DHL Express (Poland)

Transkrypt

1 DHL Express (Poland) DHL Express (Poland) jest częścią międzynarodowej grupy DHL należącej do Deutsche Post DHL, obecnej w ponad 220 krajach na całym świecie. DHL to globalna marka z ponad 40-letnią historią, reprezentująca wyjątkową jakość i najwyższy standard obsługi klientów na rynku usług kurierskich. Historia DHL zaczęła się w Stanach Zjednoczonych w 1969 roku. Jej założyciele odkryli nową gałąź usług polegających na ekspresowym przewozie przesyłek drogą lotniczą. Dziś DHL zapewnia obsługę przewozów ekspresowych klientom prowadzącym działalność na skalę światową. Specjalizuje się w międzynarodowych przesyłkach ekspresowych (DHL Express), frachcie lotniczym i oceanicznym (DHL Global Forwarding), transporcie drogowym i kolejowym (DHL Freight), logistyce kontraktowej (DHL Supply Chain) i międzynarodowych usługach pocztowych (DHL Mail). Na całym świecie DHL przyjmuje zasady odpowiedzialności społecznej wspierając działania na rzecz ochrony klimatu (GoGreen), edukacji (GoTeach) i niosąc pomoc logistyczną w czasie katastrof (GoHelp). DHL Express w Polsce jest liderem na rynku krajowych i międzynarodowych przesyłek ekspresowych lotniczych i drogowych. Ulepsza i rozszerza ofertę usług, wprowadzając innowacyjne rozwiązania logistyczne, dostosowane do oczekiwań klientów. Mogą oni korzystać z wielu nowoczesnych rozwiązań e-commerce, ułatwiających proces obsługi przesyłek oraz opcji dodatkowych, wspomagających prowadzenie biznesu. Od wielu lat firma konsekwentnie inwestuje w rozwój oferty infrastruktury informatycznej oraz sieci logistycznej. W Polsce w DHL Express pracuje ponad 5,5 tys. pracowników i kurierów. Wzrost zaangażowania zespołu kurierów i pracowników to jeden z głównych kierunków rozwoju firmy. Dzisiaj, marka DHL obecna jest niemal w każdym zakątku świata i należy do grona najsilniejszych oraz najbardziej rozpoznawalnych znaków firmowych w kraju. Za swoje osiągnięcia DHL Express (Poland) otrzymała wiele prestiżowych nagród, w tym: Superbrands Polska 2012 marka DHL wyróżniona została w kategorii Transport, Logistyka, Usługi Kurierskie Złote Godło w programie badawczym Operator Logistyczny Roku 2011 Godło Jakości Obsługi 2011, dołączając tym samym do grona Najprzyjaźniejszych Firm w Polsce Wyróżnienie w kategorii Transport i Logistyka w konkursie Mistrz Biznesu 2011, przyznane przez magazyn Businessman.pl

2 Złota Statuetka i tytuł Lidera Zarządzania Zasobami Ludzkimi 2011 DHL Express (Poland) Idealnym Pracodawcą w rankingu 100 najlepszych pracodawców wśród studentów i profesjonalistów Lider Społecznej Odpowiedzialności Dobra Firma 2011 Od wielu lat DHL Express (Poland) aktywnie wspiera działalność CSR i uczestniczy w ogólnopolskich oraz lokalnych projektach, niejednokrotnie będąc ich pomysłodawcą i zarazem realizatorem. Niektóre z nich zostały zauważone, a nawet docenione przez opinię publiczną. DHL Express kilkakrotnie został wyróżniony w konkursie Firma Bliska Środowisku, a także była jednym z trzech finalistów z Polski Pierwszej Europejskiej Nagrody CSR w 2008 roku. Od trzech lat zgodnie z globalną strategią CSR, działalność firmy koncentruje się na obszarach dotyczących pracowników, klientów, społeczeństwa i środowiska. Dobre Praktyki Program Badania Opinii Zespołu DHL Program Badania Opinii Zespołu DHL: Employee Opinion Survey (EOS) Badanie Opinii Pracowników Courier Opinion Survey (COS) Badanie Opinii Kurierów Motto badania Każdy Głos się Liczy. Liczymy na CIEBIE! Program Badania Opinii Zespołu DHL istnieje w firmie od wielu lat. W 2007 roku wprowadziliśmy w firmie Badanie Opinii Pracowników (EOS), a w 2010 Badanie Opinii Kurierów (COS). EOS jest programem korporacyjnym i przeprowadzany jest w całej naszej Grupie, natomiast COS jest naszym pionierskim pomysłem i jesteśmy pierwszą i jedyną firmą w naszej branży, która wprowadziła takie badanie dla naszych partnerów biznesowych czyli kurierów, którzy świadczą usługi na rzecz DHL Express (Poland) Sp z o.o.. Każdy z pracowników pracując w DHL poświęca swój czas, wiedzę i energię pomagając firmie odnosić sukcesy, a także najlepiej zna swoje indywidualne miejsce pracy oraz możliwości, jakie ono oferuje, dlatego chcemy znać ich opinię. Stworzyliśmy też szansę wypowiedzi naszym partnerom biznesowym. Zależy nam na zdaniu kurierów, którzy znają realia biznesowe związane z prowadzeniem

3 tego typu działalności gospodarczej, dlatego mogą nam udzielić wskazówek, jak moglibyśmy uatrakcyjnić DHL pod kątem partnerstwa biznesowego. Dajemy naszemu zespołowi możliwość aktywnego wpływu na środowisko pracy, w którym przebywają każdego dnia, poprzez wyrażanie swojej opinii, a także wskazanie, co działa dobrze, a gdzie jest jeszcze miejsce na ulepszenia. Ta możliwość to właśnie program Badania Opinii Zespołu DHL, czyli EOS i COS. Badanie Opinii Zespołu DHL jest ogólnofirmowym programem, który trwa przez cały czas. Nie jest to jednorazowe działanie w roku, a wręcz przeciwnie jest to zaplanowany i monitorowany proces, w który zaangażowany jest cały nasz zespół. W punktach, roczny cykl badania przedstawia się jak pokazano poniżej: Badanie ankiety EOS i COS Analiza wyników i frekwencji Spotkania informacyjne po badaniu z pracownikami i kurierami Stworzenie planów działań po badaniu Realizacja ustalonych aktywności Informowanie zespołu o rezultatach podjętych działań Ankieta sprawdzająca Spotkania informacyjne z pracownikami związane z kolejnym badaniem EOS i COS Całemu procesowi towarzyszy specjalnie przygotowana komunikacja, tak, aby każdy był dobrze poinformowany. W 2011 roku frekwencja w EOS wyniosła 95%, a w COS 85%. Jest to doskonały wynik, który wskazuje na bardzo duże zaangażowanie, zarówno po stronie pracowników, jak i partnerów biznesowych, czyli kurierów DHL. W wyniku Badania Opinii Zespołu DHL wprowadziliśmy wiele zmian w firmie, przeprowadziliśmy warsztaty, uruchomiliśmy nowe programy: 50% zniżka na przesyłki dla pracowników Warsztaty z przywództwa dla menedżerów w operacjach Warsztaty Focus Groups w wybranych jednostkach Dzięki zaangażowaniu pracowników powstało wiele ciekawych inicjatyw. W ramach budowania zespołu, poprawy komunikacji i aktywnego przywództwa pracownicy wymyślają i realizują różnego rodzaju działania: Drzwi otwarte poznanie pracy w innych działach Konkursy na pracownika miesiąca/kwartału Szkolenia (w tym szkolenia e-learningowe), warsztaty, które umożliwiają rozwój osobisty pracowników Arena Pracownicza cykliczne spotkania kadry zarządzającej z przedstawicielami pracowników Inne ulepszające, usprawniające i umilające naszą pracę

4 Dobre Praktyki W DHL stawiamy na zaplanowany rozwój Strategia rozwoju biznesowego DHL Express zakłada, że rozwój pracowników odgrywa kluczową rolę i jest podstawą realizacji założonych celów biznesowych. W znaczący sposób wspiera jeden z filarów naszej działalności Zaangażowanie Pracowników. W naszej firmie stawiamy na zaplanowany rozwój, który jest elementem nowoczesnego zarządzania zasobami ludzkimi. W DHL Express jest on długofalowym procesem obejmującym wszystkich pracowników. Oferta możliwości rozwojowych jest rozbudowana. Zawiera między innymi takie elementy jak: coroczne oceny pracowników, którym podlegają wszyscy pracownicy, indywidualne plany rozwoju, tzw. IPR, dla każdego pracownika tworzone wspólnie z przełożonym, e-learning, czy też nauka języka angielskiego. Dla osób zarządzających ludźmi oferujemy między innymi: panele menedżerskie, ocenę 360/LVI, wewnętrzne i zewnętrze development centers, programy coachingu, czy rozbudowany kilkustopniowy program rekrutacji wewnętrznych na stanowiska menedżerskie, który dla uczestników jest możliwością weryfikacji ich mocnych i słabych stron. Jednym z elementów programu jest przygotowanie prezentacji 100 pierwszych dni na nowym stanowisku. Dzięki informacji zwrotnej, którą otrzymują po każdym z etapów, uczestnicy mogą określić obszary do rozwoju i pracować nad nimi, korzystając z dostępnych narzędzi. Rozwój pracowników oparty jest na strategii , dzięki której każdy pracownik może wybrać działania rozwojowe dopasowane do swoich potrzeb. Dorosły człowiek uczy się w codziennym działaniu i dlatego staramy się dawać naszym pracownikom praktyczną możliwość doświadczania i poznawania nowych obszarów.

5 Strategia obejmuje propozycje następujących działań rozwojowych: 70% działań to samorozwój, czyli rozwój poprzez zdobywanie doświadczenia np. z obszaru prowadzenia projektu czy inicjatywy, podejmowania większej odpowiedzialności, poznawania nowych obowiązków, czasowej pracy na innym stanowisku, wzajemnej wymiany doświadczeń czy czytanie tego, co nas inspiruje, itp. 20% działań to współpraca coachingowo mentoringowa z bezpośrednim przełożonym, innym menedżerem z firmy, coachem lub z trenerem, czyli uczenie się od bardziej doświadczonych kolegów lub ekspertów 10% działań rozwojowych stanowią klasyczne szkolenia w klasie, warsztaty, w tym e-learning Strategia rozwojowa zakłada zwiększone zaangażowanie menedżera w proces rozwoju pracownika oraz przejęcie przez pracownika odpowiedzialności za swój rozwój. Kluczowym wsparciem dla obu stron tego procesu jest specjalnie stworzony na potrzeby nowej strategii katalog możliwości rozwojowych. Katalog zawiera działania rozwojowe dla każdego z pionów firmy z podziałem na różne typy stanowisk. Na katalog możliwości rozwojowych składają się między innymi: Programy coachingu Wewnętrzne programy mentoringu Development Centers Program talentów Udział w projektach i inicjatywach Wymiana doświadczeń poprzez czasową zmianę stanowiska lub powierzenie dodatkowych obowiązków Baza wiedzy wewnętrzna biblioteka z bogatym wyborem książek i audio-booków Szkolenia wewnętrzne Szkolenia dedykowane E-learning, ponad 80 kursów w języku polskim Zdajemy sobie sprawę, że zmotywowani i zaangażowani pracownicy, z pasją do codziennej pracy, są gwarantem realizacji naszych celów biznesowych i wysokiej jakości obsługi klientów. Stworzenie przyjaznego środowiska pracy i inwestycje w rozwój to cele, jakie stawiają przed sobą nie tylko Zarząd firmy czy też Dział Personalny, ale przede wszystkim menedżerowie zarządzający ludźmi.