21+ obowiązków e-sprzedawcy PRAKTYCZNY PORADNIK DLA SPRZEDAWCÓW O ZMIANACH ZASAD SPRZEDAŻY W INTERNECIE

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "21+ obowiązków e-sprzedawcy PRAKTYCZNY PORADNIK DLA SPRZEDAWCÓW O ZMIANACH ZASAD SPRZEDAŻY W INTERNECIE"

Transkrypt

1 21+ obowiązków e-sprzedawcy PRAKTYCZNY PORADNIK DLA SPRZEDAWCÓW O ZMIANACH ZASAD SPRZEDAŻY W INTERNECIE

2 21+ obowiązków e-sprzedawcy zawiera: REKOMENDACJĘ E-IZBY PRAKTYCZNEGO WDROŻENIA USTAWY O PRAWACH KONSUMENTÓW W SERWISACH INTERNETOWYCH z dnia 30 maja 2014 r. na podstawie dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r.

3 Autorzy Ewa Ciupek Platforma istore.pl Jędrzej Kubacki Platforma istore.pl Katarzyna Garbaciak babyssecret.pl Rafał Stępniewski Rzetelny Regulamin Olgierd Porębski Czarnik Porębski i Wspólnicy, Spółka Partnerska Radców Prawnych Anna Kopytowska Czarnik Porębski i Wspólnicy, Spółka PartnerskaRadców Prawnych Marek Wiński Kancelaria Prawna Hasik, Wiński i Partnerzy Witold Chomiczewski Lubasz i Wspólnicy - Kancelria Radców Prawnych sp. k. Dominik Lubasz Lubasz i Wspólnicy - Kancelria Radców Prawnych sp. k. Graficy: Kacper Rachtan Konrad Synoradzki Redakcja: Anna Janowczyk 3

4 Spis treści I. Wprowadzenie 6 1. Przedsiębiorco, ten poradnik jest dla Ciebie Czy ja to wszystko muszę jakoś zrobić sam? Czym są obowiązki informacyjne i dlaczego powinieneś je znać? Do kiedy musisz wprowadzić zmiany? II. Zakres nowej regulacji prawnej handlu z konsumentami w internecie Podstawy prawne Najistotniejsze zmiany w prawie Kilka kluczowych zagadnień związanych z ustawą o prawach konsumenta III. OBOWIĄZKI INFORMACYJNE Słowo wstępu do obowiązków informacyjnych Główne cechy świadczenia Dane identyfikacyjne firmy Dane adresowe firmy Adres reklamacji Wycena zamówienia Wyższe koszty porozumiewania się Płatność za produkt/usługę Dostawa Zwroty Koszty zwrotów rzeczy, które ponosi klient w przypadku odstąpienia od umowy Obowiązek zapłaty przez konsumenta poniesionych przez przedsiębiorcę uzasadnionych kosztów Brak prawa odstąpienia od umowy Obowiązek dostarczenia rzeczy bez wad Gwarancja i usługi posprzedażne Kodeks dobrych praktyk Czas trwania umowy Minimalny czas trwania zobowiązań Kaucje i gwarancje finansowe Funkcjonalność treści cyfrowych Interoperacyjność treści cyfrowych Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Więcej o prawie odstąpienia od umowy Dowody spełnienia obowiązków obowiązków e-sprzedawcy

5 4. Dodatkowe obowiązki sprzedawcy internetowego Stosowanie plików cookies na stronach internetowych Ochrona danych osobowych Świadczenie usług przez internet Obowiązki informacyjne wynikające z kodeksu cywilnego IV. REKOMENDACJA WDROŻENIA OBOWIĄZKÓW E-SPRZEDAWCY W SKLEPIE Ogólna struktura serwisu sprzedażowego Stałe i zmienne elementy stron serwisu Proces zakupowy Strona przedmiotu Specyfikacja branżowa Treści cyfrowe Pełna lista obowiązków dla strony produktu Strona usługi Pełna lista obowiązków dla strony usługi Koszyk Pełna lista obowiązków dla strony koszyka Podsumowanie zamówienia (kasa) Strona z potwierdzeniem zamówienia Proces zakupowy dla przedsiębiorcy Urządzenia mobilne Strona Regulamin Strony informacyjne Strona Reklamacje Strona Zwroty/odstąpienie od umowy Strona Formy płatności Strona Dostawa/Sposoby i koszty dostawy Strona O nas obowiązków e-sprzedawcy

6 I. Wprowadzenie

7 1. Przedsiębiorco, ten poradnik jest dla Ciebie Podręcznik o obowiązkach sprzedawców w internecie powstał z myślą o tych przedsiębiorcach, którzy prowadzą sprzedaż w internecie. Zawiera on opis i rekomendację interpretacji obowiązków, które musisz spełnić wobec kupujących w sieci. Niniejszy podręcznik w przeważającej części poświęcony został nowej ustawie o prawach konsumenta regulującej powyżej wskazane zagadnienie. Omawiamy w nim krok po kroku 21 obowiązków informacyjnych wynikających z ustawy wraz z zaleceniami dotyczącymi sposobu realizacji tych obowiązków przez przedsiębiorców. Poruszamy również zagadnienia związane z obowiązkami posprzedażowymi, odpowiedzialnością za wadliwość towaru, gwarancją, odstąpieniem od umowy, a także sprzedażą treści cyfrowych, które ustawa omawia w szczegółowy sposób. Zwracamy uwagę, że sprzedawca internetowy, oprócz ustawy o prawach konsumenta, musi mieć na uwadze również inne przepisy regulujące dodatkowe obowiązki e-sprzedawcy, czyli takie, jakie występują przy sprzedaży w internecie, a nie dotyczą bezpośrednio procesu zakupu. Dopełnieniem są przepisy: kodeksu cywilnego przede wszystkim w zakresie składania, potwierdzania otrzymania i przyjmowania oferty w postaci elektronicznej oraz obowiązków informacyjnych związanych ze składaniem takiej oferty przez sprzedawcę internetowego; prawa telekomunikacyjnego w zakresie regulującym cele i rodzaje stosowanych plików cookies śledzących zachowania użytkowników na stronie, obowiązków informacyjnych związanych z ich wykorzystywaniem oraz sposobu uzyskiwania odpowiednich zgód; ustawy o ochronie danych osobowych regulującej zagadnienia związane z ochroną danych osobowych głównie kupujących, szczególnie w zakresie dotyczącym ich prawidłowego przetwarzania i zabezpieczenia oraz realizacji innych obowiązków, w tym zgłaszania zbiorów danych osobowych do GIODO; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną dotyczącej warunków świadczenia usług drogą elektroniczną, czyli wykonywania usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron na odległość przede wszystkim w zakresie obowiązków informacyjnych, przesyłania informacji handlowej, tworzenia i zawartości merytorycznej regulaminów obejmującej procedury zawierania umowy, korzystania z innych usług sprzedawcy internetowego, np. założenie konta w sklepie, zapisanie się do newslettera itd. 7

8 W rozdziale I i II wskazujemy, do kogo skierowany jest podręcznik, a także wyjaśniamy przyczyny zmian prawnych i ich źródła, w szczególności te związane z ustawą o prawach konsumenta, ale nie tylko. Rozdział III zawiera szczegółowy opis obowiązków, a rozdział IV rekomendację Izby Gospodarki Elektronicznej (e-izby), czyli propozycję interpretacji przepisów prawa dotyczących wyglądu strony i procesu sprzedaży w sklepie internetowym. Pomysł napisania poradnika, zainicjowany przez Izbę Gospodarki Elektronicznej, szybko został zaakceptowany przez grupę autorów skupionych wokół branży e-commerce. Powstał przy współudziale środowisk prawnych działających bezpośrednio przy transpozycji dyrektywy unijnej w polską ustawę. 2. Czy ja to wszystko muszę jakoś zrobić sam? Wymieniliśmy 5 ustaw zawierających sporo obowiązków. Zapewne zastanawiasz się, jak masz się w tym odnaleźć? Ważną rolę odgrywa tutaj wybrany dostawca oprogramowania sklepowego lub platforma handlowa, np. allegro, z której usług chce się skorzystać do prowadzenia e-biznesu. Jeśli zakładasz witrynę handlową, sklep internetowy lub innego rodzaju serwis, w którym będzie dochodzić do transakcji handlowych, otrzymasz gotowe treści informacyjne na stronie i funkcjonalności witryny zbudowane zgodne z wymogami prawa. Będziesz musiał oczywiście samodzielnie zadbać o szczegóły, Jeśli zakładasz witrynę handlową, np. precyzyjne opisy towarów. Tego rodzaju kwestie sklep internetowy reguluje się indywidualnie. Dostawca narzędzia do sprzedaży udostępnia jedynie funkcję do wpisania lub innego rodzaju serwis, w którym będzie dochodzić tego typu informacji. do transakcji handlowych, otrzymasz gotowe treści informacyjne Dziś założenie sklepu internetowego wiąże się z krótką rejestracją lub instalacją aplikacji na komputerze. W pakiecie otrzymuje się w pełni funkcjonalną stronę www wraz z podstronami, np. z regulaminem, polityką cookies, informacjami o na stronie i funk- cjonalności witryny zbudowane zgodne z wymogami prawa. Niniejszy poradnik służy temu, byś mógł swobodnie zwrotach i reklamacjach itd. W mniejszym lub zapoznać się z obowiązkami większym stopniu strony te są już wypełnione gotową przykładową treścią. Dostawcy oprogramowania czy narzędzi dla sprzedających są świadomi zmian i, podążając za wymogami rynku, wdrażają je, ułatwiając pracę sprzedawcom internetowym. e-sprzedawcy i jednocześnie potrafił zweryfikować, czy narzędzie, z którego korzystasz, jest w pełni dostosowane do wymogów prawa. 8

9 Musisz jednak pamiętać, że to sprzedawca odpowiada za treści, więc należy je zweryfikować i dostosować pod kątem prawnym do specyfiki swojego biznesu. Występują różnice w prawie uzależnione od rodzaju sprzedawanego produktu czy od branży. Inne przepisy będą dotyczyć przedsiębiorców proponujących usługi lub treści cyfrowe. Innym przepisom podlegać będą przedsiębiorcy z branży AGD/RTV czy Moda i Uroda. Ponadto należy mieć na uwadze, że proponowane domyślne treści od dostawcy oprogramowania mogą być ujęte zbyt ogólnie lub stać się nieaktualne. Warto sprawować pieczę nad swoim biznesem, a do tego potrzebujesz wiedzy na temat obowiązujących przepisów i wynikających z nich Twoich obowiązków. O tym wszystkim dowiesz się z tego poradnika. Podsumowując, niniejszy poradnik służy temu, byś mógł swobodnie zapoznać się z obowiązkami e-sprzedawcy i potrafił zweryfikować, czy wykorzystywane przez Ciebie narzędzie do sprzedaży jest w pełni dostosowane do wymogów prawa oraz jakich zmian musisz dokonać w związku z wejściem w życie 25 grudnia 2014 roku ustawy o prawach konsumenta. Niniejszy poradnik, który oddajemy do dyspozycji przedsiębiorcom działającym w internecie, ma być pomocą w weryfikacji treści, które zawiera Twoja witryna sklepowa, pod kątem spełnienia wymogów prawa. 9

10

11 3. Czym są obowiązki informacyjne i dlaczego powinieneś je znać? Sprzedający w sieci, jak wiecie z wcześniejszych rozważań, ma wiele obowiązków względem kupujących. Szczególne miejsce zajmują tutaj obowiązki informacyjne. Nowa ustawa o prawach konsumenta poświęca im większość swoich postanowień, co dodatkowo podkreśla ich znaczenie z punktu widzenia sprzedawcy. Poświęcamy im także wiele miejsca w niniejszym podręczniku. Obowiązek informacyjny to nic innego jak konieczność umieszczenia na stronach sklepu lub serwisu, określonej zgodnie z przepisami prawa polskiego, treści informacyjnej omawiającej w szczególności warunki sprzedaży. Sprzedawca ma bowiem obowiązek poinformować, a kupujący (konsument) ma prawo wiedzieć, na jakich zasadach dochodzi do transakcji, czyli do zawarcia umowy sprzedaży. Przepisy konkretnie precyzują, jakie informacje są niezbędne i w jakiej formie oraz miejscu należy je przekazać, by te obowiązki spełnić. Istnieją dwa główne powody, dla których powinieneś zaznajomić się z obowiązkami informacyjnymi jako przedsiębiorca. Po pierwsze należy podkreślić, że regulowanie przez ustawodawcę treści, które mają być zawarte na stronach serwisów internetowych, wynika z chęci ujednolicania przepisów, zwiększenia zaufania konsumentów do handlu elektronicznego, w tym transgranicznego handlu elektronicznego oraz wsparcia wysokich standardów rynkowych dotyczących zawierania umów na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem. Rozwiązania prawne mają bowiem zniwelować ryzyko związane z zawieraniem umów on -line, a wynikające z braku równości stron, braku ich bezpośredniego kontaktu, zachwiania równowagi informacyjnej w związku z tym, że klient nie może sprawdzić produktu przed zakupem i wreszcie różnych standardów ochronnych w poszczególnych państwach UE. Prawodawca wyszedł z założenia, że im więcej wartościowych informacji konsument uzyska, im bardziej będzie świadomy jakie prawa mu przysługują, tym bezpieczniej się poczuje i tym chętniej dokona zakupów w internecie, a zatem wzrośnie jego zaufanie zarówno do tej formy sprzedaży, jak i samego przedsiębiorcy. Po drugie, nieznajomość prawa szkodzi. Omawiane w podręczniku przepisy są przepisami powszechnie obowiązującymi, co oznacza, że każdy podmiot, do którego są one kierowane musi sią do nich zastosować, czy tego chce czy nie. Każdy przedsiębiorca, który myśli 11

12 o prowadzeniu biznesu w internecie, musi zatem wziąć je pod uwagę. Brak spełnienia obowiązków może wiązać się z różnego rodzaju negatywnymi konsekwencjami, np. sankcjami karnymi, karami pieniężnymi nakładanymi przez Prezesa UOKIK czy wreszcie pozwami ze strony organizacji broniących praw konsumentów. Naszym zdaniem najgorszą negatywną konsekwencją są zdecydowanie spory z niezadowolonymi konsumentami. Wizerunek rynkowy budowany przez lata działalności może być bardzo szybko utracony, a jego ponowna odbudowa pochłonie największe nakłady finansowe, niewspółmierne z kosztami wdrożenia obowiązków ustawowych. 4. Do kiedy musisz wprowadzić zmiany? Czas start 25 grudnia 2014 Nowe przepisy zaczną obowiązywać od dnia 25 grudnia 2014 r. Wszyscy przedsiębiorcy prowadzący handel przez internet muszą dostosować się do tego czasu do nowych przepisów. 12

13 13

14 II. Zakres nowej regulacji prawnej handlu z konsumentami w internecie

15 1. Podstawy prawne Jak już pisaliśmy, niniejszy podręcznik poświęcamy przede wszystkim przepisom ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., która została ogłoszona 24 czerwca 2014 r. i wejdzie w życie 25 grudnia 2014 r. Ustawa o prawach konsumenta wdraża do polskiego porządku prawnego przede wszystkim dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Przepisy tej dyrektywy mają, co do zasady, charakter maksymalny, co oznacza, że we wszystkich państwach członkowskich UE będzie obowiązywać takie samo prawo. Jednym z celów dyrektywy jest bowiem ułatwienie handlu unii poprzez ujednolicenie przepisów dotyczących umów z konsumentami w poszczególnych państwach członkowskich. 2. Najistotniejsze zmiany w prawie Najistotniejsze zmiany, jakie niesie ze sobą nowa ustawa, to: wydłużenie terminu na wykonanie prawa odstąpienia od zakupionej rzeczy bez podania przyczyny z 10 do 14 dni; możliwość odstąpienia od umowy o świadczenie usług już po rozpoczęciu ich świadczenia przez przedsiębiorcę; wydłużenie terminu prawa do odstąpienia od umowy z 3 miesięcy na 12 miesięcy, w przypadku gdy sprzedawca nie poinformuje konsumenta o przysługującym mu prawie do odstąpienia; zmiana zasad rozliczeń finansowych stron w związku z odstąpieniem od umowy sprzedawca internetowy, który nie poinformuje konsumenta odstępującego od umowy, chcącego dokonać zwrotu zakupionego towaru, że to on ponosi koszty odesłania towaru do przedsiębiorcy, będzie musiał te koszty ponieść we własnym zakresie; zmiana zasad odpowiedzialności za wady towaru oraz gwarancji; zdefiniowanie pojęcia trwałego nośnika może to być dowolny materiał lub narzędzie, w tym papier, na którym konsument otrzymuje utrwalone m.in. informacje dotyczące zawartej umowy na odległość; wykluczenie możliwości zawarcia umowy wyłącznie przez telefon, dla skutecznego zawarcia umowy konieczne będzie przesłanie przez przedsiębiorcę potwierdzenia warunków umowy do konsumenta w trakcie lub po rozmowie telefonicznej, np. w formie 15

16 a, a następnie utrwalenie na trwałym nośniku oświadczenia konsumenta o zawarciu umowy. 3. Kilka kluczowych zagadnień związanych z ustawą o prawach konsumenta Przedstawiamy kilka zagadnień, które stanowią podstawę dla poprawnego zrozumienia regulacji ustawy o prawach konsumenta i płynących z niej obowiązków dla konsumentów omawianych w podręczniku. Umowa sprzedaży czyli transakcja Proces zakupu w internecie Mamy tu na myśli umowę, która jest zawierana pomiędzy sprzedawcą a kupującym w procesie zakupowym to forma umowy sprzedaży jej celem jest dokonanie sprzedaży, tj. przeniesienia przez sprzedającego na kupującego własności rzeczy i wydanie mu rzeczy oraz odebranie rzeczy przez kupującego i zapłacenie sprzedawcy ceny. W tym podręczniku skupiamy się na umowach sprzedaży zawieranych z konsumentem na odległość, czyli przez internet. Nowa definicja konsumenta Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Obecna definicja różni się od poprzedniej jedynie frazą z przedsiębiorcą. Nabywanie towarów lub usług może wiązać się z umową o podwójnym charakterze. Nabywca (osoba fizyczna) może chcieć je wykorzystać częściowo w celach prywatnych, częściowo w celach związanych z jego działalnością gospodarczą. Jeśli wykorzystuje zakup częściowo w celach prywatnych, może podlegać ochronie prawnej jako konsument. Podstawowym pytaniem, jakie się w tej sytuacji pojawia, jest pytanie dotyczące różnicy czy mamy do czynienia z konsumentem czy z przedsiębiorcą? W rekomendacjach e-izby pojawia się opcja określenia tej kwestii bezpośrednio przez daną osobę dokonującą zakupu poprzez wybór odpowiedniej opcji. Odpowiedź na pytanie znajduje się w rozdziale IV, w rekomendacjach e-izby. 16

17 Rękojmia a gwarancja Nowa ustawa o prawach konsumenta obejmuje rękojmią rzeczy będące przedmiotem umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy sprzedawcą a klientem nie tylko będącym przedsiębiorcą, ale również konsumentem. Zmienia ona także pojęcie odpowiedzialności za wady zakupionej rzeczy. Sprzedawca internetowy ponosi odpowiedzialność za wady nie tylko wobec konsumentów, ale także wobec przedsiębiorców. W momencie wystąpienia wady kupujący może skorzystać z dwóch ścieżek reklamacji: z tytułu rękojmi sprzedawca odpowiada za wystąpienie wady w ciągu 2 lat od wydania rzeczy, z tytułu gwarancji gwarant (sprzedawca, producent lub inny podmiot wskazany w gwarancji) odpowiada za wady na warunkach dobrowolnie określonych przez siebie w gwarancji na daną rzecz. Te dwie ścieżki nie wykluczają siebie nawzajem. Jeśli konsument skorzysta z gwarancji i rozwiązanie nie będzie dla niego satysfakcjonujące, może ubiegać się o uprawnienia z tytułu rękojmi. Rękojmia jest uprawnieniem i ma na celu wyeliminowanie występującej wady w zakupionym produkcie. Produkt można wymienić, naprawić, oddać i otrzymać zwrot części wartości tego produktu. Przepisy ściśle określają czas, w którym można skorzystać z rękojmi. Ustawa wprowadza prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi w ciągu 2 lat od wydania rzeczy kupującemu. Konieczne jest stwierdzenie istnienia wady w tym okresie. Jeżeli wada zostanie już stwierdzona, konsument ma rok na realizację przysługujących mu roszczeń, termin ten jednak nie może minąć przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy. Gwarancja jest także uprawnieniem mającym na celu wyeliminowanie występującej wady w zakupionej rzeczy różnica dotyczy warunków gwarancji, które określa tutaj gwarant (sprzedawca, producent lub inny podmiot wskazany w gwarancji). Gwarant udziela gwarancji na określonych warunkach i określa terminy gwarancyjne. Trwały nośnik Wcześniej była mowa o tym, że ustawa o prawach konsumenta wprowadza także inne formy (oprócz papierowej) w przekazie informacji czy zawieraniu umów. Jest to istotne zwłaszcza w branży e-commerce, gdzie brak papierowych formalności zdecydowanie skraca czas oczekiwania na usługi. Jeśli zatem wystarczającą jest forma elektroniczna, musi być ona 17

18 odpowiednio unormowana, by nie stała się polem do nadużyć. Np. sprzedawca może stwierdzić, że nie wysłał maila z potwierdzeniem transakcji, więc nie było żadnego zakupu, czyli nie doszło do zawarcia umowy. Tutaj pojawia się definicja trwałego nośnika. Termin ten niejednokrotnie występuje w ustawie. Trwały nośnik, według przepisów ustawy, to materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w niezmienionej postaci, by w odpowiednim momencie w przyszłości, kiedy będą one potrzebne, dostęp do nich i odtworzenie ich były możliwe. Dyrektywa unijna zawiera katalog trwałych nośników, np. papier, płytę CD lub DVD, dyski twarde komputerów, karty pamięci itp. Jednakże polska ustawa nie określa takiego katalogu. W toku konsultacji społecznych stwierdzono, że poczta elektroniczna także stanowi trwały nośnik, gdyż każda wiadomość zostaje zapisana na serwerze odbiorcy. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w rozdziale III. Treści cyfrowe Z racji charakteru treści cyfrowych zostały one potraktowane odrębnie w ustawodawstwie polskim. Treścią cyfrową jest każda dana wytwarzana i przekazywana w postaci cyfrowej takimi danymi są np. programy komputerowe, aplikacje, gry, muzyka, nagrania wizualne i tekstowe. Dostęp do tych danych następuje przez pobranie lub przesyłanie strumieniowe na trwałym nośniku (np. płyta CD) lub z wykorzystaniem każdych innych środków elektronicznych. Jeśli mamy do czynienia z treściami cyfrowymi, musimy pamiętać, że obowiązują inne reguły odstąpienia od umowy, w przypadku gdy nie są one dostarczone na materialnym nośniku. Treści cyfrowe są także obarczone dodatkowymi obowiązkami informacyjnymi. O innych zasadach dotyczących treści cyfrowych piszemy w rekomendacjach w rozdziale IV. Sprzedaż usług Ustawa o prawach konsumentów, definiując umowy zawierane na odległość, nie wprowadza rozróżnienia czy chodzi o sprzedaż towarów czy świadczenie usług. Dotyczy zarówno sprzedaży towarów (np. książek) jak i sprzedaży usług (np. malowanie pokoju) oraz sprzedaży treści cyfrowych (np. kupno filmu). Zawieramy umowę sprzedaży, umowę o świadczenie usługi lub umowę o dostarczenie treści cyfrowych. Sprzedaż usług odbywa się na takich samych zasadach jak sprzedaż towarów. Tym samym obowiązki związane z zawieraniem umów na odległość dotyczą zarówno sklepów internetowych prowadzących sprzedaż towarów, jak i innych portali świadczących usługi lub dostarczających treści cyfrowe. 18

19

20 III. OBOWIĄZKI INFORMACYJNE 20

21 1. Słowo wstępu do obowiązków informacyjnych Do złożenia zamówienia powinieneś udostępnić przycisk z oznacze- Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta przedsiębiorca ma obowiązek przekazać kupującemu (konsumentowi) w sposób niem: zamówienie jasny i zrozumiały szereg informacji. Wśród nich m.in.: dane z obowiązkiem zapłaty lub z innym identyfikujące przedsiębiorcę, szczegóły dotyczące łącznej ceny lub wynagrodzenia za świadczenie usług wraz z podatkami, sposób i termin zapłaty, zasady rozpatrywania reklamacji Jeżeli nie spełnisz równoważnym. itp. Pełen wykaz tych obowiązków ustawa wyszczególnia w 21 tego obowiązku, punktach, którym nieco więcej uwagi poświęciliśmy poniżej. umowa będzie nieważna. Ważne jest to, iż wszystkie te informacje są nierozerwalnie związane z umową i mogą być zmienione jedynie za porozumieniem stron. Ustawa wymaga ponadto od przedsiębiorców zapewnienia informacji niezbędnych do tego, aby w momencie składania zamówienia konsument wyraźnie wiedział, iż zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Dlatego do złożenia zamówienia powinieneś udostępnić przycisk z oznaczeniem zamówienie z obowiązkiem zapłaty lub z innym równo- i jednoznacznym sformułowaniem. Jeżeli nie spełnisz tego obowiązku, umowa nie zostanie zawarta. Co więcej, najpóźniej na początku składania zamówienia, musisz przekazać jasne i czytelne informacje o ograniczeniach dotyczących doręczania zamówionych produktów oraz akceptowanych przez Ciebie sposobach płatności. Jeżeli nie spełnisz obowiązków informacyjnych dotyczących opłat dodatkowych sposobów lub innych kosztów, w tym kosztów związanych ze zwrotem rzeczy, konsument nie będzie zobowiązany do ich poniesienia. 21

22 1.1. Główne cechy świadczenia Ustawa nakłada na przedsiębiorców prowadzących sprzedaż na odległość obowiązek poinformowania w sposób jasny i zrozumiały o głównych cechach świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z konsumentem. Oznacza to, że powinieneś poinformować swoich konsumentów o tym, co i na jakich warunkach sprzedajesz. Jeśli kupno produktu czy usługi wiąże się ze specjalnymi warunkami, poinformuj o tym. Klient szybciej podejmie decyzję zakupową, gdy zapozna się z kompletem informacji dotyczących danego produktu czy usługi, jakie mu oferujesz Dane identyfikacyjne firmy Jako przedsiębiorca jesteś zobowiązany do podania konsumentom swoich danych identyfikujących, zwłaszcza informacji o firmie, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą (KRS lub CEIDG) oraz numerze wpisu (obecnie tylko KRS) Dane adresowe firmy Poinformuj swoich klientów o adresie, pod jakim znajduje się przedsiębiorstwo, adresie poczty elektronicznej oraz numerach telefonu lub faksu, jeśli są dostępne, dzięki którym będą mogli oni szybko i efektywnie się z Tobą skontaktować. Zadbaj o kilka form kontaktu. Dobrą praktyką jest (czego jednak ustawa nie wskazuje) umieszczanie form kontaktu na stronie głównej. Pomaga to także w budowaniu zaufania Kupujących do Twojej oferty Adres reklamacji Jeśli adres do składania reklamacji różni się od adresu przedsiębiorstwa, o którym mowa powyżej, konsumenci powinni również mieć możliwość zapoznania się z nim na stronie Twojego serwisu. 22

23

24 1.5. Wycena zamówienia Przed złożeniem przez konsumenta zamówienia musisz poinformować go o łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami. Gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala na wcześniejsze obliczenie jego wysokości musisz poinformować o sposobie, w jaki będzie on obliczany, a także o opłatach za transport, ubezpieczenie przesyłki, usługach pocztowych i innych kosztach. Gdy nie można ustalić wysokości opłat dodatkowych, poinformuj go o obowiązku ich uiszczenia. Aby wykazać, że klient wyraził zgodę na dodatkowe opłaty lub inne koszty, można zastosować w serwisie np. checkboxy, które konsument samodzielnie zaznacza. Nie możesz domyślnie zaznaczyć tej opcji za klienta. Przy umowie na czas nieoznaczony lub umowie obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia obejmującego wszystkie płatności za okres rozliczeniowy. Co więcej, musi podać wszystkie koszty, które konsument ma obowiązek pokryć, a gdy umowa przewiduje stałą stawkę także łączne miesięczne płatności Wyższe koszty porozumiewania się Jeśli koszty porozumiewania się na odległość w celu dokonania zakupu są wyższe niż stosowane zwykle, musisz poinformować o tym konsumenta jeszcze przed złożeniem przez niego zamówienia. Gdy zatem koszt infolinii w Twoim sklepie byłby wyższy niż koszt za minutę połączenia wg taryfy operatora, konsument musi o tym wiedzieć zanim chwyci za słuchawkę, aby zapytać o szczegóły dotyczące upatrzonego produktu. Zwracamy jednak uwagę, że serwisy posprzedażny i gwarancyjny nie mogą być realizowane z wykorzystaniem infolinii, której koszt obciążający konsumenta będzie wyższy niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne zgodne z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta konsument Płatność za produkt/usługę Oznacza konieczność wcześniejszego poinformowania klientów o sposobie i terminie zapłaty. Ustawa uchyla zakaz żądania płatności z góry. Dzięki temu możesz ograniczyć dostępne formy płatności za towary lub usługi do płatności elektronicznych, pomijając inne opcje płatności w serwisie. Pamiętaj jednak, że zgodnie z art k.c. nie możesz żądać wyższych, niż poniesione przez Ciebie, opłat za skorzystanie ze wskazanego sposobu zapłaty. Jeśli, dajmy na to, korzystasz z operatora płatności elektronicznych w e-sklepie, to nie 24

25 możesz żądać od konsumentów wyższej, niż sam ponosisz, opłaty za korzystanie z tej opcji płatności Dostawa W witrynie powinny znaleźć się informacje o możliwych sposobach i terminach dostawy oraz stosowanej procedurze rozpatrywania reklamacji. Ponadto jeżeli w Twoim sklepie istnieją jakiekolwiek ograniczenia dotyczące dostawy, np. terytorialne, czasowe, a także ograniczenia dotyczące akceptowalnych sposobów płatności, klienci powinni być o nich poinformowani najpóźniej na początku składania zamówienia, czyli wcześniej niż w przypadku pozostałych obowiązków informacyjnych. Pamiętaj ponadto, że ryzyko przypadkowej utraty lub zniszczenia rzeczy przy sprzedaży wysyłkowej ponosi przedsiębiorca. Od tej reguły jest jednak wyjątek gdy sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego, np. konkretnej firmy kurierskiej. W takiej sytuacji ryzyka przypadkowej utraty czy zniszczenia rzeczy nie ponosi przedsiębiorca ponosi je konsument Zwroty Standardowy czas, jaki przysługuje konsumentowi na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lo- Kolejnym obowiązkiem, który należy spełnić, jest poinformowanie konsumentów o trybie, terminie i sposo- (poprzednio 10 dni). Jeśli sprzedawca kalem przedsiębiorstwa, wynosi 14 dni bie wykonania prawa odstąpienia od nie poinformuje kupującego o prawie umowy, a także o wzorze formularza do zwrotu towaru, termin ten wydłuża odstąpienia od umowy zawartym w załączniku nr 2 do ustawy. Standardowy się aż do 12 miesięcy. czas, jaki przysługuje konsumentowi na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, wynosi 14 dni (poprzednio 10 dni). Termin ten liczony jest, w przypadku zakupów dokonanych przez internet, od daty otrzymania towaru. Może on zostać dodatkowo wydłużony, kiedy sprzedawca nie poinformuje kupującego o prawie do odstąpienia od umowy. Brak takiej informacji skutkuje wydłużeniem terminu aż do 12 miesięcy. 25

26 1.10. Koszty zwrotów rzeczy, które ponosi klient w przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca powinien poinformować konsumenta o kosztach zwrotu rzeczy, które ponosi klient w przypadku odstąpienia od umowy. Odnosi się to do umów zawieranych na odległość, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać odesłane pocztą w zwykłym trybie. Jeżeli przedsiębiorca nie spełnił obowiązków informacyjnych dotyczących kosztów zwrotu rzeczy, konsument nie ponosi tych opłat i kosztów. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy oraz ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy Obowiązek zapłaty przez konsumenta poniesionych przez przedsiębiorcę uzasadnionych kosztów Obowiązek ten związany jest z tym, że ustawa, odmiennie niż miało to miejsce w dotychczasowym stanie prawnym, przewiduje prawo konsumenta do odstąpienia od umowy o świadczenie usług po rozpoczęciu ich świadczenia. Jeżeli zatem, na wyraźne żądanie konsumenta, wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia od umowy, a konsument od takiej umowy odstąpił przed upływem 14 dni od dnia jej zawarcia, to ma on obowiązek opłacenia poniesionych przez przedsiębiorcę kosztów, tj. zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się tutaj proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wysokości wynagrodzenia. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy. 26

27 1.12. Brak prawa odstąpienia od umowy Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku pewnych okoliczności, w których konsument traci prawo do odstąpienia oraz w odniesieniu do szeregu umów wskazanych w art. 38 ustawy (szerzej zob. pkt 2 niniejszego rozdziału). Przedsiębiorca powinien poinformować konsumenta o braku przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy lub okolicznościach, w których konsument traci prawo odstąpienia od umowy Obowiązek dostarczenia rzeczy bez wad Nowe przepisy nakładają na przedsiębiorców obowiązek informowania konsumentów o obowiązku dostarczenia towaru wolnego od wad. Za uszkodzenia powstałe w transporcie ponosi odpowiedzialność przedsiębiorca. Za wady fizyczne (i prawne) rzeczy odpowiada sprzedawca. Uszkodzenia powstałe w transporcie również zostają przeniesione na sprzedawcę. Za wady fizyczne i prawne rzeczy odpowiada sprzedawca. Niemniej w pewnych okolicznościach następuje zwolnienie sprzedawcy z odpowiedzialności za wadę: gdy kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy; gdy kupujący wiedział o wadzie w chwili wydania rzeczy (chodzi o rzeczy oznaczone tylko co do gatunku); gdy rzecz sprzedana nie ma właściwości wynikających z publicznych zapewnień producenta lub przedstawiciela, jeżeli sprzedawca ich nie znał ani nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję kupującego o zawarciu umowy sprzedaży Gwarancja i usługi posprzedażne Przedsiębiorca jest zobowiązany do poinformowania konsumentów o treści gwarancji oraz usług posprzedażowych, jeśli takowe istnieją, oraz o sposobie ich realizacji. Udzielenie gwarancji następuje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego, które określa obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego, w przypadku gdy rzecz sprzedana nie ma właściwości określonych w tym oświadczeniu. Oświadczenie gwarancyjne może zostać złożone w reklamie. 27

28 Obowiązki gwaranta mogą w szczególności polegać na: zwrocie zapłaconej ceny, wymianie rzeczy bądź jej naprawie, zapewnieniu innych usług. W gwarancji co do jakości rzeczy sprzedanej gwarant jest obowiązany do usunięcia wady fizycznej rzeczy lub do dostarczenia rzeczy wolnej od wad, o ile wady te ujawnią się w ciągu terminu określonego w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, termin gwarancji wynosi dwa lata licząc od dnia, kiedy rzecz została kupującemu wydana. Warto pamiętać, że wykonywanie uprawnień z gwarancji jest niezależne od uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy i bez wpływu na tę odpowiedzialność Kodeks dobrych praktyk O kodeksie dobrych praktyk mówią przepisy ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Jeśli masz kodeks, do którego się stosujesz, należy poinformować o tym klientów, a także wskazać jak lub gdzie można się z nim zapoznać Czas trwania umowy Jeśli umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu, musisz poinformować swoich klientów o czasie trwania umowy lub o sposobie i przesłankach do jej wypowiedzenia. Dotyczy to w szczególności umów obejmujących e-usługi czy umów obejmujących prenumeratę Minimalny czas trwania zobowiązań Jeśli oferujesz konsumentom e-usługi bądź prenumeratę, do Twoich obowiązków należy także poinformowanie klientów o minimalnym czasie trwania zobowiązań wynikających z umowy. 28

29 1.18. Kaucje i gwarancje finansowe Jeśli ma to zastosowanie, jako przedsiębiorca powinieneś poinformować swoich klientów o wysokości i sposobie złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych, które zobowiązani są oni spełnić na Twoje żądanie Funkcjonalność treści cyfrowych Treści cyfrowe, jak już to wyjaśnialiśmy, to dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej, np. programy komputerowe, aplikacje, gry, muzyka, nagrania wizualne lub teksty, bez względu na to, czy dostęp do nich osiąga się poprzez pobieranie czy poprzez odbiór danych przesyłanych strumieniowo, na trwałym nośniku czy przy użyciu jakichkolwiek innych środków. Jeśli udostępniasz treści cyfrowe, jesteś zobowiązany do poinformowania o ich funkcjonalnościach, a zatem możliwych sposobach wykorzystywania treści cyfrowych, na przykład śledzenia zachowania konsumenta, braku lub istnienia jakichkolwiek ograniczeń technicznych, takich jak ochrona za pośrednictwem zarządzania prawami autorskimi do treści cyfrowych lub kodowania regionalnego Interoperacyjność treści cyfrowych W przypadku treści cyfrowych należy także poinformować o ich interoperacyjności, tj. zgodności treści cyfrowych ze sprzętem i oprogramowaniem, czyli kompatybilności np. z systemem operacyjnym, daną wersją oprogramowania itp. Obowiązek dotyczy informacji, o których przedsiębiorca wie lub powinien wiedzieć Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Powinieneś poinformować klientów o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz o zasadach dostępu do tych procedur. 29

30

31 2. Więcej o prawie odstąpienia od umowy Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumentów konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Należy zwrócić tutaj uwagę na bardzo ważny aspekt Jeśli nie poinformowałeś konsumenta o prawie jeśli nie poinformowałeś konsumenta o prawie odstąpienia od umowy w czasie 14 dni od otrzymania produktu, czas ten wydłuża się do roku. Inaczej mówiąc, odstąpienia od umowy w czasie 14 dni od otrzymania produktu, czas jeśli Twój klient zakupi produkt i zechce go zwrócić, a podczas zawierania umowy (czyli w czasie procesu ten wydłuża się do roku. zakupowego) w ramach Twojej witryny sprzedażowej nie pojawiła się informacja, że ma on prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni, klient będzie miał prawo zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu roku, Ty będziesz musiał zwrócić otrzymaną cenę. Termin ten może jednak ulec skróceniu, jeśli konsument zostanie poinformowany przez sprzedawcę o prawie odstąpienia od umowy. Spójrzmy na poniższy przykład: Jan Kowalski w dniu 29 grudnia 2014 r. dokonał w sklepie internetowym zakupu telewizora. Sprzedawca nie poinformował go jednak o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy. Jan Kowalski odebrał telewizor i użytkował go. Po upływie 5 miesięcy Kowalski postanowił zwrócić telewizor, gdyż znalazł odbiornik o lepszych parametrach i w niższej cenie. W dniu 20 maja 2015 r. Kowalski przesłał oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Czy odstąpił od umowy skutecznie? Tak, zgodnie z art. 29 ust.1 Ustawy o prawach konsumenta Jan Kowalski mógł odstąpić od umowy, gdyż nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy. 31

32 Co oznacza odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa? To, że taką umowę uważa się za niezawartą. Automatycznie wygasają także umowy dodatkowe powiązane z umową główną (zawierane równocześnie z zakupem danego towaru, np. umowy kredytu konsumpcyjnego). Jeśli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu, zanim przyjąłeś jego ofertę, oferta przestaje być wiążąca. Odstąpienie od umowy ważne obowiązki przedsiębiorcy Kiedy kupujący odstępuje od umowy, jako przedsiębiorca masz obowiązek niezwłocznego przesłania konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Ponadto zobowiązany jesteś, aby nie później niż w terminie 14 dni zwrócić mu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym również koszty dostawy, które poniósł w chwili zakupu. Powinieneś zwrócić płatność, korzystając z tego samego sposobu zapłaty, z jakiego korzystał konsument. Sprzedawcy pozostaje prawo wstrzymania zwrotu płatności do czasu otrzymania zwrotu rzeczy lub dowodu jej odesłania. Odstąpienie od umowy ważne obowiązki konsumenta W związku z odstąpieniem od umowy konsument ma obowiązek zwrócenia rzeczy niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. W związku z odstąpieniem od umowy konsument ma obowiązek zwrócenia rzeczy w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Konsument może odstąpić od umowy, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Może je złożyć na formularzu stanowiącym załącznik numer 2 do ustawy drogą pocztową. Może też złożyć to oświadczenie poprzez specjalny formularz umieszczony na Twojej stronie www. 32

33 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może wyglądać następująco: Formularz odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Adresat: Telewizory Sp. z o.o. Ul. Leśna Wrocław Ja/My* niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: telewizor marki Pixel, model 234BY Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): Imię i nazwisko konsumenta(-ów): Jan Kowalski Adres konsumenta(ów): ul. Marzanny 34, Wrocław Jan Kowalski Data i podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) (*) Niepotrzebne skreślić. Odstąpienie od umowy a koszty dla konsumenta Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że sam zgodziłeś się je ponieść, bądź nie poinformowałeś konsumenta o konieczności poniesienia przez niego tych kosztów. 33

34 Kiedy konsument korzystał z rzeczy w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia cech czy funkcjonowania rzeczy, konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy (chyba że nie poinformowałeś konsumenta o prawie odstąpienia od umowy). Przykładem może być zakupiona marynarka, którą użytkowano przez kilka dni. Sprzedawca ma prawo zmniejszyć wartość zakupionej rzeczy i zwrócić mniejszą kwotę niż cena zakupu. Spójrzmy na pewien przykład: Maria Nowak w dniu 28 grudnia 2014 r. dokonała zakupu pralki w sklepie internetowym. Po otrzymaniu pralki 31 grudnia 2014 r. postanowiła przetestować działanie sprzętu, więc uprała swoje rzeczy w nowej pralce. Kiedy efekt prania okazał się wysoce niezadowalający, kobieta postanowiła zwrócić rzecz 2 stycznia 2015 r. wysłała sprzedawcy odstąpienie od umowy. Czy Maria Nowak skutecznie odstąpiła od umowy? Czy upranie rzeczy można uznać za konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu? Tak, Maria Nowak skutecznie odstąpiła od umowy. Jednak będzie ona ponosiła odpowiedzialność za zmniejszenie wartości sprzętu. Korzystając z pralki, Maria Nowak doprowadziła do zmniejszenia jej wartości, co podlega stosownej rekompensacie wobec sprzedawcy. Zobaczmy inny przykład: Tym razem pani Agnieszka kupiła 27 grudnia 2014 r. w sklepie internetowym sukienkę, 30 grudnia 2014 r., po jej otrzymaniu, włożyła sukienkę na przyjęcie rodzinne. Następnego dnia pani Agnieszka stwierdziła, że sukienka nie jest jej już potrzebna i postanowiła ją zwrócić sprzedawcy, któremu 1 stycznia 2015 r. przesłała stosowne oświadczenie. Czy pani Agnieszka skutecznie odstąpiła od umowy kupna? Czy używanie przez nią sukienki można uznać za konieczne do stwierdzenia cech, charakteru i funkcjonowania rzeczy? 34

35 Pani Agnieszka, co prawda, skutecznie odstąpiła od umowy sprzedaży, jednak będzie ona ponosiła odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, gdyż korzystała z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Przecież pani Agnieszka mogłaby przetestować rzecz w domu, nie musiała zakładać sukienki na imprezę towarzyską. Doprowadziła w ten sposób do zmniejszenia wartości rzeczy, co podlega rekompensacie wobec sprzedawcy. W przypadku umów o świadczenie usług jeśli konsument odstępuje od umowy ma obowiązek zapłaty za świadczenie spełnione do momentu odstąpienia od umowy. Kwotę oblicza się wtedy proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia. Kiedy konsument nie ponosi kosztów odstąpienia od umowy? Konsument nie ponosi kosztów świadczenia usług, dostarczania mediów, gdy nie są one oferowane w ograniczonej objętości lub ustalonej ilości za czas odstąpienia od umowy, jeśli nie poinformowałeś go o prawie odstąpienia, bądź jeśli konsument nie żądał spełnienia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia. W przypadku zaś treści cyfrowych konsument nie ponosi kosztów dostarczania treści niezapisanych na nośniku materialnym, gdy nie wyraził on zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia lub nie został poinformowany o utracie przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy w chwili wyrażania zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia lub przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi potwierdzenia zawarcia umowy na odległość. Brak prawa odstąpienia od umowy Ustawa zawiera katalog przypadków, w których konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy: I tak, prawo to nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu m.in. do umów: Jeśli przedmiotem umowy są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, a konsument otworzył to opakowanie po dostarczeniu towaru, utraci on prawo do odstąpienia od umowy. 1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; 35

36 2. w której cena lub wynagrodzenie zależą od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; 3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; 4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; 5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; 7. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli; 8. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 9. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; 10. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; 11. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Zwracamy uwagę, iż odmiennie od dotychczasowego stanu prawnego, konsumentom nabywającym towary na aukcjach internetowych przysługuje prawo odstąpienia od umowy. 36

37

38 3. Dowody spełnienia obowiązków Kto udowadnia spełnienie obowiązków? Zgodnie z zapisami ustawy o prawach konsumenta na przedsiębiorcy spoczywa obowiązek przekazania konsumentowi potwierdzenia zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku, np. w wiadomości , w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi. To potwierdzenie obejmuje: Na przedsiębiorcy spoczywa obowiązek przekazania konsumentowi potwierdzenia zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku, np. w wiadomości informacje wynikające z wspomnianych powyżej obowiązków informacyjnych (chyba że dostarczono je konsumentowi na trwałym nośniku przed zawarciem umowy), 2. informacje o udzielonej przez konsumenta zgodzie na dostarczanie treści cyfrowych w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy. W przypadku umów o świadczenie usług, gdy konsument żąda, aby jeszcze przed upływem terminu odstąpienia od umowy przedsiębiorca rozpoczął wykonywanie usługi, masz wymagać od konsumenta, aby złożył wyraźne oświadczenie zawierające takie żądanie (np. na trwałym nośniku). Pamiętaj, że w razie sporu z konsumentem który będzie twierdził, że nie przekazano mu danych informacji, będziesz musiał udowodnić, że wykonałeś te obowiązki informacyjne wobec konsumenta. Warto mieć na uwadze, że w razie sporu z konsumentem, który będzie twierdził, że nie przekazano mu potrzebnych informacji, to Ty będziesz musiał udowodnić, że spełniłeś obowiązki informacyjne wobec konsumenta. 38

Regulamin sklepu internetowego ALS Polska - Konsumencie możesz go zapisać na dysku lub wydrukować

Regulamin sklepu internetowego ALS Polska - Konsumencie możesz go zapisać na dysku lub wydrukować Regulamin sklepu internetowego ALS Polska (stan na 2015-10-24) 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Sklep internetowy ALS Polska prowadzony jest przez ALS Miłosz Korcz wpisaną/wpisanego do Centralnej Ewidencji i

Bardziej szczegółowo

Ustawa ma zastosowanie do umów zawieranych przez przedsiębiorcę z konsumentami.

Ustawa ma zastosowanie do umów zawieranych przez przedsiębiorcę z konsumentami. 25 grudnia 2014 roku wchodzi w życie ustawa, której celem jest unifikacja i doprecyzowanie regulacji prawnych w obszarze zawierania umów na odległość. Ustawa w szczególności dotyczy następujących zagadnień:

Bardziej szczegółowo

dotyczy umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.!

dotyczy umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.! UMOWY ZAWIERANE POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA I NA ODLEGŁOŚĆ dotyczy umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.! UMOWA POZA LOAKLEM PRZEDSIĘBIORSTWA odwiedziny akwizytora w naszym domu, miejscu pracy UMOWA NA

Bardziej szczegółowo

Prawa Konsumentów zawierających umowę poza lokalem przedsiębiorstwa

Prawa Konsumentów zawierających umowę poza lokalem przedsiębiorstwa Prawa Konsumentów zawierających umowę poza lokalem przedsiębiorstwa Każda umowa w obrocie konsumenckim zawierana jest przez co najmniej dwie strony. Jedną jest konsument podmiot nieprofesjonalny, uznawany

Bardziej szczegółowo

Ustawa o prawach konsumenta. Katowice, 3 listopada 2014 r.

Ustawa o prawach konsumenta. Katowice, 3 listopada 2014 r. Ustawa o prawach konsumenta Katowice, 3 listopada 2014 r. Akty prawne 1. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BIG-AGRO.PL. Informacje ogólne.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BIG-AGRO.PL. Informacje ogólne. REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BIG-AGRO.PL 1 Informacje ogólne. 1. Sklep internetowy BIG-AGRO.PL (dalej jako Sklep Internetowy ) prowadzony jest przez AGRIVISION ARMAND BRUNO SZARA, posiadającego NIP 7422192818,

Bardziej szczegółowo

konsument - osoba fizyczna dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

konsument - osoba fizyczna dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; OBOWIĄZKI przedsiębiorcy prowadzącego działalność gospodarczą w zakresie pośrednictwa w obrocie nieruchomościami wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827)

Bardziej szczegółowo

Oferty sklepu umieszczone są w serwisie Allegro i umożliwiają Klientom zakupy za pośrednictwem platformy Allegro za pomocą odpowiednich formularzy.

Oferty sklepu umieszczone są w serwisie Allegro i umożliwiają Klientom zakupy za pośrednictwem platformy Allegro za pomocą odpowiednich formularzy. REGULAMIN SKLEPU (obowiązuje od 25 grudnia 2014) Informacja o firmie: Sprzedaż na Allegro przez Sprzedawcę Remek_PL prowadzone jest przez "Remek.Pl - Remigiusz Jaroszewicz" z siedzibą w Chociszew 59, 95-045

Bardziej szczegółowo

Regulamin Sklepu internetowego ADAKO

Regulamin Sklepu internetowego ADAKO Regulamin Sklepu internetowego ADAKO Niniejszy regulamin określa warunki sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego ADAKO dostępnego pod adresem: http://vag-com.pl/index.php?mod=sklep

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.e-antywirusy.pl/ obowiązujący od 25.12.2014r. 1 Określenie Sprzedawcy 1. Właścicielem Sklepu jest: probit.net Piotr Kuczyński z siedzibą w 86-005 Zielonka, Świetlikowa

Bardziej szczegółowo

NOWE PRAWA KONSUMENTA. Zwrot towaru zakupionego przez internet

NOWE PRAWA KONSUMENTA. Zwrot towaru zakupionego przez internet NOWE PRAWA KONSUMENTA Zwrot towaru zakupionego przez internet Sprzedaż towarów i usług przez Internet, ze względu na swoje walory praktyczne, ma coraz większe znaczenie dla klienta także tego, a może przede

Bardziej szczegółowo

21+ obowiązków e-sprzedawcy PRAKTYCZNY PORADNIK DLA SPRZEDAWCÓW O ZMIANACH ZASAD SPRZEDAŻY W INTERNECIE

21+ obowiązków e-sprzedawcy PRAKTYCZNY PORADNIK DLA SPRZEDAWCÓW O ZMIANACH ZASAD SPRZEDAŻY W INTERNECIE 21+ obowiązków e-sprzedawcy PRAKTYCZNY PORADNIK DLA SPRZEDAWCÓW O ZMIANACH ZASAD SPRZEDAŻY W INTERNECIE 21+ obowiązków e-sprzedawcy zawiera: REKOMENDACJĘ E-IZBY PRAKTYCZNEGO WDROŻENIA USTAWY O PRAWACH

Bardziej szczegółowo

Regulamin portalu internetowego Nextia usługi informatyczne 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 2 DEFINICJE 3 KONTAKT

Regulamin portalu internetowego Nextia usługi informatyczne 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 2 DEFINICJE 3 KONTAKT Regulamin portalu internetowego Nextia usługi informatyczne 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Sklep internetowy Nextia usługi informatyczne prowadzony jest przez Nextia Michał Jeż wpisaną/wpisanego do Centralnej

Bardziej szczegółowo

ELEKTRONICZNY OBRÓT GOSPODARCZY I JEGO BEZPIECZEŃSTWO. 2015/2016 I SSE II stopnia

ELEKTRONICZNY OBRÓT GOSPODARCZY I JEGO BEZPIECZEŃSTWO. 2015/2016 I SSE II stopnia ELEKTRONICZNY OBRÓT GOSPODARCZY I JEGO BEZPIECZEŃSTWO 2015/2016 I SSE II stopnia VI. Handel elektroniczny ze szczególnym uwzględnieniem praw konsumenta 2 Pojęcie handlu elektronicznego (e-commerce) W doktrynie

Bardziej szczegółowo

Regulamin Sprzedaży wraz z informacjami dotyczącymi korzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Regulamin Sprzedaży wraz z informacjami dotyczącymi korzystania z prawa odstąpienia od umowy. Regulamin Sprzedaży wraz z informacjami dotyczącymi korzystania z prawa odstąpienia od umowy. SPRZEDAWCA - firma BEA Beata Suska adres prowadzenia działalności i adres do doręczeń: ul. Wiklinowa 30, Kiełpin

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.elampy.com

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.elampy.com REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.elampy.com Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie

Bardziej szczegółowo

DYREKTYWA EUROPEJSKA W SPRAWIE PRAW KONSUMENTÓW CO ZMIENI SIĘ W 2014/2015 R. I. Wprowadzenie

DYREKTYWA EUROPEJSKA W SPRAWIE PRAW KONSUMENTÓW CO ZMIENI SIĘ W 2014/2015 R. I. Wprowadzenie DYREKTYWA EUROPEJSKA W SPRAWIE PRAW KONSUMENTÓW CO ZMIENI SIĘ W 2014/2015 R. I. Wprowadzenie Dnia 30 maja 2014 r. Sejm RP uchwalił Ustawę o prawach konsumenta stanowiącą implementację dyrektywy Parlamentu

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. www.okrill3.eu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. www.okrill3.eu REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.okrill3.eu Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie

Bardziej szczegółowo

Konsument/klient składający zamówienie. powinien zapoznać się z poniższym regulaminem:

Konsument/klient składający zamówienie. powinien zapoznać się z poniższym regulaminem: Konsument/klient składający zamówienie powinien zapoznać się z poniższym regulaminem: 1 Postanowienia ogólne Sklep/Strona jest własnością firmy HPD Hryciuk Wojciech, podmiotu wpisanego do Ewidencji Działalności

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.sklepnazdrowie.pl Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SPRZEDAŻY INTERNETOWEJ Obowiązuje od 25.12.2014

REGULAMIN SPRZEDAŻY INTERNETOWEJ Obowiązuje od 25.12.2014 1. Postanowienia ogólne: REGULAMIN SPRZEDAŻY INTERNETOWEJ Obowiązuje od 25.12.2014 1.1. Niniejszy regulamin określa warunki dokonywania zakupów na stronie internetowej www.allegro.pl u użytkownika Domanet

Bardziej szczegółowo

korzysta z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. 5.Prawo odstąpienia od umowy nie

korzysta z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. 5.Prawo odstąpienia od umowy nie Regulamin zakupów sklepu internetowego szprycha.com.pl I. OGÓLNE WARUNKI ZAKUPÓW 1.Strona www.szprycha.com.pl (zwana dalej sklepem internetowym szprycha.com.pl lub sklepem ) jest sklepem internetowym,

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://dascompany.pl 1 Określenie Sprzedawcy 1. Właścicielem Sklepu jest: z siedzibą w 30-132 Kraków, ul. Altanowa 4/1 NIP: 6772373649 REGON: 122795114 Tel. + 48 500 248

Bardziej szczegółowo

Nowa dyrektywa konsumencka a zakupy przez Internet - co zyskają konsumenci?

Nowa dyrektywa konsumencka a zakupy przez Internet - co zyskają konsumenci? Nowa dyrektywa konsumencka a zakupy przez Internet - co zyskają konsumenci? Europejskie Centrum Konsumenckie Polska MSZ CIE Warszawa, 14 marca 2012 r. 1 Plan wykładu 1. Wprowadzenie 2. Założenia Dyrektywy

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA O ZMIANACH W REGULAMINE W ZWIĄZKU Z WEJŚCIEM W ŻYCIE NOWEJ USTAWY KONSUMENCKIEJ 25 GRUDNIA.

INFORMACJA O ZMIANACH W REGULAMINE W ZWIĄZKU Z WEJŚCIEM W ŻYCIE NOWEJ USTAWY KONSUMENCKIEJ 25 GRUDNIA. INFORMACJA O ZMIANACH W REGULAMINE W ZWIĄZKU Z WEJŚCIEM W ŻYCIE NOWEJ USTAWY KONSUMENCKIEJ 25 GRUDNIA. ZMIANY DOTYCZĄ W SZCZEGÓLNOŚCI KWESTII REKLAMACJI ORAZ ODSTAPIENIA OD UMOWY. ZMIANY W NOWYM REGULAMINIE

Bardziej szczegółowo

Regulamin aukcji Allegro Dla umów sprzedaży zawartych od 25.12.2014 r.

Regulamin aukcji Allegro Dla umów sprzedaży zawartych od 25.12.2014 r. Regulamin aukcji Allegro Dla umów sprzedaży zawartych od 25.12.2014 r. Postanowienia ogólne 1. Aukcje Allegro prowadzi firma Kamrec z siedzibą w Katowicach przy ul. Bażantów 14B, zarejestrowana przez Prezydenta

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO OLIGO-ELITE.PL 1 INFORMACJE OGÓLNE 2 ZAMÓWIENIA

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO OLIGO-ELITE.PL 1 INFORMACJE OGÓLNE 2 ZAMÓWIENIA REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO OLIGO-ELITE.PL 1 INFORMACJE OGÓLNE Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.oligo-elite.pl przez Keiko Polska Sp. z o. o.

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN. 1 Definicje

REGULAMIN. 1 Definicje REGULAMIN Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki sprzedaży prowadzonej przez intesy sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu w serwisie internetowym dostępnym pod adresem www.platformaprzetargowa.eu. 1 Definicje

Bardziej szczegółowo

INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY Prawo odstąpienia od umowy Kupując jako Konsumenci (osoby fizyczne wykonujące czynność z przedsiębiorcą niezwiązaną

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.eurosejfy.pl obowiązujący od 25.12.2014r.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.eurosejfy.pl obowiązujący od 25.12.2014r. REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.eurosejfy.pl obowiązujący od 25.12.2014r. Sejfy.PL Sp. z o. o. Orla 8 00-143 Warszawa Nip:5223017052 Regon:147329217 Infolinia 22 620 02 07 Mobile +48533888866 +48604655554

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.dogspassion.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.dogspassion.pl REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.dogspassion.pl Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie i

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www http://ukryteterapie.pl Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie

Bardziej szczegółowo

1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową.

1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową. Regulamin, cennik przesyłek 1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową. Dane rejestrowe firmy: Lampadina, Marta Babik, ul. Gawota 11a/1, 02-830 Warszawa, NIP: 951-187-

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. http://www.krasnal.sklep.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. http://www.krasnal.sklep.pl REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.krasnal.sklep.pl Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. http://sklep.libracafe.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. http://sklep.libracafe.pl REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://sklep.libracafe.pl Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie i

Bardziej szczegółowo

ul. Jagiellońska67/68, 70-382 Szczecin woj. Zachodniopomorskie, NIP: 8522135938, REGON: 320340596

ul. Jagiellońska67/68, 70-382 Szczecin woj. Zachodniopomorskie, NIP: 8522135938, REGON: 320340596 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO luxor.sklep.pl Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM SCARTSHOW.PL. 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM SCARTSHOW.PL. 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM SCARTSHOW.PL 1 Postanowienia ogólne 1. Sklep internetowy działający pod adresem www.sklep.scartshow.pl jest platformą prowadzoną przez firmę Scartshow z siedzibą

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W SERWISIE INTERNETOWYM WWW.MKOWALSKI.PL

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W SERWISIE INTERNETOWYM WWW.MKOWALSKI.PL REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W SERWISIE INTERNETOWYM WWW.MKOWALSKI.PL Spis treści: Definicje Dane kontaktowe Kancelarii Formularz kontaktowy Przeglądanie Wyszukiwanie zawartości Zakaz

Bardziej szczegółowo

Regulamin sklepu internetowego URSUS

Regulamin sklepu internetowego URSUS Regulamin sklepu internetowego URSUS I. Postanowienia Ogólne 1. Poniższy Regulamin określa zasady dokonywania transakcji w Sklepie Internetowym URSUS działającym pod adresem: http://sklep.ursus.com/, który

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ Spis treści: Definicje Dane kontaktowe HP Formularz kontaktowy Formularz reklamacyjny Przeglądanie Wyszukiwanie zawartości Zakaz treści bezprawnych Tryb

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SELLO.PL. 1 Definicje. InsERT S.A. ul. Jerzmanowska 2, 54-519 Wrocław

REGULAMIN SELLO.PL. 1 Definicje. InsERT S.A. ul. Jerzmanowska 2, 54-519 Wrocław REGULAMIN SELLO.PL 1 Definicje 1. Abonament prawo do korzystania z oprogramowania Sello przez Kupującego przez okres odpowiednio 30 dni, 365 lub 730 dni, będący treścią cyfrową niezapisaną na nośniku materialnym,

Bardziej szczegółowo

Regulamin serwisu DOKTOR REMONT

Regulamin serwisu DOKTOR REMONT Regulamin serwisu DOKTOR REMONT Niniejszy regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży w związku z serwisem DOKTOR REMONT. 1 Definicje 1. Konsument osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności

Bardziej szczegółowo

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. (Dz. U. 2014 poz. 827), dalej: nowa ustawa

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. (Dz. U. 2014 poz. 827), dalej: nowa ustawa Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827), dalej: nowa ustawa Cel Ustawa ma na celu dostosowanie polskiego prawa do unijnej dyrektywy PE i Rady nr 2011/83/UE oraz ujednolicenie

Bardziej szczegółowo

Praktyczne przykłady wdrożeń zmian w sklepach internetowych

Praktyczne przykłady wdrożeń zmian w sklepach internetowych Praktyczne przykłady wdrożeń zmian w sklepach internetowych Julia Mandel, Warszawa 10.10.2014 Nowa ustawa niesie z sobą wiele zmian. Nie wiadomo, od czego zacząć. Prawo do odstąpienia od umowy Reklamacje

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. 1. Postanowienia ogólne i korzystanie ze Sklepu Internetowego

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. 1. Postanowienia ogólne i korzystanie ze Sklepu Internetowego REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego www.bonanza-style.pl Sklep Internetowy jest prowadzony

Bardziej szczegółowo

INFORMACJE NA STRONIE O MNIE SPRZEDAJĄCEGO LED- LUX_PL W SERWSIE ALLEGRO.PL

INFORMACJE NA STRONIE O MNIE SPRZEDAJĄCEGO LED- LUX_PL W SERWSIE ALLEGRO.PL INFORMACJE NA STRONIE O MNIE SPRZEDAJĄCEGO LED- LUX_PL W SERWSIE ALLEGRO.PL Dziękujemy za odwiedzenie naszej strony O mnie na platformie handlowej Allegro. Poniżej znajdziesz podstawowe informacje dotyczące

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://k lockowo.pl Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie

Bardziej szczegółowo

Regulamin: I. Postanowienia ogólne:

Regulamin: I. Postanowienia ogólne: Regulamin: I. Postanowienia ogólne: 1. Sklep internetowy prowadzony za pośrednictwem portalu allegro.pl prowadzony jest przez : Inicjatywa Handlowo-Usługowa Andrzej Bogusławski z siedzibą: 76-200 Słupsk,

Bardziej szczegółowo

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie?

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Nowa ustawa o prawach konsumenta Autor: Julia Mandel Specjalista ds. prawa i certyfikacji Trusted Shops Kolonia, lipiec 2014 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2.

Bardziej szczegółowo

Poradnik dla Sprzedawcy. Obowiązki informacyjne na stronie sklepu internetowego

Poradnik dla Sprzedawcy. Obowiązki informacyjne na stronie sklepu internetowego Poradnik dla Sprzedawcy Obowiązki informacyjne na stronie sklepu internetowego Drogi Sprzedawco, Prezentujemy przygotowany dla Ciebie poradnik, w którym wyjaśniamy jak spełnić obowiązki informacyjne na

Bardziej szczegółowo

Sklep dla ludzi z pasją!

Sklep dla ludzi z pasją! REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki, na jakich sprzedawca wskazany w ust. 2 poniżej (zwany dalej Sprzedawcą ) prowadzi sprzedaż za pośrednictwem

Bardziej szczegółowo

1. Minimalna wartość zamówienia: 30 PLN. Zamówienia poniżej tej kwoty nie będą realizowane.

1. Minimalna wartość zamówienia: 30 PLN. Zamówienia poniżej tej kwoty nie będą realizowane. Regulamin sklepu internetowego swiatdziecka.net.pl to sklep internetowy, dostępny w domenie swiatdziecka.net.pl, prowadzony przez PH Paulina Napert sp.j. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Młodej 7, wpisaną

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN AUKCJI 1. Postanowienia ogólne. GreenAgro Regulamin Regulamin Allegro Sklep 2. Zamówienia, transakcje, zawarcie umowy.

REGULAMIN AUKCJI 1. Postanowienia ogólne. GreenAgro Regulamin Regulamin Allegro Sklep 2. Zamówienia, transakcje, zawarcie umowy. REGULAMIN AUKCJI 1. Postanowienia ogólne. 1. Użytym w niniejszym Regulaminie definicjom, nadaje się następujące znaczenie: 1) GreenAgro GreenAgro S.A. z siedzibą w Katowicach (40-568) przy ul. Ligockiej

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.e-fontanna.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.e-fontanna.pl REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.e-fontanna.pl Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie i

Bardziej szczegółowo

Regulamin sklepu internetowego z dnia 15.12.2014 / Umowa sprzedaży

Regulamin sklepu internetowego z dnia 15.12.2014 / Umowa sprzedaży Regulamin sklepu internetowego z dnia 15.12.2014 / Umowa sprzedaży 1 Informacje ogólne Sklep internetowy działający pod adresem http://agapo.pl prowadzony jest przez firmę: PC-NET Rafał Latacz wpisaną

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.123drukuj.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.123drukuj.pl REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.123drukuj.pl Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie

Bardziej szczegółowo

Regulamin świadczenia usługi natychmiastowych doładowań telefonów komórkowych w bankowości

Regulamin świadczenia usługi natychmiastowych doładowań telefonów komórkowych w bankowości Regulamin świadczenia usługi natychmiastowych doładowań telefonów komórkowych w bankowości I - Postanowienia wstępne 1. Zgodnie z wymogami ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO bialaskrzynka.pl 1 Określenie Sprzedawcy 1. Właścicielem Sklepu jest: JMR24 JĘCZKOWSKA MARTYNA z siedzibą w 96-100 SKIERNIEWICE KAKTUSOWA 10 NIP: 8361824235 REGON: 100929046

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. www.twojexxl.pl obowiązujący od dnia 25 grudnia 2014

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. www.twojexxl.pl obowiązujący od dnia 25 grudnia 2014 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.twojexxl.pl obowiązujący od dnia 25 grudnia 2014 Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia

Bardziej szczegółowo

1. DANE SPRZEDAJĄCEGO

1. DANE SPRZEDAJĄCEGO INFORMACJE NA STRONIE O MNIE SPRZEDAJĄCEGO HYLMET W SERWSIE ALLEGRO.PL Dziękujemy za odwiedzenie naszej strony O mnie na platformie handlowej Allegro. Poniżej znajdziesz podstawowe informacje dotyczące

Bardziej szczegółowo

Kodeks Cywilny ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz. U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).

Kodeks Cywilny ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz. U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.). REGULAMIN ZAKUPÓW NA PORTALU INTERNETOWYM http://allegro.pl U UŻYTKOWNIKA -somapdziałającego pod adresem elektronicznym: http://allegro.pl/listing/user.php?us_id=7935340 Treść niniejszego Regulaminu udostępniona

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN. 1. Postanowienia ogólne. 2. Zakupy, płatności i dostawa.

REGULAMIN. 1. Postanowienia ogólne. 2. Zakupy, płatności i dostawa. REGULAMIN 1. Postanowienia ogólne. Niniejszy regulamin określa warunki dokonywania zakupów na stronie internetowej www.elicina.pl, które w indywidualnych przypadkach podlegająnegocjacją. W celu uniknięcia

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SPRZEDAŻY ZAKUPY NA TELEFON W SKLEPACH CASTORAMA POLSKA SP. Z O.O.

REGULAMIN SPRZEDAŻY ZAKUPY NA TELEFON W SKLEPACH CASTORAMA POLSKA SP. Z O.O. REGULAMIN SPRZEDAŻY ZAKUPY NA TELEFON W SKLEPACH CASTORAMA POLSKA SP. Z O.O. I. Informacje o sprzedającym 1. Organizatorem sprzedaży prowadzonej na odległość przez telefon jest Castorama Polska Spółka

Bardziej szczegółowo

Sposób zapłaty za Towar (informacje te dodatkowo podane są na stronie O mnie poniżej)

Sposób zapłaty za Towar (informacje te dodatkowo podane są na stronie O mnie poniżej) Poniżej znajdziesz podstawowe informacje dotyczące nas jako Sprzedającego i Transakcji zawieranych z nami za pośrednictwem Allegro. Szczegółowe informacje dotyczące danej Transakcji oraz Towaru znajdziesz

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO działającego pod adresem elektronicznym HTTP://WWW.MINISTORE.PL/

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO działającego pod adresem elektronicznym HTTP://WWW.MINISTORE.PL/ REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO działającego pod adresem elektronicznym HTTP://WWW.MINISTORE.PL/ Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.suprabike.pl Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie

Bardziej szczegółowo

regulamin sklepu internetowego marki tołpa www.tolpa.pl ważny od 25.12.2014.

regulamin sklepu internetowego marki tołpa www.tolpa.pl ważny od 25.12.2014. regulamin sklepu internetowego marki tołpa www.tolpa.pl ważny od 25.12.2014. I. Definicje 1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie

Bardziej szczegółowo

Regulamin świadczenia usługi natychmiastowych doładowań telefonów komórkowych w serwisie http://doladuj.interia.pl/

Regulamin świadczenia usługi natychmiastowych doładowań telefonów komórkowych w serwisie http://doladuj.interia.pl/ Regulamin świadczenia usługi natychmiastowych doładowań telefonów komórkowych w serwisie http://doladuj.interia.pl/ I - Postanowienia wstępne 1. Zgodnie z wymogami ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu

Bardziej szczegółowo

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie?

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Nowa ustawa o prawach konsumenta Autor: Julia Mandel Specjalista ds. prawa i certyfikacji Trusted Shops Kolonia, marzec 2014 Nowa ustawa o prawach konsumenta Spis

Bardziej szczegółowo

Ustawa o prawach konsumenta. RzetelnyRegulamin.pl wrzesień 2014 r.

Ustawa o prawach konsumenta. RzetelnyRegulamin.pl wrzesień 2014 r. Ustawa o prawach konsumenta RzetelnyRegulamin.pl wrzesień 2014 r. Agenda Stan prawny i nowe definicje Obowiązki informacyjne Odstąpienie od umowy Zmiany w Kodeksie Cywilnym Zmiany w Kodeksie Wykroczeń

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I. Definicje

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I. Definicje REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.majesso.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.majesso.pl REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.majesso.pl Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Grzegorza Kostkę prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Kostka Grzegorz

Bardziej szczegółowo

4) dotyczących przewozu osób, z wyjątkiem art. 10 i art. 17;

4) dotyczących przewozu osób, z wyjątkiem art. 10 i art. 17; Tekst ustawy przekazany do Senatu zgodnie z art. 52 regulaminu Sejmu USTAWA z dnia 9 maja 2014 r. 1), 2) o prawach konsumenta Rozdział 1 Przepisy ogólne Art. 1. Ustawa określa prawa przysługujące konsumentowi,

Bardziej szczegółowo

Warszawa, dnia 24 czerwca 2014 r. Poz. 827

Warszawa, dnia 24 czerwca 2014 r. Poz. 827 Warszawa, dnia 24 czerwca 2014 r. Poz. 827 USTAWA z dnia 30 maja 2014 r. 1), 2) o prawach konsumenta Rozdział 1 Przepisy ogólne Art. 1. Ustawa określa prawa przysługujące konsumentowi, w szczególności:

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DR GIFT

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DR GIFT REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DR GIFT Prosimy zapoznaj się z naszym regulaminem. Znajdziesz tu ciekawe i przydatne informacje, jak wygląda zamawianie w naszym sklepie. Wszystko napisane jest prostym i

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN sklepu internetowego dla klientów będących konsumentami (obowiązuje od 25.12.2014 r.)

REGULAMIN sklepu internetowego dla klientów będących konsumentami (obowiązuje od 25.12.2014 r.) REGULAMIN sklepu internetowego dla klientów będących konsumentami (obowiązuje od 25.12.2014 r.) 1 Właścicielem Sklepu internetowego www.seron.pl jest: SERON Kołodziejczyk sp. j. z siedzibą w Stalowej Woli

Bardziej szczegółowo

1.3. Sprzedawcą jest firma MAXMARKET S.C. z siedzibą w Lublinie, ul. Niepodległości 7/80, NIP 946-26-36-903, REGON 061357766;

1.3. Sprzedawcą jest firma MAXMARKET S.C. z siedzibą w Lublinie, ul. Niepodległości 7/80, NIP 946-26-36-903, REGON 061357766; Regulamin sklepu internetowego 1. Postanowienia ogólne. 1.1. Niniejszy regulamin określa warunki dokonywania zakupów na stronie internetowej www.autoczesci24.com które w indywidualnych przypadkach podlegają

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA KONSUMENCKA

INFORMACJA KONSUMENCKA INFORMACJA KONSUMENCKA Działając na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. poz. 827), podaję do wiadomości Kupującego następujące informacje: 1. Dane sprzedającego ALERGSOVA

Bardziej szczegółowo

Regulamin Sklepu Internetowego DaDum.pl z dnia 25. grudnia 2014r.

Regulamin Sklepu Internetowego DaDum.pl z dnia 25. grudnia 2014r. Regulamin Sklepu Internetowego DaDum.pl z dnia 25. grudnia 2014r. I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą

Bardziej szczegółowo

Regulamin prenumeraty czasopism wydawanych przez Burda NG Polska Sp. z o.o. Spółka Komandytowa

Regulamin prenumeraty czasopism wydawanych przez Burda NG Polska Sp. z o.o. Spółka Komandytowa Regulamin prenumeraty czasopism wydawanych przez Burda NG Polska Sp. z o.o. Spółka Komandytowa 1. Informacje ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania i realizowania prenumeraty czasopism

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BINI

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BINI III. I. Postanowienia ogólne REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BINI Sklep internetowy BINI, działający pod adresem www.bini.co, za pośrednictwem którego sprzedawane są towary znajdujące się w jego ofercie

Bardziej szczegółowo

Regulamin sklepu retall.com.pl

Regulamin sklepu retall.com.pl Regulamin sklepu retall.com.pl Retall.com.pl jest sklepem internetowym prowadzonym w domenie retall.com.pl, prowadzonym przez firmę APN Promise S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Krynicznej 2, która

Bardziej szczegółowo

R E G U L A M I N P L A T F O R M Y E - L E A R N I N G O W E J E - S Z K O L E N I A

R E G U L A M I N P L A T F O R M Y E - L E A R N I N G O W E J E - S Z K O L E N I A R E G U L A M I N P L A T F O R M Y E - L E A R N I N G O W E J E - S Z K O L E N I A Postanowienia ogólne 1. Regulamin służy do określenia zasad korzystania z e-szkoleń dostępnych na www.liderplus.pl

Bardziej szczegółowo

Akwizycja. Ustawa z dn. 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014r. poz. 827 tj.)

Akwizycja. Ustawa z dn. 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014r. poz. 827 tj.) Akwizycja Pod terminem akwizycja kryje się określenie jednej z form sprzedaży osobistej, polegającej na kontakcie akwizytora z potencjalnymi nabywcami w celu sprzedaży wyrobu. Może ona przybierać różne

Bardziej szczegółowo

Dni robocze wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy,

Dni robocze wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PUBQUIZ.PL 1. Definicje 2. Postanowienia ogólne 3. Rejestracja 4. Zasady korzystania ze sklepu 5. Zasady i formy płatności 6. Realizacja zamówień 7. Warunki dostawy 8. Odstąpienie

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORYS.PL z 05.09.2015

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORYS.PL z 05.09.2015 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORYS.PL z 05.09.2015 I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której

Bardziej szczegółowo

3. Sprzedaż kosmetyków odbywa się za pośrednictwem sieci internet na podstawie umów zawieranych na odległość między Sprzedawcą a Konsumentem.

3. Sprzedaż kosmetyków odbywa się za pośrednictwem sieci internet na podstawie umów zawieranych na odległość między Sprzedawcą a Konsumentem. Regulamin e-sklepu Dermedic. 1 Postanowienia ogólne. 1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży towarów w postaci kosmetyków produkowanych pod marką Dermedic, wprowadzanych do obrotu przez Biogened

Bardziej szczegółowo

Certyfikat. 1 Definicje

Certyfikat. 1 Definicje Certyfikat REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Adama Gawlika prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą WERNIX

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I. PODSTAWOWE POJĘCIA 1 Sprzedawca RAFAŁ PRĘDOTA prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą P.U.H. AVIKOM RAFAŁ PRĘDOTA, pod adresem: Jaworznia 188, 26-065 Piekoszów, posługujący się numerami: NIP 959-054-01-32,

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN dla konsumentów. 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN dla konsumentów. 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN dla konsumentów 1 Postanowienia ogólne 1. Internetowy sklep www.matbud.pl prowadzony jest przez Kazimierz Kula prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą MATBUD MATERIAŁY BUDOWLANE, zarejestrowaną

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO CHROME-DESIGN

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO CHROME-DESIGN REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO CHROME-DESIGN Sklep Internetowy CHROME-DESIGN działający pod adresem www.chrome-design.pl jest platformą prowadzoną przez: KT S.C. Jakub Trybus, Tomasz Mencfeld 62-080 Tarnowo

Bardziej szczegółowo

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym www.pomyslowakredka.pl prowadzony jest przez Leszka Talipskiego pod firmą:

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym www.pomyslowakredka.pl prowadzony jest przez Leszka Talipskiego pod firmą: REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PomyslowaKredka.pl 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym www.pomyslowakredka.pl prowadzony jest przez Leszka Talipskiego pod firmą:

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA KONSUMENCKA - OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY DLA UMÓW ZAWIERANYCH POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA LUB NA ODLEGŁOŚĆ

INFORMACJA KONSUMENCKA - OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY DLA UMÓW ZAWIERANYCH POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA LUB NA ODLEGŁOŚĆ INFORMACJA KONSUMENCKA - OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY DLA UMÓW ZAWIERANYCH POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA LUB NA ODLEGŁOŚĆ I. SPOSÓB POROZUMIEWANIA SIĘ Z KUPUJĄCYM Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest: osobiście

Bardziej szczegółowo

1 Postanowienia ogólne.

1 Postanowienia ogólne. Właścicielem, Sprzedawcą oraz Administratorem Sklepu jest: Konrad Lewiński prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą ''FX Konrad Lewiński, z siedzibą w Warszawie, kod pocztowy 01-016, al. Solidarności

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO https://sklep.czas.pro

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO https://sklep.czas.pro REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO https://sklep.czas.pro 1. Właścicielem Sklepu jest: MasterOne Piotr Górski 1 Określenie Sprzedawcy z siedzibą w 00-140 Warszawa, Al. Solidarności 115/2 NIP: 556-262-27-55

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DZIECIUCHY.COM.PL 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DZIECIUCHY.COM.PL 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DZIECIUCHY.COM.PL 1 Postanowienia ogólne 1. Dane kontaktowe: DzieCiuchy ul. Bankowa 22 e-mail: sklep@dzieciuchy.com.pl tel.: 601-428-722* *opłata jak za połączenie komórkowe

Bardziej szczegółowo

U S T AWA. z dnia. o prawach konsumenta 1),2) Rozdział I. Przepisy ogólne

U S T AWA. z dnia. o prawach konsumenta 1),2) Rozdział I. Przepisy ogólne U S AWA Projekt z dnia o prawach konsumenta 1),2) Rozdział I Przepisy ogólne Art. 1. Ustawa określa prawa przysługujące konsumentowi, w szczególności: 1) obowiązki informacyjne przedsiębiorcy zawierającego

Bardziej szczegółowo