Umowa sprzeday energii elektrycznej w ofercie specjalnej Najtasza Oferta Przez Internet nr:

Transkrypt

1 Umowa sprzeday energii elektrycznej w ofercie specjalnej Najtasza Oferta Przez Internet nr: SE / NUMER UMOWY / 2016 Umowa zawarta w dniu: Data zawarcia na czas Data zakoczenia Po zakoczeniu okresu obowi zywania Umowy, Umowa automatycznie przekszta!ca si" w Umow" na czas nieokre#lony. DANE SPRZEDAWCY Eniga Edward Zdrojek. Siedziba: ul. Nowowiejska 6, Słupsk. Koncesja na obrót energi elektryczn nr OEE/552/13862/W/2/2009/MZn z 26 czerwca 2009 roku. ID Klienta Nr dowodu osobistego PESEL Imi i Nazwisko / nazwa Klienta - płatnika Ulica Nr domu Nr lokalu Kod pocztowy Miejscowo SPECYFIKACJA SZCZEGÓŁOWYCH WARUNKÓW HANDLOWYCH GWARANTOWANYCH DO KOCA 2019 ROKU GRUPA TARYFOWA STREFA CENA NETTO (ZŁ / KWH) 2016 ROK 2017 ROK 2018 ROK 2019 ROK G11 I 0,130* 0,240 0,247 0,247 G12, G12W I 0,130* 0,240 0,247 0,247 II 0,130* 0,240 0,247 0,247 OPŁATA HANDLOWA (zł/m-c) 10,00** 10,00** 10,00** 10,00** GRUPA TARYFOWA STREFA CENA BRUTTO (ZŁ / KWH) 2016 ROK 2017 ROK 2018 ROK 2019 ROK G11 I 0,1599 0,2952 0, ,30381 G12, G12W I 0,1599 0,2952 0, ,30381 II 0,1599 0,2952 0, ,30381 OPŁATA HANDLOWA (zł/m-c) 12,30** 12,30** 12,30** 12,30** *Cena promocyjna obowizujca do r od momentu rozpoczcia dostawy energii elektrycznej przez Eniga. **Dotyczy Odbiorców, którzy wyrazili zgod na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej. Dla Odbiorców, którzy nie wyrazili zgody na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, opłata handlowa w okresie obowizywania Umowy bdzie wysza o 3 zł netto. WYRAAM ZGOD NA FAKTUR W FORMIE ELEKTONICZNEJ ADRES E-MIAL NA KTÓRY MAJ BY WYSŁANE FAKTURY NINIEJSZA UMOWA DOTYCZY NAST PUJCYCH PUNKTÓW POBORU ENERGII ELEKTRYCZNEJ GRUPA TARYFOWA NUMER PPE / LICZNIKA DANE ADRESOWE OSD ZUYCIE ROCZNE kwh 1 Termin płatnoci: do 14 dni od daty otrzymania faktury. Rozliczenia za energi elektryczn bd dokonywane w trybie: OSOBA KONTAKTOWA Miesicznych prognoz. Odczytów dokonywanych przez OSD.. Imi i Nazwisko Numer telefonu Numer telefonu GSM Przedmiotem niniejszej Umowy jest sprzeda Energii Elektrycznej dokonywana przez SPRZEDAJCEGO na rzecz KUPUJCEGO w okresie obowizywania Umowy i na warunkach w niej okrelonych, lecz nie wczeniej ni po skutecznym rozwizaniu umowy sprzeday energii elektrycznej zawartej pomidzy KUPUJCYM i jego dotychczasowym sprzedawc. Integraln cze umowy stanowi: 1) załcznik nr 1 Ogólne warunki umowy, 2) załcznik nr 2 wykaz punktów poboru (wystpuje jeeli klient posiada wicej ni dwa punkty poboru, 3) Regulamin oferty promocyjnej. Zmiana Umowy wymaga zachowania formy pisemnej pod rygorem niewanoci. Niniejsza Umowa została sporzdzona w dwóch jednobrzmicych egzemplarzach, po jednym dla kadej ze Stron. "Zgodnie z art. 7 ust. 1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialnoci za szkod wyrzdzon przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000r. (Dz. U r. poz. 1225) maj Pastwo moliwo odstpienia od umowy składajc stosowne owiadczenie na pimie w terminie 10 dni od daty otrzymania niniejszego potwierdzenia zawarcia umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie owiadczenia przed jego upływem." Miejscowo Podpis Klienta: z piecztk firmow Za Eniga: (podpis pracownika lub upowanionego przedstawiciela) Data Biuro Obsługi Klienta

2 Słupsk, ul. Nowowiejska 6, NIP: tel , fax E -mail: bok@eniga.pl WNIOSEK O ZAWARCIE UMOWY KOMPLEKSOWEJ OSOBA FIZYCZNA IMIĘ I NAZWISKO ULICA / NR DOMU / NR LOKALU KOD POCZTOWY MIEJSCOWOŚĆ NUMER I SERIA DOWODU OSOBISTEGO PESEL PEŁNOMOCNICTWO W związku ze złożeniem powyższego wniosku o zawarcie umowy kompleksowej, ja/my niżej podpisany/i zwany/i dalej Mocodawcą udzielam/y niniejszym pełnomocnictwa na rzecz ENIGA Edward Zdrojek z siedzibą w Słupsku przy ul. Nowowiejskiej 6, Słupsk, wpisanej do CEIDG, NIP do: Wystąpienia z wnioskiem do Operatora Systemu Dystrybucyjnego o przekazanie paszportu dla Punktów Poboru Energii wskazanych w załączniku nr 1 do niniejszego dokumentu. Zgłoszenia właściwemu Operatorowi Systemu Dystrybucyjnego do realizacji zawartej pomiędzy Mocodawcą a ENIGA Edward Zdrojek umowy sprzedaży energii elektrycznej lub kompleksowej umowy sprzedaży energii elektrycznej, po podpisaniu stosownej umowy. Złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu dotychczas obowiązującej umowy sprzedaży energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji bądź umowy sprzedaży energii elektrycznej lub złożenia oświadczenia o rozwiązaniu umowy sprzedaży energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji bądź umowy sprzedaży energii elektrycznej w trybie zgodnego porozumienia stron dotychczasowemu sprzedawcy energii elektrycznej, Zawarcia ze wskazanym Operatorem Systemu Dystrybucyjnego umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej do określonych w umowie sprzedaży punktów poboru energii (PPE) Klienta w tym do wyboru w imieniu Mocodawcy sprzedawcy rezerwowego oraz do upoważnienia wskazanego OSD do zawarcia w imieniu Mocodawcy z tym sprzedawcą rezerwowym umowy rezerwowej sprzedaży energii elektrycznej na wypadek zaprzestania dostarczania tej energii przez sprzedawcę wybranego przez Mocodawcę. Reprezentowania Mocodawcy przed właściwym OSD w sprawach związanych z procedurą zmiany sprzedawcy. Dokonania wszelkich innych czynności, w tym składania oświadczeń woli związanych z procedurą zmiany sprzedawcy. Niniejsze pełnomocnictwo uprawnia ENIGA Edward Zdrojek do udzielania dalszych pełnomocnictw substytucyjnych. Mocodawca zrzeka się prawa do odwołania niniejszego pełnomocnictwa, co uzasadnione jest łączącym Mocodawcę oraz ENIGA Edward Zdrojek stosunkiem prawnym. DANE ADRESOWE PUNKTU POBORU ENERGII ELEKTRYCZNEJ NUMER PPE / LICZNIKA DANE ADRESOWE Czytelny podpis klienta

3 REGULAMIN OFERTY PROMOCYJNEJ POD NAZWĄ NAJTAŃSZA OFERTA PRZEZ INTERNET 1 1. Niniejszy Regulamin znajduje zastosowanie do umów sprzedaży energii elektrycznej (zwanych dalej pojedynczo: Umową ) zawartych w ramach oferty NAJTAŃSZA OFERTA PRZEZ INTERNET (zwanej dalej Ofertą Promocyjną ) pomiędzy Edwardem Zdrojek prowadzącym działalność gospodarczą pod firmą ENIGA EDWARD ZDROJEK z siedzibą w Słupsku (zwanym dalej ENIGA ) a Klientem. 2. Regulamin określa prawa i obowiązki Stron Umowy oraz zasady wzajemnych rozliczeń Z Oferty Promocyjnej może skorzystać każdy Klient, który w okresie od r. do odwołania przez ENIGĘ Oferty Promocyjnej podpisze z ENIGĄ Umowę, z zastrzeżeniem ust. 2 i 6 poniżej. 2. Z uprawnienia, o którym mowa w ust. 1 nie mogą skorzystać Klienci, którzy w okresie obowiązywania Oferty Promocyjnej skorzystali z innej oferty promocyjnej ENIGA. 3. Oferta Promocyjna obowiązuje na obszarze całej Polski i mogą z niej skorzystać Klienci przyłączeni do sieci dystrybutorów, z którymi ENIGA ma podpisane Generalne Umowy Dystrybucyjne. 4. ENIGA może odmówić zawarcia Umowy na warunkach Oferty Promocyjnej, jeśli dane Klienta podane w przesłanej korespondencji na adres Biura Obsługi Klienta ENIGA są nieprawdziwe lub nie można ich zweryfikować. 5. ENIGA odmówi zawarcia Umowy na warunkach Oferty Promocyjnej, jeśli do przesłanej i podpisanej przez Klienta Umowy Klient nie dołączy oryginału lub kopi ostatniej faktury za energię elektryczną Klient, który zdecyduje się skorzystać z Oferty Promocyjnej rozliczany będzie zgodnie z cenami i na zasadach określonych w Umowie. Ceny energii elektrycznej określone w Umowie zawierają koszty pozyskania i przedstawienia do umorzenia Prezesowi Urzędu Regulacji Energetyki świadectw pochodzenia albo uiszczenia opłat zastępczych wynikających z ustawy z dnia 10 kwietnia 1997 r. Prawo energetyczne (tj. Dz. U. z 2012 r. poz z późn. zm.). Ceny energii określone w Umowie zawierają podatek akcyzowy. 2. W przypadku zmiany przepisów skutkujących zmianą stawki podatku VAT, akcyzy lub innych zmian w powszechnie obowiązujących przepisów prawa, a w szczególności zmiany ustawy Prawo energetyczne lub aktów wykonawczych do tej ustawy, ceny energii zostaną zmienione o kwotę wynikającą z tych zmian, od dnia ich wejścia w życie. 3. Przez cały okres dostawy energii elektrycznej przez ENIGA, Klient będzie uiszczał opłatę handlową zgodnie z Umową. 4. Odczyty rozliczeniowe układów pomiarowo-rozliczeniowych i rozliczenia kosztów sprzedanej energii odbywać się będą w okresach stosowanych przez operatora systemu dystrybucyjnego (OSD) ( Okres Rozliczeniowy ), jednakże nie dłuższych niż okresy półroczne, chyba, że Strony postanowią inaczej. 5. ENIGA ma prawo do stosowania rozliczeń prognozowanych. 6. Jeżeli w wyniku stosowania rozliczeń prognozowanych po zakończeniu Okresu Rozliczeniowego powstanie nadpłata lub niedopłata to: a) w przypadku niedopłaty- kwota niedopłaty doliczana jest do faktury za kolejny Okres Rozliczeniowy, b) w przypadku nadpłaty- kwota nadpłaty zaliczana jest na poczet faktury za kolejny Okres Rozliczeniowy, chyba, że Klient wystąpi o jej zwrot w ciągu 14 dni od daty otrzymania faktury. 7. Należności za sprzedaną energię elektryczną będą regulowane przez Klienta zgodnie z datą wskazaną na wystawionej przez ENIGĘ fakturze, chyba że doręczenia faktury nastąpiło w taki sposób, iż Klient nie miał zagwarantowanego 14-dniowego terminu na dokonanie zapłaty. W takim przypadku Klient jest zobowiązany dokonać zapłaty w terminie 7 dni od daty doręczenia faktury. Za dzień spełnienia świadczenia uznaje się datę wpływu należności na rachunek bankowy ENIGI. 8. Reklamacja nie zwalnia Klienta od terminowego uregulowania płatności. 9. W przypadku stwierdzenia przez którąkolwiek ze Stron Umowy i potwierdzenia przez OSD nieprawidłowego działania układu pomiarowo-rozliczeniowego bądź błędnego rozliczenia, które spowodowały zawyżenie lub zaniżenie należności, ENIGA dokona korekty uprzednio wystawionych faktur. 10. W przypadku, gdy Klient dwukrotnie spóźni się z zapłatą faktury za energię elektryczną co najmniej 14 dni, zmianie ulegnie cena energii elektrycznej, która od następnego Okresu Rozliczeniowego będzie równa cenie oferowanej przez przedsiębiorstwo energetyczne będące lokalnym sprzedawcą z urzędu. 11. W przypadku, gdy opóźnienie Klienta w płatności należności za energię elektryczną przekracza jeden (1) miesiąc po upływie terminu płatności, i pomimo uprzedniego powiadomienia na piśmie o zamiarze wypowiedzenia umowy i wyznaczenia dodatkowego, dwutygodniowego terminu do zapłaty zaległych i bieżących należności, Klient nie ureguluje zaległości, ENIGA uprawniona jest do rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia Warunki świadczenia usługi dystrybucji określa umowa o Świadczenie Usług Dystrybucji zawarta przez Klienta z OSD. 2. Umowa Sprzedaży Energii Elektrycznej zawarta z ENIGĄ na warunkach Oferty Promocyjnej może być przekształcona na wniosek Klienta w Umowę Kompleksową Sprzedaży Energii Elektrycznej (dalej jako Umowa Kompleksowa ) po trzech miesiącach od wejścia w życie Umowy. Zmiana Umowy w Umowę Kompleksową wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności. Klienci z terenu, gdzie OSD jest spółka PGE Dystrybucja S.A. nie mają możliwości zawierania z ENIGĄ Umowy Kompleksowej. 3. Przekształcenie Umowy w Umowę Kompleksową oznacza rozpoczęcie rozliczania na fakturach za energię elektryczną wystawianych Klientowi przez ENIGA opłat za usługi dystrybucyjne zgodnie z Cennikiem Usług Dystrybucyjnych i na zasadach obowiązujących na terenie OSD świadczącego Klientowi ww. usługi. 4. Cennik Usług Dystrybucyjnych oraz zasady, o których mowa w ust. powyżej dostępne są na stronie Operatora Sieci Dystrybucyjnej oraz Urzędu Regulacji Energetyki. 5. Zamiana Umowy na Umowę Kompleksową zakończy wystawianie faktur za usługi dystrybucyjne przez OSD na obszarze, na którym zlokalizowany jest punkt poboru energii Klienta ENIGA zobowiązana jest do naprawienia szkody powstałej wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, chyba, że naruszenie obowiązków umownych nastąpiło wskutek okoliczności, za które ENIGA nie ponosi odpowiedzialności, tj. w przypadku wystąpienia siły wyższej albo awarii w sieci dystrybucyjnej lub sieci przesyłowej OSD, jeżeli awariom tym ENIGA nie mogła zapobiec a także przez czas usuwania skutków tych okoliczności, jak również w przypadku wprowadzenia ograniczeń w dostarczaniu lub poborze energii, w tym wstrzymania dostawy z inicjatywy OSD na podstawie umowy, o której mowa w 4 ust. 1. Ograniczenia w wykonywaniu przedmiotu Umowy przez ENIGA wynikające z przyczyn określonych powyżej nie mogą być podstawą do dochodzenia przez Klienta jakichkolwiek roszczeń odszkodowawczych w stosunku do ENIGI. 2. W przypadku niedotrzymania standardów jakościowych obsługi odbiorców określonych w Rozporządzeniu Ministra Gospodarki z dnia 4 maja 2007 r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu elektroenergetycznego (Dz. U. z 2007 r., Nr 93, poz. 623 z późn. zm.), Klientowi przysługuje prawo do bonifikaty lub upustu według stawek i na zasadach określonych w Rozporządzeniu Ministra Gospodarki z dnia 18 sierpnia 2011 roku w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną (Dz. U roku, Nr 189, poz z późn. zm.). 3. Roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz wszelkie reklamacje dotyczące standardów jakościowych obsługi odbiorców powinny zostać zgłoszone w formie pisemnej w terminie do 14 dni od dnia powzięcia informacji o zaistnieniu okoliczności stanowiących ich podstawę. 4. Za parametry techniczne i standardy jakościowe dostarczanej energii elektrycznej odpowiada OSD wskazany w 4 ust. 1 niniejszego Regulaminu Klientowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca następującego po miesiącu, w którym oświadczenie Klienta dotarło do ENIGI, chyba że Klient wskaże późniejszy termin rozwiązania Umowy. 2. Klient może bez żadnych konsekwencji rozwiązać umowę sprzedaży energii elektrycznej z ENIGA za 3 miesięcznym okresem wypowiedzenia w przypadku, gdy ceny energii (zł/kwh), o których mowa w zawartej z ENIGA umowie w ramach oferty Najtańsza oferta przez Internet będą wyższe od tych oferowanych przez lokalnego sprzedawcę z urzędu energii elektrycznej dla obszaru dystrybucyjnego klienta w standardowym cenniku bądź taryfie, a ENIGA na wniosek klienta nie obniży swoich cen energii (zł/kwh) do poziomu oferowanego przez lokalnego sprzedawcę z urzędu. 3. Jeżeli na 3 miesiące przed końcem okresu obowiązywania Umowy Klient nie złoży oświadczenia o braku woli kontynuowania Umowy, to Umowa przekształca się w umowę zawartą na czas nieokreślony z prawem jej wypowiedzenia według zasad wskazanych w ust. 1 powyżej. 4. W przypadku rozwiązania Umowy przez Klienta lub rozwiązania Umowy przez ENIGĘ z przyczyn leżących po stronie Klienta, przed upływem 36 miesięcy od dnia zawarcia Umowy Klient w terminie 14 dni od rozwiązania Umowy będzie zobligowany do zapłacenia kary umownej. 5. Jednorazowa kara umowna będzie liczona jako iloczyn miesięcy pozostałych do końca okresu na jaki została zawarta Umowa i kwoty 35 zł za każdy miesiąc dla każdego punktu poboru energii. 6. Zastrzeżona kara umowna nie wyklucza możliwości dochodzenia przez ENIGĘ odszkodowania w wysokości przewyższającej zastrzeżoną karę umowną. 7. Regulamin wchodzi w życie z dniem roku i ma zastosowanie do Umów zawartych w okresie obowiązywania Oferty Promocyjnej. 8. Regulamin Oferty Promocyjnej stanowi integralną część Umowy i uzupełnienie Ogólnych Warunków Umowy. Jeżeli zapisy Regulaminu i OWU są ze sobą sprzeczne pierwszeństwo mają zapisy niniejszego Regulaminu z zastrzeżeniem 13 pkt. 1 i2 Ogólnych Warunków Umowy. KLIENT SPRZEDAWCA

4 Załącznik nr 1. Ogólne Warunki Umowy Sprzedaży Energii Elektrycznej przez ENIGA. Str 1/4 OGÓLNE WARUNKI KOMPLEKSOWEJ UMOWY DOSTARCZANIA ENERGII ELEKTRYCZNEJ DLA ODBIORCÓW Z GRUP TARYFOWYCH G 1 Postanowienia ogólne i definicje 1. Niniejsze Ogólne warunki Kompleksowej umowy dostarczania energii elektrycznej (OWU) stanowią integralną część Kompleksowej umowy dostarczania energii elektrycznej określając szczegółowo zasady jej realizacji oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Odbiorcy dotyczące świadczenia przez Sprzedawcę usługi kompleksowej, polegającej na sprzedaży energii elektrycznej oraz zapewnieniu świadczenia przez OSD usługi dystrybucji. 2. Następujące pojęcia użyte w Ogólnych warunkach oznaczają: 1) Umowa - Kompleksowa umowa dostarczania energii elektrycznej zawierająca postanowienia regulujące sprzedaż energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji energii elektrycznej zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem. 2) Sprzedawca / ENIGA przedsiębiorca Edward Zdrojek prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą ENIGA Edward Zdrojek w Słupsku (76-200) przy ul. Nowowiejskiej 6, zajmujący się sprzedażą energii elektrycznej. 3) Energia elektryczna - energia elektryczna czynna będąca przedmiotem sprzedaży zgodnie z warunkami określonymi w Umowie, rozliczana w Miejscu dostarczania. 4) Klient / Odbiorca odbiorca końcowy dokonujący zakupu energii elektrycznej na własny użytek na podstawie zawartej z ENIGA Kompleksowej umowy dostarczania energii elektrycznej. 5) Taryfa Sprzedawcy zbiór cen energii elektrycznej i stawek opłat oraz warunków ich stosowania, przygotowany przez Sprzedawcę i wprowadzony do stosowania. Taryfy udostępniane są w systemie EBOK na stronie internetowej 6) Taryfa OSD zbór stawek opłat oraz warunków ich stosowania, opracowany przez OSD i wprowadzony w życie zgodnie z przepisami ustawy Prawo energetyczne z 10 kwietnia 1997 r. 7) Taryfy Taryfa Sprzedawcy i Taryfa OSD. 8) Miejsce dostarczania - punkty w sieci dystrybucyjnej OSD, w których następuje dostarczenie i odbiór Energii Elektrycznej, 9) Okres rozliczeniowy ustalony w Umowie przedział czasowy pomiędzy dwoma kolejnymi odczytami rozliczeniowymi wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego. 10) OSD Operator Systemu Dystrybucyjnego przedsiębiorstwo energetyczne zajmujące się dystrybucją energii elektrycznej, odpowiedzialne za ruch sieciowy w systemie dystrybucyjnym elektroenergetycznym, bieżące i długookresowe bezpieczeństwo funkcjonowania tego systemu, eksploatacje, konserwacje, remonty oraz niezbędną rozbudowę sieci dystrybucyjnej, w tym połączeń z innymi systemami elektroenergetycznymi, do którego sieci Klient jest przyłączony i z którym Sprzedawca ma zawartą umowę o Świadczenie przez OSD usług dystrybucji w celu zapewnienia Klientowi świadczenia usług dystrybucyjnych. 11) Nielegalny pobór pobieranie energii elektrycznej bez zawarcia umowy, z całkowitym lub częściowym pominięciem układu pomiarowo-rozliczeniowego lub poprzez ingerencję w ten układ mającą wpływ na zafałszowanie pomiarów dokonywanych przez układ pomiarowo-rozliczeniowy. 12) Układ pomiarowo-rozliczeniowy liczniki i inne urządzenia pomiarowe lub pomiarowo-rozliczeniowe, w szczególności: liczniki energii elektrycznej czynnej, liczniki energii elektrycznej biernej oraz przekładniki prądowe i napięciowe, a także układy połączeń między nimi, służące bezpośrednio lub pośrednio do pomiarów energii elektrycznej oraz rozliczeń za tą energię. 13) Zbiór praw konsumenta - dokument sporządzany przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki we współpracy z Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na podstawie wytycznych Komisji Europejskiej w konsultacji z krajowymi organami regulacyjnymi, organizacjami konsumentów, partnerami społecznymi, przedsiębiorstwami energetycznymi oraz innymi zainteresowanymi stronami, zawierający praktyczne informacje o prawach konsumentów energii elektrycznej. 14) Rynek Bilansujący - część rynku konkurencyjnego, na którym dokonywane są przez OSP rozliczenia usług, zapewniające stałe równoważenie bilansu energii elektrycznej w Krajowym Systemie Elektroenergetycznym, ciągłość, niezawodność i jakość dostaw energii elektrycznej, realizowane na podstawie zgłoszonych umów sprzedaży energii elektrycznej i ofert bilansujących na każdą godzinę doby. 15) Awaria w Systemie Elektroenergetycznym - warunki w sieci przesyłowej lub/i dystrybucyjnej i taki ich stan, który wpływa lub z dużym prawdopodobieństwem może wpływać na zdolności Klienta do odbioru od Sprzedawcy Energii Elektrycznej, lub zdolności Sprzedającego do dostarczenia Energii Elektrycznej Klientowi, który zagraża lub z dużym prawdopodobieństwem może zagrażać bezpieczeństwu osób lub urządzeń lub bezpieczeństwu Krajowego Systemu Elektroenergetycznego. 16) Siła Wyższa wystąpienie nagłych okoliczności pozostających poza racjonalną kontrolą Strony powołującej się na jej wystąpienie ( Strona Dotknięta Siłą Wyższą ), które zaistniały niezależnie od woli Stron w okolicznościach przez Strony nieprzewidzianych, uniemożliwiające wykonanie Umowy w całości lub w części, na stałe lub na pewien czas, za które Strony odpowiedzialności nie ponoszą i któremu nie można było zapobiec ani przeciwdziałać, przy zachowaniu należytej staranności Stron. Przejawami Siły Wyższej są w szczególności: a) klęski żywiołowe, w tym: pożar, powódź, susza, trzęsienie ziemi, huragan, b) wprowadzenie aktów władzy państwowej, w tym: stan wojenny, stan wyjątkowy, embarga, blokady itd., c) działania wojenne, akty sabotażu, d) strajki powszechne (za wyjątkiem strajków u Stron) lub inne niepokoje społeczne w tym publiczne demonstracje, lokauty. 17) IRiESD - Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej opracowana przez OSD i zatwierdzona przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki określająca procedury i sposób wykonywania czynności związanych z ruchem sieciowym, eksploatacją sieci i działalnością dystrybucyjną. Tekst aktualnej IRiESD zamieszczany jest w siedzibie OSD oraz na stronie internetowej OSD. 18) IRiESP - Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Przesyłowej. 19) Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej - osoba, której przyznano dodatek mieszkaniowy w rozumieniu art. 2 ust. 1 ustawy z dnia 21 czerwca 2001 r. o dodatkach mieszkaniowych (Dz. U. z 2013 r. poz. 966), która jest stroną umowy kompleksowej lub umowy sprzedaży energii elektrycznej zawartej z przedsiębiorstwem energetycznym i zamieszkuje w miejscu dostarczania energii elektrycznej. 3. Wszystkie określenia i pojęcia użyte w tekście Umowy oraz OWU, o ile nie zostały odrębnie zdefiniowane, posiadają znaczenie określone w Taryfie Sprzedawcy, Taryfie OSD lub dokumentach przywołanych w ust. 4 poniżej. 4. Podstawą do ustalenia warunków Umowy są: 1) Ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 r. Prawo Energetyczne (tekst jednolity Dz. U. z 2012 r. poz z późniejszymi zmianami) wraz z aktami wykonawczymi. 2) Koncesja Sprzedawcy na obrót Energią Elektryczną nr OEE/552/13862/W/2/2009/MZn wydana przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki w dniu 26 czerwca 2009 r. 3) Umowa o Świadczenie Usług Dystrybucyjnych zawarta pomiędzy Sprzedawcą a OSD. 4) Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Przesyłowej OSP, zwana dalej IRiESP. 5) Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej OSD, zwana dalej IRiESD, 6) Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827). 7) Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz. U. z 2014 r. poz. 121 z późniejszymi zmianami). 2 Podstawowe Zobowiązania Stron 1. Sprzedawca zobowiązuje się względem Klienta do: 1) Sprzedaży Energii elektrycznej, z zachowaniem obowiązujących standardów jakościowych oraz wymagań określonych w obowiązujących przepisach, 2) zapewnienia dostarczania Energii elektrycznej do Miejsca dostarczania, 3) zapewnienia bilansowania handlowego Klienta w zakresie sprzedaży Energii elektrycznej, 4) dokonywania rozliczeń za sprzedaż Energii elektrycznej oraz świadczenie usługi dystrybucji zgodnie z zawartą Umową oraz Taryfami, 5) udzielania informacji o zasadach rozliczeń oraz aktualnych Taryfach, 6) przyjmowania wniosków i reklamacji Klienta w sprawie rozliczeń i udzielanie odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, 7) udzielania, po uprzednim rozpatrzeniu i uznaniu przez OSD zasadności pisemnego wniosku skierowanego przez Odbiorcę do Sprzedawcy w tej sprawie, bonifikat za niedotrzymanie przez OSD parametrów jakościowych energii elektrycznej lub standardów jakościowych obsługi odbiorców, na zasadach, o których mowa w 6, 8) udzielania, po uprzednim rozpatrzeniu i uznaniu przez Sprzedawcę zasadności pisemnego wniosku skierowanego przez Odbiorcę do Sprzedawcy w tej sprawie, bonifikat z tytułu niedotrzymania przez Sprzedawcę standardów jakościowych obsługi odbiorców, na zasadach, o których mowa w 6, 9) aktualizowania wszelkich danych zawartych w Umowie dotyczących Sprzedawcy lub OSD, mających wpływ na jej realizację, w formie pisemnej pod rygorem nieważności, w tym informowania o zmianie adresu do korespondencji. 2. Klient zobowiązany jest do: 1) odbioru Energii elektrycznej z Miejsca dostarczania, na warunkach określonych Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami i w sposób nie powodujący zakłóceń w dostawie energii elektrycznej dla innych odbiorców i nie zagrażający urządzeniom OSD, 2) terminowej zapłaty za odebraną Energię elektryczną, świadczone usługi dystrybucji oraz pozostałe należności związane z dostarczaniem Energii elektrycznej, 3) umożliwienia uprawnionym przedstawicielom Sprzedawcy lub OSD dokonywania odczytów wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego, 4) umożliwienia uprawnionym przedstawicielom Sprzedawcy lub OSD dostępu do swoich urządzeń energetycznych znajdujących się na terenie lub w obiekcie Klienta, w szczególności w celu usunięcia awarii w sieci, kontroli układu pomiaroworozliczeniowego lub przeprowadzenia prac eksploatacyjnych, 5) zabezpieczenia przed uszkodzeniem lub zniszczeniem układu pomiaroworozliczeniowego, zabezpieczeń głównych oraz plomb założonych przez OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na elementach układu pomiaroworozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu głównym/przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do układu pomiaroworozliczeniowego, w przypadku gdy układ pomiarowo-rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta, 6) informowania Sprzedawcy o utracie tytułu prawnego do nieruchomości, obiektu lub lokalu stanowiącego Miejsce dostarczania energii, 7) niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy lub OSD o zauważonych wadach lub usterkach układu pomiarowo-rozliczeniowego i o innych okolicznościach mogących powodować niewłaściwe rozliczanie za dostarczoną Energię elektryczną i świadczone usługi dystrybucji, 8) utrzymywania użytkowanej nieruchomości w sposób nie powodujący utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu sieci dystrybucyjnej OSD, a w szczególności do zachowania wymaganych odległości od istniejących urządzeń, w przypadku stawiania obiektów budowlanych i sadzenia drzew oraz już istniejącego drzewostanu; 9) powierzania budowy lub dokonywania zmian w instalacji elektrycznej osobom posiadającym odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje, 10) dostosowania swoich urządzeń do zmienionych warunków funkcjonowania sieci, o których został uprzednio powiadomiony. 3. W ramach zawartej ze Sprzedawcą Umowy, OSD jest zobowiązany do świadczenia usług dystrybucji Energii elektrycznej na warunkach określonych w Ustawie, a w szczególności do: 1) dostarczania Energii elektrycznej z zachowaniem ciągłości i niezawodności dostaw z uwzględnieniem parametrów jakościowych i z zachowaniem obowiązujących standardów jakościowych oraz wymagań określonych w Taryfach oraz obowiązujących przepisach prawa. Dopuszczalny czas trwania przerwy w dostarczaniu energii elektrycznej w przypadku: a) jednorazowej przerwy planowanej - nie może przekroczyć 16 godzin, b) jednorazowej przerwy nieplanowanej nie może przekroczyć 24 godzin; c) sumy czasów trwania w ciągu roku przerw jednorazowych planowanych długich i bardzo długich- nie może przekroczyć - 35 godzin, d) sumy czasów trwania w ciągu roku przerw jednorazowych nieplanowanych długich i bardzo długich- nie może przekroczyć przerw nieplanowanych 48 godzin. 2) sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego na żądanie Klienta, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia żądania, 3) bezzwłocznego usunięcia zakłóceń w dostarczaniu Energii elektrycznej, spowodowanych nieprawidłową pracą sieci, 4) zapewnienia Klientowi wglądu do danych stanowiących podstawę rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną oraz do dokumentacji kontroli prawidłowości wskazań układów pomiarowych, 5) przyjmowania przez całą dobę zgłoszeń i reklamacji od Klienta dotyczących dostarczania Energii elektrycznej z sieci dystrybucyjnej, 6) udzielenia na żądanie Klienta informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci, 7) informowania na piśmie, z co najmniej jednorocznym wyprzedzeniem, Klienta zasilanego z sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kv, o konieczności dostosowania instalacji do zmienionych warunków zasilania, 8) odpłatnego podjęcia stosownych czynności w sieci, w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania przez Klienta lub inny podmiot prac w obszarze oddziaływania tej sieci, 9) powiadomienia Klienta, z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem, o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu Energii elektrycznej, w formie ogłoszeń prasowych, komunikatów radiowych, telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie dotyczy Klienta zasilanego z sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kv. 4. Sprzedawca w zakresie standardów jakościowych obsługi Klientów jest zobowiązany m.in. do: 1) nieodpłatnego udzielania informacji Klientowi w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych Taryfy Sprzedawcy oraz Taryfy OSD, 2) rozpatrywania wniosków lub reklamacji Klienta w sprawie rozliczeń i udzielenia odpowiedzi, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosków lub zgłoszenia reklamacji, 3) dostarczenia Klientowi kopii Zbioru Praw Konsumenta i wszelkich zmian do niego

5 Załącznik nr 1 do Umowy Sprzedaży Energii Elektrycznej przez ENIGA. Str 2/4 oraz udostępnienia na stronie tego dokumentu. 5. W przypadku zmiany sprzedawcy, Sprzedawca zobowiązany jest do dokonywania, nie później niż w okresie 42 dni od dnia dokonania zmiany Sprzedawcy, rozliczeń z Klientem na podstawie otrzymanych od OSD danych dotyczących ilości zużytej przez Klienta Energii elektrycznej. 3 Podstawowe prawa Klienta. Informacje dodatkowe 1. Klient ma prawo do składania zgłoszeń i reklamacji związanych z realizacją Umowy. Zgłoszenia i reklamacje mogą być zgłaszane: a) w formie pisemnej na adres: ENIGA Edward Zdrojek Słupsk, ul. Nowowiejska 6, b) w formie pisemnej w Biurze Obsługi Klienta Sprzedawcy (adresy Biur Obsługi Klienta dostępne są na stronie internetowej c) w drodze elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Sprzedawcy 2. Klient ma prawo do uzyskania pomocy w przypadkach występowania awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej będącej własnością OSD powiadamiając o awarii Pogotowie Energetyczne pod całodobowym nr telefonu właściwym dla danego rejonu dystrybucji. 3. Klient ma prawo do żądania dokonania przez OSD sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia żądania. 4. Klient ma prawo żądać laboratoryjnego sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego. Badanie laboratoryjne przeprowadza się w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia żądania. Koszty sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz badania laboratoryjnego Klient pokrywa tylko w przypadku, gdy nie stwierdzono nieprawidłowości w działaniu elementów układu pomiarowo-rozliczeniowego. 5. W ciągu 30 dni od dnia otrzymania wyniku badania laboratoryjnego, o którym mowa w ust. 4, Odbiorca może zlecić wykonanie dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio układu pomiarowo-rozliczeniowego. OSD umożliwia przeprowadzenie takiej ekspertyzy, a koszty ekspertyzy pokrywa Klient. 6. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w działaniu układu pomiaroworozliczeniowego, z wyłączeniem nielegalnego poboru energii elektrycznej, OSD zwraca koszty, o których mowa w ust. 4 i 5, a także dokonywana jest korekta należności wynikających z realizacji Umowy. 7. Klient może zlecić wykonanie czynności wynikających z Taryfy OSD: montaż i demontaż urządzenia kontrolno-pomiarowego instalowanego w celu sprawdzenia dotrzymania parametrów technicznych energii dostarczanej z sieci dystrybucyjnej; założenie plomb na urządzeniach podlegających oplombowaniu w szczególności po naprawie, remoncie i konserwacji instalacji; sprawdzenie stanu technicznego układu pomiarowo-rozliczeniowego i założenie nowych plomb na zabezpieczeniu głównym, w układzie pomiarowo-rozliczeniowym lub na innym elemencie podlegającym oplombowaniu, w miejsce plomb zerwanych lub uszkodzonych przez Odbiorcę; przeniesienie, na życzenie Klienta, elementów układu pomiarowo-rozliczeniowego (licznika lub licznika i urządzenia sterującego) w inne uprzednio przygotowane i odpowiednio wyposażone miejsce w obrębie tego samego obiektu; przy czym zlecenie powinno być udzielone bezpośrednio OSD. Rozliczenia z tytułu wykonania zleconych czynności dokonane będą pomiędzy Klientem, a OSD na podstawie Taryfy OSD. 8. Wszelkie prace przy układzie pomiarowo-rozliczeniowym, związane ze zdjęciem plomb nałożonych przez OSD na układ pomiarowo-rozliczeniowy, mogą być wykonywane wyłącznie na warunkach uzgodnionych z OSD bądź w obecności upoważnionych przedstawicieli OSD. 9. Klient może zdjąć plombę bez zgody OSD jedynie w przypadku zaistnienia uzasadnionego zagrożenia dla życia, zdrowia lub mienia. W każdym przypadku Odbiorca ma obowiązek niezwłocznie powiadomić OSD o fakcie i przyczynach zdjęcia plomby oraz jest zobowiązany do zabezpieczenia i przekazania OSD plomb numerowanych założonych przez OSD w przypadku uzasadnionej konieczności ich zdjęcia. 10. Jeżeli Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej złoży do OSD wniosek o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego, OSD jest obowiązany zainstalować na własny koszt taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku tego odbiorcy. 4 Techniczne Warunki Dostarczania i Odbioru 1. Energia elektryczna będzie dostarczana przez Sprzedawcę i odbierana przez Klienta w Miejscach dostarczania. 2. Każda ze Stron zobowiązana jest stosować się do wymagań określonych w IRiESP oraz IRiESD, zapewnić eksploatację urządzeń i instalacji w sposób zapewniający niezawodność współdziałania z siecią przesyłową i dystrybucyjną, bezpieczeństwo obsługi i otoczenia, zgodność z wymaganiami obowiązującego prawa. 3. W razie wystąpienia Awarii w Systemie Elektroenergetycznym, Strony dostosują się niezwłocznie do poleceń właściwych służb dyspozytorskich. 5 Zasady rozliczeń 1. Rozliczenia za sprzedaną Energię elektryczną i świadczone usługi dystrybucji dokonywane są na podstawie wskazań układów pomiarowo-rozliczeniowych dla poszczególnych Miejsc dostarczania określonych w Umowie zgodnie z zawartą Umową oraz obowiązującymi Taryfami. 2. Sprzedawca będzie obciążać Klienta, w terminach określonych w Umowie: a. należnościami za Energię elektryczną wyznaczonymi według poniższej formuły: N = (E * C) + (n * O r) gdzie: N należność za Energię Elektryczną E energia w Kwh C cena za Kwh n ilość przyłączy O opłata handlowa b. należnościami za świadczone usługi dystrybucji, c. opłatami dodatkowymi zawartymi w Taryfie Sprzedawcy dostępnej w systemie EBOK na stronach internetowych Sprzedawcy. 2. Za świadczone usługi dystrybucji Klient rozliczany jest według cen i stawek właściwych dla danej Grupy Taryfowej. 3. Rozliczenia za dostarczanie Energii elektrycznej następują w okresach rozliczeniowych na podstawie odczytu dostarczonego przez OSD. 4. W przypadku braku dostępu do układu pomiarowo-rozliczeniowego, bądź niemożności dokonania odczytu przez OSD, ilość energii w danym okresie rozliczeniowym może być wyznaczana szacunkowo na podstawie średniego dobowego zużycia Energii elektrycznej z analogicznego okresu poprzedniego roku kalendarzowego lub z ostatniego okresu rozliczeniowego. 5. Terminy płatności określa Umowa. Płatności Klient będzie dokonywać przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany na fakturach VAT. Za termin zapłaty uznaje się datę uznania rachunku bankowego Sprzedawcy. W przypadku przekroczenia terminu płatności Sprzedawca ma prawo do naliczenia odsetek zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującymi. 6. W przypadku, gdy doręczenie faktury Klientowi nastąpi po terminie płatności lub też przed tym terminem, lecz na mniej niż 3 dni od terminu płatności, Klient ureguluje należność określoną w tej fakturze w terminie 3 dni roboczych od dnia jej otrzymania. 7. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości działania układu pomiaroworozliczeniowego lub błędów w odczycie jego wskazań, skutkującymi zaniżeniem bądź zawyżeniem jego wskazań, Sprzedawca skoryguje należności za sprzedaną Energię elektryczną oraz świadczenie usługi dystrybucji. 8. Korekta, o której mowa w ust. 7, obejmuje cały okres rozliczeniowy lub okres, w którym występowały stwierdzone nieprawidłowości lub błędy. 9. Podstawą do wyliczenia wielkości korekty faktur VAT, o których mowa w ust. 8, jest wielkość błędu wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego. Jeżeli określenie błędu nie jest możliwe, podstawę do wyliczenia wielkości korekty stanowi średnia liczba jednostek Energii elektrycznej za okres doby, obliczana na podstawie sumy jednostek Energii elektrycznej prawidłowo wykazanych przez układ pomiarowo-rozliczeniowy w poprzednim okresie rozliczeniowym, pomnożona przez liczbę dni okresu, którego dotyczy korekta faktury VAT. W wyliczaniu wielkości korekty uwzględnia się sezonowość poboru Energii elektrycznej oraz inne udokumentowane i uzasadnione okoliczności mające wpływ na wielkość poboru tej energii. 10. Jeżeli nie można ustalić średniego dobowego zużycia Energii elektrycznej na podstawie poprzedniego okresu rozliczeniowego, podstawą wyliczenia wielkości korekty jest wskazanie układu pomiarowo-rozliczeniowego z następnego okresu rozliczeniowego. 11. W przypadku, gdy Okres rozliczeniowy jest dłuższy niż jeden miesiąc, w okresie tym mogą być pobierane opłaty za Energię elektryczną i usługi dystrybucji w wysokości określonej na podstawie prognozowanego zużycia energii w tym okresie, z uwzględnieniem sezonowości poboru energii i innych czynników wpływających na wielkość poboru. 12. Jeżeli w wyniku wnoszenia opłat na podstawie prognozowanego zużycia Energii elektrycznej wystąpi: a) nadpłata, to podlega ona zaliczeniu na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile Klient nie zażąda jej zwrotu; b) niedopłata, to podlega ona doliczeniu do pierwszej wystawianej po stwierdzeniu niedopłaty faktury VAT. 11. Sprzedawca dokonuje bilansowania handlowego energii zakupionej przez Klienta na podstawie standardowego profilu zużycia przydzielonego dla danej grupy taryfowej oraz rzeczywiście pobranej Energii elektrycznej. Ceny energii elektrycznej określone w Umowie uwzględniają koszt dokonywania bilansowania handlowego. 12. W przypadku, gdy Klient zalega z zapłatą, Sprzedawca będzie uprawniony do podjęcia działań windykacyjnych zgodnie z cennikiem opublikowanym na stronie Sprzedawcy. 6 Odpowiedzialność Stron z tytułu niewykonania bądź nienależytego wykonania Umowy. Bonifikaty. 1. Sprzedawca odpowiada za szkody związane z niewypełnieniem lub nieprawidłowym wypełnieniem obowiązków wynikających z Umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych zapisów. 2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody, które nastąpiły wskutek działania Siły wyższej, działania osoby trzeciej, za którą Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, bądź wyłącznie z winy Klienta. 3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niewłaściwego stanu technicznego instalacji elektrycznych i innych urządzeń będących własnością Klienta. 4. Sprzedawca i OSD nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przerwami w dostarczaniu Energii elektrycznej, których czas trwania nie przekroczył czasów określonych w 2 ust. 3 pkt 1) OWU. 5. Za niedotrzymanie standardów jakościowych obsługi odbiorców oraz za niedotrzymanie parametrów jakościowych Energii elektrycznej, Klientowi, na jego pisemny, uzasadniony i pozytywnie rozpatrzony wniosek, przysługują bonifikaty na zasadach określonych w Ustawie, Taryfie OSD, Taryfie Sprzedawcy albo Cenniku. Sprzedawca jest obowiązany rozpatrzyć wniosek o udzielenie bonifikaty w terminie do 30 dni od dnia jego wpłynięcia do Sprzedawcy. 6. W przypadku zmiany na korzyść Odbiorcy przepisów dotyczących zasad i wysokości bonifikat, o których mowa w ust. 1, stają się one obowiązujące w dacie ich wejścia w życie. 7. Odbiorcy przysługują bonifikaty w następującej wysokości: 7.1. Za niedotrzymanie, określonych w odrębnych przepisach, dopuszczalnych poziomów odchyleń napięcia od napięcia znamionowego oblicza się bonifikatę, oznaczoną symbolem "WUT" [w zł]: a) jeżeli wartość odchylenia napięcia od dopuszczalnych wartości granicznych nie przekracza 10 %, Odbiorcy przysługuje bonifikata w okresie doby, w wysokości obliczonej według wzoru: gdzie poszczególne symbole oznaczają: ΔU wartość odchylenia napięcia od określonych w odrębnych przepisach dopuszczalnych wartości granicznych odchyleń napięcia od napięcia znamionowego [w %], AT ilość energii elektrycznej dostarczoną Klientowi w okresie doby [w jednostkach energii], CT cenę energii elektrycznej, o której mowa w art. 23 ust. 2 pkt 18 lit. b ustawy Prawo energetyczne, obowiązującą w okresie, w którym nastąpiło odchylenie napięcia od określonych w odrębnych przepisach dopuszczalnych wartości granicznych odchyleń napięcia od napięcia znamionowego [z zł za jednostkę energii]; b) Jeżeli wartość odchylenia napięcia od dopuszczalnych wartości granicznych przekracza 10 %, Klientowi przysługuje bonifikata w okresie doby, w łącznej wysokości obliczonej według wzoru: W UT=A T x C T +b rt x t T gdzie poszczególne symbole oznaczają: AT- ilość energii elektrycznej dostarczoną Klientowi w okresie doby [w jednostkach energii], CT cenę energii elektrycznej, o której mowa w art. 23 ust. 2 pkt 18 lit. b ustawy Prawo energetyczne, obowiązującą w okresie, w którym nastąpiło odchylenie napięcia od określonych w odrębnych przepisach dopuszczalnych wartości granicznych odchyleń napięcia od napięcia znamionowego [zł za jednostkę energii], brt ustaloną w Taryfie bonifikatę za niedotrzymanie poziomu napięcia w zakresie określonych w odrębnych przepisach dopuszczalnych wartości granicznych odchyleń napięcia od napięcia znamionowego w okresie doby [w zł za godzinę],

6 Załącznik nr 1. Ogólne Warunki Umowy Sprzedaży Energii Elektrycznej przez ENIGA. Str 3/4 tt łączny czas niedotrzymania poziomu napięcia w zakresie określonych w odrębnych przepisach dopuszczalnych wartości granicznych odchyleń napięcia od napięcia znamionowego w okresie doby [w godzinach] W okresie, w którym nie były dotrzymane parametry jakościowe Energii elektrycznej, a układ pomiarowo-rozliczeniowy uniemożliwia określenie ilości energii elektrycznej dostarczonej Klientowi, ilość tej energii ustala się na podstawie poboru Energii elektrycznej w analogicznym okresie rozliczeniowym tego samego dnia tygodnia w poprzednim tygodniu oraz proporcji liczby godzin, w których parametry jakościowe Energii elektrycznej nie zostały dotrzymane, do całkowitej liczby godzin w okresie rozliczeniowym Z zastrzeżeniem pkt 7.2. powyżej, za każdą niedostarczoną jednostkę energii elektrycznej Odbiorcy przyłączonemu do sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kv przysługuje bonifikata w wysokości dziesięciokrotności ceny energii elektrycznej, o której mowa w art. 23 ust. 2 pkt 18 lit. b Ustawy, za okres, w którym wystąpiła przerwa w dostarczaniu tej energii. Ilość niedostarczonej energii elektrycznej w dniu, w którym miała miejsce przerwa w jej dostarczaniu, ustala się na podstawie poboru tej energii w odpowiednim dniu poprzedniego tygodnia, z uwzględnieniem czasu dopuszczalnych przerw określonych w Umowie lub odrębnych przepisach; 7.4. W przypadku niedotrzymania standardów jakościowych obsługi odbiorców, Odbiorcy przysługują następujące bonifikaty: 1) w wysokości 1/50 przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej w roku kalendarzowym poprzedzającym rok zatwierdzenia Taryfy OSD, określonego w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego ogłaszanym w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej Monitor Polski za: a) nieprzyjęcie zgłoszeń lub reklamacji od Odbiorcy, b) odmowę udzielenia Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej, przerwanego z powodu awarii sieci, c) niepowiadomienie co najmniej z 5-dniowym wyprzedzeniem, o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej, w formie ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych albo w inny sposób przyjęty na danym terenie, d) nieudzielenie, na żądanie Odbiorcy, informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnej Taryfy Sprzedawcy albo Cennika Sprzedawcy lub Taryfy OSD; 2) w wysokości 1/15 przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej w roku kalendarzowym poprzedzającym rok zatwierdzenia Taryfy OSD, określonego w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego ogłaszanym w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej Monitor Polski za: a) nieuzasadnioną zwłokę w usuwaniu zakłoceń w dostarczaniu energii elektrycznej, spowodowanych nieprawidłową pracą sieci, b) niepoinformowanie na piśmie, co najmniej z rocznym wyprzedzeniem o konieczności dostosowania instalacji do zmienionych warunków zasilania, c) nieuzasadnioną odmowę odpłatnego podjęcia stosownych czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania przez Odbiorcę lub inny podmiot prac w obszarze oddziaływania tej sieci, d) uniemożliwienie wykonania dodatkowej ekspertyzy badanego układu pomiarowo-rozliczeniowego, na wniosek Odbiorcy złożony w ciągu 30 dni od dnia otrzymania wyniku badania laboratoryjnego; 3) w wysokości 1/250 przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej w roku kalendarzowym poprzedzającym rok zatwierdzenia Taryfy OSD, określonego w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego ogłaszanym w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej Monitor Polski za: a) przedłużenie 14-dniowego terminu rozpatrzenia wniosku lub reklamacji Odbiorcy w sprawie zasad rozliczeń i udzielania odpowiedzi, za każdy dzień zwłoki, b) przedłużenie 14-dniowego terminu sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego lub 14-dniowego terminu laboratoryjnego sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego, za każdy dzień zwłoki. 6. W przypadku Nielegalnego poboru Energii elektrycznej przez Klienta, OSD obciąży Klienta opłatą według zasad określonych w Taryfie OSD, chyba że Nielegalny pobór wynikał z wyłącznej winy osoby trzeciej, za którą Klient nie ponosi odpowiedzialności. Wszelkie rozliczenia związane z nielegalnym poborem energii będą dokonywane bezpośrednio pomiędzy Klientem a OSD. 7 Niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań umownych z powodu działania Siły Wyższej 1. Jeżeli na skutek działania Siły Wyższej którakolwiek ze Stron nie będzie w stanie całkowicie lub częściowo wypełnić zobowiązań wynikających z Umowy, a Strona ta wypełniła zobowiązania określone w ust. 2 poniżej, wówczas przyjmuje się, iż Strona Dotknięta Siłą Wyższą nie dopuściła się naruszenia swoich zobowiązań i zostanie ona zwolniona z wykonania tych zobowiązań w takim zakresie i przez taki okres, w jakim wykonanie tych zobowiązań będzie niemożliwe z powodu działania Siły Wyższej. Strona Dotknięta Siłą Wyższą nie będzie zobowiązana do zapłaty żadnego odszkodowania. 2. Niezwłocznie po powzięciu wiadomości o wystąpieniu Siły Wyższej, Strona Dotknięta Siłą Wyższą powiadomi o tym drugą Stronę oraz, o ile będzie to wówczas możliwe, przedstawi jej wiążące oszacowanie, co do tego, w jakim stopniu i jak długo nie będzie w stanie wypełniać swoich zobowiązań. Strona Dotknięta Siłą Wyższą dołoży wszelkich uzasadnionych starań w celu ograniczenia skutków działania Siły Wyższej, a w okresie jej występowania będzie dostarczać drugiej Stronie odpowiednio uaktualniane informacje, pod warunkiem, iż będą one dostępne, na temat zakresu i spodziewanego okresu występowania niemożności realizacji zobowiązań umownych. 8 Taryfy. Sposób dokonywania zmian Warunków Umowy 1. Taryfa Sprzedawcy oraz Taryfa OSD udostępniane są Klientowi nieodpłatnie w punktach obsługi klientów Sprzedawcy. Aktualne komunikaty o zmianie cen i stawek opłat zawartych w: a) Taryfie Sprzedawcy- publikowane są na stronie internetowej: b) Taryfie OSD- publikowane są na stronie internetowej OSD. 2. Wybrana przez Klienta Grupa Taryfowa obowiązuje co najmniej 12 miesięcy. Zmiana Grupy Taryfowej wymaga pisemnego wystąpienia Klienta do Sprzedawcy z miesięcznym wyprzedzeniem. W przypadku zmiany stawek opłat Klient może pisemnie wystąpić o zmianę Grupy Taryfowej w okresie 60 dni od dnia wejścia w życie nowej Taryfy. 3. Zmiana lub wprowadzenie nowej Taryfy OSD, również w zakresie cen, stawek i opłat wiążą Strony bez konieczności zmiany Umowy z datą wejścia w życie zmienionej lub nowej Taryfy OSD. Sprzedawca poinformuje Klienta o podwyżkach takich cen, stawek i opłat w ciągu jednego okresu rozliczeniowego od dnia wejścia w życie tych zmian. 4. Zmiany lub wprowadzenie nowej IRiESD obowiązują Strony bez konieczności zmiany Umowy z datą wejścia w życie zmienionej lub nowej IRiESD. 5. Jeżeli zmiany IRiESD lub Taryfy OSD wymagają dostosowania postanowień Umowy do powyższych zmian, dostosowanie Umowy nastąpi zgodnie z procedurą określona w 8 ust. 6-9 poniżej. 6. O wprowadzeniu nowego Cennika Sprzedawcy lub zmianach w dotychczasowym Cenniku Sprzedawcy, Sprzedawca powiadomi Klienta, przed dniem wejścia w życie nowego Cennika Sprzedawcy lub proponowanych zmian do Cennika Sprzedawcy, przesyłając stosowny wyciąg z nowego lub zmienionego Cennika Sprzedawcy wraz z informacją o prawie Klienta do wypowiedzenia Umowy oraz o dniu wejścia w życie zmian do dotychczasowego Cennika Sprzedawcy lub dniu wejścia w życie nowego Cennika Sprzedawcy. W przypadku braku zgody Klienta na zmianę Cennika Sprzedawcy lub wprowadzenie nowego Cennika Sprzedawcy 8 ust. 9 stosuje się odpowiednio. 7. Nowy Cennik Sprzedawcy, jak i zmiany do dotychczasowego Cennika Sprzedawcy będą podawane przez Sprzedawcę do publicznej wiadomości w Biurach Obsługi Klienta oraz na stronie internetowej 8. Zmiany Umowy lub zmiany Ogólnych Warunków nastąpią poprzez dostarczenie Klientowi, przed dniem wejścia w życie proponowanych zmian, pisemnej propozycji zmiany Umowy lub Ogólnych Warunków wraz z informacją o prawie Klienta do wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji proponowanych zmian. Proponowane zmiany Umowy lub Ogólnych Warunków będą również dostępne na stronie internetowej Sprzedawcy i w Biurach Obsługi Klienta. 9. Zmiany Umowy lub Ogólnych Warunków wchodzą w życie w terminie wskazanym w powiadomieniu o zmianach, o ile w terminie 14 dni od jego otrzymania Klient nie złoży Sprzedawcy pisemnego wypowiedzenia Umowy. W takim przypadku Umowa rozwiąże się z ostatnim dniem miesiąca następującego po miesiącu, w którym oświadczenie o wypowiedzeniu dotarło do Sprzedawcy. Jeśli Klient otrzyma propozycję zmian w terminie późniejszym niż data wskazana w przesłanej propozycji zmiany Umowy lub Ogólnych Warunków lub w terminie wcześniejszym, lecz krótszym niż 14 dni od daty wskazanej w przesłanej propozycji zmiany, 14 dniowy okres na wypowiedzenie Umowy biegnie od daty otrzymania tej propozycji. 10. W razie zmiany przepisów prawa mających zastosowanie do Ogólnych Warunków, postanowienia Ogólnych Warunków sprzeczne z tymi przepisami tracą ważność. W miejsce przepisów, które utraciły ważność będą miały zastosowanie przepisy znowelizowanego prawa. 9 Wstrzymanie dostarczania energii. Rozwiązanie Umowy 1. OSD ma prawo do wstrzymania dostarczania Energii elektrycznej w następujących przypadkach: 1) na żądanie Sprzedawcy, gdy Klient zwleka z zapłatą za Energię elektryczną lub świadczone usługi dystrybucji co najmniej 30 dni po upływie terminu płatności, pomimo uprzedniego, pisemnego powiadomienia o zamiarze wstrzymania dostaw Energii elektrycznej, jeżeli Klient nie ureguluje zaległych i bieżących należności w terminie 14 dni od daty otrzymania tego powiadomienia, 2) po stwierdzeniu w wyniku przeprowadzonej kontroli, że nastąpił Nielegalny pobór Energii elektrycznej, 3) po stwierdzeniu w wyniku przeprowadzonej kontroli, że instalacja Klienta stwarza bezpośrednie zagrożenie dla życia, zdrowia lub środowiska, 4) na wniosek Sprzedawcy, jeżeli Klient nie wyraził zgody na zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego, w sytuacji gdy Odbiorca: a) co najmniej dwukrotnie w ciągu kolejnych 12 miesięcy zwlekał z zapłatą za dostarczoną Energię elektryczną przez okres co najmniej jednego miesiąca; b) nie ma tytułu prawnego do nieruchomości, obiektu lub lokalu do którego dostarczana jest Energia elektryczna; c) użytkuje nieruchomość, obiekt lub lokal w sposób uniemożliwiający cykliczne sprawdzenie stanu układu pomiarowo-rozliczeniowego. 2. Wstrzymanie dostarczania Energii elektrycznej z powodów, o których mowa powyżej nie oznacza rozwiązania Umowy. Klient jest zobowiązany do regulowania opłat stałych wynikających z Taryf w okresie wstrzymania dostaw, o ile nie nastąpi rozwiązanie Umowy. 3. Wznowienie dostarczania Energii elektrycznej oraz świadczenia usług dystrybucji następuje bezzwłocznie po ustaniu przyczyny wstrzymania. 4. W przypadku złożenia przez Klienta reklamacji dotyczącej dostarczania Energii elektrycznej, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Sprzedawcy powiadomienia o zamiarze wstrzymania dostarczania energii elektrycznej, o którym mowa w ust. 1 pkt 1) powyżej, nie wstrzymuje się dostarczania energii elektrycznej do czasu rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca rozpatrzy reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w tym terminie, uważa się, że została przez Sprzedawcę uwzględniona. 5. Jeżeli Sprzedawca nie uwzględnił reklamacji, o której mowa w ust. 4 powyżej, a Klient w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia o nieuwzględnieniu reklamacji, wystąpił do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz. U. z 2009 r. Nr 151, poz. 1219, z późn. zm.), zwanego dalej Sądem Polubownym, z wnioskiem o rozpatrzenie sporu w tym zakresie, dostarczania energii elektrycznej nie wstrzymuje się do czasu wydania wyroku przez ten Sąd lub cofnięcia przez Klienta wniosku. 6. Jeżeli dostarczanie Energii elektrycznej zostało wstrzymane, a Klient złożył bezpośrednio do OSD lub za pośrednictwem Sprzedawcy reklamację dotyczącą wstrzymania dostarczania energii, OSD zobowiązany jest wznowić dostarczanie Energii elektrycznej w terminie 3 dni od dnia otrzymania reklamacji przez OSD i kontynuować dostarczanie Energii elektrycznej do czasu rozpatrzenia reklamacji. 7. W przypadku gdy reklamacja, o której mowa w ust. 6 powyżej nie została pozytywnie rozpatrzona przez Sprzedawcę i Klient wystąpił do Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o rozpatrzenie sporu w tym zakresie, dostarczanie Energii elektrycznej jest kontynuowane do czasu wydania decyzji przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki lub cofnięcia przez Klienta wniosku o rozpatrzenie sporu. 8. Postanowień ust. 6 i 7 nie stosuje się w przypadku, gdy wstrzymanie dostarczania Energii elektrycznej nastąpiło w sytuacji, gdy w wyniku przeprowadzonej kontroli stwierdzono, że instalacja znajdująca się u Klienta stwarza bezpośrednie zagrożenie życia, zdrowia lub środowiska, albo wydania przez Sąd Polubowny wyroku na niekorzyść Klienta. 9. Sprzedawca i OSD nie ponoszą odpowiedzialności za ewentualne szkody spowodowane wstrzymaniem dostarczania energii elektrycznej, gdy wstrzymanie dostarczania energii elektrycznej nastąpiło w przyczyn, o których mowa w 9 ust Strony mogą rozwiązać umowę w formie pisemnej za porozumieniem Stron w każdym uzgodnionym terminie. 11. W przypadku Umowy zawartej na czas nieoznaczony Klient może wypowiedzieć tę Umowę bez ponoszenia kosztów, składając do Sprzedawcy pisemne oświadczenie, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca następującego po miesiącu, w którym oświadczenie Klienta o wypowiedzeniu Umowy dotarło do Sprzedawcy. Klient może wskazać późniejszy termin rozwiązania Umowy. W związku z rozwiązaniem Umowy Klient zobowiązany jest pokryć należności za pobraną Energię elektryczną oraz świadczone usługi dystrybucji energii zgodnie z zasadami wskazanymi w W przypadku Umowy zawartej na czas oznaczony Klient może wypowiedzieć tę Umowę, bez ponoszenia kosztów i odszkodowań innych niż wynikające z Umowy, składając do Sprzedawcy pisemne oświadczenie, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca następującego po miesiącu, w którym oświadczenie Klienta o wypowiedzeniu Umowy dotarło do Sprzedawcy. Klient może wskazać późniejszy termin rozwiązania Umowy. Klient zobowiązany jest pokryć