Dynamic Support Services - Usługi wsparcia

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Dynamic Support Services - Usługi wsparcia"

Transkrypt

1 Dynamic Support Services - Usługi wsparcia WSPARCIE Usług Wsparcia SonicWALL W tym dokumencie Zasoby techniczne Reguły wsparcia i RMA Usługi Dynamic Support Kontakt ze Wsparciem Status żądania usługi Umowa poziomu usług Eskalacja Satysfakcja klienta Dyżurny Manager Reguły użytkownika MySonicWALL.com Cykl życia produktu Przegląd Usługi SonicWALL Dynamic Support są dostępne zawsze, kiedy potrzebujesz wsparcia 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Inżynierowie i technicy SonicWALL służą Ci pomocą i będą Cię asystować i udzielać potrzebnych wskazówek w celu umożliwienia Ci jak największego wykorzystania inwestycji w rozwiązania SonicWALL. Poradnik ten wyjaśnia szczegóły dotyczące użytkowania wszystkich dostępnych źródeł wsparcia począwszy od Centrum Wsparcia Klienta poprzez Portal Wiedzy do procedury RMA. Zaczynamy Przed żądaniem wsparcia konieczne jest, abyś zarejestrował swoje urządzenie SonicWALL poprzez portal Początkowo konieczne jest wykreowanie konta użytkownika na portalu Wypełnij formularz rejestracyjny umieszczony na stronie Po wypełnieniu formularza otrzymasz kod aktywacyjny na adres , który został wprowadzony w czasie rejestracji. Zazwyczaj wiadomość aktywacyjna wysyłana jest po nie więcej niż 30 minutach od momentu wysłania wypełnionego formularza. Po otrzymaniu kodu aktywacyjnego ponownie otwórz stronę i wprowadź swój kod aktywacyjny w celu aktywacji konta. Urządzenie SonicWALL może zostać zarejestrowane na portalu MySonicWALL.com zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi na stronie. W celu zarejestrowania urządzenia będziesz potrzebował następujących informacji: 12-znakowy numer seryjny (Serial Numer) rejestrowanego urządzenia 8-znakowy kod uwierzytelniający (Activation Code) urządzenia. Kod ten znajduje się na srebrnej naklejce na spodzie lub na tylnej ściance urządzenia. Możesz wprowadzić własną nazwę (Friendly Name) rejestrowanego urządzenia SonicWALL. Nazwa ta jest do Twojego użytku i może pomóc Ci w identyfikacji określonego użytkownika lub lokalizacji. Możliwe jest także zarejestrowanie urządzenia SonicWALL z poziomu jego interfejsu konfiguracyjnego. W tym celu konieczne jest wykreowanie konta użytkownika na portalu MySonicWALL.com. Jeżeli Twoje urządzenie nie jest zarejestrowane następujący komunikat wyświetlony zostanie w zakładce Security Services na stronie startowej (Status Page): Your SonicWALL is not registered. Click here to register your SonicWALL." Wprowadź swoją nazwę użytkownika oraz hasło i zatwierdź poprzez kliknięcie ikony Submit. Możliwe jest także wprowadzenie własnej nazwy rejestrowanego urządzenia. Po zatwierdzeniu rejestracji kliknięciem ikony Submit urządzenie SonicWALL zostanie zarejestrowane.

2 Zasoby techniczne SonicWALL oferuje bogaty zestaw informacji technicznych dostępnych online. Zalecane jest przejrzenie umieszczonych informacji przed wystosowaniem żądania wsparcia. Dokumentacja Bezpłatna dokumentacja techniczna dostępna jest online w postaci plików PDF na stronie Portal wiedzy Portal wiedzy SonicWALL to prosty w użyciu, interaktywny system, na którym znajdują się odpowiedzi na pytania dotyczące instalacji, konfiguracji i rozwiązywania problemów związanych z urządzeniami i oprogramowaniem SonicWALL. Informacje w Portalu wiedzy, dotyczące rozwiązań bezpieczeństwa, kopii zapasowych oraz usług abonamentowych, są aktualizowane codzinnie. Forum Moderowane Forum to świetne miejsce do uzyskania wsparcia technicznego, pomysłów i sugestii zamieszczonych przez członków społeczności SonicWALL. Forum znaduje się na stronie https://forum.sonicwall.com/. W celu zalogowania się do Forum, zadawania pytań i udzielania odpowiedzi innym użytkownikom oraz pracownikom SonicWALL, konieczne jest posiadanie konta użytkownika na portalu MySonicWALL.com Aktualizacje Firmware i oprogramowania Pobieranie aktualnych wersji Firmware i oprogramowania dostępne jest w zakładce Download Center na portalu MySonicWALL.com. Lista aktualizacji zostanie zaprezentowana po wyborze opcji Type. Aktualizacje limitowane są dla klientów posiadających aktualny kontrakt umożliwiający ich pobieranie. Reguły wsparcia i RMA SonicWALL dostarcza telefoniczne i internetowe usługi wsparcia, nieograniczone aktualizacje oprogramowania/firmware oraz wymianę sprzętu (RMA) dla wszystkich urządzeń objętych aktywnym kontraktem Dynamic Support lub gwarancją. Informacje dotyczące różnych wersji usług wsparcia znajdują się w dalszej części niniejszego dokumentu. Wszystkie urządzenia SonicWALL objęte są dwuletnią gwarancją na sprzęt, dostarczaną zgodnie z lokalnym prawem.1 Umowa wsparcia oraz umowa gwarancyjna oferuje wsparcie techniczne w ciągu standardowych godzin pracy, zazwyczaj 8x5 lub 24x7.2 Specjalista techniczny SonicWALL będzie zdalnie współpracował z Tobą w celu zdiagnozowania i zidentyfikowania oprogramowania lub sprzętu niedziałającego zgodnie z dokumentacją. Wsparcie zawiera także ogólną pomoc dotyczącą użycia i konfiguracji urządzeń. Usługi wsparcia technicznego oraz gwarancji nie zawierają instalacji urządzeń. Jeżeli potrzebujesz instalacji SonicWALL poleci Ci jednego z Certyfikowanych resellerów lub jedną z usług konsultingowych. Usługi wsparcia oraz gwarancyjne uwzględniają wymianę uszkodzonego urządzenia. Urządzenie zamienne może być nowe lub jak nowe. W przypadku braku dostępności identycznego urządzenia SonicWALL zastrzega sobie prawo do zastąpienia wadliwego sprzętu innym, charakteryzującym się takimi samymi parametrami, lub parametrami lepszymi i dodatkowymi funkcjonalnościami. Skontaktuj się z SonicWALL Global Technical Assistance Center, jeżeli uważasz, że Twoje urządzenie jest uszkodzone sprzętowo. Specjalista wsparcia technicznego zarejestruje Twój przypadek i określi, czy potrzebna jest wymiana urządzenia. Jeżeli tak, otrzymasz numer RMA (Returned Material Authorization). SonicWALL w ciągu jednego dnia roboczego dostarczy urządzenie zastępcze na podany przez Ciebie adres. W strefie EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka) zamówienia RMA wykonywane są w dniu, w którym zostały zgłoszone, jeżeli zostały zgłoszone przed godziną 17:00 CET. Jest to czas, w którym szczegóły dotyczące dostaw na następny dzień, przekazywane są do partnerów RMA. Diagnoza uszkodzonego urządzenia oraz wszystkie dane wymagane przez procedurę RMA muszą być dostarczone do partnera RMA przed godziną 17:00 CET. Klient zgłaszający żądanie RMA będzie proszony o przesłanie informacji dotyczących płatności (podpisany fax zawierający informacje takie jak: dane adresowe, numer NIP, numery RMA, lub dane karty kredytowej), w celu zabezpieczenia wysyłki uszkodzonego urządzenia do SonicWALL.

3 SonicWALL automatycznie dokona transferu wszystkich usług oraz rejestracji z urządzenia uszkodzonego na urządzenie zastępcze. Wraz z urządzeniem zastępczym wysłane zostaną informacje zawierające instrukcje opisujące zwrot uszkodzonego urządzenia do SonicWALL. Transport opłacany jest przez SonicWALL. Wysyłka uszkodzonego urządzenia do SonicWALL, wraz z numerem RMA powinna odbyć się w ciągu 30 dni. W przypadku nie wysłania urządzenia, po 30 dniach SonicWALL wystawi fakturę na przesłane urządzenie zastępcze, o wartości równej cenie SRP tego urządzenia. W celu zasięgnięcia bardziej szczegółowych informacji dotyczących usług wsparcia SonicWALL oraz wsparcia gwarancyjnego odwiedź stronę Usługi wsparcia SonicWALL Usługi wsparcia SonicWALL zostały stworzone nie tylko w celu aktualizowania Twojej infrastruktury, lecz także w celu szybkiej reakcji na każdy problem, który może Ci się przytrafić. Jednakże usługi te nie zapewnią wszystkiego, co zagwarantuje pełne bezpieczeństwo Twojej sieci. Usługi wsparcia technicznego zawierają także krytyczne aktualizacje, wsparcie techniczne, dostęp do różnorodnych narzędzi elektronicznych oraz szybką wymianę uszkodzonego sprzętu. Dynamic Support Zaprojektowany z myślą o klientach oczekujących ciągłej ochrony poprzez aktualizacje firmware oraz zaawansowanego wsparcia technicznego. Usługa SonicWALL Dynamic Support, w zależności od Twoich potrzeb, dostępna jest w ciągu normalnych godzin pracy lub całodobowo. SonicWALL Dynamic Support 24x7 Klienci wymagający największej niezawodności nie mogą dopuścić do przerw w pracy systemów. Usługa SonicWALL Dynamic Support 24x7, dostępna w subskrypcjach rocznej, dwuletniej i trzyletniej, to całodobowe wsparcie oferujące: Wsparcie telefoniczne /online Aktualizacje oprogramowania/firmware Wymiana sprzętu Zaawansowana eskalacja Narzędzia wsparcia Wsparcie telefoniczne i online zapewniające pomoc przy podstawowych konfiguracjach oraz w przypadku rozwiązywania problemów. Wszystkie aktualizacje oprogramowania i firmware Wymiana uszkodzonego sprzętu (dostarczenie urządzenia zastępczego w ciągu 1 dnia roboczego) Zaawansowana eskalacja priorytetowych problemów Dostęp do elektronicznych narzędzi wsparcia SonicWALL Dynamic Support 8x5 Usługa przeznaczona dla klientów oczekujących zaawansowanego wsparcia technicznego oraz aktualizacji oprogramowania i firmware. Usługa SonicWALL Dynamic Support 8x5 dostępna jest w subskrypcjach rocznej, dwuletniej i trzyletniej i zawiera: Wsparcie telefoniczne /online Aktualizacje oprogramowania/firmware Wymiana sprzętu Narzędzia wsparcia Wsparcie telefoniczne i online zapewniające pomoc przy podstawowych konfiguracjach oraz w przypadku rozwiązywania problemów. (8:00-17:00 czasu lokalnego, Poniedziałek - Piątek)2 Wszystkie aktualizacje oprogramowania i firmware Wymiana uszkodzonego sprzętu (dostarczenie urządzenia zastępczego w ciągu 1 dnia roboczego) Dostęp do elektronicznych narzędzi wsparcia SonicWALL Software and Firmware Updates Usługa SonicWALL Software and Firmware Updates przeznaczona jest dla klientów posiadających certyfikowanych inżynierów SonicWALL. Usługa ta oferuje roczną subskrypcję umożliwiającą pobieranie aktualizacji firmware oraz możliwość wymiany uszkodzonego sprzętu.

4 Tabela usług wsparcia SonicWALL Oferowana usługa Wsparcie telefoniczne i online Dynamic Support 8x5 Dynamic Support 24x7 Software and Firmware Updates3 On-Site Replacement Wymaga 8x5 lub 24x7 Comprehensive GMS Dostępne 8x5 lub 24x7 Aktualizacje firmware i oprogramowania Wymaga 8x5 lub 24x7 Gwarancja sprzętowa N/D Wykonanie RMA Wymiana Wymiana Wymaga 8x5 lub 24x7 Wymiana Biuletyn usług Wsparcie gwarancyjne SonicWALL Poza ekstremalną niezawodnością produkty SonicWALL rozpoznawane są jako proste w instalacji, konfiguracji i zarządzaniu. Wsparcie gwarancyjne SonicWALL ulepsza te funkcjonalności dla: SAVR 80 oraz serii TZ 150 Przez 30 dni od momentu uruchomienia wsparcia gwarancyjnego klienci upoważnieni są do korzystania z usługi Dynamic Support 8x5 oraz pobierania aktualizacji firmware i oprogramowania. Jeżeli wymiana urządzenia konieczna jest podczas 30 dni od momentu rozpoczęcia wsparcia gwarancyjnego SonicWALL dostarczy urządzenie zastępcze w ciągu jednego dnia roboczego. Wymagane jest odesłanie uszkodzonego urządzenia w ciągu 30 dni lub opłacenie pełnych kosztów wymiany sprzętu. Po upływie 30 dni od momentu startu wsparcia gwarancyjnego SonicWALL dostarczy urządzenie zastępcze transportem drogowym. Wymagane jest odesłanie uszkodzonego urządzenia w ciągu 30 dni lub opłacenie pełnych kosztów wymiany sprzętu. Pozostałych urządzeń SonicWALL Przez 90 dni od momentu uruchomienia wsparcia gwarancyjnego klienci upoważnieni są do korzystania z usługi Dynamic Support 8x5 oraz pobierania aktualizacji firmware i oprogramowania. Jeżeli wymiana urządzenia konieczna jest podczas 90 dni od momentu rozpoczęcia wsparcia gwarancyjnego SonicWALL dostarczy urządzenie zastępcze w ciągu jednego dnia roboczego transportem lotniczym. Wymagane jest odesłanie uszkodzonego urządzenia w ciągu 30 dni lub opłacenie pełnych kosztów wymiany sprzętu. Po upływie 90 dni od momentu startu wsparcia gwarancyjnego SonicWALL dostarczy urządzenie zastępcze transportem drogowym. Wymagane jest odesłanie uszkodzonego urządzenia w ciągu 30 dni lub opłacenie pełnych kosztów wymiany sprzętu. Tabela wsparcia gwarancyjnego SonicWALL Oferowana usługa Wsparcie telefoniczne i online SAVR 80 / seria TZ150 Pozostałe urządzenia 30 dni 90 dni Aktualizacje firmware i oprogramowania 30 dni 90 dni Gwarancja sprzętowa Wykonanie RMA 30 dni - Wymiana 90 dni - Wymiana Biuletyn usług Usługi bezpieczeństwa SonicWALL SonicWALL dostarcza wsparcie, telefoniczne i online, dla aktywnych usług bezpieczeństwa bez względu na urządzenie, na którym zainstalowane są usługi. Wsparcie obejmujące usługi bezpieczeństwa limitowane jest do odpowiedniej subskrypcji i nie zawiera problemów związanych z działaniem urządzenia, aktualizacji oprogramowania i firmware oraz wymiany sprzętu. Wsparcie i aktualizacje oprogramowania SonicWALL Global Management System (GMS) wymagają aktualnej subskrypcji usług wsparcia GMS, niezależnie od urządzenia (urządzeń) używanych przez GMS.

5 Odświeżenie usług wsparcia SonicWALL SonicWALL wymaga ciągłości subskrypcji wsparcia. Nowe subskrypcje zostają uruchomione w momencie wygaśnięcia poprzednich. Odświeżenie usług wsparcia SonicWALL umożliwia klientom posiadającym urządzenia z wygasłymi subskrypcjami na usługi wsparcia lub wsparcia gwarancyjnego, na zakupienie nowej subskrypcji wsparcia i otrzymanie pełnego wsparcia przez okres 12 miesięcy od momentu aktywacji. W Odświeżeniu usług wsparcia SonicWALL zawarta jest możliwość jednorazowego pobrania najnowszego firmware lub oprogramowania. W celu zasięgnięcia informacji dotyczącej wykupienia Odświeżenia usług oprogramowania skontaktuj się z lokalnym resellerom produktów SonicWALL. Odświeżenie usług wsparcia SonicWALL jest załączone w dwuletnich oraz trzyletnich usługach Dynamic Support i Comprehensive Gateway Security Service. Kontakt ze Wsparciem W celu żądania wsparcia, skontaktuj się z odpowiednim dla Twojego kraju SonicWALL Global Technical Assistance Center. Państwo Połączenie bezpłatne Połączenie płatne Dla dzwoniących z Ameryki Północnej Stany Zjednoczone Kanada Dla dzwoniących z Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (Wsparcie dostępne w językach angielskim, francuskim, niemieckim, włoskim i hiszpańskim) Afryka Południowa Arabia Saudyjska Austria Belgia Czechy Dania Egipt Finlandia Francja Hiszpania Holandia Irlandia Jordan Luxemburg Niemcy Nigeria Norwegia Polska Rosja Szwajcaria Szwecja Turcja Wielka Brytania Włochy Zjednoczone Emiraty Arabskie Wszystkie Inne Kraje Dla dzwoniących z Azji i Pacyfiku Australia Hong Kong Indie Japonia Nowa Zelandia Singapur (0) (0) (0) (0) (0) (0) Dla dzwoniących z Ameryki Łacińskiej Brazylia Meksyk Numery telefonów oraz godziny pracy mogą się zmieniać. W celu otrzymania aktualnej informacji sprawdź stronę

6 W celu wygenerowania zgłoszenia wsparcia potrzebne są następujące informacje: Numer seryjny urządzenia Imię i nazwisko Adres Numer telefonu Opis problemu Dotkliwość problemu Klienci dzwoniący z regionu EMEA (Europa, Bliski Wschód i Afryka) w zależności od numeru Technical Assistance Center, na który dzwonią otrzymają wsparcie w języku odpowiednim dla danego kraju, z którego dzwonią, lub będą mieli możliwość wyboru języka, w którym chcą prowadzić rozmowę (dostępne języki to angielski, francuski, niemiecki, włoski i hiszpański). Możliwy jest wybór wsparcia Partnerów CSSA, wsparcia sprzedaży, wsparcia Security, wsparcia CDP oraz wsparcia dla innych produktów SonicWALL. Wsparcie Partnerów CSSA obsługiwane jest przez Inżynierów Eskalacyjnego Poziomu Wsparcia i oferowane jest wyłącznie w języku angielskim. Bezpośredni dostęp do Inżynierów Eskalacyjnego Poziomu Wsparcia możliwy jest tylko i wyłącznie dla dzwoniących posiadających certyfikację CSSA. W przypadku, kiedy wszyscy Inżynierowie Trzeciego Poziomu Wsparcia są zajęci dzwoniący będzie miał możliwość oczekiwania na zwolnienie się linii, przekierowanie rozmowy do agentów niższego poziomu, którzy zanotują szczegóły problemu, pomogą go rozwiązać telefonicznie lub eskalują problem do Inżynierów Trzeciego Poziomu Wsparcia lub, przekierowanie rozmowy do agenta, który zaaranżuje połączenie zwrotne. Zgłaszanie elektronicznego żądania wsparcia System zarządzania SonicWALL SonicWALL umożliwia Ci szybkie zgłaszanie problemów, sprawdzanie historii zdarzeń oraz pobieranie aktualizacji online. W celu zgłoszenia żądania wsparcia internetowego zapoznaj się z informacjami zawartymi na stronie https://www.customer.mysonicwall.com/ecustomer. Link do systemu zarządzania umieszczony jest także na stronach oraz Z poziomu online niemożliwe jest wykreowanie zgłoszeń o wysokim priorytecie (Poziom dotkliwości 1 lub 2, szczegóły w dalszej części niniejszego dokumentu). W przypadku wszelkich problemów wymagających natychmiastowej reakcji konieczny jest kontakt telefoniczny. W celu zalogowania się do systemu należy skorzystać z konta użytkownika na portalu MySonicWALL.com. W celu wykreowania nowego zgłoszenia należy wybrać Create a Service Request, a następnie wprowadzić numer seryjny urządzenia, do którego potrzebne jest wsparcie. Numer seryjny urządzenia można odnaleźć na liście zarejestrowanych na dane konto urządzeń. Po wprowadzeniu wymaganych informacji należy zatwierdzić zgłoszenie poprzez kliknięcie ikony Submit. W przypadku pojawienia się odpowiedzi na zgłoszenie wysłana zostanie wiadomość w ciągu 24 godzin. W celu sprawdzenia odpowiedzi należy wybrać Check My Service Requests. W celu przyspieszenia zgłoszeń internetowych konieczne jest dostarczenie jak największej ilości informacji, włączając w to raport TSR (Technical Support Report), schematy sieci oraz wszelkie inne stosowne informacje. Wsparcie internetowe, z natury działa z opóźnieniem, zatem czas rozpatrywania problemu może być wydłużony. W celu przyspieszenia interakcji, zalecany jest telefoniczny kontakt w celu szybszej eskalacji zgłoszonego przez Internet problemu. Aktualizacja statusu zgłoszeń Pracownicy Wsparcia Technicznego SonicWALL używają międzynarodowego systemu informacyjnego, w którym każde zgłoszenie klientów (Service Request) opatrzone zostaje unikalnym numerem (np ). Każde ze zgłoszeń może być opatrzone następującymi statusami: Open: Zgłoszenie zostało wykreowanie, lecz nie zostało jeszcze przydzielone do żadnego z zasobów technicznych. In Process: Zgłoszenie jest analizowane przez SonicWALL Technical Assistance Center.

7 Waiting on Customer: Klient został poproszony o przesłanie dodatkowych informacji wymaganych przez Support Technical Assistance Center w celu dalszej analizy problemu, lub klient otrzymał informacje, które mogą być przydatne w rozwiązaniu problemu. W obu sytuacjach wymagana jest odpowiedź klienta, umożliwiająca Technical Assistance Center dalszą pracę nad zgłoszeniem. Pending Closed: Technical Assistance Center uznaje, że dostarczona została odpowiednia odpowiedź lub rozwiązanie. W przypadku, gdy rozwiązanie nie jest wystarczające dla klienta, ma on 5 dni na ponowne otworzenie danego zgłoszenia. Priorytet zgłoszenia jest niezależny od tego procesu. Status Pending Closed przydzielany jest także zgłoszeniom, na które klient nie odpowiedział po wielokrotnych próbach kontaktu. Poziom dotkliwości Dotkliwość 1 Sieć produkcyjna nie działa. Brak szybkiego uruchomienia usług znacząco wpłynie na biznes. Wykorzystanie sieci jest niemożliwe. Dotkliwość 2 Sieć produkcyjna jest znacznie uszkodzona, co powoduje znaczące straty w biznesie. Wykorzystanie sieci jest niemożliwe. Dotkliwość 3 Zmniejszenie wydajności sieci produkcyjnej. Funkcjonalności sieciowe są znacznie ograniczone, jednak większość z prac może być wykonana. Dotkliwość 4 Informacja o wsparciu lub możliwościach rozwiązania, instalacja lub konfiguracja, problemy związane z dokumentacją i pytania Uwaga: Wykreowanie zgłoszenia internetowego umożliwia ustawienie 3 lub 4 poziomu dolegliwości. We wszystkich innych przypadkach zalecany jest telefoniczny kontakt z Technical Assistance Center. Umowa poziomu usług SonicWALL wykorzystuje trzypoziomową strukturę eskalacji. Większość problemów rozwiązywana jest na poziomie 1. W przypadku konieczności rozwiązania dodatkowych problemów, testów lub wymagania odpowiedniej specjalizacji technicznej wykorzystywany jest poziom 2 i/lub poziom 3 wsparcia technicznego. Pierwszy Poziom Wsparcia Odpowiedź: Bezpośrednio przez specjalistyczne wsparcie techniczne, zazwyczaj 5 minut lub mniej Definicja: Ogólne informacje o produkcie, wsparcie konfiguracji, zebranie informacji o zaistniałym problemie technicznym, oddzielenie problemów technicznych od innych. Eskalacja: Po 30 minutach od interakcji ze specjalistą Drugiego Poziomu Wsparcia, który określa potrzebę eskalacji Drugi Poziom Wsparcia Odpowiedź: Bezpośrednio przez specjalistyczne wsparcie techniczne po kontakcie z Pierwszym Poziomem Wsparcia Definicja: Izolacja problemu, specyfikacja produktu, symulacja laboratoryjna, testowanie kompatybilności, definiowanie planu działania, analiza trace ów. Eskalacja: Po dwóch godzinach od interakcji ze specjalistą Trzeciego Poziomu Wsparcia, który określa potrzebę eskalacji Trzeci Poziom Wsparcia Odpowiedź: Trzeci Poziom Wsparcia jest planowany w zależności od dostępności klienta i specjalisty Definicja: Naprawienie wszelkiego rodzaju błędów i defektów. Problemy wymagające wsparcia inżynierów obsługiwane są przez Trzeci Poziom Wsparcia Eskalacja: Po osądzeniu przez inżyniera Trzeciego Poziomu Wsparcia i akceptacji kierownictwa działu Wsparcia Technicznego.

8 Poradnik eskalacji Eskalacja SonicWALL angażuje zarówno zdefiniowane jak i subiektywne decyzje Specjalisty Wsparcia. W przypadku, kiedy podstawowe procedury rozwiązania problemu nie umożliwiły rozwiązania problemu Specjalista Wsparcia podejmuje decyzje definiujące czas eskalacji oraz identyfikuje odpowiednie zasoby do rozwiązania problemu. Decyzja ta podejmowana jest wyłącznie w oparciu o określone limity czasowe ustalone przez SonicWALL (30 minut lub 2 godziny do następnego poziomu eskalacji) lub przez bardziej subiektywne kryteria. Każdy klient ma prawo zażądać rozmowy z menadżerem w przypadku, kiedy odnosi wrażenie, że problem nie został odpowiednio rozwiązany. Jeżeli problem nie będzie rozwiązywany lub nie będzie możliwa jego eskalacja, Specjalista Wsparcia powiadomi o tym fakcie Menadżera Eskalacji, który jest członkiem zarządu. Zadaniem Menadżera eskalacji jest zdobycie odpowiednich zasobów, które umożliwią rozwiązanie problemu oraz przekazanie klientowi informacji o statusie rozwiązywanego zagadnienia. Satysfakcja klienta Celem SonicWALL jest spełnienie oczekiwań klienta. W celu zrealizowania tego założenia SonicWALL dba o satysfakcję klienta. Kiedy kontaktujesz się z SonicWALL, miej na uwadze to, że Twoja rozmowa oraz problemy zgłaszane elektronicznie mogą być monitorowane w celu sprawdzenia jakości świadczenia usług. Ponadto SonicWALL używa ankiet, przygotowanych przez firmy trzecie, sprawdzających poziom satysfakcji klienta. Ankieta telefoniczna trwa nie dłużej niż 5 minut i pozwala na zapoznanie się nam z Twoimi opiniami. Możliwe jest także, że tuż po rozmowie telefonicznej z SonicWALL otrzymasz automatycznie wygenerowaną wiadomość , zawierającą ankietę elektroniczną. Zadania Dyżurnego Menadżera Technical Assistance Center Zadaniem Dyżurnego Menadżera Technical Assistance Center jest sprawdzanie problemów związanych z jakością świadczenia usług wsparcia. Dyżurny Menadżer rozpatruje problemy klientów związane z obsługą oraz je raportuje. Do każdego z rozpatrywanych problemów przydzielany jest numer referencyjny Quality Management System Reference Number. Dyżurny Menadżer nie jest osobą techniczną i rozwiązuje realne problemy związane z jakością wszzzparcia, a nie problemy związane z oczekiwaniem szybkiej pomocy bez zachowania odpowiednich procedur. W regionie EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka) Dyżurny Menadżer dostępny jest w godzinach 9:00-18:00 od Poniedziałku, telefonicznie: +31 (0) lub Polisa Użytkownika MySonicWALL.com W celu zapewnienia poufności i bezpieczeństwa klientów SonicWALL zaimplementował następującą politykę użytkownika MySonicWALL.com Hasła Klienci mają możliwość zmianę hasła na portalu MySonicWALL.com, także w przypadku jego zapomnienia. W celu zmiany hasła konieczna jest znajomość nazwy użytkownika na portalu MySonicWALL.com oraz przypisanego do niej adresu . Użyj odnośników Forgot Passwords lub Forgot Username na stronie domowej MySonicWALL.com w celu zmiany hasła W przypadku braku znajomości powyższych informacji konieczne jest wysłanie wiadomości na adres: zawierającej Raport Wsparcia Technicznego (Tech Support Report) wygenerowany na zarejestrowanym urządzeniu oraz fakturę za to urządzenie, lub inny dokument potwierdzający jego posiadanie. Transfer urządzeń pomiędzy kontami Klienci mają możliwość transferu urządzeń pomiędzy kontami MySonicWALL.com poprzez wybór odnośnika Transfer na stronie Service Management zamieszczonej w portalu. Transfer musi zostać zainicjowany przez użytkownika będącego właścicielem zarejestrowanego urządzenia. 8

9 W przypadku, kiedy urządzenie zarejestrowane jest na koncie, które należy do osoby trzeciej, klient powinien skontaktować się z tą osobą w celu zgłoszenia transferu. Mogą się zdarzyć sytuacje, w których niemożliwy jest kontakt z właścicielem konta: Transfer wewnątrzfirmowy Sytuacja: Właściciel konta MySonicWALL.com opuszcza firmę bez uprzedniego transferu rejestracji lub przekazania informacji o dostępie do konta Polisa: SonicWALL wykona transfer zarejestrowanych urządzeń na innego pracownika tej samej firmy, pod warunkiem, że spełnione zostaną następujące warunki: Pisemne żądanie transferu zawierające kompletne informacje kontaktowe: imię, nazwisko, stanowisko, adres, adres , numer telefonu Adres przypisany do nowego konta, przypisany będzie do tej samej domeny, co oryginalne konto. Pozostałe transfery Sytuacja: Partner SonicWALL kontrolujący rejestracje urządzeń przestał funkcjonować lub uniemożliwia wykonanie transfery; urządzenia zarejestrowane przez konsultantów nie są dostępne etc. Polisa: SonicWALL wykona transfer zarejestrowanych urządzeń na inne konto, pod warunkiem, że spełnione zostaną następujące warunki: Pisemne żądanie transferu zawierające kompletne informacje kontaktowe: imię, nazwisko, stanowisko, adres, adres , numer telefonu SonicWALL skontaktuje się telefonicznie lub via z zarejestrowanym użytkownikiem, który wyrazi pisemną zgodę na transfer W przypadku braku możliwości kontaktu z zarejestrowanym użytkownikiem, lub braku jego zgody na transfer SonicWALL zażąda dostarczenia Raportu Wsparcia Technicznego (Technical Support Report) z zarejestrowanego urządzenia oraz dokumentu potwierdzającego jego własność. Transfer wykonany zostanie po sprawdzeniu poprawności kodu rejestracyjnego urządzenia. Wyjątki Wyjątki dotyczące postępowania muszą być zaakceptowane pisemnie przez Dyrektora Sprzedaży odpowiedzialnego za dany region lub Vice-Prezesa ds. Usług. Zarządzanie cyklem życia produktu Podejście SonicWALL do zarządzania cyklem życia produktu obejmuje fazy posprzedażowe: Last Time Buy (LTB), Active Retirement Mode (ARM), Limitem Retirement Mode (LRM) oraz End of Support (EOS) Last Time Buy Last Time Buy (LTB) to zaawansowane powiadomienie klientów oraz partnerów SonicWALL, o rozpoczęciu procesu wycofującego dany produkt z rynku. Czas tej fazy jest zmienny i zależy od różnorodnych czynników takich jak dostępność materiałów, stan magazynowy SonicWALL oraz partnerów, żądanie użytkownika. Last Time Buy jest fazą wyłącznie informacyjną, rozwiązania w tej fazie są wciąż aktywne, SonicWALL kontynuuje sprzedaż umów wsparcia technicznego. Active Retirement Mode Active Retirement Mode (ARM) jest okresem, w którym SonicWALL nie produkuje i nie sprzedaje danego produktu. Produkty w fazie ARM są usuwane z cenników oraz materiałów marketingowych. Umowy wsparcia technicznego dla produktów znajdujących się w tej fazie są wciąż w cennikach i są dostępne w sprzedaży. W ciągu tego okresu SonicWALL może stworzyć ograniczoną ilość aktualizacji firmware, oraz łatek naprawiających istniejące błędy. Czas trwania tej fazy to zazwyczaj dwa lata. Limited Retirement Mode Limited Retirement Mode (LRM) to okres, w którym SonicWALL zaprzestaje rozwijania aktualizacji firmware oraz łatek naprawiających błędy produktów objętych tą fazą.

10 W zależności od stanu magazynowego, możliwości technicznych oraz żądań klientów, SonicWALL będzie kontynuował sprzedaż umów wsparcia technicznego dla produktów objętych tą fazą, jednak usługi te ograniczać się będą do doradztwa technicznego oraz wymiany uszkodzonego urządzenia. End of Support End of Support (EOS) to okres, w którym SonicWALL nie oferuje już wsparcia dla danego produktu, istniejące na magazynie egzemplarze oraz dotyczące ich materiały zostaną usunięte. Aktualny stan poszczególnych produktów znajduje się na stronie Pytania dotyczące odpowiednich produktów powinny być kierowane na adres: 1 Okres wsparcia gwarancyjnego rozpoczyna się w momencie rejestracji produktu. Czas gwarancji na sprzęt zależy od lokalnych praw stosowanych w danym kraju dla danego typu klientów. Opłaty mogą być naliczone za wsparcie telefoniczne. Numery telefoniczne i godziny otwarcia zmieniają się w zależności od regionu i mogą ulegać zmianie. Urządzenia serii TZ150 oraz SAKR 80 standardowo dostarczane są z 30 dniową umową gwarancyjną. Urządzenia kupione w Europie, z wyjątkiem Wielkiej Brytanii, objęte są dwuletnią umową gwarancyjną. Rozwiązania Security dostarczane są z 14 dniowymi usługami Protection Subscription oraz Dynamic Support 8x5. 2 Czas lokalny 8:00-17:00 definiowany jest następująco: Ameryka Północna: 8:00-17:00 MST; Ameryka Łacińska 8:00-17:00 lokalnego czasu kraju, w którym produkt jest zainstalowany; Europa, Bliski Wschód i Afryka: 9:00-18:00 GMT+1; Azja Pacyfik: 8:00-17:00 lokalnego czasu kraju, w którym produkt jest zainstalowany; Japonia: 17:00-2:00 UTC/GMT. 3 Dostępne tylko dla partnerów i klientów posiadających certyfikację CSSA 4 Może ulegać zmianom w zależności od regionu. RRC Poland Sp. z o. o. jest autoryzowanym dystrybutorem rozwiązań firmy SonicWALL w Polsce. W celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z nami - tel ,

Specyfikacje. Tabela 1. Cechy usługi. Sposób realizacji usługi. Dostęp do zasobów technicznych. Analiza i rozwiązywanie

Specyfikacje. Tabela 1. Cechy usługi. Sposób realizacji usługi. Dostęp do zasobów technicznych. Analiza i rozwiązywanie Arkusz danych Usługi wsparcia dotyczące Usługi Care Pack i usługi kontraktowe, część pakietu HP Care Korzyści z usługi Dostęp do zasobów technicznych HP w celu rozwiązywania problemów Potencjalne obniżenie

Bardziej szczegółowo

D-Link Assist: Najlepsza obsługa serwisowa

D-Link Assist: Najlepsza obsługa serwisowa D-Link Assist: Najlepsza obsługa serwisowa Rapid Response Support D-Link Assist: natychmiastowa pomoc w każdej sytuacji Właściwe funkcjonowanie sieci komputerowej niejednokrotnie decyduje o sprawności

Bardziej szczegółowo

Obsługa serwisowa HP w miejscu instalacji w następnym dniu roboczym cały świat

Obsługa serwisowa HP w miejscu instalacji w następnym dniu roboczym cały świat Obsługa owa HP w miejscu instalacji w następnym dniu roboczym cały świat Serwis HP w następnym dniu roboczym zapewnia użytkownikom komputerów przenośnych wsparcie dla ich nowego Produktu Przenośnego HP,

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania CAD/CAM/CAE/PDM. esupport. System wsparcia technicznego firmy Premium Solutions Polska. Autoryzowany Dystrybutor:

Rozwiązania CAD/CAM/CAE/PDM. esupport. System wsparcia technicznego firmy Premium Solutions Polska. Autoryzowany Dystrybutor: Rozwiązania CAD/CAM/CAE/PDM esupport System wsparcia technicznego firmy Premium Solutions Polska Autoryzowany Dystrybutor: Spis treści: 1. Wstęp... 3 2. Uruchomienie... 4 3. Rejestracja Użytkownika...

Bardziej szczegółowo

Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów.

Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów. I. Definicje PRODUCENT NTT System S. A. 04-351 Warszawa ul. Osowska 84 SERWIS GWARANCYJNY On-Site usuwanie usterek i przywracanie sprawności uszkodzonym urządzeniom w zakresie awarii sprzętowych, realizowane

Bardziej szczegółowo

I. Postanowienia Ogólne

I. Postanowienia Ogólne I. Postanowienia Ogólne 1. Poniższy Regulamin będący jednocześnie regulaminem w rozumieniu Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.)

Bardziej szczegółowo

Numer ogłoszenia: 171537-2014; data zamieszczenia: 07.08.2014. Informacje o zmienianym ogłoszeniu: 254894-2014 data 30.07.2014 r.

Numer ogłoszenia: 171537-2014; data zamieszczenia: 07.08.2014. Informacje o zmienianym ogłoszeniu: 254894-2014 data 30.07.2014 r. Numer ogłoszenia: 171537-2014; data zamieszczenia: 07.08.2014 OGŁOSZENIE O ZMIANIE OGŁOSZENIA Ogłoszenie dotyczy: Ogłoszenia o zamówieniu. Informacje o zmienianym ogłoszeniu: 254894-2014 data 30.07.2014

Bardziej szczegółowo

Instrukcja zakładania konta pocztowego na stronie www-tz.c.pl

Instrukcja zakładania konta pocztowego na stronie www-tz.c.pl Instrukcja zakładania konta pocztowego na stronie www-tz.c.pl Krok 1 Należy wpisać w okno przeglądarki adres strony: www.tz-c.pl Na górze strony www.tz-c.pl należy odnaleźć przycisk Rejestracja (podświetlony

Bardziej szczegółowo

Aby skorzystać z wyżej wymienionych funkcji zaloguj się na swoje konto w e-dok zgodnie z opisanymi poniżej 7 krokami:

Aby skorzystać z wyżej wymienionych funkcji zaloguj się na swoje konto w e-dok zgodnie z opisanymi poniżej 7 krokami: Drogi Kliencie, Możesz teraz dodatkowo, poza telefonem na naszą Infolinię, samodzielnie, za pomocą Internetu, załatwić następujące sprawy: Sprawdzić najbliższe planowane terminy dostaw, Zapoznać się oraz

Bardziej szczegółowo

Przewodnik Internetowa Wymiana Dokumentów

Przewodnik Internetowa Wymiana Dokumentów Przewodnik Internetowa Wymiana Dokumentów Copyright @ 2013 icomarch24 S.A. Spis treści Wprowadzenie... 3 Założenie konta w Comarch ERP ifaktury24... 4 Procedura zgłaszania Klienta Comarch ERP ifaktury24

Bardziej szczegółowo

Dane do konfiguracji konta klienckiego...2 Konto SIP...2 Konfiguracja dla Linksys PAP2T:...2 konfiguracje bramek za nat:...2 bez nat:...3 Klient...

Dane do konfiguracji konta klienckiego...2 Konto SIP...2 Konfiguracja dla Linksys PAP2T:...2 konfiguracje bramek za nat:...2 bez nat:...3 Klient... Dane do konfiguracji konta klienckiego...2 Konto SIP...2 Konfiguracja dla Linksys PAP2T:...2 konfiguracje bramek za nat:...2 bez nat:...3 Klient...4 Logowanie...4 Panel startowy...4 Modele PrePaid i PostPaid...5

Bardziej szczegółowo

5 lat gwarancji Danfoss za 1 zł - bo jakość ma tylko jedno

5 lat gwarancji Danfoss za 1 zł - bo jakość ma tylko jedno Danfoss Poland Sp. z o.o. ul. Chrzanowska 5 05-825 Grodzisk Mazowiecki Telefon: (+48 22) 755 07 00 Telefax: (+48 22) 755 07 01 E-mail: info@danfoss.com Internet: www.danfoss.pl 15 maja 2012r., Grodzisk

Bardziej szczegółowo

FedEx efaktura Instrukcja Użytkownika

FedEx efaktura Instrukcja Użytkownika FedEx efaktura Instrukcja Użytkownika O FedEx efaktura Zyskaj kontrolę, bezpieczeństwo i dostęp do swoich faktur o każdej porze, gdziekolwiek jesteś. Z systemem FedEx efaktura oszczędzisz nie tylko czas,

Bardziej szczegółowo

Application Style G. Pamiętaj, że: REJESTRACJA PRODUKTU KROK PO KROKU

Application Style G. Pamiętaj, że: REJESTRACJA PRODUKTU KROK PO KROKU Pamiętaj, że: REJESTRACJA PRODUKTU KROK PO KROKU Aby zarejestrować produkt musisz posiadać konto na stronie https://support.fortinet.com. Jeśli nie posiadasz konta wybierz Podpisz (Sign Up) na stronie

Bardziej szczegółowo

HP Designjet Partner Link. Instrukcje

HP Designjet Partner Link. Instrukcje HP Designjet Partner Link Instrukcje 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje prawne Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez uprzedzenia. Jedyna gwarancja, jakiej

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi platformy B2B ARA Pneumatik

Instrukcja obsługi platformy B2B ARA Pneumatik Instrukcja obsługi platformy B2B ARA Pneumatik Spis treści 1. DOSTĘP DO SERWISU... 2 1.1 REJESTRACJA... 2 1.2 LOGOWANIE... 4 1.3 RESETOWANIE HASŁA... 4 2. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA... 5 2.1 WYBÓR GRUPY PRODUKTÓW...

Bardziej szczegółowo

Spis treści. 1. Utworzenie konta...3. 2. Dodanie zgłoszenia...5. 3. Realizacja zgłoszenia...7

Spis treści. 1. Utworzenie konta...3. 2. Dodanie zgłoszenia...5. 3. Realizacja zgłoszenia...7 0 Spis treści 1. Utworzenie konta...3 2. Dodanie zgłoszenia...5 3. Realizacja zgłoszenia...7 1 System wsparcia technicznego pozwala na szybką reakcję zespołu specjalistów oraz pełne udokumentowanie historii

Bardziej szczegółowo

Autodesk Desktop Subscription Instrukcja Instalacji

Autodesk Desktop Subscription Instrukcja Instalacji Autodesk Desktop Subscription Instrukcja Instalacji Autodesk Desktop Subscription Instrukcja Instalacji Proces zarządzania i aktywacji licencji Autodesk Desktop Subscription różni się dość mocno od zarządzania

Bardziej szczegółowo

1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres:

1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres: 1. 1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania usług serwisowych, konserwacji i wsparcia technicznego dla czterech macierzy dyskowych HP StorageWorks P9500 oraz dwóch serwerów HP DL160 G6 zwanych dalej

Bardziej szczegółowo

Regulamin usługi e-rachunek

Regulamin usługi e-rachunek Regulamin usługi e-rachunek Regulamin określa zasady korzystania z usługi e-rachunek w sieci Plus, świadczonej przez Polkomtel Sp z o.o., z siedzibą ul. Postępu 3, 02-676 Warszawa, zarejestrowaną w rejestrze

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO "Saeco Premium Service" (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO Saeco Premium Service (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO "Saeco Premium Service" (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem programu serwisowego Saeco Premium Service (zwanego dalej Programem ) i administratorem

Bardziej szczegółowo

Aktywacja. Wstęp. Zakładanie nowej firmy. Rejestracja programu. Aktywacja danych firmy. Zmiana danych firmy

Aktywacja. Wstęp. Zakładanie nowej firmy. Rejestracja programu. Aktywacja danych firmy. Zmiana danych firmy Aktywacja Wstęp Zakładanie nowej firmy Rejestracja programu Aktywacja danych firmy Zmiana danych firmy 2 Aktywacja Wstęp Programy linii SYMFONIA START umożliwiają prowadzenie tylko jednej firmy. Ponadto,

Bardziej szczegółowo

Procedura reklamacyjna produktów firmy Promethean

Procedura reklamacyjna produktów firmy Promethean Procedura reklamacyjna produktów firmy Promethean 1. Rejestracja konta w Portalu 2. Rejestracja Produktów 3. Procedura reklamacyjna towarów 4. Zgłaszanie uszkodzonych towarów 5. Reklamacja w trybie ActiveCare

Bardziej szczegółowo

Truphone World. Plany taryfowe Truphone World

Truphone World. Plany taryfowe Truphone World Plany taryfowe Nowa definicja telefonii komórkowej Nasza opatentowana globalna sieć zapewnia wyjątkowy komfort korzystania z usług mobilnych na całym świecie. Oznacza to większą prędkość przesyłania danych,

Bardziej szczegółowo

Wersja dokumentu: 02.00 Data: 28 kwietnia 2015r.

Wersja dokumentu: 02.00 Data: 28 kwietnia 2015r. Instrukcja obsługi systemu ECAS Wersja dokumentu: 02.00 Data: 28 kwietnia 2015r. Wstęp ECAS to System Uwierzytelniania Komisji Europejskiej (ang. European Commission Authentication Service), który umożliwia

Bardziej szczegółowo

CZĘŚĆ II SIWZ SPECYFIKACJA PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

CZĘŚĆ II SIWZ SPECYFIKACJA PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA CZĘŚĆ II SIWZ SPECYFIKACJA PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Strona 1 z 5 Opis przedmiotu zamówienia w postępowaniu o udzielenie zamówienia niepublicznego w trybie przetargu nieograniczonego na: Zakup wsparcia technicznego

Bardziej szczegółowo

Regulamin świadczenia usługi pomocy prawnej dla klientów CUK Ubezpieczenia

Regulamin świadczenia usługi pomocy prawnej dla klientów CUK Ubezpieczenia Regulamin świadczenia usługi pomocy prawnej dla klientów CUK Ubezpieczenia 1. Postanowienia ogólne 1. Postanowienia niniejszego Regulaminu (zwanego dalej Regulaminem ) mają zastosowanie do wszystkich umów

Bardziej szczegółowo

Regulamin. I. Definicje. II. Postanowienia ogólne

Regulamin. I. Definicje. II. Postanowienia ogólne Regulamin I. Definicje 1 W niniejszym regulaminie zwanym dalej Regulaminem, pod poniższymi pojęciami należy rozumieć: 1) Portale - strona główna www.rodziceprzyszlosci.pl oraz jej podstrony, www.vademecumrodzica.pl

Bardziej szczegółowo

Internetowa Wymiana Dokumentów - zakładanie konta na Comarch ERP ifaktury24 i zgłaszanie klientów do wymiany

Internetowa Wymiana Dokumentów - zakładanie konta na Comarch ERP ifaktury24 i zgłaszanie klientów do wymiany Internetowa Wymiana Dokumentów - zakładanie konta na Comarch ERP ifaktury24 i zgłaszanie klientów do wymiany Copyright @ 2015 icomarch24 S.A. Spis treści Wprowadzenie... 3 1. Założenie konta w Comarch

Bardziej szczegółowo

MOSAICO ENGINEERING Instrukcja użytkownika

MOSAICO ENGINEERING Instrukcja użytkownika MOSAICO ENGINEERING Instrukcja użytkownika PL MOSAICO ENGINEERING INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA. 1 Bezpieczeństwo... 1 Minimalne wymagania systemu... 1 Konfiguracja przeglądarki Internet Explorer.. 1 Instalowanie

Bardziej szczegółowo

CitiManager: Krótki przewodnik migracji dla posiadaczy kart

CitiManager: Krótki przewodnik migracji dla posiadaczy kart Niniejszy krótki przewodnik pomoże Ci: 1. Zarejestrować się na portalu CitiManager a) Wyłącznie dla obecnych posiadaczy kart korzystających z wyciągów online b) Wyłącznie dla posiadaczy kart korzystających

Bardziej szczegółowo

Programy licencjonowania zbiorczego firmy Adobe. Adobe Value Incentive Plan (VIP) Przewodnik po programie

Programy licencjonowania zbiorczego firmy Adobe. Adobe Value Incentive Plan (VIP) Przewodnik po programie Programy licencjonowania zbiorczego firmy Adobe Adobe Value Incentive Plan (VIP) Przewodnik po programie Wersja 4.0 listopad 4, 2013 Spis treści Value Incentive Plan omówienie programu... 4 Cechy programu...

Bardziej szczegółowo

Serwis jest dostępny w internecie pod adresem www.solidnyserwis.pl. Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu

Serwis jest dostępny w internecie pod adresem www.solidnyserwis.pl. Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu Spis treści 1. Zgłoszenia serwisowe wstęp... 2 2. Obsługa konta w solidnym serwisie... 2 Rejestracja w serwisie...3 Logowanie się do serwisu...4 Zmiana danych...5 3. Zakładanie i podgląd zgłoszenia...

Bardziej szczegółowo

Podręcznik użytkownika

Podręcznik użytkownika Podręcznik użytkownika Centrum rozliczeniowe UPS 2015 United Parcel Service of America, Inc. Nazwa UPS, marka UPS i kolor brązowy są znakami towarowymi firmy United Parcel Service of America, Inc. Wszelkie

Bardziej szczegółowo

Portal Logistyki HOCHTIEF Polska S.A. Frequently Asked Questions (FAQ)

Portal Logistyki HOCHTIEF Polska S.A. Frequently Asked Questions (FAQ) Portal Logistyki HOCHTIEF Polska S.A. Frequently Asked Questions (FAQ) Strona 1 z 7 1. Co to jest Portal Logistyki HOCHTIEF Polska S.A.? 2 2. Dlaczego powinniście Państwo skorzystać z Portalu Logistyki

Bardziej szczegółowo

W jakim stopniu emerytura zastąpi pensję?

W jakim stopniu emerytura zastąpi pensję? 13.06.2014 Informacja prasowa portalu Pytania i dodatkowe informacje: Artur Szeremeta Specjalista ds. współpracy z mediami tel. 509 509 536 szeremeta@sedlak.pl W jakim stopniu emerytura zastąpi pensję?

Bardziej szczegółowo

Instrukcja pobrania i instalacji certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie. Instrukcja dla użytkowników. wersja 1.4

Instrukcja pobrania i instalacji certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie. Instrukcja dla użytkowników. wersja 1.4 Instrukcja pobrania i instalacji certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie Instrukcja dla użytkowników wersja 1.4 Spis treści 1 NIEZBĘDNE ELEMENTY DO WGRANIA CERTYFIKATU NIEKWALIFIKOWANEGO

Bardziej szczegółowo

Regulamin sklepu internetowego z dnia 15.12.2014 / Umowa sprzedaży

Regulamin sklepu internetowego z dnia 15.12.2014 / Umowa sprzedaży Regulamin sklepu internetowego z dnia 15.12.2014 / Umowa sprzedaży 1 Informacje ogólne Sklep internetowy działający pod adresem http://agapo.pl prowadzony jest przez firmę: PC-NET Rafał Latacz wpisaną

Bardziej szczegółowo

Instrukcja pobrania i instalacji. certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie kryptograficznej. wersja 1.4 UNIZETO TECHNOLOGIES SA

Instrukcja pobrania i instalacji. certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie kryptograficznej. wersja 1.4 UNIZETO TECHNOLOGIES SA Instrukcja pobrania i instalacji certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie kryptograficznej wersja 1.4 Spis treści 1 NIEZBĘDNE ELEMENTY DO WGRANIA CERTYFIKATU NIEKWALIFIKOWANEGO NA KARTĘ

Bardziej szczegółowo

Regulamin platformy sklepowej buildmall.eu

Regulamin platformy sklepowej buildmall.eu Regulamin platformy sklepowej buildmall.eu Postanowienia zawarte w Regulaminie platformy sklepowej buildmall.eu stanowią Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1

Bardziej szczegółowo

Opis usługi Usługa śledzenia i odzyskiwania notebooków oraz Usługa zdalnego usuwania danych

Opis usługi Usługa śledzenia i odzyskiwania notebooków oraz Usługa zdalnego usuwania danych Opis usługi Usługa śledzenia i odzyskiwania notebooków oraz Usługa zdalnego usuwania danych Omówienie usługi Firma Dell z przyjemnością udostępnia Usługę śledzenia i odzyskiwania notebooków oraz Usługę

Bardziej szczegółowo

Procedura. zarządzania dostępem do Portalu sprzedażowego Banku Pocztowego S.A.

Procedura. zarządzania dostępem do Portalu sprzedażowego Banku Pocztowego S.A. Bydgoszcz, Czerwiec 2014r Procedura zarządzania dostępem do Portalu sprzedażowego Banku Pocztowego S.A. Spis treści I II III IV V Postanowienia ogólne.2 Rejestracja użytkowników w Portalu.4 Aktywacja dostępu

Bardziej szczegółowo

Biuletyn techniczny Inventor nr 28

Biuletyn techniczny Inventor nr 28 Biuletyn techniczny Inventor nr 28 Praktyczne wskazówki dotyczące aktywacji i konfiguracji licencji wypełnień subskrypcyjnych oprogramowania Autodesk 2013. Opracowanie: Tomasz Jędrzejczyk 2012, APLIKOM

Bardziej szczegółowo

Regulamin Serwisu Reflex.com.pl dla klientów będących przedsiębiorcami. I. Definicje. Użyte w poniższym regulaminie pojęcia oznaczają: 1.

Regulamin Serwisu Reflex.com.pl dla klientów będących przedsiębiorcami. I. Definicje. Użyte w poniższym regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Regulamin Serwisu Reflex.com.pl dla klientów będących przedsiębiorcami I. Definicje Użyte w poniższym regulaminie pojęcia oznaczają: 1.1 BM Reflex BM Reflex Sp. z o.o. spółka komandytowa, Biuro Zarządu:

Bardziej szczegółowo

OPIEKUN DORADCY: KONTO FIRMY ZARZĄDZANIE KLIENTAMI

OPIEKUN DORADCY: KONTO FIRMY ZARZĄDZANIE KLIENTAMI Portalami Opiekun Doradcy / Opiekun Zysku zarządza firma Opiekun Inwestora z siedzibą w Poznaniu, NIP: 972 117 04 29 KONTAKT W SPRAWIE WSPÓŁPRACY W RAMACH PROJEKTU OPIEKUN DORADCY pomoc@opiekundoradcy.pl,

Bardziej szczegółowo

Szkolenie w zakresie funkcjonalności platformy ekatalogi. - Wykonawcy -

Szkolenie w zakresie funkcjonalności platformy ekatalogi. - Wykonawcy - Szkolenie w zakresie funkcjonalności platformy ekatalogi - Wykonawcy - Warszawa, 09/12/2014 Ewelina Kutyła www.eurodyn.com Agenda 1. European Dynamics wykonawca systemu ekatalogi 2. Platforma ekatalogi

Bardziej szczegółowo

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU REJESTRACJA I LOGOWANIE DLA ŚWIADCZENIOBIORCÓW DLA UBEZPIECZONYCH DLA PŁATNIKÓW SKŁADEK REJESTRACJA Rejestracja na Platformie

Bardziej szczegółowo

e-bok Internetowe Biuro Obsługi Klienta

e-bok Internetowe Biuro Obsługi Klienta Zakład Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. e-bok Internetowe Biuro Obsługi Klienta Instrukcja obsługi SPIS TREŚCI 1. Jak zostać użytkownikiem systemu e-bok..... 2 2. Logowanie do systemu e-bok.. 5 3. Korzystanie

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OBSŁUGI MODUŁU SMS

INSTRUKCJA OBSŁUGI MODUŁU SMS INSTRUKCJA OBSŁUGI MODUŁU SMS Warunkiem koniecznym aby skorzystać z oferty SMS e-logis jest wykupienie abonamentu standardowego z dodatkową opcją sms-50 lub pakietu premium z dodatkową opcją sms-100. Cennik

Bardziej szczegółowo

Przewodnik Google Cloud Print

Przewodnik Google Cloud Print Przewodnik Google Cloud Print Wersja 0 POL Definicje oznaczeń W tym podręczniku użytkownika zastosowano następującą ikonę: Informacje dotyczą tego, jak należy reagować w danej sytuacji, lub zawierają wskazówki

Bardziej szczegółowo

www.myenglishlab.pl Instrukcja dla nauczyciela

www.myenglishlab.pl Instrukcja dla nauczyciela www.myenglishlab.pl Instrukcja dla nauczyciela Podczas logowania należy wpisać nazwę użytkownika oraz hasło ustalone przy rejestracji. Jeśli konto nie zostało jeszcze zarejestrowane (nie utworzono nazwy

Bardziej szczegółowo

Quick Guide PL. Quick Guide

Quick Guide PL. Quick Guide PL O niniejszej instrukcji Niniejszy krótki przewodnik przeznaczony jest dla instalatorów i zawiera informacje dotyczące sposobu rejestracji na portalu Suntrol, tworzenia i konfiguracji nowej instalacji

Bardziej szczegółowo

Aktywacja. Wstęp. Zakładanie nowej firmy. Uaktualnienie danych firmy do nowej, płatnej wersji programu. Rejestracja danych firmy

Aktywacja. Wstęp. Zakładanie nowej firmy. Uaktualnienie danych firmy do nowej, płatnej wersji programu. Rejestracja danych firmy Aktywacja Wstęp Zakładanie nowej firmy Uaktualnienie danych firmy do nowej, płatnej wersji programu Rejestracja danych firmy Aktywacja danych firmy Zmiana danych firmy Zmiana licencji 2 Aktywacja Wstęp

Bardziej szczegółowo

WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO

WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO Załącznik nr 3 do Umowy nr.. z dnia r. Warunki gwarancji i serwisu gwarancyjnego WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO 1. Definicję pojęć: Celem opisania warunków świadczenia usług serwisowych definiuje

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OBSŁUGI PROGRAMU WERYFIKATOR KRD

INSTRUKCJA OBSŁUGI PROGRAMU WERYFIKATOR KRD 2016 INSTRUKCJA OBSŁUGI PROGRAMU WERYFIKATOR KRD MATEUSZ STYRCZULA Spis treści 1. Opis biznesowy... 2 2. Zawartość raportu... 3 3. Instalacja... 4 4. Jak korzystać?... 5 4.1 Akceptacja licencji... 5 4.2

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W CSIZS

PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W CSIZS Załącznik nr 3 do umowy nr 10/DI/PN/2016 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W Rozdział 1. ADMINISTROWANIE 1. Wykonawca, w celu zapewnienia ciągłości funkcjonowania, zobowiązuje się

Bardziej szczegółowo

Instrukcja do programu Przypominacz 1.5

Instrukcja do programu Przypominacz 1.5 Instrukcja do programu Przypominacz 1.5 Program Przypominacz 1.5 pozwala w prosty sposób wykorzystać dane z systemu sprzedaży Subiekt GT do prowadzenia tzw. miękkiej windykacji poprzez wysyłanie kontrahentom

Bardziej szczegółowo

Priorytetowe usługi dostępu i zarządzania HP dla klientów komercyjnych

Priorytetowe usługi dostępu i zarządzania HP dla klientów komercyjnych Karta danych katalogowych Priorytetowe usługi dostępu i HP dla klientów komercyjnych Priorytetowe usługi HP Najważniejsze elementy usługi Priorytetowa usługa dostępu HP Zapewnia pracownikom działu IT klienta

Bardziej szczegółowo

Instrukcja Użytkownika BIGKonta

Instrukcja Użytkownika BIGKonta Instrukcja Użytkownika BIGKonta Biuro Informacji Gospodarczej InfoMonitor S.A. Lipiec 2013 Spis treści 1. REJESTRACJA KONTA W SERWISIE BIG.PL - OSOBA FIZYCZNA... 2 1.1. Utwórz konto... 2 1.2. Potwierdź

Bardziej szczegółowo

Regulamin Serwisu Reflex.com.pl dla klientów będących konsumentami.

Regulamin Serwisu Reflex.com.pl dla klientów będących konsumentami. I. Definicje Regulamin Serwisu Reflex.com.pl dla klientów będących konsumentami. Użyte w poniższym regulaminie pojęcia oznaczają: 1.1 BM Reflex BM Reflex Sp. z o.o. spółka komandytowa, Biuro Zarządu: 90-113

Bardziej szczegółowo

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają: Regulamin przeprowadzania egzaminów za pośrednictwem Systemu Egzaminacyjnego SMART przez TDM TOTAL DIPLAY Sp. z o.o. Regulamin obowiązuje od 01-01-2013 Rozdział I Postanowienia ogólne 1 TDM Total Display

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA instalacji aplikacji elisty.pl

INSTRUKCJA instalacji aplikacji elisty.pl INSTRUKCJA instalacji aplikacji elisty.pl Korzystanie z usługi elisty.pl jest bardzo proste musisz tylko: - zarejestrować się utwórz i aktywuj konto użytkownika w serwisie elisty.pl - pobrać i zainstalować

Bardziej szczegółowo

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA 1. Wstęp...3 1.1. Zanim zaczniesz konfiguracja przeglądarki internetowej...3 1.2. Zanim zaczniesz niezbędne kroki do wykonywania transakcji internetowych...3

Bardziej szczegółowo

Instrukcja do programu Przypominacz 1.6

Instrukcja do programu Przypominacz 1.6 Instrukcja do programu Przypominacz 1.6 Program Przypominacz 1.6 pozwala w prosty sposób wykorzystać dane z systemu sprzedaży Subiekt GT do prowadzenia tzw. miękkiej windykacji poprzez wysyłanie kontrahentom

Bardziej szczegółowo

Aktualizacja Windows Vista

Aktualizacja Windows Vista Page 1 of 5 Aktualizacja Windows Vista Jeśli jakakolwiek z informacji jest nieprawidłowa, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Nazwa aktualizacji technicznej Program aktualizacji technologicznej

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OBSŁUGI Platforma druku CAD online

INSTRUKCJA OBSŁUGI Platforma druku CAD online INSTRUKCJA OBSŁUGI Platforma druku CAD online Niniejsza instrukcja dotyczy obsługi zakładki Platforma druku CAD online. Zakładka umożliwia automatyczne składanie i śledzenie stanu realizacji zamówień.

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OBSŁUGI KATALOGU NA CD KROK PO KROKU. v. 1.00. Copyright Gardinery Sp. z o.o.

INSTRUKCJA OBSŁUGI KATALOGU NA CD KROK PO KROKU. v. 1.00. Copyright Gardinery Sp. z o.o. INSTRUKCJA OBSŁUGI KATALOGU NA CD KROK PO KROKU v. 1.00 SCHEMAT REALIZACJI ZAMÓWIENIA KROK PO KROKU KROK 1 Uruchomienie katalogu KROK 2 Przeglądanie oferty KROK 3a Wyszukiwanie wg zawartości KROK 3b Wyszukiwanie

Bardziej szczegółowo

4. W sklepie oferowane są produkty fabrycznie nowe, pozbawione wad fizycznych.

4. W sklepie oferowane są produkty fabrycznie nowe, pozbawione wad fizycznych. REGULAMIN SKLEPU OBOWIĄZUJĄCY DO DNIA 24.12.2014 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Sklep internetowy działający pod adresem: www.sklep.branq.eu prowadzony jest przez firmę: F.H.U. Rafał Zielonka mieszczącą się

Bardziej szczegółowo

Nowości w programie Subskrypcji

Nowości w programie Subskrypcji FY 2014 Nowości w programie Subskrypcji Chmura Autodesk 360 - korzyści dla Subskrybentów Zwiększony zakres usług w chmurze Autodesk 360 dla posiadaczy pakietów oprogramowania objętych Subskrypcją Zmiana

Bardziej szczegółowo

OGRANICZONA GWARANCJA PRODUCENTA WYSTAWIONA PRZEZ FIRMĘ NOKIA DLA TELEFONÓW NOKIA Z SYSTEMEM WINDOWS PHONE

OGRANICZONA GWARANCJA PRODUCENTA WYSTAWIONA PRZEZ FIRMĘ NOKIA DLA TELEFONÓW NOKIA Z SYSTEMEM WINDOWS PHONE OGRANICZONA GWARANCJA PRODUCENTA WYSTAWIONA PRZEZ FIRMĘ NOKIA DLA TELEFONÓW NOKIA Z SYSTEMEM WINDOWS PHONE UWAGA! Niniejsza ograniczona gwarancja producenta ( gwarancja ) obowiązuje wyłącznie dla oryginalnych

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OBSŁUGI PORTALU PERSONELU

INSTRUKCJA OBSŁUGI PORTALU PERSONELU INSTRUKCJA OBSŁUGI PORTALU PERSONELU 1. ZAKŁADANIE KONTA..2 2. LOGOWANIE....... 3 3. ZMIANA HASŁA 3.1. Aktualne hasło jest znane 3.2. Aktualne hasło nie jest znane........... 3 4 4. WPROWADZENIE/ZMIANA

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU DAX COSMETICS obowiązujący od dnia 25.12.2014 roku

REGULAMIN SKLEPU DAX COSMETICS obowiązujący od dnia 25.12.2014 roku REGULAMIN SKLEPU DAX COSMETICS obowiązujący od dnia 25.12.2014 roku Regulamin określa zasady sprzedaży kosmetyków firmy Dax Cosmetics Sp. z o.o. oferowanych w sklepie internetowym sklep.dax.com.pl 1. Informacje

Bardziej szczegółowo

STATISTICA 8 WERSJA JEDNOSTANOWISKOWA INSTRUKCJA INSTALACJI

STATISTICA 8 WERSJA JEDNOSTANOWISKOWA INSTRUKCJA INSTALACJI STATISTICA 8 WERSJA JEDNOSTANOWISKOWA INSTRUKCJA INSTALACJI Uwagi: 1. Użytkownicy korzystający z systemów operacyjnych Windows 2000, XP lub Vista na swoich komputerach muszą zalogować się z uprawnieniami

Bardziej szczegółowo

Norton 360 TM Instrukcja instalacji, aktywacji i dezinstalacji aplikacji

Norton 360 TM Instrukcja instalacji, aktywacji i dezinstalacji aplikacji Norton 360 TM Instrukcja instalacji, aktywacji i dezinstalacji aplikacji Spis treści: 1. Pobranie aplikacji... 2 2. Proces automatycznej instalacji i aktywacji... 5 3. Instalacja z użyciem kodu PIN...

Bardziej szczegółowo

Regulamin Partnerskiego Programu rejestracji oraz utrzymania nazwy domeny

Regulamin Partnerskiego Programu rejestracji oraz utrzymania nazwy domeny Regulamin Partnerskiego Programu rejestracji oraz utrzymania nazwy domeny 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin Partnerskiego Programu rejestracji oraz utrzymania nazwy domeny, zwany dalej Regulaminem

Bardziej szczegółowo

WARUNKI I ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ PRZEZ INTERNET

WARUNKI I ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ PRZEZ INTERNET WARUNKI I ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ PRZEZ INTERNET Zamówienia składane pod adresem http://www.forplyt.pl są obsługiwane przez: P.P.U.H. Forpłyt Jan Zadrożny Grzegorz Zadrożny Sp.J. ul. Grodzieńska 37 a

Bardziej szczegółowo

Internetowy System Składania Wniosków PISF wersja 2.2. Instrukcja dla Wnioskodawców

Internetowy System Składania Wniosków PISF wersja 2.2. Instrukcja dla Wnioskodawców Internetowy System Składania Wniosków PISF wersja 2.2 Instrukcja dla Wnioskodawców Poznań 2011 1 Spis treści 1.Dostęp do ISSW... str.3 1.1.Zakładanie konta ISSW 1.2.Logowanie do systemu ISSW 1.3. Logowanie

Bardziej szczegółowo

Przyłączanie sklepu do OnetPasaż

Przyłączanie sklepu do OnetPasaż Przyłączanie sklepu do OnetPasaż Aby przyłączyć sklep do OnetPasaż proszę wybrać przycisk Przyłącz swój sklep znajdujący się na stronie http://pasaz.onet.pl/wspolpraca/. Jeżeli nie posiadają Państwo jeszcze

Bardziej szczegółowo

Szczegółowa informacja o samodzielnej rejestracji w firmie Dr Nona oraz sposób składania zamówień w sklepie internetowym.

Szczegółowa informacja o samodzielnej rejestracji w firmie Dr Nona oraz sposób składania zamówień w sklepie internetowym. Szczegółowa informacja o samodzielnej rejestracji w firmie Dr Nona oraz sposób składania zamówień w sklepie internetowym. UWAGA! Podpisanie licencji umożliwiającej zakup produktów po cenach hurtowych jest

Bardziej szczegółowo

ZP-2/2014 TORUŃ, 2014-08-08. Odpowiedź na pytania i modyfikacja SIWZ.

ZP-2/2014 TORUŃ, 2014-08-08. Odpowiedź na pytania i modyfikacja SIWZ. ZP-2/2014 TORUŃ, 2014-08-08 Odpowiedź na pytania i modyfikacja SIWZ. Informuję, że w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego na świadczenie usługi serwisowej urządzeń sieciowych firmy CISCO zainstalowanych

Bardziej szczegółowo

Panel Administracyjny Spis treści:

Panel Administracyjny Spis treści: Panel Administracyjny Spis treści: 1. Wstęp - ogólne informacje dot. panelu Moje-Serwery.pl 2. Rejestracja konta w serwisie Moje-Serwery.pl i logowanie. 3. Dane konta - ustawienia konta użytkownika. 4.

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN EPANEL.PL. 1. Zasady ogólne

REGULAMIN EPANEL.PL. 1. Zasady ogólne REGULAMIN EPANEL.PL 1. Zasady ogólne 1.1. Niniejszy regulamin (dalej Regulamin ) określa zasady działania Epanel.pl, w szczególności zasady uczestnictwa oraz prawa i obowiązki Uczestnika. Regulamin stosuje

Bardziej szczegółowo

VENUS-BEAUTY.pl. Instrukcja obsługi procesu zamówienia

VENUS-BEAUTY.pl. Instrukcja obsługi procesu zamówienia VENUS-BEAUTY.pl Instrukcja obsługi procesu zamówienia 1 Wymagania techniczne Komputer podłączony do sieci internetowej (ze stałym łączem internetowym) System Windows z zainstalowanym oprogramowaniem antywirusowym

Bardziej szczegółowo

PrintMusic 2014. Zanim przystąpisz do instalacji DANIEL FIRLEJ

PrintMusic 2014. Zanim przystąpisz do instalacji DANIEL FIRLEJ Zanim przystąpisz do instalacji PrintMusic 2014 OPRACOWANIE: DANIEL FIRLEJ Zakładanie konta Makemusic, dodawanie numeru seryjnego do konta, pobieranie PrintMusic oraz instalacja polonizatora 1 Zanim przystąpisz

Bardziej szczegółowo

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU REJESTRACJA I LOGOWANIE DLA ŚWIADCZENIOBIORCÓW DLA UBEZPIECZONYCH DLA PŁATNIKÓW SKŁADEK REJESTRACJA Rejestracja na Platformie

Bardziej szczegółowo

Opcje Fiery1.3 pomoc (serwer)

Opcje Fiery1.3 pomoc (serwer) 2015 Electronics For Imaging. Informacje zawarte w niniejszej publikacji podlegają postanowieniom opisanym w dokumencie Uwagi prawne dotyczącym tego produktu. 28 stycznia 2015 Spis treści 3 Spis treści...5

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN usługi AdReport

REGULAMIN usługi AdReport REGULAMIN usługi AdReport 1 Definicje Dla potrzeb niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje wyrażeń występujących w tekście niniejszego Regulaminu: Abonament opłacone prawo do korzystania

Bardziej szczegółowo

Poradnik zetula.pl. Jak założyć konto na zetula.pl. i zabezpieczyć dane na swoim komputerze?

Poradnik zetula.pl. Jak założyć konto na zetula.pl. i zabezpieczyć dane na swoim komputerze? Poradnik zetula.pl Jak założyć konto na zetula.pl i zabezpieczyć dane na swoim komputerze? 1.Wejdź na stronę www.zetula.pl 2.Kliknij na odnośniku Utwórz nowe konto 3.Wypełnij formularz rejestracyjny. Pola

Bardziej szczegółowo

Instrukcja zamawiania usług systemu ASG-EUPOS za pomocą Portalu PZGiK

Instrukcja zamawiania usług systemu ASG-EUPOS za pomocą Portalu PZGiK Instrukcja zamawiania usług systemu ASG-EUPOS za pomocą Portalu PZGiK Spis treści 1 WPROWADZENIE... 3 1.1. Cel dokumentu... 3 2 OPIS FUNKCJI PORTALU PZGIK... 3 2.1 Uruchomienie portalu... 3 2.2 Zamawianie

Bardziej szczegółowo

Opis systemu lojalnościowego e-lar bank. www.e-lar.pl

Opis systemu lojalnościowego e-lar bank. www.e-lar.pl Opis systemu lojalnościowego e-lar bank www.e-lar.pl 1 Spis treści 1. strona startowa 2. założenie konta - rejestracja 3. logowanie 4. panel menu: 1. jak to działa 2. nagrody 3. sklepy 4. kontakt 5. menu

Bardziej szczegółowo

Books. by HansaWorld. Przewodnik instalacji. Wersji 6.2

Books. by HansaWorld. Przewodnik instalacji. Wersji 6.2 Books by HansaWorld Przewodnik instalacji Wersji 6.2 Instalacja Przejdź do strony: http://books.hansaworld.com/downloads/hwindex.htm i pobierz najnowszą wersję oprogramowania Books. Na następnej stronie

Bardziej szczegółowo

CENNIK STANDARDOWY USŁUGI MOBILNEGO DOSTĘPU DO INTERNETU FreshNet Mobile

CENNIK STANDARDOWY USŁUGI MOBILNEGO DOSTĘPU DO INTERNETU FreshNet Mobile CENNIK STANDARDOWY USŁUGI MOBILNEGO DOSTĘPU DO INTERNETU FreshNet Mobile Obowiązuje od 01.07.2014 r. Informacje o usłudze 1. Usługa FreshNet Mobile to usługa bezprzewodowego dostępu do sieci Internet.

Bardziej szczegółowo

Regulamin sklepu retall.com.pl

Regulamin sklepu retall.com.pl Regulamin sklepu retall.com.pl Retall.com.pl jest sklepem internetowym prowadzonym w domenie retall.com.pl, prowadzonym przez firmę APN Promise S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Krynicznej 2, która

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA OBSŁUGI INCYDENTÓW I WNIOSKÓW NA REALIZACJĘ USŁUG W SYSTEMACH INFORMATYCZNYCH. załącznik do ZR 154/2014 z dnia 22 grudnia 2014 roku

PROCEDURA OBSŁUGI INCYDENTÓW I WNIOSKÓW NA REALIZACJĘ USŁUG W SYSTEMACH INFORMATYCZNYCH. załącznik do ZR 154/2014 z dnia 22 grudnia 2014 roku PROCEDURA OBSŁUGI INCYDENTÓW I WNIOSKÓW NA REALIZACJĘ USŁUG W SYSTEMACH INFORMATYCZNYCH załącznik do ZR 154/2014 Spis treści I. CEL I ZAKRES OBOWIĄZYWANIA INSTRUKCJI... 3 II. DEFINICJE I SKRÓTY... 3 III.

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy

Bardziej szczegółowo

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA Spis treści 1. Wstęp...3 1.1 Zanim zaczniesz konfiguracja przeglądarki internetowej...3 1.2 Zanim zaczniesz niezbędne kroki do wykonywania transakcji

Bardziej szczegółowo

Internetowy serwis Era mail Aplikacja sieci Web

Internetowy serwis Era mail Aplikacja sieci Web Internetowy serwis Era mail Aplikacja sieci Web (www.login.eramail.pl) INSTRUKCJA OBSŁUGI Spis treści Internetowy serwis Era mail dostępny przez komputer z podłączeniem do Internetu (aplikacja sieci Web)

Bardziej szczegółowo

Usługa w punkcie serwisowym HP z transportem w dwie strony z ochroną w razie przypadkowego uszkodzenia

Usługa w punkcie serwisowym HP z transportem w dwie strony z ochroną w razie przypadkowego uszkodzenia Usługa w punkcie serwisowym HP z transportem w dwie strony z ochroną w razie przypadkowego uszkodzenia Usługi HP Care Pack Usługa serwisowa z transportem w dwie strony to wysokiej klasy obsługa zapewniająca

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UśYTKOWNIKA SYSTEMU E-ZGŁOSZENIA

INSTRUKCJA UśYTKOWNIKA SYSTEMU E-ZGŁOSZENIA INSTRUKCJA UśYTKOWNIKA SYSTEMU E-ZGŁOSZENIA Wersja: 30.03.2011r. Opracował: Mariusz Tomza Spis treści Rejestracja nowego użytkownika... 3 Zmiana hasła użytkownika... 5 Wprowadzanie nowych zgłoszeń do systemu...

Bardziej szczegółowo