REGULAMIN PORTALU MEDIUMO.PL 1 WSTĘP

Transkrypt

1 REGULAMIN PORTALU MEDIUMO.PL 1 WSTĘP 1. Regulamin określa warunki i zasady świadczenia przez GMTR sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, usług drogą elektroniczną w ramach Portalu mediumo.pl, a także prawa i obowiązki jego Użytkowników. 2. Regulamin jest udostępniany Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalanie i wydrukowanie. 3. Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Usług. 4. Korzystanie z Usług świadczonych przez Organizatora jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu bez konieczności sporządzania odrębnej umowy. 5. Wraz z akceptacją regulaminu Użytkownik wyraża zgodę na zbieranie i przetwarzanie jego danych osobowych przez GMTR, zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie. 6. Organizator może wydawać i stosować szczegółowe regulaminy dotyczące świadczenia określonych Usług z wykorzystaniem Portalu. Korzystanie z tych Usług jest równoznaczne z zaznajomieniem się i akceptacją przez Użytkownika szczegółowych regulaminów dotyczących świadczenia określonych Usług. 7. Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania niniejszego Regulaminu. 2 DEFINICJE Ilekroć w niniejszym Regulaminie występują poniższe pojęcia, należy rozumieć je następująco: Callback Usługa dostępna z poziomu Konta w Portalu dla Użytkowników służąca do zamówienia rozmowy telefonicznej z Doradcą na termin w przyszłości. Chat - Usługa dostępna z poziomu Konta w Portalu dla Użytkowników służąca do prowadzenia rozmowy Użytkownika z Doradcą. Strona 1 z 11

2 Doradca osoba współpracująca z Organizatorem, zawodowo świadcząca Usługi, których przedmiotem jest Ezoteryka. Ezoteryka wróżbiarstwo, jasnowidzenie, przepowiadanie przyszłości, bioenergoterapia, oczyszczanie duchowe, itp. GMTR/ Organizator podmiot świadczący usługę dostępu do Serwisu na rzecz Użytkowników, którym jest spółka pod firmą GMTR sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie i adresem przy ul. Marszałkowskiej 58, Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy KRS pod nr , NIP Telefon kontaktowy: , kontakt@mediumo.pl Hasło - ciąg znaków podany przez Użytkownika podczas rejestracji Konta służący do logowania się w Serwisie. Konto profil Użytkownika zawierający wskazane przez Użytkownika dane identyfikujące, pozwalający na korzystanie z Usług. Konto posiada unikalną nazwę Użytkownika i Hasło dostępu. Login adres poczty elektronicznej podany przez Użytkownika podczas Rejestracji, służący do logowania się w Serwisie. Portal system przeznaczony do korzystania z Usług w zakresie Ezoteryki udostępniany drogą elektroniczną, za pośrednictwem witryny www dostępnej w sieci Internet pod adresem URL Prawo telekomunikacyjne ustawa z dnia 16 lipca 2014 roku Prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2014r. poz. 243 ze zm.). Regulamin niniejszy Regulamin serwisu mediumo.pl, opracowany i stosowany przez GMTR. System teleinformatyczny zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu Prawa telekomunikacyjnego. Strona 2 z 11

3 Świadczenie usług drogą elektroniczną wykonanie Usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu Prawa telekomunikacyjnego. Usługa usługa świadczona drogą elektroniczną przez GMTR w ramach i przy wykorzystaniu Portalu. Usługa Telefoniczna połączenie telefoniczne wykonane na numer telefonu komórkowego, prezentowany przez Organizatora na stronie w celu nawiązania połączenia i rozmowy z Doradcą. Ustawa ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t. j. Dz. U. z 2013r. poz. 1422). Użytkownik osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która dokonała rejestracji w Portalu. Wiadomość SMS krótka wiadomość tekstowa, wysyłana z telefonu komórkowego Użytkownika na podany przez Organizatora numer Doradcy. WróżkoFON Aparat telefoniczny oraz karta SIM umożliwiająca korzystanie z Usługi. Karta SIM umożliwia nawiązanie połączenia tylko do Doradców portalu, działu Obsługi portalu oraz z numerem RODZAJ I ZAKRES USŁUG 1. Za pośrednictwem Portalu na rzecz Użytkowników świadczone są Usługi związane z doradztwem w zakresie Ezoteryki. Usługi świadczone są drogą elektroniczną przez Doradców. 2. Dostęp do Usług Portalu jest odpłatny. Strona 3 z 11

4 3. GMTR zastrzega sobie prawo do wprowadzania nowych Usług lub wprowadzania dodatkowych funkcjonalności w dotychczasowych Usługach. 4 WARUNKI TECHNICZNE ŚWIADCZENIA USŁUG I REJESTRACJA KONTA UŻYTKOWNIKA 1. Do prawidłowego korzystania z Portalu niezbędna jest przeglądarka internetowa z włączoną obsługą Javascript. 2. Z Usług może korzystać każdy Użytkownik, który posiada telefon komórkowy zalogowany do sieci GSM oraz adres poczty elektronicznej. Usługi Telefoniczne oraz Wiadomości SMS są dostępne we wszystkich sieciach GSM na świecie. 3. Warunkiem niezbędnym do korzystania z Usług jest rejestracja Konta przez Użytkownika lub zakup WróżkoFONu. 4. Jedna osoba może być zarejestrowania wyłącznie jako jeden Użytkownik i posiadać jedno Konto. 5. Z chwilą prawidłowej rejestracji Konta Organizator rozpoczyna Świadczenie usług drogą elektroniczną zgodnie z postanowieniami Regulaminu. 6. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Konta i Portalu wyłącznie zgodnie z ich celem, a w szczególności zobowiązuje się nie zamieszczać na Portalu treści o charakterze bezprawnym. 7. Użytkownik jest zobowiązany nie ujawniać osobom nieupoważnionym swojego Hasła oraz Loginu. Organizator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki uzyskania przez osoby trzecie nieuprawnionego dostępu do Konta danego Użytkownika. 8. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznej aktualizacji swoich danych przekazanych w trakcie rejestracji Konta. Do chwili wskazania nowych danych kontaktowych, za obowiązujące we wzajemnych kontaktach stron uważa się dane wskazane przy dokonywaniu rejestracji Konta. Wszelkie konsekwencje wynikające z zaniechania przez Użytkownika aktualizacji swoich danych ponosi wyłącznie Użytkownik. Strona 4 z 11

5 9. Podanie przez Użytkownika w trakcie rejestracji Konta danych osobowych, w tym adresu, adresu lub numeru telefonu upoważnia Organizatora do kierowania na te adresy lub numery wszelkich informacji związanych z umową o Świadczenie usług drogą elektroniczną lub jej wykonaniem, a także funkcjonowaniem Portalu, w tym informacji marketingowych GMTR. Użytkownik może w każdym czasie zgłosić sprzeciw wobec przetwarzania jego danych osobowych w celu kierowania do niego informacji o charakterze marketingowym w dowolny sposób, w tym poprzez ustawienie odpowiedniej opcji w panelu Konta. 5 OPŁATY ZA KORZYSTANIE Z USŁUG PORTALU 1. Doradcy udzielają porad z zakresu Ezoteryki na rzecz Użytkowników za pomocą następujących środków komunikacji: a) Usługa Telefoniczna (na wskazane przez Organizatora numery komórkowe), w tym połączenia Callback. Koszt połączenia na numery Organizatora wg taryfy operatora Użytkownika połączenie jak ze zwykłym numerem w sieciach komórkowych. b) Wiadomość SMS (na wskazane przez Organizatora numery komórkowe). Koszt wysłania wiadomości SMS na numery Organizatora wg taryfy operatora Użytkownika koszt jak wysłanie wiadomości na zwykły numer sieci komórkowej. c) Czat dostępny na stronie Portalu. d) Wiadomość na wskazany na stronie Portalu adres poczty elektronicznej Doradców. 2. Organizator pobiera wynagrodzenie za Usługi, które kalkulowane jest w oparciu o system minut. Jednej minucie przypisana jest wartość kwotowa określona każdorazowo przez Organizatora i podana do wiadomości Użytkowników na stronie Portalu. 3. Minuty, o których mowa w ust. 2 powyżej, nabywane są przez Użytkowników za pośrednictwem Portalu. Płatności za zakupione minuty można dokonywać za pośrednictwem serwisu elektronicznego obsługującego płatności elektroniczne on-line, poprzez wpłatę na konto Portalu wskazane na stronie internetowej lub płatność SMS premium (usługa działa tylko na trenie Polski i dla polskich operatorów GSM) wg. tabeli: Strona 5 z 11

6 i. Numer: Koszt: 1 zł netto, 1.23 zł brutto; ii. Numer: Koszt: 2 zł netto, 2.46 zł brutto; iii. Numer: Koszt: 9 zł netto, zł brutto; iv. Numer: Koszt: 19 zł netto, zł brutto. 4. Aktywacja zakupionej liczby minut uzależniona jest od dokonania pełnej wpłaty. Każdorazowo dokonany zakup jest dokumentowany w historii transakcji na Koncie danego Użytkownika. Na żądanie Użytkownika Organizator wystawi fakturę VAT i prześle ją drogą elektroniczną. 5. Minuty podlegają automatycznemu rozliczeniu w momencie korzystania z Usług, według następującego modelu: a) wysłanie jednej Wiadomości SMS do Doradcy 1 minuta zakupiona na Portalu. b) wysłanie jednej wiadomości do Doradcy 20 minut zakupionych na Portalu. c) Chat zgodnie z rzeczywistym czasem trwania rozmowy z Doradcą rozliczanym co do 1 sekundy. d) Usługa Telefoniczna w tym Callback zgodnie z rzeczywistym czasem trwania rozmowy z Doradcą rozliczanym co do 1 sekundy. 6. Korzystanie z Usług jest możliwe pod warunkiem posiadania przez Użytkownika na Koncie minimalnej ilości minut, to jest: a) dla Usługi Telefonicznej w tym Callback minimum 5 minut zakupionych na Portalu. b) dla Wiadomości SMS minimum 1 minuta zakupiona na Portalu. c) dla Chatu minimum 5 minut zakupionych na Portalu. d) dla wiadomości minimum 20 minut zakupionych na Portalu. 7. Organizator jest uprawniony do dokonywania zmiany liczby minut przypisywanej danemu rodzajowi kontaktu Użytkownika z Doradcą, o czym zobowiązany jest niezwłocznie poinformować na stronie internetowej oraz za pomocą poczty elektronicznej. 8. Organizator jest uprawniony do wprowadzania ofert czasowych z hasłami Nielimitowanych konsultacji, Nielimitowanej porady lub Nielimitowanych Minut co w każdym przypadku Strona 6 z 11

7 oznacza jedną poradę telefoniczną z Doradcą portalu o dowolnej długości trwania od momentu nawiązania połączenia do momentu rozłączenia. 9. Organizator zastrzega sobie prawo do zmieniania, uzupełniania, usuwania części treści zamieszczonych na Portalu, jak również nie gwarantuje stałej dostępności Doradców. Oferta Doradców prezentowana za pośrednictwem Portalu może w każdej chwili ulec zmianie, uzupełnieniu lub likwidacji, za co GMTR nie ponosi odpowiedzialności. 6 OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI GMTR 1. Za treść i zakres informacji przekazanych w ramach Usług świadczonych przez Doradcę, odpowiada wobec Użytkownika wyłącznie Doradca. 2. Informacje otrzymywane przez Użytkownika w ramach korzystania z Portalu nie mają charakteru wiążącego i Organizator nie ponosi odpowiedzialności za sposób w jaki Użytkownik wykorzysta informacje przekazane przez Doradców. 3. Przedstawione na Portalu opinie, poglądy i komentarze stanowią wyraz osobistej wiedzy i poglądów ich autorów, za które GMTR nie ponosi odpowiedzialności. 4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do Usług wynikający z błędnej rejestracji Użytkownika, utraty Loginu lub Hasła. 5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usług wynikające z awarii lub przypadków wadliwego funkcjonowania Systemów teleinformatycznych, chyba że są one wynikiem okoliczności przez niego zawinionych, a także przeszkód natury prawnej. 6. Organizator dokłada wszelkich starań, aby realizowane Usługi przebiegały prawidłowo, lecz nie gwarantuje doręczenia każdej Wiadomości SMS, wiadomości lub nawiązania każdego połączenia o wysokiej jakości lub Chatu. 7. Organizator zastrzega sobie prawo prowadzenia prac konserwacyjnych Systemu teleinformatycznego, mogących powodować utrudnienia lub uniemożliwiać Użytkownikom korzystanie z Usług. Terminy prac i przewidywany czas ich trwania będzie każdorazowo publikowany na stronie Portalu przed rozpoczęciem prac. Strona 7 z 11

8 8. W przypadkach szczególnych mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność Systemu teleinformatycznego, Organizator ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia Usług, bez wcześniejszego powiadomienia i przeprowadzenia prac konserwacyjnych mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności Systemu teleinformatycznego. 9. Organizator w celu zachowania najwyższej jakości obsługi Użytkownika oraz poprawnego realizowania Usług nagrywa wszystkie połączenia telefoniczne z Doradcami. Użytkownik ma dostęp do nagrań rozmów poprzez swoje Konto na Portalu Nagrania rozmów nie są udostępniane Doradcom, dostęp do nich posiada tylko Użytkownik i Organizator. 7 CZAS ŚWIADCZENIA USŁUG I USUNIĘCIE KONTA 1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Usług w sposób aktywny co najmniej raz na 12 miesięcy. Brak aktywności na Koncie przez okres dłuższy niż 12 miesięcy uprawnia Organizatora do usunięcia Konta Użytkownika. W takiej sytuacji wartość zakupionych przez Użytkownika minut nie podlega zwrotowi, a Użytkownik traci dostęp do danych, w tym nagranych rozmów telefonicznych, zapisanych na jego Koncie. 2. Użytkownik może w każdym momencie usunąć swoje Konto na Portalu. 3. Organizator może usunąć Konto danego Użytkownika w następujących przypadkach: a) w razie powstania lub ujawnienia się przyczyn technicznych, ekonomicznych lub prawnych uniemożliwiających lub znacznie utrudniających mu dalsze wykonywanie Usług, w tym w razie znaczącego podniesienia cen przez operatorów, z usług których korzysta przy wykonywaniu umowy względem stawek dotychczasowych. b) podania przez Użytkownika w trakcie rejestracji Konta fałszywych danych. 4. Usunięcie Konta danego Użytkownika przez Organizatora w sytuacji wskazanej w ust. 3 pkt b) powyżej jest równoznaczne z utratą dostępu do danych, w tym nagranych rozmów telefonicznych, zapisanych na jego Koncie. 5. W przypadku usunięcia Konta zarówno przez Użytkownika, jak i Organizatora GMTR w terminie 14 dni roboczych od usunięcia Konta zwraca na wskazany przez Użytkownika Strona 8 z 11

9 numer rachunku bankowego równowartość niewykorzystanych przez niego minut. Zwrotowi podlega równowartość tylko tych minut, które zostały zakupione przez Użytkownika w ramach oferty podstawowej GMTR, bez uwzględnienia minut promocyjnych. 8 TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO 1. Użytkownicy mają prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących niewykonania, nienależytego wykonania Usług lub ich wadliwego rozliczenia. 2. Wszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej kierowanej na adres reklamacje@mediumo.pl, w terminie 14 dni licząc od dnia rozmowy lub kontaktu z Doradcą (bez względu na formę kontaktu), której reklamacja dotyczy. 3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Użytkownika, przedmiot reklamacji, okoliczności ją uzasadniające, a także roszczenie Użytkownika. 4. Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni, licząc od dnia jej otrzymania. Jeśli reklamacja w tym czasie nie może zostać rozpatrzona, Organizator w tym terminie powiadamia reklamującego na piśmie o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji. 5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik jest informowany pocztą elektroniczną. 6. W przypadku naruszenia warunków postępowania reklamacyjnego przez Użytkownika, reklamacja może nie zostać uwzględniona. 7. Prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym roszczeń wynikających z umowy przysługuje Użytkownikowi po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. 9 POUFNOŚĆ I DANE OSOBOWE 1. Organizator zapewnia Użytkownikom poufność wszelkich treści wiadomości kierowanych przez Użytkowników do Doradców oraz treści porad udzielanych przez Doradców niezależnie Strona 9 z 11

10 od wybranej formy komunikacji (Wiadomość SMS, , Chat, Usługa Telefoniczna), w tym w szczególności nagrań rozmów telefonicznych za pośrednictwem Portalu. 2. Organizator zastrzega sobie prawo do monitorowania, przechowywania i archiwizacji treści wysyłanych Wiadomości SMS, korespondencji Chat, wiadomości , nagrań rozmów telefonicznych oraz adresów IP komputerów, z których korzystano z Portalu Dane są przechowywane w celu udokumentowania korzystania z Portalu w przypadku stwierdzenia łamania niniejszego Regulaminu, w tym także przekazania wszelkich dokumentów odpowiednim organom ścigania w przypadku nielegalnego wykorzystywania Portalu. 3. Organizator jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t. j. Dz. U. z 2014 roku poz ze zmianami). 4. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane przez Organizatora w celu świadczenia Usług, w celu archiwizacji, a także sprzedaży produktów i usług oraz dla potrzeb działań marketingowych podejmowanych przez Organizatora samodzielnie lub we współpracy z innymi podmiotami (partnerami), w szczególności: przesyłania informacji o nowych produktach i Usługach, udziału w konkursach, akcjach promocyjnych i promocjach. Dane osobowe Użytkowników, gdy jest to niezbędne do udziału w akcji marketingowej organizowanej wspólnie z partnerem, mogą zostać przekazane innym administratorom danych. Dane osobowe Użytkowników mogą być przetwarzane także na potrzeby prowadzenia analiz gospodarczych. 5. Dane osobowe Użytkowników mogą być udostępniane, w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa współpracującym podmiotom oraz uprawnionym organom państwa. 6. Organizator zapewnia realizację uprawnień wynikających z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, tzn. umożliwia Użytkownikom wgląd do własnych danych osobowych i ich poprawianie oraz prawo wniesienia, w przypadkach wymienionych w ustawie, pisemnego umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania własnych danych osobowych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach marketingowych lub wobec przekazania ich innemu administratorowi. Strona 10 z 11

11 7. Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych Użytkownika powinien kierować na adres: kontakt@mediumo.pl z dopiskiem Dane Osobowe. 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. GMTR zastrzega sobie prawo jednostronnego wprowadzenia zmian w niniejszym Regulaminie bez konieczności uzyskania zgody i możliwości wyrażania sprzeciwów przez Użytkowników. 2. O dokonaniu zmian w Regulaminie Organizator poinformuje Użytkowników niezwłocznie poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu. 3. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji tekstu Regulaminu na Portalu. 4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy oraz ustawy Prawo telekomunikacyjne. 5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 grudnia 2015 roku. Strona 11 z 11