Miękkie aspekty zarządzania zespołem ludzkim czynnikiem sukcesu organizacji.

Transkrypt

1 Miękkie aspekty zarządzania zespołem ludzkim czynnikiem sukcesu organizacji.

2 Plan prezentacji Zespoły ludzkie siłą napędową współczesnych organizacji Co decyduje o skutecznym zarządzaniu zespołem ludzkim? Analiza kluczowych zagadnień: Osobowość lidera Zarządzanie potrzebami zespołu jako jeden z trzech obszarów odpowiedzialności lidera Znaczenie komunikacji w zarządzaniu zespołem ludzkim Umiejętność wydobywania z innych tego co najlepsze, czyli rola motywacji w zarządzaniu zespołami ludzkimi Skuteczne podejmowanie decyzji w zespole

3 Zarządzanie i przywództwo Zarządzanie Przywództwo

4 Zarządzanie i przywództwo Koncepcja przywództwa obejmuje pięć elementów które nie występują w zarządzaniu: 1. Wyznaczanie kierunku działania 2. Dostarczanie inspiracji 3. Budowanie zespołów 4. Dawanie przykładu 5. Bycie akceptowanym

5 Lider i menedżer Lider vs menedżer Kto to jest lider? Kim jest menedżer?

6 Lider i menedżer John Adair wymienia siedem najważniejszych cech, które powinien posiadać każdy lider: 1. Entuzjazm 2. Uczciwość 3. Stanowczość 4. Sprawiedliwość 5. Serdeczność 6. Pokora 7. Pewność siebie

7 Lider i menedżer Cztery cechy wybitnego przywódcy według Petera F. Druckera (1998) Jest to osoba posiadająca zwolenników. Bez zwolenników nie ma mowy o liderach. Ludzie podążają za liderem z własnego wyboru, a nie tylko dlatego, że jest szefem. Skuteczny lider nie zawsze jest osobą kochaną i podziwianą. Przywództwo nie oznacza popularności. Przywództwo to przede wszystkim wyniki działania. Działania liderów są widoczne. To oni dają przykład innym. Przywództwo nie wynika z pozycji, przywilejów, tytułów czy pieniędzy. Przywództwo to odpowiedzialność.

8 Lider i menedżer Definicja przywództwa według Johna Maxwella Przywództwo oznacza faktyczny wpływ ani więcej, ani mniej. Prawdziwego przywództwa nie można udzielić w nagrodę, mianować czy przyznać. Przychodzi ono jedynie z prawdziwym, szeroko pojętym wpływem, a tego nie można komuś przydzielić. Trzeba do niego dojść. Nadanie tytułu, stanowiska, uprawnień może dać tylko trochę czasu albo dla podniesienia poziomu swojego wpływu na innych, albo dla jego utraty.

9 Lider i menedżer Co robić, aby zostać uznanym przez innych za przywódcę? Silne przekonanie - działaj z pasją i zaangażowaniem w odniesieniu do swojej wizji, daj im pozytywne wyobrażenie i nadzieję. Prawy charakter - konsekwentnie pokazuj uczciwość, szacunek i zaufanie dla innych, mów im zawsze prawdę. Troska - przejawiaj troskę o ich osobiste i zawodowe dobro, zapewnij im psychiczny komfort.

10 Lider i menedżer Odwaga - bądź gotów, by - kiedy wymaga tego sytuacja - stanąć w obronie swoich poglądów, zakwestionować przekonania innych oraz przyznać się do błędów. Opanowanie - konsekwentne demonstruj odpowiednie reakcje emocjonalne, szczególnie w sytuacjach trudnych lub kryzysowych. Kompetencje - staraj się uzyskać biegłość w opanowaniu "twardych" umiejętności, takich jak umiejętności techniczne, funkcjonalne lub specjalistyczne, oraz umiejętności "miękkich", takich jak umiejętności interpersonalne, komunikacji, zespołowe i organizacyjne.

11 Lider i menedżer Podsumowanie Można stwierdzić, że na styl przywództwa wpływa przede wszystkim charakter danej osoby, jej osobowość (nazywana często charyzmą), a dopiero potem umiejętności i techniki kierowania, choć oczywiście wszystkie te elementy są bardzo ważne. Bycie przykładem dla innych wymaga połączenia charakteru (tego, jakim się jest człowiekiem) i kompetencji (tego, co potrafi się zrobić). Te dwa elementy stanowią o potencjale przywódcy.

12 Model Adaira Strategiczne narzędzie skutecznego lidera i menedżera

13 Lider i menedżer Model Adaira Według Johna Adaira, twórcy tego modelu, są trzy funkcje, które powinny wyznaczać wszystkie działania lidera i menedżera: 1. Ukończenie zadania. 2. Zbudowanie i utrzymanie zespołu. 3. Rozwój jednostek.

14 Lider i menedżer Model Adaira CEL JEDNOSTKA ZESPÓŁ

15 Funkcje przywódcze Definiowanie zadań Planowanie Odprawa Kontrola Ocena Motywacja Organizacja Dawanie przykładu

16 Jakie są fazy życia zespołu? FORMOWANIE ŚCIERANIE NORMOWANIE Model Bruce Tuckmana DZIAŁANIE

17 Style przewodzenia a etapy rozwoju zespołu

18 Komunikacja Kluczowymi elementami decydującymi o jakości komunikacji jest: Kompletność komunikacji (werbalna i pozawerbalna) Aktywne słuchanie Dobra informacja zwrotna Asertywność

19 Komunikacja Antropolog Albert Mehrabian odkrył, że w procesie komunikacji interpersonalnej jedynie 7% informacji przekazują słowa, 38% ton głosu, 55% kontekst, mowa ciała

20 Aktywne słuchanie Fundamentalne zasady dobrego słuchania Słuchanie i przyswajanie całości komunikatu Nieuciekanie myślami w bok, koncentrowanie się Nieprzyjmowanie założenia, ze wiemy co nasz rozmówca chce powiedzieć Podtrzymywanie kontaktu z rozmówcą poprzez sygnały werbalne i niewerbalne

21 Dobra informacja zwrotna Pozytywna dobra informacja zwrotna zawiera UF Uczucia wyrażenie pozytywnych uczuć oceniającego związanych z konkretnym zdarzeniem Fakty - wskazanie na konkretne zdarzenia, którego to uczucie dotyczy Krytyczna dobra informacja zwrotna zawiera UFO Uczucia wyrażenie negatywnych uczuć oceniającego związanych z konkretnym zdarzeniem Fakty - wskazanie na konkretne zdarzenia, którego to uczucie dotyczy Oczekiwania - jednoznaczne wskazanie na to co musi się zmienić w zachowaniach, działaniach ocenianego. (Może to być wstęp do działań coachingowych)

22 Asertywność Definicje Zdolność człowieka do szczerego, zrównoważonego i precyzyjnego wyrażania własnych myśli, przekonań, przeżyć i pragnień, w sposób akceptowany społecznie, przyznając jednocześnie innym ludziom prawo do czynienia tego samego. Zdolność wpuszczania drugiego człowieka do naszego niepowtarzalnego świata wewnętrznego, aby mógł on nas zrozumieć i uszanować, oraz aby mógł skorzystać z bogactwa naszej historii i naszej osobowości. Podstawą tak rozumianej asertywności jest zaufanie, że drugi człowiek potrafi zrozumieć i uszanować moje przekonania i przeżycia, moje potrzeby, prawa i ideały, moją tożsamość i wrażliwość. Stawanie w obronie własnych podstawowych praw bez naruszania podstawowych praw innych ludzi. Umiejętność pełnego wyrażania siebie w kontakcie z inną osobą czy osobami. Zachowanie asertywne oznacza bezpośrednie, uczciwe i stanowcze wyrażenie wobec innej osoby swoich uczuć, postaw, opinii lub pragnień, w sposób respektujący uczucia, postawy, opinie, prawa i pragnienia drugiej osoby.

23 Rola motywacji w zarządzaniu Zasada 55/50 Wg Adaira źródłem motywacji jest: W 50% wnętrze człowieka W 50% środowisko a w szczególności lider i sposób sprawowania przez niego przywództwa

24 Piramida Maslowa Potrzeby samorealizacji Potrzeby poczucia własnej wartości Potrzeby społeczne Potrzeby bezpieczeństwa Potrzeby fizjologiczne

25 Teoria McGregora Pracownicy X z natury są leniwi, wymagają nadzoru i kar, pozostawieni sami w najlepszym razie nie robią nic Pracownicy Y chcą pracować, są umotywowani, cieszą się z osiąganych pozytywnych rezultatów i chcą osiągać kolejne

26 Czynniki decydujące o zadowoleniu lub niezadowoleniu z pracy wg Herzberga Czynniki Higieny Polityka firmy i administracja Kierownictwo i nadzór techniczny Relacje międzyludzkie Wynagrodzenie Status Pewność zatrudnienia Wpływ pracy na życie osobiste Warunki pracy Czynniki Motywujące Osiągnięcia, Uznanie Możliwość rozwoju Awans Odpowiedzialność Praca jako taka- charakter i sposób wykonywanej pracy

27 Osiem reguł motywacji wg J. Adaira 1. Sam motywuj się do działania 2. Wybieraj ludzi, którzy tez maja silna motywację 3. Traktuj każdego indywidualnie 4. Stawiaj przed zespołem ambitne ale realistyczne cele 5. Pamiętaj, ze postępy są znakomitym czynnikiem motywującym 6. Stwórz środowisko motywujące do działania 7. Sprawiedliwie nagradzaj za osiągnięcia 8. Udzielaj pochwal i nie szczędź wyrazów uznania

28 Podejmowanie decyzji Zdolność do podejmowania decyzji to najcenniejsza umiejętność w zarządzaniu. Podejmuj decyzje wg modelu 5 kroków: 1. Zdefiniowanie celu 2. Zebranie informacji 3. Sformułowanie opcji 4. Ocena opcji i podjecie decyzji 5. Wdrożenie decyzji

29 Podejmowanie decyzji Wykorzystuj analizę, myślenie holistyczne, myślenie konceptualne, wyobraźnię, intuicję, kreatywność i innowacyjność, ocenę rzeczywistości.

30