Andrew McAfee SUKCES DZIĘKI NOWYM NARZĘDZIOM INTERNETOWYM

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Andrew McAfee SUKCES DZIĘKI NOWYM NARZĘDZIOM INTERNETOWYM"

Transkrypt

1 Andrew McAfee FIRMA 2. 0 SUKCES DZIĘKI NOWYM NARZĘDZIOM INTERNETOWYM Warszawa 2011

2 SPIS TREŚCI O autorze Podziękowania Wstęp CZĘŚĆ I. FIRMA Problemy i niewykorzystane szanse w pracy grupowej Studium czterech przypadków 3. Web 2.0 i pojawienie się nowego Historia, objaśnienie i definicja pojęcia Firmy Nowe podejście do starych problemów Trafić w dziesiątkę dzięki Firmie Wyjątkowa wartość Korzyści z Firmy 2.0

3 6 Spis treści CZĘŚĆ II. OSIĄGNĄĆ SUKCES Z FIRMĄ Tematy zastępcze i projekty długoterminowe Trudności w trakcie wdrażania nowych narzędzi i zmiany podejść 7. Podążając głównym nurtem Droga do sukcesu Firmy Spojrzenie w przyszłość Wizja, Klub Kłamców i zachowania według modelu 1 oraz 2 Indeks

4 O AUTORZE Andrew McAfee zajmuje się badaniem wpływu technologii informacyjnych na firmy i ogólnie na świat biznesu. Analizuje on sposób, w jaki IT determinuje wyniki osiągane przez firmy, ich organizację i konkurencję między nimi. W 2008 r. znalazł się na 38. miejscu na liście 100 Most Influential People in IT (czyli 100 najbardziej wpływowych osób w sektorze IT), publikowanej przez redaktorów wydawnictwa Ziff-Davis. W tym samym roku jego nazwisko zamieszczono także wśród 50 najbardziej wpływowych osób w branży IT wybranych przez magazyn Baseline. Zajmuje stanowisko głównego pracownika naukowego do spraw badań w Sloan School Center for Digital Business na prestiżowej uczelni technicznej Massachusetts Institute of Technology (MIT). Jest też członkiem towarzystwa naukowego Berkman Center for the internet and Society na Uniwersytecie Harvarda. Prowadzi blog dostępny pod adresem andrewmcafee.org/blog, korzysta także z konta na portalu Twitter jego nazwa użytkownika Mieszka w Stanach Zjednoczonych w Cambridge (Massachusetts).

5

6 PODZIĘKOWANIA Jeśli chcesz się dowiedzieć, kto jest Twoim przyjacielem, daj grupie osób rękopis o objętości książki i poproś, aby go dla Ciebie przeczytali. Moja matka Nancy Haller oraz mój brat David McAfee znaleźli czas w swoim napiętym grafiku, aby tego dokonać oboje przeczytali go uważnie i przekazali mi swoje opinie, których jakość wykraczała poza to, czego można by wymagać od osób o wspólnym DNA. Mój brat zadziwił mnie swoją uczynnością w środku przygotowań do przeprowadzki z rodziną na Madagaskar zaszył się gdzieś na kilka dni, po czym pojawił się z zestawem bardzo celnych komentarzy i uwag redakcyjnych. Moja dobra przyjaciółka Anna Ivey zrobiła to samo, korzystając przy pracy nad wstępnym szkicem ze swojego daru jasnego myślenia, umiejętności wspaniałego redagowania tekstów i kompetencji w zakresie korekty. Debiutujący autor jest wrażliwą i łatwą do zranienia duszą, ale Anna była tak samo delikatna dla mojego ego, jak stanowcza dla moich pomysłów i mojego pisarstwa. Na zawsze pozostanę jej wdzięczny. Brian Surette był w Harvard Business Press moim redaktorem prowadzącym, a także świetnym kolegą na każdym etapie

7 10 Podziękowania prac od tworzenia koncepcji tej książki po wprowadzenie jej na rynek. Był szczególnie wnikliwy, dostrzegając, jak należy przekształcić wstępny projekt, aby dalsza praca mogła potoczyć się lepiej. Otworzyło to przede mną nowe możliwości. Monica Jainschigg doprowadziła rękopis do formy finalnej, a Jeff Kehoe był pierwszą osobą z wydawnictwa Harvard Business Press, która zwróciła się do mnie z sugestią przekształcenia mojego początkowego artykułu w Sloan Management Review o Firmie 2.0 w książkę. Jestem wdzięczny im wszystkim, a także trzem recenzentom, którzy zachęcali mnie do poprawiania oraz opublikowania niniejszej pracy. Pomysły, które przewijają się na stronach tej książki, były w znacznej mierze inicjowane i testowane na moim blogu, na zajęciach podczas studiów MBA oraz podczas warsztatów dla kadry zarządzającej wyższego szczebla, a także przed szerszym gronem słuchaczy na licznych konferencjach i seminariach. Jestem wdzięczny ludziom, którzy brali udział w tych forach, zadając pytania, zgłaszając wątpliwości i obawy oraz angażując się w tę tematykę wraz ze mną. Mogę jedynie mieć nadzieję, że nauczyli się tak wiele, jak ja. Chciałbym także podziękować Davidowi Streiffowi z personelu IT w Harvard Business School, który założył i prowadził mój pierwszy blog, umożliwiając mi tym samym praktykowanie tego, co głosiłem o nowych platformach oprogramowania społecznościowego. Badania terenowe, które stanowiły źródło studiów przypadku otwierających tę książkę, miały wsparcie Wydziału Badań Harvard Business School i były w różnych okresach przeprowadzone we współpracy z fantastycznymi kolegami Karimem Lakhanim, Peterem Colesem i Andersem Sjomanem. Równie wspaniałą koleżanką okazała się moja wydziałowa asystentka Esther Simmons, która obecnie uosabia jedyną nadzieję na to, abym stawiał się we właściwym miejscu o właściwym czasie. Dziękuję Ci, Esther, za to, że nigdy nie traciłaś do mnie cierpliwości.

8 Podziękowania 11 Pragnę w szczególny sposób podziękować Rossowi Mayfieldowi, twórcy przedsięwzięcia wiki SocialText oraz J.P. Rangaswamiemu, który był dyrektorem IT w banku inwestycyjnym DrKW, kiedy przeprowadzałem tam badania do swojego studium przypadku. Czuję, że wprowadzili mnie w świat Firmy 2.0 i pomogli zrozumieć, dlaczego był on wart uwagi i głębszego poznania. Zarówno Rossa, jak i J.P. poznałem przez mojego studenta Matthew Mahoneya, który pewnego dnia w 2004 r. przyszedł do mojego biura i ogłosił, że swój projekt na zajęcia chce poświęcić tematowi wiki. Odpowiedziałem, że też lubię Gwiezdne Wojny, ale filmowe stworzenia nie były zbyt odpowiednie do badań na poziomie studiów MBA. Wyjaśnił, że w rzeczywistości nie nawiązywał do Chewbakki 1 i zaczął opowiadać mi o fascynującej nowej technologii ułatwiającej współpracę. Ta rozmowa doprowadziła bezpośrednio, a wręcz natychmiast, do powstania koncepcji tej książki. A zatem dzięki, Matt! 1 Znanego również jako Wookie, co się wymawia w języku angielskim podobnie do wiki przyp. tłum.

9

10 1 WSTĘP Z a kulisami tej książki stoją skinheadzi. Zanim jednak wyjaśnię, dlaczego i o co chodzi, opowiem trochę o samej książce i jej celach. Jest to publikacja o tym, jak firmy wykorzystują nowe technologie, które pojawiły się w internecie w ciągu kilku ostatnich lat. Wielu ludziom narzędzia te wydały się na tyle nowe i ważne, że zasłużyły na całkiem nowy numer w swojej nazwie. I tak powstała era internetu znana jako Web 2.0. Kolejny numer wersji oznacza, że narzędzia te mają istotny wpływ na jego funkcjonowanie. Wymyśliłem termin Firma 2.0, aby opisać, jak te same technologie mogą zostać wykorzystane przez sieci intranetowe i ekstranetowe organizacji, oraz uwypuklić wpływ, jaki będą mieć na funkcjonowanie biznesu. Tej właśnie tematyce poświęcono niniejszą książkę. Ma ona cztery główne cele.

11 14 1. Wstęp Po pierwsze, stanowi przegląd i opis kilku nowych i (dla wielu osób) dziwnych technologii oraz wykorzystujących je społeczności. Są to m.in. blogi, portale Facebook, Twitter, Wikipedia, mechanizmy wiki, rynki prognostyczne, algorytm PageRank, serwis Delicious, oprogramowanie społecznościowe i inne. Opisuję, czym jest każda z tych technologii, koncentrując się nie na ich szczegółach technicznych, ale na zastosowaniu jakie zadania realizują i do zaspokajania jakich potrzeb zaprojektowano je. Opisy te powinny okazać się przydatne, jeżeli słyszałeś o tych tworach, ale nie jesteś pewny, czym one są i do czego służą. Po drugie, co ważniejsze, pokażę, że te technologie nie zostały wybrane przypadkowo. Mimo że różnią się w znaczny sposób, mają także pewne głębokie podobieństwa, które sprawiają, że wszystkie one są częścią tego samego ogólnego trendu. Jak opisuję w rozdziale 3, trendem tym jest wykorzystanie technologii do jednoczenia ludzi i pozwalania im na interakcje bez określania, jak powinni to robić. Chociaż brzmi to jak przepis na chaos, w rzeczywistości jest odwrotnie. Technologie Web 2.0 i Firma 2.0 mają pewną wspaniałą właściwość sprawiają, że wzorce i struktury pojawiają się z czasem same, nawet jeśli nie są z góry określone. Po trzecie, książka ta pokazuje, jak firmy i inne organizacje stosują wspomniane technologie w szczególnie ważnych obszarach. Wykorzystam studia przypadku poparte zarówno ugruntowanymi teoriami, jak i nowymi modelami, aby zobrazować, jak i gdzie stosuje się narzędzia Firmy 2.0 oraz jakie generują one wyniki. Przykłady te pokażą, jak liderzy wykorzystują nowe narzędzia, nowe metody oraz nowe filozofie do radzenia sobie z różnymi wyzwaniami, np. dokładnego prognozowania przyszłości (w dziedzinach, w których tradycyjne metody prognozowania przynoszą słabe wyniki); tworzenia, gromadzenia i wymiany wiedzy; zwiększania innowacyjności; skutecznego poszukiwania odpowiedzi na pytania i znajdowa-

12 1. Wstęp 15 nia źródeł wiedzy specjalistycznej, a także szybszego identyfikowania i rozwiązywania problemów. W przypadku większości organizacji, które znam, kwestie te nie są zagadnieniami drugorzędnymi, lecz kluczowymi elementami wpływającymi na ich kondycję. Wiem, że podtytuł tej książki Jak stawić czoła najtrudniejszym wyzwaniom w Twojej organizacji dzięki nowym narzędziom wspomagającym współpracę jest śmiały, ale szczerze wierzę, że jest on uzasadniony. Narzędzia i techniki opisane w tej książce mogą Ci pomóc poradzić sobie z niektórymi najbardziej irytującymi problemami (wysnuwam taki wniosek, nic nie wiedząc o Twojej firmie!). Czwartym i ostatnim celem tej książki jest dostarczenie wskazówek, jak osiągnąć sukces z Firmą 2.0. Jak sami zobaczycie, nie wystarczy po prostu wdrożyć nowe technologie interakcji i współpracy, a potem spokojnie usiąść i czekać, aż korzyści same na nas spłyną. Taka strategia niemal na pewno doprowadzi do rozczarowania i porażki. Przedstawię plan osiągnięcia sukcesu, koncentrując się na rolach odgrywanych przez liderów biznesu menedżerów i wyższą kadrę zarządzającą spoza działu IT. Liderzy ci są najważniejszymi zwolennikami skutecznego wykorzystania nowo dostępnych technologii, na których opiera się koncepcja Firmy 2.0. Niniejsza książka tłumaczy, dlaczego tak jest oraz jak i gdzie liderzy biznesu mogą przeprowadzić najbardziej efektywne działania, aby uzyskać dostęp do korzyści oferowanych przez te narzędzia. A teraz parę słów o skinheadach. Są powiązani z tą książką, ponieważ pomogli mi przezwyciężyć mój początkowy głęboki sceptycyzm w kwestii nowych narzędzi i społeczności na nich budowanych. Zasadniczo nie jestem sceptycznie nastawiony do technologii informacyjnych. Kiedy zacząłem studia doktoranckie w Harvard Business School w 1994 r., studiowałem wpływ IT na to, jak przedsiębiorstwa dają sobie radę na rynku i jak ze sobą

13 16 1. Wstęp konkurują. Jest jedna rzecz, która jasno wynika z obszernego i wciąż rosnącego zbioru wyników badań IT z natury znacznie podnosi produktywność. Technologie informacyjne pomagają firmie robić więcej przy wykorzystaniu mniejszej ilości zasobów. Ponadto dzięki IT może ona co roku jeszcze bardziej zwiększać swoją efektywność. Innymi słowy, IT nie oferuje jedynie korzyści związanych z produktywnością w danym momencie, lecz generuje je mimo upływu czasu. Ta długotrwała korzyść wynika częściowo z niesamowitych wskaźników innowacji i innowacyjności w sektorze wysokich technologii wśród producentów sprzętu komputerowego, producentów oprogramowania, na platformach społecznościowych oraz generalnie w internecie. W ramach swoich badań próbowałem zapoznać się z tym fascynującym sektorem gospodarki. Uznałem, że skoro miałem zrozumieć, jak technologia jest użytkowana powinienem także dokładniej poznać, jak jest wytwarzana. Doszedłem do dwóch ogólnych wniosków na temat branż zaawansowanych technologii. Na pewno są one wylęgarnią innowacji. W zdumiewającym tempie oferują nowe produkty i usługi, spośród których wiele jest zdecydowanie nowatorskich i korzystnych dla klientów. Lista ważnych nowych technologii, które wymieniam z pamięci i które pojawiły się tylko podczas trwania mojej kariery naukowej, obejmuje przeglądarki internetowe, palmtopy, język XML, nowoczesne systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa (enterprise resource planning ERP), źródła RSS (really simple syndication), urządzenia BlackBerry, ipody i iphone y, język programowania Java, systemy wiki oraz algorytm Google PageRank. Wielkie i wpływowe firmy, spośród których wiele założono w połowie lat 90., albo same tworzyły te innowacje, albo z nich korzystały. Lista takich firm obejmuje m.in. Amazon, ebay, Google, SAP, Oracle, Cisco, Microsoft, Salesforce.com, Apple, Facebook oraz RIM.

14 1. Wstęp 17 Kiedy zaledwie 25 lat temu byłem na studiach w szkole bardzo sprzyjającej nowym technologiom (czyli w Massachusetts Institute of Technology MIT), większość z tych technologii i firm była jednak całkowitą abstrakcją. Ilekroć zatrzymuję się i patrzę wstecz na historię sektora nowych technologii, tylekroć jestem po prostu zdumiony tempem wprowadzania i liczbą innowacji. Mój drugi wniosek dotyczący tego sektora jest jednak mniej pozytywny. Zauważyłem, że twórcy technologii i branże z nimi związane są co najmniej tak dobrzy w mówieniu o innowacjach, jak we właściwym ich wprowadzaniu. Sprzedawcy prowadzą stały monolog na temat swoich najnowszych produktów i nawet dalszych udoskonaleń, które zostaną włączone do ich kolejnych wersji. Ten monolog powtarzają i wzmacniają przedstawiciele branż pomocniczych, do których należą firmy marketingowe i public relations, wydawnictwa branżowe oraz analitycy specjalizujący się w poszczególnych technologiach. Nie kwestionując obiektywnej wartości ról, które te instytucje odgrywają, można śmiało powiedzieć, że nie jest w interesie żadnej z nich powiedzenie swoim odbiorcom: Nie ma tu nic nowego, Obecnie panuje względny spokój lub Wierzymy, że ten trend jest w dużej mierze sztucznie rozdmuchany i spokojnie można go zignorować. Zamiast tego ich interesy są bardzo podobne do interesów sprzedawców wszystkim im zależy na przedstawianiu sektora nowych technologii jako nieustannie ciekawego i innowacyjnego, nie do zignorowania nawet przez krótki czas. W pierwszych latach nowego tysiąclecia byłem znacznie mniej skłonny zaakceptować ten obraz branży nowych technologii, tylko dlatego, że w ważnych momentach tak wyraźnie się myliła. Wiele z kluczowych segmentów nowej gospodarki całkiem się załamało w czasie krachu dot-comów (firm internetowych), włączając w to portale konsumenckie oraz platformy business-to-business (B2B). Z perspektywy czasu stopień bez-

15 18 1. Wstęp krytycznego entuzjazmu i uwielbienia dla tych przedsiębiorstw wydaje się dziwaczny. Złowieszcze ostrzeżenia pod koniec lat 90. na temat nadchodzącego kryzysu roku 2000 były również wyraźnie przesadzone, często aż do absurdu. Na okładce magazynu Wired z kwietnia 1999 r. napisano: Czymkolwiek nie będzie kryzys 2000 r., jest on bez precedensu nigdy dotąd nie przewidzieliśmy jednoczesnego załamania się tak znacznej części światowej machiny (...) być może wiele rzeczy powiedzmy, większość rzeczy upadnie. Wbrew temu, co obiecała Social Security Administration 1, emeryci w Stanach Zjednoczonych ostatecznie nie dostaną swoich czeków z wypłatą emerytury, ale to nie ma większego znaczenia, ponieważ nie będzie systemu finansowego, który wiedziałby, co z tymi czekami zrobić 2. Jak się okazało, kryzys 2000 r. nie został zażegnany, ponieważ wszystkie firmy poprawiły każdą linijkę kodu, która zawierała rok w zapisie dwucyfrowym nie zmaterializował się on, gdyż tak naprawdę właściwie go nie było. W pierwszych latach nowego tysiąclecia postanowiłem więc nie kupować tego szumu wokół sektora technologii i pozostać sceptycznym wobec jego zapewnień o stałym przypływie innowacyjności. Kiedy tylko słyszałem rozmowy o Web 2.0, moja czujność natychmiast się wzmagała. Ten zwrot oznaczał nadzwyczajną deklarację, sugerującą, że nowy numer wersji jest w pełni uzasadniony że zamiast stopniowych ulepszeń nastąpił wielki skok naprzód i nowy internet stał się faktem. Daj spokój! mówiłem sobie. Kiedy po raz pierwszy natknąłem się na informacje o Web 2.0, zajmowałem się technologiami stosowanymi w korporacjach, nie interesowały mnie natomiast platformy technologiczne dla klientów, dlatego nie chciałem się na nie przesta- 1 Dosł. Urząd Ubezpieczeń Społecznych amerykański odpowiednik polskiego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) przyp. tłum. 2

16 1. Wstęp 19 wić. W rzeczywistości na zgłębianie tajników Web 2.0 chciałem poświęcić tak niewiele czasu, jak to możliwe, ponieważ byłem przekonany, że to nic innego jak nowe, modne hasło marketingowe wymyślone przez sprzedawcę lub firmę jednej z branż wspierających sektor IT, czyli kolejny zabieg polegający na sprzedawaniu starego w nowym opakowaniu. Czułem, że muszę zapoznać się z Web 2.0 choćby po to, aby powiedzieć moim studentom MBA i menedżerom, że mogą (i powinni) to coś po prostu zignorować. Właściwie chciałem tylko utwierdzić się w swoim uprzedzeniu i zapomnieć o całej sprawie. Wszedłem więc na stronę Wikipedii i zastanawiałem się, który z jej artykułów przeczytać najpierw. Do początku 2005 r. media poświęcały Wikipedii sporo uwagi i często uznawano ją za doskonały przykład portalu Web 2.0. W związku z tym, pomyślałem, był to świetny moment na obserwowanie, jak ten projekt upada. Po pobieżnej lekturze wiedziałem już, że Wikipedia była współtworzoną przez wiele osób i wysoce egalitarną encyklopedią. Właściwie każdy mógł zacząć pisać nowy artykuł, edytować już istniejący lub odrzucić zmiany wprowadzone do tekstów przez inne osoby. Mimo że pod wieloma względami podejście to było godne pochwały, wierzyłem, że było ono też skazane na klęskę, zwłaszcza że liczba osób świadomych istnienia Wikipedii rosła w bardzo szybkim tempie. Wiedziałem wystarczająco dużo o historii społeczności internetowych, zarówno z lektur, jak i z doświadczenia z pierwszej ręki zdobytego w grupach Usenet, aby uznać, że zazwyczaj nie funkcjonują dobrze na większą skalę. Ta słabość objawia się zwłaszcza wtedy, gdy są one otwarte dla wszystkich, a przez to z natury utopijne bazują bowiem na założeniu, że wszyscy ich członkowie będą ze sobą współpracować z własnej woli i w dobrej wierze. Fakty okazują się jednak mniej krzepiące dla takich społeczności, gdyż niektórzy ludzie postępują inaczej: wysyłają spam, wyrzucają z siebie nienawiść i inne podłe treści, podjudzają innych do niekończących się sprzeczek i ogólnie

17 20 1. Wstęp działają w sposób, który deprecjonuje społeczność w oczach innych jej członków. Nawet niewielka liczba tak postępujących członków może bardzo zaszkodzić społeczności internetowej, która w większości przypadków, wraz z własnym rozwojem, takie osoby przyciąga. Dwie najczęstsze reakcje na ich obecność to powołanie moderatorów do dokonywania przeglądu wszelkich wpisów, zanim pojawią się one w sieci, oraz zamknięcie społeczności, tzn. narzucenie warunków wstępu i utrzymanie wielu osób na zewnątrz. Dzięki swoim wcześniejszym odwiedzinom na stronie Wikipedii wiedziałem, że nie przedsięwzięto tam żadnego z tych kroków. Wikipedia pozostała radykalnie otwarta, mimo że urosła do sporych rozmiarów i nadal cieszy się dużą popularnością. Jeszcze na początku 2005 r. myślałem, że Wikipedia rozpada się w przewidywalny sposób. Odwiedziłem ją wtedy po raz pierwszy, ponieważ byłem ciekaw, jak się to dokona, a następnie miałem przejść do innych spraw (lub, szczerze mówiąc, wrócić do poprzednich). Pierwszym słowem, jakie wpisałem w polu wyszukiwania Wikipedii, było słowo skinhead. Co prawda sam mam ogoloną głowę, ale nie jest to deklaracja polityczna nie jestem skinheadem. W rzeczywistości w tamtym czasie nie wiedziałem zbyt wiele o skinheadach. Słyszałem jednak, że istnieją dwie pojemne kategorie skinheadów. Pierwszej z nich większość z nas jest aż nazbyt świadoma: agresywny, rasistowski nacjonalista, a często neonazista, który w wolnych chwilach bije imigrantów. Druga kategoria składa się z ludzi, którzy noszą bardzo podobną fryzurę i ubrania (przynajmniej dla niewprawnego oka), ale wyznają dokładnie odwrotną filozofię polityczną ci skinheadzi praktykują i głoszą miłość, tolerancję i równość rasową. Taka powierzchowna wiedza o skinheadach przekonała mnie, że poświęcona im strona Wikipedii byłaby wspaniałym miejscem do obserwacji, jak ta internetowa encyklopedia się rozpada. Myślałem, że jeśli gdziekolwiek wypowiedzi pełne

18 1. Wstęp 21 nienawiści i jadowite kłótnie miałyby być szczególnie widoczne, paskudne i nieproduktywne, to właśnie na tej stronie. Wpisałem słowo skinhead, nacisnąłem przycisk Szukaj i usiadłem wygodnie, czekając na fajerwerki. Zostałem przekierowany do artykułu, który zaczynał się tak: Skinheadzi, nazwani tak z powodu swoich ogolonych głów, są członkami subkultury, której początki sięgają Wielkiej Brytanii lat 60., gdzie byli blisko związani z chłopcami z Rude z Indii Zachodnich i Mods ze Zjednoczonego Królestwa 3. Zawartość 1. Historia 2. Styl i ubiór 3. Muzyka 4. Rasizm, antyrasizm i polityka 5. Przypisy 6. Zobacz też 7. Linki zewnętrzne Artykuł liczył ponad 2500 słów i choć niektóre jego części były zdawkowe i pobieżnie zredagowane, to było to jedno z najlepszych podsumowań wszelkich wiadomości na temat skinheadów, na jakie natrafiłem. Zawierał przydatne informacje, był zwięzły, obiektywny, bezapelacyjnie wyczerpujący i oparty na konkretnych źródłach miał wszystko, co powinien mieć artykuł w dobrej encyklopedii. Nie znalazłem ani śladu kłótni w otoczeniu tego tekstu, aktów nienawiści czy przypadków obrzucania się błotem. Zamiast tego zobaczyłem Wikipedię działającą tak, jak ją reklamowano, i to w miejscu, w którym spodziewałem się czegoś dokładnie odwrotnego. 3

19 22 1. Wstęp Kiedy skończyłem czytać artykuł, pomyślałem, że faktycznie powstało jednak coś nowego i zacząłem podejrzewać, że Web 2.0 w rzeczywistości był nie tylko hasłem reklamowym, ale również przydatnym skrótem opisującym to, co działo się wtedy w internecie. Nie jestem jednak zainteresowany internetem dla niego samego, a moje badania nie koncentrują się na sieci, wirtualnych społecznościach czy internetowych modelach biznesowych. Jestem zafascynowany internetem, prawem Moore a, prawem Metcalfe a i erą sieci (kto by nie był?), ale jeszcze bardziej tym, jak firmy z nudnych branż wdrażają i wykorzystują technologię do realizowania ekscytujących przedsięwzięć takich, które czynią ich liderów i akcjonariuszy szczęśliwymi. Mówiąc krótko, jestem bardziej zainteresowany użytkowaniem technologii niż jej tworzeniem. Moje badanie nie koncentruje się także na przedsiębiorcach, inwestorach typu venture capital, programistach czy dyrektorach IT. Są to niezwykle ważni gracze w sektorze technologii i komunikuję się z nimi wszystkimi. Bardziej jednak interesuje mnie to, co technologia znaczy dla menedżerów bezpośrednio odpowiedzialnych za biznes, ludzi rozwijających wartościowe oferty oraz wspierających ich sprzedaż, za co potem otrzymują zapłatę. Osoby na tych stanowiskach często odsuwano od dyskusji na temat IT, co moim zdaniem jest poważnym błędem. Uważam, że dyrektorzy generalni są jednymi z najważniejszych ogniw sukcesu technologii lub ich porażki wewnątrz organizacji. Niestety z myślą o nich pisze się bardzo niewiele książek i innych materiałów na ten temat. Niniejsza książka jest próbą wypełnienia tej luki. Podsumowuje pracę, jaką wykonałem w ciągu ostatnich kilku lat, aby zrozumieć, co ostatnie zdarzenia związane z internetem znaczą dla firmowych sieci intranetowych i ekstranetowych, aby opisać nowe, ekscytujące możliwości oferowane przez te nowatorskie technologie oraz aby określić, jak najlepiej wykorzy-

20 1. Wstęp 23 stać ich potencjał. Książka ta została napisana dla dyrektorów generalnych i jako taka zakłada znikomą uprzednią znajomość technologii, których dotyczy, czy wręcz jej brak. Niesie ona jedno główne przesłanie: firmy w coraz ciekawszy sposób korzystają z technologii. Gdy przeszedł kryzys 2000 r. i wiosną tego właśnie roku pękła internetowa bańka spekulacyjna, branża technologiczna na chwilę się uspokoiła. Firmy oczywiście nadal wydawały pieniądze na sprzęt, oprogramowanie i sieci, ale wyglądało na to, że zestaw dostępnych dla nich narzędzi IT był stabilny i nie zmieniał się tak szybko, jak działo się to uprzednio. Dla wielu ludzi była to mile widziana stabilizacja. Koniec lat 90. był czasem niezwykłych innowacji technologicznych i zmian decydenci zarówno z działów IT, jak i spoza nich często czuli się przytłoczeni. Dyrektorzy i menedżerowie stawili czoła internetowi i sieciom, handlowi i biznesowi elektronicznemu, takim systemom dla dużych przedsiębiorstw, jak ERP, systemy zarządzania relacjami z klientami (customer relationship management CRM) czy zarządzania łańcuchem dostaw, a także nadciągającemu zagrożeniu, że wszystko przestanie działać 1 stycznia 2000 r. Zmiany te były szczególnie niepokojące nie tylko dlatego, że pojawiły się tak nagle i w tak krótkich odstępach czasu, ale również dlatego, że wszystkie wiązały się z IT, dziedziną znacznie wykraczającą poza strefę komfortu większości biznesowych decydentów. Dla wielu, jeśli nie większości, menedżerów świat nowych technologii który obejmuje działy IT, sprzedawców sprzętu i oprogramowania, a także wyspecjalizowanych konsultantów i analityków jest kręgiem zamkniętym. Wydawać się może, że jego uczestnicy mówią innym językiem i są wręcz wrogo nastawieni do osób z zewnątrz. Nie dziwi więc stwierdzenie, że trzeba wielu lat nauki i praktyki, aby przebić się do świata IT. Od połowy lat 90. uczyłem już setki menedżerów wyższego szczebla, z których wielu wykazywało wysoki po-

21 24 1. Wstęp ziom lęku przed technologią, przypominający strach licealistów przed matematyką. Nie dali jednak za wygraną. Pod koniec lat 90. menedżerowie z praktycznie każdej branży podejmowali szczere wysiłki, aby uczyć się o nowo dostępnych technologiach oraz ich wpływie na praktykę biznesową i strategie konkurencji. Inwestowali także znaczne ilości czasu i pieniędzy we wdrażanie nowych narzędzi i korzystanie z ich możliwości. Wiele z tych działań zostało uwieńczonych sukcesem, ale duża cześć jednak nie. Z tego powodu wielu kierowników z branż nastawionych na rozwój technologiczny z ulgą przyjęło spokojniejsze warunki pracy w pierwszych latach nowego stulecia. Oznaczało to, że mieli mniej do przyswojenia, zrozumienia i wdrożenia. Artykuł autorstwa Nicholasa Carra na temat korporacyjnego IT, który ukazał się w majowym wydaniu Harvard Business Review z 2003 r., w wielu siedzibach firm przyjęto dobrze, choć zapewne budził też powszechne drwiny. Nosił on tytuł IT Doesn t Matter 4. Argumentacja Carra była prosta: IT stawało się [kosztem] prowadzenia działalności, który musi być ponoszony przez wszystkich, ale nikomu nie przynosi jednoznacznie określonej wartości dodanej. Z powodu jego utowarowienia największym ryzykiem IT, z którym boryka się większość firm, są (...) nadmierne wydatki, a zarządzanie w IT prawdopodobnie stanie się nudne 5. Artykuł Carra i kolejne książki na ten temat w sektorze nowych technologii nie zostały, delikatnie mówiąc, dobrze przyjęte, lecz znalazły wielu otwartych na tę nową perspektywę czytelników wewnątrz tych organizacji, które zainwestowały dużo w IT, ale wciąż nie miały pewności, co otrzymały w zamian. 4 Żart językowy: IT można rozumieć jako To, czyli To nie jest ważne, lub jako IT, czyli IT nie jest ważne przyp. tłum. 5 N.G. Carr, IT Doesn t Matter, Harvard Business Review 2006, May, s ; N.G. Carr, Does IT Matter? Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage, Harvard Business School Press, Boston 2004.

22 1. Wstęp 25 W atmosferze popierania coraz mniejszych wydatków na technologie IT i obniżonych oczekiwań w stosunku do wartości, jaką przynoszą, niewielu ludzi przewidziało pojawienie się nowego i potężnego zestawu technologii informacyjnych dla firm (wiem, ja też nie). Jeszcze mniej zaś oczekiwało, że te nowe narzędzia cyfrowe będą pochodzić nie z uniwersyteckich centrów badań czy laboratoriów Microsoft, IBM, SAP lub Oracle, ale raczej z grup społeczności współpracujących w sieci, spośród których część nie działała dla zysku. Oto, co się jednak stało. W firmach wdrożono technologie wspierające społeczności internetowe, które znacznie wpłynęły na ich funkcjonowanie. Książka ta ma na celu opisanie tych narzędzi, pokazanie, dlaczego i gdzie ich wpływ będzie odczuwalny, a także zaoferowanie decydentom porad i wskazówek, jak skutecznie je wybrać i wdrożyć. W wiosennym wydaniu dziennika Sloan Management Review z 2006 r. wprowadziłem pojęcie Firma 2.0 jako skrót oznaczający wykorzystywanie technologii Web 2.0 przez firmy do realizowania swoich celów biznesowych 6. Przyjęło się ono 7 i jest teraz powszechnie używane. Mniej więcej w tym samym czasie, gdy ukazał się artykuł, zacząłem prowadzić bloga o swojej pracy większość moich wpisów dotyczyła Firmy 2.0. Podobnie jest z tą książką. Chociaż poświęcona jest IT, to nie napisano jej dla programistów, analityków systemowych, dyrektorów IT, maniaków gadżetów czy innych technofilów. Powinna raczej trafić do przedsiębiorców, zwłaszcza menedżerów i kadry kierowniczej odpowiedzialnej za ustalanie i osiąganie celów firmy. Jeśli jesteś częścią tej populacji decydentów 6 A.P. McAfee, Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration, Sloan Management Review 2006, April, s Autor książki w późniejszym terminie zmienił definicję na następującą: Firma 2.0 to wykorzystanie nowych platform oprogramowania społecznościowego w przedsiębiorstwach oraz w ramach współpracy między firmami, klientami i kontrahentami. przyp. tłum.

23 26 1. Wstęp biznesowych, to mam nadzieję, że opisane przeze mnie nowe technologie okażą się bardzo przydatne i bez względu na to, w jakiej branży działasz pomogą Ci podchodzić w odmienny sposób do długoterminowych wyzwań. Chciałbym również pokazać, że niezależnie od tego, jakiej organizacji jesteś częścią młodej czy starej, dużej czy małej, nowatorskiej czy z głównego nurtu te nowe technologie są dostępne i odpowiednie dla Ciebie, tak jak i nowe modele współpracy i interakcji, które z nich korzystają. Jak się okaże, ten fenomen, który nazywam Firmą 2.0 czyli zastosowanie nowych narzędzi wspomagających współpracę w biznesie nie ogranicza się jedynie do firm nowej ekonomii czy przedsiębiorstw gromadzących rzeszę pracowników generacji Y: korzyści z Firmy 2.0 są dostępne dla każdej organizacji. Korzyści te jednak nie przychodzą automatycznie. Doświadczenie pokazuje, że ludziom i organizacjom jest zadziwiająco trudno zrezygnować z dotychczasowych narzędzi wspomagających współpracę oraz swoich przyzwyczajeń na rzecz całkiem nowych. Menedżerowie muszą angażować się w ten proces, jeśli chcą, aby zakończył się on sukcesem. Z tego powodu w kolejnych rozdziałach pokazuję, gdzie, kiedy i w jaki sposób mogą oni najskuteczniej ten cel zrealizować. Książka ta powinna być użyteczna i ważna także dla innych grup zaangażowanych w rozwój i wdrażanie IT w organizacjach. Sprzedawcy produktów z zakresu nowych technologii, przedsiębiorcy, konsultanci i analitycy oraz oczywiście ludzie pracujący w działach IT powinni uznać, że warto jej poświęcić czas, ponieważ zawiera wiele cennych informacji. Treść jest podzielona na dwie części: w części I wyjaśniono, czym jest Firma 2.0 i dlaczego przynosi wartość dodaną, natomiast część II oferuje menedżerom wskazówki, jak pomyślnie wdrożyć nowe narzędzia i zorganizować współpracę. W rozdziale 2, rozpoczynającym część I, przedstawię cztery najnowsze studia przypadku, w których opisuję organizacje zmagające

24 1. Wstęp 27 się z typowymi wyzwaniami. Nie zamieściłem w nim jednak rozwiązania dla każdego z poszczególnych przypadków. Następnie w rozdziale 3 cofamy się nieco w czasie, aby opisać, jak w ciągu kilku ostatnich lat w internecie pojawiła się grupa nowych technologii wspierających współpracę i rozwój społeczności internetowych. W rozdziale tym podkreślam fakt, że nie były one tylko dalszymi ulepszeniami tego, co było już wcześniej, ale radykalnie odchodziły od swoich poprzedników, ponieważ uzupełniły istotne braki poprzednich modeli. W rozdziale 4 powracamy do studiów przypadku, analizując, jak każda organizacja wdrożyła nowe technologie i praktyki współpracy i jakie w związku z tym odniosła korzyści. W rozdziale tym opisano też studia przypadku w szerszej perspektywie, która ilustruje wartość Firmy 2.0 dla czterech różnych kategorii użytkowników: blisko powiązanych ze sobą współpracowników, słabo powiązanych ze sobą współpracowników, potencjalnych współpracowników oraz obcych sobie profesjonalistów. W rozdziale 5, który podsumowuje część I, omówiono konkretne korzyści biznesowe osiągane dzięki pomyślnemu wdrożeniu koncepcji Firmy 2.0. W części II wyjaśniono, jak pomyślnie zastosować nowe technologie współpracy i metody działania, które z nich korzystają. Rozdział 6 otwiera lista najczęstszych problemów zniechęcających organizacje i ich liderów do podjęcia wysiłku wdrożenia Firmy 2.0. Obawy te mogą nas z początku zrazić, ale doświadczenie i dowody świadczą o tym, że przeszkody te można pokonać. Rozdział ten pokazuje, że najpoważniejszą barierą dla Firmy 2.0 jest niechęć wielu osób do rezygnacji z dotychczasowych narzędzi i metod współpracy, nawet jeśli są one wyraźnie gorsze, a także ujawnia głęboko zakorzenione przyczyny tej niechęci. Rozdział 7 zawiera wskazówki zarówno dla dyrektorów, menedżerów, jak i technologów w jaki sposób przezwyciężyć tę niechęć i odnieść sukces dzięki wykorzystaniu koncepcji Firmy 2.0. Wskazówki te mają zastoso-

25 28 1. Wstęp wanie w przypadku i technologów, i dyrektorów generalnych. Rozdział 8 kończy książkę przemyślanymi prognozami dotyczącymi zasad współpracy w przyszłości, uwzględniając najpoważniejsze zagrożenia i największe szanse związane z dostępnymi dziś narzędziami. Opowieść o tym, jak firmy wykorzystują technologię, będzie stawać się coraz ciekawsza. Firma 2.0 oferuje bowiem możliwości wprowadzenia nie tylko niewielkich poprawek, ale również znacznych usprawnień w takich obszarach, jak generowanie i przechwytywanie wiedzy oraz dzielenie się nią, dzięki czemu pozwala ludziom znaleźć pomocnych współpracowników, korzystając z nowych źródeł innowacji i wiedzy, a także z mądrości tłumu. Są to bardzo ważne działania, ale dla wielu organizacji nadal stanowią duże wyzwanie. Istnieje również powszechne przekonanie, że obecnie technologie mające wspierać te działania są prymitywne, nieskuteczne i niepopularne. Dzięki Firmie 2.0 ta sytuacja w niektórych organizacjach już się zmienia. Jak wskazują studia przypadku i przykłady w następnych rozdziałach, czołowe firmy wdrażają nowe narzędzia współpracy i interakcji, wymieniając przyjęte normy, praktyki i procesy na nowe, a nagrodą za to jest większa wydajność ich organizacji. Jak zauważył pisarz powieści science fiction William Gibson: Przyszłość już tu jest ale po prostu nierównomiernie rozdystrybuowana. Studia przypadku tych organizacji, które wcześnie się przysposobiły do nowej rzeczywistości, stanowią namiastkę ekscytującej przyszłości koncepcji Firmy 2.0. Warto też wspomnieć, że niniejsza książka zawiera studia przypadku organizacji tak różnych, jak Google i amerykańska Centralna Agencja Wywiadowcza (Central Intelligence Agency CIA). Omawiając poszczególne technologie, często stosuję przymiotnik społecznościowy. Choć nazwa ta dokładnie odzwierciedla znaczenie, to nie jest zbyt fortunna. Kiedy niektórzy me-

26 1. Wstęp 29 nedżerowie słyszą o technologiach społecznościowych, natychmiast myślą o technologiach, które wspierają takie działania, jak happy hour, fantazyjne projekty ligi sportowej i biurowe plotki. Słysząc więc społecznościowy, myślą: niezwiązany z pracą, marnujący czas albo obniżający efektywność. Z powodu tych konotacji, omawiając Firmę 2.0, bardzo rzadko używam słowa społecznościowy. Wolę określenie wspomagający współpracę, które u liderów biznesu budzi w dużej mierze pozytywne skojarzenia. Ludzie współpracują, aby wykonywać określone zadania i rozwiązywać problemy, a tych w dzisiejszych czasach nie brakuje. Gdy piszę te słowa (w 2009 r.), światowa gospodarka znajduje się w stadium głębokiej recesji i firmy muszą wymyślić, jak pozostać innowacyjnymi i zadowalać swoich klientów, w tym samym czasie tnąc koszty i poprawiając wydajność. Jest to trudne wyzwanie i aby mu sprostać, koniecznie trzeba wykorzystać wszelki dostępny potencjał intelektualny. Jak o naprawianiu sprzętu komputerowego mówi Eric Raymond, zwolennik otwartego oprogramowania: Przy wystarczającej liczbie oczu wszystkie błędy stają się łatwe do naprawienia. Dysponując odpowiednią liczbą umysłów, można pokonać wiele trudności w biznesie, jeśli nie większość, a idea Firmy 2.0 polega na wykorzystaniu technologii tak, aby efektywnie połączyć takie umysły. Teraz bardziej niż kiedykolwiek wydaje się to mądrym rozwiązaniem dla organizacji. Jeszcze jedna uwaga na temat terminologii. Moim zawodowym polem działania jest uczelnia biznesowa, dlatego większość swoich badań przeprowadziłem w sektorze prywatnym, a mniej w organizacjach rządowych i typu non-profit. W wyniku tego częściej korzystam z rzeczowników biznes i firma oraz przymiotnika firmowy niż z bardziej pojemnych znaczeniowo terminów organizacja i organizacyjny. Nie chcę jednak sugerować, że Firma 2.0 jest ograniczona do sektora prywatnego lub że tak powinno być. Cała zawartość tej książki

27 30 1. Wstęp odnosi się zarówno do organizacji publicznych, jak i prywatnych. Mam nadzieję, że czytelnicy spoza świata korporacyjnego wybaczą mi częste mówienie o firmach. Liczę także na to, że po przeczytaniu tej książki dołączysz do toczących się dyskusji na temat Firmy 2.0. Sam w nich uczestniczę na swoim blogu (andrewmcafee.org/blog), na koncie na Facebooku (www.facebook.com/amcafee), a także na profilu w Twitterze Jeśli jeszcze nie wiesz, czym są blogi, Facebook czy Twitter, nie przejmuj się wszystkie opisano na następnych stronach. Zarejestruj się, zapisz, pozostaw komentarz, prześlij wiadomość i po prostu dołącz do nowej platformy oprogramowania społecznościowego (kolejny termin objaśniony w tekście). Przekonasz się, że to świetny sposób uczenia się o Firmie 2.0. Czekam na wieści od Ciebie. Nikt nie jest bardziej zaskoczony tą książką niż ja. Jeszcze kilka lat temu nie zamierzałem badać jakichkolwiek nowych technologii czy społeczności internetowych i z pewnością nie sądziłem, że sam wykorzystam przyrostek 2.0. Jedyna zasługa, którą sobie przypisuję, to bycie otwartym na tyle, aby zweryfikować swój początkowy sceptycyzm dotyczący Web 2.0. Resztę, jak sądzę, zawdzięczam skinheadom...

28 CZĘŚĆ I FIRMA 2.0 POTĘGA WSPÓŁPRACY WSPOMAGANEJ TECHNOLOGIĄ

29

30 2 PROBLEMY I NIEWYKORZYSTANE SZANSE W PRACY GRUPOWEJ STUDIUM CZTERECH PRZYPADKÓW N iniejszy rozdział rozpoczniemy od krótkiego studium czterech przypadków, które są rezultatem moich najnowszych badań. Trzy z nich dotyczą przedsiębiorstw, a jedno organizacji rządowej. Dwa opisują duże organizacje, a dwa małe. Dwa są umiejscowione w sektorze nowych technologii, a dwa pozostałe poza nim. Ponadto w trzech przypadkach

31 34 Część I. Firma 2.0 zidentyfikowano problem, natomiast w czwartym dostrzeżono nową szansę. Krótko mówiąc, cztery przedstawione historie nie są do siebie podobne. Poza omówieniem różnych rodzajów organizacji przedstawiają także szeroki zakres zagadnień: zdobywanie i udostępnianie wiedzy, budowanie kultury organizacyjnej, szkolenie nowych pracowników w prężnie rozwijającym się przedsiębiorstwie, umożliwienie kontaktowania się ze sobą pracowników dużego i rozdrobnionego przedsiębiorstwa, korzystanie z mądrości tłumu i zapewnienie pracownikom łatwiejszego, szybszego i lepszego dostępu do informacji, których potrzebują, aby dobrze wykonywać swoją pracę. Co wspólnego zatem mają ze sobą te historie? Wszystkie posiadają trzy cechy. Po pierwsze, wszystkie koncentrują się na pracy grupowej i relacjach między pracownikami wiedzy. Po drugie, w tym rozdziale nie zostaną rozwiązane. Z góry przepraszam za to pozostawienie w zawieszeniu i obiecuję powrót do wszystkich czterech historii w dalszej części książki. Po trzecie jak już się pewnie domyślasz we wszystkich opisanych historiach wykorzystano technologie informacyjne. Jak się wkrótce przekonamy, użyto ich do rozwiązania każdej z czterech sytuacji przedstawionych w niniejszym rozdziale. Rozpoznanie właściwej technologii może nie być oczywiste w każdym przypadku i mam nadzieję, że nie jest ale każda z organizacji skutecznie stawia czoła wyzwaniom i nowym możliwościom przez wdrożenie i korzystanie z IT. Co więcej, technologie zastosowane we wszystkich przypadkach są nowatorskie. Większość z nich jeszcze 10 lat temu nie była dostępna. Niniejsza książka opowiada o tym, jak powstały te technologie i dlaczego są idealnie dostosowane do potrzeb biznesowych, jak te zaprezentowane w tekście. Ważne jest tutaj zrozumienie, dlaczego poprzednie generacje technologii zaprojektowanych w celu ułatwienia współpracy w or-

32 2. Problemy i niewykorzystane szanse w pracy grupowej 35 ganizacjach nie nadawały się do wykorzystania w opisanych tu sytuacjach. Omówię tę kwestię po przedstawieniu studiów przypadku. Ułożyłem te cztery historie w nieprzypadkowej kolejności. Pierwsza z nich dotyczy stosunkowo małej grupy osób, które ściśle ze sobą współpracują. Druga skupia się na większej grupie osób, działających w różnych miejscach, które mimo pracy w tej samej firmie nie znają się zbyt dobrze. Trzecia historia przedstawia jeszcze większą populację pracowników wiedzy, którzy pracują w różnych organizacjach i powinni dzielić się informacjami i doświadczeniem, ale tego nie robią. Ostatnia, czwarta historia, opowiada natomiast o pracownikach jednego dużego przedsiębiorstwa, z których większość nigdy nie będzie musiała ze sobą współpracować. W każdym kolejnym przykładzie zawodowe więzi łączące bohaterów są coraz luźniejsze od bliskich kolegów w pierwszym przypadku do obcych sobie pracowników w czwartym. Wybrałem taką sekwencję z dwóch powodów. Po pierwsze, ilustruje ona imponującą elastyczność i różnorodne zastosowanie narzędzi Firmy 2.0, które o czym się przekonamy są przydatne nie w jednym czy dwóch przypadkach, ale w każdym. Po drugie, taka kolejność stanowi pomocne ramy do zrozumienia korzyści, jakie daje Firma 2.0, poparte dotychczasowymi badaniami i teoriami o dużym zakresie i przydatne niemal w każdej sytuacji. Ramy te opierają się na koncepcji siły więzi między pracownikami wiedzy, czyli na bliskości i głębi ich zawodowych relacji. Jak się przekonamy, czytając rozdział 3, koncepcja siły więzi ukazuje zakres i możliwości Firmy 2.0. Nowe narzędzia współpracy i interakcji przynoszą korzyści zarówno bliskim kolegom, jak i obcym sobie pracownikom. Sprawdzają się także na wszystkich pośrednich stopniach siły więzi. Zanim omówimy te korzyści, spójrzmy jednak na nasze cztery sytuacje z życia wzięte i na występujące w nich wyzwania i zmarnowane szanse.

Andrew McAfee. Firma 2.0. Sukces dzięki nowym narzędziom internetowym

Andrew McAfee. Firma 2.0. Sukces dzięki nowym narzędziom internetowym Andrew McAfee Firma 2.0 Sukces dzięki nowym narzędziom internetowym Warszawa 2014 Tytuł oryginału Enterprise 2.0. New Collaborative Tools For Your Organization s Toughest Challenges Tłumaczenie RENTIER-LANG

Bardziej szczegółowo

Smartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland

Smartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland Smartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland W ostatnich latach obserwujemy dynamiczny rozwój technologii mobilnych w kierunku grupy urządzeń zwanych smartfonami, a dodatkowo wiele prognoz na 2012 koncentruje

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Autor: Przemysław Jóskowiak. Wydawca: Stratego24 Przemysław Jóskowiak ul. Piękna 20, 00-549 Warszawa. Kontakt: kontakt@stratego24.

Autor: Przemysław Jóskowiak. Wydawca: Stratego24 Przemysław Jóskowiak ul. Piękna 20, 00-549 Warszawa. Kontakt: kontakt@stratego24. Autor: Przemysław Jóskowiak 2 Wydawca: Stratego24 Przemysław Jóskowiak ul. Piękna 20, 00-549 Warszawa Kontakt: kontakt@stratego24.pl Treści prezentowane w ramach tej publikacji są subiektywną oceną autora

Bardziej szczegółowo

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Agencja Public Relations ComPress zrealizowała badanie mające na celu poznanie opinii dziennikarzy zajmujących się nowymi technologiami na temat preferowanych

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,

Bardziej szczegółowo

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych Osiąganie moduł 3 Temat 3, Poziom 1 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO Akademia dla Młodych Moduł 3 Temat 3 Poziom 1 Zarządzanie czasem Przewodnik prowadzącego Cele szkolenia Efektywność osobista pozwala Uczestnikom

Bardziej szczegółowo

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik Niniejszy plik PDF jest skróconym przewodnikiem po książce Reklama w Internecie praktyczny poradnik autorstwa Artura Kosińskiego. Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Bardziej szczegółowo

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR : O badaniu Cel Deklarowany zakres wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji public relations i marketingowej Opinie pracowników branży PR & marketing na temat ich oczekiwań związanych z tego

Bardziej szczegółowo

CRM. Relacje z klientami.

CRM. Relacje z klientami. CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Test mocny stron. 1. Lubię myśleć o tym, jak można coś zmienić, ulepszyć. Ani pasuje, ani nie pasuje

Test mocny stron. 1. Lubię myśleć o tym, jak można coś zmienić, ulepszyć. Ani pasuje, ani nie pasuje Test mocny stron Poniżej znajduje się lista 55 stwierdzeń. Prosimy, abyś na skali pod każdym z nich określił, jak bardzo ono do Ciebie. Są to określenia, które wiele osób uznaje za korzystne i atrakcyjne.

Bardziej szczegółowo

instytucji edukacyjnych

instytucji edukacyjnych Turnieje z wykorzystaniem elektronicznych symulatorów dla WINDOWS i ANDROID jako marketingowe narzędzia instytucji edukacyjnych Michel Muszynski Management Business Applied Francja Wprowadzenie Reklamowanie

Bardziej szczegółowo

Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11

Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 Spis treści Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 1.1. Wprowadzenie...11 1.2. System zarządzania jakością...11 1.3. Standardy jakości w projekcie

Bardziej szczegółowo

Jak Zarobić Na Fakcie Własnego Rozwoju I Edukacji. Czyli propozycja, której NIKT jeszcze nie złożył w e-biznesie ani w Polsce ani na świecie.

Jak Zarobić Na Fakcie Własnego Rozwoju I Edukacji. Czyli propozycja, której NIKT jeszcze nie złożył w e-biznesie ani w Polsce ani na świecie. Jak Zarobić Na Fakcie Własnego Rozwoju I Edukacji Czyli propozycja, której NIKT jeszcze nie złożył w e-biznesie ani w Polsce ani na świecie. Przede wszystkim dziękuję Ci, że chciałeś zapoznać się z moją

Bardziej szczegółowo

1 Ojcostwo na co dzień. Czyli czego dziecko potrzebuje od ojca Krzysztof Pilch

1 Ojcostwo na co dzień. Czyli czego dziecko potrzebuje od ojca Krzysztof Pilch 1 2 Spis treści Wstęp......6 Rozdział I: Co wpływa na to, jakim jesteś ojcem?...... 8 Twoje korzenie......8 Stereotypy.... 10 1. Dziecku do prawidłowego rozwoju wystarczy matka.... 11 2. Wychowanie to

Bardziej szczegółowo

Systemy zarządzania wiedzą w strategiach firm. Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie

Systemy zarządzania wiedzą w strategiach firm. Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie Systemy zarządzania wiedzą w strategiach firm Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie Wprowadzenie istota zarządzania wiedzą Wiedza i informacja, ich jakość i aktualność stają się

Bardziej szczegółowo

Jak zdobyć atrakcyjną pracę?

Jak zdobyć atrakcyjną pracę? Jak zdobyć atrakcyjną pracę? Cena szkolenia: za darmo Często spotykam kobiety, które mają swoje marzenia, mnóstwo pomysłów, energii i chęci realizacji swoich aspiracji w życiu zawodowym. Niestety w zderzeniu

Bardziej szczegółowo

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Canon Essential Business Builder Program Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Essential Business Builder Program wprowadzenie Prowadzenie działalności w obszarze druku nie jest łatwym zadaniem.

Bardziej szczegółowo

VC? Aniołem Biznesu. Przedsiębiorcą. Kim jestem? Marketingowcem

VC? Aniołem Biznesu. Przedsiębiorcą. Kim jestem? Marketingowcem Aniołem Biznesu VC? Przedsiębiorcą Kim jestem? Marketingowcem Dlaczego tutaj jestem? Fakty: 1997 30m2 powierzchni, brak wynagrodzenia, trzech cofounderów 1999 pierwsza ogólnoplska nagroda 2000 pierwsza

Bardziej szczegółowo

ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie.

ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie. Pomarańczowy Kod ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie. Pomarańczowy Kod determinuje sposób, w jaki realizujemy powyższy cel określa

Bardziej szczegółowo

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego.

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Autor: Peter Cheverton Przekuj strategię w rzeczywistość Poznaj nowe sposoby osiągania sukcesu rynkowego Zdobądź wiedzę

Bardziej szczegółowo

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom RAPORT Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Zespół mailpro.pl MailPro Sp. z o.o. S t r o n a 1 Wstęp Od początku 2011

Bardziej szczegółowo

Brandle.pl. Przykładowe opisy kampanii

Brandle.pl. Przykładowe opisy kampanii Brandle.pl Przykładowe opisy kampanii Opis kampanii to zestaw wytycznych dla wykonawców (agentów). Jest on najważniejszym elementem założeń, które tworzysz za pomocą kreatora kampanii. Poniżej stworzyliśmy

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie 11. Część pierwsza Blog? A co to takiego?

Wprowadzenie 11. Część pierwsza Blog? A co to takiego? Spis treści Wprowadzenie 11 Część pierwsza Blog? A co to takiego? Co to jest blog? 17 Gdzie szukać blogów? 19 Budowa bloga 22 Co to jest TrackBack? 30 Jak działa blog? 32 Krótka historia blogów 34 Kto

Bardziej szczegółowo

Era Facebooka. Wykorzystaj sieci społecznościowe do promocji, sprzedaży i komunikacji z Twoimi klientami. Wydanie II

Era Facebooka. Wykorzystaj sieci społecznościowe do promocji, sprzedaży i komunikacji z Twoimi klientami. Wydanie II Era Facebooka. Wykorzystaj sieci społecznościowe do promocji, sprzedaży i komunikacji z Twoimi klientami. Wydanie II Autor: Clara Shih Nowe wydanie bestsellera - Dodatkowe omówienie serwisów Twitter i

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu -

Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu - Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu - Przed seminarium otrzymasz bonusowe narzędzia w mailu: Przegląd najbardziej zyskownych branż i generatorów pomysłów na biznes dzięki temu otrzymasz inspirację

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta

Bardziej szczegółowo

Copyright 2015 Monika Górska

Copyright 2015 Monika Górska 1 Wiesz jaka jest różnica między produktem a marką? Produkt się kupuje a w markę się wierzy. Kiedy używasz opowieści, budujesz Twoją markę. A kiedy kupujesz cos markowego, nie zastanawiasz się specjalnie

Bardziej szczegółowo

Janusz A. Marszalec Jak zostać przedsiębiorcą Zbuduj własną firmę i odnieś sukces!

Janusz A. Marszalec Jak zostać przedsiębiorcą Zbuduj własną firmę i odnieś sukces! Janusz A. Marszalec Jak zostać przedsiębiorcą Zbuduj własną firmę i odnieś sukces! Obecnym i przyszłym przedsiębiorcom, którzy codziennie walczą o lepszy byt dla siebie i rodziny, i o lepszy świat. W książce

Bardziej szczegółowo

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres)

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres) Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź Brief klienta tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl.......................................... (Nazwa firmy).............................................................................................................................

Bardziej szczegółowo

Szablon Biznes Planu

Szablon Biznes Planu Szablon Biznes Planu Wprowadzenie [Jest bramą do sukcesu Twojego biznes planu. W tym miejscu zwracasz uwagę na to co chcesz zrobić i dlaczego chcesz to zrobić. Powinno to być napisane tak, aby jasnym był

Bardziej szczegółowo

Oferta współpracy. na blogu Metafinanse.pl. Luty 2015

Oferta współpracy. na blogu Metafinanse.pl. Luty 2015 na blogu Luty 2015 Szanowni Państwo, Bardzo dziękuję za zainteresowanie stroną i współpracą reklamową! Zachęcam do zapoznania się z moją ofertą. Mam nadzieję, że będzie ona dla Państwa interesująca, a

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

Ty i Google. Niezbędnik dla początkującego

Ty i Google. Niezbędnik dla początkującego Ty i Google Niezbędnik dla początkującego Podstawowe usługi... Jedno konto, wszystkie usługi Jeśli założysz konto w serwisie google masz wtedy dostęp do wszystkich jego funkcji, również tych zaawansowanych.

Bardziej szczegółowo

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości.

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości. Strona 1 Spis treści Spis treści... 2 Wprowadzenie... 3 O badaniu... 5 Grupa docelowa... 5 Ankieta... 5 Uzyskana próba... 5 Przyjęte zasady interpretacji wyników... 7 Podsumowanie wyników... 8 Wyniki badania

Bardziej szczegółowo

Tytuł prezentacji podtytuł

Tytuł prezentacji podtytuł Projekty IT, które działają Tytuł prezentacji podtytuł Tomasz Karwatka www.divante.pl O czym będzie? Jak wykorzystać narzędzia Web 2.0 w budowaniu bazy wiedzy? Źródło porażek wdrożeń informatycznych systemów

Bardziej szczegółowo

INNOWACJE NA CELOWNIKU

INNOWACJE NA CELOWNIKU INNOWACJE NA CELOWNIKU 1 Kim jesteśmy? - Istniejemy na rynku od 2005 roku - Pracujemy w gronie 15 specjalistów wysokiej klasy - w 2009 pomyślnie przeszliśmy audyt technologiczny, otrzymując opinię firma

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

Studia menedżerskie. Opis kierunku. WSB Opole - Studia podyplomowe. ,,Studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI.

Studia menedżerskie. Opis kierunku. WSB Opole - Studia podyplomowe. ,,Studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI. Studia menedżerskie WSB Opole - Studia podyplomowe Opis kierunku,,studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI. Zarządzanie przedsiębiorstwem wymaga od menedżerów zdolności do osiągania

Bardziej szczegółowo

GOTOWI DO KARIERY. na Wydziale Gospodarki Międzynarodowej

GOTOWI DO KARIERY. na Wydziale Gospodarki Międzynarodowej GOTOWI DO KARIERY na Wydziale Gospodarki Międzynarodowej 1. KANDYDACI Masz otwarty umysł? Rynek Polski to dla Ciebie za mało i chcesz swobodnie poruszać się po gospodarce zglobalizowanego świata, odnosząc

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing internetowy Dr Leszek Gracz Uniwersytet Szczeciński 25 marca 2015 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL O czym dzisiaj będziemy mówić

Bardziej szczegółowo

ZGŁOSZENIE POMYSŁU do Konkursu INNOWACYJNY POMYSŁ 2008

ZGŁOSZENIE POMYSŁU do Konkursu INNOWACYJNY POMYSŁ 2008 ZGŁOSZENIE POMYSŁU do Konkursu INNOWACYJNY POMYSŁ 2008 KONKURS Zgłoszenie pomysłu do Konkursu należy przysłać do 17 listopada, e-mailem na adres konkurs@uni.lodz.pl Rozstrzygnięcie Konkursu do 12 grudnia

Bardziej szczegółowo

Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce).

Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce). Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce). Od kilkunastu lat, kiedy Polska znalazła się w warunkach wolnorynkowych, liczba

Bardziej szczegółowo

Tytuł ogłoszenia ma znaczenie!

Tytuł ogłoszenia ma znaczenie! Tytuł ogłoszenia ma znaczenie! Dawałeś kiedyś ogłoszenie swojej firmy albo działalności? To nie popełniaj tego samego błędu co wszyscy! Przedstawię Tobie teraz sposób jak ustrzec się błędu który jest dość

Bardziej szczegółowo

Komentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011

Komentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011 Komentarz do wyników polskiej wersji badania Warszawa, maj 2011 r. 1.Wprowadzenie Badanie zostało zrealizowane metodą ankiety elektronicznej między 14 grudnia 2010 a 16 stycznia 2011. Polska wersja badania,

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR

Bardziej szczegółowo

Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25

Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25 Sylwetka Autora Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25 1. W jakiej rzeczywistości przyszło nam świadczyć usługi prawne?... 27 2. Jak wygląda

Bardziej szczegółowo

ROZWIĄZANIA NAJWIĘKSZYCH ŚWIATOWYCH WYZWAŃ SPOŁECZNYCH, ŚRODOWISKOWYCH I EKONOMICZNYCH. MOŻLWOŚĆ BYCIA LIDEREM OD WCZESNEGO WIEKU

ROZWIĄZANIA NAJWIĘKSZYCH ŚWIATOWYCH WYZWAŃ SPOŁECZNYCH, ŚRODOWISKOWYCH I EKONOMICZNYCH. MOŻLWOŚĆ BYCIA LIDEREM OD WCZESNEGO WIEKU Szkoły z mocą zmieniania świata, nowy program mający na celu identyfikowanie, łączenie oraz wspieranie zespołów szkół, szkół podstawowych, gimnazjów i szkół średnich w Polsce, które pomagają dzieciom stawać

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Bardziej szczegółowo

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Spis treści: Użytkownicy Serwisów xtech.pl... 3 Promowanie komunikatów i wydarzeń firmowych... 4 Artykuły... 5 Kontakt:... 6 4

Bardziej szczegółowo

Jeśli uważasz, że franczyza jest dla Ciebie szansą na udany biznes i chcesz zostać franczyzobiorcą, przeczytaj informacje w artykule.

Jeśli uważasz, że franczyza jest dla Ciebie szansą na udany biznes i chcesz zostać franczyzobiorcą, przeczytaj informacje w artykule. Jeśli uważasz, że franczyza jest dla Ciebie szansą na udany biznes i chcesz zostać franczyzobiorcą, przeczytaj informacje w artykule. Europejskie statystyki dowodzą, że prowadzenie działalności w ramach

Bardziej szczegółowo

DEDYKOWANE SZKOLENIA I DORADZTWO MŚP / NGO / INSTYTUCJE KULTURY

DEDYKOWANE SZKOLENIA I DORADZTWO MŚP / NGO / INSTYTUCJE KULTURY DEDYKOWANE SZKOLENIA I DORADZTWO MŚP / NGO / INSTYTUCJE KULTURY Kliknij i wybierz interesującą Cię tematykę: Social media naucz się budować i zarządzać społecznościami. Web development zbuduj serwis, którego

Bardziej szczegółowo

Gratuluję wszystkim absolwentom! Dzięki wytężonej pracy i. wielu poświęceniom otrzymujecie dziś dyplom Master of

Gratuluję wszystkim absolwentom! Dzięki wytężonej pracy i. wielu poświęceniom otrzymujecie dziś dyplom Master of Przemówienie Ambasadora Stephena D. Mulla Ceremonia wręczenia dyplomów WIEMBA Uniwersytet Warszawski 29 czerwca 2013r. Gratuluję wszystkim absolwentom! Dzięki wytężonej pracy i wielu poświęceniom otrzymujecie

Bardziej szczegółowo

Strategia Lizbońska droga do sukcesu zjednoczonej Europy, UKIE, Warszawa 2002, s. 11. 5

Strategia Lizbońska droga do sukcesu zjednoczonej Europy, UKIE, Warszawa 2002, s. 11. 5 O autorze Tomasz Bartosz Kalinowski ukończył studia w 2003 r. na Uniwersytecie Łódzkim. W tym samym roku został zatrudniony jako asystent w Katedrze Zarządzania Jakością tej uczelni oraz rozpoczął studia

Bardziej szczegółowo

Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Ciechanowie INFORMATYKA

Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Ciechanowie INFORMATYKA Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Ciechanowie INFORMATYKA Zapotrzebowanie na informatyków rośnie szybciej niż liczba absolwentów IT jest jedną z najszybciej rozwijających się branż w Polsce. Perspektywy

Bardziej szczegółowo

RAPORT KOGO POSZUKUJĄ PRACODAWCY?

RAPORT KOGO POSZUKUJĄ PRACODAWCY? RAPORT KOGO POSZUKUJĄ PRACODAWCY? II PÓŁROCZE 2012 2 ANALIZA OFERT PRACY OPUBLIKOWAWANYCH W SERWISIE MONSTERPOLSKA.PL W II PÓŁROCZU 2012 MONSTERPOLSKA.PL Firma Monster Worldwide Polska Sp. z o.o. (dawniej

Bardziej szczegółowo

SCENARIUSZ: Jak organizować efektywne spotkania wewnątrzfirmowe? Katarzyna Kaźmierczak

SCENARIUSZ: Jak organizować efektywne spotkania wewnątrzfirmowe? Katarzyna Kaźmierczak SCENARIUSZ: Jak organizować efektywne spotkania wewnątrzfirmowe? Katarzyna Kaźmierczak Założenia: WQ ma dostarczyć konkretnych narzędzi oraz sposobów organizowania i przeprowadzania efektywnych spotkań

Bardziej szczegółowo

Przedstawmy się! Jesteśmy pewni, że połączenie wizji z umiejętnym i konsekwentnym realizowaniem wyznaczonych celów daje nam zawsze pozycję lidera.

Przedstawmy się! Jesteśmy pewni, że połączenie wizji z umiejętnym i konsekwentnym realizowaniem wyznaczonych celów daje nam zawsze pozycję lidera. Przedstawmy się! Jesteśmy energicznym i doświadczonym zespołem. Cenimy sobie przedewszystkim lojalność, efektywność i precyzję. Realizując potrzeby i cele naszych klientów nie stawiamy sobie żadnych barier.

Bardziej szczegółowo

Klucz do procesu doskonalenia. dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts. Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company

Klucz do procesu doskonalenia. dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts. Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company Klucz do procesu doskonalenia dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company Co to jest Green Belt? Dobrze wyszkolony Green Belt wie jak działają procesy

Bardziej szczegółowo

3 marca 2015 godz. 14:00 Buchalter Skłodowscy ul. Kościuszki 43, 05-270 Marki

3 marca 2015 godz. 14:00 Buchalter Skłodowscy ul. Kościuszki 43, 05-270 Marki 3 marca 2015 godz. 14:00 Buchalter Skłodowscy ul. Kościuszki 43, 05-270 Marki PATRONAT MERYTORYCZNY PATRONAT ORGANIZACYJNY Każda firma jest inna. Każdy zespół handlowy jest inny. Problemy w sprzedaży bardzo

Bardziej szczegółowo

Program Coachingu dla młodych osób

Program Coachingu dla młodych osób Program Coachingu dla młodych osób "Dziecku nie wlewaj wiedzy, ale zainspiruj je do działania " Przed rozpoczęciem modułu I wysyłamy do uczestników zajęć kwestionariusz 360 Moduł 1: Samoznanie jako część

Bardziej szczegółowo

Każdy może zostać fundraiserem wywiad z Becky Gilbert z Deutscher Fundraising Verband

Każdy może zostać fundraiserem wywiad z Becky Gilbert z Deutscher Fundraising Verband Centrum KLUCZ w ramach realizacji projektu PWP OWES INSPRO rozwiązania ponadnarodowe prezentuje wywiad z Becky Gilbert z Deutscher Fundraising Verband, przybliżający dobre praktyki z zakresu zachodniego

Bardziej szczegółowo

Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010

Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010 Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010 JAK TO SIĘDZIEJE? 2005 potrzeba zakupu analiza możliwości pomysł potrzeba działania

Bardziej szczegółowo

OPRACOWANE PRZEZ Makerbot Education OPRACOWANE PRZEZ MakerBot Education

OPRACOWANE PRZEZ Makerbot Education OPRACOWANE PRZEZ MakerBot Education w OPRACOWANE PRZEZ Makerbot Education OPRACOWANE PRZEZ MakerBot Education Copyright 2015 by MakerBot www.makerbot.com Wszelkie prawa zastrzeżone. Żadna część niniejszej publikacji nie może być powielana,

Bardziej szczegółowo

TANIE ZAKUPY NA CAŁYM ŚWIECIE. PORADNIK SUPERKUPCA

TANIE ZAKUPY NA CAŁYM ŚWIECIE. PORADNIK SUPERKUPCA Przemysław Mielcarski: Tanie zakupy na całym świecie 2 Przemysław Mielcarski TANIE ZAKUPY NA CAŁYM ŚWIECIE. PORADNIK SUPERKUPCA Copyright by Przemysław Mielcarski & e-bookowo 2009 Grafika i projekt okładki:

Bardziej szczegółowo

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Proces budowania strategii Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Strategia nie jest badaniem obecnej sytuacji, ale ćwiczeniem polegającym na wyobrażaniu

Bardziej szczegółowo

Organizacja informacji

Organizacja informacji Organizacja informacji 64 CZYTANIE ARTYKUŁU Z GAZETY To zadanie ma nauczyć jak: wybierać tematy i rozpoznawać słowa kluczowe; analizować tekst, aby go zrozumieć i pamiętać; przygotowywać sprawozdanie;

Bardziej szczegółowo

Wyszukiwanie w czasie rzeczywistym sposób na zwiększenie widoczności zasobów bibliotek cyfrowych w wyszukiwarkach internetowych Karolina Żernicka

Wyszukiwanie w czasie rzeczywistym sposób na zwiększenie widoczności zasobów bibliotek cyfrowych w wyszukiwarkach internetowych Karolina Żernicka Wyszukiwanie w czasie rzeczywistym sposób na zwiększenie widoczności zasobów bibliotek cyfrowych w wyszukiwarkach internetowych Karolina Żernicka Instytut Informacji Naukowej i Bibliologii Uniwersytet

Bardziej szczegółowo

Biznesplan. Budowa biznesplanu

Biznesplan. Budowa biznesplanu BIZNESPLAN Biznesplan dokument zawierający ocenę opłacalności przedsięwzięcia gospodarczego [. Sporządzany na potrzeby wewnętrzne przedsiębiorstwa, jest także narzędziem komunikacji zewnętrznej m.in. w

Bardziej szczegółowo

Praca z dziećmi i młodzieżą

Praca z dziećmi i młodzieżą Praca z dziećmi i młodzieżą Polish ND 35 Childcare p.1 Praca z dziećmi i młodzieżą? Program New Deal oferuje szkolenia umożliwiające pracę z dziećmi i młodzieżą, które pomóc ci mogą w znalezieniu satysfakcjonującej

Bardziej szczegółowo

Specjalistyczna platforma informacyjno-biznesowa Twój zaufany partner w biznesie

Specjalistyczna platforma informacyjno-biznesowa Twój zaufany partner w biznesie www.biotechnologia.pl Specjalistyczna platforma informacyjno-biznesowa Twój zaufany partner w biznesie O portalu portal rozwija się od 13 lat lider mediów o tematyce innowacyjnego biobiznesu zespół portalu

Bardziej szczegółowo

Streszczenie pracy doktorskiej Autor: mgr Wojciech Wojaczek Tytuł: Czynniki poznawcze a kryteria oceny przedsiębiorczych szans Wstęp W ciągu

Streszczenie pracy doktorskiej Autor: mgr Wojciech Wojaczek Tytuł: Czynniki poznawcze a kryteria oceny przedsiębiorczych szans Wstęp W ciągu Streszczenie pracy doktorskiej Autor: mgr Wojciech Wojaczek Tytuł: Czynniki poznawcze a kryteria oceny przedsiębiorczych szans Wstęp W ciągu ostatnich kilku dekad diametralnie zmienił się charakter prowadzonej

Bardziej szczegółowo

Akamai Technologies jest wiodącym dostawcą usług w chmurze do optymalizacji

Akamai Technologies jest wiodącym dostawcą usług w chmurze do optymalizacji Akamai Technologies jest wiodącym dostawcą usług w chmurze do optymalizacji i zabezpieczania treści i biznesowych aplikacji online. Firma została założona w 1998 przez Toma Leightona, profesora na MIT

Bardziej szczegółowo

Badanie nauczania filozofii w gimnazjach i szkołach ponadgimnazjalnych

Badanie nauczania filozofii w gimnazjach i szkołach ponadgimnazjalnych Badanie nauczania filozofii w gimnazjach i szkołach ponadgimnazjalnych Scenariusz wywiadu pogłębionego z Nauczycielem Filozofii Scenariusz wywiadu pogłębionego z nauczycielem filozofii Dzień Dobry, Nazywam

Bardziej szczegółowo

SPIS TREŚCI. Wprowadzenie... 9

SPIS TREŚCI. Wprowadzenie... 9 SPIS TREŚCI Wprowadzenie... 9 ROZDZIAŁ I Teoretyczne ujęcie innowacji... 11 1. Innowacje-proces innowacyjny-konkurencyjność... 11 2. System innowacyjny na poziomie regionu... 15 3. System innowacyjny a

Bardziej szczegółowo

PUBLIKACJE O TEMATYCE

PUBLIKACJE O TEMATYCE PUBLIKACJE O TEMATYCE FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH Poznań, 22 grudnia 2010, 10:15 CZ.1 Zbliżają się Święta. Zbliża się Mikołaj. Od ponad półtora roku na szkoleniach o tematyce funduszy inwestycyjnych pomijam

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

USTALENIE SYSTEMU WYNAGRODZEŃ

USTALENIE SYSTEMU WYNAGRODZEŃ USTALENIE SYSTEMU WYNAGRODZEŃ Administracja systemu wynagrodzeń jest ważnym elementem prowadzenia biznesu. Gdy mamy działający formalny system płac, pomaga to w kontrolowaniu kosztów personelu, podnosi

Bardziej szczegółowo

Innowacyjność i nauka to nie to samo czyli jakiej polityki innowacyjności potrzeba w Polsce?

Innowacyjność i nauka to nie to samo czyli jakiej polityki innowacyjności potrzeba w Polsce? Innowacyjność i nauka to nie to samo czyli jakiej polityki innowacyjności potrzeba w Polsce? Wojciech Cellary Katedra Technologii Informacyjnych Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu Mansfelda 4, 60-854 Poznań

Bardziej szczegółowo

Rola rodziców w kształtowaniu motywacji do nauki. Zespół Szkół w Rycerce Górnej

Rola rodziców w kształtowaniu motywacji do nauki. Zespół Szkół w Rycerce Górnej Rola rodziców w kształtowaniu motywacji do nauki Zespół Szkół w Rycerce Górnej CO TO JEST MOTYWACJA? Na słowo MOTYWACJA składają się dwa słówka: Motyw i Akcja. Czyli aby podjąć jakieś określone działanie

Bardziej szczegółowo

Czy warto przygotować kampanię wyborczą w mediach społecznościowych i jak to zrobić?

Czy warto przygotować kampanię wyborczą w mediach społecznościowych i jak to zrobić? Czy warto przygotować kampanię wyborczą w mediach społecznościowych i jak to zrobić? Warsztat, Kongres Kobiet 9.05.2014 Czy social media są potrzebne w kampanii? Z internetu korzysta 61,4% Polaków (18,51

Bardziej szczegółowo

Wirtualna wizyta w klasie

Wirtualna wizyta w klasie Wirtualna wizyta w klasie Ironią jest, że istotą istnienia szkół jest nauczanie i uczenie się, a jednak szkoły wciąż nie potrafią uczyć się jedne od drugich. Jeżeli kiedykolwiek odkryją jak to robić, będą

Bardziej szczegółowo

Wzór wstępnego Business Planu

Wzór wstępnego Business Planu Wzór wstępnego Business Planu Informacje niżej zawarte należy traktować jako przykładowe. Podobieństwo informacji zawartych w złożonych pracach nie będzie świadczyła za zasadnością wyboru business planu.

Bardziej szczegółowo

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów Oferta szkoleniowa CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILIT Y S z k o l e n i a i t r e n i n g i d l a p r a c o w n i k ó w i z a r z ą d ó w PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych

Bardziej szczegółowo

E-marketing Prawniczy w praktyce Szymon Kwiatkowski

E-marketing Prawniczy w praktyce Szymon Kwiatkowski E-marketing Prawniczy w praktyce Szymon Kwiatkowski Szkolenie PWSK Prawnik w sieci klientów Wrocław 2013-04-23 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 1 O czym będę mówić? 1. Strony www czy generują nowych klientów?

Bardziej szczegółowo

LearnIT project PL/08/LLP-LdV/TOI/140001

LearnIT project PL/08/LLP-LdV/TOI/140001 LEARNIT KOBIETY W IT PETYA (BG) Ten projekt został zrealizowany przy wsparciu finansowym Komisji Europejskiej. Projekt lub publikacja odzwierciedlają jedynie stanowisko ich autora i Komisja Europejska

Bardziej szczegółowo

RODZINA JEST NAJWAŻNIEJSZA

RODZINA JEST NAJWAŻNIEJSZA JESTEŚMY RODZINNĄ FIRMĄ Z WIELOMA TRADYCJAMI RODZINA JEST NAJWAŻNIEJSZA 15 lat działalności na polskim rynku. Wieloletnie doświadczenie i wiedza to nasza przewaga konkurencyjna. Otwartość na nowe rynki

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Koordynator Festiwalu BOSS

Szanowni Państwo, Koordynator Festiwalu BOSS Szanowni Państwo, w imieniu Fundacji Studenckie Forum Business Centre Club zwracamy się do Państwa z ofertą współpracy przy projekcie Festiwal BOSS. Mamy nadzieję, że poniższa oferta będzie dla Państwa

Bardziej szczegółowo

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI CONSULTING W LICZBACH ponad 30 lat na rynku ponad 5 mln klientów w 36 krajach świata 2 000 akredytowanych trenerów więcej niż 200 000 dni szkoleniowych Partnerzy

Bardziej szczegółowo

Czy Twoja biblioteka?

Czy Twoja biblioteka? Czy Twoja biblioteka? Stworzyła internetową społeczność użytkowników? Gdy wprowadza jakąś usługę, to czy systematycznie ocenią ją i usprawnia? Bierze pod uwagę opinie użytkowników? Zna potrzeby swoich

Bardziej szczegółowo

w sprzedaży Klucz do sukcesu Brian Tracy Hotel Marriott 26 maja 2011 9 00-13 00

w sprzedaży Klucz do sukcesu Brian Tracy Hotel Marriott 26 maja 2011 9 00-13 00 International zaprasza na konferencję prowadzoną przez Briana Tracy: Klucz do sukcesu w sprzedaży Nikomu nie udało się jeszcze odnotować sukcesu w interesach, kierując dużą firmą przy użyciu teorii akademickich.-

Bardziej szczegółowo

Współpraca pracowników naukowych z parkami technologicznymi na przykładzie Finlandii - propozycja implementacji rozwiązań dla Polski

Współpraca pracowników naukowych z parkami technologicznymi na przykładzie Finlandii - propozycja implementacji rozwiązań dla Polski Współpraca pracowników naukowych z parkami technologicznymi na przykładzie Finlandii - propozycja implementacji rozwiązań dla Polski Dr inż. MBA Janusz Marszalec Centrum Edisona, Warszawa 8 kwietnia 2014

Bardziej szczegółowo

INNOWACYJNA FORMA REKLAMY NA PORTALU 10naj.eu

INNOWACYJNA FORMA REKLAMY NA PORTALU 10naj.eu INNOWACYJNA FORMA REKLAMY NA PORTALU 10naj.eu Realizacja przez ASIB Press & Media PO PIERWSZE INNOWACYJNOŚĆ, FORMA REKLAMY, KTÓREJ JESZCZE NIE BYŁO NAJLEPSZA Z MOŻLIWYCH! SPRAWDŹ! PRZEGLĄD NAJBARDZIEJ

Bardziej szczegółowo

POMOC W REALIZACJI CELÓW FINANSOWYCH

POMOC W REALIZACJI CELÓW FINANSOWYCH POMOC W REALIZACJI CELÓW FINANSOWYCH Szczegółową instrukcję znajdziesz tu: http://marciniwuc.com/ Miesiąc:. (np. Styczeń 2015) Punkt 1: Wyznacz Twoje 20 minut z finansami. Moje 20 minut na finanse to:

Bardziej szczegółowo

Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów

Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów 5 krytycznych punktów strony www, w których klient decyduje: zostawiam im swój email i numer telefonu, lub zamykam

Bardziej szczegółowo