Regulamin świadczenia usług za pośrednictwem oraz Infolinii

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług za pośrednictwem oraz Infolinii Postanowienia ogólne Zgodnie z wymaganiami art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. nr 144, poz ze zm.) Regulamin określa rodzaje, zakres oraz warunki świadczenia usług za pośrednictwem: Serwisu internetowego (zwanego dalej Serwisem), Infolinii (zwanej dalej Infolinią), przez Asekurację sp. z o.o. z siedzibą w Sopocie (zwaną dalej Spółką) w imieniu wskazanych w Regulaminie ubezpieczycieli Użytkownikiem Serwisu lub Infolinii, zwanym dalej Klientem jest osoba pełnoletnia, mająca pełną zdolność do czynności prawnych Informacje o Spółce. Firma: Asekuracja Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Adres siedziby: ul. Władysława IV 22, Sopot. Nr wpisu do rejestru pośredników ubezpieczeniowych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego: /A. Nr wpisu do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego: Kapitał zakładowy: ,00 zł. NIP , REGON Adres pomoc@skokubezpieczenia24.pl Informacja o współpracy z ubezpieczycielami. Spółka zawiera za pośrednictwem Serwisu lub Infolinii umowy ubezpieczenia w imieniu: Nazwa ubezpieczyciela Rodzaj oferowanego ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych Spółdzielczych Kas Oszczędnościowo- Kredytowych Sopot, ul. Władysława IV 22, wpisane do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS Ubezpieczenie mieszkań i domów jednorodzinnych Ubezpieczenia podróżne Ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków Ubezpieczenia zdrowotne MTU Moje Towarzystwo Ubezpieczeń Spółka Akcyjna Sopot, ul. Hestii 1, wpisane do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS Ubezpieczenia komunikacyjne - 1 -

2 Spółka, w ramach umowy grupowego ubezpieczenia assistance zapewnia Klientom, którzy zawarli w Serwisie: umowę ubezpieczenia mieszkań i domów jednorodzinnych lub umowę ubezpieczenia podróżnego, nieodpłatnie ubezpieczenie świadczenia pomocy na korzyść osób, które popadły w trudności w czasie podróżny lub podczas nieobecności w miejscu zamieszkania Informacja pośrednika ubezpieczeniowego, która zawiera dodatkowe informacje o Spółce, sporządzona zgodnie z wymaganiami ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o pośrednictwie ubezpieczeniowym (Dz.U. z 2003 Nr 124, poz z późn. zm.), stanowi osobny dokument. Informacja pośrednika ubezpieczeniowego jest dostępna w Serwisie nieodpłatnie i można ją przeglądać, drukować lub utrwalać Korzystanie z usług za pośrednictwem Serwisu lub Infolinii, na warunkach określonych w Regulaminie, wymaga akceptacji treści Regulaminu oraz przestrzegania jego postanowień. Regulamin jest dostępny w Serwisie nieodpłatnie i można go przeglądać, drukować lub utrwalać Korzystanie z usług za pośrednictwem Serwisu lub Infolinii oznacza nawiązanie pomiędzy Użytkownikiem i Spółką umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, której prawa i obowiązki stron określa Regulamin. Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną następuje z chwilą akceptacji Regulaminu przez Użytkownika Użytkownik może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdej chwili, usuwając indywidualne konto użytkownika przez wybór opcji usuń konto, opuszczając Serwis w przypadku niezarejestrowania indywidualnego konta użytkownika lub kończąc rozmowę z Konsultantem Infolinii Spółka może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z powodu awarii Serwisu, nieprzestrzegania przez Użytkownika postanowień Regulaminu lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, o czym Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem Serwisu lub Infolinii Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną nie powoduje rozwiązania zawartych za pośrednictwem Serwisu lub Infolinii umów ubezpieczenia W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie do świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu lub infolinii stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz ze zm.), ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2002 r. Nr 22, poz. 271 ze zm.), ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku kodeks cywilny (Dz.U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93 ze zm.), ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.), ustawy z dnia 22 maja 2003 roku o działalności ubezpieczeniowej (t.j. Dz.U. z 2010 r. Nr 11, poz. 66 ze zm.), ustawy z dnia 2 maja 2003 r. o pośrednictwie ubezpieczeniowym (Dz.U. z 2003 r. Nr 124, poz ze zm.), ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (Dz.U. z 2003 r. Nr 124, poz ze zm.) Serwis umożliwia: zapoznanie się z ofertą Spółki, obliczenie składki ubezpieczeniowej, zawarcie umowy ubezpieczenia, zamówienie rozmowy z Konsultantem Infolinii za pomocą umieszczonego w Serwisie formularza, dokonanie płatności składki, zgłoszenie reklamacji Spółka świadczy usługi w języku polskim, na podstawie obowiązującego w Rzeczypospolitej prawa

3 2. Kalkulacja składki, zawarcie, rozwiązanie umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Serwisu Wyliczenie należnej składki ubezpieczeniowej lub zawarcie umowy ubezpieczenia następuje przez wypełnienie interaktywnego wniosku ubezpieczeniowego Wyliczenie składki ubezpieczeniowej wymaga zapoznania się i zaakceptowania treści Regulaminu, a zawarcie umowy ubezpieczenia wymaga dodatkowo zapoznania się i zaakceptowania treści ogólnych warunków ubezpieczenia Klient może zapisać wyliczenie składki ubezpieczeniowej przez wybór opcji Zapisz. Zapisanie kalkulacji ubezpieczenia wymaga zarejestrowania indywidualnego konta użytkownika. Zmiana w taryfie składek powoduje automatycznie zmianę kalkulacji ubezpieczenia Klient może w każdej chwili zakończyć kalkulację składki lub wypełnianie wniosku ubezpieczeniowego przez wybór opcji Anuluj Serwis umożliwia Klientowi, według jego wyboru, wypełnienie wniosku ubezpieczeniowego bezpośrednio w Serwisie albo po zarejestrowaniu indywidualnego konta użytkownika Spółka zapewnia Klientowi w trakcie wprowadzania danych pomoc kontekstową, zawierającą objaśnienia na temat wypełniania wniosku, uruchamianą przez kliknięcie znaku zapytania lub wskazanie kursorem pola formularza Proces wprowadzania danych do interaktywnego wniosku ubezpieczeniowego rozpoczyna się wyborem opcji Kup teraz a kończy wyborem opcji Zakończ rejestrację, co jest równoznaczne ze złożeniem przez Spółkę oferty zawarcia umowy ubezpieczenia. Postanowienie zdania poprzedzającego nie dotyczy ubezpieczenia zdrowotnego, które obok wniosku ubezpieczeniowego wymaga dodatkowo wypełnienia ankiety medycznej. Ankieta weryfikowana jest w trybie rzeczywistym lub (w przypadku odpowiedzi w ankiecie powodującej konieczność jej dodatkowej analizy przez Towarzystwo) spółka składa ofertę zawarcia umowy ubezpieczenia zdrowotnego, wysyłając komunikat na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej, po przeprowadzeniu weryfikacji wniosku ubezpieczeniowego oraz ankiety medycznej. Weryfikacji wniosku ubezpieczeniowego oraz ankiety medycznej dokonuje ubezpieczyciel w okresie nie dłuższym niż 2 dni robocze, licząc od dnia wprowadzenia danych do interaktywnego wniosku ubezpieczeniowego oraz interaktywnej ankiety medycznej i wyboru opcji Zakończ rejestrację Zawarcie umowy ubezpieczenia następuje pod warunkiem niezwłocznego przyjęcia przez Klienta oferty Spółki, z chwilą dokonania wyboru opcji Zakończ rejestrację. Postanowienie zdania poprzedniego nie dotyczy ubezpieczenia zdrowotnego, w przypadku którego przyjęcie przez Klienta oferty spółki następuje po pozytywnym zweryfikowaniu ankiety medycznej, stanowiącej integralna część interaktywnego wniosku ubezpieczeniowego. W razie negatywnej weryfikacji wniosku ubezpieczeniowego oraz ankiety medycznej Klienta przez ubezpieczyciela, nie dochodzi do zawarcia umowy ubezpieczenia, o czym Spółka informuje Klienta, wysyłając komunikat na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej Ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się od dnia wskazanego przez Klienta, nie wcześniej niż od dnia następnego po zarejestrowaniu w Serwisie wniosku ochrona ubezpieczeniowa nie rozpocznie się, jeśli Klient najpóźniej w dniu poprzedzającym pierwszy dzień okresu ubezpieczenia nie opłaci należnej składki ubezpieczeniowej. Postanowienia dwóch zdań poprzedzających nie dotyczą ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych. W przypadku ubezpieczenia zdrowotnego ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się od pierwszego dnia miesiąca, następującego po zawarciu umowy ubezpieczenia i zapłaceniu składki, pod warunkiem zawarcia umowy ubezpieczenia oraz zapłacenia składki lub raty składki do 20 (włącznie) dnia miesiąca, poprzedzającego datę rozpoczęcia ochrony ubezpieczeniowej. Jeżeli zawarcie umowy lub zapłacenie składki nastąpi po 20 dniu miesiąca, ochrona ubezpieczeniowa rozpocznie się miesiąc później Nieopłacony wniosek ubezpieczeniowy Spółka traktuje jako pomyłkowo zarejestrowany i po upływie 14 dni nieodwracalnie go usuwa. W takiej sytuacji uznaje się, że umowa ubezpieczenia nie została zawarta. Postanowienia dwóch zdań poprzedzających nie dotyczą ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych

4 2.11. Zarejestrowanie prawidłowo wypełnionego wniosku Spółka potwierdza komunikatem , wysłanym na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej lub sms wysyłanym na podany przez Klienta nr telefonu Na potwierdzenie zawarcia umowy ubezpieczenia oraz wpłaty składki ubezpieczeniowej Klient otrzymuje pocztą bądź pocztą elektroniczną z zastosowaniem podpisu elektronicznego weryfikowanego przy pomocy ważnego kwalifikowanego certyfikatu, dokument polisy, obowiązujące ogólne warunki ubezpieczenia i Regulamin Kwestie dotyczące zawartych umów ubezpieczenia, m. in. takie jak zakres ubezpieczenia, okoliczności wyłączenia ochrony ubezpieczeniowej, zgłaszanie i rozstrzyganie sporów, regulują ogólne warunki ubezpieczenia Klient ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania polisy. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia Klienta z obowiązku ponoszenia składki za okres udzielanej ochrony ubezpieczeniowej W celu odstąpienia od umowy ubezpieczenia, Klient przesyła pocztą na adres Spółki lub ubezpieczyciela pisemne oświadczenie o odstąpieniu. Spółka przekazuje je ubezpieczycielowi, w imieniu którego zawarła umowę ubezpieczenia. Na tej podstawie Klientowi zostaje zwrócona wpłacona składka ubezpieczeniowa pomniejszona o kwotę należną za czas udzielanej ochrony ubezpieczeniowej. Zwrot składki następuje w sposób uzgodniony z Klientem, za wyjątkiem płatności dokonanych przy użyciu karty płatniczej. Zwrotu składki opłaconej przy użyciu karty płatniczej dokonuje się na tę kartę Prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia nie przysługuje Klientowi w przypadku umów ubezpieczenia podróży lub bagażu zawartej na okres krótszy niż 30 dni Po zawarciu umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Serwisu Klient może wnioskować o wprowadzenie zmian danych o osobach lub przedmiocie ubezpieczenia wyłącznie pisemnie na adres siedziby Spółki W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia na rachunek osoby trzeciej, (kiedy ubezpieczonym jest inna osoba niż ubezpieczający), Klient zobowiązany jest poinformować ubezpieczonego o zawartej umowie ubezpieczenia oraz jej warunkach. 3. Sposób dokonywania płatności składki ubezpieczeniowej Klient dokonuje płatności składki ubezpieczeniowej bezpośrednio na rachunek ubezpieczyciela przelewem elektronicznym, kartą płatnicza albo przelewem zwykłym np. złożonym w placówce banku lub poczty polskiej W Serwisie Klient może dokonać płatności przelewem elektronicznym z konta banku, którego logo widnieje na liście banków w Serwisie lub kartą płatniczą, wyłącznie za ubezpieczenia z oferty Towarzystwa Ubezpieczeń Wzajemnych SKOK Klient, który zamierza opłacić składkę ubezpieczeniową przelewem zwykłym np. w placówce banku lub poczty polskiej może wydrukować z Serwisu częściowo wypełniony blankiet przelewu i na jego podstawie dokonać płatności. 4. Warunki techniczne świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu Korzystanie z usług świadczonych w Serwisie wymaga: komputera połączonego z siecią Internet, dostępu do przeglądarki internetowej, umożliwiającej wyświetlanie portalu skokubezpieczenia24.pl, internetowego konta pocztowego

5 4.2. Komunikacja pomiędzy przeglądarką Klienta a Serwisem jest szyfrowana za pomocą 128-bitowego protokołu SSL, co gwarantuje bezpieczeństwo przesyłania danych i chroni przed dostępem osób trzecich. O bezpiecznym połączeniu z Serwisem świadczą: widoczny w pasku adresowym Serwisu adres oraz ikona zamkniętej kłódki na dole okna (po jej kliknięciu wyświetla się certyfikat cyfrowy) Klientowi nie wolno przesyłać za pośrednictwem Serwisu informacji bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd, zawierających wirusy lub mających na celu zakłócenie pracy systemu komputerowego W celu monitorowania aktywności osób odwiedzających Serwis Spółka zapisuje krótkie informacje tekstowe (Cookies). 5. Dane osobowe Klienta Administratorami danych osobowych Klientów są: Spółka w celu świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu oraz infolinii, Spółka dla celów analizy marketingowej oraz marketingu bezpośredniego produktów lub usług świadczonych przez podmioty współpracujące, ubezpieczyciele w celu zawierania i realizacji umów ubezpieczenia, w przypadku zarejestrowania prawidłowo wypełnionego wniosku ubezpieczeniowego ubezpieczyciele dla celów analizy marketingowej oraz marketingu bezpośredniego produktów lub usług świadczonych przez podmioty współpracujące, ubezpieczyciele dla celów analizy marketingowej oraz marketingu bezpośredniego ich produktów lub świadczonych usług Klient jest każdorazowo informowany we wniosku ubezpieczeniowym o nazwie ubezpieczyciela - administratora danych osobowych, jego siedzibie, celu, podstawie prawnej przetwarzania danych Klienta, prawie wglądu i poprawiania, zgodnie z art. 24 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.) Spółka przetwarza dane osobowe Klientów na podstawie art. 31 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.), z zastosowaniem środków technicznych i organizacyjnych, zapewniających ochronę danych osobowych przed ich nieuprawnionym przetwarzaniem; w szczególności udostępnianiem danych osobom nieupoważnionym, uszkodzeniem, modyfikacją lub zniszczeniem Ubezpieczyciele przetwarzają dane osobowe Klientów na podstawie ustawy z dnia 22 maja 2003 roku o działalności ubezpieczeniowej (t.j. Dz.U. z 2010 r. Nr 11 poz. 66 ze zm.) Spółka oraz ubezpieczyciele przetwarzają dane osobowe Klientów z zastosowaniem środków technicznych i organizacyjnych, zapewniających ochronę danych osobowych przed ich nieuprawnionym przetwarzaniem; w szczególności udostępnianiem danych osobom nieupoważnionym, uszkodzeniem, modyfikacją lub zniszczeniem. 6. Reklamacje usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu lub Infolinii Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji w jeden z niżej wymienionych sposobów: pocztą elektroniczną na adres pomoc@skokubezpieczenia24.pl, pisemnie pocztą na adres Spółki, 6.2. Reklamacja zostanie rozpatrzona, jeżeli zawiera co najmniej: imię, nazwisko, adres Klienta, numer wniosku ubezpieczeniowego lub numer polisy, opis wykonania usługi niezgodnie z Regulaminem Klient otrzyma odpowiedź na reklamację w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamacji przez Spółkę Spółka udzieli odpowiedzi na reklamację w taki sam sposób, w jaki otrzymała reklamację od Klienta Skargi dotyczące treści zawieranych lub zawartych umów ubezpieczenia są rozpatrywane w trybach odwoławczych obowiązujących u poszczególnych ubezpieczycieli, uregulowanych w ogólnych warunkach ubezpieczenia. 7. Prawa własności intelektualnej

6 Udostępnione w Serwisie opracowania tekstowe, graficzne, zdjęcia, znaki towarowe są przedmiotem prawnej ochrony. Korzystanie z nich bez upoważnienia jest zakazane. 8. Kalkulacja składki, zawarcie, rozwiązanie umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Infolinii Klient po nawiązaniu połączenia z Infolinią odsłuchuje wiadomość powitalną, która zawiera krótką informację o Spółce, następnie wybiera numer, który odpowiada interesującej go usłudze i łączy się z Konsultantem Infolinii Konsultant wprowadza do systemu informatycznego dane niezbędne do wyliczenia składki ubezpieczeniowej i informuje o jej wysokości Klienta. W przypadku konieczności weryfikacji ankiety medycznej w ubezpieczeniach zdrowotnych, umowa zawierana jest w trybie opisanym w Po oświadczeniu Klienta o zamiarze zawarcia umowy ubezpieczenia, Konsultant prosi Klienta o podanie danych do uzupełnienia wniosku ubezpieczeniowego oraz odczytuje Klientowi oświadczenia do jego akceptacji Zawarcie umowy ubezpieczenia następuje z chwilą wyrażenia prze Klienta akceptacji dla warunków umowy ubezpieczenia, które Konsultant odczytuje Klientowi w podsumowaniu rozmowy telefonicznej Ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się od dnia wskazanego przez Klienta, nie wcześniej niż od dnia następnego po zawarciu umowy. Ochrona ubezpieczeniowa nie rozpocznie się, jeśli Klient najpóźniej w dniu poprzedzającym pierwszy dzień okresu ubezpieczenia nie opłaci należnej składki ubezpieczeniowej. Postanowienia dwóch zdań poprzedzających nie dotyczą ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych Nieopłacony wniosek ubezpieczeniowy Spółka traktuje jako pomyłkowo zarejestrowany i po upływie 14 dni nieodwracalnie go usuwa. W takiej sytuacji uznaje się, że umowa ubezpieczenia nie została zawarta. Postanowienia dwóch zdań poprzedzających nie dotyczą ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych Na potwierdzenie zawarcia umowy ubezpieczenia oraz wpłaty składki ubezpieczeniowej Klient otrzymuje pocztą bądź pocztą elektroniczną z zastosowaniem podpisu elektronicznego weryfikowanego przy pomocy ważnego kwalifikowanego certyfikatu, dokument polisy, obowiązujące ogólne warunki ubezpieczenia i Regulamin Kwestie dotyczące zawartych umów ubezpieczenia, m. in. takie jak zakres ubezpieczenia, okoliczności wyłączenia ochrony ubezpieczeniowej, zgłaszanie i rozstrzyganie sporów, regulują ogólne warunki ubezpieczenia Klient ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania polisy. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia Klienta z obowiązku ponoszenia składki za okres udzielanej ochrony ubezpieczeniowej W celu odstąpienia od umowy ubezpieczenia, Klient przesyła pocztą na adres Spółki lub ubezpieczyciela pisemne oświadczenie o odstąpieniu. Spółka przekazuje je ubezpieczycielowi, w imieniu którego zawarła umowę ubezpieczenia. Na tej podstawie Klientowi zostaje zwrócona wpłacona składka ubezpieczeniowa pomniejszona o kwotę należną za czas udzielanej ochrony ubezpieczeniowej. Zwrot składki następuje w sposób uzgodniony z Klientem, za wyjątkiem płatności dokonanych przy użyciu karty płatniczej. Zwrotu składki opłaconej przy użyciu karty płatniczej dokonuje się na tę kartę Prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia nie przysługuje Klientowi w przypadku umów ubezpieczenia podróży lub bagażu zawartej na okres krótszy niż 30 dni Po zawarciu umowy ubezpieczenia Klient może wnioskować o wprowadzenie zmian danych o osobach lub przedmiocie ubezpieczenia za pośrednictwem Infolinii bądź pisemnie na adres siedziby Spółki

7 8.13. W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia na rachunek osoby trzeciej, (kiedy ubezpieczonym jest inna osoba niż ubezpieczający), Klient zobowiązany jest poinformować ubezpieczonego o zawartej umowie ubezpieczenia oraz jej warunkach. 9. Postanowienia końcowe Regulamin obowiązuje od dnia 1 października 2012 roku