HARMONOGRAM SZKOLENIA Kasjer- sprzedawca z elementami wizażu. Termin:

Transkrypt

1 Termin: HARMONOGRAM SZKOLENIA Kasjer- sprzedawca z elementami wizażu Grupa III Kolejny dzieo szkolenia Data Godziny zajęd Tematy zajęd Wykładowca (nazwisko i imię) Miejsce szkolenia Uwagi Dzieo 1 Dzieo Czwartek DOKUMENTY SPRZEDAŻY () Częśd praktyczna Rodzaje dokumentów sprzedażowych Zasady wypełniania dokumentów DOKUMENTY SPRZEDAŻY () KP kasa przyjmie, KW kasa wyda, WZ wydanie zewnętrzne, MM - obrót międzymagazynowy, Faktura/rachunek/paragon, RW- rozchód wewnętrzny. Faktura, faktura korygująca Wypełnienie dokumentów sprzedażowych Dzieo Piątek TECHNIKI SPRZEDAŻY () Definicja sprzedaży, cele sprzedaży, Proces sprzedaży Wzbudzanie zainteresowania Prowadzenie wywiadu: pięciostopniowa procedura odkrywania i wzmacniania motywacji do zakupu, jak rozpoznad i radzid sobie z kłamstwem, typy klientów Odróżnianie obiekcji od oporu Techniki finalizacji i sposoby uzyskiwania zobowiązao ilościowych. Poprawianie błędów w rozmowach z dnia poprzedniego Proces sprzedaży Model rozmowy handlowej Otwarcie sprzedaży, Określenie potrzeb klienta, Budowanie oferty handlowej zgodnej z oczekiwaniami klienta, Danuta Glioska 1

2 Dzieo 4 Dzieo KOMPUTEROWE PROWADZENIE SPRZEDAŻY () Informacje wstępne związane z przeznaczeniem i możliwościami komputerowego systemu obsługi sprzedaży. Podstawowe zasady sprzedaży Konfiguracja opcji użytkowych i startowych programu. Tworzenie kartoteki kontrahentów i towarów. Pojęcie płatnik podatku VAT. Stawki podatkowe związane z towarami. Przyjmowanie towaru do magazynu: wpis faktury zakupowej, korekta zakupu. Prowadzenie rozrachunków z kontrahentami. Operacje kasowe i bankowe. Fakturowanie w systemie komputerowym Ewidencjonowanie towarów i usług Rejestrowanie faktur sprzedaży i zakupu Kontrola stanów towarów Zapisy do bufora (bufor stanowi wstępne ujęcie zapisów bez konieczności dokonywania korekt) Automatyczne zapisy do modułu Kasa/Bank Pełna integracja z pozostałymi modułami KOMPUTEROWE PROWADZENIE SPRZEDAŻY () Raporty w systemie komputerowym rejestry przychodu i rozchodu, płatności, stany magazynowe. Inwentaryzacja w systemie komputerowym sporządzanie arkuszy spisu z natury, wprowadzanie różnic remanentowych, operacje magazynowe typu strata i nadwyżka Dzieo Czwartek KOMPUTEROWE PROWADZENIE SPRZEDAŻY () KOMPUTEROWA OBSŁUGA GOSPODARKI MAGAZYNOWEJ (na przykładzie CDN-Optima) Częśd teoretyczna - Rozdzielenie funkcjonalności handlowej i magazynowej Częśd praktyczna - Ewidencja dokumentów magazynowych zewnętrznych (PZ, WZ), wewnętrznych (BO, PW, RW, MM, AI - arkusze inwentaryzacyjne) z możliwością zapisu do bufora - Kontrola ilości na dokumentach rozchodowych 2

3 Dzieo 7 Dzieo 8 Dzieo Piątek h :30-11:15 11:15-12:00 12:00-12:45 13:15-14:00 14:00-14:45 KOMPUTEROWE PROWADZENIE SPRZEDAŻY () - Zamówienia u dostawcy - System rabatowania - Lista zasobów - wersja cennika, który jest uzupełniony o informacje o ilości towaru, jego rezerwacjach i brakach - Sprzedaż, paragony, faktury VAT - Rachunki uproszczone, Korekty sprzedaży - Przypisanie kilku form płatności do jednej sprzedaży - Możliwośd rabatowania, Możliwośd pracy kilku sprzedawców - Rozliczanie sprzedawców, Rozliczanie kas (KP, KW) - Dodawanie nowych kontrahentów i poprawianie danych dotychczasowych TECHNIKI SPRZEDAŻY (3h) Kreowanie wizerunku dobrego handlowca, zamknięcie sprzedaży; Wykorzystanie technik i strategii sprzedaży; Organizacja pracy handlowca i organizacja sprzedaży Określenie terytorium sprzedaży, Określenie celów i poziomów sprzedaży, Ocena terytorium i klientów; Techniki sprzedaży jako praktyczne zasady prowadzenia rozmowy z klientem, prezentacji produktu i zawiązania transakcji kupna-sprzedaży. NEGOCJACJE HANDLOWE () Konflikt interesów to nieunikniony element działalności gospodarczej. Pojawia się zarówno wewnątrz firmy na styku przełożony - podwładny, jak i w kontakcie firmy z Klientami i partnerami. Jeśli nastąpi jego niekontrolowana eskalacja - prędzej czy później - przerodzi się w walkę i zerwanie relacji. Jednak z drugiej strony świadomośd konfliktu to pierwszy krok do jego rozwiązania. Umiejętnie prowadzone negocjacje kooczą się porozumieniem korzystnym dla obu stron i są szansą pogłębienia współpracy. Jak zrozumied własną sytuację? Procedura ustalania celów negocjacji (m. in. BATNA i granica ustępstw) Określanie strategii, Integracyjne techniki rozwiązao Podział pragmatyczny Struktura procesu negocjacyjnego i techniki pomocnicze KOMPUTEROWE PROWADZENIE SPRZEDAŻY (3h) KOMPUTEROWA OBSŁUGA GOSPODARKI MAGAZYNOWEJ (na przykładzie WF-MAG) Przygotowanie do pracy z programem Instalacja aplikacji WF-Mag; Baza danych programu Klawisze o stałym znaczeniu; Formatki danych i okna dialogowe Obsługa okien kartotek i rejestrów Wybór aktywnej firmy; Wybór magazynu Konfiguracja użytkownika; Konfiguracja firmy Danuta Glioska 3

4 Dzieo 10 Dzieo Czwartek Piątek :30-11:15 11:15-12:00 12:00-12:45 13:15-14:00 14:00-14:45 biuro OBSŁUGA KASY FISKALNEJ I WAGI SAMOOBLICZENIOWEJ (4h) W trakcie zajęd dotyczących obsługi kas fiskalnych uczestnicy otrzymują do dyspozycji zestaw kas fiskalnych, przy pomocy, których zapoznają się możliwościami wydruku paragonów, zasadami zmiany rolek taśmy itp. Moduł szkolenia poświęcony obsłudze urządzeo fiskalnych ma za zadanie praktyczne zapoznanie uczestników szkolenia z różnymi rodzajami drukarek i kas fiskalnych spotykanymi na rynku pracy. Obsługa urządzeo fiskalnych jest podstawową czynnością wykonywaną przez każdego sprzedawcę. Obsługa urządzeo fiskalnych kasy i drukarki fiskalnej. Zakładanie papieru, wymiana taśmy barwiącej, raporty dobowe. KOMPUTEROWE PROWADZENIE SPRZEDAŻY (4h) Gospodarka magazynowa w systemie WF Dokumenty magazynowe Zamówienia; Inwentaryzacja; Bilans otwarcia; Remanent Magazyny w systemie WF-Mag Sprzedaż; Zakup; Sprzedaż detaliczna Dokumenty handlowe; Korekty dokumentów handlowych Rozliczenia z kontrahentami Dokumenty finansowe WIZAŻ (4h) Wygląd kasjera - sprzedawcy: Makijaż, Fryzura, Ubiór. Podstawowe wiadomości z kosmetyki i kosmetologii Kształt twarzy i jej korekta WIZAŻ () Brwi i rzęsy Makijaż dobór do typu urody: Pani Lato, Pani Zima Makijaż dobór do typu urody: Pani Wiosna, Pani Jesieo Makijaż pao w okularach Makijaż permanentny Agnieszka Perkowska Agnieszka Perkowska 4

5 Dzieo 12 Dzieo :45-11:30 11:30-12:15 12:15-13:00 OBSŁUGA KASY FISKALNEJ I WAGI SAMOOBLICZENIOWEJ (2h) Aspekty prawne związane z fiskalizacją. Sprzedaż, akwizycja, ustawa o podatku od towarów i usług; Urządzenia usprawniające sprzedaż - kasy rejestrujące, czytniki kodu kreskowego; ZASADY EKSPOZYCJI TOWARÓW (6h) Tworzenie odpowiedniego wizerunku firmy; Wybór odpowiedniego miejsca sprzedaży Ekspozycja towaru na stoisku; Tworzenie wystaw i ich aranżacja. Przeprowadzanie promocji. Współczesne formy prezentowania towarów Cele opakowania i ich funkcje w ochronie towarów i ich prezentowaniu. Znakowanie towarów w opakowaniach. Zagospodarowanie przestrzeni sklepu - layout. Reguły rządzące poruszaniem się klientów. Rozmieszczenie grup asortymentowych w przestrzeni handlowej - Merchandising Zalety merchandisingu: Zasady lokowania produktów, Pokrewieostwo handlowe. Rozmieszczenie według kategorii produktów (impulsowe, podstawowe) Eksponowanie produktów display. Obszary ekspozycyjne; Zasady ekspozycji; Techniki wystawiennicze. Klasyfikacja towarów, metody identyfikacji i oceny wartości produktów Współczesne formy prezentowania towarów, cele opakowania i ich funkcje w ochronie towarów i ich prezentowaniu analiza przypadków, projekt własnego opakowania, ekspozycji towaru na półkach sklepowych) OBSŁUGA KASY FISKALNEJ I WAGI SAMOOBLICZENIOWEJ () Kasowe systemy sprzedaży; Budowa kasy rejestrującej, techniki sprzedaży przy pomocy kasy rejestrującej; Tablica kodów znakowych; Programowanie podstawowych parametrów kasy; Radosław Komarowski 5

6 Dzieo 14 Dzieo PRZEPISY PRAWNE OBOWIĄZUJĄCE SPRZEDAWCĘ (3h) Podstawy prawne sprzedaży (Kodeks Cywilny, ustawy, praktyka handlowa) Formy czynności prawnych Umowy cywilne ze szczególnym uwzględnieniem umowy sprzedaży: - Swoboda zwierania umów - Rodzaje umów - Formy umów i skutki niedochowania właściwej formy - Składniki umów podstawowe elementy umowy sprzedaży - Najczęstsze błędy popełniane przy sporządzaniu umowy sprzedaży - Konsekwencje prawne zawarcia umowy sprzedaży - Praktyka pisania umów sprzedaży Szczególne rodzaje sprzedaży (sprzedaż na raty, sprzedaż drogą mailową, zastrzeżenie własności rzeczy sprzedanej, sprzedaż z prawem pierwokupu) NEGOCJACJE HANDLOWE (3h) Techniki prowadzenia negocjacji Odkrywanie obszarów zgody i konfliktu Przygotowanie negocjacji Kontrolowanie przebiegu negocjacji Procedury wspomagające rozwiązywanie konfliktu (analiza środek\cel, oferta warunkowa, techniki ustępstw, negocjowanie cen) Jak radzid sobie z agresywnym negocjatorem Sposób traktowania obiekcji, Kształtowanie postrzegania naszej i ich siły, pytania krytyczne, rama celu OBSŁUGA KASY FISKALNEJ I WAGI SAMOOBLICZENIOWEJ () Raportowanie kasy; Praca na kasie fiskalnej. PRZEPISY PRAWNE OBOWIĄZUJĄCE SPRZEDAWCĘ (4h) Obowiązki stron umowy sprzedaży Rękojmia Gwarancja Niezgodnośd towaru z umową Postępowanie reklamacyjne praktyka pisania pism reklamacyjnych i protokołów reklamacyjnych Dorota Sikorska Dorota Sikorska 6

7 Dzieo Czwartek WIZAŻ (4h) Rodzaje makijażu i techniki ich wykonywania Zasady mieszania barw, bez których nie może istnied sztuka makijażu Profesjonalny podział barw NEGOCJACJE HANDLOWE (4h) Zamykanie negocjacji. Strategie negocjacyjne Fazy procesu negocjacyjnego Komunikacja nastawiona na współpracę Elastycznośd i twórcze rozwiązywanie problemów Przyjmowanie i wyrażanie krytyki Finalizacja umów Symulacje rozmów handlowych, Gry strategiczne KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA (1h) Komunikacja i dwiczenia interpersonalne. Wzajemne poznanie i zaufanie. Otwartośd. Podejmowanie inicjatywy w kontaktach z innymi Nawiązywanie kontaktów. Cztery zasady dotyczące podejmowania ryzyka otwartości. Trzy zasady dotyczące sposobów przyjmowania otwartości Dwa rodzaje otwartości. Ryzyko odrzucenia Zasady stosowania otwartości. Meta zasady dotyczącej konstruktywnej otwartości. Zaufanie. Rozwój i utrzymanie zaufania. Zachowania dystrybucyjne i rywalizacyjne. Samoświadomośd. Samoakceptacja PRZEPISY PRAWNE OBOWIĄZUJĄCE SPRZEDAWCĘ (3h) Prawa Konsumenta Agnieszka Perkowska Dorota Sikorska Dzieo Piątek WIZAŻ (4h) Dwiczenia - Wykonanie przykładowego makijażu Agnieszka Perkowska 7

8 OBSŁUGA KASY FISKALNEJ I WAGI SAMOOBLICZENIOWEJ (4h) Warzenie towarów na wadze samobliczeniowej - Drukowanie paragonów, dwiczenia na kasie fiskalnej Dzieo 18 8:00-8:45 8:45-9:30 PRZEPISY PRAWNE OBOWIĄZUJĄCE SPRZEDAWCĘ (2h) Obowiązek dokumentowania sprzedaży Formy prowadzenia działalności ze względu na wymaganą dokumentację Dorota Sikorska Dzieo :45-10:30 10:30-11:15 11:15-12:00 12:30-13:15 13:15-14:00 14:00-14:45 OBSŁUGA KASY FISKALNEJ I WAGI SAMOOBLICZENIOWEJ (6h) Przykładowy dzieo pracy na kasie fiskalnej. TOWAROZNAWSTWO (2h) Klasyfikacja rodzajowa i systematyka towarów: Istota kodowania towarów, Kodowanie towarów w Polsce i świecie Czynniki determinujące jakośd towarów: Cykl życia towaru, Zmiany jakościowe w towarach w funkcji czasu, Czynniki działające destrukcyjnie na towary Normalizacja i normy: Cele i istota normalizacji; Obszary normalizacji; Rodzaje norm; Krajowe i międzynarodowe instytucje normalizacyjne Radosław Komarowski 8

9 Dzieo Czwartek 10:45-11:30 KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA (6h) Dokładne i jednoznaczne wzajemne zrozumienie. Skuteczna komunikacja; Wyrażanie własnych opinii i przekonao Zasadnicza przyczyna zniekształcania komunikacji Zasady nadawania komunikatów. 6 elementów związanych z wiarygodnością nadawcy Typy komunikacji Cechy dobrego słuchacza Cechy złego słuchacza; Jeśli jesteś nadawcą pamiętaj Jeśli jesteś odbiorcą pamiętaj Częsta przyczyna zaburzeo w komunikacji Unikanie błędów w komunikacji Komunikacja niewerbalna Wyrażanie uczud (przyjemnych /nieprzyjemnych) Wywieranie wpływu na siebie i pomaganie. Wypowiedzi osobiste. Wypowiedzi o kontakcie. Informacja zwrotna Pomaganie i akceptacja Konstruktywne rozwiązywanie wspólnych problemów i konfliktów Oczyszczanie atmosfery i osiągnięcie porozumienia. Obrona swoich praw w kontaktach osobistych i sytuacjach społecznych Konfrontacja Przyjmowania krytycznych opinii i ocen Jak reagowad na sytuację bycia zakłopotanym Konflikt interpersonalny Reakcja na agresywną krytykę Wpływanie na zachowania innych KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA (3h) Stres, praktyczny trening radzenia sobie ze stresem. Indywidualne plany działania. Jak uodpornid się na porażki. Asertywnośd, mówienie nie Mapa umiejętności - Prawa Fensterheima. Obrona swoich praw w kontaktach osobistych i sytuacjach społecznych. Podejmowanie inicjatywy w kontaktach z innymi Przyjmowania krytycznych opinii i ocen. Wyrażania własnych opinii i przekonao Nawiązywania kontaktów. Ochrony własnych praw Wyrażania uczud (przyjemnych /nieprzyjemnych) Sytuacji bycia zakłopotanym; Reakcji na agresywną krytykę Występów publicznych Asertywnośd w kontakcie z samym sobą. "Regulacja" monologu wewnętrznego 9

10 11:35-12:20 12:20-13:05 TOWAROZNAWSTWO (2h) Opakowanie i oznaczanie towarów: Nowe tendencje w dziedzinie opakowao; Współczesne opakowania, a wymagania ekologiczne; Obligatoryjne i fakultatywne oznaczenia na produktach w obrocie krajowym i zagranicznym zgodne z wymaganiami Unii Europejskiej Ochrona jakości towarów w transporcie i magazynowaniu: Narażenia magazynowe i transportowe; Zasady przechowywania wybranych grup towarowych; Kontrola warunków klimatycznych Radosław Komarowski Dzieo 21 Dzieo Piątek :45-10:30 11:15-12:00 13:00-13:45 11:15-12:00 12:00-12:45 13:00-13:45 13:45-14:30 14:30-15:15 KOMPUTEROWE PROWADZENIE SPRZEDAŻY () - Kartoteki w systemie WF-Mag TOWAROZNAWSTWO (2h) Metody badania i oceny jakości towarów: Badania laboratoryjne; Analiza instrumentalna; Badania użytkowe w warunkach naturalnych; Testowanie towarów przez organizacje konsumenckie; Tawodawstwo żywnościowe w świecie i w Polsce KOMPUTEROWE PROWADZENIE SPRZEDAŻY (3h) - Raporty w systemie WF-Mag Radosław Komarowski Białystok, 20 październik 2010r.... (podpis upoważnionego przedstawiciela instytucji szkoleniowej) 10