SALESmanago podręcznik użytkownika

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "SALESmanago podręcznik użytkownika"

Transkrypt

1 SALESmanago Podręcznik użytkownika Wersja: 1.31 Ostatnia modyfikacja: 9 maja 2013 Aktualizował: Konrad Pawlus Strona 1 z 96

2 Spis treści Informacje ogólne...5 Rozpoczęcie pracy z SALESmanago... 5 Rejestracja...5 Logowanie do systemu... 6 Pierwsze logowanie... 7 Integracja kodu monitorującego... 8 Kończenie pracy z SALESmanago...10 Zarządzanie kontami użytkowników...10 Dodawanie nowego konta...11 Współdzielenie danych pomiędzy kontami Pierwsze kroki Import danych Szablony i e Dodawanie konta wysyłkowego Tryb proxy - monitorowanie kontaktów z własnej skrzynki pocztowej...18 Konto poczty przychodzącej...19 Tworzenie szablonu podstawy...20 Dodawanie obrazków...21 Dodawanie pól szablonu Dodawanie obrazków in-line Tworzenie wiadomości podstawy...25 Atrybuty uzupełniane dynamicznie...27 Zaawansowane opcje atrybutów dynamicznych...29 Wysyłka newslettera Segmentacja klientów i automatyzacja Macierz segmentacji Reguły automatyzacji Dodawanie nowej reguły automatyzacji Zarządzanie kontaktami...37 Wyświetlenie listy kontaktów Karta kontaktu...37 Ekran profilu Ekran dodatkowych detali...39 Ekran wizyt Ekran i...40 Ekran zarządzania właścicielami kontaktu Zadania (karta kontaktu) Dodawanie nowego zadania...40 Definiowanie kategorii zadań Kampanie (Lejki sprzedażowe) Dodawanie nowe kampanii...43 Przypisywanie kontaktu do kampanii (lejka)...44 Lejek sprzedaży Analiza kampanii sprzedażowej Przeglądanie kampanii Reguły automatyzacji detale...47 Strona 2 z 96

3 Parametry podstawowe reguły...47 Zdarzenia Kontakt odwiedził URL Kontakt został otagowany Kontakt klikną Kontakt otworzył Dostarczono wiadomość SMS Odpowiedziano na wiadomość SMS Warunki...49 Kontakt odwiedził adres URL...50 Kontakt jest oznaczony Kliknął link w u Kontakt otworzył Scoring kontaktu osiągnął zadany poziom...51 Scoring tagu osiągnął zadany poziom...51 Kontakt jest w kampanii Dostarczono wiadomość SMS Odpowiedziano na wiadomość SMS Warunki sprawdzane w przyszłości Akcje Wyślij Wyślij alert Dodaj tagi Dodaj punkty...54 Dodaj punkty do tagu Ustaw w kampanii (lejku) Usuń tag Wyślij wiadomość SMS Reguły ad-hoc Porównywanie adresów URL w regułach...56 Revenue Performance Management...57 Opcje zaawansowane...59 Szablony dynamiczne Integracja koszyka i monitoring porzuceń...62 Integracja uproszczona...62 Integracja zaawansowana...62 Aplikcaje Facebook Monitoring zachowań społecznościowych Facebook...67 Zaawansowane szablony...75 Monitoring kontaktów z zewnętrznego systemu mailingowego...77 Monitorowanie interakcji z aplikacjami mobilnymi...78 Monitoring aplikacji mobilnych aspekty techniczne Monitoring użytkownika niezidentyfikowanego Identyfikacja użytkownika Monitoring użytkownika zidentyfikowanego Schemat komunikacji Formularze kontaktowe Generowanie kodu formularza...83 Strona 3 z 96

4 MicroSites oferta w trybie Dodawanie nowej strony Personalizacja treści MicroSite...88 Zabezpieczenie stron MicroSites Zaawansowane wykorzystanie stron MicroSites Konfiguracja Awaryjne zatrzymywanie wysyłki i...92 Raporty tygodniowe...92 Bramka SMS...93 Adresy doręczeń i odpowiedzi System mailingowy...94 Freshmail...94 Definiowanie zasad scoringu Podstawowe zasady scoringu klientów...95 Zaawansowane zasady scoringu Strona 4 z 96

5 Informacje ogólne SALESmanago (www.salesmanago.pl) monitoruje zachowanie aktualnych i potencjalnych klientów na stronie WWW w odpowiedzi na działania marketingowe firm. Następnie dokonuje segmentacji klientów w zależności od rodzaju zainteresowań i kieruje do poszczególnych grup automatyczne akcje marketingowe. Zasady segmentacji klientów i reguły automatycznych akcji marketingowych definiowane są przez użytkownika systemu. SALESmanago udostępniany jest w modelu usługowym Online (SaaS) i może być wykorzystywany zarówno przed duże przedsiębiorstwa jak również małe i średnie firmy działające w segmentach B2B i B2C. Rozpoczęcie pracy z SALESmanago Rejestracja Aby zarejestrować się w systemie SALESmanago należy wejść na stronę internetową i kliknąć link Załóż Konto : Po kliknięciu w przycisk na powyższym ekranie zostajemy przeniesieni na ekran rejestracji, Strona 5 z 96

6 na którym musimy uzupełnić [1] oraz hasło[2]. Na podany adres aplikacja prześle link aktywacyjny oraz krótką instrukcję obsługi. Należy również w tym miejscu zapoznać się z warunkami użytkowania serwisu[3] oraz je zaakceptować. Po wprowadzeniu wszystkich detali klikamy przycisk Zarejestruj się [4]. Po kilku chwilach na adres podany w trakcie rejestracji otrzymamy wiadomość z prośbą o potwierdzenie konta. W mailu tym znajdziemy link aktywujący konto[1]. Po jego kliknięciu nasze konto w systemie zostaje potwierdzone, a my przeniesieni na ekran logowania. Logowanie do systemu Po potwierdzeniu konta linkiem aktywacyjnym, lub wybierając na stronie głównej opcję Logowanie klienta [1]: Strona 6 z 96

7 przechodzimy na ekran logowania: Na ekranie logowania należy wprowadzić [1] oraz hasło[2] użyte w trakcie rejestracji. Po ich wprowadzeniu należy kliknąć przycisk Login. Pierwsze logowanie Przy pierwszym logowaniu do systemu zostaniemy poproszeni o uzupełnienie danych kontaktowych naszej firmy, prosimy o podanie: czy aplikacje używamy jako osoba fizyczna czy firma[1], danych osoby kontaktowej[2], telefonu kontaktowego[3], nazwy firmy[4], numeru NIP[5], danych adresowych[6] oraz opcjonalnie odrębnych danych do korespondencji [7]. Po wprowadzeniu danych należy zatwierdzić je klikając przycisk Zapisz [8]: Strona 7 z 96

8 Po potwierdzeniu danych nasze konto musi jeszcze potwierdzić administrator: Zwykle nie trwa to więcej niż kilka godzin w dniu roboczym. W razie braku aktywacji prosimy o kontakt na adres: Integracja kodu monitorującego Po aktywacji naszego konta otrzymujemy dostęp do kodu monitorującego naszą witrynę. Kod znajdziemy na stronie głównej, widocznej zaraz po zalogowaniu (do czasu wykrycia Strona 8 z 96

9 przez SALESmanago kodu na naszej stronie), lub w menu Ustawienia > Integracja. Skrypt[1] należy wgrać na każdą stronę naszego serwisu, zaraz przed zakończeniem sekcji body. Najlepiej, gdy istnieje możliwość skrypt ten wgrać w szablon naszego serwisu, tak by sam kod znajdował się w jednym miejscu, a był drukowany identycznie na wsystkich stronach. Przykładowo, skrypt w CMS Wordpress można wgrać do pliku footer.php. Oto przykład: Po kilkunastu minutach od wdrożenia, o ile na naszej stronie pojawiają się wizyty, informacja o potrzebie wdrożenia kodu zniknie ze strony głównej SALESmanago. W tym momencie na panelu głównym aplikacji ( Dashboard ) pojawi się wykres aktywności na stronie WWW[1] oraz wizyty B2B[2] oraz wizyty anonimowe[4]. Detale wizyt można rozwijać klikając przycisk + [4]. Strona 9 z 96

10 Kończenie pracy z SALESmanago Kończąc pracę z SALESmanago zalecamy wylogować się, w szczególności jeżeli korzystamy z komputera dostępnego innym osobom. Aby zakończyć pracę klikamy przycisk Wyloguj [1] w prawym górnym rogu ekranu: Zarządzanie kontami użytkowników SALESmanago pozwala na tworzenie kont użytkowników. Użytkownicy mogą współdzielić dane w aplikacji. Każdy użytkownik może mieć przypisane wiele ról. Wyróżniamy następujące role użytkowników: Administrator konto to pozwala wykonywć wszelkie zaawansowane operacje jak dodawanie innych użytkowników czy konfiguracja aplikacji, Strona 10 z 96

11 Manager użytkownik posiadający tę rolę może oglądać i edytować dane wszystkich kontaktów zgromadzonych w aplikacji oraz podglądać dowolny widok karty kontaktu dla innego użytkownika, Sprzedawca ta rola umożliwia dostęp do funkcji sprzedażowych aplikacji, dla tego konta można zdefiniować konto rodzica, Marketer ta rola umożliwia dostęp do funkcji marketingowych SALESmanago, dla tego konta można zdefiniować konto rodzica, Dodawanie nowego konta Aby dodać nowe konto należy przejść na zakładkę Ustawienia > Użytkownicy. Na tej zakładce klikamy przycisk Dodaj nowego użytkownika [1]. Na ekranie dodawania użytkownika: Strona 11 z 96

12 należy podać: (login) nowego użytkownika[1], hasło logowania oraz jego potwierdzenie[2], wybrać opcjonalnie rolę Administratora lub Menadżera [3], wybrać opcjonalnie rolę Marketera lub Sprzedawcy [4], w przypadku ról Sprzedawca lub Marketer można wybrać konto rodzica [5], zdecydować czy użytkownik widzi tylko swoje kontakty czy wszystki kontakty dziedziczone po rodzicu [6], aby zapisać konto należy kliknąć przycisk Zapisz [7], Współdzielenie danych pomiędzy kontami W SALESmanago można wyróżnić następujące mechanizmy współdzielenia danych o kontaktach: konto zwykłego użytkownika, bez zdefiniowanego konta rodzica: widzi własny widok karty kontaktu, w tym tagi, modyfikuje tylko dane swojego kontaktu, w tym tagi, Strona 12 z 96

13 dla kont takich można przypisywać własność dla danego kontaktu na karcie kontaktu (przez innego użytkownika) lub przez opcję Zarządzanie kontaktami konto o roli manadżera: widzi kontakty wszystkich użytkowników, ma możliwość podglądu i edycji widoku karty kontaktów dla dowolnego innego użytkownika systemu, konta o rolach Sprzedawca i Marketer: bez wybranego rodzica funkcjonują jako zwykłe konta, z zróżnicowaniem dostępnych funkcji aplikacji, przy wybraniu konta rodzica: widzą wszystki kontakty rodzica, widzą i edytują wspólny widok karty kontaktu z kontem rodzica, w tym tagi, w przypadku oznaczenia opcji pokaż tylko bezpośrednio przypisane kontakty widzą tylko kontakty, których są właścicielami, przy czym dla tych kontaktów widzą wspólny widok karty kontaktu, Każdy użytkownik może: zdefiniować notatkę dla kontaktu jako prywatną, nie udostępniając jej innym użytkownikom, zdefiniować zadanie jako prywatne, jego maile wysłane do kontaktu są widoczne tylko dla niego oraz menadżera, Tak skonstruowane zasady współdzielenia danych pozwalają: łączyć pracę wielu działów w przypadku definiowanie rodzica dla użytkownika, do którego np. przypisywane są nowe kontakty z formularzy, zapewnić możliwość pracy nad kilkoma produktami/serwisami WWW w przypadku wielu kont indywidualnych (i wiązaniu użytkowników do różnych kont rodzica ). Pierwsze kroki Import danych Sercem SALESmanago są kontakty, większość funkcjonalności aplikacji skupia się wokoło nich. Dane aplikacji kontakty mogą trafiać na różne sposoby. Podstawowym z nich jest import z pliku. Obecnie możliwy jest import z pliku MS Excel w formacie 97/200/XP lub 2007 oraz CSV (.xls,.xlsx lub.csv). Jeżeli plik jest znacznych rozmiarów (> 3-4 MB) zalecamy podzielić go na mniejsze. Plik musi zawierać linię nagłówka (nazwy kolumn) i dane kontaktów w kolejnych wierszach - 1 kontakt w jednym wierszu. Dane powinny być w formacie tekstowym, formaty komórek nie zostaną uwzględnione. Importowany jest tylko Strona 13 z 96

14 pierwszy zeszyt arkusza. Przykładowy plik: Plik należy wgrać do aplikacji SALESmanago, przechodząc na zakładkę CRM > Import/Export kontaktów. Po przejściu na ekran wybieramy plik z danymi[1] i klikamy przycisk Wyślij Plik [2]: Po przesłaniu pliku otrzymujemy ekran ustawień importu: Strona 14 z 96

15 Na powyższym ekranie musimy przypisać do odpowiednich pół kontaktu w SALESmanago wybrane kolumny wartościami dla tychże[1] (Określamy, z której kolumny wartość ma trafić do konkretnego pola kontaktu). Importowanym kontaktom możemy przypisać tzw. tagi[2] czyli pewnego rodzaju grupy (dla przykładu nadajemy kontaktom tag Newsletter). Możemy również wybrać stan importowanych kontaktów[3]: POTENCJALNY, KLIENT, PARTNER, INNY, NIEZNANY. Na karcie importu znajdziemy dodatkowe, zaawansowane ustawienia, które zostaną opisane w dalszej sekcji (todo link). Aby wykonać import klikamy przycisk importuj. W zależności od wielkości pliku import może trwać od kilkunastu sekund do kilku godzin. W lewym dolnym rogu ekranu zobaczymy aktualny postęp operacji. W tym czasie możemy normalnie pracować z Strona 15 z 96

16 aplikacją. UWAGA: nie zaleca się importowani dużej liczby plików naraz, importowanie plików w kolejności będzie szybsze niż ich równolegle przetworzenie. Po wykonaniu importu przechodzimy na listę kontaktów: Szablony i e W SALESmanago przyjęto koncepcję, w ramach której każdy bazuje na szablonie. Szablon to ogólny układ graficzny maila podzielony na sekcje, wiadomość standardowa to powstały poprzez uzupełnienie sekcji szablonu odpowiednimi treściami. Takie podejście pozwala łatwo zestandaryzować graficzny przekaz korespondencji firmowej a przede wszystkim pozwala tworzyć reprezentacyjne maile z bogatą szatą graficzną osobom bez znajomości języka HTML. Dodawanie konta wysyłkowego Do SALESmanago możemy dodać dowolne konto wysyłkowe obsługujące protokół SMTP czyli zwykłe konto pocztowe. Aby dodać nowe konto przechodzimy do listy Ustawienia > Konta i klikamy przycisk Dodaj nowe konto [1]: Po kliknięciu przycisku pojawia się ekran dodawania konta: Strona 16 z 96

17 W konfiguracji konta należy uzupełnić: jego nazwę, która widnieć będzie na odpowiednich listach wyboru [1] adres konta[2] nazwę wyświetlaną (widoczną w polu nadawca) [3] opcjonalny adres, na który zostaną wysłane odpowiedzi, należy zwrócić uwagę na to pole, gdyż na adres konta wysyłane będą automatyczne zwrotki w przypadku błędu dostarczenia, których może być bardzo dużo, a na pole Odpowiedz do zostaną przekazane maile, gdzie odbiorca klikną Odpowiedz na naszą wiadomość[4] nazwę wyświetlaną (widoczną w polu odpowiedz do ) [5] adres naszego serwera SMTP[6] port na którym obsługiwana jest poczta[7] nazwę użytkownika konta SMTP[8] Strona 17 z 96

18 hasło konta SMTP[9] SALESmanago obsługuje szyfrowanie TLS, w przypadku używania tegoż należy zaznaczyć odpowiednią opcję [10] można zdecydować, czy konto ma być współdzielone pomiędzy wielu użytkowników w ramach naszej organizacji[11] dodając konto poczty możemy aktywować tryb proxy[12], który dokładniej jest w kolejnych rozdziałach (todo link) konfigurację konta sprawdzamy przyciskiem Sprawdź ustawienia [13]. Ten przycisk wyśle wiadomość testową na adres konta z jakim zalogowaliśmy się do SALESmanago: Jeżeli wszystko jest ok, otrzymaliśmy wiadomość oraz SALESmanago poinformowało o poprawności konfiguracji, możemy zapisać nasze konto klawiszem Zapisz [14]. Zaznaczając tryb proxy, pamiętaj aby w kliencie poczty podać odpowiedni login i hasło. Login, który należy podać w Twoim kliencie poczty to adres [2] dodawanego konta i hasło[9]. Tryb proxy - monitorowanie kontaktów z własnej skrzynki pocztowej SALESmanago umożliwia monitorowanie kontaktów z którymi prowadzimy bieżącą korespondencje biznesową z własnej skrzynki . System SALESmanago rozpoznaje: Kiedy kontakt otwiera Czy klika w linki zamieszczone w Twojej wiadomości Kiedy wchodzi na Twoją stronę www i czego na niej szuka Jest to możliwe dzięki zastosowaniu unikalnej technologii serwerowej i pocztowej SALESmanago, która powoduje, że e wysyłane z Thunderbirda, Outlooka czy jakiegokolwiek innego klienta pocztowego działają tak samo jak newslettery wysyłane z SALESmanago, czyli zawierają elementy umożliwiające monitorowanie kontaktów. Strona 18 z 96

19 Aby skorzystać z trybu Proxy w SALESmanago należy skonfigurować w SALESmanago swoją skrzynkę pocztową (dodać konto wysyłkowe takie same jak mamy skonfigurowane w własnym kliencie pocztowym) a następnie w swoim kliencie pocztowym jako serwer poczty wychodzącej podać serwer SMTP, którego nazwę otrzymają Państwo w systemie SALESmanago przy swoim koncie wysyłkowym. Zaznaczając tryb proxy, pamiętaj aby w kliencie poczty podać odpowiedni login i hasło. Login, który należy podać w Twoim kliencie poczty to adres [2] dodawanego konta i hasło[9] (patrz ekran). Konto poczty przychodzącej SALESmanago może odczytywać pocztę przychodzącą. Opcja ta pozwala: automatycznie oznaczać kontakty, których zwraca błęcy tzw. zwrotki twarde i miękkie czyli sytuację w której serwer kontaktu przyjmuje wiadomość, lecz po pewnym czasie informuje w mailu zwrotnym o problemie z jej dostarczeniem np.: konto adresata zostało usunięte, adresat ma przekroczony limit rozmiaru poczty, i.t.p. Odczytywanie poczty przychodzącej i przypisywanie jej do kontaktu, Konto poczty przychodzącej konfigurujemy na ekranie dodawania konta poczty Aby dodać konto należy podać: 1. protokół odczytu poczty (IMAP lub POP3)[1], 2. host poczty przychodzącej[2], Strona 19 z 96

20 port na którym działa poczta przychodząca [3], czy SALESmanago ma automatycznie odczytywać wiadomości[4], maksymalna ilość wiadomości do odczytania jednorazowo [5], czy SALESmanago ma usuwać maile zwrotne z informacją o błędzie dostarczenia poczty[6], Operację dodanie konta zatwierdzamy przyciskiem Zapisz [7]. Tworzenie szablonu podstawy Nowy szablon dodajemy z poziomu listy Komunikacja > Szablony przyciskiem Dodaj nowy szablon [1]: Po kliknięciu przycisku przechodzimy do widoku edytora szablonów: Strona 20 z 96

21 Aby stworzyć szablon należy: wprowadzić jego nazwę[1] zdecydować, czy szablon ma być współdzielony [2] (widoczny i dostępny dla innych użytkowników SALESmanago w obrębie naszej organizacji konta) zdecydować czy szablon jest dynamiczny[3] (opcja zaawansowana, opisana w kolejnym rozdziala todo link) wprowadzić treść szablonu[5, 6] zapisać szablon przyciskiem Zapisz [8] możemy wyłączyć zaawansowany edytor przyciskiem Przełącz tryb edycji [7] Dodawanie obrazków Aby dodać obrazek do szablonu z naszego dysku, należy kliknąć przycisk galerii[1]: Strona 21 z 96

22 Po kliknięciu przycisku pojawia się okno galerii: Aby dodać obrazek klikamy przycisk Przeglądaj [2], po wybraniu interesującego nas obrazka klikamy przycisk Upload [3], po chwili obrazek pojawi się w oknie galerii[4]. Wstawiamy go do maila zatwierdzając operację klawiszem insert [5]. Obrazek pojawia się w naszym mailu: Strona 22 z 96

23 Dodawanie pól szablonu Pole szablonu, to miejsce które w trakcie tworzenia docelowego maila będziemy mogli wypełnić unikatową treścią. Dodajemy je przyciskiem [1]: W pojawiającym się okienku podajemy nazwę pola[2] i operację zatwierdzamy klawiszem Insert [3]. Nazwa pola nie może zawierać spacji oraz polskich znaków. Pole pojawia się w naszym mailu: Podobnie możemy dodać pole tresc i zwykły tekst, po wyróżnieniu czcionki nagłówka nasz mail wygląda tak: Strona 23 z 96

24 Istnieje możliwość edycji źródła kodu HTML szablonu. Edytor ten uruchamiamy przyciskiem HTML: Gotowy szablon zapisujemy. Zawsze możemy wrócić do jego edycji wchodząc na listę szablonów ( Komunikacja > Szablony ) i klikając przycisk Edytuj [1] Dodawanie obrazków in-line Aby obrazki inline (dołączone jako załącznik do a) działały w systemie należy w ustawieniach aplikacji (Ustawienia > Inne) zaznaczyć opcję "Obrazki inline aktywne" [1]. Strona 24 z 96

25 Aby dodać obrazek in-line dodajemy go jako zwykły obrazek do kodu szablonu lub wiadomości i oznaczamy go klasą CSS sm-inline. Tworząc szablon należy kliknąć przycisk HTML lub Przełącz tryb edycji, który pozwala wprowadzić kod HTML. W celu wysłania obrazka jako in-line należy dodać do kodu HTML obrazka atrybut: class="sm-inline". Przykład: <img src="http://salesmanago.pl/img/logo.png" class="sm-inline" />. Przy wysyłce a używającego tego szablonu, obrazek zostanie pobrany z serwera oraz dołączony jako ukryty załącznik. Tworzenie wiadomości podstawy Na podstawie szablonów możemy przygotowywać już finalne wiadomości . W tym celu przechodzimy na listę wiadomości Komunikacja > Wiadomości , i klikamy przycisk Dodaj nową wiadomość [1]: Po kliknięciu przycisku ukazuje się nam ekran edycji wiadomości. Jego opis podzielimy na kilka części. Strona 25 z 96

26 Na samej górze ekranu wprowadzamy podstawowe parametry maila, takie jak: jego nazwa[1] nazwę kampanii UTM do śledzenia w Google Analitics(TM)[2] szablon maila[3] konto, przez które zostanie on wysłany[4] temat maila[5] czy dany mail ma być współdzielony[6] czy jest dynamiczny[7] (dokładny opis w kolejnych rozdziałach todo - link) Po wprowadzeniu podstawowych parametrów możemy przystąpić do edycji treści pól zdefiniowanych w wybranym szablonie. Z rozwijanej listy[1] wybieramy interesujące nas w danym momencie pole a następnie wprowadzamy jego treść w edytorze[2]. Cały czas mamy dostępny podgląd finalnego a[3]: Strona 26 z 96

27 Atrybuty uzupełniane dynamicznie Istnieje możliwość wprowadzenia w treść maila atrybutów uzupełnianych dynamicznie, takich jak: Strona 27 z 96

28 nazwa kontaktu: $name$, kontaktu: $ $, nazwa firmy: $company$, dowolny detal kontaktu: $cst.nazwa_detalu$, data: wersja pełna: $date.long$ np. czwartek, 22 lis 2012, wersja skrócona: $date.short$, np , czas: wersja pełna $time.long$ np. 10:14:12, wersja skrócona: $time.short$ np. 10:14, URL wypisania się z listy mailingowej (tzw. opt-out): $opt-out$, URL zapisania się do wybranego tag'u (tzw. opt-in), Linku do pliku, Można również użyć zaawansowanej opcji wstawienia atrybutu dodatkowego z detali kontaktu. Należy użyć wtedy konstrukcji $cst.nazwapola$. Atrybut dynamiczny wstawiamy albo wpisując je ręcznie, albo używając przycisku [1]: Uaktywnia to okno dialogowe dodawania nowego atrybutu dynamicznego: Strona 28 z 96

29 należy w nim wybrać atrybut[2] i operację potwierdzić przyciskiem Insert [2]. Atrybut pojawia się w treści pola oraz w podglądzie a [1]: Zaawansowane opcje atrybutów dynamicznych W szablonach i wiadomościach dostępne są zaawansowane opcje wstawiania wartości dynamicznych: rozdzielenie nazwy kontaktu na dwa czlony: wstawianie pierwszego członu nazwy kontaktu: $name.p1$, wstawianie drugiego członu nazwy kontaktu: $name.p2$, wstawianie dowolnego pola detalu kontaktu: $cst.nazwa_pola$, wstawianie odmiany w wołaczu: $w:nazwa_pola$ np. $w:name$, $w:name.p1$, $w:cst.imie$, wstawianie pola z zmianą liter na kapitalizowane (np. JAN KOWALSKI na Jan Kowalski): $cap:nazwa_pola$ np. $cap:name$, $cap:name.p1$, $cap:cst.imie$, kombinacja dwóch powyższych np. $cap:w:name$, $cap:w:name.p1$, $cap:w:cst.imie$, wstawianie wyniku funkcji skrótu SHA1 od wartości pola: $sha1:nazwa_pola$ np. $sha1:name$, $sha1:cst.id_zamowienia$, konstrukcje warunkowe: prosta: [#if $name$]$name$[#else]brak nazwy[#end] - wydrukuje wartość pola $name$ gdy nie jest ono puste lub brak nazwy w Strona 29 z 96

30 przeciwnym wypadku, zaawansowana: [#if $cst.plec$='m']drogi $name$,[#else]droga $name$,[#end] - wydrukuje Drogi nazwa gdy detal plec dla kontaktu przyjmie wartość M, w przeciwnym wypadku Droga nazwa, rozpoznawanie płci z imienia: $sex:nazwa_pola$ np. $sex:name.p1$ przyjmuje odpowiednio wartości: M mężczyzna, F kobieta, O nie rozpoznane, zaawansowany przykład użycia tej opcji: [#if $sex:name.p1$='m']panie $cap:w:name.p1$[#else]pani $cap:w:name.p1$[#end]! wydrukuje: Panie Konradzie! lub Pani Anno! odpowiednio gdy nazwa kontaktu będzie Konrad Kowalski lub Anna Kowalska, Wysyłka newslettera W celu wysłania wiadomości przechodzimy na ekran Komunikacja > Wiadomości , lokalizujemy interesującą nas wiadomość i klikamy przycisk wyślij[1]: Przycisk ten przenosi nas na ekran wysyłki: Strona 30 z 96

31 Aby wysłać wiadomość, należy wprowadzić odpowiednio: adresatów[1] UWAGA: Adresatów wprowadzamy klikając w element rozwijanej listy, dopiero gdy adresat pojawia się poniżej listy wyboru[2] wykluczonych adresatów[3] można nadpisać domyślny temat wiadomości[3], podać datę i godzinę wysyłki[5] można nadpisać domyślną nazwę kampanie monitorowania UTM[6], można wysłać mail przez usługę FreshMail[7] UWAGA: Opcja płatna według cennika, możemy sprecyzować częstotliowść wysyłania i[8] (dla serwerów z ograniczeniem ilości wysyłek), Możemy przetestować wysłanie wiadomości przyciskiem Test [9]. UWAGA: wysyłka testowa przeprowadzana jest do wpisanych adresatów, obecnie test ograniczony do maksymalnie 25 adresów, wysyłka do większej ilości nie uda się. Wiadomość wysyłamy przyciskiem Wyślij [10]. Strona 31 z 96

32 Stan wysyłki możemy sprawdzić na stronie Analityka > Mailingi : A oto mail, jaki otrzymają nasi klienci: Zaraz po wysyłce rozpoczyna się proces monitorowania otwarć, kliknięć oraz wizyt kontaktów na naszych stronach WWW: Strona 32 z 96

33 Od razu widzimy ilość otwartych i klikniętych maili a na panelu startowym ( Dashboard ) pojawiają się wizyty: Segmentacja klientów i automatyzacja Macierz segmentacji Najprostszą metodą segmentacji klientów jest utworzenie macierzy segmentacji. Macierz w prosty sposób przypisuje tag klientowi odwiedzającemu wybrany URL. Aby dodać nową macierz klikamy w menu Automatyzacja > Dodaj nową macierz. Strona 33 z 96

34 Na pojawiającym się ekranie: Należy podać: nazwę macierzy[1] czy macierz ma być aktywna[2] reguły w postaci kolejnych wierszy macierzy[3], gdzie wprowadzamy: witrynę na której reguła obowiązuje, wzorzec URL (czytaj więcej todo link), minimalny czas wizyty na stronie, tag nadawany kontaktowi gdy reguła jest uruchamiana, punkty dodawane do tagu przy każdej wizycie na stronie spełniającej warunki reguły, Wiersze macierzy dodajemy przyciskiem Dodaj [5]. Macierz zapisujemy przyciskiem Zapisz [6]. W powyższym przykładzie kontaktom odwiedzającym strony nadajemy odpowiednie tagi, które pozwolą ocenić zainteresowanie danej osoby produktami. Po aktywacji macierzy, kontakty odwiedzające zadane URL'e zostają otagowane, a ich zainteresowanie jest mierzone: Strona 34 z 96

35 Reguły automatyzacji Reguły automatyzacji pozwalają automatycznie wykonywać większość działań marketingowych kierowanych do klientów. Przykłady działań, które można zautomatyzować: edukację klienta poprzez wysyłkę cykli i (lead nurturing), wysyłkę automatycznych ofert dostosowanych do profilu klienta oraz uruchamianych tychże na skutek odpowiedniego zachowania klienta, przenoszenie klienta pomiędzy etapami sprzedaży, Dodawanie nowej reguły automatyzacji Aby dodać nową regułę korzystamy z opcji w menu Automatyzacja > Dodaj nową regułę. Każda reguła składa się z zdarzeń, warunków i akcji. Zdarzenia powodują uruchomienie reguły, zdarzeniem może być: odwiedziny kontaktu na zadanym URL (Kontakt odwiedził URL), dodanie tagu do kontaktu (Kontakt został otagowany), kliknięcie linku w wiadomości (Kontakt kliknął ), otwarcie 'a (Kontakt otworzył ), przekroczenie zadanego poziomu scoringu (Skoring kontaktu osiągnął), przekroczenie zadanego poziomu scoringu dla tagu (Scoring tagu osiągnął), dodanie kontaktu do wybranej kampanii (Kontakt został dodany do kampanii), dodanie nowego detalu do kontaktu (Nowy detal kontaktu), Ekran dodawania reguły, wygląda następująco: Strona 35 z 96

36 Aby dodać nową reguły, wprowadzamy: nazwę nowej reguły[1] decydujemy, czy reguła ma być od razu aktywna[2] opcjonalnie regułę współdzielimy z innymi użytkownikami w ramach naszej organizacji[3] definiujemy maksymalną ilość uruchomień reguły, w przypadku wystąpienia tych samych zdarzeń oraz spełnienia warunków reguła zostanie uruchomiona nie więcej razy niż zdefiniowana ilość[4] decydujemy jak często reguła ma być uruchamiana, w przypadku wystąpienia tych samych zdarzeń oraz spełnienia warunków reguła nie będzie uruchamiana częściej niż zdefiniowany okres czasu[5] definiujemy listę zdarzeń uruchamiających regułę[6], zdarzenia są łączone Strona 36 z 96

37 spójnikiem lub, oznacza to, że wystąpienie dowolnego zdarzenia z listy uruchomi regułę, definiujemy listę warunków[7], warunki są łączone spójnikiem i, czyli wszystkie warunki muszą być spełnione, aby akcje reguły zostały wykonane, precyzujemy listę akcji[8], która ma zostać wykonana, Regułę zapisujemy przyciskiem Zapisz [9]. Zarządzanie kontaktami Wyświetlenie listy kontaktów Listę kontaktów wyświetlamy wybierając opcje w menu CRM > Kontakty. W widoku listy kontaktów możemy: wyszukać kontakt[1] filtrować kontakty po tagach[2] filtrować kontakty po wyszukiwanych frazach[3] filtrować kontakty po źródłach odwiedzin[4] możemy wyświetlić usunięte kontakty[5] Na górze listy znajduje się menu strony[6] przechodzenie do kolejnych stron kontaktów oraz konfiguracja ilości rekordów wyświetlanych na stronie. Przyciskiem Szczegóły na wierszu kontaktu możemy przejść na kartę danej osoby. Karta kontaktu Karta kontaktu jest jednym z najbardziej rozbudowanych ekranów aplikacji. Strona 37 z 96

38 Ekran profilu Ekran profilu składa się z: informacji o bieżącym scoringu[1] danych kontaktowych[2] menu kontaktu[3] zakładek podstron karty[4] widoku tagów wraz z formularzem dodania nowego tagu [5] notatek wraz z formularzem dodawania nowej notatki[6] zadań dla kontaktu[7] reguł uruchomionych dla kontaktu z opcją ręcznego uruchomienia [8] Strona 38 z 96

39 Ekran dodatkowych detali Ekran dodatkowych szczegółów kontaktu składa się z: listy dodatkowych atrybutów kontaktu[1] listy plików przypisanych do kontaktu[2] formularza dodawania pliku do kontaktu[3] Ekran wizyt Na tym ekranie prezentowane są wszystkie wizyty[1] kontaktu na naszych stronach WWW. Strona 39 z 96

40 Ekran i Na tym ekranie znajdziemy listę i wysłanych do kontaktu[1] wraz z informacją o otwarciach i kliknięciach. Ekran zarządzania właścicielami kontaktu SALESmanago umożliwia przypisywanie kontaktu do wielu właścicieli. Kontakt może posiadać jednego głównego właściciela. Głównego właściciela można zmienić w dowolnym momencie [1]. Współwłaściciela dodajemy odpowiednim formularzem na zakładce właściciele [2]. Zadania (karta kontaktu) Dodawanie nowego zadania Zadanie dla kontaktu można dodać wprost z karty, z zakładki Profil na panelu Zadania : Strona 40 z 96

41 Panel zadań składa się z: Widoku listy zadań[1], Daty dla nowego zadania[2], Opisu zadania[3], Informacji kiedy przypomnieć o zadaniu [4], Opcjonalnego adresu na który przesłać kopię przypomnienia [5] (wiele adresów należy oddzielić przecinkiem), 6. Kategorii zadania[6], Nowe zadanie dodajemy przyciskiem Dodaj [7]. Powiadomienie o zadaniu przesyłane jest na adres konta osoby dodającej je, oraz na opcjonalne adresy kopi, podane dla zadania. Definiowanie kategorii zadań Kategorie zadań można dodać na panelu ustawień Ustawienia > Inne na zakładce Zadania [1]: Strona 41 z 96

42 Aby dodać kategorię należy: 1. Przejść na zakładkę zadań[1], 2. Wpisać nazwę kategorii[2], 3. Wybrać ikonę reprezentującą kategorię[3], Kategorię dodajemy przyciskiem Dodaj [4]. Dodane kategorie pojawiają się na liście poniżej [5], można je usunąć[6] lub edytować[7]. Kampanie (Lejki sprzedażowe) Lejek sprzedażowy jest jednym z najprostszych narzędzi służących analizowaniu sprzedaży, a w konsekwencji wspierający również zarządzanie sprzedażą. Efektywne zarządzanie wdrożonym modelem sprzedaży wymaga zaprojektowania i wprowadzenia w życie procedur w ramach procesu sprzedaży. Cały proces sprzedaży podzielony zostaje na fazy ze względu na stopień zaawansowania negocjacji handlowych i prawdopodobieństwo podpisania umowy (prawdopodobieństwo rośnie wraz ze stopniem zaawansowania negocjacji). Ogółem wszystkich działań handlowych jest tzw. lejek sprzedaży (zwany także pipeline). Realizacja procesu sprzedaży polega na przesuwaniu prospektów do wyższych faz (po spełnieniu odpowiednich warunków) aż do momentu podpisania umowy czyli zamianie prospektu w projekt. Analiza struktury pipeline handlowca wg faz pozwala na bieżącą analizę efektywności handlowca. Typowy pipeline Strona 42 z 96

43 charakteryzuje się dużą ilością ofert handlowych w niskich fazach zaawansowania oraz małą ilością prospektów w wysokich fazach. Dodawanie nowe kampanii Aby dodać nową kampanię sprzedażową lejek należy wejść na ekran listy tychże (menu CRM > Kampanie Sprzedażowe ). Następnie klikamy przycisk Dodaj nową kampanię [1]: Po kliknięciu ukazuje się nam ekran dodawania nowej kampanii: Detale kampanii definiujemy przez: podanie jej nazwy[1] dodanie kolejnych etapów sprzedaży na jakich może znaleźć się nasz kontakt (lead) przyciskiem dodaj[2] podanie detali etapu (nazwy)[3] etapy możemy przesuwać lub usuwać[4] Nową kampanię zapisujemy przyciskiem Zapisz [5] Strona 43 z 96

44 Przypisywanie kontaktu do kampanii (lejka) Kontakt możemy do danego lejka przypisać ręcznie, przechodząc na jego kartę (albo z listy kontaktów, albo wyszukując go). Na dole karty znajdziemy formularz dodania kontaktu do kampanii sprzedażowej: Wybieramy odpowiednią kampanię (lejek) [1] a następnie klikamy przycisk Dodaj kontakt do lejka [2]. O wykonaniu operacji dodania, poniżej formularza pojawia się informacja o tym, że kontakt jest w wybranym lejku: Kontakt możemy przesuwać pomiędzy etapami sprzedaży klikając w odpowiednie pole [1], możemy również usunąć go z lejka przyciskiem z ikoną kosza[2]. Lejek sprzedaży Zaraz po tym jak nasze kontakty trafiają na odpowiednie etapy sprzedażowe zmienia się widok listy kampanii: Strona 44 z 96

45 W odpowiednich etapach [1] pojawiają się informacje o liczbie prospektów w nich się znajdujących, pojawia się wizualna reprezentacja naszego lejka [2]. Możemy również przejść na szczegóły danej kampanii[3]. Klikając wybrany etap[1] możemy wyświetlić listę kontaktów w nim się znajdujących. Analiza kampanii sprzedażowej Przechodząc z listy kampanii do szczegółów jednej z nich ukazuje się nam ekran analizy lejka: Strona 45 z 96

46 Aby uzyskać statystyki kampanii należy wybrać właściciela kontaktów lub wyświetlić analizę dla wszystkich sprzedawców[1], określić czy chcemy porównać dane miesięczne czy tygodniowe[2] oraz zdefiniować zakres dat[3]. Po wybraniu żądanych parametrów na ekranie widzimy ilość prospektów które trafilī i wyszły z danego etapu w pierwszym wybranym okresie[4], te same dane dla kolejnego okresu[5] oraz ich statystyczne porównanie[6]. Przeglądanie kampanii W SALESmanago łatwo można przeglądać kontakty w wybranych kampaniach oraz grupować je w zależności od sprzedawców i etapów. W tym celu przechodzimy na opcję manu CRM > Sprzedaż i definiujemy filtr listy[1]. Poniżej pojawiają się odpowiednie kontakty w kampaniach [2]: Strona 46 z 96

47 Reguły automatyzacji detale Parametry podstawowe reguły 1. Nazwa nazwa wyświetlana na liście reguł oraz w odpowiednich polach wyboru, 2. Aktywuj regułę decyduje, czy reguła jest aktywna i wykonywana, 3. Współdziel regułę decyduje, czy reguła jest widoczna dla innych użytkowników w ramach konta organizacji, 4. Ilość uruchomień reguły precyzuje, ile razy dana reguła może być uruchomiona dla jednego kontaktu, 5. Interwał czasowy pomiędzy uruchomieniami decyduje jak często dana reguła może być uruchamiana, Zdarzenia Zdarzenia w regułach określają sytuacje, w których reguła powinna zostać uruchamiana i w przypadku spełnienia warunków akcje uruchomione. Strona 47 z 96

48 Kontakt odwiedził URL zdarzenie te aktywuje uruchomienie reguły w momencie odwiedzenia przez kontakt wybranego URL na naszych witrynach monitorowanych przez SALESmanago. W tym zdarzeniu należy określić: Typ zdarzenia: Kontakt odwiedził URL, Witrynę którą kontakt ma odwiedzić (można pozostawić domyślnie dowolną), Wzorzec dopasowania URL (patrz poniżej), Czas jaki oczekujemy aby kontakt spędził na stronie, Zdarzenia możemy usuwać przyciskiem z ikoną kosza [5]. Kontakt został otagowany zdarzenie to uruchamia regułę w momencie gdy do kontaktu dodawany jest Tag. W tym zdarzeniu należy określić: 1. Typ zdarzenia: Kontakt został otagowany, 2. Tagi jakie mają uruchomić regułę (można podać listę, dowolny z tagów uruchomi regułę), Kontakt klikną zdarzenie to uruchamia regułę w momencie gdy kontakt klika wybrany URL w mailu do niego przesłanym. W tym zdarzeniu należy określić: 1. Typ zdarzenia: Kontakt klikną w , 2. który ma być monitorowany w celu wykrycia kliknięcia, 3. URL który ma uruchomić regułę gdy zostanie otwarty, Strona 48 z 96

49 Kontakt otworzył to zdarzenie uruchamia regułę w momencie otwarcia przez kontakt wybranej wiadomości . W tym zdarzeniu należy określić: 1. Typ zdarzenia: Kontakt otworzył , 2. który ma być monitorowany, Dostarczono wiadomość SMS to zdarzenie uruchamia regułę w momencie gdy do kontaktu zostaje dostarczony SMS. W tym zdarzeniu należy określić: 1. Typ zdarzenia: SMS został dostarczony, 2. Wzorzec nazwy lub treści SMS który sprawdzony pod kątem dostarczenia (wzorce identyczne jak dla URL), Odpowiedziano na wiadomość SMS to zdarzenie uruchamia regułę na skutek odpowiedzi kontaktu na wysłany SMS. W tym zdarzeniu należy określić: 1. Typ zdarzenia: SMS został dostarczony, 2. Wzorzec nazwy lub treści SMS który sprawdzony pod kątem dostarczenia (wzorce identyczne jak dla URL), 3. Wzorzec odpowiedzi do sprawdzenia (wzorce takie same jak dla URL), Warunki Warunki w regule są weryfikowane natychmiast lub w określonym czasie po wystąpieniu zdarzenia. Tylko w przypadku spełnienia wszystkich warunków akcje reguły są uruchamiane. Strona 49 z 96

50 Kontakt odwiedził adres URL ten warunek weryfikuje czy kontakt odwiedził/nie-odwiedził zadany URL. W warunku tym należy podać: 1. Negację warunku: należy zaznaczyć w przypadku gdy chcemy by warunek był negacją, czyli sprawdzał czy kontakt NIE odwiedził zadanego URL, 2. Typ warunku: Kontakt odwiedził adres URL, 3. Witrynę którą kontakt ma odwiedzić (można pozostawić domyślnie dowolną), 4. Wzorzec dopasowania URL (patrz poniżej), 5. Czas jaki oczekujemy aby kontakt spędził na stronie, Warunek możemy usuwać przyciskiem z ikoną kosza [5]. Kontakt jest oznaczony warunek ten sprawdza czy kontakt jest oznaczony wybranymi tagami. W warunku tym należy określić: 1. Negację warunku: należy zaznaczyć w przypadku gdy chcemy by warunek był negacją, czyli sprawdzał czy kontakt NIE jest oznaczony tagami, 2. Typ warunku: Kontakt jest oznaczony, 3. Tagi jakie chcemy sprawdzić (aby warunek był spełniony kontakt musi posiadać wszystkie tagi z listy), Kliknął link w u warunek ten sprawdza czy kontakt kliknął/nie kliknął w link w wybranym mailu. W warunku tym należy określić: 1. Negację warunku: należy zaznaczyć w przypadku gdy chcemy by warunek był negacją, czyli sprawdzał czy kontakt NIE kliknął danego a, 2. Typ warunku: Kontakt klikną link w , 3. który ma być sprawdzony w celu wykrycia kliknięcia, Strona 50 z 96

51 Kontakt otworzył warunek ten sprawdza, czy kontakt otworzył wybrany . W warunku tym należy określić: 1. Negację warunku: należy zaznaczyć w przypadku gdy chcemy by warunek był negacją, czyli sprawdzał czy kontakt NIE otworzył danego a, 2. Typ warunku: Kontakt otworzył , 3. który ma być sprawdzony w celu wykrycia otwarcia, Scoring kontaktu osiągnął zadany poziom warunek ten weryfikuje czy scoring kontaktu, dla którego uruchamiana jest reguła osiągnął zadany pułap punktów. W warunku tym należy określić: 1. Negację warunku: należy zaznaczyć w przypadku gdy chcemy by warunek był negacją, czyli sprawdzał czy scoring kontaktu NIE nie osiągnął zadanego poziomu, 2. Typ warunku: Scoring kontaktu osiągnął, 3. Liczba punktów które ma osiągnąć scoring, Scoring tagu osiągnął zadany poziom warunek ten weryfikuje czy scoring wybranego tagu osiągnął zadany pułap punktów. W warunku tym należy określić: 1. Negację warunku: należy zaznaczyć w przypadku gdy chcemy by warunek był negacją, czyli sprawdzał czy scoring tagu NIE nie osiągnął zadanego poziomu, 2. Typ warunku: Scoring kontaktu osiągnął, 3. Tag dla którego sprawdzamy scoring, 4. Liczba punktów które ma osiągnąć scoring tagu, Kontakt jest w kampanii warunek ten sprawdza czy kontakt, dla którego uruchamiana jest reguła, znajduje się w wybranej kampanii na zadanym poziomie, Strona 51 z 96

52 W warunku tym należy określić: 1. Negację warunku: należy zaznaczyć w przypadku gdy chcemy by warunek był negacją, czyli sprawdzał czy kontakt NIE jest w zadanej kampanii, 5. Typ warunku: Kontakt jest w kampanii, 6. Lejek do którego ma należeć kontakt, 7. Etap na którym ma znaleźć się kontakt, Dostarczono wiadomość SMS ten warunek sprawdza czy do kontaktu został dostarczony SMS. W tym warunku należy określić: 1. Typ warunku: SMS został dostarczony, 2. Wzorzec nazwy lub treści SMS który sprawdzony pod kątem dostarczenia (wzorce identyczne jak dla URL), Odpowiedziano na wiadomość SMS ten warunek sprawdza czy kontaktu odpowiedział na wysłany SMS. W tym warunku należy określić: 1. Typ warunku: SMS został dostarczony, 2. Wzorzec nazwy lub treści SMS który sprawdzony pod kątem dostarczenia (wzorce identyczne jak dla URL), 3. Wzorzec odpowiedzi do sprawdzenia (wzorce takie same jak dla URL), Warunki sprawdzane w przyszłości Warunki reguły mogą być sprawdzane w przyszłości[1]. Pozwala to odroczyć wykonanie akcji reguły w czasie: Strona 52 z 96

53 Warunki reguły nie są sprawdzane w momencie uruchomienia na skutek wystąpienia jednego z zdarzeń, lecz ich weryfikacja jest przesuwana w czasie o zadany interwał [1]. Akcje reguły wobec tego zostaną wykonane w przyszłości o ile warunki zostaną spełnione. Akcje Akcje w regułach określają konkretne czynności, które zostaną wykonane w momencie zaistnienia jednego z zdarzeń oraz spełnienia wszystkich warunków reguły. Wyślij akcja wyślij powoduje wysłanie wcześniej przygotowanej wiadomości dla którego reguła zostaje spełniona. W akcji tej należy określić: Typ akcji: Wyślij , który ma zostać wysłany, Okres czasu po jakim ma zostać wysłany, Jednostkę czasu z pkt. 3 Akcje można usuwać przyciskiem z ikoną kosza[5]. Wyślij alert akcja ta wysyła alert w postaci 'a do handlowca. W akcji tej należy określić: 1. Typ akcji: Wyślij alert, 2. Opis alertu który ma zostać wysłany, 3. Adresatów CC do których ma zostać wysłana kopia alertu, Strona 53 z 96

54 Dodaj tagi akcja ta powoduje dodanie tagu do kontaktu. W akcji tej należy określić: 1. Typ akcji: Dodaj tag, 2. Tagi które mają zostać dodany, Dodaj punkty akcja ta powoduje dodanie dowolnej ilości punktów do scoringu kontaktu. UWAGA: również ujemne ilości są dozwolone. W akcji tej należy określić: 1. Typ akcji: Dodaj punkty, 2. Punkty które mają zostać dodane, Dodaj punkty do tagu akcja ta powoduje dodanie dowolnej ilości punktów do tagu. UWAGA: również ujemne ilości są dozwolone. W akcji tej należy określić: 1. Typ akcji: Dodaj punkty do tagu, 2. Tag do którego mają zostać dodane punkty, 3. Punkty które mają zostać dodane, Ustaw w kampanii (lejku) akcja ta powoduje dodanie kontaktu do wybranego etapu kampanii sprzedażowej. W akcji tej należy określić: 1. Typ akcji: Ustaw w kampanii, 2. Kampanię (lejek) do którego ma zostać dodany kontakt, Strona 54 z 96

55 3. Etap na który ma być przesunięty kontakt w lejku, Usuń tag akcja ta powoduje usunięcie wybranych tagów z kontaktu. W akcji tej należy określić: 1. Typ akcji: Usuń tagi, 2. Tagi które mają zostać usunięte, Wyślij wiadomość SMS akcja ta wysyła SMS o wybranej treści do kontaktu. W akcji tej należy określić: Typ akcji: Wyślij wiadomość SMS, Treść wiadomości SMS, Okres czasu po jakim ma zostać wysłany, Jednostkę czasu z pkt. 3 Reguły ad-hoc Reguły ad-hoc pozwalają przeprowadzić jednorazową segmentację kontaktów na podstawie ich historycznych wizyt na naszych stronach. Reguły ad-hoc znajdziemy w menu Automatyzacja > Reguła AdHoc : Strona 55 z 96

56 W celu uruchomienia segmentacji w lewej kolumnie[1] podajemy wzorce URL na których wizyty chcemy wyszukać, po prawej[2] stronie podajemy odpowiednio tagi, które chcemy nadać kontaktom odwiedzającym odpowiednie URL'e. Przeszukiwane wizyty możemy zawęzić do wybranego okresu czasu[3]. Segmentację uruchamiamy przyciskiem Uruchom [4]. Porównywanie adresów URL w regułach W regułach automatyzacji dostępne są zdarzenia oraz warunki, które wymagają wprowadzenia wzorca URL np. kontakt kliknął URL. Obok podania pełnego URL, prostego wyszukania można stosować tzw. wzorce adresu URL lub zaawansowane wyrażenia regularne. Podając prosty ciąg znaków, system wyszuka go w URL np.: hiszpania pasuje do URL i zawierających słowo hiszpania objazd pasuje do URL i zawierających słowo objazd takich jak np.: /objazd.html, /objazd/info.html, /wyszukaj-wycieczki/?objazd=true, /wyszukajwycieczki/?q=objazd wczasy pasuje do URL i takich jak: /wyszukaj-wycieczki/?wczasy=true, /wyszukajwycieczki/?q=wczasy Można też wyszukać więcej niż jeden tekst w adresie URL. Stosujemy wtedy na początku prefiks any: a po nim szukane frazy oddzielone przecinkami. Jeżeli jakakolwiek pasuje całość dopasowania jest prawdziwa. Przykłady: Strona 56 z 96

57 any:seminar, info pasuje np. do URL /info/seminar.htm i np. do /a/b/c/seminar.txt any:kanaryjskie, wyspy pasuje do URL /wyspy-kanaryjskie-wycieczka, /wakacje/wyspy Aby użyć wzorca URL szukany tekst rozpoczynamy od słowa path: Wzorzec URL składa się z kilku specjalnych kombinacji znaków:? może zostać dopasowany do dowolnego, pojedynczego znaku * odpowiada 0 lub więcej dowolnych znaków, bez uwzględnienia znaku rozdzielającego ścieżkę / ** odpowiada 0 lub więcej znaków w dowolnej hierarchii ścieżki Oto kilka przykładów: path:/** odpowiada dowolnemu adresowi URL path:/**/seminar* pasuje np. do URL /info/seminar.htm ale również do /a/b/c/seminar.txt path:/*kanaryjskie* pasuje do URL /wyspy-kanaryjskie-wycieczka ale już nie do /wakacje/wyspy-kanaryjskie-wycieczka (patrz kolejny przykład) path:/**/*kanaryjskie* pasuje do takich URL jak: /wakacje/wyspy-kanaryjskiewycieczka, /wyspy-kanaryjskie-wycieczka, /wyspy-kanaryjskie-wycieczka path:/*hiszpania* pasuje do URL /hiszpania-wycieczka ale nie do /wakacje/hiszpaniawycieczka aby wzór pasował do wszystkich URL i zawierających słowo hiszpania należy użyć: path:/**/*hiszpania* pasuje do wszystkich URL zawierających słowo hiszpania w nazwie pliku np. /hiszpania-wycieczka, /hiszpania-wycieczka.htm, /wycieczki/hiszpaniawycieczka.htm ale nie pasuje do URL zawierającego hiszpania w nazwie katalogu czyli np. /wycieczki/hiszpania/wycieczka-barcelona.htm aby dopasować słowo w nazwie katalogu należy użyć: path:/**/*hiszpania*/** pasuje do URL i takich jak: /wycieczki/w-hiszpaniaw/wycieczka-barcelona.htm, /wycieczki/w-hiszpania-w/wycieczka-barcelona/ i np. /wycieczki/w-hiszpania-w/wycieczki-barcelona/wycieczka.html path:/**/*objazd* pasuje do URL i takich jak : /wyszukaj-wycieczki/?objazd=true, /wyszukaj-wycieczki/?q=objazd path:/**/*wczasy* pasuje do URL i takich jak: /wyszukaj-wycieczki/?wczasy=true, /wyszukaj-wycieczki/?q=wczasy path:com/t?st.htm pasuje do com/test.htm jak i com/tast.htm lub com/txst.htm path:com/*.htm pasuje do wszystkich plików.htm w katalogu com path:com/**/test.htm pasuje do wszystkich plików test.htm w dowolnym podkatalogu ścieżki com Aby użyć wyrażenia regularnego, szukany tekst rozpoczynamy od słowa reg: np.: reg:.*kanaryjskie.* pasuje do takich URL jak: /wakacje/wyspy-kanaryjskie-wycieczka, /wyspy-kanaryjskie-wycieczka, /wyspy-kanaryjskie-wycieczka Podstawowe informacje o wyrażeniach regularnych można przeczytać tutaj. Revenue Performance Management Moduł Revenue Performance Management pozwala analizować zachowania zakupowe klientów w czasie i automatycznie segmentować klientów ze względu na strukturę i dynamikę ich wydatków. Strona 57 z 96

58 Moduł znajduje się w menu Analityka > Revenue Performance Management. Aby aktywować moduł zaznaczamy opcję RMP jest aktywne[1], wybrać dzień tygodnia[2], w którym przeprowadzana ma być analiza i zapisać ustawienia[3]: Kolejnym krokiem jest dodanie reguły RPM, w tym celu klikamy przycisk Dodaj nowy, i na ekranie: uzupełniamy odpowiednio: 1. czy reguła jest w danym momencie aktywna[1], 2. okres dla jakiego dynamika sprzedaży ma być analizowana[2] czyli czas w jakim wydatki klienta mają podlegać analizie. Wybierając np. 1 miesiąc wydatki będą porównywane miesięcznie spadek oznaczać będzie zmniejszenie się sprzedaży dla danego klienta w danym miesiącu w stosunku do wcześniejszego, 3. grupy do jakich przypisywany ma być kontakt, odpowiednio gdy: nastąpi wzrost sprzedaży w danym okresie w stosunku do poprzedniego, Strona 58 z 96

59 nastąpi spadek sprzedaży, sprzedaż będzie bez zmian (z dokładnością do 5%), 4. regułę zatwierdzamy przyciskiem Zapisz [4], Analiza reguł RPM uruchamiana jest w wybranym dniu tygodnia. Po tym dniu kontakty trafiają do wybranych grup. Możemy wtedy rozpocząć dedykowane działania marketingowe np. do osób których wartość zakupów spadła a inne dla tych których wydatki wzrosły. Opcje zaawansowane Szablony dynamiczne Maile dynamiczne w SALESmanago oparte są o język skryptowy Freemarker. Każdy skrypt maila przetwarzany jest indywidualnie dla danego kontaktu. W skrypcie należy stosować notację z nawiasami kwadratowymi: [#ftl]. W trakcie przetwarzania skryptu dostępne mamy następujące obiekty: contactdetails detale kontaktu, dla którego generowany jest mail, parameters parametry przekazane przy zleceniu realizacji wysyłki, freetext1, freetext2, freetext3 dowolny tekst podawany przy zlecaniu wysyłki, datasource źródło danych XML (należy skonfigurować na zakładce Ustawienia > Inne) (zobacz więcej), Przykładowo, jeżeli chcemy w nagłówku maila wypisać nazwę kontaktu, stosujemy komendę: <h1>$(contacrdetails.name}<h1> W celu wypisania produktów z przykładowego źródła danych, stosujemy instrukcję listy: <table> <tr><td>nazwa</td><td>cena</td></tr> [#list datasource.produkty as produkt] <tr> <td>${produkt.nazwa}</td><td>${produkt.cena}</td> </tr> [/#list] </table> Powyższy przykład wypisze nazwę produktu i jego cenę z XML o przykładowej strukturze: <produkty> <produkt> <nazwa>krzesło</nazwa> <cena>125.00</cena> </produkt> <produkt> <nazwa>stół</nazwa> <cena>425.00</cena> </produkt> </produkty> Strona 59 z 96

60 Struktura contactdetail zawiera: contactevents zdarzenia kontaktu date data zdarzenia description opis zdarzenia detail1 detale zdarzenia detail2 detale zdarzenia detail3 detale zdarzenia detail4 detale zdarzenia detail5 detale zdarzenia contacttags tagi kontaktu tagname nazwa tagu tag identyfikator tagu score skoring tagu contactvisits wizyty kontaktu host strona którą odwiedzał kontakt time czas wizyty duration czas trwania visitsource źródło wizyty, możliwe wartości tego pola to: _CONVERSATION - wejście z maila (kliknięcie w link) SEARCH_ENGINE - wejście z wyszukiwarki ADVERTISEMENT - wejście z boksu reklamowego (AdWords) REFERRER - wejście z witryny odsyłającej DIRECT - wejście bezpośrednie, lub przejście na kolejną stronę visitsourcehost host odsyłający (refferer) visitsourcekeywords słowa kluczowe visitscore liczba punktów url URL odwiedzonej strony adres kontaktu messages wiadomości kontaktu name tytuł wiadomości subject temat wiadomości date data stworzenia sent stan wysłania datesent data wysłania opened stan otwarcia dateopened data otwarcia clicked stan kliknięcia dateclicked data kliknięcia messages wiadomości kontaktu name tytuł wiadomości subject temat wiadomości date data stworzenia properties dodatkowe detale kontaktu name nazwa detalu value wartość Strona 60 z 96

61 contactfunnels kampanie (lejki) sprzedażowe salesfunnel nazwa kampanii salesstage etap na którym jest kontakt contactnotes - notatki note treść notatki date data dodania priv czy jest prywatna contacttasks zadania note treść notatki (zadania) date data zadania cc kopia powiadomienia ( ) reminder data przypomnienia fax numer fax kontaktu name imię kontaktu phone numer telefonu score liczba punktów address adres kontaktu streetaddress ulica i numer domu zipcode kod pocztowy city miasto country kraj company firma kontaktu externalid zewnętrzny identyfikator kontaktu Pobieranie zewnętrznych danych można zrealizować za pomocą funkcji dodanej urlget. Przykładowo: [#assign data = urlget('http://www.example.com/service.php?p=' + param)] Przykładowy skrypt analizujący ostatnio odwiedzane strony o strukturze URL: produkt: /p/123 kategoria: /c/klocki/243 i analizujący ilość wizyt na poszczególnych produktach i kategoriach. [#assign visitedproducts = {}] [#assign visitedcategories = {}] [#list contactdetails.contactvisits as visit] [#if visit.url?contains("/p/")] [#assign visitsproduct = visit.url?matches("/p/.*/([0-9]+)")] [#if visitsproduct] [#list visitsproduct as m] [#assign ct = visitedproducts[m?groups[1]]!0 + 1] [#assign visitedproducts = visitedproducts + {m?groups[1]: ct + 1}] [#break/] [/#list] Strona 61 z 96

62 [/#if] [/#if] [#if visit.url?contains("/c/")] [#assign visitscategory = visit.url?matches("/c/([0-9a-za-z\\-]+)/.*")] [#if visitscategory] [#list visitscategory as m] [#assign ctid = cleantag(m?groups[1])?lower_case] [#assign ct = visitedcategories[ctid]!0 + 1] [#assign visitedcategories = visitedcategories + {ctid: ct + 1}] [#break/] [/#list] [/#if] [/#if] [/#list] Integracja koszyka i monitoring porzuceń SALESmanago pozwala w łatwo zintegrować koszyk zakupowy i reagować na porzucenie go przez klienta. Integrację można wykonać na dwa sposoby: Integracja uproszczona W uproszczonym sposobie do detalu kontaktu dodajemy informacje o bieżącym koszyku. 1. W momencie gdy znany jest już nam kupującego (po przejściu odpowiedniego kroku w koszyku) przesyłamy zestawienie produktów i dodajemy je jako detal kontaktu. Zestawienie to przesyłane jest metodą upsert która opisana jest w specyfikacji API. Proponowane nazewnictwo detalu to koszyk.yyyy-mm-dd, gdzie YYYY-MM-DD to data, a w wartości identyfikatory produktów rozdzielone przecinkami np. 23,45, W Aplikacji SALESmamnago tworzymy nową regułę: Zdarzenie: nowy detal kontaktu koszyk, Warunki: nie odwiedził strony dziekujemy.htm (URL strony realizacji zakupu), Sprawdzamy warunki po np. 1 dniu / 3 godzinach i.t.p. Akcja: wyślij mail do klienta z przypomnieniem, wyślij alert do sprzedawcy i.t.p. Integracja zaawansowana Mechanizm zaawansowany polega na dodaniu do kontaktu tzw. zdarzenia zewnętrznego typu koszyk. 1. W momencie gdy znany jest już nam kupującego (po przejściu odpowiedniego kroku w koszyku) przesyłamy zestawienie produktów i dodajemy je jako zdarzenie zewnętrzne dla kontaktu typu koszyk. Detale metody opisane są w specyfikacji API. Strona 62 z 96

63 2. W Aplikacji SALESmamnago tworzymy nową regułę: Zdarzenie: nowe zdarzenie zewnętrzne kontaktu typu koszyk, Warunki: nie odwiedził strony dziekujemy.htm (URL strony realizacji zakupu) lub brak zdarzenia zewnętrznego kontaktu typu zakup, Sprawdzamy warunki po np. 1 dniu / 3 godzinach i.t.p. Akcja: wyślij mail do klienta z przypomnieniem, wyślij alert do sprzedawcy i.t.p. Aplikcaje Facebook SALESmanago dla osób chcących promować swoje usługi i pozyskiwać kontakty poprzez Facebook udostępnia możliwość tworzenia prostych aplikacji promocyjnych, które pomagają pozyskiwać leady z tej popularnej platformy społecznościowej. Każdy użytkownik Facebook aby skorzystać z stworzonej aplikacji musi udostępnić swoje dane i nazwę. Dane te automatycznie trafiają do SALESmanago. W ten sposób w prosty sposób pozyskujemy kontakty. Wystarczy odpowiednio zachęcić użytkowników do korzystania z naszej aplikacji. Oczywiście do tych kontaktów możemy automatycznie kierować akcje promocyjne i objąć je dowolnym programem lead nurturing stworzonym na naszym koncie SALESmanago. Należy pamiętać aby aplikacje spełniały warunki Facebook dostępne tutaj. Aby stworzyć własną aplikację, należy: 1. Utworzyć nową apliakację na Facebook, wchodząc na stronę https://developers.facebook.com/apps i klikając przycisk + Utwórz aplikację : 2. Należy wprowadzić nazwę orz tzw. namespace aplikacji. Namespace to końcówka adresu WWW naszej aplikacji na Facebook np. dla namespace finplanpl aplikacja będzie dostępna pod adresem https://apps.facebook.com/finplanpl/ Strona 63 z 96

64 3. Po dodaniu aplikacji przechodzimy na panel jej ustawień: 4. Aby spersonalizować aplikację wgrywamy jej ikonkę należy wgrać zarówno większą jak i mniejszą ikonę. Duża wgrywamy klikając w domyślny obrazek, mniejszą w link edit icon. 5. Po wgraniu ikon możemy przejść do SALESmanago na kartę Ustawienia > Integracja gdzie należy wprowadzić widoczne w lewym górnym rogu ustawień Aplikacji Facebook App ID/API Key oraz App Secret w odpowiednie pola i zapisać konfigurację. W ten sposób uzyskamy dostęp do adresów URL tzw. Canvas. Strona 64 z 96

65 6. Po zapisaniu ustawień SALESmanago generuje odpowiednie linki dla tzw. Płótna (Canvas), które w kolejnym kroku wprowadzimy do ustawień Aplikacji Facebook. 7. Canvas URL i Secure Canvas URL kopiujemy i wklejamy w ustawienia Aplikacji Facebook (zwrócić należy uwagę na pytajnik kończący adres URL musi zostać skopiowany): Strona 65 z 96

66 8. W kolejnym kroku należy zmodyfikować szablony stron Facebook. SALESmanago umożliwia dodanie prostych szablonów oraz stosowanie zaawansowanych skryptów w języku Freemarker. Dokumentacja znajduje się tutaj (j. Angielski). Szablon strony startowej to widok naszej aplikacji dla użytkownika jeszcze nie zarejestrowanego, przykładem może być banalny tekst, zachęcający do rejestracji: Witaj użytkownik Facebook, zapraszamy do naszej aplikacji po kupon zniżkowy na nasze produkty Fragment linku musi odwoływać się do dowolnego adresu w postaci./strona.htm, SALESmanago automatycznie obsłuży każdy adres, np../aplikacja.htm,./witamy.htm zarezerwowany jest jedynie adres./index.htm. Gdy użytkownik kliknie link, SALESmanago w Aplikacji Facebook pokaże stronę aplikacji czyli drugi szablon, wcześniej prosząc użytkownika o przystąpienie do Aplikacji: Strona 66 z 96

67 Szablon strony aplikacji może być prostym tekstem informującym o kuponie zniżkowym: Dziękujemy, Twój kupon zniżkowy to APLIKACJEFACEBOOKSALATWEZSALESMANAGO 9. Ostatnim krokiem jest zmiana wysokości naszej aplikacji wysokość automatyczna nie zawsze się sprawdza, proponujemy ustawić ją ręcznie: Monitoring zachowań społecznościowych Facebook SALESmanago od umożliwia monitoring zachowania klientów w sieciach społecznościowych i powiązanie konkretnych akcji na stronach z osobami w naszej bazie danych. Akcje kontaktów widoczne na dashboard Wszystkie interakcje społecznościowe naszych kontaktów z stronami poprzez widgety zebrane są w centralnym strumieniu danych. Przykładowo, kontakt klika Like na stronie SALESmanago dla programistów: Strona 67 z 96

68 Informacja o tym od razu widoczna jest na dashboard SALESmanago: Podobnie, dodanie komentarza w widgecie Facebook np. na blogu: Skutkuje natychmiastową informacją o tym na dashboard: Wszystkie zdarzenia społecznościowe spływają na panel główny aplikacji: Strona 68 z 96

69 Dostępne są one również na karcie kontaktu: Strona 69 z 96

70 Reguły i scoring Oczywiście, dla każdego z zdarzeń możemy ustaćwi dodatkową punkcjację naliczaną dla kontaktu: Dostępne są również odpowiednie zdarzenia i warunki w regułach: Strona 70 z 96

71 Integracja Facebook Podstawą monitoringu zachowań społecznościowych jest posiadanie na swojej stronie tzw. widgetów. Jednym z nich jest widget Like platformy Facebook. Wygenerować możemy go tutaj: https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/ Strona 71 z 96

72 Przyklejając kod widgetu na swoją stronę należy pamiętać o dodaniu właściwego URL w miejscu zaznaczonym strzałką w nim drukujemy bieżący URL strony. Przykładowo w PHP możemy użyć instrukcji: <?php function curpageurl() { $pageurl = 'http'; if ($_SERVER["HTTPS"] == "on") {$pageurl.= "s";} $pageurl.= "://"; if ($_SERVER["SERVER_PORT"]!= "80") { $pageurl.= $_SERVER["SERVER_NAME"].":".$_SERVER["SERVER_PORT"]. $_SERVER["REQUEST_URI"]; } else { $pageurl.= $_SERVER["SERVER_NAME"].$_SERVER["REQUEST_URI"]; } return $pageurl; } Strona 72 z 96

73 ?> <?php echo curpageurl();?> Gdy mamy już zintegrowane widgety Facebook należy stworzyć aplikację Facebook, i zdefiniować w niej domenę naszego serwisu, przykładowa konfiguracja poniżej: Gdy mamy już aplikację jej AppID wklejamy w kod SALESmanago, który można znaleźć na zakładce Ustawienia> Integracja> Inne. Przykład kompletnego kodu SALESmanago wraz z opcją monitorowania Social Media znajduje się poniżej: <script type="text/javascript"> var _smid = "YOUR_SM_ID"; (function () { var sm = document.createelement('script'); sm.type = 'text/javascript'; sm.async = true; sm.src = ('https:' == document.location.protocol? 'https://' : 'http://') + 'www.salesmanago.pl/static/sm.js'; var s = document.getelementsbytagname('script')[0]; s.parentnode.insertbefore(sm, s); })(); var _smfbappid = "YOUR_APP_ID"; (function () { var smfb = document.createelement('script'); Strona 73 z 96

74 smfb.type = 'text/javascript'; smfb.async = true; smfb.onload = smfb.onreadystatechange = function () { smsocinit(); smfb.onload = null; smfb.onreadystatechange = null; }; smfb.src = ('https:' == document.location.protocol? 'https://' : 'http://') + 'www.salesmanago.pl/static/sm_fb.js'; var s = document.getelementsbytagname('script')[0]; s.parentnode.insertbefore(smfb, s); })(); </script> SALESmanago może monitorować również komentarze z widget'u Facebook. Widget ten można utworzyć tutaj: https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/ Gdy generujemy kod tego widgetu również musimy pamiętać o podmianie adresu URL na adres bieżącej strony: Strona 74 z 96

75 Zaawansowane szablony W SALESmanago można tworzyć zaawansowane szablony stron Aplikacji Facebook, przykładowa strona startowa aplikacji: <div> <img id="logoimage" alt="finplan.pl" src="http://www.finplan.pl/wp-content/themes/twentyeleven/images/logo.jpg"/> </div> <div> Witamy w <strong>finplan.pl!</strong> <a href="./app.htm">zobacz naszą aplikację na Facebook</a> </div> Strona 75 z 96

76 może wyglądać tak: Szablon strony Aplikacji może wykorzystywać zaawansowane możliwości skryptu: [#ftl] <div> <img id="logoimage" alt="finplan.pl" src="http://www.finplan.pl/wp-content/themes/twentyeleven/images/logo.jpg"/> </div> <div> <div> <p>odwiedź stronę <a href="http://www.finplan.pl/" target="_top">finplan.pl</a></p> </div> <div>[<a href="./start.htm">start</a>] :: [<a href="./onas.htm">o nas</a>] :: [<a href="./oferta.htm">oferta</a>] :: [<a href="./kontakt.htm">kontakt</a>] </div> <hr/> <div>[#if page??] <h3>strona: ${page}</h3> [#if page == 'onas'] <p>strona o FinPlan.pl</p> [#elseif page == 'oferta'] <p>oferta FinPlan.pl</p> [#elseif page == 'kontakt'] <p>dane kontaktowe FinPlan.pl</p> [#elseif page == 'start'] <p>witaj ${fbusername} w <strong>finplan.pl!</strong><br/> Twoje tagi: [#list contactdetails.contacttags as tag] ${tag.tag}, [/#list]</p> [/#if] [#else] Strona 76 z 96

77 <p>witaj ${fbusername} w <strong>benhauer!</strong><br/> Twoje tagi: [#list contactdetails.contacttags as tag] ${tag.tag}, [/#list]</p> [/#if]</div> </div> I obsługiwać np. wiele stron, wyświetlając informacje o aktualnie zalogowanym użytkowniku i dostosowując przekaz do jego profilu: Jak widać, SALESmanago dodaje do kontaktu automatycznie tag Facebook. Monitoring kontaktów z zewnętrznego systemu mailingowego Aby monitorować klientów po kliknięciu w mailu wysłanym z zewnętrznego systemu mailingowego trzeba zaimportować ID klienta w SALESmanago do tegoż systemu i użyć go w linku do naszej strony. Najpierw importujemy naszą bazę do SALESmanago, następnie bazę można do Excela wyeksportować, w jednej z ostatnich kolumn pojawi się pole Contact-ID. Od strony aplikacji systemu mailingowego wystarczy, stworzyć w dodatkową cechę (atrybut) kontaktu [np. smclient_id], zaimportować Excel tak by odpowiednia kolumna ( Contact-ID ) trafiła do tej cechy i taki parametr możemy wstawiać w dowolnym linku, np.: Strona 77 z 96

78 który po wysłaniu będzie wyglądał np. tak: Monitorowanie interakcji z aplikacjami mobilnymi System Marketing Automation pozwola na: 1. zidentyfikowanie osoby korzystającej z aplikacji mobilnej; 2. monitorowanie interakcji z aplikacją mobilną: wykonywane akcje, przeglądane elementy, przeglądane ekrany; czas spędzony w aplikacji (globalnie lub z podziałem na ekrany); ilość i częstotliwość logowań; wprowadzane dane; zmiany ustawieniach aplikacji; zmiany w profilu użytkownika. 3. pobranie informacji o urządzeniu, z którego korzysta klient. Jak je wykorzystać? Takie informacje możemy wykorzystać przede wszystkim do skutecznego dotarcia do klientów, którzy z naszą ofertą zapoznają się jedynie poprzez aplikacje mobilną. Następnie dane pochodzące z aplikacji mobilnej pozwalają na: 1. uruchamianie automatycznych akcji na podstawie zdarzeń z aplikacji mobilnych Konkretne zachowanie klienta w aplikacji mobilnej może spowodować wysłanie mu oferty poprzez lub sms, przyznanie rabatu, dodanie do odpowiedniej kampanii sprzedażowej lub uruchomienie programu Lead Nurturing. 2. odpowiednie targetowanie kampanii Marketingowych Dzięki informacjom o zainteresowaniu konkretnymi produktami przez konkretnych klientów, będziesz mógł w prosty sposób podzielić klientów na grupy odbiorców i na tej podstawie precyzyjnie targetować kampanie Marketingowe. Pozwoli Ci to na polepszenie parametrów realizowanych wysyłek, a co za tym idzie zwiększenie konwersji. 3. dopasowywanie wysyłanych treści do preferencji indywidualnego odbiorcy Te same informacje, które pozwolą Ci targetować kampanie, pozwolą również na dynamicznie dopasowanie wysyłanych ofert do indywidualnych klientów. Od tej pory będziesz mógł wysyłać do klienta ofertę zawierającą oglądane przez niego produkty lub takie, które najlepiej pasują do jego profilu w pełni automatyczny sposób. 4. wyświetlanie przeglądanych produktów w aplikacji mobilnej na stronie sklepu internetowego (system rekomendacji w oparciu o cały profil klienta). Informacje o tym, czym się interesował klient w aplikacji mobilnej pozwolą, również dynamicznie wyświetlać mu komunikaty na stronie internetowej. Dzięki temu możesz uzyskać bardzo skuteczny system rekomendacji, który będzie brał pod uwagę to czym klient interesował się w aplikacji mobilnej oraz w sklepie internetowym. Wprowadzenie Marketing Automation do świata m-commerce wzbogaca Twoją firmę o zupełnie nowe i bogate źródło informacji sprzedażowych o potencjalnym kliencie oraz pozwala monitorować tych klientów, którzy korzystają jedynie z kanału mobilnego. W łatwy sposób powiążesz wszystkie realizowane, w wielu kanałach, działania marketingowe w spójną całość. Dzięki czemu uda Ci się lepiej przygotować klienta Strona 78 z 96

79 do dokonania zakupu oraz zwiększyć skuteczność i wydajność prowadzonych działań. Monitoring aplikacji mobilnych aspekty techniczne SALESmanago udostępnia możliwość monitorowania zachowania w aplikacjach mobilnych. Monitoring ten możliwy jest na dwóch etapach: 1. Monitoring użytkownika anonimowego, nie zalogowanego do aplikacji, 2. Monitoring użytkownika rozpoznanego, Technicznie monitorowanie zachowania w aplikacji mobilnej odbywa się za pomocą przesyłania zapytań REST z aplikacji do systemu SALESmanago. Aby monitorować użytkownika aplikacji mobilnej należy przesłać do systemu SALESmanago informacje o jego interakcji z aplikacją za pomocą zapytanie GET na adres: https://www.salesmanago.pl/api/r.json Monitoring użytkownika niezidentyfikowanego Aby monitorować użytkownika niezidentyfikowanego wystarczy wygenerować w aplikacji unikatowy klucz użytkownika, i przesłać informacje o interakcjach z następującymi atrybutami: app nazwa aplikacji, którą monitorujemy, smid identyfikator SALESmanago (zakładka Ustawiania > Integracja), resource zasób lub czynność wykonana przez użytkownika np. nazwa ekranu, który otworzył, uuid unikatowy identyfikator instancji aplikacji (użytkownika) np. wygenerowany w aplikacji po jej zainstalowaniu, Przykład zapytania: https://www.salesmanago.pl/api/r.json? app=sampleapp&smid=********&resource=home&uuid=123abc Identyfikacja użytkownika Identyfikacji użytkownika należy dokonać używając metody API SALESmanago upsert. W tym celu konieczne jest posiadanie adresu użytkownika. WAŻNE: Metodę upsert API wykonujemy z własnego serwera nie z aplikacji mobilnej. Wykonanie tej metody wymaga podania klucza API którego zapisanie w aplikacji mobilnej nie jest bezpieczne. Identyfikacji dokonujemy np. w momencie rejestracji lub logowania użytkownika do zdalnego serwisu, wykorzystywanego przez aplikację. Strona 79 z 96

80 Metoda upsert zwraca ID klienta unikatowe dla danego adresu . To ID należy zapisać przynajmniej w aplikacji mobilnej, a optymalnie dla większej wydajności zapisać je również po stronie serwisu zdalnego. Monitoring użytkownika zidentyfikowanego Gdy w aplikacji mobilnej znany jest ID klienta należy go przesyłać wraz z danymi o interakcjach: app nazwa aplikacji, którą monitorujemy, smid identyfikator SALESmanago (zakładka Ustawiania > Integracja), resource zasób lub czynność wykonana przez użytkownika np. nazwa ekranu, który otworzył, uuid unikatowy identyfikator instancji aplikacji (użytkownika) np. wygenerowany w aplikacji po jej zainstalowaniu, client ID klienta z metody upsert, Przykład zapytania: https://www.salesmanago.pl/api/r.json? app=sampleapp&smid=********&resource=home&uuid=123abc&client=ab123-ab2334ba-123ab Schemat komunikacji Zdlany WS aplikacji mobilnej Dodanie kontaktu + identyfikacja (upsert) Logowanie / uwierzytelnianie + identyfikacja Dane o interakcjach z aplikacją SALESmanago Strona 80 z 96

81 Formularze kontaktowe SALESmanago pozwala za pomocą kilku kliknięć myszką wygenerować i dodać do dowolnej strony internetowej formularz kontaktowy. Pozwala on na automatyczne dodanie kontaktu do CRM oraz na automatyczny monitoring jego zachowania od razu po wypełnieniu formularza. Aby dodać nowy formularz należy przejść w menu na zakładkę Komunikacja > Formularze kontaktowe [1]. Po kliknięciu w tą opcję menu ukaże się nam ekran listy formularzy. Owy dodajemy przyciskiem Dodaj Formularz [1]: Po kliknięciu w przycisk pojawia się ekran dodawania formularza: Strona 81 z 96

82 Aby skonfigurować nasz formularz należy: podać nazwę formularza nie używamy tutaj spacji ani polskich liter będzie to zarazem nazwa adresu URL strony z formularzem[1], właściciela kontaktów czyli konto, które staje się automatycznie głównym właścicielem osób rejestrujących się za pomocą formularza [2], tagi nowego kontaktu automatycznie dodawane zaraz po zapisie i pozwalające np. uruchomić program lead nurturing lub wysłać alerty [3], szablon strony HTML formularza[4], w którym odpowiednie znaczniki zostaną automatycznie podmienione na pola: $name$ - pole na nazwę kontaktu, Strona 82 z 96

83 $ $ - pole na kontaktu, $phone$ - telefon kontaktu, $submit$ - przycisk zapisu formularza, szablon strony podziękowania[5], wyświetlany po wypełnieniu formularza, treść maila[6] wysyłanego wraz z linkiem potwierdzenia wypełnienia formularza, Po zapisaniu formularza pojawia się on na liście: Możemy od razu klikając w link[1] podejrzeć wygląd formularza na żywo : Możemy również w łatwy sposób wygenerować kod do wklejenia na naszą stronę, pozwalający umieścić na niej formularz, klikamy w tym celu w przycisk Generuj Kod [2]. Generowanie kodu formularza Formularz można wygenerować w dwóch trybach: ifram i sidebar[1]. Pierwszy pozwala umieścić formularz w ramce, drugi tworzy widget po wybranej stronie ekranu pozwalający formularz wysunąć w celu jego wypełnienia. W celu wygenerowania kodu ramki formularza (iframe): Strona 83 z 96

84 podajemy wysokość ramki[2], szerokość ramki[3], kod kopiujemy z pola tekstowego[4]. Po wklejeniu kodu w stronę formularz pojawia się w ramce[1]: W celu wygenerowania wysuwanego paska z formularzem wybieramy opcję sidebar : Strona 84 z 96

85 Podajemy: wysokość[1] i szerokość ramki[2], kolor tła[3] i kolor obramowania[4], stronę umieszczenia wysuwanego paska[5], opcjonalny URL obrazka, który otwiera formularz [6], włączenie[8] opcji pokaż automatycznie umożliwia samoistne otwieranie się formularza dla liczby wizyt użytkownika określonych w przedziałach [9], na podstawie danych z umieszczonego cookie. Kolejna wizyta jest naliczana, gdy użytkownik powróci na stronę po upływie 3 godzin, opcja 'nie pokazuj dla zidentyfikowanych kontaktów' [10] blokuje opcje samoistnego otwierania się formularza dla kontaktów już znajdujących się na liście kontaktów. Kod kopiujemy z pola tekstowego[7]. Po wklejeniu przykładowego kodu na stronę formularz wygląda np. tak: Strona 85 z 96

86 MicroSites oferta w trybie WWW MicroSites pozwalają wyeksponować dopasowaną ofertę w trybie WWW (web). Są to mini strony WWW oraz prosty system CMS pozwalające użyć identycznego mechanizmu dopasowania przekazywanych treści do profilu jak w przypadku dynamicznych maili oraz aplikacji Facebook. Strona 86 z 96

87 Dodawanie nowej strony W celu dodania nowej strony należy przejść w menu do Ustawioenia > MicroSites : i kliknąć przycisk Dodaj nową [1]. Na ekranie dodawania nowej strony: podajemy: nazwę strony będzie ona stanowiła adres URL naszej strony[1], tytuł strony wyświetlany w pasku przeglądarki[2], treść strony[3], operację zatwierdzamy przyciskiem Zapisz [4]. Nowa strona pojawia się na liście MicroSites, wraz z wygenerowanym linkiem[1]: Strona 87 z 96

88 Personalizacja treści MicroSite Treść strony MicroSite może być spersonalizowana podobnie jak mail dynamiczny oraz aplikacje Facebook. Aby wyświetlić spersonalizowaną stronę dodajemy dodatkowy parametr contactid lub , contactid może być odczytane z cookie lub poprzez metodę API. Personalizacja MicroSite oparta jest o język skryptowy Freemarker. W trakcie przetwarzania skryptu dostępne mamy następujące obiekty: contactdetails detale kontaktu, dla którego generowany jest mail, parameters parametry przekazane przy zleceniu realizacji wysyłki, freetext1, freetext2, freetext3 dowolny tekst podawany przy zlecaniu wysyłki, datasource źródło danych XML (należy skonfigurować na zakładce Ustawienia > Inne) (zobacz więcej), Przykładowo, jeżeli chcemy w nagłówku maila wypisać nazwę kontaktu, stosujemy komendę: <h1>$(contacrdetails.name}<h1> Więcej na ten temat przeczytasz tutaj. Zabezpieczenie stron MicroSites Treść stron MicroSite moe zawierać informacje poufne, takie strony powinny być w aplikacji oznaczone jako zabezpieczone. Wyświetlenie takiej strony wymaga zbudowania unikalnego adresu URL. Adres ten budowany jest w postaci: /ms/{shortid}/{style}/{name}.htm?{contactid/ }=***&sha=*** gdzie: name nazwa MicroSite, shortid to identyfikator klienta, style dodatkowy parametr ramki MicroSite, mogący definiować np. jej styl, contactid / parametr identyfikujący kontakt (może być stosowany tylko jeden z parametrów), contactid ID kontaktu, które może być pobrane przez API, Strona 88 z 96

89 adres kontaktu, sha klucz zabezpieczający wyliczany funkcją SHA1 z konkatenacji ID klienta, ID lub a kontaktu oraz klucza MicroSite: sha = sha1(shortid + contactid/ + mskey + name) klucz MicroSite znaleźć można na panelu ustawień: Ustawienia > Integracja, name to nazwa MicroSite. W przypadku, gdy nie podajemy parametrów identyfikujących kontact (contactid lub ) parametr sha obliczamy jako: sha = sha1(shortid + mskey + name) UWAGA: Nie znając klucza MicroSite nie jest możliwe wygenerowanie linku do strony, jednak przekazanie linku innej osobie umożliwia jej wyświetlenie zawartości strony. Zaawansowane wykorzystanie stron MicroSites Stron MicroSite dzięki możliwości nie tylko prezentowania danych kontaktu ale zarówno przeprowadzaniu operacji na tym kontakcie stanowią doskonałe narzędzie do prostej technicznie, a z drugiej strony bardzo zaawansowanej funkcjonalnie integracji danych z SALESmanago z zewnętrznymi systemami. Co więcej, w oparciu o dane możemy na stronach tych budować zaawansowane algorytmy i reguły dostosowujące treść danej strony do indywidualnych potrzeb. Dzięki tym możliwości, strony te idealnie nadają się do: wzbogacenia karty kontaktu dowolnego CRM o informacje o wizytach kontaktu na naszych stronach jak i historii komunikacji z tym kontaktem, umieszczania dodatkowych informacji na panelach klientów, zaawansowanych integracji z systemami call-center, Przykładowo, taka strona udostępniona pracownikom call-center może: prezentować wizyty kontaktu na stronach WWW, wysłane, otwarte i kliknięte e, prezentować dane transakcyjne wprowadzone do SALESmanago, inteligentnie generować treść na podstawie powyższych danych np.: sugerować produkty zgodne z zainteresowaniem klienta, wskazywać temat rozmowy dostosowany do historii zakupów np. wskazywać usługi wymagające odnowienia, identyfikować usługi i produkty często/rzadko wykorzystywane czy nabywane, przeprowadzać proste zdefiniowane zadania, jak np.: segmentacja, dodawanie dodatkowych detali, modyfikacja podstawowych danych, Strony MicroSite można łączyć w niewielkie, wpełni funkcjonalne mini-serwisy informujące Strona 89 z 96

90 o naszych kontaktach i kontrahentach, dając ogromne możliwości wsparcia różnorodnych procesów. Dane prezentowane na stronach MicroSite mogą zostać łatwo ograniczone do wybranego zestawu informacji, pozwalając takie strony udostępniać firmom i osobom na zewnątrz organizacji. Przykładowy widok MicroSite: Strona 90 z 96

91 Strona 91 z 96

92 Konfiguracja Awaryjne zatrzymywanie wysyłki i W systemie SALESmanago możemy w trybie awaryjnym wyłączyć wysyłkę maili, w tym celu należy przejść na zakładkę Ustawienia > Inne i użyć przycisku Zatrzymaj wysyłkę i [1]: Aby ponownie uruchomić wysyłkę używamy przycisku Uruchom wysyłkę i [2]: Gdy wysyłka jest wstrzymana opcja jej uruchomienia dodatkowo dostępna jest z panelu startowego. Raporty tygodniowe System SALESmanago co tydzień dostarcza podstawowe raporty z Twojego konta na adres . W celu ich konfiguracji należy przejść na kartę Ustawienia > Inne i wybrać zakładkę Raporty : Strona 92 z 96

93 Na tym ekranie możemy skonfigurować: czy raporty mają być wysyłane[1], adresy , które otrzymają kopię raportu na CC[2], Wybór potwierdzamy przyciskiem Zapisz. Bramka SMS W celu skonfigurowania bramki SMS należy wybrać na opcję menu Ustawienia > Integracja. Na wyświetlonym ekranie należy wybrać zakładkę Bramka SMS [1]. Strona 93 z 96

94 Do wyboru obecnie mamy dwie bramki, odpowiednio obsługiwaną przez SIT Mobile [2] lub SMS API[9]. Bramkę SIT Mobile konfigurujemy podająć odpowiednio: Login [3], Hasło[4], ID klienta[5], ID konta[6], opcjonalne źródło SMS[7] oraz URL integracji[8] domyślnie httpgateway.sitmobile.com/httpconnector Bramkę SMS API konfigurujemy podając: login[10] i hasło[11]. Adresy doręczeń i odpowiedzi SMS API: W celu konfiguracji adresów zwrotnych tzw. callback należy w ustawieniach konta, przejść na sekcję API > Adresy callback [1]: i podajemy odpowiednio adresy: Doręczenia: Odpowiedzi: SIT Mobile: W celu konfiguracji adresów zwrotnych tzw. callback prosimy o kontakt z przedstawicielem SIT Mobile. Adresy w SALESmanago: Doręczenia: Odpowiedzi: System mailingowy Freshmail Zewnętrzny system mailingowy konfigurujemy na ekranie Ustawienia > Inne na zakładce System mailingowy [1]: Strona 94 z 96

Przewodnik... Budowanie listy Odbiorców

Przewodnik... Budowanie listy Odbiorców Przewodnik... Budowanie listy Odbiorców W tym przewodniku dowiesz się jak Skutecznie budować listę Odbiorców, korzystając z narzędzi dostępnych w Twoim koncie oraz zarządzać ustawieniami subskrypcji. Każda

Bardziej szczegółowo

Budowanie listy Odbiorców

Budowanie listy Odbiorców Budowanie listy Odbiorców W tym przewodniku dowiesz się jak Skutecznie budować listę Odbiorców, korzystając z narzędzi dostępnych w Twoim koncie oraz zarządzać ustawieniami subskrypcji. Budowanie listy

Bardziej szczegółowo

Internetowy serwis Era mail Aplikacja sieci Web

Internetowy serwis Era mail Aplikacja sieci Web Internetowy serwis Era mail Aplikacja sieci Web (www.login.eramail.pl) INSTRUKCJA OBSŁUGI Spis treści Internetowy serwis Era mail dostępny przez komputer z podłączeniem do Internetu (aplikacja sieci Web)

Bardziej szczegółowo

Mobilny CRM BY CTI 1

Mobilny CRM BY CTI 1 Mobilny CRM BY CTI 1 Spis treści 1. Wstęp...3 2. Instrukcja do programu...3 2.1. Lewe menu...4 2.1.1. Zakładka klient...5 2.1.2. Zakładka spotkania... 10 2.1.3. Zakładka kalendarz... 17 2.1.4. Zakładka

Bardziej szczegółowo

Tworzenie kampanii mailowych. Tworzenie kampanii mailowych.

Tworzenie kampanii mailowych. Tworzenie kampanii mailowych. Tworzenie kampanii mailowych. Główną funkcjonalnością wielokrotnego autorespondera Pername Mail Marketer jest możliwość prowadzenia kampanii mailowych. Mówiąc prościej jest to masowe wysyłanie wiadomości

Bardziej szczegółowo

Tworzenie wiadomości Newsletter

Tworzenie wiadomości Newsletter Tworzenie wiadomości Newsletter W tym przewodniku dowiesz się jak Tworzyć atrakcyjne wiadomości Newlsetter, wybierać grupy docelowe do wysyłki oraz publikować wiadomości na profilach w portalach społecznościowych.

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi Outlook Web App i konfiguracji Thunderbird

Instrukcja obsługi Outlook Web App i konfiguracji Thunderbird i konfiguracji Thunderbird Spis treści 1 Wstęp... 3 2 Outlook Web App... 4 2.1 Logowanie do poczty poprzez przeglądarkę... 4 2.2 Korzystanie z OWA... 7 2.2.1 Tworzenie nowej wiadomości... 7 2.2.2 Dodanie

Bardziej szczegółowo

Konfiguracja programu MS Outlook 2007 dla poczty w hostingu Sprint Data Center

Konfiguracja programu MS Outlook 2007 dla poczty w hostingu Sprint Data Center Konfiguracja programu MS Outlook 2007 dla poczty w hostingu Sprint Data Center Spis treści Konfiguracja Microsoft Outlook 2007... 3 Konfiguracja dla POP3... 7 Konfiguracja dla IMAP... 11 Sprawdzenie poprawności

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA DLA UCZNIÓW JAK KORZYSTAĆ Z MODUŁU UCZNIA narzędzia informatycznego opracowanego w ramach projektu Czas zawodowców wielkopolskie kształcenie zawodowe Wielkopolski system doradztwa

Bardziej szczegółowo

Poniżej znajduje się instrukcja konfiguracji najpopularniejszych programów do obsługi poczty.

Poniżej znajduje się instrukcja konfiguracji najpopularniejszych programów do obsługi poczty. Uwagi ogólne System pocztowy NetMail wspiera protokoły pocztowe IMAP oraz SMTP (protokół POP3 został wyłączony). Umożliwia to współpracę z programami pocztowymi takimi jak Outlook Express, Mozilla Thunderbird

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi platformy B2B ARA Pneumatik

Instrukcja obsługi platformy B2B ARA Pneumatik Instrukcja obsługi platformy B2B ARA Pneumatik Spis treści 1. DOSTĘP DO SERWISU... 2 1.1 REJESTRACJA... 2 1.2 LOGOWANIE... 4 1.3 RESETOWANIE HASŁA... 4 2. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA... 5 2.1 WYBÓR GRUPY PRODUKTÓW...

Bardziej szczegółowo

WellCommerce Poradnik: Sprzedaż

WellCommerce Poradnik: Sprzedaż WellCommerce Poradnik: Sprzedaż Spis treści well W tej części poradnika poznasz funkcje WellCommerce odpowiedzialne za obsługę sprzedaży. 2 Spis treści... 2 Wstęp... 3 Logowanie do panelu administratora...

Bardziej szczegółowo

Nabór Bursy/CKU. Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych:

Nabór Bursy/CKU. Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych: Nabór Bursy/CKU Przeglądanie oferty i rejestracja kandydata Informacje ogólne Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych: Internet Explorer

Bardziej szczegółowo

SUPLEMENT DO DYPLOMU

SUPLEMENT DO DYPLOMU Projekt Jednolity System Obsługi Studentów Podręcznik użytkownika aplikacji SUPLEMENT DO DYPLOMU POLITECHNIKA WROCŁAWSKA wersja 1.02 ComputerLand Wrocław, czerwiec 2005 ComputerLand Podręcznik użytkownika

Bardziej szczegółowo

Instrukcja. Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl DOTACJE NA INNOWACJE; SOFTWARE OPERATIONS SP. Z O. O.

Instrukcja. Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl DOTACJE NA INNOWACJE; SOFTWARE OPERATIONS SP. Z O. O. Instrukcja Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl 1Strona 1 z 12 Spis treści Wstęp... 3 Rejestracja... 3 Aktywacja konta... 5 Rozpoczęcie pracy z systemem... 7 Pierwsze logowanie do systemu...

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA GENERATORA WNIOSKÓW O DOFINANSOWANIE DLA WNIOSKODAWCÓW

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA GENERATORA WNIOSKÓW O DOFINANSOWANIE DLA WNIOSKODAWCÓW INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA GENERATORA WNIOSKÓW O DOFINANSOWANIE DLA WNIOSKODAWCÓW Historia zmian dokumentu Nr wersji Data wersji Komentarz/Uwagi/Zakres zmian 1.0 2015-11-19 Utworzenie dokumentu 1 Spis treści

Bardziej szczegółowo

>>> PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA

>>> PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA Internetowe Biuro Obsługi Klienta >>> PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA >>> Spis treści ROZDZIAŁ I REJESTRACJA I LOGOWANIE 3 1. Rejestracja konta 5 2. Logowanie do serwisu 6 3. Nie pamiętam hasła 6 4. Wylogowanie

Bardziej szczegółowo

epuap Zakładanie konta organizacji

epuap Zakładanie konta organizacji epuap Zakładanie konta organizacji Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka Jak założyć konto? Proces zakładania

Bardziej szczegółowo

ELEKTRONICZNA SKRZYNKA PODAWCZA CYFROWY URZĄD Województwa Warmińsko Mazurskiego Część użytkownika

ELEKTRONICZNA SKRZYNKA PODAWCZA CYFROWY URZĄD Województwa Warmińsko Mazurskiego Część użytkownika ELEKTRONICZNA SKRZYNKA PODAWCZA CYFROWY URZĄD Województwa Warmińsko Mazurskiego Część użytkownika WERSJA 1.0 Twórca oprogramowania: Województwo Warmińsko Mazurskie Olsztyn, 28 lipca 2011r. Spis treści

Bardziej szczegółowo

Elektroniczna Skrzynka Podawcza

Elektroniczna Skrzynka Podawcza Elektroniczna Skrzynka Podawcza Instrukcja dla administratora Wersja 1.6.0 Przewodnik przeznaczony jest dla użytkowników, którzy administrują kontem urzędu w systemie Elektronicznej Skrzynki Podawczej.

Bardziej szczegółowo

Rejestr transakcji GIIF - instrukcja

Rejestr transakcji GIIF - instrukcja Rejestr transakcji GIIF - instrukcja 2 1 Kancelaria Notarialna - Rejestr Transakcji GIIF instrukcja Rejestr Transakcji GIIF Poniższa instrukcja przedstawia sposób przygotowania transakcji i realizację

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi programu Klient SMS v.1.0

Instrukcja obsługi programu Klient SMS v.1.0 Instrukcja obsługi programu Klient SMS v.1.0 Rozpoczęcie pracy z programem Aby rozpocząć pracę z aplikacją kliencką należy uruchomić dowolną przeglądarkę internetową i wpisać adres: lub http://

Bardziej szczegółowo

Serwis jest dostępny w internecie pod adresem www.solidnyserwis.pl. Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu

Serwis jest dostępny w internecie pod adresem www.solidnyserwis.pl. Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu Spis treści 1. Zgłoszenia serwisowe wstęp... 2 2. Obsługa konta w solidnym serwisie... 2 Rejestracja w serwisie...3 Logowanie się do serwisu...4 Zmiana danych...5 3. Zakładanie i podgląd zgłoszenia...

Bardziej szczegółowo

Instalacja systemu zarządzania treścią (CMS): Joomla

Instalacja systemu zarządzania treścią (CMS): Joomla Instalacja systemu zarządzania treścią (CMS): Joomla Na stronie http://www.cba.pl/ zarejestruj nowe konto klikając na przycisk:, następnie wybierz nazwę domeny (Rys. 1a) oraz wypełnij obowiązkowe pola

Bardziej szczegółowo

System epon Dokumentacja użytkownika

System epon Dokumentacja użytkownika System epon Dokumentacja użytkownika Prawa autorskie tego opracowania należą do MakoLab S.A. Dokument ten, jako całość, ani żadna jego część, nie może być reprodukowana lub rozpowszechniana w jakiejkolwiek

Bardziej szczegółowo

1. Proszę wejść na stronę: poczta.home.pl i zalogować się do nowej skrzynki e-mail za pomocą otrzymanych danych.

1. Proszę wejść na stronę: poczta.home.pl i zalogować się do nowej skrzynki e-mail za pomocą otrzymanych danych. 1. Proszę wejść na stronę: poczta.home.pl i zalogować się do nowej skrzynki e-mail za pomocą otrzymanych danych. 2. Po poprawnym zalogowaniu się, przejdziemy do nowej skrzynki. Ważną informacją jest zajętość

Bardziej szczegółowo

Dokumentacja Administratora portalu. aplikacji. Wirtualna szkoła

Dokumentacja Administratora portalu. aplikacji. Wirtualna szkoła Dokumentacja Administratora portalu aplikacji Wirtualna szkoła aktualna na dzień 20.12.2012 Wykonawca: Young Digital Planet SA 2012 Strona 2 z 15 Spis Treści Wirtualna szkoła SYSTEM ZARZĄDZANIA NAUCZANIEM...

Bardziej szczegółowo

Instrukcja korzystania z usługi EMAIL2SMS. Wersja 2.0 [12 stycznia 2014] http://bramka.gsmservice.pl e-mail: bramka@gsmservice.pl

Instrukcja korzystania z usługi EMAIL2SMS. Wersja 2.0 [12 stycznia 2014] http://bramka.gsmservice.pl e-mail: bramka@gsmservice.pl http://bramka.gsmservice.pl e-mail: bramka@gsmservice.pl Bramka SMS: Obsługiwanych ponad 700 sieci w ponad 200 krajach Świata SMSy z własnym polem nadawcy Raporty doręczeń Obsługa długich wiadomości SMS

Bardziej szczegółowo

Przewodnik... Tworzenie Landing Page

Przewodnik... Tworzenie Landing Page Przewodnik... Tworzenie Landing Page Spis treści Kreator strony landing page Stwórz stronę Zarządzaj stronami 2 Kreator strony landing page Kreator pozwala stworzyć własną stronę internetową z unikalnym

Bardziej szczegółowo

Kampania E-MAIL. Wybrane funkcjonalności: Definiowanie danych nadawcy. Personalizacja. Szablony. Profesjonalne kreacje graficzne

Kampania E-MAIL. Wybrane funkcjonalności: Definiowanie danych nadawcy. Personalizacja. Szablony. Profesjonalne kreacje graficzne -1- Kampania E-MAIL REDLINK to przyjazny i intuicyjny system, stworzony dla tych, którzy pragną zrealizować wysyłkę wiadomości E-MAIL do licznej grupy odbiorców i cieszyć się jej efektami. Nasz system

Bardziej szczegółowo

SYSTEM ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTEM CRM7

SYSTEM ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTEM CRM7 SYSTEM ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTEM CRM7 Administracja instrukcja Panel administracyjny jest dostępny z menu po lewej stronie ekranu. Użytkownicy bez uprawnień administracyjnych mają tylko możliwość

Bardziej szczegółowo

1. Instalacja certyfkatu OSX 10.9

1. Instalacja certyfkatu OSX 10.9 1. Instalacja certyfkatu na OS X 10.9 2. Konfguracja Maila na OS X 10.9 3. Podpisywanie na OS X 10.9 4. Instalacja certyfkatu na IOS 7 5. Konfguracja Maila na IOS 7 6. Podpisywanie na IOS7 7. Konfguracja

Bardziej szczegółowo

Dostęp do poczty przez www czyli Kerio Webmail Poradnik

Dostęp do poczty przez www czyli Kerio Webmail Poradnik Dostęp do poczty przez www czyli Kerio Webmail Poradnik Spis treści 1. Przeglądarka internetowa 2. Logowanie do Kerio Webmail 3. Zmiana hasła 4. Specjalne właściwości i ograniczenia techniczne Webmaila

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Warto zapamiętać...2. Podstawy...3

Spis treści. Warto zapamiętać...2. Podstawy...3 Spis treści Warto zapamiętać...2 Podstawy...3 Moduły:...12 Aktualności...12 Fotogaleria i galeria wideo...13 Download...15 Przekierowanie...16 Formularz...17 Katalog produktów...18 Komponenty...18 Pokaz

Bardziej szczegółowo

Obsługa Panelu Menadżera

Obsługa Panelu Menadżera Obsługa Panelu Menadżera Wersja 3.59.305 4.04.2013 r. Panel Menadżera pozwala na dostęp do wybranych informacji systemu Streamsoft Prestiż, poprzez przeglądarkę internetową. Ponadto panel ten można obsługiwać

Bardziej szczegółowo

Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl

Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl Rejestracja w serwisie: Aby utworzyć konto w serwisie, należy otworzyć w przeglądarce internetowej stronę www.esiop.legionowo.pl,

Bardziej szczegółowo

Instrukcja do programu DoDHL 1.5

Instrukcja do programu DoDHL 1.5 Instrukcja do programu DoDHL 1.5 Program DoDHL 1.5 pozwala w prosty sposób wykorzystać dane z systemu sprzedaży Subiekt GT do generowania listów przewozowych dla firmy kurierskiej DHL w połączeniu z bezpłatnym

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA ADMINISTRATORA KLIENTA

INSTRUKCJA ADMINISTRATORA KLIENTA INSTRUKCJA ADMINISTRATORA KLIENTA Logowanie do aplikacji... 2 Moje konto... 2 Pracownicy... 2 Grupy (podzakładka Pracownicy)... 5 Oferta dla Ciebie... 7 Kupione książki... 9 Oferta strony głównej (podzakładka

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA KONFIGURACJI KLIENTA POCZTOWEGO

INSTRUKCJA KONFIGURACJI KLIENTA POCZTOWEGO INSTRUKCJA KONFIGURACJI KLIENTA POCZTOWEGO UWAGA!!! Wskazówki dotyczą wybranych klientów pocztowych Zespół Systemów Sieciowych Spis treści 1. Konfiguracja klienta pocztowego Outlook Express 3 2. Konfiguracja

Bardziej szczegółowo

Tworzenie nowej kampanii i jej ustawienia

Tworzenie nowej kampanii i jej ustawienia Tworzenie nowej kampanii i jej ustawienia W tym przewodniku dowiesz się jak Tworzyć kampanie w Twoim koncie GetResponse oraz skutecznie nimi zarządzać. Tworzenie nowej kampanii i jej ustawienia 2 Spis

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA AKTYWACJI I OBSŁUGI BRAMKI SMS DLA FIRM. (Bramka SMS dla małych Firm, Bramka SMS Pro)

INSTRUKCJA AKTYWACJI I OBSŁUGI BRAMKI SMS DLA FIRM. (Bramka SMS dla małych Firm, Bramka SMS Pro) INSTRUKCJA AKTYWACJI I OBSŁUGI BRAMKI SMS DLA FIRM (Bramka SMS dla małych Firm, Bramka SMS Pro) 1. AKTYWACJA USŁUGI... 2 2. OPIS PODSTAWOWYCH FUNKCJONALNOŚCI BRAMKI SMS... 4 2.1. DEFINIOWANIE GRUPY ODBIORCÓW...

Bardziej szczegółowo

raporty-online podręcznik użytkownika

raporty-online podręcznik użytkownika raporty-online podręcznik użytkownika Ramzes Sp. z o.o. jest wyłącznym właścicielem praw, w tym wszelkich majątkowych praw autorskich do programu oraz treści podręcznika użytkownika. Powielanie w jakiejkolwiek

Bardziej szczegółowo

Biblioteki publiczne

Biblioteki publiczne Instrukcja pracy w programie do gromadzenia danych statystycznych w ramach projektu Analiza Funkcjonowania Bibliotek Biblioteki publiczne Spis treści 1. Użytkownicy i uprawnienia 1 2. Logowanie/rejestracja

Bardziej szczegółowo

Oferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym

Oferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym Oferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym SALESmanago to pierwszy polski i jeden z pierwszych w Europie systemów marketing automation z którego korzysta kilkaset

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA REJESTRACJI ORGANIZACJI W GENERATORZE WNIOSKÓW APLIKACYJNYCH SI NAWIKUS

INSTRUKCJA REJESTRACJI ORGANIZACJI W GENERATORZE WNIOSKÓW APLIKACYJNYCH SI NAWIKUS INSTRUKCJA REJESTRACJI ORGANIZACJI W GENERATORZE WNIOSKÓW APLIKACYJNYCH SI NAWIKUS Wersja 1.1 Pro j e k t P I N A W I K U S i n n o w a c y j n a m e t o d a m o n i t o r i n g u k o n t r a k t o w a

Bardziej szczegółowo

1. Klienci... 2. 2. Logowanie i Pulpit... 9. 3. Mój profil... 10. 4. Wyniki testów... 12. 5. Moje CV... 13. 6. Kapitał Kariery...

1. Klienci... 2. 2. Logowanie i Pulpit... 9. 3. Mój profil... 10. 4. Wyniki testów... 12. 5. Moje CV... 13. 6. Kapitał Kariery... Spis treści 1. Klienci... 2 2. Logowanie i Pulpit... 9 3. Mój profil... 10 4. Wyniki testów... 12 5. Moje CV... 13 6. Kapitał Kariery... 15 6.1. Moje kwalifikacje i doświadczenie... 16 6.2. Moje kompetencje

Bardziej szczegółowo

Platforma zakupowa GRUPY TAURON

Platforma zakupowa GRUPY TAURON Platforma zakupowa GRUPY TAURON Podręcznik dla oferenta Rejestracja w systemie Pierwsze logowanie do systemu Podstawowe elementy interfejsu użytkownika Strefa publiczna systemu Version 1.0 1 1. Rejestracja

Bardziej szczegółowo

Instrukcja do programu Przypominacz 1.6

Instrukcja do programu Przypominacz 1.6 Instrukcja do programu Przypominacz 1.6 Program Przypominacz 1.6 pozwala w prosty sposób wykorzystać dane z systemu sprzedaży Subiekt GT do prowadzenia tzw. miękkiej windykacji poprzez wysyłanie kontrahentom

Bardziej szczegółowo

SKRÓCONA INSTRUKCJA OBSŁUGI POCZTY ELEKTRONICZNEJ ZIMBRA WEBMAIL

SKRÓCONA INSTRUKCJA OBSŁUGI POCZTY ELEKTRONICZNEJ ZIMBRA WEBMAIL AKADEMIA MORSKA W SZCZECINIE ul. W ały Chrobrego 1-2 70-500 Szczecin telefon (+48 91) 480 93 3 6 fax (+48 91) 480 95 75 www.am.szczecin.pl e-mail:uci@am.szczecin.pl SKRÓCONA INSTRUKCJA OBSŁUGI POCZTY ELEKTRONICZNEJ

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA zakładania konta w Społecznoś ci CEO

INSTRUKCJA zakładania konta w Społecznoś ci CEO INSTRUKCJA zakładania konta w Społecznoś ci CEO KROK 1 W celu uzupełnienia formularza rejestracyjnego należy zarejestrować/zalogować się w Społeczności CEO https://spolecznosc.ceo.org.pl. Społeczność CEO

Bardziej szczegółowo

Instrukcja do programu DoUPS 1.0

Instrukcja do programu DoUPS 1.0 Instrukcja do programu DoUPS 1.0 Program DoUPS 1.0 pozwala w prosty sposób wykorzystać dane z systemu sprzedaży Subiekt GT do generowania listów przewozowych dla firmy kurierskiej UPS w połączeniu z bezpłatnym

Bardziej szczegółowo

Miejskie Wodociągi i Oczyszczalnia sp. z o.o. w Grudziądzu. ibok. Internetowe Biuro Obsługi Klienta. Instrukcja obsługi

Miejskie Wodociągi i Oczyszczalnia sp. z o.o. w Grudziądzu. ibok. Internetowe Biuro Obsługi Klienta. Instrukcja obsługi Miejskie Wodociągi i Oczyszczalnia sp. z o.o. w Grudziądzu ibok Internetowe Biuro Obsługi Klienta Instrukcja obsługi SPIS TREŚCI 1. AUTORYZACJA UŻYTKOWNIKA W SYSTEMIE IBOK... 3 1.1 Logowanie... 3 1.2 Przywracanie

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA Panel administracyjny

INSTRUKCJA Panel administracyjny INSTRUKCJA Panel administracyjny Konto nauczyciela Spis treści Instrukcje...2 Rejestracja w systemie:...2 Logowanie do systemu:...2 Przypomnienie hasła:...2 Przypomnienie hasła:...2 Przesłanie zgłoszenia

Bardziej szczegółowo

WPROWADZANIE ZLECEŃ POPRZEZ STRONĘ WWW.KACZMARSKI.PL INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA

WPROWADZANIE ZLECEŃ POPRZEZ STRONĘ WWW.KACZMARSKI.PL INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA WPROWADZANIE ZLECEŃ POPRZEZ STRONĘ WWW.KACZMARSKI.PL INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA WSTĘP... 2 1 UWARUNKOWANIA TECHNICZNE... 2 2 UWARUNKOWANIA FORMALNE... 2 3 LOGOWANIE DO SERWISU... 2 4 WIDOK STRONY GŁÓWNEJ...

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi Zaplecza epk w zakresie zarządzania tłumaczeniami opisów procedur, publikacji oraz poradników przedsiębiorcy

Instrukcja obsługi Zaplecza epk w zakresie zarządzania tłumaczeniami opisów procedur, publikacji oraz poradników przedsiębiorcy Instrukcja obsługi Zaplecza epk w zakresie zarządzania tłumaczeniami opisów procedur, publikacji oraz poradników przedsiębiorcy Spis treści: 1 WSTĘP... 3 2 DOSTĘP DO SYSTEMU... 3 3 OPIS OGÓLNY SEKCJI TŁUMACZENIA...

Bardziej szczegółowo

Program dla praktyki lekarskiej. Instrukcja wdrożenia dla POZ i AOS

Program dla praktyki lekarskiej. Instrukcja wdrożenia dla POZ i AOS Program dla praktyki lekarskiej Instrukcja wdrożenia dla POZ i AOS Copyright Ericpol Telecom sp. z o.o. 2011 1 Spis treści 1. Wymagania systemowe... 3 2. Pobranie instalatora systemu oraz instalacja systemu....

Bardziej szczegółowo

Diagnoza Szkolna Pearsona. Instrukcja obsługi

Diagnoza Szkolna Pearsona. Instrukcja obsługi Diagnoza Szkolna Pearsona Instrukcja obsługi 1. Logowanie Aby skorzystać z systemu Diagnoza Szkolna Pearsona należy najpierw wejść na stronę diagnoza.pearson.pl i wybrać przycisk Logowanie. Następnie należy

Bardziej szczegółowo

Podręcznik Użytkownika LSI WRPO

Podręcznik Użytkownika LSI WRPO Podręcznik użytkownika Lokalnego Systemu Informatycznego do obsługi Wielkopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007 2013 w zakresie wypełniania wniosków o dofinansowanie Wersja 1 Podręcznik

Bardziej szczegółowo

1. Instalacja Programu

1. Instalacja Programu Instrukcja obsługi dla programu Raporcik 2005 1. Instalacja Programu Program dostarczony jest na płycie cd, którą otrzymali Państwo od naszej firmy. Aby zainstalować program Raporcik 2005 należy : Włożyć

Bardziej szczegółowo

Dokumentacja systemu erecepcja.com SYSTEM REJESTRACJI KLIENTÓW PRZEZ INTERNET

Dokumentacja systemu erecepcja.com SYSTEM REJESTRACJI KLIENTÓW PRZEZ INTERNET Dokumentacja systemu erecepcja.com SYSTEM REJESTRACJI KLIENTÓW PRZEZ INTERNET Lublin 16.01.2012 1 Spis treści REJESTRACJA KONTA W SYSTEMIE... 3 PIERWSZA KONFIGURACJA... 4 PIERWSZA KONFIGURACJA - PLACÓWKI...

Bardziej szczegółowo

Opis systemu lojalnościowego e-lar bank. www.e-lar.pl

Opis systemu lojalnościowego e-lar bank. www.e-lar.pl Opis systemu lojalnościowego e-lar bank www.e-lar.pl 1 Spis treści 1. strona startowa 2. założenie konta - rejestracja 3. logowanie 4. panel menu: 1. jak to działa 2. nagrody 3. sklepy 4. kontakt 5. menu

Bardziej szczegółowo

System imed24 Instrukcja Moduł Analizy i raporty

System imed24 Instrukcja Moduł Analizy i raporty System imed24 Instrukcja Moduł Analizy i raporty Instrukcja obowiązująca do wersji 1.8.0 Spis treści 1. Moduł Analizy i Raporty... 3 1.1. Okno główne modułu Analizy i raporty... 3 1.1.1. Lista szablonów

Bardziej szczegółowo

VENUS-BEAUTY.pl. Instrukcja obsługi procesu zamówienia

VENUS-BEAUTY.pl. Instrukcja obsługi procesu zamówienia VENUS-BEAUTY.pl Instrukcja obsługi procesu zamówienia 1 Wymagania techniczne Komputer podłączony do sieci internetowej (ze stałym łączem internetowym) System Windows z zainstalowanym oprogramowaniem antywirusowym

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA DLA FIRM SZKOLENIOWYCH JAK KORZYSTAĆ Z MODUŁU FIRMY SZKOLENIOWEJ narzędzia informatycznego opracowanego w ramach projektu Czas zawodowców wielkopolskie kształcenie zawodowe Wielkopolski

Bardziej szczegółowo

Przewodnik dla nauczyciela

Przewodnik dla nauczyciela Przewodnik dla nauczyciela Jak założyć konto i pracować z Oxford English Online? Z przewodnikiem dla nauczyciela to proste! Strona logowania Aby rozpocząć korzystanie z OEO załóż swoje konto. W tym celu

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi systemu e-faktury.no

Instrukcja obsługi systemu e-faktury.no Zespół e-faktury.no przedstawia: Instrukcja obsługi systemu e-faktury.no Wydano: 1.10.2012 Rejestracja w systemie W celu rejestracji w systemie po wejściu na stronę główną wybierz zarejestruj się. Ukaże

Bardziej szczegółowo

KASK by CTI. Instrukcja

KASK by CTI. Instrukcja KASK by CTI Instrukcja Spis treści 1. Opis programu... 3 2. Pierwsze uruchomienie... 4 3. Okno główne programu... 5 4. Konfiguracja atrybutów... 6 5. Nadawanie wartości atrybutom... 7 6. Wybór firmy z

Bardziej szczegółowo

FedEx efaktura Instrukcja Użytkownika

FedEx efaktura Instrukcja Użytkownika FedEx efaktura Instrukcja Użytkownika O FedEx efaktura Zyskaj kontrolę, bezpieczeństwo i dostęp do swoich faktur o każdej porze, gdziekolwiek jesteś. Z systemem FedEx efaktura oszczędzisz nie tylko czas,

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER PRZEZ INTERNET

INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER PRZEZ INTERNET INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER PRZEZ INTERNET OTWARCIE RACHUNKU ROR PRZEZ INTERNET Aby otworzyć rachunek ROR przez Internet należy, uruchomić portal Alior Banku i przejść do sekcji Klienci Indywidualni/Konta

Bardziej szczegółowo

Portal Wymiany Wiedzy Przewodnik dla nowych użytkowników

Portal Wymiany Wiedzy Przewodnik dla nowych użytkowników Portal Wymiany Wiedzy Przewodnik dla nowych użytkowników Spis treści 1. Wstęp... 2. Dostęp do Portalu Wymiany Wiedzy... 2.1. Główna strona projektu... 2.2. Główna strona portalu... 3. Rejestracja na Portalu

Bardziej szczegółowo

Instrukcja do modułu Kontroli Zarządczej (KZ)

Instrukcja do modułu Kontroli Zarządczej (KZ) Instrukcja do modułu Kontroli Zarządczej (KZ) www.budzet-zadaniowy.com 1 Spis treści I Kontrola Zarządcza... 3 II Ogólna budowa KZ... 4 III Tworzenie nowych dokumentów KZ opcja Nowy... 5 IV Otwieranie

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie bazą danych

Zarządzanie bazą danych -1- Kampania SMS Kampanie SMS to bardzo efektywne narzędzie marketingu bezpośredniego. Łączy w sobie prostotę i zwięzłość przekazu wraz z niemal stu procentową pewnością odebrania i przeczytania wiadomości

Bardziej szczegółowo

Duszpasterstwo Akademickie Petra. Podręcznik administratora newslettera html

Duszpasterstwo Akademickie Petra. Podręcznik administratora newslettera html Duszpasterstwo Akademickie Petra Podręcznik administratora newslettera html 1 Jak zacząć? Wejdź na www.mailchimp.com Załóż nowe konto. Kliknij SIGN UP Podaj email, wybierz nazwę użytkownika (np. Petra-mojemiasto)

Bardziej szczegółowo

CRM poczta elektroniczna

CRM poczta elektroniczna CRM poczta elektroniczna Klient poczty w programie Lefthand CRM jest bardzo prostym modułem, który ciągle jeszcze jest w fazie rozwoju i brak mu niektórych opcji dostępnych w większych aplikacjach takich

Bardziej szczegółowo

Wersja dokumentu: 02.00 Data: 28 kwietnia 2015r.

Wersja dokumentu: 02.00 Data: 28 kwietnia 2015r. Instrukcja obsługi systemu ECAS Wersja dokumentu: 02.00 Data: 28 kwietnia 2015r. Wstęp ECAS to System Uwierzytelniania Komisji Europejskiej (ang. European Commission Authentication Service), który umożliwia

Bardziej szczegółowo

Nowy szablon stron pracowników ZUT

Nowy szablon stron pracowników ZUT Nowy szablon stron pracowników ZUT Uczelniane Centrum Informatyki ZUT przygotowało nowy szablon stron pracowników, zunifikowany z obecnymi stronami ZUT. Serdecznie zachęcamy Państwa do migracji na nowy

Bardziej szczegółowo

Telesprzedaż by CTI Instrukcja

Telesprzedaż by CTI Instrukcja Telesprzedaż by CTI Instrukcja 1 Spis treści 1. Opis programu...4 2. Konfiguracja...5 2.1. Połączenie z serwerem MS SQL...6 2.2. Połączenie z serwerem MS SQL systemu Call Center...7 2.3. Nawiązanie połączenia

Bardziej szczegółowo

Elektroniczna Książka Pocztowa z Obiegiem Dokumentów by CTI Instrukcja

Elektroniczna Książka Pocztowa z Obiegiem Dokumentów by CTI Instrukcja Elektroniczna Książka Pocztowa z Obiegiem Dokumentów by CTI Instrukcja 1 Spis treści 1. Opis programu...3 2. Pierwsze uruchomienie...5 3. Okno główne programu...6 3.1. Operacje na listach...6 3.1.1. Sortowanie...6

Bardziej szczegółowo

System Muflon. Wersja 1.4. Dokument zawiera instrukcję dla użytkownika systemu Muflon. 2009-02-09

System Muflon. Wersja 1.4. Dokument zawiera instrukcję dla użytkownika systemu Muflon. 2009-02-09 System Muflon Wersja 1.4 Dokument zawiera instrukcję dla użytkownika systemu Muflon. 2009-02-09 SPIS TREŚCI 1. Firmy... 3 I. Informacje podstawowe.... 3 II. Wyszukiwanie.... 4 III. Dodawanie nowego kontrahenta....

Bardziej szczegółowo

Panel Administracyjny Spis treści:

Panel Administracyjny Spis treści: Panel Administracyjny Spis treści: 1. Wstęp - ogólne informacje dot. panelu Moje-Serwery.pl 2. Rejestracja konta w serwisie Moje-Serwery.pl i logowanie. 3. Dane konta - ustawienia konta użytkownika. 4.

Bardziej szczegółowo

Instrukcja konfiguracji funkcji skanowania

Instrukcja konfiguracji funkcji skanowania Instrukcja konfiguracji funkcji skanowania WorkCentre M123/M128 WorkCentre Pro 123/128 701P42171_PL 2004. Wszystkie prawa zastrzeżone. Rozpowszechnianie bez zezwolenia przedstawionych materiałów i informacji

Bardziej szczegółowo

Do wersji 7.91.0 Warszawa, 09-12-2013

Do wersji 7.91.0 Warszawa, 09-12-2013 Biuro Online Konektor instrukcja użytkownika Do wersji 7.91.0 Warszawa, 09-12-2013 Spis treści 1. Instalacja oprogramowania... 3 2. Pierwsze uruchomienie... 5 2.1. Tworzenie usługi... 5 2.2. Konfiguracja

Bardziej szczegółowo

Krok 1. Krok 2. Krok 3

Krok 1. Krok 2. Krok 3 Krok 1 W pasku adresu przeglądarki internetowej wpisujemy adres www.google.com i zatwierdzamy naciskając Enter. Powinniśmy zostać przeniesieni na stronę internetową przeglądarki internetowej Google (obrazek

Bardziej szczegółowo

NIEZBĘDNE JEST POŁĄCZENIE Z INTERNETEM!!!

NIEZBĘDNE JEST POŁĄCZENIE Z INTERNETEM!!! Wersja: 1.0.0.0 Spis treści 1. Wersja TRIAL - 14 dniowa... 3 2. Aktywacja do pełnej wersji... 3 3. Logowanie do programu... 3 4. Menu główne programu... 3 5. Dodanie nowej naprawy dla nowego Klienta...

Bardziej szczegółowo

Instrukcja konfigurowania poczty Exchange dla klienta pocztowego użytkowanego poza siecią uczelnianą SGH.

Instrukcja konfigurowania poczty Exchange dla klienta pocztowego użytkowanego poza siecią uczelnianą SGH. Instrukcja konfigurowania poczty Exchange dla klienta pocztowego użytkowanego poza siecią uczelnianą SGH. Spis treści 1. Konfiguracja poczty Exchange dla klienta pocztowego Outlook 2007 protokół Exchange

Bardziej szczegółowo

Instrukcja do programu Przypominacz 1.5

Instrukcja do programu Przypominacz 1.5 Instrukcja do programu Przypominacz 1.5 Program Przypominacz 1.5 pozwala w prosty sposób wykorzystać dane z systemu sprzedaży Subiekt GT do prowadzenia tzw. miękkiej windykacji poprzez wysyłanie kontrahentom

Bardziej szczegółowo

Instrukcja Integracja z istore. Wersja z 07/02/2015. Copyright Zakupteraz.pl

Instrukcja Integracja z istore. Wersja z 07/02/2015. Copyright Zakupteraz.pl Instrukcja Integracja z istore Wersja z 07/02/2015 Copyright Zakupteraz.pl 1. SPIS TREŚCI 1. SPIS TREŚCI... 2 2. WSTĘP... 3 3. OPIS PROCEDURY INTEGRACJI... 4 1.1. LOGOWANIE... 4 1.2. PANEL KLIENTA INTEGRACJA

Bardziej szczegółowo

Mediatel 4B Sp. z o.o., ul. Bitwy Warszawskiej 1920 r. 7A, 02-366 Warszawa, www.mediatel.pl

Mediatel 4B Sp. z o.o., ul. Bitwy Warszawskiej 1920 r. 7A, 02-366 Warszawa, www.mediatel.pl W instrukcji znajdują się informacje dotyczące zakresu działania usługi efax oraz kilka wskazówek umożliwiających sprawne wykorzystywanie usługi wirtualnych faksów w codziennej pracy. Wysyłanie i odczytywanie

Bardziej szczegółowo

,Aplikacja Okazje SMS

,Aplikacja Okazje SMS , jest rozwiązaniem, które umożliwia bez umiejętności programistycznych uruchomić własną aplikację na fanpage-u firmy lub marki. Pozwala ona na dodanie numeru telefonu do swojej bazy w SerwerSMS.pl, umożliwiając

Bardziej szczegółowo

REJESTRACJA W PRZYCHODNI

REJESTRACJA W PRZYCHODNI Instrukcja stanowiskowa aplikacji Medicus On-Line REJESTRACJA W PRZYCHODNI 1 Spis treści: 1. Logowanie do systemu i zmiana hasła str. 3 2. Ogólne zasady korzystania z systemu str. 4 3. Dodanie wizyty pacjentowi

Bardziej szczegółowo

IIIIIIIIIIIIIIIMMIMMIII

IIIIIIIIIIIIIIIMMIMMIII IIIIIIIIIIIIIIIMMIMMIII O programie Program Itelix itender Manager przeznaczony jest do zarządzania zapytaniami ofertowymi przesyłanymi za pomocą poczty elektronicznej przez firmy korzystające z systemu

Bardziej szczegółowo

1. Rejestracja 2. Logowanie 3. Zgłaszanie nowego wniosku projektowego

1. Rejestracja 2. Logowanie 3. Zgłaszanie nowego wniosku projektowego 1. Rejestracja Dostęp do wniosku projektowego możliwy jest jedynie dla zarejestrowanych użytkowników. Aby zostać zarejestrowanym należy wypełnić formularz dostępny na stronie www.polskapomoc.gov.pl, a

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OBSŁUGI Proces rejestracji i logowania

INSTRUKCJA OBSŁUGI Proces rejestracji i logowania INSTRUKCJA OBSŁUGI Proces rejestracji i logowania 1 Spis treści Omówienie funkcjonalności w panelu Beneficjenta...3 Strona główna...4 Proces rejestracji i logowania...5 Ponowne wysłanie linku aktywacyjnego...6

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi dziennika elektronicznego dla trenerów uczestniczących. w ogólnopolskim projekcie MultiSport. Luty 2015 r.

Instrukcja obsługi dziennika elektronicznego dla trenerów uczestniczących. w ogólnopolskim projekcie MultiSport. Luty 2015 r. Instrukcja obsługi dziennika elektronicznego dla trenerów uczestniczących w ogólnopolskim projekcie MultiSport Luty 2015 r. 1 Spis treści Rejestracja konta trenerskiego i aktywacja... 3 Logowanie do serwisu...

Bardziej szczegółowo

Instrukcja Użytkownika Centralnego Rejestru Operatorów Urządzeń i Systemów Ochrony Przeciwpożarowej (CRO)

Instrukcja Użytkownika Centralnego Rejestru Operatorów Urządzeń i Systemów Ochrony Przeciwpożarowej (CRO) Instrukcja Użytkownika Centralnego Rejestru Operatorów Urządzeń i Systemów Ochrony Przeciwpożarowej (CRO) wersja 1.09 Luty 2016 r. - 1 - Spis treści 1 CELE SYSTEMU... 3 2 REJESTRACJA OPERATORA... 4 3 LOGOWANIE

Bardziej szczegółowo

Moduł: System Rezerwacji Sal

Moduł: System Rezerwacji Sal Kraków, 2015 Spis treści I. Rezerwacja sal... 3 1. Szablony... 3 2. Uniwersalne akcje i przyciski... 3 a. Wersja językowe... 3 b. Tworzenie wpisów... 3 c. Edycja... 4 d. Kasowanie... 4 II. Moduły... 5

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi Zaplecza epk dla Pracowników Instytucji w zakresie zarządzania danymi szczegółowymi dotyczącymi sposobu realizacji procedury

Instrukcja obsługi Zaplecza epk dla Pracowników Instytucji w zakresie zarządzania danymi szczegółowymi dotyczącymi sposobu realizacji procedury Instrukcja obsługi Zaplecza epk dla Pracowników Instytucji w zakresie zarządzania danymi szczegółowymi dotyczącymi sposobu realizacji procedury 1 Spis treści: 1 WSTĘP... 3 2 DOSTĘP DO SYSTEMU... 3 3 INSTYTUCJA

Bardziej szczegółowo

Instrukcja dla Uczelnianego Administratora Systemu Antyplagiatowego Plagiat.pl

Instrukcja dla Uczelnianego Administratora Systemu Antyplagiatowego Plagiat.pl Instrukcja dla Uczelnianego Administratora Systemu Antyplagiatowego Plagiat.pl Materiały przeznaczone wyłącznie dla UASA. Plagiat.pl 1/15 Spis treści: I. Logowanie II. Menu konta UASA III. Konto IV. Administratorzy

Bardziej szczegółowo

Elektroniczny Urząd Podawczy

Elektroniczny Urząd Podawczy Elektroniczny Urząd Podawczy Dzięki Elektronicznemu Urzędowi Podawczemu Beneficjent może wypełnić i wysłać formularz wniosku o dofinansowanie projektów w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa

Bardziej szczegółowo