CASE STUDIES COMPANIES FROM POLAND AND SPAIN

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1 CASE STUDIES COMPANIES FROM POLAND AND SPAIN Knowledge Pills Methodology Project April

2 Table of contents Introduction... 4 Spanish Case Studies in Spanish:... 4 ANESMO INGENIERIA SLP... 4 CARRERAS ALMACENAJE Y DISTRIBUCION S.A FERSA BEARINGS S.A ITESAL S.L MARKLEEN TERRA RPB, S.L Spanish Case Studies in English CARRERAS ALMACENAJE Y DISTRIBUCION S.A FERSA BEARINGS S.A Polish Case Studies in Polish AERO2 SP. Z O.O AUTOID POLSKA S.A DB SCHENKER GT85 POLSKA SP. Z O.O LAKMA SAT Sp. z o.o BIURO OBSŁUGI INWESTYCJI,,LEVEL" WITOLD SZYMAŃSKI SANTA-EKO SP. J TEWA ELECTRONICS GROUP VARICO: W BIZNESIE WARTO NA NAS LICZYĆ, RAFAŁ ŁOŻYŃSKI VSOFT S.A

3 Polish Case Studies in English TEWA ELECTRONICS GROUP

4 Introduction Case Studies presented in this document were completed at the end of the pilot phase of the Knowledge Pills Methodology efficient learning and knowledge sharing for SMEs project. The pilot phase lasted from November 2011 till February 2012 and was conducted among 6 companies from Spain and 10 companies from Poland. The forms were completed by the External Knowledge Mediators and coordinators of the Knowledge Pills implementation in the companies. Presented Case Studies are in Spanish and Polish. Also the most interesting were translated into English. Spanish Case Studies in Spanish: ANESMO INGENIERIA SLP Nombre de la empresa/nombre empresarial ANESMO INGENIERIA SLP Datos de la compañía /Institución Página Web: Dirección Completa: C/ Rebolería, 9 local dcha Persona encargada del proyecto: Antonio Angel de Esteban Moros Personas que tienen el conocimiento para ser compartido: Jose Angel Salas Andrés Sector económico: Servicios Tamaño: Microempresa 1-9 empleados Forma legal: Sociedad de responsabilidad limitada Activitidades de la Organización Servicios/ Productos: Ingenieria especializada ele el sector de la energia. Elaboración de proyectos de distribución y transporte de gas natural. Topografía y Cartografía Elaboración de planos as-built de gas y electricidad Proyectos de Fibra Óptica y Telefonía Proyectos de energias renovables 14

5 Clientes: Organización de la Formación: Compañías privadas Responsable Departamento RRHH: Si Plan Anual de Formación: Si Tipo de formación: Formación mixta Número de cursos cada año: 8 Otra Información: Problemas identificados en la empresa: Qué problemas tiene la empresa? Cuándo han surguido esos problemas? Qué puede ser la causa de esos problemas? Qué cambios deberían hacerse en la empresa? Necesidades de formación Qué necesitan para mejorar los procesos? Qué debe hacer la empresa para mejorar las habilidades de los empleados? La empresa está en un proceso de apertura de una filial en el exterior y buscan una herramienta que permita formar a personal de manera rápida y eficaz. Un problema importante es la falta de tiempo para emplearlo en la formación de nuevos empleados. El problema de tiempo ha existido siempre que se ha contratado a alguien nuevo en la organización. Pero precisamente el hecho de plantearse trabajar fuera de España les ha hecho reflexionar sobre el tema. El formador a la vez que forma a un nuevo empleado tiene que realizar su trabajo del día día. Disponer de una persona volcada a tiempo completo durante los inicios de la formación a los nuevos empleados. Sobre todo en la futura filial. Más tiempo principalmente, ya que en los primeros meses el trabajador reclama mucha atención. Cubrir las necesidades del trabajador al que se está formando en momentos puntuales, evitando la espera de resolución de dudas. Qué tipo de competencias? Qué expectativas tiene la compañia de este proyecto? Las expectativas son grandes, ya que esta aplicación permitiría una formación más rápida y eficaz, ya que una imagen vale más que mil palabras. 1.- Preparación de documentación especifica de cada tema a tratar. Implementación del KPM: Procesos y pasos 2.- Preparación de guión 3.- Realización de videos formativos 4.- Chequeo por parte del personal más cualificado en cada tema 5.- Aprobación e implantación en una videoteca de procesos especificos en el sitema corporativo para uso exclusivo de personal de ANESMO. 15

6 Qué conocia la empresa sobre el KPM al inicio? Dificultades y problemas encontrados durante la ejecución del KPM: Tipo de formación destinada a: Personas implicadas en el proceso: Es un método útil para la formación en esta empresa? Solo conocian algo por la información inicialmente recibida. Es necesario ser muy preciso en las explicaciones y condensar las informaciones directas en casos puntuales y que no genere dudas. Nuevos empleados Dos personas Desde el punto de vista de la empresa, sí. Resultados/oportunidades en la compañía después de la implementación del KPM Ventajas del uso de KPM en la compañía: Desventajas del uso de KPM en la compañía: Evaluación de la compañía (responsable de la formación): Evaluación de los empleados Evaluación del formador: Uso futuro de la Metodología Sugerencias de mejora para el KPM: Conclusiones finales y Observaciones: Reducción de tiempos en formación por parte de formadores Respuesta inmediata a dudas Todo parece indicar que es necesario contar los servicios de un tecnico en comunicación que facilite la grabación Consideran que es una herramienta util para la formación de nuevos empleados, por que la información es más concreta y directa. La evaluación es buena, ya que es novedosa. Muy buena El objetivo es ponerla en marcha una vez que se implante la filial, ya que se necesitará personal a formar. Facilitar a las empresas un manual para que ellos mismos puedan realizar de manera facil y eficaz estas pilas de conocimiento. Knowledge es una herramienta muy útil para la formación. Considero que se deben de proporcionar las herrramientas (manual) para que de manera sencilla permita a la empresa poder confeccionar estos tutorial rapidamente sin contar con un especialista en el tema. CARRERAS ALMACENAJE Y DISTRIBUCION S.A. Nombre de la empresa/nombre empresarial CARRERAS ALMACENAJE Y DISTRIBUCION S.A. Datos de la compañía /Institución Página Web: 16

7 Dirección Completa: c/messina, 2, Pol. Plaza, 50197, Zaragoza Persona encargada del proyecto: Gestionado Conjuntamente por el Dpto. De RRHH y el de Prevencion Mamen Gutierrez Yebra (Prevencion) Maria Terron Gómez (RRHH) Personas que tienen el conocimiento para ser compartido: Dpto. de Prevencion (el proceso trabajado ha sido de esta area) Sector económico: Servicios Tamaño: Mediana empresa empleados Forma legal: Sociedad anónima Activitidades de la Organización Logistica y Distribucion Servicios/ Productos: Clientes: Organización de la Formación: Logistica Integral Transporte Copacking Paleteria Compañías privadas Responsable Departamento RRHH: Si Plan Anual de Formación: Si Tipo de formación Tutores internos Tutores externos Presencial E-learning Formación mixta Número de cursos cada año: aprox 100 acciones formativas, entre formacion interna y externa. Otra Información: 17

8 Problemas identificados en la empresa: Qué problemas tiene la empresa? Cuándo han surguido esos problemas? Qué puede ser la causa de esos problemas? Qué cambios deberían hacerse en la empresa? Necesidades de formación Qué necesitan para mejorar los procesos? Qué debe hacer la empresa para mejorar las habilidades de los empleados? Qué tipo de competencias? Qué expectativas tiene la compañia de este proyecto? Implementación del KPM: Procesos y pasos En realidad tiene deficiencias en la comunicación y en determinados procesos hay problemas de falta de delimitación de responsabilidades, además de la necesidad de mejorar las competencias de management, fusión de dos empresas del grupo. Desde unos años atrás, aproximadamente unos 5 años por poner una fecha. El crecimiento exponencial de la empresa que hace que los procesos sean más complejos y que se necesite una estructura más sólida en los recursos humanos a nivel de mandos. Reorganización de procesos, mejoras en la comunicación a todos los niveles, definición más clara de responsabilidades. Mejorar la comunicacion, optimizar los recursos, generar un clima de participación a todos los niveles para la mejora continua Analizar las fortalezas y debilidades de cada uno de los empleados y en el conjunto de los equipos a través por ejemplo de evaluaciones de desempeño y tras el análisis desarrollar un programa de mejora de competencias técnicas y personales Técnicas y Personales, teniendo claro que habrán unas competencias generales para toda la empresa, por ejemplo: Orientacion al Servicio, trabajo en equipo, etc...y otras específicas por puesto. Cree que puede ser una metodología eficaz para simplificar la formación e información de muchos procesos, así que la expectativa es positiva. Analisis de los procesos susceptibles de desarrollar a traves del metodo KPM Una vez que el proceso está claro ver las personas implicadas en ese proceso Traducir el proceso a pildoras Consensuar con todos los implicados las pildoras seleccionadas Filmacion de las pildoras Testeo Evaluacion pro expertos Repeticion y grabacion de nuevas pildoras Evaluacion y testo entre los empleados Qué conocia la empresa sobre el KPM al inicio? Dificultades y problemas encontrados durante la ejecución del KPM: Algunas personas conocian la metodologia de las pildoras como una forma de formacion on line breve y de fácil difusion Un periodo previo mayor de training para tener más seguridad en la implantacion 18

9 Tipo de formación destinada a: Personas implicadas en el proceso: Principalmente colectivo de operarios y mandos intermedios Dpto. de Prevencion y Calidad Dpto. de Formacion Delegacion: delegado, mandos y operarios Es un método útil para la formación en esta empresa? Resultados/oportunidades en la compañía después de la implementación del KPM Ventajas del uso de KPM en la compañía: Desventajas del uso de KPM en la compañía: Evaluación de la compañía (responsable de la formación): Evaluación de los empleados Evaluación del formador: Uso futuro de la Metodología Sugerencias de mejra para el KPM: Creen ciertamente que si, lo vemos muy útil tanto para utilizarlo como recurso formativo como para utilizarlo como herramienta en la gestion de la comunicación, sobretodo en el caso de nuestra empresa que está deslocalizada (tienen delegaciones por el territorio nacional). Implantación de nuevos procedimientos de gestión Seguridad de los procesos Mejora de la comunicación interna Acogida de nuevos empleados La facilidad de su difusión a todo el personal La inmediatez de su aplicación Un pequeño cambio en un proceso puede suponer que una píldora se quede obsoleta y no sea reutilizable. Quizás la ventaja que tiene de poder usarse en dispositivos móviles se puede convertir en un arma de doble filo por la posible difusión al exterior de información crítica para el negocio o también porque se sigan utilizando píldoras que se han quedado obsoletas pero permanecen en los dispositivos móviles de los trabajadores. Consideramos que es un método muy versátil y que puede resultar eficiente tanto por sí misma como cuando se utiliza a modo de herramienta de apoyo. La consideramos especialmente útil cuando hay que formar a cantidades grandes de personas, en momentos dispares y con dispersión geográfica, como es nuestro caso. Los que han podido visualizar las píldoras lo ven muy útil A los formadores internos les parece una herramienta de apoyo muy útil y cercana que facilitará su labor, especialmente en épocas de mayor rotación de personal Existe intención de utilizarla a partir de ahora y no sólo para el área de seguridad sino ampliando su alcance a otros procesos y áreas de conocimiento de la empresa. Nos parece que está bien concebida y no vemos puntos mejora. 19

10 Conclusiones finales y Observaciones: Tienen muchas expectativas respecto a su aplicación en otras áreas de conocimiento de la empresa así como herramienta para favorecer la comunicación interna en la empresa. FERSA BEARINGS S.A. Nombre de la empresa/nombre empresarial Datos de la compañía /Institución Página Web: FERSA BEARINGS S.A. Dirección Completa: plaza - Calle Bari,18, Zaragoza, Spain Persona encargada del proyecto: Laura García, Fidel de la Hoya Personas que tienen el conocimiento para ser compartido: Oscar Valero, Victor Yus, Pedro Dubón, Laura García, Emilio Padilla, Fidel de la Hoya, Ildo Noreña Sector económico: Fabricación Tamaño: Mediana empresas empleados Forma legal: Sociedad anónima Activitidades de la Organización Servicios/ Productos: Clientes: Organización de la Formación: Fabricación y comercialización de rodamientos. Rodamientos cónicos, de bolas, cilíndricos, de agujas Compañías privadas Responsable Departamento RRHH: Si Plan Anual de Formación: Si Tipo de formación: Presencial Número de cursos cada año: 90 Otra Información: 110

11 Problemas identificados en la empresa: Qué problemas tiene la empresa? Cuándo han surguido esos problemas? Qué puede ser la causa de esos problemas? Qué cambios deberían hacerse en la empresa? Necesidades de formación Qué necesitan para mejorar los procesos? Qué debe hacer la empresa para mejorar las habilidades de los empleados? Qué tipo de competencias? Qué expectativas tiene la compañia de este proyecto? Implementación del KPM: Procesos y pasos Los problemas identificados en cuanto a formación en la empresa los detectamos en el área de fabricación debido al escaso conocimiento de personal en procesos de rectificado y en control de calidad en este proceso. Estos problemas se han originado por la rápida necesidad de incorporar un alto número de personal en proceso de fabricación. La causa ha sido principalmente el poco tiempo de reacción ante estas incorporaciones; no permitiendo formar y asentar conocimientos Deben mejorar nuestro programa formativo a todos los niveles. Personal con amplios conocimeintos en el proceso y con capacidad para poder transmitirlos. Tambien deben inclulcar una cultura de calidad en todos los procesos. La empresa debe promover el desarrollo de competencias de los empleados mejorando la participación y colabroación en el proceso rpoductivo. Además, la polivalencia de los empleados es una herramienta mu útil para la introducción de dichas mejoras. La empresa pretende crear un modelo nuevo de formación en la que la transmisión de conocimientos sea eficiente. 1. Reunión ITA para consultar los objetivos y funcionamiento de las KPM. 2. Definición necesidades formativas, y descripción del flujo en el que se desarrolla la grabación. 3. Grabación de las KPM. 4. Revision y modificacion videos 5. Testeo y valdiacion por parte de los expertos 6. Validación final 7. Inclusión de los vídeos en los ordenadores pertenecientes a cada puesto de trabajo. Qué conocia la empresa sobre el KPM al inicio? Dificultades y problemas encontrados durante la ejecución del KPM: La empresa desconocía este método de formación e información. - Dudas sobre la constitución de las píldoras. - Dificultad en la grabación para reunir a los expertos, por falta de tiempo, horarios, trabajos o reuniones en el ultimo momento. 111

12 Tipo de formación destinada a: - Formación e información de las tareas realizadas en todo el flujo de producción de un rodamiento. Personas implicadas en el proceso: - Responsable Calidad - Jefe fabricación - Coordinadores fábrica - Becaria PRL - Operarios Es un método útil para la formación en esta empresa? Resultados/oportunidades en la compañía después de la implementación del KPM Ventajas del uso de KPM en la compañía: Sí, y además muy dinámico y entretenido. Debemos de tener en cuenta, que hemos grabado de forma reciente las píldoras, por lo que aún no sabemos el impacto que pueden provocar amedio/largo palazo.. auqnue en un inicio la impresión yvalidación ha sido muy positiva. Sí que es verdad, que las expectativas de la empresa, es que el personal de Fersa disponga de un medio más a través del cual formarse e informarse, y que por supuesto, estará a disposición de todos. - Formación dinámica y directa - Ahorro de tiempo en explicaciones de ejecución de tareas - Fácil y rápida resolución de dudas Desventajas del uso de KPM en la compañía: Evaluación de la compañía (responsable de la formación): Evaluación de los empleados Evaluación del formador: Uso futuro de la Metodología Sugerencias de mejra para el KPM: - Accesibilidad a los vídeos - Reproducción de vídeos en fábrica, mucho ruido y sonido pobre. Muy positiva Muy positiva Muy positiva Es una metodología que entra dentro de los planes de formación de la empresa. - Establecimiento de un guión con unas pautas en las que se fijen cómo elaborar una píldora de conocimiento efectiva. - Guíar a la empresa en el proceso de implantación de las píldoras a posteriori. Consultoria post implantación - Las píldoras deberían de presentar al final un pequeño test, en el que se formulen unas preguntas, para verificar la correcta adquisión de esos conocimientos; o simplemente una frase final concluyente. Un 112

13 cuestionario o preguntas finales Conclusiones finales y Observaciones: Es un proyecto innovador, y que puede ser muy práctico en las áreas formativas y productivas. ITESAL S.L. Nombre de la empresa/nombre empresarial Datos de la compañía /Institución Página Web: ITESAL S.L. Dirección Completa: Poligono industrial C/G Pina de Ebro Zaragoza (España) Persona encargada del proyecto: Victor Casanova Personas que tienen el conocimiento para ser compartido: Victor Casanova, José Antonio Vidal, Gustavo Muñoz Sector económico: Fabricación Tamaño: Mediana empresas empleados Forma legal: Otros Activitidades de la Organización Servicios/ Productos: Clientes: Organización de la Formación: Montaje de Rotura de Puente térmico Perfilería de aluminio Compañías privadas Responsable Departamento RRHH: Si Plan Anual de Formación: Si Tipo de formación: Tutores internos Número de cursos cada año: 12 Otra Información: 113

14 Problemas identificados en la empresa: Qué problemas tiene la empresa? Cuándo han surguido esos problemas? No hay ningún problema reseñable, simplemente se quiere optimizar los puestos de trabajo ya existentes. No han surgido, ha surgido la idea de la necesidad de formar adecuadamente y de forma más gráfica a los empleados. Qué puede ser la causa de esos problemas? Qué cambios deberían hacerse en la empresa? Necesidades de formación Qué necesitan para mejorar los procesos? Qué debe hacer la empresa para mejorar las habilidades de los empleados? Qué tipo de competencias? Qué expectativas tiene la compañia de este proyecto? Implementación del KPM: Procesos y pasos Qué conocia la empresa sobre el KPM al inicio? Dificultades y problemas encontrados durante la ejecución del KPM: Tipo de formación destinada a: La causa de querer formar de esta nueva forma a los empleados es la de que todo el personal adquiera el mismo nivel de conocimientos. Implementación de una formación inicial continua cuando se incorpore un nuevo empleado a la sección de RPT. La forma de trabajo instaurada en ITESAL, formación en procesos de fabricacion y uso de la maquinaria. Además de la enseñanza propia en máquina por parte de los empleados ya experimientados, se realizará una explicación de la esencia, productos a tener en cuenta y del proceso productive en la sección de RPT. Formación en procesos. La empresa tiene las expectativas de instaurar el proceso en la seccion de RPT como formación para empleados nuevos y posteriormente si funciona, implantarlo en diferentes secciones. Preparación de un guión de videos y necesidades formativas, realización de los videos y cuando se realiza la formación necesaria para un nuevo empleado en torno a la seguridad y materia de su puesto de trabaj mostrarle los videos explicativos de sus competencias, modo de trabajo y conocimiento en el proceso productivo. Desconocian el proceso formativo de la píladoras, se nos informó en la misma empresa, y previamente mediante contacto telefonico y mailing. Repetición de videosy correción de títulos y orden de los mismos. Los primeros siempre resultan algo mas costosos. El tema del ruido en las fabricas supone una dificyltad extra en ocasiones; y la Wifi del microfono a veces falla cuando hay maquinaria con ondas electromagnéticas. Un guión con la explicación del objeto y el proceso de RPT. 114

15 Personas implicadas en el proceso: - 3 técnicos de la sección RPT - Victor Casanova, Encargado responsable de RPT - José Antonio Vidal, Técnico de RPT - Gustavo Muñoz, Maquinista de RPT. Es un método útil para la formación en esta empresa? Resultados/oportunidades en la compañía después de la implementación del KPM Ventajas del uso de KPM en la compañía: Desventajas del uso de KPM en la compañía: Evaluación de la compañía (responsable de la formación): Evaluación de los empleados Evaluación del formador: Uso futuro de la Metodología Sugerencias de mejra para el KPM: Conclusiones finales y Observaciones: La implementación progresiva nos dará la respuesta, pero actualmente la evaluación es positiva y pensamos que si, puesto que consideramos importante que el empleadi conozca de una forma visual el trabajo que va a desempeñar antes de realizarlo in situ; u se organice la formación en categorias. Las personas involucradas en este momento ven resultados muy positivos. Los cambios son paulatinos, pero los trabajadores están abiertos. No se ha incorporado de momento KPM al proceso de formación de toda la fábrica ni se ha utilizado en nuevos trabajadores porque no habido una nueva contratación o una rotación en puestos, no obstante están seguros de que el proceso de KPM será muy util. La ventaja principal es que el operario puede conocer su puesto de trabajo, el modo de trabajo, sus competencias y como actuar en diferentes casos problemáticos concretos. Ninguna. Un modo de gestión de la información y de la formación a un puesto de trabajo de forma directa y visual. Muy positiva. Abiertos al cambios. Muy positiva. Abiertos al cambio. Para nuevos videos de formación en diferentes secciones o puestos de trabajo. El proceso KPM creemos que no requiere ninguna sugerencia de mejora puesto que cubre las necesidades propuestas. La experiencia en el proceso KPM es enriquecedora y esperan poder implantarlo en diferentes procesos productivos y de formación en el futuro. MARKLEEN TERRA Nombre de la empresa/nombre empresarial MARKLEEN TERRA 115

16 Datos de la compañía /Institución Página Web: Dirección Completa: Pol.ind. Río Gállego, Calle E, nº 22; San Mateo de Gállego (Zaragoza), España Persona encargada del proyecto: Fernando Pérez Mas Personas que tienen el conocimiento para ser compartido: Javier Val, Jorge Poch, Rafael Bandrés, Carlos Almalé Sector económico: Fabricación Tamaño: Pequeña empresa empleados Forma legal: Sociedad anónima Activitidades de la Organización Fabricación de equipos para la lucha contra contaminación por hidrocarburos Servicios/ Productos: Equipos para la lucha contra contaminación por hidrocarburos Clientes: Compañías privadas Compañías públicas Organismos Publicos Organización de la Formación: Responsable Departamento RRHH: No Plan Anual de Formación: Si Tipo de formación: Presencial E-learning Formación mixta Número de cursos cada año: 6-10 Otra Información: Problemas identificados en la empresa: Qué problemas tiene la empresa? Cuándo han surguido esos problemas? Qué puede ser la causa de esos 116 Temporalidad del personal de producción Es un problema que se arrastra desde hace varios años. Se trabaja principalmente por proyectos, con importantes picos de sierra, lo

17 problemas? que impide poder mantener la mano de obra durante largos periodos. Qué cambios deberían hacerse en la empresa? Necesidades de formación Qué necesitan para mejorar los procesos? Qué debe hacer la empresa para mejorar las habilidades de los empleados? Qué tipo de competencias? Qué expectativas tiene la compañia de este proyecto? Dedicar recursos (de tiempo y económicos) a mejora de procesos Aumentar el nivel de formación específica, incluso aprovechando los conocimientos de los trabajadores veteranos - Lectura e interpretación de planos - Aplicaciones y uso de la maquinaria de soldadura de PVC - Idiomas (inglés) - Aplicaciones informáticas específicas Conocer e implantar un sistema sencillo y accesible de formación para nuevos trabajadores. Crear una hemeroteca multimedia con información sobre la mayor cantidad posible de los procesos que se realizan en Markleen. Implementación del KPM: Procesos y pasos Qué conocia la empresa sobre el KPM al inicio? Dificultades y problemas encontrados durante la ejecución del KPM: Nada Contacto e invitación por parte del ITA Reunión de presentación y coordinación del proyecto Planificación de procesos a documentar Grabación de procesos Tratamiento de archivos multimedia Revisión de documentación generada Evaluación y testo pro expertos Repetición de ciertas pildoras Testeo entre un grupo de empleados Incorporación de documentación al sistema La planificación de la información a documentar requiere de un guión detallado. Problemas con los medios técnicos debido a interferencias con las máquinas de producción En momentos mucho ruido 117

18 Tipo de formación destinada a: Formación interna de los trabajadores Formación externa para clientes Personas implicadas en el proceso: Fernando Pérez (Markleen) Javier Val (Markleen) Jorge Poch (Markleen) Rafael bandrés (Markleen) Carlos Almalé (Markleen) Es un método útil para la formación en esta empresa? Resultados/oportunidades en la compañía después de la implementación del KPM Ventajas del uso de KPM en la compañía: Desventajas del uso de KPM en la compañía: Evaluación de la compañía (responsable de la formación): Evaluación de los empleados Evaluación del formador: Uso futuro de la Metodología Sí, es aplicable a muchos de nuestro procesos Creación de videoteca de procesos Sencillez en la formación de nuevos trabajadores Seguridad en la información. Es importante mantener controlada la información frente a empresas competidoras Esta sistemática puede realizarse de una forma sencilla sin necesidades de grandes inversiones y permite presentarla a los trabajadores no expertos sin tener que interrumpir el trabajo de los expertos para dar la formación. Por supuesto requerirá de un esfuerzo inicial, fundamentalmente en tiempo, para sistematizar los documentos formativos. No se ha utilizado todavía para formar a nuevos trabajadores, pero ha sido muy positiva le evaluación de los que ya lo ha hecho No se ha utilizado todavía para formar a nuevos trabajadores, pero ha sido muy positiva le evaluación de los que ya lo ha hecho Nos ha parecido una herramienta muy útil y que sin duda aplicaremos en medio y largo plazo. Sugerencias de mejora para el KPM: Conclusiones finales y Observaciones: Consideramos que ha sido una experiencia interesante y que puede ser de gran utilidad en el futuro para nuestra compañía 118

19 RPB, S.L. Nombre de la empresa/nombre empresarial RPB, S.L. Datos de la compañía /Institución Página Web: Dirección Completa: C/ Bari, 37 Persona encargada del proyecto: Alfredo Latorre Personas que tienen el conocimiento para ser compartido: Manuel de Castro Juan Luis Brotons Patricia García Sector económico: Servicios Tamaño: Mediana empresas empleados Forma legal: Sociedad de responsabilidad limitada Activitidades de la Organización Servicios/ Productos: Venta y mantenimiento de equipos para oficina, fundamentalmente ofimáticos e informáticos. Clientes: Compañías privadas Compañías públicas Organismos Publicos Organización de la Formación: Responsable Departamento RRHH: Si Plan Anual de Formación: Si Otra Información: Tipo de formación Tutores internos Tutores externos Presencial E-learning Formación mixta Número de cursos cada año:

20 Problemas identificados en la empresa: Crisis económica Reducción de márgenes Qué problemas tiene la empresa? Disminución ventas Mercado más exigente Cuándo han surguido esos problemas? 2009 Qué puede ser la causa de esos problemas? Qué cambios deberían hacerse en la empresa? Necesidades de formación Qué necesitan para mejorar los procesos? Qué debe hacer la empresa para mejorar las habilidades de los empleados? Qué tipo de competencias? Qué expectativas tiene la compañia de este proyecto? Implementación del KPM: Procesos y pasos Qué conocia la empresa sobre el KPM al inicio? Dificultades y problemas encontrados durante la ejecución del KPM: Tipo de formación destinada a: Crisis económica Adaptación a la nueva situación económica y del mercado Formación comerciales Formación software informáticos Fomentar la formación interna Optimización de operatividad Técnicas comerciales Comunicación Interna Mejorar la formación Todos los procesos de RPB han partciipado en el proyecto KPM. Se han realizado reuniones para llevar a cabo su puesta en marcha Nada Ninguno, el asesoramiento continuo facilitó la ejecución del KPM Proceso Comercial Proceso SAC Proceso Servicio Técnico Proceso RRHH 120

21 Personas implicadas en el proceso: Es un método útil para la formación en esta empresa? Resultados/oportunidades en la compañía después de la implementación del KPM Ventajas del uso de KPM en la compañía: Desventajas del uso de KPM en la compañía: Evaluación de la compañía (responsable de la formación): Evaluación de los empleados Evaluación del formador: Uso futuro de la Metodología Sugerencias de mejra para el KPM: Conclusiones finales y Observaciones: Alfredo Latorre Juan Luis Brotons Manuel de Castro Silvia Aspiroz Dori Gironza Esther Tena Patricia García Si, el resultado ha sido altamente satisfactorio Formación nuevos comerciales Demos en clientes Formación interna para determinados puestos de backoffice. Material formativo directo y claro Flexibilidad Ninguna Muy satisfactoria Muy satisfactoria Muy satisfactoria Se va a estudiar continuar con la metodología en futuras ocasiones Más tiempo de implantación Un proyecto muy recomendable para repetir. Spanish Case Studies in English CARRERAS ALMACENAJE Y DISTRIBUCION S.A. Name of the company CARRERAS ALMACENAJE Y DISTRIBUCION S.A. Data of the company / institution Webpage: Full Address: c / Messina, Pol. Plaza, 50197, Zaragoza 121

22 Person in charge of the project: Jointly managed by the HR Department and the Department of Prevention Mamen Guitierrez Yebra (Prevention) Maria Terron Gómez (HR) People that had the knowledge to be shared: Department of Prevention (the process worked on came from that area) Economic Sector: Services Size: Big company over 250 employees Legal form: Joint-stock company Activities of the organisation: Logistics and Distribution Services/ products: Customers/clients: Overall Logistics Transport Co-Packing Palletising Private companies Organisation of the training: HR Department Responsible: Yes Annual Training Plan: Yes Other information: Type of training: Internal Tutors External Tutors Face-to-face E-learning Blended learning Number of courses each year: about 100 training actions, a combination of internal and external training. 122

23 Problems identified in the company: What problems does the company have? When did these problems arise? What may be the cause of these problems? What changes should be made in the company? Training needs What is needed to improve processes? What should the company do to improve the skills of the employees? Type of competences? What are the company s expectations for this project? Implementation of KPM: process and steps: There are shortcomings in communication. Specific processes have a problem do to a lack of clearly-defined responsibility. In addition, there is the need to improve management competences two companies in the group have merged. They date back to about 5 years ago The exponential growth of the company has led to processes becoming more complex, with the need for a more solid structure in human resource at executive level Reorganising processes, improving communication at all levels, defining responsibilities more clearly Improve communication, optimise resources, generate a climate of participation at all levels, all for on-going improvement Analyse the strengths and weaknesses of each employee and all teams, for example through performance appraisals. After analysis, develop a programme to improve technical and personal competences Technical and person, it being clear that there are general competences that apply throughout the company, e.g. Service-Oriented, team-working, etc., and others that are job-specific. It feels that this can be an effective methodology for simplifying training and information in relation to several processes thus, expectations are positive. Analysis of processes that are likely to be developed via the KPM method Once the process is clear, look to the people who are involved in that process Translate the pellet process Obtain general consensus form all persons involved in respect of pellets that are selected Film pellets Testing Evaluation by experts Rehearsal and recording new pellets Evaluation and testing by employees What did the company know about the KPM at the beginning? Difficulties and problems encountered during KPM Some persons knew pellet methodology as a form of brief on-line training that was easy to disseminate. A greater prior training period to have greater sureness in implementation. 123

24 implementation: Type of training aimed at: Mainly groups of operators and middle-level executives. People involved in the process: Is it a useful method of training in this company? Results/changes in the company after the KPM implementation: Advantages of KPM use in the company: Disadvantages of KPM use in the company: Evaluation by the company (head of training): Evaluation by employees: Evaluation by the trainer: Future use of the Methodology: Suggestions for improvements to the KPM: Department of Prevention and Quality Department of Training Office: Deputy Manager, Executives, And Operators This is strongly felt to be the case, we feel that it would be very useful as a training resource and as a tool in communication management, especially in the case of our company, which is spread out (offices all over Spain). Setting up new management procedures Safety of processes Improving internal communication Welcoming new employees Ease of dissemination to all staff Immediate application A small change to a process may mean that a pellet becomes obsolete and not re-usable Perhaps the advantage of being usable in mobile devices can become a twoedged sword due to the possible dissemination outside the company of information that is critical for the business, and also because continued use is made of pellets that have become obsolete, but that remain in workers mobile devices It is considered that this method is very versatile, and that it may be efficient for itself and as a support tool It is felt to be especially useful when there is a need to train large numbers of people at various times and over a wide geographical area, as in our case Those who were able to watch the pellets found them very useful Internal trainers found it to be a very useful and accessible support tool that would make their work easier, especially in periods of high staff turnover The intention is to use it from now on, and not only for the area of safety, but widening its scope to other processes and areas of knowledge in the company It is felt to be well designed there does not seem to be any room for improvement 124

25 Final conclusions and observations: There are many expectations with respect to its application in other areas of knowledge in the company, as well as a tool to encourage internal communication within the company FERSA BEARINGS S.A. Name of the company Data of the company / institution FERSA BEARINGS, S.A. Webpage: Full Address: Plaza Calle Bari, 18, Zaragoza, Spain Person in charge of the project: Laura García, Fidel de la Hoya People that had the knowledge to be shared: Oscar Valero, Víctor Yus, Pedro Dubón, Laura García, Emilio Padilla, Fidel de la Hoya, Ildo Noreña Economic Sector: Manufacturing Size: Medium size company employees Legal form: Joint-stock company Activities of the organisation: Services/ products: Customers/clients: Manufacturing and selling bearings Conical bearings, ball bearings, cylindrical bearings, needle bearings Private companies Organisation of the training: HR Department Responsible: Yes Annual Training Plan: Yes Type of training: Face-to-face Number of courses each year: 90 Other information: Problems identified in the company: What problems does company have? When these problems have arisen? What may be the cause of these The problems identified in relation to training in the company were detected in the area of manufacturing, given employees low level of knowledge of grinding processes and of related quality control. These problems have arisen due to the need to swiftly incorporate a high number of workers into the manufacturing process. The main cause has been the short reaction time to deal with those additions to staff, which did not allow for training to be carried out and for knowledge to be acquired. 125

26 problems? What changes should be made in the company? We need to improve our training programme at all levels. Needs about training. What they need to improve the processes? What should the company do to improve the skills of the employees? Type of competences? What expectations does the company have for this project? Implementation of KPM: process and steps: Staff with wide knowledge of the process and with the ability to transmit that knowledge. They must also inculcate a culture of quality in all processes. The company must promote the development of employees competences, improving participation and collaboration in the manufacturing process. In addition, employees multitasking is a very useful tool for the said improvements to be introduced. The company intends to set up a new training model in which there is efficient transfer of knowledge. 1. ITA meeting to consult KPM objectives and functioning 2. Defining training needs and describing the recording flow 3. Recording KPMs 4. Revising and modifying videos 5. Testing and validation by experts 6. Final validation 7. Adding the videos to the computers of each workstation What did the company know about the KPM in the beginning? Difficulties and problems encountered during the KPM implementation: Type of training designed: The company had no knowledge of that type of training and information. - Concerns over the constitution of the pellets - Difficulties in getting the experts together to make recordings due to lack of time, schedules, work, or last-minute meetings Training and information relating to tasks carried out during the whole production flow of a bearing People involved in the process: - Head of quality - Head of manufacturing - Manufacturing co-ordinators - PRL scholarship holder - Operators 126

27 Is it a useful method of training in this company? Results/changes in the company after the KPM implementation: Advantages of KPM use in the company: Yes, in addition to being very dynamic and entertaining We must consider that we have recently recorded the pellets, so we do not yet know what impact this may have in the medium to long term, although the initial impression and validation have been very positive. It is true that the company s expectation is for FERSA staff to have a means of obtaining training and information, with that means being available to all. - Dynamic and direct training - Time saved in giving explanations relating to the execution of tasks - Concerns dealt with easily and quickly Disadvantages of KPM use in the company: Evaluation by the company (head of training): Evaluation by employees: Evaluation by the trainer: Future use of the Methodology: Suggestions of improvements for the KPM: - Access to videos - Video reproduction in the factory: background noise and poor volume Very positive Very positive Very positive This is a methodology that enters into the company s training plans - Setting up a guide with advice on how to put together an effective knowledge pellet - Guide the company in the process of setting the pellets on an a posteriori basis. Post-set-up consultation - In the end, pellets must set a small test with a few questions to check that the knowledge has been correctly acquired or simply a concluding final sentence. A final questionnaire or questions Final conclusions and observations: This is an innovative project that can be very practical in the areas of training and production Polish Case Studies in Polish AERO2 SP. Z O.O. Nazwa przedsiębiorstwa Dane przedsiębiorstwa AERO2 SP. Z O.O. Adres strony internetowej: 127

28 Pełny adres: Aero2 Sp. z o.o. ul. Lwowska 19, Warszawa Koordynator projektu: Katarzyna Szumlicka Osoby mogące podzielić się posiadaną wiedzą: Katarzyna Szumlicka, Joanna Horoń, Norbert Linczewski Sektor gospodarki: Usługi Rozmiar: Małe przedsiębiorstwo pracowników Forma prawna: Spółka z o.o. Działalność organizacji: Sprzedaż usług telekomunikacyjnych Usługi/produkty: Klienci: Przedsiębiorstwa prywatne Przedsiębiorstwa państwowe Szkolenia: Realizowane przez dział HR: Tak Roczny Plan Szkoleń: Tak Rodzaj szkolenia: Wewnętrzni Szkoleniowcy Zewnętrzni Szkoleniowcy Szkolenie stacjonarne Roczna liczba odbytych szkoleń: 16 Pozostałe informacje: Nazwa przedsiębiorstwa Dane przedsiębiorstwa CENTERNET S.A. Adres strony internetowej: Pełny adres: CenterNet S.A. ul. Lwowska 19, Warszawa Koordynator projektu: Katarzyna Szumlicka Osoby mogące podzielić się posiadaną wiedzą: Katarzyna Szumlicka, Joanna Horoń, Norbert Linczewski Sektor gospodarki: Usługi 128

29 Rozmiar: Małe przedsiębiorstwo pracowników Forma prawna: Spółka akcyjna Działalność organizacji: Sprzedaż usług telekomunikacyjnych Usługi/produkty: Klienci: Przedsiębiorstwa prywatne Przedsiębiorstwa państwowe Szkolenia: Realizowane przez dział HR: Tak Roczny Plan Szkoleń: Tak Pozostałe informacje: Nazwa przedsiębiorstwa Dane przedsiębiorstwa Rodzaj szkolenia: Wewnętrzni Szkoleniowcy Zewnętrzni Szkoleniowcy Szkolenie stacjonarne Roczna liczba odbytych szkoleń: 7 NFI MIDAS S.A. Adres strony internetowej: Pełny adres: NFI MIDAS S.A. ul. Lwowska 19, Warszawa Koordynator projektu: Katarzyna Szumlicka Osoby mogące podzielić się posiadaną wiedzą: Katarzyna Szumlicka, Joanna Horoń, Norbert Linczewski Sektor gospodarki: Usługi Rozmiar: Mikro-przedsiębiorstwo 1-9 pracowników Forma prawna: Spółka akcyjna Działalność organizacji: Sprzedaż usług telekomunikacyjnych Usługi/produkty: Klienci: Przedsiębiorstwa prywatne Przedsiębiorstwa państwowe 129

30 Szkolenia: Realizowane przez dział HR: Tak Roczny Plan Szkoleń: Tak Pozostałe informacje: Nazwa przedsiębiorstwa Dane przedsiębiorstwa Rodzaj szkolenia: Wewnętrzni Szkoleniowcy Zewnętrzni Szkoleniowcy Szkolenie stacjonarne Roczna liczba odbytych szkoleń: 3 NOVA CAPITAL SP. Z O.O. Adres strony internetowej: brak Pełny adres: Nova Capital Sp. z o.o. ul. Lwowska 19, Warszawa Koordynator projektu: Katarzyna Szumlicka Osoby mogące podzielić się posiadaną wiedzą: Katarzyna Szumlicka, Joanna Horoń, Norbert Linczewski Sektor gospodarki: Usługi Rozmiar: Mikro-przedsiębiorstwo 1-9 pracowników Forma prawna: Spółka z o.o. Działalność organizacji: Sprzedaż usług telekomunikacyjnych Usługi/produkty: Klienci: Przedsiębiorstwa prywatne Przedsiębiorstwa państwowe Szkolenia: Realizowane przez dział HR: Tak Roczny Plan Szkoleń: Tak Rodzaj szkolenia: Wewnętrzni Szkoleniowcy Zewnętrzni Szkoleniowcy Szkolenie stacjonarne Roczna liczba odbytych szkoleń: 1 130

31 Pozostałe informacje: Identyfikacja problemów przedsiębiorstwa. Jakie problemy występują w przedsiębiorstwie? Kiedy się pojawiły? Jaką mogą mieć przyczynę? Jakie zmiany powinny zostać wprowadzone w przedsiębiorstwie? W przedsiębiorstwach istniało wiele wiedzy ukrytej, nie było jednak pomysłu jak można ją udostępnić innym. Pracownicy poszczególnych działów nie zawsze się ze sobą kontaktują dlatego często nie wiadomo gdzie szukać informacji. Nie wszystkie informacje przekazywane w sposób formalny są jasne dla pracowników. Udostępnić wiedzę ukrytą poprzez zrealizowanie Pigułek Wiedzy i zamieszczenie ich w intranecie. Spróbować przekazywać informacje w sposób mniej formalny. Potrzeby w zakresie szkolenia. Udrożnienie komunikacji pomiędzy działami w firmie. Co jest potrzebne w celu udoskonalenia procesów? Co powinno zrobić przedsiębiorstwo, aby rozwijać umiejętności pracowników? Dostarczyć wiedzę i umiejętności technologiczne. Jak kompetencje są potrzebne? Jakie są oczekiwania przedsiębiorstwa wobec projektu? Proces i etapy wdrażania MPW: Utworzenie Organizacyjnego Centrum Wiedzy online i zrealizowanie ponad 100 pigułek wiedzy Wybór wiedzy, która jest najbardziej istotna przy wykonywanych obowiązkach Określenie, którzy pracownicy mają tą wiedzę i potrafią ją przekazać. Utworzenie Organizacyjnego Centrum Wiedzy online Tworzenie treści multimedialnych. Zatwierdzenie opracowanych treści. Jaki był początkowy stan wiedzy przedsiębiorstwa o MPW? Trudności i problemy napotkane w trakcie wdrażania MPW: Rodzaje opracowanych Pigułek: Osoby zaangażowane w proces: Niski Jeden z działów firmy nie chciał realizować pigułek uważając, że nic nie ma do przekazania innym pracownikom. Pigułki wideo i multimedialne Katarzyna Szumlicka, Joanna Horoń, Norbert Linczewski, Joanna Parys, Karolina Susfuł. 131

32 Czy wybrana metoda szkolenia jest skuteczna w danym przedsiębiorstwie? Rezultaty/zmiany w przedsiębiorstwie po wdrożeniu MPW : Korzyści płynące z zastosowania MPW w przedsiębiorstwie: Wady zastosowania MPW w przedsiębiorstwie: Ocena firmy: Ocena pracowników: Ocena zewnętrznego Mediatora Wiedzy: Zastosowanie Metodologii w przyszłości: Propozycje zmian w MPW: Tak Utworzenie Organizacyjnego Centrum Wiedzy online i zamieszczenie 30 pigułek wiedzy. Wiedza dostępna od ręki, przekazywana w sposób łatwy do zrozumienia. Poszczególne działy znalazły sposób, aby dzielić się swoją wiedzą z innymi pracownikami. Szybko starzejąca się wiedza niektóre pigułki trzeba będzie aktualizować w drugiej połowie br. Firma jest niewielka ale mimo to nie wszystkie działy kontaktują się ze sobą. Stąd pomysł na pigułki wiedzy jako elementu ułatwiającego komunikację pomiędzy działami. Pracownicy podeszli do pomysłu pigułek wiedzy bardzo entuzjastycznie, chętnie uczestniczyli w ich tworzeniu. W trakcie realizacji Pigułek Wiedzy udało się namówić osoby z różnych działów, posiadające wiedzę ukrytą, do ich tworzenia. Projekt na pewno będzie rozwijany w przyszłości. Docelowo ma powstać ponad 100 pigułek wiedzy realizowanych przez samych pracowników firmy. Brak Wnioski i obserwacje: AUTOID POLSKA S.A. Nazwa przedsiębiorstwa Dane przedsiębiorstwa AUTOID POLSKA S.A. Adres strony internetowej: Pełny adres: ul. Wł. Żeleńskiego 103, Kraków Koordynator projektu: Izabela Sikorska Osoby mogące podzielić się posiadaną wiedzą: Sektor gospodarki: Usługi - IT 132

33 Rozmiar: Małe-przedsiębiorstwo pracowników Forma prawna: Spółka akcyjna Działalność organizacji: Usługi/produkty: AutoID Polska S.A. jest firmą specjalizującą się w dostarczaniu rozwiązań z zakresu automatycznej identyfikacji. Wachlarz produktów oferowanych przez Spółkę obejmuje systemy identyfikacji przedmiotów oparte o odczytywanie kodów kreskowych, aż po zaawansowane technologie automatycznej identyfikacji człowieka oparte o metody biometryczne. Firma AutoID Polska sp. z o.o. została założona we wrześniu 1999 roku. Pierwotny obszar działalności oparty o systemy kodów kreskowych został następnie poszerzony o techniki szeroko rozumianej automatycznej identyfikacji. Stąd też pełna nazwa firmy w tym czasie brzmiała Auto ID Polska Systemy Automatycznej Identyfikacji. Kluczowe znaczenie w ofercie firmy od początku jej działalności mają technologie OCR związane z rozpoznawaniem pisma. Firma jest wyłącznym dystrybutorem na rynek polski produktów OCR oferowanych przez firmę ABBYY. Zajmują one pozycję lidera na rynku OCR, zdobyły wiele nagród i wyróżnień czasopism branżowych (Komputer Świat, Chip), instytucji publicznych (certyfikat Ministerstwa Edukacji Narodowej i Sportu) oraz samych użytkowników (ranking Wprost). Kolejne oferowane przez firmę produkty często wywodziły się właśnie z tej technologii. Strategią firmy AutoID jest również rozwój nowych, często nowatorskich technologii. Jedną z nich jest biometria, będąca w ofercie firmy od 2000 roku, od niedawna szerzej stosowana na polskim rynku. W odpowiedzi na potrzeby klientów firm dystrybucyjnych (produktowych) AutoID z roku na rok coraz silniej koncentruje się na oferowaniu usług doradczo-integratorskich, starając się oferować swoim klientom systemy, a nie gotowe produkty. W chwili obecnej działalność firmy skupia się na sprzedaży oprogramowania i systemów, sprzętu oraz świadczeniu usług z zakresu doradztwa, konsultacji, szkoleń i wdrożeń. Bogate doświadczenie konsultacyjne i wdrożeniowe w obszarze technologii OCR/ICR/OBR, firma AutoID zdobyła dzięki ścisłej współpracy ze światowym liderem tych rozwiązań - firmą ABBYY. Jest ona producentem aplikacji OCR/ICR/OBR, których wyłącznym dystrybutorem w Polsce jest właśnie AutoID Polska. W związku z intensywnym rozwojem firmy w ww. obszarach, w lipcu 2008 r. nastąpiło przekształcenie ze Spółki z o.o. w Spółkę Akcyjną. Firma posiada tytuł Microsoft Certified Partner, jest członkiem Forum Technologii Bankowych, członkiem Polskiej Izby Firm Szkoleniowych oraz Polskiej Izby Systemów Alarmowych. Współpracuje też partnersko z Ogólnopolskim Stowarzyszeniem Pełnomocników Ochrony Informacji Niejawnych przy realizacji projektów z zakresu bezpieczeństwa informacji 133

34 oraz posiada certyfikat Solidnej Firmy 2007 i Klienci: Przedsiębiorstwa prywatne Przedsiębiorstwa państwowe Instytucje publiczne Organizacje pozarządowe Szkolenia: Realizowane przez dział HR: Tak Roczny Plan Szkoleń: Tak Pozostałe informacje: Identyfikacja problemów przedsiębiorstwa. Jakie problemy występują w przedsiębiorstwie? Kiedy się pojawiły? Jaką mogą mieć przyczynę? Jakie zmiany powinny zostać wprowadzone w przedsiębiorstwie? Potrzeby w zakresie szkolenia. Co jest potrzebne w celu udoskonalenia procesów? Co powinno zrobić przedsiębiorstwo, aby rozwijać umiejętności pracowników? 134 Rodzaj szkolenia: Zewnętrzni Szkoleniowcy Szkolenie stacjonarne Roczna liczba odbytych szkoleń: 2 szkolenia wewnętrzne dla działów handlowych, ok. 15 szkoleń zewnętrznych, głównie dofinansowanych z EFS Firma planuje osiągnięcie przewagi konkurencyjnej nad innymi firmami integratorskimi (i wdrożeniowymi) dzięki najwyższej jakości świadczonych usług wdrożeniowych, uwzględniając również usługi szkoleniowe (szkolenia przywdrożeniowe) i wsparcie pozaszkoleniowe. Brakuje wiedzy i umiejętności w zakresie przygotowywania materiałów webcastowych. Brak sesji webcastingowych w ofercie firmy nie jest problemem; ich pojawienie się jest identyfikowane raczej jako SZANSA. Szansę zidentyfikowano w roku Przyczyna: poszukiwanie przewagi konkurencyjnej. Zmiany w zakresie wiedzy i umiejętności dotyczących projektowania i nagrywania sesji webcastingowych. Firma planuje uruchomienie platformy webcastingowej. Zidentyfikowano potrzebę doskonalenia procesu wdrażania oprogramowania, w obszarze usług szkoleniowych (szkolenia użytkowników) oraz wsparcia pozaszkoleniowego (w postaci wprowadzenia do portfolio firmy sesji webcastingowych). W tym celu potrzebne jest nabycie podstawowej wiedzy i umiejętności w zakresie projektowania i realizacji sesji webcastingowych przy wsparciu zewnętrznego konsultanta. Zapewnić wsparcie konsultanta posiadającego wiedzę i umiejętności w zakresie projektowania i realizacji prostych sesji webcastingowych. Wiedza: poznanie metod projektowania sesji webcastingowych, wiedza na temat typowych problemów pojawiających się w trakcie nagrań sesji i sposobów ich rozwiązania. Umiejętności: zaplanowania/zaprojektowania prostej sesji webcastingowej,