REGULAMIN ZAWIERANIA UMÓW UBEZPIECZENIA I ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W RAMACH PORTALU SPRZEDAŻOWEGO GOTHAER

Transkrypt

1 Regulamin i Polityka Prywatności REGULAMIN ZAWIERANIA UMÓW UBEZPIECZENIA I ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W RAMACH PORTALU SPRZEDAŻOWEGO GOTHAER 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin zawierania umów ubezpieczenia i świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Portalu Sprzedażowego Gothaer (zwany dalej Regulaminem ), wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1) ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, określa rodzaje i zakres usług świadczonych przez Gothaer Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Wołoskiej 22a, wpisane do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem , posiadające numer NIP oraz numer REGON (zwane dalej Gothaer ), za pośrednictwem portalu internetowego (zwanego dalej Portalem ), służącego promocji oraz sprzedaży produktów ubezpieczeniowych Gothaer Towarzystwa Ubezpieczeń S.A, a także warunki zawierania i rozwiązywania Umów ubezpieczenia oraz tryb postępowania reklamacyjnego. 2. Integralną część Regulaminu stanowi Polityka prywatności i wykorzystywania plików cookies. 3. Regulamin oraz Polityka prywatności i wykorzystywania plików cookies dostępne są na stronie internetowej 4. Gothaer portalu świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem. 5. Użytkownik korzystający z Portalu wyraża zgodę na świadczenie Usług zgodnie z Regulaminem, co jest równoznaczne z akceptacją treści Regulaminu, który, obok OWU, stanowi integralną część Umowy ubezpieczenia zawartej za pośrednictwem Portalu. 6. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu oraz szczegółowych instrukcji zamieszczonych na stronie internetowej 2 Definicje Adres elektroniczny (adres ) adres podany przez Użytkownika przy zawieraniu Umowy ubezpieczenia, na który Gothaer prześle Polisę.

2 Cookies małe pliki tekstowe ( ciasteczka ) zachowane przez przeglądarkę Użytkownika na twardym dysku komputera, które mogą być wykorzystane przez Gothaer w celu rozpoznania Użytkownika i innych celach wskazanych w Polityce prywatności i wykorzystywania plików cookies. Dane osobowe wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych pozyskiwanych za pośrednictwem Portalu znajdują się w Polityce prywatności i wykorzystywania plików cookies. Kalkulacja wyliczenie składki ubezpieczeniowej na podstawie danych podanych przez Użytkownika. Oferta indywidualna oferta ubezpieczeniowa przygotowana przez Gothaer za pośrednictwem Portalu dla Użytkownika na podstawie podanych przez niego danych, zawierająca Kalkulację. OWU (ogólne warunki ubezpieczenia) wzorzec umowny wydany przez Ubezpieczyciela, stanowiący integralną część Umowy ubezpieczenia, regulujący zawieranie i wykonywanie Umowy ubezpieczenia oraz prawa i obowiązki jej stron, a także sposób wypłaty świadczenia przez Ubezpieczyciela. Polisa dokument dostarczany Ubezpieczającemu przez Gothaer (po opłaceniu składki ubezpieczeniowej, przed rozpoczęciem świadczenia ochrony ubezpieczeniowej), potwierdzający zawarcie Umowy ubezpieczenia i określający szczegółowe dane jej dotyczące, w tym strony umowy, okres ubezpieczenia, przedmiot oraz zakres ubezpieczenia. Ubezpieczający - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera za pośrednictwem Portalu Umowę ubezpieczenia oraz jest zobowiązana do zapłacenia składki ubezpieczeniowej. Ubezpieczony osoba fizyczna, której życie, zdrowie lub mienie jest objęte ochroną na podstawie Umowy ubezpieczenia. Umowa umowa o świadczenie Usług, zawierana między Użytkownikiem a Gothaer z chwilą akceptacji Regulaminu przez Użytkownika. Umowa ubezpieczenia - umowa ubezpieczenia zawarta za pośrednictwem Portalu pomiędzy Gothaer a Użytkownikiem jako Ubezpieczającym zgodnie z OWU, na podstawie której Gothaer zobowiązuje się spełnić określone świadczenia w razie zajścia przewidzianego w Umowie ubezpieczenia zdarzenia, a Ubezpieczający zobowiązuje się do zapłacenia określonej w umowie składki. Usługi usługi świadczone drogą elektroniczną przez Gothaer, umożliwiające Użytkownikowi jako Ubezpieczającemu zawarcie Umowy ubezpieczenia drogą elektroniczną, na podstawie OWU i Regulaminu zamieszczonych na stronie

3 Użytkownik osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub przedstawiciel osoby prawnej albo jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej, którzy zaakceptowali Regulamin i korzystają z Portalu. 3 Zasady świadczenia Usług za pośrednictwem Portalu 1. Postanowienia ogólne Z serwisu mogą korzystać tylko Użytkownicy będący osobami pełnoletnimi i posiadającymi pełną zdolność do czynności prawnych Szczegółowy opis ochrony ubezpieczeniowej dla danego przedmiotu ubezpieczenia oraz prawa i obowiązki stron Umowy ubezpieczenia zawarte są w OWU OWU są udostępnione na Portalu w sposób umożliwiający Ubezpieczonemu ich pobranie oraz przechowywane i odtwarzane w zwykłym toku czynności, zgodnie z art kodeksu cywilnego, lub dostarczone Użytkownikowi nieodpłatnie na jego życzenie przed zawarciem umowy ubezpieczenia na indywidualny adres poczty elektronicznej wskazany przez Użytkownika Zawarcie umowy o świadczenie Usług odbywa się poprzez skorzystanie przez Użytkownika z funkcjonalności lub zawarcie Umowy ubezpieczenia. Rozwiązanie umowy o świadczenie Usług odbywa się poprzez zaprzestanie korzystania z Portalu Warunkiem korzystania z usług oferowanych za pośrednictwem Portalu jest zaakceptowanie Regulaminu. W zakresie udostępnienia Regulaminu odpowiednie zastosowanie znajduje punkt Korzystanie z Portalu 2.1. Portal jest dostępny 24 godziny na dobę. Korzystanie z Portalu jest bezpłatne i dostępne dla każdego użytkownika Internetu Warunkiem zawarcia umowy na odległość jest posiadanie adresu Korzystanie z Portalu jest możliwe, gdy w przeglądarce Użytkownika włączona jest obsługa JavaScript i plików cookies Portal jest chroniony za pomocą szyfrowanego połączenia z użyciem protokołu https. Transfer danych osobowych oraz proces autoryzacji odbywa się za pomocą bezpiecznego 128-bitowego protokołu SSL.

4 2.5. Właściwe wyświetlanie strony Portalu oraz bezproblemowe korzystanie z Usług możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez system i oprogramowanie Użytkownika następujących minimalnych wymagań: użycie przeglądarek Internet Explorer 9 (i nowsze wersje), Mozilla Firefox, Google Chrome; do wyświetlania niektórych obiektów może być konieczne zastosowanie rozszerzeń przeglądarki lub oprogramowania Flash 6 (lub wyższe wersje), Quicktime, Acrobat Reader; Portal jest optymalizowany do minimalnej rozdzielczości 1024x Użytkownik ma możliwość zakończenia, w każdej chwili, korzystania z Portalu. 3. Zasady zawierania Umowy ubezpieczenia Umowa ubezpieczenia zawierana jest na podstawie: 1) Regulaminu; 2) OWU; 3) Wniosku o zawarcie Umowy ubezpieczenia złożonego przez Użytkownika; 4) Oferty (w rozumieniu definicji zawartej w 2). 4. Kalkulacja 4.1. Składka ubezpieczeniowa obliczana jest na podstawie danych podanych przez Użytkownika Sporządzenie Kalkulacji na Portalu nie jest równoznaczne z zawarciem Umowy ubezpieczenia ani podjęciem przez Użytkownika zobowiązania odnośnie jej zawarcia Każda zmiana stanu faktycznego lub modyfikacja danych wykorzystywanych w Kalkulacji powoduje konieczność ponownego jej wykonania. Oprogramowanie Portalu automatycznie przelicza Kalkulację zapisaną przy każdej próbie jej edytowania, prezentując jej aktualną wartość na dzień edytowania Kalkulacji. 5. Oferta 5.1. Oferta zawiera propozycję warunków Umowy ubezpieczenia, w tym informację o wysokości składki Nieopłacenie składki w terminie wskazanym w Ofercie jest równoznaczne z odstąpieniem przez Ubezpieczającego od Umowy ubezpieczenia.

5 6. Sposób płatności 6.1. Użytkownik składa oświadczenie o wyborze sposobu płatności składki ubezpieczeniowej. W celu dokonania płatności Użytkownik może wybrać transakcję przez system płatności PayU W celu dokonania płatności Użytkownik przekierowany zostaje na stronę internetową firmy PayU, gdzie następuje autoryzacja transakcji Użytkownik może wybrać następujące formy płatności za ubezpieczenie obsługiwane przez firmę PayU: płatności kartami: Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron, MasterCard Electronic; płatności przelewem elektronicznym (tzw. eprzelewem), dostępnych na stronie dedykowanej obsłudze płatności PayU; 6.4. Po dokonaniu płatności poprzez firmę PayU następuje przekierowanie Użytkownika na stronę Portalu gdzie wyświetlana jest informacja o statusie dokonanej transakcji (informacja o powodzeniu albo niepowodzeniu transakcji). 7. Odstąpienie od Umowy ubezpieczenia przez Ubezpieczającego będącego konsumentem, zwrot składki ubezpieczeniowej 7.1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpienia od Umowy ubezpieczenia zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez dodatkowych kosztów, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 30 dni, odpowiednio, od dnia poinformowania go o zawarciu Umowy ubezpieczenia albo od dnia potwierdzenia informacji, o których mowa w art. 39 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jeżeli jest to termin późniejszy W razie odstąpienia od Umowy ubezpieczenia przez Ubezpieczającego, Umowa ubezpieczenia uznawana jest za niezawartą, a Ubezpieczający jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym (chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu) w terminie 30 dni: 1) od dnia odstąpienia od Umowy ubezpieczenia w odniesieniu do świadczeń Ubezpieczającego albo 2) od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy ubezpieczenia w odniesieniu do świadczeń Gothaer Prawo do odstąpienia od Umowy ubezpieczenia nie przysługuje Ubezpieczającemu będącemu konsumentem w odniesieniu do Umów ubezpieczenia:

6 1) całkowicie wykonanych na żądanie Ubezpieczającego przed upływem 30-dniowego terminu na odstąpienie od Umowy ubezpieczenia; 2) dotyczących podróży i bagażu lub innych podobnych, jeśli zawarte zostały na okres krótszy niż 30 dni Jeżeli Gothaer rozpoczął udzielanie ochrony ubezpieczeniowej za zgodą Ubezpieczającego przed upływem 30-dniowego terminu na odstąpienie od tej umowy, Ubezpieczający jest zobowiązany do zapłaty części składki ubezpieczeniowej należnej za ochronę ubezpieczeniową świadczoną przez Gothaer do dnia odstąpienia W razie zawarcia Umowy ubezpieczenia na okres dłuższy niż 6 miesięcy, Ubezpieczający będący przedsiębiorcą ma prawo odstąpić od Umowy ubezpieczenia w terminie 7 dni od dnia jej zawarcia W przypadku odstąpienia od Umowy ubezpieczenia opłaconej kartą, zwrot składki w należnej wysokości nastąpi bezpośrednio na rachunek karty Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy ubezpieczenia Ubezpieczający przesyła na adres: Gothaer TU S.A., Biuro Obsługi Klienta, ul. Wołoska 22a, Warszawa. 8. Reklamacje Reklamacje dotyczące działań Portalu oraz Umowy ubezpieczenia można składać w trybie wskazanym w OWU. 9. Język Językiem stosowanym w reklamacjach pomiędzy Użytkownikiem a Gothaer jest język polski. 10. Prawo właściwe W sprawach dotyczących świadczenia Usług oraz zawierania Umów ubezpieczenia na odległość i ich wykonania zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności: 1) Kodeks cywilny; 2) ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną; 3) ustawa o prawach konsumenta; 4) ustawa o ochronie danych osobowych; 5) ustawa o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej.

7 11. Sąd właściwy do rozstrzygania sporów. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z Umowy ubezpieczenia jest sąd wyznaczony według przepisów o właściwości ogólnej (tj. sąd, w którego okręgu pozwany ma miejsce zamieszkania albo siedzibę) bądź sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub Uprawnionego z Umowy ubezpieczenia bądź sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy Uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 12. Zmiany Regulaminu Regulamin obowiązuje od dnia r Gothaer ma prawo do zmiany zapisów Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z chwilą udostępnienia zmienionego tekstu na Portalu i mają zastosowanie do Umów ubezpieczenia oraz umów o świadczenie Usług zawartych po ogłoszeniu zmienionego Regulaminu. 13. Pierwszeństwo OWU W razie rozbieżności między Regulaminem a OWU, pierwszeństwo stosowania mają postanowienia OWU z wyłączeniem postanowień dotyczących zawarcia Umowy ubezpieczenia oraz prawa do odstąpienia od Umowy ubezpieczenia.

8 POLITYKA PRYWATNOŚCI I WYKORZYSTYWANIA PLIKÓW COOKIES Niniejsza Polityka prywatności i wykorzystywania plików cookies określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną oraz wykorzystywania plików cookies w ramach Portalu sprzedażowego Gothaer. ZASADY PRZETWARZANIA I OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH 1 Administrator danych osobowych Administratorem danych osobowych Użytkowników Portalu niezbędnych do zawarcia, zmiany lub rozwiązania Umowy oraz danych przetwarzanych ze względu na właściwość Usług świadczonych w ramach Umowy jest Gothaer. Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem Portalu w celu oceny ryzyka ubezpieczeniowego oraz zawarcia Umowy ubezpieczenia i jej wykonania jest Gothaer. Ponadto, Gothaer jest administratorem danych osobowych również tych Użytkowników, którzy za pośrednictwem Portalu złożyli do niego zamówienie otrzymywania informacji handlowych drogą elektroniczną lub skierowali zapytanie poprzez dostępny na Portalu formularz kontaktowy. 2 Zasady przetwarzania danych osobowych 1. Gothaer przetwarza pozyskane za pośrednictwem Portalu dane osobowe zgodnie z przepisami prawa, w szczególności przepisami ustawy o ochronie danych osobowych. 2. Podanie danych jest dobrowolne. Dane osobowe, których podanie jest niezbędne w celu zawarcia i realizacji Umowy lub Umowy ubezpieczenia, zostały odpowiednio oznaczone w elektronicznych formularzach dostępnych na stronie Portalu. 3. Osoba, której dane dotyczą, posiada prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. W tym celu należy skontaktować się z Gothaer drogą kontakt@gothaer.pl lub pocztą tradycyjną Gothaer Towarzystwa Ubezpieczeń S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Wołoskiej 22a.

9 3 Cele przetwarzania danych osobowych 1. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane przez Gothaer dla celów związanych z umożliwieniem im korzystania z usług Portalu. 2. Dane osobowe Ubezpieczających, Ubezpieczonych i Uprawnionych, przekazane za pośrednictwem Portalu, są przetwarzane przez Gothaer w celu zawarcia i realizacji Umowy ubezpieczenia, w ramach której zostały pozyskane oraz we własnych celach marketingowych. Osoba, której dane dotyczą, może wyrazić sprzeciw wobec przetwarzania jej danych w celach marketingowych. Pisemne żądanie w tym zakresie należy przesłać na adres Gothaer TU S.A., Biuro Obsługi Klienta, ul. Wołoska 22a, Warszawa. 3. W celu otrzymywania od Gothaer informacji handlowych telefonicznie lub pocztą elektroniczną niezbędne jest udzielenie w tym zakresie dodatkowej zgody. Zgoda, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, może być odwołana w każdym czasie. Można to zrobić drogą elektroniczną, wypełniając formularz kontaktowy znajdujący się na stronie Portalu lub pisemnie na adres: Gothaer TU S.A., Biuro Obsługi Klienta, ul. Wołoska 22a, Warszawa. Odwołanie zgody nie jest równoznaczne z wyrażeniem sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych przez Gothaer w celach marketingowych. 4 Transakcje płatnicze 1. Dane osobowe dokonujących transakcji za pomocą kart płatniczych wykorzystywane są wyłącznie w procesie przetwarzania transakcji. Dane te przekazywane są do międzynarodowych organizacji płatniczych Visa, MasterCard oraz wydawców kart. 2. Dane osobowe dokonujących transakcji za pomocą przelewów bankowych wykorzystywane są wyłącznie w procesie przetwarzania transakcji. Dane o dokonujących przelewów bankowych przekazywane są do akceptantów płatności. Osoby decydujące się na płatność za pomocą przelewu bankowego są przekierowane na bezpieczne, chronione przy pomocy SSL 128 bit, strony bankowe celem dokonania przelewu. Operator płatności - PayU nie posiada dostępu do danych innych niż niezbędne z tytułu rejestracji płatności.

10 7 Zabezpieczenie danych osobowych 1. Gothaer stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych przetwarzanych w ramach Portalu. 2. Gothaer zabezpiecza dane osobowe przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, w szczególności poprzez: 1) stosowanie środków ochrony kryptograficznej w toku transmisji danych pozyskiwanych za pośrednictwem Portalu; 2) zapewnienie, aby systemy informatyczne wykorzystywane przez Gothaer do przetwarzania danych osobowych spełniały przepisane prawem wymagania dotyczące dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych. PLIKI COOKIES (TZW. CIASTECZKA) 8 Wykorzystywanie plików cookies 1. Gothaer nie pozyskuje za pośrednictwem Portalu w sposób automatyczny żadnych informacji, z wyjątkiem informacji zawartych w plikach cookies. 2. Pliki cookies (tzw. "ciasteczka") stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym (komputerze, laptopie, smartfonie) Użytkownika i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Portalu. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer. 3. Gothaer używa plików cookies, aby ułatwić użytkownikom korzystanie z Portalu oraz do celów statystycznych. Użytkownik, który nie blokuje tych plików, zgadza się na ich użycie oraz zapisanie w pamięci urządzenia. Użytkownik może samodzielnie zarządzać cookies, zmieniając ustawienia przeglądarki.

11 9 Cele wykorzystywania plików cookies 1. Gothaer wykorzystuje pliki cookies w celu: 1) dostosowania zawartości Portalu do preferencji Użytkowników oraz optymalizacji korzystania z Portalu; w szczególności pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie Użytkownika Portalu i odpowiednio wyświetlić stronę internetową, dostosowaną do jego indywidualnych potrzeb; 2) tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy Portalu korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości; 3) utrzymanie sesji Użytkownika (bez logowania) 2. W ramach Portalu stosowane są dwa rodzaje plików cookies: "sesyjne" (session cookies) oraz "stałe" (persistent cookies). Cookies "sesyjne" są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). "Stałe" pliki cookies przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika. 3. W ramach Portalu mogą być stosowane następujące rodzaje plików cookies: 1) "niezbędne" pliki cookies, umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w ramach Portalu, np. uwierzytelniające pliki cookies wykorzystywane do usług wymagających uwierzytelniania w ramach Portalu; 2) pliki cookies służące do zapewnienia bezpieczeństwa, np. wykorzystywane do wykrywania nadużyć w zakresie uwierzytelniania w ramach Portalu; 3) "wydajnościowe" pliki cookies, umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania ze stron internetowych Portalu; 4) "funkcjonalne" pliki cookies, umożliwiające "zapamiętanie" wybranych przez Użytkownika ustawień i personalizację interfejsu Użytkownika, np. w zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi Użytkownik, rozmiaru czcionki, wyglądu strony internetowej itp.; 5) "reklamowe" pliki cookies, umożliwiające dostarczanie Użytkownikom treści reklamowych bardziej dostosowanych do ich zainteresowań.

12 10 Zmiana ustawień plików cookies 1. Ustawienia plików cookies można zmienić w szczególności na poziomie przeglądarki internetowej. W najpopularniejszych przeglądarkach jest możliwość: 1) zaakceptowania obsługi cookies, co pozwoli na pełne korzystanie przez Użytkownika z opcji oferowanych przez Portal; 2) zarządzania plikami cookies na poziomie pojedynczych, wybranych przez Użytkownika witryn; 3) określenia ustawień dla różnych typów plików "cookies", np. akceptowania plików trwałych jako sesyjnych; 4) blokowania lub usuwania cookies. 2. Ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne w ramach Portalu.