REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Transkrypt

1 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO mistama.com Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym prowadzonym przez Sprzedającego. Sprzedającym jest WPIT MISTAMA Spółka z o.o Kielce ul. Warszawska 312B NIP Regon , zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców pod nr KRS MISTAMA to sklep gdzie szybko i bezpiecznie można kupić elektronarzędzia oraz akcesoria do elektronarzędzi produkowane przez największego na świecie producenta elektronarzędzi firmę ROBERT BOSCH. W naszej ofercie znajdują się elektronarzędzia profesjonalne i amatorskie takich marek jak: BOSCH, SKIL, SKIL MASTERS, DREMEL, ROTOZIP, CST/BERGER. MISTAMA dokłada starań, aby na każdym etapie kupowanie było proste i nie sprawiało żadnych problemów. W przypadku pojawienia się jakichkolwiek problemów lub pytań prosimy o kontakt: sklep@mistama.com.pl telefon: , , faks: Kupującym w sklepie internetowym MISTAMA może być wyłącznie pełnoletnia osoba fizyczna lub przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą w jakiejkolwiek formie przewidzianej prawem. Przesyłki są dostarczane na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. Warunkiem złożenia zamówienia w sklepie internetowym przez Kupującego jest zapoznanie się z niniejszym regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie realizacji zamówienia. Przedmiot transakcji Przedmiotem transakcji są towary wymienione i opisane na stronie internetowej sklepu MISTAMA, opisane na stronie w chwili składania zamówienia jako DOSTĘPNE. MISTAMA dokłada wszelkich starań, aby prezentowana na stronach oferta, była zawsze aktualna. Gdyby jednak zdarzyła się sytuacja, że niektóre z oferowanych towarów są w danej chwili niedostępne, Sprzedający zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Kupującego o zaistniałej sytuacji telefonicznie lub drogą mailową. MISTAMA ma prawo odstąpienia od realizacji zamówienia z powodu braku dostępności towaru. W przypadku dokonania przedpłaty przez Kupującego zobowiązuje się do zwrotu pieniędzy Kupującemu. Wszystkie towary oferowane przez MISTAMA są fabrycznie nowe i są objęte gwarancją producenta. Dostawcą elektronarzędzi jest firma ROBERT BOSCH POLSKA Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Jutrzenki 105.

2 Cena Ceny towarów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT właściwy dla danego towaru i wliczoną opłatę KGO). Zamówienia Kupujący może składać zamówienia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu wyłącznie za pośrednictwem witryny internetowej Na wszystkie zamówione towary Sprzedający zawsze wystawia dowód zakupu fakturę VAT, która jest potwierdzeniem zawarcia transakcji oraz podstawą do jakiejkolwiek reklamacji gwarancyjnej. Kupujący upoważnia MISTAMA do wystawienia faktury bez podpisu Kupującego. Kupujący zobowiązany jest do podania swoich danych zgodnych ze stanem faktycznym. Kupujący wyraża zgodę na umieszczenie danych osobowych w bazie danych sklepu internetowego Sprzedającego oraz ma prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia oraz wyraża zgodę na ich przetwarzanie w celach związanych z realizacją umowy sprzedaży. Warunkiem realizacji zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza w serwisie internetowym i podanie numeru telefonu i adresu . Kupujący może skorzystać z opcji zapamiętania jego danych przez system, aby przy następnym zamówieniu nie musiał ponownie wypełniać formularza.w tym celu należy podać hasło (znane tylko Kupującemu). Przy następnych zakupach w MISTAMA wystarczy tylko się zalogować do systemu przez wprowadzenie w/w hasła. Zalogowanie pozwala także na śledzenie na stronie Sprzedającego etapów zamówienia, przeglądania historii zamówień, edycji danych Kupującego oraz zmiany hasła. Po złożeniu zamówienia Sprzedający generuje (wysłany na podany w zamówieniu adres), w którym znajdować się będzie potwierdzenie zamówienia oraz dalsze instrukcje w przypadku płatności za pobraniem informacje o wysłaniu towaru w przypadku płatności przelewem numer konta Kupujący bezwzględnie zobowiązany jest potwierdzić zamówienie poprzez link umieszczony w wiadomości elektronicznej przesłanej przez Sprzedającego. W momencie potwierdzenia zamówienia przez kupującego następuje rezerwacja zamówionego towaru. Brak potwierdzenia może skutkować opóźnieniem lub anulowaniem zamówienia. W przypadku braku możliwości potwierdzenia zamówienia z winy Kupującego (np. błędny numer telefonu lub e- mail) w ciągu 48 godzin, zostanie ono anulowane. MISTAMA będzie upoważniona do anulowania zamówienia w przypadku wpisania niepełnych lub nieprawdziwych danych, które mogą uniemożliwiać wykonanie umowy sprzedaży.

3 Termin ważności zamówienia przy płatności przelewem wynosi 14 dni od daty jego złożenia. Jeżeli Kupujący nie uiści należności wynikającej z zamówienia na wskazany numer konta w wyżej wymienionym terminie zamówienie zostaje anulowane, a Kupujący nie może żądać od MISTAMA Spółka z o.o. jego realizacji. Formy płatności Płatność przelewem - wpłata na konto MISTAMA przed wysyłką W tym przypadku Kupujący decyduje sam o wpłacie kwoty za zakupy w placówce bankowej, za pomocą banków online, na poczcie bądź w innych placówkach przyjmujących takie wpłaty. Jeśli Kupujący wybiera tę formę zapłaty, otrzyma a, który zawierał będzie numer konta MISTAMA oraz kwotę jaką należy wpłacić za towar. Ważne jest podanie w tytule wpłaty swojego imienia i nazwiska oraz numeru zamówienia Płatność za pobraniem W tym przypadku Kupującemu umożliwia się dokonanie zapłaty za zamówiony towar w momencie jego dostarczenia przez firmę kurierską. Pracownik firmy kurierskiej pobiera od Kupującego opłatę równą wartości zakupionego towaru, kosztów transportu i pobrania. Opłaty te doliczane są w momencie składania przez Kupującego zamówienia i wyboru formy płatności (szczegóły w punkcie Dostawa i transport ). Dostawa i transport Czas wysyłki uzależniony jest od następujących czynników 1. Przy płatności wpłata/przelew czas wysyłki jest naliczany od momentu wpłynięcia środków na konto. 2. Jeżeli zamówienia dokonano w dniu poprzedzającym dzień wolny od pracy lub w dniu wolnym od pracy (sobota, niedziela i święta) czas wysyłki ulega wydłużeniu o ilość dni wolnych. 3. Jeżeli zamówienia dokonano po godzinie 13:00, czas wysyłki ulega wydłużeniu o 12 godzin. Koszty związane z dostarczeniem zakupionych towarów naliczane są automatycznie i widoczne są dla Państwa przy każdym oglądanym towarze (cena widoczna przy produkcie dotyczy płatności przelewem). Dodatkowo po przejściu w zakładkę "TWÓJ KOSZYK" wyświetlają się ostateczne koszty transportu. Przejście w tą zakładkę nie oznacza jeszcze złożenia zamówienia. Podane ceny są cenami brutto, czyli zawierają już podatek VAT. Przesyłki krajowe realizowane są za pośrednictwem poniższych firm kurierskich: - DPD - standardowy termin doręczenia wynosi od 24 do 48 godzin roboczych od momentu wysłania. Maksymalna waga wysyłanego sprzętu to 500 kg (przy większych wagowo zamówieniach możliwość indywidualnego ustalenia ceny za transport). Kurierzy mają obowiązek wniesienia do mieszkania paczkę lub kilka paczek o wadze nie przekraczającej 31,5 kg każda. MISTAMA nie ponosi odpowiedzialności z tytułu opóźnień w dostawie zakupionego towaru wynikających z winy firm kurierskich. W przypadku Państwa nieobecności, kurier pozostawia awizo z informacją, kiedy i gdzie można odebrać przesyłkę. Dostawa awizowanej przesyłki dokonywana jest bezpłatnie. Każda następna próba doręczenia jest płatna. Koszty te ponosi Kupujący. W przypadku nieudanych prób doręczenia, towar zostaje zwrócony do magazynu MISTAMA. Ponowne dostarczenie towaru będzie możliwe po zapłaceniu kosztów wynikających ze zwrotu towaru (koszty równe kosztom dostawy).

4 W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu lub zastrzeżeń, co do ilości dostarczonego towaru, należy w obecności kuriera, spisać protokół szkody. Powinien on zawierać datę, godzinę doręczenia oraz szczegółowy opis uszkodzeń/braków. Następnie podpisany protokół należy przesłać faksem lub drogową e- mailową (skan protokołu) do MISTAMA. Brak tego protokołu uniemożliwia wymianę sprzętu na nowy lub otrzymanie odszkodowania od firmy ubezpieczeniowej. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych W chwili odbioru przesyłki Kupujący zobowiązany jest sprawdzić jej zawartość i ogólny stan zamówionego towaru w obecności kuriera. Jest to możliwe po podpisaniu listu przewozowego, a w przypadku przesyłki za pobraniem dopiero po uregulowaniu należności. W przypadku stwierdzenia przez Kupującego uszkodzenia przesyłki lub zastrzeżeń, co do ilości dostarczonego towaru lub zawartości paczki należy bezwzględnie w obecności przedstawiciela firmy kurierskiej, spisać protokół szkody, który powinien zawierać datę, godzinę doręczenia oraz opis uszkodzeń/braków. Następnie podpisany protokół należy przesłać do MISTAMA. Brak tego protokołu uniemożliwia pozytywne rozpatrzenie reklamacji z tytułu uszkodzeń mechanicznych lub braków w przesyłce. Kupujący ponadto zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu z MISTAMA pod nr telefonu podanym na stronie internetowej MISTAMA, nie później jednak niż w ciągu 72 godzin od momentu doręczenia przesyłki. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych i innych zastrzeżeń opisanych powyżej rozpatrywane będą tylko na podstawie pisemnego protokołu sporządzonego w momencie odbioru przesyłki i potwierdzonego podpisem przedstawiciela firmy kurierskiej. Dokument powinien być sporządzony w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, z których jeden pozostaje u odbiorcy przesyłki. Gwarancje i reklamacje Każdy zakupiony towar w sklepie MISTAMA jest fabrycznie nowy i posiada gwarancję firmy ROBERT BOSCH POLSKA Spółka z o.o.. Okres gwarancji zależy od zapisu w karcie gwarancyjnej. W przypadku, kiedy odebrany towar nie działa lub usterka wystąpiła podczas eksploatacji należy zgłosić reklamację w ramach gwarancji bezpośrednio w serwisie producenta lub zgłosić reklamację u Sprzedawcy. Wykaz autoryzowanych serwisów znajduje się na karcie gwarancyjnej lub stronie internetowej producenta. Podstawą uznania roszczeń reklamacyjnych Kupującego dotyczących wymiany towaru jest oświadczenie autoryzowanego serwisu lub gwaranta. Nie podlega reklamacji lub wymianie towar, gdy autoryzowany serwis stwierdzi, iż zgłoszona usterka powstała w wyniku niewłaściwego zamontowania, uruchomienia lub użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem lub z instrukcją obsługi. UWAGA!!! Koszty dostarczenia towaru do reklamacji gwarancyjnej ponosi firma ROBERT BOSCH POLSKA.

5 Uszkodzony towar wraz z kartą gwarancyjną, kserokopią dowodu zakupu (faktura VAT) i krótkim opisem usterki należy przesłać firmą kurierską DHL na koszt i ryzyko firmy ROBERT BOSCH POLSKA na poniższy adres: SERWIS ELEKTRONARZĘDZI ROBERT BOSCH POLSKA Warszawa ul. Szyszkowa 35/37 Zwroty Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000r. nr 22, poz. 271) Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni od daty zawarcia umowy. Zwrot towaru jest możliwy tylko wówczas, gdy towar jest sprawny, nieuszkodzony, z kompletnym wyposażeniem, nie nosi śladów użytkowania i pozostaje w oryginalnym opakowaniu. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadkach dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania. Zwracany towar należy odesłać razem z fakturą oraz oświadczeniem zwrotu, w oryginalnym nieuszkodzonym opakowaniu wraz z instrukcją obsługi i kartą gwarancyjną. Jeżeli wszystkie wymienione warunki zostaną spełnione MISTAMA gwarantuje zwrot kwoty zgodnie z art.7 ust.3 zd.4 ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Pieniądze zostaną zwrócone zgodnie z powyższą Ustawą w ciągu 14 dni przelewem bankowym na konto wskazane przez Kupującego. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi, w związku z tym nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do MISTAMA na koszt odbiorcy. W przypadku decyzji o zwrocie zakupionego towaru, prosimy o kontakt telefoniczny, lub kontakt mailowy na adres: sklep3@mistama.pl - w tym miejscu Kupujący otrzyma wyczerpujące informacje na temat przeprowadzenia tej procedury. Recykling Istnieje możliwość zwrotu starego sprzętu. Możecie Państwo odesłać na swój koszt pod adres siedziby MISTAMA swoje stare narzędzie (za jedną zakupioną sztukę przyjmiemy jedną starą sztukę). Prosimy w tej sprawie skontaktować się wcześniej z przedstawicielem naszej firmy sklep3@mistama.com.pl i uzgodnić szczegóły takiej przesyłki. Innym rozwiązaniem jest skontaktowanie się z najbliższym Urzędem Gminy, gdzie powinni Państwu wskazać miejsce gdzie można bezpłatnie zutylizować taki sprzęt.

6 Ceny oferowanych produktów zawierają koszty gospodarowania odpadami (KGO) w rozumieniu art. 25 Ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym z dnia Dz.U. z 2005r., nr 180, poz z późniejszymi zmianami. Postanowienia końcowe Wszystkie towary, nazwy i znaki handlowe publikowane na stronach www sklepu internetowego MISTAMA są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych i mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich właścicieli. Zawartość stron internetowych sklepu MISTAMA nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art. 543 Kodeksu Cywilnego, należy ją traktować jako zaproszenie do zawarcia umowy. Spółka MISTAMA informuje, że informacje dotyczące sprzętu prezentowanego na stronach MISTAMA.com są zgodne z danymi katalogowymi producentów. Złożenie zamówienia przez Kupującego jest równoznaczne z jego zgodą na przechowywanie i przetwarzanie przez firmę MISTAMA.com danych osobowych zawartych w zamówieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz.U.1997 Nr 133 poz.883 wraz ze zmianami). W sprawach nie uregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa. Złożenie zamówienia w sklepie internetowym MISTAMA.com oznacza akceptację postanowień tego regulaminu.