dla Profesjonalistów IT Wejdź do GRY.

Transkrypt

1 dla Profesjonalistów IT 9 pragmatycznych zaleceń dla tych, którzy preferują skuteczność i realne sukcesy White (FUN) Paper Wejdź do GRY.

2 1. Jeśli Musisz wiedzieć po co grasz. masz tylko młotek, wszystko wygląda jak gwóźdź. Zbyt często traktuje się grywalizację jak młotek. A przecież wiesz, że Twój problem to nie żaden gwóźdź. W white (FUN) paper, który masz przed sobą przepuścimy modną dzisiaj grywalizację przez ucho igielne złożonej relacji IT i Biznesu. Dlaczego? 1. Bo chociaż wielu dzisiaj mówi o grywalizacji, niemal wszyscy powtarzają to samo. A tam gdzie wszyscy mówią to samo, nikt nie myśli zbyt wiele. 2. Grywalizację zawsze trzeba kontekstualizować powtarzanie, że mechanizmy są uniwersalne niewiele wyjaśnia. 3. Trzeba sprawdzić grywalizację w realnym działaniu. 4. Nie warto przyjmować niczego na wiarę musimy udowodnić, że w wymagającym środowisku IT, grywalizacja pomaga rozwiązywać konkretne problemy. Powiemy to od razu: jesteśmy przekonani, że grywalizacja pozwala rozwiązywać problemy IT i Biznesu. Jesteśmy jednak równie mocno przekonani, że masz prawo oczekiwać, że rozumiemy złożone zadania, przed którymi stajesz każdego dnia. Twoje problemy są bardzo realne. Dlatego przedstawimy realistyczne spojrzenie na grywalizację w IT. Pamiętaj, że nie zaczynasz od projektowania grywalizacji. Musisz zacząć od definicji problemów słabości, które chcesz pokonać. Dzięki temu wiesz jak określić cele, które zamierzasz osiągnąć. Wtedy unikasz pułapki młotka, który potrafi wbić tylko gwóźdź. page02

3 mwtsolutions white (fun) paper Od czego zaczniesz projekt grywalizacy jny? a) od zlecenia grafikowi fajnych ikon b) od interfejsu grywalizacyjnej aplikacji c) od nagród d) od definicji słabych punktów Grywalizuj wiedzę z White (FUN) Paper Wszystkie odpowiedzi i PUNKTACJA na page03

4 2. Grywalizacy jny FUN to nie hazard. Wy jdź z kasyna. Przejmij kontrolę. Paradoksalnie teraz jesteś w kasynie. Bo gdy nie kontrolujesz sytuacji, ryzykujesz zbyt wiele. I nawet nie masz z tego FUNu. Prawdopodobnie najbardziej zaskakujące w grywalizacji jest to, że wykorzystując FUN możesz: 1. Gromadzić wartościowe dane 2. Minimalizować ryzyko 3. Kwantyfikować wzory zachowań 4. Kontrolować interakcje 5. Stymulować efektywne działanie 6. Mierzyć przyrost wartości biznesowej W kasynie wynik jest niepewny, a oczekiwania bardzo wysokie. Niestety relacja IT i Biznesu często wygląda jak gra hazardowa. Bowiem niepewność wynikająca z niewiedzy jest po obu stronach. Zatem łatwo o nieporozumienia, które jeszcze bardziej zwiększają ryzyko. A jak dobrze wiesz, z kasynem nie wygrasz. Nie wygrasz też z sytuacją, w której jest zbyt wiele niewiadomych. Ale możesz to zmienić. Jak? Zaczniemy od początku od percepcji, jej pułapek i uruchamianych przez nie komunikacyjnych blokad. page04

5 3. Nie ma gry bez percepcji. mwtsolutions white (fun) paper Nawet wtedy, gdy patrzymy na to samo, widzimy coś innego. Dlatego IT i Biznes te same problemy widzą w zupełnie inny sposób. Jeśli wiesz co to jest, to nie musimy nic wyjaśniać. Jeśli nie wiesz, skontaktuj się z nami. Ale nawet jeśli wiesz co to jest, nie wiesz pewnie dlaczego pokazujemy taki dziwny obrazek w White (FUN) Paper. Może dlatego, że między White i Paper jest FUN. Odpowiedź jest jednak inna: grywalizacja zaczyna się od gry percepcji. Chcielibyśmy Ci powiedzieć co przedstawia obrazek, ale musimy być konsekwentni. Bo w grywalizacji nie wolno łamać zasad. Nie należy też zmieniać reguł gry w trakcie gry. Dlatego pisząc o grywalizacji będziemy konsekwentnie stosować grywalizacyjne zasady. Możemy Ci jednak podpowiedzieć. Jeśli patrzysz na obrazek od lewej strony to jest to coś na K. Jeśli patrzysz od prawej strony, to jest to też coś na K, ale jednak coś zupełnie innego. Już wiesz? Jeśli nie, koniecznie zadzwoń. Każdy kto patrzy na ten obrazek po raz pierwszy, po chwilowej dezorientacji widzi albo jedno, albo drugie. Nie widzi obu rzeczy jednocześnie. Zatem nie widzi całości. Dostrzega tylko fragment. To naturalne. W praktyce jednak, to percepcyjne ograniczenie prowadzi do poważnych konsekwencji. Dlaczego? Bo trudno nam uwolnić się od naszego punktu widzenia. W efekcie trudno zrozumieć argumenty i potrzeby drugiej strony. Szczególnie wtedy, gdy każda ze stron używa innego języka. Relacja IT i Biznesu dobrze pokazuje, że pomimo najlepszych intencji nieporozumienia są powszechne. Ale czy nieuniknione? Niekoniecznie. Nie wystarczą jednak werbalne deklaracje. Co zrobić? Trzeba zgrywalizować konflikt, koncentrując się na komplementarnej wiedzy. Wtedy możliwa jest interakcja, która uruchamia pożądaną zmianę. page05

6 4. Warto wiedzieć co mieszać. Projektowanie gier Programy lojalnościowe Ekonomia behawioralna Tylko umiejętnie zaprojektowana sytuacja pozwala na rozwiązanie problemu dwukierunkowej komunikacji między IT i Biznesem. Grywalizacja choć sam termin jest nowy to połączenie elementów, które znamy od dawna. 1. Programy lojalnościowe stymulują pożądane zachowania, wykorzystując prosty mechanizm zadań i nagród. 2. Ekonomia behawioralna tworzy kwantyfikowalne wzory zachowań i przypisuje im wartość ekonomiczną. 3. Projektowanie gier wykorzystuje elementy świata gry, dzięki którym wciągamy do gry uczestników, intensyfikując ich satysfakcję poprzez FUN. page06

7 5. Świat gry jest magiczny i logiczny. mwtsolutions white (fun) paper Świat gry wciąga nie dlatego, że wyrywa nas z rzeczywistości. Wciąga nas dlatego, że nakłada się na rzeczywistość, modyfikując ją. Gra działa, nawet wtedy gdy w nią nie wierzysz. To parafraza anegdoty opowiadanej przez Slavoja Zizka o sławnym duńskim fizyku. Niels Bohr - bo o nim mowa, laureat Nagrody Nobla z dziedziny fizyki w roku 1922 za opracowanie badania struktury atomu na drzwiach swojego domu przybił końską podkowę. Jego goście pytali ze zdziwieniem, czy gospodarz racjonalista i przedstawiciel nauk ścisłych - w to wierzy. Bohr odpowiedział: Nie, oczywiście że w to nie wierzę. Ale powiedziano mi, że to działa, nawet jak się nie wierzy. Właśnie tak działa gra. Dlatego nie musisz obawiać się sceptyków. Wciągnięci w świat gry, będą zachowywać się jak gracze, robiąc dokładnie to, czego wymaga gra. page07

8 6. Są ważniejsze rzeczy od orderów. Wykorzystaj namacalne elementy świata gry. Bo bez nich ten świat nie istnieje. Ale nie koncentruj się na powierzchni. Zejdź głębiej. Napoleon mówił: Żołnierz walczy długo i ciężko dla kawałka kolorowej wstążki. Prawda czy Fałsz? Prawdą jest, że Napoleon to powiedział. Są jednak ważniejsze rzeczy od orderów. Czy Napoleon się mylił? Naszym zdaniem tak. Zatem dlaczego żołnierz przelewa krew? 1. Powody są różne. Każdy ma inne motywacje. 2. Zwykle order to nie powód działania, lecz dowód osiągnięć. 3. Prawdziwy cel: zachować się honorowo, uratować przyjaciela, zemścić się na wrogu za krzywdy bliskich, zaimponować kolegom 4. Order poza wojskiem, poza konkretną sytuacją społeczną nie miałby sensu i byłby raczej kpiną z odwagi niż tak jak teraz- dowodem odwagi. Czy to znaczy, że bohater nie powinien otrzymać orderu Virtuti Militari? Czy wystarczyłaby wewnętrzna satysfakcja? Czy wręczenie przedmiotu o wartościach symbolicznych jest potrzebne? Odpowiedzi na te pytania są oczywiste. Równie oczywiste jest to, że odznaki, poziomy, punkty i nagrody są w grywalizacji niezbędne. Ale o rzeczywistej wartości każdego z wymienionych elementów świata gry decyduje kontekst, na który składają się właściwie zdefiniowane cele trafnie rozpoznane motywacje W grywalizacy jnym projekcie wygraj kontekst, wciągając w świat gry zarówno IT jak i Biznes. Pamiętaj jednak, że każda ze stron ma różne doświadczenie i używa innego języka. Spraw, żeby cele IT i Biznesu były wspólne. page08

9 mwtsolutions white (fun) paper Co w projekcie grywalizacy jnym jest ważniejsze? a) punkty b) odznaki c) motywacje d) poziomy Grywalizuj wiedzę z White (FUN) Paper Wszystkie odpowiedzi i PUNKTACJA na page09

10 7. Stwórz behawioralny wzór zachowań. Musisz wiedzieć, kim jest twój gracz. Jeśli nie znasz jego pragnień i motywacji, nie znasz go. Tworzenie behawioralnego wzoru zaczyna się od rozumienia kontekstu. Pamiętajmy, że tak jak słowa mają znaczenie tylko w kontekście zdania, tak działania mają znacznie tylko w kontekście sytuacji, w której się pojawiają. Jednak sam kontekst jest złożonym pojęciem. To ludzie ze swoimi pragnieniami, uprzedzeniami i blokadami decydują o kontekście. Bo kontekst to nie abstrakcja. Dlatego musisz wiedzieć z jakich powodów gracz wchodzi do gry. Wyróżnia się cztery podstawowe typy graczy: 1. Zdobywca gra, żeby wygrać. Jego motywacja jest prosta. 2. Zabójca pozornie zachowuje się jak zdobywca, ale zawsze gra przeciwko komuś. Zatem ktoś musi przegrać, żeby on mógł wygrać. 3. Odkrywca nastawiony na zdobywanie wiedzy, czerpie przyjemność z progresu w grze. 4. Społecznik gra, żeby wchodzić w interakcje z innymi graczami. page10

11 mwtsolutions white (fun) paper 8. Wykorzystaj pętlę feedbacku. MISTRZOSTWO SUKCES/ NAGRODA WYZWANIE ZACHĘTA FEEDBACK PRAGNIENIE W świecie gry Mistrzostwo to kluczowa propozycja wartości. Tę kluczową propozycję wartości musisz zakomunikować czytelnie graczom. Dlatego trzeba wykorzystać sprzężenie zwrotne. Jak? Wmontowując w grę pętlę feedbacku. 1. Zidentyfikuj motywacje graczy. 2. Wprowadź zachęty, celując w motywacje. 3. Przedstaw atrakcyjny scenariusz wyzwań, dzięki którym warto zostać w grze. 4. Za osiągnięcia nagradzaj. page11

12 9. Wykorzystaj cechy organizacji uczącej się. Myślenie Systemowe PRZYROST WARTOŚCI Mistrzostwo osobiste Wymiana wiedzy Żeby uzyskać przyrost wartości biznesowej, musisz uruchomić myślenie systemowe. Pamiętasz jeszcze obrazek kaczki i królika? Właśnie zdradziliśmy co jest na obrazku w rozdziale 3. Chodziło tam o to, że każdy widzi albo jedno albo drugie, ale prawie nigdy nie widzimy całości. Problem nie w samym fragmentarycznym postrzeganiu. Tak działa nasza percepcja. Problem polega na tym, że na podstawie fragmentarycznego widzenia wyciągamy wnioski i podejmujemy decyzje. Dlatego tak łatwo o nieporozumienia między IT i Biznesem. Systemowe myślenie najważniejsza dyscyplina w organizacji uczącej się - pozwala zobaczyć całość we właściwym kontekście. Nie tylko łączymy oderwane fragmenty, ale wykorzystujemy efekt sprzężenia zwrotnego i synergii. Dlatego myślenie systemowe wzmacnia mechanizm grywalizacyjny. Drugą cechą organizacji uczącej się jest mistrzostwo osobiste. Koniecznie wprowadź mistrzostwo do grywalizacji. Bo jak już wiesz w świecie gry mistrzostwo to kluczowa propozycja wartości. System decyduje o tym, jakie interakcje są możliwe w generowanym przez niego polu. Dlatego dobry projekt grywalizacy jny uruchamia zmiany na poziomie myślenia systemowego. page12

13 mwtsolutions white (fun) paper Jak uzyskać mierzalny przyrost wartości biznesowej? a) rozdając nagrody b) wykorzystując myślenie systemowe c) piętnując za brak wyników d) promując agresję Grywalizuj wiedzę z White (FUN) Paper Wszystkie odpowiedzi i PUNKTACJA na page13

14 odsumowanie P1. Zacznij od zdiagnozowania słabych punktów w Twojej organizacji. 2. Zdefiniuj cele, które pozwalają na rozwiązanie problemów. 3. Kwantyfikuj zachowanie graczy. 4. Pamiętaj, że punkty i odznaki nie są najważniejsze. 5. Koncentruj się na motywacjach graczy. 6. Kontekstualizuj FUN. 7. Wykorzystaj myślenie systemowe. 8. Nałóż grywalizacyjną mechanikę na model organizacji uczącej się. 9. Skontaktuj się z MTW Solutions. Co warto przeczytać: 1. Gabe Zicherman, Grywalizacja 2. Gabe Zicherman, The Gamification Revolution 3. Jon Radoff, Game On 4. Jane McGonigal, Reality is broken 5. Kevin Werbach, For the Win 6. Dave Gray, Game Storming 7. Charles Coondrat, The Game of Work 8. Rajat Paharia, Loyalty Raph Koster, Theory of Fun for Game Design 10. Byron Reeves, Total Engagement 11. Kris Duggan, Business Gamification for Dummies 12. Peter Senge, Piąta dyscyplina page14

15 mwtsolutions white (fun) paper Kim jesteśmy? Zrealizowaliśmy ponad 150 projektów ITSM. O servicedesku wiemy (niemal?) wszystko. Grywalizację praktykujemy na co dzień. Łączymy nasze dwie pasje: ITSM i Grywalizację. W naszej nazwie lubimy słowo Solutions. Bo dzięki naszym rozwiązaniom problemy naszych Klientów znikają. Zadzwoń Napisz Sprawdź info@mwtsolutions.pl page15

16 Jesteś w GRZE. MWT Solutions sp. z o.o., Szyperska Office Center, ul. Szyperska 14, Poznań tel: ,