej. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki